АО Банк Русский Стандарт

Добрый день. Я хотела закрыть кредитную карту по договору 113025779 банка Русский стандарт. Специалист Б-рук С.А. (специалист по взысканию задолженности) сказала по телефону, что для закрытия потребуется написать заявление, которое будет рассматриваться 60 дней, и что на протяжение этого времени будут начислять штрафы и т.д. Мне это показалось бредом и передала трубку своему сыну, так как он юрист. Сын попросил назвать пункт в договоре, где прописаны эти условия. Б-рук С.А. после уточнения информации извинилась и озвучила, что для закрытия карты достаточно позвонить в банк, уточнить сумму и в отделение банка её закрыть в любой день. Мы это просто так не оставим. ЛЮДИ, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!

Здравствуйте! 25.11.2014 брали в М Видео по адресу город Химки, мкр. 8 ТЦ Мега 2 в кредит мультиварку Bork U500. Я просил консультанта не подключать мне никаких услуг банка Русский стандарт. Сегодня пришло SMS уведомление о подключении услуги Подписка стоимостью в 1400 рублей и также подключена услуга за пользование SMS-банк ежемесячная плата 50 рублей. Почему без моего согласия были подключены вышеуказанные услуги? Просьба принять соответствующие меры и отключить эти услуги.

До этой ситуации была постоянным клиентом банка, привела всех родственников в клиенты, приобретала многие продукты банка. Очень нравился интернет банк и работа клиентской службы. Но последние инновации в работе банка заставили подумать о смене банка. В условиях, когда все банки борются за каждого клиента, в банке Русский стандарт вводятся новшества не в пользу обслуживания клиента. 15 ноября 2014 мне понадобилось снять со своей карточки Банк в кармане ГОЛД 400 000 руб, причем для меня не было принципиальным снять наличные в один календарный день. Придя в офис СПб Ленинский пр., я узнала, что все кассы закрыты и снять, заплатить кредит и др операции с наличными можно осуществить только через банкомат, к менеджерам были очереди, раньше в зале работал администратор для получения справки, сейчас такого работника в зале тоже не было, так как в это время проходила инкассация, то очередь в банкомат стояла на улице. В таких условиях снять такую сумму стоило мне немалого стресса, а дальше меня ожидал еще один сюрприз, с меня была снята комиссия 4000 руб. Я написала заявление с просьбой объяснить мне этот факт, на что получила отписку, с 03.11.2014 были изменены тарифы за выдачу наличных в банкоматах банка, а клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения в Условиях и Тарифах. Теперь я представляю, что можно ожидать дальше от Такого Банка в дальнейшем, поэтому настоятельно рекомендую не приобретать продукты банка, сама тоже переведу свои средства в другой банк

Добрый вечер! Прошу разобраться в ситуации. Мне на сотовый телефон поступил звонок от номера +7966***2625, представились юр.отделом Русского Стандарта. Просят оплатить задолженность за знакомого. Объяснял несколько раз, что со знакомым последнее время не созваниваюсь, о его месте проживания не знаю. Звонки не прекращаются, что нарушает мое психологическое состояние. Это мешает мой семье, звонят постоянно и говорят, что будут названивать для того, чтобы я нервничал. Кредитов в вашем банке не имею.

Добрый день! Хотела поделиться впечатлением о данном банке! Являюсь клиентом банка на протяжении длительного времени. Никогда не нарушала условия банковского комплексного обслуживания по договору заключённому мною с банком, в просроченною задолженность так же никогда не попадала. Но в жизни у всех бывают разные сложные финансовые ситуации, вот и у меня, к сожалению, настал такой период. Я потеряла постоянный, стабильный доход, на данный момент нет возможности исполнять обязательства по договору с банком, и так сложилось, что я являюсь пенсионером, и работу найти в моём возрасте нет возможности. Как добропорядочный гражданин Российской Федерации я хотела решить вопрос мирным путём, до того момента пока не начались просрочки, но хитроумный банк пытается меня посадить на крючок! Позвонив на горячую линию, я объяснила свою ситуацию и сообщила сотрудникам, что мне необходима реструктуризация моего долга, специалисты по телефону предложили мне подъехать в офис дня того, чтобы написать заявление. Подъехав в первый офис, сотрудники банка сначала попросили меня написать заявление, а потом пытались меня обмануть, и вместо реструктуризации долга наглым образом впарить мне ещё один кредит! Я конечно их раскусила и не стала ничего подписывать, так как понимаю, что реструктуризация долга подразумевает собой – объединение всех продуктов в один и выставление заключительного счёта, который разбивается на равные части и предоставляется рассрочка на выплату общей суммы задолженности. Поняв, что в этом офисе ничего мне не предоставят, я решила обратиться в другой офис, но там такая же ситуация... Сотрудников в офисе научили обманывать граждан и вместо реструктуризации втюхивать новые кредиты, конечно, если человек ничего не понимает в банковских продуктах, то его очень легко обмануть! Вот так банки и засасывают всех людей в свою трясину и пожизненную кабалу. Если на этот отзыв банк не отреагирует и не пойдёт мне на встречу, предоставив реструктуризацию долга (какой она должна быть) на всю сумму задолженности, то мне придётся писать заявление в Центробанк России, так как это единственный надзорный орган, который может повлиять на деятельность банков.

Есть просроченная задолженность по кредиту банка. Сегодня сотрудник банка приехал по месту жительства должника в многоквартирный дом, и обходил соседей, показывая его фотографию, сообщая попутно сумму его долга перед банком. Сейчас разбираюсь, куда отправлять жалобы: Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратура, ЦБ,.. Сегодня отправлю. От Администратора: Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписатьяс в комментариях. Сделать это можно авторизовавшись, в личном сообщении через профиль Представителя банка. iknab25 03.12.2014 15:57 :Понятно, пришлю информацию сегодня-завтра, включая скриншоты смс-переписки с представителем банка. iknab25 11.12.2014 15:23 : Отправил подробную информацию представителю банка личным сообщением. Последние действия сотрудника Даниила, телефон которого в т.ч. отправлен представителю (сегодняшние): Приходил, ломился в дверь, представлялся судебным исполнителем, распространял персональные данные клиента по соседям, называл Клиента мошенницей. Несколько дней назад он расписал подъезд надписями о том, что в кв. №х живет мошенница, легко втирающаяся в доверие и т.д., наклеил несколько объвлений. В общем, клевета и порча имущества, хулиганство. + еще и представлялся судебным исполнителем, есть свидетели. При этом она там уже не проживает и не прописана. Завтра пойдем писать заявление к участковому, параллельно постараюсь успеть отправить в прокуратуру, цб, роскомнадзор и т.д.

Здравствуйте. Я клиент банка Русский Стандарт. На протяжении нескольких лет ни одной просрочки. По причине временной остановки моего малого предприятия стал временно неплатёжеспособен, т.е. должник. Задавал вопросы на горячей линии банка - не ответили, не опубликовали, вопросы просто исчезли. По тел. 88002006200 и 88002006204 девушки сказали, что не владеют информацией. Надеюсь в этот раз ответят. Вопрос: на каком основании сотрудник банка Александр В-ч (тел.8 913 ***68 72) хамит и угрожает по телефону моей жене? По какому закону сотрудник банка угрожает и пугает мою несовершеннолетнюю дочь? Ребенок с психологической травмой. На каком основании сотрудник банка звонит ночью и днем директору школы и учителям хамит и требует собирать деньги на погашение кредита. При звонках представляется сотрудником полиции говорит, что на мою жену заведено уголовное дело - мошенничество (это клевета). Мне сказал: жалуйся хоть Президенту, надо будет всю школу на уши поставлю. Ребенок причем? Для чего сотрудник банка звонит старикам соседям несколько раз в день - хамит. Звонит дальним родственникам - хамит и угрожает женщинам и детям. Звонки поступают преимущественно с номеров тел. 8923***5631, 8923***5671, 8905***7658, 8905***7626 г.Новокузнецк. По сложившийся ситуации направляю жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор, Генпрокуротуру РФ.

23.11.2014 (ровно через месяц после открытия вклада в интернет-банке) мне пришло СМС-сообщение: Уважаемый клиент! Информируем вас о том, что вы не пополнили договор вклада №***. Захожу в интернет-банк и вижу, что моего вклада больше нет! При том, что в разделе заявки, к счастью, осталась операция пополнения вклада с карты Банк в кармане Голд и последующая отмена автопролонгации вклада. Девушка в КЦ не смогла ничего объяснить кроме как ваша заявка передана в соответствующее подразделение. До настоящего момента так и нет информации о том, где мои деньги, нет ни вклада ни возврата их на карту. На мое обращение в Интернет-банке получил ответ, что сроки решения вопроса определить нет возможности. Прошу разобраться с этой ситуацией и восстановить мой вклад.

В течение года мне на мои телефоны (сотовые и стационарные) поступают звонки от людей, которые представляются сотрудникам банка, звонки поступают исключительно с сотовых номеров телефонов, все время с разных, и все время звонят разные люди. Последний звонок был произведен в 9.26 (московского времени) 25.11.2014. Сотрудник представился как: Ш-лин Виталий Юрьевич, работник банка Русский стандарт, самарское отделение, по адресу Самара, ул. Аврора 150. Суть звонков в том, что им якобы не платит моя соседка дому, некая В-го Елена.., которую я не знаю, а тем более не давала за него никаких поручительств! Информирую, что банку я не предоставляла свои персональные данные и номера телефонов, не давала свое согласие на обработку и использование своих персональных данных! Звонящие люди, используют угрозы, хамский тон и пр. бандитские методы. Все разы я информировала о том, что позвонили ошибочно, просила и требовала мне больше не звонить! Звонящие люди, говорили, что больше беспокоить не будут. Но все повторяется регулярно в течение года! Банк или коллекторские агентства, с которым сотрудничает банк, грубо нарушают закон. Прошу банк разобраться в данной конкретной ситуации незамедлительно, либо я буду обращаться в прокуратуру и суд.

Добрый день! 24.11.14 в отделении банка по ул. Енисейская 11 в Москве, оформил перевод крупной денежной суммы, отстояли в очереди более часа, работа сотрудников очень нерасторопная, не профессиональная (сотрудники часто произносят слово не знаю). Всего понадобилось трое сотрудников, чтобы открыть карту, внести средства и оформить перевод. Первый сотрудник взял паспорт и начал оформлять документы на открытие карточного счета, сразу сказал сроки перевода, а именно, что денежные средства поступят на след день, т.е. 25 числа на мой карточный счет карты, и в этот же день перевод уйдет первым рейсом в банк-получатель, спросил по поводу комиссии, сотрудники не могли сказать на протяжение всего времени, а их напомню трое, сказали только, когда посчитали деньги и опустили в темпкассу, документов на открытие счета и заявление мое на перевод денежных средств ничего не дали на руки, отдали только карту и приходный кассовый ордер, в процессе обслуживания пересаживался 3 раза, т.е. ни один сотрудник не мог полностью предоставить стандартную услугу. 25.11.14 позвонил 3 раза в колл-центр,первый раз-сказали, что деньги еще не перевели они на счету, второй раз-сказали, что перевод осуществлен, средства ушли. Зашел в личный кабинет и увидел, что средства только прогрузились и находятся на моем счету. Третий звонок в колл-центр, оказалось, что средства не перевели, более того, перевод будет осуществлен только 26.11.14, опять же сотрудники не могли ответить, будет ли перевод в первой половине дня отправлен, опять слово не знаю, любой вопрос уточняющий подождите на линии или я не уверена илиможет быть. Все вопросы стандартные, почему сотрудники как в отделении так и в колл-центре не располагают информацией по текущим тарифам и срокам переводов, это недопустимо! На данный момент, так как денежные средства вовремя не поступят, будут начислена пеня, может сорваться сделка. Данный вопрос так не оставлю.

Добрый день! Решила получить Почтовую карту, 15 ноября обратилась в центральное почтовое отделение г. Армавира и сотрудница почты по имени Юлия приняла заявление и выдала Почтовую карту. При заполнения заявления я не ставила галочки напротив услуги SMS-сервис и не просила подключать услугу SMS-сервис. На руках имеется заявление (экземпляр клиента) без галочки напротив услуги SMS-сервис. Просматривая телефон я увидела пришедшую SMS о подключении услуги SMS-сервис. 17 ноября позвонила в службу поддержки и объяснив, что не подключала услугу SMS-сервис, и что это какая-то ошибка, попросила отключить ее. Оператор сказала, что приняла заявку на отключение услуги SMS-сервис, и что плата за услугу еще не списывалась, но может списаться спустя несколько дней даже после отключения услуги, в таком случае следует обратится в банк с заявлением и списанные деньги за услугу должны вернуть. 18 зашла в интернет-банк и увидела, что списано 50 рублей за услугу SMS-сервис. Я снова позвонила в службу поддержки и объяснив, что не подключала услугу SMS-сервис, и что это какая-то ошибка, попросила вернуть списанную сумму, но получила следующий ответ, дословно: Мы же видим на компьютере, что Вы подключали услугу SMS-сервис, А теперь Вы не хотите платить за эту услугу?. 19 ноября я обратилась в отделение банка по этому вопросу, с просьбой вернуть списанную сумму за услугу SMS-сервис, имея на руках все документы. В отделении банка заявили, что следует обращаться на почту, так как там ошибочно подключили услугу SMS-сервис при выдаче карты. В тот же день я пошла на почту, там уже была другая сотрудница почты осуществляющая оформление Почтовых карт. Сотрудница почты заявила, что по всем вопросам следует обращаться в банк. На поездки в местное отделения банка и почту я потратила много времени и денег больше, чем эти списанные деньги за услугу. Некоторые люди не стали бы обращаться в банк из-за этой мелкой суммы, видимо на это и делался расчет сотрудников банка. Но я считаю, что это дело принципа, банк должен извиниться и вернуть деньги списанные за услугу, которую я не подключала. Складывается впечатление, что у вас работают вообще некомпетентные сотрудники и переадресовывают клиента с места на место, хотя я предоставила заявление (экземпляр клиента), где показано, что я не подключала услугу SMS-сервис при получении карты. Фраза о том, что я якобы сама подключила эту услугу, а теперь не хочу за нее платить звучит просто издевательски, особенно на фоне того, что деньги за услугу были списаны уже после звонка в службу поддержки и моего заявления, что я не подключала услугу SMS-сервис. Остаётся сильно задуматься, а стоит ли вообще пользоваться услугами вашего банка? Если будет продолжаться такое безразличие к проблемам клиента, то я буду вынуждена расторгнуть с вами договор, и перейти в другой более ответственный банк.

Добрый день! Имею кредит и кредитную карту банка Русский Стандарт (договоры 98971996 и 98972995). Так случилось, что в настоящий момент у меня просрочки по платежам в течение 17 дней. В семье тяжела жизненная ситуация, о чем я сообщала банку, но от оплаты своих обязательств не отказывалась. На мой мобильный номер поступали звонки от сотрудников банка с телефона 8 925 08 400 **, 8 925 084 00 ** и др. Звонящие девушки представляются сотрудниками банка Русский Стандарт и от лица банка ведут со мной переговоры по поводу не оплаты ежемесячных платежей. В разговорах с указанными выше сотрудниками я сообщила, что от оплаты обязательств я не отказываюсь, оплачу суммы платежей и неустойки 1.12.2014, на что получила ответ, что будет поздно. Сотрудники оказывают давление на меня, заставляют просить денег взаймы у соседей, коллег, родственников и т.д, предлагают что-нибудь продать или заработать в течение дня либо мы пременим к вам другие меры. Это все слова Ваших сотрудников. Я попросила уточнить какие меры будут ко мне применены на что получила ответ... Что со мной будут разговаривать по-другому, со мной будут организованы личные встречи, приезды сотрудников банка домой и на работу, кроме того будут совершены звонки третьем лицам с просьбой одолжить мне денег для погашения задолженности. Я сказала сотрудникам банка, что это незаконно и если они предпримут такие действия я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы, на что сотрудница банка сказала, что все законно. На звонки банка я отвечаю постоянно, не прячусь, не скрываюсь, но несмотря на это банк звонит контактным лицам. Кроме того, после данных звонков сотрудников моему мужу поступил звонок из банка, после которого ему стало плохо с сердцем и пришлось воспользоваться услугами скорой медицинской помощи, супруг сердечник, перенес в этом году инфаркт миокарда и инсульт, о чем я сообщила сотрудникам банка и просила прекратить ему звонки, он в свою очередь тоже оставлял на данном портале несколько месяцев назад обращение об исключении его персональных данных и телефона из моих кредитных договоров, но звонки продолжаются до сих пор. Кроме того, сотрудники банка сообщили по телефону, что у меня имеются просрочки, размер займа, суммы непогашенных платежей, что является нарушением закона. Звонок с угрозами поступил и сегодня, с номера 8925 084 00 ** в 11.48, девушка представилась К-левой Юлией Геннадьевной, разговаривала грубо, повышала голос, снова просила занять денег у кого-нибудь, оплатить платеж сегодня до 19 час, либо она начнет обзванивать контактных лиц и просить их погасить долг за меня или одолжить мне денег. Я снова сказала, что это незаконно, но она продолжала запугивать меня мерами от банка и звонками контактным лицам. Я ей сообщила, что оплачу сумму 1.12.2014, но она и слушать ничего не хотела. Сказала, что банк выставит мне требование оплатить всю сумму займа в течение 30 дней. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить меры дисциплинарного взыскания с лиц, нарушающих правила деловой этики и законодательства Рф, а также исключить из моих кредитных договоров персональные данные моего супруга и не совершать звонков моему супругу по моим обязательствам, так как он не является созаемщиком либо поручителем по моим кредитным обязательствам. В случае непринятия мер для устранения указанных выше нарушений моих прав, разглашения в дальнейшем банковской тайны, заключающейся в распространении сведений о суммах займа, просроченных платежах и неисполненных обязательствах, а также в случае неисключения персональных данных моего мужа из моих договоров я буду вынуждена обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих нарушенных прав, а в дальнейшем и за компенсацией морального вреда в судебном порядке. Администратор: Вы обращались с этим вопросом в банк? klientvbede: По какому именно? По вопросу отсрочки платежа до 1.12 или по вопросу исключения данных мужа из кредитных договоров? По вопросу отсрочки звонила в банк, так как офиса банка в нашем городе нет. По телефону сообщили, что такой услуги у них нет и необходимо срочно оплатить платеж. По поводу исключения персональных данных мужа - я от его имени обращалась на Вашем портале, специально создали ему профиль и обратились к банку, представитель банка позвонила, 100 раз извинилась, пообещала разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о принятом решении прошло месяца 2, ответа нет.

Закрыв досрочно кредитные карты, получила информацию, что по истечении 60 дней могу получить деньги оставшиеся после закрытия карт в любом отделении банка через кассу. В итоге через 60 дней никаких денег не получила, оказывается я смогу их получить только через 90 дней и не в любой кассе, а только на Уральской улице г. Москва. Сотрудники офиса на Кантемировской даже не извинились за то, что по сути 60 дней назад ввели меня в заблуждение, проще говоря информацию выдали от балды. На все мои вопросы, почему так происходит, что каждый раз новая информация и что видимо в конечном итоге деньги свои я смогу увидеть, видимо только ближе к концу 2015 года, мне было сказано, что они вообще здесь не причем! Возникает другой вопрос: А кто при чем? Почему когда я не плачу во время деньги, с меня берут штрафы, а когда банк крутит мои деньги сначала 60 дней, потом 90, то здесь никто не причем? Ни в одном другом банке не закрываются кредитные счета по 90 дней! Я хочу знать, когда я получу назад свои деньги? Сколько денег и за что было списано с той суммы, которую я внесла при закрытии карт? И на сколько законно такое долгое закрытие кредитных счетов? И еще хотелось бы, чтобы сотрудники банка все же несли ответственность за свою работу.

