ElectroSmart отзывы

Началась проблема с самокатом спустя 3 недели после покупки. Приложение выдавало ошибку «Залипание дросселя». Почитав форумы, конкретного ответа как решить самостоятельно эту проблему я не нашел и отправился в сервисный центр electro-smart. Стоит сразу отметить, что ближайший ко мне (на Лобачевского) сервисный центр работает по крайне «удобному» графику с 12 до 19. Приехав 30 мая (четверг) на место и обойдя пару кругов вокруг здания (т.к сложно заметить вывеску 20х20 под козырьком цветочного магазина) я все-таки их нашел. Переступив порог увидел нескольких мужчин активно носящих разные вещи. Я поздоровался, спросил могу ли сдать в ремонт свой Ninebot ES2, один из мужчин сходу буркнул «НЕТ! Мы не работаем», я обратил внимание на свои часы, они уверенно показывали 18.15. Поняв моё недоумение, один из них (Павел, как потом выяснилось) снисходительно крикнул: «Ладно, показывай, че там у тя». Не могу сказать, что был рад такому свойскому форматы беседы, но мы начали с Павлом оформлять мой самокат. В процессе выяснялось, что все самокаты/моноколеса/гироскутеры - китайщина и тд и вообще у них переезд в соседнее здание. На мой вопрос «что могло стать причиной поломки?» Павел не долго думая сказал, что не знает и будут делать диагностику. На вопрос «сколько по времени будет диагностика?» Павел был не особо оригинален и сказал, что он всего лишь мастер-приемщик и у них уже скопилось 300 единиц техники, поэтому «как только так сразу». Далее был осмотр и вопросы про какие-то пломбы, которые ставит магазин. Я в свою очередь не очень понимал про какие красно-синие пломбы он говорит и только дожидался окончания приёмки. На прощанье Павел явно мне дал понять, что ремонт может занимать до 45 дней (это было единственное, в чем он был уверен) и я вышел из сервисного центра. Спустя полчаса мне позвонил Павел и спросил «где покупался самокат?» Я сказал, что это подарок и сходу не скажу, попросил 5 минут, чтобы узнать. Перезвонив Павлу назвал магазин sigveyshop.ru. Павел в свою очередь сказал, что не запомнит и попросил меня скинуть смску. В этом коротком диалоге меня удивило, что мастер-приёмщик не может запомнить своих партнеров, и тем более не может сразу проверить где был куплен гарантийный самокат в своей базе. «Ну да ладно» подумал я. Спустя 3 дня (2-е июня, суббота) я решил первым позвонить и узнать как дела с диагностикой, удалось ли чего-то узнать о проблеме и когда ждать её решения. Первый мой звонок был в центральный СЦ, там мне сказали, что информацией не обладают и попросили перезвонить непосредственно в тот СЦ, куда я сдавал, т.е на Лобачевского. По мне тоже странный момент в 2018 году не иметь единой CRM со сводкой данных по заказам, «ну да ладно» подумал я и позвонил на Лобачевского. Первые попытки связаться с сервисом были тщетны, но спустя 15 минут мне ответил Павел. Новостей от него я не услышал, только в уже свойственной ему манере «Мы те перезвоним на следующей неделе, жди!». Наступил четверг (7 июня), я вновь взял инициативу в свои руки и позвонил первым. Наученный я звонил сразу на Лобачевского. Звоню в 13.00 - тишина, звоню в 14 - тишина, звоню в 17 - тишина. Далее в 18 звоню в центральный СЦ. Дозвонившись, обрисовываю ситуацию и далее был следующий диалог: Менеджер: Звоните на Лобачевского. Я: Звонил, не берут. Менеджер: Странно. Я: Ну почему же, они часто так делают. Менеджер: Ладно. Я вам перезвоню. Я: Когда? Сегодня? Менеджер: Нет, сегодня уже не успею, завтра. Я: Буду ждать, до свидания. На следующий день (пятница, 8 июня) я традиционно начал самостоятельно звонить в сервисный центр. Первый раз, в районе обеда позвонил на юго-западную - не берут, чуть позже позвонил в центральный офис - тоже не берут. Позже совершил ещё пару безуспешных попыток связаться с electro-smart. В итоге к 19 часам мне удалось дозвониться до центрального офиса. Диалог с менеджером по имени Илья был следующим: Я: 30 мая вам сдавал самокат, вторую неделю пытаюсь узнать его судьбу Илья: ремонт вашего самоката находятся на согласовании с магазином, т.к при сдаче на нем отсутствовали гарантийные пломбы. Я: Как долго будет идти согласование? Илья: Точных сроков не могу назвать. Отдел качества в лице некого Владимира рассматривают вашу заявку. И завтра с вами обязательно свяжутся. В субботу (9 июня) я снова позвонил в центральный офис, пообщался с Владимиром. С его слов самокат должен быть готов в среду 13 июня и мне остается только ждать звонка. В среду (13 июня) Мне никто так и не позвонил. В четверг (14 июня) я снова начинаю названивать (т.к с первого-второго раза никто не берет). В 12.30 дозвонился до центрального офиса. Мне говорят, что самокат готов и я могу забрать его в МЫТИЩАХ. На мой вопрос что он там делает? Мне ответили, что так было быстрее его сделать и они могут мне сегодня доставить на юго-западную. Окей, такой вариант вполне подходит. Я уточняю про время доставки и мне снова говорят «Не знаю, часов до 6 позвоню» К слову на Юго-западной обычно в 18.30 уже начинают закругляться. На этот мой комментарий меня уверяют, что все будет нормально и раньше они не закроются. Спустя пару часов, я решил снова позвонить и попросить сразу доставить его на работу, чтобы исключить все возможные проблемы. Однако это оказалось не так просто. Менеджер сказал, что доставка платная, но цену он не знает, сказал, что уточнит и что думаете??? Верно! ПЕРЕЗВОНИТ! Спустя час мне звонят и следующий диалог: Менеджер: Сегодня мы не сможем доставить ваш самокат, только завтра в первой половине дня. Я: Ок, на Юго-западную привезете? Менеджер: Нет, мастер его сейчас НАЧИНАЕТ ДЕЛАТЬ и завтра смогут в первой половине дня доставить. Я: В смысле начинает делать? Я должен был его еще вчера забрать с Юго-западной! Менеджер: Ну вот так. У нас большой объем работы. Я понимаю ваше негодование. Я: Первая половина дня это сколько? Менеджер: Повисает пауза… в 15-16 дня сможете забрать. Я: Я вам завтра утром позвоню. 15 июня я звоню в СЦ, естественно не берут телефон. Спустя час мне звонок с уже более менее знакомого номер и Владимир сообщает, что можно приехать и забрать на юго-западной, о доставке речи не шло, но возможно это и к лучшему. Приехал я уже в переехавший в какую то промзону сервис, в подвальном помещении, без единого указателя меня встречает матерящийся мастер, какая-то женщина на телефоне и длиннющие стеллажи сломанных самокатов. Мне вывезли мой ninebot, сказали, что был какой то удар, отвалился какой-то магнит и я должен какие-то 400 рублей. Про последнее я слышал впервые, и мягко говоря был удивлён такому предложению. Я сказал, что впервые слышу про это, самокат гарантийный и платить не буду. Менеджер не стал спорить и попросил барышню написать в заявке «не согласованно». Далее я обратил внимание на то, что слабо прикручено крепление крючка газа, попросил закрутить. Мне сказали что так и должно быть, при этом левый вообще без люфта. Закрутили. Далее начали клеить те самые пломбы. Часть из которых приклеили на разборный элемент, на стык батареи и ручки руля. На мое замечание мол как я потом буду разбирать мастера задумались и наклеили лишь на нижнюю часть. Вот такой опыт обращения в сервисный центр Electro-smart. Не рекомендую и не советую.

