Стройгипермаркет МЕТРИКА отзывы

Цены в магазине реально выше цен, указанных в каталоге. Пыталась заказать через интернет-магазин, вместо доставки в нужный мне пункт вывоза, звонят и отсылают на другой край города за нужным мне товаром. Приезжаю туда, а там его либо нет, либо он стоит гораздо дороже. Так что всегда сплошной обман в этих магазинах.

Доброго времени суток! Обходите этот магазин стороной! В этом магазине самым бесцеремонным образом игнорируются права потребителей.

По тв прошла реклама КАРНИЗ 99р,помчалась в ближайший СЕЛЬМАГ Метрика на Караваевской. ЗЫЧНО орёт РЕКЛАМА" карнизы 99р" в торговом зале самого сельмага, но в продаже их НЕТ. Как-то так... ЗВОНИЛА по их № 7777733,смурная девка Наталья кислым тоном ПРОНЫЛА "ну типа того бли-и-ин , значит НЕТУ". А я-то звонила и ТРАТИЛА своё время на звонки и поездку чтобы КУПИТЬ или хоть УЗНАТЬ где есть или когда будет, а не выслушивать НЕТРЕЗВОЕ нытьё косноязычных маргиналов. Впечатление, что туда на работу специально набирают тех кому ПЛЕВАТЬ на свою работу, на покупателей, на потери их времени и денег на общение с этим быдлом ЛЕНИВЫМ и ХАМОВАТЫМ. Уважайте себя, люди, ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ этих плебеев заскорузлых.

Уважаемые жители Петербурга и области!
НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ «МЕТРИКИ»!
В недобрый час я решил заказать у них все, что нужно было для ремонта санузла и не только, дабы не осложнять жизнь заказами разных товаров у разных продавцов, где что дешевле. Таки лучше бы обратился в другую фирму или собрал из разных, оплатив доставку. Всё равно в итоге пришлось купить не то, что ПРЕДСТАВЛЕНО НА САЙТЕ и было выбрано, включено в смету, а ТО, ЧТО ОКАЗАЛОСЬ В НАЛИЧИИ НА САМОМ ДЕЛЕ.
Дело началось в августе и растянулось на сентябрь. Сначала у них пропал мой заказ, со слов операторов или менеджеров колл-центра, работающих с заказами, вследствие программного сбоя. Затем мой заказ оказался числящимся за некой Валентиной из Сыктывкара, и мы с позвонившим менеджером-парнем (в основном работают девушки), обоюдно удивясь, долго выясняли, кто кем кому приходится тому заказу.
Так обнаружилось, что контент сайта - ОДИН ДЛЯ ВСЕЙ СТРАНЫ! Вопрос о Вашем городе при входе на него не более чем фикция. Вы увлеклись разнообразием представленных товаров, нижним пределом цен, заказали целый список – и тут начинается. Менеджеры-операторы отправляют по магазинам запросы, где что есть из ваших нужд, получают подтверждения, не подтверждают их, и звонят вам в самое разное время утра, дня и вечера с сообщениями о том, что нет желаемой ванны, унитаза, бруска сухого (!), герметика, даже несчастной водоэмульсионной краски! На 3-й день я уже плакал без слез, но совершенно некогда было уже переключаться на другого поставщика(ов), да и отзывы о тех же «Максидомах» и пр. рисуют не более радостную картину. И это сперва звонили они, а потом названивал я с утра до вечера, в основном безуспешно: либо вам ответит первый освободившийся, либо оператор ответил, но занимающийся твоим заказом менеджер занят и перезвонит позже. НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ! И меняются при этом – видимо, отработав смены по 12 ч, отправляются на заслуженный отдых, передавая заказы смене отдохнувшей. И новому, если посчастливиться связаться с ним наконец, приходится свою прискорбную историю рассказывать заново – чего не оказалось, что чем заменяли из каталога, на что ждем подтверждения. Данные отражены в их базах, но люди явно неспособны переварить объемы информации, задач, контактов, сваливающихся на них. При этом вновь появившийся на работе изначальный твой менеджер (или оператор) обратно твой заказ не берет, и в случае выяснения каких-то деталей приходится отсылать к Кате, которая работала такого-то числа, которая получила заказ от Яны, которой его оставляла Марина. . . При этом я не знал уже и номера заказа, т. к. он меняется при каждом изменении перечня товаров. Дозвонившись, приходилось описывать состав заказа, адрес доставки и кратко излагать историю болезни (см. выше).
