МузТорг ООО отзывы

Дважды имел глупость оформить удалённую покупку в этом магазине. Ребята, наверное, считают, что если они отправляют товар в другой регион страны, то можно относиться к этому халатно. Первая покупка - шнуровой микрофон Shure Beta 58A, работает хорошо, но при распаковке я обнаружил, что с микрофона отклеилась табличка с наименованием лейбла. Вторая это синтезатор Yamaha EW-300, в комплектации которой, отсутствует блок питания. По умолчанию должно быть предусмотрено, что любой электроприбор должен идти в комплекте с блоком питания. А то, получается, как игрушку на батарейках купил за 22 тысячи. На оба товара отсутствовали чеки и гарантийные талоны. Хотя гарантия вроде как есть. Будьте внимательнее пожалуйста и доносите до покупателя все нюансы, касательно товара!

Нужны были наушники для работы в домашней студии, пришел в магазин выбирать. Только выбирать пришлось не по звуку наушников, а по практически ничего не стоящим характеристикам, указанным на упаковке(все звукорежиссеры знают, что наушники надо обязательно подбирать по звучанию). А всё потому, что продавцы отказались демонстрировать товар, сославшись запрет производителя(!). Якобы наушники, когда их надевают, сразу же замарываются выделениями с ушей, что негигиенично и производитель(AKG) строго запретил вскрывать упаковки до продажи. Бред конечно, но я тут же спросил что насчет возврата товара, если не понравится или не подойдёт. Сказали, что возврат не делают, максимум по гарантии по браку. Вобщем выкинул на ветер почти 3к денег. Я бы не купил этот товар, если бы мне дали их послушать. Придётся теперь за бесценок пытаться продать на вторичном рынке. Можно поиронизировать, что Музторг испражнился мне в уши дважды за одну сделку -- первый раз историей про запрет открывать упаковку товара, а второй раз, заставив пользоваться этими ужасными наушниками. Не покупайте музыкальные инструменты, если вам их не демонстрируют. Моя почта chemesh@gmail.com

Хорошая и самая крупная сеть музыкальных магазинов. Всегда все есть. Но сколько магазинов в сети столько и отзывов, есть хорошие магазины с хорошими продавцами, ну и соответственно наоборот. Будьте внимательны перед покупай, всегда оценивайте инструмент в живую! В целом сам бренд Музторг - радует.

Хороший выбор, центр города, есть известные бренды. Можно потрогать послушать и поиграть. Альтернативных магазинов в Fender и Gibson в городе нет. Но как здесь много раз упоминали - плохие продавцы. С одной стороны, хорошо когда не навязываются и позволяют всё потрогать и попробовать. С другой - пришел в магазин за мечтой со школы - приличной гитарой и комбиком. В кармане 100 тыс. Ушёл без покупок и деморализованный. Приходится теперь самому в Youtube неспешно изучать гитары и отзывы, подбирать и заказывать на Яндексе. Общался с коллегой, музыка - хобби. Играет в клубах и разогревах более 15 лет. Деньги для хороших инструментов - не проблема. Услышав об этом седом с хвостиком - выругался, признавшись, что его ненавидит по тем же причинам. Внимание. Опытный музыкант так же ненавидит вашего продавца, как отписавшиеся ребята на флампе! Не мучайте этого продавца-интроверта общением с людьми, он этого явно не любит. Пускай повышает свою самооценку за счет спецификаций, а не за счет покупателей.

Что-то можно взять, но только по скидке и с картой скидочной, кабеля там и т.п., а так цены на оборудования сильно завышенные, порой дешевле из Германии пригнать раза в 2 даже с учётом доставки.

Может магазин и хороший для кого-то, не спорю. Но мне не понравилось обслуживание! Совсем не понравилась система оплаты с чеком и оплатой в кассе. Представьте, что даже медиаторы выбрать можно только по распечатанным картинкам - это как, я лично не представляю ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (.

Единственный плюс который могу назвать -большой выбор музыкальных инструментов,особенно гитар.Относительно оборудования и аксессуаров такого разнообразия не наблюдается. Продавцы какие-то аморфные,редко когда могут посоветовать,что-то дельное,в товаре не разбираются.Не исключаю возможности,что это мне просто не везло. Могу посоветовать только в том случае,если Вы сами обладаете достаточными знаниями и точно уверены в том,что Вам нужно

Успешность этого магазина определяется развитием технологий, актуальной линейкой оборудования и опытом работы. Такие известные марки, как Yamaha, Fender, Ibanez, Gibson, Marshall, AKG, Shure, Korg, Numark, Pioneer, Tamа, Zildjian, Mackie, JBL, Digidesign... позволяют выделить магазины МузТорг среди множества подобных. Тут и гитары, и студийное оборудование, и микрофоны, звуковое и световое оборудование, практически рай для человека творящего и живущего музыкой)

Сознательно торгуют бракованным товаром. Я имел несчастье купить в данном магазине гитару Gibson lp studio 2016t за 80000 рублей с заводским дефектом. После трёх неудачных обменов менеджеры магазина сказали, что эти гитары все такие. Наличие заводского дефекта подтвердил эксперт этого же магазина. Заменить гитару на исправную отказались. Мой номер заказа: 5290498.

Минусов сам не увидел. Но как пишут бывшие сотрудники, в основном из розничных точек, они есть. Там много новых сотрудников пришло, в остальном начальство, меняют порядки, поэтому много негативных отзывов и увольнений по розничным точкам. Лично Я довольна))

нет

Когда к ним пришел, томного курил. Сперва был недоволен тем, что перекур только 2 -3 раза в день, но потом и вовсе бросил. Так, что этот минус пошел мне на пользу)))

Почитав последние отзывы, жаль что только после посещения этого магазина, понял, что со временем ничего не меняется в отношении к покупателям. Решил купить первую в своей жизни гитару, много читал про них, но перед покупкой хотел получить профессиональную консультацию от «живых» людей. Зайдя в магазин, увидел трёх консультантов, двое из которых сидели за прилавком и поздоровались, а третий сидел в глубине зала в наушниках, увлёкшись чем-то на ноутбуке. Ассортимент огромный, ценовой диапазон тоже. Глаза уцепились на нескольких, интересных для меня по цене, вариантах. Так как ко мне интереса, как к потенциальному покупателю, у продавцов небыло, решил подойти сам и получить консультацию. Один из продавцов, с «хвостиком» на волосах, на сколько помню, сидел ближе ко мне, как раз в глубине зала, в наушниках, поэтому я специально, более менее громко, спросил у него помощи, но он, видимо, не услышал, так как никакой реакции не последовало. Я подошёл ещё ближе и повторил свой вопрос по поводу того, чтобы он мне подсказал информацию по гитарам. Я не знаю что он там смотрел или слушал, но он всем своим видом показывал, что я его отвлекаю от чего-то очень важного, ответив мне: «Что именно подсказать?». Я предложил ему поговорит по поводу моторных масел, первое, что пришло в голову, ведь ситуация для него не очевидная... В любом другом магазине, продавцы сами пытаются навязаться, помочь, заинтересовать, так как это приносит им деньги. Здесь, видимо, зарабатывать не хотят, прошёл день и ладно, оклад все равно получу. Может я не смог передать весь характер ситуации, но большинство бы, как и я, не захотели бы дальнейшего общения. Я реально хотел купить гитару, так как обдуманно подошел к этому! Но такое отношение просто отбило желание дальше разговаривать, поэтому я развернулся и вышел из магазина. Куплю её в другом месте!

приобретала здесь гитару племяннице на день рождения, когда она вдруг захотела стать музыкантшей :) Обычная классическая гитара, стоимостью около 5500 рублей. Для первых занятий, как мне объяснили в магазине, вполне достаточно. Магазин понравился, глаза разбегаются и сама начала жалеть, что в свое время не хватило духу в музыкальную школу ходить. Как увидела весь ассортимент, книги-самоучители, и прочее- решила,что надо мне хотья в кружок какой пойти, очень реализовать свои способности хочется на старости лет)

Заказал комбик с самовывозом из магазина, так хамы-менеджеры - некая Лапшина и её топ Шамрай отказались даже перевезти его из магазина в магазин. Так заказ и болтается, как "в обработке". У них доставка по Питеру вообще объявляется бесплатной, а тут ни в какую. Так и протянули кота за.., пока комбики не закончились. Напишу, пусть Шамраю и Лапшиной им икается.

Большой ассортимент ...но дорого ...продавцы мрачны и заняты своими делами

Большой ассортимент ...но дорого ...продавцы мрачны и заняты своими делами

Один из немногих музыкальных магазинов, в которых действительно работают профессионалы, которые плохого не посоветуют. На мой взгляд немаловажно, чтобы консультанты разбирались в своих товарах и услугах. Кроме того здесь продают действительно достойные образцы музыкальных инструментов. Перед покупкой вы получите подробную консультацию по выбранному товару. Еще иногда здесь проходят автографсессии

Хороший магазин. Довольно большой выбор интсрументов (выбирал гитару). Все можно посмотреть, поиграть, подключить к акустическому оборудованию если требуется, обсудить с недокучающими консультантами. Есть проблемы с парковкой, поэтому четыре звезды.

Хороший магазин. Довольно большой выбор интсрументов (выбирал гитару). Все можно посмотреть, поиграть, подключить к акустическому оборудованию если требуется, обсудить с недокучающими консультантами. Есть проблемы с парковкой, поэтому четыре звезды.

Магазин в целом неплохой. Большая территория, в принципе есть, из чего выбрать. Плюсы: почти все гитары можно потрогать, отнести в комнату прослушивания и поиграть на ней. Есть из чего выбрать. Удобное расположения магазина, если ехать на машине, есть парковка. Минусы: персонал не особо разговорчив и открыт для советов и простых рекомендаций или же мне так попадалось несколько раз, не знаю. Пешком от метро идти прилично.

Магазин в целом неплохой. Большая территория, в принципе есть, из чего выбрать. Плюсы: почти все гитары можно потрогать, отнести в комнату прослушивания и поиграть на ней. Есть из чего выбрать. Удобное расположения магазина, если ехать на машине, есть парковка. Минусы: персонал не особо разговорчив и открыт для советов и простых рекомендаций или же мне так попадалось несколько раз, не знаю. Пешком от метро идти прилично.

Магазин нормальный , но продавец толком подсказать ни чего толком не подсказал из-за этого потратил на коммутацию больше необходимого , теперь лежат провода без дела . Обратился в другой магазин , там мне все подробно рассказали и пришлось все по новой покупать в сумме на провода ушло в двое больше :(( . В дальнейшем обращусь в муз торг только когда буду точно знать что мне надо а за советом не пойду это точно , если бы не расположение магазина то вообще не пошёл бы туда . Был в магазине 22, 23 . Числа этого месяца .

Магазин большой, товара много хорошего, Парковка есть, а вот персонал не разговорчив, постоянно занят чем то.

Магазин большой, товара много хорошего, Парковка есть, а вот персонал не разговорчив, постоянно занят чем то.

Продавцы магазина не имеют представления о продаваемых товарах.

Продавцы магазина не имеют представления о продаваемых товарах.

нет

Выбор средний, обслуживание хорошее, ребята контактные, цены завышены

Когда ожидания не совпадают с реальностью. Оговорюсь сразу, возможно, это был единичный случай, и мне не очень повезло. В целом, сайтом и самой покупкой - дарбукой - я довольна! =) Предыстория: супруг давно хотел научиться играть на флейте, а я - на джебме или дарбуке. Столкнувшись с индифферентным обслуживанием в другом музыкальном магазине, мы решили брать дарбуку в "Музторге", полагая, что сеть всё-таки федеральная, и уровень обслуживания будет в разы выше. Что ж. Магазин светлый, красивый, всё сверкает: гитары, барабанные установки - глаза разбегаются! Когда я пришла, в зале было два человека: мужчина и девушка сидели за компьютерами, на появление посетителя не отреагировали. Я поздоровалась первой, сообщила, что за заказом, назвала номер - и ощутила, что отвлекла человека от важных дел. Реакции почти ноль, угнетающая тишина и никакого стандартного диалога. Продавец молча встал и ушёл за заказом. Почувствовав себя довольно неловко, я прошлась по залу, посмотрела ассортимент. Когда вернулась, на кассовом столе стояла коробка с моим заказом, и мужчина уже достал пакет для упаковки. Тут тут у меня возникли сомнения: демонстрация товара в обязанности продавца "Музторга" не входит? Это было как-то странно, я ведь её даже в руки не взяла. Попросила открыть коробку, посмотрела дарбуку, немного расстроилась, что она какая-то неотёсанная (но это уже не к "Музторгу" вопрос, да и мне для начала сойдёт). Расплатилась, ушла. А на душе такое неприятное чувство неудовлетворённости в обслуживании и неуверенности в покупке... Не знаю, права ли я в своём отзыве, но я точно знаю, что права в своих ощущениях: хороший продавец задаёт настроение покупателю, и даже простые стандарты и чёткая речь влияют на отношение к человеку и к магазину в целом.

Магазин неплохо оформлен, большой выбор, но обслуживание ужасное. Такое ощущение что выпрашиваешь у них свой заказ, все время нужно напоминать о себе чтобы продолжалось его оформление. Ну впрочем товаром был доволен =)

Отвратительное обслуживание. Пришел за определённым товаром, нужен был прямо здесь и сейчас. Оказалось, что магазин как бы закрыт, хотя дверь я не взламывал, а зашел вполне нормально. Попросил продать товар, продавцы сказали, что уже закрыты. Но ведь я зашел как то?! -Ну ок, продайте товар такой то. -Нет, не продадим, мы закрыты. -Так ведь я зашел, значит вы открыты. -Нет, времени 18:02, мы закрыты, касса чё то там ля ля ля. -Так у меня налик, возьмите бабло и дайте товар. -Нет, касса ля ля ля, мы чек не сможем вам дать. -Да пофиг на чек, мне товар нужен. За чеком в другой день заеду. -Нет, ни чем помочь не можем, это незаконно. И далее в том же ключе. Ради исполнения прихоти какого то безымянного автора некоей бумажки им плевать на клиентов, ну круто. В итоге я теряю деньги, вместо того, что бы работать. Молодцы, чего. Так и надо, конкуренции то видимо совсем нет. Больше туда без острой необходимости не пойду и другим не советую.

