Booking

Бронировали данные апартаменты через, известную всем, компанию booking. По приезду в назначенное время, выяснилось, что данные апартаменты уже забронированы несколько минут назад. ( кто первый деньги показал, тот и хозяин...) при решении данной проблемы с компанией booking, выяснилось, что они не отвечают ни за что и не несут никакой ответственности перед своими клиентами. Мне отказали, даже, в возможности написать отзыв о данных апартаментах. В итоге, испорченный отпуск, и недоверие к booking. очень жаль!!!! В дальнейшем, буду пользоваться услугами booking как можно меньше.

Пользовался лет пять, но в этом году крайне совершенно многожды обескуражен(а без куражу куда ж?)), похоже на то, что годится только для поиска и просмотра отелей, интерфейс сайта проработан и удобен, в остальном же... Цены часто гораздо выше, нежели у других продавцов и агрегаторов служба поддержки, похоже, обслуживает сугубо собственные штаныпри последнем бронировании трех отелей ни одна из четырех действующих КРЕДИТНЫХ карт не принята ни на одном из четырех аккаунтов! На других же сайтах - без проблем даже пустые дебетовые. И т. д. Тратятся время, нервы и прочие жизненно необходимые штуки. Заелись ребятки, видать. Разочарован.

Забронировала 12 июня 2016 г. на сайте Booking.com -проживание в гостевом доме Guest house Sofia в г. Геленджик Р. Ф., у некоего хозяина ашота (с маленькой буквы, т. к. не достоин большой!): ashot190387@yandex.ru, внесла предоплату, подтвердили получение! Обстоятельства изменились и поездка была перенесена, созвонилась с хозяином, сказал, что обязательно вернет деньги по предоплате (на сайте указано, что я могу отменить бронирования за 30 дней до заезда, отменила за 39 дней), ждала неделю, денег нет, сообщила в клиентскую службу сайта, они созвонились с этим ашотом, тот обещал вернуть, ссылаясь на отсутствие времени, чтобы перечислить деньги, и так около месяца обещаний, потом, клиентская служба уверила, что они сами вернут деньги, а с отеля возьмут штраф, ноооо не тут-то было, сначала ежедневно операторы кормили обещаниями, что хозяин. якобы, деньги выслал, после очередного, уже достаточного строгого разговора, сказали, что отправили мою заявку в бухгалтерский отдел и те со мной свяжутся и попросят номер карты, куда выслать деньги, но увыыы, до сих пор тишина!!!!! Поэтому, предостерегаю Вас связываться с этой компанией бронирования, тем более вносить какие-либо предоплаты!!!! Очень не порядочные, но оооочень вежливые люди!!!!

В принципе букингом я была довольна, до того момента пока не оставила отзывы об отелях, в которые я съездила. За 2 недели я побывала в 3-х отелях, о 2-х из них я оставила не очень хорошие отзывы, а о третьем отличные. И была неприятно удивлена, когда отличный отзыв напечатали, а не очень хорошие долго проверяли и в итоге их не опубликовали. Получается что все оценки на Букинге дутые, очень жаль, а я ему доверяла.

Бронировала дом в Ялте еще в феврале месяце, предоплату внесла и подтверждение получила, но итог поразил ни дома ни возврата денег. Риэлтор Миша-мошенник выкручивался и грубил, потом вообще не отвечал на звонки. На сайте все, что было сделано это написали незаезд, удалили этого мишу, но не факт, что на следующий день появится Вася и будет также дурить людей. Это было 1.08.2016

Бронировала отель в Праге. Цена была примерно одинаковой на Agoda, Островок Ру (ниже всех) и на Booking, com. Выбрала Booking.com и пожалела! Сумму при бронировании выбрала в рублях, а списали на 400 рублей больше. Все претензии они не восприняли. Отправила фото сайта Островок Ру, где цена намного ниже списанной. Они затребовали всевозможные скриншоты и ссылки... Отправила 3 письма им с доказательствами низкой цены на разных сайтах. Потом аргументировали, что у них цена в евро, а Островок в рублях и эти лишние снятые денежные средства 400 руб - все правильно, яуобы разница курсов. Их гарантия лучшей цены - обман! Претензию отклонили, разговаривали цинично, типа жалуйтесь сколько хотите! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис! Я бронировала отель на 2 дня, сумма в 88 евро и при этом 400 руб. больше - это грабеж. При цене на букинг за 2 дня в 6153 руб сняли 6497 руб А на островке Ру цена 5927 руб На других упомянутых сайтов такого никогда не было. Видимо у букинга совсем дела плохи, если такие разводки делают.

Мой отзыв с фото, подтверждающими ситуацию, и не содержащий не цензурную лексику или угрозы, не был напечатан. Хотелось лишь предостеречь других отдыхающих. В отзыве написано следующее: Этим летом решила поехать в Сочи в гостиницу Апартаменты Курортный 75. Останавливалась в номере 23, где хозяин Юрий (все номера в гостинице распроданы частным лицам, которые и сдают их отдыхающим). Условия проживания плохие, а заявленное в объявлении на Booking.com не соответствует реальности. Мини-кухня практически отсутствует. Электрическая плитка сломана, без ручек-переключателей, вся в засохшем жире (ее место на помойке, откуда она, вероятно, и была доставлена). Печь СВЧ, холодильник, кондиционер старые и плохо работают. Электрочайник весь проржавел (пришлось покупать новый и не только его). Полуразвалившийся рабочий стол без задней стенки содержит внутри убогий набор кухонных принадлежностей: кастрюля без крышки, сковорода, ложка, вилка, пять разных тарелок и чашек (наверное, оставленных отдыхающими). Открытая лоджия находится в полуметре от земли, а ее дверь закрывается на шпингалет от шкафа. Разболтанный замок входной двери подходит скорее для почтового ящика. В гостиницу любой может зайти, никто за этим не следит (как проходной двор), так что ваше имущество хранится под честное слово. 1,5-спальное постельное белье для 2-спальной кровати, 1 маленькое и 1 среднее полотенце (без сменного комплекта) не меняются. И тут выбор за вами: все везти с собой, покупать новое, пользоваться грязным или постирать и обходиться некоторое время без них (из-за высокой влажности сохнет не быстро). Вдоль лоджии протянута провисшая веревка и, поскольку постоянно что-то сушилось, сидеть негде или не удобно (белье будет сохнуть у вас на голове). Wi fi отсутствовал (не было роутера). Недостатки можно перечислять и дальше… Пришлось уехать из этого номера, прожив там только половину срока и купить другой номер с нормальными условиями у другого хозяина, и еще раз заплатить…

Забронировала квартиру во Львове Leo Lviv, бронь подтвердили. Перезваниваю для того, чтоб узнать детали. Мне говорят, что по такой цене квартиры нет и что цена в 2,5 раза выше и что неверно указан адрес. Мало того и фотографии не корректны. Вообщем скидывают мне фотографии той квартиры, что есть по цене, которая указана на сайте - это ужас ничего не сказать. Вообщем прошу отменить бронь арендаторам, поскольку не по моей вине мне не подошла квартира, а за отмену брони нужно было платить. Мне сказали, что ничего они самостоятельно отменить не могут и нужно звонить на горячую линию. Звоню, жду примерно 5 минут пока освободится оператор, отменяю бронь, рассказываю что и как, отменяют бронь бесплатно. Напрашивается вывод один, тому что есть на сайте нельзя никак доверять. Обман чистой воды. Видимо рассчитано на людей, которые в меру своей занятости проверяют в последний момент все детали и деваться им некуда приходится брать, что есть.

Пыталась в течении трех месяцев зарегистрироваться на сайте. У меня две квартиры. Хотела разместить обьявление . Но, увы. Дозвониться невозможно!!! Можно звонить по полчаса. Вам никто не ответит. Если дозвонился (о чудо!!!), девушка может бросить трубку(да-да). Такое происходит в наше время. Решала свой вопрос долго и упорно. Но не решила до сих пор...

В июне 2016 на сайте забронировала в Лазаревском номер по красной цене. Для бронирования запросили номер карты и имя владельца, иначе бронирование не состоится (оказывается, по таким данным можно делать покупки в интернете...) После завершения бронирования появилось сообщение мелким шрифтом, что цена указана без 10% городского налога..., а потом сообщение о том, что сайт оставляет за собой право заморозить сумму за бронирование на моей банковской карте. Позже собственник сообщил, что у него другая цена и даже не на 10, а на 20% больше. Я в шоке !!!! Всех в тюрьму!!!)

Не защищает интересы постоянных клиентов перед гостиницами( блокируют деньги на карте обманывая клиента-ПЛАТИТЕ В ОТЕЛЕ!!!). Недоверие даже для genius клиентов . Не советую.

Доброго времени суток! Являюсь владельцем небольшого отеля в России. Долгое время пытался зарегистрировать свой отель у них на сайте, это было тоже непросто, но это другая история, и вот все получилось. Думал с букингом будет проще находить гостей, просто отель расположен в небольшом городе, поэтому трудно вести гостиничный бизнес, посещаемость местных жителей невелика. У меня забронировали номера 5 личностей из Египта. О том что бронь прошла не оповещен никак не был. Бронировали по 3-5 суток на человека. Я написал три письма в службу поддержки, о том что данные люди не посещали мой отель, ответа я так и не получил. Вскоре букинг высылает мне счет на кругленькую сумму за якобы проживавших у меня гостей. С горем пополам нашел номер телефона букинга в Москве. Там на все мои претензии был один ответ: оплачивайте счет. Написал письмо на их юридический адрес в Нидерландах, ответа так и не последовало. Не знаю как выйти из положения. Такое впечатление складывается, что букинг намерено регистрирует гостей, чтобы заработать на своих клиентах (владельцах апартаментов), действуют как мошенники. Далее пришло письмо, что якобы долг они передают коллекторам. И тут я вообще сел, что за беспредел. В суд не подали, а сразу коллекторам! Не знаю что делать. А я то думал нашел хорошего партнера по гостиничному бизнесу. Совет всем владельцам апартаментов, если нет возможности часто проверять экстранет, в котором и так может не оказаться гостей, то лучше вообще с ними не связываться.

Hotel Galera - стоил 395$, через 1 час стоит 416$ !!! Только не говорите, что цена обновилась, зачёркнутая цена тоже обновилась !!!!

Бронь 753023641 после завершения бронирования выяснилось что условия бронирования и отмены отличаются от условий при выборе отеля. Отменила бронирование жду уже месяц свои деньги. Жаль, хороший был поисковик

Никогда не буду заказывать через букинг, Заказал отель в Барселоне четыре звезды пришло подтверждение на ранний заезд запрос тоже подтвердили, приехал в отель отказ, позвонили в букинг, Там девушка по хамски ответила что Заказали не ранний заезд А поздний хотя в принципе позднего заезда не существует вообще. И заставили заплатить за целые сутки хотя нужно было на пару часов раньше заехать

Бронировали отель в Ялте через сайт Booking.com, по прошлому опыту работы - претензий нет. Но данный случай просто перечеркнул все положительные моменты. Отель в Ялте был забронирован, бронирование подтверждено и оплачено(аванс), ориентировочное время прибытия подтверждено (~23часа) - при чем вся переписка и оплата аванса осуществлялась через сайт booking. По факту прилета в аэропорт (22:20), с нами связался представитель отеля, направил по другому адресу (сказав, что это тот же отель, но другой корпус). Оказалось, что отель в который мы приехали не имеет никакого отношения к тому, что был забронирован, их просто попросили нас подселить, т. к. наш номер был сдан другим гостям. То место, куда нас заселили, не соответствовало нашим требованиям, причем при заселении, нас попросили оплатить всю сумму за проживание (об оплаченном авансе никто ничего не знал). Мы связались с Booking и известили о ситуации, с просьбой разобраться. В итоге, нам ответили, что мы не приехали в обозначенное время, поэтому наше бронирование отменено, и штраф за отмену бронирования отель спишет!!! Дальнейшие разбирательства с Booking - подтверждения телефонных разговоров с представителем отеля (который в ответ на то, что нас не устраивает предоставленный отель и номер, предложил нам не заселяться и идти нафиг в 12 часов ночи) - не дали никакого результата. Операторы вежливо выслушивали и искренне изумлялись подобному поведению отеля обещали разобраться в ситуации, однако на почту всякий раз приходил ответ - вы не заселились вовремя, отель имел право отменить бронь и взыскать штраф. Таким образом, выходит, что служба booking.com не ставит своей задачей защиту интересов гостя, и не может помочь в ситуации, где отель очевидно не выполнил своих обязательств.

Были забронированы в г. Сочи Apartment On Nesebrskaya на сайта Booking.com по лучшей цене . Пришло подтверждение брони. Через два месяца мне пришел отказ сначала с формулировкой, что бронь я аннулировала сама, потом пришел отказ в связи с невозможностью принять меня в указанное время. Было упущено время на поиск других вариантов. Если у вас такие ненадежные партнеры нечего предлагать людям то, что выполнить не можете. Я буду рекомендовать своим знакомым и не знакомым обходить ваш сайт стороной!!!

имел неосторожность забронировать отель через букинг. Забронировали, купили билеты. Спустя некоторое время с нами связался представитель отеля и сказал, что цена по которой мы забронировали билеты не действительна и мы должны бронировать заново по гораздо высокой цене. То, что уже куплены авиабилеты их естественно не волновало, видимо на то и был расчет, что отказываться от билетов еще дороже будет. связался с букингом, объяснил, что цены на их сайте не я писал и если предлагают- значит надо отвечать за свои предложения. спустя два дня ответ- бронируйте по новым ценам или мы вам отменим бронь. Я еще раз им повторил, что условия бронирования я не хочу менять. после этого пришло письмо, что мое бронирование отменено. Вопросы про возмещение потерь на авиабилетах игнорируются. То есть никакой гарантии и защиты покупателя нет. и было бы хуже, если бы нас поставили перед фактом при заселении в отель.

