Хочу в Отпуск отзывы

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о сотруднике Туристической компании Хочу в отпуск Мельниковой Яне Павловне, профессиональная компетентность и этичность которой вызывают большие сомнения и оставляют желать лучшего. У туриста могут случиться любые ситуации при поиске тура. Так и мы с супругой из-за нехватки свободного времени откладывали вопрос с туром и оказались в ситуации, когда акции раннего бронирования подходили к завершению, поэтому мы оперативно определились с параметрами тура и, естественно, обращались с вопросом наличия и стоимости интересующего нас тура в разные агенства. Одним из таких агенств оказалась ТК Хочу в отпуск, где нам сперва любезно вызвалась оказать свою "профессиональную" помощь Мельникова Яна Павловна. Параллельно мы вели диалоги и с представителями других турагентств. Яна подобрала нам туры по заданным нами параметрам. Спасибо ей, конечно, за этот великий труд. По ходу анализа предложений от разных турагенств, у нас, естественно, возникали дополнительные вопросы к турагентам по туру. В частности, нам важен туроператор и аэропорт вылета. Настал день, когда стало ясно, что в связи с завершением акции раннего бронирования цены на туры у многих турагенств стали стремительно расти. В связи с таким положением вещей, мы окончательно определились с туром (точнее отелем) и решили в этот день приобрести тур. Так как на момент окончательного решения с туром, цена на тур, предложенная Мельниковой, оказалась одной из самых конкурентноспособных, мы снова обратились к Мельниковой , обозначив, что сегодня решено приобрести тур, на что Мельникова заявляет: "Я сегодня не работаю, буду в офисе завтра", но, мол, "скажите, ждать вас сегодня в офисе?". После чего мы звоним в другое турагентство, с представителем которого общались до этого, и уточняем актуальную цену на интересующий тур, на что нам вежливо отвечает профессиональный менеджер, называет текущую цену, говорит, что дополнительно может предоставить скидку. Предложенная цена тура с учётом скидки оказывается наиболее выгодной по сравнению с ценой, предложенной Мельниковой. Плюс учитывая то, что Мельникова не работает в этот день, мы естественно решаем поехать за покупкой тура в другое турагентство, где и заключаем договор и приобретаем тур. На следующий день я обращаюсь к Мельниковой с тем, чтобы уточнить НА БУДУЩЕЕ (так как в целом, предложенные Мельниковой от туристической компании цены на туры нам показались конкурентноспособными и мы не исключали на тот момент, что в дальнейшем можем вновь обратиться в эту туристическую компанию с целью приобретения тура) от какого оператора она предлагала интересующий нас тур... На что она не отвечает на заданный вопрос, а ехидно укоряет в том, что вчера мы не приехали к ним в офис. После чего Мельниковой было отвечено, что тур уже приобретён, но на будущее хотели бы уточнить информацию. После чего Мельникова кардинально меняет тон общения, обрушается с гневливыми заявлениями о том, что не понимает такого поведения, что мы у неё, цитирую: "отняли время, не приобрели у нас тур!". Здесь хочется сказать, что в турбизнесе, равно как и практически в любом другом бизнесе, совершенно нормальной является ситуация, когда клиент "приценивается", выбирает для себя наиболее подходящее и выгодное предложение. Возьмём, к примеру, риэлтеров: они не только щёлкают наманикюренными пальчиками по клавиатуре, сидя на мягком стульчике в тёплом офисе, попивая кофеёк, подбирая варианты, но и выезжают на объекты, "тратя" при этом своё вообще-то рабочее время (а иногда и в своё свободное время), деньги на бензин (проезд), силы и энергию, показывая клиенту объект, и это совершенно не обязывает клиента купить объект. Вообще возмущает фраза Мельниковой "отняли у меня время"! Что значит "отняли"? Ты менеджер, это твоя работа! Подбирай туры, предлагай варианты! И, если купили тур не у тебя, то вопрос к тебе: "хороший ли ты менеджер!?" А обрушиваться на клиента, выказывая ему свои неадекватные эмоции - это говорит лишь о тебе как о не профессионале! Приведу даже пример совершенно другого, профессионального отношения к клиенту представителя другого турагентства (работающего под франшизой одного из крупных туроператоров), правда в этом агенстве мы напрямую общались с руководителем турагенства. Руководитель этого турагенства так же подбирала нам туры, общение длилось несколько дней, оперативно и любезно отвечала на всё интересующие вопросы. Однако, тур был приобретён нами в другом турагенстве, после чего мы написали письмо руководителю с выражением благодарности за её проделанную работу и сообщили, что тур приобретён в другом агенстве. На что нам пришло ответное письмо следующего содержания: "Вы оставляли в нашей компании запрос на подбор тура. Сегодня Вашему обращению №....... был проставлен статус «Отказ», а значит мы потеряли Вас, как клиента. Это очень досадный факт. Пожалуйста, помогите нам понять, почему это произошло! Возможно, мы допустили ошибку, но очень быстро готовы ее исправить! Одна минута вашего времени позволит нам создать лучший сервис и впредь вызывать у Вас только позитивные эмоции!" Что называется, почувствуй разницу! Самое интересное то, что я сам работаю в продажах (не турбизнес и не недвижимость :D), и обучен, взращён и воспитан на принципе "клиент всегда прав". И я убеждён в справедливости такого принципа! Если клиент не купил у тебя товар сегодня, это не значит, что с ним нужно попрощаться и вдогонку ещё высказать своё недовольство, как это делают базарные торгаши! Если бы я позволял себе так общаться с клиентом, в тот же момент я бы остался без работы. Из всего выше сказанного могу резюмировать следующее. Благодаря таким "профессионалам" как Мельникова не стоит ожидать притока клиентов и увеличения продаж. И даже то, что у данной туристической компании цены на туры конкурентноспособны, обращаться более к ним не будем по той простой причине, что не хочется сталкиваться с таким базарно-торгашевским отношением к клиенту, всё ж на дворе 21 век и конкуренция огромнейшая! Удач всем и позитивного настроения!;)

Раньше "Хочу в отпуск" была лучшей в Москве.Но последние два года некогда уважаемая фирма стала заниматься откровенным лохотроном.И начинается он прямо на официальном сайте. Лживые утверждения о скидках 4-7% первая разводка.В поисковике фирмы для лохов указываются заведомо заниженные цены на путёвки.Вы ,клюнув на разводку,звоните на фирму.Там девушка заверяет о том, что Ваша цена путёвки актуальна и Вам срочно надо ехать покупать в "Хочу в отпуск" путёвку.Вы сломя голову мчитесь за мечтой. И всегда ОБЛОМ - цена оказывается на 800-1000 дороже.Ради эксперимента один раз появился в офисе фирмы через пять минут после беседы с оператором фирмы.Результат тот же.

Так что будьте бдительны - не попадайтесь на лохотрон фирмы "Хочу в отпуск".

Остались недовольны оказанными услугами. Во время подготовки поездки несколько раз было сказано о том, что мы хотим только Аэрофлот, нам же накануне вылета подменили авиакомпанию на Трансаэро, причем взяли топливные сборы за всех участников поездки, они были с самого начала прописаны в договоре и включены в стоимость поездки. Плюс ко всему не включили в страховку ребенка, пришлось покупать страховку самим на всякий пожарный.
3 недели меняли отели, т.к. якобы принимающая сторона не могла подтвердить отель. Пока мы сами не нашли и не позвонили в отель, чтобы уточнить наличие мест... После этого передали информацию этой замечательной турфирме, чтобы она забронировала для нас номер.

При всем при этом тур стоил не три копейки...