Гартел ЛТД отзывы

Уважаемый, Tari! Мы благодарим Вас за высокую оценку нашей работы!

Здравствуйте! К сожалению приходится писать негативный отзыв, хотя ранее относился к этому негативно. Очень растраивает сервис по обслуживанию... Решить вопрос с компанией очень сложно без давления почти ничего не решается. Выдают доверительный платеж без спроса хотя говорят что работают по предоплате... списывают деньги за отправку СМС apple хотя говорят что смс и звонки международные заблокированы. И призыв к решению вопроса это пустая трата времени... Связь безлимитная это да, цена хорошая за услуги это большой плюс, но отношение к клиенту сформировано не правильно... Клиент кормит всю компанию и его проблемы нужно решать что бы к Вам обращались вновь и вновь а не прятать голову в песок и говорить что я за это не отвечаю и переключить не могу... Надеюсь каждый сделать выбор для себя.

сметанина

Уважаемый пользователь! Спасибо за Ваш отзыв и положительную оценку работы нашей компании.

Уважаемый Alexander! Cпасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы.

Уважаемая Мила! Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы.

Заказные положительные отзывы будут удаляться. Пожалуйста, не нарушайте правила комментирования на нашем портале. С уважением, Редакция gmstar.ru

Уважаемый Дмитри! Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы. Мы рады, что Вы довольны качеством связи, и дальше будем поддерживать высокий уровень сервиса в нашей компании.

Уважаемая Ирина! Большое спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы. Для нас очень ценно получить от Вас положительную обратную связь. Мы рады, что Вы на протяжении нескольких лет являетесь нашим абонентом, и дальше будем поддерживать высокий уровень сервиса в нашей компании.

Уважаемый Андрей! Большое спасибо за Ваш отзыв и описанную Вами ситуацию.Это действительно доставляет неудобство. Мы разберемся в данной ситуации и постараемся как можно скорее ее решить. Информация по Вашей ситуации направлена в отдел качества. В ближайшее время сотрудник отдела свяжется с Вами и детально разберется в ситуации. Также Вы можете обратиться в отдел качества самостоятельно через официальный сайт компании: http://www.gartel.ru/ Нажав в верхней части страницы на ссылку "написать в отдел качества". Будем рады, если Вы выйдете с нами на связь и мы сможем уладить сложившуюся ситуацию.

Уважаемый Андрей. Информацию уточнили, платёж от 3 июня на сумму 1350 руб зачислен на баланс телефона. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете связаться с отделом качества нашей компании по инструкции, описанной выше.

моей девушкой был совершен ошибочный платеж в место 9035873188,на 9065873188,написали заявление в билайн с подтверждением оплаты,отправили чек и номер платежа в гартел,3 июня,деньги до сих пор не зачислены,все ссылаются на фин.службу. Уважаемый Андрей! Большое спасибо за Ваш отзыв и описанную Вами ситуацию.Это действительно доставляет неудобство. Мы разберемся в данной ситуации и постараемся как можно скорее ее решить. Информация по Вашей ситуации направлена в отдел качества. В ближайшее время сотрудник отдела свяжется с Вами и детально разберется в ситуации. Также Вы можете обратиться в отдел качества самостоятельно через официальный сайт компании: http://www.gartel.ru/ Нажав в верхней части страницы на ссылку "написать в отдел качества". Будем рады, если Вы выйдете с нами на связь и мы сможем уладить сложившуюся ситуацию. Уважаемый Андрей. Информацию уточнили, платёж от 3 июня на сумму 1350 руб зачислен на баланс телефона. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете связаться с отделом качества нашей компании по инструкции, описанной выше.

