АО Банк Русский Стандарт

Пользуюсь услугами банка, тариф БВК1 (банк в кармане голд, дебетовая, валюта рубли). В этом месяце я был в отпуске, в Испании. Там я пользовался своей картой для оплаты разной мелочевки: сувениры, оплата экскурсий и так далее. Так как Испания это Европа, все расчеты были произведены в EUR. Суть моей претензии в предоставлении банком неверной информации о моем счете. Конкретно: 1. Перед отпуском баланс моего счета 124 375,26 руб. 2. Заказал экскурсию, стоимостью 127 евро. 3. Сразу же приходит СМС, с информацией о оплате и остатком по счету. Остаток по счету равен 118 050,66 копеек. 4. Отнимаем от 124375,26 - 118050,66 = 6324 рубля и 60 копеек. То есть экскурсия стоит 6324 рубля, или 127 евро на момент покупки. Все кристально ясно и наглядно, я продолжил расплачиваться картой для оплаты покупок и услуг. По прилету в РФ в Интернет Банке (ИБ) я обнаружил совсем другие цифры перерасчета EUR=> RUR. Это возмутительно, исходя из СМС у меня один остаток на счете, а в ИБ другой. Непонятно, чему верить. Чтобы не быть голословным: за 127 EUR по сведениями из ИБ я заплатил уже 6223 рубля, а все остальные покупки также пересчитаны неправильно, но уже в пользу банка. Я связался с поддержкой банка, расспросив о ситуации. В ответ я получил вот это: Сумма операции отражается по Счету Банком не сразу после авторизации, а только после получения расчетных документов, подтверждающих совершение операций. До этого момента сумма находится на счете в Заблокированном состоянии. После получения расчетных документов сумма будет разблокирована и списана по курсу Банка на дату обработки операции, которая может не совпадать с датой совершения операции. Блокируем одну сумму, а списываем уже другую. Это развязывает руки для игры с выгодным, для банка, курсом валюты. Разумеется, банк этого делать не будет, я очень и очень хочу верить в это. В ответ я предложил банку задерживать лично мне отправку СМС до завершения перерасчета валют. Либо не отправлять их вообще, если валюта операции отлична от рублей. Я получил ответ и вот тут у меня терпение лопнуло! Ответили мне копипастой от первого сообщения банка. Это что за подход к клиенту? Ваша ошибка, данные разные в СМС и в ИБ. Я не могу с уверенностью сказать сколько у меня на счете. А если я купил недвижимость в Европе, стоимость которой несколько выше 127 евро? Вы что, через 3(-5-10 дней-месяц) позвонили и сказали бы, что, мол, извините, но мы окончательно пересчитали все и пришли к выводу, что вы нам должны?

Сегодня был в банке в СПб на Торжковской 5. Вчера закончился депозит и я решил придти сегодня за деньгами (частично снять и остаток перевести на другой депозит в банке). Вроде бы очень все просто. Вчера должен был закончится депозит, а сегодня деньги должны были быть на карте. В 9:24 я запросил баланс карты в терминале, и он мне выдал остаток на счету 0 (чек сохранился). Заходим дальше в банк, выбираем в электронной очереди соответствующий пункт и получаем квиток с номером 001. В офисе сидит 4 операционистки скучают, но при этом я стоял перед ними минуты 3-4 пока кто-то соизволил меня принять. Позвали. Сажусь и объясняю ситуацию, что на карте ноль, а должно быть почти 700 тр, т.к. закончился депозит и показываю квиток из банкомата с 0 на счету. Операционистка минут 5 покопалась в компьютере и говорит, что ...это не проблема и деньги я вижу ваши. Наверное, не обновился баланс.... Объясняю ей, что 21 тр заберу наличкой, а остальное отправлю на открытый заранее депозит, на что слышу фразу: .. нужно либо прийти после трех дней, либо делать блокировку карты... Не понимаю, зачем надо делать блокировку карты, но соглашаюсь с этим, так как я уже пришел в отделение, при этом деньги должны были вернуть еще вчера, но вернуть могут только сегодня, потому что такие правила... Долго копались в компьютере, в итоге отправили в кассу. В кассе выдают расходник и приходник. Вроде бы все хорошо... Проверяю: проводка расходника со счета 3030... на счет 2020... То есть со счета банка в кассу. Почему не со счета карты 408...? Что мне потом говорить в случае чего в АСВ или налоговой? Почему у меня карта заблокирована теперь? Почему она не видна в ИБ? Когда ее разблокируют? Почему операция снятия ДС и перевод со счета на счет в банке занимает 36 минут от входа в банк до выхода при полном отсутствии очереди и полном составе персонала банка на рабочем месте? Почему сотрудник при работе с клиентом все делает так, как будто он делает одолжение какое-то и смотрит на тебя с явным презрением и выражением лица что ты приперся суда в такую рань в понедельник? Оценка 2!(По смс уже тоже оценил как 2.) Готов предоставить сканы расходника, чека из банкомата и квиток электронной очереди.

Уже несколько дней начиная с 20.09.2014 мне и моей супруге поступают звонки на наши личные и рабочие телефоны от сотрудников банка ЗАО Банк Русский Стандарт по кредитному договору другого человека. Звонки поступают нам из банка с номеров +7(927)***9005 и +7(917)***0907. Мы не являемся ни заемщиками банка, ни поручителями, согласия на обработку персональные данных мы не давали! Требую немедленно удалить всю персональную информацию связанную со мной и моей супругой, в том числе номера телефонов из базы. Если звонки будут продолжаться, буду вынужден подать жалобы в органы надзора и обратиться в полицию.

17.09.14 я обратилась в магазин М-видео (по адресу г. Москва, ул.Генерала Белова, дом 35) с целью приобретения в кредит смартфона Sony Experia Z2. Данная модель присутствовала на витрине отдела с телефонами. Сотрудник М-видео показал мне данную модель и предоставил карточку, на которой был штрих код и номер. Как объяснил сотрудник М-видео, данная карта нужна при оформлении товара в кредит. С данной картой я обратилась в кредитный отдел банка Русский Стандарт. Сотрудник банка Русский Стандарт М-лов И.В. оформлял со мной кредитный договор № 114421970. Когда договор был распечатан, я обратила внимание, что сумма кредита меньше, чем стоимость телефона, на что М-лов И.В. ответил там точно все правильно! Вам же лучше, меньше заплатите по кредиту. Я попросила проверить, все ли верно. Меня уверили, что все в порядке. Когда кредитный договор был подписан, распечатали чек, в котором была указана не верная модель телефона. Вместо Sony Xperia Z2, указали Sony Xperia Z1. Сотрудник М-видео ошибся. Указал не тот товар, оформляя карточку, которую отдавали в кредитный отдел. Нужной модели телефона на складе тоже не оказалось. Оставался только витринный экземпляр, который смотрело куча народа. Пришлось расторгать договор. 17.09.14 в 17:28, сотрудник кредитного отдела банка Русский Стандарт М-лов И.В. выдал мне 2 документа: 1) Уведомление об отказе от получения всей суммы потребительского кредита. С отметкой банка. 2) Запрос на отмену авторизации. Дата и время составления запроса: 17.09.14 17:29:34 .Код авторизации: 667678. В данном документе есть роспись кассира и печать магазина. После чего мне сообщили, что кредитный договор расторгнут и я могу спокойно ехать домой. Сегодня 19.09.14 мне приходит смс о том, что кредитный договор 114421970 сроком на 12 мес. был заключен 18.09.14. Я позвонила в колл-центр банка Русский Стандарт по номеру 8 800 200-6-200. Это было, примерно, в 13:52. Мне объяснили, что кредитный договор заключен. Что по нему уже идут %. Информации о том, что договор расторгнут в банк не поступало! Я сообщила, что у меня есть документы (Уведомление об отказе от получения всей суммы потребительского кредита и Запрос на отмену авторизации). Девушка сказала, что не знает что это. Посоветовала мне разобраться с магазином. Что деньги обратно в банк не поступали! И что пока решается данная ситуация, мне начисляются проценты за пользование кредитом. Я поехала в М-видео. Обратилась в кредитный отдел банка Русский Стандарт. Там был все тот же сотрудник М-лов Илья. Он не знал, что мне ответить. Сказал, что он помнит, что 17.09.14, когда они должны были расторгнуть договор, у них произошла какая-то фигня и отмена авторизации не прошла. Меня ответ произошла какая-то фигня не устроил. Он позвонил своему начальнику Николаю Алексеевичу. Фамилию точно не помню, если не ошибаюсь М-к Николай Алексеевич. Николай приехал и объяснил, что у них была ошибка авторизации и мой договор не расторгнут. Что отмену авторизации они провели только на следующий день и теперь мой договор аннулируется только через 30 дней! Что он будет закрыт на следующий день после даты первого платежа! Т.е. 23 октября 2014 г. У меня первый платеж должен быть не позднее 22 октября 2014 года. Сказал, что в колл-центре не видят, что должен быть договор закрыт. И что ничем помочь мне не может. Остается только ждать! Естественно, меня это не устроило. После 10 минут потраченных нервов, Николай принес мне бумажку написанную почему-то от ООО М.видео менеджмент в ЗАО Банк Русский Стандарт. В данном документе указано, что 17.09.14 в магазине ООО М.видео менеджмент по адресу г. Москва ул. Генерала Белова, дом 35 был заключен, а в дальнейшем отменен договор 114421970. Что я через кассу не проходила, товар не получала. Магазин ООО М.видео менеджмент на деньги не претендует. До этого я никогда не брала кредитов. И впечатление от сотрудников Банка Русский Стандарт у меня осталось крайне неприятное. Мало того, что по их вине не прошла вовремя отмена авторизации. Так мой кредитный договор не расторгнут! Проценты по нему начисляются! И, со слов, сотрудников кредитного отдела он аннулируется только 23 октября 2014 г. А у меня платеж должен быть не позднее 22 октября 2014 года! Из-за ошибки ваших сотрудников у меня будет просрочка! Следовательно, испорчена кредитная история! Это возмутительно! Почему я должна платить за кредит, который по факту я не брала?! Почему моя кредитная история может пострадать из-за сотрудников банка? Считаю такое просто недопустимым. Надеюсь, что сотрудники Банка прочитав внимательно мой отзыв незамедлительно примут меры по устранению сложившейся ситуации. И сделают все, чтобы по вине сотрудников банка не была испорчена моя кредитная история!

В банке Русский Стандарт имею депозитный вклад по условиям которого проценты ежемесячно зачисляются на карточный счет. Согласно пункта 3.4 договора: по истечении каждого месяца нахождения суммы вклада на депозитном счету в дату, соответствующую дню внесения первоначального взноса во вклад. В моем договоре таким числом является 18 число каждого месяца. Так оно и было в течении года, проценты поступали на карточный счет в конце дня 18-го числа без задержек. Однако, последние полгода банк перестал вовремя зачислять проценты по вкладу, деньги стали зачисляться только 19-го числа, что грубо нарушает условия договора. Обращение в банк ни к чему не привело, мне начинают рассказывать о том, что в целях безопасности и по условиям внутреннего порядка и регламента банка деньги могут поступать позже. Такого рода объяснение является полной ересью, т.к. существует условие в договоре подписанное банком которое нужно выполнять. Если, к примеру, клиент банка задержит на сутки выплату по кредиту, то банк вполне справедливо наложит штраф за подобную задержку, однако сам банк считает возможным не исполнять условия договора под которым стоит подпись представителя банка. Нарушение одной из сторон договора подписанных условий является грубейшим нарушением и дает право к прекращению действия такого договора или компенсации за нарушение. При последнем обращении оформил претензию по этому поводу за номером 115696. Прошу представителя банка Русский Стандарт дать оценку ситуации и ответить на претензию по существу.

