ИВА, Центр Профессионального Массажа отзывы

Не самое лучшее место для создания образа, или просто для приведения себя в порядок. К сожалению имела опыт прически здесь, в итоге помыла голову дома, и на этом все закончилось. В силу своего характера, не смогла сказать, расстроить лично мастера, хотя нужно было т.к. сервис, точнее отношение напомнило мне СССР, да ещё и за такие деньги.

Пыталась попасть в салон на Чистых прудах! записалась, с утра с нетерпением ждала похода со своим молодым человеком на SPA для двоих! но меня благополучно обломали! написали, что специалист заболел! я решила позвонить и записаться на другой день! девушка, которая отвечала по телефону совершенно никак не пыталась мне помочь!!!! хамка! я была очень обижена таким отношением к себе! и самое главное, что она даже никак не пыталась извиниться, найти решение, все сваливала на какую-то новую администраторшу, которая ничего не понимает!!! сомневаюсь, что таковая вообще существует! испортили все настроение!! никогда не буду к ним обращаться и рекомендовать тем более!!! более того скажу, всем буду рассказывать про их отрицательную репутацию!!!

Ужаснее места, чем салон на китай-городе я не видела.

Обслуживаюсь обычно в Холиленде в Филях, но не всегда есть возможность по времени туда ездить, решила найти поближе. Как раз была акция, думала, если понравится, то буду ходить. И вот, чем обернулся мой поход. Чтобы не писать новое, я решила предоставить то письмо, что писала директору. Скажу только, что после мне позвонили и сказали, что в салоне на чистых прудах есть время, пойду, раз уж акцию купила, а там посмотрим. Правда ни извинений, ни каких-либо бонусов за испорченное настроение мне никто не предложил. Вот такая "клиентоориентированная" контора оказалась. А теперь суть проблемы:

Добрый день, Елена Владимировна и другие пользователи!

Как управляющий компаний вы, Елена Владимировна, мне кажется, должны отреагировать на мое обращение, чтобы не растерять оставшихся клиентов.

Записалась к вам по акции на УЗИ-чистку и в последний момент увидела, что принтер печатает с черными полосами. Тогда я решила предоставить смс-купон, что и было написано в условиях акции: Предъявляйте распечатанный или СМС-купон на месте.

Я приехала утром в назначенное время, но мне сказали, что принимаются только печатные купоны и мои смс с подтверждением оплаты и купоном никому не нужны. Я в свою очередь предложила связаться с главным для урегулирования вопроса, у меня даже файл с купоном был с собой, распечатать в соседнем офисе можно было за 5 минут... Но Екатерина - секретарь мне сказала, что времени нет и чтобы я приходила в следующий раз.

А вы, Елена Владимировна, пришли бы? Если бы вы выполнили условия акции, предложили ли бы альтернативные варианты, а вас бы отшили? Не мудрено, что я сделала запись в жалобную книгу, кстати, вам, наверное ее редко показывают, потому что много отсутствующих записей о реагировании.

Оказавшись у компьютера я еще раз просмотрела условия, поняла, что потеряла время и испортила настроение, а значит, надо сообщить руководителю, возможно, вы не знаете о том как общается с вашими клиентами нерадивый персонал. Не нашла контактов ваших, ни почты, ни телефона и решила передать свои для связи. На звонок мой ответила все та же Екатерина, которая в упор не хотела слушать, как я зачитываю ей одну строчку из условий акции: Предъявляйте распечатанный или СМС-купон на месте. Но когда она сказала, что ей все ровно, что там написано в акции, у нас свои, мол, правила и положила трубку, я подумала, что я бы такого сотрудника уволила сразу.

То есть ни извинений в ошибке, ни желания вернуть лояльность клиента я не услышала, в трубке раздавались гудки.

Елена Владимировна, мне хочется думать, что это просто жуткое недоразумение, которое вы как руководитель или бизнесмен сможете уладить. И если у вас есть желание вернуть лояльность клиента и не испортить репутацию салона, то оставляю свой адрес электронной почты: ....

