Факториал, ООО отзывы

Хотела выразить свое возмущение работой этой организации, но прочитала предыдущие отзывы и вижу, что добавить нечего. Все уже написано до меня. Все мои проблемы изложены предыдущими недовольными клиентами. И ни одного положительного отзыва! А главное, ничего не меняется с 2016 года! Руководство смотрит эти отзывы или все равно? Сидит монополист и плевать хотел на людей? Не пора ли повернуться лицом к клиенту?

Писал предыдущий отзыв 28 января. Как думаете, что изменилось с того момента? -Правильно, ничего! Еще понравилось, как сотрудники в личном кабинете отмечают успешное выполнение заявки на ремонт, которые я систематически оставлял, ожидая каких-нибудь действий (скриншот прилагаю). Причем, не важно - позвонили мне или нет, решили вопрос или нет - "Успех". Успех в пользу компании, но не клиента. В результате все же состоялся разговор с оператором, я передал на словах суть предыдущего сообщения на флампе. Мы обсудили, что я могу отправить письмо на почту компании, где опишу - с чем именно не согласен. Письмо отправлял 5 февраля (скриншот прилагаю), сегодня 12 февраля. Неделя. А я еще жду. При этом, абонентская плата начисляется, я ее оплачиваю... Я жду. Подчеркиваю, все еще жду и надеюсь, что мне позвонят, что-то предложат (имею в виду предложения по ремонту домофона и т.д.). Я жду. Возможно, с первого раза до кого-то не доходит, поэтому еще раз напишу, что жду. Спасибо.

Репортаж с места событий! Вчера наконец-то (неделя с момента подачи заявки на починку) пришел мастер, часа 2 (точно не засекала) пытался починить домофон, не смог. Сказал, что придет ЧЕРЕЗ ДЕНЬ! Не завтра! Через день! Потому что завтра сюда ехать неохота.. Хотя, по словам сотрудников Факториала, они обязуются устранять неисправности в течение 2х рабочих дней. На вопрос какие штрафные санкции в случае невыполнения обязательств компания не отвечает. Более недели без домофона по вине компании. Директор по-прежнему не выходит на связь, хотя операторы уверяют, что донесли до него информацию о моей просьбе связаться и решить вопрос о возмещении денежных средств. Дежурим возле окошка :(

Придумала флэш-моб. Как только у нас будет возникать проблемы с домофоном, буду писать сюда. Неделю сидим без домофона. Товарищ директор Факториала! Сделайте, пожалуйста, перерасчет оплаты за месяц. До директора по телефону дозвониться невозможно. Тот телефон, который дают на многоканальном номере с автоответчиком и память на нем заполнена) видимо, отзывами довольных клиентов :)

Стоим в очереди уже минут 30.. находимся где то в середине.... Ощущение, что вернулся в 90-е. Неужели нельзя сделать несколько офисов и проявить заботу о клиентах.?

уважение к клиентам нет на звонки отвечать совершенно не умеют руководству стоит пересмотреть свои позиции и принять меры оценка 1

На дворе 2019 год, а факториал прогресс обошел стороной, видимо. Нужно установить трубку домофона. Казалось бы, элементарная операция, но для этого нужно в обязательном порядке ехать в офис и оформлять документы на услугу стоимостью каких-то там 1500 рублей. Вы серьезно? Говорите, что нельзя отправить договор с монтажником и подписать на месте. Почему? Мы вон окна на днях ставили за 40к и не ездили ни в какой офис, а сумма то гораздо выше. Да что уж там далеко ходить, интернет нам проводили без приезда в офис. Потому что незачем это. Тащиться через весь город, чтобы поставить подпись на шаблонном договоре на шаблонную услугу за копеечные деньги. Я за такси заплачу больше, чем за ваши услуги!