Наконец в многожды измененном списке вроде как вошло только то, что есть в магазинах СПб. Далее вроде как же осталось все это собрать да привезти, или привезти не в один присест, а в два, скажем. Ээ, не так всё просто. Просто – было бы неинтересно жить. Начало вырисовываться, что тащить по штуке то-сё из разных магазинов в один, ближайший ко мне, никто не собирается. Максимум готовы с площадки № 4 (вообще-то ближайшей к адресу доставки) привезти что-то на площадку № 1 (находящуюся за реальной чертой города), где назначен (кем? Попался бы в руки этот логистик. . .), где назначен пункт сбора моих злосчастных плитонитов, кафелей, ванн. Попал я о те поры в магазин № 6, узрел полотенцесушитель, который был представлен на сайте, но вот беда – не представлялось возможным заказать его через инет-магаз. Продавец предоставил возможность выбрать из имеющихся – не один, штук 10 их было в наличии! боги, боги!.. Пожал плечами в ответ на недоумение – инет-магаз одно, они – другое, а вообще порядка нет, это правда. И как-то все они там без энтузиазма работают, видно, условия «Метрики» гасят его в сотрудниках прежде всего. . . Это ладно, но обнаружил я там же и унитаз, в котором мне было отказано – горделиво стоял аж на лестнице, да еще и со скидкой по акции. Тут я сорвался в очередной раз, извел весь телефонный баланс, дозвонился в колл-центр, из которого меня послали. . . на площадку № 1, где уже якобы собирали мой заказ. А там на трудно сдерживаемое бешенство заявили, что. . . из того магазина, где я стою перед белоснежным чудом сантехники, им не дали подтверждения о наличии такового артикула. Что было делать – искать того, кто не дал подтверждения? Имей я время – нашел бы, . . . буду (был бы). Или того, кто над ним старший. Или дождался бы ночи (недолго оставалось) и грохнул им витрину. Но времени не имелось.
Кстати, о старших. Когда мы взаимно изводили друг друга с руководителем клиентского отдела Метрики-1 (фактически это менеджер) и ее подчиненными, я потребовал однажды их главного, ибо далее так продолжаться – с моей точки зрения – не могло. И таки позвонил позже дирэктор того магАзина, до того пропадавший где-то на совещании. Достаточно молодой джентльмен, возможно, превзошедший все мастер-бизнес-администрейшены. За сам факт звонка я благодарен, но решить ничего не решилось: а что вы хотите? Сотрудники работают, собирают заказ. Что нам подтверждают, то мы и включаем в доставку. Оказалась подтвержденная ванна бракованной? Ну, оказалась – их много, вообще товаров много, что-то и бракованным оказывается. Очень медленно всё? Работники загружены. За интернет-магазин он вообще не отвечает, это отдельная ветвь на общем древе, только первый год работает (?), не всё еще отлажено. Поговорили, словом.
После, выведенный из себя в конец, я пытался через колл-центр добраться до более ответственного начальника, и – нет у менеджеров возможности ни соединить с таковым, ни сообщить о требовании клиента связаться, и адреса даже не знают, куда слать жалобу. И адресочка дирекции их, или аб/ящик, или еще чего таки я инее нашел. А потом и желание пропало иметь дело с этой заготконторой, иного термина не заслуживают. Вот, присовокуплю свой отзыв к преобладающим отрицательным – может, кто-то и задумается, убережется от моих нервных, временных и, как потом выяснилось, и денежных потерь.
