АО Банк Русский Стандарт

Собственно сабж: для тех кто еще хочет попробовать себя в шкуре клиента РС. Итак по порядку. 1. Никогда не оформляйте карты кроме VISA и MasterCard, как бы Вам их не рекламировали и не соблазняли различными плюшками других платёжных систем. Я про Diners, Amex и другую чушь. Их почти нигде не принимают, даже там где есть логотипы платежи часто не проходят. Снимать наличные с них дорого и хлопотно. В инете также трудно будет оплатить что либо, например, билеты на поезд или горящую путёвку, придется возиться с виртуалкой, но тут свои тараканы (кратко см. п. 3). 2. Не ведитесь на рекламу и акции - типа кэшбэка и т.п. Во-первых, они не распространяются на многие популярные платежи: коммуналку, например. Во-вторых, если за что-то не начислят бонусы или баллы или рубли, то никто толком не сможет объяснить почему. В пример ставлю себя: по моей карте должен быть возврат 10% за оплату в ресторанах, но вернули не за все, на мой вопрос от 18 мая ответа нет. Здесь хочется провести параллель с захватом журналистов LifeNews в Украине и обвинении оных в терроризме. С ними давно уже вопрос решен, а тут спецы всё голову ломают. В-третьих, сам банк заведомо кладёт на эти акции - посмотрите на сайте, некоторые из них с 14 мая как неактуальны, а висеть продолжают. 3. Никакой виртуальщины. Не пользуйтесь виртуальными картами этого банка, есть другие. Потому что если захотите вывести средства с них обратно, то это надолго. А для многих они могут быть абсолютно востребованы сейчас, а не через 60 дней! Вот, например, я поменял свой номер телефона и хотел получить снова СМС с реквизитами. Что же вы думаете? Не-воз-мож-но! Тут история не заканчивается. Выпускал я основную карту в долларах, а виртуалочку в рублях. Пошел в банк и получаю ответ: для восстановления нужен Ваш (старый недействующий) договор с сотовым оператором и номер рублевого счета. Пришлось и карту выпускать и бегать восстанавливать, потому что 6 тыс. деревянных не лишние. Вернее не 6 тыс., а 5 999,98. Почему? Потому что при выпуске карты с одной валюты в другую почти невозможно точно получить заданный лимит, Банк всегда на пару целковых даёт меньше. А если мне ровно надо? 4. Трудный контроль. Часто надо быть спецом в банковских операциях и знать что такое блокировка средств, дебет, кредит, ссудная задолженность. Здесь я особенно негодую. Однажды что-то оплатив или выпустив виртуальную карту вы увидите, что списалась двойная сумма: вместо 200 долл - 400. И нигде нет ни намека, что одна часть прошла по счету, а другая заблокирована и разморозится через 1,5-2 мес. Интересно как начисляются проценты за это? Не все догадаются или поймут, что надо отслеживать текущую выписку и сравнивать дебит с кредитом. У меня вообще иногда были сомнения в двойном списании, но я всегда доверял Банку, посмотрим, что получится сейчас. Моя текущая оценка 2, от минимальной ее сберегли входящие в положение сотрудники Банка.

Хотелось бы донести до руководства, что 02.06.2014 ко мне поступил звонок от сотрудника банка Русский стандарт с требованием немедленно оплатить задолженность. Я объяснила, что на данный момент денежных средств нет, но пообещала оплатить с заработной платы только. На что оператор (представилась как Марина) начала в грубой форме требовать оплаты сегодня же, оскорбляя своего клиента. Я считаю, что такое отношение не позволительно для сотрудника банка. Понимаю, что это их работа и зарплата, но я сама работаю в сфере с клиентами и никогда не позволяю так себя вести. Прошу обратить внимание на данное поведение и принять жёсткие меры в отношении Марины. PS: ответьте мне пожалуйста, на электронную почту о данном решении проблемы. Заранее спасибо!

Хочу пожаловаться на сотрудника банка Русский стандарт Алексея Александровича тел.89028909842. Фамилии не знаю. Звонит всем моим родственникам с угрозами. (Задолженность имеет мой муж в 6500 руб.). Ваш сотрудник довел мою маму до такого состояния, что ее еле отпоили таблетками. Угрожал ей внуками (моими детьми), спрашивал спокойно ли им живется и спиться?Наговорил всяких гадостей, затронул ее личную жизнь и т.д. В общем, если звонки не прекратятся, я буду вынуждена подать в суд. Записи разговоров имеются.

Я не пользуюсь кредитными картами и не беру кредиты! Но, к сожалению, временно остановил обслуживание карт СМП Банк. У меня есть карты Сбербанка и Альфа-банка и я искренне считаю, что как клиент банка я практически идеальна! Поэтому обратилась в Русский стандарт за кредитной картой MC aeroflot bonus black edition. Вообще-то мне нужна дебетовая карта, ну не беру я кредиты! Но у БРС совместный проект с ГИНЗА, предоставляют по этой карте скидку в ресторанах и клубах, именно это и привлекло. Обратила внимание менеджера, что мне не нужен кредит, что хочу пользоваться своими деньгами, он заверил меня, что проблем никаких не будет. После выходных позвонили из Банка и радостно оповестили об отказе в оформлении данной карты! Зачем-то долго спрашивали, где я работаю - уточнили как точно называется ведомство, хотя как расшифровываются аббревиатуры силовых министерств знает даже ребенок. Наверное, чтобы стало понятно - военным кредитные карты не выдают! И через 30 дней я не приду повторно просить - моих денег ждут в разных банках! Самое смешное, что никаких альтернативных вариантов предложено не было ни в банке ни по телефону. Видимо я должна быть так заинтересована в БРС, что не оставлю попыток получить эту карту! Успехов Вам, БРС! Я еще больше стала ценить безупречное обслуживание и индивидуальный подход к клиенту в Альфа-Банке.

Добрый вечер! В 20-х числах мая этого года в отделении написал заявления на закрытие моих карт БВК-ГОЛД. Годовое обслуживание по картам должно будет списаться 5 августа 2014 года. В отделении меня заверили в том, что плата за обслуживание карт за следующий год в августе 2014 не спишется, т.к. я уже написал заявление на расторжение договора. Сегодня позвонил в Call-центр банка для проверки этой же информации, и тут, неожиданно для меня, выясняется, что плата за годовое обслуживание может и спишется в - ОВЕРДРАФТ (в минус), т.к. балансы по картам НУЛЕВЫЕ. На мой вопрос: почему годовое обслуживание в размере 3000 РУБЛЕЙ спишется за год, в котором у меня нет и не будет пользования, мне ответили, что договора по картам будут РАСТОРГАТЬСЯ ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО!!! от 60 до 90 ДНЕЙ. И как раз в это время и спишется по каждой карте ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! Это как понимать? Это что за сроки такие? Это что за разная инструкция у сотрудников? На основании чего я должен улетать в ОВЕРДРАФТ по КАРТАМ, заявление на расторжение которых я написал в МАЕ этого года? ЖДУ ТОЧНОГО И ПОДРОБНОГО ОТВЕТА. СПАСИБО. А вот и выдержка из условий банковского обслуживания карт Банк в кармане Gold 13.1.1. предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком, и одновременно вернуть в Банк все Карты, выпущенные в рамках Договора, ранее не возвращенные Банку и не заявленные как утраченные (за исключением Дополнительных карт, являющихся NFC-банковскими картами). Указанное заявление должно быть предоставлено в Банк не менее чем за 60 (Шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком

У меня была просрочка по кредитной карте 2 недели, начали звонить родственнице, так как я поменяла номер, и причем разглашать ей информацию всю о моем кредите, какое право она имела? В итоге родственница дала мой номер, созвонившись со мной сотрудница банка начала разговаривать в некорректной форме, видимо мало опыта, говорить, что штраф мне будет 30% от всей суммы задолженности, подадут в органы опеки, суд и т.д., у меня как-то была просрочка по кредиту в этом банке давно, но там настолько хорошая и грамотная женщина общалась (в корректной форме), что я ей сказала число, когда смогу внести оплату, она, видимо, внесла это в базу данных и проблем не было, так с этой же ни о чем не договорится... Причем я сказала, что закрою полностью карту, просто жду денег. Ну она-то и слышать меня не желает, все о своем, видимо, премии лишили... В итоге внесла деньги... просто очень интересно зачем нанимать неопытных сотрудников, которые даже толком разговаривать с людьми не умеют. В итоге, конечно, очень плохое впечатление ВПЕРВЫЕ, и брать конечно в русском стандарте кредит я больше никогда не буду! Она звонила с номера 8916***7346.

На днях были с супругой в М-Видео, м. Сходненская. Смотрели стиральную машину. Все не плохо, менеджер грамотно объяснил, рассказал что и как. Мы решили оформить ее в кредит. Подошли к сотруднице Русского Стандарта (тк отделение этого банка находится недалеко от моей работы) и попросили оформить кредит. СОТРУДНИЦА - Екатерина Хр-ва. Довольно долго что-то вбивала на компьютере, потом куда-то звонила. Далее сотрудник начала усиленно убеждать нас, что кредит СБ может одобрить именно со страховкой и СМС сервисом. По-моему, это на усмотрение клиента, тем более смс-ки - ответили МЫ. На что сотрудница ответила, что эти вопросы решает только СБ. Ну ладно подумали мы. Лишь бы сегодня все только сделать наконец. Вскоре опять возникли проблемы ей кто-то позвонил на мобильный - она начала разговаривать. Затем подошел какой-то молодой человек, она вышла из-за стола и начала его обнимать, мы с супругой вообще опешили от такого расклада вещей, куда мы попали? Наконец, она подошла снова и села за свое место. Далее начала проверять анкетные данные, фотографировать. Потом сказала, что нам на тел. должно придти СМС кодом. Мы сообщили девушке, что мой тел остался дома. На это она никак не прореагировала. Далее она сказала, что код, который сейчас пришел, мы должны ей озвучить. Я еще раз повторил, что телефон сейчас дома. Тогда она заявила, что в таком случае не сможет подать заявку, либо я должен ехать домой за телефоном. (Живу я в МО) От такого абсурда я вообще оторопел, мало того, что сидели почти 2 часа так еще и езжайте домой ЗА СМСКОЙ! Екатерина сказала, что в ЭТОМ банке такие условия, и что она ничего не может с этим поделать! Я предложил дать номер супруги, он у нее при себе. Она сказала, что так не принято. Моему терпению пришел конец, и мы решили придти в другой раз, уже сил не было ни на что и желания.

Банк русский стандарт опять отличился - то, что Вам дадут неправильную консультацию по продукту и Вы потеряете до 3000 рублей - это норма, за это вообще никто не отвечает! Звонила и спросила, можно получить консультацию? Пожалуйста! Ответьте, как мне снять мои деньги с завершившегося по срокам вклада? А вот переведите на банк в кармане и все! Отлично! И я могу все снять - конечно! Снимаю - 3000 процентов потеряно! Консультант забыла добавить - до 100 000 рублей в день! Мелочь! Пишу претензию по поводу безграмотной консультации - по телефону горячей линии соглашаются, что безобразие - через три месяца со скандалом истребую ответа на претензию, с трудом отыскали (12 минут на телефоне!) - ответ очень простой - не обоснована! Что не обосновано? Что такие консультации давать нельзя или что сотрудник безграмотный? Нет ответа! Прихожу специально в банк закрывать карту - пишу заявление, погашаю долг... через полгода выясняется, что никакого заявления нигде нет и карта не закрыта. Сотрудницы след простыл, я плачу за обслуживание и скидочную программу! Просто отлично! Новый пароль на интернет банк по своему усмотрению безо всякого предупреждения высылают просто на телефон! А если он потерян или им сейчас пользуется кто-то другой? На эту претензию нет ответа! При продавливании новой карты называют одну сумму годовой оплаты и процента снятия наличных, при получении в договоре оказывает в два раза больше. Сотрудница уже не работает. И вообще любимые слова сотрудников - это не я сказал/сказала! Можно подумать я звоню им на дом! Но самый блеск - это введение новых тарифов на оплату операций в интернет банке! Вы не ослышались - за перевод денег самостоятельно своих собственных с карты на карту с меня взяли 130 процентов комиссии по отношению к сумме перевода! И мне еще пишут в фейсбук, что информация была размещена. Где? В отделениях и на сайте! Но я ваш клиент более десяти лет - почему другие банки регулярно присылают информационные письма - прямо так и называет О изменениях тарифов таких-то. Даже не было предупреждения при осуществлении перевода, как это делают другие банки. Я поскандалила на горячей линии, они предупредиловку вставили. Но кому нужен интернет банк с переводами по такой цене?

Вчера 29 мая 2014 года в 13-04 банкомат номер 71000334 (г. Москва ул. Земляной Вал д. 27 стр. 1) я пытался внести 50 000 рублей для зачисления на свою карту. Банкомат принял средства и долго думал минуты 3-4. Затем выдал чек, что деньги зачислены, но в конце написал что-то типа операция не прошла. Так как с банкоматами Русского стандарта такое постоянно, то я обратился к операционистке. Она посмотрела мой счет и сказала, что деньги зачислились и сразу отмена. Т.е. в инет банке видно эти суммы, но не зачислены. Позвонил из банка на 8800 2006200 и оставил заявку на нештатную ситуацию в банкомате. Сказали, что будут разбираться 7 раб. дней. Прошу вернуть средства, так как банкомат не рабочий. И еще очень странный молодой человек (работник банка) зная, что не работает банкомат не предупреждает клиентов.

Добрый день. Являюсь клиентом банка. Начали поступать звонки от вашего банка в неудобное для меня время, я или сбрасывал, или не брал трубку. Сегодня, когда в очередной раз мне позвонили, я решил все-таки ответить на звонок и поговорить с таким настырным банком. Девушка, естественно спросила меня, удобно ли мне разговаривать, и чтоб наконец-то прекратились звонки, я ответил, что удобно. Тогда девушка, обрадованная такой возможностью со мной поговорить, быстро пролепетала, предлагая что-то по карте, я не расслышал но поскольку меня все устраивает, я не стал ее переспрашивать, а ответил, что меня это не интересует. Тогда собеседница привела доводы, после которых, по ее мнению, грех было не согласиться на предложение, озвученное в начале нашего разговора. Я в свою очередь опять отказался. Тогда сотрудница банка с настырностью, такой, что только на базаре так втюхивать товар, привела дополнительные аргументы, после которых я, видимо, должен был с радостью побежать в отделение банка. И после приведенных аргументов, я наконец-то понял!, что речь идет, видимо, о выпуске именной карты (я являюсь владельцем неименной карты). И я, с озарившим меня прозрением ситуации, спросил, что мне нужно сделать. Девушка поняла, что, наконец, меня смогла заинтересовать, с чувством выполненного долга быстро попрощалась, пролепетав, что дополнительную информацию я могу узнать сам. И зачем все это было? Услышав, что мне это не интересно, может быть стоило: ок, извините, до свидания. А не разводить всю эту полемику. Мое мнение о банке резко ухудшилось.

Если б можно было поставить банку оценку не 1,а - 10, с удовольствием бы поставила. Банк ужасен. Являюсь клиентом давно. За всё время очень много конфликтных ситуаций возникало. Наше знакомство началось с кредита на какую-то бытовую технику. Потом стандартная ситуация - присылают кредитную карту. Вроде здесь всё хорошо. Средствами даже если и пользовалась, то успевала погасить всё в срок беспроцентного погашения. Потом поступил звонок с предложением оформить 2 карты кредитных. Я отказывалась очень долгое время. Но каждый день в течении пары недель мне поступали настойчивые звонки от операторов с предложением оформить карты. Было обговорено, что если не пригодятся карты, то они просто будут лежать, пока не кончится срок действия. Прошел год с момента получения мной карт. И тут выясняется, что я должна банку 15 000! Как выяснилось, по каждой карте я была застрахована и с меня сняли по 5000 с каждой карты за страхование жизни! Пришлось платить. Пришла в банк, с намерением закрыть карты, на что оператор мне с хамским лицом сказала, что закрыть карты невозможно, встала и ушла с рабочего места! Я поехала в другое отделение, где карты мне закрыть согласились. В результате полдня я потратила на всё это. Написала заявление. Оказалось, что мне придется заплатить по одной карте ежегодный платеж. 1000. Заплатила. Спрашивала, ничего ли больше не будет сниматься? Мальчик клятвенно обещал, что мои мучения закончены. Прошло 2 месяца. И мне поступает звонок, что я должна банку 800 рублей. Как выяснилось за вторую карту сняли также ежегодный платеж! Когда я спросила девушку, как такое возможно, если карты я закрыла 2 месяца назад, мне был ответ: Банк рассматривает заявления на закрытие карт в течение 120 дней . Из-за этой задолженности мне 15 дней назад заблокировали основную карту, которой я всегда пользовалась. Несмотря на то, что всё оплатила, карту не разблокировали, девушки по телефону отвечают, что когда разблокируют - неизвестно. Может через день, два, а может через месяц-два. На карту вернули деньги с интернет-магазина для коллеги. Естественно, деньги не снять (хотя положить можно!). Жутко неудобно перед коллегой. Как только разблокируют карту - иду её закрывать и прекращаю отношения с банком. Никогда не связывайтесь с ним!

27.05.2014 в 10:18 в процессе внесения денег в количестве 60 000 руб. через банкомат 71000334 по адресу ул.Земляной Вал, д.27, стр.1 произошла ошибка, точный текст, которой я, к сожалению, не записал. В результате я получил назад карту и чек, в котором было отражено внесение средств на счет. После этого я покинул банкомат. Зайдя в интернет-банк тем же днем, я обнаружил, что стоит 2 операции с суммой 60 000 руб., но ее нет ни в доступном остатке, ни в заблокированной сумме. Вечером 27.05. я позвонил в службу поддержки, но мне сказали подождать до завтра, т.к. зачисления могут проходить в течение суток. На следующий день ситуация не изменилась, и я стал звонить снова. У меня получили сведения о возникшей проблеме и приняли и зарегистрировали заявку. Сказали, что решение будет в течение 7 рабочих дней. Пишу сюда, чтобы предостеречь других и оценить работу. Пока проблема не будет решена – отзыв отрицательный. Что еще не понравилось со времени пользования услуг (с 02.2014): - бедный функционал интернет-банка (Нет возможности подстраивать под себя, убирать неиспользуемые карты, нет хелпа) - отсутствие обратной связи по заявкам на добавление получателя платежей (Писал 2 раза, а в ответ – тишина. Зачем тогда вынесена кнопка на главную страницу интернет-банка? Для имитации обратной связи?) - сбои банкоматов (Я встретился с этим один раз 27.05.14, но из 4 банкоматов работали 2, один из которых отжал (?) у меня деньги) - телефонные звонки в банк стали проблемой, а звонить, к сожалению, приходится часто (В начале года дозванивался почти сразу. Сейчас дозвон до оператора составляет около 4 минут. Вставили рекламу, информирование о возможности оценки работы операторов. Зачем? Мне, например, важно как можно быстрее получить ответ, тем более, что звонить приходится с мобильного к которому привязана карта).

