Невский банк, Самарский филиал отзывы

Нормированный рабочий день:(

скрывается часть зарплаты, Штрафы за опоздания

Наше отделение Невского банка в целом неплохое. Удачно расположено, недалеко останавливается много транспорта. Но, огорчают два момента. Первое - это всегда очереди на оплату и второе - очень гордые работники банка. Дважды на один и тот же вопрос не отвечают. Делают вид, что очень заняты и не до этого. Они действительно заняты и, порой, не поднимают головы. Но в банк приходят пожилые люди, и можно как-то подобрее к ним относиться?. И еще один минус - в выходные банк закрыт. Я понимаю, сотрудникам тоже отдыхать надо. Но многие банки работают хотя бы до полдня в субботу.

На улице обратила внимание на вывеску с хорошими курсами валют, отметила для себя и в следующий раз, когда понадобилась небольшая сумма в валюте, решила обратиться в этот банк. На входе у меня попросили паспорт, внутри направили в кассу, где я и купила валюту. В самом банке мне показалось немножко тесновато и в глаза бросилось отсутствие единой фирменной формы одежды на сотрудниках, это если сравнивать с тем же Сбербанком или ВТБ. Но в целом вопросов к обслуживанию не возникло, все довольно быстро и корректно. Но подтолкнуло меня к написанию отзыва другое, а именно то, что и в первый раз, когда проходила мимо, и во время посещения при входе в банк стояли несколько человек, по одежде предполагаю сотрудников, которые курили, даже не так - дымили как паровоз! Для меня, как человека резко не переносящего запах табачного дыма, принудительное "одымливание" оставило негативный осадок и побудило написать этот отзыв. Возвращаясь к сравнению с большими банками, там такого не встречала никогда. Надеюсь, эта информация каким-то образом достигнет руководства, и в следующий раз мне не придется прорываться сквозь дымовую завесу у входа. Показать полностью

Наконец я принял решение закрыть в Московском филиале Невского банка расчётный счёт - никакого от них толку, пока они обедают ничего не работает и т. д. - не буду повторяться, я уже всё ранее описывал. Так вот, сделал всё как они просили, привёз чековую книжку, распечатал заявление с их сайта, пришёл с паспортом и печатью. Заполняли документы, я ставил печати, сказали приходить на след. неделе - закроют счёт. Пришёл - выдали это. Ну посмотрите сами - это не документ. Когда я спросил, кто это подписал - ответ потрясающий: 'Как кто - Екатерина. Она принимает такие решения'. Как это комментировать - я не знаю. Смотрите сами.

Сотрудники горячей линии отказываются предоставлять информацию о том, на каких публичных порталах присутствуют представители от их банка. Считаю, что они просто не хотят жалоб и вводят клиентов банка в заблуждение. Просто не хотят публичных негативных отзывов. В отделении, когда я оплачивала за месяц обслуживание 89 руб, дала 100 руб, мне даже сдачу не дали. На горячей линии, специалисты очень некомпетентны, ничего не знают, мало, на какой вопрос могут ответить, могут бросить трубку на середине разговора, при этом, когда с ними общаются культурно.

Банк, как банк. Нормальные проценты по вкладам, хороший курс обмена валют, приятные сотрудники. И только одно но: Светлана (ведущий экономист отдела обслуживания физ. лиц). Обратилась к ней в конце мая с просьбой закрыть зарплатный счет. Я пришла с улыбкой и в прекрасном настроении, разговаривала вежливо. Счет она закрыть отказалась, объяснения были весьма не внятные. Я - клиент нескольких банков, сто раз открывала и закрывала счета, но я так и не поняла, почему же я не могу написать заявление на закрытие своего счета?! О чем и переспросила. Тон ответа я считаю не позволительным. В присутствии другой сотрудницы банка она перешла на крик, мне пришлось просить ее не повышать на меня голос! Кроме крика, больше никаких аргументов по делу не было. В жалобной книге мне отказали (правильно ли я понимаю, что это незаконно?). Вот так "пять" балов за работу банка трансформировались в "три".

