Смартур, альтернативный автосервис Mercedes, BMW, Volkswagen, Audi отзывы

Отправили сюда по страховке. Один бок красили после аварии, а второй бок попросил отполировать (4 детали) и капот – 5500 руб загадали дополнительно. Менеджер мне сказал оставить машину на 10 дней. Через 10 дней вызвали принимать машину с ремонта. Приехали в Смартур, машина стояла на парковке сервиса. Начал осмотр, обнаружил много косяков: 1) Не работал центральный замок, машина не закрывалась и не открывалась ни с брелка сигналки, ни с дистанционного ключа, коряво подключили 2) Было несколько подтеков, очень ощутимых, особенно на переходе на торец деталей 3) На некоторых резинках уплотнителя и пластиковых деталях были напылы краски или кантики от прилипшей краски, которая не успела высохнуть и к ней прижали пластиковые элементы 4) Лючок бензобака был прикручен лишь на один болт, второй докручивать не стали, просто наживили, соответственно лючок болтался 5) Все стекла были в присохшей полироле, брызгами и каплями 6) Не удалили малярный скотч 7) Не закрепили накладку заднего крыла, она болталась 8) Не прокрасили кант задней двери, было видно металл 9) Не сделали переход на заднем крыле, покрашенной части кузова к не покрашенной, просто оставили откровенную границу 10) Абсолютно безобразно сделали переход краски под люком бензобака, просто напылили кусками, как попало Рассказал менеджеру про все недочеты. Это была суббота, он сказал к вечеру понедельника или во вторник приезжать, все исправят. Во вторник, я позвонил в Смартур, сказали, что машина готова. Приехал снова. Из всех недочетов было исправлено лишь, подтеки. Я спросил, причину не устранения остальных недочетов. Ко мне вышел руководитель кузовного. Он выслушал меня, после этого вынес мне бумажку, ручку и сказал, записывайте все, потом мне принесете. Составил список, принес в офис. Руководитель кузовного перечитал список, ухмыльнулся и сказал, что под лючком переходы выравнивать не будут, и вообще больше ничего красить и выравнивать цвет не будут, тк они не обязаны этого делать. А остальное посмотрят. Ругаться я не стал, тк не вижу в этом смысла, когда человек не хочет делать свою работу, просто с негативом отказывается тебя слушать. Поехал на следующий день в Росгосстрах, объяснил ситуацию. Эксперт с Росгосстраха перезвонил мне через час и мы договорились о встрече в Смартуре. Когда я подъехал в сервис, эксперт уже был там и осматривал мою машину вместе с руководителем кузовного и еще одним руководителем сервиса. Когда я подошел, то увидел «совсем других» людей (люди те же, отношение другое), которые сразу меня заверили, что все недочеты будут устранены. Через сутки мне перезвонили, пригласили принимать машину. Я приехал. Машина стояла на улице, пыльная. Устранили почти все косяки, кроме пары мелочей. Принял машину, и тут менеджер мне сказал, что нужно заплатить за дополировку второго бока кузова 5500 руб. Так как машина была пыльной и стояла в тени, я толком не успел заметить, была ли сделана полировка. Заплатил и уехал домой. И лишь через пару дней посмотрел на машину на солнце внимательно и увидел, что все мелкие круговые царапины на капоте остались, как и на боковине, они тоже просматривались. Позвонил в сервис и уточнил, не забыли ли отполировать машину, на что получил ответ, что они не могли забыть. Я приехал на следующий день на осмотр. Руководитель кузовного вышел на парковку и стал рассматривать, увидел все царапины. После чего сказал - «На этой неделе все расписано, приезжайте в четверг, отполируем». Записался на 11.00. Честно говоря, я уже устал ездить в сервис, ради бесконечного устранения недочетов. Приезжаю в четверг в 10.45. Жду менеджера. Заходит руководитель кузовного и говорит – «машину то мы вам отполируем, а вы мойку оплатите, авто у вас грязное». Машина действительно грязная, но я рассчитывал, что заезжая на устранение недочетов, не буду тратить деньги, тк могли бы сразу все сделать качественно, и не пришлось бы мыть по несколько раз и ездить туда сюда. Я сказал, что не буду платить и, что хочу поприсутствовать на полировке. Не буду описывать неприятные диалоги, которые последовали. Отношение хамское, будто я виноват, что машину ремонтировал в Смартуре. Через полчаса освободилась мойка, и ко мне подошел менеджер, сказал что, ему нужно загнать машину в мойку. Я уступил ему водительское место и хотя машина была заведена, он еще раз провернул ключ зажигания, стартер издал громкий скрипящий звук. Менеджер даже не понял, что он сделал. Пока я ему не сказал. Через некоторое время менеджер выгнал мокрую машину из моечного бокса, а на улице пыльный ветер. Он припарковался на улице и сказал ждать. Через минут 15 загнали в большой бокс. Пыль уже успела налететь и присохнуть на мокрую машину. Вызвали какого-то молодого паренька из кузовного. Он несколько раз прошелся по капоту машинкой но царапины все еще оставались. Вышел руководитель кузовного и говорит – «это все что мы вам можем сделать» и добавил «Доплачивайте еще по полторы тысячи за деталь и мы удалим царапины более тщательно». Но когда я заказывал услугу, меня убеждали, что удалят все царапины и не про какую более тщательную полировку и дополнительную оплату не говорили. Но меня даже не стали слушать, просто выгнали машину из бокса, и ушли хлопнув дверью. Делайте выводы