Забронировал номер на букинге, 17 тысяч, в ноябре. В декабре отменил. Пришло письмо что никакие проценты и комиссии списаны не будут. Пошел в свой банк, написал претензию. Сейчас звоню каждый день. Обещают что деньги вернут. Посмотрите в календарь, уже конец февраля почти. Денег до сих пор нет. 100 раз подумайте, чем связываться с ними. Только что звонил снова. Дату возврата денег не называют. Говорят что пытаются еще разобраться с отелем, им важно сохранить хорошие отношения. Беспредел.

Посмотрели отзывы об отеле Забава у них на сайте писали все хорошо! После того как мы посетили отель указанный ваше я понял, что отрицательные отзывы они просто убирают! только не понимаю для чего!

Я пишу от лица владельца отеля. Сервис просто ужасен! Тех поддержка не отвечает на письма. Дозвониться невозможно. Все ужасно глючит. Даже такая простая вещь как загрузка картинок не работает!

В мае делали предварительное бронирование в отеле, через несколько дней совершили бесплатную отмену бронирования, что подтверждено системой бронирования. В ДЕКАБРЕ!!!! отель списал деньги с ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карты по которой вообще нельзя совершать операции в интернете???!!! Они утверждают что это штраф за якобы незаезд в ИЮЛЕ!!! деньги до сих пор не вернули - уже две недели пытаются доказать системе boocing.com что отмены не было. Кормят обещаниями, денег нет

Трата времени и здоровья, а так-же денег. Приезжаещь в забронированный отель и начинаещь выеснять что номер не тот что трансфера нет или он только в отель а назад оказываеться нет, то выесняещь что если отменить бронирование за три месяца до предпологаемого поселения в отель с тебя снимают за бронь 30 процентов от суммы(в случаи изменения или отмены бронирования в срок до 1 суток до даты заезда взымаеться штраф 30 прцентов от полной стоимости так умно пишут а потом снимают деньги у меня сняли за три месяца до поездки при отмени). Что за ребенка все-таки и нужно платить хотя было написано в брони что твой ребенок паподает по возрасту бесплатное проживание на кровати матери. Считаю что не стоит связываться с этим сайтом тем более если едищь за границу. Мы приезжали и нас не кто не встречал хоть и был трансфер сами искали такси и отель.

За последнее время стало очевидно, что сайт booking.com позволяет накручивать рейтинги для избранных отелей. После моего очередного путешествия через несколько дней по приезду я обнаружил, что кто-то от моего имени оставил положительный отзыв (нескромно аж на 10 баллов). Причем было написано по-русски, но с грамматическими ошибками, явно не русским, в конце было дописано спасибо и имя владельца гостиницы латиницей. Можно представить, что владелец гостиницы сам мог написать такое. В техподдержке сказали, что скорее всего моя ПОЧТА была вскрыта. Я не вижу как технически, так называемые, хакеры, вскрыв мою почту, могли без смены пароля от моего имени оставить отзыв через booking.com. Мне кажется, что проще представить, что booking.com за определенную плату позволяет гостиницам самим контролировать процесс редактирования отзывов на сайте.

Забронировал через Booking com гостинцу в Казани (Мини-Отель На Роторной - никому не советую эту гостиницу!!!!). Пришло подтверждение о брони (Номер: 883432232). Больше нигде не бронировал, чтобы не плодить ложные заявки. По приезду мне заявили что МЕСТ НЕТ и никакой им Booking не указ. Грубо говоря выставили на улицу. И в данной ситуации со стороны сайта никакой помощи нет. Для чего тогда нужен этот сайт, если в сложных ситуациях они бросают своих клиентов?!! Написал на Booking отзыв о гостинице, написал чистую правду, пытаясь предостеречь людей не попадаться в лапы мошенникам. Но модераторы сайта посчитали, что мой отзыв не заслуживает внимания и не опубликовали его. Я считаю что отзывы о ОБМАНЕ со стороны гостиницы наиболее полезны для других проживающих и могут помочь людям не попасть в подобную ситуацию. Я разочарован в Booking com. Получается, когда появляются проблемы, сайт беспомощен и бессилен, и даже не даёте оставить отрицательный отзыв в котором ничего грубого не было написано. Только правда! Если на Booking com приятно читать только хвалебные отзывы - то грош цена такому сайту. Не рекомендую!!! Люди, будьте внимательны! Лучше выбрать другой сайт по бронировнию отелей, который не кидает своих клиентов.

На протяжении 5 лет пользуюсь этим сайтом. В прошлом году сделал бронирование отеля, потом случайно нашел сайт отеля в сети, для уточнения деталей по размещению списался напрямую с отелем. Мне подтвердили бронирование и попросили отказаться от этого бронирования, потому что, отель платит за бронирование этому сайту определенную сумму. В итоге отель принял мое бронирование напрямую и дал мне скидку! В этом году подобрал вариант, забронировал через сайт, потом нашел сайт отеля и отель мне дает цену 75 евро сутки, а сайт за тот же номер 100 евро. Отсюда вывод делайте сами. 25 за сутки, а за две недели 350, за что спрашивается?

Если Вы бронируете отель, Вам предлагают ввести просто номер карты, никакие дополнительные коды не нужны... Оказывается Вашей картой может быть оплачена любая гостиница, на которую хватит денег... У меня такой случай: Уж не знаю каким образом моя карта оплатила гостиницу в Польше через booking.com, если она с Украины не выезжала!!!! Да и я если честно, в Польше не была!!!!

Забронировали и оплатили виллу за 2 недели. Прилетели в Пхукет. В аэропорту нас никто не встретил, хотя это было оговорено. Поехали на виллу на такси. На месте такой виллы просто не оказалось. И нигде в округе! Букинг повел себя просто по-уродски в этой ситуации. Они торговались с нами 3 дня. В итоге поселили нас в предложенный нами вариант, не соответствующий оригинальному. Просто сил спорить с ними не было.

На сайте публикуются только положительный отзывы, а отрицательные удаляются! В сентябре отдыхали в Греции, отель бронировали через Букинг. В отеле из номера пропал планшет. По приезду домой оставили отзыв на сайте Букинг, но он был удален. Попытались выяснить почему, нам позвонили и объяснили, что отель является их партнером! Еще сказали, что не могут проверить достоверность нашего отзыва! Интересно, а как они проверяют достоверность положительных отзывов? Или они знают, что отель их пишет сам!? Отзыв был не оскорбительный и в полной мере достоверный. хотели предостеречь других путешественниковно, но отрицательные отзывы видимо не публикуются! Жаль.

Статус был - оплата по приезду! Попросили ввести карту с поправкой что деньги с неё списываться не будут!!!!! В итоге были тут же списаны! Мошенники!

Никому не советую пользоваться услугами booking.com. Информация об отелях не проверяется. Сайт просто снимает свой процент, остальное его не интересует. В моей ситуации отель оказался просто ужасным. Находился в совершенно другом месте, в отеле курили, хотя на сайте красовалось: На территории отеля не курят. В номере так воняло канализацией, что не просто жить, находиться там было невозможно. Я стала звонить в службу поддержки booking.com. Там мне сказали, что я ДОЛЖНА!!! оплатить ПОЛНУЮ стоимость проживания в отеле Vila Nik?evi? и что для меня они ничего сделать не могут!!! В довершении ситуации хозяин отеля применил против меня противоправные действия: не отдавал мой паспорт, вымогая у меня 275 евро. Все это происходило на глазах моей несовершеннолетней дочери! По приезду в Москву я начала переписку с booking.com. В конечном итоге мне предложили компенсацию 25 евро!!! Пусть оставят их себе….

Пообещав из-за своей оплошности в подборе отелей выплатить компенсацию разницы в стоимости проживания в письменной и устной форме (по телефону и емейлу) компании игнорирует дальнейшее общение и обманула в итоге на деньги. Все требования по предоставлению счетов выполнил. В ответ на вопрос и напоминание -только присылают рекламу на новые отели с заманчивыми предложениями. А заверения про гарантию выполнения были в стабильности компании и ее высокой репутации

Добрый день! 18 августа 2015г. через Booking я забронировала номер в отеле Каламит в Крыму (Евпатория) с 19 по 24 августа, бронь тут же подтвердилась. Приехав на 19 числа в указанный отель, мне в заселении отказали, сказали, что свободных номеров нет. Они были в курсе, что я через Booking бронировала номер, но они не подтверждали бронь. Как было сказано, что это уже не первый случай, когда Booking сам подтверждает бронь. Пришлось на такси ездить в поисках другого жилья.

Пишут Предоплату надо внести в течение 5 дней Предоплату предлагают переводом Сбербанка. Туппорт букинга поясняет, что на деле это не в течение стольки-то дней, а в 24 часа, если отель захочет того, и разбирайтесь с отелем по поводу предоплаты сами. Также обратите внимание, что с недавних пор все ваша предыстория посещения отелей видна отелю, где вы сделали бронь. Еще латыши-болгары в службе поддержки любят трубочку бросить В любом случае возьмите цену booking.com и посмотрите сервисы сравнения. Кроме некоторого числа отелей из глубинки, которые кроме перевода Сбербанка ничего не знают, наверняка найдете цену лучше на другом сервисе.

