АО Банк Русский Стандарт

Я очень разочарован банком! У меня карточка American Express BA Premium со стоимостью ежегодного обслуживания ни много ни мало 7 500 рублей. Сегодня утром, как и многие здесь, получил сообщение, что мой кредитный лимит уменьшен в три раза. Но даже это меня не спасает, так как до исчерпания кредитного лимита мне осталось потратить восемь тысяч рублей. А я сейчас в Вене и именно этой картой я планировал платить за отель. Других карт у меня с собой нет. В службе поддержки мило объяснили, что на основании договора они вправе это делать и т.д. и как поступать в такой ситуации они не знают, и что это лично мои проблемы. Когда я приходил на обслуживание в банк мне обещали прекрасное обслуживание, индивидуальный подход в решении всех моих вопросов. По факту ни разу мой вопрос не был решен качественно, банкоматы в офисе на м. Профсоюзная в Москве постоянно забиты и для того чтобы пополнить карту мне ни раз приходилось метаться в поисках ближайшего банкомата, ну а сегодня я дозвонил в поддержку провисев 1,5 часа на телефоне. По факту я разочарован тем, что к клиентам премиум сегмента отношение абсолютно такое же, как и к обычным клиентам (я не к тому, что считаю себя выше других, а к тому что нельзя применять одни и те же алгоритмы работы к клиентам всех сегментам, должен быть индивидуальный подход). Кроме того, если Вы принимаете такие решения, то Вы обязаны продумать, что делать клиентам, которые по ВАШЕЙ вине оказались неспособны оплатить отели и другие услуги, которыми воспользовались. Ваши бедные девочки и мальчики в колл центре сидят и в течение всего дня выслушивают претензии и кучу негатива от разъяренных клиентов. По факту было бы замечательно, если все наши звонки переадресовали в то подразделение, которое инициировало и принимало данное решение. Лично я очень разочарован обслуживанием в банке и первое что сделаю - погашу всю задолженность и напишу заявление на расторжение. Я не хочу быть держателем премиальной карты, платить такую сумму за обслуживание и при этом чтобы ко мне относились как к мусору какому-то с которым банк может поступать так как ему хочется. Спасибо Русский стандарт за такой приятный новогодний подарок и плевок в лицо Вашим клиентам.

В феврале 2014 г. аннулировала транспортную карту по заявлению. Карта была разрезана сотрудником отделения банка. В марте 2014 г. банк выставил к оплате задолженность за обслуживание карты на следующий год. Написала претензию на необоснованность задолженности. Получила ответ от банка с извинениями, подтверждением моей правоты и отсутствием у банка финансовых претензий ко мне. Карта была аннулирована. В октябре положила на Банк в кармане относительно крупную сумму. Пользовалась интернет-банком, осуществляла мелкие переводы. Регулярно получала выписки по другим картам, никаких задолженностей! Сегодня, 18.12.2014 г. выяснилось, что все мои карты заблокированы, причем вся информация о картах исчезла из личного кабинета в интернет банке. Оператор клиентской службы Ш-кина Елена объяснила, что блокировка карт произведена на основании задолженность по аннулированной (!) карте (пеня в размере 9 (!) рублей, возникла за неуплату обслуживания карты в период, после её аннулирования! И это при наличии на счетах собственных средств в размере, превышающем пеню в тысячи раз! Прислать по электронной почте счет на оплату задолженности Елена отказалась. Ответить на вопрос о правомочности действий банка Елена не смогла, на вопрос, как банк начисляет пени без уведомления клиента, ответила, что клиент банка сам должен постоянно обращаться в отделение и проверять свои задолженности. После часового разговора с многочисленными просьбами подождать 3-5-7 минут и не решив мою проблему бросила трубку. Я пошла в отделение Бульвар Дмитрия Донского. Очередь больше 50 человек, многие из них также пришли по вопросам, связанным с блокировкой карт банком в одностороннем порядке и без уведомления. Мне кажется, что у банка серьезные финансовые проблемы. Берегите свои вклады.

Добрый день! Имелся кредитный договор с данным банком. 26 ноября позвонил на горячую линию банка уточнил сумму для досрочного погашения. Специалист назвала сумму в размере 109 200 рублей. На следующий день, т.е. 27 ноября обратились в офис в г. Иваново на ул. Калинина. Как оказалось со слов консультанта кредит не может сегодня закрыться а закроется в дату ежемесячного договора 8 декабря. В нормальных банках конечно такого нету, но что делать ладно пусть закрывается 8 декабря (банк будет пользоваться две недели нашими деньгами). Вот тут началось самое интересное.... Оказалось, что нам нужно заплатить за какие-то штрафы, за просрочку в сентябре 600 рублей и общая сумма долга 109 900. Начали разбираться что к чему. Оказалось (со слов специалиста) банк увеличил сумму штрафа с сентября 2014 за просрочку с 300 до 600 рублей. Несмотря на то что судя по выписке за сентябрь штраф 300 руб. (согласно договора) начислен, оплачен, и баланс положительный, нам сообщили, что обязательно еще штрафы насчитают но позднее (в декабре, а может в январе). Во как! Попросили позвать начальника отдела. Девушка нам сказала, что банк имеет право в одностороннем порядке менять условия кредитного договора, разместив информацию о изменениях у себя на сайте или в офисе банка. Я попросил показать в офисе банка информацию о изменении в одностороннем порядке ! условий договора и поднятия штрафа за просрочку, даже по действующим договорам. На что был послан на.... сайт. Я лично не очень далек от банковской сферы, попытался объяснить, что в первую очередь банк списывает штрафы, потом просрочку, потом уже только основной долг. Начальник отдела мне сказала, что банк сам определяет в какой последовательности списывать долги. И нам списал основной долг, а штраф за просрочку перенесли на более поздний срок. После часа спора при других клиентах (нам уже стало стыдно за ситуацию) мы решили оплатить ту сумму, что нам сообщили, с учетом штрафа за сентябрь, который зачислят в декабре или январе. 8 декабря кредит успешно закрылся, справку на руки получили. На счету осталось 700 рублей! Прошу от себя если сотрудники банка читают эти отзывы, девчонок не ругать. Они хорошие, просто немного не компетентны, не опытны, необходимо провести дополнительное обучение, разъяснения по текущим политикам и процедурам. Спасибо!

Добрый день! Надеюсь, хоть у кого-то он добрый, т.к. благодаря сотрудникам вашего банка у меня таких дней уже не осталось. Сразу скажу, что я в данный момент не являюсь вашим клиентом, да и когда являлся нарушений не допускал. Сейчас же являюсь предметом массовой телефонной атаки из-за кредита своей мамы. Я не являюсь участником ваших кредитных отношений, так на каком же основании ежедневно разрывают мой телефон?... отвлекают от работы, мешают отдыху... Есть адекватные, вежливые люди, которым я объясняю, что живу в другом городе, что да, сейчас у неё трудности, в данный момент выполнять свои обязательства в полной мере она не в состоянии, платит по возможности... но есть полные неадекваты... никакого уважения, обращаются на ты, как к старому знакомому, когда говорят мне что я, якобы, должен сделать, делаю замечание - начинают повышать голос и нецензурно выражаться. Это уже ни в какие ворота не лезет. Если сами не примите меры, не исключите мой телефон из базы контактных номеров, тогда я уже начну писать во все инстанции от полиции до Центрального банка.

Добрый день! Прошу Вас уточнить несколько моментов, а именно: на каком основании продолжаются звонки моей жене М-кян Нара Ивановна, и на каком основании ей предоставляют информацию о моих долгах (имеется запись разговора!)? Она многократно обращалась в информационный центр банка и просила не звонить ей на номер 8-925-30422**, также постоянно говорит сотрудницам, которые кстати угрожали ей выездом судебных приставов, не звонить ей! При звонке в банк, ей сказали, что больше не будет ни одного звонка на этот номер, я не понимаю, разве нельзя решить вопрос без суда? Без обращения в центральный банк? Прошу предоставить мне ответ в письменном виде на электронную почту о том, что вы действительно больше не будете звонить моей жене и прекратите выезжать ко мне домой, я установил камеры наружнего наблюдения и в случае очередного приезда будет вызваны сотрудники полиции либо я сам с ними разберусь.

За три года пользования зарплатной картой банк в кармане никаких нареканий и замечаний не было и вот... В ноябре проценты на остаток средств не были начислены. 27-го числа позвонил и оставил заявку. Сообщили, что на следующей неделе можно перезвонить и узнать результаты... Ни через неделю, ни через две положительного результата не наступило. Теперь жду дня начисления процентов за декабрь. Если начисление будет, то ещё подожду. Если снова откажутся, то придётся ехать за выписками с печатями, составлять претензию под роспись и со всеми документами писать жалобу в ЦБ - на неисполнение банком Русский Стандарт условий договора.

К потребительскому кредиту была оформлена кредитная карта VISA Classic FIFA с лимитом 33 000 руб., 36% годовых. ТП 205/1. Досрочно закрыл потреб. кредит, решил закрыть договор по карте. На 13.12.2014 была задолженность 30028,65 руб. В тот же день внес 32811,00 руб. и написал заявление о закрытии договора. 15.12.2014 на почту пришла выписка: Входящий баланс на 14.11.2014/Сумма поступлений/Сумма расходных операции/Исходящий баланс на 13.12.2014 -30028,65+32811,00—1835,11=947,24 13.12.2014 Взнос наличных 32811,00 руб. 13.12.2014 Уплата процентов ?940,57 руб. 13.12.2014 Уплата процентов ?6,02 руб. 13.12.2014 Уплата процентов ?888,52 руб. Исходящий баланс на 13.12.2014 947,24 руб. Платежный лимит 33947,24 руб. Получается, что я заплатил 1835,11 руб. в месяц процентов на сумму 30028,65 руб. Это 6,1% в месяц при ставке 36% годовых! При этом срок внесения не нарушен. И проценты за пользование кредитными средствами за декабрь-январь начислены быть не могут, внесено в дату погашения, не за что снимать. Интересно, откуда взялась данная сумма процентов. Надо бы взять выписку и с калькулятором все проверить. И другую карту тоже. Так же с компетентностью сотрудников совсем плохо... При закрытии карты на вопрос, какую сумму надо внести, и почему она такая, ответить сотрудница не смогла. И также, при закрытии карты (договора) округлила сумму для погашения (по ЕЁ расчетам верную) в сторону увеличения до 50 руб. Хотя ясно, что пользоваться я картой больше не буду и в банк за разницей в 50 руб. специально не поеду. Мелочь с каждого, а банку прибыль. И заемщикам понятно, что за банк. PS Ремарка, так сказать. Смешно читать, когда в конфликтной ситуации с Русским Стандартом, пишут - Это же пятно на репутации банка! Какая репутация! Да, задавал этот вопрос на горячей линии, ответа нет.

Лучше бы мы не связывались с Русским стандартом вообще. Взяли тв в кредит в торговой сети. Выплатили досрочно за полгода. Чтобы получить справку о закрытии кредита позвонили по горячей линии оператору, нам сказали, что в любом отделении банка с паспортом можно ее получить. Обратились в отделение на Киевской. Для нас самое ближайшее. Мило-улыбающаяся девушка послала нас со входа, мол, езжайте на тверскую/тульскую и тд, здесь отделение этим не занимается. Хорошо. Это было в сентябре! Мы всего лишь хотели получить выписку о закрытии кредита и написать заявление на закрытие лицевого счета (который в один день не закрывается!). Мы звоним снова по горячей линии и опять нас послали в ЛЮБОЕ отделение. Слушайте, студентки-операторши и их руководство, вы не обнаглели случаем? Что происходит с банком? Рыба тухнет с головы! Мы снова 17.11 обращались в отделение банка на Киевской. За то время, что нас посылают туда-сюда уже счет бы закрылся давно! И снова улыбающаяся девушка ответила,что ой простите, это некомпетентные операторы, езжайте туда-сюда-... Пригласила управляющую. Все прекрасно улыбаются в лицо. Управляющая сказала, что нет у них доступа к этим выпискам, дала список отделений, где можно получить эту выписку и в конце концов закрыть счет! Время идет! И то сообщила нам, что не уверенна, что в них так же делают эти справки. На вопрос, в какой срок закрывают счет в их банке, мило ответила: Ну я не знаю как лицевой счет, а карточный в течение 60 дн. Слушайте, по-моему мой вопрос звучал обозначьте сроки закрытия Лицевого счета. В-общем, не радуете своих клиентов обслуживанием, Слава Богу, что вкладов в вашем банке никаких нет. Неуд за общение и дезинформирование клиентов. Просьба принять меры! Спасибо!

Мое 9-тилетнее сотрудничество с банком вчера закончилось окончательным срывом нервной системы, потерей большей половины моих накоплений и обилием слез! На протяжении многих лет я держала многомиллионные депозиты в этом банке... Как-то была в нем спокойна и уверена! Весной этого года при окончании срока действия очередного депозита и моем визите в банк с желанием перезаключить договор на иной выбранный мной депозит, сотрудник банка бодро и весело начал мне предлагать приобрести у них новый вид бумаг - инвестиционные паи. Всегда держа в голове одну фразу никогда не вкладывайся в то, в чем не разбираешься, не подтолкнуло меня к утвердительному ответу. На что сотрудник все так же активно продолжал предлагать мне услугу, рассказывать ее прелести, убеждая, что я ничем не рискую и только останусь еще в большем плюсе и окончил тем, что сейчас сам заместитель отделения мне все расскажет. Я сдалась, решила послушать. Когда меня начали забрасывать не понятными мне терминами, я сразу сказала, что я гуманитарий, не финансист, ничего не понимаю в терминах! Пусть расскажут мне мои риски и если все ок, я готова, давайте сделаем, что предлагаете!. Ответ - рисков НИКАКИХ, проценты больше, неоднократно звучало, все то же самое, что и депозит, только еще больше заработаете! Ок, почему нет, хорошо! Был выбран комплект, где 30% был депозит и 70% приобретение паев. Сумма на приобретение паев была более 1 млн 300 тыс. При подписании договора - мне был дан договор на открытие депозита, где прописаны права и ответственности сторон, и 2 бумажки на приобретение паев, которые степлером там же прикрепили к договору депозита. Все прекрасно, я решила, что на эти паи распространяются те же условия, что и на депозит (ибо ничего ИНОГО я не услышала и в своем договоре (кот остался у меня на руках) я не увидела), подписала, деньги перевели, и я ушла из офиса. Когда начались колебания курса (еще на уровне 36 руб. за доллар), чувствуя неладное, я приехала в офис с просьбой и желание вывести деньги и закрыть все депозиты и паи. КАКОВО было мое удивление, когда мне сказали, что, написав заявление на погашение паев - с меня будет удержан штраф 3% от суммы! Так как не прошло еще 6 месяцев. По факту оказалось, что штраф 1,95% (а не 3%). Но сказано было именно так! Почему, почему никто не предупредил об этом заранее?! Через 2 недели я улетала в Нью Йорк на более чем месяц, и эти 6 месяцев приходились как раз на дату моего отлета. Да, я готова была лишиться не заработанных процентов, грустно, неприятно, но без проблем, другой депозит, который я преждевременно закрывала, лишил меня 700 тыс. руб процентов... Но терять еще дополнительно свои деньги за то, что мои деньги пролежали в банке более 5 месяцев я совсем не хотела! С неспокойным сердцем я улетела. По возвращении на Родину, картина здесь была уже зловещая. При стремительном обращении в банк прямо с самолета и делая заявку на погашение этих злосчастных инвест паев, я выясняю еще одну приятную новость - деньги будут выданы максимальным сроком до 7 рабочих дней! Это говорит зам. начальника отделения. Снова шок - ПОЧЕМУ, ПОЧЕМУ НИКТО НЕ СКАЗАЛ ОБ ЭТОМ РАНЕЕ?! Ок, деваться некуда, закрываем! Мне было сказано звонить на указанный тел, может поступят раньше. Уже по телефону мне говорят, что деньги поступят в течение 10 раб. дней, а не 7-ми. И не с момента моего заявления, а с момента принятия этого заявления! На что у банка ушло еще 2 дня! Почему, почему сотрудники отделений и непосредственно их заместители вводят людей в заблуждение?! И не говорят реальную информацию? Что за СПЕЦИАЛИСТЫ работают в банке?! Почему более менее осведомленные сотрудники отвечают лишь на звонки, когда все договора заключены и подписаны?! В моем случае, чтобы забрать деньги из вашего банка понадобилось 16 (шестнадцать) дней! В условиях этого кошмара. Дней без сна, на безостановочных успокоительных, слезах и звонках в банк! Когда писалось заявление - курс был около 50-ти рублей, на момент получения денег 74! Поменяв деньги, я лишилась больше половины, того, на что мне сейчас жить, делать ремонт и содержать родителей. Лишившись работы в это прекрасное время, я еще дополнительно лишилась того, что тяжело зарабатывалось на протяжении многих лет! Плачу безостановочно… Да, я понимаю, что лишилась своих денег по неосторожности и невнимательности, положившись на действия специалистов. Потому на своем примере, хочу кого-то предостеречь от неприятностей! Всем мира и добра!

Не думал, что напишу негативный отзыв, но все-таки придется. Банк рекламирует возможность своих карт. А главное льготы за границей! Прошу всех кто читает этот отзыв! Бойтесь! Не надо использовать карты за границей! Все мы понимаем то, что сей час происходит с курсом, но любому пониманию приходит предел! А теперь конкретно о моей ситуации. 24.11.2014 я находился за границей, мне на банковскую ДЕБЕТОВУЮ карту были переведены деньги в сумме 25 000 рублей. Соответственно 25.11.2014 я попытался снять эти деньги в банкомате Израиля. 2000 шекелей. Деньги банкомат не выдал написал на английском, что банк не подтверждает операцию. Однако сумма сумма в размере 24 100 рублей у меня заблокировалась на счете. В течении 15 минут я позвонил в Русский стандарт и рассказал о ситуации мне сказали, что если выдачи наличных не было сумма автоматически разблокируется, максимум до 14 рабочих дней. Я обратился в банк которому принадлежал банкомат, там мне ответили, что на подобные операции банк автоматически дает отказ в течении 3 суток, и деньги будут разблокированны. Не смотря на это деньги разблокировались на 14 рабочий день (максимальный срок) я снова попытался снять деньги (11.12.2014), но естественно 2000 шекелей снять уже не смог... Банкомат смог выдать только 1750 шек (что на 62 доллара меньше) и на моем счете заблокировалась сумма в размере 25 100 рублей. И повисла... проверив на днях счет я увидел, что у меня задолженность по карте в размере 3 846 (454 из которых - 2% комиссия за снятие наличных). Позвонив в колл-центр банка мне объяснили, что операции была проведена только через 5(!) дней по новому курсу за 28 794 рубля. Если ожидание 14 дней еще можно понять, то это уже слишком... играть на курсе деньгами клиентов самое низкое дело! Никаких предложений по поводу решения проблемы я не получил от сотрудницы колл-центра. Внесите деньги на счет! Вот и все ее слова.

По причине срочной надобности наличных денег закрыл накануне срочный депозит с потерей всех процентов, заказал деньги на конкретные время и дату (18.12.14 после 12-00). В указанное время получил отказ от банка выплатить заказанную сумму денег по причине якобы отсутствия их в кассе. Причем в то же время спокойно принимали у населения оплаты по кредитам, размещали депозиты под повысившиеся проценты! Никакие аргументы с моей стороны о необходимости выполнить банком свои обязательства по возврату положенных на депозит денег, включая варианты получить в других отделениях (Нижний Новгород), а также решить вопрос например до вечера, не были приняты. Наплевать им также было на мое предложение разместить данную новость в СМИ, к тому же таких, как я, обманутых вкладчиков к тому моменту было несколько. На мой вопрос: И когда же будут деньги?. Был дан ответ: Не знаем, позвоним! Не ранее, чем через неделю.... В общем, кто думает о размещении в этом банке депозита, советую не связываться! m52ru 23.12.2014 11:07

Сегодня 18.12.2014 поехал забирать деньги со вклада, вчера предварительно утром их заказал в офисе на проспекте победы евро, приехал в офис на Право-булачную, мне ответили, что руководство запретило выдавать валюту, предложили забрать в рублях. Завтра поеду за письменным отказом в Русский стандарт, потом в Центробанк пока не поздно.

Требовалось снять крупную сумму с карты. Прежде чем снимать, позвонила в тех. поддержку уточнить о комиссии. Вежливая девушка сообщила, что комиссия идет на сумму, что сверх 300 тыс. Я снимала немного больше, смирилась с комиссией в 400 рублей. Моему возмущению не было предела, когда комиссия составила 3400. На следующий день в данном отделении банка объяснили, что девушка не правильно объяснила. Комиссия снимается со всей суммы, а не с той части, что больше 300 тыс. Пришлось написать претензию, так как справедливо считаю, что 3000 комиссии должен оплатить сотрудник допустивший ошибку, а не клиент. За неделю на претензию ответа получено не было. Так как являюсь крупным вкладчиком, и хотела размешать далее свои денежные средства, то такое отношение банка, а я являюсь постоянным клиентом с 2007 года, заставило пересмотреть мои отношения. Теперь я и моя семья будем уходить из этого банка. Так же рекомендую банку проводить более качественное обучение своих сотрудников.

Являюсь держателем карты Банк в кармане. Мною в интернет-банке были выставлены лимиты на снятие наличных, теперь эти настройки из банк-клиента исчезли. Тем не менее лимиты действуют и по утверждению горячей линии идет отладка этого функционала и он пока не доступен для клиентов, и сколько это будет продолжаться не известно. То есть деньги на карте есть, а воспользоваться ими нельзя.

Банк Русский стандарт с ноября перестал выплачивать проценты по Вкладу Накопительный счет. На требование о выплате процентов по вкладу - отвечает вежливым отказом с обеспокоенностью сложившейся ситуацией. Озвучить сроки начисления процентов по вкладу не может. Просит подождать. Идет уже второй месяц.