Магазин, может, сам по себе и неплохой, но отношение к клиенту мне не понравилось. Попросила помочь с поиском нужного размера барабанных палочек. Сама назвала производителя, размер, материал наконечника. Консультант с большой неохотой это делал, как будто я оторвала его от важных дел. Еще и сказал, с непонятной ухмылкой, что такой размер палок как 5AB просто не существует. Вы серьезно? Впечатления не самые приятные. Может мне не повезло, а так обычно всё прекрасно? не знаю даже. Как-то приветливее быть надо....

Покупал через сайт звуковую карту. По телефону сказали, что карта в наличии и после покупки можно забирать товар в магазине. На момент посещения магазина, товара не оказалось. Пришлось ждать еще неделю, и ждать смс-оповещения по поступлении звуковой карты в магазин. В итоге ничего не приходило, пришлось мониторить поступление самому по телефону.

Хороший магазин, грамотные вежливые продавцы, внимательные. Ассортимент электрогитар бы чуть побольше) Для такой площади магазина даже странно, ожидаешь, что в наличии больше будет.

Хороший магазин, грамотные вежливые продавцы, внимательные. Ассортимент электрогитар бы чуть побольше) Для такой площади магазина даже странно, ожидаешь, что в наличии больше будет.

Приехал 9.01.18 около 18.00 (магазин работает до 20.00) меня встретили таким видом ...мол какого тебе то тут ещё надо?..а я с наличкой около 50т.р. попросил показать активную акустику и назвал параметры--на что услышал вопрос-а вам обязательно заморачиваться на это?..благо подключили мне послушать. -опять вопрос -а что вы собственно хотите услышать?..я понял что нужно уходить ужасное обслуживание-не советую.

Зачем и кому это нужно!!!Где каталог товаров???!

Не рекомендую салон, продавец вместо того, чтобы рассказать про товар послал меня в интернет, почитать, т.к. у него много других дел. Я в шоке, мягко говоря !!!

Некомпетентный менеджмент. Черная зарплата и отсутствие соцпакета. Воровство в магазинах, которое возмещают сотрудники.

Очень маленький асартимент гитар, очень скудный выбор!

Как повезет,рулетка, а вообще по собственному опыту этот магазин не рекомендую вообще если хотите сберечь свои нервы и время и не потратить деньги впустую.Возвращать свои кровные потом замучаетесь Из вас еще сделают виноватого и будете доказывать что вы не баран.Когда начинаешь требовать возврата денег, складывается впечатление что вернулся в девяностые-''ты чё ещё и денег хочешь"

Купил гитару соскидкой 10%. Спросил причину скидки что с гитарой не так - сказали просто акция. По приезду домой обнаружил отклеивающийся гриф от корпуса. Сам виноват конечно что не посмотрел внимательно. Но хотя бы предупредили о причине уценки, не приятно как то...

Всем привет! Если вкратце, то магазин сам по себе хороший, не смотря на порой космические цены. Ребята работают доброжелательные с юморком) Могут реально что-то подсказать и пойти на встречу в достижении планов на приобретение той или иной игрушки. Ребята, вам респект, твердая 5! А теперь об интернет магазине, операторах, Москве и прочих вещах, которые иногда нельзя обойти мимо, ибо не всегда всё есть в наличии. Вот, например, ты потратил время дома, чтобы выбрать подходящий для тебя товар, проверил возможность покупки под заказ, прочитал кучу инфы и отзывов об этом товаре в инете, приехал в музторг окончательно посоветоваться с консультантами и оформить заказ, то не удивляйся что в момент оплаты этого самого интернет заказа тебе позвонит оператор из Москвы - заявит о невозможности оформления заказа, по причине того, что товар уже куплен другим человеком, но на сайте информацию еще не поменяли и даже в базе данных магазина этот товар висит. Причем это будет в такой грубой форме! И вот ты уже думаешь какой же облом, и ребята из магазина звонят обратно в Москву и пытаются для тебя о чем то договорится, а ты расплываешься в грустном смайлике и считаешь потерянное время и ищешь уже какой то другой вариант, естественно, не по такой привлекательной цене, а твой купон, который ты заработал с прошлой покупки на 3к уже использован при оформлении счета, как тебе снова звонит Москва и говорит, что тот товар, который ты хотел это полное гэ, и тебе нужно купить другой, ну и что что он по характеристикам хуже, зато он есть в наличии и мы можем тебе его впарить. Алё, Москва, вы и так там зажрались, и еще пытаетесь обмануть народ честной! Идите на.......! Короче, выдохнул, ребят с магазина поблагодарил, купон на 3к мне восстановили, взял паузу, ушел домой. В итоге потрачено: куча нервов, времени, денег на штраф за неправильную парковку (кто ж знал что я туда на полдня). В итоге получено: бесценный жизненный опыт, плохое настроение. П.с. пардон, вкратце не получилось)

Сознательно торгуют бракованным товаром.Я имел несчастье купить в данном магазине гитару Gibson lp studio 2016t за 80000 рублей с заводским дефектом.После трёх неудачных обменов менеджеры магазина сказали что эти гитары все такие.Наличие заводского дефекта подтвердил эксперт этого же магазина.Заменить гитару на исправную отказались.Мой номер заказа 5290498.

Пока этой компанией руководили люди, которые её начинали, развивали и строили с нуля - это было неплохим местом работы для музыканта, которому требуется официальная работа. Былое руководство прекрасно понимало, что тот кто продаёт музыкальные инструменты и оборудование должен быть сам связан музыкальной с индустрией, чтобы знать огромное количество нюансов, связанных с потребностями клиентов. Более того, оно прекрасно понимало что платит поистине нищенскую зарплату тем, кто приносит им своими руками и головой зарплаты, далёкие от нищенских, поэтому каких-то конфликтов практически не возникало, скажем так: если ты адекватный человек и справляешься со своими обязанностями - ты будешь работать и всё будет хорошо. Но всё изменилось после того как в 2015 году в компании сменилось руководство

Цены здесь кусаются, как осы в поле, на 5000-6000 дороже, чем в других местах. Будьте осторожны, сверяйте цены.

Абсолютно не заинтересованный в покупателях коллектив. Работают что бы отработать. я заказывал и купил у них, через интернет, укулеле. Дали купон на 500руб, но воспользоваться не смог так как есть условия - для его активации нужно совершить покупку не менее 1000р и когда я согласился купить на 1к то, и тут возникли проблемы..так, и не смогли мне ни чем помочь продавашки магазинные ( чтобы получить этот ОБЕЩАННЫЙ купон мне пришлось обращаться к старшему менеджеру Майорове Светлане) На купленный инструмент мне не выдали ни каких документов! Гарантий на купленный инструмент, сказал продавец в магазине, нет! Со слов магазинных продавашек, никакой ответственности за не качественный товар магазин не несёт, якобы все проблемы которые у меня могут возникнуть это из за не правильного хранения только. Сказали что бы я почитал закон. я его почитал и знаю что если я смогу доказать вину производителя то закон на моей стороне - коротко. Но ДОКУМЕНТОВ НЕТ И ВСЕ, - "шито крыто". Никогда не покупайте у них ничего это мой Вам совет. Горите в Аду МузТорг!

Сотрудник отдела персонала позвонила и пригласила на собеседование, я предупредила что не подхожу по всем требованиям описанным в вакансии, на что мне было сказано, что это не критично, тогда договорились о собеседовании. Сначала собеседование вел эйчар, затем руководитель. При общении с руководителем выяснилось, что должность предполагает совсем не те обязанности, которые описаны в вакансии, также, что должность новая и в компании не все согласны с введением этой должности, что само собой повлечет некоторые препятствия и об этом мне говорит руководитель! Ну и к тому же всю работу нужно будет выстроить самой, так как они не совсем знают что именно придется делать в ходе работы. Руководитель также проэкзаменовал меня на знание технических терминов и названий о которых я разумеется

Не рекомендую покупать в музторге что либо если вам нужно перед этим проконсультироваться у (продавцов). Абсолютное отсутствие интереса к покупателю , только желание впарить товар подороже, хамские ответы на вопросы. Думаю если вы знаете что хотите и приедете купить товар то все будет хорошо. Но увы у меня желание такие продавашки отбили. Лучше уж в бис зашёл. Понятно почему в Омске все хуже и хуже с музыкой. Покупайте через интернет.

После двух собеседований в их компании, не было никакой обратной связи! Хотя на собеседовании обещали, что обязательно ответят в любом случае. Считаю, это неуважительным и пренебрежительным отношением к кандидатам. Зарплата состоит из двух частей, оклад и премия (вакансия Не в продажах). Ни после общения с эйчаром, ни с руководителем полного понимая о размерах премии и от чего она зависит не появилось. Мутно отвечают на этот вопрос, что вызывает некоторые сомнения.

Мой супруг подарил мне Мечту! Мой микрофон! В Музторге ребята подготовили и светомузыку, и подключили оборудование (подстроив под мой контральто)....в общем включились в процесс абсолютно всей душой! Я в восторге! Создание атмосферы профессиональной консультации, параметров выбора и отношения - на высоте! Выражаю благодарность сотрудникам Музторга! Спасибо вам!

Зарплата платится по желанию левой пятки начальства, из за этого невозможно ничего планировать на перед, опираясь на оклад и дни выплаты зп. Плюс последней каплей лично для меня, когда магазин раешили посчитать впервые за 5 (sic! ) лет. Естественно всплыла огромная недостача которую повесили на персонал, работающий в момент проведения инвентаризации, что на мой взгляд просто не допустимо. И говорит об отношении руководства к персоналу, а ля проблемы негров, господина не волнуют.

На пианино сьиграть не смогли . Нужно было пианино. что то обьясняют поверхностно . И смотрят как на лошару . Я не музыкант хотела купить ребенку . Развернулась ушла.

Отношение к сотрудникам как к быдлу. Чёрная зарплата, которая не соответсвует той, о которой договаривались при устройстве. Возмущающимся угрожают и увольняют не по тк

Отношение к сотрудникам как к быдлу. Чёрная зарплата, которая не соответсвует той, о которой договаривались при устройстве. Возмущающимся угрожают и увольняют не по тк

Отвратительный топ менеджмент. Куча юридических лиц и номинальные директра. Тотальное несоблюдение трудового законодательства. Сколько хотят столько платят, когда хотят тогда и увольняют. Отсутствует даже намек на уважение к сотрудникам. В центральном офисе профессионалов из закупки, маркетинга и продаж заменили неопытным и дешевыми подростками.

Некомпетентный менеджмент. Черная зарплата и отсутствие соцпакета. Воровство в магазинах, которое возмещают сотрудники.

(Музторг на Марата, 53 Санкт-Петербург). Отвратительное качество обслуживания менеджером Ильиным Алексеем Игоревичем, который отпускает заказы сделанные в интернет-магазине. Мне кажется он портит отношение к компании, хамит, постоянно отвлекается на свой мобильный телефон и по-хамски себя ведет. При заказе товара допустил ошибки в наименовании товара и номере, и при этом посылает клиента связываться с менеджерами в Москве, которые составляли заказ??? Разве это не его абота? Может быть он не знает свои должностные инструкции? За что он заработную плату получает? Чтобы хамить клиентам? Просто ушли с плохим настроением. Больше сюда ни ногой. marry12dm

Отсутствие перспектив, карьерного роста, отношение со стороны начальства к сотрудникам как к свиньям в хлеву. Работа ваша без стеснения воспринимается руководством исключительно как способ их заработка, о твоём же заработке речи не идёт. Причём об этом говорится прямым текстом, что вы работаете для того чтобы хорошая зарплата была у нас, а не у вас. Не нравится - вали. Покупатель это царь и бог, а ты - г...о на палке. Никому не посоветую работать в этом аду.

Отсутствие перспектив, карьерного роста, отношение со стороны начальства к сотрудникам как к свиньям в хлеву. Работа ваша без стеснения воспринимается руководством исключительно как способ их заработка, о твоём же заработке речи не идёт. Причём об этом говорится прямым текстом, что вы работаете для того чтобы хорошая зарплата была у нас, а не у вас. Не нравится - вали. Покупатель это царь и бог, а ты - г...о на палке. Никому не посоветую работать в этом аду.

Если вы видите на сайте или на порталах о поиске работы объявление о поиске редактора сайт/контент-редактор/редактора-журналиста в компанию МузТорг, то, откликнувшись, будьте готовы к тому, что вами попросту воспользуются для решения творческих кризисов. Дело в том, что руководство ДО собеседования выдает тестовое задание - написать небольшой текст на событие, которое якобы уже было, поэтому текст тестовый. Вы пишите - вам отказывают, а текст, который вы написали, через некоторое время появляется на сайте компании.Так было в моем случае. Попытки достучаться до руководства с просьбой либо убрать мой текст, либо оплатить его, не увенчались успехом. Главный редактор на телефонные звонки не реагируют, а отдел кадров отписывается, что это не ваш текст, мы не знаем, откуда он взялся,

Если вы видите на сайте или на порталах о поиске работы объявление о поиске редактора сайт/контент-редактор/редактора-журналиста в компанию МузТорг, то, откликнувшись, будьте готовы к тому, что вами попросту воспользуются для решения творческих кризисов. Дело в том, что руководство ДО собеседования выдает тестовое задание - написать небольшой текст на событие, которое якобы уже было, поэтому текст тестовый. Вы пишите - вам отказывают, а текст, который вы написали, через некоторое время появляется на сайте компании.Так было в моем случае. Попытки достучаться до руководства с просьбой либо убрать мой текст, либо оплатить его, не увенчались успехом. Главный редактор на телефонные звонки не реагируют, а отдел кадров отписывается, что это не ваш текст, мы не знаем, откуда он взялся, мы отдел кадров, а не авторы. Будьте внимательны. И прежде чем выполнять тестовое задание, внимательно смотрите, будущее ли это событие или прошедшее.

Заходила в этот магазин с другом. Продавцы вообще не понравились, она неприветливые, апатичные, погруженные в себя (еле докричишься чтобы подойти). Качество товара на витрине оставляет желать лучшего: вполне может случиться что гитара на стенде может оказаться расстроенной, не говоря уже о том, что пред продажная регулировка (настройка высоты струн) попадается редко. Цены вообще грабительские.