Не работает домофон. Вообще. Достаточно давно. Был не нужен, поэтому не обращал внимания. Теперь стал нужен. Конкретная проблема - набираешь номер квартиры, нажимаешь "вызов", после чего высвечивается надпись "OFF". Оставил заявку на сайте, перезвонили. По моим словам определили, что причина - разрыв в проводе. Предложили бесплатный вызов мастера на пятницу - сам зайдет в подъезд, все посмотрит. На следующий день проверить. Если не заработает - звонить еще раз. Не заработало. Позвонил. Предложили, чтобы мастер пришел в квартиру, посмотрел трубку. Это неудобно, потому что в рабочее время, когда приходит мастер, я тоже на работе. Несостыковка. Уточнил, был ли вообще мастер в пятницу? - Был. - Что сказал? - Провода от квартиры до щитка нет вообще. Вы шутите? Вы уверены, что Ваш мастер был именно в моем подъезде? Например, я вижу, что провод идет от трубки через стену в подъезд, далее - по стене и в непонятную "сопливую скрутку" вместе с остальными проводами из других квартир. Провод есть. Щитка в нашем подъезде нет физически. Что именно смотрел мастер - неясно. Сомневаюсь, что он приходил вообще. Высказал оператору по телефону все вышеописанное, предложил прислать другого мастера. Сказали, что сейчас может прийти только тот, который нужен доступ в квартиру. Что смотреть в моей квартире? Там все нормально. Или соглашусь, что что-то может быть и ненормально только после того, как будет заключение в проводах, идущих от квартиры до домофона. Еще сказали, что второй вызов мастера в подъезд возможен, но он платный, 300 рублей, т.к. мастер придет с перфоратором. Это цитата. Не пойму - мастер с перфоратором лучше видит? Он сможет увидеть провод, который не увидел в прошлый раз? Еще я предложил отправить фото провода из своего подъезда, чтобы это было аргументом в пользу повторного бесплатного вызова. Или чтобы мастер отправил фото отсутствующего провода, чтобы я понял, что у меня зрительные галлюцинации и я должен извиниться за свои слова. Сказали, что возможен только вызов мастера в квартиру и все. Никаких вариантов. Вы бы хотя бы не такие глупые причины сами себе писали, а что-то такое, что Ваши клиенты не могут проверить просто глазами. А то совсем клиентов не уважаете просто как людей. Уважаемый Анатолий Сергеевич, которого менеджеры, отвечающие по телефону, называют руководителем: подскажите, как с Вами можно связаться? Телефон +7 (383) 223-97-42 не отвечает (если быть точнее - срабатывает автоответчик, предлагает записать сообщение после сингала, после чего сам же говорит, что память заполнена и сбрасывает вызов) Адрес писать не буду - он есть в базе. Мой телефон - +7 (девять-52) 9-четыре-6-84-64. Этот же номер привязан к личному кабинету - сможете уточнить историю заявок. Очень надеюсь на обратную связь от представителя компании.

Как до вас дозвониться? Оплатил квитанцию деньги так и не зачислили, как оказалось офис переехал с хохрякова на циолковского, но до туда мне ехать далеко и не по пути, думал по телефону удастся решить этот вопрос, но уже который день звоню и мне говорят, перезвоните позже, это как понимать?! Вы уберите тогда вообще телефон из ваших контактов, если вы впринципе не собираетесь принимать звонки от своих клиентов.