Добрый день. Являюсь держателем карты БВК MasterCard Gold. Одним из преимуществ данной карты является начисление 10% на остаток, при условии оборота 30 т. рублей и минимального остатка 30 т. рублей. Получив выписку от банка за период с 15.11.14 по 14.12.14, я обратил внимание, что за данный период проценты не начислены. Позвонил КЦ (16.12.2014), у меня приняли заявку и сказали, что срок рассмотрения заявки не известен, звоните и узнавайте через 2-3 дня. Неужели так сложно рассчитать проценты за определенный период и начислить их на карту? Своими действиями банк нарушает п. 8.3 Условий предоставления и обслуживания карты Банк в кармане MasterCard Gold. Судя по отзывам, данная проблема приобретает массовый характер. Прошу банк оперативно начислить процент. От Администратора: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях. nik_ei 22.12.2014 10:16 Персональные данные были отправлены личным сообщением 18.12.2014. Проценты так и не начислены.

Здравствуйте, пишет вам клиент банка Русский Стандарт, хочу рассказать о том, что есть в этом банке некая женщина Елена Евгеньевна по работе с просроченной задолженностью, так смотрю у нее нет никакой этики с общением со мной, может и с другими она так же общается, не знаю, но вот как позвонит, морально унизит, скажет если сегодня денег не будет, то я опять буду звонить на работу, а то, что завтра оплачу точно ей уже не надо, надо сегодня и сейчас, а то видите ли вдруг премии лишат к празднику, детей кормить не будет чем. У меня там 4 кредитки, и по какой-то карте она названивает и я постоянно только с ней ругаюсь, не знаю кому пожаловаться на нее в Русском Стандарте. Может из банка прочитают и сделают выводы на счёт свое сотрудницы, или им всё равно какими путями выбивают долги?

Срочно потребовались деньги. Пришёл досрочно забрать вклад в отделении в Сокольниках. Деньги не отдают, мотивируя это тем, что сегодня подписываем бумаги, а деньги будут выдавать завтра. На вопрос где мои деньги хамоватая операционистка ответила, что она у меня ничего не брала и надо идти к руководству. Отсидев очередь у нее, затем отсидев очередь и у начальника, мне заявляют, что у них такие правила и деньги будут только завтра. После указания им в договор, что деньги возвращаются в тот же день и по требованию вкладчика, действия не возымело. Звонок старшему по отделению тоже ничем не помог. Ссылаются на какие-то непонятные перемещения денег со счетов. В итоге денег я так и не увидел. Оставил письменную претензию, обещали связаться в течении 2-х дней, результата, как я и ожидал, не последовало. В итоге, затраты на дорогу, отпрашивался с работы на полдня и повторное стояние в очереди. Люди, будьте бдительны и не храните средства в Русском стандарте!

Уважаемый банк! Я являюсь вашим клиентом уже давно. Так сложилось, что на данный момент я не могу вносить ежемесячные платежи по потребительскому кредиту и кредитным картам. Банк я ставила об этом в известность. Копия заявления на кредитные каникулы у меня имеется, заверенная подписью сотрудника. Поскольку банк отказал мне в кредитных каникулах, то я предложила банку решение вопроса о выплате долга через суд. Видимо решать вопросы в правовом поле Русский стандарт категорически не согласен и сегодня я получила этому подтверждение. На мой телефон позвонила сотрудница службы взыскания Людмила Ивановна с телефонного номера 8-920-226-14-** и не дав мне сказать и слова, стала обвинять меня в мошенничестве, угрожать статьей, физической расправой - переломанными руками и ногами, разбитой головой, описью моего имущества и имущества моих родственников, которую она проведет лично с сотрудниками службы взыскания, принудительными работами! Какая статья, уважаемый Банк? Разве я не отвечаю на ваши телефонные звонки? Какая опись моего имущества сотрудниками банка? Разве у нас этим уже занимаются не судебные приставы? Причем тут мои родственники? Разве они мои поручители? Какие принудительные работы? Разве судебные постановления у нас выносят банки? Что это за телефонный терроризм? Почему ваш сотрудник мне не дал и слова сказать и постоянно мне тыкал? У вас как - как только клиент платит, значит он человек, к нему надо уважительно обращаться, а как только перестал платить - автоматически переходите на ты? Я вынуждена вас предупредить, что в случае давления на меня и моих родственников (которые вообще о моем кредите не знали до ваших звонков и к нему никакого отношения не имеют и платить за меня не обязаны и не будут!) я буду писать заявление в полицию, прокуратуру и другие инстанции. Наше общение с вашими сотрудниками отныне будет вестись только с включенным диктофоном! Если телефонные звонки от Людмилы Ивановны и ей подобных будут продолжаться и сопровождаться физическими и прочими угрозами, я подам в суд на возмещение морального вреда! Уважаемый Банк ! я знаю свои и ваши права! Давайте решать наши проблемы в суде! И пожалуйста, разберитесь с вашими сотрудниками!

Я, Ч-ков И.Л. прошу наказать сотрудников банка, которые на протяжении всего дня звонили моему сыну, сначала просили его, чтоб я перезвонил сотрудникам банка. А после вообще стали требовать, чтоб оплатил мои долги! Звонили с разных телефонов, хамили, использовали в диалоге не нормативную лексику, звонили то девушка, то молодой человек. Прошу прекратить эти действия! Я остался без работы из-за ситуации на Украине (у нас поставки электро товара производятся оттуда), плюс ко всему курс доллара растет, что существенно усугубило ход моей работы. Сейчас в поисках новой работы, но в моем возрасте очень сложно устроиться на работу. Заключил договор с нотариальной конторой, где мой адвокат посоветовал мне оплачивать по 1,5-2 тысячи рублей в месяц, пока он не подготовит заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ И В СУД. К Вам просьба НЕ ЗВОНИТЕ МОЕМУ СЫНУ С ПРОСЬБОЙ ОПЛАТИТЬ МОЙ ДОЛГ И НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РАССКАЗЫВАЙТЕ ЕМУ О МОИХ ДОЛГАХ!

Давно пользуюсь услугами БРС. Очень был доволен онлайн банкингом и мобильным клиентом. Но последнее время все больше разочаровываете. Имею 3 карты: ТП 55 (кредитная), БВК (овердрафт до 1000р), Почтовая карта (дебетовая). На новой работе, попросили указать реквизиты карты для перечисления командировочных, указал реквизиты почтовой карты. 16.12.2014 00:43:07 деньги поступили на счет, утром карту заблокировали. Оператор колл-центра ответил, что это мотивировано пропускам платежа по БВК (1000р.). Спрашивается, зачем так люто блокировать дебетовые карты? Теперь, чтобы получить перечисленные деньги, мне необходимо идти к вашему банкомату (которых очень мало в нашем городе), и вносить наличкой. Неужели нельзя просто ограничить вывод денежных средств, но оставить возможность внутреннего перевода? Очень жаль, что многим знакомым советовал ваш банк как удобный для онлайн операций.

Здравствуйте, сегодня пришел в ваш банк, который гордо именуется Русский стандарт, отделение возле метро Кантемировская, хотел оформить кредит наличными на 100 тысяч. Сотрудник потребовал паспорт и еще один документ (права, документы на недвижимость, загранпаспорт и т.д.), которого у меня не оказалось, ну и ладно. Сотрудник продолжил оформление. Через 5-10 минут ваш сотрудник распечатал пачку бумаг, из этой пачки, первым делом, он подсунул мне какие-то странные бумаги и карточку, на которой было написано проездной. Я заулыбался, а что это?. На что сотрудник сообщил мне, что так, как у меня нет второго документа, а только паспорт - это так надо, и что я могу в любой момент отказаться от этого проездного, о котором, в общем-то я его не просил. В общем, в бумагах была указана сумма на 1000 рублей и мне предлагалось это подписать. Я вежливо сообщил вашему сотруднику, что у меня тройка до декабря 2015 года и что мне нужен только кредит наличными и больше ничего. Он улыбнулся, типа ок, смял бумаги и выбросил. Затем принялся что-то заново печатать, даже задавал какие-то стандартные для кредитного специалиста вопросы, мне полегчало, через время сотрудник сообщил мне, что заявку оформил и после проверки со мной свяжутся. Ок, спасибо, до свидания. Ради интереса, через час звоню в службу поддержки, справиться о своей заявке на кредит наличными, где мне сообщают, что я, вместо кредита наличными, якобы, оставлял заявку на кредитную карту (!), по которой мне отказали (я ее и не просил) и еще на мне висит тот самый проездной (его я тоже не просил!). Теперь, чтобы отказаться от проездного, мне надо еще раз прийти в это самое отделение и написать какое-то заявление. Еще девушка спросила - брал ли я проездной? Я ничего не брал и не подписывал ни единого документа, это как вообще? С какой радости мне еще раз приходить в ваше отделение и отказываться от того, с чем я не соглашался, где вместо кредита наличными мне пытались толкнуть кредитную карту? Разве что могу уточнить фамилию вашего инициативного сотрудника, если вам это интересно, конечно. И никаких заявлений я писать не собираюсь, так как ничего не подписывал. разбирайтесь сами.

Приобрела товар в кредит 06.11.14, в отделении банка 07.11.14 написала заявление с просьбой аннулировать кредитный договор в связи с возвратом товара и расторжением договора купли-продажи. Договор с продавцом товара расторгнут 11.11.14, товар вернула 11.11.14, принесла акт возврата товара в банк. Фирма-продавец вернула деньги в банк. В банке, куда я звонила по горячей линии каждые два дня, никак не могли увидеть возвращенные деньги на расчетном счете. После 4-х или 5-ти визитов в банк и постоянных звонков по горячей линии одни менеджеры говорят, что я банку ничего не должна, другие - должна. После нескольких звонков в банк и визите в отделение мне сообщили, что мой кредитный договор будет расторгнут 07.12.14, в дату первого платежа. 22.11.14 пришла в банк, чтобы попытаться закрыть договор. Сотрудник отделения насчитала проценты за 1 день пользования кредитом, которые я полностью выплатила, клятвенно уверив, что кредит закроют 07.12.14. Обратившись в отделение банка 08.12.14 узнаю, что у меня пропущенный очередной платеж и пени за просрочку. После нескольких звонков по горячей линии банка мне сообщают, что мой кредит будет закрыт 07.01.15, и мне не надо больше беспокоиться, я действительно ничего не должна. 15.12.14 с утра раздается звонок от человека с мобильного телефона, представившегося сотрудником банка Русский Стандарт, который навязчиво начал требовать с меня денег в сумме, вдвое превышающей ежемесячный платеж по кредиту за товар, которого у меня давно нет. В тот же день я обратилась в отделение банка, где просидела свыше 3,5 часов. Сотрудники на удивление некомпетентны, не могут точно дать никакой информации, даже руководитель отделения не смогла внятно ответить на возникшие вопросы, за что я должна платить деньги, если товар давно возвращен и договор с продавцом расторгнут, продолжали втроем твердить о наличии задолженности, и после длительного очередного разбирательства в очередной раз выяснилось, что деньги до сих пор болтаются неизвестно где, и в очередной раз пообещали, что я ничего не должна и кредитный договор закроется 07.01.15. На мою просьбу выдать мне документ, подтверждающий закрытие кредитного договора 07.01.15 и отсутствие задолженности, ответили отказом, поскольку мы ничего Вам выдать не можем, Вы должны поверить нам на слово. Это что за стандарты такие?..

Целый час со мной колдовал специалист из отделения в отрадном так и не настроил. Кучу паролей навысылали и не один не работает. Время зря потратил, а результата никакого. Сбербанк рулит... заплатил деньги за подключение, а результата не получил. В результате вынужден тратить время, чтобы заехать к ним в офис узнать перевели деньги или нет.

15.12.2014 около 20.00 в дверь моей квартиры позвонили соседи и сказали, что им на домашний телефон звонит сотрудник Банка и требует передать мне телефонный номер (8-915-***2606). На резонный вопрос соседей – откуда у вас наш телефон, сотрудник Банка ответил, что телефон указан мной как контактный. Ничего подобного быть в принципе не могло, т.к. с соседями мы близко не знакомы и их номер телефона мне не известен. Так же сотрудник Банка сказал соседям, что в случае, если они мне телефонный номер не передадут – он будет им звонить постоянно. У соседей маленький ребенок и они теперь боятся, что им постоянно будут звонить сотрудники Банка. Я полагаю, что действия сотрудников АО Банк Русский Стандарт нарушают закон О персональных данных и могут подпадать под действие ст.183 УК РФ Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г. N 42-Т Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан. Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников банка могут подпадать под действие статей, 137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни, 163 УК РФ Вымогательство, 172 Незаконная банковская деятельность, 183 Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. Федеральный закон О прокуратуре в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами, ПРОШУ: 1. Провести проверку законности действий сотрудников АО Банк Русский Стандарт. 2. Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

Здравствуйте. В субботу в 20:26 на номер +790522**620 был получен звонок с номера +7921***1349. Человек представился Екатериной Ан-ной из юридического отдела. Фамилию Екатерина Ан-на называть отказалась. Я в свою очередь отказался представляться, но Екатерину Ан-ну это, видимо не смутило. Она стала в грубой форме говорить мне, что мне нужно сделать. Высказала, что молодой человек в вашем возрасте просто обязан заплатить этот позорный долг, назвала сумму этого позорного долга, а на мой вопрос: С кем вы разговариваете? Ответила: с [оскорбление. Прим.ред]. Это было сказано в присутствии 4 человек. Также в этот же период времени были совершены звонки 3-м лицам, совершенно не имеющим отношения к кредитуемому. В связи с этим у меня несколько вопросов: 1. Почему нарушается федеральный закон о потребительском кредите. Статья 15 пункт 2 которого говорит о недопущении звонков и иных видов связи в выходные дни с 20 до 9 часов. Также на указанный номер были отправлены смс сообщения, которые сохранились в телефоне с датой и временем отправки? 2. Каким образом банк получает сведения о друзьях и знакомых, если нигде в договоре они не были указаны? 3. Почему разглашаются сведения о сумме платежа и вообще личные данные человека людям, которые не представились? 4. Работает ли Екатерина Ан-вна в юридическом отделе? 5. Какое право имеет Екатерина А-вна при общении с клиентом называть его этим некрасивым словом? 6. Почему сотрудники банка отказываются прислать информацию о себе на электронную почту, которая указана в договоре, для того, чтобы я мог убедиться, что разговариваю действительно с сотрудником банка, а не мошенником?

Меня зовут Сергей Александрович. Входе моего трудоустройства, в один из крупных финансовых институтов Москвы, на этапе проверки службой безопасности выяснилось, что за мной числятся просроченные кредиты! Когда я взял выписки из различных БКИ, то оказалось, что кредиты (кредитные карты) были оформлены в Русском Стандарте. Как это произошло? В 2011 году у меня украли паспорт, я заявил в полицию, получил соответствующие документы (к заявлению в банке приложил), временное удостоверение, справку, талон, выписку, заявление. Через месяц мне выдали новый паспорт, а старый аннулировали в день утраты (2011г.). Суть вопроса в том, что кредиты (кредитные карты) были оформлены примерно в одно время, в 2013 году, каким образом, спустя 2 года после аннуляции паспорта, мошенникам удалось оформить кредитные карты в Русском Стандарте, к тому же подделав его, поскольку в отделениях банка, где я писал заявления (претензию) мне была показана фотография того, кто оформлял кредиты, явно видно, что это был не я, и подписей я не мог нигде ставить, и согласия не давал на обработку моих данных, тем не менее Русский Стандарт отличился! Я обратился с заявлением в полицию и в РС 1 августа 2014 года. предоставил все документы, подтверждающие, что это не мог быть я, но тем не менее, на протяжении 5 месяцев я не то, что не получал какую-либо информацию от Русского Стандарта, мне отвечали по хамский, а порой вообще не отвечали, никому не дозвониться, а если дозваниваешься, то ответ один, подавайте в суд, решайте, как хотите и единственное письмо, которое я получил от банка, в ходе постоянных звонков, обращений с моей стороны, было письмо содержащее следующую информацию: Ведется служебное расследование, но прекращение обязательств по договору №103937758 может быть принято только на основании решения суда. Подпись А.М. Х-ва г.Казань. Кто должен подавать в суд, почему так долго ведется это расследование, никто мне ответ не давал, в ходе последнего звонка выяснилось, что никакого расследования не ведется, подавать в суд должен я. Оплачивать все судебные издержки тоже должен я. А это суммы не маленькие. Как сказал юрист (платная консультация) потерпевший тут, оказывается, банк! И взыскать с банка в итоге все эти издержки будет фактический невозможно! Уважаемые представители сей Адской Машины под названием Русский Стандарт! Благодаря Вам я не смог устроиться на работу, поскольку являюсь злостным неплатильщиком, как выяснилось позже, Вы мне испортили кредитную историю, в результате чего я не могу обратиться ни в один банк с возможностью получения кредитов. Благодаря банку Русский Стандарт сейчас за мной числится задолженность порядка 300 000 рублей, а возможно уже и больше, учитывая Ваши проценты, о которых мне не известно. Я потратил почти полгода на доказательство и ожидания ответа от банка. В ответ мне лишь отписывались с официальных страниц в Социальных сетях Банка Русский Стандарт, что дело держат на контроле и ведется расследование совместно с правоохранительными органами, чего на самом деле не делалось! Отсюда вопрос, мне вся эта история зачем нужна? Почему банк совершенно не ведет никаких диалогов с целью урегулирования данной(подобных) ситуации мирным путем, понимая, что реально неправ банк, каким образом происходил процесс скоринга, как могли одобрить кредит (кредитную) карту в банке на несуществующий уже 2 года паспорт, почему нет адекватной обратной связи от банка. Никогда не обращался в Русский Стандарт, но с таким равнодушным и хамским отношением банков еще не сталкивался. Мне бы не хотелось обращаться с данным вопросом в СМИ, СоЦ Сети, ТВ, Центральный Банк России, дабы не порочить и без того испорченную репутацию банка Русский Стандарт, но пока другого выхода я не вижу! Тем более После сегодняшнего, моего звонка в Русский Стандарт, терпение лопнуло! Если по такому, казалось бы нелепому и абсурдному вопросу банк Русский Стандарт так себя ведет, то как же он работает с юридическими лицами VIP клиентами. Мне бы очень хотелось, чтоб данное письмо дошло до руководства банка, поскольку такого отношения, в банках подобного масштаба, на мой взгляд, недопустимо.

Отзыв написан по свежим впечатлениям и будет изобиловать разными нелицеприятными высказываниями, за что заранее прошу прощения у здешней публики, но исключительно у нее, а не у этих негодяев. История такова. 10 декабря из банкомата БРС были сняты собственные, подчеркиваю собственные денежные средства. 14 декабря в ИБ я с ужасом обнаружил, что за снятие данных средств была взята комиссия 5000 рублей, согласитесь немаленькая сумма за счастье пользования своими деньгами. Ранее, условиями договора карточного счета, мне позволялось снимать до 500 тыс. в месяц без комиссий и без ограничения суммы снятия в день в пределах месячного лимита. При звонке в службу поддержки банка, мне было объяснено, что с такого-то числа, банк в одностороннем порядке, вводит комиссию за снятие наличных денежных средств и уведомлять меня они при этом просто не обязаны, в соответствии с условием договора. Мне было объяснено, что при каждом снятии я должен был зайти в отделение банка и на информационных стендах уточнить не предумал ли банк чего нового за это время. Естественно, уведомлять при снятии в собственных банкоматах о комиссии они также не обязаны и теперь любой, кто захочет снять свои деньги свыше 300 тыс. в день будь любезен отстегни и им процентик. Далее, это еще не конец истории. Сумма в 500 тыс. была снята тремя транзакциями (200, 200, 100) и о, чудо комиссия снята со всех трех транзакций двумя проводками по 4000 и 1000. А как же только свыше 300 тыс. Почему тогда и с первой транзакции был снят процент? То есть, если я правильно понял, процент будет снят со всей суммы за день? Вообще замечательно, действительно, чего уж мелочиться... Являюсь старым клиентом данного банка и хранил немалые средства на его счетах, но думаю, что на данном этапе завершать дальнейшее наше сотрудничество, так как если банк, позволяет такими мошенническими способами выжимать деньги из своих клиентов, думаю дела у него совсем плохи. И еще, если данная ситуация в ближайщее время не будет урегулирована, оставляю за собой право обратиться с заявлениями в различные контролирующие органы и прокуратуру, по факту мошенничества. А также всячески создавать, в меру своих сил, прекрасную репутацию этой конторы на данном портале, если она вас конечно еще интересует. Это не угрозы, а констатация факта, я вам не толстовец и проглатывать подобные унижения не собираюсь. Прошу прощения за некий сумбур - эмоции. Спасибо за внимание.

Вчера 13.12.2014 снимал 395 000 через банкомат в отделении банка. Находясь в здравом уме был как и прежде уверен, что в день по карте БВК Голд можно без комиссии снять 500 000 руб. И мне не принципиально было снять 395 за один день. Если бы знал об изменениях в тарифах, о чем речь пойдет ниже, сделал бы снятие за два дня. Снимал пятью суммами 200+105+40+40+10 с выдачей чека после каждой операции. Взглянул вначале только на первый чек, в котором как оказалось единственном сходилась разница между снятой суммой и остатком доступных средств. А уже после последней операции и даже отойдя от отделения банка на 50 метров заметил расхождения. Пошел в банк разбираться, где милая девушка с улыбкой на устах и сообщила мне об недавних изменениях в тарифной политике банка. На вопрос, почему нельзя в век цифровых технологий проинформировать клиента лично (СМС, телефон, электронная почта, внутренним сообщением в интернет банке), как пономарь твердила заветные слова про размещение информации на сайте. Мною было написано заявление в банке (копия с входящим номером имеется на руках) о несогласии с удержанной комиссией в виду отсутствия информирования об изменениях в тарифах. Здесь же еще хотелось бы задать несколько вопросов и предостеречь других людей. 1) Повторюсь. Почему нельзя в век цифровых технологий проинформировать клиента лично (СМС, телефон, электронная почта, внутренним сообщением в интернет банке), а не прикрываться возможностью доносить информацию исключительно где-то в дебрях официального сайта? 2) Почему о комиссии нет предупреждения на экране банкомата при совершении операции? 3) Почему о комиссионных не указывается в чеке? И только клиенты сами должны догадываться путем арифметических операций, что что-то пошло не так. 4) Почему на странице http://www.rsb.ru/bvk/prestige/documents/, да и в телах документов с тарифами, отсутствует информация о дате введения изменений (или я ее не нашел). 5) Зачем вообще постоянно менять даже не тарифы, а лимиты на снятие без комиссий. До смешного уже дошло. Оказывается с 15.12.14 вводятся опять новые тарифы, где сумма без комиссионного снятия будет 300 000 в день, а не 299 999,99 как в данный промежуточный период. Уверен куча людей попалось на эту уловку с одной копеечкой, даже каким-то чудом будучи проинформированными об изменениях в тарифах, но таки снимая 300 000 попавшие на комиссионные. С учетом вышеперечисленного считаю действия банком завуалированным обманом сильно подрывающий авторитет, доверие и лояльность. Надежды на возврат комиссии мало, учитывая тенденции в политике банка, но было бы справедливо...

