АО Банк Русский Стандарт

С меня пытаются получить долг в размере 13759,48 в пользу ДДМ Инвест Аг по договору 56403097. Мой долг был погашен 26.04.2012. Банк Русский Стандарт 19.03.2013 передает мое дело ДДМ Финансы, а те в свою очередь МБА Финансы. Об этих компаниях я навел справки на форуме в интернете. При обращении в банк мне ничего вразумительного не ответили! Сотрудники МБА Финансы просто смеялись надо мной, руководствуясь статьями закона (мы все равно получим свои деньги). При обращении в службу безопасности банка Русский Стандарт мне просто сказали -да пошли ты их ...!!! Если бы на дверях банка Русский Стандарт висела реклама Сохраняйте квитанции и все бумаги выданные нами! А то наши друзья придут к вам! Я думаю, вам было бы очень сложно искать клиентов!

Уже неделю не могу войти в интернет-банк. Не приходят sms-коды подтверждения на телефон. При чём не приходят sms-ки, касающиеся именно интернет-банка, все остальные sms от банка приходят. Обращалась 5 августа на горячую линию банка. Операторы в один голос твердили, что у меня либо неисправен телефон, либо проблемы у моего оператора связи и не желали разбираться в ситуации. Доводы, что другие sms-ки, не касающиеся интернет-банка, от Русского стандарта приходят ими не принимались. Непонятно, как при неисправном телефоне или проблемах у сотового оператора одни sms приходят, а другие нет. Претензию они также не приняли. Я была вынуждена обратиться с претензией к своему сотовому оператору (Билайн). Там провели тех. экспертизу и выяснили, что к ним на сервер эти sms-ки не приходят. 7 августа под моим нажимом у меня была принята жалоба под № 107465. Хотя считаю, что банк должен был принять у меня претензию после первого обращения и провести техническую экспертизу, а не посылать клиента в другие инстанции. Мне было направлено 3 sms-ки – две касающиеся мобильного банка и одна, касающаяся интернет-банка. Две sms по мобильному банку пришли, а третья, по интернет-банку, нет. Только после этого жалоба была принята. Прошло 4 дня, и эта проблема до сих пор не устранена. То есть фактически клиент банка неделю не может зайти в интернет-банк, а банк оперативно решить эту проблему не может. Считаю, что такие проблемы должны решаться за три часа. За полную некомпетентность операторов службы поддержки и не желание банка оперативно решать проблемы с доступом в интернет-банк ставлю банку жирную 1.

Хочу поделиться своим горьким опытом общения с банком Русский Стандарт. Я ранее уже являлась клиенткой данного банка, брала кредиты на бытовую технику, все вовремя погашала. Потому и отдала предпочтение этому банку при выборе потребительского кредита. Зашла на сайт банка, оставила заявку на кредит. Со мной связался сотрудник банка, детально меня опросил, я предоставила всю информацию о себе, о работодателе, о доходах и об имуществе. На следующий день мне пришла смс о том, что кредит одобрен, карта выпущена и за ней нужно будет приехать в отделение, которое я указывала. Чуть позже со мной созвонилась девушка уже из Челябинска, подтвердила, что кредит одобрен и карта выпущена, нужно будет ее забрать примерно через неделю. Также меня попросили привезти документы, которые я указала в заявке. Я все это привезла, в назначенное время подъехала в банк. Мне сказали, что вся процедура займет не более 30 минут. В итоге я просидела в отделении примерно 1,5 часа и, как выяснилось, я приехала не получать карточку и подписывать кредитный договор, а только лишь подавать заявку(!). Девушка- менеджер убеждала меня, что все одобрено, все готово, нужно просто согласовать с Москвой мои документы. Я прождала, пока из Москвы им придет ответ, просидела там час, в итоге никакого ответа мне не дали. Я вынуждена была уехать, так как время моего обеденного перерыва закончилось. Мне обещали позвонить до конца дня и на следующий день нужно было ехать в банк, чтобы наконец получить карту. Мне так никто и не позвонил, я сама поехала в банк, выяснить ситуацию. Снова очередь. Когда наконец освободился менеджер (не тот с которым я общалась, а другой, у моего менеджера оказывается вообще выходной!), попросила ее посмотреть, что с моей картой. Она такую информацию мне предоставить отказалась, мотивируя это тем, что у нее в базе такой информации нет и мне нужно обратиться к тому человеку, с которым я общалась изначально. После этого я позвонила в контактный центр в Москву, где мне сказали, что по моей заявке отказ. Более того, вечером этого же дня мне пришло смс на тему: ваша карта поступила, приходите, получайте. Я снова позвонила в Москву, они мне сказали, что смс отправили по ошибке. Такой вот бардак творится в банке Русский Стандарт! Господа, если вы уж взимаете такие проценты за пользование вашими деньгами, то и качество услуг должно быть на этом же уровне! В итоге 2 потерянных дня и абсолютно никакого результата. Для себя я сделала печальный вывод: больше в данный банк обращаться не стану и никому не посоветую.

Я и моя мама открыли счета в этом банке 06.06.2013 под названием Сказочные инвестиции сроком на 1 год. У каждого был свой счет. Процент по нашей сумме и сроку равнялся 12. Этот вклад предполагает, что половина суммы инвестируется в паи под 12%, а половина под 12% остается у банка. В любом случае, с пеной у рта нам доказывали, что на всю сумму под конец периода начислится 12%. В итоге, моей маме на ее счет были начислены 12%, а на мой 9%. А где же остальные 3%, это где-то 30 тысяч? Работники банка, как всегда не имеющие опыта, потому что текучка кадров в этом банке страшная, вечно все новые и никто ничего не умеет, долго пытались понять, как же так получилось, доказывали нам, как дуракам, что паи могут стоить по-разному. Ок, но ведь дата приобретения паев и дата их продажи у нас одинаковые, как может быть разница в 3%? А вот как, она может быть. Долго ковырясь в циферках на мониторе, надо сказать, как обычно у одного компа собрались 2 сотрудника, по-другому не работают, только всем банком решают все, они нам сообщают, что ОКАЗЫВАЕТСЯ сотрудник, который делал вам вклад ЗАБЫЛ перевести вклад в паи, и вклад пролежал год ... под 9%. Т.е. я имею договор, где указан вклад Сказочные инвестиции и его условия, но на деле, я не получила той услуги, по поводу которой этот договор был заключен. В принципе, не жалей я здоровья и страшно нуждаясь в этих 30 тыс., я спокойно могла бы с этим всем набором пойти в суд, потому что это вообще-то статья, это обман. Но знаете что, подавитесь там ими. И вот, когда они это обнаруживают и нам сообщают, сотрудник спрашивает У МЕНЯ, что я хочу делать с этим. Ну нифига ж себе! Т.е. вас не заботит репутация вашего банка и вы даже прикинуться не хотите, что она вас заботит и начать устранять проблему? Это я должна решать, что теперь делать, это вы у меня спрашиваете? А не вы ли должны исправлять ошибку своего работника-семиклассника и спасать репутацию банка, который итак тонет в негодовании бывших клиентов? Нет, не должны, мне вообще все равно, я тут только неделю работаю и вообще, я домой хочу котлету есть - подумали сотрудники, но для виду решили принести мне бумажку. Говорят, ну, опишите проблему, с вами свяжутся в течение месяца. Все описала, указала телефон. Уже прошло больше месяца. Мне кто-то звонил? Угадаете сами.

Доброго времени суток, уважаемый Банк. Так случилось, что являлся Вашим Клиентом. Брал потреб.кредиты, досрочно гасил. Все было хорошо. Но в этом году решил позакрывать все счета во всех банках за исключением пары, которыми пользуясь постоянно. В феврале месяце был в г.Омске и обратился в дополнительный офис на улице Маяковского. Написал заявление за закрытие счетов с переводом остатков в Альфа-Банк. Заявление приняли и я ушел. Наступил месяц апрель, а денег нет. Пришел в московский дополнительный офис, тот что возле метро Киевская, кажется улица Большая Дорогомиловская. Сотрудник, который меня обслуживал, мягко говоря, был слаб по части операционно-кассовой деятельности. Много спрашивал, но не это мне не понравилось, все мы учимся, а то, что он был груб и элементарные правила этикета не знал: где нужно извиниться и попросить моего терпения, где нужно предупредить о тех или иных действиях. Ощущение было что вокзал-базар. Я на это закрыл глаза, думаю мне все равно не работать с этим Банком. Я объяснил ситуацию. Мы повторно составили заявление на закрытие счетов и перевод денежных средств. Как видите на дворе август, а денег нет! Может представитель рекламации и работы с Клиентами сможет объяснить, куда делись деньги?! Спасибо.

Добрый день, мне был сделан перевод другим клиентом банка по номеру телефона (2000р). Деньги пришли на счет закрытой карты (*** истекла несколько лет назад) и, соответственно, мне не доступны. При том, что у меня есть две активные карты в этом банке. Очевидно, ошибку допустил банк услуга перевода между клиентами банка по номеру телефона реализована ужасно, по всей видимости, студентами за копейки. Техподдержка по телефону ответила отказом на просьбу перевести деньги на счет активной карты (***) за деньгами меня отсылают в офис с оперкассой и очередями. Я и до этого был не в восторге от банка, теперь же мое отношение упало ниже плинтуса.

Добрый день. 16 мая 2014 взял кредит в вашем банке на технику. При оформлении мне сказали, что в платеж включена страховка. Я от нее отказался. На этих условиях и оформили. Какого же было мое удивление, когда при досрочном погашении выяснилось, что страховка у меня все-таки имеется. И я должен заплатить N сумму денег, за обман сотрудником банка. Жаль, что в договоре сотруднике, к сожалению, нигде не проставил свою фамилию. При этом страховка была оформлена, а в правилах написано, что по состоянию здоровья я не могу быть застрахован. Прошу вернуть излишне уплаченную сумму! Надеюсь политика одного сотрудника не совпадает с общим отношением банка к своим клиентам!

Здравствуйте. По воле судьбы несколько лет являлся клиентом данного банка. По юности появилась карточка Кредит в кармане - постепенно лимит увеличился до 140 тысяч. Так бы и лежала без дела, если бы у меня не увели аккаунты пэйпала и скайпа, где она была забита. В этот же день, 16 июля, написал заявление на возврат средств, параллельно решил вопросы с пэйпалом и вернул аккаунт в скайпе. Обращение на расследование не дало каких либо результатов, поэтому 1.08 я докинул не достающую сумму на карточку и закрыл счет. Сотрудник банка предложил новый продукт банка - комплект карточек Travel - я согласился, и попросил установить лимит в 30 тысяч. Сказали, что карточку выпустят в течение 2 дней, после чего мне позвонят. До сегодняшнего дня, 09.08 мне не поступило ни одного звонка со стороны РСБ по поводу расследования либо выдачи карточки - решил позвонить сам (узнать как дела)). На что получил новость - мне отказали, 1 числа, можете попробовать через месяц. Неприятно, на самом деле. Почему: 1) Меня не уведомили, что заявление на карточку не означает ее получение 2) Почему меня не известили об отказе? Теряете клиентов.

Когда, 5 августа, я подавала заявку на кредитную карту Русский Стандарт Классик, после подачи заявки через сайт www.rsb.ru мне звонили из РС с номера 7-495-748-07-48, кредитный инспектор, позвонил мне в 16:05, в это время я не смогла взять трубку, и со мной повторно больше никто не пытался связаться, за весь день только один звонок с вышеуказанного номера, после чего моя заявка была отправлена в архив. Я считаю, что это несправедливо. Вопрос один: почему со мной повторно не пытались связаться? Я это расцениваю как неуважение к клиенту. Так вы рискуете потерять большинство ваших клиентов.

06 августа звонок из банка (495-2215320) - предложение снизить процентные ставки по действующим кредитным картам. Но есть ограничения по месту сделки, Отрадное либо Речной вокзал. 07 августа выбрал Речной вокзал. Для начала говорят надо исполнить новый закон ЦБ об информировании клиента и заключить договор на подключение интернет-банка и мобильного банка (и то и другое уже давно подключено), а для этого надо выпустить карту проездной (которая мне не нужна). На мои вопросы о сомнительности их предложения мне несколько раз было заявлено, что такова политика банка. В конце разговора потребовали дать номер телефона кого-нибудь из родственников или друзей, утверждая, что не будут беспокоить их - не прошло и часа как на номер начали названивать. ИТОГ: проценты не снижены, номер телефона будет продан спамерам, а ненужная карта обманом впихнута и активирована.

Вчера (07.08.2014) обратился в отделение данного банка, расположенное у метро Речной вокзал. Хотел оформить предоплаченную подарочную карту. Обслуживал меня кассир-операционист Михаил Д-кой. Мне был предоставлен типовой бланк договора на оформление карты, где, как всегда, было очень-очень много сносок мелким текстом (чтобы клиенты не читали и их можно было нагреть, ага). Но я всегда читаю все сноски в подобных бумагах, и, естественно, у меня появилось множество вопросов к операционисту, которые я и стал задавать. Видимо кассир не привык, что ему вообще кто-то смеет вопросы задавать, на которые ещё и отвечать надо, да ещё и вежливо, поскольку уже после третьего вопроса его тон резко изменился, стал агрессивным и грубым. По всему было видно, что он быстрее мечтает отделаться от меня. Начал закатывать глаза после моих вопросов и всячески выказывать, что барину не пристало отвечать на вопросы клиента-холопа. Я попросил пригласить менеджера. Менеджеру я объяснил суть моих претензий и предложил кассиру хотя бы извиниться за такое поведение. Чего он, конечно же, не сделал. Не барское дело, видимо. Я попросил предоставить мне книгу жалоб, в чем мне было отказано. Вместо этого мне предложили заполнить какую-то анкетку для отзывов клиентов. Менеджер объяснила, что банк не обязан иметь книгу жалоб (это действительно так?). Анкетку я заполнил и моему обращению даже присвоили номер (7755/13677). Но это был последний раз, когда я имел дело с этим банком. Всем друзьям и знакомым я, естественно, порекомендую обходить их, с их боярскими замашками, стороной.

Здравствуйте Многоуважаемый банк РС. Я Руссу К.Р, более 13 лет являюсь клиентом Вашего банка. Считалась почетным добросовестным клиентом. Никогда не нарушала договора. И впервые в жизни, за 13 лет, у меня возникли финансовые проблемы. Вы знаете, такое бывает, с каждым может случится. Так как, я очень ответственно подхожу, и все переживаю, то пошла в Банк разъяснить ситуацию, и попросить реструктуризацию, всех карт на более длительный срок, чтобы иметь возможность добросовестно выплачивать. Кредит наличными выплачиваю, согласно договору, по нему возможность исполнять договор, есть. Пришла в отделение, после препирательств, мне все таки дали возможность написать заявление, сказали ждать месяц. Вчера позвонили, сказали прийти в отделение, за ответом, пришла, сказали, писать заявление еще раз, на реструктуризацию, на 5 лет под дикий процент 36%. Хорошо, написала. В итоге через 10минут, говорят, ответ отрицательный. Я в шоке, для чего собственно меня тогда заставили прийти? Издеваетесь? Мне 65 лет. Попросила распечатать мне письменный отказ в реструктуризации для суда, мне отказали. Т.е законы Вашему банку совершенно не писаны. На мой вопрос, но что же мне делать, я хочу оплачивать, но в прежних объемах, просто не имею возможности. Мне предложили, по ходить по миру, занять у знакомых, разменять квартиру (не мою при чем), хорошо еще не предложили почку продать, я бы не удивилась и т.д. Теперь 2 недели не плачу по карте, жду ответа по решению реструктуризации, начались звонки, угрозы, хамство со стороны операторов. Звонки дочери, которая в положение и т.д. Я просто возмущена политикой Вашего банка! т.е, когда я 13 лет исправно вношу деньги под Ваши бешеные проценты, то я любимыйпочетный клиент, как только за 13 лет, у меня случился финансовый кризис, Вы сразу объявили меня мошенницей, злостной неплательщицей. И вместо того, чтобы вместе решить этот вопрос, предложить рассрочку реструктуризацию, Вы начинаете хамить, грубить, добивать по телефону, звонить беременной дочери, доводить ее до нервных разговоров. Звонить по бывшему месту работы 8(495)777-18-81, с которой мне звонят и спрашивают, что у Вас случилось? Прошу исключить номер бывшей работы 8(495)777-18-81, как контактный, сейчас рабочий номер другой. Хотя я не понимаю, какое Вы имеете право звонить на работу, родным и разглашать банковскую тайну. Так вот теперь, я заявляю, раз у Вас такая политика. Все выплаты оставшиеся, буду вносить после суда. Разговоры по телефону с Вашим банком, больше вести не буду, и угрожать мне посадить меня за мошенничество или отнять квартиру дочери, не советую,все разговоры она записывает, и расценивает это как угрозу. Я не мошенник, и много лет, точнее 13, исправно исполняла договорные обязанности. Еще раз повторю, платить не отказываюсь. Суд, на то и суд. Нас рассудят, как надо. Да выплатят заставят, но пересчитаем все проценты и переплаты по ЦБ. Судится буду до последнего. И думаю, пенсионерке 65 лет, пойдут на уступки, и разрешать платить в рассрочку, по моим возможностям сейчас. Тем более, в собственности ничего не имею, кроме пенсии. Платить я не отказываюсь. Не ожидала, что Вы такой банк, с маленькой буквы б. СУважением, Руссу К.Р.

