ООО Натали-Мурманск отзывы

В марте этого года я пыталась поехать в Чехию через турфирму НАТАЛИ-Мурманск (туроператор ИНТУРИСТ), НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ НАТАЛИ-МУРМАНСК!!!!!
Эта турфирма также является официальным представителем туроператора НАТАЛИ-ТУРС.
Хамское поведение персонала и руководства при возникновении проблем гарантировано.
Мне должны были выдать все документы в аэропорту Шереметьево за 2,5 часа до вылета, самолет улетел, а документы привезли на 6 часов позже рейса!!! естественно я никуда не попала, отпуск испорчен. Мне предложили перебронировать билет в Прагу (как выяснилось позже за перебронирование с меня запросили деньги (280 евро) и оплату трансферта из аэропорта в гостиницу (еще 30 евро).
Турфирма мне пыталась доказать что раз у меня нет страховки от невыезда, то они не несут ответственность за действия туроператора. Сразу скажу что страховки от невыезда - это лишь зря потраченные средства, в стоответствии с законом о туристической деятельности (ст.9,10) турист вправе расторгнуть договор в соотсветствии с существенными недостатками договора и требовать возмещения всех убытков (ст.28,29 Закона о Защите прав потребителей).К существенным недостаткам договора относятся: непредвиденный рост транспортных тарифов, изменение сроков путешествия, отказ в выдаче визы...
Я проконсультировалась в обществе по защите прав потребителей, где мне помогли составить претензию, которую я оставила в офисе туроператора. На рассмотрение претензии по закону даётся 10 дней, я в претензии указала что получу ответ лично в офисе. Срок ответа истек, приезжаю к ним в офис,звоню по их внутреннему телефону юристу, а ответ еще не готов, спрашивают меня удивленно, "а вы не в Мурманске?", я говорю "нет, я у вас в офисе". Писали ответ в моём присутствии....ни сроков возврата денег, ни суммы не указали, но в устной форме пояснили что вернут на 100 евро меньше...спрашиваю их за что вы удерживаете сумму, получаю ответ который у нормального человека вызывает недоумение..."вознаграждение турфирме за оказанную услугу"........
Когда мои родственники звонили в турфирму чтобы узнать почему я должна покупать билет за свой счет, директор просто бросала трубку, тогда они пришли в офис чтобы получить ответ на свой вопрос,но их просто попросили покинуть помещение и угрожали вызвать охрану. Поэтому когда я вернулась в Мурманск,то смысла обращаться в офис для решения моего вопроса я не видела и подала иск на турфирму и туроператора в Мировой Суд (по месту своего жительства). Конечно мне стоило времени и нервов доказать свою правоту в Суде, но это того стоило. 23.06.10 мне выплатили полную стоимость путевки и компенсировали все мои убытки (моб.связь, услуги юриста, проезд туда и обратно).

Всем туристам попавшим в подобную ситуацию хочу сказать: собирайте все чеки, подтверждения (идеально если у вас будет запись переговоров с представителями турфирмы......в моём случае, турфирма пыталась опровергнуть тот факт что с меня требовали деньги за билет), обращайтесь во все инстанции (я например, обратилась в милицию аэропорта, оставила жалобу на сайте роспотребнадзора) и не бойтесь обращаться в Суд.
Существует любопытная статистика - из 130 обманутых туристов только 1 обращается в Суд, а зря. Мало порядочных турфирм которые борясь за свою репутацию вернут вам Ваши деньги добровольно.
Желаю всем туристам не попадать в подобные ситуации и наслаждаться отдыхом:)