Не в лучшем виде обсуждают посетителей прямо при них ((0(((0(

Отвратительное отношение к клиентам!

Хороший магазин музыкальных инструментов. Есть некий выбор. Однако цены высокие. Есть система скидок на день рождение и при покупке. Работники знающие, но немного пассивные (мне так показалось). Бывает брак инструмента уже с покупки (по себе знаю). Один из самых больших музыкальных магазинов в Саратове.

Мой сын уже два года занимается игрой на гитаре. Когда он заинтересовался этим направлением, естесственно пришлось покупать инструмент. Брали гитару здесь. Я ничегошеньки в этом не понимаю, поэтому полностью полагалась на советы продавцов. Парни, когда мы пришли, сами играли на электрогитаре. Нам подобрали гшитару и запасные струны к ней. Когда по стечению обстоятельств гитара нашла сломалась пополам фактически, снова вернулись сюда за новым инструментом. Здесь же всегда берем струны, чехол на гитару и прочие мелочи.

Когда наемный персонал начинает считать себя хозяевами компании их надо гнать в зашей. Морковичей, Куликовых, Ветчинкиных и прочую хрень гнать и посчитать что бы вернули спиженное у хозяев.

Данный отзыв по горячим следам. Так же продублирован на сайте музторга. Речь идет об интернет-покупке. Отзывы по итогу получения заказа только негативные. Начнем по порядку. 1) Полная некомпетентность менеджера по продажам. Новичков Роман. Этот сотрудник абсолютно не заинтересован в работе с клиентом, не отвечает на вопросы на странице, откровенно врет по телефону по условиям доставки и качеству товара, а также не знает чем отличается безналичный перевод на р/сч и перевод по карте. 2) Без ежедневных звонков в музторг, никаких движений по моему заказу не производилось. 3) За время заказа, самопроизвольно менялись менеджеры и руководители по заказу. любой из тех, с кем я разговаривал, роман, Андрей и Ирина ссылались на то, что заказом занимается кто-то другой. 4) Итог: с трудом получил от транспортной компании свой заказ, так как условия работы данной компании напрямую расходились с условиями, озвученными по доставке в музторге. 5) Товар НЕ РАБОТАЕТ. Хотя меня искренне уверяли в его работоспособности. В целом, наплевательское отношение фирмы к покупателю чувствовалось с момента моего первого вопроса, ответ на который я получил спустя полдня. Очень, очень печально, что такая халатность присутствует в данной компании. Показать полностью

Непонятное отношение к клиентам, недостоверная информация на сайте, некомпетентность сотрудников, различные отделы между собой не могут найти общий язык.

Лена Стрельникова - очередная тупая эйчарша, амеба, которая не разбирается в музыке и не умеет культурно общаться. Для чего скажите вы свою почту оставляете на сайте, если толку от нее нет? И по каким критериям отказываете кандидатам, с большим опытом в музыкальной сфере? Уволься уже, раз лень лишний раз просмотреть резюме или дать ответ по почте. А то я думаю, кто набирает таких продавцов в магазины, которым лень задницу поднять со стула. Уволить дуру!

Лена Стрельникова - очередная тупая эйчарша, амеба,которая не разбирается в музыке и не умеет культурно общаться. Для чего скажите вы свою почту оставляете на сайте, если толку от нее нет? И по каким критериям отказываете кандидатам, с большим опытом в музыкальной сфере? Уволься уже, раз лень лишний раз просмотреть резюме или дать ответ по почте. А то я думаю, кто набирает таких продавцов в магазины, которым лень задницу поднять со стула. Уволить дуру!

Я в музыкальной сфере не очень разбираюсь, но когда заходил с товарищем все показалось очень грамотно, большой выбор инструментов и все возможных примочек для них. Товарищ остался очень доволен тем, как его проконсультировали) Персонал знающий)

Неопрятный офис, устаревшие ПКНизкая, серая ЗП, непрозрачная система премированияНет соцпакета. Переработки, командировки и работа в выходные не оплачиваются.Много бюрократии, процессы тянутся годами!Некомпетентное руководство

В магазине 'Музторг' приобретал внешнюю звуковую карту Ямаха, на подарок, ко дню рождения друга. Моя потребность к звуковой карте - это качественное звучание, сотрудник магазина порекомендовал карту Ямаха, стоимостью 5900 руб (16 бит 44.1 кГ). Хотя, мне подошло бы менее дорогое оборудование. (LEXICON ALPHA 24 бит 48 кГц 3600 руб.), которое также имеется в продаже. Придя на торжество, я обнаружил, что аналогичную звуковую карту имениннику уже вручили. Пришлось сделать другой подарок. На следующий день я обратился в магазин, с целью вернуть, либо обменять товар. Консультант отказал мне в просьбе, ссылаясь на то, что товар сложный и не подлежит обмену или возврату. Зная закон и права, все же я обратился в магазин, надеясь на понимание. Товар не эксплуатировался. Обменяв товар, компания бы не понесла из-за меня никаких убытков. Продавец согласился с моей позицией и приступил к осмотру товара. Затем, консультант обнаружил факт вскрытия установочного диска и инструкции по эксплуатации и начал утверждать, что я использовал это оборудование. Хотя, мной оборудование не вскрывалось и не вынималось из упаковки. Я согласен с тем, что в момент покупки товара не проверил состояние его комплектации. Подозреваю, что звуковая карта «Ямаха», которая мне досталась, эксплуатировалась кем-то, не смотря на то, что возврату и обмену товар не подлежит. Вернувшись домой, было действительно обнаружено, что драйвер был до меня кем-то установлен (лицензия, одна установка). Показать полностью

На 5000-6000 дороже, чем в других местах.

Хотелось бы больше скидок на оборудование выше начального уровня. И больше басовых примочек.

Не плохой магазин для покупки музыкального оборудования и всего связанного с ним.Персонал знает своё дело получше некоторых музыкантов, так что можно не бояться в выслушивание совета от консультанта.Средние цены что радует глаз и кошелек.

Очень не советую. Берегите свои нервы, время и деньги. Заказ в интернет-магазине. После оплаты, заказ шел из Воронежа в Москву 16 (!) дней. И не пришел. Сначала менеджер забыл оформить доставку, потом на менеджера свалили, что он забыл отправить какое-то служебное письмо, потом свалили на нерадивую службу доставки DPD (якобы с ними у них отношения на грани разрыва). В общем, ждали гитару для сына. Все это время он ходил на занятия без гитары. Заказ так и не дождались. Буду писать претензию и заявление на возврат денег. Деньги обещали вернуть в течение 10 дней после возврата товара, который я в глаза не видел и в руках не держал. Видимо, отношение к покупателю, заплатившему 6000 руб., наплевательское.

Здесь работают профессионалы.ставлю пять звезд

Специализированный большой магазин музыкальных инструментов, аксессуаров и запчастей для них. Здесь любой человек, который занимается музыкой всегда найдет что то для себя.

Знала об этом магазине от племянника.Оказалось, это - целая сеть магазинов! Так как он играет на гитаре,решила подарить ему струны на день рожденья. Придя в магазин, была приятно удивлена, во- первых, обилием музыкальных инструментов на любой вкус и кошелек, во-вторых, вежливостью и профессиональным подходом консультантов. Быстро помогли подобрать то что нужно, даже мне, человеку далёкому от этой сферы.

Магазин для Москвы расположен на мой взгляд очень удачно. От ст.метро Таганская не спеша дошел до места за 10 минут - достаточно легко нашел магазин по карте, представленной на сайте МузТорга.

магазин удобен в использовании, имеет большое количество товара, от инструментов до музыкального оборудования. проблемы в основном возникают с консультантами. по всей видимости они настолько сдружились, что на помощь Вам им отвлекаться не очень хочется.

Мизерная зп...часто приходится задерживаться на работе.Черная зп.Компания не ориентирована на результат

Здравствуйте, уважаемые читатели! Хочу поделиться с Вами личным опытом покупки товара в компании Музторг через Интернет-сайт. У меня сложилось впечатление, что бизнес процессы и схемы работы интернет магазина была точно скопирована у актеров Камеди клаб «дуэт имени Чехова», а точнее из сценки «Доставка арматуры». Всё началось с того, что мне подарили электрогитару Fender. Я «прошерстил» Интернет и выяснил самую адекватную цену на интересующий меня товар: FENDER BLACK/RED LOGO 757, 00 SENNHEISER HD 201 1 290, 00 FENDER MUSTANG I (V2) 8 950, 00 FENDER 10` CALIFORNIA CABLE CANDY APPLE RED 592, 00 FENDER URBAN STRAT/TELE GIG BAG 2 037, 00 ИТОГО: 13 626, 00 руб. и 12 декабря в 03:57 утра нажал кнопку, заказать вышеуказанный товар в кредит и с доставкой до дома. 12 декабря где-то в середине дня мне позвонили из магазина для подтверждения заказа, сказали, что доставка будет организована после подтверждения банка о заключении договора на кредит (далее – Договор). А, и вот ещё что, из всех написанных банков на сайте Музторга, предоставляет услуги кредитования только банк «Тинькофф» под 70 % годовых на 10 месяцев! 70 %! Если честно я был шокирован этими цифрами! При том, что средняя ставка потребительского кредита примерно 25 % =). Курьер из банка приехал ко мне на работу в понедельник 14 декабря в 13:00, в строго в оговоренное время, без опозданий. После подписания всех бумаг сказал, что информация о подписании Договора направлена в банк и в Музторг. Я отобедал и с прекрасным настроением вернулся в офис. Набрал номер телефона Музторга, указанный красным шрифтом на сайте Интернет-магазина. Дозванивался примерно 30 мин. К сожалению, с моим менеджером меня соединить не смогли в связи с отсутствием его на рабочем месте, но сказали, что да, подтверждение от банка есть, доставка стоит на 15 декабря, ждите звонка курьера. 15 декабря мне никто не позвонил и ничего не доставил. = ( 16 декабря (среда) на сайте Интернет-магазина Музторг пишу оператору о том, что мой заказ вчера не доставили, в ответ оператор пишет, что со мной в течение 15 минут свяжется мой менеджер. После трех таких писем, уже на взводе, звоню сам, так-как прождал более 3-х часов. После 20 минут переключений меня между разными службами не известный мне менеджер (в связи с отсутствием на рабочем месте моего) сообщает мне, что подтверждение банка их не устраивает и они (Музторг) всегда ждут поступления денежных средств на расчетный счет магазина (странно, что мне никто не сообщил об этом сразу). Деньги доходят обычно в течение 2-4 дней, сегодня их ещё нет, так, что звоните завтра. 17 декабря (четверг) снова звоню в Музтог, для получения информации трачу не менее 20 минут, так-как моего менеджера опять не оказалось на рабочем месте, чему я уже не удивлён, но молодой человек сообщает мне о поступлении денег от банка и теперь можно отгружать мой заказ. Просит прислать копию Договора на е-mail. Неуверенно говорит, что возможно завтра заказ доставят. 18 декабря (пятница), середина дня, снова звоню в магазин Музторг, моего менеджера как обычно нет на рабочем месте. Очередной молодой человек сообщает мне, что служба доставки очень загружена и мой заказ доставят не раньше чем середина или конец следующей недели. (хороша «японский магнитофон» доставка) Но есть вариант приехать в магазин на Марата, д. 53 самому. После работы еду на Марата, д. 53 в магазин «Музторг», войдя в двери магазина, был ошарашен очередью возле стола «интернет-магазин», двое парней по уши в «мыле» носятся между рабочим местом и складом. Через час (если точно, то 1 час 12 минут) очередь доходит до меня. После предоставления всех документов и, пересказа моей грустной истории продавцу магазина, я узнаю, что товар вообще не стоит на доставку, даже и через неделю, так как при заключении Договора ОБЯЗАТЕЛЬНО надо явится в магазин лично с паспортом и договором. Далее последовали проблемы с документами так как сумма, выплаченная банком (соответственно, взятая с меня), больше чем указанная в заказе (интересно вернет мне Музторг эти деньги?). Промурыжив меня еще час, в итоге отдали только часть документов, а остальные обещали прислать на мой e-mail вместе с гарантийным талоном на купленное оборудование. Так до сих пор ничего не получил. Номер моего заказа: 166541. Этот номер я выучил наизусть, вместе с номерами телефонов, адресами и т. п. так как в течение этой, предновогодней, недели, основным занятием для меня было – коммуникация со службами сбыта и сервиса данной компании. Хочу заметить, что со мной всегда разговаривали очень вежливо, хотя в течение всей этой эпопеи я был уже крайне «удивлен» и соответственно в таком же духе высказывался, но за рамки приличия не в Показать полностью