Просто обнаглели. После более 5 лет пользования услугами я буду искать альтернативу. После кражи кредитной карты, решил написать заявление на перевыпуск. В отделении на Богатырском мне предложили карту с большим лимитом и годовой оплатой, на что я ответил отказом. Несмотря на это мне подсунули пачку документов на подпись вместе с заявлением на перевыпуск. Обратил внимание, что слишком много подписывать надо когда уже подписал. Ок, решил не забирать ненужную мне карту. Мне стали звонить из банка по 3 раза в неделю и просить приехать за ней. Решил забрать, но не активировать, чтобы оставили меня в покое наконец. И вот сегодня приходит sms с информацией о том, что карта активирована. То есть сотрудник отделения активировал карту даже не сообщив мне об этом! То есть сотрудники банка держат клиентов за идиотов и уверены, что лучше знают что этим тупым клиентам надо.

Ужасный банк, три раза не исполнил договорных обязательств. Два раза некомпетентные сотрудники банка выдали информацию по кредиту родственникам и людям, которые не должны были знать! На жалобу/обращение банк, прокомментировал, что ничего такого не было! Буду обращаться в суд. Запись разговора, будет выложена в интернет, скриншоты, тоже приложу. Обращусь в центробанк с просьбой проверки и отзыва лицензии.

Абсолютно потрясающе и договор выглядит, и работа банка на деле... Услугами банка воспользовалась впервые, но точно в последний раз. Если честно, по договору, который у меня на руках, не могу даже сказать, когда брался кредит. В договоре нет ни дат, ни подписей... Причем, и банка в том числе. Итак, на главной странице ставка 28%... На какой-то там страничке 32,76... В минимальный платеж входит страховка, на которую я согласия не давала. Да и понятия не имею, кто меня страхует. При открытии карты платеж был раз в 2 месяца. Потом условия изменились, теперь платеж ежемесячный. Лучше переходить на ежедневный, наверное, потому что сколько раз ни плати, карта в минусе. Возникает вопрос, каков реальный процент... Примерный график погашения задолженности очень примерный... Сумма в нем на 750 000, что в 15 раз меньше реальной суммы. Но при всем при этом платежи задерживать не рекомендуется: во-первых, первая просрочка по кредиту 300 р., вторая 500, третья 1000, четвертая подряд 2000, во вторых сотрудники банка одолеют, при этом не отвечая на вопросы о том, как можно отдалить условия сотрудничества от рабства и приблизить к партнерским отношениям. Поэтому вопрос об оптимизации условий кредитования остается актуальным. К сожалению, при отсутствии ответа и разрешении ситуации буду вынуждена передать документы в Роспотребнадзор, на официальный сайт Банка России и в соответствующие компетентные органы.

В марте 2013 открывал в банке вклад Весенний процент on-line - на то время была самая привлекательная процентная ставка для депозитных вкладов - 12,5%. Данный вклад можно было открыть в случае оформления карты Банк в кармане. Деньги в банке приняли в срок и без каких либо проблем. Договор о Карте - 104934999. Проблемы начались через год, когда пришло время снимать свои деньги и проценты к ним. Поскольку сумма была больше 500 000, то сотрудник банка посоветовал снимать всю сумму частями - по 100 000 каждый день в банкомате, поскольку в этом случае, мол, комиссия за выдачу наличных сниматься не будет. То есть мне приходилось каждый день приходить к банкомату, и снимать по 100 000 рублей. Почему нельзя было перевести деньги со счета в банк в кармане на накопительный, а потом всю сумму снять единоразово в самом банке? В результате данной махинации, деньги удержались еще неделю в банке по заниженной процентной ставке. Вероятно сотрудник банка умышленно предоставил полезную рекомендацию по снятию наличных с вклада. Когда наконец я снял свои деньги, то решил закрыть полностью свой счёт в банке и снять все свои деньги, то здесь меня ждал второй неприятный сюрприз. Мне сообщили, что сначала нужно написать заявление на закрытие банковской карты, после чего подождать 30 дней и после этого вновь подойти в банк и получить остаток ВСЕХ средств. Прошел еще месяц. Я снова подошел в банк. Но теперь срок почему то увеличился до 60 дней! То есть нужно подойти еще через месяц. Подошел еще через месяц. И почему-то по таинственному совпадению - в банке ремонт Совпадение? (Санкт-Петербург, Ленинский, 138/5) Пошел в другое отделение - ул. Ярослава Гашека, 5 А. И только там я смог наконец получить выписку о закрытии Банка в кармане. Однако остаток денег так и не получил, поскольку по словам сотрудницы банка Ес-ой Д.А. теперь нужно написать заявление на закрытие счета и после этого прийти за деньгами еще через 60 дней, причем только в отделение на Торжковской. В других отделениях это сделать нельзя. Таким образом, прошло уже 5 месяцев после закрытия вклада, однако часть денег со счёта я так и не могу снять. Я понимаю, что сумма там небольшая - только почему я должен подарить эти деньги банку? Почему я не могу просто подойти и забрать их без такой длинющей цепочки проблем? Почему нельзя все эти заявления оформить в один день и уже после этого подойти в нужный день и забрать остаток средств?

В прошлом году оформил дебетовую карту Банк в кармане GOLD. Очень понравились все условия. Карта бралась для расчетных операций. Далее пошли неприятности: 1. Карта пришла не чипованная, хотя везде на сайте и в буклетах была именно чипованная, и даже на этом заострялось внимание. Из-за отсутствия чипа возникли проблемы при расчетах заграницей (в некоторых местах нечипованные карты уже просто не принимаются). Но это ладно. 2. По условиям обслуживания, озвученным сотрудником банка, обслуживание карты будет бесплатным, если обороты по карте превысят 300 000 руб. за предыдущий год. На днях пошел второй год владения картой. И, о чудо, с меня снимают эти самые 3 тысячи за обслуживание, хотя оборот по карте превышал 300 тыс. в несколько раз. Я человек не злой, и звоню в банк с мыслью, что возможно какой-то сбой или ошибка, и сейчас все решится. Девушка-оператор посмотрела мой счет, и сказала, что де, да странно, у вас большой оборот, списания быть не должно. Начала что-то там уточнять, оказалось, что по условиям под понятием оборот у них подразумевается только сумма покупок совершенных с карты. Очевидно, что даже сами сотрудники не знали этой тонкости При этом даже сейчас на сайте в условиях обслуживания, речь именно про оборот, а никак ни про покупки. Как результат, осталось чувство очень мелочного развода от банка. Конечно, я не пойду из-за 3000 р. судиться. Но на рынке масса похожих предложений с более выгодными условиями.

Выдали Транспортную карту. Пришел домой, оказалось, что мне не предоставили возможность создать кодовое слово. Оно нужно для формирования PIN-кода. На следующий день пришлось вернуться в офис. Ладно, простоял в очереди из 3 человек около часа - это не самое плохое. Сформировал кодовое слово, поехал по своим делам. Через час перезванивают: извините, мы выдали вам не вашу карту (карта не эмбоссирована - ФИО на ней не указано). Ну, хорошо, вечером возвращаюсь, чтобы поменяли. Но и тут и меня обрадовали: ой, извините, оказывается должно пройти 24 часа перед получением новой карты. Ну что тут делать? Сказал, что приду через 2 дня. Прихожу. И тут мне выдают: ой, извините, вышло новое правило: новая карта только через 2 месяца! Более того! Они списали из моих денег, которые я успел положить на счет, годовое обслуживание! Карта пробыла у меня только полдня, а денег взяли за 1 год! Это вообще нормально? Это такие стандарты в Русском стандарте? Естественно, я плюнул на всю и закрыл счет. В итоге: 4 совершенно бесполезных похода в этот банк - куча потраченного времени. Карты нет (не буду же я ждать 2 месяца, когда точно такую же можно в другом банке оформить). И минус 100 рублей. Денег особо не жалко, конечно, но, считаю, вычитать их - абсолютная несправедливость. Особенно после того, как они сами ошиблись и выдали мне не мою карту. Больше ни одной услугой Русского стандарта я не воспользуюсь.

Добрый день, понадобилась мне кредитная карта, решила заполнить анкету в этом банке! Мне успешно ответили, я сходила в банк заполнила еще раз анкету (хотя непонятно зачем на сайте заполнять анкету)! Потом повторно приехала уже оформить договор на карту (набор тревел). 05.08.2014 И вот карта пришла(не такого оформления как я выбирала... ну ладно...) мы опять оформляли документы... За эти три недели мне зачем-то раза четыре копировали документы. Меня попросили активировать карты и когда я уже думала, что могу идти, девушка-консультант сказала, что карты отдать она мне не может, так как обязательно нужно оформить страховку! Я была очень удивлена, так как мне про это ничего никто не говорил, и сказала она мне об этом, когда все документы мы оформили! Страховка стоит 7000 р. рублей - я пыталась сказать, что она мне не нужна... Девушка настояла, чтобы я подписала документы, ничего не объясняя... До чего было мое удивление, когда я узнала, что сумма страховки снимается сразу (так как я оформляла карту с лимитом 70 000 - мне именно эта сумма нужна была на месяц)!!! а теперь на карте 63000 и я в ней в принципе уже не нуждаюсь! Банк мне говорит, что я должна 7000 руб + они еще и на страховку начали накручивать %. Я встречаюсь с таким первый раз, хотя были и кредиты и кредитная карта др.банка! Хочу отметить самый важный факт что еще не одной операции не было совершено! А я уже должна! Теперь не знаю что делать, консультанты по горячей линии только хамят. Написала отказ от страховки... Не знаю, когда ответят! А % не понимаю почему я уплачивать должна, если я картой еще не пользовалась! Может здесь мне кто нибудь подскажет что делать?!

Мы с мужем на протяжение 8 лет постоянно брали кредит в этом банке, вся техника и мебель в доме была взята в кредит. Гасили кредиты быстро. За последние два года почему-то банк стал повышать процентные ставки, это было наше первое разочарование. Второе стало, когда мы пошли брать мебель в кредит, и банк почему-то нам отказал. Мы с мужем решили больше никогда не брать в этом банке кредиты.

Я лет 10 являюсь клиентом этого банка (карточка). До сих пор особых проблем не было. Недавно я вернулась в Россию с отдыха и поэтому внесла платеж через терминал банка на несколько дней позже. Такое случалось и раньше без проблем и я не придала этому значения. Но видимо он еще и задержался, потому что через два дня после оплаты поступил звонок из службы сбора задолженностей. Я удивилась, объяснила ситуацию, они посмотрели, сказали, что платеж поступил и я забыла об этом. Но начались ежедневные звонки, на которые приходилось отвечать отвечать одно и то же и там отвечали одно и то же, что платеж поступил, но мой телефон почему-то остается в базе и система набирает его автоматически.. Это продолжается уже больше двух недель, причем звонить стали чаще по мобильному и домашнему телефонам. Мне это очень надоело, прошу наконец зачислить этот платеж и оставить меня в покое. На всякий случай сообщаю, что как раз недавно я выиграла суд с другим банком, который тоже считал, что я ему что-то должна, причем судебные расходы и возмещение морального ущерба за счет банка... Так что я не советую портить со мной отношения, опыт общения с банками в такой ситуации у меня есть, это не сложно. Предупреждаю заранее, что если я получу хоть одну бумажку по почте, то сразу пойду с ней в суд. И пока не поздно предлагаю закончить эту ситуацию по-хорошему.

05.08.14, примерно в 00:30, может позже, я отправила заявку на КК Русский Стандарт Классик с 36% годовых. Заполнила заявку, после заполнения ее вижу сообщение: В течение дня с Вами свяжется сотрудник банка, подготовьте пожалуйста следующие документы.... Сегодня я не смогла взять трубку, так как была занята, и звонок с номера +74957480748 был мною пропущен. Позже никто с этого номера мне не перезванивал. Сама я сегодня могла принимать только входящие звонки. Я не стала ждать и поехала в отделение банка на Торжковской, 5, о чем впоследствии пожалела. Надо было мне дождаться очередного звонка. Я в отделении. Подходит моя очередь. Сегодня меня обслуживала Е-нова Екатерина, которой я выражала в одном из своих отзывов благодарность. Рассказала все, как было, что не смогла взять трубку, когда мне звонили из Русского Стандарта, и что хочу оформить кредитную карту, в которой мне не было отказано, так как если отказ, на сайте сразу об этом сообщают. Более того, даже было выдано сообщение, какие документы я должна предоставить. Екатерина предложила повторно отправить заявку на эту же карту, отправила ее она из отделения, и, как сказала, пришел отказ. Что было очень странно для меня. Потому что, если отказ, эта информация выдается сразу, и звонить, если пришел отказ, из банка никто не станет. Я подозреваю, что это из-за повторно отправленной заявки и пришел отказ. Или же ошибка менеджера. Не знаю, в чем причина отказа. Если бы знала, что такое произойдет, подождала бы до завтра звонка специалиста. Очень прошу разобраться в этой непростой ситуации. Пока оставляю отзыв без оценки. Но прошу провести проверку. Заявка на эту КК для меня по прежнему актуальна.

Был у меня когда-то давно кредит в этом банке и кредитка. И то и другое я благополучно погасил. Но баланс на счетах был положительный и каждый месяц приходил отчет. И вот заметил я, что кое-кто начал списывать у меня со счета по 100 р. каждый месяц обозвав это комиссией за ведение счета. Я бы сравнил такую формулировку с танцем на граблях, уже даже глухие старушки у метро, никогда не имевшие дел с кредитами, знают, что комиссия за ведение счета не законна. Тем более, введенная таким вот образом, через черт знает сколько лет. Мало того, я что то не нашел ничего в договоре о ...100р комиссии за ведение счета ежемесячно согласно договору, если нет никаких действий в течение двух лет. Это мне радостно сообщила сотрудник банка по телефону... Информация о незаконности действий девушку мало заинтересовала.

Вечером, придя домой, я обнаружила, что у меня выломан дверной глазок, сломан дверной замок, а на дверь прикреплен скотчем конверт: выезд сотрудника банка Русский стандарт для осмотра имущества, позвонить по тел. 8 916 240 2826 Борис Николаевич. Получается, что этот Борис Николаевич взломан мою входную дверь с целью проникновения в квартиру. Сейчас вызвала полицию, т.к. не знаю, что мог делать этот работник банка в моей квартире. Так что это уже не хамство, а преступление. Жду с нетерпением отзыва работников банка. А полиция сейчас приедет и надеюсь, что в квартире ничего не пропало.

Столкнулся с интересной ситуаций. Владею дебетовой картой РСБ, так же владею картой в банке Авангард. Решил скинуть 29 709 с Авангарда на карту рсб (и та и другая мастеркард). Отправил деньги через банкинг, прошел часок в пути зашел в мобильный банк, деньги на карте увидел, что очень порадовало, заехал в ближайший офис и снял с карты РСБ 25 000, через пару дней, заметил, что сумма трат не совпадает с расходом, куда-то пропали 1300+ рублей. Звонок в банк не принес ясности, оказалось, что я снял 25 000 рублей как овердрафт и за это были списаны проценты. А теперь самое интересное, карта не обладает кредитным лимитом, о комиссиях я не был уведомлен должным образом (т.е. знать я о списании каких бы то ни было процентов я не мог), в мобильном банкинге и в банкомате средства выглядели как поступившие на счет, уведомлений или ссылок на то что будет снят процент не было. На данный момент советуюсь с людьми по поводу претензии в банк, поскольку клиенты не уведомляются должным образом, предполагаю обращение в ЦБ с жалобой, на действия банка.

Ваш банк звонит нам в фирму по тел. /8552/ 47-06-** по вашему должнику. Мы отдел кадров и в нашу задачу не входит розыск должников банка. Это вы раздаете кредиты всем кому попало, а потом мешаете работать! Отвратительное отношение! Ужасный банк и невоспитанные работники! Будьте так любезны - уберите указанный телефон из вашей базы...