Нет поддержки клиентов, нет проверки информации, списывают деньги Люди не пользуйтесь этим сайтом! Описание на сайте вообще не проверяется букингом. Кроме словоблудия, конкретно ничего не решают. Только переписка идет. Они заинтересованы в большой базе владельцев недвижимости и сборе комиссии с нее. Поэтому они защищать клиента не будут. Читайте их правила также. Они ни за что не отвечают, судиться в Амстердаме. Могут легко списать деньги с карты. Почитайте решения суда на sudact.ru введите по поиску суды общей юрисдикции booking.com. Куча решений, что ничего не докажешь. Приехали в Черногорию, отель и расположение не соответствуют описанию. Пишут у пляжа первая линия, оказался на горе, через трассу и железнодорожную ветку. Короче ужас. Никак разбираться не стали. Вот их ответы. Получив и обработав все, присланные Вами письма, мы обратились в отеля для дополнительной информации. Администрация отеля представила свою версию событий, которая, к сожалению, значительно отличается от Вашей. В подобной ситуации и при отсутствии подтверждений о не корректном поведении с обеих сторон, компания Booking.com не может выступать в роли решающей стороны. Мы настоятельно советуем продолжить данное разбирательство на прямую с объектом размещения. Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов. Вот видите как, это у меня некорректная информация. Еще ответ: Мы связались с Apartments Vila Magnolia по Вашему запросу (бронирование 638102527). От лица Booking.com приносим свои извинения и уведомляем о том, что, к сожалению, отель не сможет предоставить Вам скидку на размещение. Мы очень сожалеем в связи с ситуацией с отелем. Уверяем, что Booking.com ценит Вас как гостя и дорожим Вашим мнением. Несмотря на наши усилия и переговоры, отель отказался выплачивать компенсацию, указав, что переселили Вас в номер с видом на море. Для дальнейшего разъяснения рекомендуем Вам связаться непосредственно с отелем по телефону: +382 69 974 802 Если у Вас возникли дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы будем рады Вам помочь. Вы также можете напрямую обратиться в объект размещения Еще ответ: Администрация апартаменты вила МАГНОЛИЯ сообщила нам, что к сожалению, при бронировании Вы не указывали на каком этаже Вы предпочитаете иметь апартаменты и Вам предоставили альтернативный вариант. По поводу регистрации, они сообщили, что они не занимаются организацией регистрации гостей и не предоставляют такую информацию на сайте. Если Вас не устраивает ответ администрации апартаменты вила МАГНОЛИЯ, Вы можете напрямую связаться с ними и также воспользоваться возможностью оставить отзыв о проживании. в апартаментах. Предложение оcnавить отзыв Вы получите после выезда из отеля. Пожалуйста, обращайтесь к нам в случае возникновения любых дополнительных вопросов. После этого опыта я решил судиться с букингом и прекратить с ним сотрудничество, в связи с тем, что толку от него нет, информацию не проверяет, проблемные ситуации не решает, заинтересован только в комиссии с владельцев апартаментов. А они злые на букинг, так как платят по 15 процентов. Итогом всему сказанному, вся информация на букинге слабо проверенная, наверное, только отзывы позволяют получить достоверную информацию. Лучше бронировать там, где хорошие отзывы и не надо банковскую карту указывать, заплатить за первую ночь, и если не нравится номер, уезжать, чтобы потом не списали деньги с карты. Вот это критерии выбора. В общем букинг это изжившая себя система, пылесос. Не пользуйтесь ей. Ищите другие способы бронирования. Помимо неприятностей с расположением, изначально грязным предоставленным номером, отсутствием вида из окна, сложилось неприятное отношение к аппартаментам из-за поведения его хозяйки. Увы, Елена, не понимает, что ее роль заключается в создании благоприятных условий для отдыха своих постояльцев, а не чтении нотаций по разным поводам. С какой-то стати нам во второй день пребывания стали предъявлять претензии, что мы забрали лишнюю сковороду (которую мы даже не видели), что запачкали полотенца так, что горничная еле их отстирала (хотя горничная утверждала что все ок, да и вообще, каждый отельер знает, что полотенца - это своего рода расходный материал и умеют их отстирывать от разный пятен. Представляю, если бы у нее был ресторан и кто-то из гостей пролил вино на скатерть, то она бы всю плешь ему проела:)))). Когда мы попросили щепотку соли, чтобы приготовить завтрак, Елена с назидательным видом сказала, что в аппартаментах все должно быть свое (хотя в то же время сахар, посуда в номере были). Когда нам понадобился утюг, она сказала, что у нее его нет и он никому здесь не нужен (хотя даже в самых худосочных аппартаментах и гостиницах всегда есть ). В-общем, не любит она гостей. Поэтому рекомендую сразу не расплачиваться, а посмотреть на поведение хозяев и только потом, если все устраивает, в последний день отдыха произвести оплату. Давно пользуюсь сервисом бронирования, но впервые столкнувшись с недобросовестной хозяйкой отеля, понял, что сервис не может разрешить возникшие проблемы. Все проблемы Вам предложат разрешить самому. Итак, прежде всего, читаем правила предоставления услуг букинга. Они очень жесткие. Там написано, что ни за что, букинг не отвечает, за все отвечают хозяева отелей. Плюс возникшие проблемы решать в суде Амстердама (ну это мы еще посмотрим). Дальше, читаем практику на www.sudact.ru введя слова суды общей юрисдикции и booking.com. Решения, например, касаются необоснованных списаний с Вашей банковской карты. Ведь мы даем банковскую карту, типа, подстраховаться хозяевам, если не приедем, почитайте, что делают эти хозяева со списанием Ваших денег. Решения не пользу клиентов, так как типа мы сами предоставили номер банковской карты отелю. Короче, букинг это обычный колл-центр, он не отвечает ни за что, не проверяет размещенную на нем информацию, и если Вы окажетесь в подвале с крысами или спишут деньги с карты, Вам он не поможет. А судиться согласно его правилам придется в Амстердаме, хотя это бред, так как по закону о защите прав потребителей России можно судиться по своему месту жительства. Как видите в ответах, букинг постоянно уходит от ответственности и толкает на разборки с хозяевами апартаментов. Я пытался разобраться, но бесполезно. Вот описание того, что букинг подсунул мне. 1. Много вранья хозяйки апартаментов по поводу расположения отеля (отель расположен не на пляже, а за железнодорожными путями), и он расположен не в центре Шушани, а на ее окраине, разместили нас в номере, который как хлев находится на 0 этаже (по стандартам Европы, к которой Лена себя относит, это нулевой этаж, приземи так называется на Сербском, Чешском и других славянских, в цоколе и без балкона, бесконечные скандалы, которые Лена устроила в день заезда и в день, когда я написал в букинг просьбу вмешаться и решить проблемы. За поиск её отеля в связи с ложным указанием размещения уходит дополнительное время и деньги. То есть реально приходится давать номер таксисту, он звонит хозяйке Лене, она приезжает на джипе в Шушань, и Вы едете за ней. 2. Реально вид из окна на стройку, на которой месят бетон и работают перворатором, кладут кирпичи, то есть сиеста с 12 до 17.00, когда активное солнце, у Вас не получится. Ну и вид из-за стройки сами понимаете какой. Вокруг апартаментов живут то ли нищие, то ли бомжи в каких-то вагончиках. В описании указано, что Апартаменты Villa Magnolia с собственной кухней расположены в городе Шушань, менее чем в 100 метрах от пляжа. До настоящего момента, в переписке с букингом, я не добился изменения этого описания. Они находятся на горе, в 500 метрах от пляжа. Пресс накачаете обязательно, так как ходить в гору после пляжа - это спорт. А также нюхнете вонючих ручьев в тоннелях, и свалки около тоннеля. Находятся апартаменты на горе в посёлке Зелёный пояс, он находится за железнодорожными путями и трассой Сутоморе-Бар. До моря нужно идти спускаясь с горы и в тоннеле под ж/д путями, пересекая оживленную проезжую часть. Есть еще один тоннель для машин, там тоже течет вонючий ручей и очень вонючая мусорка. Короче, эстетическое удовольствие Вам обеспечено, как будто Вы приехали в знакомый нам курорт До Шушани идти минут 10-15 по обочине с оживленным движением (это настоящая трасса, соединяющая Будву-Сутоморе-Бар-Ульчин, смотрите карту, поймете). То есть если клюнули на плюсы (большие двухкомнатные апартаменты за 50 евро, где в одной комнате можно разместить детей, а в другой - сами, то идти Вам с бедными детьми по обочине, куча машин, и на пляж надо бегать через трассу. То есть риск для детей. Вот это бы Лена писала в своем описании. А то все врет до сих пор про 100 метров от пляжа. Не клюйте на это. 3. Согласно законам Черногории именно хозяева апартаментов обязаны регистрировать в полиции гостей, брать с Вас налог, и платить его, давать квитанцию. За нарушение может быть взят именно с Вас штраф 200 евро при выезде на границе, когда уже вы потратили все деньги. Хорошо, что сейчас Лену другие туристы, как я вижу по отзывам, научили предупреждать об этом сразу в день заезда. Другая хозяйка в Которе вообще нас не зарегистрировала, чем могла создать проблемы. В этом плане Лене респект и уважуха. Но и Лена как официальное лицо, занимающееся сдачей апартаментов в краткосрочную аренду, не выполняет своих обязанностей по регистрации, она посылает Вас в туристрическое бюро, которое в выходные работает до 14.00, а часто там не работает интернет-модем (такой как флешка), поэтому например нам пришлось ходить 3 раза. Когда мы все-таки попали в это пункт регистрации, то видели хозяек и хозяев с документами на туристов, регистрирующих их. Это очень важно. Хотя на границе ничего не говорили нам, но видимо в базе мы были, так как сами зарегистрировались. Кто читает отзыв, и поедет в другие апартаменты, обязательно ищите туристические бюро либо полиции, где надо зарегистрироваться в первые 24 часа. Но нужны документы от хозяев (типа свидетельства о праве собственности). Документы Лены уже в бюро, поэтому даже если пошлет Вас самих, проблем с регистрацией не будет. Однажды эти гайки Черногорские пограничники и полиция видимо закрутят. А поскольку букингку все равно на эти темы (почитайте правила), то он не будет заставлять хозяев соблюдать законы своей страны. 4. В номер в цокольном этаже нет микроволновой печи. 5. Сковородка отсутствовала, в номере на второй этаже она размером с ладонь. 6. Одна чайная ложка, одна тарелка глубокая, 2 вилки, нож, 2 маленьких бокала. 7. Рулон туалетной бумаги пришлось выпрашивать у горничной, его не было. 8. Моющих средств в ванной нет. Ответ - все сами. 7. Постоянные крики Лены на горничную Ирину (так она проявляет свою власть). 8. На попытки вести с Леной переговоры, она говорит, что законов в Черногории нет, она в доме власть, и ничего решать не будет. 9. Квитанцию об оплате проживания в отеле не дала. Поэтому могут быть проблемы. Но расписку на бронировании размашистым властным почерком, по-русски, что получила деньги, написала. 10. Предлагала завтрак по 5 евро, ужин по 8 евро, но меню нет. Говорит, что сама приготовлю, будете есть. Но это лучше, чем в городе, так как там объедки. 11. Ну и лично меня она постоянно преследовала с претензиями, что мы испачкали полотенца, кровью или еще чем-то, ну сами понимаете... Что нам надо будет выкупить эти полотенца, если горничная не отстирает их. Что горничная стирала их целую ночь в тазике, ну и так далее, типа что мы загадили номер (то на первом этаже). Хотя как пишут другие, они действительно грязноваты, так как там еще строительная пыль, от собственной стройки, и от сроки рядом. 12. Лично меня обвиняла, что я психбольной, что надо букингу брать справки о постояльцах, что со мной надо говорить в присутствии полиции. На это я предложил ей отправить в бугинк свои предложения, либо вызвать полицию, пообсуждать совместно вонючие полотенца. 13. Канализация работает не очень хорошо, на улице пахнет фекалиями, была машина, которая откачивала фекалии из колодца рядом (может он и этой виллы), на улицы Черногорцы кричали, что пахнет фекалиями и ругались. Ну короче, нервов на разборки с Леной уходит много. Это не отдых у нее. И это не Европа с такими владельцами апартаментов. А на сайте букинга это описано как первая линия. Апартаменты Villa Magnolia с собственной кухней расположены в городе Шушань, менее чем в 100 метрах от пляжа. К услугам гостей ресторан и бесплатный Wi-Fi. В числе удобств апартаментов телевизор, кондиционер, балкон, кухня с микроволновой печью и холодильником, ванная комната с ванной и душем, а из окон открывается вид на горы и море. Гости апартаментов at Villa Magnolia могут воспользоваться принадлежностями для барбекю, террасой и снэк-баром. Окружающая местность прекрасно подходит для пеших прогулок, рыбной ловли и сноркелинга. Аэропорт Подгорицы находится в 31 км. Информация проверена Booking.com Видите выше дописочка такая, информация проверена booking.com. Прочитали как проверено? Короче принципиально буду пользоваться другими системами бронирования или напрямую.

Бронировала номер в отеле Radisson Blu Sisli в Стамбуле с 23 по 30 мая 2015 года без предоплаты. За три дня до заселения в этот отель на карте была заблокирована сумма 467 турецких лир ( примерно 9500 рублей), а при заселении была списана сумма проживания за неделю. Дома я все надеялась, что деньги 9500 руб. разблокируют, но в конце концов их списали! Я обратилась за помощью на Booking. Обещали помочь, но видимо это им не по силам. Отель утверждает, что мы продлили проживание еще на одни сутки, но это не так. Я отправила сканы билетов на самолет ( что может быть доказательней)? Переписка длится уже полтора месяца! Никакого толку от Booking нет! И никому не советую отель Radisson Blu Sisli в Стамбуле - там работают не добросовестно!

Booking.com обманул меня! В подтверждении бронирования указали, что НДС включен, а отель снял 330 Евро дополнительно. Июль 2015 года номер бронирования 140.226.660. Даже не извинились - Гарантия лучшей цены !

Здравствуйте, мне очень не нравиться, что ваш сайт не красиво поступает обманывая клиентов. Я искала отель в Гонг-Конге и увидела размещение в отеле Apple Inn cо скидкой. Н 25.06.15 и 26.06.15 скидка на общий номер была указана красным цветом 450 HKD. Меня полностью устроила цена и забронировала хостел № 255741219. НО, ДЕЛО В ТОМ, ЧТО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НА МОЮ ПОЧТУ ПРИШЛО УЖЕ НА 690 HKD, И СНЯЛИ С БАНКОВСКОЙ КАРТЫ ТЕ ЖЕ 690 HKD, ЧТО МЕНЯ СОВЕРШЕННО НЕ УСТРАИВАЕТ! Я стала пытаться отменить бронь, она оказалась еще и невозвратной. Позвонила в отель, но они перенаправили нас в DOTCOM оператор BOOKING, так как только оператор знает какие акции и скидки он выставляет. Тогда я обратилась в Booking и тут произошло самое удивительное. С меня стали требовать скрин-шот страницы и доказательства, что цена на бронь cоставляла именно 450 НKD и мне не показалось, и я не обманываю DOTCOM оператора. Тем временем цена за бронь на сайте поменялась и была указана новая цена. На предложение развернуть резервную копию сайта и проверить, что было 25.06 указано на их сайте оператор отказался и сообщив, что не может мне помочь положил трубку. В итоге, я остаюсь с бронью с завышенной ценой и никто не хочет обращать внимание на проблему которую создал сам BOOKING.

Угораздило связаться с Букингом, о чем и жалею. На их сайте было размещено суперпредложение на отель. Я отменяю бронь в другом отеле и бронирую 2 номера ч-з Букинг, и... ч-з сутки узнаю, что цена выросла многократно!!! Больше с этой помойкой дел иметь не буду и Вам всем НЕ рекомендую! Букинг списывает это на какие-то ошибки, хотя я считаю это обычной заманухой. Совет. Для брони ч-з эту помойку используйте виртуальную карту Виза (например Киви) с минимальным балансом на ней, иначе вы рискуете потерять деньги. Совет 2. Бронируйте напрямую отель нужный вам и помните Booking.com не несет никакой ответственности и вообще им плевать на Вас!!! П. С. Буду обращаться в ОЗПП с заявлением на эту шарагу.

Хотел бы поделиться своими впечатлениями о работе с Booking.com Заказывал отель на данном сайте в первый раз, и …. в последний. ВНИНАНИЕ, букинг не несет никакой ответственности за предоставление/или непредставления услуг по бронирование отелей, в том числе финансовой ответственности, сохранности Ваших персональных данных, а также исчезновению денежных средств с Вашей банковской карты и т. п. Заказывал отель в Париже за неделю до даты поездки. Заказ прошел без проблем, получил по почте подтверждение о бронирование, на чем хорошие новости и закончились. За 12 часов до вылета в Париж я получаю письмо из отеля, в котором указано: Извините, все номера проданы, попробуйте найти другой отель. При этом отмены бронирования от букинга не приходит. Также букинг не удосужился сообщить об этом лично, а скинул письмо через сайт, и слава Богу я это письмо увидел и было время заказать новый отель. Таким образом, за несколько часов до вылета, был заказ отель, через другой, вменяемый сайт и сотрудников, с которым во время поездки проблем не возникло. По прилету в Париж был приятно удивлен, что отель, отказавший мне в брони и проживание списал с моей карты сумму за проживание с какими-то процентами. Т. е. фактически с моей карты были УКРАДЕНЫ деньги. На мои вопросы сотрудникам букинга вменяемого ответа я не получил, люди работают там безграмотные, не понимающие ни сути проблемы, ни возможности ее решения. После долгих переговоров и скандала мне сообщили, что отель случайно списал деньги. Возврат будет произведен по правилам виза (т. е. в течение 45 дней). На мой вопрос, а на каком основании вообще списали деньги, букинг ответил, что ничего не знает, никакой ответственности не несет и шел бы я вообще в голубые дали. В общем, приехав в Париж с ребенком, я остался без денег на которые рассчитывал, при этом никаких разъяснений, и извинений от букинга я не получил. В итоге мне лично пришлось идти в отель, отказавший мне в номере, устраивать там скандал, грозить полицией, после чего деньги мне было возвращены в течение 3-х часов, хотя все эти манипуляции с отелем должен был проводить букинг. Подводя итог могу сказать, Букинг не интересует предоставление качественных услуг, они плевали на Вас, главное цель это заработать на Вас. Проблемы с отелем не решают, сотрудники бестолковые, по банковской карте возможны списания денежных средств в ЛЮБОЙ сумме и в любое время, даже после фактической отмены бронирования не Вашей вине, а это уже мошенничество!!! Самостоятельным путешественникам рекомендую пользоваться иными сайтами онлайн бронирования либо напрямую работать с отелями.

Поддержки нет никакой. Сдавал через них квартиру, оплачивал услуги через Сбербанк-онлайн по одному шаблону, вдруг стали письма приходить - типа у Вас долг, оплатите срочно, пишу им на почту, что оплатил, ответа нет, дальше шлют письма - оплатите, долг у Вас. Звоню им по телефону, говорю, оплачивал. Отвечают - напишите нам на почту об этом. Написал опять, приложил фото платежки. От них опять письма пошли - оплатите, долг отдадим в коллекторское агенство. Позвонил им снова, опять говорят - напишите нам письмо. Опять письмо написал, прикрепил квитанции об оплате. Письма не читают похоже.