Добрый день! Ходила по адресу Маросейка, д.10, стр.3 на программу «Плоский животик» из 3 сеансов (массаж + электростимуляция + финишный уход), где продолжительность всей процедуры 50 минут (как заявлено в купоне). Дозвонилась и записалась без особых проблем. Пришла за 5 минут до начала, в итоге пригласили меня на 24 минуты позже назначенного времени, при этом администратор - абсолютная хамка - даже не думала принести хоть какие-то извинения за столь долгое ожидание, а когда я спросила, все ли клиенты так долго ждут, она мне ответила с такой претензией на лице и в голосе, мол, мы вас, клиентов, тоже ждем, когда вы опаздываете. Мне каким-то совершенно чудесным образом достался мастер Светлана. Теперь я понимаю, что ее я бы и час ждала! Отличный массаж (я сама заканчивала курсы массажа), который сопровождался комментариями, в течение почти получаса, потом электростимуляция, во время которой Светлана меня проведывала через каждые 10 минут, в заключение финишный уход. В общем, я осталась в таком восторге, что даже долгое ожидание и хамка-администраторша не испортили ощущение. Второй раз я пыталась тоже записаться к Светлане, но, увы, видимо, она самый лучший мастер, поэтому у нее вообще почти все смены были уже расписаны. Но и во второй раз мне несказанно повезло и я снова попала к ней.
В третий раз, увы, попала к ужасному и отвратному "мастерочку" Максиму, который на 30 минут оставил меня на эектростимуляции, ни разу не появившись за это время. После этого начался псевдомассаж от Максима: он очень сильно давил, жал, что мне было больно, о чем я ему сказала, тогда он стал еле прикасаться, что стало щекотно, потом взял палочки, еще что-то поделал ими, и через 7 минут торжественно объявил, что ВСЁ, на что я стала возмущаться, мол, у меня как минимум должно быть 20 минут массажа. Он начала мне перетирать за то, что это сайты с купонами врут, я ему объяснила, что уже дважды была в этом центре на аналогичной процедуре у другого мастера. Тут он разобиделся и сообщил, что у каждого мастера своя методика. Видимо, у Максима методика "пофилонить".
Думала сообщить о нарушении процедуры администратору, но, увы, та же самая хамка вообще не стала слушать, мол, говорите об этом с мастером.
В общем, рекомендую Светлану и ни в коем случае не идите к этому недоучке-лентяю Максиму.

Хочу Вам рассказать о программе Spa-программа «Нежнее шелка»! Скидка 70% на посещение фитосауны, пилинг всего тела, соляное обертывание и oil-массаж в центре профессионального массажа Ива (1170 руб. вместо 3900 руб.). Сходила я на данную программу 26 февраля по адресу ул. Маросейка., д.10, стр. 3.
Во-первых, сам центр находится в ж......в неприметном месте, наверно поэтому туда ходят клиенты только по купонам.
Внутренние помещения центра (а центром его не назовешь) требуют ремонта, облупленные в некоторых местах стены фисташкового цвета сразу бросаются в глаза. Когда я подошла на ресепшн и отдала купон, его даже никто смотреть не стал, он так и лежал на краю стола все время, как я ждала мастера. На мою просьбу начать пораньше если это возможно никто не ответил. Зато на ресепшн подходило куча народа из их персонала и что-то все время записывали, обсуждали, на меня 0 внимания. Такое впечатление, что колхоз. Когда я прошла с мастером, мы зашли в отдельно огороженную тканью кабину с массажным столом. Мне дали одноразовые принадлежности и вафельный халат. Халат - это нечно, весь мятый, жесткий как наждак. Я переоделась и мы пошли в фитосауну если ее можно так назвать. Слово фито говорит само за себя - травы. Да и сауна тоже. А в итоге мы зашли в маленькую комнатку, в ней стоит ящик с дыркой для головы, села я в него, мастер ушла. Сижу потею, рядом на окне в какой-то вазе полузавядшие орхидеи и алое в баночке из-под чудо йогурта розового цвета. Рядом с ящиком душевая кабина и сушилка, в ней колышатся полотенца и висят 2 страшных халата на плечиках, как дали мне. Я не совсем уверена, стирают ли их. После этой процедуры мы пошли делать обертываение. Сама мастер делала все хорошо, к ней претензий нет. Пока я лежала в обертывании, слышала разговоры мастеров и клиентов. Один из них сводился к тому, что какой-то массажист, назову его Евгений, уже летит в центр на запись, его уже ждет клиентка, но он опаздывает. Что же делать? Моя мастер идет разогревает сауну для нее и сажает клиентку в "ящик". Когда Евгений прилетел, прошло еще 20 мин, и я слышу, как моя мастер проводит обзорную экскурсию для Евгения по их закуткам и показывает, куда же она посадила его клиентку. Если уж есть такие косяки, так вы их не показывайте клиенту. Что же это за мастер такой, который центра-то в глаза не видел? Потом лежу дальше, в соседней кабине мастер неожиданно громко зевнула, да так, что слышно было везде и она не постеснялась этого. А ведь в таких местах надо соблюдать тишину, покой, релакс. Никакой красоты и изящества в этом центре нет, что немаловажно при таких процедурах. Реальный колхоз. Лежала я в итоге с обертыванием на 10 минут дольше, ведь клиентка Евгения должна была попариться. И с массажа вышла на 10 мин позже. Муж меня уже ждал. У меня стали спрашивать, где мой купон, я говорю, он лежал у вас на краю стола, при мне стали перерывать все папки, искать среди других купонов, хорошо нашли.