Оформила кредит в этом банке 16.08.2013 г. Нужен был срочно холодильник, а как всегда денег не было, пошла в магазин, посчитали в нескольких банках, в Русском Стандарте оказалось выгоднее всего. Оформили кредит на год, через 7 месяцев кредит погасила полностью. Образовалась небольшая переплата (около 200 руб.). Я решила забить. Спустя какое-то время проходя мимо отделения банка на пр.Революции зашла, думаю заберу, сколько историй разных, что на остаток за обслуживание счета начисляются проценты, думаю не надо мне проблем. Мне предложили перевести деньги на карту Банк в кармане (тем самым активировав ее!) или ... Тань... где там у нас касса... на проспекте Труда... где-то... в интернете посмотрите... ну можете там забрать. Я сказала, что это далеко, забирать я куда-то туда не поеду, главное, чтобы больше никто никого не беспокоил и никаких процентов за обслуживание счета не было. Сотрудник банка уверил, что все будет ок. Буквально неделю назад сижу на работе и вот тебе звонок - банк Русский Стандарт собственной персоны, на том конце девушка сказала, чтобы я пришла и забрала деньги (подчеркиваю - ЗАБРАЛА), которые образовались в результате переплаты в отделении на Вл.Невского. Я после работы поехала, жара, приезжаю сидят молодой человек и девушка. Молодой человек работал с клиентами, девушка разговаривала по телефону (по работе). Я села около нее, ждала минут 10, окончив разговор продолжила делать свои дела, а потом дошла очередь до меня... И я слышу опять фразу - мол переведу на Банк в кармане! Я говорю мне это не надо, предыдущему сотруднику на пр. Революции я объяснила, что карты нет у меня больше. Та мол, я не звонила, кто звонил у того и спрашивайте и фраза в конце меня убила: ... на пр.Труда можете забрать, ну я не думаю, что вы поедете за такой суммой. Это смешно!. Да хоть за пятью рублями, это мои деньги! Она ж когда зарплату получает не говорит, не отдавайте мне двести рублей, это смешные деньги. После моих возмущений, она повторилась я вам не звонила, не хамите, хотя никто и не хамил, я сказала, что вы сотрудник банка и спрашиваю я у вас! Давайте спросим у того кто звонил! Она сказала, вот мол я и парень, никто вам не звонил! Я сама придумала что-ли? Ей было настолько наплевать на меня, что она начала делать какие-то записи в листе, проговаривая вслух то, что пишет, делая задумчивый вид, как-будто меня нет, после чего я встала и пошла в кабинет руководителя. Та мне выписала справку, что я им ничего не должна, хотя вообще-то должны они! Пока она делала справку, я искала книгу жалоб - не нашла, после она мне отдала справку и вслед говорит - мы можем вам перевести деньги на... Банк в кармане! Вы прикалываетесь... В общем, я закрыла счет по кредиту, и написала заявление на закрытие счета по кредитке. За которым надо будет через 2 месяца зайти, а то забудут. Руководитель пообещала сделать пометочку в базе, чтобы мне больше не звонили. Вот спасибо! К сожалению, имени этой черноволосой высокой особы я не знаю, волосами все завалено было, бэйджа не было видно (а может и не было).

По моей карте была совершена мошенническая операция на сумму 29990 руб. о чем я сразу сообщил в банк и написал заявление 7762-ОКП/2863 (28.05.14) с просьбой провести расследование и вернуть мои денежные средства и тут началось: 1) Непрофессиональные сотрудники в офисе на Авиамоторной: К моей карте была прикреплена программа страхования, но никто из сотрудников офиса РС на Авиамоторной не знал какие документы мне потребуются от банка для страховой (страховая принадлежит Русскому Стандарту в колл-центре страховой сказали, что сотрудники офиса все знают и смогут помочь). 2) Некомпетентные сотрудники службы поддержки: приблизительно через 1,5 месяца (!) мне пришел ответ от сотрудника П-новой Анны предоставленные документы отвечают требованиям международной платежной системы, претензия по Вашему заявлению закрыта и был приложен скан чека на котором была НЕ МОЯ ПОДПИСЬ НА ЧЕКЕ. Я снова обратился в банк и узнал от оператора, что после того как я написал e-mail (о том, что подпись не моя) банк снова начал проводить расследование. На мое электронное письмо так никто и не ответил. По телефону обещали, что ответят в течение 90 дней. До сих пор не понятно, почему банк сразу не додумался проверить подпись? Наверное, чтобы минимизировать работу со своей стороны и поскорее отделаться от клиентов с проблемами. 3) Некомпетентные сотрудники в офисе на Авиамоторной: Страховая попросила передать документ который подтверждает, что я просил заблокировать мою карту. Заместитель руководителя офиса на Авиамоторной сказал, что когда я писал заявление о расследовании действий по карте банк автоматически будет готовить справку о блокировки моей карты. Конечно это не так! Пришлось снова написать заявление на которое обещали ответить в течение 30 дней. Расследование и по сей день не закончено. Большой вопрос исполнит ли банк свои обязательства перед клиентом. Итого мое мнение - Отвратительный банк и номинальная служба поддержки. Фантастически бестолковый персонал в офисе на Авиамоторной.

Являюсь должником банка, мне позвонил представитель, какой-то Михаил Фёдорович, говорит, давайте встретимся, я позже с ним созваниваюсь, он говорит, находи деньги, потом дадим тебе кредитные каникулы на 3 месяца с открытием кредитной линии. Я кое как нахожу деньги оплачиваю. И мне уже перезванивает другой представитель банка и просит сказать код авторизации, я ему говорю, после этого я не могу дозвонится до этого Михаила Фёдоровича и думаю в банке мне тоже откажут.

Являюсь держателем карты БВК Platinum. В соответствии с ТП БВК 2 плата за второй и последующий годы обслуживания карты не начисляется в случае оборота по карте 600 000 за расчетный год. Получил карту 27 мая 2013 года и за два первых расчетных периода мной было совершено операций на сумму более чем в 600 000 рублей (первый - 225 696 руб. с +, второй - 510 000 +). Но, оказалось, что операции по оплате в сети Интернет (Datacash.com - Квазикэш), с использованием карты не учтены банком и сумма для расчета годового обслуживания составляет всего 150 000 + рублей. В ТП БВК 2 четко и ясно указано, что не подлежит начислению плата за годовое обслуживание при обороте свыше 600 000 рублей, в расчет которых включены операции, осуществленные с физическим присутствием карты и с использованием ее реквизитов в сети Интернет (Обращаю Ваше вниманием, что оговорок на частности в ТП БВК 2 - нет). Прошу разрешить мою ситуацию оперативно, в противном случае буду вынужден обратиться к регулятору, поскольку Ваши начисления создали сверхлимитную задолженность и информация передана в БКИ.

Просроченная задолженность имеется меньше месяца. Связывалась с сотрудниками, указывала номер для связи, и что проживаю в Украине. Зарегистрировать в системе отказываются, т.к. нет технической возможности звонят родственникам, номер которых не указывала. Специалисты выдают не только сумму задолженности, но и общую сумму долга по всем кредитам, включая оплаченный. По возврату в страну планирую разобраться и подать в суд за разглашение банковской тайны.

Ужасный банк! Брала у них транспортную карту. Ездила не так много, до 1000 ежемесячно, а счет приходил, что я должна по 5-6 тыс. рупиев ежемесячно. А когда делала эту карту, они мне в руки вручили еще 4, со словами они могут у Вас валяться, хоть всю жизнь, с них ничего не списывается. Я сдуру взяла их и вот ппц настал! Транспортная карта мне надоела и через 2 месяца я ее закрыла, оплатила даже больше, чем поездила, тысяч на 10 так... Когда закрывала карту, по соседству парень сидел и кричал, что ездил пару раз, а списано 4 тысячи. Прошло 1.5 года. Начались звонки с банка, мол у вас долг на картах кредитных, причем на каждой карте тысяч по 5, пусть не много, но за что? За воздух? За наличие карты? За что? Я ни разу ни одной картой не расплачивалась! Звонят, угрожают, требуют оплатить счета, утверждают, что я чуть ли не ежедневно оплачиваю этой картой покупки! На вопрос о том, что я требую счет-выписку, говорят обратиться в отделение. Логично! Но зачем утверждать, что я ее использую, если они этого не видят? Ужасное психологическое воздействие! Больше никогда не буду с ними иметь дело! Звонят по выходным и по ночам! Все хамят, работы своей не знают! 1 балл - высота их работы.

Добрый день! Прошу Вас разъяснить ситуацию - сегодня начались звонки на телефон моего мужа и, более того, на телефон по месту прописки мужа, - люди проживающие по данному адресу, просто в шоке. Прошу разъяснить какое право имеет банк на подобные звонки? О своих долгах знаю - в банк направлены заявления о фиксации задолженности и заявление на отзыв согласия об использовании персональных данных. С сотрудниками банка контактирую постоянно. Но, видимо, банком не практикуется лояльная практика общения с клиентами - только давление и вымогание. Подаю в суд на банк – написала письмо в банк на расторжение кредитного договора, письмо получено банком 23.07.14 (есть уведомление от почты). 25.07.14 отвезла копии данных заявлений в отделение банка на улице Ткацкой – девушка-оператор сказала - ждите ответ (на вопрос сколько ждать – ответила – неизвестно, сроки всегда разные ждите). С 31.07.14 начались звонки-угрозы, звонки на работу и родственниками. Претензия-жалоба – на каком основании могут звонить и передавать информацию родственникам и по месту работу – в анкете подобные данные не указаны! Данные люди, в том числе сотрудники с места работы, не давали согласие на использование своих персональных данных! Иду в суд, в РосПотребНадзор, а заодно и в ЦентроБанк РФ.

Впихивают автоматически страховки да не одну а несколько!!! Будьте внимательны, ничего не подписывайте, если не согласны! Я обратилась в этот банк с перерывом в 10 лет! И тут же они мне напомнили как они вводят в заблуждение клиентов!!! Мне впихнули две страховки, я возмутилась! Убедили подписать и поехать в офис, убедив меня, что отказ от страховки в офисе обязательно рассмотрят и решат положительно в мою сторону! Я потратила полдня времени. В итоге, мне обещали ответ дать через месяц, ответили через 2 месяца естественно не в мою пользу! Кредит оформляла 4 июня 2014 в ТЦ Серпантин.

Допустил просрочку (платить не отказываюсь). Звонят с разных номеров на телефон брата (не оставлял его как контактный), на работу. Везде рассказали, сколько я еще должен оплатить, сколько внес, какие кредиты, номера счетов и т.д. Это нормально? В частности, сегодня звонили брату с номера 8 961 290 70 59. Звонят также и с других сотовых номеров, коих у них миллион.

Сегодня, получив выписку на электронную почту, вижу, что в 20-х числах июля с меня были списаны непонятно за что проценты 47,27 руб. Да, я снимала наличные, и с меня были удержаны 4.9%, с той суммой я согласна, а эта сумма за что? Что я еще должна? Это несмотря на то, что свой первый платеж по КК я должна буду внести в конце августа. Прошу вернуть мне указанную сумму обратно на КК.

Я тут не так давно описывал эпопею как БРС у меня заблокировал комплект карт БРС-Тревел-Премиум, так вот теперь все еще смешнее. Попробовал оформить снова комплект карт БРС-Тревел на сайте, отказали, Бог с ними, право банка. Но наследующий же день позвонили домашние деньги и радостно сообщили мне заученным текстом, как мне несказанно повезло, и мне одобрен лимит от 10 до 50 т. руб... Я поинтересовался, на основании каких данных они мне одобрили лимит, откуда у них мой телефон и т.п. На что получил ответ, что домашним деньгам предоставил персональные данные их партнер - БРС, причем я якобы дал свое согласие на это! Уважаемые сотрудники БРС присутствующие на сайте, прошу Вас дать официальный ответ здесь, а на мой адрес по почте отправить мое согласие на распространение моих персональных данных подписанное собственноручно, а также объяснение от банка на каком основании мои данные попали в компанию домашние деньги. Мой адрес находится в информации для проверки отзыва, разговор с оператором компании домашние деньги записан, о чем я его также предупредил. Если Вы не предоставите мне моего согласия, то я требую публичных извинений и компенсацию в размере 10 000 руб. Также заявляю Вам о том, что я отзываю любое свое данное ранее согласие, если таковое имеется, на использование своих персональных данных. В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд с иском к банку, попутно обязательно подам жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, конечно же. Надо ли говорить, что сотрудничество с БРС уже завершено для меня, и я никому никогда не порекомендую этот банк? Будьте внимательны, БРС стал стремительно опускаться, обходите стороной этот банк. Карты блокируют по своему желанию, данные передают.

Добрый день, я не являюсь клиентом вашего ужасного банка! Моя дальняя родственница взяла карту вашего банка, мой номер оставила как контактный. Мне постоянно поступали звонки, но это не самое страшное. Молодой человек представляется он Сергеем Павловичем фамилию назвать отказывается, он звонил мне на рабочий номер просил пригласить меня, хотя рабочий номер я не указывала. Этот ужасный человек незаконным образом узнал мой домашний номер, стал названивать моим родителям, на мою возмущение, что это не законно он в хамской форме, говорит, что это розыскные мероприятия им он имеет право на это. Сегодня этот хам позвонил моим соседям и сказал, что у меня проблемы с банком, еще раз повторю клиентом банка я не являюсь, он хамил моей маме. Почему должны страдать наши нервы, с какой стати он звонит моим соседям? Вот его личный номер 9171492073, а также номера 9677647099, 9397539077. Так же это человек, говорит моим родителям как я плохо с ним общаюсь. Уважаемые работники банка объясните мне, почему вы порочите мою фамилию, я если вы не примите меры, напишу заявление в прокуратуру!

Перед закрытием кредитной карты, необходимо было вернуть долг. Т.к. в офисе на Сокольниках отсутствует касса, то пополнял через банкомат ровной суммой с превышением (600 руб). При закрытием 28.06 решил перевести сумму превышения на дебетную карту этого же банка (БРС). Находясь в офисе зашел в приложение на мобильном и сделал перевод. При переводе четко было написано, что комиссия 0 руб. Как обнаружилось потом комиссия составила 100 руб. Написав в тот же день жалобу стал ждать. По жалобе информацию самостоятельно банк не сообщает - приходилось звонить (несколько раз). Наконец сегодня, при очередном звонке (30.07 - через месяц!), заявили, что по тарифам перевод своих личных средств (не кредитных!) с карты на карту облагается комиссией. Это при том, что в приложении об этом не сообщалось! Теперь еще неизвестно сколько ждать посменный ответ для обращения в ОЗПП. Может кто посоветовать куда кроме ОЗПП стоит обратиться в такой ситуации. P.S. История еще не закончена. Как оказалось, хоть карту и закрыли и доступа в ЛК банка к ней нет, умудрились списать комиссию за годовое обслуживание. Написал очередную жалобу - результат и оценку дополнительно опубликую.

Доброго времени суток! Являюсь владельцем маленького магазинчика. Год назад решил подключить услугу Эквайринга. Сначала был Сбербанк, но их условия (а именно минимальная выручка по терминалу в месяц) не устроили нас обоих. И после 4-х месяцев совместной работы договор был расторгнут, но тут + в карму сберу - дали 1 месяц на поиск другого банка. Т.е. предупредили и терминал не забирали. Искал банки с менее зверскими лимитами - нашел Банк Русский Стандарт. На то время минимальной суммы не было. Заключили договор и стали пользоваться. Процент был низким, деньги приходили через день иногда через два - не то чтобы быстро, но устраивало. Рекомендовал данный банк всем своим знакомым. И вот, с весны 2014 года что-то у них поменялось. Сначала повысили процент. Потом 1 раз позвонили, сказали, что маленькая выручка и им это не нравится. И в один прекрасный день пришли без предупреждения и забрали терминал. Сказать, что я был удивлен - ничего не сказать. Крупный уважаемый банк и вот так - без звонка, предупреждения пришел и забрал... Стыдно должно быть... Я согласен с тем, что мой бизнес мало интересен банку, но нужно же быть более человечными или клиентоориентированными... Мне было бы достаточно звонка за неделю с информацией о том, когда придут и заберут. Стыдно должно быть.

Здравствуйте. В БРС месяц назад оформил кредитую карту. При оформлении карты в отделении специально уточнял об отключении всех страховок. После получения и активации карты еще раз звонил в call-центр проверял, что все страховки отключены. По прошествии месяца в первой же выписке указана комиссия за участие в программе страхования в размере 800 р. Звоню в call-центр спрашиваю как-так, получаю ответ - страховка подключена комиссия обоснована. Спрашиваю, где мое согласие, ответ идите в отделение и узнавайте. Подал претензию по телефону. Ответа пока нет.

Мой муж является клиентом данного банка. Сложилась такая ситуация, что он не успевает вовремя вносить платежи. Сегодня начальник отдела судебных взысканий и спросил, цитирую: Когда платить будешь, ***?. Желаю этому человеку всех невзгод в жизни! Считаю, что это вообще неправомерно.

Мой родственник является заёмщиком, и возможно неплательщиком банка. У банка есть его телефон и адрес, но они почему-то преследуют меня, нашли где-то мой рабочий номер телефона. Первый раз позвонили по нему 22 июля, меня не было на месте, человек представился моей коллеге С-вым Максимом Евгеньевичем и приказал передать, чтобы я ему перезвонила по тел. 8913776508. Сегодня, 29 июля он опять позвонил, представится и сообщить, откуда у него мой телефон отказался, просто сказал, что он представляет банк Русский стандарт. Он начал вымогать у меня сведения о брате, потом о моём руководителе и его телефоне. На каком основании ваш банк преследует меня, а не брата, кто вам дал право получать мой телефон незаконными методами?