Уважаемый Евгений! Спасибо за Ваш отзыв. 1.Действительно, к сожалению, с 1-го октября 2015 года мы были вынуждены повысить абонентскую плату на некоторых безлимитных тарифных планах. В частности, абонентская плата на тарифе "Безлимит по Московскому региону" с 1-го октября 2015 года, вместо 1280 руб/мес, будет составлять 1380 руб/мес. Это вынужденная мера, которая имеет под собой экономические причины. В тоже время стоит отметить, что с 1 октября 2015 года, помимо увеличения абонентской платы, улучшаются условия тарифного плата "Безлимит по Московскому региону". Помимо безлимитных исходящих вызовов на номере Московского региона, в тарифный план будут включены безлимитные междугородние звонки на номера Билайн и GARTEL, что может существенно сократить или предотвратить расходы на междугородние вызовы, а также расширяет возможности тарифного плата. 2.Относительно перевода остатка денежных средств на счете. Действительно, по договору указано, что перевод должен быть осуществлен в течении 60 дней. Но по факту, перевод денег осуществляется сразу же по завершению расчетного периода, т.е. в первую половину месяца. Т.е. 60 дней - это максимальный срок, который возможен. 3.По поводу сроков рассмотрения заявления на переход к другому оператору.Мы работаем на базе сети "Билайн". Передача номера в "Билайн" стандартно занимает не более 5 календарных дней (обычно 2-3 дня). После передачи номера в "Билайн", Вы можете перейти к любому другому оператору (либо остаться в "Билайне"). Если в Вашем случае сроки превышены, пожалуйста, напишите нам в отдел качества (форма обращения на нашем сайте), чтобы мы могли разобраться в ситуации. 4.По поводу ответов на Ваши запросы службы поддержки. Все разговоры службы поддержки записываются. Если операторы службы поддержки неправильно, неполностью Вас проинформировали относительно перехода к другому оператору, мы будем Вам благодарны, если Вы сможете указать свою контактную информацию, номер в GARTEL, ФИО для того, чтобы мы смогли провести объективное служебное расследование и откорректировать сотрудников. На нашем сайте http://www.gartel.ru, на главной странице, в правом верхнем углу, есть специальная форма обращения в отдел качества.Ваше обращение будет зарегистрировано, на указанный в обращении номер, придет смс, подтверждающее факт регистрации. После чего наши специалисты свяжутся с Вами в течении одного рабочего дня. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и отрицательные эмоции.

Недостатки стали возникать по ходу. Компания повысила цену! При этом не улучшила ничего. И тут началось. Вечером операторы не работают- служба поддержки только в рабочее время. Звоню в выходной - ответы невнятные, на вопросы отвечают "перезвоните в рабочие дни, вам ответят более полно". Хотел узнать - как перевести свой номер к другому оператору? Ответ - напишите заявление - форму пришлем".. а дальше интересней. Вопрос - что с деньгами на счету? Ответ! "в течении 60 рабочих дней переведем! и заявление подавайте не позднее недели до срока оплаты. Рассмотрение заявления - неделя, далее молчат! Что дальше то? Может как с остатком суммы, тоже в течении 2х месяцев? Остался неприятный осадок. Уважаемый Евгений! Спасибо за Ваш отзыв. 1.Действительно, к сожалению, с 1-го октября 2015 года мы были вынуждены повысить абонентскую плату на некоторых безлимитных тарифных планах. В частности, абонентская плата на тарифе "Безлимит по Московскому региону" с 1-го октября 2015 года, вместо 1280 руб/мес, будет составлять 1380 руб/мес. Это вынужденная мера, которая имеет под собой экономические причины. В тоже время стоит отметить, что с 1 октября 2015 года, помимо увеличения абонентской платы, улучшаются условия тарифного плата "Безлимит по Московскому региону". Помимо безлимитных исходящих вызовов на номере Московского региона, в тарифный план будут включены безлимитные междугородние звонки на номера Билайн и GARTEL, что может существенно сократить или предотвратить расходы на междугородние вызовы, а также расширяет возможности тарифного плата. 2.Относительно перевода остатка денежных средств на счете. Действительно, по договору указано, что перевод должен быть осуществлен в течении 60 дней. Но по факту, перевод денег осуществляется сразу же по завершению расчетного периода, т.е. в первую половину месяца. Т.е. 60 дней - это максимальный срок, который возможен. 3.По поводу сроков рассмотрения заявления на переход к другому оператору.Мы работаем на базе сети "Билайн". Передача номера в "Билайн" стандартно занимает не более 5 календарных дней (обычно 2-3 дня). После передачи номера в "Билайн", Вы можете перейти к любому другому оператору (либо остаться в "Билайне"). Если в Вашем случае сроки превышены, пожалуйста, напишите нам в отдел качества (форма обращения на нашем сайте), чтобы мы могли разобраться в ситуации. 4.По поводу ответов на Ваши запросы службы поддержки. Все разговоры службы поддержки записываются. Если операторы службы поддержки неправильно, неполностью Вас проинформировали относительно перехода к другому оператору, мы будем Вам благодарны, если Вы сможете указать свою контактную информацию, номер в GARTEL, ФИО для того, чтобы мы смогли провести объективное служебное расследование и откорректировать сотрудников. На нашем сайте http://www.gartel.ru, на главной странице, в правом верхнем углу, есть специальная форма обращения в отдел качества.Ваше обращение будет зарегистрировано, на указанный в обращении номер, придет смс, подтверждающее факт регистрации. После чего наши специалисты свяжутся с Вами в течении одного рабочего дня. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и отрицательные эмоции.