Обслуживал у них автомобиль. Шарага еще та. Есть, конечно, толковые мастера, но в целом крайне негативное впечатление. Поскольку, за неимением альтернативы, туда ездил богатый клиент, у менеджеров выработалась привычка мутить и напаривать с работами и запчастями. Отстой, не рекомендую.

Обратился в ноябре в данное заведение по рекомендации. Ему меняли на Лендровере амортизатор был доволен сроками , но дороговато. Мне нужно было заменить цепь на Фольцвагене. Заказали сами все з/части, Дороговато- но, сказали -заказали только оригинал надёжнее. В бокс не пустили ни разу - "безопасность клиента", увидеть , что с цепью не удалось. Позвонили в 19-00 вечера- приезжайте забирайте. Приехал машина на улице, все уже домой собрались, мне диспетчер на улице отдал ключи и тут же уехал. Не понравился звук двигателя -, но пришлось уезжать. На следующий день приехал, говорю - шумит цепь. Это ничего притрётся всё будет хорошо. И вернули мне заказанных запчастей на сумму почти 7 тыс. - не использовали. Зашумела цепь - пробег 30 тыс. Пока собирался поехать в сервис, прошло 10 дней. Утром машина не завелась. Увезли на эвакуаторе в сервис - разобрали головку- натяжитель не работает, растянутая цепь проскочила, итог- загнуты 8 клапанов, - ремонт на 80 тыс. руб. Рекомендации - не обращаться за серьёзным ремонтом в данное заведение. Все очень важные, но как выясняется самая дорогая цепь прошла 30 тыс. , вывод - поставили самую дешевую китайскую цепь. А натяжитель , судя по состоянию и вовсе не меняли.

НИКОГДА!!! больше не обращусь в данное заведение (по другому назвать не могу). Автомобиль WV Passat, была течь антифриза в районе помпы, на диагностике в WV центре рекомендовали заменить полупомпу, решили обратиться в "Смартур" из соображений, что у них есть репутация в ремонте немецкого автопрома и сроки ремонта подходили. Привезли им полупомпу, канистру антифриза, купленного заранее и попросили залить наш антифриз, в ответ услышали:"хорошо". Забрали машину, получили счёт на оплату, там строка антифриз 1000 руб., ладно, проглотили, рассчитались, уехали, проехав километров 9, около дома, выходим из машины, а у нас лужа из антифриза под машиной. Везем машину обратно, нам говорят, что надо менять помпу полностью. Вопрос, как можно было выпустить машину с течью антифриза? Произвести замену и не проверить при рабочей температуре? А если бы двигатель вскипятили? В общем заменили помпу, при осмотре старой детали было видно микротрещины на местах соединения полупомпы с помпой (пластиковый корпус) -вывод перетянули, пластмасса треснула. В общем вернули нам 50% стоимости помпы, очень уговаривали внести на депозит эту сумму, но... репутация уже испорчена...