Нужно было снять деньги. Условия: 28.07.2014. Отделение в Новогиреево. Несколько аппаратов в отдельном предбаннике. Немного денег дали, потом отказ с ошибкой 100. Покрутился по всем банкоматам. Плюнул, зашел внутрь разбираться. Там оказался ещё один банкомат. Вот этот оказался рабочий. Попробуйте хотя бы железо наладить.

г. Томск. Добрый день. Мой брат, Дмитрий Юрьевич Д., является заемщиком (и, возможно, злостным неплательщиком) банка Русский Стандарт. При оформлении кредита он указывает домашний номер телефона наших родителей. Тут дело не в том, что родители уже немолодые, не в том, что звонки идут каждые пять минут, в том числе, почему-то и на сотовый телефон нашей мамы. Дело в том, что сотрудники отдела взыскания традиционно общаются грубо и несуразно, заявляя, что звонили, звонят и будут звонить, пока задолженность не будет погашена. Не слушая аргументов, не разбираясь, кто берет трубку - взрослый человек или ребенок. Родители с братом не поддерживают отношения уже более двух лет. Соответственно, никаких заявлений на смену номера телефона в своих персональных данных брат не будет. Он перманентно находится в сложной финансовой ситуации и неспособен выплачивать кредиты, которые ему раз за разом одобряет Русский Стандарт. Домашний телефон родителей - (3822) 49-2*-**. Прошу в кратчайшие сроки убрать номер телефона родителей из вашей базы должников. Телефон брата +7-952-892-**-**. Звоните ему на здоровье.

Так вот... Решил все-таки покинуть сбербанк, не проливать карточку, обжегся на другом банке, залез в Русский стандарт, положил деньги на карту, доволен, приходит время, платить надо в интернет магазине, открываю, пробую оплатить, сообщение на странице, не можем провести платеж... оплатить, просто не платят и все... по какой причине, не говорят, а платить надо срочно... вот так вот... нет в Раше хороших банков... печально. Я снял деньги с банкомата, перешел через дорогу, положил на сберовкую карту и оплатил... вот и думаю... может не уходить со сбербанка...

Хочу обратить внимание на некомпетентность, недальновидность работы сотрудников банка Русский стандарт в г.СПб на ул. Торжковская. Моя престарелая мать была введена в заблуждение сотрудниками банка, в результате чего с нашей семьи была взята КОМИССИЯ за перевод денежных средств В КРУПНОМ РАЗМЕРЕ! Моя мать обратилась к оператору офиса банка в г.СПб, попросив перечислить деньги на мой счет банка в г.Москве, пояснив, что надо сделать это так, чтобы нам не пришлось платить комиссию за перевод, предоставив мой номер договора. Мать сообщила, что сделать это надо через снятие + зачисление на счет 3-го лица (данную информацию мне предоставили в московском офисе банка при открытии счета), но оператор банка в г.СПб сказала, что в любом случае будет без комиссии! Маме дали написать заявление на ПЕРЕВОД денег. Когда деньги поступили на мой счет банка в Москве, выяснилось, что была снята комиссия 10% за ЗАЧИСЛЕНИЕ денег. Ни мою мать, ни меня о размере комиссии не уведомили! В итоге наша семья несет убытки, т.к. намечалась сделка и требовались деньги к назначенному времени. Питер свою вину отрицает и ссылается на Москву, что это в Москве был открыт не тот счет (выдана не та карта), что это в Питере перевод прошел без комиссии и эта Москва сняла комиссию. Нас не волнует, где и кто снял комиссию, нас волнует результат! Операторам ставилась задача, чтобы мать мне отправила деньги и я смогла снять их без комиссии в полном объеме! Когда мать сообщила оператору в СПБ мой номер договора оператор должна была видеть какой счет (карта) у меня открыт (какая карта выдана) и оценить ситуацию В ЦЕЛОМ! А не отдельно взятого региона. Я уже 3 (три) раза писала заявление в своем офисе банка в г.Москве на Нахимовском пр. Моя мать престарелая женщина с больной ногой вынуждена ездить в свой офис банка в г.СПБ, но результата и возврата СТОЛЬ ГРАБИТЕЛЬСКОЙ КОМИССИИ так и НЕТ! Ни начальство, ни сотрудники банка по рассмотрению заявлений с нами не связываются! На словах обещали вернуть комиссию, но терпеть уже больше не могу. Хотела решить данный вопрос с банком мирно, но вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд о взыскании с банка Русский стандарт убытков, неосновательного обогащения и компенсации морального вреда.

27.07 был в Операционный офис Воронеж № 2. В выходной день работали только банкоматы, что мне и надо было. Закончив операции, я попытался выйти из банка, но выйти мне не удалось. Кнопка по открытию двери оказалась не исправна, сотрудников банка в выходной день конечно нет. На улице +30, в помещении как в террариуме 35-38, духота. У людей с плохим здоровьем возможны обмороки или что еще хуже при таких обстоятельствах. Выход нашелся, когда подошел другой клиент, который картой снаружи открыл дверь. Но больше всего меня поразило не это. Внутри помещения был маленький кирпич, я все удивлялся зачем он, затем я понял, что клиенты вынуждены как-то находить выход. Т.е. данная ситуация продолжается уже не первый день. Видимо банку не важно безопасность и здоровье его клиентов.

Банк Русский Стандарт, незаконно добывает информацию третьих лиц (родственники, соседи заемщика), названивает им и разглашает банковскую тайну, так же клевещет на меня называя мошенником и принуждает третьих лиц оплатить за меня долг (то есть вымогает деньги). Так же незаконно передали моё дело коллекторскому агенства Агенство по сбору долгов город Самара. Незаконно - потому что не уведомил меня банк о передачи дела коллекторам, и сейчас ни агенство ни банк не могут предоставить мне договор передачи долга, не предоставляют доверенность банка, по которой АСД - имеет право угрожать и вымогать деньги у всех подряд кто им попадется.

Взял кредит на покупку техники. Сказали адрес, где можно платить без комиссии. Приехал, а оплату не берут, только через терминал. Сидят 10 человек и никто не дёрнулся пояснить. Очень пожалел, лучше бы взял у других. Больше туда ни ногой и вы тоже смотрите. Адрес: г. Димитровград отделение Ленина, 20?

Еще раз направляю Вам свой отзыв, который по видимому так и не дошел до назначения: Я крайне недовольна работой сотрудников банка Русский стандарт, который оформил кредит под большие проценты совместно с салоном красоты Мон Платин. 02.04.2014 г. салоном красоты мошенническим способом, под видом рассрочки, мне был навязан кредит за некачественную косметику. Документы, которые мне предоставили, были подписаны буквально в темноте и на коленях под большим давлением сотрудников этого салона. Мне даже толком не дали ознакомиться с ними. В ГК статья 421, пункт 1 говорится, что понуждение к заключению договора не допускается, а ГК глава 9, статья 179 пункт 2 гласит, что сделка, совершенная под влиянием обмана может быть признана недействительной. После посещения этого салона мне пришлось обращаться к врачу и лечиться, о чем имеется выписка из медицинской карты, заверенная подписью врача и печатью. 03.04.2014 г. я обратилась по телефону горячей линии о приостановке кредита, но мне ответили, что деньги уже переведены на счет салона, хотя по закону я могу отказаться от кредита в течении 48 часов, что также указывает на нарушение моих прав. Далее я вынуждена была обратиться за помощью к юристу. И после всех мытарств и издевательств со стороны салона деньги все же были возвращены обратно с банк 28.04.2014 г., но об этом я узнала только 30.04.2014 г. 06.05.2014 г., после майских праздников, мною было написано заявление в банк рег.№7741-ОКП/3960, касаемо оформленного на меня обманным путем кредитного договора и приложены все документы относительно мошеннических действий салона. Я думала, что на этом мои злоключения закончились, но не тут-то было: банк Русский стандарт до сих пор не может рассмотреть мое заявление-претензию, хотя в адрес банка впоследствии было отправлено еще 2 заявления. По ФЗ №161 часть 8 статья 9, мне должны были сообщить о решении в течении 30 дней (но не более 60 дней), но до сих пор я пребываю в неведении, что также отражается на моем здоровье. Банк по-прежнему вытягивает из меня проценты по кредиту.

Ввиду значительного повышения цены обслуживания карты в банке, услугами которого пользовался длительное время, решил оформить другую. Выбор пал на БРС, так как у них не плохие условия обслуживания и удобный интернет-банк (просмотрел условия в многих банках и рейтинги на банки.ру). По двум горячим линиям (условия по обслуживанию карты и условия ДБО) узнал, что мне было необходимо. Оставил на сайте заявку на выпуск дебетовой карты. К вечеру, так и не дождавшись звонка, решил узнать сам. По телефону горячей линии был просто ошарашен тем, что мне отказано в выдаче дебетовой карты (никто из банка перед этим не звонил, ничего не уточнял). Должником нигде не являюсь, негатива в отношении меня нет нигде (сам проверял). До сих пор, спустя несколько дней, не могу уложить в голове, на каком основании мне могли отказать, тем более, что просил не дать мне денег, а хотел доверить обслуживание своих. Мне реально не приятно, что имея отличную кредитную историю, работая в банке отказывают в обслуживании, даже не удосужившись пояснить причину.

Взяла кредит в феврале, впарили страховку, но молодой человек в отделении на Юго-западной заверил, что уже через 2 месяца, я могу ее вернуть. Приехала через 2 месяца, написала заявление, пришел отказ, где мне Русский стандарт страхование пишет, что надо было обращаться в течении 14 дней с момента заключения договора, а теперь я смогу вернуть страховую часть только при досрочном погашении. В июне я досрочно погасила кредит, раньше аж на 3,5 года. Приехала в тоже отделение, сотрудницы вообще ничего не знают, попросили меня самой позвонить в страхование и все узнать, проведя в банке больше часа, мы родили заявление. Прошло больше месяца, а ни слуху, ни духу. Написала сама в страхование, а они мне пишут, что еще полтора месяца назад мне отказали и все! Ну что за фигня? Нет слов, обращаться в этот банк нет ни желания, ни сил. Но я доеду до отделения и напишу жалобы на всех сотрудников, которые мне нагло врали, или которые абсолютно не обучены! Не обращайтесь в этот банк, помимо диких процентов, потрепите изрядно нервы, а уважать клиентов, там сотрудников не научили!

Как вообще можно набирать такой неграмотный персонал? Толком ничего не рассказал про кредит, быстро подсунул все бумаги для росписи, ладно, сказал, что страховка бесплатная, еще якобы услуга не теряй год бесплатного обслуживания, оказалось платная, кредитный договор вообще забыл дать сегодня забирал ездил. В итоге на руках 17 тысяч переплаты за 11 месяцев, 3 страховки, ну и конечно негатив. От страховок отказался, НО по первой надо в саму страховую звонить, по другим двум надо или по почте (это все решается в течении месяца) или по электронной почте (сказали 2 дня, посмотрим). Впечатление, что в филиалах банка еще по 10 филиалов других организаций, это не единая система. Банк очень плохой, никому не посоветую туда залазить. Торопился быстро все оформил, уже жалею, но это мой 1 кредит, на ошибках учатся!

Банк Русский Стандарт не являюсь клиентом вашего банка, у моей дочери у Вас кредиты, она вам должна, она взрослый человек сама разберется. Прошу удалить мой телефон 39127122** или я буду вынуждена обратится в Роскомнадзор и прокуратуру, т.к ваши сотрудники имеют наглость еще и хамить мне. Кто дает Вам право так разговаривать с людьми.

Вчера нужно было срочно внести деньги на депозитный счет. Помня об ограничениях на суммы снятия с карт, решил, чтобы не рисковать, большую часть суммы снять с депозитной рублевой карты, для чего в ИБ перевел на нее 45 000 с Почтовой карты и 155 000 с Mastercard Gold. Придя в банк обнаружил, что на депозитной карте 198 450 вместо ожидаемых 200 000. За что такое счастье? Ведь при переводе в ИБ выдается надпись об отсутствии комиссии при переводе за счет своих средств! Позвонил на горячую линию, через 20 минут девушка выяснила, что это комиссия за перевод на карту суммы свыше 100 000 руб (1%). Совесть есть у банка брать комиссию за перевод денег в интернет-банке между своими карточными счетами? Такой подлянки я не ожидал. пс. За пару дней до этого был еще один сюрприз - снял 2000 USD в банкомате, чек получил о списании этой суммы, а деньги банкомат не выдал. Хорошо, что деньги автоматически вернулись на счет почти сразу.

Доброго времени суток! Крайне возмущена отношением сотрудников банка Русского стандарта. Я не являюсь клиентом данного банка (и в ходе произошедших событий никогда им и не стану), но на мой домашний телефон периодически поступают звонки с просьбой найти и пригласить Л-ву Людмилу Сергеевну! Как оказалось и не мне одной, а всем ее родственникам и знакомым. В первой похожей ситуации, мы попытались помочь связать банк с Людмилой, но на оставленные сотрудниками номерами, трубку либо не брали, либо скидывали. В конце концов, вопрос решился по горячей линии, где сказали, что претензий к Людмиле не имеют! Но спустя месяц ситуация повторяется, но теперь уже по какому-то праву в дерзком тоне. Последняя капля была 23.07 2014 г. с 18.40 начали поступать звонки от некого Ал-ва Анатолия Сергеевича (как он представился позже и с трудом). В ходе разговора хамил, издевался, угрожал (уточнив данные моей семьи словами Ну мы вам покажем!. В результате чего, выведя нас из субординации получился скандал! Я очень разочарована сотрудником Ал-вым А.С. и в целом банком Русский стандарт, отсутствие этики, дисциплины сотрудников. Прошу не оставлять данное обращение без внимания и разобраться в данной ситуации, а именно с дерзким Ал-вым А.С.

Здравствуйте! Мне поступил платеж на карту, которая находится в стадии закрытия. В службе поддержки сказали, что нужно написать заявление в офисе банка. Приехал, написал. Через день получил смс, что заявление надо переписать. Приехал в офис. Сказали, что т.к. в смс не указано, что не так в заявлении, то я сам должен узнать, чего же хочет от меня банк. Позвонил в службу поддержки (находясь при этом в офисе банка), выяснил. Заявление переписал. Через день снова получил смс, что заявление нужно опять переписать. Сколько еще своего времени я должен потратить на некомпетентность сотрудников банка?! Где гарантия, что этот третий раз окажется последним?!

Здравствуйте! Хочу поделиться как этот банк испортил мне настроение и добродушное к нему отношение. Я являюсь клиентом этого банка не один год, с наилучшей кредитной историей! И была просто поражена хамским отношением и некомпетентностью сотрудников операционного офиса № 5 на проспекте Революции города Воронежа! Дело в том, что мне срочно понадобилась справка по состоянию счета карты Банк в кармане, а т.к. эта справка должна иметь какую то силу, то должна иметь печать. С этой просьбой я и обратилась в банк, где мне выдали счет-выписку (которую я могла бы и из интернет-банка распечатать сидя на рабочем месте и не тратя времени на дорогу в банк), естественно такая справка мне не подошла. Я обратилась в банк повторно, с просьбой как-то заверить эту бумагу печатью или предложить что-то взамен, на что мне предложили написать заявление на предоставление справки и ждать ! 3 месяца! Пришлось звонить в Москву, где оператор доходчиво объяснил все и предложил попросить у сотрудников выписку из лицевого счета (не счет-выписку), на ней печать ставиться! Интересно, дама, которая предложила мне ждать 3 месяца просто поленилась идти за печатью или не знала о существовании ВЫПИСКИ ПО ЛИЦЕВОМУ СЧЕТУ, которая делается 2 минуты?! После звонка в Москву пришлось уже в 3-й раз ехать в банк за справкой по счету, на котором 0 рублей! После просьбы о ВЫПИСКЕ ИЗ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА карты БАНК В КАРМАНЕ (даже положила счет-выписку перед носом,чтобы она счета проверила), барышня с кислой миной стала ее печатать, потом минут 10 я ждала пока она поставит печать! Попрощавшись я вышла и уже на улице обнаружила, что счет не тот!). Выписка не по тому счету! Чуть ли не со слезами на глазах я вернулась, но на месте сотрудницы не оказалось, пришлось снова ждать... В итоге, с горем пополам она сделала все правильно, но с таким видом, что она мне огромное одолжение сделала, не извинившись, молча выдала мне наконец-таки эту злощастную ВЫПИСКУ. Я попросила можно ли поставить подпись и инициалы (в некоторых банках по желанию клиента это проставляют), на что мне отказали и вообще, как мне показалось, приняли за умолишенную. Сотрудники, наверное забыли, что клиенты задают вопросы и на них иногда нужно отвечать! Вообще остался огромный негатив и неприязнь от общения с сотрудниками этого банка. Не понимаю как можно с таким настроем с людьми работать! В скором времени закрою все счета в этом Банке (включая депозит) и забуду дорогу туда!