Получив новую карту Русский стандарт Классик продолжаю удивляться банковсой бухгалтерии!.. 1. Направляем Вам Счет-выписку № 1 за Расчетный период с 12.09.2014 по 11.10.2014. СУММА ДЛЯ ОПЛАТЫ 4 550.00 RUR Сюда вошли, как понял, ежегодное обслуживание карты 600 руб., комиссия за перечисление денег, в результате чего была сформирована задолженность на новой карте 2450 руб. (почему это производится за счёт клиента, банк так и не разъяснил, ну и Бог с ним), + проценты за кредит за период (не начислялись в связи с льготным периодом) + 3% от основного долга (примерно 1500 руб...). Тут всё понятно, всё соответствует условиям договора... В связи с этим я ожидал, что следующий ежемесячный платёж будет меньше... и мои ожидания оправдались... 2. Направляем Вам Счет-выписку № 2 за Расчетный период с 12.10.2014 по 11.11.2014. СУММА ДЛЯ ОПЛАТЫ 2 627.31 RUR Сюда вошли проценты за пользование кредитом+ 3% от основного долга (что опять же соответствует условиям договора). И вот я получаю очередную выписку по счёту, где ожидаю увидеть сумму примерно сопоставимую с предыдущей! Ан нет! Фигушки! 3. Направляем Вам Счет-выписку № 3 за Расчетный период с 12.11.2014 по 11.12.2014. СУММА ДЛЯ ОПЛАТЫ 4 269.11 RUR А вот это уже сюрприз! Хотелось бы узнать, по какой формуле вычислялся минимальный платёж, если учитывать, что никаких операций по карте не производилось!? Или это новая методика, о которой нас забыли предупредить?

Добрый день! 30 октября 2014 года возникла необходимость опротестовать ряд операций, совершенных по карте, выпущенной Банком Русский Стандарт. Позвонил в банк, попросили подойти в любое отделение, написать соответствующее заявление. Подошел, написал, сказали ждать до 3-х недель. Выбора другого не было - пришлось ждать. 19 ноября приходит SMS, где говорится, что моё заявление рассмотрено, и что решение я могу узнать по телефону. Звоню, сотрудница банка утверждает, что нужно предоставить дополнительные документы (я не против, но почему не сказать об этом при приеме заявления, а не через 20 дней? Злоумышленники то мои денежки всё это время в своих руках держат). Подготавливаю документы. 25 ноября с документами приезжаю в банк (Ореховый бульвар, 13), и тут начинается самое интересное. Неподготовленный молодой человек заставляет писать от руки заявление, в котором я должен перечислить все привезенные мной документы. Пишу, перечисляю (одних наименований, мелким шрифтом на целый лист А4), и тут выясняется, что им нужно эти документы сканировать. Они сканируют, а программа внутреннего документооборота не может принять файлы, суммарный объем которых превышает 2 мегабайта. Я говорю, мол - я то в чем виноват. Молодой человек заявляет - а вы уверены, что нужно отправить все эти документы, может отправим половину? Я в свою очередь привожу аргумент, что сотрудники их же банка дали четкий список - и все документы из списка я долгое время собирал и подготавливал, нужно отправить все. Молодой человек заявляет - мол это абсолютнейшим образом невозможно. К молодому человеку подключается девушка. Мол давайте вы перепишите заявление с открытой датой, а мы их завтра курьером отправим. Соглашаюсь, ухожу, думаю - ну в Русском Стандарте ведь ответственные сотрудники наверное работают... 7 декабря (!), в 22 часа (это воскресенье кстати!) звонит мне некая сотрудница банка Русский Стандарт, и заявляет, что мои документы так и не удалось направить на рассмотрение и они всё ещё находятся в отделении по адресу Ореховый бульвар, 13 (ну ничего себе, а злоумышленники не торопясь денежки выводят). Сотрудница заявляет, давайте вы вышлите мне документы в электронном виде по адресу: mo-melkumyan@rsb.ru, и завтра подъезжайте в любое время, я вас без очереди приму, и мы перепишем заявление (ага, типа я месяц документы вёз). Пересылаю документы, приезжаю в отделение. Смотрю, в очереди всего пару человек (женщина и пенсионер), думаю - подожду, не буду вперед незащищенного слоя общества лезть. Жду, ко мне подходит охранник, мол вы по какому вопросу. Я говорю - с chargeback вопрос решить нужно небольшой. Сотрудница неподалеку услышала ключевое слово - спросила мою фамилию, я соответственно назвал фамилию. После этого, сотрудница как-то в грубой форме пробормотала ну и что вы так поздно пришли (заметьте, документы я принес месяц назад, и в её представлении виноват сейчас оказался - я). После этого, 20 минут на меня никакой реакции, охранник закрыл входную дверь, а сотрудница занималась какой-то бюрократической работой. Я охраннику говорю - молодой человек, откройте мне пожалуйста дверь. Он открывает, сотрудница кричит мне вслед - что, и не подождете? - я в свою очередь сказал, что время уже позднее, и такой сервис меня не удовлетворяет. В общем суть какая, уважаемая аудитория Банки.ру. Если вы не опасаетесь за свои средства - можете пользоваться услугами данного банка. Если же рассчитываете, что банк поможет вам, если вы нарвётесь на мошенников, то в случае с Банком Русский Стандарт - можете на это не рассчитывать, их программное обеспечение рассчитано только на выдачу кредитов, chargeback оно осуществлять не умеет. Ваш покорный слуга по этой причине пока ещё не вернул свои 96 000 руб., но думаю прокуратура, суд и цб рф - помогут мне в этой ситуации. С уважением, Александр Г-н.

Мне постоянно названивают с банка по долгу родственницы! Сам клиентом этого банка слава <огу не являюсь! Но эти умники имеют наглость звонить и угрожать мне каким-то судом, потому что якобы в анкете родственницы указан мой номер! Господа, повторяю еще раз, я согласия на выдачу кредита никакого не давал и приплетать меня не стоит. Также звонят с номера 89036513*** представляются Александром Викторовичем судебным приставом каким он не является. Малоуважаемый банк Русский стандарт, если впредь будут продолжаться звонки с угрозами, я буду вынужден обратиться в прокуратуру с заявлением. А если вы хотите решить вопрос с родственником-должником, то пожалуйста, обращайтесь в суд и решайте вопросы правомерным путем!

Никогда не писала отзывы, но Русский Стандарт вынудил это сделать... Брала много кредитов во многих банках, просто если что-то очень нужно, считаю, что лучше немного переплатить, чем копить. Ситуация 1: Когда-то давно в этом банке брала потребительский кредит, за весь период выплаты переплатила 3000 (просто оплачивала ровные суммы: не 7600, а 8000) В итоге и накопились эти 3000. Недавно звонят представители банка (это спустя лет 10) и сообщают что у меня есть счет, который надо закрыть. Прихожу в отделение банка и консультант мне сообщает, что Банк мне делает ПОДАРОК! Бесплатная страховка на год! Я несколько раз уточнила, насколько это бесплатно, мне сказали, что это промо-акция, и если меня все устроит, то через год я смогу ее продлить, но уже за деньги... Подписываю договор, и вижу в интернет-банке, что мне было начислено 3000 и тут же они снялись за оплату страхового полиса.... Возвращаюсь в отделение банка, и там мне консультант говорит Конечно это подарок! Вы же не требовали возврата денег за переплату! Мы Вам сами сообщили об этом, и на эти деньги Вас застраховали!. То, есть ПОДАРОК был за мой счет. Причем, если, не дай Бог, не доплатишь по кредиту 100 руб., то начнут начисляться зверские проценты! А то, что у меня на счете остались деньги, то об этом сообщать не надо! Ситуация 2: На свою голову взяла кредитную карту в этом банке. Каждый месяц оплачивала ок. 3500 за пользование кредитом, в этом месяце пришел счет на 6600! Звоню по горячей линии, мне говорят, что я должна 3500. Но откуда списания в 6600? В выписке так и написано: ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТНЫМИ СРЕДСТВАМИ. В общем, сняли с моего счета МОИ деньги, и никто не может объяснить за что (просрочек в выплате кредита не было). ЛЮДИ! КУДА УГОДНО, только не в РУССКИЙ СТАНДАРТ, пусть даже в других банках предлагают более высокие %, все равно будет дешевле!

Сегодня мне кратким голосовым сообщением проинформировали, что я ДОЛЖНА! Кредит у меня действительно есть, ежемесячно 15 260.руб... я два месяца платила по 15 000 (почему-то вот как-то из головы вылетело про 260 рублей)... и теперь за 2 месяца недоплаты по 260 руб. ПЕНИ на сумму более 6 000 рублей! Неужели сотрудники банка видя, что платиться 99.9 % не могли сообщить... что идет НЕДОПЛАТА...?! Я думаю, что за 2 месяца это круто как переросли 260 руб... теперь мне надо оплатить более 7 000 рублей... Вероятно, что это было сделано умышленно, потому что ВЫГОДНО для банка ! если бы я два месяца не платила бы по 15 000 ко мне бы уже коллекторы в дверь ломились... Я конечно понимаю, что банку удобно, но проценты почему бы не брать не от общей задолженности (426 000 руб.)... а на тот не доплаченный остаток в 260 рублей... Разве это справедливо? Ведь сотрудники банка видели, что идет задолженность и на 3 или к примеру 5 день могли бы сообщить... но ждать 2 месяца! Очень неприятный осадок, конечно, противно...

11 декабря 2014 года мной была востребована частичная сумма со вклада Удобный он лайн, на транспортную карту с которой был открыт вклад. Я позвонила на горячую линию и за неделю до снятия обращалась в отделение банка с уточнением лимита снятия денежных средств с транспортной карты. В отделение и по горячей линии было сказано, что сумму с транспортной карты нужно перевести на депозитную карту, которая не имеет ограничения по снятию денежных средств и не облагается коммиссией. Сегодня 12 декабря 2014 года я сделала перевод между своими счетами и с меня удержали комиссию в размере 19 500 руб, и это после неоднократного разговора по горячей линии и уточнению всех моментов. Ни один оператор не сказал о комиссии! Я впервые вижу начисление комиссии за свои же деньги за операции между своими счетами! Позвонив по горячей линии мне уже было подробно рассказано, что такого рода операции облагаются комиссией в 3%. Я напишу претензию в ближайшем отделение банка и буду требовать возвращения моих денежных средств.

Давным-давно я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Кредит никогда не брал, и вообще являюсь добропорядочным клиентом. На днях решил я получить транспортную карту Проездной. Сразу же вынужден был огорчиться, так как узнал, что все соседние филиалы позакрывались к чертовой бабушке и придется теперь ехать после работы на Казанский вокзал. Приехал за час до закрытия, просидел минут 40 в очереди. По моим меркам слишком долго, ибо был я вторым по счету. Далее выдали мне карту дебитовую (весьма оперативно), сфоткали зачем-то, наверное, чтобы по фотографии деньги мне отдавать если я слишком много на счет положу. Для активации же, сказали, что надо обязательно в кассе с паспортом 100 рублей положить на эту карту, что я благополучно и сделал. Сказали, что минут через 10 заработает уже... Сегодня пытался воспользоваться картой первый раз - не работает. Зашел в личный кабинет в интернет банк - карты нет в списке. Стал звонить - все телефоны (включая городские номера) выдают одну и ту же фразу: абонент не обслуживается. Ну, думаю, лопнул банк и мои кровные 100 рублей мне теперь никто и никогда не вернет. Огорчился, короче. Однако продолжил звонить и о, чудо! Связь заработала. Милая девушка по телефону сообщила мне, что моя карта заблокирована банком так как у кого-то возникли подозрения в мошеннических действиях с картой. То есть, получается, что еще до того, как мне выдали карту в руки, сотрудники банка сами себя заподозрили в мошенничестве и заблокировали мою карту, не забыв получить с меня за это 100 рублей. В результате для решения вопроса по разблокировке мне предложили приехать в офис с паспортом. (Опять?) На мое естественное удивление (а какого вообще... черта это случилось) девушка объяснила мне, что это нормальная часто повторяющаяся рабочая ситуация. Что в банке постоянно выдают клиентам заведомо нерабочие карты, заблокированные прямо в момент выдачи за подозрение в мошеннических действиях непосредственно в офисе банка. Офигеть! Уважаемые господа, а не кажется ли вам, что это и есть мошенничество, но, проявленное со стороны представителей банка по отношению к вашим вкладчикам и прочим клиентам?! Не слишком ли это?! Не перегибаете ли вы палку? Дорогие, милые сердцу, работники банка Русский Стандарт,- так как я только что был с паспортом в вашем офисе, то я приеду туда повторно только за компенсациями: стоимости проезда, стоимости телефонных переговоров, компенсации морального вреда, компенсации напрасно потраченного времени (за которое я бы точно смог заработать денег), а также для возврата моих 100 рублей в пятидесяти кратном размере. Я надеюсь, что моя карта разблокируется и заработает в наискорейшем времени сама по себе, без моего многократного посещения вашего офиса. Если же этого вдруг не случится, а также если не последует скорейшего ответа от уполномоченных лиц, я сочту себя глубоко обиженным и начну всеми способами бороться за справедливость, вплоть до судебного разбирательства. Также, если вдруг уважаемый банк все-таки захочет компенсировать мои хлопоты, направленные на непосредственное получение им (банком) прибыли, то я с удовольствием приму компенсацию в денежном виде на счет упомянутой выше моей банковской карты. С нетерпением жду ответа и того, светлого момента, когда моя карта начнет работать. Мой телефон: 8-926-***4765. Михаил.

Пользовалась услугами банка Русский Стандарт в течение долгого времени. Очень меня банк устраивал! Открыла несколько дебетовых и кредитных карт. Каждая отвечала своей задаче. Какая-то - за путешествия, какая-то - за долгосрочные планы, какая-то - за быстренький перехват денежных средств. Безусловными плюсами являлись начисления процентов на собственные средства, очень удобный Клиент-банк, отсутствие комиссий и оперативное обслуживание Колл-центра. Где-то год назад ситуация кардинальным образом изменилась. 1. За межбанковские переводы стали брать комиссию. 2. Условия по начислению процентов на собственные средства сильно изменились и стали не выгодными, хотя мои обороты и остатки исчисляются 5-ю нулями. 3. Как уже говорилось, изменился график работы отделений и возникли безумные очереди! Если раньше в моем ближайшем отделении Домодедовский не было очередей в будни в первой половине дня, то теперь даже в это время приходится стоять в очереди как минимум 40 минут! Мой рекорд - 2 часа. При этом я сразу подошла к начальнику отделения и сказала, что мой вопрос может решить только она. На что получила ответ, что это могут сделать операционисты, и я должна стоять в очереди. Итог - пришли к начальнику. Об этом случае напишу чуть ниже. Но невнимательное отношение к клиенту не порадовало, мягко говоря... 4. Самое неприятное - если у Вас возникла внештатная ситуация, решить Вы ее не сможете! Потому что будете общаться только с операционистами банка или Колл-Центра. Они действуют строго по регламенту, шаг вправо, шаг влево - Вашу ситуацию не решат, и в итоге Вы потеряете кучу времени и будете биться в стенку головой, но сделать ничего не сможете. А теперь я это поясню на моем собственном опыте. 4а. Я как частное лицо перечислила деньги своему другу. Должна я ему была. Выручил в свое время меня человек. Должна я ему сумму в 6 нулей, потихонечку перечисляла с моей ДЕБЕТОВОЙ карточки в Русском Стандарте на его карту в Сбербанке. В марте 2013 г. четыре платежа на общую сумму 80 000 руб. до него не дошли. Сбербанк объявил, что деньги из Банка Русский Стандарт не уходили. Я обратилась в отделение Русский Стандарт, где мне очень грамотные специалисты предложили написать заявление в свободной форме о предоставлении документов, подтверждающих перечисление денег. Внизу заявления был пункт Каким образом Вы хотите получить ответ? и три варианта ответа 1. Почтой России, 2. по E-mail, 3. SMS. Я отметила 1-й и 2-й пункт. По электронке - чтобы я знала, что ответ направлен, по почте - чтобы иметь документ с подписями и печатью, с которым я пойду в Сбербанк доказывать, что деньги ушли. СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ - МЕСЯЦ! Через месяц я ничего не получила. Оказалось, что банк мне отправил ответ ТОЛЬКО на электронную почту и при этом еще и ошибся в адресе. Моя почта - Mik......, а банк ответил на адрес Mic... Обратите внимание на последнюю букву. Я вовсе не стесняюсь. Моя Почта - Mikroshema2006@yandex.ru. Через почту России мне ответ ВООБЩЕ не направили. Оказывается, при выборе нескольких вариантов, банк выбирает наиболее ему удобный. Меня об этом не предупредили! Операционисты просто не знали. В общем, через четыре месяца ожиданий и битв, я получила от банка Русский Стандарт платежки с синими печатями и подписью... Виноват оказался Сбербанк, но времени в Русском Стандарте я потеряла очень много, почти полгода. 4б. Получила я письмо из Финансового Мониторинга банка Русский Стандарт. Опять же про мошенничество, терроризм и т.п. Короче, просили меня прислать документы, откуда я получаю деньги. Вот тут я встала в ступор. У меня много источников. И друзья мне должны, и кредиты я получала, и квартиру продала, и фирмы у меня есть. Позвонила в Колл-центр. Уточнили, что нужен договор займа с фирмой и документы, что я эти деньги вносила. Договор-то всего на два листа, а вот документов - несколько сот листов. Кассовые приходники, банковские приходники и т.п. Смело об этом пишу, потому что закон ни на каплю не нарушала. Собрала я этот томик и пошла в отделение банка. Сразу к начальнику отделения, как я уже писала выше. Но начальница меня отправила в очередь на 2 часа. Отстояла очередь и показала операционисту эту кучку документов. Он пошел к начальнику отделения. Я сказала ей: И снова здравствуйте! Спасибо.... Она посмотрела на документы, выслушала мои объяснения и сказала, что это она не может принять, слишком много документов, и они должны просто всем отделением это до 9 вечера сканировать... Они этого не могут! На мой вопрос, что же делать, начальник отделения попыталась связаться с отделом мониторинга, но не смогла и предложила мне распечатать банковские выписки (еще один том) и отправила меня восвояси. Тут я немного отвлекусь. Мне скрывать нечего. Когда моя фирма заработала, надо было закупать товар, платить зарплату и т.д. Я это все покрывала из собственных денежных средств по договору займа, который заключила между собой, как физическим лицом, и своей же фирмой, как юридическим лицом. Договор на 2 миллиона рублей, но я их не внесла сразу. А вносила по мере необходимости. То зарплату выплатить, то поставщику оплатить. Взносы могли быть и 2000 руб. и 200 000 руб., по необходимости. Поэтому и собрались целые тома документов. Через день я принесла в отделение банка Русский Стандарт банковские выписки моей фирмы и их все-таки отправили в головной офис. Итог - через два дня мне заблокировали все карточки! Без предупреждения, конечно. И кредитные, с долгами, и с моими собственными средствами. Моих денег там было порядка 60 000 руб. Вывод - нестандартные ситуации в этом банке просто невозможно решить! Мой вывод - я прощаюсь с этим банком. 5. САМОЕ ГЛАВНОЕ. Я уже расписала все плюсы и минусы моего сотрудничества с банком Русский Стандарт. И теперь хочу поделиться историей расставания с этим банком. 29-го ноября 2014 г. я попыталась закрыть все дебетовые карты и кредитные карты, по которым у меня не было долгов, и даже лежали мои средства. Девушка в отделении Ясенево сделала все операции по дебетовым картам, а по кредитным после долгих препираний Транспортную все же закрыла с выплатой моих средств, с карточкой Amex обманула с внесением последнего взноса, а с картой Travel отправила меня на улицу Уральскую! На следующий день я не поленилась, приехала на Уральскую. Там у меня приняли заявление на закрытие договора об обслуживании карточки Travel и выдали мне мои 3 тысячи рублей с копейками, которые там лежали. Удивились, почему это не было сделано в Ясенево... А сегодня я получила выписку по этой самой карте. Оказывается, я должна 3000 руб. за облуживание этой карты в СЛЕДУЮЩЕМ году! Выписка - 01.12.14 г. Мое заявление о расторжении договора об обслуживании - 30.11.14 г. Я изъявила желание НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ этой картой. К тому же она заблокирована. Никаких приходов и расходов по этой карте не было несколько месяцев и никогда больше не будет. Реквизитов этой карты ни у кого, кроме меня, нет. На каком основании я должна платить за обслуживание, которого нет и не будет? Мое мнение - если я не получу адекватного решения этого вопроса от банка Русский Стандарт в декабре месяце, в январе 2015 г. я подаю на этот банк в суд. А всем уважаемым пользователям этого форума - будьте счастливы и учитесь на чужих ошибках.