Удивительно, столько отрицательных отзывов и мы все же идем в этот салон?! Я пришла в салон на братиславской. В первый раз я не попала, т.к. сломался душ и никто не решил важным меня об этом предупредить! Вот бы остановиться на таком знакомстве, но нет, я пришла во второй раз... на БЬЮТИ-ЛАНЧ на SPA-effective (кедровая бочка, пилинг, крем для тела. Первое что я попросила - только не солевой пилинг. Меня заверили, что есть кофе, сахар и показли косметические средства. Я спокойно зашла в "кабинет" с кедровой бочкой. Комнатка для релакса: кедровая бочка, кушетка, душевая кабина, стиральная машина, полки для чистых и тут же корзина для грязных полотенец, мусорное ведро при выходе из кабинки. В бочку посетила с удовольствием, но к сожалению все время не выдержала. Кушетка. У меня 48 и я поместилась с трудом, что говорить о более крупных, не удобно! Меня начали "скоблить" закралось сомнение, что данное не сахарное и я уточнила: " точно - сахар?" мастер дала утвердительный ответ. Пошла в душ и из любопытства лизнула - СОЛЬ! выхожу из душа и спрашиваю: зачем же вы все таки меня солью? Мне мастер ответила: во все компоненты входит соль! Уточняю: даже в сахар??? - Да. Нужны ли дополнительные вопросы? Я не стала их задавать. Пришло время завершающего ухода. Она его наносит, а мне становиться холодно. Прошу закрыть окно, оно закрыто, а в крем входят охлаждающие компоненты. Меня учтиво накрыли пледом. Принесли чай. Я села укуталась и недоумеваю: после кедровой бочки я в пледе с горячим чаем мерзну и ВОНЯЮ! Я растерялась, такого еще на моем опыте ни разу не было. Оказалось пилинг наносит большой стресс коже, поэтому в данный крем добавлен - ВАЛИДОЛ.
Т.Е. В ДАННОМ САЛОНЕ ПОДХОД К ЛЮБОЙ КОЖЕ :) ОДИНАКОВЫЙ! ПРИ НАНЕСЕНИИ СРЕДСТВ И НАЧАЛЕ ПРОЦЕДУР НЕ СЧИТАЮТ НУЖНЫМ СПРОСИТЬ ПРО ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ.
ну и в завершение, мне нахамила девушка - секретарь?! И на вопрос: может Вам и клиенты не нужны. Она ответила утвердительно. Класс.
К сожалению меня рядом в кинотеатре ждал ребенок, я торопилась. Не было у меня времени на разговор с администратором и с жалобной книгой :(
КТО ЗНАЕТ, КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ, ПОДЕЛИТЕСЬ!

Если хотите испортить себе настроение - вам в центр Ива на Маросейке! Шла к косметологу по купону, записана была на 11 - в 10:15 позвонила администратора и попросила приехать пораньше (?!). Дороги в Москве пока с пробками и в итоге я опоздала. Собственно, то что они меня не приняли из-за опоздания - здесь у меня к ним претензий нет, но КАК не приняли - хамовато и недоброжелательно. Да и выглядит их подвальчик очень непривлекательно. Так что то, что купон пропал - это к лучшему!
А в центре Москвы таким салонам не место!