Был вкладчиком русского стандарта! Это просто ужас! Намучился! Впечатлений осталось массу негативных! Люди, никогда не делайте вклады в этом банке! ужас!ужас!ужас! ...всем друзьям написал в фейс. В контакт, чтобы никогда в жизни не связывались с этим банком! Хочу создать блог по поводу их работы!

Добрый день. ЗАО Банк Русский Стандарт начиная с 21.11.2014 не позволяет клиентам изменять расходные лимиты по банковским картам, ссылаюсь на некоторые технические трудности, тем самым нарушая условия использования карточных счетов и лишая возможности клиентов распоряжаться собственными денежными средствами. Письменные обращения в банк через интернет-банк, равно как и через отделения результатов не дают. Банк лишает возможности пользоваться собственными средствами, нарушая условия обслуживания (раздел 8 Общих условий обслуживания) При поступлении надлежащим образом (в соответствии с порядком и условиями, установленными в Договоре ДБО) сформированного (составленного и оформленного) и подписанного Клиентом с использованием Интернет-банка Электронного документа установить/изменить/отменить соответствующий Расходный лимит Основной карты. При этом Банк и Клиент осуществляют взаимодействие в следующем порядке и на следующих условиях: 8.14.1. каждый Расходный лимит Основной карты устанавливается только в валюте Счета, при этом сумма каждого Расходного лимита Основной карты должна быть кратна 500 (пятистам) рублям РФ 8.14.2. Банк устанавливает/изменяет/отменяет соответствующий Расходный лимит Основной карты не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк надлежащим образом (в соответствии с порядком и условиями, установленными в Договоре ДБО) сформированного (составленного и оформленного) и подписанного Клиентом с использованием Интернет-банка Электронного документа, содержащего обращение Клиента к Банку об установлении/изменении/отмене соответствующего Расходного лимита Основной карты

Добрый! Являюсь клиентом банка давно, пользуюсь кредитными картами - решила две карты закрыть - посетила банк - мне огласили сумму задолженности - внесла всю сумму через кассу, т.к. это более триста тысяч 23 октября, оператор банка сказала, что надо прийти в первых числах ноября, чтобы карты аннулировать. Что я и сделала - 12 ноября была опять в банке, оператор проверил и карты АННУЛИРОВАЛИ! ДАЛЕЕ В КОНЦЕ ноября мне приходит СМС О ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО РАЗРЕЗАННОЙ КАРТЕ!

Через интернет-банк у меня был установлен ежемесячный регулярный перевод до 2017 года. Возникла необходимость поменять счет, с которого осуществляется перевод. Менять действующую заявку ИБ не дает. Пришлось заводить новую. И тут выяснилось, что недавно банк установил ограничения на срок в 1 год. Вот такая подстава. P.S. Как всегда радует профессионализм call-центра. 1-й ответ: А вы попробуйте зайдите с другого браузера, а потом позвоните если не получится. 2-й ответ: Да, банком недавно было установлено такое ограничение.

Я оформила кредитный договор на покупку телевизора. Сотрудник вашего банка не оповестила меня о том, что мне оформлена страховка. Я не была проинформирована, что могу отказаться от страховки в течении 14 дней. Кредит на год, страховка - от потери работы. Но я уволилась через 2 месяца после получения кредита. Зачем мне страховка от ничего на оставшиеся 10 месяцев? Очень жаль, что потребительское кредитование в торговых точках отдано на откуп таким непорядочным Банкам. Мало что ли 36 процентов годовых по кредиту? Нужно еще страховку втюхать?

Являюсь клиентом банка Русский стандарт с 2011 года. Кредиты ни разу не брал, но размещал средства во вклады и активно пользуюсь дебетовыми картами. В принципе, всегда был доволен работой банка и давно хотел написать сюда положительный отзыв, а сейчас появился дополнительный повод, но, к сожалению, негативный. Банк падает в моих глазах всё больше и больше. Расскажу о плюсах и минусах, которые я могу отметить в этом банке. Плюсы: 1) Высокие ставки по вкладам и удобные условия в сравнении с большинством других банков. 2) Очень удобная карта Банк в кармане Gold Насколько я могу судить, ничего лучше другие банки предложить при прочих равных не могут. 10% годовых на остаток средств на карте, Cashback, пусть небольшой, но на все покупки, бесплатное обслуживание со второго года пользования картой, а также бесплатный СМС-сервис. 3) Удобный интернет и мобильный банк. Гораздо удобней, чем у других банков, интернет-сервисами которых мне приходилось пользоваться (например, МКБ). Минусы на них остановлюсь подробней: 1) Крайне медленная подгрузка компьютерной системы банка при внесении новых данных. Отсюда вытекает, что нельзя открыть вклад и тут же оформить доверенность на этот вклад на другого человека. Видите ли система не даёт. Из-за этого после рабочего дня приходится сидеть очередь, чтобы открыть вклад, а потом приходить на следующий день, опять отсидеть очередь и только тогда оформить доверенность на другого человека. 20.11.2014 закончился вклад. Деньги на счёт начислили, а на депозитной карте, на которую начисляются средства вклада плюс проценты по окончании вклада они отобразились лишь 21 числа около 12:00. А, может, мне надо снять деньги в 6 утра?! И как снять? Оправдание с 2011 года радует своей новизной и оригинальностью: Система грузится, ничем не можем помочь... Верх клиентоориентированности! 2) Постоянные очереди в отделениях банка. Преимущественно, клиенты кредитные. Дебетовые же идут в общем потоке. А можно было бы разделить. 3) Отсутствие отдельных, изолированных от чужих глаз касс. В сравнении с тем же Сбербанком или ВТБ24, а также множеством других, куда более мелких банков это большой минус. Понятно, что законодательно такие кассы не регламентированы, но это скорее вопрос престижа и уважения к своим клиентам. 4) Сокращение количества отделений, часов их работы, а также отсутствие отделений в центре Москвы. Конечно, всем понятно, что ситуация в банковской сфере сейчас не самая благоприятная, но банку такая оптимизация чести не делает. И да, откройте дополнительное отделение где-нибудь в районе станции метро Театральная. Это было бы удобно, а вот банкомат где-то на просторах отеля Ritz Carlton даром не нужен. Кстати, для разнообразия можно было бы сделать это отделение круглосуточным, хотя бы одно на всю Москву. 5) Регулярный пересмотр тарифов по картам. Особенно неприятно то, что условия по картам серии Банк с кармане, самому перспективному с точки зрения привлечения дебетовых клиентов продукту банка, регулярно пересматриваются в сторону ухудшения. Снизился и процент на остаток денежных средств на счёте, и размер наличных, которые можно получить за сутки в банкоматах банка, а количество раз, за которые можно снимать наличные в банкоматах других финансовых организаций без комиссии вообще сократили с 3 до 1. А ведь это было одним из значимых преимуществ этой карты. Кроме того, информация о пересмотрах условий размещается только на сайте банка. Никто не отправляет оповещения на электронную почту, через СМС или посредством телефонного звонка. Да, так можно согласно договору по карте, но это вопрос уважения банка к своим, ещё раз подчеркну, дебетовым (!!!) клиентам. 6) Письменный ответ на поданную в декабре 2013 года в банк претензию пришёл спустя 3,5 (!!!) месяца заказным письмом аж из Казани! Я даже не хочу говорить, что к тому моменту актуальность претензии уже давно сошла на нет. А ещё радует, что письмо печатали не в Москве, где располагается главный офис банка, а в другой части страны. Это так ускоряет решение претензии, возникшей в Москве... В заявлении было указано, что ответ на претензию хочу получить по телефону. Да, девушка звонила. Только она ничего не знает. Её функция сказать: По Вашей претензии принято решение - отказать. Почему? Чем это обосновано? Как так? Девушка неизменно говорила, что это вне её компетенции, она только сообщает решение. А не проще ли занять такой ответственной работой автоответчик, чем девушку напрягать, зарплату платить за столь сложные действия? 7) Некорректное начисление Cashback по карте Банк в кармане Gold. Согласно договору он должен составлять ровно 1%, но на деле копейки каждый месяц округляются в пользу банка. Прописано 1%, платите 1%. Проценты на остаток средств по карте вы же не округляете! 8 ) Свежая проблема, которая заставляет серьёзно задуматься о выводе средств из банка хотя бы просто из принципа. С 15 ноября 2014 года при попытке настроить расходные лимиты по имеющимся у меня картам (особенно в данном контексте интересовала карта Банк в кармане Gold) с помощью интернет-банка, появлялось следующее сообщение: Выполнение операции временно невозможно. Пожалуйста, совершите повторную попытку позже. В случае сохранения проблемы рекомендуем обратиться по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-200-3-203. К 20.11.2014 ситуация не изменилась. В тот же день в колл-центре была оставлена заявка относительно данной проблемы. По состоянию на 21:00 24.11.2014 проблема не была решена. По утверждениям специалистов колл-центра, проблема решается в порядке общей очереди в течение 7 дней, поменять лимиты можно только через интернет-банк, другой возможности нет. Это же 21.11.2014 в районе 12:00 подтвердил менеджер в ДО на ул. Пятницкая. В связи с этим у меня отсутствовала возможность каким-либо образом повысить расходный лимит по суточным операциям по карте, так как ранее установил сравнительно небольшой лимит, что в свою очередь препятствовало проведению ряда крупных операций с использованием БВК Gold. По данной проблеме сегодня написал претензию в банк. По словам заместителя начальника ДО проблеме присвоен статус срочно. Регистрационный № 18789 Хотелось бы получить объяснения по следующим вопросам: 1) Кто конкретно из сотрудников банка виноват в возникновении данной проблемы в интернет-банке? 2) Какие именно взыскания применены к данному конкретному сотруднику? 3) ОСОБЕННО ИНТЕРЕСНО - Почему проблема, возникшая с премиальным продуктом (карта БВК Gold) решается в порядке общей очереди? 4) Вследствие невозможности по вине банка провести платёж на сумму 120 тысяч рублей через карту БВК Gold, т. к. не было возможности оперативно сменить лимит по карте, этот платёж был проведён наличными. Соответственно, сумма в 120 тысяч не будет учитываться при начислении Cashbackа и не будет относится к сумме платежей, проведённых по карте. А ещё у меня стоит лимит в 10 тысяч на снятие наличных с этой карты. А теперь давайте представим, что у меня могло бы не быть других банковских карт или счетов, на которые я бы мог перевести деньги с этой карты и снять наличные. Получилось бы, что я эти 120 тысяч снимал бы 12 дней! А сотрудники банка бы всё говорили: Ничем не можем помочь и В порядке общей очереди. Прекрасно, неправда ли? Как клиент банка выражаю крайнее недовольство качеством обслуживания банка, особенно в сфере оперативного решения возникающих по вине банка же проблем. Данная ситуация, а также прочие факты, указанные в данном отзыве, ясно показывают, что банк не особо ценит своих дебетовых и проверенных многолетним взаимовыгодным сотрудничеством клиентов, оперирующих не самыми маленькими суммами, т.е. банк Русский стандарт крайне неклиентоориентированный. Честно говоря, я даже не представляю, какие уникальные извинения должен принести банк, чтобы я решил не выводить свои денежные средства в другие финансовые организации, а просто извинениями на словах тут ситуацию банк уже не исправит, так как эти минусы значительно повлияли на моё отношение к банку и желание продолжать сотрудничество в дальнейшем. Даже интересно, способны ли представители банка написать не шаблонную фразу Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку, что встречается в народном рейтинге сплошь и рядом, а извиниться за все оплошности банка на порядок более значимым образом. Хочется, чтобы банк реально что-то менял в своей работе на основе отзывов клиентов, а не писал отписки и работал всё хуже и хуже по отношению к клиенту. Долго думал, что поставить, решил, что единица окажет большее влияние, чем тройка. Если вообще окажет...

Между мной и ЗАО Банк Русский Стандарт был заключен Договор о предоставлении кредита. Я добросовестно исполняла свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением я не имею возможности выплачивать денежные средства по Кредитному договору, написала заявление в банк о реструктуризации, предоставила документы о доходах, но ответ так и не получила. В результате чего у меня образовалась задолженность перед ЗАО Банк Русский Стандарт. Мне стали поступать звонки с угрозами и смс-сообщения от сотрудников с требованиями выплатить денежные средства сотрудниками банка факт моего обращения в банк с целью заключения кредитного договора был разглашен, во-первых, моим коллегам по работе (так как им поступали звонки с требованием повлиять на выплату мной задолженности) и, во-вторых, моим близким. На мой телефон приходят сообщения данного содержания (копирую): Запланирован выезд по адресу регистрации и месту работы с целью розыска в связи с Вашим уклонением. Во избежании уголовной и гражданской ответственности (руководствуясь ст.165,177,159 УК РФ а также ст.382 ГК РФ закон дающий право на проведения принудительного взыскания) рекомендуем урегулировать проблему срочно в добровольном порядке. Департамент Взыскания Долгов. Так же звонки продолжают поступать на номер телефона по предыдущему месту жительства, не смотря на то что я сказала банку о смене места жительства и номере телефона. Коллеги готовы написать жалобу от своего лица, так как не единожды в частности 20.11.2014 был нарушен рабочий процесс производимый по средствам телефонных звонков. Сотрудники представляются Т-ной Мариной Викторовной и З-ловой Ольгой Петровной. Простите, но как такие некомпетентные хамки могут работать в банке? Как же соблюдение законов и репутация банка?

Являюсь клиентом банка Русский стандарт, открыта кредитная карта, которой периодически пользуюсь. В очередной раз заходя в клиент банк по карточным вопросам, увидел предложение от банка Кредит наличными 10%, почитал условия, все устроило, заполнил заявку на сайте 20.11.2014 и получил предварительно одобренный кредит и сообщение о просьбе пойти в отделение банка с до документом для дальнейшей проверки. 21.11.2014 взял загран паспорт (как второй документ), пришел в отделение, мол, так и так делал заявку на сайте, что делать дальше... Девушка что-то поискала, говорит, что-то я не вижу вашу заявку, пару раз сбегала к руководству и вернулась со словами, что нужно оформить заявку заново, но по той программе она оформить не может, т.к. у меня есть кредитная карта! и нужно оформить просто кредит наличными, но для этого нужен второй документ, например, свидетельство на квартиру... говорю, что, естественно, я с собой его не ношу, на это мне предложили придти в сл. раз... После моей фразы на чье имя написать претензию, девушка снова убежала к руководителю и вернулась со словами, что нашла мою заявку и что сейчас все оформим для доп проверки. Спросила несколько уточняющих вопросов, сделала мою фотку, посмотрела паспорт, второй документ даже не попросила посмотреть (хотя о том, что я должен был его принести было написано крупными буквами), сказала, что на этом все ждите ответа в течение дня, прошло 2 дня - ответа нет. Мое видение этой ситуации: сотрудница отделения должна выполнять некий план по оформленным кредитам, а акционые заявки оформленные на сайте в этот план не учитываются, вот и начитается развод клиентов на новую заявку. А меня как особо умного для вида оформили, а в итоге ничего не делали, вот и нет результата по моей заявке, а если клиент вернется ему можно будет сказать, что ему отказали...

Цитата - Кредит наличными на суперусловиях! Уникальное предложение для надежных и добросовестных клиентов с хорошей кредитной историей. Свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилую недвижимость. Получил отказ в кредите, хотя являюсь вашим супер добросовестным клиентом, с горящей зеленой отличной кредитной историей, скоринг баллом под 900, более того - нигде в дополнительных условиях не указано - что Владение недвижимостью должно быть 100%. Соответственно мало того, что снова просидел в офисе, с вечными очередями, вы просто украли мое время.

Доброго времени суток. Летом 2011 года я открыла депозитный вклад в банке Русский стандарт. Осенью 2013 года захотела снять деньги, но получила отказ по причине того, что прошло менее половины срока вклада. Работники банка предложили забрать вклад с потерей процентов либо снять деньги в январе 2014 года на более выгодных условиях. Я согласилась на более выгодные условия. Снимаю я деньги уже около года. То бумаг не хватает. То сотрудников. То с программой что-то не так. Я писала жалобу в ЦБ. Толком ни к чему это не привело. Меня кормят обещаниями выдать деньги неделями. График выдачи денежных средств все переносится и переносится. На сколько я знаю, я имею полное право забрать вклад с потерей процентов и столько времени (год) это все тянуться не может. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. Быть может я в чем-то неправа и у банка действительно есть все права так долго тянуть с выплатой по вкладу. Тогда зачем завтраками кормят, если выплачивать мне ничего не собираются? Выяснить бы причины такого поведения. И решить, что делать дальше.

Три недели звонят какие-то люди из службы безопасности и требуют к телефону совершенно незнакомого мне человека... примерный диалог: добрый день - добрый, позовите М-това..., это не его номер, а может быть вы его знаете - нет не знаю такого, а вы представьтесь, ФИО - с какого перепуга, я не знаю кто вы такой, тогда мы будем вам названивать, потому что какой-то человек оставил ваш номер, когда брал кредит... это что за прикол такой!? Какой сотрудник в службе безопасности придумал такой алгоритм работы? Может стоит специалисту банка перед выдачей кредита позвонить на номер указанный в анкете и лично убедится, что номер правильный? С сегодняшнего дня начну записывать диалоги и выкладывать на ФБ, а потом в суд.

В личном кабинете на rsb.ru есть возможность задать вопрос банку. Вопрос задан 10 ноября, ответа нет до сих пор. Почтой России отвечаете? Первый месяц использования Банк в кармане Голд дебетовая - в октябре. С первой покупки был обещан кэшбэк с повышенной процентной ставкой, покупка сделана - кэшбэка нет.

Люди, не несите деньги в этот банк! 9 ноября 2014 года в 10-15 приехали в отделение банка на улице Уральской в Москве и хотели узнать срок окончания вклада, а он немаленький и лежит уже 3 года. Процесс занял почти час и почему: - сотрудники забыли включить электронную очередь и поэтому невозможно узнать, когда идти (почему в других банках в электронной очереди есть операция с вкладом то обслуживают быстрее) и когда спросили у девушки то она заявила что занята (с очень недовольным видом) - сотрудников мало и работают не спеша, было 2 менеджера (парень и девушка) а потом пришла еще одна девушка, при чем парень какой-то посетительнице что-то понадобилось и он сказал что освободиться и решит и потом он ушел и это несмотря на то, что в зале всего 4 человека и умудрились создать очередь Я еще сказал супруге, что несем свои деньги, сидим ждем и потом они будут предлагать вклад - как Вам! Отношение такое, будто они делают одолжение, и потом они после моих слов включили электронную очередь, и сидя там я написал отзыв на сайте банка, и мне ни ответа ни привета. Вот Вам и первооткрыватель потребительского кредитования.