Обратившись в дополнительный офис Пятницкий для выполнения простейшей операции, столкнулись со следующей проблемой: Сотрудник операционного окна №5 П-мцева Олеся заверила, что перевод с накопительного счета денежных средств в сторонний банк невозможен (что противоречит условиям по вкладу до востребования Накопительный п.2.13.1). Далее сотрудница предложила открыть транспортную карту для проведения этой операции, заверив нас, что это будет наиболее удобный и наименее затратный способ перевода. Причем на заявление, что у нас есть счет банк в кармане и депозитная карта она ответила следующее: по счету банк в кармане это будет точно дороже, а по депозитным продуктам у нас идет обновление системы и деньги, скорее всего зависнут, так что откройте лучше транспортную карту! На просьбу предоставить тарифы по уже подключенным продуктам банк в кармане и депозитной карте, вышеуказанная сотрудница заверила нас, что там нет четких цифр на комиссию по переводу и что сумма комиссии высчитывается только при осуществлении перевода. Как вы понимаете, все это было ложью, которая была выдумана, по всей видимости, для получения каких-то внутренних бонусов при каждом удачно проданном экземпляре транспортной карты. Как удалось выяснить позднее, тарифы на перевод со счета транспортной карты и банк в кармане аналогичны, а на перевод с депозитной карты в 2 раза меньше. В связи с вышеизложенным, считаю поведение сотрудника не допустимым и прошу применить административные меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Кроме того, остался такой не приятный осадок от того, что нас просто развели на совершенно ненужную услугу, что мы с женой решили закрыть все счета в вашем банке и не продлять депозиты. C уважением, М-зов Николай Викторович.

Промучившись полтора года с этим банком, в котором все заявления принимаются в офисах в письменном виде, потеряв кучу времени и 100К руб. из-за постоянных операторов-стажеров, которые по каждому вопросу консультируются по телефону с кем-то там наверху и не всегда правильно доносят вашу информацию, решил вчера окончательно закрыть в этом банке договоры по двум картам, одна из них кредитная с платой за годовое обслуживание в 3000 руб. и без всяких бонусов. Через ИБ и по телефону это сделать нельзя, опять дорога в офис. В 18-15 после работы прихожу в офис, передо мной 7 человек в очереди, работают 4 оператора, должен успеть до закрытия офиса в 19-00. На каждого клиента уходит около 10 минут, только после завершения его обслуживания милая девушка в пионерском галстуке еще 10-15 минут перекладывает бумаги, смотрит в экран монитора, уходит и приходит, и только потом приглашает следующего. В 18-50 я первый в очереди, освобождаются два оператора, но и не думают никого приглашать, совершая вышеуказанные действия. В 19-00 они поднимают глаза на очередь и заявляют, что рабочий день окончен, давай, до свидания! Офис в Санкт-Петербурге на пр. Просвещения. Хорошо, что есть другой банк без офисов, куда и перевел все свои средства smile

Оформил через их сайт карту Visa Virtual, пришла СМС с реквизитами, вроде все нормально. На сайте сказано, что можно привязать карту к PayPal и совершать покупки. Пошел на PayPal, привязать карту там не удалось, выдает Банк-эмитент вашей карты не подтвердил данную операцию. В случае возникновения вопросов обратитесь в службу поддержки клиентов банка-эмитента вашей карты. Решил сделать покупку напрямую в Steam, опять ничего не получилось, выдал примерно тоже самое, что и PayPal. Собственно та же история и с QIWI, Google Wallet. Позвонил в поддержку, на телефоне просидел минут 20, выяснилось, что вышел какой-то Федеральный закон от 16 мая, посоветовали использовать карту в пределах РФ. Решил пополнить с нее WebMoney кошелек (вроде как организация РФ), но и там меня послали. Будьте бдительны, при оформлении карты, т.к. использовать Вы ее толком не сможете! Удивительно, что закон вступил в силу 16 мая, но на сайте до сих пор нет информации по этому поводу. Даже не удосужились убрать информацию о том, что карту можно привязать к PayPal.

C сентября не могла активировать карту Gold American Express банка Русский Стандарт. Карту прислали по почте, так как я являюсь держателем карты уже несколько лет. По телефону говорили, что это связано с тем, что еще не начался срок действия карты. Позвонила в конце января, когда карта начала действовать, снова сказали, что не могут активировать карту без объяснения причин, для активации нужно приехать в офис. Приехала в филиал на Краснопресненской, там подтвердили невозможность активации карты, снова без объяснения причин и попросили написать заявление для активации карты. Чуть раньше я получила SMS о необходимости внесения платы за годовое обслуживание, о сумме годового обслуживания, которая составляла $99 и сроке оплаты - до 12 февраля. В филиале, когда писала заявление спросила, как могу оплатить годовой взнос. Сказали, что годовое обслуживание не может быть оплачено без активации карты. О том, что оплата за годовое обслуживание почему-то просрочена и о начислении процентов, сотрудник банка меня не проинформировал. Когда я пришла 7 февраля в филиал на Краснопресненской карту активировали, а сумма взноса оказалась $110. Я удивилась и попросила уточнить, тогда мне назвали сумму $103. Как может измениться сумма за 5 минут и почему она отличается от информации в SMS оповещении? Сказали, что были начислены проценты за 7 дней февраля (о каких процентах может идти речь, если указанный там срок оплаты - 12 февраля и не оплатила я лишь потому, что карту активировать не могли?!). Аргумент сотрудника: Наверное, call-центр ошибся, с ними это часто бывает, показался мне неубедительным. Я отказалась платить, написала заявление с просьбой об отмене годового обслуживания, в связи с тем, что картой не пользовалась, и после всего этого, пользоваться не буду. Ответа по заявлению не было, а мне начали звонить сотрудники отдела по взысканию просроченной задолженности, требовавшие внести плату. Деньги я внесла. В апреле-мае мне позвонили и сказали, что рассмотрели мою жалобу и заявление об отмене годового обслуживания. Мне сообщили, что теперь я могу забрать деньги в отделении на проспекте Мира в любой будний день. 2 месяца я не могла это сделать, так как работаю. 4 июля позвонила в call-центр, чтобы узнать, где можно забрать деньги, поскольку отделение на проспекте Мира на сайте не нашла. Там мне сказали, что c долларового счета деньги можно забрать ТОЛЬКО на Уральской улице (единственный адрес в Москве!). Когда я сказала, что это очень неудобно и далеко, нет ли другой возможности, после 30 минут ожидания и уточнений сообщили, что в ближайшем офисе я могу написать заявление на перевод (несколько раз спрашивала, насколько эта информация верна. Заверили, что все несколько раз уточнили). Приехала в ближайший офис на ул. Маршала Бирюзова, где мне заявили, что перевод невозможен, и деньги могут выдать только на Уральской с понедельника по воскресенье с 9 до 21. В субботу 5 июля приехала на Уральскую (дорога - час в выходной день при отсутствии пробок), ожидала в очереди 1,5 часа(!), после чего выяснилось, что с долларового счета забрать деньги в выходной день нельзя. Снова написала жалобу и заявление с просьбой о переводе. 10 июля мне позвонили, про рассмотрение жалобы не было ни слова. Сотрудница банка Татьяна Г-на объяснила, что перевод денег категорически невозможен и назвала уже 3 адреса, где можно забрать деньги. При этом она была абсолютно уверена и настаивала на том, что на Уральской деньги можно забрать в выходные с 9 до 21, пока я не сообщила о своей попытке в субботу. Она обещала разобраться, чтобы клиентов не дезинформировали. Результат данного разбирательства мне не известен. Я крайне недовольна работой банка, где практически все сотрудники дают настолько противоречивую информацию, что решить в общем не очень сложный вопрос становится невозможно. Простые вещи требует невероятных затрат времени, сил и эмоций. Сложно представить такую некомпетентность, несогласованность, равнодушие, незаинтересованность в клиенте в московском банке! Мною будет написана жалоба в ЦБ, в Роспотребнадзор с целью проверки деятельности банка, а так же в главный офис компании American Express в США, с целью рассмотрения ими вопроса целесообразности сотрудничества с банком в дальнейшем.

Не хотела оставлять отзыв, но сотрудники Банка РС вынудили. У меня уже нет просьб, терпение на пределе! С 1 мая 2014 года стали поступать звонки на мой мобильный номер утром, вечером, в выходные, сегодня 21 июля, а они все звонят и звонят, ваши сотрудники по взысканию задолженности. В Вашем банке у меня нет кредитов, оставляла 2 претензии по этому поводу - БЕСПОЛЕЗНО, вы ничего не делаете, номер не убираете из обзвона, сотрудники ВАШИ не представляются, когда звонят, только насмехаются, весело им на работе, их не учили общению по телефону, с рынка взяли на работу, наверное. По телефону горячей линии все вежливые, говорят свои ФИО, а вот Воронежские не хотят представляться, говорят, может тебе свои паспортные данные еще сказать, хамство. И автоматически поступает звонок о просьбе погасить долг, без указания, только в конце Удачного дня!. Банк Русский Стандарт, как он может быть удачным? Примите меры, уберите мой номер из обзвона, научите общаться своих коллег из Воронежского ф-ла по взысканию задолженности корректно, у них в трудовом договоре, надеюсь, это написано. Удачного дня!

Пользуюсь картой более 5 лет, сегодня вечером пытался снять собственные денежные средства со счета, на котором более 200 т.р. и выясняется, что карта заблокирована! Колл-центр поясняет, что карта заблокирована по подозрению в мошеннических операциях, причем единственная операция, которую я совершал с данной картой - это внесение наличных через ТБС и использую ее исключительно как депозит с возможностью снятия в любой момент. По кредитной карте Банка Русский Стандарт ни разу не допускал просрочки, использовал ее более чем в 15 странах мира совершая операции в 5 валютах, предварительно предупреждая банк. И сейчас в первый раз сталкиваюсь с тем, что в нужный мне момент времени я НЕ МОГУ СНЯТЬ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ситуацию усугубляет то, что через 2 дня мне необходимо погасить льготный период по кредитной карте из этих денег, и платить банку % в размере более 15 000 руб. в мои планы не входит. Поражает некомпетентность сотрудников call-центра, которые не вникая в ситуацию используют термин мошеннические операции (по звонку в диапазоне 18.40-19.20 Мск 21.07.2014 г. времени девушка откровенно мне нагрубила) и при этом утверждают, что я в любой момент я могу прийти и карту разблокировать, хотя любое мошенничество необходимо доказывать с привлечением правоохранительных органов, при этом блокируя все счета, а не тот на котором находится большая сумма, которой банк может распоряжаться по своему усмотрению, что полностью не соответствует условиям договора и тарифного плана. ЗАБИВАЯ В ПОИСКОВОЙ СТРОКЕ РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК В КАРМАНЕ БЛОКИРОВКА КАРТЫ Я ПОНИМАЮ, ЧТО МОЙ СЛУЧАЙ - НЕ ЕДИНИЧНЫЙ, ИЗ ЧЕГО МОЖНО СДЕЛАТЬ ВЫВОД, ЧТО ХРАНИТЬ В ЭТОМ БАНКЕ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА НА КАРТЕ - ПРОСТО ОПАСНО. Особенно учитывая последние тенденции по закрытию офисов в г. Екатеринбург. Завтра подготовлю письменную претензию с привлечением юриста.

Пользовался услугами банка Русский стандарт более 20 лет... Плохо: высокие проценты. Плюс: у меня оперативно решаются краткосрочные финансовые вопросы. Это много значит. Карту заблокировали без объяснения причин, когда я приехал снять деньги. Менеджеры офиса не могли назвать ни одной причины (за все время (!) ни одной проблемы банку с моей стороны не создано). Значит надо менять банк.

Люди, никогда не пользуйтесь кредитной картой Русского стандарта: помимо высокого процента т.н. минимальный платеж является просто оплатой за ведение вашего кредитного счета. Сколько бы вы не гасили вашу задолженность, вы все равно будете столько же должны. Я взял 30 000 тыс. руб. каждый месяц честно платил минимальный платеж 1 500 руб. и на данный момент должен 32 000 тыс.руб.

Второй раз в течение года банкомат Русского стандарта при моем общении с ним (внесении денег на счет) дает технический сбой. 14.07.14 в 22.12 я внесла на счет своей карты МС Gold через банкомат в отделении по ул.Профсоюзная 116 сумму 61 тыс. рублей. Вместо обычной квитанции я получила бумажку В проведении операции отказано по техническим причинам, обратитесь в банк. Банкомат после этого не отключился, а продолжал работать. Я сразу же позвонила в банк и по телефону составила заявление о нештатной ситуации. Оператор посоветовала мне позвонить через 2 дня и уточнить ситуацию с моим заявлением. Звонила в банк в среду, 16.07.14. Сказали - заявление на рассмотрении, будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней! Но деньги то для платежей мне нужны сейчас! И это мои деньги, не банка! Если банкомат неисправен, его нужно отключить, снять остатки, вернуть деньги. Неужели для этого нужна неделя? Я уже сталкивалась с подобной ситуацией в РС приблизительно год назад. Судя по отзывам, ситуация с банкоматами РС плохая, сбои происходят очень часто, а люди ждут иногда целый месяц, чтобы получить свои деньги. В остальном работой банка довольна, но с банкоматами надо что-то решать.

Давно не писал я отзывы про банки. Сам являюсь держателем карт разных банков и статусов от обычного электрона до инфинити. В этом году реши с семьей поехать в ОАЭ в отпуск. Я как положено помимо небольшой налички взял карты нескольких банков, с которыми давно работаю и которым доверяю. Клиентом БРС являюсь с 2005 года и нареканий к банку никогда не было, все было четко, быстро, оперативно. В банке Русский Стандарт у меня было 2 карты Дебетовая карта голд и МС кредитная. Т.к. с собой брал карты и других банков, то Русского Стандарта взял кредитку МС на всякий случай. Мало ли, шубу супруге куплю или еще что. Как не смешно, но Русский Стандарт подставил. Семьей сделали покупки, соответственно, надо было расплатиться, пока суть да дело, решил я по мобильному банку уточнить в РС какой лимит по карте. Я был сильно удивлен, что лимит вместо 100 т.р. стал 37 копеек хорошо, что покупка была небольшая и были карты других банков и расплатился без проблем, но больше всего меня поразило, что БРС обнулили кредитный лимит при этом не уведомили меня ни по смс, ни по телефону, ни в личном кабинете. Т.е просто обнулили лимит и все... Я считаю, что данная политика банка к старым клиентам как минимум хамская и не профессиональная. Поэтому в течение нескольких дней решил закрыть все счета в БРС и расстаться с Банком, который в легкую может подставить своих клиентов.

В начале 2000-х завел себе кредитку в этом банке. Сначала пользовался, а потом перестал. На счете оставалось 11 рублей без малого. Карту решил не закрывать - вдруг пригодится? Банк вроде на меня тогда произвел позитивное впечатление. В течение нескольких лет мне приходили выписки со счета, где неизменно значились эти 11 рублей. И вдруг сегодня в очередной выписке вижу: остаток - ноль. Удивился, позвонил в банк. И там мне объяснили, что с апреля у них новый тариф: по счетам, по которым нет движения более 2 лет, ежемесячно списывается по 100 рублей, но не более остатка на счете. Это значит, что если кто-то лет пять назад забыл на счете тысячу - полторы, то ему не проценты начислят, а в течение года спишут их подчистую. Мухахаха, молодцы какие! У меня вот списали 11 рублей. На вопрос, почему не уведомили о смене тарифов заранее?.. Нет, даже проще: почему вообще не уведомили о смене тарифов? На этот вопрос мне оператор ответил простое сберкассное: Мы не обязаны!. Еще и разговаривать не могут нормально. Совершенно безумное поведение, снижающее лояльность потребителя ниже плинтуса. И ради чего, ради этих копеек? Забытые счета вообще хлеба не просят, издержки на их содержание - ноль. Остатки и без того были в полном распоряжении банка. Ну чо, поздравляю, разбогатели, да. За 11 рублей продали свою отвратную репутацию мне, моим друзьям и близким.

Добрый день! Хочу рассказать о ситуации в Петрозаводском филиале! Вносишь деньги на карту через допотопное устройство... это даже банкоматом не назвать, железный ящик 80 на 80 см... ввел номер карты, положил, а тебе в ответ - технический сбой... и все... думаете разбираются, ан нет! Ждите 3-5 недель! Внесла в июне, раз и технический сбой! Ну и ждите, внесла 7 июня, денежка зачислена после 20... а пока кто-то попользуется, касса-то снята вечером, явный излишек есть! А зачем клиенту отдавать, сиди без денег... извинились разобрались - ответа нет! 12 числа подруга вносила 14 000 мне на карту, а тут как технический сбой! Думаете разобрались... ни ответа, ни привета! Сказали 2 дня, уже третий... подруга звонит... ждите месяц разберемся, вчера попросила друга хоть 650 мне внести! Денег-то нет! Внес... и опять технический сбой... сказали после 10 августа зачислим! Да что это такое! Проверьте руководителя данного отделения... сколько можно издеваться над клиентами! Мое имя М-на Ольга Валерьевна номера карт русский стандарт и почтовая думаю найти не проблема, тут писать не буду.