10.12.2014. я обратилась в ДО Зеленоградский для закрытия депозита. Талон в очереди я взяла в 15:15, к операционисту попала в 15:40. Я была крайне удивлена тем, что операционист Д-ва М.С. достаточно громко огласила сумму причитающихся мне денежных средств - 772 000 руб. Я пришла в банк в сопровождении родственницы, и она, сидевшая в зоне ожидания в 3-4 метрах от столов операционистов, эту сумму услышала. Раз услышала она, значит, вся очередь была в курсе величины получаемой мною суммы. На мое замечание о том, что называть столь крупные суммы вслух не принято, операционист даже не ответила. После оформления необходимых документов в 15:53 я была направлена в кассу без сопровождения операциониста с расходными документами. Пока операционист оформляла мои документы (в течение 10-13 минут), кассир Д-шина Т. вела беседы на отвлеченные темы с одним из клиентов (они оказались земляками и вспоминали общих знакомых, о чем все посетители вынуждены были слушать). При этом она не занималась его обслуживанием. Я поняла это, когда подошла к кассе и увидела, что операция с этим клиентом только-только начата. В 15:57 кассир наконец отпустила клиента. Когда я подошла к окошку, она в категоричной форме отказала мне в выдаче денежных средств на том основании, что у нее с 16:00 до 16:30 технический перерыв и задернула шторку прямо перед моим носом. О необходимости дополнительного ожидания в течение 30 минут операционист меня не предупредила, хотя было понятно, что до перерыва мне деньги могут не успеть выдать. Я обратилась к руководителю ДО, представившейся Стр-вой, с просьбой разрешить кассиру закончить начатую операцию, т.е. выдать деньги, на что получила ответ - это не в ее компетенции. Моя просьба разрулить данную ситуацию осталась не решенной, более того, передо мной даже не извинились. Я прождала еще полчаса, после чего денежные у кассира при открытии кассы не оказалось моих расходных документов - операционист за все прошедшее время не соизволила их передать. Более того, сумма заказанных средств была указана неправильно - только тело вклада, без начисленных процентов, хотя и при заказе 2.12. у той же Д-вой М.С. во время написания заявления на отмену пролонгации, и при моем последующем звонке в колл-центр 5.12. для подтверждения заказа денег четко прозвучала вся сумма вклада с ПРИЧИТАЮЩИМИСЯ процентами. Вся операция по выдаче денежных средств заняла меньше 10 минут. Таким образом, непосредственно на банковские операции у меня ушло не более 30 минут. При этом время ожидания составило 1 час, а с учетом времени, проведенного в очереди 2.12., когда я подавала заявление на отмену пролонгации (30 минут) - я потратила впустую на ожидание 1,5 часа. Не слишком ли много времени я потратила на получение денег, которые год назад я одолжила банку и которыми он весь этот успешно пользовался?

Всем здравствуйте ! Вот никак не пойму логику действий сотрудников банка Русский Стандарт по отношению ко мне и моим отношениям с этим банком. Бодалово с банком продолжается почти весь 2014 год по поводу звонков родственникам и коллегам по работе. Сотрудники службы взыскания банка или как там её, придумывают всякие байки, пугалки страшилки. Расскажу одну историю. Итак. Поскольку меня лично эти малообразованные представители службы взыскания своими перлами мало интересуют ибо я не психолог и частной практики не веду и бесплатных консультаций по действующему российскому законодательству тоже не раздаю. Почему я так говорю, да потому что у знакомых дочь 20 лет отроду с 11 классами образования пыталась устроится вот такой вот звонилкой в Сбербанк РФ, почему не взяли? Ну видимо, не совсем отмороженная девица еще. Ну да ладно, продолжаем. Звонилки из службы взыскания повадились звонить моей маме на сотовый телефон +79131*6**09. Причем просят её, т.е. не имеющую никакого отношения к данному банку и не дававшую никакого разрешения банку на обработку своих персональных данных и моим обязательствам перед ним, погасить мою задолженность. Обращаюсь к вам сотрудники банка. НИКТО ЗА МЕНЯ НЕ БУДЕТ ГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПЕРЕД БАНКОМ. НИКТО. Поймите это наконец. И кстати, черным списком в телефоне мама пользоваться научилась, как и записью разговоров поступающих ей входящих вызовов, это первое. Заявление в прокуратуру по ст. 163 УК РФ Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, - наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового уже подано и по данному факту проводится проверка. Распечатки звонков и записи входящих вызовов и другие материалы переданы следователю. Продолжаем. Некто Б-нов Илгис Назибович представляясь судебным приставом Банка Русский Стандарт повадился звонить моей супруге на работу. Офигевший тип, видимо мечтавший в детстве быть судебным приставом. Ну да ладно. Историю звонков супруге на работу читайте чуть ниже в отзывах. Ну и я буквально вчера имел неосторожность пообщаться с этим мистером Б-вым Илгисом Назибовичем. Звонил он с номера +7932***3445. Яндекс выдал мне, что это Екатеринбургский номер, а стало быть и филлиал БРСа Ебурский, ну по логике. До резидента камеди клаб ... наш Илгизик явно не дотягивает, но сказочник еще тот. Хочется отметить перл господина Б-ва по поводу коллекторских агентств и о том что они выезжают и прочее бла бла бла. Так вот деятельность коллекторских агентств в РФ вне закона и по агентскому договору им банк(коли сам ленивый) разрешает только звонить должнику и не более того. Все остальные телодвижения коллекторских агентств НЕЗАКОННЫ. Про договоры цессии отдельный разговор. Впрочем договор цессии безпроблемно оспаривается в суде. Да и еще господин Б-нов мне вчера жевал про ст. 42 Семейного кодекса, а в частности, о том что супруги там отвечают по долгам друг друга и бла бла бла. Так вот господин Б-нов ст. 42 Семейного Кодекса говорит о Содержании брачного договора. Учите матчасть епрст и не палитесь своей неграмотностью. В заключении хочется сказать. Уважаемые сотрудники Банка Русский стандарт завязывайте с телефонным терроризмом родственников, коллег по работе, людей не имеющих отношения к моим долгам и отношениям к вашему банку. Ну не действуют на меня эти ваши бесполезные звонки я с вами уже почти год общаюсь. Ну не впечатляет меня ваша шпана из службы взыскания со своими страшилками. Есть претензии обращайтесь в суд. И еще. Мне непонятно с какой целью вы звоните по месту работы должника вообще? Ах да. Как однажды то ли по лету, то ли по осени один герой из службы взыскания БРСа сказал, что вас уволят и у вас начнутся проблемы и прочее бла бла бла. Я тогда ему ответил, что он просто напросто идиот и не более того. А ведь правда идиотский подход. Ну уволюсь я с работы, то бишь не будет официального дохода. Что от этого будет иметь БРС? Да ничего вообще не получит. Долги превратятся в разряд мертвых долгов и все. P.S. Ссори за много букафф.

Два года назад, в декабре 2012, я оформила вклад в московском отделении Митино и написала полную доверенность на свою маму. Год назад, в декабре 2013, я пришла пролонгировать вклад еще на год. Сотрудник отделения уверил меня, что новую доверенность не нужно писать, она действует еще несколько лет. Так как в данный момент я нахожусь не в России, моя мама пришла в феврале 2014 года снимать деньги по доверенности. Ей отказали, сказав, что данная доверенность действовала лишь на старый счет и досрочно снять деньги по ней нельзя. Зато можно будет сделать это в конце срока, то есть в декабре 2014. И вот сегодня мама пришла снимать деньги по окончании срока. И ей объявили, что по данной доверенности деньги ей выдать не могут! То есть ДВА сотрудника в разное время сообщили нам ложную информацию (о том, что не нужно переделывать доверенность и о том, что можно снять в конце срока). В итоге мы уже почти год не можем получить СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ. Я возвращаюсь в Россию ещё не скоро, поэтому и писала доверенность. Абсурд - банк пользуется моими деньгами и не отдаёт их. Счет пролонгировался еще на год, но под значительно более низкий процент, чем можно открыть сейчас. По возвращении я сразу же закрою счёт и больше никогда не прибегну к услугам данного банка.

Добрый вечер. Являюсь клиентом данного банка более 4-х лет, бывало время не успевал оплатить вовремя мне звонили сотрудники и мы договаривались об оплате долга в определенные сроки. Сейчас начались самые настоящие кошмары в жизни: очень сильно сократили зарплату, и со стороны сотрудников банка поступило предложение об объединении всех договоров в один. Мне понравилось это предложение и я не читая договора подписал его, надеясь на честность сотрудников банка. Недавно выяснилось под какой процент я получил новый кредит, вместо обещанных 24% годовых в договоре указанно полная стоимость кредита 31,87% годовых! Я советовался с юристом, который сказал мне, что скрытые проценты запрещены ЦБ РФ. А теперь вопрос: на каком основании меня не предупредили об этом? Законны ли эти действия? Так же прошу обратить внимание на частые звонки моим родственникам и распространении информации! Разве это не банковская тайна? Прошу Вас рассмотреть мое заявление-жалобу и предоставить мне ответ в письменном виде в кратчайшие сроки на электронную почту, так как я готовлю заявление в суд!

Добрый день! Хочу пожаловаться на вашего сотрудника с г. Москва, представляется Сергеем Сергеевичем, больше никакой информации не даёт. Звонит всем в любое время суток, родственникам, знакомым, на работу. Доходит дело до моего увольнения, поскольку он звонит в мою компанию директорам. Разговаривает грубо, неадекватно. Угрожает мне, подруге, директору. Подруга кормящая мать, звонит и доводит до нервного срыва, это уже отразилось, молока стало меньше. Муж подруги просит телефон данного сотрудника. Я мать одиночка, плачу по возможности, с моим единственным доходом в 15 тыс. р. Если так будет дальше продолжаться, вынуждена буду жаловаться в правоохранительные органы. Умоляю разобраться! Все данные есть у вас по моей личности. Г.Оренбург Н-лаева Т.В.27.10.1986 г.р. Телефоны с которых поступают звонки 893975390**, 891711290**, 898716021**, 898719229**, 898744074**.

Отдел взысканий названивает с разных номеров около полугода и никак не воспринимает неоднократные объяснения, что Я НЕ ТОТ КТО ИМ НУЖЕН, а сотрудник, которого они разыскивают давно уволен. Звонят навязчиво, на рабочий телефон в рабочее время с одними и теми же вопросами по много раз. Отказываются представляться лично, как заезженная пластинка твердят свои вопросы и огрызаются когда их осаживаешь. Господа, отделяйте Ваших должников-бездельников от нормальных работающих людей, ищите другие, менее бездарные способы вытаскивать из должников свои деньги!

Получила новую Голд-карту с кешбеком. Решила с толком совершить первую покупку, за которую дается большой кешбек (10%). В итоге купила в магазине дорогую электронику на 37 тыс.руб., оплатила картой. Дело было 19.11.2014г. в 21:58 (в качестве подтверждения покупки имеется чек). Приехав домой, стала оплачивать коммунальные счета. Оплатила 1000р. за электроэнергию в 23:04. А через некоторое время выяснилось, что 10%-ный кешбек мне начислен за эту 1000руб, а не за 37000р. Дело, видите ли, в том, что магазин долго не подтверждал мою оплату, и платеж за электроэнергию прошел раньше по счету (причем тут подтверждение от магазина, когда есть время проведения операции, и товар уже у меня дома?!). Какой грамотный ход банка, а главное выгодный! Можно обещать большой кешбек, а платить копейки - просто выбирать недорогую операцию, а сваливать все на магазины, которые не подтверждают вовремя покупки. Ведь подтверждение может идти до месяца! Вместо того, что в трудное для банка время вести себя корректно и привлекать побольше клиентов, банк стремится лишь урвать свой кусок. Не удивительно, что от них бегут.

Добрый вечер! Хотя вечер для меня уже не добрый после обращения в офис Банка Русский Стандарт. Сегодня обратился в офис, что бы оформить продукт Банк в Кармане неименная карта Ранее у меня была такая карта. Отстояв очередь из 1 человека ориентировочно 30 минут меня все же принял сотрудница банка - высокая девушка, брюнетка с длинными волосами, челкой и накладными ресницами . Именно ей я поведал какой продукт хочу оформить, на что получил отказ. Обидно осознавать что тебе врут в глаза... Оказывается 2-3 дня назад эти карты оформлять перестали. Какого числа именно продукт перестал продаваться к сожалению сотрудница не помнит. Но зато предложила оформить именную карту с годовым обслуживанием 900 руб. Я попросил уточнить действительно ли бесплатные карты больше не оформляют на что получил утвердительный ответ... Расстроился... Ведь через эту карту я хотел переводить деньги за ипотеку а так же в личном кабинете открыть вклад... Как может такое произойти, есть реклама в интернете по этому продукту, реклама на сайте, в том же офисе плакат висит. А карту не оформляются... Позвонил в тех поддержку, минут 15 сотрудница пыталась дозвониться в отделение где я находился, видимо безуспешно. Посоветовала обратиться к управляющему, заверила что этот продукт мне должны оформить. Зашел к управляющему - получил ответ из серии а что Вы ко мне пришли идите в зал к девочкам они там карты оформляют, я уточнил как так то мне опять очередь стоять и снова получил ответ ничего страшного сейчас сотрудница освободиться и Вы подходите. После чего управляющая начала задушевную беседу со свой подругой, а я удалился... Для информации 45 минут я уже потерял, у сотрудницы банка клиент оформлял кредит, а по моему опыту с предыдущим клиентом это минут на 30... В зале 8 рабочих мест из них работают только 2. В очереди человек 5 сидит постоянно из зоны с банкоматами клиенты прибегают с вопросами и отвлекают девочек. Прочитав график работы до 20:00 решил подойти под закрытие может повезет все же оформить карту. Интересно, что же мне скажут при повторном обращении...

Пользовался услугами банка с начала 2000-ных. Все выплаты совершал регулярно и в срок на протяжении всего времени. Кредиты на товары брал каждый год. В январе 2014 взял очередной потребительский кредит в магазине электроники DNS все бы ничего, но в за 2 месяца до окончания выплат по кредиту произошла нештатная ситуация видимо в платежной системе банка. Очередной платеж у меня был 10 числа я оплатил 08 за два дня через терминал самого банка на что имеется чек об уплате. Но после 11 числа пришло смс о просрочке платежа я обратился по телефону горячей линии в банк оператор выслушал меня и предложил написать заявление, но так как в нашем городе нет филиала банка оператор любезно предложил мне зафиксировать заявление по телефону, что я и сделал за что огромное спасибо. Деньги нашлись и 20 числа были зачислены и все бы ничего, но сейчас у меня зафиксирована просрочка и кредитная история испорчена по вине самого банка, а страдает клиент так как обратившись в другой банк за кредитом банк сделав запрос по кредитной истории и увидев просрочку отказал в получении кредита. Обратившись к оператору банка Р.С. Он ответил, что ничего сделать не возможно и придется смирится с ситуацией. Вывод банк Р.С не ценит своих клиентов и не считает нужным видимо. Кто дорожит своей кредитной историей не обращайтесь в банк Русский Стандарт испортят вмиг даже не по вашей вине вы будите наказаны

Я, Г-лова Наталья Владимировна, обращаюсь в Ваш банк в связи с тем, что мои права систематически нарушаются сотрудниками Вашего банка. Между мной, Г-ловой Н.В. и АО Банк Русский стандарт нет никаких кредитных и иных отношений, в том числе я не являюсь поручителем ни у одного заемщика Вашего банка, в том числе в других банках, а также кредитных организаций. Однако сотрудники АО Банк Русский стандарт регулярно звонят мне на работу, сообщая моим подчиненным информацию о том, что я являюсь мошенницей и не исполняю кредитные обязательства по кредитному договору, оформленному на имя Н-ного Владимира Анатольевича 01.09.72г.р., на имя которого был выдан кредит. Вызывает особое беспокойство, тот факт, что с 03.12.14 г. начались звонки моим непосредственным руководителям, которым так же сообщается информация о моих мошеннических действиях и иных фактах нарушения законодательства, как мною, так и Н-ным В.А., а также высказываются в агрессивной форме требования по удовлетворению потребностей банка и содействию в ликвидации задолженности. К примеру, 03.12.14 г. звонили с номера +79126261***, мужчина представился как судебный пристав банка и назвал себя Б-диновым Илгисом Назибовичем, так как в это время я не находилась непосредственно у телефона, все претензии были высказаны моим подчиненным. Сразу же после звонка на мой рабочий телефон, звонок поступил в кабинет моего вышестоящего руководства, которому была описана моя личность как нарушающая законодательство РФ, руководителю сообщили о том, что я являюсь мошенницей, что состою в сговоре с Н-ным В.А., что у меня будут проблемы, связанные с возбуждением уголовного дела по ст.159 УК РФ и ст. 177 УК РФ. Были совершены попытки в процессе телефонного разговора, выяснить регулярность получения мною заработной платы и ее размер, беседа проводилась со стороны сотрудника в достаточно навязчивой, резкой и хамской форме. Спустя неделю, а именно 10.12.14г. звонок повторился, только уже с телефона +79321103***, мужчина представился тем же именем, а именно Б-динов Илгис Назибович судебный пристав АО Банк Русский Стандарт. Тема и манера разговора имели тот же характер. Хамил, перебивал, угрожал расправой. Советовал продавать имущество. Сотрудники банка, разговаривающие со мной лично угрожают передать дело о взыскании коллекторскому агентству и предупреждают, о том, что ребята из коллекторских агентств не церемонятся с должниками. Все мои попытки прекратить звонки и попытки предотвратить нарушение моей частной жизни регламентируемой ст. 137 УК РФ, не удались. Я не давала согласия на обработку моих персональных данных, получение которого регламентируется Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ О персональных данных, впрочем как и мои коллеги по работе. При этом никаких вразумительных ответов на вопросы о правомерности действий сотрудников банка, в отношении меня, в отношении моих подчиненных и моих руководителей представлено не было. Таким образом, сотрудниками банка факт обращения Н-ного Владимира Анатольевича 01.09.72 г.р., в АО Банк Русский стандарт с целью заключения кредитного договора был разглашен во-вторых, информация об отношениях банка с заемщиком Н-ным В.А. была в достаточно резкой форме была доведена до моих подчиненных (так как им, на рабочие телефоны поступали звонки с требованием повлиять на выплату его задолженности, а также требования повлиять на меня, по ликвидации долгов Н-ного В.А.) и, в-третьих, информация об отношениях банка с заемщиком Навальным В.А. и моих отношениях с ним, была доведена до моего вышестоящего руководства (ввиду регулярных звонков по месту моей работы). Кроме того, сообщаю, что после подобных сообщений престарелые родители Н-ного В.А., равно как и я сама, были вынуждены обратиться в больницу за медицинской помощью о чем имеются документальные подтверждения, т.е. факт вызова скорой помощи и факт обращения к участковому врачу в поликлинику. Также сообщаю, что сотрудниками Вашего банка была подорвана моя деловая репутация, что влечет неминуемые имиджевые потери. Были нарушены мои права на частную жизнь, на защиту моих персональных данных, а также мои конституционные права в соответствии со ст.51. п.1. Конституции РФ. Ставлю в известность руководство и сотрудников банка АО Русский Стандарт, что мною подготовлено исковое заявление в Мировой суд Центрального округа города Омска о защите чести, достоинства и деловой репутации, а так же иск о возмещении морального вреда. Я полагаю, что действия АО Банк Русский стандарт по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте, свидетельствуют о нарушении норм законодательства РФ. Так, как в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В случае нарушения норм законодательства виновные лица должны быть привлечены к ответственности. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. О банках и банковской деятельности гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. В соответствии со ст. 73. ФЗ № 86 О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России) для осуществления функций банковского регулирования и банковского надзора Банк России проводит проверки кредитных организаций (их филиалов), направляет им обязательные для исполнения предписания об устранении выявленных в их деятельности нарушений федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов Банка России и применяет предусмотренные законом меры по отношению к нарушителям. На основании изложенного, руководствуясь ст. 26 ФЗ № 395-1 О банках и банковской деятельности, ст. 73 ФЗ № 86 О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России), ст. 2, 5, 9, 10 ФЗ N 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, ст.137 УК РФ, ФЗ № 152, ст.51 Конституции РФ. Требую: 1. Произвести проверку действий сотрудников кредитной организации АО Банк Русский стандарт по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте Н-ном Владимире Анатольевиче. 2. Произвести проверку действий сотрудников кредитной организации АО Банк Русский стандарт в отношении меня, Г-ловой Натальи Владимировны, НЕ являющейся заемщиком данного банка и поручителем Н-ного Владимира Анатольевича. 3. В случае выявления нарушения действующего законодательства сотрудниками АО Банк Русский стандарт, приведших к незаконному предъявлению требований по выплате мною денежных средств, выданных на имя Н-ного В.А., применить санкции по отношению к нарушителям. 4. Исключить из телефонной базы банка и личного дела заемщика Н-ного В.А., мои личные и рабочие телефоны, а также телефоны моих руководителей. 5. Прекратить любые попытки организовать взаимодействие со мной по факту возникших правоотношений между Вашим банком и Н-ным В.А. 6. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции. 11 декабря 2014 года X Н.В. Г-лова Копии документа отправлены: Директору департамента банковского регулирования и надзора Центрального банка Российской Федерации Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Генеральную Прокуратуру РФ и иные инстанции.

