Водолей отзывы

Когда же уволят всех этих бездельников! Волей неволей становились клиентами этой фирмы. Хотя всегда обслуживание через губу. Крайне редко находится менеджер, который действительно проконсультирует. Остальные, особенно девушки (в отделе кафеля и сантехники), подзовёшь, ответят абы как и убегают. Очень неприятно. Десятки менеджеров стоят и залипают в телефонах, а Покупатель слоняется один!

Сегодня 24.01 потратил 15 минут времени в ожидании выдачи товара, пока не начал ругаться! Полотенцесушитель, 2 крана и 2 муфты выдавали, очень долго! Если у вас обед, или нехватка персонала решайте этот вопрос! На выдаче не было ни одного человека на получение. Качество товара плюс! Работа персонала на выдаче минус! Очень долго! Менеджер с торгового зала молодец, работал оперативно!!

Пришли вчера в этот магазин. На входе стояла группа продавцов-консультантов (4 человека) и вели беседу о чём-то своём, увидев нас разбежались парами по залу. Ходили по магазину, никто из продавцов-консультантов не подошёл, не поинтересовался нужна ли нам помощь. Выбрали то, что нам нужно. Оглянулись: стоят в зале три пары продавцов: подошли к одним - мы заняты. Чем вы заняты-то? Стояли и разговаривали друг с другом. И только третья пара продавцов снизошла до нас. Пошли оформлять товар с таким видом как-будто великое одолжение сделали. Да, приходят покупатели в магазин, тревожат продавцов. Но ведь их никто насильно не заставлял идти туда работать. Вид у продавцов очень неопрятный (застиранные форменные футболки, небритые, пахнет потом), неулыбчивые, ни "Здравствуйте", ни "До свидания", ни "Приходите к нам ещё". То, что хотели всё-же купили. И почему все продавцы стоят в торговом зале парами и разговаривают в рабочее время на личные темы???

Купил решетку на пол в баню. Наступил, после мойки, а она вся развалилась (фото приложил), оказывается она собрана из мелких кусочков и склеена. Вот от вас то я не ожидал, что вы втюхиваете низкосортный товар.

Понадобилось нам 3 огнетушителя- 2 в машины и 1 домой, выбрали данную компанию- из соображений: специализируются на противопожарном оборудовании, значит всё знают, проконсультируют, подскажут. А вот и не угадали-консультаций в торговом зале никаких практически! Ну ок, хорошо, спросили как часто перезаряжать порошковые огнетушители-раз в год-получили ответ! А ведь везде написано,что порошковые и углекислотные каждые 5 лет перезаряжаются, а раз в год-проверяются и то выборочно. Оплачиваете вы в одном здании, а выносят вам на улицу в снег из другого, т.е. проверить целостность, дату заправки вы можете только на улице-и не важно снег, дождь, -30 ли на улице или темнота. Просто поставили в снег со словами "Забирай",т.е. даже не "Забирайте!" как того требуют нормы общения между персоналом и покупателем. 2 балла только за то,что огнетушители заправлены в 2018 году и за правда низкие цены. Поработайте с персоналом-нельзя так с покупателями!

Здравствуйте, хотела поделиться опытом работы с « прекрасной» компанией Водолей в городе Красноярске, совершили мы у них покупку акриловой ванны произошло это чудо 19.11.2018 , но этой ванны к сожалению в наличии не было, и пришлось под заказ брать , сказал менеджер ( не вспомню имя ) что в течение 3 недель она будет здесь, до совершения покупки мы через официальный сайт поставщика связались с ними и уточнили есть ли данная ванна в наличии, да нам сказали что она в наличии оформляйте заказ через компанию Водолей , это было 16.11 до того как мы ее купили , они сказали в ваш город доставка будет на следующей неделе , вы как раз успеваете , вот и отлично подумали мы что ванна в наличии, доставка в наш город будет, и поехали купили ее 19.11 нам менеджер сказал ждать звонка , как ванна будет здесь,ждали ... прошло 2 недели, я решила позвонить в Водолей 4.12 и менеджер мне сказал что ваша ванна пришла , но к сожалению в системе ещё не зарегистрировано, можете приезжать уже в четверг 6.12 все будет уже готово , я естественно позвонила в четверг уточнить, чтобы не ехать зря , на что мне сказали погодные условия не позволяют доставить на склад ванну , хотя до этого они ничего про погодные условия не говорили, если бы это заранее было оговорено, я бы ничего не говорила, просто интересно как они делали доставку до нашего города если все это время Погода была -15-20 , хорошо сказала я , позвонила в субботу ( Погода нормальная) сказали что доставку ванн делали в пятницу и субботу, то есть 7 и 8 декабря, но так как сегодня выходные они не могут проверить есть ли в этой доставке моя ванна, сказали перезвонят в понедельник, перезвонили сказали что доставят на главный склад во вторник, то есть 11.12 и в четверг 13.12 вы можете подъехать , я спросила почему в четверг, говорят будут регистрировать ее , 3 дня ????? Почему так долго я спросила у менеджера , он сказал что он не может ответить на этот вопрос!!! Потом я зашла на сайт Водолей и там помощник менеджер Анна ( фото приложены) пыталась мне помочь , но судя по переписки такое ощущение что мы разговаривали не друг с другом, на мои вопросы она так и не ответила, только итог СИДИТЕ И ЖДИТЕ, в целом компания Водолей неплохая , если товар в наличии и здесь, но если заказывать, то с ними лучше не связываться, мы хотим договариваться ещё на доставку до дома и установку , надеюсь до марта 2019 решим этот вопрос...

