Кофе Гран Крю, ООО отзывы

Обычно все хорошо, но сегодня стоим уже 15 минут. Пишу отзыв во время ожидания )) Один продавец обслуживает. Задал вопрос, может ли ещё кто-то обслужить, получил ответ, что нет... К вежливости претензий никаких, все очень хорошо. Оценку поставил за это долгое ожидание. Постоянные клиенты. С рождеством.

Работа компании ни какая, главная задача впарить машинку, налили в уши что помогут заказать кофе в подарок по акции, в итоге после покупки заказ нужно размещать самому и доставка платная !! Все для клиентов???? Ужасное отношение

Посещала Nespresso, когда они ещё были на Радищева) Приятно, что в бутике производится обслуживание по европейским стандартам, по принципу "каждый гость особенный". Мне всё показали и рассказали про капсульные кофемашины. Кроме того, я сама, под чутким руководством консультанта, попробовала сварить себе 2 вида кофе. Мне объяснили все преимущества компании Nespresso, меня замотивировали на покупку кофемашины, но в тот раз я ограничилась фирменным печеньем Кантучини. И меня постигло разочарование, потому что печенье не стоит своих денег (500 Р.), это какие-то сухари с орехами... благодарю себя, что не подарила никому, иначе было бы стыдно.

К товару nespresso в принципе претензий нет. Нормальная машинка (у меня Crups), хороший кофе. Претензии к самой компании - полное *****. Срок поставки как бог на душу положит. Курьерская компания Пони-экспресс - конченые УТЫРКИ, то товар забудут, то адрес перепутают. Цена постоянно в рост и на капсулы и на доставку. Не покупайте и не пользуйтесь. Кофе в зернах - фореве.

Доставка оставляет желать не просто лучшего, а очень тщательной работы с доставщиками. Отношение к клиентам хамское. Не клиент для компании, а курьер - царь и бог. Курьер обычно диктует свои условия и, как правило, в ультимативной форме. Полагаю, что в целом отношение компании к своим клиентам неуважительное, если корпоративная этика не распространяется на службу доставки. Буду искать альтернативу. От услуг компании "Nespresso" придется отказаться.

Хотела сэкономить время, заказав доставку в интернете. В итоге потратила целый день на ожидание курьера, который так и не приехал. Подобное отношение просто не допустимо. Никогда больше не буду работать с клубом Неспрессо.

Непосредственно к работе компании Неспрессо претензий нет, но доставка это просто ужас. Такое чувство, что заказы возят хромые склеротики, больные альцгеймером. В течение 8-ми месяцев заказываем у них кофе, и ни разу не было просрочки хотя бы на 2 дня, а обычно дня 3-4, да ещё если просил первую половину 100% доставят вечером. Интересно, почему я должен платить за доставку, если я в течение нескольких дней должен безвылазно сидеть и ждать этот кофе.

Сегодня зашли в Неспрессо бутик в Атриуме на Земляном Валу, купили кофемашину. Консультант все рассказал, помог определиться, в итоге выбрали кофемашину. Показал нам нашу машину, и обратил внимание на то, что капсулы (пробники) лежат на месте. Отдал товар на кассу. Кассир долго внизу, под столом копался в нашей коробке, затем поставил ее на столик, закрыл, пробил чек, мы расплатились и ушли. Дома, открыв коробку мы не увидели в ней набора капсул. Звонили на горячую линию, там сказали, чтобы мы подъехали в магазин и объяснили им ситуацию. Я должна потратить свое время, чтобы получить то, что у меня нагло забрали. Не считаю, что это нормально. Очень неприятное начало.

Доставка работает отвратительно! Сервис на нуле! Заказы собирают ошибочно. Заказала одно - привезли совсем другое! Жду свой кофе уже неделю!

Из Китая посылки быстрее приходят в Уфу, чем от Неспрессо из Москвы!

Купил в М-Видео кофе машину. Обещали подарочный сертификат на капсулы. В магазине сразу зарегистрировали покупку. Прождал неделю тишина. Позвонил в центральный офис. Ответили ждите все нормально. Прошла еще неделя позвонил. Ответили не переживайте на следующей неделе получите. Опять пропали. Прождал еще неделю. Перезвонил ответили, 'НЕТ У ВАС ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА'. Полная замануха, что в магазине М Видео, что в центральном офисе Неспрессо. Главное кофе машину тебе впарить. А потом только капсулы покупай. Про свои подарочные обязательства забывают сразу. Теперь думаю если в такой мелочи обманывают значит потом и в качестве кофе будут обманывать.. Жаль, теряют людей на мелочах! А такая классная и дорогая реклама...