Ребята подумайте 100 раз прежде чем обратиться за помощью в ЭТУ компанию !!!! Отремонтировали за более чем 5000 рублей через 2 дня все так же сломалось, и тут взяли по гарантии переделать, и тут началось !!! не отвечают и кормят завтраками ! ничего не делают, а если делают то рукожопо !!!! Обратитесь к ним все нервы вымотаете !!!! знайте ! и думайте а стоит ли ???

Обратился в сервисный центр в г. Мытищи, 17 мая 2018. Сломалась навесная батарейка от Ninebot ES4. Заказ № МЫТ-1131. Обещали дать ответ по ремонту, через три дня... И тут началось - прошло три дня, инфы ноль, перезвоните через 10 минут, перезвоните через час и т. д., прошла первая неделя - инфы ноль, перезвоните через 10 минут, перезвоните через час, через час Вам перезвонят и т. д., прошла вторая неделя, сказали, что, отвезли в центральный офис на ремонт. Звоню в центральный офис, какой-то мальчик Александр отвечает- перезвоните через 10 минут, перезвоните через час. От такого отношения, перешёл на матные слова. От этих слов, мальчик Саша начал шевелиться и искать мой заказ. Полученный ответ через две недели, меня убил - Саша сказал, что, хрен знает, что с Вашей батареей - если Вам её не отдали, значит она в ремонте. На мой вопрос - а её вообще ремонтируют, что с ней случилось, слышу ответ - у нас гора батарей и какая из них Ваша, я понятия не имею. Спрашиваю - как так, есть номер заказа и вы не знаете, что с данным заказом????!!!! А мне потом мою батарейку отдадут??? Прошу переключить меня на мастера или дать его номер, и опять слышу хренотень - мастер уехал в другой офис, там что-то срочное. На мой вопрос - что такого срочного могло случиться, что, мастеру потребовалось срочно уехать, он у вас проводит операции на сердце или трепанацию делает? Назовите хоть одну реальную причину!! В ответ тишина. Взял номер директора. Директор более вменяемый, но даже он не смог объяснить, что творится в его вотчине и срочно бегающий мастер, это их внутренние дела и меня не касаются. При этом, обещал посодействовать ускорению ремонта. И правда, процесс сдвинулся но на спущенных колёсах. Позвонил Владимир и сказал, причину нашли и нужную деталь заказали. Спрашиваю, когда она придёт и сколько будет стоить ремонт? Ответа на этот вопрос, я добивался неделю. Через неделю отзвонились и сказали - всё готово, с Вас 4000. Приехал за батареей и чувствую, батарея не моя. Говорю мастеру - Простите, но мне кажется, это не моя батарея, уж слишком затёрта. Ответ уникален - а Вам не пох, главное ж рабочую отдаём и для Вашего самоката. Ну думаю хрен с вами, забираю и уезжаю. Дома ставлю батарею на самокат и о чудо (бляпиздец) - чтоб зарядить батарею, нужно стоять у самоката и держать провод, т. к. он пад...ла отходит. Продолжение следует. P.S. Перед покупкой электросамоката и т. д. проверьте, какой сервисный центр даёт гарантию. Если Электросмарт, откажитесь и выберите технику, где другой сервисный центр.

Добрый день. Это самый плохой сервис. Постоянно обманывают. Мы вам сами позвоним. Но ни кто ещё ни разу не набрал. Самокат пролежал у них месяц. Ни чего не сделали так ещё и АКБ подменили была 8.8 стала 6.6 не работающая.