много бюрократииНе платят за вынужденные переработкиНизкая зпНет соц пакета

недостатков не нашел

Г. МОСКВА, Краснохолмская наб., д. 3, стр.1 2012г «Конкуренция по цене больше не является преимуществом. Необходимо сильное позиционирование бренда во избежание миграции покупателей в сети с более низкими ценами.»… « Успешный брендинг основан на запросах покупателей: - Создает привлекательные и запоминающиеся впечатления у покупателей. - Подразумевает безупречное выполнение концептуальных требований внутри магазина.» (По материалам Обзора рынка розничных сетей компании Delloite.) Мир отдыха и развлечений в наше время широк и порой даже не вообразим. Кто-то после трудового дня смотрит 50 дюймовый жк-телевизор, кто-то сидит в интернете, кто-то слушает музыку на модном i-pad, а кто-то музыку играет на музыкальном инструменте. Сегодня решил посетить (как сообщается на сайте сети магазинов по продаже музыкальных инструментов МузТорг) - «МузТорг на Таганке, открывшийся в 2004 году, — один из крупнейших в Европе магазинов музыкальных инструментов. Вы убедитесь в этом, как только попадете в просторные залы нашего салона. Это настоящий музыкальный гипермаркет! …». Целью визита было ознакомление с предлагаемым ассортиментом, ценовой политикой, качеством обслуживания, атмосферой продаж. Как рядовой покупатель, музыкант-любитель я направился в магазин присмотреть электрогитару и аксессуары к ней. Напишу что видел и слышал. Никакой предвзятости. Магазин для Москвы расположен на мой взгляд очень удачно. От ст.метро Таганская не спеша дошел до места за 10 минут - достаточно легко нашел магазин по карте, представленной на сайте МузТорга. Один из пяти московских магазинов являл собой отдельно стоящее одноэтажное здание правильной прямоугольной формы площадью порядка 500 м. кв. Произвели впечатление фасад без витражей в стиле модерн и огромная фирменная вывеска, легко читаемая как с набережной, так и с Москва реки. Широкий стеклянный вход как-бы приглашал войти и окунуться в мир музыки. J При входе на стуле сидел мужчина без формы и опознавательных знаков (во вском случае я не разглядел). Наверное охранник… В общем «ни здрасте ни до свидания (когда я уходил)», ну да ладно, наверное здесь так принято подумал я (переживу). Сам вход/выход бдительно стерегли антикражные рамки – видимо это действиельно музыкальный гипермаркет самообслуживания продолжал размышлять я. Справа от входа, поперек центрального прохода в торговый зал стояла витрина с «комбиками». Никакой дополнительной информации кроме ценников не было. О чем эта выкладка – мне было не понятно. В любом гипермаркете (food, nonfood) на входе предлагается некий promoution – товары со скидками (акции), сезонные товары, спецпредложения (товары из газеты – те же самые комплекты) и т.п., оформленные дополнительными pos-материалами и рекламой. (Делается для того, чтобы покупатель не искал заявленные в рекламе позиции по всему торговому залу, + создается имидж привлекательных цен в магазине). Так или иначе, вопреки всем канонам, в которых утверждается, что покупатель преимущественно обходит торговый зал справа налево, т.е. против часовой стрелки, я не вольно свернул от входа налево. Пройдя мимо экспозиции на стене электрогитар под вывеской «музторг», снабженных (и это практически единственные pos-материалы в магазине, не считая тех, которые говорят покупателю, что трогать товар без разрешения нельзя) подробным описанием (мелкий шрифт прочитать не смог т.к. доступ перегораживали фортепьяно) углубился в затемненный зал. Да, действительно, отсутствие общего освещения, создает некую особенную атмосферу. Но тогда, должен быть достаточный акцентный свет, а его мало. В некоторых местах совсем темно. В правилах оформления торговых залов говорится, что покупатель не пойдет туда где темно и не будет покупать то, что не видит. В то же время акцентные прожектора должны светить непосредственно на товар, но никак не в глаз покупателю. J Малогабаритный и дорогостоящий товар представлен преимущественно в закрытой выкладке в стеклянных витринах. Решение верное, но не совсем верный способ подачи – товары расположенные на уровне коленок, как правило, не удостаиваются внимания покупателя. В традиционной торговле эти места (полки) отводятся под накопитель (хранение товарного запаса). На экспозиционных полках увидел товар частично выставленный в упаковке, например наушники. Да, упаковка красивая, но самих наушников не видно. На сайте заявлен достаточно широкий их ассортимент, который я не увидел, возможно, они расположены в зале где то еще. Скорее всего выбирать наушники я пойду в Медиамаркт, где выбор наушников в 50 раз больше и каждые можно прослушать и сравнить. Думаю, что продаются они здесь не очень хорошо. За счет того, что в магазине действительно представлен широкий ассортимент как основного так и сопутствующего товара, создается впечатление что в магазине много всего всего и не понятно чего именно: зачем все это и с чем это «едят»… Такой некий выбор без выбора. На лицо факт недостаточности навигации в торговом зале. Не просвященному потребителю тяжело соориентироваться и сразу найти или почти сразу то, что ему необходимо. По оснащению всего магазина видно, что технология торговли «заточена» исключительно на работу продавца. И продавцы, кстати, это очень хорошо понимают. Ничего не хочу сказать плохого, но продавцы чувствуют себя королями (реально атмосфера тусовки-только не творческой). Они находятся НАД покупателем, а не для него. Нет, они приветливы, улыбаются. За тот час, который я провел в торговом зале из пяти консультантов ко мне обратился только один в отделе синтезаторов со словами «Вам чем то помочь? Если что обращайтесь…» А где же приветствие, вступление в контакт, выявление потребностей, открытые вопросы, презентация товаров и т.д. У меня сложилось впечатление, что продавцы не знакомы с техникой продаж и стандартами качества обслуживания, к сожалению… Из левой части магазина я переместился в правую, отметив для себя по дороге несколько искусственно созданных холодных зон (зачем они не понял). Одна из них возле кассы. Да, там были представлены и аксессуары. Рассчитана зона, видимо, на импульсную покупку:( Из темной половины мира синтезаторов, наушников и микрофонов J я попал в более светлую правую часть магазина, увешанную гитарами и заставленную внушительных размеров мониторами, гитарными комбо, акустическими системами. Возникло чувство, что магазин как бы разделен на два полцарства – темное и светлое. В одно хотелось идти в другое не очень. В отделе электрогитар я стоял СЕМЬ минут (специально засекал) и упорно разглядывал одну и ту же гитару и ценник на эту гитару (и не только на эту) под потолком! Обратите внимание, где находятся ценники – на верхней части грифа. Даже двухметровый рост не позволит увидеть что там написано. Самое интересное, что в течение всего этого времени, пока я смотрел, мимо меня ходил консультант и упорно не замечал меня, занимаясь своими «немаловажными» делами (сидел за компьютером, разговаривал по телефону, беседовал с коллегами. Даже на рынке, не говоря уже о супер и гипермаркетах – продавцы стоят, у них рабочее место за стойкой, но никак не в кресле – это знак уважения к покупателю). Я вроде не бомж, одет в костюм – создаю впечатление потенциального клиента. В общем я узнал цену тогда, когда позвал его (другой бы может и не позвал и ушел, не узнав стоимость приглянувшейся гитары – упущенная прибыль). Гитара оказалась за 60 т.р. (на этом консультация закончилась). Не самая дорогая, за 300 т.р. стоят в стеклянной витрине (как музейные экспонаты – полная неприкосновенность). Тем не менее более дешевые гитары располагаются в зоне «золотого» сечения – в зоне максимальной досягаемости. Вопрос – где приоритеты? Не понятна логика выкладки. Гитары представлены по брендам, по цене, по производителю или как? Как выбирать. На что ориентироваться (на мнение продавца?). Тоже вопрос! Нет, может я просто не удачно зашел и продавцам было сегодня лень работать. Тогда товар должен продавать себя сам (мерчендайзинг). Как определиться в таком огромном ассортименте. Более того, человеческий глаз не в состоянии охватить взглядом все предметы, расположенные более двух метров по горизонтали. Поэтому монотонность длинной выкладки одной товарной группы рекомендуется разбивать блоком сопутствующих товаров (кроссмерчендайзинг). Если рядом с гитарами (между ними) представить струны, медиаторы, звукосниматели, потенциометры и т.п. и заставить продавцов во время консультации и продажи предлагать их, то скорее всего они будут продаваться лучше. Видно, что продавцы не замотивированы на продажу аксессуаров. Можно найти много причин, почему эти сопутствующие аксессуары нужно купить сейчас, а не потом когда-нибудь и где-нибудь и уже скорее всего не здесь.! Да, а как сейчас оформлена отдельностоящая витрина со струнами, медиаторами и др. – это отдельный разговор. Но в целом, напрашивается вывод: в такой достаточно крупной и известной компании как Музторг либо нет регламентирующих документов, либо нет контролирующих органов (создается ревизионная служба или заказывается тайный покупатель). И с этим, безусловно, надо бороться. Резюмируя все выше сказанное, в подтверждение правоты своих размышлений опишу ситуацию, которую пронаблюдал, находясь в торговом зале. К акустическим гитарам подошел молодой человек с пожилой женщиной (видмо с его бабушкой). Пока один продавец «консультировал» меня, другой выдавал по очереди на прослушивание электрогитары еще одному потенциальному покупателю. Кстати, на дверях комнат прослушивания (комнат я насчитал в отделе две) вывешены объявления, что играть там можно не более семи минут, потому как много желающих… Ну вот здравствуйте, приехали (не хватает комнат? Значит надо сделать еще) ! Это ж разве подход к покупателю. Да покупателя надо, я извиняюсь, «облизывать» со всех сторон, чтобы он ушел с покупкой и еще не раз вернулся и друзей привел – это всем известная догма. А тут вот, пожалуйста, одолжение Вам, так и быть – поиграйте чуток J! Все равно наше экспертное мнение важнее и Вы купите что мы порекомендуем или не порекомендуем. Скорее всего не. Потому как молодой человек с бабулей покрутившись возле гитар минут 10-15, набравшись смелости, обратился, как он думал, к сотруднику магазина с надписью «музторг» на майке: «Можно Вас?», достаточно робко спросил он. «Каво? Меня??, В Каком смысле можно???» - ответил крепкого телосложения молодой человек. Помните как в том фильме: «Меняя? Будиить?» Я конечно извиняюсь за ситуацию, но я ничего не придумал, все так и было на самом деле. Я подумал сейчас еще не много и он нападет на покупателя за его возмутительное домогательство. Но увидев наши удивленные взгляды (мой и молодого человека с бабулей), сотрудник быстро ретировался и махнув головой в сторону сказал что надо обратиться к продавцам, которые сидят воон там…а он не продавец. Я так и не понял кто он, то ли грузчик, то ли диллер, то ли кто-то еще. И в принципе, винить сотрудников магазина особо не за что, потому что они ведут себя так, как умеют и как могут. О вопросах клиентоориентированности им, видимо, никто не рассказывал. Так вот, покупатель подошел к продавцу и спросил «Вы консультант?» (получается что продавцы в темном зале в черных майках как тени сливаются с окружающим, попробуй найди называется). «Да, что Вы хотели?» - «Гитару» - « Уже выбрали?» - «Да вот эту». Гитару он выбрал скажем так не дешевую – за 20 т.р. Я не знаю, может быть так положено, но продавец взял гитару и предложил нашему покупателю проверить ее электронные компоненты. Не выяснил опять же потребности. Что собиратся играть покупатель на гитаре, блюз, рок-н-ролл или рамштайн. Не пр

У меня друг музыкант, мы с ним часто ошиваемся по музыкальным магазинам в поисках мониторов нормальных и не дорогих. Не поверите, в Иркутске мы НИГДЕ их не нашли. Придется теперь заказывать через интернет на поп-мьюзик. А тут всё равно норм ассортимент, цены в пределах разумного, но всё равно в интернете дешевле, чем здесь, на много. И мониторов тут нет никогда, не ищите даже.

Как то раз зашли мы с другом в этот магазин. И не сказать что были очень поражены,но в целом магазин вызвал хорошее впечатление,больше всего понравились картонные исполнители Русского Рока)консультантов я там особо не заметил. Но я нашел там инструмент который мне по душе,маракасы)

Где 95% скидки??? я пошутил! Хороший магазин (!)

Хороший магазин, с большим асортиментом музыкальной техники и инструментов, но одно но - цены. Под заказ с дургих магазинов через интернет с доставкой выходит намного дешевле.

Г. МОСКВА, Краснохолмская наб., д. 3, стр.1 2012г


«Конкуренция по цене больше не является преимуществом. Необходимо сильное позиционирование бренда во избежание миграции покупателей в сети с более низкими ценами.»…

« Успешный брендинг основан на запросах покупателей:

- Создает привлекательные и запоминающиеся впечатления у покупателей.

- Подразумевает безупречное выполнение концептуальных требований внутри магазина.»

(По материалам Обзора рынка розничных сетей компании Delloite.)


Мир отдыха и развлечений в наше время широк и порой даже не вообразим. Кто-то после трудового дня смотрит 50 дюймовый жк-телевизор, кто-то сидит в интернете, кто-то слушает музыку на модном i-pad, а кто-то музыку играет на музыкальном инструменте. Сегодня решил посетить (как сообщается на сайте сети магазинов по продаже музыкальных инструментов МузТорг) - «МузТорг на Таганке, открывшийся в 2004 году, — один из крупнейших в Европе магазинов музыкальных инструментов. Вы убедитесь в этом, как только попадете в просторные залы нашего салона. Это настоящий музыкальный гипермаркет! …».

Целью визита было ознакомление с предлагаемым ассортиментом, ценовой политикой, качеством обслуживания, атмосферой продаж. Как рядовой покупатель, музыкант-любитель я направился в магазин присмотреть электрогитару и аксессуары к ней. Напишу что видел и слышал. Никакой предвзятости.


Магазин для Москвы расположен на мой взгляд очень удачно. От ст.метро Таганская не спеша дошел до места за 10 минут - достаточно легко нашел магазин по карте, представленной на сайте МузТорга.


Один из пяти московских магазинов являл собой отдельно стоящее одноэтажное здание правильной прямоугольной формы площадью порядка 500 м. кв. Произвели впечатление фасад без витражей в стиле модерн и огромная фирменная вывеска, легко читаемая как с набережной, так и с Москва реки. Широкий стеклянный вход как-бы приглашал войти и окунуться в мир музыки. J


При входе на стуле сидел мужчина без формы и опознавательных знаков (во вском случае я не разглядел). Наверное охранник… В общем «ни здрасте ни до свидания (когда я уходил)», ну да ладно, наверное здесь так принято подумал я (переживу). Сам вход/выход бдительно стерегли антикражные рамки – видимо это действиельно музыкальный гипермаркет самообслуживания продолжал размышлять я.

Справа от входа, поперек центрального прохода в торговый зал стояла витрина с «комбиками». Никакой дополнительной информации кроме ценников не было. О чем эта выкладка – мне было не понятно. В любом гипермаркете (food, nonfood) на входе предлагается некий promoution – товары со скидками (акции), сезонные товары, спецпредложения (товары из газеты – те же самые комплекты) и т.п., оформленные дополнительными pos-материалами и рекламой. (Делается для того, чтобы покупатель не искал заявленные в рекламе позиции по всему торговому залу, + создается имидж привлекательных цен в магазине).