С таким отношением к клиентам не встречалась еще ни разу. 20 декабря заказали доставку кофе. Тишина. Позвонили в Неспрессо через 2 дня. У них не было одного из сортов кофе. Поэтому они доставку просто отменили. Заказали еще раз, звонили 3 раза, в кол-центре оговорили каждый раз - завтра. Сегодня 27 декабря. Вежливый менеджер по фамилии Запорожец вежливо и очень долго (видимо, надеясь, что я не выдержу и брошу трубку) восстанавливал историю наших звонков, а затем сообщил, что они обязательно доставя нам кофе 30! Декабря. 10 дней для доставки кофе. Многовато, как мне кажется.

Зашли купить кофе. Подожали, пока отпустят предыдущего клиента, после чего тетя за прилавком с лицом 'большое одолжение' сообщила: 'мы установили электронную очередь, возьмите квиток!'. Берем квиток, смотрим табло. Нужно подождать. На квитке написано, что ожидая можно насладиться кофе в нашем бутике, идем так сказать насладиться. Смотрим на табло. Появляется номер полученного квитка, перемещаемся к указанной кассе. У кассы другой клиент. Спрашиваю, почему звали, если очередь не подошла. Ответ: вы медленно шли я пригласила другого клиента, а вас я вызывала три раза. Для сокращения описания дальнейших диалогов с продавщицей, как нужно пользоваться электронной очередью в их бутике, сразу квинтэссенция для тех посетителей, кто у кого нет лишнего времени. Когда заходите в бутик, смотрите направо, там аппарат электронной очереди. Не заметили, Ваша проблема, это минус 10 минут. Взяли талон - сразу становитесь в живую очередь. Ждите, не отрывая взгляда от табло. Отвернулись, отвлеклись - Ваша проблема, минус еще 10 -15 минут. Бутик на Вернадского не повод, чтобы расслабляться. Главное, чтобы продавцам было удобно. Дата посещения 06.12.2014 г. Номер очереди - C50. Касса 1. Номер кассового чека 0955. Показать полностью

Да, все хорошо, пока не столкнулась с сервисом. Сломалась кофемашина, позвонила 18.02.2016 в службу поддержки. Милая девушка Ольга меня успокоила, сказав, что по гарантии машинку заберет курьер и привезет подменную. 19.02 привезли подменную, забрали в ремонт мою, но подменная не работает! Очень обидно. Была лучшего мнения о НЕСПРЕССО. Наверное больше покупать эти кофемашины не буду. Первая Pixi прослужила 5 лет, а Latissima 1 год. СОВЕТ ВСЕМ! Если послегарантийная поломка - несите сразу в сервис, не обращайтесь в службу поддержки клиентов, квалифицированной помощи там не окажут.

Та же история: ждали заказа 3 дня, а в конце 3-го дня позвонил водитель, сказал, что поломался и не приедет. Заказ аннулировали и купили кофе-машину, теперь нет необходимости ради кофе куда-то специально ехать или по 3 дня дожидаться доставку. Да и качество кофе ничуть не хуже и дешевле. Будем голосовать рублем.

В прошлом году купил кофемашину Неспрессо, но столкнулся с проблемой покупки капсул, т. к. так называемых бутиков в Москве не так уж много, лишний раз мне неудобно туда добираться. Пробовал заказать доставку, но тоже был разочарован, т. к. везли очень долго. Жена нарыла в интернете, что есть капсулы (не неспрессовские), но которые подходят для машинок Nespresso. Называются Свиссимо (swissimo) - делают их в России, поэтому и цена на них почти в два раза дешевле. Кофе, конечно, не такой насыщенный получается, как у оригинала, но в целом нас устраивает. А самое главное, что доставка у них на следующий же день, да еще и бесплатная!

Я приобрела кофе-машину UMilk в январе 2014 года. Уже в марте 2015 года она стала давать сбои. Зависала и периодически не реагировала ни на что, не всегда капсулы пробивала. Уход за ней был по инструкции. А вот в апреле 2016 года она окончательно встала. В сервисной службе Nespresso мне предложили продлить на полгода гарантию за 5 т. руб. или купить новую кофе-машину. Сказали, дело в электронике. Не могу грешить на свои розетки, т. к. у меня в один пилот включены кроме кофе-машины и мультиварка, и хлебопечка, и чайник - все прекрасно работает. В общем, качество машины расстроило. Хотя кофе вкусный был. Думаю покупать новую кофе-машину в другом месте.