Потом заслали меня отрезать ковролин - его заочно не чекрыжат. Правильно в общем, ну как клиент откажется платить по привозе. Но: я молил отрезать мне, гм, отрезать его мне, гмгм, отрезать его для меня в магазине № 4, где я видел таковой вживую и, главное, где для меня ближе. Нет, отправили за ту самую черту оседл. . . горда. Я убил выходной, поехал. И. . . и. . . ТАМ ЕГО НЕ ОКАЗАЛОСЬ! НЕ ОКАЗАЛОСЬ ТАМ ЕГО!! А другие не подходили по ширине либо расцветке. Тот клиентский отдел в лице своей начальницы (рядом сидео парень. Но отчего-то только участливо прислушивался к ситуации – другие обязанности, видимо) воспринял новость без оптимизма, но не особо удивившись – видимо, У НИХ ЭТО В ПОРЯДКЕ ВЕЩЕЙ, и занялся переоформлением заказа. Как уже догадались читатели, со сменой номера заказа, долгими перезвонами с колл-центром (слава богу, это делала она), внесением куда-то каких-то изменений при зависании компьютера, отвлечением на других посетителей. Я сидел у ее стола, бродил по магазину, выбрал еще разной всячины с оплатой на месте и присоединением к заказу, что радости к выражению лица бедной начальницы – впрочем, не сдающейся обстоятельствам – не прибавило. . . Более двух часов котовасились кот и Вася. Наконец вроде переоформили. Я получил право отправиться туда, куда просился с самого начала, и отрезать себе, ээ, отрезать для себя нужное число метров. Приобретенное, за исключением длинных пластиковых молдингов, самолично отнес в специальное место и сдал специальному человеку – на доставку. А девицу, выписывавшую чеки на молдинги, специально подвел к нужным и потыкал пальцем, зная уже, где нахожусь и с кем имею дело: эти! Вот эти! Да-да, прощебетал цветок в спецовочке, не волнуйтесь, всё будет шоколадно. Что я еще мог сделать – не положено у них таскать длинномерные товары к специальному человеку, он сам должен, видимо, их таскать. . .
Что было дальше? Ковролин мне отрезали без приключений, обещали доставить (и в итоге доставили). Раза четыре менявшуюся модель ванны заменили и в пятый накануне обещанной наконец доставки – когда рабочие потащили ее, оказалась бракованной. Может, сами же уронили иди оцарапали. . . Доставку перенесли на день. А в назначенный день из-за визита членов правительства и перекрытия центра (хоть и магазин, и адрес доставки скорее на окраине) машина так ко мне и не доехала. Внешний водитель Валера, трудящийся аккордно, по числу ездок, оказался единственным там нормально работающим и ответственным человеком. В 22 ч. он позвонил мне и окончательно извинился: он приехал брать мой заказ, но уже просто некому помочь загрузить, один не справится. У себя я готов был таскать вместе с ним, чтобы закончить наконец эпопею, но сперва мчаться туда. . . Перенесли на следующий день.
Я не мог больше отпрашиваться с работы, заказ принял делавший санузел мастер. Ванна оказалась поцарапана по борту, где-то грубо тащили. Молдинги ПРИВЕЗЛИ НЕ ТЕ и 3 вместо 4. УНИТАЗ НЕ ПРИВЕЗЛИ. При вытаскивании с места хранения его разбили грузчики. Как уже догадался проницательный пользователь, пришлось взять другой, дороже, из имеющихся в том магазине. Сопротивляться больше не было сил. Взял. Наследующий день привезли. Увезли молдинги, нужных не привезли – езжайте в магазин, оформляйте возврат, платите за новую доставку. Да пошли вы на хер, выродки рода человеческого! Припер нужное на себе из «Домового».
Кстати, о «Домовом». Товаров для ремонта меньше, чем в «Метрике», т. к. специализация шире, но таки тоже есть. Интернет-заказа нет, и понимаю, почему – во избежание всех описанных сложностей для себя и клиентов. Доставка есть – пришел, оплатил, заказал на нужный день. Купил у них основную часть кафеля. Опоздал к сроку, а парни приехали наоборот раньше. Так они за бесплатно уже подняли кафель и ждали меня у дверей, побыстрее сдать и ехать дальше. Занесли, сложили куда показал и в отличном настроении убыли пол маршруту. Не то что живоглоты из «Эльдорадо», перенесшие стиральную машину ровно через порог и бросившие в прихожей. . .
