Альгамбра отзывы

Хочу написать отзыв о цветочном салоне «Альгамбра». Слово сервис и клиентоориентированность это компания точно не слышала. Сделала заказ цветов маме на 8 марта (я нахожусь в другом городе и сама не могла бы забрать букет). Доставка должна была приехать с 12:00 до 14:00. Время было 13:50 и я начала переживать, так как у нас дома маленький ребёнок, который в 14:30 чаще всего ложится спать. Я позвонила в Альгамбру чтобы уточнить о заказе, на что мне девушка ответила, что заказ опоздает минут на 30, а я ей в ответ сказала, что дома спит ребёнок и девушка мне в ответ: «ну ничего страшного, на 15 минут задержится». В итоге о ребёнке курьера не предупредили и заказ приехал на 50 минут позже. Курьер начал звонить в дверной звонок, а не в домофон, чем разбудил ребёнка! Эмоции от подарка испорчены. Я разозлилась, так как из-за этой ситуации мама испытала радость с примесью злости. Я решила позвонить в компанию и услышать хотя бы извинения за произошедшую ситуацию. Я все прекрасно понимаю, что 8 марта очень загруженный день, но раз они берут деньги за услугу, то такие моменты должны очень хорошо продумывать, а не просто пытаться выкачать побольше денег. Разговаривая с девушкой я услышала извинение, но сказано он было таким тоном, как будто она просто хотела от меня отвязаться, а после бросила трубку и на дала мне договорить. Клиент всегда прав, это основное правила любого сервиса. И если вы понимаете, что не предоставили услугу в том виде, в котором она должна быть, то хотя бы извинитесь за это нормально!

Ехал сегодня ночью со смены и решил купить жене цветок, чисто символически. Заехал в магазин (это точно не салон) Альгамбра и кассир, была мягко сказать, возмущена, что её разбудили из-за 250 рублей. Я от этого очешуел не на шутку. Однако, продавец была вежлива и спала не крепко +1 бал к оценке в кол.

К клиенту внимания маловато, при озвучке суммы заказа меньше 3000 внимания еще меньше. Да и почему то имеющуюся скидку сделали не на цену букета, а на оставшуюся сумму после предоплаты. То есть заплатив почти всю сумму предоплатой, а в итоге просто сказали что скидка только на остаток. Неприятно. Цены и так выше процентов на 20 чем везде. Единственный плюс это график работы и место.

Вчера купила плющ и драцену в «Альгамбре». Каждое растение за 650 р. Сегодня зашла в два других цветочных магазина и увидела там ровно те же плющ и драцену (тот же размер), но по 400 р. каждое. Можно было три цветка купить, блин, на эти деньги. Разочарована. Плюс внимания к покупателю никакого: минут 10 простояла у стола, за которым стоял флорист, — в мою сторону даже не посмотрела. При том, что кроме меня в магазине был только один покупатель. А потом девочка на кассе взяла мои деньги с таким видом, словно я им ещё тыщу сверху осталась должна.

Хотелось бы "поблагодарить" сотрудников "Альгамбры" за испорченное настроение. Получила в подарок букет, "любезно" сформированный в данном салоне с...

Не могла не оставить отрицательный отзыв, потому как больше никаких эмоций после посещения магазина не осталось.14.08.2014г заехали с мужем за букетом цветов. У входа в магазин стояла девушка-продавец, разговаривала со своей знакомой (мы поняли об этом, когда простояли 5 минут без обслуживания). Две другие девушки обрабатывали цветы в левом углу магазина за стойками-так же ноль внимания. Но самое интересное, что нас поразило- девушка продавец за стойкой напротив входа всё это время разговаривала по телефону, из разговора мы поняли, что она решает свои личные проблемы. Простояв у прилавка минут 5-7, я громко сказала "какое шикарное здесь обслуживание", на, что никакого внимания продавцов не вызвало. Затем так же громко предложила мужу поехать в другой магазин, на, что никаких эмоций и предложений со стороны обслуживающего персонала не было. На девушках бейджов мы не увидели, пожалели, что сразу не попросили книгу жалоб. Хотим выразить "огромную благодарность" за испорченное настроение!Очень печально.