Podgotoffka.ru отзывы

Добрый день! опыт интернет заказов минимален скажу сразу, но есть и есть с чем сравнить. Делал заказ в данном интернет магазине 16.02.2016 года, заказ номер 10085, крепление на водосток Б50 для УаЗ Патриот, оплачивал картой онлайн. Сразу же получил отбивку по электронке, что заказ принят, спасибо. 18.02.2016 года получил повторное письмо с подтверждением оплаты. Последовал звонок от менеджера с благодарностью за совершенный заказ и озвучкой сроков. Так как крепления нет в наличии его необходимо произвести срок 3 недели. Я согласен на эти сроки, так как привык все делать заранее и желательно сильно заранее:))). При этом меня приятно удивило, что менеджер извинился за доставленные неудобства. Ок, сказано ждать, ждем! 28 марта я вернулся к этому вопросу, так как ни покупки, ни звонка от менеджера нет. Звоню сам, трубку берет девушка, не помню имя, выслушала меня и сказала, что придёт менеджер и свяжется со мной. Ждал не долго, часа два. Позвонил Альберт, выяснил номер заказа, сказал, что перезвонит позднее, мол есть какие то проблемы с моим заказом. Перезвонил в этот же день, сказал, что все уладили и товар будет отправлен в ближайшее время. Затем еще раз перезвонил, уточнил серию и номер паспорта. По факту, товар отправлен мне 01.04.2016 года, той ТК, которой я просил. Товар пришел ко мне 07.04.2016 года. Что немного напрягло, по факту нарушили сроки, но ни кто из сотрудников так и не принес извинения за всю ситуацию, почему то осталось уверенность, что если бы не мой звонок, то заказ бы я получил позднее, сроки бы зависели только от моего терпения. Выводы: - если заказывать то необходимо закладывать существенное время на форс мажоры. - контролировать сроки самостоятельно и не лениться звонить. - персонал не хамоват, отнюдь, но и вежливости где то не хватает. Любая организация допускает ошибки, вопрос как оперативно они их исправляют. По поводу качества самой продукции, на вид все очень даже добротно сделано, но пока в естественных условиях не испытывал.

Внимание!!! У компании неплохой ассортимент и это единственный плюс. В нашей компании два Рено Дастера (2014 и 2015 г.в.). Решил заказать на них экспедиционные багажники. Выбор пал на "Багажник экспедиционный Б92.03 на Renault Duster 1600х1200х150 с сеткой и креплениями на рейлинги". Но из телефонного разговора выяснили, что он подходит только на авто 2014 г.в., на рестайлинговые авто еще ниразу не делали. Сначала напрягло то, что при просьбе решить вопрос по изготовлению багажника для Дастера 2015 г.в. нам ответили, чтобы мы сделали фото авто и сняли размеры рейленгов. Решили заказать для начала на авто 2014 г.в. Еще раз созвонились и обговорили сроки. Срок был обещан 10 дней!!! Вообще, одна из основных задач этого багажника, была транспортировка запасного колеса, т.к. в месте его штатного хранения установлен газовый баллон. Запросили счет и пока его оформляли, нашли на сайте «Крепление под запасное колесо Б42» и «Крепление для топора и лопаты Б41 на багажники высотой 120 мм». Попросили включить данные позиции в счет. 25.01.2016 мы получили счет. 27.01.2016 счет был оплачен и обратным письмом по электронной почте отправлено платежное поручение. Прошел уже ранее оговоренный срок, а багажника нет!!! 08.02.2016 позвонили в магазин уточнить, что с заказом, а оказывается его изготовление еще и не начинали…Ответ прост-МЫ ПРОСМОТРЕЛИ ОПЛАТУ!!! Соответственно багажник был изготовлен 19.02.2016, о чем магазин нас уведомил по электронной почте «Ваш заказ №9640 укомплектован и будет отправлен в течение 3-4 дней». Я не выдержал и позвонил в магазин, спрашиваю «Почему нельзя отправить сегодня или завтра», на что получаю ответ «Ну у нас ведь тут производство» стали объяснять как устроен цикл, что мол заканчивается все на ОТК и тд. и т.п. В итоге вместо 3-4 дней отправили только 25.02.2015 (почти неделя с момента изготовления). 29.02.2016 наконец-то получили долгожданный багажник, итого срок изготовления и доставки до адресата, с момента оплаты, составил 33 дня, а с момента заказа 44 дня. И какого было удивление, примеряя запасное колесо, что оно не подходит не по размерам площадки крепления, не по разболтовке!!! На вопрос «Почему?», получен очередной шикарный ответ «Так нужно было уточнить параметры, вдруг вы там хотите возить колесо от Нивы или УАЗа». И это мне говорит человек, который пытался объяснить как у них работает производство и что в конце цикла существует контроль качества… АППЛАДИРУЮ СТОЯ!!! P.S. Готовив официальное письмо о возврате денежных средств и ищем специалистов, которые смогут довести крепление запаски до нужных размеров