Друзья почитал ваши отзывы и решил оставить свой. Только не в лице потребителя а в лице хозяина отеля. Сервис данной компании действительно оставляет желать лучшего. Я как хозяин отеля решил его продвигать через этот не мало известный сайт. И тут все началось с малого но как говориться чем дальше в лес тем больше дров. Первое с чем я столкнулся это регистрация гостиницы. Заполнив все формы отправив я ждал ответа три недели. Ладно думаю потерялось всякое бывает. Написал в компанию повторно. Примерно через две недели мне пришел ответ какие документы мне надо собрать и отправить им почтой. Все сделал в итоге через два месяца может чуть больше появился у них на сайте. Но какое мое было удивление что вся страница на английском языке и город мой называется Магнитное за место Магнитогорска. Ну думаю не проблема сервис то хороший поправят все. В общем заканчивается седьмой месяц начало регистрации с данной компанией. На письма мне от туда не отвечают. На звонки говорят что видем все перевод готовим ждите. А вот с городом не знаем как быть. Система вас привязала сама и как развязать не знаем. Вот и думайте что это за сервис где система вяжет так что сотрудники развязать не могут. Решил больше не портить себе нервы и забыть про них так как клиентов от них не увижу потому что тот город который мне присвоили не существует.

Ужасное обслуживание, нарушаются права самого незащищенного потребителя Раньше постоянно много лет пользовались сайтом Booking.com. И заказывали размещение в отелях и хостелях по всему миру. А тут произошло ТААКОЕ!!!, что вынудило полностью разочароваться в сайте. Вчера утром ошибочно заказали койку в жестяном домике на краю Варшавы. Через пять минут после ошибочного заказа попытались его отменить, написали в хостель и обратились к сотрудникам сайта. Представляете, заказ аж через 18!!! дней. А сайт отвечает деньги: снимутся с кредитной карты все равно, со штрафом в размере 100% - это более 100 долларов. 100 долларов за услугу, которая совершенно не нужна! И которой мы не воспользуемся! Получается, что права самого незащищенного потребителя, которому нужна всего лишь койка в вагончике, совершенно не защищены. Сайт размещает предложения, которые нарушают права потребителя. И никак не может воздействовать на отель. Говорят, мы пытались, но ничего не получилось. Таким образом, только поощряют недобросовестных партнеров. Уважаемые пользователи, если у Вас тоже были похожие ситуации с сайтом Booking.com, большая просьба напишите нам redactor@israelperson.co.il Также просим поделиться опытом, как Вы отстаивали свои права. Заранее всем спасибо, кто отзовется

Как владелец отдельной квартиры в курортном городе Хевиз возлагала очень большие надежды на данную систему бронирования. Впервые зарегистрировалась на сайте 3 года назад после покупки квартиры. За вполне небольшие деньги выставила её на букинге. В итоге за год пользования сервиса несколько скандалов и 1 клиент, который при отъезде забрал ключ от квартиры с собой. Клиент заехал на два дня раньше, а уехал без предупреждения, предварительно попросив меня бесплатно выписать его в 2 часа ночи, настаивая на том, что в апартаментах за 25 евро в сутки предусмотрен круглосуточный ресепшн. Я приехала к двум часам ночи и обнаружила, что дверь квартиры открыта, а клиента нет. Слава Богу, все вещи были на месте, за исключением ключа. Помимо оплаты комиссии букингу была вынуждена потратиться на замену замка. Я очень просила менеджеров из букинга связаться с клиентом и попросить его вернуть ключ, так как он очень плохо говорил по-английски и на мои письма не отвечал. К сожалению, менеджеры букинга, как всегда, не смогли ничем мне помочь. Самое интересное, что в течение того же года от друзей-знакомых у меня было 3 заезда, а от другой системы бронирования (airbnb) два заезда. Накладок не возникло ни разу. Самая большая проблема с букингом заключается в том, что в экстранете происходит масса автоматических изменений, которые невозможно отследить. Например, через 4 месяца после регистрации квартиры (это был октябрь месяц), в экстранете отменился минимальный срок бронирования, который составлял 3 суток. И мне посыпались брони на одну ночь. С клиентами вопрос удалось урегулировать, они отменяли брони, а вот с букингом пришлось пободаться. Отмена ограничения происходит автоматически, а вот, чтобы вернуть его на место, потребовался месяц активной переписки. В системе поддержки вместо того, чтобы помочь, меня уверяли, что все ограничения, которые я выбираю, автоматически меняются, и я должна сама за этим следить. Ок. Я только за, но дело в том, что в экстранете нигде не отображался минимальный срок бронирования. Об отмене этого ограничения я узнала из уже совершённой брони. Второй подарок от букинга - эти брони, приходящие ко мне уже после того, как клиент звонил и говорил, что он стоит у моей двери. Так не состоялось три заезда. При этом люди искали какой-то мифический отель, хотя при регистрации я выбрала категорию квартира-апартаменты. Только после второй накладки менеджер из букинга сообщил мне, что, оказывается, букинг ком решил улучшить мои продажи, поэтому теперь в моём отеле есть функция бронирование в последний момент и круглосуточный ресепшн. Видимо, во дворе многоквартирного дома) Мои телефонные переговоры с букингом и километры писем ни к чему не привели. Брони продолжали приходить без ограничения по сроку пребывания и в последний момент. В общем, после такого прессинга я сдалась и удалила квартиру из базы букинга через год использования сервиса. Мой вывод - букинг ничего не может гарантировать по определению, за исключением тех случаев, когда речь идёт о крупных сетевых отелях, которые любой владеющий иностранным языком гражданин может забронировать без всяких посредников. Я, как ответственный, апартаментовладелец в течение ВОСЬМИ МЕСЯЦЕВ пыталась донести до менеджеров букинга простую мысль - у меня в распоряжении есть только квартира и нет никакого отеля, но букингу на это было плевать, также, как и на клиентов, которые искали круглосуточный ресепшн в многоквартирном доме. Кроме того, букинг любит развлекаться следующим образом. Сразу после регистрации мне посыпались брони. Их было 5 или 6. Приходили они посреди ночи - в час, два, три..., а спустя пару часов отменялись, а потом снова возобновлялись, а потом снова отменялись. И так всю ночь. При регистрации в системе для удобства я указала свой телефон и выбрала функцию информирования о бронировании в виде смс. Мне казалось, что это очень удобно, но две бессонные недели свели все удобства на нет. Написала в букинг гневное письмо после того, как ко мне пришло бронирование от wsxcde rfvbgtyhn в час ночи. Моя угроза опубликовать данную бронь в качестве предупреждения на всех ресурсах подействовала, и это безобразие прекратилось. Это был первый, но, к сожалению, не последний скандал. Второй случился при овербукинге не по моей вине. Моя квартира была забронирована для компании из шести человек. Я тут же написала письмо в букинг и непосредственно забронировавшим апартаменты клиентам о том, что не могу в квартире, состоящей из спальни и небольшой гостиной, разместить 6 человек. На это я не получила никакого ответа от клиентов, но зато получила очень оригинальный ответ от букинга. Оказывается я несу ответственность за этот овербукинг, но они мне так и быть помогут, разместив гостей в другом отеле, но все расходы по проживанию гостей понесу я, и естественно, оплачу комиссию за проживание шести гостей в течение 10 суток. Также мне настоятельно рекомендовали впредь обзавестись ещё одной квартирой и держать её в резерве на случай таких форс-мажоров. Это особенно меня повеселило. Вот прям бегу, роняя тапки, покупать ещё одну квартиру исключительно для резерва. Меня спасло то, что у меня на личной почте сохранилось подробное описание брони от wsxcde rfvbgtyhn, где было указано, что максимальная вместимость апартаментов - 4 человека. Отправив в букинг копию письма от их же системы, я получила возможность пообщаться с вменяемым менеджером, Алексеем. Он быстро согласился с тем, что моей вины в овербукинге нет, что это 100% косяк системы, и что я никому ничего не должна. Алексей был предельно вежлив, а главное, настроен решать проблемы обеих сторон. К сожалению, это был единственный нормальный менеджер, и общалась я с ним всего один раз. Третий скандал случился под новый год. В конце декабря я закрыла апартаменты для бронирования на неделю. Мы сами поехали кататься на лыжах. Хорошо подумав, решила бронировать апартаменты напрямую. Отдыхом осталась довольна. Отъехав от ставшей уже родной Венгрии получаю звонок на мобильный - Мы у Вашей двери. Диалог в итоге получился длинноватым и туповатым. Под конец разобрались. Оказывается, эти гости забронировали мои апартаменты чуть не за полгода до заезда, получили подтверждение брони и т. д., но я не получила вообще никакой информации о них - ни по телефону, ни на почту, ни в экстранете. Кроме того, апартаменты были успешно закрыты для бронирования как раз на весь период их проживания. Люди приехали всей семьёй на новый год в Хевиз. Позвонила друзьям - они их разместили у себя, слава Богу, всё срослось. По приезду в отель первым делом полезла в экстранет. Апартаменты доступны для бронирования, но при этом бронь висит. При чём дата брони июньская, а письмо пришло мне в декабре и только на экстранетовскую почту. Написала в службу поддержки - ни гу-гу. Покаталась на лыжах, вернулась домой и получила счёт на оплату комиссии. Вот тут я встала в позу. Не буду платить и точка. Имею полное моральное право не оплачивать некачественные услуги. Обещали информацию о клиенте - предоставляйте её вовремя. Я плачу Вам комиссию именно за это, а не за то, что узнаю об июньской брони в конце декабря. В общем, переписка велась очень продолжительное время, но ни к чему не привела. Букинг настаивал на правомерности комиссии, указывая на то, что я должна была отметить незаезд клиентов в течение суток после начала срока их проживания. Но как я могу отметить незаезд, если брони нет? А это букинг не интересует. Я должна, а он мне ничего не должен. Это был первый серьёзный облом, так как жалко было терять этих клиентов. Если бы я знала об их приезде в июне, я могла бы по-другому спланировать свой лыжный отдых. Я же ни к чему не была привязана. Поехала бы на день позже, и клиенты не нервничали бы, пока я с друзьями созванивалась. Следующая серьёзная проблема случилась летом. Я повезла дочку в детский лагерь, и находясь за 400 километрах от Хевиза снова получила звонок Мы у Вашей двери. Бронирование на одну ночь. И снова без смс, письма и информации в экстранете. В этот раз бронирование было совершенно уникальным в плане дат. Бронирование было не на сегодняшний, а на позавчерашний день, при этом письмо о его совершении я получила даже не во время звонка гостей (это было днём), а за час до своего приезда домой, то есть, уже глубоким вечером. То есть, 06.07.2013 в 20.30 по местному времени я получила информацию (естественно, только в экстранете) о бронировании на 1 ночь для двух гостей на 04.07.2013. Наученная горьким декабрьским опытом (кстати, переписка по поводу той комиссии всё ещё продолжалась) я в тот же день попыталась отметить незаезд гостей, но система его не приняла, так как проживание гостей состоялось два дня назад. И само собой, я должна оплатить комиссию за это. Почему было снова снято ограничение на пребывание - непонятно, почему информация о бронировании появилась только спустя два дня - неизвестно. Начался второй акт марлезонского балета. То есть, теперь я уже отказывалась оплачивать два счёта от компании букинг. Переписываясь в течение полугода, я задавала один простой вопрос - почему я должна оплачивать бронирование, о котором узнаю постфактум. Ответа на этот вопрос я так и не получила. В ответ на мой вопрос мне предлагали оплатить спорную комиссию, а после этого менеджеры начнут разбираться, почему я не получаю информацию о бронях. Второй вариант ответов сводился к тому, что я сама виновата. Непонятно, в чём, но раз букинг никогда не виноват, то остаюсь только я. Второй очень серьёзный облом, который и стал последней каплей, случился в пик сезона - в августе. Информация о бронировании снова пришла спустя двое суток после заезда. При чём, спустя два дня я получила письмо на почту, в экстранет и смс на телефон о том, что незаезд клиентов два дня назад случился по моей вине и я снова должна оплатить комиссию за 2 недели проживания для трёх гостей. Вот в этот момент я пришла к выводу, что такая ситуация выглядит, как мошенническая схема. Получая информацию о бронировании после того, как возможность отметить незаезд клиентов упущена, я обязана оплатить комиссию за воздух. В этот раз клиенты со мной не связывались, указанный для бронирования адрес электронной почты не существовал, абонент оказался не абонент... В общем, детектив да и только. Снова пожаловалась в букинг и снова ответ один - платите, а мы может быть, разберёмся. На мой взгляд, одна из самых больших проблем букинга - это отсутствие коммуникации непосредственно между гостем и хозяином. Если бы изначально система запрашивала хоть какое-то подтверждение брони от хозяина, всем жилось бы гораздо спокойней. На данный момент при выборе апартаментов я букингом пользуюсь исключительно, как справочником. Нашла понравившиеся апартаменты - связалась непосредственно с хозяевами, пообщалась, забронировала, проконтролировала недоступность этих апартаментов на указанный период в букинге и успокоилась. Всем клиентам в качестве предупреждения, как внутренний пользователь данной системы, хочу сказать следующее: не бойтесь общаться с хозяевами напрямую, составьте список всех вопросов, которые для Вас имеют большое значение, и не стесняйтесь их задавать, просите высылать дополнительные фото того номера, который Вы забронировали, уточняйте полную стоимость проживания и перечень услуг, включённых в данную стоимость. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен.

