Викор отзывы

Наша история обращения в компанию «Викор» - это подтверждение мнения, что нельзя доверять отзывам. Отзывы у «Викора» хорошие, на них мы и клюнули, о чем очень впоследствии пожалели. Мы заключили договор №1105-18 от 01 ноября 2018 г. Мы заказали балконный блок и остекление для двух лоджий. Всего на сумму: 60350 рублей. 36350 внесли сразу, 18000 рублей за окна и 6000 рублей за монтаж должны были внести после изготовления. Балконный блок и остекление для двух лоджий нам изготовили за две недели. Позвонили и оговорили время доставки – 16 ноября. Муж отпрашивается с работы, едет приличное расстояние, ждет доставки. Доставщики отзвонились, как они сказали за час, но в итоге приехали через два с половиной. На работе, естественно, пришлось объясняться. Ладно, пробки, человеческий фактор. Но тут же выяснилось, что окна для одной лоджии они не привезли. Забыли. Менеджер звонит и предлагает нам еще раз выделить время в другой день и приехать встретить доставку балконных окон. Объясняем, что опять нужно отпрашиваться с работы. Раз все равно ждать доставку, может начнем в этот день монтаж. Нет, так нельзя. Сначала мы должны оплатить вторую часть платежа за окна, потом только будет монтаж. Аргументы, что балконный блок и окна для одной лоджии полностью оплачены и их точно можно монтировать, сначала не действуют. Но потом менеджер соглашается и назначает нам визит монтажника на понедельник 19 ноября в 9.00. В понедельник в 10.15 монтажник соизволил позвонить и сообщить, что заблудился (в век регистраторов и навигаторов). Приехал, перемерил лоджию и сказал, что окна установить не получится. Потому, что длина рам (которые нам еще не доставили) на 10 см больше, чем нужно. И правильно поставить их не удастся. Мы предложили монтажнику заняться установкой балконного блока и лоджии, для которой остекление сделали правильно, но он отказался. Хоть какого-то внимания нам удалось добиться только после 15:00 (напомню, установка окон была назначена на 9:00). Нам перезвонила менеджер Наталья, которая сообщила, что по договору мы должны сначала оплатить все изделия, а только после этого они начнут монтаж. Наши аргументы: «1. Часть изделий оплачена и их можно установить, 2. Нам не привезли остекление для второй лоджии, 3. Поскольку, по словам сотрудника «Викор», окна для второй лоджии не подойдут к оконному проему, их пока не нужно оплачивать?» менеджер проигнорировала. Просьба дать нам телефон директора была отклонена. Вольное обращение с чужим временем оказалось недоброй традицией всех сотрудников «Викор», с которыми мы общались. Мы привыкли, что и в деловом, и в простом человеческом общении люди выполняют свои обещания. Пообещал перезвонить – перезвони. Пообещал приехать в 9:00 – приедь ровно в 9:00. В крайнем случае, если не можешь приехать вовремя, перезвони и сообщи о задержке. Но, в «Викор» все совсем по-другому. Монтажник, которому, видимо, уже попало за «ненужную информацию, выданную клиентам», позвонил и сказал, что он эти окна поставить сможет. Напоминаем, что по его же словам, длина окон превышена на 10 см! Мы, естественно, забили тревогу, вызвали двух разных монтажников из разных фирм. Они подтвердили, что остекление не подходит и мы получим массу проблем. Начиная от постоянно гремящего отлива, который не опирался бы на стену, а висел бы в воздухе на нескольких саморезах, до невозможности произвести отделку балкона (подоконник, рассчитанный на правильный размер, при установке более длинного окна, оказался бы прижатым к стене и под него не получилось бы подвести отделку). Директор "Викора" так и не соизволил с нами связаться. А менеджеры с приторной настойчивостью и хорошо отрежессированными навыками работы с клиентами ежедневно звонят и предлагают нам оплатить неподходящее нам остекление и назначить дату монтажа. Есть ощущение некого прессинга, может, эти люди учились работать в 90-e. Естественно, мы обратились в Роспотребнадзор, в несколько обществ по защите прав потребителей, готовим материалы для средств массовой информации. Жаль потерянного времени, хотя, возможно, в «Викоре» и рассчитывают на то, что у людей ремонт, им нужны окна, на дворе зима, согласятся и на такие. Хотелось бы через данный ресурс обратиться к директору этой компании. Ваша фирма имеет многомиллионные обороты. И при этом вы настолько мелочны, чтобы вот так «кидать» клиентов. Хотим спросить: 1. Сколько же стоит ваша репутация? Дешевле тех 18 тысяч, которые мы не заплатили за стеклопакеты, изготовленные вашей компанией? 