В сентябре 2013 года брался потребительский кредит в банке Русский стандарт сроком на один год. В апреле 2014 года было решено погасить его досрочно. Придя в банк высказал свое желание оператору о досрочном погашении. Было распечанно 2 бумажки, на одном была указана общая сумма задолженности, на другом платеж на следующий месяц, где оператор посчитав сумму уже излишне зачисленную (всегда платил больше необходимого месячного платежа) написала ручкой сколько нужно еще доплатить для досрочного погашения. На бумагах естественно отсутствуют какие либо печати, на вопрос можно ли заверить эти бумаги печатью оператор вызвала главного, которая заявила, что такая официальная бумага стоит сколько-то денег (не принципиально) и заказывается в г. Новосибирске, соответственно получить ее на руки можно будет только ориентировочно через месяц. Меня это смутило, но махнув рукой (т. к. ранее неоднократно, в сумме более даже 10 раз наверное) оформлял потребительские кредиты в данном банке, и проблем с досрочным либо своевременным погашением не возникало. Соответственно заплатил сумму, указанную оператором (имеется приходник) и забыл о данном кредите до вчерашнего дня. Вчера пришла смска примерно такого содержания платеж по договору **** на сумму ***** просрочен. При звонке на горячую линию мне было указано, что внесенной мной суммы в апреле для досрочного погашения было недостаточно. Теперь чтобы закрыть данный кредит нужно внести сумму примерно в двое большую, чем ежемесячный платеж. Естественно платить за ошибку оператора желания нет, сегодня пойду с имеющимися документами в этот банк (на руках - кредитный договор, распечатка не заверенная печатью об оставшейся задолженности, распечатка с припиской от руки суммы, необходимой для досрочного погашения кредита, приходно-кассовый ордер на данную сумму с печатью банка). Понятно, что в суд с такими доказательствами соваться бесполезно. Интересуют такие вопросы - насколько адекватно банк рассматривает подобные ситуации? Я не против доплатить сумму, которой не хватало для досрочного погашения, но считаю, что штрафные должен доплатить оператор со своего кармана за свою ошибку. Может ли банк данной просрочкой подпортить кредитную историю? UP Сходил вчера в банк, написал претензию, копии сих банков приложил. Думаю толку не будет никакого. Оператор принимавший жалобу сразу предложил отказаться от приложения копии бланка, на котором указана неверная сумма для досрочного погашения, с аргументом: Неизвестно, откуда этот бланк, и кто на нем что написал, настоял конечно, и в претензии указал на то, что прилагаются 3 копии документов. В общем, закрою этот горе кредит, и больше в этот банк ни ногой. Учитывая, что работники банка отказываются заверять печатью бланки с суммой оставшейся задолженности, а так же отказываются выдавать документ о досрочном погашении - стоит задуматься - стоит ли связываться с этим банком. Получается, что изначально банк предусматривает возможность ошибки в расчетах своих сотрудников, тем самым оставляя виноватым клиента. Ну что ж, по сути их право. От того, что они потеряли одного, пусть и постоянного их клиента, который на вскидку если подсчитать - принес им около 300 тысяч за все время работы с ними - от них сильно не убудет, т. к. таких как я по стране еще миллионы... Но может кто тут прочитает сию историю и задумается - а надо ли оно, связываться с этим банком с такими раскладами? Для примера. Часто живу в кредит, и работаю со многими банками. Втб24, Альфа Банк, Хоум кредит, Росбанк. Во всех перечисленных банках по просьбе выдать справку заверенную печатью о сумме оставшейся задолженности выдают сразу. (В 95% случаев гашу кредиты досрочно по возможности, хоть потребительский, хоть ипотека). При досрочном погашении точно так же справку заверенную печатью выдают сразу же, смысл справки несколько разный у всех, но иметь на руках документ, о том что ты погасил кредит досрочно можно прямо в день выплаты. Со всеми печатями и прочим...

В марте банк неожиданно для меня банк мне заблокировал все карты, хотя никаких просрочек я не допускал, не забыв при этом списать с двух карт комиссию за обслуживание карт в размере 10 тыс руб. (о несогласии с данной комиссией я уже писал в НР: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6418407/) При визите в банк меня попросили закрыть все карты, что я сделал, специалист банка сказала, что карты можно закрыть, а задолженность оплачивать как и раньше на тех же условиях, ну надо и надо пришлось закрывать. Написал заявления о закрытии карт и заявление несогласии с комиссией в размере 10 тыс. руб за обслуживание карт, выписку со счета взял. При следующем визите в банк другой специалист сообщила мне суммы, которые мне следует оплатить, которые я с успехом и оплатил. Через некоторое время мне начинают звонить из какой-то непонятной конторы Кредит Экспресс, с требованием оплатить непонятные суммы по кредиту РС, иду в банк и узнаю, что после закрытия карты банк мне начал начислять комиссию 0.2 процента в день, а не 28 процентов годовых. Если бы я знал о том, что после закрытия карты банк спишет повышенную комиссию, а бы точно карты закрывать бы не стал, тем более комиссию за обслуживание карт банк списал. Поэтому возникает вопрос: банк обманывает клиентов специально или по неопытности специалистов? Прошу вернуть комиссию за обслуживание карт и начислить правильную комиссию по картам. От Администратора Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение банка вы обращались для закрытия карт и за консультацией об особенностях дальнейшего сотрудничества с банком? Bmopoi Обращался в отделения в городе Екатеринбург, на улицах: Гагарина и Карла Либнехта. Замечу, что сумму задолженности после написания заявления в интернет банке я не могу посмотреть, смс и звонков из банка тоже не было. И почему-то мне начали звонить и требовать проценты не из банка, а из левой конторы, только после этого я узнал, что с задолженностью что-то не то.

Добрый день! Объясните, пожалуйста, на каких основаниях мог быть заключен кредитный договор без согласия клиента (была отправлена только заявка) и подписания этого (липового) договора. Я считаю, что это - мошенничество чистой воды. Средствами я не пользовался. Прошу вас письменно подтвердить аннулирование договора №114179543 либо предоставить копию договора. Прошу также уделить внимание вашим сотрудникам, которые нагло нарушают права клиентов и нарушают законодательство РФ. Если ответа на это письмо не последует в течение 14 дней, я буду вынужден обратиться в суд и уверен, что законодательство на моей стороне, а вам потребуется еще и выплатить компенсацию за потраченное мной время и нервы.

Здравствуйте! Я 17.09 в 14-58 со своего расчетного счета в Гутабанке (я ИП) перечислил деньги на расчетный счет своей карты Мастер Карт Голд, выданной банком Русский стандарт. Однако сейчас вот уже сутки как денег на карте нет! Позвонив по бесплатному телефону и спросив о причине такой задержки, мне оператор сказала, что деньги зачисляются в течение 3 рабочих дней! Что нельзя ускорить процесс зачисления денег?! Эти деньги мне ЖИЗНЕННО необходимы! На дворе 21 век! Эти зачисления должны происходить мгновенно! Ранее я аналогичным способом переводил деньги на Альфа-банк и они зачислялись в течение 5-6 часов. За что ему оценка 5! А ваши скорости работы, к сожалению, очень низки! Может я ошибся с банком?

Впервые встречаю такое, чтобы банк не мог дать ответ на простой вопрос: Сколько денег у меня на счету?. Это даже уже не смешно, это просто ад какой-то. Началось все с того, что я получил карту webmoney. Первый год обслуживания был бесплатный, дальше я картой пользоваться перестал и благополучно про нее забыл. Далее, что логично, мне начислили 600 рублей годового обслуживания в этом июне. К сентябрю туда накапало еще 30 рублей процентов. Как дальше оказалось, еще и 700 рублей сверху за пропуск платежа. Далее с сентября мне начали названивать неадекватные люди, кричащие, что 30 рублей долга (именно 30, а не 1330) - это полный трэш и мне катастрофически важно оплатить эту сумму, а не то, каждый день я буду получать кучу звонков и по 2 рубля пеней. На просьбы отвязаться от меня, так как меня устраивает ситуация и платить я буду, когда мне будет удобно (1-2 недели), ребята не реагировали и продолжали истерить в трубку, в том числе и в воскресенье в 9 утра. Далее я приехал в отделение и попросил назвать мне мой баланс. Мне предоставили несколько вариантов: -1330 рублей, -2072 рубля. Такое, чувство, что состояние счета клиента определяется наугад. Потом я положил к себе на счет 1300 рублей и позвонил в колл-центр, чтобы узнать обновленное состояние моего счета. И там тоже оказались не в состоянии решить эту задачу, попросив перезвонить в октябре. Это просто цирк какой-то, а не банк. Ужас. Никогда не пользуйтесь этой лотереей!

Доброе время суток. Коротенький рассказ о работе банка Русский Стандарт. Волею судеб взял в нем товарный кредит на покупку ноутбука. Через пару месяцев благополучно его закрыл. В момент выдачи продукта мне подсунули (применяю это слово, т.к. комментариев и пояснений не было дано, а сам я поленился читать документы подробно, в общем, сам виноват) заявление на прикрепление к бюро кредитных историй РС. Чудненько, комиссия около 1400 рублей. Так вот, написал я по этому поводу в отделение Войковское заявление от 06.06.2014 г за номером 7728, время подачи заявление стоит 17:38, принял заявление милый и добрый молодой человек Сергей. Далее потекли приятные дни ожидания возврата комиссии... потом недели, месяцы... Несмотря на все мои звони в бюро, в РС, мое заявление благополучно потеряно банком и не передано в БКИ, в связи с чем футболят они меня к друг другу как игроки в футбол мяч. По сути, сумма комиссии не большая, но тут дело принципа, на клиента наплевать, сотрудники банка просто говорят: мы все передали. Скан, направленный мною в БКИ, был отвергнут со словами: А нам надо ИЗ БАНКА! А не от Вас по почте. В связи с чем у меня вопрос, когда банк уже войдет в положение клиента и прекратит это издевательство. Даже если заявление было потеряно можно попросить подойти и написать его еще РАЗ! В общем, возврат моих денег длится уже более 3х месяцев.