Собственный сайт Факториал-Домофон трусливо удаляет плохие отзывы, поэтому, как им и обещал, публикую мои претензии в независимом сайте, да здравствует Фламп! ))) Компания Факториал, мягко говоря, оставляет желать лучшего. До 2011 года я исправно оплачивал услуги Факториал-домофон на год вперёд, чтобы не заморачиваться с ежемесячной беготнёй по копеечному вопросу. Но так случилось, что в очередной раз в январе 2011г. у меня не оказалось наличности на весь год и я оплатил примерно за три или четыре месяца (точно не помню). Позже, у меня отключили домофон, внезапно, неожиданно и беспощадно, без объявления (войны))) задолженности. Оплатив долг, подключения домофона я не дождался. Так я узнал о наличии какого-то ещё штрафа. И вот тут у меня возник ряд законных вопросов: почему я должен платить какой-то штраф? Ведь законодательством предусмотрена только пеня за просрочку коммунальных платежей, и это же законодательство установило формулу расчёта пени, ограничения этой пени, чтобы коммунальщик не охреневал чрезмерно. Почему сразу, при оплате долга мне не вставили в счёт этот штраф, я его не заметил бы наверняка и оплатил бы. Значит, политика Факториала состоит ещё и в том, чтобы замучить беготнёй своего лучшего клиента!? И тут я разозлился, потому, что Факториал совсем не слышит своих клиентов. Перестал оплачивать их услуги, т.к. их не стало - трубка отключена. Образовался мифический долг! за не предоставленные услуги. Этот долг Факториал объясняет каким-то обслуживанием. Не понятно каким. Вот, например, на наш дом установили видео наблюдение. Установили и всё. Нет никакой абонентской платы, собрали деньги на установку и если сломается что-нибудь, - видимо соберут ещё денег на ремонт и всё... Как там обслуживают домофоны - непонятно, тряпочкой протирают? За дураков жильцов держат и жильцы это принимают (хавают). Итак, время идёт, мифический долг копится... Тут я обзавёлся семьёй, прикупил соседнюю квартирку и там домофон работал. В семье эта трубка была нужна. Но этим летом, произошёл опять нелепый случай, уезжая в отпуск, в суете, я вновь забыл заплатить за эту несчастную услугу. Напомнить о существовании долга листочком или по телефону - они не могут, как это делают другие порядочные организации, видимо дополнительно зарабатывают на штрафах!?. И опять беспощадное, без объявления войны, отключение. Опять требование незаконного штрафа, опять после оплаты долга нужно снова дополнительно куда-то бежать оплачивать штраф. Какое-то дежавю... Видимо, Факториал думает, что я должен всю жизнь ежесекундно помнить и благоговеять только о домофонной связи, всё остальное - мелочи жизни... Поставить товарный знак «ФЭ» во главу угла и молиться на него перед каждым восходом солнца... Итак, сложилась ситуация, когда мне незаконно препятствует организация "Факториал-домофон" в проникновении в собственное жилище. Таким образом, я имею полное право устранять это препятствие, также безжалостно и беспощадно... Уже пятый раз приходит некий ругающийся мастер и восстанавливает работу домофона... И сколько это ещё будет продолжаться? Я живу в своём доме и всё-равно буду там жить, всё-равно буду преодолевать препятствие в виде домофона... Внимание вопрос: чем всё это закончится? Прошу ответить на этот вопрос непосредственно гр. Лузан. Лично я предлагаю обнулить все наши обиды и претензии, заключить нормальный договор без штрафов, и унизительной беготни: меня за оплатой штрафов, а ваших мастеров за ремонтом. И жить далее в гармонии и согласии, и даже с оплатой ваших мифических услуг и даже пени (но не штраф!) за просрочку, но одним платежом и сразу, без беготни... Или я что-то невероятное предлагаю? И подумать только, камень преткновения - штраф в размере 100 рублей. А сколько уже потеряно вами денег? Стыдно должно быть, жадные Лузан и сотоварищи... А вот как поступает другая компания по аналогичной просрочке, за тот же период в доме Российская 222 (название не скажу, т.к. без рекламы): никаких штрафов, просто оплатил долг и всё... Кроме того, периодически Акция погашения долгов: всего лишь 300 рублей... Вся эта ситуация напоминает уже пройденный этап с факториал-интернетом. Когда я бегал и вас уговаривал - не хотели, когда ушёл от вас - забегали вы, зазвонили, запричитали и ... тихо померли. Нет сейчас факториал-интернета. На очереди факториал-домофон... Если вы не опубликуете мой отзыв, или не ответите примирением, то я опубликую этот отзыв в других источниках интернета, например на «Флампе» и ему подобных.