Внимание!!! У компании неплохой ассортимент и это единственный плюс. В нашей компании два Рено Дастера (2014 и 2015 г.в.). Решил заказать на них экспедиционные багажники. Но из телефонного разговора выяснили, что он подходит только на авто 2014 г.в., на рестайлинговые авто еще ниразу не делали. Решили заказать для начала на авто 2014 г.в. Еще раз созвонились и обговорили сроки. Срок был обещан 10 дней!!! Вообще, одна из основных задач этого багажника, была транспортировка запасного колеса, т.к. в месте его штатного хранения установлен газовый баллон. Запросили счет и пока его оформляли, нашли на сайте «Крепление под запасное колесо Б42» и «Крепление для топора и лопаты Б41 на багажники высотой 120 мм». Попросили включить данные позиции в счет. 25.01.2016 мы получили счет. 27.01.2016 счет был оплачен и обратным письмом по электронной почте отправлено платежное поручение. Прошел уже ранее оговоренный срок, а багажника нет!!! 08.02.2016 позвонили в магазин уточнить, что с заказом, а оказывается его изготовление еще и не начинали…Ответ прост-МЫ ПРОСМОТРЕЛИ ОПЛАТУ!!! Соответственно багажник был изготовлен 19.02.2016. И какого было удивление, примеряя запасное колесо, что оно не подходит не по размерам площадки крепления, не по разболтовке!!! На вопрос «Почему?», получен очередной шикарный ответ «Так нужно было уточнить параметры, вдруг вы там хотите возить колесо от Нивы или УАЗа». И это мне говорит человек, который пытался объяснить как у них работает производство и что в конце цикла существует контроль качества… АППЛАДИРУЮ СТОЯ!!!

Уважаемая, Анна Павловна. С каждым заказом мы отправляем товарную накладную и ваш заказ не был исключением. Данный документ был отправлен вам вместе с заказом. Далее по вашему запросу мы отправили скан-копии документов на эл. почту, которые вы дополнительно попросили предоставить, а оригиналы были высланы на ваш почтовый адрес чуть позже. Про товар: Во время телефонных разговоров и переписке по эл. почте от вас не поступало претензий по качеству поставленного товара. То, что вы сейчас раскидывайте по разным сайтам скорее всего выдуманная на эмоциях история. Правила получения Интернет-заказов опубликованы на нашем сайте в разделе "Доставка и оплата" и доступны для всех. Там написано как вам нужно было поступить при обнаружении дефектов в товаре. Решение проблемы: Вы можете провести независимую экспертизу для проверки качества и выявления дефектов поставленного нами товара. С нашей стороны для участия в экспертизе вы направим нашего специалиста. Если экспертами будут выявлены все дефекты написанные вами выше, мы полностью компенсируем вам расходы на экспертизу и обменяем все товары за свой счет. P.S.: Если ваша мотивация написать на весь Интернет, что мы не выслали вам документы. Пожалуйста! Все свои ошибки мы стараемся во время исправлять и постоянно работаем над качеством нашего сервиса, т.к. мы дорожим своей репутацией и доверием наших клиентов.