Моя мама (пенсионерка, 64 года) является владельцем Почтовой карты (от банка Русский стандарт), карта была открыта несколько дней назад в отделении Почты России. ПИН-код по телефону ей получить не удалось по тех.причинам, ей было сказано подойти в отделение банка для получения ПИН-кода. Сегодня, 17.09 в 110ч. утра она пришла в отделение и попросила у сотрудницы сформировать ПИН-код к Почтовой карте, а также выдать пароль для доступа в интернет-банк. Вместо этого сотрудница под видом оформления карты для интернет – навязала моей маме новую карту Банк в кармане, при этом фактически обманом убедила подписать документы на эту новую карту. Моя мама не просила оформлять никакую карту, ей нужно было только получить ПИН и пароль для интернет-банка, но сотрудница банка со словами вот я вам оформляю карту для интернета - фактически оформила новую карту. При этом сотрудница узнала у моей мамы ПИН к этой новой карте и самостоятельно взяв эту карту, через терминал в этом же отделении положила и сняла наличные в сумме 1000р. (якобы это нужно было для активации карты). То, что моя мама даже не подходила к банкомату – можно проверить на видеозаписи в отделении банка и видеозаписи терминала. Данные действия сотрудников банка являются незаконными, произошло навязывание доп.услуги, в интернет банке теперь помимо Почтовой карты, появилась новая карта БВК и еще какой-то накопительный счет. Причем по карте БВК указан тарифный план №99 – тогда как на сайте банка явно написано, что карты БВК открываются с другими тарифными планами – опять обман. Сегодня же 17.09 в 14ч при повторном визите (при моем содействии) моей мамой было написано в отделении банка заявление об аннулировании карты, при этом сотрудник банка говорила, что такое заявление не будет принято, а надо писать заявление о расторжении договора. Заявление зарегистрировали, копию выдали. Пришлось писать заявление в свободной форме именно об аннулировании договора, поскольку фактически моя мама не соглашалась и не просила открывать на ее имя новую дополнительную карту. Действия сотрудников банка по обману клиента, навязыванию ненужной карты и незаконному распоряжению картой и ПИН-кодом – считаю грубым нарушением как морально-этических норм, так и законодательства. Данная карта моей маме не нужна, даже несмотря на то, что она бесплатная (банк может поменять тарифы и она станет платной). Прошу представителя банка взять на контроль данное заявление, проверить и сохранить видеозаписи из отделения банка, связанные с данной ситуацией, а также прошу содействовать в урегулировании ситуации, аннулировать договор на карту Банк в кармане. Я являюсь представителем своей мамы, по просьбе банка могу предоставить доверенность.

Я являюсь клиентом указанного банка уже более 7 лет. Кроме кучи потребительских кредитов у меня было много кредитных карт. Бывали сложные ситуации, когда приходилось снимать деньги и особо не задумывался о процентах, но когда вы смотрите на совершенные банком операции по вашему счету, то волосы дыбом встают. Пришлось взять кредит в другом банке, чтоб расплатиться с этим банком. И в итоге мне неожиданно потребовалась энная сумма денег очень срочно. Решил я снова прибегнуть к карте, а она заблокирована. С начала августа банк заблокировал все мои карты и до сих пор причины не назвал, хотя я созванивался и писал много раз. И теперь после всего этого я больше не хочу иметь никаких отношений и никому не советую!

16.09.2014 в 19:40:21 в бакомат 002726 была внесена сумма 50 000 рублей. Банкомат подумал и написал По техническим причинам сумма не зачислена на ваш счет. Обращаюсь в отделение, благо, что банкомат именно в нем находится. Пишу заявление о нештатной ситуации и узнаю, что рассматриваться оно будет МЕСЯЦ. Я понимаю, что это очень сложное расследование и требует созыва мирового консилиума (не иначе, ведь длится целый месяц). Но деньги мне будут нужны уже на следующей неделе. Кто компенсирует мне ожидание? Почему я должен платить за неисправную технику РСБ? Почитав отзывы, понял, что это обычное дело для данного банка. Прошу разобраться и максимально ускорить срок рассмотрения заявления. Регистрационный номер 7712-ОКП/15308 С уважением, Роман Р-нский.

Брал кредит на 200 тыс. руб., + включили мне страховку на 50 тыс. рублей, причем при попытке отказаться от нее оператор К-ва Е.И. сказала, что кредит не дадут, но при досрочном погашении, сумму за неиспользованный период вернут! Через год досрочно погасил, написал заявление о возврате суммы за страховую премию за неиспользованный период, через неделю пришел ответ с отказом. Буду обращаться к юристам. В договоре о невозможности отказа и возврата суммы за страховку ничего не сказано.

В связи с проблемами со здоровьем ушла с работы (мне 61 год). Уже лет 10 являюсь клиентом банка. Проценты бешеные. Сколько уже выплатила - ужас, а конца не видно. Теперь платить такие суммы не могу. Прошу сделать рефинансирование - бесполезно. Теперь буду обращаться в суд. Не связывайтесь с Русским стандартом!

Добрый день. Был как-то в одном московском офисе Войковский, общался с заместителем руководителя оперзала, задавал разные вопросы по РКО и наводил справки по своему закрытому кредиту. Не сказать, что я был удивлен непрофессионализму работника, его безграмотности, незнанию ни законодательства, ни внутренних правил и условий. На это все в БРСе я уже наталкиваюсь 3-й и надеюсь последний раз. Думал, что смогу решить вопрос иначе, через данный, уважаемый мной портал. Для начала я задал банку вопрос и начал терпеливо ждать - http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7060174 . Получив ответ о необходимости (непонятно зачем, но уж ладно) дополнительно раскрыть данные о себе и счете я направил, как и попросили, необходимые сведения по ЛС Дарье Соколовой. Также терпеливо прождав 5 рабочих дней я засомневался... Оказалось, что данный пользователь не читает ЛС, также как и не заходит в личный кабинет на этом хорошем сайте. Зачем просить направить ЛС, если вы не заходите в л.кабинет с 20.12.2012? Или вы просто решили поглумиться попросив направить ЛС, думая, что мало кто знает как это сделать? Продублировал номер договора в скрытой доп.информации, постарайтесь хоть сейчас не облажаться и предоставить ответы на мои вопросы. Также нужен ответ - располагает ли банк формой заявления на отказ от обработки и использования персональных данных? Если располагает - пришлите на эл.почту. Администратор: Укажите дату Вашего посещения офиса Войковский и в чем именно проявлялась безграмотность сотрудника. DerilL: О безграмотности - незнание условий оферты (я не прошу ничего знать по памяти - важно знать где найти и суметь прочитать по русски пункт по которому задан вопрос) - ярая попытка словесно оспорить прописанные в ней пункты без доказательства своих слов. Клиент ссылается на оферту - работник банка сообщает, что это чушь и на самом деле все совершенно иначе. Незнание о статусах счета - открыт/закрыт/блокирован. Незнание о возможных операциях по счету. Отсутствие логики и восприятия прочитанного текста (это о справке, которую работник мне и подписал). Попытка ввести в заблуждение и избавиться от клиента, перенаправив его в другой офис, где проблемы клиента будут проблемами уже другого работника. Хочу прокомментировать - при своих визитах в банки и любые другие организации, я всегда веду себя культурно, порой даже культурнее чем мои собеседники - работники организаций получающие от меня прибыль. Также, я всегда даю необходимое время для поиска ответов на мои вопросы, не тороплю и не скандалю, абсолютно не против если работник захочет проконсультироваться о чем-либо с коллегами. Так почему работникам проще послать клиента в другой офис или просто попросить прийти в другой день - когда у них будет выходной - не понятно. Неужели никто не хочет нормально работать? Все хотят халявы и премий? Шоколад и хороший алкоголь от клиентов за их обычную, повседневную работу не требующей особого дара?

Жадность и непорядочность - это Русский стандарт? Открыл карту аэрофлот амекс черную в Русском стандарте. Был не самым плохим клиентом. Все аккуратно гасил. В июле меня задним числом уведомили, что с 15 мая мили не начисляются просто потому что банк так решил и предложили кешбек 3%. Что меня интересует мало, но изменение условий задним числом для меня неприемлемо я считаю это НЕПОРЯДОЧНО и карту я 14 июля сдал счет закрыл. В июле мне аэрофлот вернул деньги за билет на уже закрытую карту и они начислили кеш бек. Сегодня по прошествии 2 месяцев я заехал в отделение на Октябрьском поле и попросил или перечислить мне деньги на мой расчетный счет или выплатить наличными. На что кассир Ерм-ва Е.Н. заявила, что отдать деньги не могут поскольку прошло только два месяца, а договор в архив передадут через три месяца и после 14 октября возможно мне отдадут, но при этом я должен ехать куда-то на Щелковскую ул.Уральская единственное место, где выдают деньги. Что доказывает, что карту я закрыл правильно. Дел с этим банком иметь никому не советую. готовим претензию и исковое.

За последние полгода накопилось... Честное слово, все правда и даже не приукрасил. Случай первый: Звонок из банка, просьба подключить мобильный банк. Я: услуга платная? (Банк): конечно! Я: сколько стоит? Б: 60 рублей в месяц. Я: Нет, не надо. Б: (клянусь - с вызовом) Это что для Вас деньги? Я: (растерянно) У вас в методичке такие вопросы клиентам прописаны? Б: (уверенно) Да! Я: Я этой картой не пользуюсь. Б: (с укором) Ну так бы и сказали! Как говориться, нет 60 рублей для Русского Стандарта - ты нищеброд. Случай второй: Заказал виртуальную карту. Приходит смс: карта № такой-то, валюта карты - доллары США. Смотрю в интернет-банке (И-Б) - валюта карты - рубли. Пишу там же в И-Б, в сообщении подробно указываю разногласия между И-Б и смс-оповещениями. Догадайтесь, что приходит в ответ?! Обновите браузер!. Хорошо не посоветовали включить компьютер в розетку. Ответил, что у них серьезная ошибка в системе и реагировать на неё в первую очередь нужно им, а не мне. Со второго раза все вроде бы поняли. Так же в поддержке И-Б отреагировали на сообщение, что в разделе платежи при выборе ЖКУ:Мострансгаз оплата не проходит - появляется сообщение не верно указаны реквизиты платежа. Специалисту службы поддержки потребовалось немного времени на ответ Скопипастил откуда-то про браузер и, самое интересное, попросил пошагово указать, при каких обстоятельствах возникла проблема. Видимо, цепочка раздел платежи - выбор ЖКУ:Мострансгаз - оплата - получение ошибки с таким-то текстом - это для Специалиста не пошагово. Ему надо с момента, как я включить компьютер. Случай третий, он же четвертый и пятый и шестой: В принципе определенного момента перестал им звонить на телефон горячей линии. причина этому - постоянно кладут трубку. Сначала какая-то тётенька говорит, что она большой пиар-босс и ей интересно, что мы все об их информационной службе думаем. А потом уже можно поговорить с оператором. Вот задашь вопрос оператору, тебе включат музыку, дадут послушать, а потом трубку положат. Как при этом тётенька-большой босс узнает, что я о ней думаю, мне неведомо. Один из таких звонков запомнился тем, что трубку не положили и музыку я слушал минут 20. Вопрос у меня при этом был, какой ближайший офис к станции метро Цветной бульвар. В ответ - приятная мелодия. Нет, даже не так... Сначала спросили, из какого города я им звоню и только потом включили музыку. Понимаю, что знать, где метро Цветной бульвар они не обязаны, но было забавно...