Как у данной компании ещё совести хватает писать 'попробуйте в банк попасть после 19 часов'. Для сведения - многие уважающие себя банки с физическими лицами работают до 20 часов, да ещё и в субботу. Да и в вашей сфере есть адекватные фирмы, когда я вызываю мастера, то он приходит когда мне удобно. Во время ремонта в новой квартире со всеми службами время работ было согласовано и сделано когда удобно мне. Только в вашей конторе на клиентов плевать. И не надо пенять на других, когда у самих все криво. НЕ УМЕЕТЕ РАБОТАТЬ С ЛЮДЬМИ, НЕ БЕРЕТИСЬ, А ИЗДЕВАТЬСЯ НА КЛИЕНТАМИ, ЭТО СОВСЕМ СОВЕСТИ И ЧЕСТИ НЕ ИМЕТЬ.

Сломался доводчик на двери и магнит, в понедельник, 09.07.2018г., сделала заявку, сказали ждать мастера 10.07. или 11.07., мастера нет, 12.07., в послеобеденное время звоню в офис, диспетчер Любовь отвечает что заявка у мастера, ждите, когда приедет она не знает! Как так? Заявки не отслеживаются, мастер не отчитывается за выполнение? Все это Любовь говорила таким тоном, в котором явно слышалось: "Как вы меня достали все"....На мою просьбу соединить с директором ответила что тот в отпуске, на мое "соедините тогда с ИО директора", вообще ляпнула что таких у них нет, они в отсутствии директора сами по себе? Закончилось тем, что она продиктовала мне сотовый мастера и все, дальше разбирайтесь сами, работайте сами по своей заявке, а диспетчеру Любови некогда, у нее свои дела!,,,,, Раньше всегда эту компанию рекомендовала, теперь сто раз подумаю и удержу язык!!!

Хамское отношение диспетчера. Полное нежелание и не умение общаться с клиентом. Не рекомендую данную компанию, как компанию не заинтересованную в клиентах.

Здравствуйте! Почему до Вас невозможно дозвониться? Плачу постоянно, но неделю не работает домофон,какая причина-понять не могу.Квитанции Вы не рассылаете, как понять есть дрлг или нет.Плачу через систему город.Судя по отзывам, Вам совсем не нужны клиенты.

Отвратительное отношение к людям!!!! Диспетчеры хамят по телефону и бросают трубки, нормально разговаривать с людьми не умеют!!! Не первый раз обращаюсь с разными вопросами в эту "компанию" и постоянно сталкиваюсь с хамством и некомпетентностью сотрудников.

Факториал отключил домофон без всякого предупреждения. При том что квитанции они вообще не приносят, такой услуги у них нет!!! Что это за сервис? Как узнать, что платить, задолженность, предупреждения? Все это скрывают для того, чтобы хапать деньги за подключение. Это мошеничество настоящее! И даже взяли деньги за подключение с льготницы, 80летней пенсионерки. Позорище,бесчестная компания!!! Почему-то Цифрал может работать по-человечески, с квитанцией. А эти- только обманом хапать.

Ужасный сервис, Отключение производится без предупреждения, подключение в течении 2 рабочих дней но если выпали праздники, то это жесть!!!! На все вопросы почему если оплачено 28 апреля, домофон не подключен и 4 мая а оплата списана с 1.05 по тарифу с подключением, ответ сотрудников "читайте договор и всего вам..." и ложится трубка! Жесть скорее бы покинуть данную компанию, жильцы не связывайтесь... просто пипец!!!! подходите к вбору компании очень серьезно, эта компания худший вариант из всех представленных в Иркутске!!!

15 марта был отключен домофон компанией за просрочку в оплате. сегодня 02.04.2018г домофон не работает. 28.03.2о18 г все оплачено и дополнительно оплачено подключение домофона. Перерасчет за не рабочее время компания отказывается возвращать. говорят мы абонентскую плату не пересчитываем. Факт платы денег за неоказанные услуги на лицо.

Отвратительная компания постоянно меняются реквизиты то ИП Лузан то ИП Лешев непонятно кому платить. В системе город не отображаются. Чтобы оплатить нужно ехать в банк и проводить платеж через кассира. Не успел оплатить задолженность за один месяц отключение домофона и 100 руб. за повторное подключение. Ужасная компания никому не советую.