Здравствуйте! Я являюсь держателем Кредитной карты Банка Русский Стандарт, с 24. 05. 2011 г, лимит по договору 180 000 рублей, сумма ежемесячного платежа составляет 8 800 рублей. На всем протяжении срока действия договора № 88944976 от 24. 05. 2011 г., мною своевременно выплачивались Банку все платежи: Основной долг, проценты, комиссии. В настоящий момент образовалась просроченная задолженность, которую оплатить не имею возможности, в связи с ухудшением моей финансовой ситуации, а именно уменьшения заработной платы, начиная с мая 2014 года. От своих обязательств об оплате я не отказываюсь и продолжу платить Банку, но сумму в меньшем объеме, которую могу уплачивать исходя из своей финансовой ситуации, о чем мною было написано заявление на реструктуризацию задолженности, которое поступит в Банк в ближайшие дни. Меня возмущает тот факт, что звонки сотрудников Банка поступают по несколько раз в день, причем не только мне на сотовый, звонят всем родственникам, на предприятие в котором я работаю. Сотрудники Банка Русский Стандарт ведут разговор не корректно, с требованием одолжить для меня денег у моего начальника, у моих родственников, разглашая информацию обо мне, также со стороны сотрудников Банка хамство и угрозы. Требую прекратить данные звонки, также отмечу,что если реакции на данный отзыв не последует, я буду обращаться с заявлением в Прокуратуру.

Мною 06.07.2012 г. был открыт депозит на 720 дней в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ, договор 1000589694. Дата закрытия депозита была указана в интернет-банке 14.07.2014. Мною 26.06.2014 в отделении банка доп.офис Сходненский была отменена автоматическая пролонгация указанного договора и 01.07.2014 были заказаны денежные средства для получения их в этом же офисе на 16.07.2014. Когда 16.07.2014 я явился в отделение банка и попросил выдать мне мои денежные средства с закрытого депозита, то мне отказали в выдаче. Причина была указана следующая: кто-то из сотрудников банка когда-то заблокировал счет карты и саму карту, на которые должны были поступить мои средства. Причем карту я даже не активировал. Открыть новый счет для перечисления моих средств, сотрудники сказали, что открыть не могут. На вопрос, как же мне получить мои деньги, меня информировали, что я должен заплатить 500 рублей и тогда они смогут перевести мои деньги в другой банк, на указанные мной реквизиты. Для этого я должен написать заявление с просьбой перевести деньги и указать реквизиты. Заявление написал в том же отделении. После этого мне сообщили, что заявление будут рассматривать до 30 дней, и делать перевод моих средств в течение 10 дней. Больше никак я не могу получить мои средства. Сегодня второй день моих мытарств, позвонил в справочную службу узнать, может сегодня вдруг перевели? Сотрудница на телефоне сказала, что не может дать такую информацию, а с руководством ей запрещают меня соединять. Кто знает как мне получить мои деньги в Русском Стандарте?

Моя БЫВШАЯ соседка по съемной квартире указала почему-то мой телефон в своей заявке на кредитку. Теперь мне с десятка разных номеров названивает вышеуказанная дамочка и по-хамски требует сообщить своей подруге о том, что у нее просрочка и т.д. При этом у меня с подругой разница в возрасте 15 лет, нам дружить не о чем. Звонки, в нарушение закона о потребительском кредитовании, поступают и до 8 утра. Сегодня дама совсем отличилась. Сначала позвонила в 5-20 утра. Потом в 7-24 утра. Потом была послана по известному направлению, что логично, я думаю. Это так сказалось на ее тонкой психике, от которой она впадает в истерику и хамски орет сразу после моего слушаю, что один из звонков был таким: позвонила, не представилась (но ее голос уже стал почти родным, я узнала) и с ходу заявила, что если мой сын не заплатит долг, то тра-та-та-тра-та-та. Все бы ничего, но есть одна загвоздка... Дело в том, что у меня НЕТ ДЕТЕЙ. Причем, как все понимают, я это знаю точно, в коме не лежала, как показывают в сериале. Я ей сообщила об этом, но она вместо извинений снова начала орать. А что я могу сделать? Ну, нет у меня сына... Это было последней каплей. Я позвонила в банк, но мне сообщили, что заявка будет рассматриваться минимум 2-3 недели. Пришлось вежливо поблагодарить. Буду писать заявление в прокуратуру. Так как как минимум есть нарушение закона О потребительском кредите ст.15, п. 3 часть 2 и п. 5.

При открытии любого онлайн депозита через Личный кабинет банка Русский стандарт, за счёт средств с кредитной карты клиента, Банк не информирует о комиссии, которую с меня фактически взяли со счёта кредитной карты за открытие депозита. Комиссия взята по ставке За внутренний перевод хотя клиент и не подозревает об этом при открытии онлайн-ДЕПОЗИТА. Банк обязан информировать клиентов о возможных комиссиях перед совершением операций и заключением Договоров, что не было сделано! Имеются скриншоты работы Личного кабинета при открытии онлайн-депозита из которых видно отсутствие информирования о комиссии. Надо также сказать, что при внутреннем переводе с кредитки на дебетовую карту (к примеру) банк в Личном кабинете информирует о комиссии (проверял), а то что аналогичная операция проводится при открытии онлайн-депозита клиент остаётся в неведении! Требую вернуть списанную с меня комиссию и исправить недоработку личного кабинета, т.е прекратить введение в заблуждение клиентов банка Русский стандарт. P.S. Зачем тогда нужны такие онлайн-депозиты, если процентная ставка та же, что и при открытии в офисе банка, да ещё и СКРЫТАЯ комиссия берётся?

14.12.2013 г. приобрел телевизор в М-Видео в кредит в банке Русский Стандарт сроком на 1 год, договор №111***238. Оформили кредитную карту к кредиту на товар (о чем, впоследствии, тысячу раз пожалел). Кредитный специалист в магазине объяснила, что карта бесплатная и за обслуживание платить ничего не надо. 30.12.2013г. появилась возможность досрочно погасить кредит, поэтому пришел в отделение банка (на ул. Восстания), написал заявление на полное досрочное погашение и внес через кассу банка всю сумму согласно графика платежей в договоре 56.724 руб. В банке объяснили, что в дату списания первого платежа, т.е. 15.01.2014г. вся сумма спишется и договор закроется (сказали уточнить по горячей линии). 16.01.2014 г. по тел.гор. линии 88002006200 сказали, что договор не закрыт, необходимо обратиться в отделение банка для решения проблемы. В банке сказали, что, возможно, произошел технич. сбой и списался только ежемесячный платеж, поэтому попросили написать заявление в свободной форме с требованием разобраться в данной ситуации. Обнадежили, что все будет хорошо и, что данные ситуации у них бывают. Но в конце марта позвонили из отдела по сбору долгов банка РС и объявили о имеющейся у меня задолженности по договору 912 руб. с копейками, объяснив им всю ситуацию, посоветовали снова обратиться в отделение банка то же посоветовали и по тел. гор. линии, так и не объяснив откуда появился долг... В банке развели руками, сказав, что не знают, откуда взялся долг более того, сумма долга в банке оказалась чуть более 500 руб., а не 912, как сказали в отделе по долгам (почему такая разница тоже не знают ). Сказали, что платить ничего не нужно, т.к. это вина банка, а не моя и снова заставили написать заявление в банк с требованием разобраться в ситуации (впоследствии написал еще три заявления, но на ни одно из них так и не получил внятного ответа от банка, кроме стандартных фраз, типа: ваше заявление на рассмотрении... ваш вопрос решается... и т.д. и т. п.). В апреле звонки из отдела по сбору долгов продолжились, более того начислили штраф 500 руб. за просрочку пришлось опять переться в банк и... снова писать заявление, ответ, естественно, тот же: ждите, вопрос решится положительно и т.д. В мае к звонкам (звонили в т.ч. и родственникам и говорили какой я там плохой должник) добавились уже и письма из долгового отдела (плюс начислили еще 1000 руб. штрафа за просрочку), сказали, что отправят информацию в БКИ и испортят мне кредитную историю (теперь в личном кабинете на сайте банка у меня горит КРАСНЫЙ кружок), а звонить мне уже стал компьютер и требовать погасить долг. Периодически звонил на гор. линию по тел. 88002006200 узнать о состоянии договора, но кроме потраченного времени, так ничего и не узнавал, лишь совет обратиться в банк с паспортом, и ВСЕ! И опять поход в банк... в этот раз вызвал руководителя филиала (на ул. Восстания , вышел мол. чел. в цивильном костюме, выслушав всю ситуацию, сказал, что в курсе дела, т.к. я уже не первый с такой проблемой обращаюсь. Промямлил что-то о том, что это в банке новый продукт, недоработанный, сослался на г. Москву, что это там недоработали программу (хотя прошло уже полгода и нельзя было доработать и исправить!!!), что какой-то там московский специалист, который занимается данной проблемой сейчас в отпуске и т.д. и т.п., опять же заверил, что ПЛАТИТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО, это ошибка банка, долга никакого не должно быть, извинился за предоставленные неудобства, а звонки из долгового отдела просто ИГНОРИРОВАТЬ и... ждать пока все исправят, после чего договор закроется. Но 15.07.2014 г. пришло письмо уже из коллекторского агентства ООО Кредитэкспресс Финанс с требованием погасить задолженность. Получается, что банк РС уступил или продал мою якобы имеющуюся задолженность коллекторам, хотя в самом банке говорят, что долг неправомерен. Отсюда напрашивается вывод, что в банке Русский Стандарт хорошо работает только отдел по просроченным задолженностям, а остальные отделы халатно относятся к своей работе, потому что, я ни за что не поверю, чтобы за СЕМЬ! месяцев невозможно было бы решить данную проблему положительно, т.к. с моей стороны нарушений договора нет (заявление на полное досрочное погашение написано, сумма необходимая для досрочного погашения внесена). Итог на 16.07.2014 г.: - договор не закрыт - кредитная история испорчена - куча потраченного времени и нервов - непрекращающиеся звонки с требованием погасить долг - долг(незаконный, кстати) уже у коллекторов (с какой стати?) - полное НЕГАТИВНОЕ отношение к банку Русский Стандарт (больше к вам ни ногой, и никому не советую к вам обращаться). Р.S. Не хотелось бы конечно, но видимо придется обратиться с жалобой в контролирующие и надзорные органы..!

На форумах обычно не пишу, но зарегистрироваться на этом меня заставила цепь очень странных событий, последовавших после того, как мне была выпущена карта Русского Стандарта. Чувствую, что без помощи вашего ресурса мне уже не обойтись. Банковскими продуктами я почти не пользуюсь (стипендия исправно падает на карту одного из местных банков, да и всё, пожалуй), поэтому долго и придирчиво искала карту для использования за рубежом. Папа (много лет гостящий на этом форуме terapevt, откуда, собственно, и мой ник) убедил меня обратить внимание на продукт под названием Банк в кармане Стандарт. Да, действительно, два бесплатных снятия наличных в любом банкомате мира – это пока не так часто встречается. Плюс возможность открыть накопительный счёт для аккумулирования ненужных сию минуту денег. Плюс – очень приятным бонусом – возможность выпуска карты с лично разработанным дизайном. Итак, решение принято. Заказала карту с видом одного из лучших городов на земле, закинула на счёт наличку, перевела средства на накопительный счёт... Тут бы начинать с удовольствием пользоваться, ан нет. Используя гаджет с непривычной клавиатурой, трижды неправильно ввела пароль для доступа в Интернет-банк, доступ блокирован. И здесь начинается моё общение с сотрудниками Русского Стандарта, конца которому пока не видно. Эпизод Первый. Звоню на горячую линию с номера, зарегистрированного в качестве моего контактного. Звонок сбрасывается. Повторяю попытки дозвониться снова и снова, с тем же результатом. Пытаюсь связаться с помощью другого телефона, дозвонилась с первой попытки, но консультант не желает общаться, поскольку в базе зарегистрирован другой номер. Требуется личное присутствие в офисе. Эпизод Второй. Иду в отделение банка. Сотрудница, порывшись в базе данных, любезно сообщает, что не только доступ к Интернет-банку мне закрыт, но и карта блокирована, и договор переведён в разряд архивных. Причину блокировки карты она указать не может, предполагает, что произошёл программный сбой. Мне предложено написать заявление на выпуск новой карты и обещано, что карта будет идентична блокированной по внешнему виду. Через неделю карта готова, но вместо индивидуального дизайна сделали дизайн из галереи. Увидев моё недоумение, пояснили, что у банка закончился пластик, и карты делать не из чего. Впрочем, я могу время от времени звонить и интересоваться. Вероятно, пластик недели через три привезут. Нет, спасибо, я уж как-нибудь. Беру то, что есть. Эпизод Третий. Ну, ладно. Могут быть всякие сбои. Но что делать с деньгами, которые остались на заблокированном счёте? Эти деньги можно или получить в кассе того единственного в нашем миллионном городе офиса, имеющего эту кассу (ехать минут пятьдесят, да ещё столько же возвращаться), либо подать заявление на их перечисление на новый счёт. К сожалению, первый опыт личного общения с банком меня ничему не научил, и я подписала любезно подготовленное сотрудницей банка заявление. На третий день звонок из банка: действительно ли я хочу перечисления этой суммы именно с накопительного счёта? Разумеется, нет! Меня интересует перечисление с мёртвого карт-счёта на живой. Что ж, тогда надо снова посетить отделение, потому что сотрудница неправильно указала в заявлении номер счёта. Эпизод Четвёртый. Я снова в отделении. Пишу новое заявление на перечисление денег. Сопровождаю его заявлением о возврате платы за обслуживание той первой карты, так как обслуживание не осуществляется по вине банка, а плату успели снять. Эпизод Пятый. После моего последнего визита в банк прошла неделя. Деньги на счёт не поступили. Звоню на горячую линию, где через 23 минуты общения выяснилось, что мою проблему можно решить, лишь дозвонившись до моего отделения банка, что они сделать не смогли, т.к. было 9 вечера, а про двухчасовую разницу с Москвой, судя по всему, сотрудница догадалась только в конце разговора. На следующий день я позвонила снова. В этот раз мой звонок побил все рекорды - 28 минут! В итоге я узнала, что программа по переводам в моем отделении банка сломалась, а для более точной информации нужно самой съездить в банк. Круг замкнулся. Эпизод Шестой. Пишу отзыв на banki.ru, параллельно пытаясь зайти на сайт банка. Набираю в окне поисковика рс..., и он моментально выдаёт ссылки на рассеянный склероз. Что, в общем, симптоматично. Итоги. Мои потери от взаимодействия с банком составляют на сегодняшний день 710 рублей и около четырёх дней. Потери банка намного больше: своими впечатлениями от этой истории я поделилась со всеми знакомыми. Надеюсь, эта информация пригодится им при выборе банка.

У меня истек срок действия кредитной карты, обратилась сначала в информационную службу, там ответили, что на меня выпущена новая карта, сказали прийти в отделение, написать заявление на получение. Так и поступила. Получила карту через 10 дней, как и обещали, хотела ее сразу активировать, но сотрудник банка сказал, что у них сейчас проблемы со связью и это можно будет сделать только через НЕДЕЛЮ! Хорошо, я подождала неделю, звоню в центр активации, как мне сказали, а там мне говорят, что в активации карты мне банк отказал согласно каким-то пунктам договора. Спрашивается зачем банк перевыпускал карту, зачем мне нужно было ждать, если они мне отказывают в активации? Нет никакой логики в этих действиях! Это просто наводит на мысль, что у банка Русский Стандарт большие проблемы с ликвидностью и судя по другим отзывам это так и есть. Больше с ним дела просто иметь не буду и все!

