Фабрика окон отзывы

Отвратительное отношение к клиентам! Ни в коем случае не связывайтесь с этой так называемой компанией. Сделали заказ в Колпино 24.06.2015. Менеджер с трудом составила договор, сделав массу ошибок. Срок доставки товара был указан максимум 30 дней. Сегодня 14.08.2015. По истечении этого срока мы еженедельно приходим, чтобы получить свой заказ. Каждый раз нам обещают привезти заказ в течении 2-4 дней. Но ни заказа ни звонков с извинениями мы до сих пор не дождались. Периодически звоним в главный офис. Первый раз секретарь зафиксировала нашу претензию и обещала, что в течении 2 дней она будет рассмотрена, приняты меры и нам перезвонят. Как вы догадываетесь нам никто не перезвонил. Второй раз разговаривали с исполнительным директором Ириной Соломатиной. Она клятвенно обещала, что в этот день нам перезвонят из отдела логистики и в течении 3 дней доставят заказ. Ни звонка, ни заказа! И самое главное - чтобы вернуть свои деньги нам нужно ехать в главный офис. Это не серьезная компания с профессиональными сотрудниками! Показать полностью

Хочу поделиться своей покупкой окон в «Фабрике окон» (договор № 1509 от 2012 года). Сказать, что практически каждый сотрудник этой компании некомпетентен – это ничего не сказать. Сразу уточню, что нашим менеджером был Вадим. Привоз окон состоялся в срок – 26. 09., но это единственные обязательства, которые фирма исполнила таки перед заказчиком. Обещанная установка окон 27 числа (с 10 до 12 утра), перетекла в установку в 11. далее – в 12, затем в 13, и, в итоге – на следующий день в 15.00, вместо обещанных в 10-12. Ради того, чтобы окна установили именно 27 числа, моя мама взяла выходной за свой счет, а я, с маленьким ребенком, должна была полдня находится вне дома. Тем временем, Менеджер Вадим, знавший о том, что в назначенный день установка не будет произведена, видимо, забыл нам сообщить об этом. На вопрос: «В чём дело?», Вадим сказал, что он изо всех сил пытался нам помочь и прислать другую бригаду на выезд, так как 4 бригады из их коллектива заболели за день до этого. И что бригада из Ломоносова (могу ошибаться) приедет к нам завтра с 10 до 12 ТОЧНО. Между этими событиями произошло еще несколько звонков то, обещавшему дать ему еще 10 минут, Вадиму, то в его контору. Оператор передала трубку бригадиру ремонтников и звонок сорвался. Далее, их телефон перестал функционировать, отдаваясь эхом на моем конце телефонной трубки в «произошли технически неполадки». После этого, другой оператор «пыталась» перевести меня на Надежду, что тоже не получилось, в виду сброшенной телефонной трубки. В течение этого времени, я обнаружила несколько не принятых звонков от нашего менеджера. Я знаю эту систему передачи информации и скажу, что некрасиво «отмазывать» себя за счет остальных сотрудников своей же компании, Вадим. Тем более, что этот самый злополучный менеджер, сказал нам, что точно узнал о перемещении нашего заказа около 14.00, а бригадир ремонтников подтвердил, что заказ был перенесен еще в 11 или 12 (видимо, не успели договориться). Плохо, Вадим, плохо. На следующий день (стоит сказать, что моя мама опять взяла себе выходной, за свой счет, а мы с ребенком снова ушли из дома на целый день), бригада, которая ехала к нам опоздала всего лишь на 3 часа. Они приехали только в 15.00, по телефону объясняя, что, мол, пробки. Проработали до 22.00 и уехали не закончив и сказав, что приедут завтра, потому, что откос, привезенный в комплекте с окнами – бракованный. Мало того, они были неаккуратны и ободрали все обои по бокам окна и за их пределами еще около 5 см. Еще на следующий день, они, наконец, доделали окно. Согласившись сделать верхний уголок из двух уголков, я не думала, что они сделают его из голубого и белого, а не однородным. Следом, возникла новая проблема – мусор. Оказывается, что прошлым вечером, бригада обещала вынести мусор на помойку за деньги, хотя с Вадимом был уговор на бесплатный вынос. Да, в договоре этого прописано не было, но, уж, если обещал – делай. Тем вечером, менеджер трубку не взял (думаю, что рабочий день закончился. это была пятница, 21.00). Не взял он трубку и в субботу (нерабочий день). Так он нам и не перезвонил. Пришлось договариваться самим. Для этого у них есть специально обученные таджики, которые стоят на лестничной площадке. Хорошо, что получилось, по итогу, бесплатно. Перед сдачей, я попросила рассказать, как пользоваться окном и, что в нем есть, так как была не в курсе и сдавала окно маме (ее не было дома). И, что вы думаете? Того климат-контроля, который идет подарком к окну (акция весь сентябрь), нет. Мама вынуждена была снова пойти в контору. Показать полностью