Невозможно оплатить через интернет!Позор!

Отвратительная компания с хамским персоналом, который абсолютно не умеет работать с клиентами. Делала заявку по проблеме с входной дверью и попросила лично встретиться с мастером и переговорить о решении нашей проблемы. Неизвестно, был мастер или нет - ни звонка от оператора, ни от мастера не поступило. Позвонила в офис - девушка с криком начала возмущаться, что не имеет никакого отношения и претензии вообще по этому поводу не принимает. Дала телефон мастера, по которому невозможно дозвониться. Так "работают" в Факториале со своими клиентами. Дверь как не закрывалась, так и не закрывается. Ужасный сервис

Посмотрел на отзывы...а ничего хорошего о компании народ не пишет...Я думаю, надо написать в прокуратуру за "оказание услуги ненадлежащего качества", пусть разберутся. Интересно, за домофоны деньги берут и в выходные дни, а сами в выходные не работают...Домофон не работает с пятницы, сегодня воскресенье, заказ по телефону не принимается, электронный голос советует позвонить в понедельник...

Подключал домофон, который уже был подключён предыдущим хозяином квартиры. С меня взяли полную стоимость подключения! Самое убогое, но дорогое оборудование, недалекий и хамоватый персонал. Постоянно глючащий домофон. По возможности обходите стороной эту контору.

Ужасная компания. Которой извините на*рать на своих клиентов. Лишь бы денег содрать, а обслуживать домофон не желают. Звоню всю неделю, не дозвониться, операторы хамки, подала заявку в четверг, сегодня вторник, ей никто и не занимался. У мастеров видимо есть дела и поважней.... Фууу. Стдыт и срам. Если есть возможность воспользоваться услугами другой компаний, обязательно воспользуйтесь. Эта компания ужасная.

Ужасное обслуживание. По телефону одни хамки отвечают. Бросают трубки. Невозможно разговаривать. На телефон часто не отвечают. Только поставили домофон 2 недели назад и уже 2 раза сломался! За что платить им ? Не понимаю!!!

Безответственная компания.Не дозвонится нельзя и сайт не работает совсем. У меня отключен домофон, хотя я плачу. Переводом через сбербанк.Просто безобразие. Не рекомендую связываться с этой компанией.

Я крайне недовольна вашим обслуживанием, много лет платила ни за что Прошу исключить из обслуживания мой домофона. Так как он месяцами не работает! Считайте это моим заявлением, я больше вам платить не буду Мой адрес: г Челябинск, ул Шуменская д4 кв118. Соколова Светлана Георгиевна.

Плохое отношение к клиентам. Когда поменяли код и тип замка по своей инициативе, но за ключи пришлось самим платить. Цены выше,чем у других операторов. Не сообщают баланс счёта, когда из-за сбоя в банке не сработал автоплатёж, то никто не уведомил о растущем долге, ждали 3 месяца с целью выставить дополнительный счёт на 100 руб. Собираю подписи соседей на переход в другую компанию

Самая отвратительная компания. Безобразное обслуживание.

"Супер" фирма! Уже месяц не работает домофон. Мастер может прийти только в будний день до 13.00. Потрясающее совпадение- я работаю так же, только еще до вечера. Сейчас даже водопроводчик из ЖЭКа может прийти в удобное время! Кто знает,как поменять компанию?

Компания - Го-но. Т.е. гумус.(не дают ругаться здесь) Пользуются тем что сменить их на другую компанию геморрой большой. Качество услуг полный отстой. Платежи через систему город почему-то не видят.