Букинг без предупреждения отменил бронирование отеля в новый год! Мы прилетаем в отель, а там нет мест и бронь отменена! пришлось ночевать в трехзвездочном отеле вчетвером в семейном номере 1 ночь за теже деньги потому что в новый год выросли цены! а наше заблаговременное бронирование букинг отменил! Ту же стоимость заплатить за 1 ночь!!! Отдых почти испорчен! Мы указали, что оплатим наличными, сумма для проверки валидности карты была списана заранее и потом вновь возвращена на счет. Больше никаких транзакций не букинг, не представители отеля осуществить не пытались, только пришло письмо, в котором было написано: Ваше бронирование в этом объекте размещения считается действительным, пока вы не получите электронное сообщение о его отмене. Объект размещения все еще может снять с Вас средства за незаед, позднюю отмену бронирования или в качестве предоплаты. Письма об отмене бронирования я не получала! так на каком основании отменено бронирование??? Какого черта!? Как впредь бронировать через букинг отели если отменяется бронь и букинг кидает своих клиентов?

Добрый день! Мной было размещено бронирование отеля: Bakoriani Mgzavruli Apatments, Бронирование было подтверждено. Сегодня, 24.12.2014 Букинг сообщает что бронирование необходимо отменить, тк отель, цитирую Ваше же письмо, был закрыт. Связавшись со все еще открытым отелем, мы узнали что никакое бронирование не размещалось и отель прекрасно себя чувствует и открыт. ПО халатности сайта Booking наше путешествие срывается. Использование сервиса Booking.com было большой ошибкой которая больше никогда не повторится, уверена что все мои друзья и знакомы также откажутся связываться с ненадежной халатной компанией, которая портит отдых! Спасибо большое Booking.com за испорченный новогодний отдых!

Поддержка клиентов на самом низком уровне. Меня игнорируют на протяжении недели! Представьте! Мои личные данные в мой личный кабинет отдали третьему лицу и меня вообще не пускает. И это без моего ведома! Доверие просто пропало! Это ж конфиденциальная информация! Вообще не человеческое отношение. Самая ужасная клиентская поддержка.

Никому не рекомендую пользоваться данным сайтом. До подтверждения бронирования решил отказаться от отеля, так мне пришло сообщение, что я должен заплатить за отмену бронирования 100% стоимости. Полный бред. Стричь деньги за несуществующие услуги. Отвратительно то, что при оформлении никакой информации об этом нет.

Купил билеты в блю экспресс до Рима и обратно - за 250 евро, забронировал отель Yes Hotel около вокзала, купил билеты от аэропорта до вокзала, с легкой душей все распечатал и поехал в визовый центр, там тоже все хорошо и быстро, еще около 100 евро отдал - через неделю приезжаю - на сайте посмотрел - документы готовы - и как кувалдой по голове - нет оснований для поездки - в визе отказать. Вот тут появились все прелести сайта- прежде вежливые и доброжелательные вмиг перевоплотились - нигде денег не вернули. Оказывается бронь букинга - документом не является. Потратил больше 1000 евро, время, нервы и мечту.

Открытое письмо руководству Booking.com Мы с мужем собрались в отпуск на Канары (Испания), купили билеты на самолет из Риги до Тенерифе, аэропорт Sur Reina Sofia (TFS) с пересадкой туда в Париже, аэропорт Beauvais-Tille (BVA), обратно - в Лондоне, аэропорт Stansted (STN). Стыковка самолётов в Париже (путь туда) составляла 18 часов, в Лондоне (путь обратно) 25 часов. По дороге туда в ближайшем к аэропорту городке Buavais мы забронировали двухместный номер Комфорт в гостинице Chenal Hotel по цене 89 евро за сутки, номер заказа 965.996.414 пин код 0542. В наши планы входило приятно и комфортно провести время между рейсами в городке Buavais. 25.11.2014 авиарейсом W6 2521 в 19:10 по местному времени мы с мужем прилетели из Риги в Париж, добрались на такси (20 евро) до гостиницы. А в гостинице нам номер предоставить отказались. В 21:03 мы позвонили в вашу службу поддержки по номеру +442033202612, рассказали ситуацию, потом ждали на линии пока ваш оператор №1 созванивалась и разбиралась с гостиницей Chenal, потом ваш оператор попросила подождать 20 минут, пока она подберёт нам другую гостиницу и перезвонит нам. Прошло 40 минут. В 21:43, так и не дождавшись звонка от вашего оператора, мы опять позвонили в вашу службу поддержки по номеру +442033202612, рассказали заново ситуацию уже другому вашему оператору, №2, потом ждали на линии пока этот оператор №2 созванивалась и выясняла ситуацию с гостиницей Chenal и, наконец сообщила адрес гостиницы, в которую мы можем поехать: Hotel Le renaissance, 58 ru de Paris, 60430 noailles. Мы нашли гостиницу Le renaissance на карте, выглядело, что это довольно далеко от Chenal Hotel, и мы решили ещё раз позвонить в службу поддержки, чтобы убедиться, что мы можем точно отправляться в гостиницу Le renaissance. Третий раз мы звонили в вашу службу поддержки по номеру +442033202612 в 22:03 - конечно пришлось рассказать заново ситуацию уже третьему вашему оператору, мы попросили подтвердить, что можем точно ехать в гостиницу Le renaissance, а также попросили сказать нам на каком расстоянии находится эта гостиница от Chenal Hotel. Ваш оператор №3 подтвердила, что мы можем смело отправляться в гостиницу Le renaissance, нас там ждут, все дополнительные расходы - такси и возможная разница в цене отеля нам будут компенсированы по предъявлению чеков, а гостиница Le renaissance находится на расстоянии 1,3 км от гостиницы Chenal. Наше сомнение, что до гостиницы километров 20, оператор опровергла, сказав, что ну я же смотрю по карте, до гостиницы 1,3 километра. Мы сказали оператору, что едем туда. В регистратуре Chenal Hotel попросили вызвать нам такси. Ещё перед посадкой у таксиста спросили сколько будет стоить поездка, и сказали, что нам нужен будет чек. Таксист ответил, что цена 45 евро, до гостиницы Le renaissance 20 километров, чек он даст - нет проблем, он официальный коммерсант. По приезду мы заплатили 45 евро, таксист выписал платёжный документ, в котором указан маршрут поездки, цена за поездку 45 евро, и стоит штамп с реквизитами коммерсанта: ВЕAUVAIS FIRST DRIVER Mr. MARTINY PASCAL 60000 ALLONNE Tel: 06 64 15 91 28 SIRET: 798 786 117 00019 Скан этого чека был вам отправлен. Дверь в гостиницу Le renaissance оказалась закрытой на замок, на звонок дверь нам не открыли. В 23:00 мы опять позвонили в вашу службу поддержки по номеру +442033202612, рассказали заново всю ситуацию уже четвёртому вашему оператору и что нас не впускают в гостиницу, в которую полчаса назад нас отправил предыдущий ваш оператор -, потом ждали на линии пока этот оператор №4 созванивался и выяснял ситуацию с гостиницей Le renaissance и предыдущими вашими операторами, и предложил подождать 20 минут, пока подыщет нам следующее место ночлега. Отказ гостиницы Le renaissance заселить нас ваш оператор №4 объяснил тем, что номер не был забронирован. А ведь мы специально звонили в вашу службу поддержки, чтобы убедиться, что получим ночлег, и ваш оператор №3 подтвердил бронь, которую сделал оператор №2! Местное время приближалось к 24:00, наше латвийское к 1:00, мы с чемоданами оказались на пустой ночной улице городка, уставшие от мытарств по вашей милости и от бесполезных, пустых и разорительных разговоров с вашими операторами из вашей службы поддержки. Приняли решение добираться в аэропорт, такси никаких не видно, городишко пуст, добрались на частной машине за 50 евро. Аэропорт оказался закрыт до 6:00. Батарея в телефоне села после разговора с вашим оператором №4. Мне 55 лет, моему мужу 60 лет, он перенёс 2 инфаркта, у него диабет 2 степени, инвалидность 1ой группы, - мы вынуждены были провести ночь на ногах около аэропорта. Температура воздуха + 2 градуса, ветер, ливень, нет даже воды. Мы не могли позвонить ни вашему очередному оператору, ни даже в скорую помощь. Слава богу, мой муж выдержал это физическое перенапряжение, в 6:00 мы попали вовнутрь аэропорта, вылетели в 13:00 рейсом FR 1514 Париж (BVA) - Тенерифе (TFS). В гостиницу Optimist Vaptour в Плайя-де-лас-Америкас приехали не живые, не мёртвые. 2 дня приходили в себя. По вашей милости мы испытали физический и моральный шок. И поэтому, когда 28.11.2014 в 11:51 с номера +442086128168 позвонил ваш представитель с извинениями, сожалением о случившемся и готовностью компенсировать ущерб, мы, пожилые люди, перенёсшие весь ужас ночлега на почти уже зимней улице незнакомого города в незнакомой стране, - посчитали адекватным эквивалентом наших материальных, физических и моральных страданий сумму в размере 1500 евро. Из них материальные расходы = 306 евро, в том числе: 20 (такси аэропорт-Chenel hotel) + 45 (такси Chenel hotel - Le renaissance hotel) + 50 (такси Le renaissance hotel - аэропорт) + 180 ( 2 дня проживания в гостинице Optimist Vaptour, которые ушли на восстановление здоровья после мытарств по вине ваших сотрудников, а не на запланированный отдых) + 11(счёт от мобильного оператора за разговоры с вашими операторами службы поддержки, выписку прилагаю). Вы посчитали, что мы много хотим, и предложили 150. Мы взмолились: заплатите хоть 600! 12.12.2014 в 19:00 получили от вас телефонный звонок c номера +34935479692 - ваша сотрудница сообщила, что ваша компания считает адекватной и готова заплатить компенсацию в размере 50 евро. Вы стебётесь?

И так, меня зовут Евгения! Бронировала через Booking не большой отель, а точнее гостевой дом Парк Шале в Сочи Красная поляна. С их стороны информация прошла успешна на день бронирования ! Все было одобрено и так далее и тп! На следующее утро звоню в отель, чисто так, символически, проверить и спросить все ли в порядке, ответ один, брони нет! Я им сказала что, такого быть не может, Booking уверил и уверял меня до самого моего отьезда в плоть до моей посадки самолета, что все забронировано! Ехала я туда не просто так, а к подруге которая там меня ждала, и слава богу что она вообще там была, она меня подстраховала ! Администратор этого отеля [персональные данные удалены модератором], очень хорошая женщина, общаясь с booking уже при мне в моем присутствии уверяли что бронь должна быть и точка! Итог: мне пришлось оплачивать вьезд в отель за наличный, и ждать снимет ли Booking с моей карты туже сумму или нет! В итоге общаясь пол дня с этой конторой по бронированию, а та говорила мне что, при отказе за бронь меньше чем за 4 дня, они снимаю 100% оплаты, я говорила, простите я забронировала отель за два дня до вьезда, тогда как быть и на каком основании вы собрались снимать 100% оплаты, на что они мне говорят, такие правила ! Итог этого исхода: конечно была очень не приятная беседа, следующим днем мне приходит письмо на почту с огромнейшими извинениями за этот инцидент ! Но кто восстановит мне мои нервы? и кто в этом виноват? Уважаемые, не советую пользоваться Bookind что бы зря не тратить и не трепать себе лишние нервы! Берегите себя! А, Тамаре администратора отеля Парк Шале отдельное спасибо! за попытки решения моей проблемы с Booking.

Я бронировала отель в Женеве задолго до своего отъезда, решающим фактором был-бронируйте сейчас-платите потом! и отсутствие привязки к банковской карте банковская карта не блокируется, средства не списываются, в сопроводительном письме к брони я указала, что оплата будет наличными! Так же указала, что лечу с несовершеннолетней дочерью. Сразу после регистрации получила письмо-подтверждающее бронь. В последствии-трижды приходили письма-все ок! Незадолго до отъезда(09.11.14), улетала я 11.11.14 пришло письмо Здравствуйте, ... Мы получили сообщение от отеля Ibis Gen?ve Centre Nations. Предоставленная Вами банковская карта не могла быть обработана для гарантии Вашего бронирования. Выполните следующее... свяжитесь с нами... Я ответила тут же! Написав в службу поддержки! Ответа нет до сих пор! Так, как в письме присутствовала фраза: Ваше бронирование в этом объекте размещения считается действительным, пока вы не получите электронное сообщение о его отмене. И Отмены я не получила, я сочла это достаточным, чтобы считать номер зарезервированным за собой! Повторюсь, ЭЛЕКТРОННОЕ СООБЩЕНИЕ ОБ ОТМЕНЕ БРОНИ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА!!! Ответа от службы поддержки тоже! По приезду в Женеву, после длительного перелета, мы с ребенком остались на улице!! В отеле мест нет, брони нет, НИ ОДИН ЧЕЛОВЕК В ОТЕЛЕ НЕ ГОВОРИЛ НА НАШЕМ ЯЗЫКЕ, как писалось на Booking.com, и вообще, когда я сказала, что бронировала через этот сайт, на меня посмотрели с такими сочувствием, видимо не одна я такая от Booking.com ( попыталась связаться со службой поддержки Booking.com, МНЕ НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ! НИКТО! Мы остались среди ночи, вдвоем с дочкой посреди улицы! В чужой стране, в незнакомом городе! Район, в котором находился отель, вопреки рекламе на сайте-оставлял желать лучшего! Грязноватая улочка, в весьма отдаленном от центра месте! Пришлось самостоятельно искать жилье, в результате, я переплатила 350 CHF, сильно перенервничала, очень устала! Считаю данное пришествие, показателем работы сайта! Отвратительное отношение к клиенту, которое могло закончится трагедией! Я довериласьbooking.com, итоге моя жизнь, жизнь моего ребенка оказались под угрозой! Поздно ночью- на улице! В чужой стране! Не передать словами мои чувства! Страх! Отчаяние! Куда бежать? Где искать ночлег? Мир не без добрых людей, к счастью! Но всего пережитого мной могло не быть ЕСЛИ БЫ booking.com ВЫПОЛНЯЛ СВОЮ РАБОТУ! И ДАННЫЕ КЛИЕНТУ ОБЕЩАНИЯ!

