Лотос отзывы

Поставила бы 5 если бы не "НО": В прачечной нет безналичного расчета, ребята 2018 год! Установите уже пожалуйста) Хотела написать об этом в Книге жалоб и предложение, но даже ее нет! В остальном без нареканий: приветливый персонал, приемлемые цены, быстро

Хотелось бы поставить 5, но есть моменты в клиентском обслуживании, где можно расти. Решили постирать на выходных немного вещей, набралось 5,2 кг. Позвонили, нам сказали что до 8 кг. — 135 рублей по акции до конца года (минус 10% на всё) и что можно постирать в этот день. Сказано, сделано, полшестого мы пошли в прачечную. Клиентское обслуживание: Администратор сначала сказала, что машинки забиты и надо либо постирать в другой день, либо отдать сегодня, а забрать завтра. Но до работы или после работы было неудобно ни нам, ни администратору. Потом она сказала, что есть маленькие машинки (их оказалось три штуки свободных) и можно попробовать упихать вещи туда. Наши 5,2 кг. легко туда влезли, так что как я вижу скрипт клиентского обслуживания: 1.Оценить объём вещей клиента: на глаз и/или весами. 2.Если их от 8 кг. и большие машинки свободны — поместить туда. 3. Если их менее 8 кг. Сразу предложить маленькую машинку и высвободить тем самым большие машинки для клиентов с вещами от 8 кг. 4. Если вещей больше 8 кг., но большие машинки заняты. Предложить постирать в двух маленьких машинках, если вещи нужны срочно. Клиенты могут быть готовы заплатить 270-300, если они уже пришли с вещами и вещи нужны уже этим днём. 4.Если реально все машинки заняты, и большие, и маленькие, то тогда да, оставить вещи до освобождения машинок. Качество: мы заказывали стирку без сушки, но машинки настолько хорошие, что через час и 20 минут мы получили практически сухие вещи! А мой джемпер избавился от вековой кошачьей шерсти. Качество стирки очень понравилось. Обязательно придём к вам ещё.