Про заказ: 11.06.15 оформила заказ № 7323 в интернет-магазине «Podgotoffka.ru». Мною заказан товар на УАЗ Патриот: Защита картера, КПП и РК; Багажник экспедиционный Б15.03; Крепление для реечного домкрата Б40; Крепление под запасное колесо Б42; Веткоотбойники ; Защита рулевых тяг. 16.06.15 я оплатила за товар. Мой заказ вел менеджер Гастинов Альберт, которого в переписке я просила передать полный пакет документов на приобретенный товар. 13.07.15 товар был мною получен, никаких документов с товаром не было. Неоднократно писала на сайте и менеджеру о том что мне документы не дошли. На что 29.07 мне позвонила женщина, которая представилась работником интернет-магазина «Podgotoffka.ru» (определился номер который указан н сайте) Свою должность и фамилию называть отказалась, представилась как Инна (впоследствии назвалась Ириной) Владимировна. Данная женщина в грубой форме сказала, что никакие документы мне высылать не будут. 30.07.15 написала жалобу на действие сотрудников интернет-магазина их директору Е.С.Севинцеву, но он так ничего и не ответил, видимо его это не интересует. Про товар: Багажник экспедиционный Б15.03 на УАЗ Патриот (2015г.в.). Крыша у Уаз Патриот дугой, крепления у багажника на прямую крышу. Багажник не подошел. Выступила ржа в местах соединения с сеткой, так как плохо прокрашен. Крепление для реечного домкрата Б40 на багажник. Отверстия для реечного домкрата в багажнике просверлены под углом, места крепления на домкрат реечный "O.R.Jack" не подходят. Защита картера, КПП и РК. Пришло с гнутыми креплениями. Крепление под запасное колесо Б42. Не прокрашено и проступает ржа, так же не было болта. Остальное пока не ставили. Как будем устанавливать напишу.

Про заказ: 11.06.15 оформила заказ № 7323 в интернет-магазине «Podgotoffka.ru». Мною заказан товар на УАЗ Патриот: Защита картера, КПП и РК; Багажник экспедиционный Б15.03; Крепление для реечного домкрата Б40; Крепление под запасное колесо Б42; Веткоотбойники ; Защита рулевых тяг. 16.06.15 я оплатила за товар. Мой заказ вел менеджер Гастинов Альберт, которого в переписке я просила передать полный пакет документов на приобретенный товар. 13.07.15 товар был мною получен, никаких документов с товаром не было. Неоднократно писала на сайте и менеджеру о том что мне документы не дошли. На что 29.07 мне позвонила женщина, которая представилась работником интернет-магазина «Podgotoffka.ru» (определился номер который указан н сайте) Свою должность и фамилию называть отказалась, представилась как Инна (впоследствии назвалась Ириной) Владимировна. Данная женщина в грубой форме сказала, что никакие документы мне высылать не будут. 30.07.15 написала жалобу на действие сотрудников интернет-магазина их директору Е.С.Севинцеву, но он так ничего и не ответил, видимо его это не интересует. Про товар: Багажник экспедиционный Б15.03 на УАЗ Патриот (2015г.в.). Крыша у Уаз Патриот дугой, крепления у багажника на прямую крышу. Багажник не подошел. Выступила ржа в местах соединения с сеткой, так как плохо прокрашен. Крепление для реечного домкрата Б40 на багажник. Отверстия для реечного домкрата в багажнике просверлены под углом, места крепления на домкрат реечный "O.R.Jack" не подходят. Защита картера, КПП и РК. Пришло с гнутыми креплениями. Крепление под запасное колесо Б42. Не прокрашено и проступает ржа, так же не было болта. Остальное пока не ставили. Как будем устанавливать напишу. Уважаемая, Анна Павловна. С каждым заказом мы отправляем товарную накладную и ваш заказ не был исключением. Данный документ был отправлен вам вместе с заказом. Далее по вашему запросу мы отправили скан-копии документов на эл. почту, которые вы дополнительно попросили предоставить, а оригиналы были высланы на ваш почтовый адрес чуть позже. Про товар: Во время телефонных разговоров и переписке по эл. почте от вас не поступало претензий по качеству поставленного товара. То, что вы сейчас раскидывайте по разным сайтам скорее всего выдуманная на эмоциях история. Правила получения Интернет-заказов опубликованы на нашем сайте в разделе "Доставка и оплата" и доступны для всех. Там написано как вам нужно было поступить при обнаружении дефектов в товаре. Решение проблемы: Вы можете провести независимую экспертизу для проверки качества и выявления дефектов поставленного нами товара. С нашей стороны для участия в экспертизе вы направим нашего специалиста. Если экспертами будут выявлены все дефекты написанные вами выше, мы полностью компенсируем вам расходы на экспертизу и обменяем все товары за свой счет. P.S.: Если ваша мотивация написать на весь Интернет, что мы не выслали вам документы. Пожалуйста! Все свои ошибки мы стараемся во время исправлять и постоянно работаем над качеством нашего сервиса, т.к. мы дорожим своей репутацией и доверием наших клиентов.