Так или иначе, вопреки всем канонам, в которых утверждается, что покупатель преимущественно обходит торговый зал справа налево, т.е. против часовой стрелки, я не вольно свернул от входа налево. Пройдя мимо экспозиции на стене электрогитар под вывеской «музторг», снабженных (и это практически единственные pos-материалы в магазине, не

считая тех, которые говорят покупателю, что трогать товар без разрешения нельзя) подробным описанием (мелкий шрифт прочитать не смог т.к. доступ перегораживали фортепьяно) углубился в затемненный зал.



Да, действительно, отсутствие общего освещения, создает некую особенную атмосферу. Но тогда, должен быть достаточный акцентный свет, а его мало. В некоторых местах совсем темно. В правилах оформления торговых залов говорится, что покупатель не пойдет туда где темно и не будет покупать то, что не видит. В то же время акцентные прожектора должны светить непосредственно на товар, но никак не в глаз покупателю. J


Малогабаритный и дорогостоящий товар представлен преимущественно в закрытой выкладке в стеклянных витринах. Решение верное, но не совсем верный способ подачи – товары расположенные на уровне коленок, как правило, не удостаиваются внимания

покупателя. В традиционной торговле эти места (полки) отводятся под накопитель (хранение товарного запаса). На экспозиционных полках увидел товар частично выставленный в упаковке, например наушники. Да, упаковка красивая, но самих наушников не видно. На сайте заявлен достаточно широкий их ассортимент, который я не увидел, возможно, они расположены в зале где то еще. Скорее всего выбирать наушники я пойду в Медиамаркт, где выбор наушников в 50 раз больше и каждые можно прослушать и сравнить. Думаю, что продаются они здесь не очень хорошо.


За счет того, что в магазине действительно представлен широкий ассортимент как основного так и сопутствующего товара, создается впечатление что в магазине много всего всего и не понятно чего именно: зачем все это и с чем это «едят»… Такой некий выбор без выбора. На лицо факт недостаточности навигации в торговом зале. Не просвященному потребителю тяжело соориентироваться и сразу найти или почти сразу то, что ему необходимо. По оснащению всего магазина видно, что технология торговли «заточена» исключительно на работу продавца. И продавцы, кстати, это очень хорошо понимают. Ничего не хочу сказать плохого, но продавцы чувствуют себя королями (реально атмосфера тусовки-только не творческой). Они находятся НАД покупателем, а не для него. Нет, они приветливы, улыбаются. За тот час, который я провел в торговом зале из пяти консультантов ко мне обратился только один в отделе синтезаторов со словами «Вам чем то помочь? Если что обращайтесь…» А где же приветствие, вступление в контакт, выявление потребностей, открытые вопросы, презентация товаров и т.д. У меня сложилось впечатление, что продавцы не знакомы с техникой продаж и стандартами качества обслуживания, к сожалению…

Из левой части магазина я переместился в правую, отметив для себя по дороге несколько искусственно созданных холодных зон (зачем они не понял). Одна из них возле кассы. Да, там были представлены и аксессуары. Рассчитана зона, видимо, на импульсную покупку:(

Из темной половины мира синтезаторов, наушников и микрофонов J я попал в более светлую правую часть магазина, увешанную гитарами и заставленную внушительных размеров мониторами, гитарными комбо, акустическими системами. Возникло чувство, что магазин как бы разделен на два полцарства – темное и светлое. В одно хотелось идти в другое не очень.



В отделе электрогитар я стоял СЕМЬ минут (специально засекал) и упорно разглядывал одну и ту же гитару и ценник на эту гитару (и не только на эту) под потолком!


Обратите внимание, где находятся ценники – на верхней части грифа. Даже двухметровый рост не позволит увидеть что там написано. Самое интересное, что в течение всего этого времени, пока я смотрел, мимо меня ходил консультант и упорно не замечал меня, занимаясь своими «немаловажными» делами (сидел за компьютером, разговаривал по телефону, беседовал с коллегами. Даже на рынке, не говоря уже о супер и гипермаркетах – продавцы стоят, у них рабочее место за стойкой, но никак не в кресле – это знак уважения к покупателю).

Я вроде не бомж, одет в костюм – создаю впечатление потенциального клиента. В общем я узнал цену тогда, когда позвал его (другой бы может и не позвал и ушел, не узнав стоимость приглянувшейся гитары – упущенная прибыль).

Гитара оказалась за 60 т.р. (на этом консультация закончилась). Не самая дорогая, за 300 т.р. стоят в стеклянной витрине (как музейные экспонаты – полная неприкосновенность). Тем не менее более дешевые гитары располагаются в зоне «золотого» сечения – в зоне максимальной досягаемости. Вопрос – где приоритеты? Не понятна логика выкладки. Гитары представлены по брендам, по цене, по производителю или как? Как выбирать. На что ориентироваться (на мнение продавца?). Тоже вопрос!

Нет, может я просто не удачно зашел и продавцам было сегодня лень работать. Тогда товар должен продавать себя сам (мерчендайзинг). Как определиться в таком огромном ассортименте. Более того, человеческий глаз не в состоянии охватить взглядом все предметы, расположенные более двух метров по горизонтали. Поэтому монотонность длинной выкладки одной товарной группы рекомендуется разбивать блоком сопутствующих товаров (кроссмерчендайзинг). Если рядом с гитарами (между ними) представить струны, медиаторы, звукосниматели, потенциометры и т.п. и заставить продавцов во время консультации и продажи предлагать их, то скорее всего они будут продаваться лучше. Видно, что продавцы не замотивированы на продажу аксессуаров.

Можно найти много причин, почему эти сопутствующие аксессуары нужно купить сейчас, а не потом когда-нибудь и где-нибудь и уже скорее всего не здесь.!

Да, а как сейчас оформлена отдельностоящая витрина со струнами, медиаторами и др. – это отдельный разговор. Но в целом, напрашивается вывод: в такой достаточно крупной и известной компании как Музторг либо нет регламентирующих документов, либо нет контролирующих органов (создается ревизионная служба или заказывается тайный покупатель).

И с этим, безусловно, надо бороться.


Резюмируя все выше сказанное, в подтверждение правоты своих размышлений опишу ситуацию, которую пронаблюдал, находясь в торговом зале.

К акустическим гитарам подошел молодой человек с пожилой женщиной (видмо с его бабушкой). Пока один продавец «консультировал» меня, другой выдавал по очереди на прослушивание электрогитары еще одному потенциальному покупателю. Кстати, на дверях комнат прослушивания (комнат я насчитал в отделе две) вывешены объявления, что играть там можно не более семи минут, потому как много желающих…

Ну вот здравствуйте, приехали (не хватает комнат? Значит надо сделать еще) ! Это ж разве подход к покупателю. Да покупателя надо, я извиняюсь, «облизывать» со всех сторон, чтобы он ушел с покупкой и еще не раз вернулся и друзей привел – это всем известная догма.

А тут вот, пожалуйста, одолжение Вам, так и быть – поиграйте чуток J! Все равно наше экспертное мнение важнее и Вы купите что мы порекомендуем или не порекомендуем. Скорее всего не. Потому как молодой человек с бабулей покрутившись возле гитар минут 10-15, набравшись смелости, обратился, как он думал, к сотруднику магазина с надписью «музторг» на майке: «Можно Вас?», достаточно робко спросил он.

«Каво? Меня??, В Каком смысле можно???» - ответил крепкого телосложения молодой человек. Помните как в том фильме: «Меняя? Будиить?»

Я конечно извиняюсь за ситуацию, но я ничего не придумал, все так и было на самом деле. Я подумал сейчас еще не много и он нападет на покупателя за его возмутительное домогательство. Но увидев наши удивленные взгляды (мой и молодого человека с бабулей), сотрудник быстро ретировался и махнув головой в сторону сказал что надо обратиться к продавцам, которые сидят воон там…а он не продавец. Я так и не понял кто он, то ли грузчик, то ли диллер, то ли кто-то еще. И в принципе, винить сотрудников магазина особо не за что, потому что они ведут себя так, как умеют и как могут.

О вопросах клиентоориентированности им, видимо, никто не рассказывал. Так вот, покупатель подошел к продавцу и спросил «Вы консультант?» (получается что продавцы в темном зале в черных майках как тени сливаются с окружающим, попробуй найди называется). «Да, что Вы хотели?» - «Гитару» - « Уже выбрали?» - «Да вот эту». Гитару он выбрал скажем так не дешевую – за 20 т.р. Я не знаю, может быть так положено, но продавец взял гитару и предложил нашему покупателю проверить ее электронные компоненты. Не выяснил опять же потребности. Что собиратся играть покупатель на гитаре, блюз, рок-н-ролл или рамштайн. Не предложил альтернативные варианты. Может быть покупатель заплатил и 25 и 30 т.р. И это как я понял система. Какую хочешь гитару – эту, бери эту. Не хочешь – не бери. Мне все равно… Единственное, что было правильно – это предложение купить чехол (или кофр). И тоже - рекомендую вот этот за 1600: все, надо брать (я точно знаю). Вместо - есть вот такие за 1000, 1600, 2300. Отличаются тем то и тем то – выбирайте..

А еще Вам обязательно понадобятся струны, т.к. они имеют свойство перетираться. Покупая струны вместе с гитарой Вы получаете скидку на них 10%. Также рекомендую приобрести ремень, подставку, самоучитель игры и конечно же набор медиаторов…


И последенее, в торговом зале музыкального гипермаркета нет музыки. Магазин похож, к великому моему сожалению, на музей. На хороший, качественный, хорошо продуманный музей. Нет драйва, нет задора. Не играет тот самый знаменитый Слеш на легендарном GoldTop известнейший November Rain. Не подталкивает зашедшего прохожего к чувству прекрасного – к игре на музыкальном инструменте.

Целевая аудитория – профессиональные музыканты, которые точно или почти точно знают что им нужно. А как же молодое поколение, кто их просвещать будет, наставлять на путь истинный, так сказать? Тот молодой человек с бабулей покупал гитару, как я понял из их разговора для обучения игре. И купил он ее на бум, без консультации, без рекомендаций. Исходя из своего субъективного еще не сформированного представления об инструменте и из возможностей бабушкиного кошелька.

На сайте написано про шоурум и что якобы любой может почуствовать себя суперзвездой.

Я вот не увидел этого – не прочувствовал. Вернее сам шоурум я видел (может это и не он был – во всяком случае ни надписей ни указателей, а ведь это конкурентное преимущество), за закрытой стеклянной дверью, но вот попасть мне туда не удалось. Не смог я еще раз побеспокоить гостеприимных, но очень занятых продавцов. Но если бы ко мне подошел продавец-консультант, хотя бы вкратце объяснил чем они все отличаются, как надо выбирать гитару (а еще было бы лучше, если вместо продавцов мне это объясняли с плакатов и посов авторитетные личности – типа Джимми Хенидрикса и еже с ним) и предложил сравнить звучание в шоуруме или в комнате прослушивания – вот это был бы высший пилотаж. Может быть я и раскошелился на 60 т.р.JJ


В любом случае во всех этих и других вопросах, как сказал Дмитрий Медведев:

«Нужно искать точки соприкосновения и векторы роста, и тогда все получится»!


Еще раз прошу извинить меня за может быть местами несколько жесткий слог. Старался написать свое виденее как можно более лаконично. Безусловно, сам магазин и те люди с которыми мне удалось встретиться произвели весьма приятное и крайне позитивное впечатление. Есть куда расти и куда стремиться.

Если бы я был одним из руководителей Компании Музторг, то многие моменты мне бы здесь не понравились и я бы даже подумал – что себе позволяет этот писатель. Мы наше детище взрастили, а тут пишут такое, неужели это правда. Тем не менее, настоящий бизнес основан на постоянном развитии компаниии и совершенствовании ее бизнес-процессов. Поэтому я как настоящий руководитель воспринял бы эти моменты как предпосылки для анализа с последующими выводами.

Г. МОСКВА, Краснохолмская наб., д. 3, стр.1 2012г «Конкуренция по цене больше не является преимуществом. Необходимо сильное позиционирование бренда во избежание миграции покупателей в сети с более низкими ценами.»… « Успешный брендинг основан на запросах покупателей: - Создает привлекательные и запоминающиеся впечатления у покупателей. - Подразумевает безупречное выполнение концептуальных требований внутри магазина.» (По материалам Обзора рынка розничных сетей компании Delloite.) Мир отдыха и развлечений в наше время широк и порой даже не вообразим. Кто-то после трудового дня смотрит 50 дюймовый жк-телевизор, кто-то сидит в интернете,

