Саквояж отзывы

Добрый день! Являясь постоянным клиентом 03.05.2014г я приобрела в магазине Саквояж находящегося по адресу г.Москва Ул.Красного Маяка 2б ТЦ Пражский Пассаж сумку фирмы Labra за 5300р. Спустя 1 месяц и 9 дней я обнаружила брак на сумке. Прийдя на следующий день 13.06.2014г в магазин с претензиями и показав сумку и чек продавцу,услышала отказ в принятии каких либо мер, т.к якобы срок возврата и обмена прошёл,что десять дней назад они бы решили этот вопрос,а сейчас никто из них не хочет брать такую ответственность и, что якобы Вы сами в этом виноваты носили в ней кирпичи. Весь разговор со стороны продавца проходил на повышенным тонах,и тыканием закона! Выйдя из магазина и все обдумав я решила вернуться и написать претензию в жалобной книге перед этим включив диктофон. Жалобную книгу мне не предоставили, как должны были по первому требованию, а дали лишь тогда, когда я сказала, что весь разговор записывается. Получив жалобную книгу я удивилась, что я первый человек, который в ней решил что-то написать.Сложилось впечатление,что таких книг у них много, и мне дали просто новую, хотя дата регистрации стояла 2013г. Описав претензии и хамское отношение со стороны продавцов ,я удалилась не получив ни извиннений, ни возврата, ни замены сумки. Прийдя домой и зайдя на сайт Саквояжа, я попыталась дозвониться по указанному номеру, но он был не доступен. Уважающая и ценящая покупателей фирма, могла бы решить этот вопрос, элементарной заменой сумки, но видимо только не Саквояж. Больше не хочется у них что либо покупать, за такие большие деньги, такие некачественные вещи! Прошу принять меры в отношении данного магазина.!