Уважаемый fevfev! Сожалеем, что мы не сумели своевременно предпринять меры для урегулирования ситуаций, описанных в этом отзыве. На момент ваших публикаций, в нашей компании, работа в этом направлении велась не достаточно эффективно. На данный момент этот минус в работе мы устранили и готовы приложить усилия для того, чтобы разобраться и урегулировать эти ситуации. Мы будем Вам благодарны, если Вы напишите нам. На нашем сайте http://www.gartel.ru, на главной странице, в правом верхнем углу, есть специальная форма обращения в отдел качества. Ваше обращение будет зарегистрировано, на указанный в обращении номер, придет смс, подтверждающее факт регистрации. После чего наши специалисты свяжутся с Вами в течении одного рабочего дня и сделают все возможное, чтобы разобраться и урегулировать эти ситуации.

высокая текучка кадровНет карьерного роста!((

Администрация считает данный отзыв недостоверным.Пользуюсь услугами Гартел около 2-х лет. То, что они воруют деньги со счета стало понятно практически сразу. Каждый месяц к счету приписывается 100-200 руб, а то и больше. Чтобы в Гартеле получить детализацию нужно заплатить 150 руб. Хитро сделано. Закрывал глаза на это ежемесячное подворовывание тк все равно дешевле было, чем безлимитные у других операторов. Кстати, на обращения о том, что "чего-то много списалось в этом месяце" они, как правило, реагировали в моем случае, и возвращали на счет часть средств. По мелочам вроде 100-200 руб я не обращался, думаю бесполезно. 31 августа 2013 г. выяснилось, что у меня задолжность, которую нужно срочно погасить составляет более 2000 руб. Точно знаю, что не мог я назвонить столько. Когда раньше происходил перерасход по счету, даже на небольшую сумму, то Гартел моментально присылали смс с просьбой оплатить рублей 200. Теперь они ждали до конца месяца, чтобы у человека не осталось времени что-то предпринять. А то останешься без связи. Видимо, желая добить, приходит смс о том, что сумма моей абонентской платы увеличивается на 999 руб. Залез на сайт, смотрю тарифные планы, может что поменялось. но нет, все тарифы те же. Звоню к ним, пытаюсь выяснить эти 2 вопроса. По перерасходу средств менеджер отправила запрос в техподдержку. А по поводу увеличения абонентской платы сбивчиво и заикаясь объяснила, что в Договоре есть ссылка на пункт 4 с чем то там, о том, что Гартел в одностороннем порядке имеет право поднять абонентскую плату на сумму от 99 до 999 руб. Как я понимаю, они ждут, пока человек "прирастет" к номеру телефона, поменять его будет сложно, и.... поднимают аб. плату. Спасибо вам огромное, товарищи из Гартела! За 2000 руб в месяц я подыщу что-нибудь поприличнее. Так что имейте ввиду, кто собирается подключаться - не замыкайте на этом телефоне свои связи. А еще мне интересно каким образом прокомментируют они это сообщение. Думаю, что происками конкурентов. PS. Специально для представителя Гартел Носкова по поводу заказного характера постов. Он усматривает заказной характер в том, что одинаковые посты есть на разных площадках. Ага, я сейчас сяду и буду одно и тоже писать на разные лады для разных ресурсов. Думаю, что тут все и так ясно, обойдемся прекрасно и копипастом относительно работы вашей компании. Уважаемый fevfev! Сожалеем, что мы не сумели своевременно предпринять меры для урегулирования ситуаций, описанных в этом отзыве. На момент ваших публикаций, в нашей компании, работа в этом направлении велась не достаточно эффективно. На данный момент этот минус в работе мы устранили и готовы приложить усилия для того, чтобы разобраться и урегулировать эти ситуации. Мы будем Вам благодарны, если Вы напишите нам. На нашем сайте http://www.gartel.ru, на главной странице, в правом верхнем углу, есть специальная форма обращения в отдел качества. Ваше обращение будет зарегистрировано, на указанный в обращении номер, придет смс, подтверждающее факт регистрации. После чего наши специалисты свяжутся с Вами в течении одного рабочего дня и сделают все возможное, чтобы разобраться и урегулировать эти ситуации.

