Апельсин отзывы

С подругами решили посетить сауну на Пехотинцев 13, посидеть, отдохнуть, попариться, и т.д , сразу, что не понравилось, столик куда разместить еду малюсенький, пришлось просить второй, вещи для мытья, положить просто некуда, ничего не придусмотрено, ни вешалок, ни крючков ни стульчиков ничего этого нет, вода в душе холодная, не регулируется, так что нормально не помыться, в душе нет даже занавески, так же в раздевалке, нужно раздеваться всем в куче, верхняя и вся одежда все вместе, переодеться негде, в общем минусов предостаточно, хотя места много, но ничего не продумано, админ так же сказала, что работает первый день, горячую воду так и не настроили , пришлось мыться холодной, так что выводы делайте сами, посещать или не посещать эту сауну......

19 октября выбирали сауну для празднования дня рождения. Хотели праздновать 20-го, понимая, что вариантов может быть немного (предыдущая бронь сорвалась).Позвонили в одну из саун, там, конечно же, было занято,сказали что,если в какой-то из саун окажется свободное время,нам позвонят.Довольно быстро перезвонили из сауны Апельсин на Пехотинцев, 13. Девушка, рассказала условия, сказала, что есть нужное нам время, что нас примут.Также сказала, что стоимость часа 1000 руб и 5-ый час в подарок, чему мы, в общем конечно, тоже обрадовались. Через несколько часов мы привезли предоплату. В пятницу 20-го пришли 19:30, т.к время решили немного сдвинуть. Заплатили за 5 часов, рассчитывая на 6-ой час будет в подарок, при этом заплатив за 5 часов, у администратора уточнили что,выходить будем в 01:30? Нам ответили положительно. Сразу, что хотим сказать про сауну, читали отзывы, что сауна холодная и бассейн ледяной, так оно и было. По началу пришлось сидеть в одежде. Само помещение не нагрето. Вода в бассейне ледяная.Также на сайте указано, что есть караоке. По факту его нет, сказали в ремонте. Вай фай еле работает. В начале первого к нам подошел еще один человек. Именно его при заходе остановили и сказали, что у нас заканчивается время.Это было около половины первого.Что нужно будет доплатить еще за час. Молодой человек, не зная ни о каких "подарках", доплатил. Почему не подошли именно к человеку, который бронировал и оплачивал сауну, непонятно. Т.е узнали об этом по факту.Когда выходили, начали выяснять с администратором,почему с нас взяли доплату? Очень по-хамски нам ответили, что эта акция действует только с пн-чт. "Подумайте сами, кто будет дарить час в подарок в самое ходовое время?" "Что я должна из своего кармана эту тысячу доплачивать?", спрашивала женщина-администратор на повышенных тонах, хотя на самом деле - это не наша проблема! Нам было сказано по телефону, что час в подарок, никто за язык не тянул. Но раз пообещали, мы на это рассчитывали. Очень не понравилось, что доплату взяли с совершенно другого человека, не с того кто оплачивал, это раз. Во-вторых, начиная объяснять администратору, что по телефону нам это пообещали,нам было сказано, что 19.10.17 был новенький администратор, она ничего не знает, она ошиблась. Но согласитесь, это же опять не наша проблема, а компетенция сотрудников и ответственность по их обучению несет руководство. Если вы своему клиенту сказали какие-то условия, то вы должны их выполнять.В итоге мы попросили телефон директора, жалобную книгу, на что она сказала,что телефон директора она не имеет права давать,при этом позже еще и сама назвалась директором, еще позже сказала, что пошутила. Очень долго кричала, пока писали жалобу о том, что мы не правы, махала руками в нашу сторону.Такое поведение считаем просто неприемлемым, вместо того, чтобы уже просто промолчать и хотя бы извиниться за случившееся недопонимание, раз она не считает нужным предпринимать какие-то действия для урегулирования ситуации, хотя обычно вроде как все желают чтобы клиент вернулся обратно, довольный, еще и рассказал свои знакомым,друзьям. Но видимо не в этом случае. В общем, мы написали жалобу ,указали номер телефона,очень ждем, что нам позвонят и принесут, как минимум, свои извинения, и объяснят, что за ситуация произошла,а также поработают над сервисом и компетенцией своих сотрудников. Вроде все неплохо начиналось, а по итогу настроение было очень испорчено.И дело здесь было не столько в тысяче рублей,сколько в отношении сотрудников к своим клиентам.