Доброго дня! Получилось много, но уж на все деньги.) Решили родственники, пара пенсионеров, приобрести котел в Водолее. Доверившись магазину в плане удобства: Не надо договориться с доставкой, установкой, гарантии крупной сети опять же. Решили взять систему из котла "Buderus Logano S111-2 24" - 63 т.р, "оснащение к нему" на 55 т.р. + работа 16 т.р.. Но все гарантии исчезли ровно после того как покупка была оплачена. Сперва пытались перенести сроки установки, стали звонить в водолей, после чего одолжение было сделано и котел установили лишь на следующий день от первоначального срока. Сроки были важны т.к. старый котел не справлялся а уже наступили холода. Проработал нормально после установки котел ровно один день, затем уголь стал просыпаться в ящик для золы, не задерживаясь в камере горения. На звонки с просьбой что-то сделать ответ был что вы просто не умеете им пользоваться и не ездить же к вам по таким пустякам. Через месяц, когда доходило и до - 30, мастер все таки добрался. После 40 минут работы молота и кочерги ему удалось заставить правильно работать котел. Но через сутки-полтора все вернулось к прежнему положению. При повторных обращениях ответ был прост: Вы неправильно пользуетесь и мой приезд, предположительно, будет стоить 3-4 т.р.. По итогу: Проблема на которую гарантия водолея не смогла найти решение в течении 2х с половиной месяцев была решена уже за свои деньги, с вызовом специалистов, за 7 минут. Оказалось что при установке колосники в котле были поставлены вверх ногами. Сам же котел за время не правильного использования получил не очищающийся нагар и теперь дымит так, что приходится постоянно дежурить то соседям то родственникам. По установке: Группа безопасности и краны поменяны местами, краны упираются в котел. Одна труба на месте сварки дала течь, 6ти метровый дымоход болтается на ветру, не страхуется не одним тросиком. В системе на сумму в 130 с лишним тысяч рублей на дымоходе даже не установлен зонтик!! Дымоход открыт дождю и снегу. Вообщем, такое ощущение. что заложены проблемы последствия которых пенсионеры бы и решали через них, за свои деньги, как это было с колосниками. Вся гарантия от водолея сводится к тому, что вас переводят на одного и того же "эксперта" который все изначально так устанавливал, а через месяц молотом и кочергой пытался править установленные вверх ногами колосники. Вся система пойдет на выброс или продана хорошо если за треть после этого сезона. Понятно что спецы будут закупаться в водолее, для них скидки, привычка и прочее. Но людям от этого всего далеким, рекомендую обходить эту шарашку стороной. Еще добавлю по Будерусу: в Красноярске сервисов обслуживающих данные котлы нет. Все центры указанные на официальном сайте как сервисные, являются только дилерами и сервисных услуг не оказывают. Это на случай если понадобится ремонт, настройка или заключение эксперта.

Я все понимаю, но цены на сантехнику в ваших магазинах на самом деле зашкаливают. Смотрели смотрели, по итогу все таки надумали купить, но консультант не смог нам объяснить различия в этих насосах и по итогу мы взяли его совсем в другом месте. Реклама ваша везде, а уровень цен весьма отталкивает.

Не рекомендую это неблагонадёжное предпреятее. Как работодатель не выполняет своих обязанностей и не соблюдает. Один рабочий день оплачивают в размере 690 рублей... Разве это справедливо!?

Добрый день. Приобрел душевую кабинку за 60 тр причем консультация специалиста была на высоком уровне, но не в этом причина. При сборке не оказалось комплектующих для сборки.. Обратился в магазин, отправили к зав складов, а он и даже не знает кто ему их поставляет. И вообще отправил меня купить в магазине новые. Типа 700 р всего стоят. Я ему и сказал...... После дневных перезвонов и разборок на следующий день вскрыли комплект и отдали комплектуущие..