5-го мая я обратилась в филиал Русского Стандарта, находящийся по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, 1-3, пом. 15H, лит. А, за выпиской по картсчету для предоставления его в американское посольство. Выписка была сделана. Но сотрудница меня огорошила новостью, что у меня на счету зарезервирована сумма в 3000 рублей и в скором времени она будет снята за пользование услугой страхования для выезжающих за рубеж. Я возразила ей, что нигде не подключала и не давала согласие на подключение услуги. Мне эта услуга не нужна, так как у меня есть уже страховка, так как я выезжаю за границу постоянно и что недавно уже писала заявление на отказ от услуги и не эту ли услугу она имеет ввиду. Да, подтвердила сотрудница, от страхования я отказывалась, но то была программа банка по организации страхования клиентов, а это — страховка для выезжающих за рубеж. И что в случае моего отказа от этой страховки для зарубежных поездок зарезервированные деньги вернуть невозможно. И предложила мне распечатать документы на страховку, так как деньги все равно не вернуть. Я отказалась и стала расспрашивать, почему без моего согласия мне подключают услуги и попросила объяснить, когда она была подключена, на что операционистка ответила, что эта услуга предоставляется при заключении договора (в моем случае это было в 2010 году, когда перевыпустили карту) и прокомментировала, что в 2010 году почему-то деньги не сняли, а сняли только сейчас. Я спросила могу ли я позвонить в call-центр, чтобы отказаться от этой услуги, на что сотрудница мне ответила, что они тоже не могут отменить эту операцию. Еще раз отмечу, что никакого согласия - ни письменного, ни устного я не давала. Обескураживает, что заявив о своем нежелании получать страховку, мне соврали, что я не могу от нее отказаться. И в заключение: как можно иметь дело с банком, где навязывают ненужные услуги предварительно даже не информируя клиентов об условиях, а сотрудники подключают без согласия и затем лгут о невозможности отказа от них. ---- Заявление об отказе от услуг страхования и возврате денег я подала 26 мая, но как стало понятно из пришедшего ответа на него, сделано это было поздно. Так как договор, который якобы был со мной подписан 5 мая вступил в силу 15-го мая (что для меня тоже стало неожиданностью). Вот мои данные по этому заявлению: Исх. № 184695 от 26.05.14 Договор страхования № 101694837234 от 05.05.14. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и еще раз пересмотреть мое заявление об отказе от подключенной услуги и возврате удержанной суммы.

Добрый вечер! Меня зовут Светлана,и я не являюсь клиентом Вашего банка. На протяжении 3 лет(пошел 4 год) сотрудники Банка звонят на городской и сотовый телефоны и задают один и тот же вопрос – знаю ли я Кологривого(Калагривого)Алексея Сергеевича, где он, жена ли я его и пр. Мои объяснения, что я такого человека не знаю, никакого отношения к кредитору не имею и что не являюсь его поручителем - не действуют. Ранее, в 2011, приходили письма о задолженности данного заемщика. В разные периоды я обращалась в офисы Банка по адресам г.Самара, пр. Ленина д.1 и ул. Куйбышева 111 с претензиями с требованием убрать мои данные, а именно, адрес регистрации, сотовый и домашний телефоны, и прекратить беспокоить меня и моих близких. Претензии принимались в обработку, и выносились положительные решения. Писать со временем перестали, но звонки на телефоны не прекращаются. В браке с данным человеком никогда не состояла. По адресу регистрации ранее никто не проживал и городской телефон не был ни на кого оформлен. Не единожды обращалась на горячую линию Банка по претензионной работе 88002006204 и оставляла претензии на эту же тему. В начале апреля 2013 со мной связывалась сотрудница Отдела по претензионной работе, извинялась за назойливость и пообещала, что звонки прекратятся. В период с апреля по июль нас перестали беспокоить. Но в августе 2013г. на сотовый телефон вновь стали поступать звонки, звонили несколько раз в течение дня. Я снова оставила жалобу на горячую линию Вашего Банка. Жалобу приняли и взяли в работу. Спустя время снова звонили на городской телефон в поисках этого человека. Я не поленилась и позвонила на горячую линию оставить претензию и узнать судьбу предыдущей. Решение-положительное, сказали, что звонить перестанут. НО тут же сотрудник call-центра сообщила, что пока клиент сам не придет и не поменяет данные, мне так и будут звонить. Я уже сменила семейное положение, прошло достаточное количество времени, чтобы найти этого Клиента, но нет, его упорно продолжают искать через меня, и какие-либо пути решения данного вопроса закрыты. Писала претензию на имя председателя Правления Банка, ответа не пришло, как потом пояснили: письмо затерялось, это ведь Почта России. Квитанция о получении Вашим ответственным лицом письма у меня имеется. В филиале г.Самары мне выдали очередную отписку, что: да, действительно, Вы не знакомы с данным человеком, и простите, что достаем. Не единожды обращалась к Наталье Ар-вой за помощью, но данный вопрос повис в воздухе. Вот из последнего апрельского разговора с Наташей: Светлана, здравствуйте! По имеющейся у меня информации, служебное расследование по Вашему обращению было проведено, претензия признается обоснованной на неправомерное осуществление звонков на номера 3-их лиц, приняты меры, направленные на недопустимость осуществления повторных звонков. Приносим извинения за возможные неудобства. но тут же звонят и снова ищут данного должника. Причем разговаривают из серии(цитирую): ты что, думаешь мне тебя слушать охото, или мне поговорить охото? Мне есть с кем поговорить, а я как звонила, так и буду пока не заплатишь или хочешь, чтоб не звонили - найди его В апреле после очередной претензии звонила сотрудник по работе с клиентами, Екатерина Владимировна, если не ошибаюсь. Извинялась, обещала, что больше не повториться, но увы и ах... 26.05.14 звонил сотрудник из отдела по работе просроченной задолженностью и начал спрашивать про Вашего должника, что я жена и тд. на что, когда он представлялся, я взорвалась и сказала, что нет сил больше. Объяснила, что уже звонили из отдела по работе с клиентами и извинялись, на что он ответил, что он извиняться и падать в ножки не собирается и пр... Видимо, пока он платит, Вы нас не беспокоите, как только перестает - Банк начинает доставать мою семью. Номер, с которого звонили 26.05.14 +7987***7684 в 16:34. Я в очередной раз обратилась за помощью, и начали опять расследование. ЧТО РАССЛЕДОВАТЬ? ЧТО Я НЕ ЕГО ЖЕНА? Так Вы и так это уже подтвердили... Звонят так же на городской моим родителям, и на сотовые родителям (откуда вообще вся эта информация о нас...) Действия сотрудников банка являются незаконными. Звонки нарушают мое конституционное право на отдых, причиняют вред моему здоровью и здоровью моим близким – в семье два больных человека – неоднократно вызывали скорую помощь. Я нахожусь в положении, и вместо того, чтобы наслаждаться этим замечательным периодом, я вынуждена отстаивать права своей семьи. Требую (уже даже не прошу) удалить данные из базы Вашего Банка, прекратить звонки и разобраться в сложившейся ситуации. Что надо сделать, чтобы от нас отстали?!.. Наверное, этот вопрос останется риторическим...

Добрый день. Начиная с декабря 2013 г. с завидной регулярностью стали поступать звонки от клиентской службы БРС с номера (495) 748-0-748, текст примерно следующий Добрый день, вас беспокоит клиентская служба Банка Русский стандарт. Благодарим вас за то, что являетесь нашим постоянным клиентом и хотим предложить вам..... И далее всяческими способами начинается навязывание всяких услуг типа страхование жизни и здоровья, страхование от потери работы. Причем сотрудникам все-равно, хочу я их выслушать или нет. Текст идет явно по листочку (судя по автоматической интонации речи). Когда пытаешься отказаться от предлагаемой услуги начинается куча вопросов А вы уверены в завтрашнем дне?, Всякое может случиться, Случиться может с каждым и т.д. В итоге, 7 апреля 2014 г. позвонив но номеру 8-800-200-6-204 (отдел по работе с претензиями), я попросил исключить меня из списка обзвона и не беспокоить с подобными предложениями, обосновав тем, что если мне что-то понадобиться, я позвоню и подключу это сам. После этого наступило небольшое затишье. Я уж обрадовался, что все, ан нет, рано радовался... В итоге сегодня, 29.05.2014 16:08 очередной звонок, номер тот же, (495) 748-0-748. Добрый день, Банк Русский стандарт, одну минуту пожалуйста. Далее тишина, на заднем фоне слышится сдавленный женский смех. И тут взволнованный женский голос начинает. бла-бла-бла, уважаемый клиент.... Я спрашиваю, девушка, у вас что не поставили отметку, чтобы мне не звонили? Нет, у нас ничего нет. Перезваниваю в очередной раз 88002006204 с целью уточнить, что же решили по моей претензии. Оказывается, руководство решило, что моя претензия в отношении действий сотрудников банка является необоснованной, на основании того, что руководствуясь внутренними правилами и процедурами банк имеет право звонить мне и предлагать мне платные услуги банка, и к сожалению, отказаться от этого я не могу. Ибо при заключении договора с банком я дал свое согласие на это. На мой вопрос, а если я обращусь с претензией в Роспотребнадзор, сотрудница (имя не запомнил), ответила, что это мое гражданское право, но это не поможет. С таким же успехом я могу придти лично в отделение банка, написать письменную претензию, но мне все-равно откажут. Вопрос - можно ли как-то выйти из этого замкнутого круга?

Здравствуйте, РС. Мои родители давно являются клиентами банка (сейчас у них кредит наличными и по 2 карты у каждого). Всегда платили вовремя, заранее и даже больше чем положено! Но случилась такая ситуация, что мама осталась без работы (ей 5 в марте месяце. По мере возможности они стараются платить, но на все не хватает. НА ЗВОНКИ БАНКА ВСЕГДА ОТВЕЧАЮТ И НЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПЛАТИТЬ ПО КРЕДИТАМ!!! Мы (дочери) по возможности помогаем, но у каждой есть уже своя семья! В апреле месяце начали поступать звонки по 300 раз надень с угрозами: Что если вы не заплатите мы передадим дело в суд и вы выплатите намного больше чем вообще брали. Посадим вас в тюрьму за мошенничество (что за бред). Мы испортим кредитную историю не только вам, но вашим родственникам. К вам приедет выездная группа и поможет вам отдать долг. Про коллекторов я уже вообще молчу! Звонки поступают не только родителям, но нам с сестрой, а ведь вы тем самый нарушаете нормы статьи 24 Конституции РФ, ст.13.11 КоАП РФ, 137 СТАТЬЯ УК РФ. А вчера вообще приехали какие ВЫШИБАЛЫ и начали названивать в дверь к родителям, но и к соседям тоже. А не перешли ли вы грань? Почему бы вам не пойти им на встречу в такой ситуации? Вам не кажется, что это уже слишком? Это, простите, такой способ выбивания долгов? Вы живете не в советское время (хотя своим отношением и поведением вы не уступаете бандитам того времени), когда все можно было! Вы быстрее загоните их в гроб, нежели получите свой долг! Если вы так хотите получить свои деньги, почему ВЫ не подаете в суд? Все будет тихо и мирно. Что Вы мне ответите на такой отзыв? Я надеюсь вы ответите в кротчайшие сроки, ведь ЗДОРОВЬЕ РОДИТЕЛЕЙ ДОРОЖЕ, чем ваши кредиты! P.S Девушка которая звонит с этих номеров +7918***0674 +7918***0701 и т.д. явно неуравновешенная особа. Разговоры с ней проходят на повышенных тонах с ее стороны переходящий на крик ,перебивает или вообще ничего не дает сказать.

Здравствуйте! Я писал Вам 24.02.2014. Подскажите, пожалуйста, как решить вопрос. У меня магазин по продаже авто-товаров в розницу, пришел сотрудник банка русский стандарт и предложил сотрудничество, а именно продавать товары в кредит. Мы согласились. Выдали примерно четыре кредита от вашего банка. В очередной раз пришел покупатель, мы отправили его данные с заявкой на одобрение кредита на сумму 80 000 т.р. Сотрудники тех. поддержки сказали, что все хорошо и ему одобряют кредит. Мы на основании этого оформили документы и выдали товар на сумму 85 000 т. р. 5000 была предоплата. Прошло уже 10 дней банк не переводит нам деньги. В итоге раздается звонок из банка и приглашают приехать на разговор. Приехал в отделение банка, где мне заявляют, что этот клиент не платежеспособен и банк понесет убытки. Далее предлагают мне подписать документы, что бы моя компания отказалась от суммы последнего выданного кредита 80 000 т. р. Естественно документ не был подписан. В итоге в устной форме мне было сказано, что деньги не переведут, т. к. была ошибка при заполнении паспортных данных клиента и нужен он лично, что бы заключить новый договор (на звонки он не отвечает). На вопрос какая именно ошибка? Ответ не получили. На вопрос если он вообще сменил телефон? Отвечают, что не переведут деньги пока его не найдут, а спустя какое-то время если он не отыщется, то заявка аннулируется и получится, что он якобы вообще ничего не оформлял и мы подарили товарищу товар на сумму 85 000. Это что какая новая афера? Если он вообще засланный казачок. Прошло 10 дней, может он выйдет на связь, но пока ответы сотрудников банка меня мягко сказать настораживают. А просьба отказаться от денег 80 000 в письменной форме вообще похоже было на вымогательство. Скажите, кто может решить этот вопрос или только через суд? 27.02.2014 Был получен ответ: Сообщаю Вам, что ситуация, о которой Вы ранее нам написали, связана с некорректным указанием паспортных данных Клиента при заполнении кредитной заявки. В этом случае торговая организация самостоятельно переоформляет документы. После этого осуществляется расчет Банка с данной торговой организацией. В ближайшее время в адрес организации будет направлено письмо с описанием сложившейся ситуации, а также дальнейших действий. =========================================== Вопрос 2 - Спасибо Вам, что рассмотрели данный вопрос, скажите возможна ли ситуация, что спустя какое-то время заявка аннулируется и получится, что клиенты якобы не оформлял кредит. Банки.ру Ответ 2 - Сообщаю Вам, что информация об оформленном кредитном продукте в любом случае остается зафиксированной в нашем Банке. 29.05.2014 сегодня прошло уже больше чем 3 месяца. НИ ДЕНЕГ, НИ ПИСЬМА. НИЧЕГО. Вопрос, что дальше?

Обслуживаюсь в Банке уже очень давно, по мнению банка являюсь так называемым надёжным клиентом. К сожалению, относительно банка это можно сказать с большой натяжкой. Главные плюсы - это удобный интернет-банкинг и возможность совершения платежей и переводов по очень хорошим условиям и оперативно. Но есть главный недостаток - это жуликоватость банка, которая периодически проявляется в разных ситуациях. В случае возникновения проблемной ситуации сотрудники банка руководствуются принципом Клиент всегда не прав!. Так у меня возникла проблема с необоснованным исчезновением значительной суммы денег с карты, вчера одна сумма была, сегодня другая, операций не совершал и ничего не отражается. Банк отказался разбирать данную техническую проблему без скриншота, а словам моим они не верят. В итоге после длительных разбирательств и нервов выяснилось, что якобы, банк деньги списал по одной и той же операции 2 раза! При этом второе списание не было отражено в выписке! После звонка на горячую линию выяснилось, что ни один специалист, с которым я общался по этому поводу, даже не составил заявки по данной проблеме. Отличная работа специалистов банка на лицо! Была ситуация когда банк без моего согласия подключил мой карточный счёт в интернет-банкинге мошеннице, и она украла у меня с карточки значительную сумму денег! Банк тоже быстро умыл руки, пришлось ещё доказывать, что это твои деньги и что это не я сам совершил перевод, причём сотрудника банка общались грубо и не выражали желание помочь. Деньги вернуть не удалось, полиция ничего не смогла сделать, служба безопасности банка вообще игнорировала ситуацию! В итоге банк Русский стандарт – жуликоватый и недоброжелательный, не рекомендую в нём хранить значительные сбережения. А небольшие суммы можно, хотя уже сейчас есть более привлекательные альтернативы.

Банк с каждым днём становится все хуже и хуже, и находится в поиске любых способов изъять дополнительные деньги со своих клиентов. Недавно имел неосторожность через интернет-банк перевести собственные средства со своей кредитной карты РС на свою дебетовую карту РС. В результате того, что банк накануне изменил условия обслуживания карт, с меня была удержана комиссия за данную операцию... Никаких уведомлений о изменении тарифов банк мне не направлял (ни по e-mail, ни по телефону). Уже позже я увидел, что теперь банк начал брать комиссию даже за переводы собственных средств между своими же картами. Банк конечно ответил, что он имеет право в одностороннем порядке менять условия обслуживания карт, когда угодно и как угодно. Огорчает, что банк не предпринял никаких действий по предупреждению клиентов об этих изменениях тарифов, могли бы какое-нибудь предупреждение сделать в процессе интернет-перевода (типа: внимание, будет удержана комиссия за данную операцию). В этом случае я однозначно отказался от операции перевода. Но на этом неприятности с банком не закончились. После того, как я оплатил эту комиссию и положил через банкомат необходимые деньги на свою кредитную карту, с меня снова была списана сумма, и я снова оказался должен банку. Оказывается, на этот раз банк удержал с меня проценты за пользование кредитными средствами на оплату предыдущей комиссии... То есть комиссия за перевод ещё и не относится к льготной операции и я снова ушел в кредит. В итоге, при переводе собственных средств с одной своей карты на другую, банк невольно сделал из меня должника.