Пользуюсь КК БРС с марта 2014 года. Как таковая кредитка полностью соответствует договору и тарифу, никаких подводных камней. В целом достаточно выгодная для любителей Кэшбека и грейса. Но что напрягает в банке БРС, так постоянные звонки от менеджеров с предложением что-нибудь ненужное впарить (их наверное или из Свидетелей Иеговы набирают или из Магазина на Диване). Сперва звонили предлагали платные СМС подключить. Потом насчет платных страховок названивать - причем сами операторы не знаю подробности и подводные камни предлагаемых услуг (ну или скрывают). Чашу терпения мне переполнили менеджеры отделения На Лескова позвонившие в начале сентября и зазывавшие оформить еще одну кредитку по спецпредложению банка. Подробнее в чем выгода предложения и какой именно продукт предлагают - не ответили, предложили в офисе обсудить. Ладно мне недалеко, заглянул в офис. Как я и опасался - предложение мне так и не озвучили - вместо этого стали собирать новую заявку как для зашедшего с улицы клиента. Причем в ИБ и МП в разделе никаких предложений нет, но у менеджеров видать план горит (или внутренний конкурс-соревнование проигрывают) вот и обзванивают клиентскую базу. Общался с представителем банка здесь на форуме по этой темы, он обещал разобраться, но молчит. Значит не самодеятельность хитрых менеджеров, а целенаправленная установка банка. Получать новую карту конечно же не буду, да имеющуюся на второй год продлевать не буду. Расторгну договор и в причинах напишу Навязчивость отдела продаж.

Добрый вечер! Я прошу вас помочь! Благодаря своей глупости, я стал обладателем золотой кредитной карты по предложению банка Русский Стандарт! 27 мая 2014 года я в отделении банка в городе Петрозаводск на улице М.Горького д.1 начал пользоваться картой, оплачивать, снимать с карты наличные. 01 июня 2014 года банк снял с карты 3000 рублей за годовое обслуживание, согласно договору! Ничего против не имею, 22 июля 2014 года я полностью внес на карту всю сумму с процентами, чек прилагается! 25 августа 2014 года я обратился в отделение с заявлением о блокировке карты и закрытии счета, операционистка приняла у меня заявление о закрытии счета и карты, и сказала по истечении 45 дней счет закроется! Скриншоты интернет банка тоже прилагается, о том что нет активных карт и счетов! Сегодня 14.09.2014 приходит смс от банка о том что у меня задолженность в размере 2980 рублей! ПО телефону горячей линии мне объяснили, что это банк снял за годовое обслуживание, и что по регламенту банк снимает за обслуживание карты каждый год в сентябре месяце! Это получается, что банк за 3 месяца существования карты 2 раза снимает за годовое обслуживание, карты которой нет, и написанной о закрытии счета! Прошу вас разобраться в моей проблеме по возможности в кротчайшие сроки, так как банк выставил счет! Так как другой вариант у меня остается обратиться в суд!

Я пенсионерка, пошла в Банк закрывать свою карточку Gold, годовое обслуживание за которую было 3000 руб. в год. Операционистке сказала, что хочу закрыть карту и забрать все деньги. Девушка оформила какие-то документы, выдала мне деньги, на вопрос куда деть карточку - сказала, что оставьте себе, можете ее порезать и выкинуть. Через три месяца начали поступать звонки из Банка, что я им задолжала 3000 руб и ещё какой-то штраф должна заплатить. При личном обращении в отделение мне пояснили, что, оказывается, счет не закрыт, карточка действует и на ней лежат 100 руб. Не понятно, почему Банк так обманывает пенсионеров, почему оставили 100 руб, хотя я говорила, что хочу забрать ВСЕ свои деньги и закрыть карту... На данный момент в Банке находится заявление мое, которое они обещают рассмотреть до конца сентября. Мне каждый день, даже в выходные, поступают звонки от Банка с угрозами, что я им должна очень много денег! Никогда не имейте никаких дел с этим банком, который обманывает людей! От Администратора: Уточните, пожалуйста, какие именно документы были оформлены вами в апреле в отделении? Подождем ответ банка. Allspen: 10 апреля я пришла в Банк и сказала, что хочу закрыть счет и забрать все деньги. Девушка оформила какие-то документы (на руки мне ничего не выдали) и выдала деньги. Проверять сотрудницу, все ли необходимые документы она оформила, всё ли я подписала, чтоб счет был закрыт - даже не было мысли. Я задала вопрос, что мне с картой делать. Получила ответ, что она вам больше не нужна, можете ее выкинуть. После этих слов я естественно забрала деньги, которые мне выдали, и спокойно ушла, полагая, что счет закрыт, я забрала все деньги.

Подкупила цена на шины, тем более бесплатная доставка. Перевел деньги, обещали быстро отправить товар. После 2-х недель молчания, прислали ответ на базе нет товара, через неделю получим и отправим. Немного поработал над сайтами и узнал , что таких интернет магазинов нет. Запомните Мультишина, Шина дешево и еще найду не существующие интенет магазины. А полиция пока молчит и разводит руками

9 сентября на мой счет было переведена некоторая сумма в несколько операций, на часть из которых была применена Комиссия за поступление безналичных денежных средств. Согласно ч.1 ст.851 ГК РФ законодательством не предусмотрена плата за зачисление на счет, только возможность установить плату за совершение операций с денежными средствами на счете. Вы же ловко облагаете комиссией средства, которые еще даже не попали на счет. Требую вернуть комиссии удержанные при поступлении средств на мой счет 9 сентября 2014 года или дать вменяемое четкое и ясное объяснение с ссылками за нормативно-правовую базу, за что я, все-таки, Вам заплатил комиссию. Я человек ленивый, но достаточно упертый, что бы снабдить Ваш банк пачкой жалоб в ЦБ РФ и РосПотребНадзор о нарушении законодательства не смотря на длительность этого процесса.

Здравствуйте. Мне бы хотелось поделиться своим мнением и задать вопрос администрации банка. Обратившись в банк месяц назад с проблемой решения своего вопроса. В отделении банка у меня даже письменно не приняли ничего, сказали, что отметили в компьютере и мне перезвонят в ближайшее время. Естественно, никто не перезвонил по моей заявке. Мне пришлось звонить самой заново, но решения так и не было. Предложили абсолютно такой же вариант. Менять шило на мыло нет смысла. Так с кем же надо общаться, чтобы был рассмотрен мой вопрос? Кому писать?

Еще раз убедительно прошу звонить должникам, а не его семье! Мой муж не выплачивает 4-ре месяца вам кредит! За 6 месяцев он уведомил банк о банкротстве. Денег у него нет. Он требует хватить шантажировать и угрожать. Подайте в суд! В России будет порядок? Или так мы так и будем жить под гнетом воров, жуликов и рэкета? Есть закон - соблюдайте его. В тысячный раз прошу не беспокоить меня и не звонить мне на личные и рабочие номера телефонов! +74952215320 снова звонок от явно не здорового человека. Женщина начинает со мной спорить, что банк не берет за перевод %, я ей доказываю, что я за каждый перевод плачу %, через 5 минут она начинает на меня орать, что банк в праве брать % и это указано в условиях договора. Обращения к банку- вы там определитесь, что вы берете и где вы врете? Зачем мне угрожать, что этот человек со мной сделает дальше. Первый вопрос- кто она мне такая? Второй вопрос - кто в стране главный: суд или рэкетир и вымогатель? Третий вопрос - еще звонки будут? Четвертый вопрос-утверждение - если нет денег, банкроты, условия ухудшаются, платить не с чего. Три года мы платили вам постоянно, без единого пропуска, было время просили рефинансирование. Платили % за взнос, за съем- мы выплатили сумму в десятки раз превышающую сам кредит. О нашей финансовой ситуации банк в курсе. Заранее поставили в известность. Просили как в международных банках - дать каникулы встать на ноги, но вы не сделали этого. Поэтому есть суд, который примет решение и дальше есть судебные приставы, которые являются по сути единственным органом, который может забрать какие-то ценности у моего мужа. ... Хватит запугивать. Воровать и грабить мой муж не пойдет. Денег для выплаты нет. Нормализуйте жизнь в стране. Хватит давить средний и мелкий бизнес. За 5-ть лет ни разу не поднималась зарплата. Цены выросли в несколько раз. Что вы не понимаете почему люди перестают платить? Вас, что кто-то хочет обмануть? Нет.. Просто нет возможности. Еще раз взываю к здравому смыслу и требую остановить шантаж и беззаконие! Виноват мой муж? Не платит? Суд!

Имеется просрочка по кредиту. Специалисты банка, названивают каждый час. Пугают полицией, предлагают продать органы для оплаты кредита, названивают на работу и друзьям с просьбой одолжить мне денег. Оператор call-центра Г-ва Екатерина помочь в моем вопросе прекратить звонки, т.к. оплата поступит вечером не смогла, лишь ответила нужно платить и помочь она ничем не может. На данный момент меня уволили из-за частых звонков банка на рабочий номер!

Интернет-банк периодически подкидывает проблемы при использовании карточного счета. Получить платежку на входящий платеж целая проблема: надо прийти в офис и написать заявление, которое будут рассматривать 30 дней, а потом за ней прийти еще раз . Даже запрос через Интернет-банк о БИКе банка-плательщика по входящему платежу был исполнен дней через 20. Платежки на контактную эл.адрес не присылают, типа небезопасный канал. Выписку по счету с гораздо более обширной и конфиденциальной информацией не боятся на тот же адрес присылать . А последнее время вовсе не могут отремонтировать интернет-банк: исходящие (расходные) платежки отражаются в виде нескольких документов на одну сумму но с разными датами и номерами, pdf - образ исполненной платежки формируется неправильно (отметки банка об исполнении нет, назначение платежа не соответствует фактическому, номер не соответствует тому, который был присвоен платежу (подтверждают в колл-центре)). За несколько дней после моего обращения ничего исправить не могут. В общем Русту еще далеко до реально технологичного банка с фамилией одиозного бизнесмена (за сутки присылают любую платежку, при необходимости с круглой печатью и все без доп.платы). Месяца три-четыре как начали взимать плату за внешние переводы, а сервис ДБО так и остался на примитивном уровне.

Оператору Вашего телефона 8(800)200-6-200 было названо проверочное кодовое слово, номер договора, ФИО клиента, дата рождения, но оператор отказался менять номер контактного телефона. Для этого необходимо ехать в отделение банка, чтобы стоять 1-2 часа в очереди? Неужели проверочного кодового слова недостаточно, чтобы произвести идентификацию клиента?

Согласно пункту 21.1.1. Условий по банковским картам РУССКИЙ СТАНДАРТ, я обязан сдать карты вместе с подачей заявления о расторжении договора. Чем обоснованы в данном случае действия банка, если обслуживание карт прекращается в момент подачи заявления, а договор расторгается только через 60 дней? Учитывая, что годовое обслуживание должно быть оплачено в полном объеме (как за текущий год, если договор расторгается за 60 дней до окончания текущего расчетного периода, так из за следующий год, если договор расторгается менее чем за 60 дней), я лишаюсь возможности пользоваться услугами по договору на 2 или 14 месяцев, в зависимости от даты подачи заявления. По какой причине я должен оплачивать неоказанные мне услуги?