Ощщем, ремонт вместо трех дней стоял. . . ай, не будем за больное. Не найденное операторами, менеджерами, начальниками отделов «Метрики» докупал по ходу дела, таскал вручную из разных мест. Кстати, о людях: при всем описанном сами рядовые работники колл-центра, магазинов в общем-то люди неплохие, обязанности выполняют относительно добросовестно, даже проявляют в общении с тобой известное терпение. За исключением разве маркировщицы магазина № 1 Варвары Андреевой, произведенной в высокое звание и. о. менеджера и в том качестве за целый рабочий день не удосужившаяся дозвониться до собственного отдела сантехники, ни прогуляться до него, ни послать другую маркировщицу. Предпочитала ровным тоном «а я тебя быстрее изведу» отвечать на мои звонки. . . Но ПОЛНУЮ СИСТЕМНУЮ АНАРХИЮ, напрочь ОТСУТСТВУЮЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ личные усилия этих сотрудников компенсировать не способны.
Ау, начальники «Метрики»! У вас лабаз, а не корпорация, не сеть, не холдинг и не что еще там. У вас внутренне управление не поставлено – громко сказать, его просто нет. Есть персонал, примерно что-то делающий в русле требуемого, ни в чем не заинтересованный. Есть, надо полагать, директора, супердиректора и гигадиректора, со всеми внешними атрибутами топ-менеджерства. И - хаос в многомерном пространстве между ними. Все это может продолжаться долго, но когда-то закончится. Правда, начальники за это время успеют взять свое и отойти отдел. Прочий состав сменится бессчетное количество раз. В этой конторе стратегия явно брать новых людей, идущих на невысокий доход и уходящих с него при первой возможности, чем выстраивать систему. Включающую все: обучение кадров и стимулирование их ответственной работы, управление, постоянное выявление слабых мест и укрепление аварийных участков. Увидим: лет через пять среди продавцов, консультантов и - страшно сказать – менеджеров магазинов «Метрики» большинство будут составлять выходцы из союзных республик. Пошли им всевышний всех благ.
Немного лирики: я не самый слабонервный потребитель среднего звена. Работал в разных условиях и с разным народом, служил, воевал. Ныне подвизаюсь в достаточно крупной организации, имею дело с заказчиками и исполнителями. Немалая часть работы – дистанционная, хотя больше половины – живое взаимодействие. При слове «Метрика» меня трясет до сих пор. Не хожу больше в этот магазин – тошнит уже при виде вывески. В нашей организации тоже не без проблем, многое оставляет желать лучшего. Но если бы мы работали, как упомянутая лавочка, организация давно бы разорилась. А нормальные сотрудники ушли бы первыми. Работать в таком заведении и работать так – ей-бо, не уважать себя.
Итог: люди, если нужно купить больше 1-3 товаров, а лучше вообще НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ «МЕТРИКИ»!

В Метрику заезжаю не часто, но об этой сети могу сказать следующее – магазин на среднем уровне, увы но конкуренцию западным аналогам он явно проигрывает. Как я поняла сеть магазинов на 100% российская, что явно не повышает уровень сервиса и качество обслуживания. В самом гипермаркете всегда грязно, часть техники требует замены так как время берет свое и стеллажи и проходы между рядами выглядят не презентабельно. Кассиры работают очень медленно, от чего очереди на кассах выстраиваются просто гигантские, кто ценит свое время меня поймет. Из плюсов хочется отметить дисконтную карту, на которую накапливаются все ваши покупки и чем больше вы покупаете тем выше скидка на следующую покупку. Цены не кусаются, но и назвать их низкими так же нельзя. Вывод такой – если поблизости нет других строительных гипермаркетов, вам прямая дорога в Метрику.