26августа 2014 года оформила карту Diners Club. Девушка менеджер уверила что условия просто шикарные. Льготный период 55 дней. СМС бесплатные, любые магазины с возвратом средств, бизнес зал в аэропорту. На почту ежемесячно выписки с подробным отчетом. В итоге: выписки не приходят, девушка забыла подключить услугу, в магазинах карту не принимают к оплате, с банкомата другого банка наличные снять не возможно, СМС не приходят. А с льготным периодом вообще все интересно, оказывается, надо было кредитный лимит этой карты, перевести на другую карту, тогда был бы льготный период кредитования. И все это выяснилось после звонков из отдела просроченной задолженности. И очень интересные суммы вплывают к оплате. При первом звонке молодой человек заявил, что я должно сегодня же до 19 часов оплатить аж 52 000. Это при кредите 400 000 при 29% годовых, при наличии договора, где четко прописано, что платеж составляет 2% от общей суммы задолженности. На мой вопрос, из чего был произведен данный расчет, мне ответили, что это процент за снятие наличных через банкомат. В договоре четко прописан процент 3,9 за снятие наличных, которые банк снимет сразу. Я на следующий день бегу в отделение в Сокольниках, пытаюсь разобраться. Менеджер Илья (к сожалению, не знаю фамилию) все посмотрел, дал распечатки и уверил, что никакой задолженности нет. И сумма к оплате до 26 ноября 26 000. Я успокоилась, времени в запасе почти целый месяц, да ни тут-то было. На следующий день опять звонят из отдела просроченной задолженности, и требуют срочно погасить задолженность, правда сумма уже уменьшилась до 46 000. Объясняю, что была в отделении, все выяснили с сотрудником, что нет задолженности. В ответ слышу, что сотрудник не компетентен, ничего не знает, и не правильно меня информировал. Договорились, что пойду опять в отделение. На утро опять звонок из отдела просроченной задолженности, звонит девушка, уже с требованием оплатить 5000, что бы выйти в график платежей. Иду в банк плачу, на следующий день опять звонок, опять должна, еще 5000. Я уже просто в бешенстве!!! Поговорили с молодым человеком, по сотому разу рассказав всю эпопею с оплатой. Выясняем что не подключили услугу с емайл, и смс. Подключаем! Молодой человек уверяет, что платеж в месяц 11 500 округляю, как порядочная до 26 числа, оплачиваю 12 000, смс не приходит о сумме ежемесячного платежа на емайл тоже ничего нет, в интернет банке тоже пусто, оплатила, вроде сплю спокойно. Проходит неделя звонок из отдела просроченной задолженности, опять должна на сей раз 8500. Опять требования оплатить в этот же день и до семи вечера! На один не отвеченный мною звонок, тут же звонят моим сотрудникам и сообщают о моей кредитном договоре с РС. Где соблюдение закона РФ? Где соблюдение кредитного договора? Где компетентный сотрудник, который сможет четко установить ежемесячный платеж? Если Вы вводите новый продукт, так хотя бы потрудитесь обучить Ваших менеджеров, что бы они правильно доносили информацию до заемщиков! Буду писать в вышестоящим органам! Научитесь работать, а не обирать честных заемщиков. И если я зафиксирую звонок моим сотрудникам, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру, с целью нарушением банка закона РФ. Надеюсь, что мой рассказ поможет многим...! Никогда не связывайтесь с этим банком! Обманут все равно!

Два дня назад, 07.12.14, на мою карту в этом банке перечислили 500 руб. с другой карты этого банка. К вечеру 09.12.14 деньги на мою карту так и не поступили, хотя с другой карты были списаны сразу. Консультант банка онлайн радостно констатировал, что ДА, ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПИЛИ и предложил позвонить завтра. До этого две минуты с кем-то консультировался. А может просто в туалет ходил. В других банках подобные операции совершаются в ту-же секунду.

Доброго времени суток! Вчера (08.12.2014) приобрела товар по акции (рассрочка 0/0/24) с помощью специалиста банка Русский Стандарт в магазине М-видео по адресу г. Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская. Получилась ни рассрочка, а самый настоящий кредит. Не на 100%, но всё же некоторой инф-ей владею, но и это не уберегло меня... 1. Меня просто убило, что кред.специалист допустила возможность обращаться ко мне на ТЫ. 2. Специалист по кредиту убеждала меня, что страхование финансовых рисков, связанных с не добровольной потерей работы является обязательным условием кредитования. Несмотря на мои заявления, что услуга явл-ся добровольной и я имею право отказаться от неё, девушка убеждала меня в обратном. На мой отказ оформлять кредит в случае заключения договора страхования, представитель банка меня пыталась переубедить - якобы страхование обязательное условие, но ТЫ можешь написать в банке Заявление об отказе страхования. 3. Оформили мне карту - так же обязательное условие. Хоть я и озвучила, что в карте не нуждаюсь, хочу оплачивать через кассу банка, точно зная, что при оплате через кассу не нужно оплачивать годовое обслуживание и инф.смс услуги. 4. Заключили соглашение на услугу Не теряй. Нагло, кред.спец. меня, как оказалось позже, обманула, что эта услуга полностью бесплатна, якобы подарок. Так же я НЕСКОЛЬКО РАЗ озвучивала моё нежелание заключать это соглашение, нет необходимости в этом брелке и наклейках. Не однократно я переспросила точно ли это бесплатно, на что представитель банка меня заверила, что да! 5. Смс-услуга тоже обязательное условие и если мне угодно, могу отказаться, но уже при походе в офис банка, на что нужно потратить дополнительное время. Моя ошибка, что я не прочла ВСЁ досконально и не задала кред.специалисту не 100 вопросов, а лишь 50. Хотя и это бы не помогло, ведь на все мои отказы девушка отвечала: Это обязательное условие. Сегодня (09.12.14) собираюсь наведаться в М-видео, где находиться кредитное окошко Русского Стандарта, с целью узнать ФИО данного сотрудника. Если сегодня успею, то именно сегодня поеду в банк писать заявление на отмену страховки и всех подключенных платных услугах. Я понимаю, что сотрудники банка хотят получить больше з/п, но чтоб нагло врать клиентам в лицо... это ни в какие ворота не лезет! Больше никогда не обращусь в банк Русский Стандарт и ВСЕМ своим знакомым и близких порекомендую в него не обращаться!

Добрый день, хочу рассказать свою непростую жизненную историю. У меня есть кредитная карта русского стандарта лимит 35 тыс. рублей, до этого платит всегда вовремя и пользовался ею без проблем, но после того как у моей фирмы появились финансовые проблемы, я не мог платить по карте, и просрочка составляет уже 4 месяц. Начались звонки о неуплате, я им сказал, что сейчас в финансовом затруднении и нет возможности оплатить кредит, они вроде поняли и звонки прекратились на некоторое время, но потом позвонил молодой человек с службы взыскания города Магнитогорск, и начал угрожать, что если не оплачу то он приедет и переломает мне все кости, кстати он не представился и даже не сказал после того как я спросил, он просто ответил, что меня это не касается. Также он говорил, что должен ни банку, а именно ему, так как он владелец акций русского стандарта (стало смешно мне), писал также оскорбительные смс и ставил сроки. Все усилия объяснить ему, что я не могу оплатить так как в финансовом затруднении были тщетны. И тут проходит какое-то время они приезжают ко мне домой, начали пинать дверь и кричать что-то я вызвал полицию, но они успели уехать, потом второй раз приезжали уже угрожали моей жене, я был в отъезде, и вот третий раз сегодня, их было двое, не поздоровались и сразу начали спрашивать, когда оплатишь, я говорю у меня на фирме штраф 400 тыс. рублей и что нет возможности оплатить пока, но им было все равно, они начали говорить типа займи у мамы или у жены, на что я ответил, это мой кредит и они не имеют отношения к нему, потом начали мягко говоря угрожать, спросили. он: Ты новый год где будешь справлять, я: Есть предложения? он: Ты же не хочешь, чтобы я приехал и испортил тебе праздник, так что оплати. я: Так говорю же штраф у меня, государству должен 400 тыс. рублей. он: Банк это тоже государство, и ты нам тоже должен, ты же подписывал договор и обещал платить. я: Ну ладно мне сегодня завтра должны отдать долг и я заплачу. он: Кто должен? я: Какая разница? он: Ты мне должен, так что я обязан знать. Я тут в шоке стою с его мягко говоря паранойи, как мог в здравый человек наговорить такое? Ну ладно, это уже пусть будет на их совести. Пришли к тому, что если я не оплачу он приедет и мне будет плохо, имена я их потом узнал это Ф-чук Андрей и Ф-чук Иван, вот эти два гражданина мне постоянно угрожают и пытаются сделать меня инвалидом в случае неуплаты. Примите меры, я не отказываюсь платить, но в данной ситуации нет возможности.

Добрый день! Никогда не был клиентом банка Русский Стандарт и теперь вряд ли уже стану. Если коротко, то в один прекрасный момент домашний телефон моих родителей зазвонил. Трубка не представившись настойчиво требовала найти какого-то человека (клиента банка) и передать, что он просрочил оплату по кредиту. На возражения, что таких не знают, трубка не унималась. Этот телефонный терроризм продолжался несколько недель. Никакие возражения, никакие доводы не могли убедить трубку перестать звонить людям, не имеющим отношения ни к долгу, ни к должнику. Общение с сотрудниками контактного центра также ни к чему не привели. С представителя подразделения коллектинга соединять отказывались. В итоге была оставлена претензия через контактный центр и дополнительно написана претензия в подразделении банка. В итоге, ни на одну из претензий ответ получен не был. Никто не удосужился позвонить и извиниться. На вопрос откуда взялся номер телефона моих родителей также никто вразумительного ответа не дал. Сотрудники (контактный центр и дополнительный офис) предположили, что заемщик оставил номер наугад и это является достаточным основанием для банка донимать людей, которые не являются его клиентом. На вопрос, показать мне разрешение на обработку персональных данных с моей подписью или анкету, в которой я разрешал мне звонить или договор поручительства, по которому я несу какие-то обязательства сотрудники только разводили руками. Таким образом, не являясь клиентом банка, любой ничего не подозревающий обыватель имеет возможность столкнуться с деятельность коллекторской службы банка Русский Стандарт. При этом, ничего не подозревающий обыватель должен тратить свое время на посещение офиса и написание претензий с просьбой не беспокоить... иными словами доказывать свою непричастность. Возникает ряд вопросов: 1) Почему используются непроверенные данные совершенно случайных людей? 2) Сотрудники без зазрения совести сообщают, как зовут их заемщика, что у него кредит и, что платеж просрочен - разве это не является объектом банковской тайны? Разве такую информацию не сообщают только поручителям? 3) С каких пор приносить извинения за доставленные неудобства стало моветоном? В общем, я искренне надеюсь, что когда-нибудь деятельностью данной кредитной организации очень сильно заинтересуются прокуратура и ЦБ. Считаю, что компания с такими бизнес процессами, ставками, тарифами и подходом не должна существовать на рынке.

Дублирую претензию на действия сотрудников банка Русский стандарт или лиц. В надежде, что публичное оглашение этой информации ускорит предоставление мне официального ответа со стороны банка. На каком основании лица, представляющиеся сотрудниками банка и имеющие доступ к моей персональной информации, озвучивают третьим лицам сведения обо мне как о заемщике и о сумме моей задолженности? Вам, видимо, плевать на своих постоянных клиентов, которые с вами работают почти 10 лет. Вам мало процентов по кредиту, которые я вам заплатила, раз полагаете, что можно злоупотреблять моим доверием как клиента? Задолженность перед банком я свою погашу, но в числе своих клиентов вы меня больше не увидите, и постараюсь, чтобы мое окружение тоже с вами не связывалось. Это называется, выиграть тактически, и проиграть стратегически. Меньше месяца мною допущена просрочка платежа, сумма небольшая. Но оно стоило того, чтобы узнать о вашем подходе. И на будущее мне быть осмотрительнее и не пользоваться вашими банковскими продуктами, тем более с более существенными суммами. По горячей линии вашего банка Русский стандарт мне сообщили, что если сотрудник звонит родственникам, то все на что он уполномочен, это попросить сообщить, чтобы я перезвонила банку. При всем при том, что я на связи, (а записи моих переговоров имеются), ваши сотрудники нагло врут родственникам, что я скрываюсь и не отвечаю, настраивают против меня и собирают информацию, не касающуюся кредитного договора. Сегодня, 9 декабря, с родственниками уже разговаривали агрессивно, при этом не представившись, опять озвучили информацию о моей задолженности, оказывали психологическое давление, а на требование прекратить звонки, сообщили, что будут звонить еще. На каком основании вы их беспокоите? Сейчас я проживаю вообще в другом городе, дополнительные телефоны оставляла только для передачи мне информации, а не для психологического давления - а историю общения со мною вы можете отследить в своей базе (в доказательство, что я на связи). Сегодня я перезвонила на горячую линию попросила соединить с отделом по работе с задолженностью, мне ответили, что это невозможно. Что можно перезвонить только на тот номер, с которого звонили ранее, либо на номер, указанный в смс от банка (+79377709***, что это за номер? какой город? - звоню - не отвечает), либо ждать звонка. Как это понимать? В любом банке, если я звоню на горячую линию, я могу уточнить действительно ли лицо, представляющееся мне сотрудником, в реальности им является или нет. Звоню вам, на горячую линию - с отделом вы меня не соединяете, говорите, что банк не отвечает за действия своих сотрудников, не сообщаете, действительно ли эти лица являются сотрудниками, только предлагаете провести ваше расследование и через три недели мне ответить. Также сегодня ваши сотрудники позвонили еще одной родственнице на личный номер, который я не указывала в анкете. По горячей линии мне подтвердили, что этого номера в их базе нет. В этом случае, требую изъять из вашей базы и моей анкеты все телефонные номера, которые я указывала и не указывала, и оставить только мой личный сотовый. Договора, как выяснилось, у нас с вами нет. (только заявление на карту и условия тарифного плана). Чтобы ускорить ваше расследование - проверьте имена Алсу Фаритовна (есть основания предполагать,, что она озвучивала сведения о задолженности ), Потоп(г?)ов Дмитрий - сказал, будет просить моих родственников оплатить кредит. Номера моих претензий 134026 от 3 декабря, 135444 от 9 декабря 2014 (оставлены при телефонном обращении в банк Русский стандарт). Даты и время звонков родственников я вам сообщила, затребуйте у этих сотрудников записи телефонных переговоров, чтобы убедиться в достоверности моих слов. А записи разговоров со мною я могу предоставить лично. Не собиралась тратить время на то, чтобы ввязываться с вами в эту практику выяснения отношений. Но терпение лопнуло. Информацию продублирую письменно в отделении банка, а также в Роспотребнадзор.

Мой опыт использования услуг банка начался с негатива. Работодатель решил поменять банк - поставщик по зарплатному проекту и так я оказалась в этом кошмаре. Сначала я не могла получить свою карту, потому что ее просто не пересылали в мой город (хотя мне регулярно звонили и говорили, что карта приехала, но по факту ее не было!), потом оказалось, что сотрудник банка, оформлявший документы в нашем офисе, что-то неверно указал и еще куча времени ушла на то, чтобы я наконец смогла пользоваться услугами банка. Эта история давняя, вот две последних. Оформила карту Голд, она треснула - буквально, в руках, просто разломилась на две части. Я приехала в отделение, у меня приняли заявление на переоформление, сказали, что по факту поступления карты в отделение мне перезвонят. Через два дня выяснилось, что пока у меня нет карты - пользоваться средствами на счете я не могу (об этом при перевыпуске мне никто не сказал), денежные средства просто были мне недоступны - в это же время сотрудник колл-центра мне сказал, что карта уже в отделении. Еще через два дня за 7 минут до закрытия я приехала получить карту и мне ее не выдали, ответив, что уже конец дня и сотрудники опечатали сейф. Здесь надо добавить абсолютно хамское отношение сотрудников отделения в этот момент. Еще через два дня приехала в отделение на Торжковской (СПб) еще раз и наконец смогла получить карту. Надо отдать должное, жалобы банк отрабатывает - только как то странно. Мне потом перезванивал руководитель отделения, рассказывал о том, что будет наказан сотрудник стажер, принимавший у меня заявление на перевыпуск и поэтому мне надо вот-прямо-сегодня приехать в отделение для того, чтобы разобраться в моей жалобе (бред!). Сегодня вообще красота. Делала в интернет банке внешний перевод. Опечаталась и написала 75 000 вместо 7500, сразу же позвонила в колл-центр сообщить об ошибке и выяснила, что колл-центр мне ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ! Но моя операция еще не обработана - поэтому мне надо как можно скорее ехать в ближайшее отделение, чтобы оформить заявление на отмену операции (пока не обработали платеж). Через полчаса была в отделении, у меня приняли заявление, еще раз проверили и подтвердили, что операция еще не обработана, успокоили - обычно говорят такое решается быстро, вам перезвонят. И вот в 22 часа я узнаю, что банк все же списал средства - несмотря на заявление. И вообще, что заявление будут рассматривать 30 дней и в течение 30 дней на него ответят! А за возвратом средств идите теперь туда, куда вы их отправили. То есть получается, что клиент банка, допустив ошибку ЛИШЕН возможности ее исправить, и банк не предпринимает никаких мер для помощи своим клиентам в такой ситуации. Более того, банк сначала пытается помочь - и колл-центр и сотрудник банка искренне переживали и хотели помочь мне вернуть деньги, но что то в процедурах системы не так - если заявление на отмену ошибочного платежа банк рассматривает 30 дней. Я просто представила себе - если бы я через 30 дней отправилась искать деньги... Оставила жалобу снова, и очень жалею что решила использовать услуги по карте Голд - потому что сервис видимо не предполагается совсем. П.С. для сотрудников банка, которые, видимо, будут читать мое обращение и пытаться меня идентифицировать. Договор №114626702

01/12/2014 обратилась в филиал на Планерной. Изначально цель посещения была внесение ден.средств на счет и выбор нового депозита. На входе взяла талончик с номером. Посидела 10 минут - кассира нет. У операторов уточнила, когда же будет кассир? - ответ выше всяких похвал - на обед ушла... и это в 18.00 в то время, когда люди идут с работы. Подождала еще 10 минут и вклад делать пере хотелось, даже наоборот - решила закрыть счет и забрать остаток со счета, о чем собственно оповестила работников. На что мне спокойно сказали, кассир обедает - может сами через банкомат снимите... я отказалась. Далее интереснее, после похода в волшебную обеденную комнату, сотрудник банка вполне серьезно заявил, КАССИР ВЫДАЕТ ТОЛЬКО ДО 30 ТЫСЯЧ, суммы более надо заказывать что еще более убедило меня в этом банке денег не держать. Спустя 30 минут Кассир все же отобедала и вернулась. Оказывается, за снятие денег через кассира берется комиссия 150руб, немного пообщавшись, сошлись на комиссии в 50рублей Попросила закрыть счет - думаете все так просто?- ан нет ...ответ поразил - зачем закрывать, он сам автоматически закроется. Все же настояла и счет закрыли. - время обслуживание по данной операции-50 минут. Сегодня за тем же пошла с мамой - кассир с операционистами принимает клиентов, после оповещения о цели нашего визита, происходит следующее. Операционисты, закончив заниматься своими клиентами, уходят, а кассир принимает дальше, но не по кассовым операциям, в то время, как кассовыми операциями заниматься некому. СУДЯ ПО ТОМУ КАК НЕ ОХОТНО ВАШ БАНК ВЫДАЕТ СРЕДСТВА СО СЧЕТОВ, ВОЗНИКАЕТ МАССА ВОПРОСОВ.

06 декабря 2014 года через ИБ совершил внутренний перевод с одного своего счета Почтовая карта Mass на другой свой счет Пакет Банк в кармане. До сих пор (08 декабря) денег ни на первом счёте, ни на втором НЕТ! Сумма довольно приличная. Отсутствие денег на счетах, объясняется операторами, как внутренняя техническая проблема/ошибка банка, о решении которой можно узнать оставив претензию и перезвонив через 2-3 дня! Русский стандарт имейте совесть, ну нельзя же так наглеть. Внутренний перевод между счетами одного клиента теперь составляет 5 дней? Почему клиент должен становиться заложником из-за технических проблем и неразберихи в структурах банка, на неопределённый срок и бесплатно спонсировать Вас собственными средствами.

В соответствии с условиями Договора по обслуживанию Почтовой карты, при остатке на счете от 5000 до 1 000 000 и в зависимости от оборота в предыдущий период начисляется процент от 2% до 10% на остаток денег на карте. В моем случае - это оборот более 30 000 рублей и остаток средств на счете более 30 000, то есть 10% годовых. В двух последних выписках за октябрь 2014г. и ноябрь 2014г. вообще отсутствует строка начисление процентов. Таким образом, Банк Русский Стандарт уже два месяца экономит на выплатах процентов... И это, судя по отзывам на этом ресурсе, разговорам с менеджерами в офисе- распространенное явление. При обращении по горячей линии составил заявление... А дальше вот стандартный набор ответов: заявку разместили, надо ждать, заявление в работе, сроков для ответа не установлено, только ждать, технический отдел разбирается, ситуацию расследуют, явление массовое, ждать, сейчас попытаюсь соединить со специалистом, а далее специалист снова проговаривает эти же кавычки... 18 ноября оставил в офисе письменную претензию, теперь ответы звучат так: оба заявления в работе, по письменному заявлению срок ответа 30 дней, но может быть и дольше, надо ждать... Надо ли говорить, что это ожидание за счет кармана клиента... Если и третья выписка будет без процентов, переложу в другой карман, сосчитаю вручную недоимку - и в путь, согласно гражданскому кодексу, закону о защите прав потребителя писать исковое заявление в суд!

Сегодня 08.12 в 09.59 по московскому времени на мой контактный номер был совершен звонок от Л-вой Ирины Александровны с номера +7929***3561 и в 12.11 с номера +7961***7092. В процессе разговора данная сотрудница допускает в разговоре повышение тона, приводит какие-то факты, не имеющие доказательств (т.е. клевещет на меня). Также производит запугивание и психологическое давление. Записи разговоров имеются. Я намерена подать жалобу в Роскомнадзор и при последующем давлении на меня обратиться в прокуратуру. После звонка поступил звонок звонки моему мужу, хотя я удалила его номер из контактных лиц. Да к тому же согласно статьей 9 пункта 2 закона РФ №152-ФЗ О персональных данных написала отзыв согласия обработки персональных данных Регистр № 2310-ОКП/113664 от 05.12.2014г. Хамское поведение ваших сотрудников НЕДОПУСТИМО. Также в 09:23 поступил звонок от якобы Старшего лейтенанта Р-ва с номера +7903 ***5975, который сообщил адрес нахождения его отдела по улице Стачки 181 в г.Ростове-на-Дону. Пробив адрес в интернете, я узнала, что там находится АЗС РОСНЕФТЬ. Т.е. были сообщены ложные данные. Следующее мое обращение - В ПРОКУРАТУРУ!