Договор 1561 от 25 сентября 2012.ю г. Санкт-Петербург. Договор на остекление балкона заключили в сентябре, стеклопакеты завезли в установленный срок, а смонтировать их забыли. Неделю мы хранили рамы из металлопластиковых конструкции. Потом приехали монтажники, но работать под моросящим дождем отказались (не водолазы), еще 3 дня мы осуществляли хранение изделий. Договор был выполнен в последний день. В виде компенсации нам были обещаны жалюзи на балкон. Александр снял размеры балконных окон, передавал их по телефону на Фабрику. И все. О нас опять забыли. В декабре у нас потекла новая крыша балкона, мы сделали заявку. Они не то, что приехать, отзвониться забыли. 12 февраля 2013 г. вдруг звонит Александр (сначала мужу, потом мне), про протекающую крышу балкона вспомнил. Я спрашиваю, где жалюзи? Он отвечает, что руководство отменило его обещание. Сегодня 13 февраля, снова звонил Александр. Снова убеждал снять рекламацию за задержку монтажа в сентябре. Сегодня Александр поведал, что никаких подарков нам не положено, т. к. Фабрика Окон имеет право, согласно договора, хранить в моей квартире свое имущество не 13 дней, а неопределенное количество дней во время форс-мажора. Александр, форс- мажор это торнадо, наводнение, землетрясение. То, что вы не спланировали свою работу не форс-мажор, а разгильдяйство. Господа, я не ругаю ваши изделия, я ругаю вашу политику. Заказчики далеко не нищие и не глупые люди, не унижаете себя, неся такую чушь. Стеклопакетами мы довольны, всю зиму не закрываем дверь на балкон, у нас там маленькая оранжерея. Нам надо менять еще 5 окон, но увы не с Вами. На прощанье скажу пошлость "скупой теряет дважды". Не забудьте про протекающий балкон. Заявка подана в конце декабря-начале января. А Александр лучше бы не звонил, не будил воспоминаний о жалюзи. Показать полностью

Договор № 997 от 16.06.2012, г. Санкт–Петербург В июне 2012 мною было заказано остекление балкона с отделкой и утеплением. Гарантия по договору 5 лет. Сразу же после остекления крыша балкона стала протекать. Потолок не утеплили, т. к. это невозможно. Монтажники сказали, что замер был произведен неправильно, поэтому козырек установлен не под нужным углом. От протечек его промазали мастикой. Через полторы недели снова начались протечки. После долгих и упорных переговоров и уговоров приезжали сотрудники фирмы, промазывали козырек и места крепления его к бетонной плите, и так на протяжении двух с половиной месяцев, но все равно все протекает, т. к. или монтаж или замер проведены не правильно. Потом с горем пополам заменили козырек, стала протекать только половина балкона. Отделку потолка мы сняли заменить, а ламинат, который разбух и поднялся, заменили на плитку. В течение двух лет периодически обращалась в компанию, один раз приезжали представители посмотрели, удивились тому, как все плохо сделано обещали, что мне перезвонят и примут меры, но так никто и не позвонил. При моем обращении в фирму опять сказали, что перезвонят. Теперь уже от постоянной сырости и перепада температур трескается и отваливается напольная плитка. Люди, если вам дороги ваши нервы и не хочется выбрасывать деньги, не обращайтесь в эту фирму. Показать полностью