В апреле банк потребовал полностью погасить кредиты по картам. В выписках были указаны полные суммы минимальных платежей. А сегодня домой приходил какой-то тип якобы из русского стандарта, с какой-то типа распечатки, в которой написано, что до 10.06 по Договору № 97666423 Карта Русский Стандарт Голд МС, необходимо разместить на Счете сумму 6 278,50 руб.? Как только я набрал телефон и попросил вызвать полицию, он сразу сбежал. Так вот объясните, откуда всплыла эта сумма? Вы выставили заключительный счет, а через месяц уже отказываетесь от этого? И почему вдруг только по этой карте на вас нашла такая благодать?

Моя конфликтная ситуация с банком Русский Стандарт тянется с декабря 2013 г. Я несколько лет являюсь вкладчиком банка, пользовались услугами банка и мои родственники. В 2012 г. моя мама оформила вклад Сказочный процент в банке Русский Стандарт, доп.отделение Сокол. На меня в отделении банка была оформлена доверенность. Так же при открытии вклада нам была навязана услуга Банк в кармане. Мы отказывались от нее, объясняя, что пожилой человек ею пользоваться не будет, но нас заверили, что если не пользоваться-расходов никаких не будет. Спустя полгода я пришла в отделение банка с доверенностью и паспортом и пополнила вклад в кассе. Самое интересное обнаружилось при закрытии вклада. Оказалось, что при пополнении вклада, сумма была внесена кассиром не на счет вклада (который был четко прописан в доверенности), а на счет вклада, который открывается с услугой Банк в кармане (проценты по этому вкладу минимальные). 30 декабря я написала первое заявление в рекламационный отдел банка. Т.к. ситуация сначала казалась мне просто разрешимой, я просила дать мне ответ по телефону. Звонка из банка я не дождалась. 5 марта 2014г. сотрудник банка при мне звонил в рекламационный отдел с просьбой прислать ответ на мой домашний адрес. Ответа нет. 7 апреля 2014 г. я пишу второе заявление с просьбой прислать ответ на мою претензию на адрес отделения банка Сокол (сотрудники банка заверяли, что внутренняя почта работает четко). И наконец вчера, 27 мая 2014 г., в отделении банка мне вручили плохо отпечатанную нечеткую (распечатан. из компьют.) копию ответа, где указывалось, что проверка проведена, факты изложенные в претензии не подтвердились, на приходнике ваша подпись. На приходнике, обычно, обращают внимание на дату и на внесенную сумму, а не на 20-ти разрядный счет вклада (т.к. я была уверенна, что вклад открыла только один). Почему кассир банка внес деньги на вклад Банка в кармане, если этот вклад был оформлен на мою мать, а доверенности не него у меня не было? В договоре этого вклада четко прописан, что на Счет Вклада не зачисляются денежные средства, поступившие от третьих лиц. Почему в этой ситуации винят вкладчика, если тут явно вина кассира? Я уж не говорю, что ожидала ответа на претензию почти пять месяцев!

Являюсь клиентом данного банка много лет. Сейчас предложили выпустить карту Diners Club, выпустили получить в офисе на Арбате не было возможности, карту перенаправили в офис Волгоградский пр 133. При получении данной карты сотрудник мне объяснил, что карта активируется только для того, чтобы узнать ее лимит, средства за обслуживание будут списаны после первой операции по карте. После этого через несколько дней с карты была снята сумма за обслуживание. Обратившись по телефону, мне предложили написать заявление в отделении банка. Ближайшее на тот момент было Каширское ш, там так же менеджер, который принимал у меня заявление подтвердил, что сумма за обслуживание списывается после первой операции, что и было указано в заявлении. В итоге сегодня мне позвонили с ответом по этому заявлению и дали отказ о возврате данных средств на мой, в связи с тем, что эту информацию не возможно проверить. Получается, что работники Ваших отделений не в курсе как работает Ваша система и ответственности они за это не несут?!

27/05/2014 в 00:14 поступили на карты денежные средства от 3 отправителей в размере 9000 руб (3000+1500+1500), они отражены в счет-выписке, но на самом счету их нет. Где мои деньги? Когда я могу ими воспользоваться? Заблокированная сумма 6000, но на данную сумму операции по карте не производились. Как меня пытались заверить в call-центре в заблокированную сумму включаются внешние переводы. Заблокированная сумма - сумма, которая еще не списана поставщиком услуг, но заблокирована им. Сразу же появляется вопрос, а компетентны ли работники call-центра, если они не знают даже основ и не могут четко ответить на вопрос? Система отображения поступивших и израсходованных средств работает криво, такое случается не в первый раз, но до этого мне не нужны были деньги и я ждала. Пожалуйста, разберитесь.

В аэропорту Казани ко мне подошел представитель банка и уговорил оформить карточку RSB Travel. Ну ок, я ей пользовался, влез в кредитный лимит и пришло время внести взнос по этому кредиту. По опыту работу с другими банками внес платеж за 2 дня. Почему-то, в Русский Стандарт деньги шли дольше и пришли позже даты взноса платежа. Ну ок, моя вина, надо было раньше отправлять. Но я об этом не знал. И дальше события развивались следующим образом. 1. Звонок от кредитного инспектора 23.05. Которая произнесла следующий монолог: Здравствуйте, меня зовут так-то, ко мне попал на контроль ваш договор, а вы уже заплатили, снимаю договор с контроля, до свидания. Ну ок. Мои вопросы о том, почему это у меня вдруг просрочка, я же все внес были проигнорированы полностью. 2. Звонок от кредитного инспектора 26.05. С абсолютно таким же содержанием. Но на этот раз я смог уточнить, что деньги пришли 17.05, вместо 15.05. Но тогда почему мне звонят через 10 дней после поступления платежа? 3. 27.05 пришла смс об обещанном платеже. Я тут же позвонил в банк. Спустя 12 попыток дозвониться удалось связаться с каким-то очередным инспектором. Но под рукой не оказалось паспорта, она не захотела ждать пока я его достану и сбросила звонок. Еще через несколько попыток трубку подняла Юлия Николаевна. К сожалению, у нее возникли какие-то проблемы со связью и она начала кричать на меня Откуда вы звоните?! Что у вас за связь?!. Но я смог объяснить ей проблему, в ответ получил только то, что у меня все внесено, она не знает почему мне приходят смс, отключить их не может, и никто не может их отключить и никто не знает почему они продолжают приходить О_о. И все это в достаточно грубой форме. Я прекрасно понимаю, что кредитные инспекторы должны быть строгими, но зачем скатываться на грубости? Почему мне продолжают звонить, почему продолжают приходить смс, почему никто не знает что с этим делать?

Добрый день! Объясните по каким причинам, вы присылаете письмо с информацией о расторжении договора, ссылаясь на пункт ОУ, где говорится, что банк имеет право расторгнуть договор, если не пользуешься картой 2 года. По моей карте были совершены операции несколько месяцев назад. Вы сами себе противоречите. Ужасный банк...

Добрый день! Я, Драчев Артем Викторович... Поживаю в г.Самара, являюсь клиентом банка Русский Стандарт, в данный момент в связи с тяжелым финансовым положением, нахожусь в просрочке, при этом, нахожусь на связи с банком и прикладываю все необходимые усилия, для максимально быстрого выхода из данной ситуации, но(!) сотрудники банка занимаются телефонным терроризмом моих родственников, телефонов их никто не давал, согласия на обработку и использование их персональных данных тоже. Более того, сотрудники банка, кроме названивания всем моим родственникам, звонят всем сотрудникам в ГОС учреждениях в которых они работают, портят отношения моих родственников со своими коллегами и начальством говоря некорректные вещи и унижая их. Хочу напомнить банку, что в соответствии со статьей 857 Гражданского Кодекса РФ и ст 183 Уголовного Кодекса РФ данные действия являются противозаконными. Данные деяния наказываются штрафом, отстранением определенных лиц от занимаемых ими должностей либо лишением свободы на срок до 10 лет. Требую, немедленно провести внутреннее расследование, прекратить заниматься телефонным террором и действовать согласно законам Российской Федерации, в противном случае будет направлена жалоба в прокуратуру РФ и подан иск в суд. Сотрудник, объявивший себя человеком занимающимся непосредственно моей задолженностью Александр Сергеевич 8917 03 01 ***.

Добрый день. Меня зовут Елена Юрова. Имею несколько кредитных продуктов в банке Русский стандарт и на сегодняшний момент просрочки по ним. Замучили некорректными звонками из отдела взыскания. Некая Анастасия постоянно угрожает то тем, что уже заведено уголовное дело на меня по статьям 177,159, 165 УК РФ, что уже завтра ко мне приедут приставы описывать имущество, то меня продали коллекторам - максимальная просрочка при этом менее 60 дней. Хоть я и прекрасно понимаю, что это все лапша на уши, но негатив на банк у меня остается очень серьезный. Эта Анастасия прямым текстом называет меня мошенницей, преступницей и это я считаю оскорблением и клеветой. Так же она звонит моим родным (моему мужу по телефону 8928***4506, моей свекрови 8863***0350, который не был указан ни в каких моих данных), распространяет обо мне информацию, которая относится к банковской тайне, а именно: размеры кредитов, номера договоров, суммы ежемесячных платежей. Ощущение от взаимодействия с этим банком мерзкое, его система досудебного урегулирования мне отвратительна. Больше никому не порекомендую этот банк.

ЗАВТРАКИ ИЗ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ или как и не удалось познакомиться с начальником Отдела Клиентской Поддержки! Эта история написана мною для того что, когда она появиться во всемирной паутине, возможно она дойдёт до руководителей банка и те сделают надлежащие выводы. Маленькая предыстория Являюсь клиентом банка скоро уж будет как семь лет. Хочу уточнить - как держатель вкладов и банковских карт. В связи с моей положительной банковской историей в прошлом году банк одобрил мне карту Imperia Platinum. Как владелец этой карты я имею право на приоритетное обслуживание во всех отделениях банка. Кроме этого имеются карты: Банк в кармане GOLD и Банк в кармане PLATINUM. Ну а теперь собственно сама история: Находясь в апреле на территории королевства Таиланд два раз снимал денежные средства в банкоматах 25000 бат и 6000 бат. Списалось со счёта соответственно конвертации 28738.64 руб. и 7033.19 руб. Согласно моему тарифному плану, а конкретно п.п 9.1.2, комиссия за снятие наличных средств в сторонних финансовых организациях составляет 1 % (но не менее 100 руб). Ну вроде бы арифметика простая (28738.64 + 7033.19) х1 % = 357.72 руб. Каково же было моё удивление, когда я зайдя в свой личный кабинет увидел, что комиссия за эти операции составляет 1877.44 руб. 17 апреля 2014 в отделении банка на ул. Торжковской д.5 была написана жалоба, с просьбой вернуть деньги, с указанием приоритетности рассмотрения (клиент IMPERIA). Кажется всё просто и понятно. Извиниться и вернуть деньги на карту! Но не тут-то было… Понятно всем: менеджерам отделения, руководителю отделения Надежде Ким Ден Хва – отзывчивому человеку и великолепному работнику, различным менеджерам call-центра банка, руководителям офиса IMPERIA на М. Морской ул. Но непонятно одному человеку в банке – руководителю Отдела Клиентской Поддержки. За период в 41 день я не получил ни от неё, ни от кого нибудь в её отделе ни одного какого-нибудь вразумительного адекватного ответа. Подано огромное количество жалоб, претензий , ситуация остаётся неизменной. Но зато завтраки … Чем чем, а завтраками я сыт по горло. Привожу переписку с банком: Специалист Ш-а А.Ю. 13 мая в 17:40 До сих пор нет ответа на Жалобу 7806-ОКП/13320 от 17 апреля 2014 и Претензию 91813 от 12 мая 2014 (по этому же вопросу) Это стиль работы банка ? Специалист Ш-а А.Ю.14 мая в 10:22 Добрый день, Александр Сергеевич! Сожалеем, что поводом для Вашего обращения в Банк послужила сложившаяся ситуация. Напоминаем, что Ваше заявление было принято в работу. На данный момент оно находится на рассмотрении. Решение не принято. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены способом, указанным в заявлении. Информируем, что Банк вкладывает все свои силы для скорейшего урегулирования ситуации. Дополнительно уведомляем, что Ваша претензия № 91813 находится на стадии проведения проверки. Информацию по данной проверке Вы сможете в дальнейшем уточнить самостоятельно по телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы 17 мая в 19:35 Сегодня ровно месяц с момента подачи жалобы! Сроки не соблюдены! Ну что ж, работа определённых служб банка настолько не выдерживает критики, что видимо у банка будет на одного старого клиента и держателя ИМПЕРИЯ меньше. Жаль расставаться с банком, но вынужден искать другой, в котором не буду иметь подобных проблем. В понедельник 19.05 иду в отделение расторгать отношения с банком. Прошу известить руководство банка! Специалист Ш-В М.А.17 мая в 19:49 Уважаемый Александр Сергеевич! Сожалеем, что причиной обращения в Банк явилась сложившаяся ситуация. В настоящее время информация по Вашему обращению находиться в работе. К сожалению, уточнить сроки не представляется возможным. Также сообщаем, что целесообразность пользования продуктами Банка Русский Стандарт Вы определяете самостоятельно. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Сообщения - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Специалист М-в М.М.22 мая в 20:14 Уважаемый Александр Сергеевич! Мы понимаем, что ожидание ответа вызывает у Вас беспокойство. Однако позвольте Вас уверить, что Ваше обращение не осталось без внимания. Так на основании Вашего звонка 12.05.2014 г. был направлен запрос в ответственное подразделение для ускорения работы по Вашему заявлению № 7806-ОКП/13320 от 17.04.2014! Ваш звонок от 19.05.2014г. также зафиксирован и принят во внимание. Мы дорожим Вашим мнением о Банке и в настоящее время Банком предпринимаются все необходимые меры для скорейшего урегулирования ситуации. Приносим свои искренние извинения за длительное ожидание и надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком принесет Вам только положительные эмоции! Вы 24 мая в 12:22 Очень сожалею, но если менеджеры среднего звена не считают нужным поставить в известность руководство банка о сложившейся беспрецедентной ситуации, то руководству будет интересно узнать о ней из серьёзных форумов интернета и др. СМИ! Прошу прощения но ТЕРПЕНЬЕ ЛОПНУЛО, Наелся до отвала завтраками менеджеров банка Русский Стандарт! С уваж. А.С. Специалист М-в Ш.Ш.24 мая в 12:56 Уважаемый Александр Сергеевич! Позвольте в первую очередь от лица Банка принести Вам извинения за возникшую ситуацию! Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания! Сообщаем, что информация по Вашим заявлению и претензии ранее была передана в ответственное подразделение Банка для уточнения возможности ускорения процесса урегулирования сложившейся ситуации. Банк принимает максимум усилий для скорейшего решения данного вопроса. По итогам решения вопроса Вы будете уведомлены Банком. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к услугам Банка и Вашу лояльность! Вы26 мая в 12:33 Специалист Ш-а А.Ю.14 мая в 10:22 Специалист Ш-в М.А.17 мая в 19:49 Специалист М-в М.М.22 мая в 20:14 Специалист М-в Ш.Ш.24 мая в 12:56 Вся эта переписка УЖЕ достойна быть положенной во всемирную сеть! Уж очень смешно, если бы не было столь грустно. Всё же не Филькина Контора, а известный банк РС. Так оно и будет сегодня, сразу после прощального визита в отделение банка! Специалист К-в А.А.26 мая в 18:27 Уважаемый Александр Сергеевич! Искренне сожалеем, что сотрудничество с Банком оставило у Вас негативные впечатления. Сообщаем, что информация по Вашему обращению была ранее передана ответственным сотрудникам для уточнения возможности ускорения процесса урегулирования сложившейся ситуации. В настоящее время Банком прикладываются все возможные усилия для скорейшего решения возникшего вопроса. Ну что подведём итоги…, отнюдь не утешительные. А не стоит ли задуматься руководству банка о стиле и качестве работы Отдела Клиентской Поддержки? Ведь если такое отношение к держателям карты IMPERIA, то … P.S. Находясь в офисе IMPERIA, случайно получил информацию, что ситуация в какую я попал не единична.

В январе 2014г. банк предложил сделать реструктуризацию по моему Кредиту в кармане, по причине, что из-за финансовых проблем я не могла выплачивать кредит. Всё вроде бы хорошо, если бы сегодня по ошибке не положила деньги на тот самый реструктурируемый договор. В итоге оказалось, что карта Кредит в кармане до сих пор не закрыта и долг там копится опять и там уже долг 27 000 руб., хотя денег хватало с лишкОм. Я отказываюсь снова платить 4500руб. ежемесячного взноса на новый договор, т.к. их просто нет! Тут полностью вина банка или дамы которая оформляла мне реструктуризацию. Если ситуация не урегулируется, я сама подам на вас в суд.

Наше юр.лицо осталось крайне недовольны поведением банка. В декабре обратились для подключения нас к торговому Эквайрингу банка. Банк запросил кучу документов - отправили по электронной почте копии. До середины февраля длилась канитель - что-то решали, созванивались, запрашивали дополнительные документы. Мы всё это примерно собирали, ездили в налоговую, отправляли в банк. Наконец, приняли решение нас подключить, согласовали тарифы. Говорят везите оригиналы документов, будем подписывать договор. Приезжаем - бац в договоре ставка выше, чем мы согласовали. Как так? Пошла менеджер по отделам исправлять и согласовывать. Прождали часа полтора. Внесли таки старую ставку. Подписали договора. В течение пары недель, говорят, подключим. Ждите. Прошла пара недель и ещё пара, звоню. Пока не готово. Ещё пара. Опять звоню, ответ: начальство договора не подписывает, почему не знаю, эквайринга не будет. Отказ хоть и удивил, предприятие существует 11 лет, ведёт реальную розничную торговлю, но колхоз дело добровольное С кем банку работать - ему самому решать. Не понятно, зачем мурыжить столько месяцев? Неужели нельзя отбраковать на этапе отправки копий документов и нужно это сделать уже ПОСЛЕ подписания договоров с нашей стороны?