Зачем по телефону говорить одну информацию и заверять, что нужные мне смесители есть в наличии, а по факту по приезду в магазин оказывается, что в наличии всего один вариант с высоким изливом, а остальное под заказ. Только время потратила зря и все.

Заказали 2 биметаллических радиатора. ALUSTAL 500/100 6 и 10 секций, 15152р.. Сантехники один установили на 10 секций, всё замечательно. Но второй не смогли так как у него резьба в одном из отверстий не до конца есть. Позвонили в магазин нам сказали ехать с этим радиатором в сервисный центр, который находится на Глинках (учитывая то что живём мы в районе Ветлужанка такси в одну сторону стоит 400 рублей). В сервисном сказали, что этот радиатор в полном порядке, никакой подтверждающей справки не дали. На следующий день позвонили опять по горячей линии нам сказали ехать в любой магазин и нам его заменят «на такой же целый». Учитывая то что последние деньги, мы прокатали ещё вчера мне пришлось на 8 месяце беременности тащить этот радиатор на автобусе. В магазине вкрутили эти пробки, покрутили, повертели нашли царапину и сказали, что вот если бы царапины не было они бы поменяли. Отправили домой опять с этим БРАКОВАННЫМ радиатором. Предложили ещё вызвать их сантехника платно разумеется для установки, ведь два предыдущих на которых мы потратили 5000 рублей радиаторы ставить не умеют. Ни радиатора, ни денег мы в итоге не получили.

В этом магазине не помню уже когда покупал смеситель ванну не спрашивая консультанта на своё усмотрения германский цена чуть выше среднего и все ещё работает хорошо работает .новый фото струя вот такая и тоже спрашивали советовались у всех говорят лучше с барашками так так чинить можно Слесарь сейчас сказал хороший купили вообщем посмотрим но выбора сейчас мало на кухонный кран с барашками

Обслуживание ужасное, менеджеры на клиентов смотрят как на скот, несколько раз подходил к менеджеру, чтоб оформить товар, а она в телефоне колупается и говорит что она занята...

Не магазин, а тяжелое наследие советского режима. Я уже и забыл, что бывают магазины, у которых есть перерыв на обед. Но вот же он-магазин, который в середине рабочего дня не работает целый час. Отличная ориентированность на клиента.

Большой магазин с большим выбором сантехники и не только. Квалифицированные консультанты, разумные цены.

Отвратительная работа! Хамы! Хотела узнать сколько будет стоить тех. освидетельствование огнетушителей, мне ответили в грубой форме, говорите быстрее, а то у меня ещё 5 телефонов разрывается. Как будто я в этом виновата, что Вы свою работу организовать не можете. Опешив, я попросила пригласить руководителя, мне сказали, что я и есть заместитель директора. Вообще нет слов(

Какое то странное поведение продавцов. Оплатил товар с витрины... Ок. Грязное все. На просьбу давай проверим зажужит или нет... По чеку... Ладно. Прошу заполнить гарантийный талон отвечает "а зачем?" Ну ставить отметки о продаже то надо. Объясняю мне нужен сертификат соответствия, чтобы предоставить моему заказчику, отвечает "у нас нет. И где его взять не знаю" как это...

Сделала заказ с доставкой на сайте в субботу, пообещали доставить на следующий день, было не очень удобно, хотела получить заказ сразу в этот же день но подумав согласилась. Однако прождав все воскресенье позвонила на горячую линию и выяснила что у них в принципе нет в абакане доставки в воскресенье и меня просто обманули. Если бы сразу сказали что придется ждать понедельника я бы уже в субботу все купила и привезла бы сама... вот так я потеряла почти 2 дня, получила простой рабочих и лишние заботы...

Высокие цены по сравнению, например, с тем же Тёплым домом, который находится рядом. Абсолютно некомпетентные продавцы-консультанты, которые ни продать, ни проконсультировать толком не могут. На мой вопрос, пробегающему мимо меня консультанту, где найти интересующий товар, мне просто махнули рукой в сторону. Оказалось, что консультант указал на витрину, расположенную через весь зал. Дальше мол сам разберёшься. Поставлю 3 балла только за большой ассортимент.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ подход к своим покупателям. Работают с 9-00 а товар можно сдать после 10-00

Приехал поменять картридж у смесителя, который находится на гарантии. В сервисе сделали смеситель и начали требовать чек, чека не оказалось (так как в телефонном разговоре ни чего не сказали о его наличии) на руках был только гарантийный талон и сервисная книга, сотрудница стала требовать деньги за ремонт, после скандала с сотрудницей нашлась квитанция (которую искали в базе) но она говорила что не может найти, и оказалось что платить не нужно. Мне не понятно чем вообще занимаются сотрудники???, вымогательством? Еще и картридж поставили российский хотя по гарантии должен быть евро. ОЦЕНКА -100.

