Королевство путешествий отзывы

Всем добрый день! Как заявляет само королевство путешествий! Что это место где люди знают своё дело и клиентоорентированные! Может это в действительности так и есть! Например экскурсоводы и водители! Вежливые и добрые! А вот менеджер и как заявила мне Ирина Анатольевна, фамилии не знаю, что она является заместителем директора этой турфирмы, оказалась не очень то уж приветлевой! А выразилось это всё в следующем! Когда мы с детьми зашли, сразу было видно, что этот человек настроен негативно! В грубой форме сказала где именно нужно сидеть сопровождающему, хотя из дальнейшего диалога мне сказали, что она сама отвечает за всех детей! Я промолчала! А дальше было следующее, менеджер пошла в хвост автобуса, и грубо начала говорить ребёнку зачем он достал телефон и чтоб он его убрал! Мне это стало непонятным, так как мы ещё не тронулись! Ждали других детей! Задала вопрос почему нельзя телефон? На что мне снова в грубой форме поступил ответ! Может нам тогда вообще никуда не ехать??? На что я снова попросила ответить почему нельзя телефон)? Объясните? И тут Ирине Анатольевне это очень не понравилось! Она начала очень грубо мне говорить, вы что не знаете правила перевозки??? Вы должны были ознакомиться под роспись с ними! Я говорю, я знаю правила перевозки пассажиров нигде не указано о том что нельзя пользоваться мобильными телефонами! И попросила объяснить почему всё таки нельзя! И тут Ирина Анатольевна, решила выяснить есть ли я вообще в списках как сопровождающий! Она задала вопрос нашему руководителю непосредственно и оказалось, что меня в списках нет! На что очень громко и в приказном порядке мне было сказано! Выйдите из автобуса, вы с нами не едите! Я говорю я являюсь ответственной по приказу за детей! На что мне сказали Вас нет в моих списках вы не едете! Я поняла,что человек встал в позу! Потом И.А. начала мне говорить , что я некрасиво себя виду при детях выясняя с ней отношения! На что я сказала, что Вы это всё начали и спровоцировали! Потом она куда то отошла, видимо выдохнула и уже в более спокойном тоне сказала, что сейчас ужесточились правила перевозки и так как меня в списке нет я поехать не могу! Я начала говорить что напишу жалобу, и что людям которые за немалые деньги оказывают услуги нужно быть повежливее, И.А снова это не понравилось! Начала говорить что она является зам.директора в этой фирме уже больше 6лет занимается перевозками и знает как себя вести! Я в этот момент снова задала вопрос,почему нельзя телефон? Она начала эмоционально кричать что я задерживаю рейс и детей! И не давала мне вставить слова! Так и не ответив она села в автобус и уехала! Мне было очень интересно, что бы она придумада если бы я оказалась в списках! Ведь когда я зашла в автобус и пока не спросила почему она сделала замечание, её совершенно не волновало есть я в списках или нет. В другом автобусе этой же фирмы ехали двое моих детей! И племянница! Я заплатила за троих детей! И знаете когда платишь деньги, а с тобой общаются будто мне заплатили деньги чтоб я поехала! В эту турфирму больше обращаться не хочется! И всё понятно, настроение, погода, самочувствие всё влияет на человека! Только если выбрал работу в сфере людей, где ты являешься представителем этой фирмы! Держи марку этой фирмы! И не позволяйте себе разговаривать с заказчиком на повышенных тонах! Будьте вежливы и терпеливы! И отвечайте на поставленные вопросы.

Прекрасная реакция туристической фирмы "Королевство путешествий" на отрицательный отзыв чуть ниже еще раз убедила меня, что в "королевстве" работают не только замечательные компетентные сотрудники (вежливые, корректные и адекватные в конце-то концов), но и абсолютно невежественные хамки. Разговаривать по телефону и договаривать о поездке - это значит выслушивать грубость менеджера, который в иной раз начинает глумиться, издеваться, а то и угрожать. Убедительная просьба руководство обратить внимание на тон, с которым сотрудники компании разговаривают с возможными клиентами и принять оперативные меры. Такое провинциальное хамство, сродни хамству рыночных продавщиц, вас ни разу не красит. Фирму не рекомендую, испортили настроение.