Открыл я филиале Юго-Западный банка Русский стандарт валютный пополняемый вклад. Мне выдали пластиковую карточку и сказали, что по ней я могу получать % в банкомате, а также вносить дополнительные взносы. Я обрадовался, вот не нужно будет стоять в очереди. Но реальность оказалась совсем другой. Как-то я пришел в отделение пополнять вклад, девушка-операционисть сказала: у нас касса уже закрылась, давайте пополним через банкомат. Пришли банкомату, считали штрих-код договора, выбираем команду пополнить, а банкомат в ответ: Не могу выполнить операцию. Операционист: - Ну банкомат сломался, приходите завтра. Завтра приходить мне не захотелось и я разместил деньги в другом банке. Через некоторое время опять решил попробовать пополнить счет через банкомат. Прихожу, банкомат считывает штрих-код, но далее принимать валюту не хочет. Рядом ходит помощница, я к ней: - Девушка, помогите, банкомат не принимает валюту. - А вы попробуйте в другом банкомате. - Но валюту выдает только этот. - Выдает только этот, но принимают ВСЕ!! Я другому, тот же результат... Дальше помощница уже никаких советов не давала. Только: А если через кассира? Через кассира мне не хотелось, ибо даже при наличии очереди из 3 человек это потеря ЧАСА времени. Я решил позвонить в справочную службу, и узнать, где же я могу все-так пополнить свой валютный счет. Звонок в справочную опять отослал в отделение на Юго-Западную и меня стали уверять, что банкоматы у них работают. В итоге я добился, чтобы меня переключили на СПЕЦИАЛИСТА. Специалист по депозитам долго выяснял кодовое слово, паспортные данные прочее. Потом, как я пытался внести деньги, по карте или через штрих-код договора. В итоге она взяла паузу и сказала, что разберется и перезвонит. Через 15 минут она перезвонила. И что? Оказывается в банке ВООБЩЕ НЕЛЬЗЯ ПОПОЛНИТЬ ВАЛЮТНЫЙ СЧЕТ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ :-) И об этом никто у них не знает: ни помощница при банкоматах, ни операционист в отделении, ни даже СПЕЦИАЛИСТ по депозитам на горячей линии. В общем, банк сборище некомпетентных людей! Стоит ли связываться с таким банком?

Банк отказывается отвечать на запросы, как устные, так и письменные. 25.01.2014 я в отделении банка составила заявление о несогласии с начисленными процентами по кредиту, ответ мне направили только 23.04.2014 в котором сообщили, что всё мне уже разъяснили рамках обращения на горячую линию, хотя там мне тоже ничего толком объяснить не смогли. Иными словами банк просто не отвечает на запросы клиентов, а лишь делает вид, что отвечает. Детали переписки. 25.01.2014 я пишу заявление о несогласии с начислением процентов по кредиту и требованием вернуть незаконно удержанные проценты. Основания – кредитный договор я подписала 16.01.2014 г., по договору кредит предоставляется мне 21.01.2014 г. 18.01.2014 я обратилась в банк с письменным заявлением об отказе от кредита. 19.01.014 – обратилась с аналогичным заявлением в колл-центр банка. В ответ получила лишь устные заверения сотрудников, что это невозможно. В заявлении от 25.01.2014 я ссылаюсь на ч.2 ст. 821 ГК РФ позволяющей отказаться от получения кредита до его получения. Банк не отрицает, что кредит был получен мной 21.01.2014. Но при этом в своём ответе сообщает, что я обязана вернуть проценты по кредиту, никоим образом не отвечая на вопрос, почему я должна платить проценты, по кредиту от которого отказалась до его получения? В общем, работа банка с клиентами поставлена отвратительно. Сотрудники банка пеняют друг на друга, но на вопросы заявлений не отвечают.

Хочу предостеречь народ от кредитования в банке Русский Стандарт. Этот банк всегда выдавал очень дорогие кредиты, я их знаю с 2003 года. В этом году взяла в кредит ноутбук, он оказался некачественным (VAIO), сначала слетела операционная система, теперь не работает батарея, хочу его сдать обратно. Итак, за просрочку кредита в 2 недели (взнос = 2800 руб.ц/месяц) банк мне назначил сумму, почти равную месячному взносу (2000 руб.). На основании чего они берут такие грабительские проценты за просрочку? В остальных банках это 300-500-700 руб. в зависимости от срока просрочки.

Здравствуйте. 22.05.2014 в 20-33 по московскому времени внес деньги в банкомат №002851 в г.Самара по адресу пр.Ленина 3. Автомат деньги принял и ответил, что по техническим причинам в проведении операции отказано. После этого я позвонил по круглосуточному телефону в банк, где у меня выспросили всю информацию и подтвердили, что видят зачисление этих денег. Далее меня переключили на другого специалиста для приема заявления о внештатной ситуации. Затем повторил все снова и мне ответили, что в течение семи дней с моим вопросом разберутся. На мою просьбу ускорить этот процесс, так как взнос предназначался для оплаты кредита в их же банке и перевода для оплаты кредита в другом банке. Ответили, что таков регламент и ничем помочь не могут. Сегодня звонил в банк-ответ тот же. Зашел в клиент банк - деньги по выписке просматриваются как поступившие, но остаток не изменен и списание кредита не произошло. Пишу сюда в надежде ускорить этот процесс, не по 7 же дней идет инкассация.

Решили купить фотоаппарат в рассрочку на сумму около 15000. Наличные с собой были, но решили их потратить в другое русло, подошла на вид неглупая девушка - Мария, предложила оформить заявку через Ваш банк. Можно без первоначального взноса. Согласились. Очень долго она, что-то делала, возможно грузила программу, только через минут 10-15, взяла у мужа паспорт (оформлять ХОТЕЛИ на него). Так как я работаю сама в этой сфере, сразу предупреждаю коллегу, о том, что нам не нужна страховка и доп. услуги. Марии это не понравилось, что-то под нос себе говорила, честно не было слышно ее, да и не понятно. Я опять настаиваю на своем. После нескольких минут ожидания, говорит: за год ВСЕГО 2400 получится (за страховку) Опять же говорю, что НЕТ. Вроде мой тон ей был уже понятен. После этого еще минут 30 мы ждали заполнения, остановились мы на этапе сведения о работе. После этого девушка говорит: а Вы сможете внести первоначальный взнос? Тут мы ей: Да можем, но Вы же говорили, что можно и без него. Она: Это так на всякий случай. Тут наше терпение лопнуло, и мы решили взять фотоаппарат за наличные. Ужасное обслуживание! Надеюсь, что у Вас не Все такие сотрудники долгокопающиеся, невнятно говорящие. Хотелось бы попросить руководство об обучение сотрудницы в заполнение заявок. Может быть и хорошо, что мы не стали Вашими клиентами. Спасибо!

Вносил последний платёж по кредиту в кассе банка. С меня попросили оплатить на 2 копейки больше, ввиду округления и отсутствия у кассира сдачи. А теперь счёт закрыт и в интернет банке счёт числится как закрытый, и 2 копейки переплаты никак не учитываются. В прошлый раз, остаток, после закрытия счёта, составил почти 200 руб. Деньги я вернул. Но мне никто не звонил и не уведомлял. Я случайно о них узнал. Закрытие кредита производил в кассе банка, под опытным и чутким руководством сотрудников. Вывод: Русский стандарт целенаправленно изымает деньги клиентов, которые остаются после закрытия кредита. А вот попробуй 2 копейки недоплатить - начислят штрафы, замучают звонками. Администратор: Укажите в каком отделении произошел данный случай и когда. AlexeyVlasov: Случай произошёл в Новосибирском филиале, по адресу: г. Новосибирск, ул. Карла Маркса проспект, 43.

Здравствуйте! Погасила досрочно два кредита наличными в Банке, в марте. Кредиты были со страховкой. Соответственно, после абсолютного закрытия кредита написала заявление о возврате части страховой премии 10 марта 2014 года в отделении Вернадское. Неоднократно отправляла, запрос по электронной почте о возврате денежных средств. На данный момент никакой информации о возврате денег нет, хотя прошло уже больше двух месяцев. Ни денег, ни письменного уведомления о рассмотрении моего случая. Администратор: Укажите дату Вашего первого обращения в банк с этим вопросом. Lelik25: Добрый вечер! Администратор: Укажите дату Вашего первого обращения в банк с этим вопросом. Ответ: 12 марта 2014 года, могу предоставить скан обращения.

Почему столь высоки проценты за кредит в банках? Потому что навыдают кредитов кому не попадя, а потом за невозвращенцев должны платить мы - не только платежеспособные, но и СОВЕСТЛИВЫЕ граждане! Что вы тут ноете? Ах, я была в такой тяжелой финансовой ситуации, что просто вынуждена была взять кредит на БМВ Х6 в Банке Русский Стандарт! А теперь эти черствые сотрудники хотят отобрать мою машинку и грозят какими-то пенями или пинками!. Ну если ты такой умный, то оформи страховку вместе с кредитом на случай потери работы! Заплати чуть побольше и проблем не будет при возникновении проблем с работой! Иногда стою в банке возле банкомата, жду своей очереди и смотрю на людей, которым банк дает кредиты: ужас один... А когда приходит нормальный человек, с нормальной работой и зарплатой - сотрудники начинают измываться: несите 10 справок таких-то, 20 справок таких-то. Банк Русский Стандарт - плохой банк, и плохо же кончит. Я являюсь клиентом банка более 8 лет. И за эти годы - ни одной задолженности, все кредиты закрыты досрочно, моя кредитная карточка может похудеть за день на 200 тысяч и через несколько дней пополнеет на бОльшую сумму. Кредитная история в банке - идеальная! Но вот я решил прикупить дачу. Понадобился миллион. Вижу на сайте Русского стандарта особые персональные условия на получение кредита для клиентов, прихожу в банк. А мне там предлагают кредит... в 255 тысяч под 36%! Извините, блею, но я старинный клиент и друг банка РС, вы посмотрите мою историю, рекомендации. И чо? - говорят! Хочешь - бери, не хочешь - не бери. А в соседней кассе бомж целует справку и орет про одобренный миллион. Вот вам и индивидуальный подход... Хватит, добропорядочные граждане, платить за невозвращенные кредиты бомжей, хватит набивать карманы бесчестным людям! Уходим в другой банк!

Добрый день. В связи с трудным материальным положением у меня возникла просрочка по кредиту. Несмотря на то, что от сотрудников банка я не скрываюсь и иду на контакт. Все возможные заявления в банк мною написаны: на реструктуризацию, и что платить не отказываюсь и готова решить вопрос в судебном порядке, на номера телефонов моих родственников неоднократно поступают звонки с телефонов банка Русский стандарт (телефоны, с которых поступают звонки: 8343***3062, +7912***2052, +7912***1791, +7912***7175, +7912***1548. Сотрудница представляется Маргаритой из отдела по взысканию задолженности. Сотрудница банка Русский стандарт распространяет сведения обо мне моим родственникам, знакомым, якобы действуя от моего имени, просит помочь мне решить мой финансовый вопрос. Распространяет информацию о моем кредите, о моем долге, и конкретно сумме долга, таким образом, она нарушает нормы статьи 24 Конституции РФ, ст.13.11 КоАП РФ, 137 СТАТЬЯ УК РФ. Так-же ежедневно по15 раз звонят мне на номер личный телефона. Прошу разобраться и дать мне ответ. В противном случае, мне придется обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Имела несчастье быть дезинформированной в феврале месяце о долге по карте БВК. Сумму назвали 1050. Я оплатила 1100. Выяснилось, что сотрудник ошибся в сумме на 100 рублей. Выяснилось это через 3 месяца. Надо было оплатить не 1050, а 1150. И банк просто помалкивал 3 месяца о долге, а теперь хочет больше 2000 руб. ... Пусть сотрудник, назвавший мне неверную сумму и оплатит все начисленные штрафы и пени. Я тут при чем? Долг мне не принадлежит. Считаете, что это не так, то вам дорога в суд. Увижу хоть одного незваного гостя на пороге дома - сразу вызову полицию.

Так получилось, что в августе 2013 года мне пришлось взять кредит на покупку в банке Русский стандарт. Рассчетным днем было 20 число каждого месяца. Я всегда вносила денежные средства числа 13 (сразу как перечислялась заработная плата), то есть на неделю раньше. В апреле 2014, извините, замоталась и пропустила дату платежа, как раз еще наступили финансовые трудности. Погасить месячную сумму не получилось. Но в мае 2014 года у меня последний месяц кредита. Я 16 мая позвонила в центр обслуживания, чтобы узнать точную сумму задолженности. И сразу же оплатила всю сумму (учитывая штраф 300 рублей за пропуск платежа). Я работаю в школе, и вчера, когда я вошла в учительскую на меня начал кричать секретарь. А причина в том, что сотрудник банка Русский стандарт (молодой человек, который, замечу, не представился) позвонил на рабочий номер, начал кричать и нелестно обо мне отзываться (прозвучали такие слова ОНА ЧТО, ДЕТЕЙ ВОРОВАТЬ УЧИТ В ШКОЛЕ?!). Я считаю поведение Ваших специалистов некорректным. Вы не имеете права звонить и сообщать о моих долгах посторонним людям, ведь они никакого отношения к ним не имеют. Никто не дает Вам права так обо мне отзываться. И спасибо за то, что теперь я опозорена перед всем коллективом! И еще... почему МНЕ никто не позвонил из банка ни разу, а на работу так сразу?!

Дорогой Банк ЗАО *РС*, Пишу здесь, т.к. возможно хоть здесь ответят, ибо на обращение в банк по моим вопросам связанные с вашим банком, с оформлением заявлений - нет никакого результата. Здесь уже прошло почти полугодие. Так-же нет уже и ответа при непосредственном вручении вам пакета документов, посредством через почту, аж от 07.04 апреля. Вы в курсе, что вы сами-же поставили временные мерки по решению данных вопросов в 30-ть сутокдней. Даже если по банковским дням считать, вы сами-же просрочили уже все временные ограничения. И му делом ваши-же сотрудники, пытаются со мною поговорить о просроченных задолженностях. О каких задолженностях может идти речь, если я не вижу документ у себя перед глазами со всеми подписями и печатями, ааа? Даже если как вы говорите, что вы выставите окончательный счет-требование, то где этот документ? Замечу один момент: Что задолженностью это станет тогда, когда это признает суд, а пока это займ. Далее следующее: До каких пор, вы будите нарушать закон о банковской деятельности о не разглашении персональных данных? Что за люди мне пытаются дозвониться и поговорить по? Точнее говорят только они, т.к. то что им говоришь - этого они вообще не слышат. Вот их номер: +74999220121. Если вы действительно передали этим коллекторам все мои персональные данные, то предоставьте мне копию договора му вами и ними и мною. П.С. Я хочу скорейшего разрешения сложившейся ситуации, Но вы сами-же затягиваете решение по данному вопросу.

Добрый день! Изначально пришла в банк (Отделение в Кузьминках Дополнительный офис Волгоградский проспект (пр-т Волгоградский 133 корп.2) для того, чтобы уменьшить кредитный лимит на карте, погасив большую часть. Конкретнее-карту с лимитом 150 000 сократить до 5000. По приходу в отделение, спросила у сотрудника, можно ли через кассу внести денежные средства на счет, на что прозвучал ответ, что можно только через банкомат не переживайте, спокойно и безопасно до 50-ти! купюр. Далее, мною была проведена операция внесения на карту денежных средств в размере 145 000 (номиналом по 5000), на что 5000 были возвращены мне обратно, после чего вернулась сразу карта и погас монитор. По словам сотрудника банкомат перезагружается, подходите к специалисту, пишите заявление, если его удовлетворят, все вернут! Соответственно, даже чек я не получила и никаких документальных доказательств на руках у меня не оказалось. Ранее я ни разу не сталкивалась с негативными ситуациями данного банка, наоборот, была очень довольна обслуживанием, но данный случай меня крайне разочаровал. Заявление написала, сказали не переживать и ждать, все зачислят без проблем. При чем, в начале указав срок три недели, далее до 10-ти дней, после в течении 4-5. Чему верить? И при том, я крайне беспокоюсь, что могу остаться обманутой, + негативный урон уже нанесен. Для меня это огромные денежные средства, которые хочу чтобы были мне возвращены! (Так как я считаю, данная ситуация прошла не по моей вине, т.к. проходила под надзором консультанта и после непосредственной беседы с ним). И почему не предупреждают заранее, что такая ситуация может возникнуть? Я очень прошу связываться со мной по всем вопросам относительно данной ситуации по телефону, на каком этапе происходит все рассмотрение.

И снова здравствуйте, Мария! Скажи как долго еще будут повторятся звонки на наш телефон? Сегодня нам звонила некая Олеся Викторовна из отдела рисков Банка Русский Стандарт. Я в который раз ей сказала, что гражданка Б-кова Галина Александровна здесь никогда не проживала и знакома с моей семьей никогда не была. Надо отметить, что мы уже подали в ваш банк по этому поводу две претензии под номерами: 88634 и 88475 и я не понимаю как ваши сотрудники могут не знать об этом. Сколько еще будет продолжаться беспокойство моей семьи? Если звонки на наш телефон не будут прекращены, то мы будем вынуждены обратиться в суд.

У моей супруги со счета увели крупную сумму. Видимо - скимминг. Карту заблокировали, в полицию заявили, в банк тоже написали два заявления: одно о предоставлении полной информации об использовании карты - для полиции в целях расследования преступления, второе - о возврате неправомерно списанных средств. Прошло больше месяца - банк не предоставил никакой информации. Что за сложности, почему нужен такой длительный срок? В данном случае вся необходимая информация может быть подготовлена за 1-2 дня. Что за сакральная цифра 40 дней? Это какое-то изощренное издевательство - заставлять клиента ждать до последнего? За это время даже неторопливая полиция уже вынесла отказ в возбуждении уголовного дела по причине не предоставления необходимой информации. Дмитрий.

