Элит-Мебель отзывы

Екатерина!Не раз я заказывала мебель в этой фирме,и работая по заказу с менеджером Наргизой грубых слов от неё не слышала,а наоборот её советы по заказу мебели мне помогли.И оплату я вносила в бухгалтерию.где мне выдали чек,а не менеджеру.Эсли вы и ваша мама умные люди,то должны знать как надо оплачивать.Вы же приходите в магазин и оплачиваете за продукцию не менеджеру по залу,а на кассе....Так что про оплату это ваше враньё.А если вы с мамой не воспитанные и грубые люди сами,то что же вы хотите услышать от других....Не надо себя считать лучше и выше других все мы люди.И если вас не устроила эта фирма покупайте в других и переплачивайте свои деньги.А меня и моих знакомых которым я советую фирму Элит-Мебель всё устраивает и продукция и обслуживающий персонал,там умные и вежливые менеджеры которые всегда помогут и посоветуют.Удачи вам Екатерина с другими фирмами.

Хараша мамаша))) это как надо было давести человека что он перешёл на крик. Вот не люблю людей каторые ведут себя как звезды а других за людей не считают.

Здравствуйте, Екатерина. Прочитали Ваше письмо жалобу, приняли меры по устранению Наргизы. Мы ее ликвидировали. Думаю, теперь Вам и вашей маме будет легче спать. А теперь конкретно по поводу заказа Вашей мамы. 16 марта она заказала шкафчик от стенки "Карат". Наше производство производит серийные партии конкретных моделей. Стенка "Карат" относится к ним. Менеджер не стал ей отказывать, пошла на встречу, популярно объяснила, как поступить, чтобы заказ был готов раньше. Дело в том, что у нас часто меняются цвета пленок ПВХ да и ЛДПС не всегда приходит одного цвета, т.к. производители и поставщики разные. В связи с этим менеджер объяснил, что нужно сделать шкафчик именно определенного размера. Более того, данный менеджер звонил Вашей маме уточнил цену и количество полок к заказному шкафу. Принимая заказ мы ориентировочно говорим 2 недели и если заказ готов раньше, звоним заказчику, приглашаем забрать заказ, но бывает мы не успеваем выполнить заказ в необходимый период, в виду разных причин: нет материала, нет необходимой фурнитуры и т. д. Ровно через 2 недели Ваша мама позвонила к нам, не представившись, командным тоном стала требовать свой заказ. Ей ответили, что перезвонят в ближайшее время. Заказ был готов, но не было необходимой фурнитуры. Менеджер перезвонила, чтобы спросить какого цвета у стенки "Карат" корпус. Это было сделано для того, чтобы лишний раз убедиться, что цвет ЛДСП совпадет с необходимым цветом, т.к. у нас, еще раз обращаю Ваше внимание, серийное производство и мы не знали с какой партии Ваша мама купила стенку. По сути, в этом нет ничего криминального, да мы не уложились в срок, НО это не давало Ваше маме право повышать тон на менеджера, обвинять нашего мастера в том, что она какая то не такая и менеджер не такой. До этого инцидента на нашем предприятии НИКОГДА не было таких случаев, мы всегда находили компромисс и том числе менеджер Наргиза, который работает на нашем предприятии 7 лет. В срочном порядке был выполнен заказ, по требованию менеджера. После маме Вашей перезвонили, сказали, что завтра она может забрать свой заказ, в итоге мама Ваша приехала в пятницу! Поведение менеджера не оправдываем, но надо понимать, что повлекло за собой такую реакцию. Кстати, именно по просьбе менеджера, перезвонили Вашей маме и еще и еще раз уточнили цвет и фурнитуру, чтобы она не приехала зря, чтобы не было проблем. Спасибо, что оценили качество нашей продукции, но хотим обратить Ваше внимание, что процесс производства начинается с правильно оформленного заказа. Я думаю, здесь у вас нет возражений. Этот момент очень четко указывает на профессионализм наших менеджером. Мы искренне рады, что Ваша мама нашла других заказчиков на производство кухни и спального гарнитура, надеюсь их качество Вас также устроит. Упущенную выгоду в 170 тыс. рублей мы постараемся пережить, тем более, что на нашем предприятии ваш заказ был бы в два раза дешевле. На этом полностью прекращаем с Вами и Вашей мамой общение. Уверены, никто от этого не пострадает. Всего Вам хорошего.