Торгуют бракованным товаром.Потом приходиться к ним ездить несколько раз чтобы вернуть деньги.

Стал недавно новоселом. Брал в Водолее ванну по акции. Сначала все устроило,доставка бесплатная ,предложили грузчиков . Но когда через день покупал сухие смеси в Джеме ОФОНАРЕЛ. В Водолее заплатил за грузчиков больше 1000 рублей. Через день эти же грузчики таскали мешки от Джема и всего за 300 руб. час. Если напрямую их заказывать 250 руб. час. Да доставка у них оказалась дешевле. Пропал интерес к акциям, остался неприятный осадок.

В данном магазине я совершила всего три покупки и двумя осталась недовольна. Смеситель отправился в урну из-за оторвавшегося гусака чуть ли не через пол года, а с водонагревателем вышла совсем "веселая" и длинная история. Живем мы с мужем в частном доме, и, говорить о необходимости водонагревателя излишне. Наш старый нагреватель честно отработал 10 лет и потек. С планами увеличить семью решили взять нагреватель побольше, литров на 50 или 80 и плоский. Ну, далеко и много ездить не стали, при чем очень удобно просмотрели ассортимент магазина на сайте водолей.рф и нашли подходящее решение. Выбранный агрегат оказался в наличии в Абакане. Но продавец пререубедил нас брать эту модель и посоветовал Electrolux. Мы хотели брать Thermex, так как до этого у нас тоже был он. И правда, в российском оказалось сложное управление + еще куча недостатков расписал продавец. А Electrolux был проще и красивее, ктому же "типа" качественнее, хоть и китайской сборки. Все оформили, заплатили, забрали, установили. И через две недели он сломался. Просто перестал светиться и греть. Трудно описать эпопею со сливом воды, но это было незабываемо. По стечению обстоятельств в эту неделю муж был в командировке, поэтому в ремонт я повезла нагреватель одна. Предварительно заехала в магазин написать претензию. Бланк дали, написала, но заверить печатью продавец отказалась. Сослалась на то, что это делает только старший продавец, а она работает до обеда. Это был четверг и пришла я в 3-ем часу. Потом подошел какой-то мужик (кем он там работает так и не удалось выяснить) сказал, чтобы я оставила нагреватель у них, они сами его отвезут в понедельник или во вторник. ПОНЕДЕЛЬНИК ИЛИ ВТОРНИК! НО СЕГОДНЯ ЧЕТВЕРГ! То есть он предложил мне сидеть без горячей воды неделю + время ремонта, потому что развозят по ремонтам они тоже до обеда! Меня это естественно не устроило! Дали мне адрес ремонтной мастерской. Ну, что делать, поехала в ремонтную службу, так сказать, на другой край света - в район ипподрома. Ремонт длился две недели. Починили, забрали, повесили. И тут началось "веселье". Эта зараза опять ровно через две недели сломалась. Странная переодичность, не правда ли? Опять слив воды - магазин - ремонт две недели - установка - работа две недели - поломка - и так далее. На счет второй поломки в магазине мне сказали "вот третий раз сломается и мы вернем вам деньги или обменяем на новый". После третьей поломки меня в магазине вообще не узнали, сказали, что первый раз видят. Но это и понятно! Я же недовольна товаром! Сдав в очередной раз в ремонт это чертово ведро, я пошла в службу защиты прав потребителей и назначила экспертизу, оформила вместе с консультантом правильно претензию и понесла ее в магазин. Там естественно старшего продавца не оказалось! Хотя, я пришла специально к 10 утра, чтоб наверняка ее застать. По правилам претензию может заверить любой продавец, но никто не стал это делать. На свое счастье я увидела женщину, заходящую на второй этаж, с которой поздаровалась продавец-консультант. Я пошла за ней и она зашла в кабинет директора на втором этаже. Выловив ее, я обсказала суть претензий. На что услышала более чем предсказуемый ответ. А на счет починок она вообще заявила "дак вам его чинят бесплатно не по гарантии, а потому что вы такая симпатичная девушка!" Спасибо конечно за комплимент, но это был намек, что я натурой расплачиваюсь что ли? Или что? Я говорю "А как на счет последующих двух починок? Я -то в эти разы с мужем приезжала в мастерскую. И что? Мастер моего мужа испугался и еще два раза починил за так? Вы вообще представляете, как это две недели с горячей водой, две недели без нее в частном доме?" Она "дак у вас в доме баня должна быть!" Такого хамства я еще не слышала. А потом она заявила, что теперь водонагреватель это наша проблема, потому что я отказалась от услуг магазина по доставке его в мастерскую. А в конце добавила: "И вообще, уважаемая, мне некогда с вами беседовать!" И сбежала в кабинет. В мастерской у магазина тоже все схвачено оказалось. Вместо экспертизы после третьей поломки нагреватель просто починили! На что мастер похлопал глазками и сказал "а что, не надо было чинить?" И опять началось: забрали - повесили - сломался через две недели- слили - повезли. Уже вдвоем с мужем поехали в магазин. Он занес нагреватель в коробке и поставил на стол к продавцам, которые оформляли покупки. Мы сказали, что никуда не уйдем, пока не вернут деньги. Тут уже выбежали директор, старший продавец, тот непонятный мужик из начала истории и начали уговаривать нас уйти, что это у нас проблемы с проводкой, с напряжением и еще с чем-то. Короче, что мы сами во всем виноваты, а они продают качественный товар. После взаимных упреков и разбегающихся покупателей, нам предложили опять оставить нагреватель и чек на него в магазине. Это было последней каплей, я сказала, что сейчас в полицию позвоню. После этого мужик из магазина поехал с нами в ремонтную мастерскую, мы уже в ЧЕТВЕРТЫЙ раз сдали туда нагреватель, незаверенную претензию, и даже квитанцию от мастера, который нам проводку делал в доме. В этот раз из мастерской нам никто не звонил после двух недельного ремонта, даже через три недели никто не позвонил. Я сама уже позвонила на четвертой неделе. Приехали, сделали экспертизу. И знаете что??? Нагреватель просто тек! Этим объясняется и такая периодичность поломок - вода просто по капельке в течении двух недель где-то копилась, протекала в электронику и нагреватель замыкало. Повезли нагреватель и документ в магазин. Просто все зарали и просто вернули деньги. На мой вопрос главному продовцу "а вы не хотите извиниться?", она спросила "а за что?" На этом наши отношения с Водолеем и китайскими или иностранными водонагревателями закончены навсегда. Купили российский в другом магазине. Работает. Мне ни раз приходилось возвращать некачественный товар: чайник, планшет, магнитофон, но таким квестом ни один возврат не заканчивался. Но самое смешное, что произошло потом (у же не с нами, к счастью) Водолей вскоре устроил ночь распродаж! Видимо, нашли на складе кучу брака и решили от него избавиться. И да, я забыла рассказать про третью покупку, которой осталась довольна. Это экран для загородки пространства под ванной.