Сергей, спасибо Вам за отзыв. Можете уточнить (лучше на info@gartel.ru) с чем именно связаны Ваши мучения? Уверен, мы сможем найти оптимальное решение. С уважением, Александр Носков.

Пользуюсь полтора года и полтора года ругаюсь. Хамство операторов,безобразная работа технической службы. Мучаюсь,потому что номер не могу менять на номере клиенты.Набрали абонентов , а собъемом не справляются.Сергей

Повторно сообщаю Личный кабинет БЕСПЛАТНЫЙ! Простите, как вообще можно брать деньги за Личный кабинет, это, извините, смешно. С чего Вы решили, Что ЛК платный? Александр Носков (не вымышленный)

Что вы врёте, кабинет платный - 85 руб. Когда я заключал договор (1 год назад) цена кабинета была 50 руб. Без оповещания цену подняли на 35 руб.В кабинете нет никакой инфы, он пустой и ни о чём. Своими средствами я управлять в нём не могу. Только вы там вешаете задолжности + платные услуги по детализации счёта навязываете Вообщем народ, если у вас ДЕНЬГИ ЛИШНИЕ, подключайтесь к гартел)))

Администрация считает данный отзыв недостоверным.Всем доброго времени суток! Бегите от Гартел подальше...это ЛЕВАЯ контора, которая что хочет то и делает! Под руководством какого то не существующего Лилло В.А. Операторы отвечают невнятно, не компетентны ни в одном вопросе. Как попки твердят одно и то же "пишите на почту", а на этой почте сидит какой-то валенок, который ничего не понимает вообще))) Кому интересно могу скинуть переписку! Год я пользовалась их услугами "Безлимитная Россия" всегда вовремя оплачивала (попробуй не оплати до 1-го, сразу блокируют). Через год решила перейти на "Безлимитную Москву и область", в личном кабинете было достаточно денег чтобы произвести эту процедуру (кстати у них переход с тарифа на тариф стоит 1 000 р. мне кажется это многовато), да не тут то было! Как положено ровно за месяц написала на эту "почту" заявила о смене тарифа. Наша переписка с "валенком" длилась почти месяц. И точного ответа я так и не получила переведут меня с одного тарифа на другой или не переведут))) "валенок" меня осмелился спросить: почему я так часто им пишу))). Мне всего-навсего нужен был конкретный ответ, но я его так и не получила, и с первого числа следующего месяца начала как положено пользоваться тарифом " Безлимт по Москве и области", а 21-го марта мне приходит смс что у меня задолжность - 184 р. Такого просто быть не может. Естественно я звоню операторам....и спрашиваю на каком я сейчас тарифе , они мне отвечают "Безлимитная РОССИЯ" ))) а - 184 рубля...это компьютерный сбой! Вы оплатите...а потом Вам вернут. Как Вы думаете не издевательство ли это? Мне сказали ...если я не оплачу до 22-го...то меня заблокируют. Я пишу опять на почту: В связи с вашим отвратительным отношением к своим клиентам, я в одностороннем порядке расторгаю наш договор с 01.04. Причина: Отвратительное отношение к своим клиентам)))) Вы так и не перевели меня на тариф, о котором я заявляла (переписка у меня вся сохранена). И вам советую почитать этот бред который вы писали! Мало того.....вы ещё насчитали мне неизвестно откуда -184 рубля (которые я платить не собираюсь)! Прошу разобраться в этом . Я имею права пользоваться своими услугами, так как они были предоплачены. А что вы там насчитали.....это не мои проблемы!!! В личном кабинете (за который я плачу отдельно) никогода нет необходимой информации. Ваши операторы некомпетентны ни в одном вопросе. Я честно и вовремя оплачивала услуги вашей компании, но такого свинского к себе отношения не потерплю! Последовал ответ: Заявка принята. Хорошего дня. Ну а теперь думайте друзья, заключать договор с этой конторой или нет))) Так что народ...