Я и мои родители имели глупость держать вклады и пользоваться дебетовыми картами банка Русский Стандарт. Кредитов и кредитных карт в этом банке никогда не имели. При оформлении вкладов и дебетовых карт мы, к сожалению, указали номер домашнего (стационарного) телефона. Сейчас нам названивают из службы взыскания банка Русский Стандарт и требуют сообщить сведения о должнике-соседе, который якобы жил в соседней квартире. Но эта квартира расположена этажом ниже, мы с этим соседом (если он вообще там жил) не общались, он нам не друг и не родственник. Но служба взыскания банка Русский Стандарт названивает нам каждый день и требует вынуть и положить им соседа-должника. Дорогие вкладчики и клиенты банка Русский Стандарт! Имейте в виду, что если рядом с Вами будет жить должник этого банка, и если Вы имели глупость сообщить банку свой городской телефон при оформлении вклада, то Вам будут названивать по поводу незнакомых Вам людей и требовать, чтобы Вы содействовали возврату долга этих людей банку Русский Стандарт. Разумеется ни я, ни мои родители больше никогда не принесем ни копейки этому банку. Требую, чтобы банк Русский Стандарт перестал терроризировать мою семью по поводу долгов незнакомых нам лиц. Администратор: Просьба автору отписаться о результатах, Вам все еще звонят?.. Sardinoff: Сегодня, то есть 15.09.2014 в 8:27 (Мск) звонили моей матери на сотовый. с телефонов +7939***9073 А так же с телефона +79677***118 в 09:20 Также сегодня в 9-15 звонили на наш домашний стационарный телефон. По стационарному телефону я разговаривал с Я-й В. А., сотрудником досудебного отдела банка Русский Стандарт в г. Самаре. Я-а требует, чтобы я и моя семья немедленно начали содействовать в возврате долга нашего соседа банку Русский Стандарт. Написал заявление в прокуратуру по факту вымогательства. Банк Русский Стандарт требует оказать банку безвозмездные услуги по взысканию долгов третьих лиц в пользу банка. Также квалифицирую действия сотрудников банка как хулиганство.

Все-таки как я понимаю что кредитные карты можно реструктуризировать? У меня тоже просрочка по кредитным картам вашего банка, т.к. Сейчас нахожусь в декретном отпуске и мать одиночка. Когда я приходила в ваше отделение на Курской в Москве, то меня и слушать не стали, потом приходил ваш сотрудник ко мне домой, угрожал и пытался угрозами выбить долг. Я закрыла тогда задолженность. На вопрос мой о Реструктуризация тоже ответил, что на карты этого банк не делает. А теперь мне звонят уже якобы из отделения Измайлово. Что банк подал на меня в суд, и без моего ведома суд обязал меня выплатить 12500 рублей. Звонил якобы из дежурной части только вот номер почему-то у него сотовый +7 (96 742-15-87 и сейчас приедет и закроет меня в обезьянник с бомжами на 3 суток до выяснения обстоятельств. На вопрос в чем вообще проблема? Он дал мне номер судебных приставов. Звоню им, опять же одни сотовые номера, говорят, что Русский Стандарт подал в суд и они исполняют исполнительный лист. На вопрос номер листа и тому подобное, дают номера телефонов юридического отдела РС - опять же сотовые. Записаны разговоры на диктофон.

Сегодня обратилась в банк Русский стандарт на пл.Кирова г. Томска, о полном погашении кредитной карты. По горячий линии мне сказали одну сумму, а в самом банке на много больше. Сотрудник банка объяснила тем, что у них условия могут в любой момент поменяться, но в договоре этого не было прописано. Задавая вопрос объяснить причину изменения условий договора, сотрудник не смогла ответить на вопрос и пошла распечатать условия по банковским картам. Эти условия они должны были прописать в договоре. Обслуживание отстой!Сотрудники банка безграмотные! Не рекомендую в этот банк обращаться, проблем будет много при закрытии счета.

05.09.2014 в 18:24:13 года вносил денежные средства через банкомат (Преображенская, 5/7) на свою карту Банк в кармане Gold. Банкомат завис на длительное время, после этого выдал чек, согласно которому денежные средства были зачислены на счет карты. После этого банкомат завис примерно на минуту, выдал сообщение об ошибке и выдал мне карту. Решил проверить остаток по с использованием соседнего банкомата - денежные средства не были зачислены. Купюры остались в банкомате. Позвонил в колл-центр Банка. Общался с девушкой по имени Эльвира. Сообщил все данные об инциденте с банкоматом. Эльвира сказала, что мне необходимо перезвонить в Банк через 7 дней и поинтересоваться, решена ли моя проблема. На мой вопрос, будут ли начислены проценты за эти 7 дней получил отрицательный ответ. Для их получения нужно лично приехать к ним в отделение и написать заявление. Теперь мои мысли в связи с этой ситуацией: 1. Неисправный банкомат - проблема банка, а не клиента. 2. Не ясно, чем обусловлен срок 7 дней. В течение этого срока я не могу распоряжаться своими средствами. Можно и за 1 день решить вопрос, но Банк не хочет. 3. Почему клиент должен сам звонить в Банк через 7 дней, почему из банка не могут перезвонить сами и сообщить о решении проблемы? 4. Почему Банк, имея всю необходимую информацию для начисления процентов (время и дата неудачного внесения наличных, сумма) не может автоматически начислить проценты? Зачем заставлять клиента тратить время на поездку в отделение и сидеть в очереди? Вывод: банк не для людей, перекладывают проблемы со своей больной головы на здоровую голову клиента. Деньги все еще не зачислены, да и не факт, что зачислят в оговоренный срок. В колл-центре не заинтересованы абсолютно в скорейшем разрешении проблемы. Работают по шаблонам, как роботы. После данного инцидента думаю перевести средства в другой Банк. Да и родственникам/друзьям, которых когда-то привел в банк, также подкину информацию к размышлению...

09.09.2014 в 12.00 в очередной раз банк позвонил с предложением оформить к выпущенной кредитной карте услуги страхования задолженности и защиты от мошеннических операций. Простого ответа сотруднику, что заявленные тарифы банка по страхованию считаю завышенными, не помогло завершить разговор. Сотрудница пыталась много раз заявить, что только эти услуги позволят мне безопасно пользоваться картой, а в ином случае я никак не защищен банком и самой системой Мастеркард, разговор длился около 7 минут. Данные навязчивые звонки по теме страхования я уже получал много раз 4-5. Сколько это может продолжаться? Причем с попытками объяснить, что без услуг страхования пользоваться продуктами банка просто опасно. Оценку ставлю за навязчивость и антипиар безопасности использования услугами банка и картами Мастеркард.

Нужна справка, выписка со счета карты для досрочного погашения, была заказана 03.09.2014 в городе Воронеже по адресу Кирова 26. Сказали, что справка будет готова за 2 рабочих дня, то есть 05.09.2014. Сегодня 09.09.2014, справки я до сих пор на руки не получила. Звонила по номеру горячей линии, вообще сказали справку будут делать месяц, статус у нее, что она находится на рассмотрении. Извините, о каком рассмотрении идет речь? Выдать мне справку о задолженности, так не имеете права, Ваши же сотрудники знают законодательство, что она должна выдаваться по требованию, не позднее 2 рабочих дней. А в субботу 06.09.2014, в офисе на Проспекте труда сказали подъехать в понедельник 08.09.2014 и опять она не готова! Надеюсь на немедленное разрешение данной ситуации, чтобы не пришлось писать претензию на Ваш банк, о сокрытии и не желании предоставлять информацию клиенту по его же счету!

Банк Русский стандарт за последние несколько месяцев показал себя как ужасно неклиентоориентированный банк. Про общую проблему прекращения начисления миль по кобрендовым картам с аэрофлотом и начисление задним числом вместо желаемых миль я уже молчу. Расскажу о том, как покупал у банка виртуальную карту и как мне до сих пор не возвращают с неё деньги. 10 апреля я приобрёл у банка виртуальную карту MasterCard 5420483053586987, оплатив её на сайте банка платёжной картой другого банка. Карту выпустили со сроком действия 04/14, т.е. со сроком действия до конца месяца. Насторожило сразу, но ок, карту сделал под одну покупку. Плачу, средства замораживаются, но списания не происходит. Звоню продавцу, выясняю, в чём дело. Они говорят, у них всё ок, но банк не подтверждает на карте наличие достаточного количества средств, хотя там средств на карте, сколько нужно плюс ещё 5% сверху на конвертацию, т.к. карта рублёвая, а покупка в евро. Ок, прошу продавца снять холд. Они отвечают, что ничего не замораживали, холд у банка. Звоню в колл-центр банка, оператор говорит, что карта выпущена с ошибкой и она не рабочая, но холд выставлен продавцом, они его не снимают, нужно ждать 30 дней, потом я смогу подать заявление на возврат полной суммы. Вот так вот – карта глючная, пользоваться вы ей не можете, но холд не снимем, нету такого права. 12 мая холд действительно снимается автоматом. Прихожу в отделение банка в Москве, пишу заявление о возврате денежных средств. Сотрудник банка говорит, что виртуальная карта должна действовать минимум полгода, что это какая-то ошибка – карта на 3 недели. Заявление принимают, говорят, всё ок, деньги вам через месяц вернём. Через месяц тишина, ни денег ни ответа от банка. Снова звоню в колл-центр с вопросом где деньги?. Колл-центр поднимает заявление и говорит – а вам отказ, к заявлению надо приложить копию договора на оказание услуг связи, чтобы подтвердить, что телефон, на который перечислялись средства – ваш, заверенную выписку из банка, с карты которого оплачивал виртуальную карту, и копию самой карты. Договора на оказание услуг связи у меня не сохранилось, запрашиваю у оператора, он присылает, беру в банке ВТБ 24 выписку с карты, что 10 апреля была совершена покупка на сайте банка русский стандарт, прилагаю копию карты и отдаю это всё в отделение банка на метро Речной Вокзал в Москве. У меня принимают все документы, там я перечисляю в заявлении все документы, которые отдал, мне оставляют номер заявления 11848 и говорят – ждите денег в течении 30 дней. 20 августа средства мне так и не пришли. Звоню снова в колл-центр банка с вопросом где деньги?. Оператор банка подтвердила наличие заявления, всех необходимых документов, но сообщила, что деньги возвращаются в течении 60 дней, и мне нужно прийти в отделение банка и получить деньги 6 или 7 сентября. Звоню в колл-центр сегодня. Оператор в течении 1 часа 12 минут проводит разбирательство, по которому выясняется, что я 8 июля написал договор на закрытие счёта карты и передал им только карту, с которой производил оплату, а договора на оказание услуг связи и выписки из банка не было. Вот не было никогда. Данные из системы удалить никто не могут, отдавайте все бумаги заново. Почувствовал себя героем фильма Вспомнить всё, хотя до этого никогда не страдал провалами в памяти. Звоню на горячую линию банка, где оператор чуть оперативнее, за 46 минут выяснил всё то же самое, сказал, быть того не может, что у нас что-то пропадает, но принял претензию №113441 и обещает в течении месяца разобраться с этой историей. И посоветовал все документы сдать под отдельным регистрационным номером, а потом перезвонить в банк и уточнить, не потеряли ли они документы. Я так и не понял, как в системе банка может потеряться само заявление, но остаться его номер. Но понял, что с такими системными ошибками, как выпуск глючной виртуальной карты, а потом с утерей заявления и документов, виртуальные карты у этого банка не брать, т.к. ваши деньги потом становятся также виртуальными, и невозвращаемыми. Тем более что никакого договора как подтверждение о покупке банк не предоставляет. Подумайте, нужна ли вам такая виртуальная карта без всяких обязательств со стороны банка.