Доброго времени суток! Убедительная просьба разобраться в возникшей ситуации. На мой домашний телефон постоянно поступают звонки от сотрудников банка (на данный момент от службы взыскания). Только что звонила некая Светлана Б-ва (с номера 84952215***) с вопросами знаю ли я такую-то (назвала ФИО) и кем она мне является. Я не являюсь клиентом банка, не пользовалась вашими кредитными продуктами, информацию о себе и домашний телефон вам не оставляла. Дома находится пожилой человек, перенесший обширный инфаркт, которому нужны тишина и покой. Ваш заемщик не проживает по данному адресу, имеет только прописку. Домашний телефон, на который звонят сотрудники банка на него не зарегистрирован, соответственно указывать его в качестве контактного для сотрудников банка он не имеет права! Прошу изъять телефонный номер из базы данных банка! Пожалуйста, только не надо писать, что только в случае если не предоставляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком. Ни родственники, ни коллеги, ни кто либо еще не могут и не собираются передавать информацию вашим должникам! У родственников, коллег и прочих есть свое лично пространство, куда банк со своими звонками вторгается. Если звонки будут продолжаться, то писать буду в другие инстанции. С уважением.

Начну с того, что клиентом банка я стал благодаря потребительскому кредитованию. Было это достаточно давно, лет 10 назад, когда этим занимались... Да, практически это был один из первых банков, который начал давать кредиты. Но суть не в этом... Хорошо, я уже старый клиент, и мне стали впаривать всё что придумано для лохов в банковском бизнесе. Никому не нужные кредиты на авиабилеты Трансаэро и другой авиакомпании (человеку, которого не выпустят даже в Белоруссию из-за непогашенного кредита), карту для поездок в Московском Метрополитене (человеку, который в Москве передвигается исключительно на автомобиле или пешком), какие-то карты для оплаты покупок (в магазинах, которые он никогда не собирался посещать)... Ладно, это всё только вступление... Самое главное, что мне был нужен небольшой кредит, и я его получил. Это хорошо, но карта не работает в банкомате (только электронные платежи, и даже не могу её напрямую использовать, чтобы внести ежемесячный платёж). Вторая беда меня достала через их Интернет-банк. Он просто не работает (после того, как его улучшили). Как это выглядит? 1. Не записывается мой адрес электронной почты. А он нужен как воздух, когда надо получить от банка самую важнейшую информацию... 2. Пароль система меняет сама, не спрашивая клиента. И просто завтра тебе будет отказано в доступе ко всем своим счетам. Потребуют сменить пароль... 3. Но пароль вы никогда не сможете сменить, и узнать даже реквизиты собственных счетов не сможете, а без них... 4. А без них невозможно отдать банку свои денежки в качестве ежемесячного платежа за кредит... 5. А потом звонит сотрудник банка, и сообщает вам, что вы должник, и всё остальное... Короче, из всего этого получается только один единственный вывод: Банк Русский Стандарт работает плохо! И единственный способ решить эти проблемы, остаётся только в суде... Доказательной базы уже достаточно!

ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО! Мы с супругом взяли кредитную карту на свадьбу в конце июля 2014 года. Обратились в Русский стандарт в городе Новосибирск, пл. Калинина. ЧТО КСТАТИ ЗРЯ СДЕЛАЛИ! Началось все с того, что просили выпустить карту классическую за 750 рублей, выпустили за 3600 рублей (или около того), просили не подключать страховки, без нашего ведома их подключили, да еще и не одну, писали заявления на отключение, уже наверное раза 3, все никак вернуть не могут, то заявление потеряют, то еще чего случится... Сказали по карте есть льготный период и платеж будет в сентябре. В сентябре мы заезжали в банк раз 10 ! если не больше, спрашивали о платеже, когда он будет и сколько... на что нам отвечали, что за неделю придет смс и датой и суммой... Остальную информацию они не знают! 14 числа заезжали в банк ответ тот же самый! Уже 16 числа МНЕ (кредитная карта оформлена на супруга) звонит сотрудник банка и говорит как бы у мужа-то просрочка, называет мне платеж, лимит кредитной карты, сумму задолженности, дату платежа, которая кстати была вчера, дату принятия положительного решения банка о выдаче кредитной карты. Разглашает всю информацию относящиеся к БАНКОВСКОЙ ТАЙНЕ. А как же политика конфиденциальности данных клиентов? Я не имею права знать, что у меня у мужа-то кредит есть. Но на первый раз этот сотрудник мною был прощен, раз уж он ЕДИНСТВЕННЫЙ В БАНКЕ СМОГ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ О ПЛАТЕЖЕ МУЖА. А все остальные сотрудники БАНКА обучение проходят? Или их в БАНК набираете только исходя из того, что они умеют орать, хамить, оскорблять?.. То ли 17, то ли 18 сентября задолженность нами была погашена сполна, учитывая проценты и сумму сверху (НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ). Через неделю МНЕ снова звонки начались, о том что мой муж не погасил задолженность, муж звонит в банк, задолженности нет, но мне звонят сотрудники по работе с просроченной задолженностью и хамят, оскорбляют и говорят, что просрочка есть. Звонки продолжаются. Через некоторое время выясняется, что у них был какой-то технический сбой с банкоматом и именно наш платеж они решили не зачислять (ХОТЯ СУПРУГ ЗВОНИЛ В БАНК И ЕМУ ТАМ ГОВОРИЛИ, ЧТО ПЛАТЕЖ ВНЕСЕН И ВЫ МОЖЕТЕ НЕ БЕСПОКОИТЬСЯ). В следующий месяц сотрудники звонили и мне и супругу начиная с 1 числа о том, что платеж будет 15 и какой платеж, когда я говорила что мне не удобно говорить (У МЕНЯ ТОЖЕ ЕСТЬ РАБОТА) мне отвечали НЕТ ВЫ ОБЯЗАНЫ МЕНЯ СЛУШАТЬ и перезванивали пока я не отключала телефон. Мы вносим все вовремя и сохраняем чеки из банкоматов, стараемся быстрее погасить, дабы НАВСЕГДА ЗАКРЫТЬ КАРТУ! НО... СЕГОДНЯ в 11:41 но Новосибирскому времени мне позвонили с телефона 89059587*** сотрудница не представилась и сказала, что у мужа опять просрочка, какая просрочка, ОПЯТЬ РАЗГЛАСИЛА ВСЮ БАНКОВСКУЮ ТАЙНУ, что они звонят моему мужу каждый день просят жалобно оплатить, а он отвечает, что сейчас не может, занят, едет, сейчас приедет, ой в пробке застрял и т.д.! (Звонков от банка нам не поступало! НИ ОДНОГО! ПРОСРОЧКИ НЕТ, платеж был внесен вовремя, и для уточнения информации мы звонили и спрашивали все ли хорошо). Сотрудница на меня начала орать, ПРЯМ ОРАТЬ!: Да мы найдем всю вашу семью, будем звонить вам, вашим соседям, вашей родне, называет имя моей мамы, будем приходить к вам, ЧТО ВАМ ВСЕМ БУДЕТ ПЛОХО! ДА БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ЧУТЬ ЛИ НЕ НАЙТИ МЕНЯ И ИЗБИТЬ! Когда я просила ее не орать, она повышала голос еще громче и кричала не успокаивайте меня. ОР ПРОДОЛЖАЛСЯ ОЧЕНЬ ДОЛГО! ЛИЛИСЬ УГРОЗЫ, ОСКОРБЛЕНИЯ... Вопрос: банк откуда набирает таких сотрудников? Обучает ли банк своих сотрудников? Прошу личных извинений от сотрудницы, которая мне причинили моральный и возможно материальный ущерб (я беременная, мне нельзя так нервничать) и официальное письмо от банка о увольнении этого сотрудника!

В 2013 году осенью угораздило меня взять ноутбук в Кредит от РС. кредит-то одобрили быстро, и ноут срочно нужен был и я его получил, и % вменяемый, я даже подумал, что РС стал цивилизованным банком. Но оказывается ничто не меняется. А теперь о проблемах тогда, и о наследии от РС в виде испоганенной кредитной истории на ровном месте, причем дважды в связи с чем получил отказ по кредиту наличными, вменяемый сотрудник объяснил, почему меня выплюнул скоринг, даже при наличии выписки с моего зп счета в которой стабильная зп и т.д и т.п. Оказывается система при проверке выкинула, что у меня имеется просрочка по кредиту более 50 дней! Думать долго не пришлось, ибо кредитные отношения имел и имею всего с 3 банками, это был кредит в РС причем своевременно оплачиваемый и на месяц раньше срока погашенный - кредитка голд Сбера полученная по пред одобренному предложению (которой пользуюсь 2 года активно и лимит на ней больше 100.000 и за весь период ни 1 просрочки, а всегда оплата либо большими частями либо полностью)... Был кредит в тинькофф - погашен просрочек не было теперь их карта тоже без проблем пользую при необходимости. Так вот решил я сегодня проверить свою КИ по данным банкам. В НБКИ данные о кредите в тинькофф, все хорошо там, банк честно и достоверно и своевременно предоставляет-обновляет инфу по карте, и по прошлому (закрытому кредиту) все ровно - как итог в НБКИ скоринговый бал почти 800 из возможных 900. Копаю смотрю дальше, со сбером тоже все гуд, периодически автоматом поднимают лимит по карте (жаль что мало и не часто) Захожу в КБРС.... и вот оно счастье! У РС у меня висит аж 2 просрочки! Одна по платежу за ноутбук - я про нее в курсе был, хоть она тоже не законно подвешена банком, но сколько я ни ругался, ни писал через ЛК и в БКРС и сам РС... Они ее так и не убрали (вся переписка хранится в ЛК), а вот вторая просрочка по кредиту вообще гениальная! Когда взял кредит, пришлось открыть карту банк в кармане, что бы не бегать по терминалам и банкоматам для погашения кредита за ноут, открыл голд - думал ну норм банк стал работать, пусть будет. При открытии карты оператор в РС сказала можно подключить автоплатеж для автоматического перевода денег с карты в счет погашения кредита, типа только пополняй карту и банк спишет за кредит. Подключил, до очередной даты платежа за ноут в сумме 9.800 закидываю на карту 11 000 и спокойно живу, прошла дата платежа, я в полной уверенности, что у меня все хорошо - но не тут то было, через пару недель после даты платежа мне звонок из РС а у вас просроченный платеж-когда оплатите?. Я в полном не понимании в тот же день ломлюсь в отделение на Вернадского разбираться,что за ересь, почти 40 минут операционистка при мне разбиралась почему - на карте деньги лежат, установлен режим автоооплаты, но деньги не списаны и по кредиту долг! В итоге переругался... Операционистка со своего рабочего компа в ручную переводит деньги с карты на счёт кредита, и обновляет автоплатеж (правда после этого я всё равно вручную все время уже переводил).... Собственно я со своей стороны вроде все сделал, счет пополнил автоплатеж стоял, а оплата не прошла и РС лепит мне в КИ просроченный платеж. Вот чтя тут вина? Если взять выписку с карты и по кредиту, то ясно видно, что деньги в нужном объеме внесены на карту вовремя, а просрочка всё равно есть. Это по первому моменту, а теперь самое интересное. Закрыв кредит за ноут и поняв, что карта РС это ни разу не удобно средство оплаты, в связи с тем, что банкоматов мало, при внесении денег на карту зачисляются они туда невесть сколько, а потом столько де их не видно в онлайн банке, в общем, такое щас тьме не нужно даром (хотя это даром мне стоило 3000 в год) решил закрою, ну и как то не досуг было потратить лишние часа 4 сидя в очереди в банке, карта дебетовая, ну лежит дома и лежит. В общем, забыл я про нее. Но летом этого года звонок из РС у вас скоро списание за годовое обслуживание, пополните счет я сказал ок как будет время пополню, или закрою. В итоге звонили несколько раз и так настойчиво, я объяснил, что карта дебетовая я ей не пользуюсь (да и нашел ее потом с трудом). В итоге карту нашел пришел в банк закрыть карту, на что операционист сказала, что закрыть нельзя, можно заблокировать, но пр этом всё равно нужно оплатить годовое - фиг с ним пошел в банкомат оплатил очередной год. И вот к чему эта история - а к тому, что РС в своем БКРС вывешивает мне данную карту как действующий кредит с лимитом 0 р. и просроченным обязательным платежом в 2.800 р. причем просрочка более 50 дней! Я хочу понять с каких пор по дебетовой карте у нас годовое обслуживание идет как кредит, и почему она вобще висит в КИ как кредитная? Мало того что я после погашения кредита за ноутбук 3 месяца бодался с банком, что бы они обновили информацию в БКРС... Ибо там висел кредит как непогашенный... С 50 попытки удалось реши данный вопрос. Так теперь еще я оказывается злостный не плательщик по дебетовой карте, хотя при оформлении карты я банке писал в заявлении что прошу выпустить карту БЕЗ Кредитного лимита! Уберите пожалуйста дебетовую карту из моей КИ! И разберитесь сначала с работой вашего онлайн банка, своевременным обновлением данных в БКРС, почему я из-за ваших технических ошибок и непонятной логики должен нести ущерб? Во всех банках в которых обслуживаюсь, на дебетовых картах все просто, наступает дата платежа за годовое обслуживание, никто мне мозг не выносит, поступают деньги на счёт и тогда их в без акцептном порядке списывают в счет оплаты обслуживания, и сбербанк и альфа банк с ними у меня все норм и я не бегаю по банкоматам специально. Недостаточно средств на счете для оплаты годового обслуживания? Блокируют карту, все, поступили деньги, их списывают. И уж тем более повесить дебет в КИ как просрочку! Завтра принципиально выберу время и пойду писать заявление , что за бред? Почему когда косячит откровенно банк- никто не извиняется.

Добрый день. Сегодня утром поступил странный звонок на телефон - девушка представившись сотрудником банка Русский Стандарт в грубой форме начала расспрашивать меня кем мне приходятся разные люди, требовать их телефоны. На мою просьбу перезвонить через 10 мин. (в общественном транспорте неудобно разговаривать) мне начали выливать весь свой запас грубостей (что я специально ей вру). Для ваших сотрудников это норма? Может сотрудникам пройти курс управления гневом, и элементарным правилам вежливости? Если вы разыскиваете какого-то должника - почему постороннего человека нужно окунать в мир вашего непрофессионализма.

Поражен плохой организацией работы офиса Екатеринбург 9, в г. Екатеринбурге, ул. Гагарина, 33. Договор оформили быстро, а вот сдать деньги оказалось проблемой на 50 минут. Деньги принимает всего один человек - кассир-операционный менеджер Р-ков Роман, параллельно с оформлением договоров. Руководитель офиса С-ва Анастасия Михайловна организовать работу сотрудников не может. В офисе насчитал 6 человек (вместе с руководителем) 3 заняты договорами, 1 встречает посетителей, руководитель + стажер. Посетителей при мне было 5 человек.

Посоветовали мне как-то завести карту брс, очень удобно сказали класть в атм на карту деньги. Позавчера положили мне родственники в атм на эту черепашью карту сумму, до сих пор пусто. Вопрос. Деньги клали в спб до урала на карту брс их автобусом повезут и потом зачислят. Поддержка одно твердит завтра, завтра. Делайте выводы, если вам срочно должны перевести деньги, то брс не тот инструмент. Сначала оператор сказала, что деньги положенные на карту до 17 часов зачисляются в этот же день, после 17 на следующий. ОК настал следующий день, весь день прождал денег нет. Звоню в поддержку, другой оператор говорит, что уже деньги до 19 сегодняшним, после 19 следующим днем зачислятся. Т.е если верить обеим девушкам из службы поддержки вся сумма должна была поступить вчера. Вчера ничего не поступило, сегодня тоже ничего все еще нет. я уж думал, что такие черепашьи темпы давно в прошлом, ну или на почте России. Оказывается нет, еще и в БРС.

Прошу вас принять меры в отношении сотрудников банка Русский Стандарт! На каком основании распространяют информацию о моем долге моим родственникам? Приезжали к моей сестре на улицу Родниковая д. 14 кв. 131, в последний раз приезжали в 25-х числах ноября 2014 года, исклеили двери моей сестры, также ее соседей! Оставили бумажку с договором и суммой платежа от данного банка! Я пережил на много больше этих сопливых малолеток, которые только и могут в отсутствии хозяев двери калечить. По данному адресу я не проживаю много лет, ничего не имею в собственности, нигде не работаю и платить мне не чем! И прекратите названивать моей сестре Людмиле на номер 9265823*** и моему сыну на номер 9258655***! оплачивать намерен только через суд, у меня нет и не будет денег.

03.12.14 был межбанковский перевод моей матери (на кредитную карту, сумма для полного погашения задолженности по льготному периоду, срок до 07.12) на сумму в 89 500 руб., через интернет банк сторонней кредитной организации (с моего счета). Там (ЗАО ТКС БАНК) перевод был сохранен в шаблонах. Реквизиты указаны все верно, перевод уже осуществлялся по нему, неоднократно. Ваш же банк поменял аббревиатуру с ЗАО на АО, в шаблоне же деньги ушли по старому наименованию - ЗАО. Деньги списаны с моего счета! В связи с этим вопрос где деньги? В банке отправители их нет, вы тоже не зачисляете! Почему никаких новостей не опубликовано, что у вас поменялось название банка?! Раздел на вашем сайте - http://www.rsb.ru/press-center/news/ Я так понимаю этой новости не достоин? Смс информирование слишком дорогое или клиенты этого тоже не достойны? ПОЧЕМУ - В интернет банке старые реквизиты везде указаны? Русский Стандарт Классик Номер счета в банке: 408178100*******6639 Наименование Банка получателя: Ф. САМАРА ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ БИК: 043601745 ИНН Банка получателя: 7707056547 Корреспондентский счет: 30101810900000000745 Скриншоты так же имеются! Судя по данным я отправил деньги именно туда, куда мне показывает интернет банк! Хотя в call центре говорят, что вы все поменяли везде. В итоге из-за ваших проблем деньги не поступили, а льготный период заканчивается 7.12. Почему из-за ваших косяков мы должны будем Вам еще и %% оплачивать?! Крайне недовольны работой банка, хотя Вашими картами не первый год пользуюсь и я, и моя мама.

Добрый день! Являюсь владельцем почтовой карты (договор заключен после 11/08/2014, т.е. новая карта). 6 ноября получил выписку, в которой отражено начисление %% на остаток собственных средств на карте на сумму 369,86 руб. Эта сумма некорректная! Согласно п. 10а (подпункт 3) Тарифов по обслуживанию... при остатке от 50 000,01 руб на остаток до 50 т.р. начисляется 10% годовых, а на остальную сумму - 5 % годовых. В моём случае остатки и периоды были такие: 10.10 - 05.11 (27 дней) 100 000 руб. --- сумма процентов 369,86 руб (сумма до 50 т.р., 10%). + 184,93 руб. (сумма свыше 50 т.р., 5%) дополнительно к этой суммы на счете в указанных периодах были суммы: 12.10 - 23,10 (12 дней) 20 000 руб. - 32,87 руб. (проценты по ставке 5%) 24.10 - 31.10 (08 дней) 15 000 руб. - 16,44 руб. (проценты по ставке 5%) Таким образом, выходит, что %% были начислены только на сумму 50 000 руб по ставке 10%. Почему нет начисления на суммы свыше 50 000 руб.? Сумма процентов должна составлять 604,1 руб., а не 369,86 руб. ПОЧЕМУ ТАКАЯ ОШИБКА, КАК НЕКОРРЕКТНОЕ НАЧИСЛЕНИЕ %%, НЕ ИСПРАВЛЯЕТСЯ В АБС БАНКА ДО СИХ ПОР? КОГДА МНЕ БУДЕТ ПРОИЗВЕДЁН ПЕРЕРАСЧЁТ %%?

Запрашивал справку на рефинансирование по кредитным картам. У Альфа банка справку выдали буквально через 5 минут после запроса. В Русском Стандарте же мало того, что надо вручную сидеть и переписывать все пункты, которые нужно показать в справке (в Альфа банке в стандартном бланке уже было все, что нужно), так она еще делается до 10 рабочих дней, но и это та еще брехня. Звонил на девятый день и сказали, что заявку только рассмотрели и только начинают подготавливать ответ и даты когда он будет готов нет. Проще сразу в суд идти чем пытаться другими средствами проблемы с ними решать. Чувствую, что из-за их оперативности и дружелюбного отношения к клиентам мне придется еще и справку о доходах переделывать, у которой там срок вроде месяц, но уже десять дней пролетели. Никому не советую пользоваться Русским Стандартом! Какая-то скорость и оперативность - это, судя по всему, далеко не их конек.