Забронивала отель Almunia de san diego в Толедо в ноябре 2014. Приехала в Толедо в семь вечера, но заселиться не смогла так дверь была закрыта. На звонки в дверь и по телефону никто не отвечал, пришлось идти искать другой отель. Через два часа из Almunia позвонили и сказали, что меня ждут) я ответила, что дверь была закрыта и мне пришлось оплатить другой отель. Еще через два дня с моей карты списали деньги за проживание в Almunia. В отеле сказали, что меня ждали, а я не приехала, и не предупредила о времени прибытия, хотя на сайте указано, что ресепшн работает 24 часа в сутки. Букинг тоже вежливо отказался решать вопрос, сославшись на правила отеля. Короче, никому ничего невозможно доказать. Ощущение отвратительное, очень удивлена и огорчена такими методами работы. Хочу предупредить, что с маленькими семейными отелями надо быть очень осторожными. Хотела оставить отзыв на сайте booking.com, но и это оказалось невозможно, т. к. в отеле я не жила, по какой причине- никого не волнует. Одним словом, будьте осторожны!

Букинг испортился - ужас. Забронировал номер, было написанно что обмена бесплатна, отказался от брони через 1,5 часа деньги не возвращают... Удоды... БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БУКИНГОМ И НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ.

Я хочу рассказать что может случиться с туристом, если он воспользуется платформой бронирования Букинг сом. Мы, компания марафонцев, забронировали апартаменты в Таллинском Бизнес-отеле на шестерых за полгода. Цена устроила, месторасположения тоже. За 2 дня до поездки написали на электронную почту о времени прибытия. Ответа не получили, на всякий случай написали на Букинг. От него тоже не удостоились ответа. Приехав в Таллин и отыскав отель, мы с удивлением узнаем о том, что прежний хозяин отеля обанкротился, его отель купил другой человек и он не принял на себя обязательства по долгам прежнего хозяина. Как должен поступить в этом случае турист? Правильно! Мы звоним в Букинг. Милый девичий голосок предлагает нам подсказать телефон прежнего хозяина, о том что он уже не хозяин более 4-х месяцев в Букинге не знают, но обещают выяснить и перезвонить. Мы около часа ждем звонка и не выдержав опять набираем Букинг. Теперь самоуверенный юношеский голос предлагает нам повесить трубку, потому что оказывается до нас дозвониться не могут. Вешаем трубку. Ждем. Не выдержав идем в Старый Таллинн по хостелам, пытаемся самостоятельно найти себе жилье. В эти выходные это было невозможно, потому что в Таллине проводился марафон. Потеряв всякие надежды мы опять звоним в Букинг. Наконец нам сообщают адрес где есть свободные места. Шестеро измученных пожилых людей двигаются по направлению к новому адресу. А там нас никто не ждет! Оставив троих в садике при доме, остальные отправляются в офис марафона, чтобы попросить руководство помочь нам. Нам нашли гостиницу, правда далеко от центра. Возвращаемся к друзьям. И тут удача улыбнулась нам. Хозяйка апартаментов, проживающая в этом же здании, увидев трех измученных теток предложила им свои апартаменты. На что мы с радостью согласились. А что хваленый Букинг? Да ничего. Хозяйка апартаментов и не знала, что ее жилье предлагают к заселению, она просто пожалела нас. Мы провели на улице в общей сложность 6 часов - и это при том, что назавтра все собирались бежать марафон. Чем же закончилась наша эпопея. Приехав домой и проверив почту, мы обнаружили письмо от Букинга, в котором он благородно сообщает нам, что штраф с нас за то, что мы не заселились в Бизнес-отель, он брать не будет и требует, чтобы мы написали ему, что наши потери минимальны. А теперь посмотрим на минимальность наших потерь. Во-первых мы не посмотрели Старый Таллин, во-вторых мы не отдохнули перед марафоном, в-третьих мы все так перенервничали, что вечером у всех просто разболелась голова. Потом все мы пенсионеры, т. е. люди небогатые. Мы не рассчитывали, что плата за номер будет на 180 евро больше, поэтому сложили все деньги которые у нас были отдали хозяйке (она нам еще уменьшила плату за проживание) и остались с пустыми кошельками. Мы благодарны организаторам Марафона, за то что нас на следующий день после марафона накормили обедом, иначе до отъезда пили пустой чай в апартаментах.

Ннда... Раньше все время пользовался booking.com и пребывал в счастливой уверенности, что это надежный сервис. На днях забронировал отель в очередной раз, пришло подтверждение. А через несколько дней на почту пришел отказ! Причем еще хорошо, что я его заметил! Потом начал читать отзывы, оказалось, что это типичная ситуация для booking.com. И многие приезжают в отель, а брони нет. Такое случилось бы и со мной, если бы я пропустил письмо, что в потоке спама очень легко сделать... Прямо муражки по коже. Дальше больше. Звоню в букинг ком, пытаюсь понять, что произошло, их сотрудник Артур Скорников меня обхамил, заявил, что ему со мной не интресно разговаривать и бросил трубку!! Теперь хочу понять. 1. Как найти руководителя этого сотрудника, и как заставить booking.com применить к нему адекватные дисциплинарные меры? 2. Что сделать, чтобы получить моральную компенсацию с booking.com за отмену ранее подтвержденного номера (если случился форс-мажор, могли бы позвонить, а не написать, зачем иначе телефон просят), и за столь некорректное поведение их сотрудника? Буду очень признателен за рекомендации.

Вернулась из путешествия и очередной раз сделала для себя вывод, что не стОит больше использовать сервис booking.com. Увы, все проблемы с отелями возникают именно при бронировании через этот ресурс. Booking.com окончательно отказался от качества, отдав предпочтение количеству. Столкнулась с явным и ошарашивающим своей подлостью обманом хозяев Guest House Andrian в Дубровнике. При этом ИМЕННО БУКМНГ списал деньги с моей карты (не хозяева-обманщики), решать вопрос и проверять хозяев не хочет, отстраняясь полностью, выдавая следующие фразы: №Компания Booking.com является лишь посредником между клиентом и отелем и поэтому отвечает только за правильную передачу бронирования в отель. Как только отель подтвердит бронирование, размещение гостей полностью переходит под его ответственность. Если хотите испортить себе отпуск и потерять деньги, то используйте booking.com. Коротко о случившемся: Если не хотите проблем - НИКОГДА НЕ БРОНИРУЙТЕ GUEST HOUSE ANDRIAN в Дубровнике! Бронировали этот отель через booking.com. Номер значился, как люкс с двумя комнатами и гостиной. Заезд планировали между 21 и 22 часами 19 сентября 2014 г. В итоге искали около часа, навигатор выдавал что-то странное. Оказалось, что надо забираться по многочисленным ступеням. Встречали две старушки. Открыли нам комнаты, которые оказались дверь в дверь с той гостиной, где сидят и смотрят телевизор сами хозяйки. И тут полный шок... Вместо люкса - две небольшие комнатухи с ужасным запахом старости и сырости. Одна из девушек из нашей компании-аллергик, оставаться в таком помещении ей точно нельзя было. На наше возражение, что это не те условия, что были забронированы, получили такой взрыв хамства, что давненько не встречали нигде... При попытке сфотографировать номера и общую гостиную, которая должна была быть в люксе, старухи выключали свет. В итоге они набрали телефон своего агента, который, видимо, размещал в интернете данные об отеле. Я говорила с агентом на английском примерно 20 минут, было обещано, что деньги с карты не будут списаны, если мы просто уедем. Пришлось нам уже за полночь искать себе другое жилье, что и сделали. Нашли апартаменты в порту, очень хорошие, всего на 10 евро дороже тех ужасных двух комнат, что предлагали в Адриане. На следующий день деньги были списаны с моей карте якобы за незаезд. Все попытки оспорить платеж через букинг оказались тщетными. Букинг возлагает всю ответственность на хозяев, хотя данные карты я предоставляю именно букингу, а не отелю. Бабки еще и имели наглость заявить при переписке с букингом, что мы уехали только утром. Оставить отзыв на букинге, чтобы другие туристы не испортили себе отпуск, увы, не смогла, т. к. хозяева специально отметили незаезд, чтобы опция отзыва не была нам доступна. Так что решайте сами, нужен ли Вам такой люкс и милые хозяева.

Много лет пользовалась данным сервисом, и он меня полностью устраивал: удобство, цены, актуальные отзывы по отелям и т. д. Однако, при планировании последней поездки столкнулась с равнодушием и бездействием сервисной службы. Теперь ищу альтернативы для последующих бронирований и думаю, как обезопасить себя от несанкционированных снятий денег отелями... Ситуация у меня получилась следующая: я забронировала в Мадриде отель Santander. Стоимость 3-х ночей там составляла порядка 100 евро, предоплата не требовалась, также отмена бронирования была бесплатной. Т. е. все меня полностью устраивало, и ничто не предвещало каких-либо снятий денег до заезда в отель. Тем не менее, в день бронирования мне дважды пришло сообщение о снятии отелем суммы в 33 евро. Это было 8 июня 2014 года. Когда я обратилась в службу поддержки Booking, они мне ответили, что связались с отелем, и что отель отрицает факт каких-либо снятий с моей карты. Попросили меня предоставить заверенный банком документ о снятии с карты денег. В общем, тут начались мои мытарства - походы в банк и переписка со службой поддержки. Справедливости ради надо отметить, что до определенного момента отвечали мне довольно-таки оперативно, и даже пару раз позвонили. В Сбербанке с огромным трудом удалось выяснить, что первую сумму в 33 евро отель просто заблокировал, а вторую - списал у меня с карты. Действительно, одна сумма в 33 евро мне на карту через месяц вернулась. Факт списания второй суммы мне подтвердили соответствующей выпиской, ее я отправила в booking. Отмечу также, что с отелем общаться напрямую я не могла, т. к. там никто не говорит по-английски. Поэтому вся надежда была на службу поддержки Букинга. В общем, Букинг долго выяснял с отелем что да как и, наконец, в середине июля ответил мне, что отель приносит свои извинения и вернул вам 33 евро, сумма поступит в течение 40 дней. в общем, деньги мне так и не поступили. В конце июля я побывала в отеле, заплатила полную сумму - т. к. была уверена, что вопрос уже решен, что нужно просто подождать. В ответ на мои письма Букинг несколько раз тупо копировал стандартную фразу извините за неудобства, но деньги вам уже вернули, вот чек. В приложении - скан загадочного документа на испанском языке, датированный 8 июня (а деньги согласно версии букинга мне вернули 8 июля). Насколько я поняла из чека, речь в нем идет о той самой первой сумме, которая не была списана и действительно мне вернулась. После еще нескольких писем служба поддержки мне ответила, что в связи со сложностью случая (!) мы передали вас службе по работе с клиентами. С тех пор вот уже почти 2 недели от Букинга ни ответа, ни привета. Я написала еще несколько раз как в службу поддержки, так и в службу по работе с клиентами. Но, похоже, меня теперь просто решили игнорировать. Да, в моем случае речь, конечно, идет о небольшой сумме, но это МОИ деньги, и я не понимаю, почему я должна была подарить их отелю. Тем более, что это треть от суммы, которую я им в принципе должна была заплатить, а это как мне кажется достаточно много. Опять же сумма в данной ситуации могла быть любой, т. е. наши деньги на карточке, данные которой мы предоставляем Букингу - вообще никак не защищены. Грустно и обидно, буду искать другие способы бронирования. И всем советую быть очень внимательными при бронировании, ни в коем случае не держать на карточке, которой гарантируете бронь - сколько-нибудь больших сумм!

Первое общение с данным сайтом полностью исключает возможность обратиться еще раз! Забронировала понравившийся отель в Переславле-Залесском в воскресенье на следующие выходные на 2 ночи - моментально пришло подтверждение. Пару дней жила спокойно, потом позвонила в отель для уточнения наличия завтрака (кстати в предложение букинга завтрак не входил, тогда как если забронировать номер по эл. почте отеля или по телефону - входит в ту же цену, вот Вам и отсутствие комиссий)и мне сообщили, что забронирована на мое имя только 1 ночь, на вторую мест нет. И то что подтверждает букинг отель совершенно не касается... Позвонила в букинг, девушка уверенным голосом сказала, что решит этот вопрос в течении 24 часов - будет предложена альтернатива либо в том же отеле (например номер другой категории по цене заказанного номера), либо букинг уже найдет альтернативу. Прошло 30 часов - никакой информации. Звоню снова, все повторяется. Гостиница в отказе, сотрудник букинга высылает мне предложения на ее взгляд аналогичных отелей (видимо 4 звезды или мотель с отсутствием звезд - это равноценная замена), при этом один из них мотель на окружной дороге, а второй правда приличный отель, но он расположен в ДРУГОМ ГОРОДЕ! Т. е. за 40 км от нужного мне месте. На в ответ на отказ присылаются новые предложения в других городах:) или предлагается изменить мне бронь по собственной инициативе на 1 ночь вместо изначально заказанных 2-х... Объясняется это полным отсутствием мест в гостиницах Переславля! Возможно, это очень посещаемый город, но мне не составило особого труда найти отель, который примет нас в самом городе в течении 15 минут. Так что не советую терять время на бесконечные переписки с букингом. Гораздо быстрее забронировать все самостоятельно, возможно с помощью других сайтов... даже расстроилась - всегда считала данный сайт надежным.

Всем здравствуйте! Хочу поделиться о сотрудничестве с данным сайтом (booking.com)Такого беспредела я еще не встречала в своей жизни! Я представитель аппартаментов в городе санкт-петербурге ( сейчас слава богу я удалила свои аппартаменты с сайта) Мне поступила бронь от клиента у сожалению я не смогла его разместить его но предложила альтернативный вариант. Клиент согласился на альтернативу и должен был заехать а 12.00 ночи. Его ждали я звонила в booking.com спрашивала ночью но клиент так и не приехал. В 4.00 ночи клиент позвонил и сказал что заехал в другой отель но booking мне выставили счет. Я так и не понимаю за что? Клиент не заехал почему я должна им платить коммисию? Помогите что делать!!!!

