РОС отзывы

Ответьте, пожалуйста, является ли замена протекающего стояка ( УЖЕ ЗАТОПИЛИ ДВА НИЖНИХ ЭТАЖА!) платной услугой? Если нет, то почему приходящие мастера вместе с главным инженером ООО "Содружество" к которому мы относимся просят оплату мотивируя это тем, что работа займет не 15 минут. а целый день? Звонила в другие ЖЭУ, ответили что замена всех вертикальных труб в доме производится бесплатно, когда уведомила об этом диспетчера ООО "Содружество" получила ответ: " Ну вы же не в других ЖЭУ обслуживаетесь, а у нас!" Обращались в частную фирму, у нас попросили 6000 рублей за работы, сказав, что в ЖЭУ в принципе должны произвести эти работы бесплатно! Ну раз уж должны заменить бесплатно, то 6000 рулей тоже на дороге не валяются! такая ситуация продолжается уже полгода, заявки на замену подавались по телефону неоднократно, нижние соседи еще в сентябре подали просьбу в письменном виде в ООО "Содружество" с просьбой установить причину течи и устранить её. У нас в квартире все сухо, течь никак себя не проявляет, но у соседей капает с потолка он весь в ржавых разводах и по трубе стекает еще ниже на этаж, значит бежит где-то между этажами, в последнее время течь усилилась, но приходящие сантехники делают вид, что ничего не видят. Скажите, как быть в такой ситуации?