ЛенТекс, ООО отзывы

Эта оценка - не столько компании, сколько ее директору, Елене Васильевне Андреевой. В конце декабря приобрели комплект постельного белья, выбрали один из самых дорогих. Через месяц обнаружили, что он прохудился. На наволочке протерлась дырка. Придерживаясь мнения, что белье должно служить хотя бы года два, решили обратиться в компанию "ЛенТекс" для прояснения ситуации. Если честно, особо ни на что не надеялись, так как не было чека. Планировали просто поговорить, как так вообще получилось. Пришли в магазин, нас встретила продавец, объяснили ей ситуацию, выяснилось, что белье я покупала не в ее смену, она нас не помнит. Позвала директора. И вот тут началось самое интересное! Сразу скажу: мы общались без наезда, более того, мы даже не просили вернуть нам деньги, мы не просили вообще ничего! А эта дама, которая почему-то запретила называть ее женщиной, сразу взяла очень хамский тон. Она спросила, почему мы не принесли упаковку. Мы вежливо поинтересовались, действительно ли она считает, что мы храним упаковку от всего, что когда-либо покупали (не говоря уже о том, что более 14 дней упаковку хранить мы по закону не обязаны). На ее аргумент, как она должна понять, что белье куплено в их магазине, я предположила, что директор и продавцы должны знать свой товар. В ответ она очень грубо ответила, что товар свой прекрасно знает (хотя на лицо было обратное...). Потом она выдала гениальную фразу: "Поспали на белье, попользовались им и принесли". На это мой муж заметил, что мы не знали, что бельем нельзя было пользоваться, думали, что его покупают, чтобы спать на нем. Это замечание она проигнорировала, как и то, на каком основании она общается с нами в таком хамском тоне. Она постоянно перебивала нас, совершенно не слушала и всячески старалась унизить. Предъявила претензию, что мы не удосужилась постирать белье прежде, чем нести к ним. Я ответила, что белье постирано. Тогда она прямым текстом заявила, что я, видимо, так себе хозяйка, раз так плохо стираю белье! Это меня вообще добило. Руководитель, директор в таком тоне общается с клиентами??? Это кошмар какой-то! Клиентоориентированность не на нуле - она в минусе. Да она, скорее всего, это слово вообще не знает. В общем, нам сказали прийти завтра, когда будет продавец, у которой я покупала. На следующий день нам продавцы за 5 минут обменяли белье на новый комплект. Хочу отметить, что оба продавца - абсолютно адекватные и приятные женщины. В отличие от их директора. Бог ей судья!