Добрый день! Хотела поделиться своим опытом по работе с данным Банком. Ситуация следующая: у нас с мамой открыт счет в данном Банке и мне необходимо было перевести ей со своего счета на её счет крупную сумму. 26 июня мною был совершен звонок в 23:20 (по Московскому времени) по телефону горячей линии 8-495-748-0-748. Звонила я с целью уточнить, как именно мне осуществить данный перевод, чтобы деньги максимально быстро пришли и, естественно, главный вопрос был по поводу комиссии за перевод. Девушка (имя не могу сказать, тогда я ещё была уверенна в адекватности сотрудников, поэтому не записала) все мне подробно объяснила, что самый оптимальный вариант приехать в отделение и написать заявление на перевод и НИКАКИЕ % НЕ БУДУТ СНИМАТЬ, так как перевод внутри Банк. Обращаю внимание на то, что разговор длился около 10 минут и девушка неоднократно просила меня подождать для уточнения информации. 1 июля я приехала в ДО Мытищи в районе 13-14 часов и написала заявление на перевод. Предварительно я опять же уточнила всю информацию о сотрудника, который принимал моё заявление. Данная леди также уверяла меня, что никаких % и комиссии не взимается. Со спокойной душой я написала заявление. В районе 16-17 часов на счет мамы поступила сумма. И тут сюрприз-сняты %. Для того, чтобы вы понимали суть моего возмущения, сумма комиссии составила 79 500 руб. Отличный такой подарок для Банка. Естественно я в шоке. Около 17 часов я уже была в кошмарном ДО Мытищи и естественно сразу направилась к руководителю данного ДО. Очень приятная и милая девушка, которая сразу поняла суть претензии и сообщила, что абсолютно аналогичный случай в их же ДО произошел в июне и сказала, чтоб я написала заявление, в котором подробно описала всю ситуацию, и с просьбой вернуть мне снятую комиссию, так как сотрудники данного Банка дезинформировали меня. Собственно я написала заявление, его приняли. На руках у меня копия данного заведения. Руководитель ДО Мытищи заверила меня, что в течение 10 дней все деньги будут зачислены, так как только был аналогичный случай и проблем с возвратом денег не возникло. 01 июля в 20:02 минуты я опять позвонила на горячую линию по телефону 8-800-200-6-200 мне ответил сотрудник-Епифанов Евгений (после предыдущего опыта, я сделала выводы и теперь записываю все ФИО с кем консультируюсь). Я рассказала всю ситуацию и ещё раз проконсультировалась, правильно ли я сделала. Данный молодой человек поддержал все мои действия и сказал, что все хорошо, вы все расписали, кто и когда вам что сказал, так что теперь только ждите. Сегодня 15 июля, денежки обещали вернуть до 10 (уточнила, что именно календарных дней, а не рабочих). Никто не звонил, тишина и покой. На горячую линию звоню почти каждый день, и ответ один-ждите. Буду конечно надеяться, что вернут. Но осадок остался отвратительный, более того, пришлось залезать в долги, так как на эту сумму я очень рассчитывала. Очень не ожидала, что в таком Банке будет работать такие необразованные и недалекие сотрудники. Естественно, что после такого случая, я никому не пожелаю связываться с данным Банком.

Чудовищный сервис. Закончился депозит на большую сумму, 640 т.р. Банк, не моргнув глазом, перечислил деньги на счет давно заблокированной и уничтоженной карты. После чего мне с издевкой сказали, ну, вы можете забрать свои деньги, но только через кассу, а так как у нас лимит снятия 500 т.р. в месяц, то 500 вы можете снять в июле, а остальное в августе. Вот и доверяй больше деньги этому банку.

30 марта 2014 года я закрыл кредитную карту Русского Стандарта через реструктуризацию (консолидированное рефинансирование, или как там оно правильно называется) – суть в том, что я беру в банке некую сумму под новый кредит, которая уходит на погашение другой задолженности. Операционист в банке клятвенно уверяла мне, что все мои задолженности будут погашены уже 1-2 апреля. 3 месяца все было тихо и спокойно, и я уже и думать забыл об этой карте. На днях в почтовом ящике я обнаружил письмо от ООО КредитЭкспресс Финанс, в котором сообщается, что ЗАО Банк Русский Стандарт предоставил им право взыскать с меня задолженность в размере около 1200 рублей. После звонка в Русский Стандарт выяснилось, что по закрытой ранее карте у меня каким-то образом образовалась задолженность (каким – непонятно). Мне сказали, что начислился взнос за годовое обслуживание карты, однако я точно открывал карту в мае, то есть при закрытии карты в конце марта – начале апреля он никак не мог быть начислен. Ну да бог с ним. Вопрос в другом – после появления этой задолженности банк тихо выждал три месяца и просто передал этот долг коллекторскому агентству. Несмотря на то, что согласно статье 10 пункту 4 ФЗ №353 от 21 декабря 2013 г., информация о наличии задолженности должна была была быть мне сообщена не позднее 7 дней с момента ее возникновения. И несмотря на то, что стоит мне на 4-5 дней просрочить платеж по действующему кредиту, банк начинает писать письма, слать смс и настойчиво названивать каждый день. Впрочем, на горячей линии Русского Стандарта мне сказали, что никуда долг не передавали и вообще он только-только был сформирован. Кому верить – не знаю. В банке была составлена соответствующая претензия. Коллекторскому агентству вежливо отписана просьба прислать документы, подтверждающие правомерность их действий (согласно статье 385 ГК РФ). Пока что тишина, что от банка, что от агентства. О методах работы этого коллекторского агентства в Сети есть немало историй. Удручает, что серьезный банк работает с такими организациями. Разочаровывает меня даже не ситуация с коллекторским агентством, а то, что банк по-прежнему использует эту уловку – задолженность по закрытому кредиту. Какой-то прям привет из ранних 2000-х. При том, что это первая возникшая с банком проблема за достаточно долгий период сотрудничества, которая уже точно поставила крест на возможности этого сотрудничества в дальнейшем.

4 июня 2014г. обратилась в отделение Банка Русский Стандарт г.Нижний Новгород, ул.Белинского д.100. Мною было написано заявления о предоставлении мне справки с указанием реквизитов, процентной ставки и прочего. Девушка, которая приняла у меня заявление, сказала, что срок исполнения 2 недели. Прошел месяц, я пришла за справкой в данное отделение, на что мне там сказали, что справка на рассмотрении. Звоните в справочную службу и узнавайте, когда справка будет готова. Я позвонила в справочную, мне сказали звоните еще через неделю. Звоню сегодня 14.07.2014 мне опять говорят звоните через неделю, Ваша справка в отделение не поступала. Что это за отношение к клиентам? В других банках данную справку предоставляют в день обращения! У меня огромные сомнения, что я получу справку вообще когда-либо!

Со стороны ООО Национальная служба взыскания (Карла Маркса площадь, 7 — 9 этаж МФК Сан Сити http://nrservice.ru) мне поступают угрозы физической расправы с номеров: +79134601593, +79830015625, +79023822036 и пр. В связи с тем, что у меня просрочка платежа 2 месяца в банке Русский Стандарт по причине потери работы и отсутствия источников дохода (о чем было заявлено сотрудникам банка в телефонном разговоре), банк, нарушив соглашение о персональных данных, заказал ООО Национальная служба взыскания выбить из меня долг. ООО Национальная служба взыскания путем преступных действий узнали мой домашний адрес (в договоре с банком был указан адрес до переезда) и теперь готовятся к проникновению в мою квартиру, о чем сообщили по смс. Копия этого сообщения отправлена в Прокуратуру г. Новосибирска. Я обращаюсь ко всем людям, которые оказались в подобной ситуации. Если Вы взяли кредит и не можете по нему платить – это не обозначает, что Вы перестали быть Человеком и гражданином РФ. ООО Национальная служба взыскания (как и большинство коллекторов) своими действиями нарушают следующие статьи УК РФ: Статья 159. Мошенничество Статья 163. Вымогательство Статья 119. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью Статья 130. Оскорбление Статья 40. Физическое или психическое принуждение Статья 282. Возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства Если Вы столкнулись с подобной ситуацией не бойтесь писать заявление в прокуратуру, это можно сделать онлайн http://www.prokuratura-nso.ru/for-people/feedback/confirm/. Не пытайтесь вести переговоры с коллекторами – во-первых, они не имеют на это право (у Вас договор с банком, а не с ними), во-вторых, учитывайте, что все о чем Вы говорите не будет ни кем воспринято, персонал ООО Национальная служба взыскания – это нечто на подобие китайского болванчика, их принимают стопками потом обрабатывают по средствам тренингов, т. е. у каждого сотрудника есть схема разговора по которой он его будет вести, ему все равно, что Вы скажите в ответ, юридически – у него в принципе нет полномочий представлять интересы банка, он третье лицо, которое незаконным образом получило Ваши данные. Если коллекторы приходят к Вам домой, стерегут Ваших детей, родственников или друзей, не забывайте о самообороне. Статья 37. Необходимая оборона. Не является преступлением причинение вреда посягающему лицу в состоянии необходимой обороны, то есть при защите личности и прав обороняющегося или других лиц, охраняемых законом интересов общества или государства от общественно опасного посягательства, если это посягательство было сопряжено с насилием, опасным для жизни обороняющегося или другого лица, либо с непосредственной угрозой применения такого насилия. Банки часто угрожают судом, запомните, суд – это Ваше спасение. Подав встречный иск Вы сможете убрать лишние комиссии, штрафы, абстрактные страховки и пр. Когда дело передадут судебным приставам – Вы сможете с ними связаться и обсудить возможности погашения долга, они обязаны будут пойти на контакт с Вами. Отстаивайте свои права! И не видитесь на уловки коллекторов!

Уже неоднократно из банка Русский стандарт звонили по просроченному кредиту моего отца. Он, якобы, оставил мой телефон в качестве контактного. Якобы, потому что я в этом сомневаюсь. Либо же был звонок с вопросом можно ли в случае чего прозвонить по моему номеру. Мне кажется, даже в этом случае, согласие не означает, что мне должна названивать грубо разговаривающая девица, которой что-либо можно сказать только если наорать. Разговаривает грубо, начинает давить на совесть: Отец, ведь, самый близкий человек, разве не так?. Это в ответ на мое, что при первой возможности передам информацию. На мой вполне обычный разговор спросила, почему я с ней разговариваю таким тоном. Требует предоставить его номер телефона, хотя у меня записан такой же, как у банка. Естественно, с таким обращением невольно начинаешь повышать голос. Сегодня, вероятно, эта же девица звонила в очередной раз. Требовала предоставить номер телефона отца. На ответ, что у меня его нет, стала спрашивать каким образом я передала ему информацию о предыдущем звонке, что не имеет отношения к разговору. Отец мне звонит редко, последний раз или два с незнакомых номеров, о чем я и сказала сотруднику банка, на что получила: 1) требование предоставить номера незнакомых людей, хотя это противозаконно и эти люди вполне могут подать на меня в суд, насколько понимаю, в случае, если я эту информацию скажу 2) когда ответила, что я не сохраняю номера телефонов всех подряд, фразу: Вы же молодая, вы что, в телефонах не разбираетесь, он сам номера звонивших сохраняет. То есть, по логике этой звонившей, я обязана вспомнить, когда и с какого номера мне звонили, найти его в куче других и предоставить сотруднику банка без согласия хозяина номера. Так получается? Далее, она начала выспрашивать, кто является собственником квартиры, в которой мы прописаны. Она, разве, имеет на это право? Стала угрожать ответственностью за укрывательство неплательщика. Народ, расскажите сотрудникам, что это только в том случае, когда заведено уголовное дело на человека и я не даю информацию полиции. А так я имею право не отвечать на подобные вопросы точно так же, как если ко мне на улице непонятно, кто подойдет и начнет спрашивать то же самое. Так же сказала, что я буду отвечать, кажется, по суду за хамство. Все хамство это, видимо, отсутствие радости при разговоре, отсутствие особой вежливости и громкий голос, когда я пыталась эту звонившую перекричать, чтобы вставить слово. Опять же, судя по логике, этой странной женщины, я должна радостно отвечать на любой звонок, вежливо щебетать и говорить мягким тихим голосом, причем, отвечая на все вопросы, даже если я не имею права, не должна, или не могу это сделать. Как бы, это она мне звонит, а не я ей, это она мне хамит и завуалированно оскорбляет, а не наоборот. Матом я её не укрывала, дурой не обзывала, не смотря на огромное желание это сделать, а тон, каким человек может разговаривать, как и громкость голоса законодательно не регулируются. Да и по телефону я как могу и хочу, так и разговариваю. Не нравится - не звоните. Когда спросила её фамилию и имя, а так же место работы, она сказала мерзким тоном я же вначале представилась, Вы что, не слышали?. Да, не слышала. И это не её дело. Её дело ответить на заданный вопрос. Тем более, она не представилась, а сказала, что звонит из банка Русский стандарт. Фамилию называть отказалась. Имя и отчество, с горем пополам, назвала. В прошлый звонок я просила перестать звонить на мой номер телефона. На что мне было сказано идти и писать заявление в отделение банка. Я-то пойду. Но, вероятнее всего, в прокуратуру, с заявлением на хамство и угрозы. Мне это проще. Тем более, заявление в Ген.прокуратуру можно написать и через интернет. Не придется с работы отпрашиваться. Последний звонок был 12.07.14, в 15.17, с номера +79185990674. Имя, если оно верное, Виолетта Владимировна. И объясните, пожалуйста, сотрудникам, что, если они звонят по дополнительному номеру другому человеку, то все, что они могут сделать, это попросить передать информацию должнику, если предоставится такая возможность и сказать спасибо за то, что их выслушали, а не разговаривать таким тоном, будто это я должна пару-тройку миллионов и угрожать, называя какие-то там статьи то ли уголовного, то ли административного кодекса, причем, либо несуществующие, либо неверные.

Доброго вечера! Обстоятельства сложились так, что испорченному настроению нет предела, и виновник часто тут упоминаемый Русский Стандарт. К самому банку нет претензий, но во избежания вот таких не лесных ситуаций портящих имя и репутацию банка, возможно стоит больше внимания уделять персоналу работающему там . Буквально 15 минут назад позвонил мне мой молодой человек, который на данный момент находится в туре в Швеции, с рассказом, что имел честь пообщаться с некой девушкой имя-инкогнито, работником выше упомянутого банка, у него сейчас нет возможности разбираться в сложившейся проблеме, поэтому мне не жаль своего личного времени, ведь Девушка угрожает уголовной ответственностью, что посадит на два года, хотя я считаю получила по заслугам, что её послали, ведь изначально нужно иметь хоть каплю делового этикета, и уважения к человеку, которому ты звонишь далеко не по личным мотивам, а по работе, и не нужно об этом забывать! Пусть подаёт дело в прокуратуру по своим личным мотивам, получит встречный иск, очень хорошо, что разговоры на линии банка записываются, её не передаваемое хамство тоже не останется безнаказанным, слава Богу мой Папа квалифицированный адвокат, и я неплохо разбираюсь в УК РФ . Звонить клиенту и угрожать на повышенных тонах, орать как неадекватной, что просрочен платёж, уточню за месяц... уголовку заведут, посадят... не выслушав обстоятельств, вообще-то в договоре прописаны обязанности сторон, за просроченный платёж предусмотрены штрафные санкции, их никто не отменял и никто от них не отказывался. Итог, штрафные % выплачены, уже завтра поступят на счёт банка, а сколько нервных клеток испорчено по халатности работника, как так можно, что за подход такой и отношение?! Как таких берут на работу .

Ужасный банк! Просто наглый бессовестный грабеж! Заказала карту по интернету 6.07.2014, после одобрения приехала в офис по адресу: Самара, Гагарина, 95 и подробно расспросила об условиях. На вопрос о страховках и комиссиях получила твердый ответ, что их не будет, только годовое обслуживание. Заключила договор на 50 000 руб. под 42% годовых! Собиралась быстро расплатиться, поэтому процент меня устроил. Когда 9.07.2014 приехала за картой, то была уверена, что о своем договоре все знаю... ну спросила меня девушка дату рождения сына, я и значения этому не придала... Она ни словом не обмолвилась о страховке в 7000 рублей! Молча оформила на моего сына страховку по программе Расти большой, и подсунула мне на подпись. Я думала, что расписываюсь за получение карты, договор-то был уже подписан! Девочки с ясными чистыми глазами играючи обманывают людей! Конечно они это делают не по собственной инициативе. Такова значит политика банка. Зачем же руководство банка заставляет молодых сотрудников брать грех на душу! Ведь проклятия обманутых людей будут в первую очередь направлены на них! 10.07.2014 я отправила на сайт страховой компании заявление о расторжении договора. В ближайшее время я поеду в офис и устрою публичный скандал, при этом будут присутствовать мои друзья с регионального телевидения. И если в ближайшее время я не получу свои деньги назад, пойду в прокуратуру и отправлю письмо на сайт центробанка!

Я бы хотел сообщить о обмане по Акции Кредит 0-0-24. 11.07.2014. я хотел приобрести смартфон по акции 0-0-24. Выбрав товар я прошел оформлять кредит у вашего представителя в магазине М. Видео г. Москва, ТЦ Неглинная плаза. Где мне заявили, что по данной акции необходимо обязательное страхование. Стоимость страховки составляет 240 руб. в месяц.

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка Русский стандарт. На данный момент у меня 3 карты этого банка. В связи со сложной финансовой ситуацией, у меня возникают просрочки по платежам. При этом, я всегда нахожусь на связи с банком и выплачиваю требуемые суммы (пусть и немного позже). Мне не понятно следующее: на каком основаниb банк звонит моей матери-пенсионерки и доводит ее до истеричного состояния? На каком оснований банк разглашает мою личную информацию? И на каком оснований банк передает информацию третьим лицам? Если данные мероприятия не прекратятся, буду вынуждена обратиться в суд! Не хотелось бы прибегать к таким методам, но другого выбора ВЫ просто не оставляете. Спасибо!

