Эдельвейс-сервис отзывы

Ужасный сервис!!! Заказали доставку цветов для мамы на день рождения, период доставки обозначили с 8:00 до 12:00. В 11:30 мы позвонили уточнить выдан ли заказ на исполнение, сообщили, что выдан. 14:30 - доставка не осуществлена, никто из представителей службы Эдельвейс не звонил. Звоним повторно - говорят: так получилось, задерживаемся. В итоге, вместо указанного времени доставили на 3,5 часа позже, что задержало именинницу дома в ожидании букета. Мое мнение, что если возникли форс-мажорные обстоятельства нужно предупредить клиента, согласовать это как-то или принести извинения в крайнем случае, чего сделано не было. Обращаться в эту службу никому не советую, если хотите порадовать близких, чтобы не томить их в ожидании половину их праздника.

Друзья спешу поделиться неприятностью. Вот ссылка на эту неприятность: https://edelweiss-service.ru Оформили доставку к 8-му Марта близкому человеку. Букет был оплачен и на почту пришло письмо, мол, ждите, все будет точно в срок. После 12-ти часов опоздания и 25-ти наших звонков менеджер-таки признала, что цветов сегодня не будет:' Хотите завтра привезем?' Видимо, это нормально, и менеджер сама маму свою поздравляет с праздниками через неделю. Да, к слову, за букет 'по праздничной цене' была оплата гораздо выше, чем эти цветы стоят в обычный день. Пока непонятно, вернут нам деньги или нет. Да это и не так важно в сравнении с тем, что праздник испорчен.

1) врут на сайте, что заказ исполнят день в день, а на самом деле - звонят, извиняются, просят перенести день заказа на следующий, просят подтвердить перенос заказа, если будут звонить другие (видимо, чтобы им не влетело), 2) 'Выбирайте любое время для доставки завтра'. Вместо обещанной первой половины дня, заказ доставили вечером часов в 7 - не знаю, что там творилось, но связаться доставщик не посчитал нужным, а оператор мило отвечала: 'ну до 9 часов время еще есть должны сегодня привезти, он уже едет!' 3) Самое разочаровывающее обстоятельство - помимо букета заказал вазу для крупного букета - конечно, ее не привезли. Спасибо хоть, что цветы обернули в целлофан и налили воды, это было очень мило. Но деньги за вазу не вернули, отлично потратился на подарок! Конечно, бесплатные конфеты тоже наверняка прикарманил доставщик, за, что ему отдельный респект - да и вообще всем спасибо, таким крысам из этой шаражки.

Здравствуйте, оставлю свой отзыв о заказе в данной компании. 26.08.2015г. заказал букет из 7 роз 'Поцелуй' + открытку, пришло смс-уведомление, что доставка назначена на сегодня. Ближе к 8 часам вечера я решил проверить статус заказа на сайте, доставка еще не совершалась. Тогда я спросил в чате у менеджера доставят ли сегодня цветы, он ответил: «ждем ответа о доставке от курьера». Уже в 11 часу ночи я снова проверил статус заказа, цветы не доставлены. Снова спросил у менеджера осуществляется ли у них круглосуточная доставка, и снова ответ: «ждем ответа о доставке от курьера». Уже на следующий день 27.08.2015г. в 9:20 я позвонил в компанию узнать о доставке, цветы не доставлены. Оказалось, что проблема была в длине одной розы (60 см, должно быть 50 см), неужели курьер не мог обрезать до нужной длины один цветок. В 9:40 мне перезвонил менеджер, извинился и предложил либо вернуть деньги за заказ, либо дополнить цветами или коробкой конфет бесплатно, выбрал дополнение конфетами. Я спросил, доставят ли цветы до обеда, менеджер сказал, что обязательно доставят, т. к. время еще есть (если ехать на машине от магазина до места доставки, то займет 15 мин.). В 11 часов я проверил статус заказа, цветы не доставлены. Написал в чате менеджеру, позвонил, попросил чтобы доставили до 12 часов. В 11:43 мне пришло смс уведомление о доставке. Понадеялся, что если доставку не успели сделать вчера вечером, то сделают утром в 9-10 часов, но увы. Показать полностью