Только что столкнулась с безобразной работой диспетчеров на телефоне +7(495)6647451. Недавно работаю с этой службой, как директор отеля и кончала всю нервную систему-это просто кошмар. Не хочу больше с ними связываться и никому советовать не буду. Форменное безобразие. Ставят тебе в кабинет аккаунт - менеджера, который типа напрямую может ответить по телефону выше на все вопросы. За три месяца поменялось 3 менеджера, ни до кого не дозвонишься, они видите ли НЕ ПЕРЕКЛЮЧАЮТ, У НИХ ФУНКЦИИ ТАКОЙ НЕТ. Я замучалась каждому феде, свете, лене объяснять что мне нужно и в чем та или иная проблема. Выслушав они ещё скажут, что ничем не могут помочь так как выходной и они всего лишь СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ))) МАРАЗМ!!! Звонишь в понедельник и опять та же котовасия, мы не перключаем, а в чем проблема-расскажите? а менеджер ваш в европе, а менеджер занят, а менеджер сам вам скажет почему он не отвечает на письма и вы до него дозвонится не можете)))) Большая ржака и тупизм. На письма ответа не дождешься, а когда сама не ответишь- тут же звонят с претензиями почему вы не следите за перепиской!?. Никто ни за что не отвечает. Но зато как нарисовать овербукинг, чтоб комиссию содрать за то, что клиент не приехал и не заселился -так это сразу все появляются, начинают звонить усердно писать, проводить типа расследование, что ещё смешнее, придумывать причины незаезда, что это мы сами виноваты-значит овербукинг и платите. Да никогда в жизни больше с этой грязной службой не свяжусь и никому не советую. Чувствую себя оплеванной.

Отдых мы планировали очень и очень заранее. Основываясь на положительные отзывы и красивейшие фото на Booking.com, мы без сомнения выбрали отель Villareal Heights. На деле этот выбор стоил нам слишком дорого! На фото номер студио-люкс был представлен как современный, чистый и белоснежный. Во время бронирования мы оплатили первые две ночи пребывания и согласились оплатить остаток средств по прибытию. Когда мы приехали в отель, не показав номер, помощница хозяина отсканировала паспорта и только потом нас проводили. даже не знаю, хватит ли слов, чтобы описать весь тот ужас, который охватил меня при виде этого номера-студио! Вместо белоснежного номера мы попали в помещение подвального типа, с желто- красными ободранными стенами, где зловонно несло сыростью так, что просто перехватывало дыхание! ванная комната оказалась еще хуже! Просто затертые цементом стены, грязная сантехника, пол весь в мыльно-известково- и еще не знаю каких разводах. Причем вода из душа лилась (вернее капала еле-еле) прямо на этот пол! Про мебель я вообще не говорю, она соответствовала этому месту полностью (обшарпанная, ободранная). Кровать и постельное белье - естественно такого же качества, еще и с запахом несвежести! Роль двери в данное помещение выполняет огромное окно, причем ключ от него раза в два меньше, чем от нашего чемодана! На фото изображена комната с окнами и каким- то видом на город и деревья, напротив двери есть еще точно такая же дверь - вроде балкона, которая выходит на глухую стену какого - то другого мрачно-серого здания, буквально в метре от Ваших глаз! Соответственно в комнате царит полный мрак и о проветривании ее речи не идет вообще! При всем этом ужасе, нам ничего не оставалось делать, как остаться на ночь, т. к. было очень поздно. Утром воды в кранах не оказалось вообще никакой! Через сотрудников Booking.com мы поставили в известность администрацию отеля о том, что покидаем их заведение, и нас не устраивает данная обстановка, мы просто не покупали ТАКОЙ УЖАС и, выполнив условия хозяина (не отказываться от бронирования и предварительную оплату 2 ночей), пошли искать подходящий отель. Хозяина отеля мы не видели! С нами, уже на повышенных тонах, продолжала общение его помощница, намекая только на то, что мы ОБЯЗАНЫ оплатить все время проживания, т. к. они несут убытки! Поскольку перед нами, со стороны отеля не были выполнены условия бронирования, мы посчитали единственным и правильным решением ничего не платить. При этом без нашего ведома по указанию хозяина отеля, его помощница попыталась произвести снятие денег с нашей карты (но к счастью, буквально перед отпуском карта, по которой мы бронировали отель была сломана и мы перевыпустили новую карту). Соответственно денег они не получили. Чем были озлоблены до невероятности! Вечером, когда мы вернулись за своими вещами, хозяин был уже на месте! Судя по выражению его лица и крику (соответственно на английском языке) в нашу сторону ЛЕТЕЛИ только оскорбления и угрозы! Муж пытался спокойно поговорить с хозяином этого заведения и сказать, что данный выбор мы относим к нашей ошибке и что мы не привыкли к такой обстановке (может кто то и считает это условиями для жизни – мы НЕТ) и оплатив 2 ночи пребывания мы без претензий покидаем их. Мы забрали чемодан и сели в такси, при этом хозяин отеля вскочил на мотобайк, схватив сканы наших паспортов и чуть не упав, рванул вперед нас в полицию! Мы уехали. Дальше начались угрозы, объявление нас преступниками, нарушившими тайские законы и сообщения о нашем аресте (эти письма шли на эл. адрес). Письма в Booking.com о том, что нам были предложены разные варианты размещения! И мы от всего отказались. Просто вранье! Причем, после бронирования я видела на сайте Booking.com, что в данном отеле на время нашего проживания нет свободных номеров (делайте выводы сами). Скорее создавалось впечатление, что мы вообще одни единственные посетители. Для своего успокоения мы обратились в консульство и написали письмо в МИД России. И, в общем, начали отдыхать (естественно с постоянным гадким осадком на душе). Письма шли с завидной регулярностью (отравляя лично мне отдых на какое то время), но каких либо действий против нас не велось (слава Богу). В последний день пребывания нас оповестили, якобы от имени какого то адвоката, что задержат в аэропорту если мы не оплатим услуги, которые МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ И НЕ ПОКУПАЛИ. Ничего такого не произошло! (Снова слава Богу). Мы попытались связаться с сотрудниками Booking.com и выяснить, почему мы оказались в таких условиях? На что сотрудники Booking.com смогли только приносить нам свои извинения на протяжении всего отдыха, т. к. отдых был просто отравлен хозяином этого мерзкого отеля. Претензии у меня в первую очередь к Booking.com. Свой отдых мы доверяем прежде всего Вам, друзья! Вы смогли только принести свои ненужные извинения за ТАКУЮ нервотрепку! Вы себе, наверное, даже не представляете, ЧТО лично я перенесла за две недели! И все, что Вы смогли нам сказать в этом случае, так это то, что Вы не несете никакой ответственности за то, куда мы попали. Причем не уставая напоминать нам, что мы обязаны оплатить этому мерзавцу всю стоимость проживания. Вы являетесь пособниками мошенников, таких как хозяин отеля Villareal Heights. Размещаете на сайте абсолютно лживую информацию и передавая банковские реквизиты этому мошеннику!

Забронировали апартаменты Desert Perl Resort в Хургаде на 30 ночей через букинг, условие -100% предоплата. Прилетели в Хургаду и оказалось, что апартаменты не на первой береговой линии, и площадь на 25 кв. м. меньше чем заявлено в Букинге. Обратились в букинг, они нас вежливо послали к отелю, который нас просто проигнорировал. Букинг нас ни в чем не поддержал и не помог, так мы и остались с испорченным отпуском и потерянными деньгами и нервами

Забронировали отель b&b florens в Вильнюсе. На словах просто замечательный отель в центре города с завтраком. При заезде оказался жутким клоповником с ужасным запахом и подсунутой раскладушкой вместо кровати без завтрака. Персонал booking.com не за что не отвечает и не помогает. Потратили деньги впустую в роуминге на звонок в службу поддержки. Каждый раз отвечают разные люди, мотивируем, что они работают по всему миру, обещают решить проблему, но никто не перезванивает и ничего не решает. предоплата была 100%. Теперь понимаю, почему. По сути, нас кинули.

Забронировала отель в Лондоне на 6 дней. Условия: бесплатная отмена бронирования, без залога, оплата при заселении. Приезжаю в отель, а мне говорят что они мою бронь отменили, так как пытались заблокировать деньги на карте и у них это не получилось... Слава Богу, нам удалось повторно забронировать тот же номер. Проверила почту и обнаружила, что действительно пару часов назад ( когда я летела в самолете) моя бронь была отменены booking.com... Выводы из этой ситуации: 1. Заявленные условия бронирования не соответствуют действительности. 2. Букингу, просто на просто, наплевать на вас. Их не волнует, что вы ночью, с чемоданом на перевес будете носиться по незнакомому городу в поисках пристанища. Иначе, они должны были бы связаться и уточнить, собираюсь ли я заселиться в отель. Я очень разочарована и чувствую себя обманутой.

В конце сентября я забронировала отель во Франции с возможностью бесплатной отмены бронирования в ноябре. В начале октября бронирование мной было отменено. Однако за несколько дней до этого, 30% суммы отель списал с кредитной карты. После звонка в компанию, я узнала, что владелец отеля уехал в отпуск, а без него решить эту проблему никто не может. Спустя месяц выясняется, что нужна выписка со счета. Выписку я отправила, теперь нужны реквизиты банка. Сотрудники call-centr разговаривают весьма грубо, отказываются называть фамилию и на вопрос, почему вся информация не была предоставлена мне в самом начале, спокойно отвечают:Не знаю, я частное лицо. С начальством не соединяют, предлагая написать жалобу. Некоторые операторы просто бросают трубку. А одна дама, заявила:Вы наверное развлекаетесь, а я работаю. Почему крупная компания нанимает столь непрофессиональных сотрудников, и почему сохранность моих денег должна зависеть от лояльности владельца отеля?

Забронировали отель в Ялте, по приезду оказалось что брони НЕТ, хотя подтверждение на электронную почту приходило, вообщем повезло, что в отеле оказались свободные номера.

Букинг ком испортил мне день отпуска и к тому же отобрали деньги, хапуги! приехали на машине в отель (Греция, о. Закинф, отель Aktipi), а там не отель, а дом на горе, ни соседей, ни ресепшн, ни тв - ничего!!!! вообще!!! стоит 100 долларов США в день. на сайте заявлен и ТВ и ресепшн и пляж. по факту до пляжа 4 км в одну сторону. оператор букинга в греции заявила, что платите штраф, если не хотите заселяться. а что там делать, на горе? до ближайшего магазина 4 км. в результате разговора на повышенных тонах через пол часа снизили штраф до 75 евро, сволочи просто. в результате мы остались мало того, что со штрафом, так еще и отель пришлось искать практически ночью. пришлось платить уродам, которые размещают на сайте недостоверную информацию, а потом заявляют, что это не их вина, а вина отеля. никакого понимания собственных ошибок, только требуют деньги! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ УСЛУГАМИ!!!! самая бессовестная компания!

Забронировали отель в Тайланде (Пхукет), в условиях бронирования было указано, что взимается залог в размере стоимости 1 ночи, остальная сумма оплачивается наличными при заезде в отель. Отмена бронирования предполагает снятие с кредитной карты полной стоимости проживания. В Booking.com нам объяснили, что при бронировании данного отеля указанные условия бронирования подразумевают блокировку денежных средств на кредитной карте до момента заезда, а при заезде необходимо будет оплатить проживание (кроме залога за 1 ночь) наличными. Нас устроил такой вариант оплаты, и мы забронировали отель на таких условиях. Мы забронировали, указали данные кредитки, получили подтверждение брони. На следующий день нам пришло письмо со ссылкой на оплату полной стоимости проживания через систему paipal с угрозой на тему, что в случае, если деньги не будут переведены в течение дня, бронь отменят. !а по условиям бронирования при отмен бронирования взимается штраф в размере полной стоимости проживания. Нас поставили в безвыходное положение - или вы платите или бронь отменяют со штрафом. Пришлось произвести оплату, при этом комиссия за конвертами валют составила 1 500 руб.+пришлось брать деньги в кредит (с кредитной карты). Реакция Booking.com: направьте нам подтверждение того, что вы переплатили и потеряли деньги на конвертации, и мы постараемся решить вопрос Мы направили соответствующие подтверждения, а букинг пошел на попятную и шлет отписки на тему, что все правильно - с вас взяли полную сумму, как и должно было быть. Ужасная система работа с клиентами, неверное предоставление информации, отсутствие готовности решить вопрос в польщу клиента когда он прав.

Работники букинг размещают только положительные отзывы об отелях, а отрицательные попросту модерируют и делают недоступными для чтения. Мы и наши друзья столкнулись с такой ситуацией уже дважды. очень неприятно, что вас обманывают за ваши же деньги. поискали в интернете - оказывается много похожих случаев. тогда о какой объективности при оценке отелей может идти речь. теперь никогда не будем пользоваться этим сайтом. кстати, бывают ситуации и похуже. У некоторых людей без их ведома снимали деньги с карты, сведения о которой любезно предоставил этот сайт, который, как потом оказалось, ни за что не отвечает.

Забронировали в апреле отель на август в Солоу Испания. По приезду в отель было сообщено, что Booking отменил бронь за несколько дней до приезда. Оказаться в долгожданный спланированный отпуск в разгар сезона на улице было ужасно, учитывая ограниченность в финансах. Чудом нашли не дешевые апартаменты с худшими условиями. Вот такая подстава!

Вся деятельность букинга характеризуется одной поговоркой- без лоха... сами знаете. Несколько раз мне везло, проскочила, но этим летом подорвалась на 960 евро. Оформила бронь, подтверждения от букинга не получила, купила тур, т. к. ждать больше не могла- август. Но отель Рио Сан Ремо снял 960 евро, обрадовав меня смс. Хозяин отеля приразговоре с ним с просьбой вернуть хотя бы часть суммы просто оскорблял меня. Букинг вообще отстранился от ситуации, а я потеряла деньги. Не связывайтесь с этой кучей мошенников!

Мне продали по достаточно высокой цене апартаменты в отеле с отдельной платой за уборку не предупредив об этом. НА САЙТЕ ОБ ЭТОМ НЕ НАПИСАНО ! Пляж отеля оказался не собственным, а арендованной частью пляжа другого отеля. Денег не вернут. Не верю, что сотрудники не знали об этих особенностях. На лицо сознательная подача заведомо ложной информации.

