КЕРАМА-ТЮМЕНЬ - Тюмень и Тюменская область отзывы

Раньше покупал в данном магазине по мелочам. Но вот приглянулись двери. Купили. Дополнительно приобрели доборные планки, косяки. Оформили доставку. Установку заказали там же. Проблемы начались при установке последней двери, косяки оказались разные по проему 35 и 40 мм. Обнаружить это получилось только при сборке.. Пришлось созваниваться, а это оказалось Большой проблемой. Видно они специально не хотят брать трубку, чтобы клиенты больше платили за прослушивание всякой ерунды от автоинформатора. Кое-как дозвонился, пришлось объяснять. Потом мастера объясняли, что к чему. В результате согласились заменить косяки, а порезанные повесили на установщиков дверей. Хотя по нормальному кто комплектовал товары на доставку тот и должен отвечать. На следующий день опять начались проблемы при установке доборных планок. Добры оказались с браком. 11 см. доборной планки были без текстуры и края были не обработаны. На три двери доборы обрезались почти по самой границе, а вот на четвертую дверь не подошли. Оказались малы - видно не закрашенную часть. И вот опять попытки дозвониться. Потом общение с менеджером сервиса. Которая начала высказывать свое недовольство, что надо было сразу смотреть еще при доставке товара и вообще они могут мне отказать в замене и, что у них все такие доборные планки. Пришлось разговаривать с ней в ее манере. Объяснить, что суд все решит. В результате нашли нормальные пришлось ехать и обменять самому. При этом принесли на замену планки с повреждениями, вернул их обратно. После принесли целую пачку чтобы выбрал. В результате остался крайне недоволен этим магазином. Больше туда не поеду и всем своим знакомым уже рассказал про этот бардак. P.S. Ездили с женой в Южный лежат такие же доборные планки с обработанными краями текстура по всей длине и стоят дешевле. МОЙ СОВЕТ - ОБХОДИТЕ ЭТОТ МАГАЗИН СТОРОНОЙ ЕСЛИ ВЫ НЕ СПЕЦИАЛИСТ. А ЕСЛИ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО БЕРЕТЕ ПРОВЕРЯЙТЕ ДОСКОНАЛЬНО НА ВЫДАЧЕ ИНАЧЕ БУДУТ ПРОБЛЕМЫ

Добрый день, Александр!!! Напишите письменную претензию в двух экз. (один с подписью оставьте у себя). В претензии укажите статьи 23.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей" Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Я тоже оказалась в числе обманутых покупателей данного "магазина". Покупала душевую кабину. Предоставили бумагу на подпись об условиях доставки, согласно которой приём товара должен быть не более 30 мин., а дальше платно из расчёта 500 рубчас!!!! Привёзший грузчик тащил один тяжёлые коробки, говорил, что торопиться и что можно всё осмотреть после, "и если что", то обратиться в магазин. Я помятуя условия договора, повелась на его слова и всё проверила. (Хотя чтобы проверить все детали нужно не менее 1 часа)В последующим приехавшие установщики обнаружили выраженный скол одной поддона. Бесспорно все мои обращения были тщетны. После многочисленных обращений, 3-х написанных претензий, отказа во встрече с руководительницей(которая типа 3 дня подряд на совещаниях и к ней попасть только по записи) мне дали письменный отказ.При общении со знакомыми, оказывается я не единственная жертва этой шараги. Поэтому мой всем совет: НЕ ПОКУПАЙТЕ В КЕРАМЕ!!!! ЭТО НАСТОЯЩИЕ ВОРЫ!

Работать идти туда даже не думайте, ужасная контора, обманывают, деньги не платят и т.д.