Началось все с того, что 19.09.2014 оплачивал кредит через банкомат (немногим позже был полностью погашен досрочно) вследствие технической ошибки часть средств зачислены не были, о чем сразу же был сделан звонок на горячую линию, и была принята от меня заявка по этому поводу. Платеж по графику до 20 числа каждого месяца. 23.09.2014 пришла смс с банка о необходимости довнести недостающие средства, 25.09.2014 пришло новое смс о том, что заявление рассмотрено и денежные средства зачислены. Далее через некоторое время заблокировали кредитные карты (одна из которых с положительным балансом собственных средств), хотя ситуация с частичной не оплатой по техническим причинам была урегулирована, как сказали в колл-центре по причине плохой КИ, на что было разъяснена вся ситуация и мне пообещали передать данную информацию компетентному человеку, и он разберется в данной ситуации. Прошло не которое время, звонков не было, карты не разблокированы. Пришел в офис в середине октября (точную дату не помню, в районе 14 числа), написал заявление на разблокировку карт и внесение изменение КИ, и в этот же день погасил другой кредит полностью. Приходит 7.11.2014 новое смс о том что мое заявление находится на рассмотрении, о результатах уведомят. Сегодня имеем 20.11.2014 карты до сих заблокированы, даже свои средства не могу снять(хотя сумма не большая, но сам факт дает неприятный осадок). Звонков или смс о решении не поступало, хотя прошло уже больше месяца с даты поступления заявления, не говоря уже о том что средства зачисленные из за ошибки банкомата поступили два месяца назад!

С ужасом вспоминаю, что воспользовалась картой Вашего Банка. Совершила одну операцию и вечером закрыла все карты, которые Вы навязываете клиентам, как бы на выгодных условиях. В общем, говоря прямо, вводите клиентов в заблуждение! Никому бы не советовала связываться с Вашим Банком! УЖАС! В январе - начале февраля, закрыла все кредиты. Писала заявление на отзыв обработки моих персональных данных, и чтобы отключили мой номер телефона от рассылки всякого рода сообщений от имени Вашего Банка. Так в итоге сижу, никого не трогаю и тут... приходит сообщение (номер телефона указан в контактах): Для клиентов нашего Банка!... Я не являюсь клиентом Вашего Банка! Прошу отключить мой номер телефона от всякого рода сообщений, направленных от имени Вашего Банка. А также ПОВТОРНО прошу отозвать мое согласие на обработку моих персональных данных! Все заявления я писала в отделение на Курской, прошу поднять их. Ответ направить по почте России, (адрес почтовый указан в контактах) предварительно позвонив по телефону! Также оставляю за собой право написать претензию в ЦБ!

Тема не новая. Звонки продолжаются. Здесь можно узнать предысторию: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6894548/#respcomment2906802 Написал заново, т.к. тему закрыли, оценку модератор счел почему-то ненужной, поэтому её убрал и на этом всё остановилось. p.s. Спасибо! Соколова Дарья (представитель банка) так и не помогла.. лишь слова, на деле все тоже самое. Почитал судебную практику... Скажу сразу, она не в пользу коллекторов: нарушения нескольких статей ГК РФ (неправомерный сбор, хранение и использование информации в том числе), Конституции РФ, Декларации прав человека. Пока собираю материал для прокуратуры или суда. Думаю решусь на неделе... как выпадет свободная минута на работе. Здесь не вижу смысла больше писать. Звоните! Продолжайте! Не сомневайтесь, решение суда я выложу в контакт на всеобщее любование для повышения вашей репутации.

Уже не первый раз сталкиваюсь с неприятностями, благодаря этому банку. Такое ощущение, что банковские операции выполняются не автоматизированными системами, а вручную, и видимо иногда по Почте России. 4 дня назад положила деньги на карту через банкомат. Как всегда в этот же день столкнулась с заблокированной суммой - это уже не впервые, как мне объяснили в службе технической поддержки, если операция совершается после 19:00 по мск, деньги по этой операции могут попасть в заблокированную сумму, и уйти оттуда только на следующий день... Но 4 дня, это уже перебор! Уважаемые сотрудники банка, и люди, отвечающие за скорость обработки информации ИС - не пора ли апгрейдить систему? Простейшая операция - пополнение баланса карты через банкомат наличными, занимает у вас столько времени! Мне проще пользоваться наличными или открыть карту в другом банке, чем вашими услугами.

Доброго времени суток! Имею несколько кредитных продуктов этом банке, в т.ч. и 2 карты Американ Экспресси Трансаэро. Перед датой внесения каждого платежа звоню и уточняю сумму, если хочу внести минимальный платеж. Также после внесения тоже перезваниваю и уточняю - в достаточном ли объеме средства поступили на счет. Сразу скажу, что иногда вношу средства с опозданием в 2-3 дня, т.к. сменила место работы и зар.плату получаю на 2 дня позже. Так было и в ноябре-перед внесением средств позвонила на горячую линию Американ Экспресс и уточнила суммы для внесения, 10.11.2014 внесла суммы, озвученные сотрудницей. 11.11.2014 снова позвонила и уточнила - достаточно ли оплатила? Получила положительный ответ. Примерно через неделю на мой телефон 8-983-***-35-54, а так-же на телефон начальницы моей матери, телефона которой я не оставляла в своей анкете, начали поступать звонки с информацией об имеющейся у меня задолженности. В первый же день, как начались звонки, звонила на разные номера банка Русский Стандарт (это ведь можно проверить), в т.ч. и на горячую линию Американ Экспресс (в общей сложности звонила раз 5 или 6) и уточнила, по какому продукту задолженность, мне сказали, что задолженности нет. Уточняла несколько раз. Наконец, вчера выяснилось, что долг все-таки имеется. Пошла оплатила. Звонки на сегодняшний день продолжаются. Считаю, что задолженность образовалась по вине сотрудницы гор.линии Американ Экспресс, некорректно назвавшей сумму. У матери на работе возникли серьезные проблемы из-за звонков ее начальнице. Она написала жалобу в РосКомнадзор, потому что лимит терпения исчерпан. Если ее номер телефона в ближайшее время не будет убран из списков обзвона (№8-913-***-03-94) придется обращаться в суд ,потому,что звонки на этот номер незаконны.Оставляла две претензии, номер одной из них 129797 от 19.11.2014. Один из номеров, с которого поступают звонки 8-906-***-57-91. Прошу извиниться перед владелицей №8-913-***-03-94, которая согласия на обработку своих данных не давала.

Добрый вечер! Спешу поделится негативным опытом общения с банком ЗАО Банк Русский Стандарт, как говорится: предупрежден, значит вооружен. В общем, делайте выводы. Итак. В октябре текущего года я заключил договор банковского вклада Русский Стандарт-Удобный в рублях РФ, и внес во вклад 4 126 000 (четыре миллиона сто двадцать шесть тысяч) рублей. Деньги достались мне с продажи квартиры и я решил немного заработать на процентах. Условия в этом нехорошем (как оказалось) банке показались мне наиболее выгодными и подходящими для меня. Срок вклада составляет 360 дней, при этом п.2.5 договора предусмотрено досрочное востребование суммы вклада, как всей так и ее части. По иронии судьбы, после открытия вклада мои друзья (партнеры по бизнесу) предложили вложиться в ОЧЕНЬ интересный проект. Окрыленный возможными перспективами, идущими в никакое сравнение с полученным доходом в виде процентов от вклада, я решил его закрыть. 31 октября 2014г. я обратился с соответствующим письменным заявлением в банк о досрочном востребовании вклада в полном объеме, т.е. в сумме 4 126 000 (четыре миллиона сто двадцать шесть тысяч) рублей. В соответствии с п.п.2.7.2 договора, днем возврата вклада считается день досрочного востребования вклада. При этом (как указано в договоре черным по белому) банк ОБЯЗАН! выдать сумму вклада и выплатить начисленные проценты в соответствии с условиями и порядком, предусмотренном договором. Теперь внимание, сегодня 19 ноября 2014 г., т.е. с момента закрытия вклада прошло почти 3 недели. Деньги я так и не получил, причем без объяснения причин. Первые дни после закрытия вклада сотрудники банка, путаясь в показаниях, выражаясь языком правоохранительных органов, называли мне разные причины не возврата вклада. Мои просьбы предоставить письменный мотивированный отказ остались без внимания. 11 ноября 2014г. потеряв всякое терпение, я подготовил и отдал им Претензию о возврате денежных средств. На втором экземпляре сотрудник банка поставил отметку в получении. В претензии я обратил внимание банка, что в нарушении договора банковского вклада, а так же норм действующего законодательства банк НЕЗАКОННО пользуется МОИМИ денежными средствами, и если в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения претензии мне их не вернут я обращусь в суд со всеми вытекающими последствиями для банка. Буквально в этот же день мне позвонил сотрудник банка, и ВНИМАНИЕ!... сообщил, что мои деньги НАШЛИСЬ, якобы до этого их даже на счете не было. Где они находились и кто ими пользовался мне пояснить затруднились. Однако в неформальной обстановке, один из сотрудников банка (Фамилию и должность по понятным причинам называть не буду) сообщил, что это у них, имеется ввиду в банке, нормальная практика - деньги клиентов держать у себя по максимуму и не выдавать. Так сказать, дополнительный заработок определенных сотрудников банка к своей зарплате. Сами понимаете, если это правда, то одна лишь операционистка не в состоянии реализовать подобные схемы кражи денежных средств клиентов. Но не будем обвинять и вешать ярлык без судебного решения. Договор банковского вклада заключен 22.10.2014 г. в ОРК Операционного офиса Ярославль № 1 ЗАО Банк Русский Стандарт (г. Ярославль, ул. Свободы, д. 62). В настоящее время я направил исковое заявление в суд, а так же копию письма в Центральный Банк РФ. А так же (без обид), уважаемый управляющий офиса, заявление в правоохранительные органы в отношении Вас для проведения проверки и принятия решения. Если уважаемый банк так относится к клиентам, то и клиенты будут так же к вам относится. Я - реальный человек, если у кого есть сомнения. Могу представить и договор и претензию и ответить на любые вопросы. Мой телефон 8-980-***-28-16, Дмитрий Дмитриев.

Имею дополнительную карту Банк в кармане Голд. Постоянно использовал и оплачивал покупки в магазинах, пополнял счет и снимал наличные в банкоматах на протяжении более года. Карта была на обычном пластике, без чипа. Так получилось, что карту украли, позвонил - заблокировали. Пришел в отделение перевыпустить. Написал заявление на перевыпуск. Просил указать, что именно перевыпустить карты в том виде как она была - пластик (с чипом или без - не принципиально), для текущих операций. Когда пришло время обратился в отделение - девушка сказала, что произошла ошибка и карта выпущена как NFC на симке. Я владел обычным пластиком и его и заказывали выяснили, что ошибка, видимо, в системе банка сотрудником при заведении. Написал заявление повторно, в свободной форме изложив все моменты, четко написал, что нужно - обычный пластик, не NFS, использую часто в текущих операциях, пользуюсь постоянно. Довольно быстро позвонили из службы тех.поддержки для уточнения офиса куда доставить карту. При общении по телефону ещё раз спросил - мне нужна обычная карта на пластике, как описано в заявлении. Подтвердили доставку в офис. Через день позвонила девушка из офиса - опять NFC пришла. Девушке из офиса в Свиблово, куда приходят карты, никаких претензий нет - она пыталась помочь как могла, и предупреждала о возможных вопросах, связанных с этим. Но то, как простая процедура абсолютно переворачивается при прохождении по инстанциям банка и её результат становится непредсказуемым, меня очень удивило. В итоге - ехать в 3-й раз писать заявление на закрытие доп.карты (хотя за собой вины что карта значится в базах как NFC не вижу). Закрытия ждать 60 дней - и как оказалось, только после закрытия, есть возможность писать заявление на новую доп. карту. Пришло понимание, что такие сроки ожидания сводят на нет необходимость в этой карте. А главное, усилило опасения, что даже если прождав это время и заказав новую карту, не привезут, например, опять NFS из-за какой-нибудь ошибки, банк в этом вопросе не проявит никакой гибкости. Ощущение зря потраченных усилий и времени.

Оформляла весной вклад в Калининградском отделении банка Русский стандарт. Обслуживала меня девушка-стажер: ворчала, путалась, спрашивала подсказки у всех коллег (которые отвечали ей неохотно). Через полгода я пришла закрывать вклад и забирать проценты - и мне сообщают, что вклад был оформлен неправильно, деньги на счет не поступили, а остались на карточном счету, поэтому никаких процентов. То есть полгода деньги лежали просто так! И банк даже не уведомил меня в этом, хотя по договору - должен был через месяц. Администратор предложила мне написать заявление на пересчет процентов, сказала, что здесь явно ошибка банка, поэтому мне все возместят. Заявление рассматривалось месяц, причем спустя месяц меня опять-таки не уведомили, принято ли какое-то решение, приходится звонить по горячей линии. В итоге банк вынес решение - оснований для начисления процентов нет, то, что деньги на вклад не попали - вина клиента (а ведь я делала в точности то, что говорила мне девушка-стажер, переспрашивая, достаточно ли этого, все ли в порядке). Видимо, в этом банке нужно самому садиться за компьютер и ставить нужные галочки в программе. Что еще неудобно - некуда жаловаться! Жалобной книги в банке нет, только буклеты для пожеланий клиентов, которые, естественно, можно выбросить, не показывая начальству. В службе поддержки - говорящие головы, которые общаются набором фраз и не могут предоставить никакой нужной информации (даже, например, кто именно мне оформлял вклад). В отделении банка - то же самое, каждый день новые операционисты, у которых нет никакой информации и которым каждый раз приходится историю заново рассказывать. Пока написала жалобу на сайте банка, отправила письмо с жалобой в ЦБ, достучалась до управляющего отделением и написала заявление ему. По факту, даже если и вернут деньги, несколько месяцев, когда бы я могла ими пользоваться - потеряны. Будьте предельно внимательны при оформлении вкладов-кредитов в этом банке! Читайте внимательно договор, чтобы не оказаться крайним.

Я являюсь клиентом банка более 10 лет, на данный момент являюсь держателем премиальной карты Imperia Platinum. 18 сентября этого года с меня удержали сумму процентов за расчетный период с 19.08.2014 по 18.09.2014 в двойном размере. Когда я позвонила в службу клиентской поддержки банка (в течение последних двух месяцев я делала это порядка 10 раз) мне очень вежливо пытались объяснить, что все верно и я не умею считать. После этого я обратилась 23.09.2014 с письменным заявлением в банк с просьбой выслать мне письменно расчет суммы процентов и в этот визит получила выписку по моему лицевому счету, в которой вообще не было отражено списание этой суммы... В клиентской службе поддержки меня заверили, что собственно соответствует договору, что банк обязан ответить мне в течение 30 дней на мое письменное заявление, предоставить расчет и обоснование, почему такая сумма процентов была с меня списана и если сумма была списана не верно, то произведет корректирующие проводки по счету. Прошло почти два месяца, я каждую неделю звоню в службу поддержки, они уверяют, что мое заявление находится на контроле. От банка 24 сентября после очередного разговора по телефону пришел ответ, что произошел технический сбой, сумма процентов будет пересчитана, о результатах меня проинформируют дополнительно. На мой вопрос, в какой период (в днях) это произойдет, они ответили ОТ 14 ДНЕЙ. И, наверное, до бесконечности. Т.е. по факту получается, что я должна соблюдать договор, а банк поступать по своему усмотрению. Если честно, сумма для меня была далеко не критичная, но поражает отношение ко мне как добросовестному клиенту, держателю одной из самых премиальных карт банка.

Пришел в отделение банка по адресу ул. Ткацкая, 38 в надежде поменять валюту. Взял талон, на котором написано, что мне надо Банковские операции. Обмен валюты и то, что передо мной в очереди 2 человека. По прошествии 30 минут выяснилось, что обмена валюты в отделении нет и виноват в этом я сам, так как надо было подойти и спросить есть ли он, а не терпеливо ждать своей очереди.

Добрый вечер являюсь владельцем карты Банк в кармане. 16.11.2014 года обратился на телефон Call-центра для разблокировки доступа в ИБ, так как забыл пароль. Звонил около 21 часа. Ответила девушка С-на кажется ее фамилия, возможно не так услышал. Девушка переспрашивала одну и ту же информацию. Не разобралась в проблеме по предыдущей заявке (которая была создана ранее по телефону - не проходят платежи через мобильный банк в оплату услуг). Рекомендация была... переустановить приложение... а еще, что я не оттуда скачал его надо только с сайта банка или оно работать не будет. Хотя раньше все абсолютно было в порядке. Прошу банк повысить качество обслуживания. Проблема до сих пор не решена, а прошло больше недели...

Не первый раз Я пишу о том, что мне поступают звонки по поводу моего дяди (П. Федор Федоровича) а также его брату (моему отцу). Мы не брали у Вас кредиты и не давали согласия чтоб банк нам звонил, но Вам всё по барабану... До этого сколько жаловался мне говорили разберемся, два месяца и опять сначала! И вот теперь Я купил телефон с автоматической записью разговоров себе и своему отцу... И за 4 дня Я записал много интересного! Сначала был конфликт с сотрудником, когда Я ему сказал, что не могу разговаривать, т.к. Я на заправке, на что он продолжал болтать дальше! А в последнем разговоре, Ваш сотрудник перезвонил уже по сотовому и просто начал оскорблять и унижать.. о том как типа Я выгляжу и т.д. (где-то он видел мою фотографию). Запись есть, можно было бы скинуть сюда скинул бы! А самое главное, что он думал, что его не пишут (так как в разговоре подчеркнул, что до этого разговаривал по IP-телефонии, пообзывал оскорбил и приказал найти своего дядю)! Сегодня 17 числа все эти материалы были скинуты в генеральную прокуратуру, подготовлен иск к вашему банку о возмещении морального ущерба, а также заинтересовались несколько газет и местных каналов! Вы выйдете в массы! А сотруднику банка как он себя назвал, М-ну Антону Сергеевичу, который звонил с номера +7 917 017-28-** могу посоветовать искать себе новую работу... т.к. Я добьюсь этого! А потом поговорим!

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. С недавнего времени мое финансовое положение ухудшилось. Сообщила об этом сотрудникам банка. Выплачивать кредит не отказываюсь, но на телефоны моих родственников стали поступать звонки от сотрудников банка, которые в очень грубой форме угрожают, разглашают информацию о моем финансовом положении, клевещут. Где они взяли номера- неизвестно, т.к. я данных номеров не сообщала. Прошу принять меры.

Являюсь давним клиентом РС. Есть договор на Почтовую карту от 10.2012 ТП №99.3 За прошлый расчетный период банк не начислил % на остаток собственных средств, хотя все условия для этого были выполнены - был и оборот по карте и неснижаемый остаток. Кроме того банк в выписках по карте в ИБ начал отображать информацию по установленной % ставке, относящейся к договорам, заключённым с 11.08.2014. Напомню, что у меня действующий договор, оформленный 10.2012. При этом в выписке, направленной на электронную почту, % ставка на остаток собственных средств и оборот по карте, влияющий на его начисление, указан верно. Прошу разобраться в ситуации, начислить % на остаток собственных средств по карте согласно договору и исправить отображение условий начисления % в выписках в ИБ.