сейчас уже не 90-е, и за такие вещи надо наказывать! Существует Роспотребнадзор, общество по правам потребителей и другие инстанции. Пусть они занимаются этими козлами, если они бывшие или нонешние сотрудники силовых структур, это ещё ничего не значит! А им можно даже не писать....ничего не добьётесь! Уважаемый van! Для начала, хотели бы Вам сообщить, что опубликованная информация о руководстве компании не является актуальной, причем очень давно. Отсюда можно сделать вывод отом, что Вы достаточно продолжительный момент времени являетесь / являлись нашим абонентом, за что мы, безусловно, Вас благодарим! Что касается работы операторов: vы регулярно запрашиваем записи разговоров, чтобы послушать что говорят операторы. Поэтому, уважаемый van, если Вас что-то очень сильно не устроило в их работе - сообщайте нам об этом! Нужно всего лишь сообщить время звонка, имя оператора и номер с которого обращались - это очень поможет повышению качества обслуживания в нашей компании. Идем дальше, при изменении тарифного плана, абонент получает соответствующее смс-уведомление. Исходя из Вашего сообщения - Вами оно получено не было. С чем это может быть связано, не зная телефонного номера, сказать сложно. В любом случае, Вы не лишены возможности обратиться на info@gartel.ru с данным вопросом. К слову, Личный кабинет - абсолютно бесплатный сервис для всех абонентов, без исключения! Что вы врёте, кабинет платный - 85 руб. Когда я заключал договор (1 год назад) цена кабинета была 50 руб. Без оповещания цену подняли на 35 руб.В кабинете нет никакой инфы, он пустой и ни о чём. Своими средствами я управлять в нём не могу. Только вы там вешаете задолжности + платные услуги по детализации счёта навязываете Вообщем народ, если у вас ДЕНЬГИ ЛИШНИЕ, подключайтесь к гартел))) Повторно сообщаю Личный кабинет БЕСПЛАТНЫЙ! Простите, как вообще можно брать деньги за Личный кабинет, это, извините, смешно. С чего Вы решили, Что ЛК платный? Александр Носков (не вымышленный) Пользуюсь полтора года и полтора года ругаюсь. Хамство операторов,безобразная работа технической службы. Мучаюсь,потому что номер не могу менять на номере клиенты.Набрали абонентов , а собъемом не справляются.Сергей Сергей, спасибо Вам за отзыв. Можете уточнить (лучше на info@gartel.ru) с чем именно связаны Ваши мучения? Уверен, мы сможем найти оптимальное решение. С уважением, Александр Носков.

Уважаемый van! Для начала, хотели бы Вам сообщить, что опубликованная информация о руководстве компании не является актуальной, причем очень давно. Отсюда можно сделать вывод отом, что Вы достаточно продолжительный момент времени являетесь / являлись нашим абонентом, за что мы, безусловно, Вас благодарим! Что касается работы операторов: vы регулярно запрашиваем записи разговоров, чтобы послушать что говорят операторы. Поэтому, уважаемый van, если Вас что-то очень сильно не устроило в их работе - сообщайте нам об этом! Нужно всего лишь сообщить время звонка, имя оператора и номер с которого обращались - это очень поможет повышению качества обслуживания в нашей компании. Идем дальше, при изменении тарифного плана, абонент получает соответствующее смс-уведомление. Исходя из Вашего сообщения - Вами оно получено не было. С чем это может быть связано, не зная телефонного номера, сказать сложно. В любом случае, Вы не лишены возможности обратиться на info@gartel.ru с данным вопросом. К слову, Личный кабинет - абсолютно бесплатный сервис для всех абонентов, без исключения!