«Водный мир» ООО отзывы

Отзыв будет длинным. О данной воде узнала от коллег на работе. Они ее заказывали в офис. Доставка была быстрой, цена приемлемой. Вскоре я начала работать в другом месте и уже делала заказ воды сама. С вечера/ночью перед сном на сайте оставляла заявку, днем уже все привозили без предварительного звонка. Меня это устраивало. Оперативно. По привычной схеме в ночь с 16 на 17 марта я оставила заявку на настольный кулер. За день до этого старый сломался, а что такое жизнь без кулера в офисе я думаю многие понимают. Особенно, неловко перед клиентами, которые подходят налить воды, а там надпись «кулер сломан». 17 марта утром с 10 до 11 мне позвонила девушка. Подтвердила еще раз мой заказ, модель и уточнила, что доставка кулера день в день невозможна. Кулер в наличии, но находится где-то на складе в городе. Поэтому, доставка будет через 2-3дня. Ок, буду ждать. Проходит 2 дня, проходит три. Я в надежде все жду. Наступает пятница, суббота, вс). В пн звоню сама. Потому как уже прошла практически неделя (6дней с момента заказа) и такой подход это возмутительно. Ответила на звонок девушка. «Какая заявка? Какой кулер? В базе нет такой заявки.» Я в шоке. Менеджер уточняет мою фамилию, затем адрес доставки, чтобы проверить по ним:» «Нет, точно в базе вашей заявки нет». Я повышаю голос: «Как нет?! Я оставляла заявку неделю назад! И всю эту неделю жду доставку! Ваш сотрудник заказ приняла, подтвердила! Получается она просто не внесла меня в базу? Что я должна сейчас делать?!» Ответ меня шокировал еще больше: «Вы могли бы раньше позвонить» Что? Я?прикольно. Вот так сервис. Если какая-то заминка с заказом, со сроками, то звонит не заказчик, а поставщик! Это вам на будущее, работая в сфере услуг вы обязаны себе на лбу это написать. В параллель нашему разговору слышу голос другой девушки «аааа, слуууушааай я вспомнила, да-да, был такой заказ». Трубку передают ей. «Здравствуйте! Вы Дарья? Знаете, мы ваш кулер еще сами не оплатили. Сейчас мы оплатим и на этой недельке вам доставим». Какая оплата? Это же ваш товар, который у вас в наличии??? А по факту вы еще сами не купили то, что должны продать мне?? Ждать еще неделю? Нет, спасибо. Две недели ожидания товара, который «в наличии с обещанной доставкой в 2-3 дня» это мега-пофигистический подход. Я сказала, что ухожу в конце недели в отпуск. «Я сделаю пометку, чтобы вам по возможности доставили кулер в чт». Ключевое слово «ПО ВОЗМОЖНОСТИ». На этом диалог наш завершился. - - - Вчера в обед мои планы изменились и в отпуск я ушла с сегодняшнего дня (в чт), а не в пт. Звонить и предупреждать вас об изменении своих планов я не стала, как и не стали этого делать ранее ваши сотрудники. Увидев закрытую дверь я очень надеюсь, что ваши менеджеры в следующий раз будут ответственно выполнять свои прямые обязанности: 1. Фиксировать заявки. (Я уверена, что про меня просто забыли) 2. Доставлять заказ в указанные сроки 3. При форс-мажорах звонить и предупреждать заказчика. Относясь к своим клиентам с пофигизмом не удивляйтесь, что получите такое же отношение. Кс-ти, кулер мне ваш больше не нужен. Ни сегодня, ни в иной день. В среду я позвонила в другую организацию. И этот же кулер мне доставили ровно через пару часов. И именно это называется хороший сервис. С вашей компанией мы больше не сотрудничаем. Репутацию зарабатывают годами, а теряют за считанные минуты. На рыке, где много конкурентов, с таким отношением можно быстро прогореть, несмотря на прошлые заслуги.