Я подал заявку на кредитную карту в офисе банка Русский стандарт на Речном вокзале. Просил лимит 150 000. Через 4 дня позвонили. Сказали приезжайте и заберите карту, вам одобрен лимит 150 000 тысяч. Приезжаю, сотрудник говорит: ваш лимит 0 рублей. Я спрашиваю, зачем мне пустая карта. Он отвечает: А вы кладите на нее свои деньги. Вот значит, как представляет банк, что такое кредитная карта. Вот вам кусочек пластика, кладите на нее деньги. А мы снимем их за использование карты. Прошу объяснить эту ситуацию. Зачем давать людям карты с лимитом 0 рублей?

Являюсь клиентом данного банка более пяти лет, в банке есть кредитные карты и три потребительских кредита. Все платежи всегда вносил вовремя, и кредитная история в интернет-банке значилась как отличная. Недавно случилось так, что очередной платеж я внес не днем, а ночью, т.е. получилась просрочка один день, и банк в личном кабинете интернет-банка сразу поменял статус кредитной истории с отличной на плохую, перечеркнув тем самым все эти годы продуктивного взаимодействия. Также соответствующие данные были переданы в кредитное бюро. Абсолютно не понимаю, что у них нет статусов хорошая кредитная история, или удовлетворительная? Сразу плохая? Считаю такое отношение банка некорректным, и намерен до 31 декабря 2014 года закрыть в этом банке все кредитные и дебетовые счета, больше никогда туда не обращаться и никогда не рекомендовать Русский стандарт знакомым и друзьям.

Здравствуйте. В связи с ухудшением финансового состояния мной было подано дважды заявление в банк ЗАО Русский Стандарт. О реструктуризации задолженности, ответа нет. А звонки от сотрудников банка есть и носят весьма странный характер грубость, угрозы, шантаж. Так сегодня от ЗАО Русский Стандарт 15.05.2014 года с номера телефона 79687246783 поступило сообщение цитирую: На основании ходатайства 1436:.... 16.05.2014 года в 15.00 находитесь по адресу регистрации для процедуры предварительной описи имущества в до судебном порядке. В случае вашего отсутствия дверь будет вскрыта сотрудниками МЧС в присутствии понятых и сотрудников полиции. Тел.для справок 84956206400 ФССП РФ. Что это за сообщение Уважаемые сотрудники банка шантаж, угроза. Вторжение в частную жизнь. Я готов идти на контакт с представителями банка и компетентными сотрудниками для решения вопроса урегулирования ситуации и для скорейшего погашения задолженности. Но звонки с телефонов 84952215320, 89653188009, 89164114192, 89687606489, 89685403320, данные сотрудники говорят о шантаже, угрозах говорят о моём окружении, что является нарушением закона. Я клиент банка Русский Стандарт с 2005 года являлся ответственным заёмщиком и на сегодняшний сложившиеся обстоятельства в моей жизни не даёт право вашим сотрудникам вести со мной диалог не конструктивно. Мне жаль, что банк Русский Стандарт ведёт такой метод решения вопросов БАНК-КЛИЕНТ. Спасибо. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Чтобы оплатить заказы в интернет-магазине 14 мая 2014 г. решил воспользоваться виртуальной предоплаченной картой, положил деньги на счет. Но при неоднократных попытках выпустить виртуальную карту из личного кабинета неизменно идет отказ - выскакивает одно и то же сообщение: !Ошибка предоплаченной карты. Обратитесь в службу поддержки. Обращался. В службу поддержки. И 14 мая, и 15, и 16 - эффект нулевой, ничего не сделано, ничего не работает, причину и вообще ничего они мне сообщить не могут, никаких сроков исправления назвать не могут. Перезвонить мне (как это делают в других банках) тоже не могут. Говорят - заявка принята, звоните еще... Деньги тем временем лежат, воспользоваться ими как мне надо я не могу... Еще покоробило, что деньги при взносе в начале дня наличными через кассу либо банкомат отделения Русский стандарт зачислял мне только на следующий день. Во всех других банках, с кем я работаю, я привык к мгновенному зачислению, и отвыкать не хочу... На мой взгляд - такое отношение к клиенту, в сумме с неспособностью оперативно решать проблемы - это чистый совок, безобразие. Я работаю с разными банками, поэтому могу сравнивать. С Русским стандартом начал работать месяц назад. Впечатления - негативные, уровень сервиса - низкий, отношение к клиенту - не дорожат, проблемы - не решают. Планирую закончить с ними и закрыть счет.

13 мая примерно в 8 утра вносил денежные средства на карточный счет с использованием банкомата банка Русский Стандарт в отделении банка по адресу Москва, Бутырская 6. После внесения купюр банкомат серьезно так завис и я, вспомнив различные отрицательные отзывы о банкоматах банка (когда они повисают, их внезапно отключает инкассация и т.д.), ужаснулся. Благо банкомат отвис и выдал мне квитанцию, на которой была отражена сума вносимых мною средств плюс имеющийся остаток. Через какое-то время (прошло порядка 2 рабочих дней), зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что средств на карте нет, но операция внесения средств по карте присутствует (правда продублирована) и время указано в соответствии с квитанцией. В службе поддержки мне подтвердили о внештатной ситуации работы банкомата и зарегистрировали мое обращение по номеру ССРС-2560, также сказали, что обращение будет рассматривать 7 дней (предполагаю рабочих) и мне зачислят мои средства после рассмотрения обращения и за дату рассмотрения, т.е. банк будет пользовать мои деньги в течении недели без моего согласия. Хочу заметить, что за задержку оплаты по кредитному договору банк взимает пени, почему интересно мне никто не заплатит пени за задержку зачисления денег (несправедливо). Все бы ничего, но вносил я деньги для погашения кредита в другом банке, что доставило мне неудобства, хорошо, что я не имею привычки вносить всю сумму за раз, а разбиваю на куски и вообще стараюсь вносить деньги через кассу, но в том отделении касс нет. Поэтому поставлю самую плохую оценку. Прошу решить мою проблему как можно быстрее, а не в течении 7 рабочих дней. Для информации представителям банка: Код авторизации: 191979 Дата: 2014.05.13 07:58:58 Банкомат: 71000225 Адрес: Москва, Бутырская, 6 Номер карты: ######0603 Сумма операции: 15000 рублей Номер обращения: ССРС-2560 P.S.: не стоит экономить на техническом обеспечении ваших отделений. Уважайте своих клиентов.

13.05.2014 года по адресу моей регистрации в моё отсутствие меня посетили представители Банка Русский Стандарт, а скорее всего Коллекторского Агентства, с которым у Банка агентский договор. На мою входную дверь были приклеены скотчем письма-уведомления с требованием оплатить пропущенные платежи. А также был прикреплен лист формата А4 с выдержками из Федерального закона № 229-ФЗ Об исполнительном производстве с устрашающими картинками об аресте имущества должников. Одно письмо предназначено для меня, второе - для моего супруга. Письма содержат конфиденциальную информацию, которая составляет банковскую тайну о наших кредитах и наших персональных данных. Оставленная таким образом информация может быть доступна любому человеку, что нарушает ст.26 закона О банках и банковской деятельности. На конверте, адресованном мне написано: Выезд сотрудника УКР по Адресу регистрации. СРОЧНО! ПЕРЕЗВОНИТЬ! ДЛЯ РЕШЕНИЯ ВОПРОСА В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ! Далее телефон и имя отчество. На конверте, адресованном моему супругу: Связаться с сотрудником УКР МРЦ по телефону..., далее имя и отчество. Данная корреспонденция должна доставляться заказными письмами, лично в руки. К тому же у банка имеются наши электронные адреса, по которым также может быть доставлена данная корреспонденция. И что это за сотрудники УКР МРЦ? Банк не уведомлял о передаче нашей персональной информации третьим лицам, которые не имеют банковской лицензии. В семье ухудшилось финансовое положение в связи с потерей мной основного места работы и уменьшения доходов, о чем Банк был проинформирован. Я отправляла в Банк письмо с просьбой о реструктуризации долга, ответа нет до сих пор. Также отправила Отзыв согласия на обработку персональных данных, передачи персональных данных третьим лицам. От оплаты долга не отказываемся, но Банк дискредитировал себя незаконными действиями, теперь будем платить кредит после решения суда. Отправлены Заявления в МВД, в Роспотребнадзор, в Прокуратуру.

Жаль нет 0, поставила бы 0. 26.03.2014 года ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ заключил со мной Кредитный договор на 5 лет. Дог №112802183 сроком 1462 дня. получила две дебиторские карты, куда на второй день должны были поступить деньги. На второй день выясняется, что мне в кредите было отказано. На мою просьбу расторгнуть договор и закрыть все счета привязанные к дог-ру были мною обращение в письменном виде, письмо вернулось. В устной форме по гор. линии ответил договор расторгается в течении 60 месяцев. У банка все мои данные, ксерокопия моего дома, соответственно я волнуюсь. Не могу от них добиться закрыть счета, договор и выслать мне один экземпляр расторгнутого договора, справка о том, что счета закрыты и у банка нет ко мне претензии. ЛЮДИ ДОБРЫЕ, подскажите как этим безответственным работникам банка заставить выполнить СВОИ ОБЯЗАННОСТИ? С ув. Рогава М.О.

Здравствуйте. Клиент банка с 2005 года первый кредит был потребительский выплатил полностью без проблем. Далее получил кредитную карту. Были и ещё потребительские кредиты погашал вовремя без задержек. Получил ещё несколько карт. И являлся активным пользователем кредитной системы Русский Стандарт. В мае 2012 года потерял работу шесть месяцев был в поиске, выплачивал кредиты со своих сбережений. Нашёл работу с более низкой зарплатой. Все мои сбережения ушли на погашение кредитов. Вследствие этого я временно не имею возможности оплачивать задолженность по кредитным картам в полном объёме. В марте 2014 года обратился с заявлением в отделение банка о реструктуризации задолженности. В апреле 2014 года обратился с заявлением повторно. Результата от банка нет. Может так банк Русский Стандарт меня услышит и примет решение по реструктуризации моего долга. И скорейшего погашения кредита. Сотрудники банка звонящие мне не компетентны в решении сложившейся ситуации. Прошу руководство банка Русский Стандарт пойти мне на встречу по реструктуризации задолженности. Заключить со мной договор о погашении долга. Со своей стороны я буду прилагать максимум усилий для скорейшего полного погашения задолженности. Спасибо.

Москва, Бутырская 6, 14 мая. Надо было получить крупную сумму, заказал деньги заранее. Просидел почти час. В итоге у окошка 5 отказали по причине закрытия отделения и кассы. При этом предо мной обслужили несколько человек без талончика без видимой причины. Кондиционер почему-то не работал, потом включили.

Уважаемые представители БРС, честно говоря впервые столкнулся с ситуацией, когда банк действует как контора. Спросите, что же сподвигло сделать такой вывод о банке, который за последнее время (в моих глазах уж точно) начал набирать очки и исправляться, отходя от первоначальной политики гнусного отношения к клиентам. Этому способствовала (наверное) и работа Авд-вой Юлии Борисовны, чей голос слышишь каждый раз при звонке в банк, и ... - ну да ладно, сейчас - по теме отзыва. Решил я как-то получить КК, оформив ее онлайн (благо есть в БРС такая возможность), тем более первый год обслуживания у нее бесплатный - хорошо, в общем. 7 мая я, заполнив необходимые формы на сайте банка, после прохождения процедуры рассмотрения заявления (кстати тоже онлайн происходит) получил ответ банка: Уважаемый имярек. Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Русский Стандарт Классик Online (№ заявки 166550923). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе ОО Санкт-Петербург №18 по адресу 197022, г. Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, д. 1-3, к. 15Н, при условии оформления договора. Для оформления договора и получения карты необходимо: — сообщить работнику банка № заявки 166550923 и предъявить паспорт — предъявить дополнительный документ указанный в заявке. Ну, вроде все хорошо. Сегодня (как раз 7 день), т.к. не было никакого звонка, решил сам зайти в отделение (благо рядом проходил) и узнать пришла ли карта. С удивлением узнал от операциониста, что карта находится в архиве, а по моей заявке - отказ. Не поверил своим ушам: Как же так, ведь пришло одобрение? И больше от банка ни гу-гу. Позвонив в КЦ банка получил подтверждение о том, что моя заявка со статусом отказано. Я спросил: А как же ответ банка, что она одобрена, что банк рад сообщить мне, что он принял решение о заключении со мной договора на КК? Удивительно, но на горячей линии мне сказали, что отказ пришел сразу. Что не было даже предварительного одобрения (по этой карте такое, кстати, и не предусмотрено), что нет следов о положительном рассмотрении заявки. О как! У меня следы есть, а в банке их нет. По-видимому работают какие-то две скоринговые программы: одна официальная, а вторая - подпольная, которая прорывается и злонамеренно порочит репутацию банка изначально недостоверными сведениями. Тут я уже не поверил своим глазам. Смотрю на ответ банка о положительном решении и удивляюсь: Может у меня со зрением что-то не то?. Попросил операциониста посмотреть присланный мне ответ банка. Да нет, со зрением у меня оказалось все нормально. Добил еще один ответ КЦ банка. Оказывается, переживать сильно не нужно, т.к. бывает так, что банк одобряет КК, а потом по приходу в банк клиент узнает, что банк решил отказать. Правда, оператор оговорилась, что так обычно бывает, когда какие-то обеспечительные документы клиент не принес. Я сказал, что они у меня все в порядке и это явно не мой случай, т.к. я их принес. На что мне ответили, чтобы я не переживал - и так тоже бывает. Во-как! Банк, по-видимому считает, что клиенты имеют массу свободного времени, чтобы приезжать в офис и узнавать о том, что им отказано. Считает, что у клиентов зрение 0,1, т.к. они не так видят ответ банка, который подразумевается, что отрицательный, хотя написано, что одобрено. Да и просто не удосуживается информировать их о том, что хотя он сначала принял положительное решение, потом он решил передумать. Да и правда, зачем им сообщать об этом, пусть они неделю еще радостные ходят. Знаете, уважаемые ПБ БРС, смею думать, что являюсь далеко не последним клиентом банка, но как-то таким поведением банк меня заставляет подумать им перестать быть. Я уже далеко не мальчик, чтобы бегать в банк просто потому, что банк меня обманул про одобрение выпуска КК. Хреновое (простите за сленг) отношение у Вас к клиентам, полнейший бедлам, если такие случаи возможны, да и .... Спасибо за потраченное время и за обман тоже... Администратор: Укажите в какое отделение Вы обращались. sergeysvrm: 2 администратор вроде в тексте указал: офис ОО Санкт-Петербург №18 по адресу 197022, г. Санкт-Петербург, ул. Льва Толстого, д. 1-3, к. 15Ню Но офис-то как раз таки не причем... Вины их тут вроде нет никакой... Да и девушка в КЦ был достаточно вежлива... Другое дело, что в банк накосячил и никаких предложений по исправлению - это да...

Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет, всегда платила без задержек до ноября прошлого года. В ноябре произошло несчастье с мужем, потом начались задержки зарплаты. Банк я поставила в известность о моём финансовом состоянии. Ответа не последовало и тут начались издевательства со стороны сотрудников банка. Начались бесконечные звонки моим родителям по их личным телефонам (которые я при оформление кредита не указывала) с требованием оплаты моего долга с подробным описанием суммы долга. Дальше больше. Начались практически ежедневные приезды по месту моей прописки и запугивание моих родственников арестом имущества и тому подомное. Подобные действия являются грубым нарушением уголовного кодекса, так как разглашение банковской тайны и неприкосновенности личной жизни как моих родственников, а так же соседей преследуются по закону. После ваших звонков и визитов моё материальное положение ухудшилось ещё больше, так как мне пришлось после ссоры с родителями выехать с квартиры куда вы так настойчиво вламываетесь и сменить работу. Прошу прекратить звонки и наезды к моим родственникам с угрозами. Вместе с адвокатам нами составлено письмо по факту правонарушений с вашей стороны и направлены заказным письмом в Центральный офис вашего банка в г. Москва, а также в Прокуратуру.

В Банке Русский стандарт два года назад оформила кред. карты и через некоторое время мне предложили денежный кредит под 60%, только через несколько месяцев поняла, что под 100%. По картам расплатиться нереально, снимались бешеные проценты. За что берут проценты мне никто не объяснил. Так же проценты за снятие наличных. Короче, замкнутый круг. Многие меня поймут. В определенный момент не смогла платить, обратилась к сотрудникам с просьбой дать отсрочку, отказали. С февраля перестала платить. Звонили на все телефоны десятками раз, слали СМС-ки, завалили эл. почту. Поначалу пыталась объяснить ситуацию, но меня никто не слушал, только совершенно безграмотный человек может поверить глупым аргументам коллекторам. Просила подать на меня в сут, мне категорично отказывали. Поняла, что-то не чисто, банку не нужны судебные разбирательства, значит есть что скрывать. Это не мои копеечки, там миллиарды. Начала изучать, как могу, кредитные тонкости, решила подавать в суд. Расскажу САМУЮ МАЛОСТЬ. Сначала заказала Выписку из Кредитной Истории, в ней я не обнаружила сведений о своих кредитах. Сказала об этом коллекторам в середине апреля, пообещала, если будут доставать, сообщу в Центробанк, на следующий день прекратились звонки, СМС-ки, письма на эл. почту ВООБЩЕ, неделю назад коллекторы опять начали звонить, но 2-3 раза на дню, я с ними не разговариваю. Прислали СМС , типа от судебных приставов, что придут изымать вещи, приходила делегация без меня, передала письма без печатей, с подписью из под ксерокса. Бред Работники Русского Стандарта, коллекторы действуйте законно! У меня в вашем банке нет кредита. НЕТ, как бы вам этого не хотелось. Могу подсказать всем, кто попал в такую или примерно такую ситуацию, что делать. Пишите на shell06@list.ru Готовлю заявление в Центробанк и в Федеральную налоговую службу РФ. Присоединяйтесь, чем нас будет больше, тем лучше для нас. Двое человек, за последние две недели, заказав Выписки из КИ, ведения в Центробанк и в Налоговую службу. Давайте бороться против. Обнаружили, что кредитов в РС у них нет. Значит Русский Стандарт не подает.