Являюсь клиентом указанного банка уже очень давно. Не помню, чтобы когда-то были такие проблемы. За последнюю неделю у меня случилось уже две нештатные операции. При выполнении внесения денежных средств через банкомат с использованием карты он не может их посчитать, выдает ошибку оборудования, распечатывает чек в проведении операции отказано по техническим причинам и отправляет в службу поддержки. В службе поддержки принимают заявку о нештатной ситуации и рассматривают ее до 7 дней! Фактически это получается ровно 7 дней. Иных вариантов решить вопрос нету. Деньги я вношу на карту строго в определенную дату, и меня не устраивает, что они попадают на карту через 7 дней. Но сделать с этим ничего нельзя. В результате более позднего зачисления я могу выйти за рамки льготного периода и получить начисление процентов на задолженность, хотя моей вины в просрочке нету. В этом случае специалисты банка предлагают написать еще одно заявление, которое уже будет рассматриваться 30 дней. Если бы речь шла о незначительной сумме, то вопросов бы не было, пошел и повторно внес в другом банкомате, но когда это десятки тысяч рублей, то должна быть какая-то другая реакция от банка. Ну и может быть подошло время технического обновления оборудования.

Добрый день Многоуважаемый Банк, Русский Стандарт. Продолжаете нарушать Законы Российской Федерации, в т.ч. и статьи УК. Ставлю Вас в известность, что 08.07.2014 года в 16 часов 49 минут с телефона 89879818549 поступил очередной звонок от сотрудника Службы Взыскания Романа. Данный разговор был построен на превышении служебных полномочий, выходящий за рамки кредитных взаимоотношений.(Прослушайте запись разговора). Через 10 минут в 16 часов 59 минут звонок с телефона 89170172606, звонивший представился Арсэном, видимо Вашим штатным сотрудником, так как он продолжил тему Романа, разговор не по существу... Действия Вашего сотрудника я расцениваю как нарушение моих Конституционных прав(ст 137 УК РФ), вторжение в мою личную жизнь, разглашение банковской тайны, умышленное нанесение вреда моему здоровью(ст 111 УК РФ), шантаж (ст 163 УК РФ) Ваш сотрудник Роман, нарушая перечисленные Законы собирает и распространяет третьим лицам сведения о частной жизни,о происхождении, о месте пребывания. Я ЗНАЮ СВОИ КРЕДИТНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. По поводу Ваших незаконных действия я отправила письма в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Ген. Прокуратуру, Министру МВД Колокольцеву В.А., в Администрацию Президента РФ для принятия соответствующих мер. Согласно ст.51 Конституции РФ я имею полное право с Вами не разговаривать. Единственные законные методы у Банка - письма и Суд. Письма отправляйте на электронную почту. Если Вас не устраивают мои финансовые трудности обращайтесь в суд. С уважением, Надежда Евгеньевна.

Слов нет передать разговор с сотрудником банка, не хватит того, что разговаривал матом, еще и разговор перевел на национальную почву, грозя и оскорбляя на национальной почве. Думаю такие нелюди не могут и не должны представлять банк. Хотя как-то с Русским стандартом не первый раз сталкиваешься с таким отношением как будто разговариваешь с человеком вышедшим из коридоров казенного дома. Не говоря о том, что откровенно угрожал, что продадут долг коллекторам, и он лично попросит, что бы со мной обошлись жестко, вплоть до поломать мне что нибудь. Считаю, надо объявит бойкот таким банкам не зависимо от того, есть задолженность или нет. Наверное, цивилизованные методы эти люди не научились делать. К сожалению, сам разговор не записал на телефон...

Я имею карту AmEx Blue, которая во всем мире считается эксклюзивной премиум кредитной картой. Везде, кроме Русского Стандарта. Кредитный лимит $3000 был установлен почти полтора года назад. Все это время я считал, что могу распоряжаться этой суммой полностью, но оказывается, у Русского Стандарта существует негласное ограничение на расходы по таким картам. Я не могу потратить на безналичные покупки более 50% кредитного лимита в месяц. По словам девушки с горячей линии AmEx Русского Стандарта размер этого ограничения индивидуален, ежемесячно пересматривается по усмотрению Банка и не сообщается клиенту без его запроса. Досрочное погашение задолженности по кредитной карте не влияет на доступные средства, а рассмотрение заявления (необходимо дважды отсидеть многочасовую очередь в отделении Банка) занимает 1 месяц. Нигде, ни в кредитном договоре, ни в правилах пользования картой, ни в интернет-банке, ни на сайте Банка, не указано о существовании такого ограничения. Его наличие явилось для меня очень неприятным сюрпризом. Я считал, что могу оплатить этой картой покупки еще на $1500 с лишним, а оказалось, что до этого негласного лимита осталось только $78 и две мои оплаты не прошли. Какое счастье, что у меня была еще карта другого банка и я смог оплатить ею, а то сидел бы сейчас без цента!

Вот начали на мой телефон приходить смс типа необходимо погасить платёж и т.д., я вообще ни разу в жизни кредита не брала, а уж тем более в этом банке! Потом спустя год начали иногда звонить, требовать к телефону незнакомую мне женщину, и вот теперь звонят 3 раза в день, стабильно! На мои объяснения, что такой не знаю, реакции никакой! Обратилась в службу поддержки, да уж поддержали! Приняли заявку сказали 2-3 недели расследование, вот три недели прошло, все звонят! А поддержка теперь говорит, что расследование может продлится на неопределенный срок! ВОТ ДРУЗЬЯ! Судя из смс эта дама должна платить в месяц 1500 руб., за месяц она оплату пропустила, но знаете, чтоб за 1500 так названивать и выносить мозг! Это просто жесть! Уж в этот банк я точно никогда не обращусь, лишь бы они от меня отстали...

Добрый день, являюсь клиентом вашего банка, у меня 2 кредитные карты и один потребительский кредит (104670056). В настоящий момент, в связи с финансовыми трудностями, планирую рефинансирование задолженности в другом банке, где требуют выписки по счету карт и справку о сумме задолженности от вашего банка. 01.07.14 обратился в отделение м.Полежаевская, сотрудники вашего отделения сказали мне, что выписки выдадут в течение 3 дней. Однако, позвонив в колл-центр 04.07.2014, для того, чтобы убедиться в том, что документы готовы я был поражен ответом оператора который сказал мне, что выписки будут готовы только в течение 30 дней, и моя заявка даже не рассмотрена. По словам оператора, сотрудник вашего ДО был со мной некомпетентен. Как такое вообще возможно? В других банка мне выдали справки в день обращения! Из-за вашего банка у меня растут проценты, платить нечем, требую в срочном порядке выдать выписки и справки по кредитным картам, в противном случае я буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор для компенсации с вашей стороны процентов и морального вреда! Также прошу рассмотреть вариант реструктуризации указанных кредитов в вашем банке, т.е. объединение карт и кредита в один кредит по фиксированному графику платежей. В случае отказа по моим просьбам обращаюсь в надзорные органы!

Добрый день! У меня есть 3 активные карты РС, которыми я давно и активно пользуюсь. С недавнего времени мое материальное положение резко ухудшилось и платить почти 14 тысяч в месяц для меня стало нереально. Платить я не отказываюсь, просто прошу перевести мои карты в кредит, чтобы платить меньшую сумму фиксированными платежами. 1 июля я обратилась в отделение в Нижнем Новгороде на улице Белинского. Через несколько дней мне на телефон пришел отказ. Я понимаю, что реструктуризация это право банка, а не обязанность, но я же не прошу мне долг списать, а просто прошу перевести кредит из одного вида в другой! Неужели банку лучше иметь неплательщика, долбить его звонками и угрозами, чем просто пойти навстречу? Я не скрываюсь и платить не отказываюсь! Очень прошу войти в положение и рассмотреть мое заявление повторно.

Добрый день! У меня никогда в жизни не было кредитных карт и никогда не будет. Поэтому что такое минус я узнал, оформив платиновую карту Банк в кармане от Банка Русский Стандарт. Это было прошлым летом, и с тех пор я ужасно об этом жалею. Во-первых, в одностороннем порядке была урезана ставка по накопительньному счету (когда я оформлял ставка было 12% годовых, потом урезали до 11, потом еще сильнее и привязали ее к ежемесячным оборотам). Во-вторых, навязали (именно навязали, а я купился) абсолютно ненужную мне карту Проездной. Я просил подключить интернет-банк, а сотрудники офиса на Зубовском бульваре, сказали, что обязательно нужно оформить карту Проездной. Я повелся, так как тогда не ожидал развода со стороны надежного (как тогда мне казалось) банка. В-третьих, совершенно случайно я ушел в минус на 900 рублей по этой самой карте Проездной (что само по себе мне не понятно - я не просил никакого кредитного лимита!) Что творилось! Звонки начинались с 8 утра, я был не в Москве, терминалов под рукой не было, просить кого-то я не хотел. Сказал оплачу через неделю, не доставайте звонками. Разговаривали всегда жестко, несмотря на то, что по другим счетам у меня обороты достигали нескольких миллионов рублей. Крайне возмутительная политика коллекшн! И, наконец, в-четвертых, уже после того я закрыл все карты, вывел все деньги оттуда, у меня списали годовую комиссию за обслуживание карты Премиум - 10 000 рублей! За что? Этой картой я уже не пользуюсь как минимум 2 месяца! И тем более я ее закрыл. И как в минус можно уйти по дебетовой карте? Вы должны ее только заблокировать! И плюс я не могу дозвониться по телефону их службы взыскания 8-800-200-65-43 - вначале переводится на оператора, потом сбрасывается. Что это такое? В общем, у меня только отрицательные эмоции от этого банка, нет желания работать с ним больше и никому не советую!

Заказал я через Интернет банк карту Word MasterCard Cash Back. Выпуск карты одобрили, через некоторое время после звонка на горячую линию узнал, что карта прибыла в офис. Пошел получать. Все было нормально за исключением маленькой детали – при выдачи карты мне сообщили, что карта подключена к страховке Базовой, за которую в случае возникновения задолженности будет начисляться % на страховку жизни и дееспособности и т.п. При заказе карты все страховки были отключены, следил за этим специально, на что и указал консультанту. Также упомянул, что карту открывал специально для использования в грейс, а с данной страховкой она бессмысленна, не зависимо в грейс была погашена задолженность или нет, придется платить %. Консультант это подтвердила. В ответ мне было сообщено, что я сама отключить страховку не могу, обращайтесь на горячую линию. Ну что же – позвонил на горячую линию. Тут положительный момент – страховку после звонка на горячую линию отключили и подтвердили, что никаких страховок к моим картам больше не подключено. Казалось бы теперь могу активировать карту, сформировать пин код и вперед – можно пользоваться. Не тут то было. 3 июля был сформирован пин-код по звонку на горячую линию. В интернет банке карта появилась в разделе активная. 4 июля около 11 часов утра в банкомате банка запросил баланс (на горячей линии мне сообщили, что это необходимо сделать для того, чтобы пин прописался на карточке) 5 июля в районе 15:00 попытался расплатиться карточкой – не получилось, пришлось оплатить покупку картой другого банка. После этого заехал в офис банка, вставил карту в банкомат, ввел пин, запросил остаток – на что банкомат изъял карту и выдал чек об изъятии карты. Подошел к консультанту, описал ситуацию. Консультант посмотрел и сказал, что карта забловирована, причина неизвестна. Предложила написать заявление на перевыпуск карты. Я согласился, заявление написал. В этот же день проверил в интернет банке – карты в списке активированных не было. 7 июля – В интернет банке карта снова появилась в списке активированных. Именно та, которую съел банкомат (определил по номеру). Плюс к этому появилась новая карта в списке неактивированных. Как я понимаю та, которую мне перевыпустили но еще не доставили в офис. Ок, бывает, позвонил на горячую линию объяснил ситуацию. На горячей линии мне еще раз подтвердили, что карта заблокирована, почему она в списке активированных в интернет банке - объяснить не смогли, попросили выслать скриншоты и описать ситуацию письменно, что я и сделал. Чуть позже пришло подтверждение и номер заявки. Все вышеописанное – рабочие моменты, их бы я описывать не стал если бы не следующий звонок. Около 17:30 7 июля мне позвонила девушка, сказала, следующее (не дословно, но близко к тексту): Здравствуйте, Вас беспокоят из банка Русский Стандарт. Вами была получена карта (название карты). По ней БЫЛИ ИЗМЕНЕНЫ ТАРИФЫ И МЫ ЕЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ. Вам необходимо прийти в офис и сдать карту. Мне было крайне не удобно говорить, что я и сообщил девушке и попросил перезвонить через полтора часа. Повторного звонка пока не последовало. Но дело не в этом. Во-первых: Я несколько раз и на горячей линии и лично в офисе интересовался, почему карта была задержана банкоматом и получал ответ, что неизвестно, видимо технический сбой. А тут вдруг выясняется, что она намеренно заблокирована. И что, звонящий не видит, что уже есть заявление на ее перевыпуск? И что есть заявка про глюк в Интернет банке и подробным описанием всего, в том чилсле того, что карта уже задержана банкоматом? Второе – причина блокировки - По ней были изменены тарифы. И что? Вы каждый раз, когда меняеете тарифы блокируете все карты? Третье – ту карту, которую уже перевыпустили, ее что, тоже заблокируют? Зачем я тогда писал заявление о перевыпуске? Ну и последнее - ситуация со страховкой, описанная в начале – хотелось бы так же услышать комментарии представителя Банка Буду рад, если представитель Банка скоординирует действия сотрудников из разных отделов банка (объяснять все это по нескольку раз разным людям – удовольствие ниже среднего) и даст объяснение по поводу Блокировки карты, так как у нас изменились тарифы. В случае необходимости могу предоставить номер телефона, с которого был осуществлен этот странный во всех отношениях звонок.

Являюсь клиентом банка уже пару лет. До этого использовал только услугу депозит без каких-либо других функций. Но вот вступили в силу санкции против банков и пара моих кредитных карт, оформленных в других банках, перестала существовать. Решил оформить карту в этом банке. Оформил. Положил карту до лучших времен - пользуюсь редко и в основном за границей. Но спустя месяц приходит СМС с уведомлением того, что я должен банку. Звоню и выясняется, что я, оформляя карту, оформил и страховку Моя любимая квартира. Не спал, под наркозом не был - но факт остается фактом и с меня было списано 10 000 рублей за эту страховку. Параллельно выяснилось, что я оформил и Транспортную карту, которую в глаза не видел. Следуя подсказке по одному из отзывов на этом сайте - человек попал в подобную ситуацию, обратился на горячую линию - заявка 101945. В данный момент нахожусь не в Москве - а то бы с удовольствием посмотрел в глаза работникам отделения, которые оформляли карту. Впрочем, это еще предстоит. Добавить больше нечего, а вот подумать есть над чем. Мой случай не первый. И либо это массовое помутнение работников банка, которые таким образом подрабатывают - уверен, они получают свой % за сделку. Либо политика банка. Ни первое, ни второе предположение не радует. Ведь если банк допускает подобную анархию, то контроль за деньгами оставляет желать лучшего. Ну а если это скрытая политика банка, то и это не радует - кто знает, что они придумают еще, чтобы порадовать своих клиентов. Буду разбираться. А по результатам думать, как быть дальше. P.S. Интересна реакция Страховой компании - позвонил туда, чтобы удостоверится в том, что я действительно что-то застраховал. Вы можете расторгнуть договор, но деньги Вам не будут возвращены или Вы можете обратиться в суд... Что это значит? - Что с воза упало, то пропало. И второй предполагаемый вывод становится более очевидным.

Являясь вкладчиком банка Русский Стандарт, а также держателем паев ПИФ Империя (которыми бездарно управляет Управляющая компания одноименного банка, обеспечила доход 6% годовых), я обратился в банк с заявлением о погашении паев в отделение на Автозаводской. При этом разъяснив операционисту Юле, что данные паи я приобретал при оформлении депозитного вклада, и что заявление о погашении паев я хочу подать сегодня, но указать дату погашения через трое суток, т.к. через два дня приходит срок выплаты по депозитному вкладу. На что Юлия операционист мне ответила, что принять заявление может сегодня, но при этом не предупредила меня, что если я погашу паи до окончания срока депозитного договора, то потеряю все проценты по вкладу! Я повторно разъяснил данному сотруднику банка сложившуюся ситуацию по процентам и срокам погашения паев, на что сотрудница банка Русский Стандарт растерявшись, ответила, что принять заявление о погашении паев она может только в день погашения паев. То есть нельзя, даже в связи с отъездом, ранее подать заявление. Затем банк Русский Стандарт погашает паи течение 3-х дней, а после этого выплачивается их стоимость в течение 10-и дней! Получается еще месяц банк пользуется Вашими деньгами бесплатно! ...

Переводила деньги по шаблону мобильного банка, появился комментарий, что перевод не выполнен. Повторила операцию. тут же пришло 2 смс о списании со счета. Сегодня проверила - деньги были списаны и сразу же вернулись на карту. Банк, в который платеж не поступил выставил штраф 590 р. - спасибо Русскому стандарту.