Добрый день! Отзыв, в первую очередь, направлен сотрудникам Банка РС, которые отслеживают качество обслуживания клиентов. И так, приступим... Являюсь клиентом Банка РС с 2011-го года. До последнего случая считал, что Банк нормальный, но и здесь не обошлось без сервиса Сбера! Оформил заявку на выпуск карты AmEx Gold по https://anketa.rsb.ru/applications/card/5145/. Получил SMS, что заявка рассмотрена и одобрена Банком, карту можно будет получить через 7-мь дней в офисе Банка по адресу г. Москва ул.Хачатуряна, д.20 номер заявки 168952178. Банк позвонилпо телефону и доложил, что карта готова, её можно забрать по вышеуказанному адресу. Пришло подтверждение на e-mail, о том, что карта готова. И вот тут-то и начинается самое интересное. Прихожу в банк, отсиживаю в очереди, где-то, около 40-ка минут, подхожу к окошку и лощенный сотрудник Банка отказывает мне в выдаче карты. Утверждая, что эта стандартная практика. Пригласить клиента в Банк и с самодовольным видом отказать в выдаче карты. Спрашивается, зачем тогда Банк присылал SMS, писал в почту, звонил на телефон...? Это новый розыгрыш от Банка РС... Поиздеваться над клиентом?

Здравствуйте, уважаемая Дарья Соколова. С 2008 года являюсь клиентом вашего банка, пользовалась многими продуктами, поэтому часто смотрю отзывы людей на banki.ru. Случались и у меня просрочки в вашем банке, старалась гасить, т.е. в принципе, все было как у всех. Но вот случилась у меня просрочка в августе, мужу задержали оплату за выполненную работу. И началось у меня то, что описывает народ. Вы в каждом отзыве отвечаете, что: сотрудники банка должны в корректной форме разговаривать с клиентами. А ваши сотрудники звонят всем подряд, даже по тем телефонам, которых нет в моем мобильном. Где вы берете номера мобильных посторонних людей? Звонят престарелым родителям, обещают взломать дверь, с какими-то своими досудебными приставами, рассказывают, что пьют чай с моим работодателем и решают вопросы о соответствии меня на моей работе. Более того, неправильно прочитав название организации, где мой муж работал 7 лет назад, утверждают . что он работает в меховом салоне контроллером, значит деньги есть. Что ваш хозяин живет в Майями и не обязан кормит 7 млн. должников. В общем, несут такую чепуху, звоня с разных номеров телефонов и представляясь разными именами. Вот сижу и думаю нести вам деньги или нет, за тот ад, который вы устроили на выходных. А может поступить так, как 7млн. должников? Видимо именно по этой причине у вас 4.7 млрд. рублей убытка? Конечно, я заплачу, потому что всегда отдаю, то что должна, но вам должно быть стыдно за всех ваших Виолетт, Марий, Елен, всех тех, кто отравляет нормальным, ни в чем неповинным людям жизнь (я не про себя, а про так называемые контакты). Телефоны звонивших: +961***7094, +7928***3066, +7929***3522, +7929***2953, +961***7095.

Открывал 2 вклада на себя и родственника в офисе на Братиславской в ТЦ БУМ. 06.09.2014 1) Операция открытия вклада и доверенностей друг на друга заняла 3 часа (с 15:00 до 18:00). 2) Не возможно открыть вклад без оформления 2 ненужных мне пластиковых карт, обслуживание одной из них в год стоит 100р. Почему я должен платить за открытие вклада? 3) Сотрудник допускал ошибки, перепечатывал документы. 4) Нет расчетно кассового узла. В углу сидит сотрудник и является электронным кассиром. Одновременно впихивает доп карты. Таким образом, в кассу выстраивается длинная очередь. 5) Электронная очередь работает при подходе к менеджерам, но не к кассиру. Таким образом, после оформления документов в очередь на кассу не вклиниться, бабушки не пропускают. Скандалят со всеми, и с кассиром в частности. Данный банк системно не настроен для клиента, нет оптимизации и автоматизации оформления документов. Отсутствие нормального кассового узла, какой есть в мало мальски доп офисе банков вызывает некоторое недоверие к офису и банку. Места в офисе под Кассу полно. Я его рекомендовать никому из окружающих не буду.

Уже доходит до смешного... ситуация не изменяется аж с 2012 года. Как не работали периодически банкоматы в отделении на Красноярском рабочем 150, стр48 в городе Красноярске, так и не работают. Примерно в пятых, либо двадцатых числах приезжаю в банк и вижу ту же самую картину, как и всегда. Работает только 1!!! банкомат из пяти! И в этот банкомат очередь из 7-10 человек. А отделение закрывается в 19-00! Из центра города отделение убрали. Где вносить деньги?! И видимо руководству банка совершенно без разницы на эту ситуацию, т.к. регулярно оставляю заявки в call-центре о неработающих банкоматах в отделении... или у вас такая ненадежная техника? И она очень часто ломается (точнее, очень быстро после ремонта)? Надеюсь, примете меры по устранению данных недочетов, потому как ситуация очень напрягающая... В целом к банку претензий нет. Пользуюсь картами и кредитами, все устраивает. Но вот за такое отношение к клиентам - только 1 балл. Ситуация исправиться - отпишу новый отзыв с хорошей оценкой.

Я: 17 июня в 20:12 День добрый! 6 июня я перевёл 300 руб. на яндекс-кошелёк: 06.06.2014 14:49:16 -300,00 RUB Yandex money>MOSKVA RU Денежные переводы При этом снялось ещё 10 руб., что в “текущих операциях” отразилось как обычный перевод на яндекс-кошелёк: 06.06.2014 14:49:16 -10,00 RUB Yandex money>MOSKVA RU Денежные переводы, а в выписке – как комиссия: 06/06/2014 510092******7378: Комиссия за перевод денежных средств договор 95271342 06.06.2014 -10 RUB -10,00 При этом при совершении операции сообщается, что “Плата за перевод: в пределах остатка на Счете – не взимается”, и за перевод, совершённый 10 июня, никакой комиссии не взималось: 10/06/2014 Yandex money MOSKVA RUS 510092******7378: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу Яндекс.Деньги 10.06.2014 -450 RUB -450,00 Просьба объяснить этот бардак и вернуть 10 руб. Ответ стандартный, хоть как-то объяснить бардак не соизволили: Банк: 18 июня в 10:50 Уважаемый ...! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк явилась сложившаяся ситуация! Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение для уточнения корректности списанной 06.06.2014 комиссии в размере 10 руб. По мере решения вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником в рамках данной ветки переписки. Приносим свои извинения за ожидание! Прошло 10 дней. Я: 27 июня в 13:59 И сколько же времени займёт решение этого архисложного (судя по уже прошедшему времени) для вашего банка вопроса? В ответ – отписка без какой-либо полезной информации: Банк: 27 июня в 15:28 Уважаемый ...! Понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Банком принимаются все меры для урегулирования Вашего вопроса, к сожалению, понадобилось дополнительное время. По мере урегулирования вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание Прошло ещё 13 дней. Я: 10 июля в 21:06 Какой установлен срок рассмотрения подобных заявок? Банк: 10 июля в 21:14 Уважаемый ...! Благодарим Вас за обращение. Указать точный срок решения вопроса, к сожалению, не предоставляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Надеемся на понимание! Проблема для Русского стандарта оказалась действительно архисложной – требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка и за 23 дня они никак не могут решить – было ли списание 06.06.2014 комиссии в размере 10 руб. корректным или всё-таки нет. Т.е. банк не очень в курсе – за что он берёт деньги, а за что – нет. На заданный вопрос вообще не ответили. Но ответ получить хотелось. Я: 10 июля в 21:45 То есть у банка работа с заявками никак не регламентирована? И вот оно – откровение: Банк: 11 июля в 15:24 Добрый день, .... Сообщаем Вам, что по данному обращению Банком было принято предварительно положительное решение, однако уточнить сроки возврата суммы не представляется возможным. Дополнительно хотим отметить, что заявка, поданная в Банк по защищенной почте системы Интернет-банк, не является официальным Заявлением, поэтому предоставить Вам точные сроки урегулирования той или иной ситуации не представляется возможным. Надеемся на Ваше понимание. Т.е. да, мы некорректно забрали ваши деньги, но т.к. закон в данном случае не принуждает нас вернуть их в определённые временные рамки – вернём, когда захотим. С момента первого письма прошёл 81 день. Пока не хотят… Хорошо, что речь о десяти рублях. И очень хорошо, что я перестал держать свои деньги в этом банке.

Являюсь клиентом банка, уже много лет. И когда мне рассказывали истории, что оплатили кредит, а потом выяснилось, что кредит не закрыт, никогда не верила, что такое возможно. Но тут сама попала в историю. Взяла кредит на шубу, каждый месяц писала заявление на досрочное погашение. После полного погашения, звоню в колл-центр, мне говорят да кредит закрыт, у вас переплата 14 000 рублей. Перезвонила позже думаю, ошиблись, второй сотрудник подтверждает, да, переплата. Прихожу в отделение, выдают справку, что кредит закрыт, и заставляют забрать переплату, и еще удерживают у меня комиссию. Через месяц прихожу писать заявление о закрытии карт счета, и выясняется, что кредит не закрыт, через месяц после закрытия кредита они по закрытому кредиту, делаю проводку и теперь я опять должна. Думаю, ну ладно, напишу обращение. Пишу его 10.07, и опять тишина. Звоню в колл-центр в конце августа, а они даже не занимались моим вопросом. Ответ пришел только 01.09. Нет слов, в ответе 3 строчки, вы должны теперь 20 000, на все вопросы, никто ничего пояснить не может. Обидно, что так относится Банк к клиентам, доверие к банку потеряно, невыносимо обидно, за себя и стыдно, за некомпетентность сотрудников банка и их нежелание разбираться в таких вопросах. Как будто я в чем-то виновата, что у вас в банке технические сбои, и новые термины/ошибочное закрытие кредита. Не думала, что любимый банк, подложит мне такую свинью в полном смысле этого слова....