Г. МОСКВА, Краснохолмская наб., д. 3, стр.1 2012г «Конкуренция по цене больше не является преимуществом. Необходимо сильное позиционирование бренда во избежание миграции покупателей в сети с более низкими ценами.»… « Успешный брендинг основан на запросах покупателей: - Создает привлекательные и запоминающиеся впечатления у покупателей. - Подразумевает безупречное выполнение концептуальных требований внутри магазина.» (По материалам Обзора рынка розничных сетей компании Delloite.) Мир отдыха и развлечений в наше время широк и порой даже не вообразим. Кто-то после трудового дня смотрит 50 дюймовый жк-телевизор, кто-то сидит в интернете, кто-то слушает музыку на модном i-pad, а кто-то музыку играет на музыкальном инструменте. Сегодня решил посетить (как сообщается на сайте сети магазинов по продаже музыкальных инструментов МузТорг) - «МузТорг на Таганке, открывшийся в 2004 году, — один из крупнейших в Европе магазинов музыкальных инструментов. Вы убедитесь в этом, как только попадете в просторные залы нашего салона. Это настоящий музыкальный гипермаркет! …». Целью визита было ознакомление с предлагаемым ассортиментом, ценовой политикой, качеством обслуживания, атмосферой продаж. Как рядовой покупатель, музыкант-любитель я направился в магазин присмотреть электрогитару и аксессуары к ней. Напишу что видел и слышал. Никакой предвзятости. Магазин для Москвы расположен на мой взгляд очень удачно. От ст.метро Таганская не спеша дошел до места за 10 минут - достаточно легко нашел магазин по карте, представленной на сайте МузТорга. Один из пяти московских магазинов являл собой отдельно стоящее одноэтажное здание правильной прямоугольной формы площадью порядка 500 м. кв. Произвели впечатление фасад без витражей в стиле модерн и огромная фирменная вывеска, легко читаемая как с набережной, так и с Москва реки. Широкий стеклянный вход как-бы приглашал войти и окунуться в мир музыки. J При входе на стуле сидел мужчина без формы и опознавательных знаков (во вском случае я не разглядел). Наверное охранник… В общем «ни здрасте ни до свидания (когда я уходил)», ну да ладно, наверное здесь так принято подумал я (переживу). Сам вход/выход бдительно стерегли антикражные рамки – видимо это действиельно музыкальный гипермаркет самообслуживания продолжал размышлять я. Справа от входа, поперек центрального прохода в торговый зал стояла витрина с «комбиками». Никакой дополнительной информации кроме ценников не было. О чем эта выкладка – мне было не понятно. В любом гипермаркете (food, nonfood) на входе предлагается некий promoution – товары со скидками (акции), сезонные товары, спецпредложения (товары из газеты – те же самые комплекты) и т.п., оформленные дополнительными pos-материалами и рекламой. (Делается для того, чтобы покупатель не искал заявленные в рекламе позиции по всему торговому залу, + создается имидж привлекательных цен в магазине). Так или иначе, вопреки всем канонам, в которых утверждается, что покупатель преимущественно обходит торговый зал справа налево, т.е. против часовой стрелки, я не вольно свернул от входа налево. Пройдя мимо экспозиции на стене электрогитар под вывеской «музторг», снабженных (и это практически единственные pos-материалы в магазине, не считая тех, которые говорят покупателю, что трогать товар без разрешения нельзя) подробным описанием (мелкий шрифт прочитать не смог т.к. доступ перегораживали фортепьяно) углубился в затемненный зал. Да, действительно, отсутствие общего освещения, создает некую особенную атмосферу. Но тогда, должен быть достаточный акцентный свет, а его мало. В некоторых местах совсем темно. В правилах оформления торговых залов говорится, что покупатель не пойдет туда где темно и не будет покупать то, что не видит. В то же время акцентные прожектора должны светить непосредственно на товар, но никак не в глаз покупателю. J Малогабаритный и дорогостоящий товар представлен преимущественно в закрытой выкладке в стеклянных витринах. Решение верное, но не совсем верный способ подачи – товары расположенные на уровне коленок, как правило, не удостаиваются внимания покупателя. В традиционной торговле эти места (полки) отводятся под накопитель (хранение товарного запаса). На экспозиционных полках увидел товар частично выставленный в упаковке, например наушники. Да, упаковка красивая, но самих наушников не видно. На сайте заявлен достаточно широкий их ассортимент, который я не увидел, возможно, они расположены в зале где то еще. Скорее всего выбирать наушники я пойду в Медиамаркт, где выбор наушников в 50 раз больше и каждые можно прослушать и сравнить. Думаю, что продаются они здесь не очень хорошо. За счет того, что в магазине действительно представлен широкий ассортимент как основного так и сопутствующего товара, создается впечатление что в магазине много всего всего и не понятно чего именно: зачем все это и с чем это «едят»… Такой некий выбор без выбора. На лицо факт недостаточности навигации в торговом зале. Не просвященному потребителю тяжело соориентироваться и сразу найти или почти сразу то, что ему необходимо. По оснащению всего магазина видно, что технология торговли «заточена» исключительно на работу продавца. И продавцы, кстати, это очень хорошо понимают. Ничего не хочу сказать плохого, но продавцы чувствуют себя королями (реально атмосфера тусовки-только не творческой). Они находятся НАД покупателем, а не для него. Нет, они приветливы, улыбаются. За тот час, который я провел в торговом зале из пяти консультантов ко мне обратился только один в отделе синтезаторов со словами «Вам чем то помочь? Если что обращайтесь…» А где же приветствие, вступление в контакт, выявление потребностей, открытые вопросы, презентация товаров и т.д. У меня сложилось впечатление, что продавцы не знакомы с техникой продаж и стандартами качества обслуживания, к сожалению… Из левой части магазина я переместился в правую, отметив для себя по дороге несколько искусственно созданных холодных зон (зачем они не понял). Одна из них возле кассы. Да, там были представлены и аксессуары. Рассчитана зона, видимо, на импульсную покупку:( Из темной половины мира синтезаторов, наушников и микрофонов J я попал в более светлую правую часть магазина, увешанную гитарами и заставленную внушительных размеров мониторами, гитарными комбо, акустическими системами. Возникло чувство, что магазин как бы разделен на два полцарства – темное и светлое. В одно хотелось идти в другое не очень. В отделе электрогитар я стоял СЕМЬ минут (специально засекал) и упорно разглядывал одну и ту же гитару и ценник на эту гитару (и не только на эту) под потолком! Обратите внимание, где находятся ценники – на верхней части грифа. Даже двухметровый рост не позволит увидеть что там написано. Самое интересное, что в течение всего этого времени, пока я смотрел, мимо меня ходил консультант и упорно не замечал меня, занимаясь своими «немаловажными» делами (сидел за компьютером, разговаривал по телефону, беседовал с коллегами. Даже на рынке, не говоря уже о супер и гипермаркетах – продавцы стоят, у них рабочее место за стойкой, но никак не в кресле – это знак уважения к покупателю). Я вроде не бомж, одет в костюм – создаю впечатление потенциального клиента. В общем я узнал цену тогда, когда позвал его (другой бы может и не позвал и ушел, не узнав стоимость приглянувшейся гитары – упущенная прибыль). Гитара оказалась за 60 т.р. (на этом консультация закончилась). Не самая дорогая, за 300 т.р. стоят в стеклянной витрине (как музейные экспонаты – полная неприкосновенность). Тем не менее более дешевые гитары располагаются в зоне «золотого» сечения – в зоне максимальной досягаемости. Вопрос – где приоритеты? Не понятна логика выкладки. Гитары представлены по брендам, по цене, по производителю или как? Как выбирать. На что ориентироваться (на мнение продавца?). Тоже вопрос! Нет, может я просто не удачно зашел и продавцам было сегодня лень работать. Тогда товар должен продавать себя сам (мерчендайзинг). Как определиться в таком огромном ассортименте. Более того, человеческий глаз не в состоянии охватить взглядом все предметы, расположенные более двух метров по горизонтали. Поэтому монотонность длинной выкладки одной товарной группы рекомендуется разбивать блоком сопутствующих товаров (кроссмерчендайзинг). Если рядом с гитарами (между ними) представить струны, медиаторы, звукосниматели, потенциометры и т.п. и заставить продавцов во время консультации и продажи предлагать их, то скорее всего они будут продаваться лучше. Видно, что продавцы не замотивированы на продажу аксессуаров. Можно найти много причин, почему эти сопутствующие аксессуары нужно купить сейчас, а не потом когда-нибудь и где-нибудь и уже скорее всего не здесь.! Да, а как сейчас оформлена отдельностоящая витрина со струнами, медиаторами и др. – это отдельный разговор. Но в целом, напрашивается вывод: в такой достаточно крупной и известной компании как Музторг либо нет регламентирующих документов, либо нет контролирующих органов (создается ревизионная служба или заказывается тайный покупатель). И с этим, безусловно, надо бороться. Резюмируя все выше сказанное, в подтверждение правоты своих размышлений опишу ситуацию, которую пронаблюдал, находясь в торговом зале. К акустическим гитарам подошел молодой человек с пожилой женщиной (видмо с его бабушкой). Пока один продавец «консультировал» меня, другой выдавал по очереди на прослушивание электрогитары еще одному потенциальному покупателю. Кстати, на дверях комнат прослушивания (комнат я насчитал в отделе две) вывешены объявления, что играть там можно не более семи минут, потому как много желающих… Ну вот здравствуйте, приехали (не хватает комнат? Значит надо сделать еще) ! Это ж разве подход к покупателю. Да покупателя надо, я извиняюсь, «облизывать» со всех сторон, чтобы он ушел с покупкой и еще не раз вернулся и друзей привел – это всем известная догма. А тут вот, пожалуйста, одолжение Вам, так и быть – поиграйте чуток J! Все равно наше экспертное мнение важнее и Вы купите что мы порекомендуем или не порекомендуем. Скорее всего не. Потому как молодой человек с бабулей покрутившись возле гитар минут 10-15, набравшись смелости, обратился, как он думал, к сотруднику магазина с надписью «музторг» на майке: «Можно Вас?», достаточно робко спросил он. «Каво? Меня??, В Каком смысле можно???» - ответил крепкого телосложения молодой человек. Помните как в том фильме: «Меняя? Будиить?» Я конечно извиняюсь за ситуацию, но я ничего не придумал, все так и было на самом деле. Я подумал сейчас еще не много и он нападет на покупателя за его возмутительное домогательство. Но увидев наши удивленные взгляды (мой и молодого человека с бабулей), сотрудник быстро ретировался и махнув головой в сторону сказал что надо обратиться к продавцам, которые сидят воон там…а он не продавец. Я так и не понял кто он, то ли грузчик, то ли диллер, то ли кто-то еще. И в принципе, винить сотрудников магазина особо не за что, потому что они ведут себя так, как умеют и как могут. О вопросах клиентоориентированности им, видимо, никто не рассказывал. Так вот, покупатель подошел к продавцу и спросил «Вы консультант?» (получается что продавцы в темном зале в черных майках как тени сливаются с окружающим, попробуй найди называется). «Да, что Вы хотели?» - «Гитару» - « Уже выбрали?» - «Да вот эту». Гитару он выбрал скажем так не дешевую – за 20 т.р. Я не знаю, может быть так положено, но продавец взял гитару и предложил нашему покупателю проверить ее электронные компоненты. Не выяснил опять же потребности. Что собиратся играть покупатель на гитаре, блюз, рок-н-ролл или рамштайн. Не предложил альтернативные варианты. Может быть покупатель заплатил и 25 и 30 т.р. И это как я понял система. Какую хочешь гитару – эту, бери эту. Не хочешь – не бери. Мне все равно… Единственное, что было правильно – это предложение купить чехол (или кофр). И тоже - рекомендую вот этот за 1600: все, надо брать (я точно знаю). Вместо - есть вот такие за 1000, 1600, 2300. Отличаются тем то и тем то – выбирайте.. А еще Вам обязательно понадобятся струны, т.к. они имеют свойство перетираться. Покупая струны вместе с гитарой Вы получаете скидку на них 10%. Также рекомендую приобрести ремень, подставку, самоучитель игры и конечно же набор медиаторов… И последенее, в торговом зале музыкального гипермаркета нет музыки. Магазин похож, к великому моему сожалению, на музей. На хороший, качественный, хорошо продуманный музей. Нет драйва, нет задора. Не играет тот самый знаменитый Слеш на легендарном GoldTop известнейший November Rain. Не подталкивает зашедшего прохожего к чувству прекрасного – к игре на музыкальном инструменте. Целевая аудитория – профессиональные музыканты, которые точно или почти точно знают что им нужно. А как же молодое поколение, кто их просвещать будет, наставлять на путь истинный, так сказать? Тот молодой человек с бабулей покупал гитару, как я понял из их разговора для обучения игре. И купил он ее на бум, без консультации, без рекомендаций. Исходя из своего субъективного еще не сформированного представления об инструменте и из возможностей бабушкиного кошелька. На сайте написано про шоурум и что якобы любой может почуствовать себя суперзвездой. Я вот не увидел этого – не прочувствовал. Вернее сам шоурум я видел (может это и не он был – во всяком случае ни надписей ни указателей, а ведь это конкурентное преимущество), за закрытой стеклянной дверью, но вот попасть мне туда не удалось. Не смог я еще раз побеспокоить гостеприимных, но очень занятых продавцов. Но если бы ко мне подошел продавец-консультант, хотя бы вкратце объяснил чем они все отличаются, как надо выбирать гитару (а еще было бы лучше, если вместо продавцов мне это объясняли с плакатов и посов авторитетные личности – типа Джимми Хенидрикса и еже с ним) и предложил сравнить звучание в шоуруме или в комнате прослушивания – вот это был бы высший пилотаж. Может быть я и раскошелился на 60 т.р.JJ В любом случае во всех этих и других вопросах, как сказал Дмитрий Медведев: «Нужно искать точки соприкосновения и векторы роста, и тогда все получится»! Еще раз прошу извинить меня за может быть местами несколько жесткий слог. Старался написать свое виденее как можно более лаконично. Безусловно, сам магазин и те люди с которыми мне удалось встретиться произвели весьма приятное и крайне позитивное впечатление. Есть куда расти и куда стремиться. Если бы я был одним из руководителей Компании Музторг, то многие моменты мне бы здесь не понравились и я бы даже подумал – что себе позволяет этот писатель. Мы наше детище взрастили, а тут пишут такое, неужели это правда. Тем не менее, настоящий бизнес основан на постоянном развитии компаниии и совершенствовании ее бизнес-процессов. Поэтому я как настоящий руководитель воспринял бы эти моменты как предпосылки для анализа с последующими выводами.

