Zotto отзывы

Разочарованы сотрудничеством с этой фирмой. Исходно думали сделать здесь еще как минимум кухню и шкаф. Намучившись с фирмами, которые делают некачественно и срывают сроки, на этот раз мы решили обратиться в проверенную родственниками фирму. У них все прошло замечательно, все в срок, никаких замечаний. Оставив маленького ребенка с родителями, отправились в единственный филиал, где прождали больше 2 часов, пока освободится дизайнер, поскольку нас опередила пара, которая заказывала кухню. По словам дизайнера, лучше заранее звонить и договариваться о встрече. Работать с нами начала дизайнер Наталья, очень приятная, терпеливая, чувствуется опыт, обязательная - звонила и делала все, что обещала. В договоре со словами "ну чтоб точно успеть" написали срок поставки 18 января. А обратились мы в фирму в последних числах ноября с надеждой, что шкаф будет к новому году. Через несколько дней мастер во время замера сказал, что до нового года стопудово нам шкаф сделает и установит. Ждем довольные. К концу декабря не дождавшись ни от кого звонка, звоним сами. Оказывается, что мастер переоценил свои возможности, заказов к новому году навалило, и сам сделать шкаф он уже не успевает, но передал заказ другому мастеру. Итак, на 27 декабря на 9.30-10 намечена погрузка. Новый мастер, ссылаясь на пробки, приезжает часов в 12 дня, к этому времени я уже успела понервничать и пару раз позвонить Наталье. Полтора дня уходит на установку шкафа. Что сразу смутило - никаких документов мастер не привез ни в первый день, ни во второй и никто с нас их не спрашивал, пока сами не напомнили. После установки шкафа мастер со словами "если что - звоните" уходит. Практически сразу начали находиться недоделки: оказалась никак не закреплена направляющая на полу и крепление трубы к полу. Мастер предложил самим приклеить направляющую на двусторонний скотч. Дальше больше. На фотографиях видно, что выдвижные ящики вмонтированы криво, также, как и ручки в них. В двух ручках видны с лицевой стороны кончики саморезов. И еще на нескольких ящиках край фасада со сколами. Та же история со многими полками. На это мастер сказал, что такой у них станок. И еще очень странные двери получились - они не жесткие по высоте, а как бы гуляют. Как желе. И расстояние между передними и задними дверями очень маленькое, поэтому двери стали выгибаться и тереться друг о друга. По словам мастера это из-за наполнения. Но в другой фирме, куда мы обращались со шкафами на старую квартиру, наполнение было примерно тем же, а двери были жесткими. Кроме того весь массив шкафа был прикреплен к стене только в одном месте, а наш ребенок лазил по нему так, что вся конструкция пошатывалась. Хотелось более основательного крепления к стенам. Выслали все свои пожелания Наталье, она успокоила, что после нового года мастер с нами свяжется и все сделает. 9 января нам звонит мастер, узнать что к чему. И тут начинает портится впечатление от фирмы. Он обещает позвонить - не звонит, обещает приехать - не приезжает и не звонит. И так не один раз. Или звонит и предлагает приехать уже вечером, а у нас шумные работы, которые можно делать только до 20.00. Каждый раз мы ждем и нервничаем, звоним Наталье. Дело осложняется болезнью мастера. Входим в положение, ждем. Наконец 18 января он к нам приезжает, и оказывается, что конструкция ящиков продумана плохо и нужно ребро снизу, чтобы они не провисали. Ребро нам там не нужно. Мастер спрашивает, почему не сделали три ящика вместо шести, но с перегородкой внутри. А нам такого варианта даже не озвучивали при прорисовке шкафа. Соглашаемся. Поскольку ящики надо переделывать, мастер уезжает, ничего не сделав. Обещает позвонить через пару дней и сказать, хватает ли материалов на новые ящики. Не перезванивает, снова звоним Наталье и высказываем свое недовольство поведением мастера. Обещают до конца недели ящики сделать и шкаф закончить. 25 января, в пятницу, звонит мастер. Говорит, что очень постарается приехать и все сделать, но не обещает. На мою просьбу постараться и все же приехать сегодня отвечает, что кроме нас у него есть другая работа. В этот день мы его так и не дождались. Это было очень неприятно. Месяц мы ждали, пока мастер болел, а он выздоровел и занялся другими заказами. В какой-то степени я его понимаю, наш заказ для него был одолжением коллеге. Но мы-то тут причем? У нас шкаф уже месяц стоит как памятник, полностью оплаченный, но пользоваться мы им не можем. И вот наступает 28 января. Я мужественно терпела до 12 часов, но после нервы не выдержали. Начала звонить в защиту прав потребителя, договариваться о претензии. Параллельно муж звонил Наталье, которая уверяла, что мастер обязательно у нас сегодня появится. При упоминании о претензии и неустойке, которая по договору указана как 1% от суммы заказа за каждый день просрочки, выясняется, что это действует только в ситуации, когда шкаф вообще к указанной в договоре дате не готов. Если же его привезли и начали собирать, то все последующие работы считаются устранением недоделок и на это по договору отводится еще 45 дней. И никаких компенсаций заказчику в этой ситуации не предусмотрено. Надо отметить, что за лишние направляющие деньги нам перевели в тот же день. Наконец около 16 часов приезжает мастер с новыми ящиками, уже не такой веселый и разговорчивый, видимо, обиделся, что мы нажаловались. Но они не подходят! Что-то напутали с размерами при распиле. Поматерившись на распильщиков, молча что-то доделывает и уходит. Вроде должен вернуться. Через часа полтора начинаю снова нервничать, мастера нет, никто не звонит. Звоним сами, обещает приехать. Уже в девятом часу вечера звонит мастер и говорит, что уже поздно и приедет он завтра. На следующий день приехал даже раньше назначенного времени. Шкаф доделан. Двери переставил так, чтобы они выгибались друг от друга в разные стороны, следовательно, трения нет. Но и жесткости все также нет. На фасадах ящиков волшебным образом удалось отпилить все красиво (и почему сразу так нельзя было?). На полках сколы остались. Все, что мы просили, присверлили. Еще неприятный момент - во время перестановки дверей одну из них мастер затянул так сильно, что мне приходилось напрячься всем телом, чтобы ее сдвинуть. По его словам это нужно для жесткости стыковки дверей. После нескольких моих замечаний по этому поводу дверь все же ослабил. Теперь мне нужно напрячь не все тело, а всю руку. В шкафах на старой квартире все двери двигались усилием одного пальца. В общем и целом качество работы на 4, работа дизайнера - 4+, работа мастера - 3, за потраченные нервы и ощущение незащищенности - 2. Очень жаль, что нам опять не повезло и придется искать новую фирму.