Раздолье, загородный отель-клуб отзывы

Ездили на днях купаться и париться в турецком хамаме. Отдых великолепный на 5+, место рекомендую для отдыха на 100% . Было мало посетителей (вечер воскресенья), поэтому очень душевно отдохнули. Если народу будет побольше, возможно и будет тесновато (сауны небольшие). А так мы, в основном, вдвоем парились. Отдыхаем здесь не первый раз, хамам с мерцающим потолком меня просто покорил! А минусище тут один - ресторан. В прошлый раз заказывали обед в номер, а ужин входил в стоимость (или наоборот), в этот раз перекусили в баре и все три раза еда на троечку с большим минусом. При том что ресторан НЕДЕШЕВЫЙ. В этот раз заказали 2 порции пельмешков (почти 400 руб за порцию) и чай. Ну реально ребята! Ну нужно какие-то берега видеть, за 400 рублей подавать какие то гадкие безвкусные пельмени которые сварили в несоленой воде, а к ним подать ложку сметаны и ложку кетчупа. Ну уровень совсем не ресторана (ну ладно не бара при 5* отеле), а какой то вокзальной захудалой забегаловки. Чай назывался "Дикая вишня" или что-то в этом роде, тоже заварили в чайнике обычный дешевенький черный чай без всяких ароматов вишни, а зачем писать тогда названия и заводить отдельную чайную карту? Просто не понимаю. В целом для отдыха рекомендую. А кушать не советую, даже на очень голодный желудок, еда ужасна.

Мне тоже не очень понятно ///как и предыдущему оппоненту -почему так все с нервами? Вы не привыкли видимо к деловому диалогу? У меня есть Ваша вип карта и я просто хочу понять что за политика переплат у отеля Хотя уже и разговаривать не хочеться /Зачем вы мне кидаете ссылку Гринвальда-вам до него далеко По крайней мере бары и гриль бар там работают без перебоя а завтраки потрясающие что не скажешь о ваших плачевных завтраках в миллиграммах А повара вообще как из общепита - половина еды сухая половина не грызется супы без мяса все особенно по турам и не вкусные Съездите в Белую лошадь научите своих поворов готовить хотя бы с душой а уж потом просите доставку до номера в размере 10 :% - от стоимости противного питания Нашу машину тоже не захотели помыть на мойке на внутренней стоянке Но мы не расстроились ! Более того судя по остальным отзывам -вы не только не пытаетесь понять ваших клиентов и помочь им а еще и как то подзуживаете Хотя математика проста - делаете хорошо людям создавать им комфортный отдых это ваша задача платить наша Только жаль что не то не другое не ценится