Пользуюсь картами банка русский стандарт уже около года, есть две карты Fifa и Visa gold. Мне позвонили с call-центра и предложили объединить карты в одну. Когда обратился в банк консультанты сказали, что такого предложения в системе нет. Хорошо, подумал про себя, нет так и нет. Позже обратился в банк с вопросом по платежам, консультант сказала, что у меня по карте подключена старая услуга страхования от мошенничества и предложила подключить услугу первая помощь. Она аргументировала это тем, что это более выгодно и в течение десяти дней надо позвонить в call-центр и отключить эту услугу, по факту через пять дней звоню в call-центр и уточняю, что хотел бы отключить, но как выясняется, у меня нет этих услуг. Лояльность к банку у меня порядком снизилась, как закрою эти карты, сразу же забуду про этот банк...!

Являюсь владельцем студенческой кредитной карты этого банка уже два года. Всегда вовремя погашаю задолженность. Обычно срок оплаты минимального платежа до 2 числа каждого месяца, соответственно, за две-три недели до этого срока приходят SMS-сообщения с суммой задолженности. В ноябре такого сообщения не было, второго ноября я позвонил в call-центр, чтобы узнать сумму задолженности. Специалист сказала мне, что деньги уже поступали на счет в этом месяце и были засчитаны в качестве минимального платежа, и что мне необязательно совершать его еще раз. В итоге я не стал класть деньги на эту карту. Вчера, 15 ноября, в 9 вечера мне позвонила сотрудница банка и сказала, что я просрочил платеж. На все мои доводы она только смогла сказать, что в системе указано, что у меня просрочка платежа. Причем я не получал до этого ни SMS, ни сообщений от банка о том, что я просрочил платеж. Возникает резонный вопрос, почему не приходили сообщения с суммой задолженности и платежа за ноябрь, и почему специалист горячей линии не смогла предоставить мне достоверную информацию.

Оговорюсь сразу, кредитов у Русского Стандарта не брала. Буду рассказывать о собственных средствах, которые незаконным образом банк Русский Стандарт присваивает себе. Начну с начала. Я оплачиваю картой Русский Стандарт Голд покупки в интернете. Иногда покупки в валюте. Для оплаты очередных интернет-покупок положила на счет 22 000 рублей 05.11.2014г. 05 и 06.11 совершила покупки на 311,29 и 68,59 долларов США соответственно. Курс продажи долларов США в эти дни был 45,5, у меня по карте заблокировали 17 284,25 рублей. Остаток по карте был 4 715,46 рублей. Каково же мое удивление, когда 8 ноября я вижу остаток уже 2 931,96 RUR, т.е. на 1783,5 меньше. Причем все операции покупки были проведены уже 08 ноября по курсу 50 руб за доллар США. (Я напоминаю, что покупки я совершала 05 и 06) Когда я написала в банк письмо в банк с просьбой описать, по какой причине проводка делается по другому курсу и в другой день, сообщение мое из переписки УДАЛЯЕТСЯ, все ПРОВОДКИ МЕНЯЮТСЯ на 05 и 06 ноября, и мне приходит отписка, что подтверждение пришло от интернет-магазина только 08, соответственно, этому дню и были списаны суммы. Друзья, не кажется ли ВАМ, что операция проведена незаконно? Без моего ведома с моего счета списали средства. В случае, если их не хватает на расчетном счете банк АВТОМАТИЧЕСКИ делает минус по счету, выдавая КРЕДИТ. Для примера получается следующая схема, я покупаю продукты, отдаю деньги, а через 2 дня приходит продавец с рынка и забирает у меня еще 2 тысячи? Резюмирую: Момент совершения операции и дата обработки операции у меня совпадают, совершила операции 05.11 и 06.11, сумма была заблокирована (что является обработкой операции) в эти же дни, т.е. суммами я воспользоваться не могла. Банком незаконно было снято 1 783,5 рублей. Я прошу вернуть мне их на мой счет. С уважением,Елена, г.Краснодар.

В этот банк больше ни ногой, лучше сразу к чёрту! Надеешься получить проценты, а потом выясняется, что деньги зачислены не на счёт, а на депозитную карточку. А менеджер банка говорит: Сама виновата!. Действительно, сама, больше к вам не пойду, не буду повторять ошибки. Вот такая хорошая работа в отделении банка на Торжковской ул. в СПБ.

Утром получил смс от банка следующего содержания: Только для Вас кредит наличными на выгодных условиях - всего 10% переплаты, без комиссий. Получите кредит в любом офисе Банка до 31.12.14. Мне как раз нужна сравнительно небольшая сумма наличных, и я решил позвонить узнать условия. Как объяснил мне оператор, до 100.000 р. наличными на 10 месяцев и переплата 10%, если доход выше 50.000 р., то достаточно справки 2-ндфл за полгода. Я взял справку и пошел в банк. Девушка была приветлива и в общем нареканий к ее работе не было, она посмотрела документы, уточнила не поменялись ли мои контактные данные с прошлого раза, и начала оформлять документы. Я получил на телефон 3 смс, с различными паролями, один из которых надо было сказать девушке, что бы она активировала кредит. Через некоторое время она попросила еще раз проверить смс и сказать ей, мотивировав это тем, что в кредите мне отказали и она попробует еще раз. Но вместо оформления нужного кредита начала оформлять кредитную карту с овердрафтом. Хорошо, что я вовремя сообразил, что она делает и попросил оформить тот кредит, что я выбрал, а не карточку, за съем 10.000 р. наличными с которой берут 500 р. Я получил очередную смс с номером и продиктовав его девушке получил еще одну смс: Уважаемый клиент! К сожалению, на данный момент Банк не может предоставить Вам кредит наличными. Рекомендуем оформить новую заявку не ранее чем через 30 дней. В итоге: 70 минут свободного, пятничного времени я просидел в душном помещении ушел… ни с чем. Вечером позвонил в банк с просьбой не присылать мне супер предложения, и узнал что для этого мне снова надо приехать в офис и написать заявление. Не поеду, еще час на это тратить жалко.

В информации о банке написано, что банк РС работает с кредитными картами в таких же объемах как и СБ РФ. А в нашем Нижегородском отделении на ул. Белинского мне сказали, что банк с физическими лицами по кредитным картам вообще не работает? Но это еще цветочки. Банк я не выбирала. При оплате товара на условиях рассрочки, договор заключался только с этим банком. Пришла к ним в банк с деньгами частично-досрочно погасить потребительский кредит, а мне говорят, что это возможно только через месяц после подачи заявления, а списание денег со счета произойдет только в дату, указанную в договоре. Моему удивлению не было предела... Я пришла через 6 дней после указанной в договоре даты платежа - 26.10., мне назначили дату частично-досрочного погашения - 27.11., а спишутся они только 20.12. и все это время я должна оплачивать ежемесячный платеж с процентами. Это каково? Я объясняю - ребята, я сейчас пришла с деньгами, через месяц не знаю что будет. Мне объяснили, что вот такие у них условия кредитования. Тогда я сказала, что буду приходить каждый день писать подобные заявления, на всякий случай, я же не знаю когда в следующий раз мне упадут деньги. Мне сказали, что это возможно. Через неделю я пришла подавать новое заявление. Мне сказали, что невозможно - Почему? - потому что возможности программы не позволяют зарегистрировать заявление, если предыдущее не исполнено. Я сказала, что мне глубоко начхать на возможности программы, у меня есть такое право, вот я и хочу им воспользоваться. Разговаривали с Москвой - там девочка вообще ни бе, ни меда, сюда звонит консультироваться. После почти 2-х часовых переговоров руководитель принял решение - принять от меня заявление в письменном виде, ответ на заявление я получу в письменном виде из г. Казань. Ответ мне зачитали по телефону - такая галиматья - ничего конкретного по сути моего заявления, получу в письменном виде - опубликую. И практически такая же история по досрочному погашению - можешь приходить только в дату платежа и гасить. Просто ужас - некомпетентность, недостаточность информирования клиентов и много других отрицательных качеств банка и контролирующих его организаций.

Сегодня, 13.11.14, получил извещение о заказном письме, это оказалось письмо из банка, в котором он, ссылаясь на 115 фз, просил предоставить документы о источнике происхождения зачисленных средств и обосновать экономический смысл операций. Какие именно операции вызвали подозрения - не указано. На все дали 3 дня с момента получения письма. Но, в 18.00 все мои карты были заблокированы. На горячей линии сказали, что документы были запрошены ещё 29 октября, но ни в интернет банке, ни по телефону никаких запросов не было. На горячей линии не смогли сказать - по каким операциям надо предоставить документы и из каких банков надо предоставить выписки. Я, конечно, могу предоставить все необходимые документы по любой операции, но этих операций за два последних месяца несколько сотен, и какая из них вызвала подозрения - догадаться тяжело. Вопросы представителю банка: - можно узнать список или тип операций, по которым надо предоставить документы. - почему не было предупреждений по телефону, интернет банку или простого смс?

Добрый день. Меня зовут Ма-на Наталья Вл-на. Ситуация следующая: в декабре 2013 года мною была приобретена новая sim-карта. Сразу же на мой новый номер начали поступать звонки из нескольких банков, искали своего Должника, которому ранее принадлежал этот номер. С большинством ситуация решилась в течение месяца - сотрудники, спокойно выслушав мои объяснения, удаляли мой номер из своих баз данных. НО с Банком Русский Стандарт проблемы продолжаются до сих пор. До июля месяца сотрудники банка с завидным постоянством каждый день названивали мне раз по 20, причем их не смущало ни время звонков, ни выходные и праздничные дни, на вопрос почему вы мне звоните в 7 утра они отвечали, что время звонков от них не зависит. В июле была подана первая претензия, 2 недели её рассматривали, и звонки прекратились аж до сентября. В сентябре все пошло по новой. Хамоватые сотрудники заявили мне, что Я должна подготовиться к разговору с ними, и это при том, что клиентом сего банка я не являюсь, и его услугами ни при каких обстоятельствах пользоваться не намерена. Была подана вторая претензия, причем я еще уточнила у оператора сроки ее рассмотрения. По его словам претензия будет в рассмотрении не более 2 недель. Через неделю звонки прекратились и снова возобновились в ноябре, я позвонила на горячую линию, и оказалось, что претензия до сих пор не рассмотрена. На мой вопрос, а, собственно, почему? очень неприятная девушка сказала, что сроки рассмотрения претензий не регламентированы, т.е. они и 10 лет могут ее рассматривать, а следовательно звонки будут продолжаться. В общем, я в бешенстве от этого банка и его сотрудников. Полное неуважение к своим клиентам и потенциальным клиентам. Его услугами пользоваться не буду и другим не советую.

Я Денис Мальцев, город Киров. Уже 3 года пользуюсь картой банка Русский стандарт. Ни каких проблем не было. Но потребовалось перевыпустить карту. Срочно. Банк отказал мне в перевыпуске карты gold На карте находятся все мои сбережения. И все без объяснения причин. Я в офис обращался, по телефону звонил, письма писал. И понимаю, что теряю время. Вначале на меня списывали долги по кредитам. Кредитов в жизни не брал. А теперь формулировка: без объяснения причин. На вопрос: что делать? Тот же ответ. Возможно ли ,что у банка Русский стандарт отбирают лицензию. Вопрос.

Доброго времени суток! Обращаюсь к банку уже в который раз! Подавал заявку на рефинансирование кредитов (4 кредитных карты). В связи со снижением дохода (неофициального) требуется снижение кредитной нагрузки! Справку по форме 2-НДФЛ предоставил к заявлению! Более документов предоставить не могу! Что меня смущает... Скажите, есть ли в вашем банке хоть один компетентный сотрудник который сможет вынести решение по моей заявке? Просрочек не имею! Подсказываю банку, вариантов всего два, это: ДА или НЕТ! Известно, что когда человек обращается не имея просрочек, банк часто отказывает в рефинансировании! Стоит допустить хоть одну просрочку и банк сам навязывает рефинансирование! Мне этим же методом добиваться ответа от банка? Скажите, зачем мне дважды присылать смс о положительном решении по моей заявке и отправлять меня в отделение банка впустую по несколько раз? Когда прихожу в отделение девочка менеджер разводит руками и говорит: Вам никто, ничего, не одобрял! Заявка на рассмотрении! На смартфоне сохранены смс от банка! Почему не бережёте ни своё ни чужое время? Когда я смогу получить корректный и точный ответ о рефинансировании?

Добрый день! Хотела бы обратить Ваше внимание на Ваших сотрудниц! Именно сотрудниц! Ситуация выглядит следующим образом: мой знакомый взял кредит в Вашем банке (сама я клиентом банка не являюсь), номер моего телефона в договоре не указывал! У него как выяснилось позже, образовалась просрочка. Каким-то образом мой номер все-таки узнали и начались звонки, при чем ни одна сотрудница ни разу мне не представилась! Я объяснила, что информацию передала и попросила больше мне не звонить! На этом все не закончилось, звонки продолжаются до сих пор, такого хамства я нигде не видела, дошло до оскорблений в мой адрес и крики! После этого начались звонки ко мне на работу и разговор с моим начальством! Якобы Я должна деньги банку! Подскажите, что мне сделать в этой ситуации? Может в суд подать?

При открытии в 2013 г. карты Банк в кармане сотрудники банка в обязательном порядке выдали мне Транспортную карту. Когда я попытался отказаться, заявили, что не могут выдать карту Банк в кармане, если я не возьму Транспортную. Транспортная карта не была использована ни разу. В соответствии с ТАРИФАМИ ПО ВЫПУСКУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ, опубликованными на сайте банка, Плата за выпуск и обслуживание Карты Впервые начисляется в год обслуживания Карты, в котором на Счете была отражена первая Операция с использованием Карты. Но тут зайдя в онлайн-банк обнаруживаю, что несмотря на отсутствие операций по карте в противоречие своим положениям Банк списал с данной карты Плату за выпуск и обслуживание основной карты в размере 100 рублей (31.10.2014), не поставив меня об этом в известность. При том, что это кредитная карта - через месяц банк начнет начислять проценты на сумму, которую незаконно списал с карты. Теперь вопросы к Банку: 1. Почему меня обязали взять транспортную карту при открытии пакета Банк в кармане? 2. На каком основании была удержана плата за выпуск и обслуживание Карты с учетом того, что операций с использованием карты не проводилось? 3. Почему банк не сообщил мне о проведенной транзакции, что предусмотрено Федеральным законом №161-ФЗ “О национальный платежной системе”?

При пропуске платежа, который я должен был произвести до 24.10.2014, по истечении нескольких дней, сотрудники банка настойчиво звонили мне с различных номеров и при каждом звонке сообщали, что будет продан мой долг коллекторам не ссылаясь ни на какие законы. Сегодня я позвонил в банк, чтоб сообщить о том, что готов исполнить обязательства до 24.11.2014 на, что я получил ответ сотрудника банка Сергея Евгеньевича, что я обязан исполнить обязательства до конца данных суток, в противном случае, если этого не произойдет, то моя кредитная история будет испорчена. Разговор от 11.11.2014 в 19:32 мин, сотрудник вашего банка Сергей Евгеньевич отказался предоставить свой id. Прошу разобраться данной ситуации!

Ситуация идентичная по отзыву Н-вой Натальи http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5989279/ Написала заявление в банк 23.09.2014 г. о получении справки о задолженности по всем кредитным продуктам банка, и заверенные копии документов, чтобы рефинансировать кредиты в другом банке. В отделении банка сказали, что справка будет готова через 30 дней. 23.10 - справка не готова и уже сообщают, что рассмотрение занимает больше времени. 2.11 -по тел. 88002006200 оператор сказала, что справки готовы, но т.к праздники, и офис не работает, я могу их получить 5.11. 5.11 Я приехала в офис, чтобы услышать, что заверенные копии не готовы, и снова позвоните через три дня. Через каждые три дня, я только слышу предложения позвонить через следующие три дня. Это проволочка продолжается по сей день. Точную дату никто не называет, что удобно, для банка - можно тянуть сколько душа пожелает, каждый раз увеличивая срок рассмотрения документов, отговариваясь от клиентов - приходите завтра. Учитывая, что моя история, практически, идентична истории Натальи Н-вой, можно сделать вывод, что это злонамеренное затягивание с получением справок происходит умышленно по отношению к клиентам, которые хотят делать рефинансирование. У вас нигде в договоре не написано, что получение справок требует неизвестного количество дней. Кроме того, отговорками занимаются все службы, потому что вежливо сообщают: Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила сложившаяся ситуация. Сообщаем Вам, что Банк обязуется рассмотреть заявление Клиента и дать мотивированный ответ в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком. В иных случаях время рассмотрения Заявления Клиента может быть увеличено на разумный срок. Как только решение по заявлению будет принято, Банк проинформирует Вас об этом способами, указанными в заявлении. Ха-ха 3 раза. вот это - увеличенное на разумный срок - на деле когда нам в голову взбредёт. Кроме того, зачем вводить людей в заблуждение, сообщая - ответ в течение 30 календарных дней, когда ранее 30 дней у вас ничего не делается. Да вам и двух месяцев мало. Из-за того, что заверенные бумаги не были готовы, через обещанные 30 дней, Теперь образовался просроченный платёж по одной из карт (на которую должен был поступить платёж до 3.11). Я подозреваю, что и по второй карте, из-за намеренной задержки банком в выдаче запрошенных документов, меня подводят к образованию долга по второй карте (на которую платёж должен поступить до 19.11. т.к. оператор с бесплатной линии сообщила позвоните после 24.11. А значит, до 19.11 я не смогу получить деньги, чтоб погасить кредиты. Думаю, что делается это умышленно. А ведь, я и решилась на рефинансирование, чтоб не было долгов, т.к. из- за сложившейся тяжёлой финансовой ситуации на оплату, даже минимальных платежей (я всего платила исправно), у меня в ноябре не будет дохода. Получается, что банк намеренно затягивает сроки, чтоб люди становились должниками. Очень похоже на вымогательство. Настроение близко к точке кипения. Горячее желание подать в суд.