Доброго времени суток! Столкнулся со следующей проблемой в нескольких городах. При попытке положить финансы на карты через банкомат, с завидным постоянством стала происходить, как сказали в банке внештатная ситуация,т.е. банкомат деньги принял, затупил, деньги не пришли на счет. Оформляешь заявку, ждешь неделю деньги приходят. Все ничего, только мне оно надо постоянно ждать по неделе свои деньги на карте, учитывая, что я кладу их, чтоб оплатить покупку в интернете? На вопрос о том, что за ерунда, говорят, что банкомат такое сложное устройство, типа поэтому все норм, что постоянно так происходит. Видать у других банков простые банкоматы, что не так часто тупят. Вообщем прощай Русский стандарт. Скажи спасибо своим техникам и персоналу.

Добрый день! Я являюсь держателем карты мастер карт банка русский стандарт. Хотел бы рассказать о некоторых моментах в работе этого банка. Первый случай произошел, когда мне предложили приехать и оформить другую карту. Я приехал вовремя, но меня никто не встретил. Я подождал 30 минут и я уехал. Перезвонили, извинились, что не могли приехать вовремя из-за пробок. Второй случай. Я переводил деньги на фирму. В фирме мне сообщили, что я не должен был делать перевод от физического лица. Я сразу же после перевода (мин. 15-20) позвонил в банк и сообщил, что я ошибся. Деньги за комиссию с меня сняли вместе с переводом, но до этой фирмы деньги не дошли. Вернули деньги через неделю. Недавно отключили банк клиент. Я позвонил в банк. Мне сказали, что была рассылка, что будут менять пароли. И поэтому я не могу войти в интернет банк. Но сегодня, когда я поехал в банк и решил все выяснить произошло следующее. Я в очереди по талону был следующий. 30 минут я просидел, что бы меня могли принять операторы. Но когда без очереди пригласили другого человека знакомого (это мое предположение, так как ее многие приветствовали), мое терпение кончилось. Я хочу в ближайшее время закрыть кредит я никогда не пользоваться услугами этого банка.

8 мая сего года оформила вклад в отделении на Каланчевской ул на 320 000 тыс. Руб. СОЛНЕЧНАЯ ВЕСНА. Я его переоформила на уже находившиеся 319 745 руб. на закончившемся вкладе. Я предложила сотруднику банка Л-вой Л.Д. оформить п/ордер на недостающую сумму 245 руб., но она мне сказала, что будет еще начисление с вклада до востребования, поэтому вносить ничего не надо. Попросила позвонить 12 числа, пришли ли деньги на вклад. Я позвонила. Ответила Екатерина, которая мне предложила приехать снова в это отделение и внести 245 руб. Иначе договор не будет иметь силы. На все мои объяснения она отвечала как робот. На мои просьбы выяснить, соединить с руководителем службы, с отделением следовал отказ. Практически обратной связи нет. Я онкологическая больная сейчас после операции на костылях. Пришлось заказать такси, чтобы приехать за 1000 руб. Сейчас мне предлагаете то же самое. Есть ли совесть у вас? Особо хочу отметить издевательский тон этой самой екатерины [специально пишу с маленькой буквы]. Такие сотрудники создают мнение о вашем банке. Прошу разъяснить вашу подобную работу с клиентами.

Добрый день. Меня зовут Елена К-ва. На мой сотовый телефон на протяжении нескольких недель регулярно поступают телефонные звонки и смс-сообщения из Вашего Банка. Спрашивают некую Юр-ву Елену. Вашим сотрудникам я неоднократно объясняла, что я не знаю этого человека, что недавно я приобрела сим-карту в Связном и с тех пор стали раздаваться звонки подобного рода, также просила, чтоб больше не звонили. Но звонки продолжаются. Огромная просьба - примите меры по прекращению этих звонков на мой мобильный телефон. Спасибо!

Здравствуйте. Меня зовут К-нко Светлана Ивановна. На мой домашний номер телефона 8(86365) 4 17 ** постоянно поступают звонки из Банка Русский Стандарт по поводу задолженности Вашего клиента - В-вой Людмилы Петровны. Я не являюсь клиентом Вашего банка, В-ова Л. П. - всего лишь моя соседка. Мой контактный домашний номер телефона она оставила без моего ведома и согласия. Огромная просьба - больше мне по данному вопросу не звонить. Я не поддерживаю с ней никаких отношений. Спасибо.

Здравствуйте. Меня зовут Ч-ва Людмила Дмитриевна. На мой сотовый номер телефона 8-928-135-14-** стали регулярно поступать звонки из Вашего банка по поводу задолженности В-вой Людмилы Петровны. Я не являюсь клиентом Вашего банка, В-ва Л. П. - моя давняя знакомая, я не поддерживаю с этим человеком никаких отношений, её задолженности в Ваш Банк - это её проблемы, передавать информацию ей у меня нет возможности. Мой номер телефона она оставила без моего ведома и согласия. Огромная просьба - больше мне по данному вопросу не звонить!

Здравствуйте. На мой сотовый телефон 8 928 *** 60 49 на протяжении примерно месяца регулярно поступают телефонные звонки и смс-сообщения из Вашего Банка. Спрашивают Ф-ву Юлию и К-ву Ольгу. Вашим сотрудникам я неоднократно объясняла, что я не знаю этих людей, что сим-карту я купила в торговом центре где-то примерно месяц-полтора назад, просила, чтоб больше не звонили. Но звонки продолжаются. Огромная просьба - примите меры по прекращению этих звонков. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Я работник отдела кадров Отеля М-с отель Ростов. Обращаюсь к Вам с просьбой. На рабочие телефонные номера, в частности телефонный номер отдела кадров Конгресс Отеля 8(863) ***-73-10 регулярно поступают звонки из Вашего Банка по поводу одной из наших бывших сотрудниц - Н-та О. М. Согласно приказу от 10 января 2014 года, она уволилась по собственному желанию. К сложившимся правоотношениям нашей сотрудницы с Банком наша организация не имеет никакого отношения. Огромная просьба - примите меры для прекращения поступления звонков на указанный рабочий номер по данному вопросу. Этот человек здесь больше не работает! Простите, но устали повторять одно и тоже, а Ваши сотрудники делают вид, что не слышат! Вы очень сильно отвлекаете от работы!

Итак, есть карта Русского Стандарта. Есть просрочка. Большая. Около 5 тыс.руб. 10 мая началось. Ну звонки на все номера по нескольку десятков в день - это ладно, этим уже не удивить. Дальше интереснее. Некие люди, представившись судебными приставами, прошли по всем доступным соседям (разглашение конфиденциальной информации о клиенте), а так же сообщили, что будут взламывать дверь и описывать все имущество (угроза разбоем). Обзвон многих из соседей по телефону и т.д. Такого я еще ни разу не видела. Эффективно работают, ничего не скажешь. Долг вернули. Да, банк имеет прав начислять пени, штрафы и т.д. за нарушение договора. Но не имеет право нарушать УК. Завтра будем подавать заявление в милицию и прокуратуру. Есть десяток свидетелей (соседи). Получится или нет - посмотрим, но такой беспредел оставлять без внимания просто преступно. Ну а всем тем, кто подумывает взять кредит, учтите, что за просрочку полагается не только штраф и пени, но и информирование всех соседей, работодателя и всех, до кого смогут дотянуться. Угрозы (надеюсь только угрозы) насилия - тоже будут.

Меня зовут Б-ва Марина Александровна. На мой сотовый номер телефона 8-906-415-84-** стали регулярно поступать звонки из Банка Русский Стандарт по поводу задолженности В-вой Людмилы Петровны. Я не являюсь клиентом Вашего банка, также, я не поддерживаю с этим человеком никаких отношений, её задолженности в Ваш Банк - это её проблемы, передавать информацию ей у меня нет ни возможности, ни желания. Мой номер телефона она оставила без моего ведома и согласия. Огромная просьба - больше мне по данному вопросу не звонить!

Меня зовут Елена Я-ва. На рабочие телефонные номера 8(863) ***-10-83, ***-10-82 ООО МСД Фа-с, находящегося по адресу: ул. Менжинского, дом 2, регулярно стали поступать звонки из Вашего Банка по поводу задолженностей С-цы Марка А. С каких именно номеров поступают звонки неизвестно, т.к. нет определителя номера. К сложившимся правоотношениям С-цы М. А. с Банком наша организация не имеет никакого отношения! Рабочие номера телефонов он оставила БЕЗ ведома и согласия руководства ООО. Примите меры для прекращения поступления звонков на рабочие номера по данному вопросу. Своими звонками вы очень отвлекаете от работы! Никакая информация передаваться не будет! К телефону его звать тоже не будут! По вопросам задолженности в Ваш банка - звоните непосредственно С-це М. А.

Меня зовут Ирина Л-вая. На рабочий телефонный номер 8(86365) 7-37-** и 7-18-** ГКУ РО Центр занятости населения г. Каменск-Шахтинский, расположенного по адресу: Ростовская область, г. Каменск-Шахтинский, ул. Гагарина, дом 80 регулярно стали поступать звонки из Вашего Банка по поводу задолженностей В-вой Людмилы Петровны. С каких именно номеров поступают звонки неизвестно, т.к. нет определителя номера. К сложившимся правоотношениям В-вой Л. П. с Банком наше учреждение не имеет никакого отношения! Рабочие номера телефонов она оставила БЕЗ ведома и согласия руководства Центра занятости. Примите меры для прекращения поступления звонков на рабочие номера по данному вопросу. Своими звонками вы очень отвлекаете от работы. По вопросам задолженности в Ваш банка - звоните непосредственно В-вой Л. П. 8-950-863-51-**.

На моей кредитной карте были собственные средства, подозревая о возможных комиссиях позвонил в контактный центр и уточнил, девушка сказала, что я могу снять их без комиссии. Снимаю - минус сто рублей комиссии. Звоню второй раз, другая девушка говорит, что все правильно и меня неправильно проконсультировала ее коллега, но сделать она ничего не может. Скорее всего закрою все банковские карты РСБ, которые у меня есть и порекомендую тоже самое сделать всем моим знакомым.

1) Деньги поступили на счет не 6.05, а 7.05, т.к. я заболела и деньги переводила со Сбербанка. За эту просрочку, которая совершена впервые, с меня по договору ничего не должны были взять, так они и деньги мои не зачли, и штраф выписали в 1000 рублей! 2) Страховку навязали с гарантией, что через полгода, все вернут, но не возвращают без подписания дополнительного соглашения. Если его подпишите, то они вам вернут не более 30%. 3) Платили через них за квартиру, так деньги списали, а на счет не зачислили. Концов так и не нашла. Присвоили около 4000 рублей, было год назад не помню. Загасите у них долг и напишите себе огромный лозунг: ОТ БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ ЗА КИЛОМЕТР!. И уйдите в нормальный банк с человеческой ставкой по кредиту, т.к. разбираться с ними бесполезно. Администратор: Укажите дату Вашей оплаты (пункт 1). Ольга Черкасова: 1) Оплата 5.05.2014 через Сбербанк онлайн,на больничном с 5.05.20143) Пункт 3 хочу исправить, т.к. не нашла квитанции, но есть переписка по списанию и не поступлению денег при оплате в Ростелеком, когда у меня отключили телефон.

У меня был открыт вклад с привязанной картой (СПБ, Ленинский проспект). Через определенное время я решил этот вклад закрыть. В отделении банка, на мою просьбу закрыть вклад, оператор заблокировал карту, на которой были средства. Вернуть деньги с уже заблокированной карты тут же не было возможности. Далее, мне было предложено ехать на другой конец города в другое отделение, в котором можно было получить средства, или вернуть деньги на мой счет в другом банке. Я написал претензию на действия сотрудника и подал заявление на закрытие счета, это было 7 марта 2014 года. По словам сотрудника, на закрытие счета требуется до 60! дней. Сегодня, 8 мая, я получил ответ по претензии, что она была удовлетворена, и извинения от сотрудника горячей линии за то, что сотрудник банка не известил о необходимости снять средства до блокировки карты. Хорошо, я потратил кучу времени на поход в банк и не смог вернуть средств. Более того, деньги мне не вернут аж до 7.07.2014 года по словам сотрудника банка. Оснований для этого я не вижу, более того, считаю, что средства удерживаются незаконно, и хочу получить официальный ответ по данной ситуации. На каком основании мне не возвращают мои деньги и хотят удерживать их 4 месяца с момента подачи заявления на закрытие счета?

Я сотрудник стороннего банка. Банкомат Русского Стандарта захватил карту нашего клиента. Клиент написал в нашем банке заявление на возврат карты, на основании которого я должна отправить служебную записку с просьбой вернуть карту нашему клиенту. Поскольку наш банк не сталкивался с захватом карты в Русском Стандарте мне пришлось позвонить по телефону 495-363-42-37 чтобы узнать номер факса или адрес электронной почты для отправки служебной записки. Я звонила два раза и два раза мне отвечали, что они ничего не знают и никакую информацию не предоставляют. Более того даже не могут переключить на отдел пластиковых карт, который должен этим вопросом заниматься. За время нашего разговора раз 20 мне сказали обратиться к своему руководству и узнать у него номер факса банка Русский Стандарт. Такого бреда я еще в жизни не слышала. Не стоит брать в банк специалистов низкого уровня, которые не могут помочь в решении вопросов. Во второй раз я общалась с сотрудником по имени Татьяна. Надеюсь, что с этим сотрудником проведут беседу и научат правильно работать.

25 апреля текущего года решил подать заявки на кредитные карты данного банка. После заполнения заявок на сайте, на мобильный пришли положительные решения о выдаче и сроках получения... 28 апреля решил перед грядущими праздниками уточнить, когда их можно получить, позвонил на горячую линию, в результате чего услышал, что по этим заявкам не было одобрения, а отказ... В этот же день захожу на сайт, заполняю заявку, получаю смс с положительным решением, перезваниваю. Мне в ответ опять говорят отказ, якобы банк может пересмотреть свое решение позже, хотя после заполнения заявки, черным по белому и по-русски написано, если через 15 минут я получаю смс с решением, то оно окончательное, а если смс не пришло, то должен перезвонить оператор для уточнения данных, чего не было /ниже я прикреплю скрины и смс и этапы заявки/... Прикол был дальше, я создаю еще заявку, смс уже не пришло, вижу пропущенный на мобильном, перезваниваю, уточняю, отказ, следом же мне звонит оператор, уточняет данные и через пару минут приходит смс с положительным решением. Интересно, как они там работают даже, если отказ, по нему звонит оператор и приходит положительное решение, отказ опередил, но все равно звонят... смех просто. Обратился на горячую линию, оставил жалобу на такое обслуживание, сказали отправить письмо на имя До-вой М.В., пока я не спросил старшего, т.к. девочки, как после зубрежки твердили одно и тоже. такое чувство, что слов более они не знают, но и До-ва не соизволила обосновать это каким-либо ответом, в тот же момент написал копию данного письма на директора Тарико Р.В., ни одно письмо не было зарегистрировано, пришли чисто отписки вот такого рода: Сожалеем, что поводом обращения в Банк послужила такая ситуация. Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение. Благодарим Вас за предоставленную информацию. При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений! и далее, как по шаблону или заклинило, одно и тоже в этом же духе... Богатейший словарный запас у сотрудников банка, полюс к тому, не понимаю, как письма не регистрируются официально и не отправляется официальный ответ... Вот и подумайте, стоит ли туда обращаться: вам отказ, а получаете положительное решение, когда отказ прошел у них по системе, то даже смс не приходит, зато чуть просрочишь, тут же инфо будет и в смс и в интернет-банке... Дикие проценты, клиент уже 4 года и даже над постоянными клиентами так изгаляются, письма присылали, почетный клиент, которым бешеный процент... Ответа, извинения и обоснованного ответа мне так и не поступило, чисто отписки и все, ситуация до сих пор устраняется, видимо хорошие айтишники работают в банке... Что могу сказать, мнение о этом банке, кардинально поменялось, а клиентская служба работает просто отвратительно! Дальнейшее сотрудничество вряд ли с этим банком свяжу... Написал жалобу на обслуживание в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, посмотрим. что ответят оттуда....

Добрый вечер. Признаю свою плохую кредитную историю в Вашем банке, несвоевременные платежи не в полном объеме. Имеется два кредитных договора, по которым образовались просрочки. В свою очередь с Вашей стороны банк предложил мне договор реструктуризации долгов, для объединения их в один долг и переводу на потребительский кредит под 28%, я согласился. Однако последовали звонки от Сотрудника банка представившимся Алексей начал мне угрожать: сначала обещал прислать выездную бригаду, обзывал меня нецензурными словами, потом пообещал приехать сам и со мной разобраться, потом он пообещал, что расправится с моей работой, что сделает так, что меня уволят с работы. Но этим все не закончилось, в этот же день он приехал со своим сотрудником ко мне на работу и стал угрожать проверками моему начальству. Далее диалог перешел в мою сторону, где мне стали угрожать расправой, как физической так и психологической. Во время продолжения разговора я связался с сотрудником Вашего банка для выяснения спора по тел 8-800-200-00-91, и передал трубочку им, в ходе диалога они обвинили вашего подчиненного в его некомпетентности и в том, что он 15-летний молокосос нахамили ему и бросили трубку. При попытке записать сей диалог они попытались вырвать из рук мой телефон, но когда мне удалось включить запись, они тут же сбавили тон и уважительно стали требовать оплатить долг. Вот номера с которых мне звонили: 8-913-601-03-34, 8-908-805-65-24, 8-983-564-98-10. Работает данный сотрудник в центральном офисе г. Омск по ул. Маршала Жукова 101 Что это за бандитские методы? Помогите разобраться!