На сайте Booking.com, была оформлена бронь с отменой бронирования. Мы хотели изменить бронирование на отель в Базеле, но выяснилось, что отель Tivoli уже авторизировал нашу карту и деньги были списаны с нашего счета на следующий день после бронирования, за 15 дней до предполагаемого размещения. Прошло уже 5 суток после отмены бронирования, но деньги до сих пор не поступили на наш расчетный счет. При этом на сайте Booking.com в пункте 4. Бесплатные услуги ... указано ... Мы предоставляем свои услуги совершенно бесплатно. В отличие от многих других компаний, мы не взимаем платы за нашу работу и не прибавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к стоимости номера. Мы не снимаем деньги с вашей кредитной карты, так как оплата проживания производится непосредственно в объекте размещения.

Бронировал через букинг два номера в Албене (Болгария) с абсолютно одинаковым составом проживающих. Но за один номер пришлось заплатить на 382 евро больша, якобы за дополнительную кровать. По факту заезда выяснилось, что номера абсолютно одинаковые, две кровати и диванчик. Ни о какой дополнительной кровати отель не знает. После разборок с отелем и букингом одновременно, выяснилось, что на букинге представлена некорректная информация по номерам отеля, к тому же, интерфейс заказа букинга почему-то решает сам, что нужно доплатить, хотя если бы заказывать на сайте отеля, то никакой-доплаты не было бы. В итоге после разговором и переписок с букингом, получив от разных людей одно и тоже послание, деньги мне не вернули. Сказали, что я сам виноват - не внимательно заказывал. Проверили вдвоем еще раз процесс заказа - выяснили, что все правильно мы делали, дополнительные деньги букинг просто навязывает сам. Так что, опасайтесь этого сайта, своры мошенников.

Забронировали отельчик. Фотографии нормальные, рекомендации сайта тоже. По приезду выяснилось, что это дешевый мотель, который снимают на одну ночь для проведения досуга с девушками легкого поведения, реальные условия, мягко говоря, отличались от фото. Менеджеры сайта начали хамить и всячески отговариваться, что не имеют к этому отелю отношения и надо решать вопрос с их менеджером, которого вообще нет. Спустя пару секунд после того, как повесила трубку у администратора раздался звонок и разговор состоялся из серии: деньги с них бери и закрывайся... отель находится на набережной фонтанки дом 96 и называется on fontaka hotel. Обходите стороной и сам сайт букинг, потому что они, судя по всему, имеют определенные договоренности с такими гостиницами. Первый вопрос, который администратор отеля нам задал:можно мы оформим, что Вы не заехали, чтоб сайту не платить проценты?. Отвратительная работа персонала самого сайта

Два раза я сталкивался с проблемами при бронировании через сайт Вooking.com. В первый раз в 2011 году я забронировал отель на сайте Вooking.com., сразу после бронирования отель снял 2500 долларов (хотя по условиям бронирования оплата должна быть произведена по приезду в отель, в условиях бронирования предоплаты не было). А через несколько дней отель снял с моей банковской карты еще почти 4 тысячи долларов. Я переписывался с отелем и Вooking.com два месяца, предоставлял выписки с банка на английском языке, неоднократно звонил в представительство Вooking.com в Москве, в США, в Голландии. Друзья из Голландии от моего имени обращались в центральный офис Вooking.com и предоставляли все документы по данному случаю. Никакого толка. Деньги не возвращали. Возможности Вooking.com повлиять на недобросовестный отель нулевые. Только когда я приехал в отель, добился аудиенции с управляющим, все рассказал и показал документы, вопрос был решен - через три дня мне вернули деньги. То есть проблему решил я, а не сотрудники Вooking.com. Второй раз в 2013 году я забронировал отель G?te Maison des Vignerons и с моей банковской карты сняли предоплату 138 евро. Через 5 дней Вooking.com сообщил мне об овербукинге (чрезмерном бронировании, то есть для меня номера нет) и обещал, что отель предоставит мне альтернативный вариант размещения. Две недели мне морочили голову, предлагали то один отель, то другой (я соглашался на альтернативные предложения). В конце концов отель и Вooking.com в одностороннем порядке отменили мою бронь. Итог: отеля нет, потеряно три недели в переписках(выбор отелей значительно сократился), 138 евро (предоплата за отель который мне не предоставили)до сих пор мне не вернули. Переписываюсь дальше. Проблема не решена. Вывод: Booking.com никакой ответственности не несет. Сообщив реквизиты своей банковской карты в Booking.com вы можете лишиться своих денег. А потом очень долго, трудно, с нервотрепкой пытаться получить их назад (не факт что удастся). Можно только надеяться на добросовестность отеля. Возможности Вooking.com повлиять на недобросовестный отель нулевые. Помощи от Вooking.com не ждите. Сотрудники Вooking.com перекидывают вас от одной смены к другой, то отвечает вам марина, то клава... никто персонально вашей проблемой не занимается. Сотрудники Вooking.com вас успокаивают, видимость бурной деятельности. Вы надеятесь, что вашу проблему они решат, но как показывает мой опыт это не так. По поводу низких цен Booking.com - еще около 10 сайтов предлагают отели по таким же ценам.

Booking.com - просто стая аферистов, с какими то одноклеточными менеджерами - прибалтами. ОНИ ВООБЩЕ НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЮТ, но вы получаете изысканные письма. Вот и весь сервис. У меня в Милане 4* бутик отель Il Cafe Ambrosiano оказался ночлежкой на 3 этаже Третьесортного кафе. Booking.com готов рассмотреть претензию при условии фото и видео съемки, подтверждающей, что это не отель. З недели мне обещали предоставить подтверждение аккредитации 4* звезд, а потом объявили, что без подтверждения с моей стороны они даже не могут передать это своим юристам. Без лоха и жизнь плоха. Как говорят американцы - только русские платят свои деньги и при этом унижаются. При этом все должны понимать - ни о каком выкупе номеров нет и речи, а комиссия за поселение составляет от 30 до 50%. Я много езжу, но останавливаюсь практически в одних и тех же отелях - в Германии, например, мне дали прямые номера телефонов отеля и ( в справочниках они другие) и гарантировали, что при заказе у меня бесплатная парковка и завтрак. А этих негодяев BOOKING.COM необходимо просто забанить. И вот вам мой совет - никогда не ПОЛЬЗУЙТЕСЬ сайтами, у которых номера телефонов +44 ( Англия ). Это оффшорки - соответственно, ответственность равна нулю.

Забронировала через Booking com отель в Неаполе за 2 месяца с 3 по 5 мая. в итоге приехала из Рима в Неаполь, взяли такси и весело с настроением поехали в такси, приехали и ... отель закрыт уже 2 месяца Мы с чемоданами и сумками после шопинга в Риме стоим и набираем Booking com по международному телефону, а там тишина... даже гудков нет. Мы потеряли полдня в поисках другого отеля, потратили 110 евро на такси, потратили нервные клетки и время. По приезду домой, набрала Booking и ... услышала только одни извинения и все. Так что, кто желает повторить мой опыт, обращайтесь в Booking com, он все организует. Спасибо за испорченный отпуск!!!

Я бронировала отели на сайте в феврале этого года, 2 номера на двоих человек (номер на каждого - отдельно). При обращении в отель выяснилось, что забронирован только один номер на одного человека, хотя подтверждение с сайта пришло на 2 номера и устно сотрудники сайта заверили, что все в порядке, в отеле ждут двоих гостей и беспокоиться не о чем. Хорошо, что мы позвонили в отель заранее, после чего обратились в службу поддержки клиентов сайта с просьбой разобраться. Нам пояснили, что произошла ошибка, но по какой причине так и не смогли объяснить. После этого случая пропало желание пользоваться услугами сайта. Кроме того, с карты были списаны средства в сумме, превышающей указанную на сайте плату за проживание, а также за все дополнительные расходы. Сотрудники сайта снимают с себя ответственность за списание средств, ссылаясь на то, что это право отеля и все претензии отелю. Вывод: ненадежный сайт, никому не советую пользоваться услугами сайта, если не хотите оказаться в чужой стране без денег.

Осенью пользовался booking.com При бронировании выбранного мною отеля в Барселоне, обязательным условием было блокирование с кредитной карты денег за один день. Забронировал как надо, приехал в отель, сделал оплату за проживание, а на вопрос о блокированной сумме - сотрудница отеля сказала, что деньги разблокируется автоматически, и останутся у меня на карте. Думал все так и должно быть, и поскольку при пользовании карты, смс уведомления шли с некоторым запаздыванием, во время отдыха не придал этому значения. По-большому счету, больше думал об Эль классико на Камп Ноу и о достопримечательностях города. Вернувшись в Россию обнаружил: отель все-таки снял деньги еще и с карты. Обратился в службу поддержки Booking.com. Собрал необходимые необходимые документы, и отправил сотрудникам Booking.com. Через некоторое время получил ответ от booking.com, что они предоставили отправленные мною копии документов, но отель признала их недействительными, поскольку квитанции якобы не соответствуют установленной форме. А когда речь зашла о мошенничестве сотрудников отеля, сотрудники booking.com сняли с себя ответственность. И всё, ничего не докажешь... Я так понял, в booking.com работают, в большинстве своем, наёмные студенты, которым мягко говоря, не до ваших проблем, и при случае пытаются отшить клиентов дежурными фразами.

Буквально на днях бронировала отель без предоплаты на август следующего года в Греции, на следующий день у меня на счету заморозили полную стоимость брони, как объяснили по телефону всего на 30-40 дней, для проверки карточки. На следующий день, в Финляндии мы, имея на руках подтверждение бронирования сталкиваемся с тем, что номера НЕТ! Он не забронирован! К счастью, администрация отеля любезно предоставила на номер по старой цене. Я теперь боюсь пользоваться услугами этого сайта, он ненадежен, буду лично списываться с отелями. Никому не желаю столкнуться с подобной ситуацией.

ДОСТОИНСТВА: Нет вообще! НЕДОСТАТКИ: Предоставили не то , что заказывал , и с компенсацией за причиненные неудобства кинули ! Связался с ними в первый и последний раз, какой то лохотрон ! На сайте предложили одно (апартаменты с балконом ), по факту оказалось другое ( номер на нулевом этаже с окнами в коридор). Хозяин отеля свалил все на Booking.com, мол они виноваты в информационной ошибке. После многочасовых разговоров с Booking.com по телефону и растрат в 50 евро, они пообещали неустойку в 100 евро за причиненные неудобства и компенсацию за телефонные разговоры. В итоге мой отдых был довольно подпорчен, тур уже закончился неделю назад, никакой компенсации я не получил, отвечать на мои электронные письма, где я прошу выплатить мне обещанную компенсацию, они прислали! Раньше по отзывам моих знакомых, я был лучшего мнения о этой компании, теперь мое отношение к этому изменилось и быть в будущем клиентом Booking.com у меня желание пропало, и вряд ли уже появится вновь !

На сайте бронировала отель, потом отказалась, так как изменились обстоятельства. Сделала отмену, есть подтверждение. Но почему-то один и тот же отель на сайте забронировался дважды, точнее, как потом выяснилось на сайте образовалось две разные брони. Одна отменилась, а вторая нет. Поэтому отель снял с мен штраф 3000 руб. за неприезд, а в букинге мне сказали, что сама забронировала дважды (на одну фамилию две одинаковые брони!) и сама виновата, а отель деньги не отдаст. Так что будьте аккуртны! Не советую пользоваться сайтом.

Заранее прошу прощения у всех, кого могу лично задеть своим отзывом об отеле и о бронировании на Booking.com Отель Lemberg Apartments во Львове мы забронировали за месяц до заезда на сайте Booking.com. Во Львов мы с сыном приехали 10 января поздно вечером. Телефон отеля не отвечал. Самого отеля Lemberg Apartments по улице Газовой, 5 мы с таксистом не обнаружили. Искали всей службой такси. Такого отеля на указанной улице НЕТ! А забронированный нами номер есть. С реквизитами платежной карты, по которой будут списаны средства в случае не заселения. Наконец появился на связи администратор, который привел нас в квартиру в старом обветшалом доме. Это ни как не напоминало отель. В квартире антисанитария полная. Я не преувеличиваю. Грязное постельное белье и очень старые порванные и с плохим запахом принадлежности. Тоже самое на кухне. В добавок куча пустых пивных и водочных бутылок. В туалете, похоже, не мыли годами! И такая грязь и зловоние везде! К стати, администратор сказал, что другого отеля Lemberg Apartments нет. А сам отель состоит из таких вот апартаментов, расположенных в окрестности. Я понимаю, что такой случай один из немногих. И мне, скромно говоря, не повезло. Но вопрос в вероятности повторения подобного? Уважаемые руководители Booking.com, проверяете ли вы подлинность информации, которую предоставляют вам отели? Я знаю точно, что нет. Поскольку сама регистрировала реальный отель на вашем сайте. Это значит, что компания Booking.com не может с уверенностью сказать, что отели, которые предлагает забронировать на своем сайте вобще существуют...

Начиталась о прекрасной работе сайта booking.com и решила с его помощью забронировать отель в Испании Карибы Порт Авентуро. Мало того, что по приезде в отель выяснилось, что брони нет, хотя подтверждение с сайта нам пришло. С меня дважды (!) сняли по 25% от стоимости отеля Порт Авентура с помощью сайта и никто не может теперь разобраться. Менеджеры службы сайта пинают меня от одного к другому. В общей сложности я потеряла 500 евро. Хочу обратиться в правоохранительные органы. Не пользуйтесь услугами этого сайта, пользуйтесь другими сайтами!

Забронировала отель через сайт booking.com : Flamingo Hotel Sunny Beach, 8230 Солнечный берег. Пришло подтверждение на сумму 308 евро. Получила дополнительно подтверждение и по телефону от booking.com что все нормально, купила билеты, открыла визу и тут отель сообщил, что произошла ошибка и нужно оплатить не 308 а 550 евро. Booking.com не встал на мою сторону и не стал защищать мои права, хотя был обязан сделать это. Пришлось отменить заказ. Полностью разочаровалась в booking.com. Подробнее на Отзовик: http://otzovik.com/review_96024.html