04.09.2014 я обнаружила на своей дебетовой карте Аэрофлот, что не хватает денег. Вечером зайдя в интернет банк стала смотреть выписку по своим операциям и у меня возник шок, что исходя из данных моих покупок не хватает денег. Сразу обратилась по горячей линии в Банк. Стали выяснять, говорить, что у меня были куплены билеты в иностранной валюте и поэтому сумма заблокирована, но я объяснила, что как раз сумма по авиабилетам списана и плюс еще не хватает денег, но недостача не проходит в выписке. Попросила объяснить, почему в выписке не отражается моя недостача (за что списано). После разбирательств, мне подтвердили, что действительно не хватает суммы денег и объяснили, что в выписке недостачу я не увижу. На мой вопрос в какой срок вернут мне деньги на карту попросили позвонить 08.09.2014. Неприятно, что такое произошло и я не могу пользоваться своими деньгами!

28 августа отправила очередной ипотечный платеж в системе онлайн-банк. Не смотря на то, что плачу уже второй год, на этот раз деньги до получателя не дошли. Оказывается, из-за смены интерфейса реквизиты платежа стали неверными! Ок. 29 августа пришла в отделение банка, написала заявление, что реквизит платежа Наименование является неверным. 2 сентября. Никакого результата. Пишу повторно заявление. Оказывается, банк заявление не туда направил. 5 сентября. Никакого результата. По телефону отвечают, что у банка есть МЕСЯЦ! времени, пока он будет рассматривать мое заявление на предмет, а вообще можно ли мне свои собственные деньги отправить туда, куда МНЕ надо! Еще не факт, что они вообще реквизит моего платежа поправят! А че, платите еще раз 44 тыс руб., типа сама виновата. До сих никаких нареканий с этим банком не было. Пользовалась их услугами больше 5 лет, но сейчас задумалась. Вряд ли буду хранить деньги у них и дальше.

Абсолютно разочаровалась в сервисе данного банка после очень неприятной ситуации. Банк принял деньги, но на счет карты их не зачислил! Подошла к сотрудникам - никак не отреагировали, позвонила по телефону колл-центра, жалобу приняли. И теперь внимание - расследование по моему делу будет идти СЕМЬ дней! Звоню третий день - ответ один, вашу заявку еще не приняли в работу! А по сути это мои деньги и ваш косяк товарищи! В Альфабанке такие проблемы в течение 1-го дня решают.

Данный банк промышляет незаконной и необоснованной блокировкой карт с вашими деньгами. Совершенно без оснований заблокировал мою карту, когда я снимал свои же деньги. Доверитесь этому банку - будете потом безрезультатно бегать по отделениям и просиживать в очередях доказывая, что вы не верблюд желая вернуть доступ к своим деньгам, сотрудникам как обычно на вас будет плевать - ответы службы поддержки стандартные ни о чем конкретном. Вроде приходите с паспортом и документами в отделение лично, но какие именно документы нужны мы вам не скажем, так как сами не знаем, приносите какие есть, а там разберемся (через 30 дней), если окажутся не те - ну придете еще раз. Так что совершенно отвратительный банк. Жалею, что связался и вам не желаю.

Несколько дней назад закончился вклад. Деньги банк выдать не может, оперативно решить проблему - он тоже не может/не хочет. Причем за несколько дней до окончания я посещал отделение и получил подтверждение, что после окончания смогу всё получить. Все, что могут сделать в отделении - это принимать от меня заявления, ответы на которые банк мне даст в течение 30 дней! Если до 9 сентября банк не решит проблему положительным для меня образом, то я направлю жалобы в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и тд.

Больше никогда не обращусь в отделение на Невский, 46. Сегодня, мне на телефон поступило смс, что мне подключена подписка, я ничего не поняла, так как ничего такого не подключала, я позвонила на горячую линию, узнать, подключена ли мне эта услуга. И она оказалась действительно подключена. Моему возмущению не было предела. Я тут же вспомнила ситуацию, когда старший менеджер, работавший с менеджером стажером Татьяной Ш-вой 23 августа 2014, пыталась навязать мне страховку, но я возразила, что при одобрении карты мне не была подключена страховка, и она не подключила ее. Я не помню того момента, что я проставляла галочку в графе подписка. В графе, что я хочу получать письма на электронную почту - да. Как это могло получиться - не представляю, потому что я в этой графе точно ничего не проставляла. Видимо, они распечатали новый документ и уже галочку поставили без меня. А еще я вспомнила, когда запросила ксерокопии документов, сначала старший менеджер отказала, потом согласилась мне распечатать их, потом мне очень долго пришлось ждать копий моих документов. Теперь я понимаю, почему так долго мне не отдавали копии моих документов. Конечно, чтобы усыпить мою бдительность, чтобы я забрала их, особо не вчитываясь. Все на это именно и было рассчитано. Ужасное это отделение. Больше туда никогда не обращусь и никому не советую. Не удалось с меня ей получить согласие на страховку, так решила обманным путем подключить мне услугу Подписка. Я требую вернуть мне деньги в полном объеме за подключенную обманным путем мне эту услугу, а также наказать этих сотрудниц Русского Стандарта, поскольку стажер видела, что мне дает на подпись, и должна была уведомить о том, что мне подключена эта услуга. Она же этого не сделала. Поэтому и должна быть наказана. Не вернете деньги в полном размере за эту услугу, буду жаловаться в вышестоящие инстанции на конкретных сотрудниц. Позор!

Все привет! Написал сообщение через форму обратной связи в интернет банке, ответа нет уже более 23 часов. Допускаю, что у них есть какие-то нормативы на этот счет, но по мне так это долго. Вопрос там задан острый, подозрение, что облапошили с процентами по вкладу, но на этот счет скорее всего я напишу отдельный отзыв, если ничего не прояснится. А пока так, оценка два. Надеюсь сотрудники банка прочтут. Не знаю каким параметром я должен себя обозначить. Ну пусть это будет номер договора вклада 1000617655.

Давно являюсь клиентом банка, думаю уже более 10 лет, были и кредиты и карты и товарные кредиты. Всегда довольно лояльно относилась к ним, несмотря на многочисленные жалобы, которыми пестрит интернет. Но что-то последнее время они просто остервенели. Вернее их служба по работе с задолженностью. Есть конечно задержки с оплатой у меня - небольшие. Но если раньше можно было обозначить дату в разумных пределах и договориться, то сейчас это стало вообще не возможно. Используют давление - с первых слов так оплата сегодня, так или завтра. На следующий день с утра - опять звонок почему не оплачиваете? Говоришь - договорилась уже вчера звонили, сегодня оплачу. Не отвечаешь на мобильный - следующий звонок на рабочий. Через час- два опять начинаются звонки и так удивленно заявляют, а ничего не отмечено, что вам звонили мы ничего не знаем. Могут вообще после того как скажешь, что уже звонили все знаю, оплачу - бросить трубку или сказать грубо до свидания. То звонит девочка, начинает тебя учить - занимайте, идите - занимайте денег. Я может без нее как-то разберусь что мне делать? Сегодня звонит в который раз опять телефон, уже после того как дважды с их сотрудниками поговорила 9250840057 или 0012 (надеюсь не ошибаюсь, т.к. уже весь телефон в номерах незнакомых сотовых) - называет мои ФИО, не представляется, я отвечаю, да это я, она бросает трубку. То едешь в метро - номер не доступен, звонят тут же матери, рассказывают какой у меня платеж. По какому такому праву? А вы говорит не отвечаете! А я наверное теперь телефон из рук выпускать не должна, вдруг мне РС позвонит, и на работе тоже все бросать и отвечать на незнакомый мобильный. И каждый раз звонки с новых и новых мобильных. А сегодня я хотела оформить товарный кредит - так мне отказали, т.к. у меня оказывается плохая кредитная история в РС. Это при далеко не одном выплаченном кредите. И сейчас я плачу и не отказываюсь. И при звонках из банка я также отвечаю, что в ближайшее время все оплачу. На почту тоже пишут, указывают один срок оплаты, тут же следуют звонки с требованием прямо сейчас и сегодня. В общем нельзя так относится к клиентам. Это просто террор со стороны банка. Всегда я думаю можно договориться, но это видимо не к РС относится. Вот ниже перечень телефонов только за сегодняшний день с которых мне звонили, начиная с пол 9 утра, причем с молодым человеком я поговорила, информацию приняла, сказала, что оплачу. Он ответил и что, что вы приняли... Это нормальный ответ Банка? 906038..34 в 0822, 906038..91 в 0929, 906038..11, 925084..12, 925084..57, 906038..73, 916982..13.

Имею три кредита в Банке, 2 карты и потребительский, на месяц задержала платёж по картам, позвонили предложили рефинансировать три в один, решила попробовать. Оператор сначала сказала одну сумму ежемесячного платежа, потом позвонила оператор и озвучила мне совсем другую сумму платежа и сказала, что информация не точная, надо подъехать в отделение банка. 13 августа я подъехала в отделение на Луганской дом 11, там сотрудник банка с моим паспортом всё оформил не спросив ни слова, сказал, что надо ждать решения банка, банк дал согласие - сотрудник распечатал договор, для меня немаловажным являлся ежемесячный платёж и когда я увидела график платежей он меня не устроил я сказала, что отказываюсь от рефинансирования, никакие документы мной подписаны не были. По прибытию домой в интернет банке уже красовался консолидированный рефинансированный кредит и причём в него вошли только две карты, а третий потребительский так и остался не тронутым. Звоню в банк оператор подтверждает, что кредит активирован, соединяется с сотрудниками банка они говорят, что документы все мной подписаны, я сказала, что я ничего не подписывала и отказалась от рефинансирования. Посоветовали подъехать написать заявление, что отказываюсь от рефинансирования и что документы мной не подписаны. В этот же вечер я приехала в отделение банка, сотрудники говорят, что в компьютере стоит галочка согласие на рефинансирование это и является подписью. Они при нас звонили в банк уточняли информацию подтвердили, что в этот кредит вошли только кредитные карты, а потребительский кредит остался не тронутым. Я написала заявление со слов сотрудника банка, что отказываюсь от рефинансирования и прошу банк оставить в пользование мне кредитные карты. Спустя несколько дней в интернет банке я увидела, что на третий потребительский кредит уже перечислены деньги. 22-08-2014 пришло смс, что банк вынес отказ на моё заявление. Звоню в банк уточняю информацию оператор говорит, что кредит уже действует банк действительно отказал и что по кредитным картам я должна оплатить задолженность. Мне вот интересно, что же это банк сейчас сам за клиентов подписывает кредитные договора, рефинансирует кредит да ещё и не полностью, оставляя задолженности по предыдущим кредитам. Оператор сказала, что по кредитным картам до 16 сентября надо оплатить задолженности. Сотрудники не доносят до клиента банка полную достоверную информацию при мне сотрудник банка звонил в кол центр и уточнял информацию, это вообще как? Спрашивается для чего такие сотрудники в Банке, чтобы ввести в заблуждение клиента и поставить галочку на его жизни, не все же люди с железными нервами. Поступают звонки с угрозами, со скрытого номера.

Мой супруг является клиентом этого банка уже почти 10 лет. Все шло отлично (брали, выплатили, снова взяли и выплатили через неделю 97 тыс. ну ладно суть ни в этом) в общем, начались у нас трудности с деньгами. Выплачиваем кредит с опозданием... но интерес в том что этот банк звонит ни должнику, а моей маме и родственникам и угрожает, хамит. Если вы ни прекратите свои безобразия, значит мне придется обратится в полицию и прокуратуру с угрозами жизни. Заявления я вам отправила с заказным письмом.

