Амика-Мебель отзывы

Обновление 29.03.2016: На моё повторное заявление отреагировал директор компании. Среди прочего назвал моё поведение "потребительским терроризмом" :-) В итоге мы сошлись на уже озвученных ранее 2600. Я приехал в офис, получил деньги. Правда, не без труда. Сотрудники не смогли просто отдать деньги, не обошлось без замечания, что это больше, чем неустойка. Опять поток необоснованного негатива. Попытки объясниться с менеджерами не увенчались успехом. Со слов Юлии, за 15 лет я один такой клиент с претензиями, и поэтому мои замечания о проблемах в их работе не имеют смысла. Печально. Хочу повторить, что я со своей стороны все обязательства выполнил - заплатил по договору в полном объёме и вовремя. Это "Да Винчи Стайл" существенно задержали изготовление мебели. Договор их составлен хитро, они себя, конечно, защитили - стоимость работ указывают невысокую, неустойку считают по стоимости работ, и в одностороннем порядке могут продлить договор на 2 недели. То есть, сделано всё, чтобы почти безнаказанно задерживать исполнение своих обязательств. И естественно, обычный покупатель не станет во всём этом разбираться и переделывать договор. Я потребовал вернуть мне неустойку почти год назад. На это никакой реакции не было, хотя я неоднократно интересовался. Могли сразу выплатить эту неустойку и закрыть вопрос. Ведь не я затянул это почти на год, а в итоге меня считают плохим клиентом. Как я уже писал раньше, на мой взгляд, у компании есть проблема с коммуникациями. В частности, о задержке изготовления меня не предупредили. По всем моим заявкам мне приходилось самому перезванивать или заезжать в офис компании - свои обязательства по договору компания выполняла как будто очень нехотя и с задержками. На мои замечания по этому поводу Юлия отвечала неизменное "это не моя работа". Может, так оно и есть, и просто в компании нет квалифицированного менеджера. Юлия - хороший и опытный дизайнер, но процесс работы с клиентами в целом организован плохо. Я считаю необходимым со стороны компании уведомлять клиента о задержке исполнения заказа. На мой взгляд, это естественно. Также я считаю необходимым со стороны компании в целом и менеджеров в частности отслеживать выплату клиенту неустойки. У вас недовольный клиент, и вы НИЧЕГО не делаете, чтобы решить проблему! Потеряли заявление - это смешно! Показали не только свою некомпетентность, но ещё и агрессивное отношение к клиенту, которому задержали исполнение заказа, устранение дефектов по гарантии и выплаты неустойки. Конечно, это ведь я во всём виноват. Требую исполнения договорённостей - вот уж действительно неудобный клиент! Я сам работаю непосредственно с клиентами, и удивлён такому отношению. Я не понимаю, вы хотели сэкономить пару тысяч рублей на этой неустойке и потерять хорошего клиента, который мог сделать у вас новые заказы и привести других клиентов? Надеюсь, эта ситуация вас научит более человечному отношению к клиентам и более организованной работе. Я тоже впредь буду более внимателен, и такие пункты из договоров буду удалять. Может, я непростой клиент, но я клиент справедливый и честный. И я требую к себе такого отношения, с каким сам отношусь к своим клиентам и к другим людям вообще. Обновление 28.03.2016: Некоторый прогресс есть. По крайней мере, со мной связались, и кое-какую неустойку вернуть согласились. Мне позвонил директор, и сообщил, что мне нужно обратиться в понедельник, когда он будет в офисе, и мне вернут 2600 рублей. Я позвонил сегодня в офис, ответила Юлия, сообщила, что директора на месте нет, и что контакты его она мне не даст, а также то, что неустойку мне посчитали, но "естественно" не по моему заявлению, а по их собственному расчёту. Я приехал посмотреть на этот расчёт. В нём исключили: - 14 дней, о которых я писал ниже (хитрость их договора) - 1 день от срока (в акте приёма-передачи прописано 31 мая, посчитали по 30-е) - потери по инфляции Соответственно, вместо запрашиваемых почти 4000 насчитали около 1000. И слегка нагрубили в довесок. Я ради интереса попробую обратиться со всеми материалами в отдел защиты прав потребителей. О результатах напишу. ----- В продолжение предыдущего отзыва. Я снова устно запросил возврат неустойки по моему заявлению, составленному ещё в прошлом году. Мне ответили, что заявление потеряли! Пишу новое заявление теперь. Отмечу, что компания оставляет себе в договоре лазейки для задержки выполнения работ. Во-первых, в пункте 4.4 указано, что они в односторонем порядке могут "продлить договор" на 14 дней (хотя формально "продлить договор" не означает "задержать изготовление мебели", конечно, поэтому лазейка сомнительная). Во-вторых, неустойка выплачивается от стоимости выполнения работ, которая составляет малую часть от общей суммы договора. В общем, сумма небольшая, но поведение компании раздражает, и я буду из принципа выбивать из них эти деньги. Мало того, что не выполнили вовремя, ещё и по договору это не компенсируют. Так не должно быть. Если неустойку выплатят в срок и в полном объёме, я напишу хороший отзыв.

Опыт общения с этой компанией у меня, как и в некоторых предыдущих отзывах, неоднозначный. Я сделал у них довольно большой заказ весной этого года: кухню, большой шкаф и прихожую. Консультант-дизайнер Юлия отработала очень хорошо на первоначальном этапе. Всё согласовали, заказ оформили. Потом заказ выполняли дольше, чем было описано в договоре. Причём, договор имеет свои хитрости. Там написан определённый срок изготовления мебели, но в одном из пунктов добавлено, что компания может в одностороннем порядке "продлить срок договора" ещё на 2 недели. В общем, ждать пришлось на несколько недель дольше, чем говорила мне менеджер Юлия устно. Мебель установили в целом хорошо, небольшие проблемы были, но их решили. В первые же дни в кухонном гарнитуре перестал работать один доводчик. Через некоторое время его кое-как починили, сейчас он, похоже, опять барахлит. За задержку по договору компания должна мне неустойку. Я ещё в июне написал заявление на выплату. Несколько раз напоминал. До сих пор со мной не связались. Я звонил, заезжал к ним в офис, Юлия всё якобы никак не может встретиться с директором и обсудить этот вопрос. Кроме того, один из доводчиков на кухне совсем перестал работать, я написал заявление около 3 недель назад. По гарантийным условиям компания должна устранять недостатки в течение 2 недель. Мне никто не позвонил, ничего не сообщил. Я заезжал к ним уже пару раз, толку не было. Очень плохо у компании с поддержкой и коммуникациями. Могут не звонить вам, а потом говорить, что "звонили, но не дозвонились". Неприятный осадок остался. Проблема до сих пор не решена, неустойка не уплачена. Неудивительно, что компания купила индульгенцию у 2ГИС, и рейтинга Фламп нет на карте.