Доброго времени суток! Последнее время обслуживалась в отделении на Тимирязевской. Летом поменяла фамилию и как полагается паспорт. Первый раз обратилась в отделение ДО Тимирязевская 21.07.2014 года со всеми документами, то есть: с новым паспортом, свидетельство о браке. Написала заявление, на бланке банка, ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ данного отделения приняла у меня все документы, где надо сняла копии и сообщила, что все мне поменяла, и я счастливая ушла домой. Через некоторое время мне нужно узнать информацию о своих счетах, я звоню в COLL-центр, и очень удивляюсь, что мои данные не подходят... На что сотрудник COLL-центра сообщает, что мне ничего не меняли. И никакую информацию я уже не могу узнать, пока не приеду в отделение все с теми же документами и не поменяю паспортные данные! Я очень терпеливый человек, все мы люди и можем сделать ошибки... И шум не стала поднимать (ВИДИМО ЗРЯ)! Прихожу второй раз в тоже отделение, но уже в сентябре... так как не могу каждый день бегать по банкам. Меня сажают к стажеру, за спиной которого стоит РУКОВОДИТЕЛЬ данного отделения! Я объясняю всю ситуацию и несколько раз сообщаю о том, что бы мне все поменяли и все перепроверили. Сотрудник мило улыбаясь сообщает, что все исправлено. Думала, что не может быть такого что со второго раза мне ничего не поменяют. Через пару дней узнаю, что мне поменяли паспортные данные... но не сменили фамилию! Благодаря чему я опять ничего не могу узнать... Может ли мне кто-нибудь объяснить когда это закончится?! Долго ли я буду бегать по отделениям и носить оригиналы документов? И на сколько же должны быть некомпетентны руководитель и заместитель руководителя данного отделения, что не могут сменить данные (так как я ПРЕКРАСНО ЗНАЮ, что данные могут сменить только они, стажер и любой другой менеджер только ПРИНИМАЮТ заявления!) По письменному заявлению и со всеми предоставленными документами от клиента. Данные мне до сих пор не поменяли! Теперь самое интересное! 30.10.2014 года мне звонят из отделения, VIP отделения, который находится на Павелецкой, это я узнала недавно. Так как там никогда не обслуживалась. И мне сообщают, что дополнительная карта American Express выпущена и я могу ее забрать, а держатель основной то вообще кто я даже и не догадываюсь?.. Я конечно удивилась, мило сообщила, что забирать ее не буду (СООБЩАЮ ни каких заявлений на выпуск карты я не писала и в том отделении ни когда не была.) Думала заеду на днях и напишу заявление на закрытие карты. Примерно через пол часа мне приходит сообщение, что моя карта American Express № карты ...5017 активирована. Раздраженная звоню в COLL-центр и сообщаю, что ее не получала и что возможно это ошибка... На что сотрудник банка мне говорит, что я ее получила на руки. Как же я могла получить ее на руки через полчаса после звонка, когда сидела на работе в другом конце Москвы? Прошу карту заблокировать мне отказывают. И вообще сообщают, что мне еще одну карту выпустить хотели визу. На минуточку... Ничего что у меня паспортные данные еще не верные и с ними карту выпустить мне не могли... Имя сотрудников, которые выпустили и активировали карту естественно я не знаю, так как все это миленько скрывается, хотя на против каждого действия совершенного в программе отражается данные сотрудника, который сделал то или иное действие, тем более выпуск и активация. Тут сотрудников не то что депремировать нужно, минимум уволить, а по хорошему обратиться в прокуратуру! Прошу наказать виновных! Так же вкратце, это будет написано на бланке банка в отделении! Что бы ничего не утеряли в этот раз.

Есть с этом банке 4 карты, 2 по 50 000 рублей, 1 - на 100 000 рублей и аэрофлотовская на 150 000 рублей. До октября этого года платила исправно. Сейчас временные трудности с работой, но решаю их. И в дальнейшем планирую закрыть все карты и распрощаться с этим банком на веки вечные. Практически с первого дня начались СМС, а теперь и звонки по несколько раз в день с вопросом об оплате. Есть одна очень рьяная сотрудница в этом банке, которая всегда срывается на крик, запугивает и вообще ведет себя крайне некорректно. Говорит о том, что будет звонить знакомым, друзьям, родственникам, подает заявление в Прокуратуру и прочий бред! Руководство банка Русский стандарт проинструктируйте своих сотрудников, что таким образом нельзя разговаривать с людьми, пусть даже с должниками. А зовут эту сотрудницу Лилия Рашидовна и звонит она с телефона +79655867945. И скорее всего, если к ней не будут приняты соответствующие меры, то в Прокуратуру и в полицию буду обращаться я, так как все разговоры у меня записываются

7 октября 2014 года мной в дополнительном офисе Сокольники было написано заявление на смену номера участника Аэрофлот Бонус, который прикреплен к моей карте Русского стандарта. Т.к. компания Аэрофлот в одностороннем порядке не может поменять мой номер на другой, пока этот номер прикреплен к карте какого-либо банка. Несколько раз в течении месяца я звонила в контакт-центр банка с целью узнать историю рассмотрения моего заявления. Ни разу мне не дали никакой информации и предлагали ждать положенных 30 дней. 31 октября мне пришло смс от банка, в котором говорилось, что заявление находится на рассмотрении. Странно, что данное смс пришло только спустя 24 дня после подачи данного заявления. Видимо, только спустя 24 дня его и начали рассматривать. 9 ноября, когда срок вышел, я обратилась снова в контакт-центр банка. Консультант сообщил мне, что мое заявление по-прежнему находится на рассмотрении и предложил позвонить ее через 3-4 рабочих дня. На мой вопрос, почему такая задержка и,собственно, не выдержан обозначенный банком срок, консультант затруднился ответить, сообщив, что это ему неизвестно. Неужели такое простое заявление, всего лишь на смену номера участника бонусной программы, да к тому же по карте, по которой банк еще с весны перестал начислять мили Аэрофлот Бонус, так сложно в указанные сроки принять решение. Из-за такое нерасторопности банка, я теряю время по вопросам, которые мне нужно решить с авиакомпанией Аэрофлот.

В продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5897162/. Звонки опять стали поступать с разных номеров. Правда уже на другой номер. Сегодня звонок поступил с номера +79060385791. Представились из банка Русский стандарт. Ранее номер, на который сейчас звонят, принадлежал моей матери. На мою просьбу более мне не звонить ответили отказом, рекомендовали обратиться в отделение (с какой стати я должна тратить свое время на то, чтобы идти в отделение?). Также сказали о том, что данный номер телефона должник оставил в качестве дополнительного, что является наглой ложью. Должник мог когда-то звонить с этого номера, но никак не оставлять его в качестве контактного. Не уважаемые банкиры. Просьба не беспокоить не меня, ни мою маму. Ищите должника другими способами. Я за него никакой ответственности не несу. И за него кредит платить не буду. И информацию ему предоставлять тоже не собираюсь, у меня своих проблем хватает.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже много лет. До определенного периода проблем с платежами за кредит не было. Но в связи с тем, что начались проблемы с зарплатой. Соответственно стала не своевременно вносить платежи. От своей задолженности я перед банком не отказываюсь. Но ведь должен же быть какой-то регламент по работе с должниками. В нашем городе представители банка приезжают домой и выпинывают дверь. Звонят по тем телефонам, которые вообще не были указаны в кредитном договоре. И вот новый инцидент. Меня сбила машина, ноги в гипсе. И здесь заявляется представитель банка пытается выбить дверь, вырубил счетчик с электроэнергией и когда я на костылях вышла на площадку пытался ворваться в квартиру. Толкнул меня я упала, учитывая то, что я и так на костылях. И покрыл меня в матерной форме. Потом начал писать смс с угрозами. Это вы считаете нормальным? Такое поведение? Если вас не устраивает как я оплачиваю. Подавайте на меня в суд и расторгайте со мной договор. Но мы живем в цивилизованном государстве. И это точно не метод общения с клиентами. Примите меры.

На днях снимаю с карты Банк в кармане 100 т.р. (в родном банкомате РСБ), это всегда была сумма ежесуточного льготного снятия без комиссии. Ни банкомат, ни чек ничего не говорят о комиссии, но по доступному остатку вижу, что не хватает тысячи рублей. Звоню... Радостный оператор объясняет, что в октябре лимиты на снятие в банкоматах изменились (разумеется, никаких уведомлений клиентам об изменениях, только втихушку выложено на сайте), и теперь льготная сумма не 100 т.р., а 99 999,99 - то есть на одну копейку меньше. А поскольку я снял одной копейкой больше, то с меня удержана комиссия в тысячу рублей, то есть 10 миллионов процентов за одну лишнюю копейку. Интересно, какими мотивами руководствовался Банк, убирая эту одну копейку. Существенно снизить льготное снятие в банкоматах это не даст - можно снимать 99 900, например. Остается одно объяснение - это премудрая задумка разово подловить клиентов, не штудирующих тарифы Банка перед каждым визитом в банкомат. Как это влияет на лояльность пойманных клиентов - очевидно. Я пока оформлю заявление на отмену удержанной комиссии, посмотрим, что для Банка важнее - клиент или единовременная выгода в тысячу рублей. О результатах напишу. Банку хочу напомнить избитые истины, что удержание клиента всегда стоит дешевле привлечения нового. И что один довольный клиент может привести одного-двух, а один недовольный - отвратить несколько десятков. P.S. от 20.12.2014 11 ноября подал заявление (в информации для проверки отзыва указан его рег. номер) с предложением отменить взятую с меня комиссию и сохранить лояльные отношения. Через пару недель спросил у интернет-банка, будет ли ответ. И ответил мне интернет-банк: К сожалению, уточнение конкретных сроков рассмотрения не предоставляется возможным, однако по факту принятия решения Вы обязательно будете уведомлены способом, указанным в заявлении. На текущий момент прошло более месяца, а ответа по заявлению до сих пор нет.

Эх, русский стандарт, русский стандарт.... Есть в тебе хорошие моменты, есть ощущение что ты большой, крепкий, серьезный. Но вот в некоторых моментах, недорабатываешь и ведь не глобально, а по мелочам. А из этого и складывается отношение. Вот скажите, для чего вы тратили деньги на установку системы электронная очередь? Прихожу сегодня в отделение Москва-Курская. Цель - пополнить вклад. Беру талон в кассу. В зале человек 8 сидит. Кассир кого-то обслуживает.Обращаю внимание, что ни у кого, кроме как у кассира не горит табло эл. очереди. У пары операционистов - еще по клиенту. Далее кассир наконец-то завершила обслуживание клиента и когда у нее освободилось место, она устно приглашает следующего. Кто там был следующий я не в курсе, т.к. сидя с талоном не обращаю внимания на последовательность. В результате КАССИР усадила к себе клиента и 30 минут занималась оформлением заявки на кредитную карту и консультацию, с фотографировнаием и прочими длительными процедурами (как это всегда бывает). Табло у нее так и не поменялось. При этом операционисты взяли обслуживать остальных клиентов из очереди. В результате 45 минутого просиживания в зале с целью пополнить счет я наблюдаю картину: операционисты пустые, всех обслужили, все клиенты ушли, а в кассу очередь! Руководитель отделения - худощавый юноша самоустранился. Кстати, весьма доставляет его внешний вид - так можно пойти на прогулку в парк или в гости, но никак не работать руководителем отделения. Клетчатая рубашечка и узенькие джинсики - это так разрешено приходить на работу руководителям? Теперь вопросы: 1. Почему сколько раз я не прихожу в это отделение, там вечный бардак с очередью? Половину людей сидит с талонами, а вперед их проходят те, кто тупо проигнорировал взять талон и как только увидят свободный стул около операциониста - они туда сразу усаживаются. А менеджеры как ни в чем не бывало - начинают их обслуживать? Почему ваши работники не нажимают кнопку вызова очередного клиента? Для кого это все устанавливалось? 2. Касаемо кассира В. К-ныш - она не понимает, что система специально разделяет потоки клиентов на кассовые операции и все остальное? Или в погоне за бонусами за оформление карты намеренно берет клиента на оформление, зная, что в очереди томятся люди, пришедшие именно за кассовыми операциями? Почему кассир также игнорирует систему электронная очередь? За 50 минут пребывания в данном доп.офисе система не вызывала ни одного клиента! Одна из операционисток, когда всех уже обслужили, а в кассе К-ныш продолжала заниматься оформлением карты, подходила и сама спрашивала устно у сидящих в очереди какой у них вопрос. Но все были в кассу. Таким образом, вывод: из-за того, что кассир не работает с эл. очередью, берет к себе обычных клиентов по широкому спектру вопросов и консультаций - она искусственно создает затор и парализует кассовую работу. Ругаться с посетителями, естественно, не хочется и объяснять каждому, что если подошла их очередь, то не надо за оформлением карты садиться к кассиру, но это безобразие! 3. Руководителю офиса очевидно всё параллельно и его все устраивает. Т.к. это ближайший ДО, и приходиться пользоваться именно им, прошу провести дисциплинарную работу с кассиром и руководителем ДО и научить их пользоваться электронной очередью.

Оплачивая покупки на aliexpress.com виртуальная карта постоянно уходит в минус и оплатить картой невозможно. При этом в интернет банке в списке операций показывается, что операций было совершено сколько реально, но с баланса списано в 2 раза больше и на каре минус. Хотя виртуальная карта по своей сути как раз не должна позволять использовать кредитные деньги - она нужна чтоб можно было оплачивать покупки в интернете и не беспокоиться, что реквизиты станут известны третьим лицам - так как баланс на ней только для совершения покупки. Такое произошло уже 3 раз за последний месяц. Бал добавил из-за того, что после звонка на горячую линию признают проблему и в течении 2 дней деньги возвращаются. НО сколько можно решать проблему только после звонка? С другой виртуальной карты виза не вижу возврата денег, после того, как истек ее срок 31.10.2014 - примерно 50 р. Но возможно возврат будет позже.

Открыла вклад в отделении на Сходненской, ко вкладу буквально всучили проездную карту, хоть и отказывалась. Через полгода начались списывания за проезд, хотя картой естественно никто не пользовался. Итог: потеряли деньги, расторгли договор копию которого обещали выдать только через 2 месяца. Возникает вопрос, почему? Теперь неизвестно, что придумают еще за эти 2 мес., может и оформят кредит...

Покупаем новостройку, ДДУ на руках, осталось перевести деньги. 6 ноября попытались сделать перевод через операциониста в офисе на Бауманской. Операция не прошла с ошибкой недостаточно собственных средств, хотя необходимая сумма на счету есть, операторы ее видят. Оставили заявление на перевод денежных средств в офисе. Последующие попытки перевести любую сумму через личный кабинет также не увенчались успехом, даже для перевода в 10 рублей (тестовый). Ошибка та же - недостаточно собственных средств. Сотрудники обещали обратиться в ответственное подразделение (техническая служба?), но никто не может дать гарантии исправления или назвать причину. После ночи ситуация не изменилась - проблема не решена. Можно не говорить о последствиях неотправки денег по договору. Что делать? В банке лежит сумма, которой нельзя воспользоваться, и которая срочно нужна вот прямо сейчас. Обращаться в Роспотребнадзор и Банк России? Готовиться писать заявление в суд в случае начисления неустойки?

Хочу направить вам резко негативный отзыв, который буду распространять везде насколько мне хватит времени и возможностей. Суть вопроса вот в чём. Я оформил кредитный договор № 114397665 от 15.09.2014 на покупку компьютера (г. Новомосковск Тульская область). Сотрудник вашего банка С-на Ирина Николаевна не поставила меня в известность о том, что мне оформлена страховка договор № 101853434582СП от 15.09.2014 + ещё страховка № 101853434593ФР + подписка заявление № 114397665. И в добавок, что меня возмущает больше всего, итоговая сумма кредита это: товар + страховки и подписки. Почему я должен платить страховку да ещё и брать её же саму в кредит? Я не был проинформирован, что могу отказаться от страховки в течении 14 дней, на что мне сотрудница в разговоре сегодня 07.11.2014 ответила, что об этом нужно было спросить! Это вообще нормально? Что я ещё должен спросить у работника банка? Я клиент - вы обязаны меня ознакомить! А не просто давать бумаги на подпись. Требую вашего разбирательства в отношении вашего сотрудника, компетентность оцениваю как неудовлетворительную. Всё это резко подрывает доверие к сотрудникам банка и в целом к банку Русский Стандарт. Все мои друзья/коллеги/родственники знакомые и малознакомые люди получат этот отзыв как с моих слов так и письменно, и вы потеряете потенциальных клиентов! Я понимаю, что нужно тщательно изучать договора до их подписания, но и подвоха со стороны банка я не жду! До этого брал потребительские кредиты в банке Русский Стандарт, переплата и обслуживание устраивало, потому и не ожидал вышеописанного случая, потому и подписал без изучения, в итоге: компьютер стоит 56 180, в кассу я заплатил сразу 16 000, и за 8 месяцев выплачу 56 059 переплата в 16 000 из-за страховки и подписки в сумме 8 400, включенной в кредит.

Я с такой наглостью не сталкивалась, если честно. Всякое бывало в моих отношениях с банками, но это просто жесть. Дали мне кредитку - с кредитным лимитом 100 000 р. Звоню, чтобы уточнить как поставить расходные лимиты на карту самостоятельно (от мошенников), а мне радостная девушка говорит а у вас итак ограничение стоит на расходные операции - вы можете воспользоваться только 30 000 р.. Я еще раз уточняю - на съем наличных или вообще. А она вообще. Тогда я чуть до слез ее не довела, чтобы она объяснила мне разницу между кредитным лимитом и ограничением. То есть лимит ваш 100 000 но одновременно и 30 000. Другие, честные в этом плане банки, сразу дают столько, сколько могут, пусть и смешные 10 000, а далее спустя месяц или несколько - могут повысить лимит. Но Русский Стандарт - сразу дают знать, что лимит у вас - 100 000, а то, что ограничение есть - нет ни в одном пункте договора! И можете вы это узнать, находясь за границей или просто рассчитывая на бОльшую сумму - вернее на ту, которая У МЕНЯ УКАЗАНА НА 1 СТРАНИЦЕ ДОГОВОРА. И еще момент, люди. На кредитки у РС вы не сможете установить лимиты. И у них обычные кредитки не чиповые. Отметьте себе этот момент. Если у вас там приличная сумма - вы совершенно без защиты. Страховка от мошенников у этого банка есть, но она покроет только 12 500 р. при условии 50 р. ежемесячной абонентской платы. (общая сумма 50 000, но она делится на сферы воровства и у каждой сферы - лимит 12 500). У Хоум Кредита тоже карты без чипа, но у них страховка может покрыть всю вашу сумму, то есть принципе можно подстраховаться. Короче, я и дня не побыла клиентом кредитки Русского Стандарта, завтра ее закрываю. Готова заплатить за годовое обслуживание, лишь бы от них избавиться (они поди на то и рассчитывают, тут 600 р. там 600 р.). Возьму в другом месте.

28 октября зашёл в отделение банка на м.Сокол решить вопрос. Вопрос был решён и сотрудник, обслуживающий меня, указал на то, что у меня не подключена услуга СМС информирования. Сотрудник сообщил мне, что по новому федеральному закону, банк обязан меня информировать по СМС о совершаемых операциях, но что бы подключить эту опцию, нужно заключить дополнительный договор. С этой целью, сотрудник оформил на меня дебетовую транспортную карту пообещав, что это услуга бесплатна. Я согласился, сообщив сотруднику, что картой пользоваться не буду, но раз бесплатно, то пускай оформляет. Сегодня пополнил свою кредитную карту и выяснил, что СМС не приходят. Позвонил в банк и мне сообщили, что понятия не имеют о чём я договаривался с сотрудником в отделении, но услуга СМС информирования платная и стоит 50 руб в месяц. Я так понимаю, что сотрудник срубил себе бонус за оформленную карту, а мне просто наврал.