Очень рады, что отель отреагировал на наши возмущения, но жаль, что только отзыв на флампе способен привлечь внимание. А теперь по порядку, полностью аргументированный ответ, чтобы больше нас не обвиняли в лукавстве и в том, что мы вводим гостей в заблуждение. Уточню, что это сугубо наше мнение и ситуация, которая сложилась именно у нас. Недовольства начались не с алкоголя (как руководство попыталось преподнести в комментариях ниже) Мы выбрали это место для проведения свадьбы. 1 сентября внесли аванс и с нетерпением ждали, когда с нами свяжутся и начнётся подготовка к свадьбе. Но не тут-то было. Менеджер работает по будням до пяти вечера и задержаться на работе на 30 минут не имеет возможности. Мы тоже работаем и приехать к пяти в будний день в Косулино не могли. Но настаивать на то, чтобы менеджер нас подождал с полчаса или встречу назначил в выходные не стали (хотя сейчас мы сотрудничаем с другой базой и это оказалось абсолютно нормальной практикой, тем более когда платим немаленькие деньги)Ну ладно, мы отпросились сами с работы, приехали, а менеджер оказывается не всегда присутствует на работе. Приезжали 3 раза, каждый раз нас встречали разные люди и давали РАЗНУЮ информацию. Затем наш менеджер ушел в отпуск, мы дождались, в очередной раз отпросились с работы и приехали. Это была первая наша встреча(ноябрь, больше двух месяцев с момента внесения аванса). И именно поэтому я сейчас написала, что вы не знакомы со словом «клиентоориентированность». Тут об алкоголе даже речи не было. В этом случае глупо утверждать, что вы подразумеваете ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Алкоголь-стал просто последней каплей. Это во-первых. Во-вторых, в составлении меню нам помогали наши рестораторы, потому что Вы не смогли дать внятного ответа. На просьбу продегустировать блюда, нам женщина ответила так «а зачем вам дегустировать, вы все равно не узнаете понравится вашим гостям или нет, у всех вкусы разные» Я не думала, что это будет проблемой, мы бы все равно это оплатили. Опять к слову о клиентоориентированности. Да, как вы заметили, я активно участвовала в чатах на этом сайте, но только потому что никто из ваших сотрудников не мог ответить на наши вопросы. Думаю, если бы вы отвечали и реагировали на наши просьбы такой бы ситуации не возникло. В-третьих, когда у нас возник вопрос о том во сколько мы могли бы заехать в номер с женихом, чтобы подготовиться к фотосессии и свадьбе, нам ответили, что это будет известно только за СУТКИ до свадьбы. Этот вопрос мы задавили несколько раз разным сотрудникам. В связи с этим на протяжении двух месяцев мы не могли дать точного ответа визажисту, стилисту, фотографу и составить приглашения. Когда мы уже в лоб спросили, неужели все пары приезжают только к 16:00 и сразу приступают к торжеству, то нам позволили заехать в 12:00. Неужели это составляет реальную проблему, если мы заранее это обсуждаем и оплачиваем, никто не просит это делать за «спасибо» В-четвёртых, касаемо алкоголя. Договор мы читали, все видели. Но есть пункты о том, что заказчик несет самостоятельно ответственность за алкоголь. И мы предлагали вам расписку о том, что мы действительно сами несем за себя ответственность! И претензий к вам никаких не имеем при любом раскладе. И об этом, кстати, тоже есть пункт в договоре. Более того, у нас вино тоже без акцизы, т к напрямую с Грузии. И ни на одной площадке проведения свадеб не было с этим проблем. Мы бы так не настаивали на этом моменте , если бы не консультировались с управляющей другой базы, с директором ресторана и несколькими координаторами свадеб. Я думаю, если бы это было нормальной практикой, то все эти люди не удивлялись бы, когда слышали о такой ситуации. (К слову, когда мы стали искать другую площадку и обзванивали всех, этот вопрос задавали первым, ни одна площадка не была против и у половины из них нет пробкового сбора) Мы платим немаленькие деньги и хотели бы пить алкоголь в котором мы уверенны на сто процентов, а не тот, который хотите Вы, только по той причине, что у вас когда-то было отравление. Мы понимаем, что сейчас Вы переживаете за другие мероприятия и вам звонят с вопросами после нашего отзыва, но просить нас УДАЛИТЬ отзыв, а после ещё обвинить в лукавстве-это слишком. Мы вас выбрали, потому что у вас все-таки есть плюсы! Это размещение, это наличие бассейна, красивый зал и местонахождение. Но возникает вопрос, почему многие координаторы стараются не сотрудничать с вашей площадкой и советуют всем молодоженам контролировать все на 200% во время мероприятия? Почему большая часть отзывов связана именно с вашим персоналом? Почему ваши ответы на отзывы такие нервные, из разряда «сам виноват»? Почему вы просите удалять отзывы, если уверены, что у вас так хорошо? Наше сотрудничество с этой площадкой тоже закончилось, за месяц до свадьбы нам пришлось найти другое место. И мы этому очень рады, все наши вопросы решили в течении двух дней, вместо двух месяцев. И мы снова увидели человеческое отношение и сервис на высоком уровне. Желаем Вам процветания и развития. И проведите достойно остальные свадьбы)

Ваши переработки никого не волнуютМногих часто увольняют..Часто задерживают заплату