Добрый день.
Хочу с Вами поделиться своим опытом взаимодействия с данным центром. Начну сначала. Приобрела на сайте групон купон на 3 сеанса антицеллюлитного, медового или лимфодренажного массажа + горячее или холодное обертывание в центре «Ива» (ЦПМ). Место - ул. Маросейка, д. 10, стр. 3 (м. «Китай-город»). Изначально было заявлено, что общая продолжительность сеанса должна составлять 80 мин. из них, массаж 30 мин. и обертывание 40 мин. Купон я собиралась использовать по адресу: ул. Маросейка, д. 10, стр. 3 (у данного центра есть еще 2 "филиала"). Дозвонилась я в центр с первого раза (как потом оказалось, мне очень «повезло») и записалась на удобное время на массаж и холодное обертывание. Ничего не предвещало беды... Первый раз я столкнулась с трудностями, когда пыталась дозвониться в этот ЦПМ, чтобы перенести процедуру на другой день. «Провисев» весь день на телефоне, дозвониться так и не получилось – то занято, то абонент не абонент. Поэтому я решила пожертвовать своими делами и отправилась на процедуру в тот день,который был оговорен изначально.
Итак, стоял душный лентний вечер... Побрадив немного по окрестостям, пришла я в этот центр. Сразу скажу, что внешний вид "приемной" с самого начала мне не понравился – маленькое и грязное помещение, тусклый свет, старая и продавленная мебель с посеревшей обивкой, кондиционер отсутствует (а была я там в жару). Все грязное, обшарпанное. Ну ладно, думаю, не буду обращать на это внимание, главное массаж. Далее выясняется, что специалист, к которому я была записана, заболел (о чем меня, конечно, никто не предупредил), поэтому мне пришлось в течение 40-50 мин. сидеть и ждать, что кто-нибудь возьмет меня (разумеется, никто не горел желанием это сделать). Если бы не замечательные люди, приходившие в этот ЦПМ по купнам, я бы не так спокойно перенесла бы это ожидание. Наконец-то нашелся свободный специалист, который соблаговолил мною заняться. Итак, меня пригласили пройти в... ммм... даже не знаю, как это назвать… по узкому коридору, по грязному ковролину меня отвели в малюсенькое помещение, одну стенку которого заменяла тряпочка, а вход – прорезь в ней. В этом закутке стояла кушетка, на которой лежало старое одеяло... Ладно, думаю, ничего страшного, ни это главное... Раздеваюсь, ложусь. И тут началось… нет-нет, не подумайте, что это был массаж… меня просто стали гладить. Поначалу я думала, что это лимфодренажный массаж, ну мало ли, может быть его именно так его делают руками, не напрягаясь (прежде на ручной лимфодренажный массаж не ходила), но потом я узнала, что это был АНТИЦЕЛЛЮЛИТНЫЙ МАССАЖ!!! Точно так же я могла бы себя дома погладить, думаю, это будет куда более эффективнее и приятнее. Более того, гладили меня всего 20 минут, вместо 30 заявленных (на руке были часы). Я решила ничего не говорить, т.к. особого удовольствия от этой процедуры не получала. Далее последовало холодное обертывание. Меня намазали, на мой взгляд, дешевым гелем, т.к. по запаху он напоминал продукцию линии "фитнес". После чего оставили на 30 минут лежать (вместо заявленных 40). Честно сказать, ощущения мне поначалу очень понравились - то озноб бьет, то тепло становится - это необычно... Лежу и думаю, интересно, а как с меня потом будут смывать гель, неужели тряпочкой сотрут, ведь в это закутке не было не то, чтобы душевой кабины - с трудом влезала табуретка, на которую я положила одежду (конечно, ни о какой вешалке и речи не шло). И вот, настал тот момент, когда меня стали извлекать из кокона одеяла и полиэтилена. и тут началось самое "замечательное", апогей моего ребывания в сеем заведении. Меня попросили РАЗДЕТОЙ!!! пробежать по коридору БОСОЙ!!! до душа. А душ...ммм... страшно описать то, в каком состоянии находилось это помещение. Грязь, кругом использованные полотенца, тряпки, все наволма. Если честно, я была в таком шоке и так хотела оттуда поскорее уйти, что старалась ни о чем не думать, быстрее сделать все, одеться и убежать... Но этим кошмар не закончился. САМОЕ СТРАШНОЕ БЫЛО ДАЛЕЕ - МЕНЯ ВЫТЕРЛИ ИСПОЛЬЗОВАННЫМ ГРЯЗНЫМ ПОЛОТЕНЦЕМ!!! я зашла в душ и массажист закрыла за мной дверь, но у меня возник какой-то вопрос, поэтому я открыла кабинку и увидела, что женщина трогает висящее на крючке использованное полотенце и, судя по выражению лица, была им крайне не довольна. После моего выхода из кабинки полотенце в руки я не получила. Под предлогом того, что она мне вытрет спину лучше, нежели это сделаю я (у меня ж на ней нет глаз… и ведь не поспоришь), стала возить по спине этой грязной тряпкой зеленого цвета. Далее я не буду описывать события и ощущения, мне кажется, каждый читающий сам поймет всю полноту моих чувств...
В общем, конечно, в этот, прости Господи, центр профессинального массажа я больше не вернусь! Несмотря на то, что осталось использовать еще 2 сеанса по купону. Здоровье дороже. Не хотелось бы потом выводить бородавку или еще какую-нить гадость, подхваченную там.

Посетила этот центр 7.07, записывалась на спа-программу "Шоколадный рай".
Изначально расчитывала посетить центр на Китай-городе, но хамоватая администраторша сначала огрызнулась, чтоб я звонила позже, а во второй раз сказала, что у них оборудование не то, и езжайте-ка Вы на Братиславскую, на что совершенно не рассчитывала!
Центром массажа это не назовешь...
О пожеланиях, кто будет вести программу: мужчина или женщина, не спросили. Всю программу: бочка, хамам, пилинг, обертывание и массаж делал 50-летний мужчина, который ненавязчиво намекал на разное. "Я тут до вишах интимных зон дотрагиваюсь" и т.д. В конце он дал лист с номером своего телефона, наверное на что-то надеясь.
Это был подарок на день рождение и благодаря Ива-центр, он был испорчен.
Салон - 0, обслуживание - 0.