Моя мама заказала шкаф в данной компании.Заказ приняла менеджер Наргиза,приняла предоплату,никаких документов-договоров не предоставила и уверила,что через 2 недели наш шкаф можно будет забрать.Но приехав в указанное время, от этого же менеджера узнали,что материала нужного нам цвета нет на складе и заказ не готов.О том,когда будет нужный цвет материалов и соответственно готовый шкаф также никакой информации дать не смогла.При этом само поведение,манера общения с клиентом у менеджера были вызывающими и откровенно хамскими.Вместо того,чтобы предложить конструктивное решение перешла на оскорбления и крик. На просьбу связаться с директором,отвечала что "она за него".Впоследствии с нами связался другой менеджер и помог уладить неприятную ситуацию,и шкаф мы свой всё же получили.Но опять же забирая заказ,встретили "милейшего менеджера" Наргизу,которая позволяла себе хамское обращение с мамой,выгоняя ее из офиса с словами:"чтобы больше вас здесь не видела".К качеству изделий данной фирмы претензий нет,но позволняя своим менеджерам такое неадекватное поведение, не повышая культуру общения с клиентом, можно потерять доверие и желание обращаться в данную организацию. Видя такой непрофессиональный подход к работе с клиентом, мама естественно была вынуждена заказать кухню,спальный гарнитур в другой фирме,где клиентам рады, и упущенная выгода "Элит-мебель" составила более 170 тыс.руб.Конечно,интересно было бы узнать точку зрения руководителя на подобное поведение своего "главного",со слов Наргизы, менеджера с клиентами и услышать извинения. Здравствуйте, Екатерина. Прочитали Ваше письмо жалобу, приняли меры по устранению Наргизы. Мы ее ликвидировали. Думаю, теперь Вам и вашей маме будет легче спать. А теперь конкретно по поводу заказа Вашей мамы. 16 марта она заказала шкафчик от стенки "Карат". Наше производство производит серийные партии конкретных моделей. Стенка "Карат" относится к ним. Менеджер не стал ей отказывать, пошла на встречу, популярно объяснила, как поступить, чтобы заказ был готов раньше. Дело в том, что у нас часто меняются цвета пленок ПВХ да и ЛДПС не всегда приходит одного цвета, т.к. производители и поставщики разные. В связи с этим менеджер объяснил, что нужно сделать шкафчик именно определенного размера. Более того, данный менеджер звонил Вашей маме уточнил цену и количество полок к заказному шкафу. Принимая заказ мы ориентировочно говорим 2 недели и если заказ готов раньше, звоним заказчику, приглашаем забрать заказ, но бывает мы не успеваем выполнить заказ в необходимый период, в виду разных причин: нет материала, нет необходимой фурнитуры и т. д. Ровно через 2 недели Ваша мама позвонила к нам, не представившись, командным тоном стала требовать свой заказ. Ей ответили, что перезвонят в ближайшее время. Заказ был готов, но не было необходимой фурнитуры. Менеджер перезвонила, чтобы спросить какого цвета у стенки "Карат" корпус. Это было сделано для того, чтобы лишний раз убедиться, что цвет ЛДСП совпадет с необходимым цветом, т.к. у нас, еще раз обращаю Ваше внимание, серийное производство и мы не знали с какой партии Ваша мама купила стенку. По сути, в этом нет ничего криминального, да мы не уложились в срок, НО это не давало Ваше маме право повышать тон на менеджера, обвинять нашего мастера в том, что она какая то не такая и менеджер не такой. До этого инцидента на нашем предприятии НИКОГДА не было таких случаев, мы всегда находили компромисс и том числе менеджер Наргиза, который работает на нашем предприятии 7 лет. В срочном порядке был выполнен заказ, по требованию менеджера. После маме Вашей перезвонили, сказали, что завтра она может забрать свой заказ, в итоге мама Ваша приехала в пятницу! Поведение менеджера не оправдываем, но надо понимать, что повлекло за собой такую реакцию. Кстати, именно по просьбе менеджера, перезвонили Вашей маме и еще и еще раз уточнили цвет и фурнитуру, чтобы она не приехала зря, чтобы не было проблем. Спасибо, что оценили качество нашей продукции, но хотим обратить Ваше внимание, что процесс производства начинается с правильно оформленного заказа. Я думаю, здесь у вас нет возражений. Этот момент очень четко указывает на профессионализм наших менеджером. Мы искренне рады, что Ваша мама нашла других заказчиков на производство кухни и спального гарнитура, надеюсь их качество Вас также устроит. Упущенную выгоду в 170 тыс. рублей мы постараемся пережить, тем более, что на нашем предприятии ваш заказ был бы в два раза дешевле. На этом полностью прекращаем с Вами и Вашей мамой общение. Уверены, никто от этого не пострадает. Всего Вам хорошего.