2. Почему из-за халатности замерщика должны страдать ваши клиенты (или предполагается, что мы должны производить свой замер и сверять с вашими данными при заключении договора)? Зачем тогда вы присылаете своего замерщика? 3. Когда вы составляли текст договора, вы заведомо учли все ситуации, когда нужно будет обмануть клиента и любыми способами заставить его оплатить ваш непрофессионализм? Для вас такие ситуации не в новинку? P.S. Советуем всем, кто будет заключать договор с этой компанией, особенно обратить внимание на пункты, где вы обязуетесь оплатить окна во что бы то ни стало (даже если их изготовят не по вашим размерам). Особенно «понравился» пункт договора 2.2.3., говорящий о том, что если Заказчик не подписал товарно-сопроводительные документы или если такие документы отсутствовали у тех, кто доставлял окна, то ЗАКАЗ считается принятым автоматически!!! Каково?!! Это уже похоже на стиль работы компании – нет документов, да и не надо. Не поставил подпись – тебе же хуже. Сделали окна длиннее – и так сойдет. Во всем все равно будет виноват заказчик. Главное – чтобы «Викору» деньги заплатили.

Думаю, у этой компании стоит заказывать остекление, но только под ключ, судя по другим отзывам. НО! Если вы заказываете только материалы (как в моем случае - алюминиевое раздвижное остекление для балкона) - внимательно проверяйте все, что вам привезли! На момент доставки, так получилось, что у меня было сильно ограничено время и не хотелось задерживать доставщиков - я просто посчитал количество привезенных створок, профили для рам и прочая мелочевка была замотана в пленку, не стал ее разворачивать и подписал акт приемки. На следующий день (суббота) я начал разбираться что именно мне привезли и не досчитался двух боковых профилей. В результате, можно было собрать только две из трех рам. Что ж, на выходных собрал и установил то, что мог, в понедельник позвонил и сообщил о своей проблеме менеджерам. Учитывая, что я "сам себе злобный буратино" и уже подписал акты приемки, был даже морально готов доплатить за эти 2 недостающих профиля, но от менеджеров последовала вполне вежливая реакция и мне пообещали, что проблему в кратчайшие сроки решим, и, мол, ничего страшного не случилось. Со своей стороны я предложил самостоятельно приехать за деталями, чтобы им не заморачиваться с логистикой и ускорить решение проблемы. В общем, постараюсь коротко: почти всю неделю, с понедельника по четверг мне звонили разные менеджеры и уточняли, что именно мне не довезли. В четверг попросили скинуть фото на почту. Скинул. В пятницу утром сообщили, что мол, все гуд, приезжайте, забирайте, дали адрес и телефон ответственного менеджера. Когда я приехал на производство, а там, как оказалось, другое юр.лицо, "ответственный менеджер" крайне удивилась, откуда у меня ее личный сотовый и зачем я вообще приехал, если у меня нет доверенности от Викора. Ок,еще несколько звонков в Викор, полчаса ожидания, и доверенность сделана и отправлена куда надо. Мне выдают накладную, я иду в сам цех (в дверь с табличкой "Вход воспрещен" :)) ), нахожу первого попавшегося рабочего, снова ему объясняю зачем пришел, и - аллилуйя - примерно за 30 секунд он мне изготавливает оба этих профиля и отдает. Подводя итог - компания клиентоориентированная, это радует. То, что ошиблись с комплектацией - ничего страшного, бывает. А вот процесс обработки рекламаций не работает, от слова "совсем". То, что должно решаться парой звонков, превратилось в недельный квест. P.S. Балкон застеклил, нареканий к самой продукции нет, все работает как надо.