Добрый день! Никогда не сотрудничала с Банком, да и впредь желания нет. Возмущение достигло высшей точки! Сначала изложу суть. Около двух месяцев назад (точно не скажу) на домашний телефон моих родителей-пенсионеров стали поступать звонки об оплате платежей по кредиту. Звонки поступали с периодичностью 1 раз в неделю и звонящими были железные леди и джентльмены. Так как ни мои родители, ни родственники, ни ближайшие знакомые в Банк Русский стандарт не обращались, то я обратилась в Банк по многоканальному телефону. Там мне посоветовали обратиться в отделение в г.Серпухове и написать заявление. 05.04.2014 г., при обращении, я оставила заявление с соответствующей информацией и просьбой не беспокоить моих престарелых родителей (регистр.№ 5008-ОКП/5422). Сотрудник Банка предупредила меня, что заявление рассматривается в головном офисе в течение месяца и, возможно, придется потерпеть до момента отключения звонков именно этот месяц. Как банковский сотрудник с большим стажем, я отнеслась с пониманием ко всей ситуации. Но дальнейшие действия сотрудников Банка Русский стандарт находятся за границами моего понимания и как банковского сотрудника и как человека. После 25.04.2014 г., т.к. срок платежа у неизвестного мне заемщика истек, стали поступать звонки уже от конкретных сотрудников Банка, которые порой представлялись, порой нет. Это были Сергеи, Константины и др. мужчины и женщины из отдела кредитного риска и еще каких-то отделов, которых интересовал только один вопрос. Знаем ли мы Владимира Юрьевича (фамилию не помню, т.к. она мне и родителям совсем не знакома), проживающего на ул. Физкультурной г Серпухова. Сначала через день, потом ежедневно, по всем выходным, а сегодня и в 7.30 утра мы все пытались объяснить, что данного человека мы не знаем, не слышали о нем и что улица Физкультурная находится в другом конце города. Но это никого не интересует! Складывается ощущение, что всем сотрудникам Банка поручено позвонить нам, задать вопрос, поставить галочку и передать список с датами и отметками следующему сотруднику. И сколько их у вас? Господа, у вас имеется служба безопасности и не мне вам объяснять, что проверку потенциальных заемщиков надо производить до выдачи кредита, а не потом звонками доводить не имеющих к вашим кредитам никакого отношения стариков до нервных срывов. ...Побойтесь Бога, мой отец умирает, а мама вынуждена общаться с вашими исполнительными сотрудниками! Хорошо, что иногда могу ответить я. И скоро, если все это безобразие не прекратится, мое общение перейдет в судебные инстанции.

УЖАСНЫЙ БАНК!!! Сотрудники работающие в банке хамы, юридически абсолютно неграмотны. Да, у меня имеется в банке просрочка, но какое право сотрудники банка имеют оскорблять клиентов, запугивать, а последняя прозвучавшая фраза по телефону от одного из юристов банка РС: Где хочешь там и ищи деньги, [оскорбительное слово]. Со своей стороны хочу отметить, что такого общения со стороны сотрудников банка я не потерплю, жалоба в Роскомнадзор написана, распечатка телефонного разговора взята, готовлю заявление и в полицию. Люди! Хорошенько подумайте, прежде чем обращаться в данный банк.

Я уже давно клиент банка. Не постоянный, но все же. Банк был мне симпатичен. Нахваливал его друзьям и коллегам. Открыл в банке несколько карт. Среди прочего когда-то оформил и дебетовую карту Банк в кармане. Через какой-то промежуток времени мне поступило персональное банковское предложение открыть бесплатно открыть карту Банк в кармане Голд. Повёлся, обратился в банк и мне выдали карту. Только оказалось выдали мне платную карту вместо бесплатной. Обнаружил это, когда получил СМС о задолженности в 3056,13 рублей. Поехал разбираться в отделение. Написал по совету вежливой девочки заявление с разъяснением ситуации и просьбой не взимать с меня плату за годовое обслуживание. Закрыл в сердцах карту и поверил девочке, что банк обязательно разберется с ситуацией и сообщит мне о принятом решение - платить или не платить мне за обслуживание. Банк не сообщил мне своего решения. Вместо этого я вчера получил СМС о задолженности, увеличившейся до 3218.5 рублей. Вчера позвонил в банк. Выяснилось, что 3056,13 р. за обслуживание закрытой карты списались 3 мая с другого счета, где денег было гораздо больше 3218.5 рублей, а мне осталось заплатить просрочку в 162,37 рублей. При этом оказалось, что оператор по телефону не может списать деньги для погашения просрочки с другого моего счета. И интернет-банке я этого тоже сделать не могу. Придется ехать в отделение... Да и съезжу! Закрою все счета и карты. Простые вопросы к банку: 1. Почему меня обманули? Это такая политика банка? 2. Какой-то разбор моего заявления был или это просто бумажка для проформы и успокоения клиента? 3. Если уж списали деньги за обслуживание, почему не списали всю задолженность?

Вообще относилась к русскому стандарту всегда скептически до тех пор, пока не взяла у них кредит и не купила замечательную плитку на кухню. Вместе с кредитом банк предоставил мне кредитную карту, которой до конца апреля текущего года я успешно пользовалась. Качество обслуживания меня всегда устраивало. Я спокойно пользовалась картой, платила вовремя все, что нужно. В апреле срок действия карты закончился и я пошла в банк, где мне перевыпустили карту и сказали активировать ее через оператора. 2 мая я обратилась в службу поддержки, где мне активировать карту не смогли, ссылаясь на то, что они не могут это сделать, потому что карта выпущена недавно и возможно нужно подождать и позвонить попозже. Вот и позвонила попозже. Сегодня. Активировать мне карту отказались, сказали, что банк отказал мне в активации и объяснять мне ничего не обязаны. Вот как так может быть?! По карте никогда просрочек не было, я и так неделю прождала с момента получения, не могла ей пользоваться и теперь отказ. Не очень мне понятна логика банка. Всегда увеличивали сумму кредита по карте, присылали льготные предложения. Придется уйти в другой банк. Странное отношение к своим клиентам.

Добрый день! Взяла кредит в банке Русский Стандарт 17.01.2013 г. по июль платила согласно графику, в августе начались просрочки. платежи за октябрь и ноябрь 2013 г. были пропущены. С декабря 2013 г. я снова начала регулярно совершать платежи по кредиту, в феврале 2014 г. вошла в график. В апреле мне звонит неизвестный представитель банка и предлагает осуществить реструктуризацию долга, либо погасить задолженность полностью. Узнав условия реструктуризации (платить 3990 р. в месяц в течение 4 лет, что составляет еще 172 000 р.), я от нее отказалась, так как считаю, что таким образом попадаю в долговую кабалу (сейчас я плачу 4950 р., и мне осталось выплатить 80 000). В настоящее время я нахожусь в отпуске, затем ухожу в декрет. Так как нахожусь в другом регионе, моя симкарта заблокирована, в связи с чем банк совершает звонки моим родным. В договоре указан адрес моей электронной почты, на который банк обязуется присылать всю информацию, касающуюся меня. Я написала в банк на адрес электронной почты, с которой мне приходили письма с требованием погасить задолженность, что согласно договору они должны присылать всю касающуюся меня информацию ко мне на почту (указанную в договоре) и мне было бы удобно в настоящее время таким образом получать уведомления из банка. Также моя сестра передала повторно адрес моей электронной почты представителю банка, который звонил ей. Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка, которые совершали регулярные звонки с 7 утра до 4 часов ночи, хамили по телефону, разглашали информацию касательно моего кредита людям, не имеющим к нему никакого отношения. Эти сотрудники отказывались называть свою должность, позволяли себе оскорблять меня, требовали от моей мамы уплаты кредита, угрожали изъятием имущества (причем имущества, не имеющего ко мне никакого отношения!). Банк своими звонками мешал работать, не давал спать по ночам и утрам. Сотрудники банка присылали мне смс, в котором угрожали достать меня. Я каждый день общалась с представителями банка Русский стандарт, но это не мешало представителям банка регулярно названивать моим близким и совершенно посторонним людям (сестре на работу, на почту в деревне, соседям). Я не давала личные номера своих родных, считаю действия сотрудников банка нарушающими мои права. К тому же, в июле 2013 г., когда я совершала очередной платеж по кредиту, я уведомила сотрудника банка об имеющихся у меня финансовых трудностях, на что сотрудник банка сказала, что мне нужно не платить 6 месяцев и тогда мне сделают реструктуризацию, потом предложила взять еще один кредит. Таким образом, не имея возможности погасить весь кредит единовременно, как требует от меня банк, и находя условия реструктуризации неприемлемыми для себя, прошу банк Русский Стандарт присылать уведомления мне на электронную почту (указанную в договоре) для того, чтобы иметь возможность проконсультироваться по поводу выдвигаемых банком требований с компетентными в этом вопросе лицами.

Мной было написано заявление на расторжение договора в январе 2014 года через систему интернет-банк, которое вы отказались принимать, потом написал в отделении банка по адресу ул.Карла Маркса, которое как мне потом объяснили было потеряно и что платить мне все равно придется. Психологическое давление в самом неприглядном виде началось с 1 дня просрочки. Первая же позвонившая дама посоветовала занять у родных, чтобы оплатить мой долг перед вашим банком. Сегодня поступил звонок с угрозами моей жизни и хамским обращением в мой адрес, с номера 9170500553. Суть разговора такова: У тебя два дня! Потом мы приедем, если тебе дорога твоя жизнь и твоих родных, советую решить свои проблемы. (Орфография автора). Разумеется, я обратился в правоохранительные органы. Прошу разобраться в данной ситуации, пока официальный ход не дан моему заявлению.

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Активно пользовалась кредитными картами, брала кредит. Всегда аккуратно выплачивала основной долг и проценты. Серьезных претензий по работе банка ранее не возникало. За исключением сильной текучки кадров, а следовательно и необходимости всегда контролировать работников банка. Но все вопросы удавалось решать на месте. Правда до недавнего времени. В 2012 году оформила транспортную карту. Которая считается дебетовой. 23 февраля положила 1000 рублей для осуществления поездок на транспорте, а зайдя в интернет банк 24-26 февраля 2014 года, чтобы посмотреть поступили ли деньги, обнаружила долг в размере более 9000 рублей, т.е. общий долг составил 10 000 рублей. Позвонила в банк. Мне ответили, что согласно исправительной проводке долг возник из-за снятия мною этих средств в банкомате 14.04.2013 - год назад. Для кого было решение между банком и мной об установлении нулевого кредитного лимита мне не понятно. Мне ответили, что в одностороннем порядке банк имеет право изменить лимит. Это что навязывание услуги? Простите, но как по рекламе - папа может... Так же на вопрос, как может возникнуть долг при положительных ежемесячных исходящих балансах в течение года мне ответить не смогли ни в call-центре и при личном обращении в банк. 27.02.2014 написала заявление в банк с претензией. Срок рассмотрения претензий максимальный 60 дней. Однако ответ не получен до сих пор в нарушение условий договора. Звоню в банк - никакого ответа. Переписка через-интернет-банк - только формальные отписки и ждите ответа... Однако начались практически ежедневные звонки на мобильный и домашний телефон с требованиями вернуть кредит. Какой кредит? Кроме того, в интернет-банке появилась запись в графе последние операции 01.04.2010 - -10000 - телекоммуникационные услуги. Несколько раз звонила в банк с вопросом - договор заключен в 2012 году откуда взялся 2010 год? Речь о все том же кредите или это еще один?. В банке говорят звоните позже, будем разбираться. При последнем звонке в банк было сказано, что в банке этой операции не видят и надо прислать prt scr сотруднику банка, чтобы последний разобрался с этой записью. Еще 60 дней с хвостом? Или нарушение условий договора банком является нормой? Где ответственность и грамотность в деятельности банка? Администратор: В каком отделении Вы писали претензию? cheremuxa: Уважаемый администратор. Не знаю, как отправить Вам сообщение. Заявление писала в отделении у м. Профсоюзная.

На протяжении последнего месяца общение с РСБ превратилось для меня в исключительно неприятную и бесплодную рутину. Всё началось 8 и 10 апреля, когда я со счета в ТКС отправил двумя операциями 12 000 в адрес юрлица. С тех пор вот уже почти месяц как: - ТКС заявляет и подтверждает платежками об отправке платежей в адрес РСБ 8 и 10 апреля. - РСБ в лице колл-центра устно подтверждает получение данных средств и заявляет об их зачислении в те же дни на счет получателя. - Получатель до сих пор не видит на своем счету данных средств и требует письменного подтверждения от РСБ. - РСБ дает только устное подтверждение, но вот уже около двух недель запрос о письменномэлектронном подтверждении находится на оформлении. Резюме: мои деньги вот уже месяц провисли в РСБ (в случае ошибок в назначении платежа на это бы указал получатель и деньги бы через две недели вернулись на счет). РСБ де-факто игнорирует по каким-то причинам мои запросы. Сотрудники колл-центра не соединяют с сотрудниками профильных отделов, и общение с ними бесполезно. Сотрудники местного отделения ничем не могут помочь, так как работают только с физлицами и не имеют доступа ко счетам юрлиц. Занавес? Ситуация 2. 21 апреля Austrian Airlines заблокировала на моей кредитке средства на сумму 25 284 рубля. 30 апреля Austrian направили запрос в банк на разблокировку данной суммы в РСБ, направив мне копию данного запроса. Деньги до сих пор не разблокированы.

В декабре 2013 года мне позвонили на мобильный телефон (якобы сотрудники банка Русский стандарт) и сказали, что карточка, которая у меня есть, заблокирована и попросили продиктовать данные по карте. Без задних мыслей я все сказала и положила трубку. Тут же еще один звонок от оператора банка с фразой по вашей карте производится операция на 75 тыс.руб. Вы ее подтверждаете? - я, естественно, сказала, что нет. Потом карту мою заблокировали, что бы мошенники больше не смогли ничего сделать. После этого оказалось, что с моей кредитной карты эти деньги ушли, но из банка нет. Деньги повисли в банке Русский стандарт. Я написала заявление в банке в декабре, что это было мошенничество! Но сегодня уже май месяц! Я 4 месяца плачу по этому кредиту, а сотрудники банка кормят постоянно завтраками. Почему это решается 4 месяца? Почему я должна платить по этому кредиту, если деньги остались у банка и операция не прошла? Почему меня заставляют платить?

Добрый день! У меня была задолженность по оплате карты Viza, задолженность погасили 29 апреля 2014 в размере 5000 тысяч рублей, как и требовалось. Насколько я знаю, что если оплату проводить по номеру договора, через банкомат Русский Стандарт до 19:00, то денежные средства поступают в этот же день! Но, вечером 29 апреля мне позвонили с банка и сказали, что оплата так и не прошла, я продиктовала все реквизиты с чека девушке, на что она мне ответила, что завтра позвонит мне. 30 апреля я сама позвонила в банк и уточнила, прошла ли оплата, на что девушка подтвердила, что оплата в размере 5000 рублей прошла. Но дело все в том, что сегодня уже 3 мая, а с банка мне продолжаются звонки от автоинформатора, о том, что если я не погашу задолженность, банк в праве потребовать с меня досрочного погашения! Я на протяжении 3-х дней, звоню в банк, в офис по задолженностям, на что мне каждый раз отвечают одно и тоже, ждите, значит информация об оплате не обновилась! Да как так то? Каждый раз разные информации я слышу в ответ. Одна девушка звонит и говорит о том, что я обманываю, что оплатила, т.к. через банкомат оплата проходит В течении 5 минут, другие говорят, что в течении суток, а на деле выходит, что прошло уже 4 дня, оплата не прошла, с банка названивают, карта до сих пор заблокирована! До офиса по задолженностям еле дозвонишься, объяснить толком ничего не могут. В итоге,что делать мне?

Мною был произведён внешний платёж через интернет-банк, с помощью внешних реквизитов в бюджет города Москвы, а точнее получатель Департамент финансов, перед платежом была очередная консультация с сотрудниками данного банка на предмет взимания комиссии, на что был получен ответ, что платежи в бюджеты (обучение ребёнка) комиссия не берётся. Каково же было моё удивление, когда данная странная организации списала с меня за сей перевод комиссию, при обращении в банк мне был дан удивительно глупый ответ, что получатель юр.лицо принадлежащее государству (несмотря на то, что в платёжке конкретно указан получатель Департамент финансов г. Москвы, если следовать данной поразительной логике, то получается, что все наши налоги которые мы платим государству, в последствии им (государством) перенаправляются на различные цели, в том числе на некоторые платежи в пользу юр.лиц. и значит всё, что мы платим определяется как платежи юр.лицам). С каких это пор получатель додумывается банком сам? Кстати, до этого никакая комиссия не бралась... наверно после всего опять извинятся, продинамят и повесят на какого-нибудь сотрудника, объяснив данный факт как человеческий фактор...

С прискорбием сообщаю, что вынуждена расстаться с банком, клиентом которого была несколько лет. Ранее уже писала отзыв, в котором выражала свою обеспокоенность будущим банка и его финансовой устойчивостью. Должна сказать, что предчувствия меня не обманули. У меня три дебетовых карты. Одна из них Банк в кармане Голд, выданная мне как почетному клиенту. Так вот банк тихим сапом поменял тарифы по этим картам. Теперь за перевод собственных средств у них берётся комиссия и самое вероломное: за хранение денег на карте в случае если по ней не происходило никаких операций, тоже берётся комиссия. То есть вначале они отменили проценты за хранение денежных средств, а теперь еще и нажиться на этом хотят! После этого вы будете уверять меня, что кризиса банка нет и у вас всё хорошо? Взволновало меня собственно не только это, а именно то, что узнала я об этом совершено случайно. То есть я могла вообще об этом не узнать, а просто, в какой-то момент, увидеть, что денег на карте стало меньше! И это при том, что мне заспамили всю почту и телефон рекламными сообщениями! А действительно важная информация о смене тарифа В ХУДШУЮ ДЛЯ КЛИЕНТА сторону, видите ли размещена на сайте. Одним словом там, где её фиг увидишь. Расчет очевиден: клиент спохватится только тогда, когда увидит списание со своей карты и ничего уже нельзя будет вернуть! Подленько и низко, господа! Я боюсь иметь с вами дело дальше. Если вы напрягаете меня постоянно мониторить ваш сайт, знаете, мне легче отдать вам эти карты. А то завтра вы таким же тихим сапом введёте на них годовое обслуживание, а я об этом узнаю, когда уже буду у вас в долгу и с пенями… Адьёс!

Адекватность сотрудников этого банка оставляет желать лучшего. Никогда не пользовалась услугами вашего банка и правильно делала. Впервые образовалась задолженность по кредиту, позвонили из банка, нахамили и начали угрожать! Засыпают смс сообщения и звонками. Это вообще что? Больше никогда с вашим банком связываться не буду!

