Монро отзывы

Добрый день, 12 февраля 2013 года я приобрёл д/с ботинки в ТЦ Гранат, при чём в чеке данный товар, почему то назывался как «ботинки зимние» и соответственно сроки сезона на него были прописаны с ноября по март, гарантию на них мне прописали 50 дней, после 4х дней использования обуви у меня до дыр протёрлись задники изнутри, и при визуальном осмотре оказалось, что они сделаны из прессованного картона, а не из кожи как положено по ГОСТу, у меня очень плотный график работы и именно по этой причине у меня не было возможности обратиться в магазин сразу по обнаружению данного дефекта, я пришёл с возвратом вчера 22 марта. Все последующие события меня повергли просто в шок, первое ощущение моё было, что пришёл я на базар, а не в сетевой магазин федеральной компании. Теперь подробнее. Я обратился к продавцу в красной футболке «Монро» с вопросом «кто занимается браком», ко мне вышла девушка, одетая в мятую пижаму без бейджа и представилась администратором. Я кратко изложил суть моего визита, и попросил либо обменять сдаваемую обувь на другую аналогичную либо вернуть деньги. Т.к. ни чего подходящего из ассортимента я не увидел, попросил вернуть мне деньги. В ответ на мои законные притязания я услышал следующее, цитирую: « Я не уполномочена заниматься браком и возвратом денег, мне за это не платят, технолог будет работать завтра вот тогда и приходите». Естественно я выразил возмущение в нарушении моих прав, как потребителя, и не увидел ни одной причины, по которой я должен приходить в магазин ещё раз завтра. Я предложил этому «администратору» позвонить своему руководителю, дабы решить данный вопрос сегодня, в дальнейшем она около 40 минут с кем то беседовала по телефону и по окончанию разговора заявила мне следующее, опять же цитирую: «Я не компетентна в этом вопросе, я не умею делать возврат, приходите завтра». В результате я так и не понял, каким образом штатное расписание магазина и «компетентность» сотрудников, можно привязать к 18 статье закона о ЗПП?????????????????? В дальнейшем я потребовал чтоб мне дали бланк заявления, в котором я изложил причины возврата бракованного товара, и попросил на нём написать причины отказа в возврате денег. Я знаю, что согласно 18 статьи продавцу даётся 10 дней на рассмотрение заявления, странно, что ваши торгующие и администрирующие сотрудники этого не знают, и отказывают мне совершенно по другим причинам. В результате меня просто послали куда подальше с моими просьбами и требованиями!!!!!!!!!!!!!! Вот тут моему терпению наступил конец. Я позволил себе несколько повысить тон при диалоге, и предложил другой вариант разрешении ситуации, позвонить более опытным коллегам, впоследствии пришла девушка из «Монро» ТЦ Кит, оформила возврат, выдала мне документы на подпись. Далее возвращённые деньги просто швырнули в лицо и мне пришлось собирать их по полу. В итоге в магазине я провёл 1час 25 минут, у девушки из ТЦ Кит процесс оформления возврата занял не более 3 минут, всё остальное время ушло на бессмысленную полемику не компетентного «администратора» и на выслушивание мною хамства персонала за свои собственные деньги. Задаю вопрос руководству: «Почему всё организованно именно так в вашем предприятии, почему альтернатива решения проблемы всегда исходила от меня а не от персонала, почему закон о ЗПП не распространяется на компанию «Монро», почему вместо извинений за недоброкачественный товар мне хамят и швыряют деньги в лицо»?????????

С уважением ваш бывший постоянный покупатель
Дмитрий Леонидович