Живое Слово отзывы

Магазин хороший, персонал оставляет желать лучшего, постоянно чем то недовольны, нельзя трогать книги, не довольны если дети в зале

20.09.2017 года, в магазине "Живое слово" ИП Зырянова Н.М. ИНН 667105105343 (адрес магазина - г.Екатеринбург улица 8 Марта дом 167), Я купил папки с вкладышами. На неделе их начал использовать, одна из пленных папок оказалась бракованной, то есть листы размера А4 не полностью входили в файл в папке и вылазили неровными листами из папки. Я решил обменять данную папку в магазине "Живое слово". 28.09.2017 года я пришел в магазин "Живое слово" и объяснил ситуацию продавцу. Продавец потребовала от меня чек, на что я ответил что чек не смог найти. Она позвала администратора или заместителя магазина (человек не представился), на что администратор ответил отказом в обмене товара. Я настоятельно попросил все-таки обменять товар и не нарушать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" пункт 5. который гласит что "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований." На что мне ответили что я должен доказать им что эта папка не куплена в другом магазине. Я попытался это сделать, так как у меня была вторая папка купленная в этот же день, на которой был артикул данного магазина. Я предложил найти по данному артикулу факт продажи 20.09.2017 года данной папке и проанализировать чек в котором имелся факт покупки и второй папки (бракованной). На что мне сказали что они не будут заниматься такими расследованиями и что без чека товар мне не поменяют. Я тогда не понял каким образом я должен был доказать факт покупки в данном магазине, если чек я не на нашел. Я сказал что будут обращаться в Роспотребнадзоре чтобы данный магазин наказали и попросил Книгу жалоб и предложений, в которой оставил жалобу под №10 от 28.09.2017 года. Также хочу сказать что, Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" 43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Исходя из вышесказанного, магазин обязан был обменять мне бракованный товар! Но магазин нарушил Закон! Также я написал в обращение в Роспотребнадзор! Посмотрим что будет дальше! Одно хочу сказать мне не принципиальна эта папка и ее замена, а принципиально что этот магазин так может обмануть детей и потом не обменять некачественный товар! А это слезы ребенка! Вообщем таких нужно воспитывать и наказывать!

В магазине отвратительный персонал. С входа тебя наградят презренным взглядом, заранее считают преступником, который или украдёт или порвет книгу. Каждый визит в магазин меня или моего ребенка одергивают хамовитые продавцы, а сегодня охранник крикнул на младшую со словами " нельзя!!! Трогать!!! ", так как она только хотела дотянуться до мягкой грушки у кассы (в то время как я рассчитывалась за покупку). Перед этим набрав стопку книг я подошла к полке с клеем, так как плохо вижу на расстоянии, и тут меня грубо одернули, мол сюда нельзя и руками не трогать