ЧеховЪ отзывы

Здравствуйте! Для заинтересованных пользователей выкладываю свою переписку с гостиницей. Судите сами. Я: Здравствуйте! В очередной раз я зарегистрировалась в отеле 15.12.2017 г. и выехала из отеля 17.12.2017 г. В этот раз отель меня удивил , правда, неприятно удивил. Началось все с того, что заселившись в номер, я была сражена наповал запахом в номере. Запах рвоты был смешан с запахом дешевого мужского одеколона. После того, как я нашла источник запаха, у меня не осталось сомнений в том, что в номере произошел конфуз , после которого пытались его отмыть, но это сделать не так просто. Поэтому залили парфюмерией . И все это для чего? Неужели тот, кто это сделал , не понимал, что у него ничего не получилось? Или его никто не проверил? Или просто отношение ко мне ,как к клиенту неуважительное? Какая была причина, что я оказалась в этом номере? Ведь можно было предложить альтернативу, если бы было действительно не все-равно, как мне будет в этом номере житься два полных дня? Тем более, что знали, что со мной будет проживать ребенок. Но этот подарок оказался не единственным. Еще один ожидал меня в ночь с субботы на воскресенье.Я проснулась около пяти часов утра от звуков женских стенаний в соседнем номере.Вот уж чего я не ожидала, что ваш отель используется для встреч прост,,,,ок с клиентами. Почему именно так? Потому что длилось все это в течение нескольких часов. Спектакль состоял из четырех действий с антрактами. Я думала только о том, чтобы не проснулась моя дочь. Уже вернувшись в Новосибирск, я обнаружила у вас прямо на сайте предложение номеров по часам для романтических свиданий! При выбытии из отеля я ничего этого не стала говорить при ребенке. Уже по дороге в аэропорт я звонила администратору. Она принесла мне извинения, как за отсутствие чайного пакетика в чайном наборе в номере! Сегодня, когда я позвонила в отель , управляющий отеля Ксения даже не была в курсе !!!! Я ей это все рассказывала снова. Она предложила в качестве компенсации 10% скидки постоянного клиента и обед в подарок от ресторана Крюшон. Интересно, почему предложение скидки постоянного клиента прозвучало только сейчас, когда мы бываем у вас в отеле в номере Люкс с регулярностью через две недели с августа месяца этого года? Может быть вы охотнее раздаете скидки постоянным клиентам, которые приходят к вам в номер с кроватью? Я хочу услышать 1.почему я попала в этот номер, если о его состоянии было известно администратору на момент заселения. 2.как оказались в номере рядом с номером Люкс с ребенком люди, снимающие кровать по часам? Я хочу получить сумму материальной компенсации за произошедшее, учитывая ,что за номер я заплатила 11200 рублей. Прошу обратить внимание,что будущие выгоды меня не интересуют, т.к. будущего у меня с вашим отелем может и не быть.Для того,чтобы вы поняли, что произошло , сообщаю вам, что мы бронировали номер- люкс ,с января до марта этого года , в соответствии с графиком наших поездок в Екатеринбург. Прошу персонального ответа от владельца отеля. Я хочу,чтобы он знал о возникшей ситуации.Или он узнает об этом из других источников. Гостиница:Уважаемая Светлана Андреевна! Сожалею, что Ваше проживание прошло неблагоприятно. Я готов нести ответственность за то, что в номере выбранной Вами категории произошел инцидент, после которого была проведена влажная уборка с применением дезинфицирующего средства и Вам не предложили альтернативный вариант размещения. Впоследствии будет разработан стандарт: "Действия сотрудников, в случае неготовности номера". Вам, в качестве компенсации, предлагаю возврат денежных средств в размере 10% от стоимости проживания, т.к услуга все же была оказана, но не совсем качественно. Что касается второго случая с шумными соседями - все гости разные, мы уважаем каждого проживающего, но не можем нести ответственность за действия, которые не были зафиксированы. (Жалоб ни от Вас, ни от других гостей не поступало, администратор находится на 1 этаже отеля). Отвечаю на Ваши вопросы: - скидка постоянного гостя начисляется после 5го проживания, коим Ваше и являлось; - рядом с Вами проживали гости, оплатившие суточное проживание, а не почасовое. Всегда Вам рады и ждем следующей встречи в январе! Поздравляю Вас с наступающими праздниками! По вопросам возврата денежных средств Вас будет курировать управляющая отелем - Суслова Ксения. С уважением, владелец отелем Канторов Евгений Эдуардович 8(343)282-97-37 Я:Уважаемый, Евгений Эдуардович! Я заселилась в номер люкс не для того, чтобы посреди ночи бегать на стойку дежурного . Так можно дойти в рассуждениях и до того, что , раз я не пришла , то мне это понравилось , ну или Ваш вариант- ничего и не было . Впредь я буду готова к таким ситуациям и , во- первых , не буду переплачивать за комфорт , за которым надо ещё и побегать , а во- вторых , буду проще , как Вы. Я поняла , что мое последнее прибывание в вашей гостинице действительно последнее .