Плюсы: Магазин для Москвы расположен на мой взгляд очень удачно. От ст.метро Таганская не спеша дошел до места за 10 минут - достаточно легко нашел магазин по карте, представленной на сайте МузТорга. Минусы: Г. МОСКВА, Краснохолмская наб., д. 3, стр.1 2012г «Конкуренция по цене больше не является преимуществом. Необходимо сильное позиционирование бренда во избежание миграции покупателей в сети с более низкими ценами.»… « Успешный брендинг основан на запросах покупателей: - Создает привлекательные и запоминающиеся впечатления у покупателей. - Подразумевает безупречное выполнение концептуальных требований внутри магазина.» (По материалам Обзора рынка розничных сетей компании Delloite.) Мир отдыха и развлечений в наше время широк и порой даже не вообразим. Кто-то после трудового дня смотрит 50 дюймовый жк-телевизор, кто-то сидит в интернете, кто-то слушает музыку на модном i-pad, а кто-то музыку играет на музыкальном инструменте. Сегодня решил посетить (как сообщается на сайте сети магазинов по продаже музыкальных инструментов МузТорг) - «МузТорг на Таганке, открывшийся в 2004 году, — один из крупнейших в Европе магазинов музыкальных инструментов. Вы убедитесь в этом, как только попадете в просторные залы нашего салона. Это настоящий музыкальный гипермаркет! …». Целью визита было ознакомление с предлагаемым ассортиментом, ценовой политикой, качеством обслуживания, атмосферой продаж. Как рядовой покупатель, музыкант-любитель я направился в магазин присмотреть электрогитару и аксессуары к ней. Напишу что видел и слышал. Никакой предвзятости. Магазин для Москвы расположен на мой взгляд очень удачно. От ст.метро Таганская не спеша дошел до места за 10 минут - достаточно легко нашел магазин по карте, представленной на сайте МузТорга. Один из пяти московских магазинов являл собой отдельно стоящее одноэтажное здание правильной прямоугольной формы площадью порядка 500 м. кв. Произвели впечатление фасад без витражей в стиле модерн и огромная фирменная вывеска, легко читаемая как с набережной, так и с Москва реки. Широкий стеклянный вход как-бы приглашал войти и окунуться в мир музыки. J При входе на стуле сидел мужчина без формы и опознавательных знаков (во вском случае я не разглядел). Наверное охранник… В общем «ни здрасте ни до свидания (когда я уходил)», ну да ладно, наверное здесь так принято подумал я (переживу). Сам вход/выход бдительно стерегли антикражные рамки – видимо это действиельно музыкальный гипермаркет самообслуживания продолжал размышлять я. Справа от входа, поперек центрального прохода в торговый зал стояла витрина с «комбиками». Никакой дополнительной информации кроме ценников не было. О чем эта выкладка – мне было не понятно. В любом гипермаркете (food, nonfood) на входе предлагается некий promoution – товары со скидками (акции), сезонные товары, спецпредложения (товары из газеты – те же самые комплекты) и т.п., оформленные дополнительными pos-материалами и рекламой. (Делается для того, чтобы покупатель не искал заявленные в рекламе позиции по всему торговому залу, + создается имидж привлекательных цен в магазине). Так или иначе, вопреки всем канонам, в которых утверждается, что покупатель преимущественно обходит торговый зал справа налево, т.е. против часовой стрелки, я не вольно свернул от входа налево. Пройдя мимо экспозиции на стене электрогитар под вывеской «музторг», снабженных (и это практически единственные pos-материалы в магазине, не считая тех, которые говорят покупателю, что трогать товар без разрешения нельзя) подробным описанием (мелкий шрифт прочитать не смог т.к. доступ перегораживали фортепьяно) углубился в затемненный зал. Да, действительно, отсутствие общего освещения, создает некую особенную атмосферу. Но тогда, должен быть достаточный акцентный свет, а его мало. В некоторых местах совсем темно. В правилах оформления торговых залов говорится, что покупатель не пойдет туда где темно и не будет покупать то, что не видит. В то же время акцентные прожектора должны светить непосредственно на товар, но никак не в глаз покупателю. J Малогабаритный и дорогостоящий товар представлен преимущественно в закрытой выкладке в стеклянных витринах. Решение верное, но не совсем верный способ подачи – товары расположенные на уровне коленок, как правило, не удостаиваются внимания покупателя. В традиционной торговле эти места (полки) отводятся под накопитель (хранение товарного запаса). На экспозиционных полках увидел товар частично выставленный в упаковке, например наушники. Да, упаковка красивая, но самих наушников не видно. На сайте заявлен достаточно широкий их ассортимент, который я не увидел, возможно, они расположены в зале где то еще. Скорее всего выбирать наушники я пойду в Медиамаркт, где выбор наушников в 50 раз больше и каждые можно прослушать и сравнить. Думаю, что продаются они здесь не очень хорошо. За счет того, что в магазине действительно представлен широкий ассортимент как основного так и сопутствующего товара, создается впечатление что в магазине много всего всего и не понятно чего именно: зачем все это и с чем это «едят»… Такой некий выбор без выбора. На лицо факт недостаточности навигации в торговом зале. Не просвященному потребителю тяжело соориентироваться и сразу найти или почти сразу то, что ему необходимо. По оснащению всего магазина видно, что технология торговли «заточена» исключительно на работу продавца. И продавцы, кстати, это очень хорошо понимают. Ничего не хочу сказать плохого, но продавцы чувствуют себя королями (реально атмосфера тусовки-только не творческой). Они находятся НАД покупателем, а не для него. Нет, они приветливы, улыбаются. За тот час, который я провел в торговом зале из пяти консультантов ко мне обратился только один в отделе синтезаторов со словами «Вам чем то помочь? Если что обращайтесь…» А где же приветствие, вступление в контакт, выявление потребностей, открытые вопросы, презентация товаров и т.д. У меня сложилось впечатление, что продавцы не знакомы с техникой продаж и стандартами качества обслуживания, к сожалению… Из левой части магазина я переместился в правую, отметив для себя по дороге несколько искусственно созданных холодных зон (зачем они не понял). Одна из них возле кассы. Да, там были представлены и аксессуары. Рассчитана зона, видимо, на импульсную покупку:( Из темной половины мира синтезаторов, наушников и микрофонов J я попал в более светлую правую часть магазина, увешанную гитарами и заставленную внушительных размеров мониторами, гитарными комбо, акустическими системами. Возникло чувство, что магазин как бы разделен на два полцарства – темное и светлое. В одно хотелось идти в другое не очень. В отделе электрогитар я стоял СЕМЬ минут (специально засекал) и упорно разглядывал одну и ту же гитару и ценник на эту гитару (и не только на эту) под потолком! Обратите внимание, где находятся ценники – на верхней части грифа. Даже двухметровый рост не позволит увидеть что там написано. Самое интересное, что в течение всего этого времени, пока я смотрел, мимо меня ходил консультант и упорно не замечал меня, занимаясь своими «немаловажными» делами (сидел за компьютером, разговаривал по телефону, беседовал с коллегами. Даже на рынке, не говоря уже о супер и гипермаркетах – продавцы стоят, у них рабочее место за стойкой, но никак не в кресле – это знак уважения к покупателю). Я вроде не бомж, одет в костюм – создаю впечатление потенциального клиента. В общем я узнал цену тогда, когда позвал его (другой бы может и не позвал и ушел, не узнав стоимость приглянувшейся гитары – упущенная прибыль). Гитара оказалась за 60 т.р. (на этом консультация закончилась). Не самая дорогая, за 300 т.р. стоят в стеклянной витрине (как музейные экспонаты – полная неприкосновенность). Тем не менее более дешевые гитары располагаются в зоне «золотого» сечения – в зоне максимальной досягаемости. Вопрос – где приоритеты? Не понятна логика выкладки. Гитары представлены по брендам, по цене, по производителю или как? Как выбирать. На что ориентироваться (на мнение продавца?). Тоже вопрос! Нет, может я просто не удачно зашел и продавцам было сегодня лень работать. Тогда товар должен продавать себя сам (мерчендайзинг). Как определиться в таком огромном ассортименте. Более того, человеческий глаз не в состоянии охватить взглядом все предметы, расположенные более двух метров по горизонтали. Поэтому монотонность длинной выкладки одной товарной группы рекомендуется разбивать блоком сопутствующих товаров (кроссмерчендайзинг). Если рядом с гитарами (между ними) представить струны, медиаторы, звукосниматели, потенциометры и т.п. и заставить продавцов во время консультации и продажи предлагать их, то скорее всего они будут продаваться лучше. Видно, что продавцы не замотивированы на продажу аксессуаров. Можно найти много причин, почему эти сопутствующие аксессуары нужно купить сейчас, а не потом когда-нибудь и где-нибудь и уже скорее всего не здесь.! Да, а как сейчас оформлена отдельностоящая витрина со струнами, медиаторами и др. – это отдельный разговор. Но в целом, напрашивается вывод: в такой достаточно крупной и известной компании как Музторг либо нет регламентирующих документов, либо нет контролирующих органов (создается ревизионная служба или заказывается тайный покупатель). И с этим, безусловно, надо бороться. Резюмируя все выше сказанное, в подтверждение правоты своих размышлений опишу ситуацию, которую пронаблюдал, находясь в торговом зале. К акустическим гитарам подошел молодой человек с пожилой женщиной (видмо с его бабушкой). Пока один продавец «консультировал» меня, другой выдавал по очереди на прослушивание электрогитары еще одному потенциальному покупателю. Кстати, на дверях комнат прослушивания (комнат я насчитал в отделе две) вывешены объявления, что играть там можно не более семи минут, потому как много желающих… Ну вот здравствуйте, приехали (не хватает комнат? Значит надо сделать еще) ! Это ж разве подход к покупателю. Да покупателя надо, я извиняюсь, «облизывать» со всех сторон, чтобы он ушел с покупкой и еще не раз вернулся и друзей привел – это всем известная догма. А тут вот, пожалуйста, одолжение Вам, так и быть – поиграйте чуток J! Все равно наше экспертное мнение важнее и Вы купите что мы порекомендуем или не порекомендуем. Скорее всего не. Потому как молодой человек с бабулей покрутившись возле гитар минут 10-15, набравшись смелости, обратился, как он думал, к сотруднику магазина с надписью «музторг» на майке: «Можно Вас?», достаточно робко спросил он. «Каво? Меня??, В Каком смысле можно???» - ответил крепкого телосложения молодой человек. Помните как в том фильме: «Меняя? Будиить?» Я конечно извиняюсь за ситуацию, но я ничего не придумал, все так и было на самом деле. Я подумал сейчас еще не много и он нападет на покупателя за его возмутительное домогательство. Но увидев наши удивленные взгляды (мой и молодого человека с бабулей), сотрудник быстро ретировался и махнув головой в сторону сказал что надо обратиться к продавцам, которые сидят воон там…а он не продавец. Я так и не понял кто он, то ли грузчик, то ли диллер, то ли кто-то еще. И в принципе, винить сотрудников магазина особо не за что, потому что они ведут себя так, как умеют и как могут. О вопросах клиентоориентированности им, видимо, никто не рассказывал. Так вот, покупатель подошел к продавцу и спросил «Вы консультант?» (получается что продавцы в темном зале в черных майках как тени сливаются с окружающим, попробуй найди называется). «Да, что Вы хотели?» - «Гитару» - « Уже выбрали?» - «Да вот эту». Гитару он выбрал скажем так не дешевую – за 20 т.р. Я не знаю, может быть так положено, но продавец взял гитару и предложил нашему покупателю проверить ее электронные компоненты. Не выяснил опять же потребности. Что собиратся играть покупатель на гитаре, блюз, рок-н-ролл или рамштайн. Не предложил альтернативные варианты. Может быть покупатель заплатил и 25 и 30 т.р. И это как я понял система. Какую хочешь гитару – эту, бери эту. Не хочешь – не бери. Мне все равно… Единственное, что было правильно – это предложение купить чехол (или кофр). И тоже - рекомендую вот этот за 1600: все, надо брать (я точно знаю). Вместо - есть вот такие за 1000, 1600, 2300. Отличаются тем то и тем то – выбирайте.. А еще Вам обязательно понадобятся струны, т.к. они имеют свойство перетираться. Покупая струны вместе с гитарой Вы получаете скидку на них 10%. Также рекомендую приобрести ремень, подставку, самоучитель игры и конечно же набор медиаторов… И последенее, в торговом зале музыкального гипермаркета нет музыки. Магазин похож, к великому моему сожалению, на музей. На хороший, качественный, хорошо продуманный музей. Нет драйва, нет задора. Не играет тот самый знаменитый Слеш на легендарном GoldTop известнейший November Rain. Не подталкивает зашедшего прохожего к чувству прекрасного – к игре на музыкальном инструменте. Целевая аудитория – профессиональные музыканты, которые точно или почти точно знают что им нужно. А как же молодое поколение, кто их просвещать будет, наставлять на путь истинный, так сказать? Тот молодой человек с бабулей покупал гитару, как я понял из их разговора для обучения игре. И купил он ее на бум, без консультации, без рекомендаций. Исходя из своего субъективного еще не сформированного представления об инструменте и из возможностей бабушкиного кошелька. На сайте написано про шоурум и что якобы любой может почуствовать себя суперзвездой. Я вот не увидел этого – не прочувствовал. Вернее сам шоурум я видел (может это и не он был – во всяком случае ни надписей ни указателей, а ведь это конкурентное преимущество), за закрытой стеклянной дверью, но вот попасть мне туда не удалось. Не смог я еще раз побеспокоить гостеприимных, но очень занятых продавцов. Но если бы ко мне подошел продавец-консультант, хотя бы вкратце объяснил чем они все отличаются, как надо выбирать гитару (а еще было бы лучше, если вместо продавцов мне это объясняли с плакатов и посов авторитетные личности – типа Джимми Хенидрикса и еже с ним) и предложил сравнить звучание в шоуруме или в комнате прослушивания – вот это был бы высший пилотаж. Может быть я и раскошелился на 60 т.р.JJ В любом случае во всех этих и других вопросах, как сказал Дмитрий Медведев: «Нужно искать точки соприкосновения и векторы роста, и тогда все получится»! Еще раз прошу извинить меня за может быть местами несколько жесткий слог. Старался написать свое виденее как можно более лаконично. Безусловно, сам магазин и те люди с которыми мне удалось встретиться произвели весьма приятное и крайне позитивное впечатление. Есть куда расти и куда стремиться. Если бы я был одним из руководителей Компании Музторг, то многие моменты мне бы здесь не понравились и я бы даже подумал – что себе позволяет этот писатель. Мы наше детище взрастили, а тут пишут такое, неужели это правда. Тем не менее, настоящий бизнес основан на постоянном развитии компаниии и совершенствовании ее бизнес-процессов. Поэтому я как настоящий руководитель воспринял бы эти моменты как предпосылки для анализа с последующими выводами.