Около года назад не мог взять карту Webmoney от сего банка. Как выяснилось из-за того, что она кредитная, а я фрилансер. После общения на этом сайте мне таки выдали карту без кредитного лимита. Спустя пару месяцев мне еще и добавили кредитный лимит. И ввиду большого оборота электронных денег я стал немного заходить в сей кредит. Радовался я недолго, не прошло и года, а банк отменил сотрудничество с вебмани и убрал сию возможность. Удобства закончились, а кредит остался. Но это мелочи, погашал кредит с другой карты, теряя проценты. Но в сентябре банк смело списал 600 рублей за обслуживание. Хотя изначально карта бралась как мы понимаем для других услуг, которые банк оказывать перестал. Но обломы банка на этом не закончились. Пару недель назад пришел в банк закрыть карту. Уточнил у менеджера сумму для закрытия. Пополнил через банкомат на чуть большую сумму (были только крупные купюры). и снял излишек с положительного баланса карты, но тут банк поимел на мне еще 150 рублей, якобы за снятие кредитных средств. Пришлось снова класть только что снятые средства обратно. Баланс положительный, договор подписан, но банку и этого оказалось мало. Через неделю пришло смс сообщение о задолженности еще в 500 рублей. Якобы я не погасил весь долг (типа не был учтен какой-то из платежей) и они сняли процент за сумму лимита по истечению возобновляемого беспроцентного периода. Итог, более тысячи улетевшей в никуда. Думаю заслужили моё негативное мнение и этот отзыв

Проценты за ноябрь по карте Банк в Кармане MasterCard Gold не начислены. Условия начисления процентов согласно тарифам банка выполнены полностью, что видно из пришедшей выписке по карте. При звонке на горячую линию оставил заявку о данной проблеме. Предложили звонить через несколько дней и узнавать результат по решению этого вопроса. Но узнать номер заявки не получилось. Оказывается это “секретная” информация. Уважаемый представитель банка сможет ответить, как я могу узнавать, звоня на горячую линию о решении по заявке, не зная номера рассматриваемой заявки? Составил претензию. Вот тут номер благополучно получил: 133407. Отписки вроде: “Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. На текущий момент Банк занимается решением проблемы…” - не интересны. Интересно объяснение ТОЙ САМОЙ проблемы ну и деньги на карте согласно “Условиям предоставления и обслуживания карты Банк в кармане MasterCard Gold”. У меня на карте остались еще средства. Через месяц банк опять не выполнит свои обязательства? Являюсь вкладчиком банка более пяти лет. Недавно закончился очередной депозит, значительно превышающий АСВ, и средства согласно договору перечислились на карту. Собирался открывать очередной депозит в вашем банке. Но какое теперь доверие может быть к банку, если нарушаются базовые, элементарные условия по начислению процентов. А то закончится депозит, а процентов нет. С карты хотя бы снял и забыл через месяц, если не платите (да и сумма поменьше). Судя по отзывам на форуме о карте Банк в Кармане MasterCard Gold, проблемы не только у меня одного. Мне вот интересно, почему банк не может оперативно решить простейшую ситуацию, не вынося сор из избы (банка). Зачем этот черный пиар из-за таких небольших сумм. Не хотелось писать в НР. Сначала позвонил на ГЛ, оставил заявку - ждите. Написал в интернет банке – ждите. Читаю отзывы в НР – ждите. Неужели ВАШУ же ошибку нельзя исправить оперативней. Не думаю что это массовые неплатежи, иначе отзывов было бы намного больше. Выписка же сформирована по карте. Там вручную посчитать три минуты. Улыбнул ответ ПБ на аналогичный отзыв о невыплате процентов. “Крупнейшие рейтинговые агентства мира регулярно включают Банк Русский Стандарт в свои аналитические отчеты. Как правило, присваиваемый рейтинг базируется на оценке многих бизнес-факторов. Среди них: позиция на рынке, структура собственности, стратегия, принципы менеджмента и др”. Лучше б не писали. Уважаемый БРС, у вас рейтинг по международной шкале строго негативный. А доходность по облигациям с погашением через год 30%! Это намного выше, чем дают даже более мелкие банки. Вот вам и рейтинги. Другими словами, народ, если вы верите, что БРС будет платить через год по долгам, покупайте его облигации под 30%. Я не буду. Я понимаю, что у банка сейчас серьезные проблемы. Но не думал, что уже дошло до невыплаты процентов.

Ситуация такая. В феврале 2014г обратился в сбербанк и газпромбанк за ипотечным кредитом. По всем данным я проходил полностью. Получил отказ. В течение 14года обращался в другие банки за кредитом-отказ. В ноябре 2014 обратился еще в семь банков, нужен был кредит на 2 года 200 000р. При моем чистом доходе 100 000р по 2НДФЛ и зарплатной карте сбербанка получил отказ во всех банках. Меня это начало уже напрягать. Сделал запрос в НБКИ, ОКБ и КБ Русский Стандарт. И вот в русском стандарте я обнаружил текущую задолженность в размере 72 677 р. Информация не обновлялась с февраля 2013г. Все договора с Русским стандартом я закрыл еще в 2013г, о чем получил справки из банка. Таким образом, КБ Русский стандарт предоставляло банкам заведомо ложную информацию о моей кредитной истории. Вопрос 1: когда КБ исправит исправит данные обо мне, и 2: кто компенсирует мне разницу по ипотечному кредиту в размере 1,9 млн руб, т.к. по вине Русского Стандарта мне пришлось брать ипотеку не в сбербанке, а в другом и на других условиях. Очень надеюсь на ответ.

Являюсь клиентом этого банка несколько лет. Пользовался для оплаты через интернет. Есть бесплатная почтовая карта, интернет-банкинг и, главное - бесплатная пополняемая виртуальная карта. Я никогда не свечу реальные карты в интернете и потому всегда пользуюсь виртуальной картой. Ею я оплачивал всё от ЖКХ до покупок в иностранных интернет-магазинах. До одного прекрасного момента, когда находясь в тайге далеко от цивилизации и используя спутниковый интернет не решил пополнить свой баланс. И с удивлением обнаружил, что моя виртуальная карта к оплате не принимается и мне надо ехать в город брать карту другого банка. Обнаружил это 6 августа 2014 года. Выяснилось, что я не могу виртуальной картой РСБ оплатить за свет через личный кабинет энергосбыта. Выяснилось, что не могу оплатить домофон в городе через его личный кабинет. Ну и так далее. Сделал новую виртуальную карту РСБ, пополнил её с лихвой. Всё равно не работает! Данные вводил верные, всё как обычно, но появлялось сообщение, что платёж невозможен и обратитесь в свой банк. Обратился... В течение двух недель через тех.поддержку в интернет-банкинге общался с К-вой Е.Г., П-вой В.П. Ответы были не по существу, информации я никакой не получил, хотя им я дополнительной информации предоставил достаточно, все платежи с точностью до секунды, сайты и личные кабинеты, из которых платил, всё, что они просили. По их сообщениям, на сайтах, где я оплачиваю ЖКХ, включена 3d secure, а виртуальная карта 3d secure не поддерживает, мол такая специфика банковского продукта. Однако, виртуальная карта Яндекса работает! Не поленился сделать виртуальную карту Сбербанка - оплата с неё тоже работает! Пробую с виртуальной карты РСБ - НЕ работает! Обалдеть. 3d secure - это дополнительная защита в виде посылки одноразового кода в СМС. При оплате (всегда, в том числе и вчера) виртуальной картой других банков никаких 3d secure я не вижу! Никаких кодов в СМС, дополнительных запросов и так далее. Всё оплачивается нормально и как всегда. Пробую виртуальную карту РСБ - платёж невозможен. Вот так вот. В один прекрасный момент перестали работать виртуальные карты Русского Стандарта. При чём не работает там, где каждый раз надо вводить номер карты, срок действия и код. А вот на таких сайтах, как а-3.ru, виртуальная всё-таки работает, но с дикими тормозами. Кто не верит - сделайте себе виртуальную карту и попробуйте оплатить свет во Владимирской области, домофон *** в Нижнем Новгороде. Не получился - гарантирую. Всеми виртуальными картами, которые у меня есть, оплачивается, кроме виртуальных карт Русского Стандарта. И ведь главное, до августа 2014 года всё было нормально! Я бы поставил оценку 4 или 3. Но, поскольку тех.поддержка не желает отвечать, почему работало всё до августа, а теперь нет, почему всё работает на виртуальных картах других банков, а на их нет, я снижаю оценку до 2-ки. Именно из-за того, что ТП не желает конкретно и по существу ответить на эти два вопроса, а всё время просит обратиться к поставщикам услуг, которые в свою очередь просят обратиться в Русский Стандарт. Вот такая история.

Данный банк нарушает сразу несколько законов РФ. Банк ЗАО Русский стандарт нарушает: Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1, ст.26 О банковской деятельности Федеральный закон № 152 О персональных данных от 27.07.2006 в части ст.5 часть 1, ст.6 часть 1 пункт 1, ст.7, ст. 18 часть3, а так же ст.23 и ст.24 Конституции РФ и проведении проверки по ст.137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. В связи с вышеизложенным, прошу прекратить обзванивать моих родственников, коллег по работе, работодателя по поводу моих кредитных обязательств и разглашать строго конфиденциальную информацию по моим кредитам либо кредитным картам, так как они не давали, ни банку, ни другим, связанным с ним организациям, согласия на обработку и использования своих персональных данных, в противном случае они обратятся в правоохранительные органы с заявлением о нарушении законодательств РФ. Так же прошу применить закон о переуступке прав по кредитным договорам вашего банка подписанных мной - Я не даю согласие на переуступку прав требования Банка по кредитным договорам, иным заключенным со мной договорам третьим лицам. В случае неисполнения моего требования в соответствии со ст. 24 ФЗ от 27.07.2006г. №152-ФЗ О персональных данных вы несете ответственность, предусмотренную законодательством РФ. Неадекватных и неправомерных действий со стороны службы безопасности банка, коллекторов и иных лиц по вопросу взыскания с меня задолженности, а так же приезда по моему адресу проживания, я буду вынуждена: 1. Обратиться с письменной жалобой в ЦБ РФ 2. Обратиться в Прокуратуру г. Йошкар-Ола. 3. Обратиться в правоохранительные органы для привлечения Вас к уголовной ответственности по статьям УК РФ.

Добрый вечер! 2 декабря 2014 года обратились в магазин М Видео по адресу Люблинская 169. Выбрали телевизор и стиральную машинку. Решили взять в рассрочку на 10 месяцев в банке Русский стандарт, так как до этого там же был оформлен ранее кредит и погашен досрочно. Кредит одобрили, но только со страховкой. От страховки мы хотели отказаться, но менеджер Анастасия с татуировкой на предплечье (у вас в банке не существует корпоративного стиля и стандартов внешнего вида?) утверждала, что без страховки данный кредит получить невозможно и она физически не может отключить данную страховку. В течение нескольких часов споров и убеждений, что мы имеем право отказаться от данной услуги, менеджер Анастасия так и не научилась этого делать и не ознакомилась с нормативными документами, даже несмотря на то ,что мы ей показывали ответы трех операторов на вашем сайте на данный вопрос. Так как время было уже потеряно, взяли этот несчастный кредит со страховкой, тем более, что менеджер утверждала, что в течение двух недель ее можно отключить. Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы: Почему менеджер Анастасия отказала в выдаче одобренного кредита без страхования? Почему сотрудник не умеет отключать страховку на месте? Зачем нужно тратить еще время, что бы обратится в отделение банка для отключения данной услуги? И как вернуть страховую премию, которую нас вынудили уплатить? Заранее спасибо!

Здравствуйте снова. 5 ноября посетил злополучное отделение в г.Красноярске по адресу пр. имени газеты Красноярский рабочий 150, с целью закрытия кредитной карты Банк в кармане с кредитным лимитом в 1000 р. На момент посещения кредитный лимит был закрыт, т.е. сумма на карте была 1000 р. Самое неприятное, что я не помню фамилию и имя менеджера, которая принимала у меня заявление на расторжение договора, но, думаю в заявлении это будет указано и для вас не составит труда это выяснить. Заявление приняли и заверили, что все платежи и проценты сняты и платить больше ничего не нужно. Сегодня у нас 03.12.2014. Прямо таки исторический день. Захожу в личный кабинет и что я вижу? У меня висит долг в 4 рубля по карте Банк в кармане, которая у меня ЗАКРЫТА И ПОРЕЗАНА В МОЕМ ПРИСУТСТВИИ в отделении банка. Мне таки жутко интересно, что это? Развод или косяк менеджера? И последствия такой ситуации... не заходя в личный кабинет, я бы не узнал, что у меня висит долг. На который в дальнейшем бы начислялись проценты! Пару лет... и мне стало бы не до смеха . О чем это я ... ага... звоню в службу поддержки и начинаю выяснять в чем проблема. В течении 15 минут оператор выясняет что же случилось и кто виноват. К сожалению и как всегда виноват только клиент. Мне пояснили, что я был должен выяснить сам после 09.11.2014 есть ли у меня списания по процентам. Внимание, вопрос: почему эту информацию до меня не довел менеджер и почему она меня уверяла, что никаких платежей более делать нет необходимости?

Здравствуйте, я М-на Е-на М-вна. В банке Русский Стандарт никогда не брала кредиты. Тем не менее, постоянно получаю звонки с угрозами, оскорблениями, унизительными сравнениями. Причина в том, что в начале года мои отдельно живущие дети взяли кредит, о котором я даже не догадывалась. Полгода они исправно вносили платежи, сейчас сноха в декретном отпуске, у сына нестабильная заработная плата, материальное положение резко ухудшилось. Сноха написала заявление в банк с просьбой о кредитных каникулах до августа 2015г. Однако сотрудник банка который представился Ти-вым Романом Ринатовичем с телефонных номеров (8-967-***-70-98, 8-939-***-90-77, 8-967-***-71-16) звонил с угрозами, оскорблениями. Причем, звонил не только мне одной, но и совершенно посторонним людям, которые не являются нашими близкими родственниками, в том числе и 80-летней бабушке с требованием оплатить кредит моих детей, это вымогательство ст.163 УК РФ. Бабушка не знала о кредитах она понервничала и у нее поднялось давление, ей вызывали скорую. Мне лично данный сотрудник сказал, не боюсь ли я находится дома по ночам одна. Недавно у меня сгорела баня, на основании выше изложенного могу ли я предположить, что это дело рук данного сотрудника? Предупреждаю, что если будут продолжатся звонки, лицам не имеющим отношения к кредиту я буду жаловаться в Прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ РФ. Донимая звонками посторонних людей вы нарушаете Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1, ст. 26 О банковской деятельности Федеральный закон № 152 О персональных данных от 27.07.2006 в части ст.5 часть 1, ст. 6 часть 1 пункт 1, ст.7, ст. 18 часть 3, а так же ст. 23, 24, ю21 Конституции РФ и проведении проверки по ст. 137 109,330,179 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

Кредитная карта заблокирована уже полгода, т.е. могу лишь положить на нее деньги. Деньги вовремя не пришли, опоздали на пару дней из-за праздников. Отправил через Сбербанк 29.04, а пришли 05.05. Получил штраф и блокировку карты. Так теперь отказываются ее разблокировать и снимают за годовое обслуживание и перевыпуск 3000 р.

Никому не посоветую вляпаться в этот банк! Сложилось впечатление, что меня наглым образом обманывают! Взяв кредит на телефон, мне навязали страхование жизни! Но сказали, что я могу отказаться от нее написав заявление! Кредит от 21.10.2014! Написал заявление 28.10.2014, ждал-ждал... В итоге до РС страхования оно мистическим образом не дошло! Придя снова в офис банка мне предложили написать ПОВТОРНОЕ заявление, что я и сделал уже 24.11.2014! Прождав еще полторы недели, звоню в РС страхование и снова мистическим образом мое заявление в РС страховании не обнаруживается! Как так? Делаю вывод, что меня тупо разводят на деньги, не перечисляя уплаченную страховку на мой счет! От этого мой ежемесячный платеж БОЛЬШЕ чем должен быть, благодаря такому обману как страхование жизни! Звоню в РС страхование и мне предлагают уже самостоятельно отсканировать эти заявления и направить на почту info@rslife.ru, срок рассмотрения 2 НЕДЕЛИ! Почему так долго?! А там гляжу и мой ежемесячный платеж уже должен быть! Плохо товарищи, ОЧЕНЬ плохо. Никому я не посоветую этот банк!

Просьба разобраться! С 28 ноября поступают регулярные звонки по поводу кредита коллеги моего мужа. Номер телефона мой, у мужа телефон находиться временно! Почему коллега указала данный номер в конт.информации, я не знаю. Звонят с телефонных номеров 8961***7092, 8961***7094, 8961***7085. Это приносит большие неудобства, т.к. дома маленький ребенок! Данными действиями вы нарушаете Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1, ст. 26 О банковской деятельности Федеральный закон № 152 О персональных данных от 27.07.2006 в части ст.5 часть 1, ст. 6 часть 1 пункт 1, ст.7, ст. 18 часть 3, а так же ст. 23, 24, ю21 Конституции РФ и проведении проверки по ст. 137 109,330,179 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни и данные действия могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

Увидел привлекательные условия по депозиту Высокий % в USD. Заинтересовала процентная ставка 6,25% при открытии через интернет-банк. Уточнил порядок открытия данного вклада при условии, что у меня наличная валюта. Направился в ближайшее отделение банка по адресу г.Пенза, ул.Кирова 4, где и начался цирк. Выступление происходило 02.12.14 в период с ~10:00 до ~12:00 по мск. Сотрудница операционного отдела сначала долго уверяла, что этот вклад можно оформить только действующим клиентам. Пришлось ей рассказывать, что как бы я заранее позвонил на 8-800 и уточнил как происходит открытие данного вклада. Потом сказала, что можно оформить, но мне придется сначала валюту перевести в рубли и внести ее в рублевом эквиваленте на счет в интернет-банке и при этом я 2 раза попадаю на конвертацию (так как у меня валюта с собой - сначала перевод в рубли по курсу покупки USD банка - потом перевод в доллары по курсу продажи USD банка (!)). После этого заманчивого предложения я понял, что передо мной сидит сотрудник, который как минимум не ориентируется в тех продуктах, которые продает. Забыл упомянуть, что через каждый вопрос она вскакивала с рабочего места и убегала в закрытую зону для клиентов (как выяснилось позже она бегала к начальнице отдела). Попросил ее пригласить начальницу отдела, чтобы пообщаться с ней. Слава Богу начальник отдела (к сожалению не запомнил ее имени, темная девушка экзотической внешности - прошу ее не обижаться), как оказалось, знала процедуру открытия вклада (что сначала мне открывается пустой договор вклада, к которому выдается депозитная карта и я вношу деньги на карту, чтобы потом со счета карты я мог в интернет-банке оформить вклад. открытый же договор закрывается через 30 дней, т.к. туда я средства не вношу). Т.е. спустя час потраченного времени сотрудница наконец-то тоже узнала как открывается вклад в данном случае. Выяснение заняло 1 час. Ладно. Оформили. Внес деньги на счет карты, но на счете они не появились. Как сказали сотрудники банка денежные средства отображаются на счете до 24 часов. 1 день на процентах уже потерял. 03.12.14 денежные средства отобразились в интернет-банке (хоть тут не обманули). Но при попытке оформить вклад в интернет-банке мне вышла ошибка Cчета, с которых размещается депозит, и для распоряжения процентами должны быть открыты в одном подразделении. Нормально? Позвонил на 8-800-200-6-200 выясняли полчаса. Оказывается они знают об этой проблеме и активно решают ее. Причем когда они ее решат, через час, день, сутки, месяц, год никто не называет. И это при том, что средства в настоящий момент размещены фактически бесплатно. Кто будет компенсировать мне проценты, сотрудники тоже отказались пояснить, сказав что из своей зарплаты они точно этого не будут делать. Господа! Если Вы не можете размещать вклад через интернет-банк, то зачем обманывать клиентов предоставляя ложную информацию об этом клиентам? Почему я должен ждать неизвестно сколько времени, и терять проценты не по своей вине? Прошу: 1) решить мою проблему до 04.12.2014г. 2) уволить сотрудницу, которая некомпетентна в вопросах обслуживания клиентов. 3) начальнице сделать выговор, что не обучила/не уволила до этого эту замечательную сотрудницу. 4) либо сделать возможным открытие вклада в интернет-банке, либо не принимать его вообще и не вводить всех в заблуждение Спасибо. Пока еще ваш клиент.

Уже несколько лет я счастливый клиент банка Русский Стандарт. Сотрудничество всегда было взаимовыгодным, ни разу не возникало каких либо проблем. Поэтому, 30.11.2014 года прочтя рекламный буклет о возможности приобретения в Сети магазинов М Видео, электроники с предложением беспроцентной рассрочки на 2 года и уверившись в своей состоятельности направился в магазин расположенный на ул. Советской города Тамбов. Выбрав подарок дочери за 25.990 рублей я несказанно обрадовался, когда обнаружил, что вновь смогу получить рассрочку и сразу направился к представителю Русского Стандарта. Мой расчет был прост: 1) банк меня ценит как клиента, который ни разу не подвел его ранее 2) моя официальная заработная плата 60.000 рублей 3) у меня ни когда не было проблем с банками. Но каково же было мое удивление, когда менеджер, сказал мне, что я не могу воспользоваться указанной услугой, предложив мне рассрочку на 10 месяцев с обязательной покупкой страхового полиса. При этом было очевидно, что менеджеры просто напросто пытаются развести меня на покупку бесполезного полиса. Таким образом считаю, что мне пытались навязать услугу, которая абсолютно мне не нужна, украли у меня время, не предоставили заявленную услугу.

Давно не сталкивался с таким количеством косяков в работе банка. 1. Проблемы начались прямо в день открытия счета в банке. Мне выдали дебетовую карту, велели положить на нее 100 руб. и сказали, что ей сразу после этого можно пользоваться. Я так и сделал, потом подключил итернет-банк, увидел статус карты Активная и подумал, что всё ок. Но при попытке расплатиться в магазине получил отказ в операции. Проверил интернет-банк, там моя карта вообще перестала отображаться. По телефону выяснил, что оказывается карта активируется в течение суток. И что в отделении мне наврали, когда сказали, что пользоваться ей можно сразу же. 2. В том же отделении мне сказали, что касс у них в отделениях нет, и положить деньги на карту можно только через банкомат. На сайте банка же я прочитал, что кассы приема наличных в некоторых есть. Причем то отделение, в котором я был, судя по информации на сайте, кассу иметь должно. По телефону мне не смогли назвать точный список касса. Сказали, на сайте вроде должна быть актуальная информация. И кстати про размер лимит приема наличных банкоматом в отделении мне тоже наврали. 3. В течение пары недель в интернет-банке не отображались зачисления на карту. Ответ по этой и вообще всем техническим проблемам я получал в духе Проблема в процессе решения. Сроки решения не регламентированы. 4. В том же интернет банке поставил расходный лимит по одной из своих карт. Когда захотел этот лимит снять, понял, что пункт меню Расходные лимиты пропал с сайта. В службе поддержки разводят руками: Проблема решается. Пока что снять лимит технически невозможно. Сроки решения проблемы не регламентированы. Ответ превосходный! Теперь я еще и не могу снять крупную сумму денег с карты. И неизвестно, когда смогу. И это только первое, что смог вспомнить из опыта общения с этим банком. В общем, складывается впечатление, что везде полный бардак. Служба поддержки бесполезна и чаще всего просто не знает ответов на мои вопросы. Либо кормит стандартными ответами Проблема в процессе решения. А проблем куча, в том числе с основными функциями, которые должен выполнять банк. Не поставил единицу только потому, что пока не потерял безвозвратно деньги из-за Русского стандарта. Но судя по всему, это только вопрос времени.