31 октября у нас закончился валютный депозит в банке. К сожалению, 31 числа мы не смогли обратиться в банк, а обратились только 1 ноября в отделение Домодедовский, Ореховый б-р д. 13, во второй половине дня. Девушка-менеджер нам ответила, что деньги нам выдать не смогут, поскольку вклад уже пролонгирован под 3,8% годовых. Нас эта ставка не устроила, мы захотели открыть новый депозит Высокий процент онлайн, который можно открыть только через интернет-банк. Для этого мы написали заявление на закрытие депозита, и девушка менеджер заверила нас, что через два дня (поскольку была вторая половина дня) деньги упадут на наш счет и мы сможем открыть нужный нам депозит. Сначала она хотела оформить нам карту, но затем сказала, что, если мы будем открывать депозит через интернет-банк, карта не нужна. Девушкой-менеджером остались очень довольны, поставили ей оценку 10 баллов. Сегодня, 6 ноября, мы собрались открыть депозит. Зашли в интернет-банк, но никаких денег там не обнаружили. Стали звонить на горячую линию банка. И выяснилось, что, чтобы деньги появились на счете в интернет-банке, необходимо АКТИВИРОВАТЬ карточный счет, для этого надо выпустить карту, затем получить ее в отделении банка... и на все это уйдет примерно 8 дней! Итого, с 31 октября пройдет уже 15 дней! Очень хочется знать, что за специалисты работают в банке, которые выдают такую противоречивую информацию? Мы потеряли время, деньги в банке лежат под нулевой процент, а время идет? Или это такая политика банка - морочить голову как можно дольше клиентам, авось забудут на какое-то время про вклад, или будет некогда - время работает на банк. К сожалению, мы не запомнили фамилии менеджера, который нас обслуживала в домодедовском отделении, также нам не выдали никаких документов о закрытии вклада, но, предлагаю банку постоянно повышать профессиональный уровень своих сотрудников. Менеджеру за информированность - 2.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт более 7 лет. В мае 2014 года сделала реструктурирование кредита №112811922 в связи с ухудшением финансового положения. Погашала пусть даже с просрочками, но всё до копейки. На данный момент пропущен платеж на 26 дней, в результате чего начались звонки от сотрудницы по сбору просроченной задолженности с номера телефона +7965***1338. я на звонки отвечаю,не скрываюсь. Но терпения на эту сотрудницу больше нет. Вчера 05.11.2014 от неё начали поступать звонки моей маме, проживающей в 150 км от меня, моему папе со словами, что они *ПЛОХИЕ* родители, а я скрываюсь. Потом звонки продолжились маме моего мужа и её троюродной сестре. В районе 21-00 поступил звонок от неё, который я записала на диктофон. Разговор был такого плана, что бану не интересно подавать на меня в суд, а надо уплатить прям сейчас, иначе долг отдадут коллекторам и будет очень плохо не только мне, но и моим детям (у меня две дочки 6 и 7 лет), то есть угрожала. Я эту запись отнесу в прокуратуру. Но сегодня утром звонки продолжились сначала моим родителям, а потом от неё поступил звонок моей бабушке 68 лет, которая также проживает в 150 км от меня со словами, что я скрываюсь и на связь не выхожу. Где логика? Я ночью записываю разговор с ней на диктофон, а утром Типа я скрываюсь. Детализации звонков и диктофонную запись я могу также предоставить.

Мной была закрыта кредитная карта American Express больше месяца назад, однако по подключенной к ней программе Membership Rewards все равно произошло ошибочное списание и образовалась задолженность. В результате мои карты Банк в кармане и деньги на них были заблокированы. При этом CallCenter кормит меня завтраками, а заявку на разблокирование карт никто не торопится исполнять! Идет третий день. Это нормально, что клиент должен сидеть без денег, потому что у банка что-то криво работает?!

Сегодня мне было отказано в выдаче собственных средств, хронология следующая: 01.11.2014 года мной были заказаны денежные средства с накопительного счета (счет 423, далее это пригодится). Оператор заказ принял и подтвердил и сказал приходить после 12.00 06.11.2014 года в офис на Пятницкой. 06.11.2014 года в 12.00 я был на месте. Очередей не было и я быстро был приглашен к специалисту. Специалист попросила паспорт и бойко заполнила документ на выдачу и отправила в кассу (касса оказалась рядом седевшей девушкой по совместительству замом руководителя доп офиса). На этом положительные моменты закончились и началось нечто: Кассир при мне позвонила куда-то и после окончания беседы сказала мне, что денег с моего собственного счета выдать она не может, по причине сообщения из фин мониторинга банка, которое пришло как раз сегодня утром. Она пояснила, что выдать мои денежные средства она не может, поскольку фин мониторинг не одобряет эту выдачу. Заодно она сообщила, что все мои карты заблокированы, интернет банк заблокирован и мне срочно в течение трех дней необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств. Парадокс ситуации заключается в том, что эта информация мне была озвучена в день выдачи денежных средств, а не например за день до этого, поскольку денежные средства были заказаны 01.11.2014 года и было более чем достаточно времени связаться с клиентом. Так же очень понравился сервис блокировки карт и интернет банка по причине не предоставления документов. На моё требование показать мне этот запрос мне было отказано и сказано, что он придет по почте в срок не позднее 30-ти дней. На мое требование написать отказ в выдаче моих средств со счета вклада сотрудник ответил отказом. Итого: мне нужно было предоставить документы по запросу, которого я в глаза не видел. После того, как я настоял на том, чтобы мне огласили конкретный список документов, мне сказали, что необходимо привезти выписки из банков, с которых я делал перечисления, за последние 2 месяца, заверенные банком. На мой вопрос: выдадут ли мне деньги сегодня, если я привезу выписки, мне ответили, что скорее всего нет, так как в службу фин мониторинга документы отправляются внутренней почтой, а сканы надо изучить (и тут я представил как матерый сотрудник фин мониторинга вдумчиво весь день анализирует выписку из трех операций). Также мне было предложено сделать межбанковский перевод. Проанализировав ситуацию, я решил сделать межбанковский перевод, поскольку предоставление выписок по счетам ничего не дает. Сотрудники фин мониторинга видели бы, что я перевожу средства с вклада (423 счета) на расчетный (408 счет) и пополняю накопительный счет в РСБ. Далее они затребовали бы выписки по 423 счету и далее до бесконечности в это время незаконно пользовались бы моими денежными средствами. Я действительно перечислял денежные средства из нескольких кредитных организаций, поскольку я не хочу держать средства выше застрахованной суммы и это касается любого кредитного учреждения. Документы я не отказываюсь предоставить. Но когда карты заблокированы, интернет банка нет, запроса нет даже не представляю как это сделать. Через некоторое время я предоставил реквизиты для межбанковского перевода. Оказалось, что недостаточно получателя, номера счета и бика банка и назначения платежа, нужно было ИНН, кор счет и прочие прелести, которые во всех заведениях подтягиваются к БИКу. Предоставив эту информацию я опять получил отказ, оказывается что деньги с 423 счета (накопительный счет) нельзя отправить межбанком, сначала их надо перевести на счет 408 транспортной карты и поскольку интернет банк у меня заблокирован это сделать моментально невозможно. Эта операция как мне сказали займет 1 день (внутрибанковский перевод), тут у меня минута молчания, немая сцена. Итог: я пришел в 12.00, а ушел в 16:30 с заявлением о переводе, распечатать платежку мне так и не смогли. Далее дошел до метро Третьяковская и приятным бонусом стало отключение транспортной карты от системы метро. Я не виню Анну К., тем более Дарью С., я против самой системы полной безнаказанности и хамского отношения со стороны самого банка. И 115-ФЗ, которым вы прикрываетесь, не является основанием для такого хамского отношения. Мне не был назван конкретный пункт и статья этого закона на основании которого мне было отказано в выполнении моего распоряжения. А знаете почему? Потому что его нет. Я не отказываюсь в предоставлении документов, но как я могу предоставить документы по запросу, о котором меня не уведомили по сей день? Устные распоряжения не являются обязательными к выполнению. Ну раз политика банка заключается в ущемлении прав клиентов, то пусть и дальше этим занимаются, но без меня. П.С. Единственным позитивным моментом сегодняшнего дня и банка в частности — это девушка гритер. Привет тебе и всего самого хорошего. Русский стандарт оказался действительно русским.

Сотрудничаю с банком в принципе, уже давно. Привыкла к звонкам с предложениями о подключении услуг и тд. Но есть одно но, которое меня возмутило до крайности! У меня есть открытый счет кредитной карты (квк), картой я уже не пользуюсь давно, просто времени не было съездить и закрыть счет. И вот я наконец-то нахожу время, еду в отделение банка, пишу заявление на расторжение договора. Спрашиваю у специалиста, у меня все в порядке со счетом? На что специалист ответил да и сказал, что имеется переплата по счету. Я, не понимая откуда переплата, захожу в интернет банк и вижу, что не так давно было поступление средств, которые я не вносила. Через несколько дней мне звонят из банка и говорят, что клиент неверно перечислил свои средства на мой счет, и не просят, а просто требуют мне подъехать в отделение и написать заявление на списание средств другому клиенту, на что я сказала, конечно, я подъеду, но когда это будет, не знаю, т.к. времени на это сейчас нет. Проходит 10 дней, и на мой мобильный номер телефона поступает звонок клиента банка русский стандарт, и требует вернуть ему деньги! На мой вопрос, откуда он взял мой номер телефона, он ответил, что информацию предоставил банк. (сам клиент не мог узнать мой номер, т.к. проживаем в разных городах). По какому такому праву, банк русский стандарт разглашает мои персональные данные? Больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка!

Добрый день! Сегодня (05.11.2014) мною с личной карты банк в кармане было снято 100тр.(когда на счету было 101036р) Как мне известно банк Русский стандарт комиссии в своих банкоматах не взимает! ...После попытки снять 1000р (которая осталась на счету) банкомат написал, что недостаточно средств на счету. Оказалось там 36р. Отсюда возник вопрос: Куда делась 1тр, если банкомат комиссии не берет? Позвонив на горячую линию и пообщавшись с Гре-вой Э.П. (консультант) в 14:02 по московскому времени, она сообщила, что снятие свыше 100тр, либо равное этой сумме облагается комиссии в 1тр! И как ни странно, но комиссию эту ввели совсем недавно, а точнее 03.10.2014! Меня как клиента банка об этом не оповестили, что я считаю мягко говоря неприятно и как же мне быть с 1тр, которую, в итоге, я теряю по причине некомпетентности своевременного оповещения банком!

Примерно год назад взял кредитную карту вашего банка. С оплатой проблем не возникало, но после смены работы пришлось на длительное время уезжать в командировки, не по своей вине иногда пропускал платежи, но потом гасил все с процентами. Сначала начал донимать автоинформатор. Каждые 15 минут с разных номеров. Пришлось заблокировать входящие вызовы с IP телефонии. Далее стали звонить неадекватные люди, девушки которые просто орали в трубку, что если до обеда не заплачу им 3000р на карту, то потом платить больше и не надо. После подобных звонков перезванивал по номеру указанному в карте 8-800... мне там спокойно сообщали сумму задолженности, и говорили, что договор нормально действует и называли время, когда можно заплатить. Ну и сумму штрафов. Ну сам виноват просрочил платил штраф. Последние события у меня полностью отбивают желание платить по этой карте: к моей бывшей жене домой приехал сотрудник банка. И вручил ей письмо. При чем такое же точно я получал по почте. Указал на нем номер своего телефона. По которому я перезвонил, перезвонил с диктофоном. Записи разговоров могу выслать в почту, так как по наивности первый раз пришлось назвать свои данные. При этом он сначала говорил, что он не сотрудник банка, а уведомитель, по следующему звонку сказал, что он сотрудник по найму (ему объяснили, что любой сотрудник организации является нанятым лицом и что с каждым заключается договор). В разговоре он предлагал приехать мне в отделение банка, при чем надо заранее договориться, когда назвав какой-то странный адрес и сказал, что я здание самостоятельно найти не смогу. Я поинтересовался хачем мне ехать в банк. После разговора с ним позвонил в call-центр банка и мне сказали, что с договором все в порядке и необходимо заплатить просроченную задолженность. Заплатил через систему телепэй. Там, к сожалению, деньги не зачислились в тот же день. Он мне позвонил еще раз, на вопрос представиться сказал, что его зовут Антон Анатольевич, а фамилия просто Русский Стандарт. Не было диктофона с собой по этому я сообщил ему, что с неизвестными людьми общаться не собираюсь. Вопрос: с какой стати сотрудники банка приезжают к родственникам домой? Есть законодательство, в котором четко прописано, как действуют люди, если наступают какие-то моменты нарушающие договор. Если не вовремя заплатил я - то штраф. Если банк настроен разорвать со мной договор, то уведомление в почту и в суд. Потом у меня с зарплаты удерживают необходимые деньги. До того момента, пока к девушке с ребенком в квартиру ломился незнакомый человек, я выполнял все необходимые условия договора и при просрочке платил штрафы и пени. Ответьте вот здесь, что бы люди прочитали, почему банк не действует в рамках закона? Если вас не устраивает клиент, то подавайте в суд и на законных основаниях взыскиваете с него сумму не выплаты. Антон Анатольевич Русский стандарт приезжал домой 19 октября 2014 в 19:00 звонок был сделан 19 октября 2014 (первый) в 19:20 на номер: 8-912-66-15-785 Последний раз этот же человек перезвонил 04.11.2014 в районе 20:30 совершенно с другого номера. Сообщил что какая-то выездная группа приедет еще раз и будет разговаривать по другому. Очень буду ждать его визита. Обратился в средства массовой информации к знакомому, она попросила заснять его действия на камеру, что бы можно было показать действия сотрудников Банка. С радостью выложу видео его посещения если удастся. Так же хочу написать в прокуратуру на неизвестного человека заявление о вымогательстве...

Банк Русский стандарт дает всем и каждому кредиты и даже не разбираясь, платежеспособный ли этот человек, и всю информацию переданную клиентом не проверяют. Я стала невольником такой ситуации, когда один молодой человек дал домашний номер своей бывшей тещи (т.е. и мой тоже, т.к. я там проживаю). В итоге он не платит, а звонками достают именно нас. Хотя он к нам никакого отношения не имеет, т.к. моя сестра с ним давно не живет, подала на развод и о его местонахождении мы понятия не имеем. Этот человек из банка настойчиво звонит каждый день, каждый выходной и не по разу и угрожает нам, что якобы его посадят и нас вместе с ним за неосведомление его о задолженности. На каком-то основании требует, чтоб я ему сообщала, кто я такая и срочно позвала к телефону его родителей. Я беременная, мне лишний раз нервничать нельзя, а этот человек из банка считает, что он имеет право так с нами разговаривать и просто мешает жить спокойно. Этому банку мы уже 100 раз объяснили, что мы понятия не имеем, где этот человек, и что его родителям мы все передали, но он все равно звонит, и даже в праздники не умолкает телефон. Получается из-за ошибки кредитного эксперта, который выдал деньги человеку не проверив о нем переданную информацию, теперь должны терпеть угрозы. Что делать в такой ситуации подскажите, пожалуйста?!

Добрый День! 02.11.2014 я обнаружил, что с меня были списаны средства по статье Уплата процентов за пользование кредитными средствами в размере -1373,53 RUB. На момент погашения мной 07.10.2014 и 21.10.2014 Cумма для реализации льготного периода указанная на странице карты п.к._рс_5306 cash back в личном кабинете интернет-банка составляла 92 225,78 RUR. К сожалению, не подозревая о возникновении подобной проблемы я не сделал соответствующий скриншот. Могу подтвердить это лишь тем фактом, что сделанные мной погашения составляют в сумму 92 225,79 RUR, символично превышающую необходимую на 0,01 RUR. Сейчас в выписке за октябрь значится сумма 92 825,78 RUR, которая образована прибавлением к исходящему балансу комиссии за обслуживание по дополнительной карте в размере 600 RUR. Однако списание этих средств произошло только 07.10.2014, что явным образом демонстрирует выписка (скриншот прилагается). Непонятны основания, на которых списание произошло не из суммы кредитного лимита, а из суммы перевода для погашения задолженности. Также операция не отражается в последних операциях в личном кабинете и не поступила в виде уведомления на телефон. Операция списания средств на сумму 600 RUR указана в выписке от 02.11.2014 и находится в графе расходов за расчетный период с 02.10.2014 по 01.11.2014 и учитывается в сумме для реализации льготного периода кредитования. Непонятны основания, на которых одна и та же операция может быть выставлена и рассчитана в разных расчетных периодах, при этом быть оплаченной в принудительном порядке в том же расчетном периоде, в котором она числится как расходная. В соответствии с пунктами 4.1.1.1 и 4.4.1.1 Условий предоставления услуги SMS-сервис банком направляются уведомления об изменении платежного лимита по карте. В соответствии с пунктом 1.2.7 Условий кредитования счета Русский Стандарт платежным лимитом является остаток денежных средств за вычетом комиссий. Обязательства по уведомлению в данном случае банком исполнены не были. Банк не информировал о выставлении комиссии за обслуживание карты и списании на это средств в порядке приоритетном перед погашением задолженности. Получается, что банк возложил финансовые обязательства и произвел расчет по ним без оповещения держателя средств. Разумеется, действия банка изменяли платежный лимит по карте. Хотелось бы итого обозначить следующие моменты: 1. Cумма для реализации льготного периода, указанная в личном кабинете интернет-банка в октябре составляла 92 225,78 RUR. Пополнение на 92 225,79 RUR перекрывало эту сумму. 2. Списание комиссии за обслуживание дополнительной карты было произведено 07.10.2014, что находится в расчетном периоде, указанном в выписке от 02.11.2014. Списание комиссии принудительно произошло из суммы погашения, а не суммы кредитного лимита. 3. Банк не информировал об изменении платежного лимита возникшего в результате списания комиссии ни путем СМС сообщения, ни в Последних операциях указанных в интернет-банке (скриншот прилагается). Прошу вернуть Вас списанные за использование кредита денежные средства в размере 1373,53 RUB. Вследствие описанных выше технических неисправностей со стороны банке я не имел возможности знать о реальной сумме задолженности, необходимой для реализации льготного периода. P.S. Также прошу разъяснить, почему в октябре мне не был начислен CashBack за расходные операции, совершенные в расчетный период с 02.09.2014 по 01.10.2014?

На открытом в банке счете Банк в кармане находились денежные средства. 16 октября обратился на горячую линию с целью заказать средства к выдаче, согласовав дату и отделение. Через несколько часов позвонил сотрудник банка и сказал что банк отказывает мне в выдаче денежных средств в наличном виде и просит предоставить документы обосновывающие начальное происхождение этих средств. Документы в полном объеме были предоставлены на следующий день, тогда же я написал заявление о переводе денег в другой банк моему контрагенту. Сотрудники Бабушкинского отделения заявление приняли открытой датой и отказали мне предоставить какой либо документ, подтверждающий принятие от меня обосновывающих документов. Прошло почти две недели, на все звонки мне отвечали, что заявление на рассмотрении, при попытке оставить жалобу на горячей линии меня отговорили и попросили еще несколько дней. После этого я получил sms и звонок от сотрудника банка, что по заявлению №7724-ОКП/15114 от 27.10.2014 принято положительное решение и деньги будут переведены по указанным мною реквизитам. Я заявление оформлял 17.10.2014, копия заявления у меня на руках. В пятницу 31.10.2014 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что видимо из-за ошибки в реквизитах деньги вернулись в банк, но не на мой счет, а на счет банка, и попросила меня предоставить верные реквизиты, кои я и предоставил по телефону, сотрудник перезвонил через 20 минут и сказала, что по телефону нельзя и попросила приехать в любое отделение банка и оформить новое заявление на перевод. В этот же день я оформил заявление №7724-ОКП/15719 от 31.10.2014. Сегодня 04.11.2014 я получил sms сообщение, что в переводе денежных средств отказано. Я позвонил на горячую линию с просьбой разобраться почему отказано, и где тогда мои деньги. После почти часового ожидания на линии, мне было сказано, что деньги не возвращались в банк. Тогда я попросил поднять запись звонков сотрудника 31.10.2014, который сообщил, что деньги вернулись и попросил предоставить правильные реквизиты. Мне было сказано, что таких звонков в мой адрес не было. Звонки поступили с телефона +74952215311 в 11:12 и 11:27. Злого умысла в звонках быть не могло поскольку меня попросили приехать в любое отделение банка и еще раз заполнить заявление на перечисление с правильными реквизитами. Резюмируя, на настоящий момент банк Русский Стандарт, отрицает что со мной связывался сотрудник банка 31.10, отрицает предоставленную мне информацию в пятницу, настаивает на том, что деньги по первому заявлению были переведены и назад не возвращались. Должно ли указать, что мой контрагент так и не увидел эти деньги. Мною была составлена жалоба № 126035 от 4.11.2014 на которую мне указали срок рассмотрения 30 дней. На просьбу предоставить какой либо документ подтверждающий первоначальный перевод был фактически послан лесом. Таким образом, фактически эти средства были украдены банком Русский стандарт или как минимум неправомерно используются уже практически на протяжении 3 недель, и Бог знает сколько еще будут использоваться. Каждый раз сотрудники предоставляю информацию противоречивую и заведомо ложную...