Как юридическое лицо обслуживаемся (теперь уже обслуживались) в этом банке около 5 лет и теперь, в феврале 2015 года я заканчиваю эту историю. Почему их выбрал - это банк, относящийся к нашему поставщику - IT-дистрибьютору Марвел из Питера и они обещали, что если будем работать с ними и через их банк будут некие «плюшки» в бизнесе. Помощи в поставках реально так и не было, но не об этом. Офис банка в Москве небольшой, весь операционный отдел сидит на входе и состоит из 3-х человек, касса через 100 метров ниже, к Москве-реке. Год назад начальником операционного отдела была достаточно грамотная и старающаяся помочь Екатерина, её подчинённая Вера осталась и работает до сих пор, ещё младший операционист (лет 23-25 девушке) трудиться рядом. Кредитный отдел возглавляет Роман В., довольно опытный сотрудник, но без желания клиента привлечь и понравиться (наверное, ему за это не платят), улыбающаяся Анастасия, круг обязанностей которой от открытия расчётного счёта до блокировки клиентов, и ещё набор из 6-10 сотрудников, примерно, которые так или иначе взаимодействуют с клиентами. За 5 лет острого негатива не было. Ну правда, работают и работают. Счёт быстро открывают, Но есть нюансы. 1. Кредит на кассовый разрыв (овердрафт) нам давали без желания (мы же не ГазПром) и только после 5-ти посещений офиса банка, 2. Проектные кредиты на словах дадут, но реально бесполезно обращаться - слишком долго и неясна перспектива. Реально из 2-х обращений нам так и не дали обеспечение. 3. Для участия в конкурсных процедурах в гос. закупках НИКАКИХ продуктов нет в принципе - они не знают, что это такое, походу. 4. В пятницу платежи только до 14 часов (прислал им как-то в 14:02 – всё, опоздали), правда потом бывают 3 и 4-й транш. Зачем – у них спросите. 5. Объявления о кредитных картах у них висят по всему отделению с картинками, но реально никаких карт они не выпускают для физических лиц – там какая-то заморочка, я точно не помню, но карту выдать они не могут. А то удобно же – обсуживаешься как руководитель юридического лица и они знают твою платёжеспособность, но нет. 6. Больше 3-х раз была ситуация, когда клиент присылал деньги, а они не зачисляли эти деньги на р/сч и соответственно я не мог ими пользоваться через банк-клиент. Ситуация исправлялась только после звонка в операционный отдел. 7. Обслуживаются через процессинг Фактура. Ру. Всё бы ничего, если бы не единственный программист, который физически сидит в Питере и скорость устранения неисправностей соответствующая. 8. В этом банке есть одно табу – обед. Если у них обед - звонить бесполезно. В феврале 2015 года у них выключался свет в московском офисе и я пытался выяснить судьбу платежей. Звонил в другой московский офис, позвонил в Питерский, потом позвонили даже в Поволжье (вроде в Самару) и только там меня спросили в лицо – «Что вы обзвонились, у нас же обед?». Дозвонился до Питера – «Да, мы ходили на обед, а вот его нет на месте – перезвоните, он вернётся с обеда»… Неважна важность вопроса, какие у клиентов проблемы – ОБЕД! 9. Один из последних аккордов – я не увидел письмо с некой анкетой, которую должны были мы обновить. Улыбающаяся Анастасия позвонила и попросила заполнить и выслать ей анкету. У всех бывает, что вы не допоняли – в тот раз такое было у меня. Я сделал не то, да. Что сделала Анастасия – заблокировала нам банк-клиент. Молча. Без предупреждения. Мы остались без банк-клиента. Я подумал вначале, что это сбой, но на второй день я также не смог сделать платежи и понял суть проблемы – в итоге 2 дня без платежей, спасибо. Спрашиваю «почему?» - предоставьте документы, в т. ч. договор аренды по юрид. адресу. «Мы переехали» – говорю. «Не наши проблемы» - сказала Анастасия – «пока не будет договора – не будет и банк-клиента». Взял письмо от арендатора, пошёл к нотариусу, потом понесу документы в налоговую на изменение – всё это время банк-клиент не работает! Только бумажные платёжки. 10. Финальный аккорд – пришёл сегодня с 3-мя бумажными платёжками, одна из которых перевод всего остатка на счёт в другом банкет - взяли за это 780 рублей, и час начальнику операционного отдела казалось, что моя подпись мне не соответствует. Мой паспорт и печать не имели никакого значения для неё – нет и всё. Это выглядело так – сейчас ещё немного и мой короткий рабочий день кончиться, я встану и уйду. Я упражнялся, у меня видимо не получалось, мы переделывали, потом начали перерисовывать с экрана её компьютера, но ей опять не нравилось… За это время подходили и Анастасия, и Роман – очень напоминало ситуацию, что все меня внимательно рассматривали я это или не я. Такой глупости в жизни я ещё не видел. В итоге я сказал, что нам нужен рефери, т. к. я больше не могу бороться с её «мне кажется не похоже». Ушла – пришла с копией банковской карточки и сказала перерисовать оттуда. Платежи вроде сделала, но не провела почему-то – я через час смотрю в банк-клиенте. Собирают деньги, что ли по чужим счетам… Звоню ей в 15 часов – «Мы отправим Ваши платежи 3-м или 4-м р Показать полностью