Снимали с карточек дебетовых РСБ голб банк в кармане в РСБ банкоматах с женой, суммы под 30к и под 40к. На экране мелькнуло про комиссию что-то быстрое, не успели прочесть (когда вставлял карту другого банка этого сообщения не появлялось), попытались оба снять сумму, которая в интернет банке показывалась - не достаточно средств, начали снижать по тысячи, на второй раз снялось. В интернет банке отображается, что снялось сколько первый раз запрашивали, т.е. на 2 тысячи больше, никакой информации о сборах и комиссиях нет, как-будто не было неудачных запросов на полную сумму, а сразу ее выдали, более того - позвонил в поддержку РСБ - комиссии нет, сколько видите столько списалось, не верьте глазам своим. Вообще-то я сам не сумасшедший, но тут еще была жена с абсолютно такой же историей с теми же 2 тысячами пропавшими. Даже если предположить массовую невнимательность - рядом снимали студентки, которые возмущались пропажей 2 тыс. рублей, и это сопоставилось уже дома. Администратор: Укажите, когда именно Вы звонили в поддержку. И так же укажите дату, когда Вы воспользовались банкоматом. dexoid: 01.05.2014 20:20:06 - снятие в банкомате (запрос 36 500 - не достаточно средств, 35 500 - не достаточно средств, 34 500 выдал, списано 36 500). 02.05.2014 01:37 - звонок в поддержку (4-я минута разговора комиссия у вас никакая взята не была).

День добрый всем! Клиент банка более 5 лет, но ситуация развернулась так, что с февраля сего года не могу выполнять взятые на себя обязательства по кредиту. Ну собственно и началось. Я с ними вежливо, как и принято у цивилизованных людей по всему миру, а мне в ответ кричит дурным голосом неадекватное создание, рассказывает небылицы, хотя представился сотрудником некого юридического отдела... в статьях ГК путается, переходит на маты и оскорбления всех и вся... Я понимаю, что РС специально таких отбирает, но вы хотя бы здороваться и представляться этих несчастных научите...

Добрый день! История началась месяц назад, как закончила срок действия карта банк в кармане, зарплатная. При увольнении на неё мне перечислили расчёт, но на сл. день у карты закончился срок действия. Звоню на горячую линию там мне сообщают, что карту вы можете перевыпустить в отделении банка. Прошу перевести остаток денег на активную карту их же банка, получаю отказ. В миниофисе сообщают, что зарплатные карты кончились и их уже 3 недели нет и когда они будут не знают. Звоню снова на горячую линию: - Получаю информацию, что мне надо доехать 170 км до ближайшего офиса что-бы мне выдали деньги . Через неделю, Горячая линия: Переоформит карту вы можете в торговых точках, где выдают кредиты Пришёл в торговую точку, послали в мини офис. В миниофисе карт нет, приходите через неделю. Через две недели сотрудник миниофиса: Карт нет, приходите через неделю. Через четыре недели сотрудник миниофиса: А вы знаете зарплатных карт у нас никогда не бывает. Отделение в Калуге принято решение закрыть вам надо ехать за новой картой в Москву . От Администратора: Укажите даты происходящего. От hozikov: срок окончания действия карты 28.03.2014г. Первый раз обратился 01.04.2014г.

День добрый! Хочу в очередной раз предупредить Русский Стандарт и на этот раз в последний! Один из моих родственников (а точнее брат), взял кредиты. Я бы сказала, что ему надавали кредитных карт, т.к. столько брать их невозможно. Начну по порядку. Как мне рассказали сами же сотрудники банка, родственнику были даны 2 кредитных карты в один день в июне-июле, потом банк посчитал, что можно еще одну выдать кредитку, но уже в ноябре того же года. Сейчас брат не платит, и мне начали поступать звонки от Русского Стандарта. Я сначала вежливо объясняла весь 2013г., что связь никто из родственников не поддерживает с данным человеком более 10л. Мы даже адреса его не знаем. Хотя сотрудники мне сказали, что адрес регистрации на момент оформления договоров Карсунский района г. Ульяновка. Тем не менее, в этом году все началось по новой. Мной было составлены претензии. 1-ая претензия в Рус. Стандарт по №8800-200-62-04 претензия №79291 от 4.03.14г в 10:23ч – ответа нет до сих пор, хотя сотрудник сказал, что ответ бак предоставляет в 21-дневный срок. 2-ая претензия от 22.03.14г. на поступление звонков от банка на предмет ПЗ с №8919-801-23-52 в 13:49ч 22.03.2014г. Ответа также нет. 3-ая претензия - 14.04.2014г в 11:05ч – сотрудник назвался Николай Александрович с № 8-917-050-70-80 с отдела досудебного взыскания на вопрос с какого банка – ответ, что не из банка. На вопрос - из коллекторского агентства, ответ нет. Претензия № 86990. Ответа также не последовало. 4-ая претензия - 29.04.2014г в 10:46ч – представился Семенов Павел Петрович с рабочего №(8422) 67-94-64 с Рус. Стандарта – угроза – направлю сотрудников для выяснения и разговоров. Сбросила, еще звонок в 10:48ч. Претензия №89728 от 29.04.2014г. Я сегодня же обращаюсь в РОВД с заявлением на угрозы в мой адрес. С какой целью ко мне приедут и зачем, мне так и не понятно. Я не являюсь клиентом банка, проживаю и прописана в городе.

Добрый день. Сегодня обратилась в М.Видео (ул. Большая Черкизовская, 1) с целью приобретения телевизора стоимостью 29 900 руб. по программе 0-0-24. В момент оформления ясно и четко обозначила, что мне не нужны никакие дополнительные услуги, начиная от дополнительной гарантии и заканчивая программами страхования. Итак, кредитный специалист Банка Русский Стандарт выносит вердикт, что мне одобрена рассрочка на 24 месяца, ПСК по кредиту 10, 86%, но решение имеет силу исключительно при условии оформления двух страховок: Договор страхования финансовых рисков, связанных с не добровольной потерей работы и Договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности заемщиков по кредитному договору. Основная сумма кредита и и процентов по кредитному договору 42 015, 57 руб. Т.е. при желании погасить кредит в первый месяц пользования я должна заплатить 38 141.25 руб. А цель у меня и была после оформления в первый месяц произвести полное погашение, чтобы получить товар с заниженной стоимостью, за счет скидки. Сотрудник утверждает, что Банк не одобряет низкодоходные продукты без страхования и я могу воспользоваться рассрочкой, только с переплатой в половину стоимости товара. Однако, на мое замечание, что навязывание дополнительных услуг является со стороны Банка не законным, мне ответили, что я могу обратиться в отделение и написать заявление на отказ и тогда страховку аннулируют. Очень странно, что это нужно делать в отделении Банка и нельзя в момент оформления кредита. Взяла с собой документы для подробного ознакомления и последующего обращения в ЦБ и ФССН. И конечно же очень бы хотелось получить комментарий официальных представителей Банка, с каких пор ДВОЙНАЯ страховка стала обязательным условием оформления кредита без переплаты и почему от нее нельзя отказаться в момент оформления кредита, но можно постфактум. Заранее спасибо.

Здравствуйте! В интернет-банке данного банка постоянный бардак, с которым разбираться никто не собирается. От поддержки по телефону 8800200-3-203 по данной проблеме толку ноль, посылают писать письма им на электронку со скринами замеченных проблем. Вчера это сделал, результат на сегодня нулевой. В понедельник пропало часть операций за апрель (хотя сумма на карте не увеличилась на данную пропажу), до этого был замечен глюк с отображением сумм (для примера, в выписке за месяц стоит операция на 10$, в интернет-банке отметка об операции на 10 рублей). Плюс к этому сегодня со счета еще пропала некоторая сумма, по операциям ее нигде нет. Из-за этого бардака приходится при каждом заходе в интернет-банк делать скрины, чтобы потом не оказаться крайним и не влететь на свои деньги. Так что все пользователи услуг данного банка будьте бдительны и считайте свои деньги, дабы их не потерять.

Увидел в интернете информацию о вкладе Солнечные Инвестиции в банке Русский стандарт, заинтересовался. 15 апреля пришёл в банк, поинтересовался у сотрудника условиями вклада. Из беседы стало ясно, что вклад делится на 2 части: депозит и покупка паёв. По части депозита ставка 12%, а по части паёв 7%. По истечении срока вклада, т.е. 90 дней сумма вклада + проценты начисляются мне на карту и никаких комиссий и вычетов не предусмотрено. Условия меня устроили и я заключил договор. Дома я стал в интернете искать информацию про паи и узнал, что паи должны пролежать 170 дней, иначе взимается комиссия 1,5% от суммы покупки пая (а это около 5000 руб.), ну а дохода там вообще может и не быть. На горячей линии Банка данную информацию подтвердили. Данная информация не соответствует тому, что мне сказал сотрудник банка. Я считаю, что меня ввели в заблуждение, в связи с чем я заключил невыгодный договор на 90 дней, по истечение которого я потеряю 1,5% от паевой части вклада. По данному поводу я подал жалобу с просьбой признать договор недействительным и вернуть мне мои денежные средства в полном объёме. Перед написанием жалобы я попросил свою подругу сходить в этот банк под видом клиента. Ей огласили всё те же условия, что и мне. Аудиозапись разговора с сотрудником банка прилагаю (интересующая часть начинается с 3-ей минуты): vk.com/audios18673622 (аудиозапись под названием Русский стандарт). На сегодняшний день договор банковского вклада я расторг, паевую часть пока оставил в банке до разрешения вопроса. 28 апреля решил поговорить с руководителем отделения, хотел решить вопрос мирно. В результате выяснилось, что мою жалобу рассматривают и максимум, что сделают - это депремируют сотрудника, а мне мои потери не возместят. Поэтому я и решил написать сюда. Если моя проблема не разрешится, то тогда браво, молодцы, купили себе отрицательный отзыв на этом сайте за 5000 моих рублей.

15.03.12 банк заключил со мной договор о предоставлении и обслуживании карты Империя Платинум, выпустил карту сроком на два года (до 03/14), передал карту мне в пользование. В марте этого года я обратился в банк по вопросу перевыпуска данной карты (в связи с истечением срока действия карты). Банк отказался перевыпустить карту, что мною не оспаривается, так как это законное право банка по договору. Я пользовался картой два года, претензий к банку за прошедший двухлетний период у меня нет. Надо сказать, это был мой любимый банк, пока я не столкнулся с лукавством банка. Вопрос касается списания платы 15 000 рублей за выпуск (перевыпуск) и третий год обслуживания карты, которую банк на третий год сам мне не выпустил и в пользование не предоставил. При этом, банк проявляет хитрость, оправдывая свою правоту Условиями и Тарифами, преднамеренно искажая существо их содержания, упуская из виду значимые слова, засоряя ответ ненужными объяснениями по обстоятельствам, по которым спора нет, а по тем обстоятельствам, что являются предметом и существа спора – проявляется игнорирование (умалчивание) (смещение акцента спора не неоспариваемое). Такое поведение банка формирует моё клиентское раздражение и негативное отношение к банку. Я хочу получить списанную плату 15 000 рублей за третий год за карту, которую банк мне на третий год не предоставил. В чём же я вижу лукавство банка? Договор состоит из заявления оферты, Условий предоставления и обслуживания карт Империя Платинум и Тарифа по карте Империя Платинум. Согласно Условий (п.8.11) Клиент обязан уплачивать Банку комиссии и платы в случаях и в порядке, предусмотренных Тарифами. Таким образом, можно говорить не только о ПОРЯДКЕ списания комиссий и плат, предусмотренных Тарифами, но так же и о СЛУЧАЯХ, когда комиссия и платы списываются. Поскольку Договор с банком является возмездным, в соответствии с гражданским законодательством банк вправе получать плату за встречное предоставление клиенту – т.е. банк получает вознаграждение за оказанные клиенту услуги по договору. Так, например, тарифами предусмотрена комиссия за снятие наличных – она взимается только если клиент снял (банк выдал) денежные средства. Комиссия (плата) за пользование кредитом взимается при условии, если клиент воспользовался кредитными деньгами (банк предоставил клиенту кредит). Только то, что плата предусмотрена по тарифу не может являться основанием взимания такой платы. Для взимания платы необходим факт предоставления банком конкретной услуги в рамках договора, за которую предусмотрена плата. Плата за выпуск (перевыпуск) и обслуживание карты (формулировка в тарифа едина и неделима) может взиматься только в том случае, если соответствующее действие банком выполнено (данная услуга клиенту оказана –карта выпущена (перевыпущена) на очередной год, клиенту в пользование предоставлена, банком обслуживается. Собственно, существо договора (как следует из названия договора – Договор о предоставлении и обслуживании карты Империя Платинум ) и состоит в предоставлении и обслуживании карты. О каком обслуживании карты можно говорить, если банк карту не выпустил (не перевыпустил), клиенту в пользование не предоставил. За что банк получил 15 000 рублей? Право банка отказать в перевыпуске карты является по своей правовой природе правом банка на односторонний отказ от исполнения договора (невозможность клиента понудить банк выпустить карту), но не меняет правовой природы основания взимания платы в рамках возмездного договора (только при наличии исполненного встречного предоставления со стороны банка банк вправе получить соответствующую плату). Давая письменный ответ, банк лукавит, умалчивает про СЛУЧАИ, акцентируя своё внимание на ПОРЯДКЕ. Порядок мною не оспаривается, оспаривается СЛУЧАЙ. Банк настойчиво уклоняется от рассмотрения данных аргументов, доведённых мною до банка неоднократно, не принимает во внимание так же существо заключенного договора и нормы Гражданского кодекса РФ о возмездных договорах, о договорах возмездного оказания услуг, нормы обязательственного права (тогда как в п.2.1 Условий ссылка на законодательство РФ указана в первую очередь). Банк искажает толкование тарифа, пытаясь обосновать право получить 15 000 рублей за карту, которой нет (плата предусмотрена ежегодная, на третий год карты нет). В этой части я очень недоволен банком, выражаю свой негатив в адрес банка, возмущен действиями банка, нежеланием крупной кредитной организации понять интересы частного клиента, разрешить вопрос по справедливости, без лукавства. Может быть данный отзыв и портал Банки.ру поможет исправить ситуацию и вернуть мне 15 000 рублей за карту, которой по существу у меня на третий год нет?

Добрый день. На мой служебный мобильный телефон стали поступать сообщения и звонки о необходимости погасить задолженность по некоему кредитному договору, к которому я не имею никакого отношения. Я объяснила звонившим, что к заёмщику (ФИО у которого мужское, а я - девушка) и его кредиту ни я, ни мой служебный мобильный не имеем отношения. Конечно, это не возымело действия. Тогда я обратилась на горячую линию банка Русский стандарт и оставила претензию с просьбой убрать мой мобильный из базы по кредиту, совершенно ко мне не относящемуся. Обращение № 85713 от 07.04.2014г. При приёме претензии сотрудник горячей линии сказал, что рассмотрение моего обращения займёт 2-3 недели. Вчера я получила очередное сообщение на телефон о просрочке платежа... Сегодня истекли те самые 3 недели с момента обращения. Сотрудница горячей линии сегодня сообщила мне, что моё обращение не рассмотрено до сих пор. Вопрос первый: почему банк так долго НЕ реагирует на обращение по горячей линии, ведь она же потому и называется горячей, по всей видимости, что должна обеспечивать оперативное решение наболевших вопросов? Вопрос второй: когда наконец моя претензия будет рассмотрена и как этот процесс ускорить? Гадкое впечатление о банке: навыдают кредитов кому попало без проверки информации (уж мобильный-то можно было проверить?!), а ты потом доказывай, что не верблюд. Подчеркну: телефон, на который мне поступают звонки и смс - служебный, посторонняя информация мне на нём абсолютно не нужна.

Здравствуйте. 11 февраля 2014 года подавала заявление в банк о возврате списанных денег с кредитной карты. 6 февраля хотела снять наличные в банкомате банка Кедр, но деньги снять не удалось (выдал просто квитанцию). Деньги были списаны с карты, квитанцию предоставила в банк и написала заявление. Прошло уже более 60 дней с момента обращения, а решение так и не принято! Сколько еще ждать принятия решения? Деньги вношу как положено. Требую вернуть деньги на карту. Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и способ подачи претензии. ilove: Заявление подала в отделение банка в городе Норильск,заявление написала 11 февраля. Предоставила и чек из банкомата. Администратор: Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, по прошествии срока рассмотрения заявления, Банк Вас уведомлял о продлении срока рассмотрения? ilove: Нет конечно же! Все что они мне написали нам понадобилось больше времени. И то только после того как я им написала в службу поддержки. А так опять тишина, что тут, что по электронной почте.

Здравствуйте! С апреля 2013г. моя кредитная карта заблокирована по инициативе Банка 4172********2568! На каком основании с моего заблокированного карт.счета списывается годовое обслуживание 31.01.2014г в размере 600 руб и непонятные операции по счету операции 16.03.2014г на сумму 25,45 и 16.04.2014 на сумму 18,35 руб и 0,78 руб. Еще раз повторю, что карта заблокированна по инициативе Банка в марте 2013г.!

Писал об этом год назад Никогда не пользовался их услугами. И никогда ни кому не посоветую. Мой брат оформил там кредитную карту. Брат взрослый, 35 лет, мы с ним не общаемся. При просрочке банк начинает звонить всем, чьи номера телефонов у них есть (вопрос - насколько законно они владеют этой информацией???). Мне звонят периодически, на протяжении двух лет. Я неоднократно сообщал сотрудникам банка, что данный номер отношения к должнику не имеет, но меня продолжают терроризировать. Мне угрожали, что я попаду в черный список должников, угрожали, что будут прослушивать мой номер (есть звукозапись разговора), угрожали, что будут ставить на меня автодозвон. Сегодня позвонили моей маме (т.е. номер ее они достали незаконным путем? Номер телефона моей мамы им ни кто не давал, что есть нарушение закона.). Мама человек пожилой и нервный, у нее есть проблемы с сердцем. Ей наговорили, что брата посадят, если он не заплатит, чем-то еще угрожали, так, что она почувствовала себя очень плохо после звонка - пришлось вызывать скорую. Не пользуйтесь услугами данного банка, это современные гопники в чистом виде. Ничего человеческого в них нет.