Добрый вечер. Я Л-ва Лидия Николаевна горд рождения 20.03.1963. Сложилась ситуация, мне позвонили коллекторы от вашего банка с угрозами, что у меня долг на сумму 2000 рублей, поступило куча угроз моего здоровью и моей семье. В сентябре 2014 года мною было написано заявление в отделение банка г. Санкт-Петербурга, о том, что картой америкаэкспресс не пользовалась и лично ее не активировала, пин-кода тоже к карте не было. Приходило сообщение на телефон о том, что заявление на рассмотрении. Срок 30 дней уже давно прошел. Требую прислать ответ! Сейчас декабрь месяц, но ответа от банка нет. В банк позвонила, ответили, что ничем помочь не могу. Сегодня приехала в отделение банка, сказали, что они со мной не работают и мой долг продан коллектором. Основание продажи долга? Где уведомление письменное, что долг продан? Где ответ на заявление оставленное в сентября в отделение банка? Основание в отказе ответа? Я намерена подавать на вас в суд, роспотребнадзор, в ЦБ. Ваша наглость не знает предела!

Добрый день. 23 октября я заключил договор обслуживания Почтовая карта. По договору на остаток средств на счете банк должен начислить проценты в течение расчетного периода и зачислить их на счет в последний день расчетного периода, т.е. 22 ноября. 24 ноября я изучил первую счет-выписку, операции зачисления процентов там не оказалось. В тот же день обратился с жалобой в интернет-банке. 25 ноября там же мне ответили, что информация была передана в профильное подразделение банка. С тех пор прошла уже неделя. Проценты банк так и не зачислил. Во-вторых, с некоторых пор банк убрал в интернет-банке возможность изменять расходные лимиты карт. Такая возможность предусмотрена договором. Однако при этом других способов изменения или сброса установленных лимитов банк не предлагает. Прошу исправить ситуацию.

Меня зовут К-ло Елена Вячеславовна, являюсь индивидуальным предпринимателем - имею салон красоты ООО Ив-Лекор. На протяжении нескольких месяцев названивают на телефон организации! Объясняла неоднократно, о возникших финансовых сложностях, многократно общалась с сотрудниками банка Русский Стандарт по договору 85890886, последний звонок поступил 25.11.2014 - но слушать меня никто не стал, ссылаясь на то, что я должник! Многоуважаемые сотрудники банка - прекратите звонить на мой рабочий телефон. Я не скрываюсь. Я готова платить! Как сезон пойдет, начну выплачивать, в противном случае будет обращение в Роспотребнадзор!

По кредитному договору № 102384479, К-ва А,З.. Звонит в 10:00 часов вечера очень грубая женщина 9 РАЗ (89655836121). Ее ничего не волнует, не волнует, что у нас 10 часов вечера, а у меня ребенок маленький. У вас же в Москве сейчас 20:00! Ребята, работайте согласно местному времени, если не понятно, что такое местное время, то это время, по прописке клиента. На будущее напоминаю про статью 163 УК РФ вымогательство, даже по просроченной задолженности не имеете права угрожать, а только уточнять о причине просрочки и напоминание о необходимости внести платеж. Также есть ст.14 Распространение персональных данных. Если ваш банк будет звонить по дворам, как это уже один раз было, и предоставлять данные клиента, просить перезвонить, да по любому поводу, то будем обращаться в прокуратуру! И поработайте над вежливостью сотрудников!

С банком Русский Стандарт сотрудничала довольно долгий период времени, как мне казалось весьма успешно, была кредитная карта, потребительские кредиты. Платила вовремя, по графику. Проблемы возникли неожиданно, откуда их в жизни не ожидала. Зашла в личный кабинет ФНС и дернуло меня открыть вкладку (3-НДФЛ), а там у меня числилась задолженность по налогу на полученный доход от банка Русский Стандарт! В котором у меня были одни кредиты! Никогда не было накопительного счета! Да еще и срок оплаты налога и подачи декларации прошел год назад. Я, понимая весь ужас сложившийся ситуации, кинулась в банк для решения вопроса. Вежливый менеджер предложила мне для начала написать заявление о предоставлении полной детализации кредитного счета и объяснения дохода, полученного от банка, с которого мне и нужно оплатить 13% ( к слову - в личном кабинете на сайте банка, которым я часто пользовалась, информации о доходе и обязанности уплатить налог не было), сказала, что обработка обращений проходит быстро, дней 10! и предложила поменять кредитную карту на другую с меньшим процентом. Я поняв слово поменять буквально, согласилась и через 10 дней приехала за новой картой. Вот где меня ждало разочарование... Карту выдали American Express® Card, вместо моей Русский Стандарт Классик (mastercard)( это к слову поменять), которая не принимается в магазинах, где приходится расплачиваться мне. В момент оформления карты менеджер даже словом не обмолвилась, что карту поменяют так радикально... Знала бы ранее, не согласилась бы. На вопрос - готов ли ответ на заявление, поданное 21.10.2014, менеджер сказала, что сроки обработки 30 ДНЕЙ! Не стала спорить, решила ждать 30 дней. Но даже позже, а именно 28.11.2014 года ответа так и не пришло. Приехала в банк за разъяснениями и меня там опять УДИВИЛИ и ОБРАДОВАЛИ (Люберецкое отделение банка на Октябрьском проспекте 145). Ответа НЕТ! Пишите еще заявление! ХА-ХА-ХА. Спрашиваю: как так получилось? В ответ - пожимает плечами (К-мина Т.Д., она же и первое заявление принимала). Пишу второе заявление, интересуюсь сколько ждать... дней 30 наверное - отвечает К-мина Т.Д. А затем выдает мне сногсшибательную информацию... Оказывается ответ на мое первое заявление был мне направлен на e-mail в тот же день - 21.10.14, тремя часами позже. Но я то, в первых числах ноября интересовалось в отделение банка о готовности ответа и мне четко было сказано, что еще рано, ничего не приходило. Письма на e-mail у меня не было. А у К-миной ответ имелся, но открыть его она не могла... конфиденциальная информация. Итог... карты нет... какой доход - не знаю... ответ на заявление - нет... В налоговой настоятельно требуют оплатить налог с дохода (нет ни реквизитов, ни понимания, что за доход). Извечный вопрос - ЧТО ДЕЛАТЬ? Сотрудники Люберецкого отделения медлительные, некомпетентные и обманывают клиентов, при мне женщина пришла снять со счета деньги, которые заранее заказывала, приехала из далека, а ей сказали... ОЙ... Кассир заболел... ОЙ... завтра приходите. После ее ухода одна сотрудница спросила у другой - чего не позвонила ей? - Забыла. Ты видела сколько вчера народа было... Интересная политика. А страдают в итоге клиенты.

В соответствии с условиями Договора по обслуживанию карты Банк в кармане, при среднем остатке на счете более 30 000 руб. и расходовании, за отчетный период (один месяц) более 30 000 руб. начисляется 10%. За период с 26.10.2014г. по 25.11.2014г. платежи по моей карте Банк в кармане голд составили 71 000 руб., а средний остаток около 150 000 руб., однако проценты за этот период не начислены. Неоднократные обращения в банк результата не дали. Идут отписки и устная информация о том, что я такой не один.

Дарья, обращаюсь уже третий раз с одной и той же просьбой: прекратить звонки сотрудников банка на мой служебный номер телефона. Я не являюсь клиентом банка (и никогда им не стану), не являюсь ни поручителем, ни залогодателем ни по одному из кредитных продуктов. Мой служебный номер телефона сотрудникам банка никто не оставлял, я никаких согласий на обработку моих персональных данных банку не давал, как Банк его узнал - предмет отдельного разбирательства. Прошу обеспечить прекращение звонков сотрудников банка на мой служебный номер телефона. Я прекрасно знаю, что 1-ое отделение Московского ГТУ Банка России завалено жалобами на действия Русского стандарта. Я готов добавить еще одну, а также направить заявления во все органы гос.власти, куда только смогу, с просьбой разобраться с незаконными действиями банка Русский стандарт. Но я в третий и последний раз прошу разобраться в возникшей проблемой полюбовно, так как мне жалко своего времени на борьбу с ветряными мельницами.

Здравствуйте, я являюсь клиентам банка уже очень давно, мало того, что мои карты блокированы уже более 2-х лет (я просто оплачиваю их), недавно сложилась еще одна неприятная ситуация: мне были подключены смс оповещения и отказаться я от них по какой-то причине не могу. Раз 8 писала заявление на отключение услуги за ее ненадобностью, но денежные средства за услугу продолжают списываться. Пыталась отключить услугу в ДО Алтуфьево, так же в ДО у метро Савеловская в г.Москва и в ДО на проспекте Кирова в г.Саратов. Так же по карте видимо заменены условия, так как из платежа в 2400 (чуть больше мин платежа) 1780 - это проценты при ставке 36% ГОДОВЫХ.

Изменили тарифы по карте Банк в кармане MasterCard Gold не известив ни по e-mail, ни в личном кабинете онлайн-банка, ни звонком! За снятие собственных средств в банкомате РСБ теперь берут 50 рублей за операцию, если сумма до 300тр в день! Если снимаешь свыше 300тр в день комиссия: 3000р. +50р/за каждую операцию снятия +1 % от суммы превышающей 300тр Уважаемое руководство, я все понимаю кризис и тп, и тд, но почему вы пошли таким нехорошим путем, что решили все сделать тихо? Я с вами сотрудничал более 4 лет, привел к вам всех своих родственников, советовал знакомым, а что теперь... P.S. Раньше РСБ всегда были прозрачны и не позволяли себе таких ходов. Есть и другие банки, с которыми работал параллельно с вами, придется уйти к ним.

Покупали в магазине графический планшет. Зашли спонтанно и продавец предложил оформить покупку в рассрочку. Вот тут и начались странности с этим банком. После заполнения заявки сотрудник сказала, что рассрочку не одобрили, но мы можем оформить покупку в кредит. (удивительно!) Поскольку уже настроились, то решили согласиться. Внеся на месте первый платёж ушли вроде бы довольные, поскольку по всем заверениям работницы банка при досрочном погашении кредита переплата составит совсем немного. И вроде бы нам всё разжевали и рассказали о выплатах и платежах, только как потом, оказалось, недосказали значительной части переплат. И когда мы решили погасить сумму всего кредита, то оказалось, что наша переплата составляет внушительную сумму! Что там якобы ещё присутствует страховка! Цена товара 10450 рублей, а после оформления кредита сумма увеличилась на полторы тысячи! С учётом того, что кредит мы пришли гасить через неделю после приобретения. Очень обидно... остался очень плохой осадок от сотрудников этого банка.

СПб ТЦ Мебельный континент на Варшавской. 30.11.14 попыталась сделать покупку на 16 тыс. (матрац) с рассрочкой 0-0-12, предложенной магазином. У них договор с банком Русский стандарт. Оператор банка здесь же в магазине (Екатерина) была очень мила и вежлива, но сразу же начала оформление полиса страхования здоровья в Первая помощь на 200 тыс. руб. и объяснила, что общая сумма при этом увеличится на 2 тыс. Я отказалась от страхования, но оператор ОЧЕНЬ настаивала и сказала, что если я не хочу страховаться, то смогу в главном офисе (!) в течение 10 дней отказаться от договора страхования. Письменного упоминания об этом в договоре не нашлось. Я отказалась категорически, во-первых – получается не рассрочка, а кредит 12,5% (!), а во-вторых – просто противно, что так обдирают, ведь банк и так получает за рассрочку по договору с магазином. Оператор сказала, что в таком случае банк отказывает Вам в кредите. Для справки: Моя кредитная история стерильна! 63 года. Работающий пенсионер. Доход 28 тыс. Рассрочка была просто удобна, так как сделала и другие покупки. Результат: Покупка не сделана. Дико жаль потраченного времени! Продавец (магазин Perino) - без выручки. Банк - без процента по рассрочке. Зато попытался втюхать ненужную страховку! Поработали! Я то вернусь с наличными немного позднее, а о стиле работы пусть банк задумается! Пока стояла в очереди такое же насильственное страхование было сделано молодой паре перед нами. Им это не совсем понравилось, но делать нечего, да и сумма у них была 140 тыс. Так что дело не в моем возрасте. Я могу дать гарантию Банку Русский стандарт, что никогда не стану его клиентом!

Я никогда не был клиентом данного банка, и уж теперь точно никогда не стану! Вечером 28.11.14 мне начали приходить смс с номера 4442. Содержание смс примерно следующее: Вы ввели неверный код. Повторите попытку и Для подключения услуги итнернет-банкинга обратитесь по номеру 8800... В каждом смс подпись Банк Русский Стандарт. Я сразу же обратился в службу поддержки клиентов Банка по номеру 8 800 200-6-200. Милая девушка-оператор несколько раз перепроверила номер телефона, уточнила как давно я пользуюсь данным номером, и предложила оформить заявку. При этом она обратила внимание, что заявки рассматриваются индивидуально в срок до нескольких недель. Смс с номера 4442 мне шли сплошным потоком. Это означало невозможность использования телефона в течение длительного времени. Для меня это не возможно. Я пробовал отключать телефон, но так как он был мне нужен для использования, приходилось включать снова. В службе МТС мне ответили, что заблокировать входящие смс со своей стороны они не могут. После нескольких тщетных попыток прекратить доставку смс, уже в субботу я установил программу Черный список. Каково же было мое удивление, когда сегодня я обнаружил минус 2500 руб. на счете своего телефона. Запросив выписку я обнаружил, что за все просмотренные смс с номера 4442, за период с 28.11.14 по настоящее время с меня списывают по 2,01 руб. Представляете количество смс? По моим подсчетам более 1000! Это что? Новый вид заработка? Берем любой понравившийся номер, шлем туда кучу смс и списываем денежки!? Получается от таких рассылок не застрахован никто!? Беспредел! Требую вернуть мне списанные мошенническим путем деньги!

В марте 2014 мне позвонили представители банка РС на мой мобильный номер. Предложили оформить карту cash-back. Были оговорены условия по данной карте и подтвержден факт оформления карточки без услуги страхование. В апреле 2014 меня пригласили получить карту cash-back. В отделении банка операционист озвучила совершенно иные условия, которые предварительно оговаривались по телефону и убедила, что услуга страхование, которая была включена по договору к кредитной карте никак не будет списана, если я не буду пользоваться картой. И то, что услуга страхование будет списана только по факту первой операции по карте. Карту я взяла и ни разу не пользовалась ей. По истечению 8 месяцев я решила закрыть данную карту которой ни разу не воспользовалась. При звонке в службу поддержки мне сказали, что у меня долг по данной карте в размере 9 046 руб. Что страховка списалась с карты. Обращаю Ваше внимание на то, что второй экземпляр договора страхования мне на руки не выдали и не давали его на подпись, т.е. фактически операционист сказала, что списано ничего не будет и подсунула на подпись документ в единственном экземпляре в результате чего у меня списали денежные средства в размере 7 000 руб. Также хочу отметить, что я пользовалась на протяжении всего этого времени своей другой кредитной картой РС и исправно вносила обязательные платежи, и за 8 месяцев меня ни разу не поставили в известность о том, что у меня есть задолженность, когда в свою очередь банк ранее соизволил беспокоить мою семью из-за 11 коп. задолженности звонками в вечернее время и угрозами. В банке мне сказали написать заявление в страховую об отказе от страхования, по факту которого мне вернут списанную страховую премию на счет. Я написала. Страховая - отказала, ссылаясь на то что договор страхования и возврата премии возможен только в течении первых 10 дней с момента оформления услуги. Повторяю, второй экземпляр договора страхования мне на руки не выдали, в запрошенной копии данного договора страхования данной статьи/пункта нет. Теперь я обращаюсь и к банку и к страховой (которые работают под одним брендом Русский Стандарт и говорят что независимы друг от друга и только перекладывают обязательства): 1. Почему меня обманули при оформлении карты и сказали, что услуга страхования будет списана по факту первой платежной операции? 2. Почему операционист не выдала мне на руки договор страхования? 3. Почему в банке мне сказали (управляющая филиалом) пишите заявление и Вам вернут страховую премию (но вот % придется уплатить), а по факту отказ? (Я в свою очередь заплатила полностью погасила эту задолженность, чтобы не увеличивался долг). 4. Почему за 8 месяцев меня ни разу не поставили в известность о наличии долга в 7000 руб.+%? (когда из-за 11 коп. недоплаченных по обязательному платежу звонили по 5 раз в день и в вечернее время). 5. Я намерена обращаться в суд и СМИ с жалобой и заявлением на сотрудников банка, на сотрудников страховой компании, так как по телефону службы поддержки мне нагло хамят и бросают трубку. P.S. Ответ от СБ по заявлению почему меня не ставили в известность о задолженности, я уже жду более 3-х - недель.

Уважаемые клиенты банка Русский Стандарт! Упаси вас Бог, ошибиться при переводе своих денег на свою карту, перепутать цифры и платеж уйдет на карту другого клиента, того же банка Русский Стандарт. Свои деньги вы больше никогда не увидите, сколько бы раз вы не приносили в банк чеки, об ошибочном переводе и не писали заявления о возврате денег. Пока тот клиент, которого вы осчастливили своими деньгами, письменно не откажется от них... А кто же отказывается от халявных денег? Мало того, вам без смущения предложат самим звонить человеку, карту которого вы так щедро пополнили и буквально умолять его пойти в банк писать отказ. Его данные, ФИО и телефон вам любезно предоставят, и это несмотря на защиту личных данных. О своих решениях банк сообщать вам и не подумает, придется самим висеть на горячей линии мин по 30, каждый раз объясняя новому сотруднику свою проблему. И это отношение к многолетнему клиенту банка с отличной кредитной историей. PS: история произошла 18 октября 2014. Ошибочно переведенные деньги не получены.

В декабре 2013г. я взяла кредит в этом Банке на 18 месяцев. Платеж 15 числа по 650 руб. Я платила большими суммами по 1970 руб., 2950 руб., 1950 руб. 23.10.2014г. мне позвонили сотрудники Банка из отдела просроченной задолженности. С начала мужчина, потом женщина. Имена их я не запомнила, к сожалению. Последняя сообщила, что мне сегодня нужно внести 580 руб. (разговор был неудобное для меня время, поэтому сумму я не запомнила, а отметила, что 500 и небольшим). Я 23.10.14г. несла 650 руб. - с запасом. В срок для оплаты я внесла платеж - 550 руб., немного меньше, чем по графику платежей, так как знала, что осталось от прошлой оплаты сумма. 28.11.2014г. мне позвонила вновь девушка из отдела просроченной задолженности и сообщила, что у меня имеется просроченная задолженность. 300 - за октябрь, 330 руб. за ноябрь. Стали разбираться. 300 руб. за октябрь, так как я просрочила платеж. При этом я спросила, почему мне не было это сообщено в прошлом месяце, когда называлась сумма 580 руб. На что мне девушка ответила, что она не отвечает за действия других сотрудников. И соответственно, эти 300 перелились в ноябрь и в ноябре мне уже выставили снова 300 руб. Из этого следует, что за действия сотрудников сотрудники Банка не отвечают, а отвечает ведать мой кошелек. На телефоне горячей линии составлена претензия 132609. При этом сотрудник общавшийся со мной сообщил, что сотрудники отдела просроченной задолженности сведениями обладают только о задолженности. Однако девушка, разговаривая со мной 28.11. из этого же Отдела имела всю информацию по моему договору - ежемесячный платеж, какие суммы я вносила и о наличии запись в моем деле по кредитному договору о необходимости внести платеж только в размере 580 руб. Мне не понятно, почему я должна платить за ошибки сотрудников Банка. по 300 ежемесячно. Договор № 109957253. Ольга Алексеевна.

Хочу поделится своей историей о том, как глючат банкоматы в Русском Стандарте и как сотрудники не желают признавать этот факт. Банкомат № 71000351 по адресу ул. Малая Семеновская 9 стр. 3. 21 ноября 2014 г. я попыталась внести 7 000 р. на свой счет используя карту. У меня было 3 купюры: 1000 + 1000 + 5000р. Банкомат принял к зачислению только одну купюру (1000 р.) остальные выдал мне обратно. А теперь подробнее о том, что выдал банкомат обратно! Внимание! 5 000 р + 50 р.Вопрос, как такое возможно? Почему вместо моей 1 000 р. я получила обратно 50 р.? Я не имею представления о том, как технически устроен банкомат, как он определяет номинал купюр. Но я точно теперь знаю, что доказать что-то нереально. Я сделала 3 попытки объяснить сотрудникам что произошло, к сожалению безуспешно - получила отказ. В call-центр вежливо мне сказали, что такого просто не может быть. Поэтому они даже не будут принимать заявку о нештатной ситуации. Дважды обращалась через интернет банк, ситуацию приняли к рассмотрению, позже выдали ответ: Сообщаем Вам, что по итогам расследования в рамках нештатной ситуации, Банком было принято отрицательное решение. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано, денежные средства по итогам инкассации устройства обнаружены не были

Всем доброго времени суток! Я являюсь руководителем крупной организации в Омске. Штат сотрудников достаточно велик, очень многие из них брали или только будут брать кредиты, поэтому звонки из СБ банков, коллекторских агентств бывают весьма часто. Кто-то разговаривает и уточняет информацию вежливо, кто-то не очень. Но сегодня 27.11.2014 произошел диалог из ряда вон выходящий. 27.11.2014 в 12.12 (время Омское) позвонил сотрудник вашего заведения (трудно назвать банком организацию, в которой такие кадры работают), представился Евгением Н-чем, звонок был с номера 473***7555. Искал этот товарищ некого С-нова Б.М., на вопрос, как его найти, мой администратор корректно ответила, что таких у нас нет и попрощавшись, положила трубку. После этого сотрудник Русского Стандарта около 5 раз звонит и кладет трубку, в 6 раз перезванивает и говорит (цитирую): Ты чё тупая тварь, где С-нов?. Руководители данной организации, вы куда смотрите, что за беспредел-то у вас происходит? Вы какое право-то имеете оскорблять людей, которые к вам никакого отношения не имеют? P.S. На случай, если у вас неожиданно пропадет запись разговора, не переживайте, она есть у меня.