Формирование заказов просто ужас, заказал один товар, а привезли чужой заказ. Заказал доставку на 30.01.15, привезли без накладных, когда курьер стал разбираться и вскрывать все коробки, то выяснилось, что заказ перепутали, одна коробка моя, а другая чужая, накладных так и не нашли. Курьер забрал заказ обратно и начались мои мучения по розыску, и новой доставке заказа. Вежливый менеджер обещал разобраться и сказал, что привезут завтра 31.01.15. Напрасно прождал весь день, снова позвонил и опять пообещали привезти, но уже 1.02.15 до 14-00. После 14-00 снова звоню и опять обещают привезти до 18-00. Время уже 20-00, снова звоню, а в ответ курьерская служба уже не работает, ее график до 18-00. Вот так я взяв отгул для получения заказа на пятницу, провел все выходные, но заказа так и не получил. Вот такой безобразный сервис в компании Неспрессо. Не связывайтесь с этой компанией, если Вам дороги ваше время и нервы.

№ участника клуба 196851. Купил кофемашину для офиса из за компактности, удобства и дешевизны. Трачу на капсулы в среднем 5 т. р./мес. Действительно кофе приличный, машина работает без нареканий. но вот доставка - это беда. если вкратце, оставил заказ на сайте, ответа не получил в течение 2-х дней, затем сам поехал за кофе. Второй раз позвонил, заказал кофе, через день еще 2 раза позвонил и просто выпросил счет, но пришлось оплачивать наличкой, чтобы привезли быстрее. И вот недавно оставили заказ в Пн, как обычно каждый день звонили в 'чудо бутик' и упрашивали прислать счет, в Пт прислали счет, оплатил, а только в Чт следующей недели они увидели деньги, и кофе привезут в Пт, если привезут. Итог: решили скинуться и купить кофемашину за 20 т. р. для зернового кофе. Окупится за 4 месяца, на выходе кофе дешевле, а главное, не надо унижаться и вымаливать счета за кофе.

Заказывала дважды в этом 'клубе', первый раз ждала 4-5 дней, сейчас жду уже шесть. Говорят об отличном сервисе, называют себя клубом, а на деле по сервису - один из худших магазинов, с которым я сталкивалась. У них доставку осуществляет сторонняя контора, которой на все.. Не буду больше заказывать там эти дозы>:-//

Ужасный сервис и тех поддержка! Скоро будет месяц как я не могу пользоваться машинкой по причине того, что после забора из сервиса при пропускании воды в кружке появляется осадок (и это после слива трех емкостей воды в режиме чистки). При обращении в тех поддержку, сначала мне не смогли подтвердить, что моя машинка была в сервисе, а не просто лежала на полке неделю. В тех поддержке запросили видео приготовления, где видна пена (из тех поддержки звонили дважды из разных отделов, два дня подряд и просили прислать видео). После отправки, тишина. Пока сам не позвонил и не сказал, что отправил. Обещали перезвонить. Жду.

Вообще кофе хороший, но работа компании никакая! Позиционируют себя как международная фирма, но при этом в деревни работают лучше. Я с января по сегодняшний день (конец июня), пытаюсь получить от них товарный чек с печатью, 5 раз отправляли курьером! и все 5 раз без печати! Ну я понимаю 1 раз, но не 5 же! Сейчас звонила им на горячую линию в очередной раз, сказали, что курьером отправить не могут, т. к. уже отправляли (!), отправят почтой России. Будем ждать.

Я заходила попробовать кофе в магазине в ТК 'АТРИУМ', язык не поворачивается назвать бутиком. Со мной была моя девочка и знакомая пенсионерка-инвалид, я пробовала кофе и знакомая нечаянно проливает кофе, я попросила вежливо убрать, вышла девица время было около 21.00 31.01.15 г. и начала меня отчитывать, что дегустируют только члены Клуба, мне никто ничего не сказал, люди оставили чашечки на столе и она меня и за это отчитала. Я вышла раздавленная, больше я к ним не зайду и хорошо, что ничего не купила. Тогда надо вывешивать правила, я ей сказала. Короче, как был Совок, так и остался ни какого международного сервиса.