Нужны были огнетушители, по телефону сказали ,что есть , приехали , оказалось что нет в наличии , только на Серебренниковской 2а . Купили в офисе на Серебренниковской, при погрузке в легковой автомобиль самопроизвольно сработал один из семи огнетушителей, руководитель отказался компенсировать затраты на химчистку салона авто, ввиду того ,что я сам виноват что огнетушитель сработал. В общем от посещения данной конторы один негатив.

Когда у нас сломалась насосная станция в частном доме, начали искать деталь. Поехали в Водолей на улице Глинки, там только в продаже -сами станции, и нам там дали телефон где есть запчасти. Была суббота, мы позвонили! А теперь пусть весь город почитает, Вы думали меня нет на флампе? Я здесь) Задали вопрос, что нам надо , назвали модель и представляете Нас начали ругать матом, прямым текстом! Мы уже подумали , что на звонок отвечает пьяный, звоним ещё раз -нам орут че вам надо? Вы че не знаете че вам точно надо? Че нас путаете! Позвонили в Водолей, спросили вы нам кого визитку вообще дали? - те в шоке! Извинились за них, звоним в 3 раз- тон другой-ответ приезжайте в понедельник! Приехали в понедельник!- на работе не кого нет!), желаю вам удачи пусть к вам так же относятся. Купили без проблем и дешевле в другом месте.

Обратился по гарантии еще в апреле в пятницу, сказали писать претензию, и в понедельник ждать звонка. Понедельик наступил, никто не позвонил, в течении 10 дней никто на претензию не ответил, письма на почту ни какого не получал. На дворе май месяц, прошел месяц, с момента написания претензии. Уже неделю звоню пытаюсь узнать, какое решение по моей претензии, то специалист на обеде, перезвоните позже, то связаться не могут, перезвоните позже, то специалист уже в отпуске, не можем связаться перезвоните позже.... Такое ощущение что всем на все пофиг.