Ahotels desing style отзывы

Отвратительные впечатления, хотя в отель мне так и не удалось попасть. Забронировала номер через Букинг, пришло подтверждение, минут через 15 звонит девушка и говорит, что у них нет свободных номеров. Но почему же этой информации нет на букинге? Ладно, говорим тогда отменяйте нашу бронь, на что девушка говорит нет отменяйте сами, а бесплатной отмены бронирования у этого отеля нет. Я объясняю девушке, что это ваш косяк, поэтому вы и отменяйте, девушка начала мне хамить, бросать трубки. После того как наконец я заставила её связаться с управляющей, девушка подтвердила что да, это они должны отменить бронь. Думаете все закончилось? Нет) Я прождала чуть больше часа, два раза звонила напоминала, но отмены так и не было. Девушка просто перестала брать трубку) Уладила я этот вопрос позвонив на Букинг, там бронь мне отменили через 2 минуты. Очень хочу, чтобы с девушкой администратором была проведена беседа, о том как надо общаться с клиентом и она ознакомилась с правилами букинга.

Немного подпорченные новогодние каникулы! В данной сети отелей останавливаемся не в первый раз, но обычно в другом филиале. Всегда всё было идеально, поэтому и выбирали вас. В этом году решили приехать на Советскую 8. На букинге забронировали номер, перед приездом администраторы звонили мне 3!!! раза уточняли всё ли в силе и к какому времени нас ждать. 3!! раза я ответила, что мы приедем к 14 часам. Приехали мы в отель 2 января примерно в 14.30 и тут администратор нам говорит, что номер еще не готов. Мы естественно возмущены, потому что, мы с долгой дороги, уставшие, на что не услышали даже извинений. Администратор сказала нам, что ничего страшного подождете маленько. Если честно у меня был шок, первый раз я столкнулась с такой ситуацией. Шло наше оплаченное время, в ваших правилах заселения указано время заезда 14 часов, оно же является международным временем заселения в отелях, и к этому времени номер априори должен быть готов к приезду гостей. Потом администратор пошла уточнить готов ли номер, вернулась и сказала еще минут 10 нужно подождать, в итоге заселились мы примерно в 15 часов. При этом никто нам не предложил, чтобы компенсировать эти пол часа, выселиться позже, в общем как будто так и надо. Так же ключ от ворот, был размагничен и ворота не открывал, когда пришли к администратору в этим вопросом, она сказала, ну придется вам звонить в домофон, НАДЕЮСЬ ВЫ СИЛЬНО ПОЗДНО ВОЗВРАЩАТЬСЯ НЕ БУДЕТЕ. Это вообще нормально? Напомню, мы не в гости приехали, а сняли номер. Второй ключ так же был размагничен, и больше ключей не оказалось. Из плюсов отеля это дизайн номера и удобное расположение. Если раньше всем, кто едет в Новосибирск мы рекомендовали ваш отель, то теперь извините, не хочется потом краснеть перед знакомыми. Прошу руководство принять меры, чтобы таких ситуаций с гостями не повторялось.Это очень неприятно.