В новом бутике Неспрессо в ТЦ 'Метрополис' работает ужасная хамка-консультант (очень жаль, что не запомнила имя ее) - являюсь членом клуба Неспрессо, попросила продегустировать новый вкус кофе, делала с неприязнью и не знала, как приготовить (отсутствие навыков работы или черта характера???). В итоге приготовила так, что пить было невозможно, и это при этом, что я очень люблю кофе Неспрессо и регулярно покупаю себе домой. Совершенно по-хамски обращается с клиентами, осталось очень неприятное чувство. В бутике Неспрессо в Афимолле, напротив, консультант-дегустатор очень милая девушка и всегда порекомендует какой кофе выбрать исходя из моих личных предпочтений. Всегда оставалась довольна ее рекомендациями и продолжаю покупать именно в Афимолле. Прошу администраторов Неспрессо провести проверку и соответствие занимаемой должности консультанта в ТЦ Метрополис и принять соответствующие меры в целях недопущения отрицательных отзывов о Неспрессо в целом (знаю, что все работники бутиков предельно вежливы и приятны в общении с клиентами всегда были), но тут просто удивительное хамство и бескультурье как минимум. С уважением, член клуба Неспрессо. Показать полностью

Нацеленность на премиум класс, великолепный интерьер, очень вежливые сотрудники, все бы замечательно, если бы не одно "но", заключающееся в следующем: родители приобрели кофе машину в магазине электроники, где сообщили о том, что мы можем забрать в бутиках Nespresso 16 подарочных капсул, о чем меня и попросили. По телефону уточнил могу ли я их получить без оригинала чека, причем спросил раза 4 и оператор меня убедила, что у них покупка подтверждена сканом, и я в любое время могу приехать и получить подарок. Далее вечером, приехал, попросили подождать, потом еще, в итоге 40 минут просидел без толку, купил 50 капсул (2010 руб.) и уехал крайне возмущенный, несмотря на многочисленные извинения менеджера. Позвонил оператору, рассказал о данном инциденте, сказал свой клубный идентификатор, также выслушал море извинений и обещание, что при следующем посещении бутика я получу комплимент от компании, заехал через пару дней - отдали эти несчастные 16 капсул и сказали до свидания. Дважды обещания оператора были нарушены, и такое отношение называется премиум класс?! Показная вежливость - это приятно, но без уважения к клиентам она ничего не стоит.

Сегодня припарковалась на платной парковке у Новинского Пассажа и выходя из бутика, увидела, что мою машину эвакуируют и что, рядом со знаком платная парковка уже появился знак 'Стоянка запрещена'! Инспекторов не было. При моем требовании у водителя эвакуатора отдать машину, т. к. Она ещё не была даже закреплена на эвакуаторе, водитель поторопился сесть в машину и начать двигаться. И только благодаря тому, что на парковке было около 15 человек и все встали перед эвакуатором и перегородили ему путь и один водитель поехал и нашёл инспекторов ГАИ (которые стояли за углом с кустами) и привёз их, моя машина не была эвакуирована. Вывод: потрачено огромное количество моих нервов, штраф все-таки был выписан за работу эвакуатора, рядом с этим центром Новинский Пассаж всегда существует огромная проблема с парковкой - никогда не приеду в этот центр! Будьте все бдительны, т. к. Появляются временные знаки 'Стоянка запрещена' непосредственно рядом со знаками 'Платная парковка' и делается бизнес!

Добрый день. При покупке кофе машины был оформлен заказ на акцию 300 капсул+подарок 2 стакана. От курьерской службы в день доставки 19.12.17 пришло сообщение на Viber о том, что "к сожалению" не смогли доставить заказ. Это после того, как я прождал дома половину дня. При этом со мной никто даже не пытался связаться. Доставка была перенесена самой службой, не согласовав со мной, на 20.12. Позвонив в nespresso, уточнил, что доставка мне нужна до 12.00, поскольку планировался мой выезд в командировку. Ситуация повторилась и на следующий день. Прождав до 12.30 я позвонил вновь в nespresso где обещали уладить ситуацию, однако никто со мной так и не связался, доставку перенесли самостоятельно уже на 21.12, после чего я был вынужден от заказа отказаться. Но, о чудо! Не смотря на отмену заказа курьер все же соизволил приехать 21.12. При этом странным образом у него заработала связь и он таки смог со мной связаться по телефону, получив ответ, что теперь он может уже ехать туда где был эти 3 дня. В общем, продукция несомненно хорошая, но сервис оставляет крайне негативное впечатление. Надеюсь, руководство примет к сведению сложившуюся ситуацию. Показать полностью

Очень хочется получить внятный и аргументированный ответ на вопрос: почему на входной двери магазина, торгующего на территории России. Более того, в столице России нет надписей на русском языке, только PULL и PUSH? И просьба не поручать ответ Ekaterina Mishurovskaya. Не совсем компетентный товарищ.

Нашла я этот комплекс еле-еле...А ведь он недалёко от баррикадной!!Скажу сразу-шла в неспрессо,бутик кофе.Все конечно,супер,но не моё.И добираться неудобно,и бутик слишком светлый,и персонал мне нравится меньше чем на Курской.Посмотрим че будет дальше,а пока у неспрессо самый лучший и вкусный кофе.Вот так;)