Объясните пожалуста-я проживаю в комунальной квартире пер.Мамина дом 3 кв 153 А, с 18.10.2012года.Регулярно оплачиваю услуги Факториала в полном объёме.Остальные квартиранты услуги Факториала неплатят вообще, квитанций ни у кого нет.Вопрос-почему не сделают разделение счетов по каждой комнате.Платит один а проживают трое-непорядок.Мой договор № 196 от 14.07.2015г.Соседи по комнатам проживают более 10 лет и неплатят-я платить отказываюсь-это несправедливо постояно платить одному.Проверяющий проверял нашу квартиру и оплату 14.07.2015г.Почему проверяют редко?

Здравствуйте. С самого заключения договора были неувязки.Чтобы встретиться с менеджером потребовалась не одна неделя. Работы согласно договора не...

Ужасная компания. 22 июня позвонила на счет ручки дверной. Сказали в течение 2 рабочих дней все сделают. Ну думаю это четверг пятница. В понедельник то точно сделают. Ага, щас. Разбежались. Так еще и домофонов перестал работать. Позвонила 27 числа. Говорю, что ручку не сделали и теперь еще домофонов не работает. Девушка посмотрела что то и сказала:ой. Я хотела уточнить какую ручку вам надо. То есть они не могли сделать ручку лишь из-за того что какую надо круглую или обычную? Ладно. Спрашиваю, когда сделают. Отвечает что сегодня. Сегодня 28 числа выхожу и что я вижу, а точнее чего не вижу. Ни ручки, ни работающего домофона. Позвонила, сказали что мастер все сделал. И в течение 2 рабочих дней домофон. Какой все, говорю ей. Ничего не сделано. Она мне И заявка была подана только 27. Ну а на ручку то еще 22 числа подана. В общем беспредел. Хоть бы руководство ответило на отзывы.

Ул. Варненская. д.9. Сломался домофон (внутри выгорел). Дак они спешат новый ставить так как мастеров у них нет. Но дело в том что мы скорее всего перейдем в "ИНТЕК СЕРВИС"

Когда появится ситема оплаты "Факториала" через Интернет? Мегаполис!!! Стыдно!!!

Обычно платил за домофон за полгода вперед у них в офисе.Последние месяцы платил с др.платежами по сист.ГОРОД.То ли платежи не прошли,то ли сам упустил-КВИТАНЦИЙ НЕТ-отключили. Почему не напомнить,позвонить напр.Приходили отключать-НЕ МОГЛИ записку в почтовый ящик кинуть? Подключение 100р.,бумажка стоит 0,1коп.Сам домофон на подъездной двери неудобен-стукаемся об него,когда с сумками или с коляской особенно. Жил на Винницкой,4,долго не работал домофон,ездили не раз к ним в офис писать заявления-так и не наладили,пока я там еще полгода жил. Если есть возможность выбора при установке домофона-НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ФАКТОРИАЛОМ.

здравствуйте. мы жильцы г. Челябинск, Университетская Набережная 36-а, возмущены действиями ФАКТОРИАЛА. Сегодня старшая по подъезду разносила ключи от вновь поставленного домофона и норма на квартиру 2 ключа, да кто же это установил такую норму? а если в квартире проживает две семьи и школьники есть ? в ФАКТОРИАЛЕ заявляют. что .если вам мало ключей., то пожалуйста выкупайте в факториале за 80 рублей дополнительный ключ, но мы и так накупили ключей на старый домофон А не проще было бы на обмен старых выдавать новые? или выдавать ключи по кол-ву проживающих жильцов. в квартире старший по подъезду то знает -где и сколько человек проживает . ну это же просто жульничество. мошенничество. вот я сижу дома. ключи, которые выдали, .разумеется возьмут взрослые дети а я должна бегать к домофону. когда придут домой школьники и соц работник ко мне . Я инвалид первой группы и нет лишних денег . которые вымогают ФАКТОРИАЛЬЩИКИ - выкупать ключи. договор с нами ни кто не составлял на замену домофона. это самодеятельность ФАКТОРИАЛА. придумали каким путем и за чей счет обоготиться?Продажей ключей. МАХИНАТОРЫ!!!! Пожалуйста выдайте нам хотя бы еще по два ключа и на дополнительные снижайте цены, а то еще и прозвучала цена за ключ 160 руб.