Являюсь клиентом банка и всегда оплачиваю свои кредиты вовремя (как у всех с небольшими задержками). В настоящее врем кредитов нет и думаю больше с этим банком связываться не будут. Описываю кратко - по существу. Ситуация: Знакомый оставил мой сот. телефон как контактный, когда брал кредит. Все началось с того, что мне стали приходить смс о том, что у меня не оплачен кредит (на то время у меня было порядка 3х своих кредитов в банке), я во время разобрался и понял, что это смс не самими номерами договоров, а знакомого (Я пошел в банк ввел номер дог в банкомате и увидел не свою фамилию). Считаю эти действия банка неправомерными, банк в этих смс меня просил срочно погасить долги по договору другого клиента. Дальше начали звонить на мой сотовый. Тут как у всех по 10 раз на дню, хамство ужасное, выводят на эмоции и т.д. Звонки продолжаются на протяжении 6 месяцев. Сейчас банк перешел на мой взгляд все границы! Что они делают. Сегодня были звонки с номера +7 937 ***-97-29 на телефоны моих родителей (на домашний), на телефон брата, может еще кого-то. Откуда у них эти данные - мысль только одна, взяли из моей анкеты когда я брал кредит (этих номеров знакомый знать не мог). В телефонном звонке они просят моих родных связаться со мной, что бы я искал этого знакомого. Со своей стороны я написал заявление в Роспотребнадзор, надеюсь данный орган как-то сможет защитить мои права.

Добрый вечер! У меня была кредитная карта этого банка, которой я давно не пользовалась, а только вносила на нее деньги, пока у меня ее не украли вместе с кошельком. Как только это произошло я обратилась на горячую линию для того, чтобы мне ее заблокировали. Мне сказали, что нужно в течение 3 дней обратиться в банк для подтверждения блокировки. Я обратилась с банк и решила ее перевыпустить. Мало того что я простояла в ожидании своей очереди в дополнительном офисе на Севастопольской более 2 часов, при том что очередь была человек 8 еще до меня и работало 2 человека, никто из руководства не вышел посмотреть как проходит обстановка в зале, так еще и карту мне все таки так и не сделали! Когда я все-таки дождалась своей очереди и пошла к специалисту, сказала, что хочу перевыпустить карту и что я ее блокировала через тц, у меня приняли заявление на перевыпуск карты и распрощались. Сказали, чтобы я ждала карту через три дня. Так получилось, что мне нужна была некоторая сумма денег, которую я хотела снять, и надеялась что карта будет готова к определенному сроку. Я ждала где-то неделю и потом позвонила узнать готова ли моя карта на что получила ответ, что в перевыпуске мне отказано. Сказано это было с таким пренебрежением, что мне стало как-то неудобно, а на мой вопрос о том почему мне отказано в перевыпуске мне сказала, что сказать ей нечего и отказ так отказ. Просто отказ и что для решения данного вопроса я должна опять обратиться в отделение банка. Хорошо, если у них такие порядки, что клиенту могут отказать в обычном перевыпуске, то почему об этом хотя бы не предупреждают?! В общем испытала колоссальное неудобство! Нет никакого желания возвращаться в этот банк с таким отношение сотрудников.

В отделении на Белинского 100 30.10 было подписано заявление по форме банка о расторжении договора и закрытии счёта, т.к. была потеряна карта в высокоопасном регионе (терминалы поддерживают чипы, а стафф в магазинах всегда проводит операции по полосе, и отказа ни с чьей стороны нет при авторизации). Счёт как и договор, мне сказали будет закрыт по истечении минимум 60 дней, максимум 90, в зависимости от даты выписки (т.е. ожидание ближайшей выписки плюс два расчётных периода (выписки)). Потом я узнал, что этим банк как и подавляющее большинство других плевал на ст. 859 ГК РФ в процедуре закрытия счёта. Мне сказали счёт будет открыт до расторжения договора и по нему могут пройти операции. Поэтому в том же отделении 31.10 было написано заявление в свободной форме о закрытии счёта следующим днём, по описанным выше причинам. При всех этих действиях аргументы персонала о том, что сыпались смешные (но которые вполне могли остановить от таких отчаянных шагов неискушённого клиента) я нарушаю этим условия договора (а ГК выше и условия ничтожны), а так же и то что карточный счёт чем то отличается от расчётного (но не смогли сказать чем ) якобы про который и писалась статья 859. Ну и предупредили что никто мне такому любителю ГК РФ счёт завтра не закроет. При этом диалог был сдержанным, приветливым. Накину за это 1 балл(Калькуляция оценки народного рейтинга простая: минимально возможный бал за игнорирование ГК РФ, плюс один за приветливость. Итого два. Заявление было написано с требованием выдать остаток наличными. Тут подстерегал ещё один сюрприз, точнее два: за это хотят комиссию, а по счетам в процессе расторжения договора остаток выдать в городе миллионике (Нижний Новгород) может единственное отделение, и естественно самое неудобное, непосещаемое, и как я могу сделать вывод самое непопулярное (всегда в отделениях РСБ (в которых был я) очереди, и мои два последних дня ещё раз подтвердили это, на Белинского 100 мне оба дня приходилось ожидать своей очереди, а в том отделении тишь да гладь. За такие серьёзные неудобства можно вычесть балл из рейтинга, но некуда. В тот же день был получен остаток 10,08 (Расходный кассовый ордер №614 от 31.10.2014), и отданы 100 р. КОМИССИИ в пользу бедных. Этот канал (НР банки ру считаю единственным внятным обратным каналом с банками, так что заявление 5201-ОКП/20586. Счет 40817810200983845397 (договор 108014976) прошу закрыть в соответствием с с заявлением и ст. 859 гк рф, те сегодня(01.11). Договор расторгнуть в соответствии со сроками указанными в ст.859 ГК РФ. Сегодня взглянул ещё раз на заявление о расторжении договора которое подписывал на бланке банка 30.10 (рег.номер: 5201-ПКГ/20492), (ну или какие-то другие буквы думаю не сильно принципиален его буквы, т.к. вашем бланке и карта заблокировалась сразу, значит уже сработало, но некорректно), там оказалось, что банк (но на бумаге) чтит ГК РФ, и указано: Прошу закрыть счёт, открытый мне в рамках договора, в день, следующий за днём осуществления одного из действий, предусмотренных пунктами 1-3 настоящего заявления. Обрадовался, звоню на горячую линию по 88002006200 01.11 11:47 и спрашиваю когда была произведена выдача наличных(тк интренет банк врёт и показывая 01.11.2014 01:00:00)? отвечают: 31.10. Я спрашиваю, а счёт закрыт? - нет, будет закрыт только вместе с договором через 60 дней после последней выписки после заявления. - но на вашем даже заявлении про следующий день! - нет счёт и договор через 60 дней. Так что, блокируйте счёт! Ещё одна история случилась со мной 12.07.2014 я хотел перевести деньги на свой счёт WM, и имею карту WM (кредитную) подумал, что логично, что с неё будет дешевле пополнить кошелёк, чем с простой дебетовки. Позвонил на горячую линию мы нашли тарифный план по моей карте (ТП 256/3, пункт 18.5.2, чтоб не пытались спорить без дела ), и ответ оператора и тарифного плана был чёткий: комиссия за это не взимается (за счёт кредитных средств), но от тестового перевода на 500 р. была списана комиссия 200 р. Считаю это односторонним нарушением договора со стороны банка и прошу вернуть данную комиссию. Разговор с оператором был в 22:37:04 12.07.2014 и продолжался 41:58. Договор 110215711 Ещё одна претензия: отправил деньги межбанком(из ТКС) 31.10 в 5 утра по Москве пришли только 01.11.2014 00:59:59 , думаю нужно ещё поискать такие тормозные банки. А хотя думаю делают это намеренно, т.к. у меня платёжный заканчивался 31го, вот и провели специально 01.11.2014 00:59:59, тк сумма процентов опять будет в пользу бедных Операций было две, на две кредитки, договора: 110215711 и 108133305. Если оперативно закроете счёт, готов поменять на тройку (т.к. два случая после считаю тянут по баллу каждый). Контактные данные указаны через форму проверки отзыва, но если и это не увидите, то данных в отзыве более чем достаточно.

Одобрили рефинансирование кредитной карты, в связи с потерей работы. Подписал договор. Карту закрыли. Через пару месяцев случайно узнал, что по закрытой карте копиться долг. Оказывается, это такое новое консолидированное рефинансирование с первоначальным взносом, о котором в копии договора нет ни слова. Об этом взносе знают только они сами! В шапке договора написано - Консолидированное рефинансирование... Щас вроде они согласны, только на этот первоначальный взнос, без взыскания процентов, но верить-то им нельзя совсем... Доведу дело до суда, хотелось бы конечно СМИ подключить к этому делу, чтоб люди знали своих героев, ну и хочу наказать их, чтоб не повадно было людей обманывать... Сами они наказывать (увольнять) н кого не собираются, компенсацию не предлагают...

Сегодня была ужасно разочарована этим банком. Я постоянный клиент, решила снять часть денег с депозита. Перевела эти деньги себе на карту банк в кармане. Пришла в отделение и сняла через банкомат 200 тыс. руб. После чего обнаружила, что на карте осталось денег на 3 000 меньше чем ожидала. Подошла с этим вопросом к специалисту банка, и получила ответ - банк ввел комиссию за снятие денег с карты банк в кармане если сумма больше 200 тыс. Это новшество ввели буквально две недели назад. До этого с меня никогда комиссию не взимали. На мой вопрос, почему банк меня об этом никак не оповестил (посредством смс, объявлением возле банкомата, или при снятии наличных банкомат не писал о комиссии) специалист только пожал плечами. Получается я сегодня просто так подарила банку свои 3000 руб. Я считаю, что деньги с меня списали обманным путем. Требую вернуть мне их обратно. Иначе буду обходить этот банк стороной. Эта ситуация произошла 01.11.14 в 14.50. В отделении банка г Краснодар, Старокубанская 118.

Дебетовая карта Дистанционный Aeroflot MasterCard Standard *5056 заблокирована по инициативе банка года 2 назад. На ней осталось 100 рублей. В начале года проходя мимо офиса на Мясницкой, зашел, оставил заявление на перевод этих несчастных 100 рублей на другую карту. И тишина. Ну лан, думаю, может забыли. В другой раз зайду спрошу. В середине года, летом, проходя мимо офиса на Волгоградке, зашел, оставил ещё одно заявление на перевод этих несчастных 100 рублей на другую карту. И угадайте что дальше? Правильно! Опять тишина! Ну лан, думаю, может забыли. В другой раз зайду спрошу. В конце года, осенью, проходя мимо офиса на Волгоградке, зашел, оставил третье уже заявление на перевод этих несчастных 100 рублей на другую карту. ТИШИНА!!! У меня вопрос к банку: когда кончится этот дурдом? Зачем вы принимаете заявления и не выполняете их? Оценку ставлю 2, потому что приняли 3 заявления и ни одно не выполнили. 5-3=2

В феврале имел неосторожность подписать договор эквайринга и поставить терминал данного банка в гостинице. Через некоторое время один из гостей расплатился подозрительной картой, после чего терминал заблокировали для проверки. При этом замороженными оказались все дневные операции на сумму более 100 тыс. рублей, в том числе расчеты с иностранными порталами (expedia.com, hotels.com), которые осуществляются через виртуальные карты. Сегодня 30 октября, терминал все еще заморожен и из тех 100 тыс. я все еще не получил ни копейки! После предоставления в банк письменного объяснения по каждой операции с прикреплением всех подтверждающих документов (все это было предоставлено в первые же дни после блокировки) начался откровенный футбол - переводят от сотрудника к сотруднику, из Петербурга в Москву и потом обратно. Причем каждый новый человек повторно запрашивает весь пакет документов и удивляется ситуации. По прошествии полугода, в августе (максимальный срок блокировки по договору с банком) ничего не произошло - все те же отмазки о том, что проверяется подлинность операций, запрашиваются подтверждения у платежных систем, иностранных банков и самих порталов Expedia.com и hotels.com, наверное еще у бога торговли Гермеса, его римского коллеги Меркурия, архангела Михаила и всех святых покровителей банковского дела... Коллеги, НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не ставьте карточные терминалы банка Русский Стандарт!!! На лицо желание урвать чужих денег под разными предлогами их заморозки, хотя такая сумма для банка смешна, но, как говорится, с миру по нитке.

Добрый день! 29 октября 2014 года в 13 часов 19 минут мне позвонили из банка Русский стандарт. Я не являюсь клиентом этого банка. Девушка представилась Григорьевой Еленой Павловной из Департамента досудебного взыскания банка Русский стандарт. Правда, мне пришлось три раза задать вопрос Кто Вы?, чтобы узнать, кто мне звонит. Сотрудник почему-то решил, что для общения мне достаточно знать только ее имя и отчество. Суть звонка была вот в чем. Девушка уточнила мое имя, назвала ФИО другого человека и спросила, знаю ли я его. Я сказала, что знаю. После этого она мне стала рассказывать о проблемах Банка с их клиентом. На что я ответила, что меня это не касается, никакую информацию я никому передавать не буду. Она говорила очень быстро, не давая мне закончить свою мысль, в общем она меня не слушала, повышала голос, разговаривала со мной в таком тоне, будто я - это и есть проблемный клиент банка. Я с ней попрощалась, попросила мне больше не звонить и положила трубку. После этого мне позвонили еще раз 10 подряд. Я снова решила ответить, чтобы еще раз попросить не звонить, но я услышала недовольный, хамский и повышенный тон, девушка сказала, что я не могу, видите ли, первая класть трубку, что она это должна сделать, ведь она мне позвонила, поэтому она будет звонить, пока не закончит свою речь и сама не попрощается. Звонки прекратились после того, как я сказала, что напишу официальную жалобу в банк, а копию отправлю в ЦБ. Правда на последок она сказала: Какие слова-то знаете (это видимо про ЦБ) и спросила какие у меня есть основания для жалобы. И много другого не приятного я от нее услышала. У меня вопрос к банку. На каком основании ваши сотрудники мне звонят?! Я не клиент банк. И кроме того разговаривают со мной в тоне, явно не соответствующем деловой этике. Почему банк использует мои персональные данные? Я не давала письменного согласия на их обработку. Если мой родственник (не муж и не родители) является клиентом вашего банка и мы когда-то были прописаны по одному адресу, это разве является основанием для назойливых звонков? Ваш сотрудник именно так и считает, говорит, что на основании этого факта у меня с банком есть взаимоотношения! Я не несу ответственности за действия родственников, абсолютно! Почему ваш сотрудник считает, что вправе от меня что-либо требовать и разговаривать со мной грубо? Я считаю, что ваш сотрудник и его непосредственный начальник должны позвонить мне и лично принести свои извинения! Я думаю, так будет честно. И я настаиваю, чтобы мой номер телефона исключили из баз банка и подобных звонков больше не было. Спасибо за понимание!

Здравствуйте не уважаемый банк! Пишу отзыв о плохой работе банка уже в седьмой раз, а решения по нему по прежнему нет. Как и в седьмой раз администрация сайта не засчитывает отзыв. Повторяю еще раз - я не являюсь вашим клиентом! А мне по прежнему звонят и называют меня чужим именем и требуют погасить кредит. 26.10 в 12.08 89060385658, 28.10 в 12.08 89250840074, 30.10 в 12.24 89060385896. В связи с тем, что Соколова Дарья ничего решить не может я прошу дать мне телефон человека в вашей организации, который может что-то решать. Нет, я не прошу - я настаиваю!

Здравствуйте, мне необходимо снять деньги с депозита, при этом у меня украден паспорт РФ, восстановление по закону -2 месяца. В УФМС мне выдали временное удостоверение личности по ф. 2-П (фото, печати, номер утраченного паспорта указан). На мой письменный запрос - возможно ли снять деньги по временному удостоверению личности, из вашего банка мне пришел ответ - наличие паспорта РФ является обязательным для получения денежных средств. В сети я прочла, что Сбербанк и другие банки выдают деньги по временному, к примеру сбербанк, или Уральский Банк: Документы, на основании которых Вы сможете получить денежные средства со счета банковского вклада, следующие: паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности гражданина РФ по ф. 2-П, выдаваемое органом внутренних дел физическому лицу в связи с утратой или заменой паспорта, а также удостоверение личности военнослужащего или военный билет. http://sprosi.ubrr.ru/question/details/id/112719. Прошу объяснить на каком основании мне отказано в снятии средств.

На днях возобновились звонки от сотрудников с поисками другого человека. Мне это уже честно говоря надоело. Я уже оставлял здесь отзыв с таким же обращением и оценкой единица. Но тогда госпожа Соколова Дарья честно заверила меня, что мой номер исключен из обзвона и администратор оставил отзыв без оценки. Уважаемая Дарья Соколова! Нет больше вашим словам веры. Ваш банк откровенно занимается телефонным терроризмом. Уважаемый администратор! Пожалуйста не оставляйте этот отзыв без оценки, поскольку в прошлый раз, как оказалось проблема не была решена.

У меня есть просроченные платежи по кредитным картам в Русском стандарте. В связи с ухудшившимся материальным положением я оплачивать данные кредиты не могу. Сотрудники банка постоянно названивают мне на работу, пытаясь поговорить с моим начальством, отделом кадров и генеральный директором о моих просрочках. Я считаю, что мой рабочий телефон указан только для связи со мной, сотрудники компании к моим кредитам не имеют никакого отношения. Также один раз сотрудник банка, который представился как Па-тов Владимир (тел. 8495***5320), поставил на автодозвон номер секретаря компании, в которой я работаю. В результате никто не мог дозвониться в компанию, пока служба безопасности не заблокировала данный номер телефона. От имени компании была написана жалоба в ЦБ и в сам банк. Но звонки не прекращаются. Со стороны банка это незаконно, т.к. телефонный номер дан для связи со мной. И здесь имеет место быть нарушение условий договора - разглашение информации третьим лицам. Я понимаю, что тоже нарушаю условия договора, но банк должен в судебном порядке урегулировать нарушение мною условий. Также сотрудники банка периодически приходят ко мне домой и оставляют уведомления, приклеенные скотчем на двери квартиры. 29.10.2014 в результате утреннего визита был также сломан почтовый ящик (фото имеется). Есть также фото плаката и письма, прикрепленных на входной двери. На конверте был указан ФИО сотрудника и телефон - Михаил Семенович 8(985)***2503. После предыдущего визита был сломан только замок почтового ящика. Также были угрозы, что сотрудники банка могут сломать замок на входной двери (есть запись разговора на диктофон). Сегодня, 30.10.2014, был звонок на телефон моей мамы с номера 8 (985) ***0267. Ей сообщили, что если мы не заплатим, со стороны банка будут приняты жестокие меры. Запись телефонного разговора есть. Также моя мама не является моим поручителем, ее номер должен быть удален из телефонной базы банка, т.к. у нее на данный момент нет действующих продуктов банка. Просьба принять меры в отношении сотрудников данного банка. С их стороны порча имущества, разглашение информации третьим лицам, угрозы. После такого отношения я готова урегулировать вопросы с банком только в суде. Я считаю, что банк по вопросу моих кредитов должен общаться только со мной и по телефону, либо используя услуги Почты России.

