Лэтберри отзывы

Как и обещал руководителю данной организации, выкладываю отзыв о их так сказать "деятельности". Неделю назад мне в срочном порядке понадобились брошюры для моего заказчика, дело очень срочное. До этого работал с данной компанией через их менеджера Ивана, который очень оперативно решал все вопросы. На тот момент впечатление о компании было:"быстро и сравнительно качественно", НО в этот раз работал с менеджером Николаем, который как выяснялось еще и деректор...как оказалось клиентоориентированного Ивана уволили, а Николай никогда не слышал про "вежливое отношение к клиентам" и про "репутация дороже". Утро пятницы, получив от заказчика "добро" на печать брошюр, набираю очень "оперативную" типографию и... дозвонился с 4ой попытки /по всей видимости завтрак затянулся/...Николай принимает заказ, просит макет, который уже имеется у них на почте, так как за месяц до этого запускали пробную партию меньшего формата...я сообщаю о том что к тому макету добавится 2 страницы и что сейчас их дошлю... Макет они получили, посмотрели и огласили сумму...после согласования технических вопросов я попросил выставить счет и мы завершили разговор. Через пару часов Николай перезвонил и указал на отсутствие припусков под обрез на 3х страницах...не вопрос...поправил-выслал. Оплата прошла как собственно и добрая половина дня, время на часах 15:30 и тут звонок от Николая...может уже готово, ВОТЭТООПЕРАТИВНОСТЬ...ан, нет, оказывается макет у нас не правильный...раскладка страниц не верная...как же так получилось, месяц назад все было верно и все отпечатано в лучшем виде, а сейчас нет?! Примерный диалог: 15:30 (нахожусь за рулем в полной уверенности что через пару тройку часов можно будет забрать продукцию) (МК-менеджер компании Николай; Я-Я) МК:-У Вас нумерация страниц не верная! Я:-??? МК:-Проверьте предыдущую партию и убедитесь... (я начинаю перебирать в голове как такое могло произойти и как мы в 8 пар глаз, при детальном рассмотрении брошюры, этого не заметили. Останавливаюсь, достаю образец-нет, все в ппорядке) Я:-Там все верно, все как и в предыдущем макете, посмотрите фаил. ...смотрит... МК:-Они у Вас не верно разложены! Должны быть 01-23, а у Вас 01-02. Я:-Все верно, как и в прошлый раз, развороты разложены таким образом как и должна листаться брошюра...в прошлый раз такого вопроса не возникло... МК:-Они у Вас не верно разложены, мы не сможем их напечатать, либо напечатаем как есть. Я:-??? МК:-У Вас не верный макет и мы не сможем его напечатать! Меняйте нумерацию! Я:-Подождите, в прошлый раз данный макет, с такой раскладкой отлично отпечатался, в чем сейчас проблема? МК:-(переходит на повышенный тон) Я не знаю, что Вам напечатали в прошлый раз, этот макет не подойдет для печати или мы напечатаем как есть... Я:-Не повышайте, пожалуйста голос и объясните, почему в прошлый раз все было хорошо для печати, а сейчас нет и почему Вы сразу это не проверили...? МК:-(снова повышенным тоном)Я ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ, я не знаю, как они напечатали в ПРОШЛЫЙ РАЗ!!! Я:-Дайте, пожалуйста, телефон руководителя. МК:-Я руководитель! /ВОТ ЭТО ПОВОРОТ/ Я:-??? 0_0 ??? и Вы позволяете себе так разговаривать с клиентом?! МК:-(что то в сторону невнятно)....учить МЕНЯ будет...короткие гудки. Мы люди не гордые, это работа, личное не смешиваем с профессиональным, поэтому перезваниваю, трубку берут не сразу, но берут и в диалог со мной уже вступает девушка: (девушка менеджер/дизайнер/печатник/уборщица и так и не понял кто-Д) Д:-Алло! Я:-Здравствуйте! Скажите, Николай, действительно Ваш директор? Д:-Да Я:-Он сейчас бросил трубку или связь оборвалась? Д:-Ему не понравилось. что Вы начали его учить как нужно работать... Я:-...(рукалицо, про себя "во папал")...скажите, пожалуйста, что нужно, что бы получить наш заказ. Д:-Нужно переразложить развороты таким образом как сказал Вам Николай. Я:-Хорошо, я сейчас за рулем, через 1,5-2 часа вышлю Вам фаил. Когда будут готовы? Д:-Мы сегодня работаем до 18:00, у нас встреча назначена. Я:-Скажите, Ваш человек может исправить раскладку (перевести страницы в ТИФФ, разрезать и склеить). Д:-да, сможет...но это будет долго и +2000руб. Я:-Там только разрезать пополам и склеить вместе... Д:-У нас дизайнер в отпуске и печатник то же... Я:-??? Время 16:20, у Вас нет дизайнера и печатника и Вы взялись за заказ? Это КАК вообще???! Д:-Мы завтра (субботу) выйдем и сделаем все... Я:-Хорошо. к 18:00 файлы у Вас будут. Скорее всего заберем в понедельник. В спешном порядке делаю свои дела в городе, в 17:45 нахожусь у ноутбука, переделываю все минут за 10-15 и отправляю постранично, что бы уже не было вопросов, так как при постраничной раскладке выводить на печать можно в любом порядке... 18:00 (перезваниваю) Я:-Файлы у Вас на почте. Д:-(неохотно) Сейчас посмотрю... (проверяет почту, на фоне что то вещает Николай) Д:-Да, есть, но они снова не те... (отправил им ТИФы постранично) Я:-Что с ними снова не так? Д:-(с раздрожением) Они постранично, а мы Вам сказали сделать полными разворотами!!! Я:-Скажите в чем проблема отправить на печать две страницы? Это настолько невозможно для Вас? Д:-(язвительным тоном) Не надо меня подкалывать!!! (Николай все так же вещает где то за спиной) Я:-??? 0_0 Я:-Хорошо, скажите во сколько Вы завтра открываетесь? Д:-(все тем же раздраженным тоном) Это НЕ ВАШЕ ДЕЛО!!! (тут у меня ступор) МЫ завтра ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕМ!!! Я:-У Вас в фирме стиль общения такой с клиентами? Я клиент и я хочу узнать во сколько я могу завтра забрать продукцию...как и когда я могу забрать ее? Д:-РУКАМИ!!! В понедельник заберете!!! Я:-У нас в понедельник утром встреча,я изначально говорил, что это срочно, Вы взялись за заказ без печатника и дизайнера и сейчас у Вас во всем виноват клиент с которым Вы общаетесь в таком тоне...что Вы вообще делаете на рынке услуг?! Д:-Всего доброго...короткие гудки... Далее я получил пару СМС сообщений от Николая, которые прикреплю во вложении... Всем кто хотел бы обратиться в данную организацию, хотел бы посоветовать присмотреться к альтернативам и сделать пару кликов по положительным отзывам здесь на ФЛАМПЕ, большая часть этих отзывов написана с аккаунтов созданных 3 месяца назад и в истории имеют только отзыв о этой компании...совпадение? ...чуть дополню-прикреплю скрин отзыва девушки которая положительно отзывается о Вашей компании из за работы с Иваном, об увольнении которого с гордостью сообщила Ваша девушка менеджер...

Выговоры за опоздания