Заказывал у них дверь. Срок изготовления и установки - 10 рабочих дней. Звоню на 9-й рабочий день для того, чтобы уточнить - когда нужно быть на квартире при монтаже. Усердно звоню - раз 5 - то занято, то трубку не берут (видимо 1.5 сотрудника на весь большой отдел). С пятого раза наконец-то дозваниваюсь - обещают всё сделать и установить в пятницу, на 10-й день. Успех? Как бы не так! Та же самая история с дозвонами происходит в пятницу - только уже раз 20 пришлось позвонить. После этого обещали тут же мне сообщить всё-таки - соизволят ли они сегодня мне поставить-таки новую дверь. Тут и выяснилась новая особенность - менеджеры в компании не перезванивают НИКОГДА. Т.е. реально, оставляешь им телефон - а он им неизвестно для чего. Под вечер наконец-то удаётся созвониться с кем-то более-менее вменяемым и мне сообщают, что ВНЕЗАПНО дверь ещё не изготовлена, и край-конец до вторника всё-таки выполнят они своё суровое обещание! В понедельник чтобы поберечь нервы я им не звоню - всё-таки верю в лучшее. Во вторник с самого утра решаю всё-таки побеспокоить их со своим таким сложным вопросом - когда же компания выполнит своё обещание. Мне - о чудо! - дают-таки телефон менеджера Ирины с завода, мы с ней созваниваемся и опять, в очередной раз, мне обещают перезвонить. Спустя 4 часа после нашего разговора - ноль реакции, Ирина трубку не берёт. Вопрос такой - ждать ли ещё мне месяцы и годы, когда они всё-таки что-то сделают, или пойти в нормальную компанию? У кого-то есть контакты? Добрый день, Александр!!! Напишите письменную претензию в двух экз. (один с подписью оставьте у себя). В претензии укажите статьи 23.1 Закона РФ "О Защите прав потребителей" Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

обслуживание в магазине на уровне рынка,по моему они не продают а впихивают товар,при том не всегда качественный

качество обслуживания клиентов очень плохое, обратились по претензии не качественного товара ответа ждем уже 28 дней ,когда к ним приезжаешъ они начинают кормить завтраками и ещё ехидно улыбаются,никогда,никогда не покупайте в КЕРАМЕ ТЮМЕНЬ а топотом вы будете к ним всегда ходить но не за покупками а за обменом не качественного товара,продавцы консультируют по бумажке,о товаре не знают ничего КЕРАМА ТЮМЕНЬ ЭТО ПРОСТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН

то что кормят завтраками отдел претензий это точно,зае***ся ждать ответа по моей претензии, качество товара полное Г**но ,самый херовый магази в котором я закупал материалы ЗАТО РЕКЛАМА У НИХ ПО ВСЕМ КАНАЛАМ )))

Купили у них двери через полгода 2 замка на выброс. Уже 2 месяца ждем хотя бы ответа, когда поменяют, кормят только "завтраками". Очень недовольна и качеством обслуживания от отношению к покупателям. то что кормят завтраками отдел претензий это точно,зае***ся ждать ответа по моей претензии, качество товара полное Г**но ,самый херовый магази в котором я закупал материалы ЗАТО РЕКЛАМА У НИХ ПО ВСЕМ КАНАЛАМ )))

потому что опытные продавцы обслуживали

Я тоже столкнулась в Кераме с ужасной некомпетентностью консультантов. 29 июля оформила покупку, когда мне доставили двери оказалось, что мне оформили покупку на совсем не те двери, кроме того к ним в комплект выписали неподходящие по формфактору защелку и ручку. Пришлось делать возврат. Оформила возврат и купила по новой нужные мне двери и ручку. Заказала установку. На следующий день после установки оказалось, что дверь открывается не полностью, торчат на весь коридор под углом 90 градусов. Мастер сказал, что так и должно быть. На наши возмущения сказал, что подумает как это исправить и ушел. Сроков исправления брака даже не озвучил. Завтра пойду писать претензию.... Не знаю что из этого выйдет.

а я в Кераме много чего покупала...но видимо как-то все удачно было......и вообщем-то по нраву.особых проблем не было..))) потому что опытные продавцы обслуживали