Есть у банка кобренд с Аэрофлотом, который банк заменил на 3 % кешбэк. 2 недели назад банк БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ закрыл мне расходные операции по карте. Об этом я узнал находясь в командировке, внезапно, не смог рассчитаться картой в кафе (пришлось бегать снимать деньги с другой карты). После долгих выяснений с колл-центром сказали - что причина закрытия расходных операций не известна, был направлен запрос на разблокировку карты. И вот прошло 3 недели почти - НИКАКОГО ответа от банка нет, на звонки в колл-центр - отвечают ждите - сколько ждать не известно.

Добрый день! Услугами данного банка пользуемся регулярно уже более десяти лет, первые лет семь было все более менее нормально (не считая ежегодно меняющихся тарифов на обслуживание карт), пока укладывались в льготный период. В один прекрасный момент случилось счастье и нам и пришлось взять там потреб. кредит, а также обналичить две карты. 2 года оплачивали нормально, при этом стоило несколько раз допустить незначительные просрочки и сразу звонили с угрозами и мне и всем родственникам, при этом все задолженности выплатили и в дальнейшем старались не допускать просрочек. Примерно полгода назад оплатили полностью потребительский кредит (обязательно взяли справку) и оставалось совсем немного оплатить по картам (срок по ним давно закончился и просто погашали по номеру договора, по опыту предыдущей работы с банком посчитали 8-9 месяцев, долг тогда составлял около 50 т.р.). При этом выписки по картам приходили на почту, которой уже давно не пользовались и честно особенно не задумывались что может быть ситуация описанная ниже). Вот сегодня зашли на старую почту и решили посмотреть сколько осталось долга и просто ахнули. Долг по последней выписке (остальные на почте по глупости удалили не смотря) оказался уже 116 т.р. и это при регулярных платежах больше минимального в два раза. Когда начали смотреть выписку более внимательно то увидели, что идут четыре строки по два кода списания 902 и 903, которые более чем в два раза перекрывают наши увеличенные платежи. По горячей линии ответили, что это все 4 строки проценты за последние 2 месяца, хотя в самой ней написано, что за месяц. Получается, что в предыдущей выписке процентов не должно быть? Тогда откуда это все взялось. Внятного ответа по горячей линии банка нам не дали, а на запрос по более полной выписке сказали, что у них проблемы с этим сейчас и запрос обработают в течении 5 дней, максимум 30 дней. Жду комментария от банка по данному вопросу.

Летом я полностью погасила указанную менеджером сумму и аннулировала две кредитные карты в Строгинском отделении банка Русский стандарт. Менеджер при мне порезал карты и пожелал мне удачи. В октябре мне на почту пришло сообщение, что я должна банку деньги. Оказывается, к одной из моих карт была привязана программа защиты от мошенничества. И по этой программе деньги с моей закрытой карты продолжали списываться. Я понятия не имела, что придя в банк и сделав заявку на полное закрытие моей карты, я не закрыла действие этой программы. Не знаю, почему эта программа не проявила себя в августе или сентябре. И вдруг заработала в октябре. Никакую информацию по этим картам я уже не могу посмотреть, так как в клиент банке информация по этим картам уже не отражается. Слава богу, что я проверяю иногда свой ящик и я вовремя увидела это сообщение. Мой звонок в банк привел к тому, что менеджер сказал, что я сама виновата в такой ситуации, так как должна была явно отключить эту программу. Непонятно, от чего я должна была ее отключать - от закрытых недействующих карт? Считаю эту ситуацию банковским мошенничеством, нарушающим права клиентов банка. Получить информацию о действующих программах я уже не могу, так как не вижу информацию по карте в клиент-банке, а деньги списываются. Задолженность я погашу. Но требую разобраться в этой ситуации и вернуть неправомочно начисленные платежи на счет моей виртуальной карты Банк в кармане.

Пользуюсь картами банка давно. Зарабатывают на изменениях в условиях тарифов которых не ждешь. Пару месяцев назад обнаружил, что потерял 8 000 на изменении в условиях на банк в кармане голд, посмотрел в сообщениях в интернет банке, было в начале года, сам не проконтролировал, ничего не сделаешь. Понадобились деньги, пошел в банк снял с обычной (не голд) банк в кармане 100т. на второй день еще 100т. проверил не хватает 2т. позвонил в службу поддержки, мне сказали: 5 дней назад мы изменили тарифы на снятие. Я: а как на счет сообщить, я подписывал договор на других условиях, возможность изменения без уведомления в договоре не прописана. Мне: вы должны были сами найти где нибудь эту информацию. ОБМАН!!!

Пользуюсь кредитной картой данного банка. Исключительно льготным периодом. Выписки по карте получаю 4 числа каждого месяца с погашением льготного периода 28 числа. И вот. Получаю выписку 4.10.2014 где написано: Воспользоваться Льготным периодом кредитования на операции, отраженные в Счет-выписке, Вы сможете, оплатив до 28.10.2014 сумму в размере 274153,11 RUR. И вот по 27 число вношу необходимую сумму. 27 числа была запланирована последняя транзакция, после которой общая сумма пополнений карты составила бы 274 200. Всё это время в интернет банке на странице карты висела такая вот информация: Сумма для реализации льготного периода 274 153,11 RUR Дата окончания льготного периода 28.10.2014 Что соответствовало выписке. Захожу 27.10.2014 числа в интернет банк для того, чтобы проверить всё ли нормально вышло(пришли ли все деньги) и вижу: Сумма для реализации льготного периода 275 103,11 RUR Дата окончания льготного периода 28.10.2014. Звоню в банк, а мне говорят, что мол в выписку ещё не вошла сумма годового обслуживания 950 рэ., которую они считают, что я сам должен отдельно приплюсовать. На моё недовольство перевели на службу претензий. Играла музыка, а ответа я так и не дождался. Если бы я сам во время не заметил сего факта, то банк ободрал бы меня на, Внимание: 275103.11*0.29/365*55=12021.63 рэ. Не хило, не правда ли? Глаз да глаз за этими банками. У всех годовое обслуживание входит в выписку, но, оказывается, бывают исключения. Господа банкиры. Отправной точкой расчёта ежемесячной суммы для погашения льготного периода является выписка, где подводится баланс на текущий период. Не вам ли это не знать. Если какая либо сумма, включая и годовое обслуживание не входит в текущий расчётный период, то она входит в следующую выписку, по результатом которой и производится оплата. А эти ваши мелкие подколки вызывают к вам искреннее отторжение.

Пришла на почту 115551 положить деньги на почтовую карту. Молодой человек взял карту, что-то не получилось у него, видимо, и он сказал, что карта заблокирована... Позвонила в банк, оператор Ни-на Юлия (так представилась девушка) сказала, что карта активна, все в порядке. Я посетовала на то, что на почте не смогла положить деньги и попросила может быть на уровне организации они выяснят в чем дело и почему на почте не могут положить деньги на карту ИХ банка. Ответ: это проблемы не нашего банка а почты, звонить не буду. Я удивилась и продолжила разговор словами: как же так, разве вам все равно, что клиента не обслужили и он не принес в Ваш банк деньги. В общем, этот теннис закончился словами Юлии: Вам самой решать, в какой банк нести деньги, у Вас ко мне еще есть вопросы?. Так здорово. Всем все равно. Я, конечно, положила свои деньги в другой банк в 150 метрах. Но о какой лояльности можно говорить, когда абсолютно по барабану сотрудникам БРС, причем так, на минуточку, на горячей линии такой ответ. На горячей линии всем так отвечать - мнооого людей можно отшить. Вроде ситуация простая, на почте клиентов пугают блокировками карты. А в БРС подумаешь, пара клиентов ушла в другой банк. Но зачем тогда мне было звонить и приглашать пользоваться услугами банка... Ну и время. Никто не захотел разобраться, а я что могу? Я вижу что некому помочь понять в чем дело. Коли уж пишу об этом, то также упомяну, что при регистрации карты мне вписали неверно адрес проживания. Не мой адрес, а адрес почты, на которой я завела карту. И исправить это не удается: два раза сидела в очереди в двух разных отделениях банка, то с программой что-то, то еще причины, в общем, отдавали мне сотрудники БРС карту улыбаясь и говорили: Сейчас что-то не получается, опять программа висит, зайдите в следующий раз. Я перестала ходить и тратить свое время. И картой долго не пользовалась. Вот решила начать. И сразу закончила. Все становится чудесатее и чудесатее.

Создал виртуальную карту 41729112****3059 VirtuCard с лимитом в 5.000 руб., она оказалось нерабочей. Нельзя ни оплату произвести (даже на мобильный), и деньги обратно вернуть на счет карты Банк в кармане. В итоге, написал жалобу в офисе г.Химки. С 21 октября деньги до сих пор не вернули! Заберу деньги и навсегда порву отношения с этим банком. Работают медленно, отвратительно...

Я в шоке! Сегодня зашла в доп.офис: Рязанский просп., д. 75, стр. 1. рядом с м. Рязанский пр-т. В выходные закрыта зона, где сидят операционисты. Дверь, где находятся банкоматы открыта нараспашку (раньше можно было только картой открыть). Страшная вонь, на батарее спит смердящий вонючий бомж! Батарея наклонилась и подпирает банкомат у окна. Он раскинулся на горячей батарее и воняет! Рядом валяются остатки еды, бутылки и мусор. Это кошмар! Лицо банка Русский стандарт. Позвонила на горячую линию оставила жалобу. Жаль, что нельзя фото прикрепить!

Здравствуйте, моя история следующая. Вернее у меня 2 очень неприятные истории, связанные между собой. Итак: ИСТОРИЯ 1 - О втюханной карте Банк в кармане: 3 декабря 2013 года, меня угораздило взять потребительский кредит в банке Русский Стандарт на покупку телевизора в сети МВидео. № Договора 110924215. Мое знакомство с этим банком практически сразу началось с того, что меня обманули, причем два раза! Сначала сотрудник банка сообщила, что кредит по программе 0-0-24 не может быть выдан без абсолютно не нужной мне карты Банк в кармане. Я отчаянно сопротивлялась. Но девушка сказала, что я могу не активировать карту если не хочу. Далее (это не шутка) она у меня буквально выхватила из руки телефон и быстро произвела какие-то действия. Я опешила... Как потом выяснилось девушка активировала мне эту карту. Сказать, что я была в шоке, это не все сказать. Неимоверным усилием воли, я решила не устраивать скандал на месте, зная свою вспыльчивость и лексикон в подобных возмутительных ситуациях. Думаю - позвоню на горячую линию и все улажу. Не тут то было. Девушка на горячей линии сказала мне, что для того, чтобы отказаться от карты я должна лично написать заявление, посетив филиал Русского Стандарта. Филиала банка в моем городе НЕТ, и мне пришлось бы ехать в другой город. Сотрудника банка ничуть не тронуло мое заявление о том, что меня ввели в заблуждение по вопросу обязательности оформления карты Банка в кармане, а также того факта, что карту мне активировали обманным путем. Девушка невозмутимо заявила, что все продукты Банка являются добровольными. Что карта дебетовая и очень удобная. Да-да... Я начиталась немало интересных историй о том как дебетовые карты чудесным образом становятся кредитными, что бесплатное обслуживание тем же чудесным образом становится платным, о множестве уловок, позволяющих урвать с клиента тысчонку другую....и о том, что через энное количество времени у людей возникают долги по таким вот очень удобным, бесплатным картам. Поэтому я вынуждена каждый месяц звонить в банк и интересоваться не только своевременностью поступления от меня платежей по кредиту, но и задолженности по этой карте. Сотрудники мне бойко отвечают, что карта Банк в кармане дебетовая, бесплатная и т.д. Но меня все-равно очень волнует и тревожит факт наличия у меня дебетовой карты, по который в рамках ДБО прописан процент по кредиту (это на дебетовой карте) равный 103,18% годовых (не шутка!). А так же меня волнует и то, что на сайте банка нет информации о тарифе №99, по которому обслуживается эта карта. В связи со всеми вышеизложенными фактами, прошу сотрудников банка ответить мне письменно через данный сайт, каким образом (кроме посещения филиала) я могу избавиться от навязанной обманным путем карты Банк в кармане, в бесплатность которой я не верю. Я не имею ни возможности, ни желания, ни времени ехать в другой город для отказа от ненужной мне карты, которая доставляет мне постоянный психологический дискомфорт, которая была была навязана мне обманным путем непорядочным сотрудником вашего банка, а потом возмутительным способом активирована. Прошу не писать мне, что мои опасения беспочвенны. Я прошу, требую предоставить мне возможность отказаться от данной карты иным путем - без поездки в филиал банка, расположенный в другом городе. ИСТОРИЯ 2 - О возмутительных звонках коллекторов. Начну с того, что за год погашения потребительского кредита (№ Договора 110924215) у меня не было ни одного просроченного платежа. Погашение произвожу через Сбербанк-Онлайн за 15 дней до даты списания. Плюсом для подстраховки ежемесячно звоню на горячую линию банка и справляюсь о своевременности поступления средств. И вот вчера, 24.10.2014, мною были обнаружены два (11:49 и 13:51) пропущенных звонка с неизвестного мне номера +7 495 2215311. Имея привычку проверять незнакомые номера через поисковик, к своему великому удивлению и неописуемому возмущению, я обнаружила, что данный номер числится за Агентством по сбору долгов/Коллекторскому агентству. В ужасе и возмущении (примерно в 16.40 по мск)я набрала указанный выше номер... и попала в банк Русский Стандарт. Т.е. произошла, как я поняла, переадресация. Подробно, с законным возмущением я объяснила сотруднику банка ситуацию и потребовала объяснить на каких основаниях прилежно платящим клиентам звонят коллекторы. Через некоторое время девушка сообщила мне, что долгов у меня действительно нет (ну надо же!), а кто и на каком основании мне звонил с номера +7 495 2215311 она сказать не может... Замечательно! Исходя из вышеописанного Я ТРЕБУЮ прекратить звонки коллекторов на мой номер +79624044***, а также удалить мой номер +79624044***из коллектроской базы. Я не столько хочу знать почему такое произошло, сколько хочу и требую прекращения этого безобразия. --- Я. В.

Пытался дружить с ребятами из банка уже лет 6 как минимум. В большинстве ситуаций доверял им внушительные суммы на депозитных продуктах организации - вклады, дебетовые карты. Пару раз были идиотские ситуации, связанные с обслуживаением, но я решил, что для настоящей дружбы и партнёрства это - не помеха. Но не на этот раз. У меня в банке оформлено несколько карт, в т.ч. есть одна кредитная карта. До недавнего времени нуждЫ использовать кредитку не было, держал большую сумму денег на дебетовой карте БВК Gold с функцией cash-back. Сейчас пружина разжалась в обратную сторону на несколько дней, возникла потребность попользоваться кредиткой под названием Кредит в кармане. Захожу в свой инет-банк, вижу - карта активна, лимит - 30 т.р. Все вроде понятно и чётко. Ну, думаю, пойду в магазин, куплю домой еды. Не тут-то было! На кассе магазина ответ от системы лимит исчерпан. Звоню бывшим друзьям в банк, спрашиваю что за дела, уважаемые партнеры? Мне бы еды домой купить, денег немного надо заплатить ответ - банк в одностороннем порядке принял решение убрать вам возможность использования кредитной картой, когда и из-за чего, не скажем (ибо лень, видимо, на мышке кнопки нажимать, время-то рабочее тикает, оставайтесь на линии), приезжайте к нам в офис, пишите заявление, рассмотрим, подумаем, примем решение. Никаких просрочек ни по каким кредитам нигде никогда у меня не было! Спасибо, банк! Удружили. Название оправдывает уровень интеллекта и сервиса. Как какую-нибудь ерунду спрашивать у клиентов через колл-центр, мы звоним, когда нам удобно, в т.ч. в выходные, спрашиваем, а я, дурак, отвечал. Думал, нормальные ребята, а мне - не сложно. Можно было позвонить мне по поводу кредитки или написать две строчки в инет-банке? - т.к. мы видим, что денег вам хватает, мы вам кредиткой пользоваться больше возможности не будем давать, если вы не возражаете, уважаемый клиент. Отдадим эту возможность действительно нуждающимся и голодающим. Ну неужели слабо? Как спрашивать о качестве обслуживания операторов по полминуты, разума хватает, но дальше-то можно было двигать уровень сервиса? Если не хватает разума насчёт позвонить и уведомить по телефону, можно хоть в инет-банке иметь возможность видеть, что кредиткой пользоваться нельзя? Почему я вижу в инет-банке активную карту с лимитом 30 т.р.? Зачем вот это кидалово, теннис со стенкой? И второй момент - оказалось, что в этот день чуть раньше дошла зарплата на другую, дебетовую карту банка, но sms-информирование у меня отключено (ну не надо мне это было, хватает, как правило, денег, а от sms-ок голова пухнет). Я звоню же Вам не просто ради того, чтобы послать и попрощаться - явно мне расплатиться нечем, если вопрос к вам насчёт моей кредитной карты возникает. Почему мозг в ваших колл-центрах ни у кого не срабатывает сказать лояльному (в прошлом) клиенту: Кредитную линию мы вам отрезали в пользу голодающих, но мы видим, что у вас же есть собственные средства не дебитовой карте! Пользуйтесь, пожалуйста, уважаемый клиент, если удобно, ваш банк-партнёр!. Спасибо, ребята! Молодцы! Так держать! Привет Рустаму, если можете, передайте от меня. Прощайте. P.S. Остерегайтесь, граждане, банк опасен своим подходом к клиентам. Хлебнёте бед с ним, горя мыкнете.

С 17.10.14 мне неоднократно звонят сотрудники банка с требованием связаться с моей родственницей или самой вернуть за нее долг. Отмечу, что с указанной родственницей я не виделась, не общалась более 10 лет! Как утверждают другие родственники, мой телефон не был указан в кредитном договоре, как дополнительный. Доказательством этого служит и то, что звонки на мой номер начались гораздо позже, чем звонки другим родственникам. Соответственно, делаю вывод, что информация о моем номере телефона взята из базы данных банка, т.к. я до 2010 года была депозитным клиентом банка. Это прямое нарушение банковской тайны! В соответствии с ч.1 ст.14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ О персональных данных субъект персональных данных вправе требовать от оператора уничтожения его персональных данных, в случае, если персональные данные являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. Требую прекратить звонки на мои личные телефоны и уничтожить ВСЕ мои личные данные из базы банка! П.С. Делаю вывод, что с ТАКИМ банком связываться даже депозитным клиентам не стоит!