Элитстрой (Элитстрой, Керамик - Центр) отзывы

И снова здравствуйте, как говорится)Пишу отзыв во второй раз.В принципе ничего не изменилось-замечательный магазин,огроооомнейший ассортимент на любой вкус,цвет и кошелёк )А какие тут консультанты работают,встречают почти как родного)Очень помогает,что есть дизайнер,за вполне приемлемую цену можно воплотить проект на бумаге и понять то ли это что Вам нужно.Есть скидки,что тоже приятно

Доброго времени суток. В конце сентября выбрала замечательную испанскую плитку коллекции Ibero в ванную комнату. В целом магазин очень понравился своим ассортиментом, глаза разбегаются от выбора, но цена также соответствующая. Персонал магазина достаточно вежлив и приветлив, менеджеры всегда готовы помочь в вопросах выбора, замены плитки. Без особых проблем смогли заменить бракованную плитку, если не считать того, что пришлось ехать на склад, расположенный на Северном шоссе, где есть участок дороги, который с полным правом можно назвать "дорогой жизни". Огорчил момент невозможности доставки в выходные дни, для работающих людей это весьма неудобно. Доставку со склада пришлось организовывать собственными силами. Плитка хоть и дорогая, но упаковка оставляет желать лучшего, под воздействием дождя (плитка хранилась на улице) часть коробок просто развалилась по пути до квартиры. Хочу отметить дизайнера магазина. Ольга работает быстро, предлагая очень интересные варианты. Основной негативный момент, который портит общее впечатление, это всё-таки весьма формальный подход к своим клиентам. Магазин, который позиционирует себя как премиальный, по некоторым моментам этому не соответствует. После укладки кафеля у меня осталось две коробки плитки, расчет количества керамической плитки производился в магазине по моим размерам. Конечно, прошло две недели с момента покупки (согласно закону), и магазин не обязан принимать оставшуюся плитку обратно. Но все, кто когда-либо делал ремонт во всей квартире, прекрасно понимают, что в данный срок не реально уложиться, учитывая специфику подготовки/выравнивания стен, осуществления доставки плитки, замену бракованных единиц, устройство коробов, выкладывания плитки, распиливание плитки, затирку. По факту окончания работы мастером по укладке плитки я написала заявление на возврат оставшихся плиток. На следующее утро мне поступил отказ в телефонном режиме по причине того, что прошел двухнедельный срок с момента покупки товара. В ходе ремонта я заказывала материалы и предметы интерьера в разных местах и везде в подобных проблемных ситуациях шли навстречу. В Парадном входе согласились бесплатно заменить дверную панель, даже в Леруа возврат товара - это процедура, практически не занимающая времени и сил. Уважаемые руководители "Элитстроя", хочу обратиться к вам, как бы хорошо ни работали люди на местах, общий вектор развития организации определяете Вы. Уже далеко не 90-е годы и уровень конкуренции не шуточный. Вы не цените своих клиентов и не дорожите ими, это выражается во многих моментах: отсутствие доставки в удобное время, замена плитки своими силами на складе с ужаснейшей дорогой, формальный подход при возврате товара, даже не предложили какие-либо варианты на условиях магазина, коллекция новая и вряд ли бы залежалась (кстати, мама в Эмарти смогла вернуть остатки плитки после недолгого общения с управляющим). Если вы называете себя ЭЛИТстрой, соответствуйте этому!

