Империя отзывы

На собеседовнии вам скажут, что белая ЗП у вас 19300, на карту Альфа-Банка (согласно ТК РФ, вы в праве получать ЗП на любой свой счёт либо наличными), остальную сумму предполагается выплачивать "черным налом". Собеседование проходит в два этапа, второй этап с некой Екатериной Калининой (Шинаевой), которая является "операционным директором" не понятно какой организации. В первый рабочий день вас не введут в курс дел, не познакомят с коллективом, не представят вас вашему непосредственному руководителю. Вероятнее всего, вы сталкнетесь с некой Дианой (имя со слов сотрудников), которая в хамской форме сообщит вам о том, что в обеденный перерыв нельзя покидать рабочее место, хотя на собеседовании вам сказали, что обед с 13-14, что удивительно, другие сотрудники покинут свои кабинеты уже в 12. Один из приколов, это когда вы пришли на полчаса раньше начала рабочего времени и решили пообщаться с коллегой выйдя на перекур, вы можете услышать: "Кадры, девочки, и куда это вы собрались? Вдвоём курить нельзя!". Не в первый, не во второй день вас официально не трудоустроят, на третий день добросовестного выполнения своих дожностных обязанностей, уже полностью осознавая, что вас могут кинуть, вы попросите всё же соблюдения формальностей, на что получите ответ: "Такой команды не поступало.". На четвертый день в офисе появится Екатерина Калинина (Шинаева) сообщит вам о сущетсвовании надуманных замечаний и о прекращении "сотрудничества".
Что в сухом остатке, 29 марта 2018 г. вышли на работу двое специалистов в отдела кадров, одного кинули на 4250, второго на 8500, т.е. за отработанное время (2 и 4 дня соответсвенно) ЗП не выдали. Екатерина Калинина (Шинаева) на звонки отвечать перестала.

Ну, начнем!

Операторов и курьеров за людей тут не считают – это как рабы на плантации в компании! А вот начальство тут неизвестно каким местом думает вообще, но явно не головой!

До 2014 года, все нравилось и даже штрафы не так угнетали, но после разъединения компании просто настал какой- то кошмар!

Во-первых переезд кол-центра. Теперь все сидят как на уроках в школе или на лекциях в институте, стол к столу и локоть к локтю! Когда операторов не много, это не страшно, но когда операторов около 30 и больше, такой гул стоит, что и клиента не слышно! Обещали выдать операторам, но нет, если они вам нужны покупайте сами со своих копеек! Помимо всего этого еще и жарко очень, нет и речи о кондиционерах, но хоть бы проветривали помещение! Зато везде кроме туалета (слава Богу) стоят видио камеры! Есть операторы, которые сутками работают и спят на работе на полу на матрасах, как собаки!

Во-вторых! Что касается работы оператора, то тут с каждым днем выходя на смену, у нас прибавляется обязанностей и штрафы штрафы штрафы! Не отрицаю, что штрафы необходимы, чтобы поддерживать дисциплину, но не настолько же! Есть операторы, которые качают права и строят из себя звезд, но можно же именно их как-то одергивать или наказывать, но не всех же под гребенку грести! Некоторые операторы жаловались на менеджеров по обучению, они придираются, выбирают дерьмовые заказы для прослушки! Прошлушка заключается в следующем : допрадажу сделалне сделал, про акцию сказалне сказал, про систему ВКонтакте сказалне сказал, литературно не заполнил примечания к заказу, адрес уточнил или нет (это касается корпуса, дополнительного телефона, подьезда и т.д.)! Итог всего этого: ввели прослушку, за которую есть оценка 300 баллов (самая высокая), если набрал меньше 240 баллов, то штраф! Почему бы не прослушивать тех, кто жаловался??? Нет, надо на всех операторах оторваться и заработать на этом денег со штрафов!

У нас нет четкого диалога, раньше он был, и было замечательно, теперь же оператор говорит кучу ненужной информации, которая не нужна клиенту, он звонит быстро оформить заказ, а не лекцию слушать! В компании проблемы с доставкой, время увеличилось, опять же разделилась компания, меню отличаются, не во все районы доставляют! Операторы на ходу что-то придумывают, чтобы ответить на неудобные вопросы возмущенных клиентов! Опять же удачно ответил – молодец, неудачно – штраф! Менеджеры по обучению, которые должны помогать операторам отвечать на кляузные вопросы, занимаются только репрессивным прослушиванием! Штрафы штрафы штрафы! Похоже, наше руководство заинтересованно, за чтоб еще штрафануть!

Руководство считает, что отсутствие заказов вина операторов, они сбрасывают звонки! Но если такое и происходит, то от усталости операторов, а не от их зловредности или лени! Говорить кучу ненужной информации, и слушать недовольства клиентов выматывает! Перерывы редки и если вышел пописать, на тебя смотрят так, как будто ты отлыниваешь от работы! Теперь есть отслеживание включен телефон или нет, стоит отключится, как к тебе прибежит супервайзер выяснять почему! И если часто отключаешься, да еще и не в свой перерыв, то опять ШТРАФЫ! Неужели сложно понять, что зарплата оператора напрямую зависит от количества заказов, и получается, оператор работает себе во вред, а сумма штрафа превышает иногда заработанные деньги за смену!

Начальство вообще неизвестно как работает, такое ощущение, что они вообще не работают, а тупо сидят за зарплату и гнобят операторов! Компанией никто не занимается! Меню не меняется, куча ненужной информации говорится клиенту при заказе, нет четкости в диалоге, и шрафы уже за чих скоро введут! Идет набор операторов, потому что новые, не знают куда идут, а старые и рявкнуть могут! Дисциплина конечно нужна, но колл-центр не концлагерь! ТК соблюдается, только то что выгодно работодателю! Ни Петраковская Юля (директор) ни Олеся (начальник колл-центра), не борются за коллектив, а наоборот его разрушают, только можно спасибо супервайзерам сказать, за то, что всегда стараются помочь операторам!

В компании начисто отсутствует корпоративная культура. Развитием персонала никто не занимается.Нет мотивационных программ развития,только сумасшедшие штрафы.Обучение персонала организовано на очень низком уровне.Такое впечатление,что компания"зарабатывает"на ошибках сотрудников больше,чем на клиентской аудитории и ей выгодно не предлагать клиентам качественный продукт и сервис,а штрафовать сотрудников!На должностях руководителей стоят непрофессионалы, которые попали на эти должности "по блату", а не потому, что имеют соответствующее образование и опыт.Многие руководители вообще не имеют высшего профильного образования, а некоторые стали "управленцами"из курьеров!Управленческие решения принимаются интуитивно, а не на основании анализа. Аналитические функции отсутствуют, регламенты работы сотрудников постоянно меняются-не обоснованно,а как руководству в голову взбредет, изменения не задокументированы, информация теряется, информационные потоки организованы плохо- а штрафуют персонал!Тем не менее, перспективы у бизнеса есть, а вот работать в компании тяжело!