Плюсы Магазин для Москвы расположен на мой взгляд очень удачно. От ст.метро Таганская не спеша дошел до места за 10 минут - достаточно легко нашел магазин по карте, представленной на сайте МузТорга. Минусы Г. МОСКВА, Краснохолмская наб., д. 3, стр.1 2012г «Конкуренция по цене больше не является преимуществом. Необходимо сильное позиционирование бренда во избежание миграции покупателей в сети с более низкими ценами.»… « Успешный брендинг основан на запросах покупателей: - Создает привлекательные и запоминающиеся впечатления у покупателей. - Подразумевает безупречное выполнение концептуальных требований внутри магазина.» (По материалам Обзора рынка розничных сетей компании Delloite.) Мир отдыха и развлечений в наше время широк и порой даже не вообразим. Кто-то после трудового дня смотрит 50 дюймовый жк-телевизор, кто-то сидит в интернете, кто-то слушает музыку на модном i-pad, а кто-то музыку играет на музыкальном инструменте. Сегодня решил посетить (как сообщается на сайте сети магазинов по продаже музыкальных инструментов МузТорг) - «МузТорг на Таганке, открывшийся в 2004 году, — один из крупнейших в Европе магазинов музыкальных инструментов. Вы убедитесь в этом, как только попадете в просторные залы нашего салона. Это настоящий музыкальный гипермаркет! …». Целью визита было ознакомление с предлагаемым ассортиментом, ценовой политикой, качеством обслуживания, атмосферой продаж. Как рядовой покупатель, музыкант-любитель я направился в магазин присмотреть электрогитару и аксессуары к ней. Напишу что видел и слышал. Никакой предвзятости. Магазин для Москвы расположен на мой взгляд очень удачно. От ст.метро Таганская не спеша дошел до места за 10 минут - достаточно легко нашел магазин по карте, представленной на сайте МузТорга. Один из пяти московских магазинов являл собой отдельно стоящее одноэтажное здание правильной прямоугольной формы площадью порядка 500 м. кв. Произвели впечатление фасад без витражей в стиле модерн и огромная фирменная вывеска, легко читаемая как с набережной, так и с Москва реки. Широкий стеклянный вход как-бы приглашал войти и окунуться в мир музыки. J При входе на стуле сидел мужчина без формы и опознавательных знаков (во вском случае я не разглядел). Наверное охранник… В общем «ни здрасте ни до свидания (когда я уходил)», ну да ладно, наверное здесь так принято подумал я (переживу). Сам вход/выход бдительно стерегли антикражные рамки – видимо это действиельно музыкальный гипермаркет самообслуживания продолжал размышлять я. Справа от входа, поперек центрального прохода в торговый зал стояла витрина с «комбиками». Никакой дополнительной информации кроме ценников не было. О чем эта выкладка – мне было не понятно. В любом гипермаркете (food, nonfood) на входе предлагается некий promoution – товары со скидками (акции), сезонные товары, спецпредложения (товары из газеты – те же самые комплекты) и т.п., оформленные дополнительными pos-материалами и рекламой. (Делается для того, чтобы покупатель не искал заявленные в рекламе позиции по всему торговому залу, + создается имидж привлекательных цен в магазине). Так или иначе, вопреки всем канонам, в которых утверждается, что покупатель преимущественно обходит торговый зал справа налево, т.е. против часовой стрелки, я не вольно свернул от входа налево. Пройдя мимо экспозиции на стене электрогитар под вывеской «музторг», снабженных (и это практически единственные pos-материалы в магазине, не считая тех, которые говорят покупателю, что трогать товар без разрешения нельзя) подробным описанием (мелкий шрифт прочитать не смог т.к. доступ перегораживали фортепьяно) углубился в затемненный зал. Да, действительно, отсутствие общего освещения, создает некую особенную атмосферу. Но тогда, должен быть достаточный акцентный свет, а его мало. В некоторых местах совсем темно. В правилах оформления торговых залов говорится, что покупатель не пойдет туда где темно и не будет покупать то, что не видит. В то же время акцентные прожектора должны светить непосредственно на товар, но никак не в глаз покупателю. J Малогабаритный и дорогостоящий товар представлен преимущественно в закрытой выкладке в стеклянных витринах. Решение верное, но не совсем верный способ подачи – товары расположенные на уровне коленок, как правило, не удостаиваются внимания покупателя. В традиционной торговле эти места (полки) отводятся под накопитель (хранение товарного запаса). На экспозиционных полках увидел товар частично выставленный в упаковке, например наушники. Да, упаковка красивая, но самих наушников не видно. На сайте заявлен достаточно широкий их ассортимент, который я не увидел, возможно, они расположены в зале где то еще. Скорее всего выбирать наушники я пойду в Медиамаркт, где выбор наушников в 50 раз больше и каждые можно прослушать и сравнить. Думаю, что продаются они здесь не очень хорошо. За счет того, что в магазине действительно представлен широкий ассортимент как основного так и сопутствующего товара, создается впечатление что в магазине много всего всего и не понятно чего именно: зачем все это и с чем это «едят»… Такой некий выбор без выбора. На лицо факт недостаточности навигации в торговом зале. Не просвященному потребителю тяжело соориентироваться и сразу найти или почти сразу то, что ему необходимо. По оснащению всего магазина видно, что технология торговли «заточена» исключительно на работу продавца. И продавцы, кстати, это очень хорошо понимают. Ничего не хочу сказать плохого, но продавцы чувствуют себя королями (реально атмосфера тусовки-только не творческой). Они находятся НАД покупателем, а не для него. Нет, они приветливы, улыбаются. За тот час, который я провел в торговом зале из пяти консультантов ко мне обратился только один в отделе синтезаторов со словами «Вам чем то помочь? Если что обращайтесь…» А где же приветствие, вступление в контакт, выявление потребностей, открытые вопросы, презентация товаров и т.д. У меня сложилось впечатление, что продавцы не знакомы с техникой продаж и стандартами качества обслуживания, к сожалению… Из левой части магазина я переместился в правую, отметив для себя по дороге несколько искусственно созданных холодных зон (зачем они не понял). Одна из них возле кассы. Да, там были представлены и аксессуары. Рассчитана зона, видимо, на импульсную покупку:( Из темной половины мира синтезаторов, наушников и микрофонов J я попал в более светлую правую часть магазина, увешанную гитарами и заставленную внушительных размеров мониторами, гитарными комбо, акустическими системами. Возникло чувство, что магазин как бы разделен на два полцарства – темное и светлое. В одно хотелось идти в другое не очень. В отделе электрогитар я стоял СЕМЬ минут (специально засекал) и упорно разглядывал одну и ту же гитару и ценник на эту гитару (и не только на эту) под потолком! Обратите внимание, где находятся ценники – на верхней части грифа. Даже двухметровый рост не позволит увидеть что там написано. Самое интересное, что в течение всего этого времени, пока я смотрел, мимо меня ходил консультант и упорно не замечал меня, занимаясь своими «немаловажными» делами (сидел за компьютером, разговаривал по телефону, беседовал с коллегами. Даже на рынке, не говоря уже о супер и гипермаркетах – продавцы стоят, у них рабочее место за стойкой, но никак не в кресле – это знак уважения к покупателю). Я вроде не бомж, одет в костюм – создаю впечатление потенциального клиента. В общем я узнал цену тогда, когда позвал его (другой бы может и не позвал и ушел, не узнав стоимость приглянувшейся гитары – упущенная прибыль). Гитара оказалась за 60 т.р. (на этом консультация закончилась). Не самая дорогая, за 300 т.р. стоят в стеклянной витрине (как музейные экспонаты – полная неприкосновенность). Тем не менее более дешевые гитары располагаются в зоне «золотого» сечения – в зоне максимальной досягаемости. Вопрос – где приоритеты? Не понятна логика выкладки. Гитары представлены по брендам, по цене, по производителю или как? Как выбирать. На что ориентироваться (на мнение продавца?). Тоже вопрос! Нет, может я просто не удачно зашел и продавцам было сегодня лень работать. Тогда товар должен продавать себя сам (мерчендайзинг). Как определиться в таком огромном ассортименте. Более того, человеческий глаз не в состоянии охватить взглядом все предметы, расположенные более двух метров по горизонтали. Поэтому монотонность длинной выкладки одной товарной группы рекомендуется разбивать блоком сопутствующих товаров (кроссмерчендайзинг). Если рядом с гитарами (между ними) представить струны, медиаторы, звукосниматели, потенциометры и т.п. и заставить продавцов во время консультации и продажи предлагать их, то скорее всего они будут продаваться лучше. Видно, что продавцы не замотивированы на продажу аксессуаров. Можно найти много причин, почему эти сопутствующие аксессуары нужно купить сейчас, а не потом когда-нибудь и где-нибудь и уже скорее всего не здесь.! Да, а как сейчас оформлена отдельностоящая витрина со струнами, медиаторами и др. – это отдельный разговор. Но в целом, напрашивается вывод: в такой достаточно крупной и известной компании как Музторг либо нет регламентирующих документов, либо нет контролирующих органов (создается ревизионная служба или заказывается тайный покупатель). И с этим, безусловно, надо бороться. Резюмируя все выше сказанное, в подтверждение правоты своих размышлений опишу ситуацию, которую пронаблюдал, находясь в торговом зале. К акустическим гитарам подошел молодой человек с пожилой женщиной (видмо с его бабушкой). Пока один продавец «консультировал» меня, другой выдавал по очереди на прослушивание электрогитары еще одному потенциальному покупателю. Кстати, на дверях комнат прослушивания (комнат я насчитал в отделе две) вывешены объявления, что играть там можно не более семи минут, потому как много желающих… Ну вот здравствуйте, приехали (не хватает комнат? Значит надо сделать еще) ! Это ж разве подход к покупателю. Да покупателя надо, я извиняюсь, «облизывать» со всех сторон, чтобы он ушел с покупкой и еще не раз вернулся и друзей привел – это всем известная догма. А тут вот, пожалуйста, одолжение Вам, так и быть – поиграйте чуток J! Все равно наше экспертное мнение важнее и Вы купите что мы порекомендуем или не порекомендуем. Скорее всего не. Потому как молодой человек с бабулей покрутившись возле гитар минут 10-15, набравшись смелости, обратился, как он думал, к сотруднику магазина с надписью «музторг» на майке: «Можно Вас?», достаточно робко спросил он. «Каво? Меня??, В Каком смысле можно???» - ответил крепкого телосложения молодой человек. Помните как в том фильме: «Меняя? Будиить?» Я конечно извиняюсь за ситуацию, но я ничего не придумал, все так и было на самом деле. Я подумал сейчас еще не много и он нападет на покупателя за его возмутительное домогательство. Но увидев наши удивленные взгляды (мой и молодого человека с бабулей), сотрудник быстро ретировался и махнув головой в сторону сказал что надо обратиться к продавцам, которые сидят воон там…а он не продавец. Я так и не понял кто он, то ли грузчик, то ли диллер, то ли кто-то еще. И в принципе, винить сотрудников магазина особо не за что, потому что они ведут себя так, как умеют и как могут. О вопросах клиентоориентированности им, видимо, никто не рассказывал. Так вот, покупатель подошел к продавцу и спросил «Вы консультант?» (получается что продавцы в темном зале в черных майках как тени сливаются с окружающим, попробуй найди называется). «Да, что Вы хотели?» - «Гитару» - « Уже выбрали?» - «Да вот эту». Гитару он выбрал скажем так не дешевую – за 20 т.р. Я не знаю, может быть так положено, но продавец взял гитару и предложил нашему покупателю проверить ее электронные компоненты. Не выяснил опять же потребности. Что собиратся играть покупатель на гитаре, блюз, рок-н-ролл или рамштайн. Не предложил альтернативные варианты. Может быть покупатель заплатил и 25 и 30 т.р. И это как я понял система. Какую хочешь гитару – эту, бери эту. Не хочешь – не бери. Мне все равно… Единственное, что было правильно – это предложение купить чехол (или кофр). И тоже - рекомендую вот этот за 1600: все, надо брать (я точно знаю). Вместо - есть вот такие за 1000, 1600, 2300. Отличаются тем то и тем то – выбирайте.. А еще Вам обязательно понадобятся струны, т.к. они имеют свойство перетираться. Покупая струны вместе с гитарой Вы получаете скидку на них 10%. Также рекомендую приобрести ремень, подставку, самоучитель игры и конечно же набор медиаторов… И последенее, в торговом зале музыкального гипермаркета нет музыки. Магазин похож, к великому моему сожалению, на музей. На хороший, качественный, хорошо продуманный музей. Нет драйва, нет задора. Не играет тот самый знаменитый Слеш на легендарном GoldTop известнейший November Rain. Не подталкивает зашедшего прохожего к чувству прекрасного – к игре на музыкальном инструменте. Целевая аудитория – профессиональные музыканты, которые точно или почти точно знают что им нужно. А как же молодое поколение, кто их просвещать будет, наставлять на путь истинный, так сказать? Тот молодой человек с бабулей покупал гитару, как я понял из их разговора для обучения игре. И купил он ее на бум, без консультации, без рекомендаций. Исходя из своего субъективного еще не сформированного представления об инструменте и из возможностей бабушкиного кошелька. На сайте написано про шоурум и что якобы любой может почуствовать себя суперзвездой. Я вот не увидел этого – не прочувствовал. Вернее сам шоурум я видел (может это и не он был – во всяком случае ни надписей ни указателей, а ведь это конкурентное преимущество), за закрытой стеклянной дверью, но вот попасть мне туда не удалось. Не смог я еще раз побеспокоить гостеприимных, но очень занятых продавцов. Но если бы ко мне подошел продавец-консультант, хотя бы вкратце объяснил чем они все отличаются, как надо выбирать гитару (а еще было бы лучше, если вместо продавцов мне это объясняли с плакатов и посов авторитетные личности – типа Джимми Хенидрикса и еже с ним) и предложил сравнить звучание в шоуруме или в комнате прослушивания – вот это был бы высший пилотаж. Может быть я и раскошелился на 60 т.р.JJ В любом случае во всех этих и других вопросах, как сказал Дмитрий Медведев: «Нужно искать точки соприкосновения и векторы роста, и тогда все получится»! Еще раз прошу извинить меня за может быть местами несколько жесткий слог. Старался написать свое виденее как можно более лаконично. Безусловно, сам магазин и те люди с которыми мне удалось встретиться произвели весьма приятное и крайне позитивное впечатление. Есть куда расти и куда стремиться. Если бы я был одним из руководителей Компании Музторг, то многие моменты мне бы здесь не понравились и я бы даже подумал – что себе позволяет этот писатель. Мы наше детище взрастили, а тут пишут такое, неужели это правда. Тем не менее, настоящий бизнес основан на постоянном развитии компаниии и совершенствовании ее бизнес-процессов. Поэтому я как настоящий руководитель воспринял бы эти моменты как предпосылки для анализа с последующими выводами.