Купили кафель,приклеили а он оказался разного тона,увидели после того как натянули потолок и включили светильники, естественно что это не сильно заметно и видно только при определенном освещении. Менеджер по телефону сказал что нужно было сортировать плитку,вот вам и элитный магазин, покупаешь плитку одного артикула и проверяешь ее тон. Так же была куплена инстоляция,после установки оказалось что часть арматуры,которая отвечает за смыв воды, отсутствует, долго менеджер отмазывался, в итоге раскомлектовали с выстовочного образца и нам отдали. Скажу так, потерять эту деталь не реально,она большая,ее кто то специально вытащил,так же проверить работоспособность смыва можно только после установки и подключения унитаза, поэтому узнали о неполадках смыва, только после ремонта туалета. Так же были проблемы с установкой унитаза,дело в том что унитаз дорогой,но система скрытого монтажа оказался крайне не качественной, крепеж пластиковый тут же сломался, пришлось из металла делать токарю на стонке,за нас счёт. Ощущение было что продали дешёвый унитаз по цене элитного. Так же в душевой стойки отсутствовал кранштейн крепления,что бы его снять это нужно постараться,поэтому версия о том что его случайно кто то потерял,исключена. Пришлось покупать в другом магазине дешёвую душевую стойку и от туда снимать это крепление, естественно что менеджер в магазине отнекивался и говорил что это мы сняли это крепление, зачем только оно нам нужно не понятно. Занимаемся отделкой почти 14лет и такого плохого магазина ещё не встречали,в следующий раз если заказчик решит что то купить в этом магазине,мы будем всеми путями отговаривать его от этого. Крайне плохой магазин,не знаю кто пишет положительные отзывы, наверное сами работники этого магазина.

Ассортимент кафеля бесспорно большой, но чтобы выбрать подходящий необходима помощь консультанта, а её, как таковой, нет. Встречают хмуро-надменными взглядами и наблюдают издалека, как ты пытаешься найти «свой керамогранит». Впечатление от посещения осталось неприятное, керамогранит в итоге выбрали у другого поставщика, ещё и в цене выиграли.

Дошли руки написать. Впервые сталкиваюсь с таким отношением персонала. Ремонт планировали зимой с покупкой кафеля не торопились, но зайдя в магазин, понравилась одна коллекция при этом менеджер уверял, что скидка максимальная, которая бывает в их магазине 35%. Соблазнились, оплатили дизайнера и стали ждать проект. Был конец месяца и у дизайнера была большая загруженность. Перенесли на начало следующего месяца, на что я спросила сохранится ли максимальная скидка. Магазин уверил,что да. При этом предварительно просчитали стоимость по проекту. Перед непосредственной оплатой позвонили напомнили сумму уже на 10 тыс больше. Придя для оплаты в магазин, попросила показать смету и почему получилась разница в цене, оказалось,что скидка 20% и никто не знает про 35%. Видимо мне и маме все это время в разговоре мерещилось, когда я каждый раз напоминала про скидку. Но беда то не в скидке, учитывая, что времени физически не хватает, я морально готова была уже на эту разницу, чтобы не тратить время. Беда в молодом человеке, который назвал себя руководителем и достаточно агрессивно начал тыкать в монитор, доказывая размер скидки и крича "вы меня обвиняете в обмане???"

Доброго дня, фламперы! Все тут хвалят плитку, так это спасибо наверно производствам Италии, Испании и т.д. Хотелось бы поговорить о сотрудничестве, о клиентоориетированности. Выбор по плитке пал на данную компанию, устроил у них и демократичный ценник на дизайн. Сделали качественный 3-D проект быстро, плитку посчитали по готовому проекту, по их раскладке и чертежам, денежки оплатили. К ремонту мы приступили несколько позже, и по окончанию остаток вышел в 5 упаковок плитки, на вскидочку - это тысяч 20-25. Мою просьбу о возврате плитки отклонили, а так же отклонили возможность замены на аксессуары для ванной комнаты. Кто виноват в этом, компьютер (который «сам считает объём»), дизайнер, менеджер или руководство?! Очень дёшево я считаю для вашей компании зарабатывать на лишних квадратах плитки таким образом. Вы разбогатели от этой суммы?! Или может менеджер на 2₽ больше заработал?! Лично я у вас вряд ли буду что то покупать. И хорошим людям не посоветую. Благодаря этой ситуации я нашла другие компании, с более лояльным подходом к клиентам и очень качественным ассортиментом. Так же мы заказали ванну с гидромассажем. Всё вроде ничего, но вот доставка 700₽ до подъезда, а дальше я должна бежать грузчиков искать?! Вы в стоимость включите что-ли, чтоб так по ушам не «резало» 5700₽ установка ванны, где криво установили «экран» ссылаясь на кривизну стен, что абсолютно не соответствует действительности. И хотелось бы слышать от менеджеров как это гидросистема гудит, тарахтит и как она громко и шумно очищается, каждый раз после приёма душа, через 40мин. Почему вы об этом умалчиваете?! Я может быть и вовсе от неё отказалась.