SC-7 отзывы

Крайне негативное впечатление оставило обращение в сервисный центр. Поначалу купился близостью расположения к дому и отзывами на сайте, которые, на мой взгляд, больше пахнут фейком, чем правдой. А может кому-то действительно повезло. Но, у меня свое мнение. Коротко не получится, нужно отразить все впечатление от начала до конца. Собирался отремонтировать смартфон и струйный принтер. Сначала 9.11.18 принес смартфон, выдали квитанцию, сказали подойти около 13:00 12.11.18 узнать результаты диагностики и согласовать цену устранения неисправности. В квитанции срок диагностики не был указан. Впрочем, на сайте, да и в пункте приема отсутствует информация о сроках выполнения работ. Чуть позже указанного времени подошел и выяснил – диагностику вообще никто не проводил. Ну, ладно, думаю, пара часов не проблема, принес еще принтер. И тут началось самое интересное. Подошедший руководитель (так он представился) объяснил ситуацию: - диагностику мы проводим за сутки (с момента сдачи смартфона прошло 3 дня); - клиент должен понять, что специалисты работают только с понедельника по пятницу; - клиент должен понять, что заказов много, специалисты не успевают и не могут бросить все ради нового клиента; - клиент должен понять, что оперативно устранить неисправность не получится, т.к. может не оказаться запчастей, их надо будет заказывать, ждать. Такое я слышал в ХХ веке, где-то в 70-80-х годах, но на дворе 21 век. Т.е. у этой фирмы клиент для них существует, а не они для клиента. Остались в ХХ веке по подходу к клиенту, похоже?? В конечном итоге мне отдали мой смартфон – фирма сама отказалась от продолжения выполнения услуг, т.к. не могла гарантировать оперативного устранения неисправностей. Более того, в ходе разговора я понял, о чем сказал им открыто, что это пахнет мошенничеством – за диагностику придется заплатить, а отремонтированный смартфон и принтер (на диагностику последнего уже потребовалось 2 дня вместо заявленного выше одного) ждать неизвестно сколько. Отсюда следует, что данная фирма не способна повернуться лицом к клиенту. Если заказов много, то: - необходимо организовывать работу с понедельника по воскресенье в 2 смены (если надо – набирайте персонал); - проводить оперативно диагностику при приеме заказа в присутствии клиента (в странах так называемого третьего мира смартфон ремонтируют не более 2-3 часов. В Египте неоднократно был свидетелем подобного, причем в любое время суток с очень неплохим качеством работы); - на устранение неисправности должно уходить не более 1 дня, причем, если речь идет о такой технике как принтер – проводить работы по месту эксплуатации (по крайней мере для физических лиц); - диагностика, как и выезд мастера не должны ничего стоить дополнительно (500 рублей за выезд – это слишком); - в квитанциях четко указывать дату и время выполнения заказа, при несоблюдении – предусматривать существенное снижение стоимости услуг. Другими словами, тем, кто ценит время, советую для обслуживания и ремонта электронной техники поискать другие фирмы, а эту обходить стороной. Понимаю, что мой отзыв фирма удалит, пусть это будет на их совести. Я высказал свое мнение исходя из результатов обращения в фирму. Буду только рад, что в фирме сделают соответствующие выводы и они будут работать для клиентов и повернуться к ним лицом, а не просить клиентов войти в их положение.