Уважаемые Господа! Сообщаю об откровенном обмане и безобразном надувательстве в Банке Русский стандарт. Второй год являюсь клиентом банка. В июне 2014 г. сотрудники отделения На Пятницкой развели меня на карту Imperia, годовое обслуживание по которой стоит 15 тыс. руб., карта дебетовая, процентная ставка на остаток денежных средств - 9% годовых. Обещали оформить скидку в 50% на годовое обслуживание, рассказывали про ВИП-осблуживание и неизменность тарифов. При этом, заявлялось, что можно снимать любую сумму в банкоматах банка без комиссии. По факту, скидку на годовое обслуживание не предоставили. А с 01.09.2014 г. введена комиссия за снятие наличных в банкоматах банка (!) в размере 2% до 100 тыс. руб., и 4 % в размере от 100 тыс. руб. до 300 тыс. руб. В МЕСЯЦ (!). Новый лимит снятия наличных - 300 тыс. руб. В МЕСЯЦ! Считаю, что это издевательство над клиентами. Написала заявление о том, что желаю закрыть карту и прошу вернуть стоимость годового обслуживания. Менеджеры сообщили, что скорее всего стоимость годового обслуживания мне уже не вернут. Собираюсь обращаться в суд, Рспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

Являюсь клиентом Банка, по-моему, с 2004 года. Были такие финансовые обстоятельства, что приходилось пользоваться кредитами, не смотря на грабительские проценты, страховки и т.д. В конце концов, никто нас (клиентов) за руку за кредитами не тянул. В июне этого года я оплатила все задолженности по 2 кредитным картам. Причем сумму узнала при походе в банк. Специалист написала мне долги по каждой карте - я оплатила их тут же. Помню, что какие-то деньги переводила себе на телефон, чтобы баланс на картах был нулевой. Девушка-оператор еще сказала: Чтобы ни Вы нам не должны были, ни мы Вам. Написала заявление об уничтожении одной карты (или как правильно это называется) и о потере второй карты, т.к. в тот момент второй карты у меня с собой не было. На этой второй карте у меня даже были дебетовые средства в размере 1800 руб., по-моему. Написала еще одно заявление, чтобы эту сумму перевели на карту Банк в кармане. На мою просьбу предоставить документы, подтверждающие расторжение кредитного договора девушка сказала, что это договор расторгнется через пару месяцев после всех перерасчетов и т.д. А 1 сентября мне звонит очень невежливая женщина и заявляет, что у меня просроченная (!) задолженность в размере 3700 руб. Причем по карте выпущенной еще в 2006 году, утерянной мной, о чем я банк известила в феврале 2011 года-точно не помню дату-заявлением об утере и просьбой о перевыпуске карты. Что Банком и было выполнено. Объясните мне, как это может быть? Ведь при перевыпуске карты баланс старой переходит на новую? А я оплатила всю сумму кредита, которую узнала в отделении банка. Вы решили на прощание еще денег с меня срубить, что ли?! Бессовестный обман клиентов-думаю, что Роспотребнадзор заинтересует эта ситуация.

7 лет являюсь клиентом банка Русский Стандарт, несмотря на высокую процентную ставку по картам, активно пользовалась кредитной картой (если с умом, то это очень удобно). Но рекомендовать этот банк не могу другим! И даже больше скажу, не дай вам Бог быть клиентом этого банка! А все благодаря С-кову Александру Сергеевичу (если он не врал) этот человек просто хам и телефонный террорист! Дело в том, что мой брат оформил кредит и мой номер телефона без моего согласия оставил как дополнительный контактный номер и когда у него образовалась просрочка платежа этот человек просто довел меня до нервного срыва не смотря на то, что у меня устойчивая к стрессам психика! Он угрожал расправой, сказал, что я лишусь имущества и никогда и нигде больше не смогу получить кредит! Я могла бы еще много чего написать, но просто сил нет вспоминать этот кошмар!

Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, запись разговора с номера +79060386787 в 20.27 02 сентября и ответьте на вопрос: правомерны ли действия сотрудницы Ольги Андреевны в отношении меня. Заранее спасибо. Боюсь скоро весь город будет знать о моей финансовой ситуации. Всегда ли банк оповещает соседей и родственников... с предложением скинуться мне на кредит по тысяче... после такого платить вообще не захочется никакому нормальному человеку.

Месяц назад открыл в банке Русский стандарт вклад. В договоре, не указана дата окончания вклада, попросил менеджера добавить этот пункт или написать от руки и поставить печать, на что менеджер сказал, что у неё нет на это прав, необходимо обратиться к главному менеджеру. Главный менеджер поставила дату, печать и роспись, но дата возврата вклада, не день окончания вклада, а следующий день. Открытый вклад пополняемый и с ежемесячным начислением процентов, проценты не капитализируются, а падают на карточку (дали бесплатно ко вкладу). Сегодня поехал в банк, что бы проценты перевести на вклад. Подписал заявление, сижу жду остальные документы, девушка Вы свободны, заявление принято, я был в шоке, а мне документы, что перевёл проценты? Сделала мне копию заявление, а деньги присоединяться к вкладу МОЖЕТ БЫТЬ (так сказала менеджер) только завтра, завтра можете заехать за платёжкой. Два раза ездить в банк, что бы проценты перевести на вклад, с таким я первый раз сталкиваюсь. В следующем месяце попробую проценты снять. Хорошо хоть вклад на полгода открыл, через полгода закрою вклад и с этим банком больше связываться не буду.

О себе: постоянный клиент банка, брал кредиты, все выплачивал во время, постоянно пользуюсь интернет банком. Всем рекомендую этот банк, как действительно серьезную организацию, т. е. рекомендовал. Произошло следующее: этим летом мне начали названивать разные люди из банка Русский стандарт и говорить: что моя жена (у меня ни какой жены нет), назвали ее фамилию и имя, я даже не помнил кто это, потом оказалось мы вместе с ней работали, брала кредит и не выплатила его, теперь я должен ей сообщить о том, что у нее долг и может еще выплатить ее кредит. Звонили весь день, потом начали угрожать. Дошло до того, что они называют данные моей мамы и говоря, что с ней начнут разбираться, тут я вообще офигел и телефон ее сказали. Мы вообще причем? С какой стати вы пользуйтесь персональными данными моими личными и моей семьи? Позвонил на горячую линию 88002006204, составил заявку, вроде звонить перестали. НО тут начинается самое веселое: Только что вернулся с работы, мне мой сосед передает письмо на имя этой девушки, рассказывает, что приходили некие люди, записали телефон этого соседа, это вообще как понимать? Как они узнали мой адрес проживания? Опять же причем тут я? Завтра пойду в Русский стандарт закрывать все карты, счета и всем родственникам скажу это делать. Полный беспредел. Сегодня приходят с письмами, завтра с битами.

У меня была старая Почтовая карта с марта 2013 года. После неоднократного ухудшения условий и ее использования для закрытия вклада, я вывел с нее все до копейки, а когда объявили про новую Почтовую карту с новыми тарифами, сходил и закрыл старую (быстро, проблем не было). 21.08 пошел в первое отделение Почты России для оформления новой карты. Там взяли мой паспорт и вводили данные в компьютер, параллельно с этим зачем-то мне дали бумажную анкету формата А4 и сказали всю ее заполнить. На вопрос: Вам не кажется, что мы делаем одну и ту же работу? мне ответили: Так надо!. Ну ОК. Что-то не ладилось, на помощь пришла начальница. На финише через полчаса мне сказали, что номер карты неверный, а другой карты у них нет, мою часть анкеты отдали, распечатанные документы перечеркнули. Закажем на следующей неделе еще карт, приходите. Позвонил в банк, спросил, не может ли недавно закрытая старая карта мешать открытию новой - нет, не может - на звонок ушло минут 10, из них более 2 минут сообщения банка вперемешку с рекламой. Ну, не беда, на следующий день пошел в другое почтовое отделение, там все делал оператор (минут 25, не меньше), я только подписал бумаги. На финише: Банк отказал - опять облом. Времени жалко, результата никакого. Написал в поддержку в интернет-банк, что означает отказ? Ответ меня поразил: Специалист К-ЛЕВ А.А.22 августа в 19:16 Уважаемый ******* ***********! Благодарим Вас за обращение! Сообщаем, что Банк вправе без объяснения причин отказать в выпуске новой Карты. Однако, отказ в оформлении Карты не означает, что в дальнейшем Вы не сможете оформить другие продукты Банка. На обычном языке это означает, что банк меня послал на 3 буквы. За одно это я бы поставил банку единицу. Написал на banki.ru в личку представителю банка, он внес какую-то ясность: Позвонить в банк, спросить, не висит ли активная заявка. Позвонил сегодня, спросил: да, висит, карта одобрена, нужно просто прийти в банк и ее забрать. Пришел на Красную Пресню. Сначала увидел удивление - вообще-то мы не выдаем Почтовые карты. Я объяснил еще раз, что в службе поддержки сказали именно так. ОК, что-то ковыряла в компьютере, потом пошла уточнить. Через 5 минут пришла, что-то принесла, молча вбивает в компьютер. Смотрю - что-то зелененькое, непохоже на почтовую карту, сижу, не подаю вида. Дает мне две бумаги на получение карт, одна из них Почтовая и: Мы вам дарим Транспортную карту. Я объяснил, что девушка зря потратила мое и свое время, а также, что ей придется разрезать этот зеленый пластик прямо при мне, потому что мне не нужно никаких транспортных карт. В итоге, я наконец, получил требуемую Почтовую карту. Но если бы не представитель банка на этом портале, LenurEmirsaliev, мне бы не пришло в голову спрашивать по ключевому слову активная заявка. За плохое взаимодействие с Почтой России, отправку клиента на 3 буквы вместо ответа по существу банк получает не единицу, а 2 т.к. результат в итоге достигнут, несмотря на все препятствия.

Если идете в этот банк будьте готовы, что ... они вам не вернут ни страховку. НИЧЕГО. Даже если погасите кредит через месяц. Кредит в этом банке не пересчитывается. Что бы вам ни говорили. Страховку не вернете, якобы это запрещено законами РФ. В общем выбирайте сами. В каждой строчке столько подводных камней, что имейте ввиду... Брала кредит у них по глупости. Отвратительное отношение. И, да. Оплатить их кредит не так просто. Больше полугода прошло, а обещанные банкоматы на место так и не вернули. ... Так что пользоваться их услугами себе дороже.

Здравствуйте, у меня такая ситуация... пользовался предложениями банка с 2008 года... брал около 5 кредитов (автокредит и прочие мелкие), все кредиты оплачивал за 6-7 лет пару раз просрочил кредит на 1-2 дня. В итоге мне дали кредитную карту лимит 50, потом 75, потом 130... последние 4 месяца испытываю финансовые сложности... написал заявлению банка о реструктуризации кредитной карты, чтоб спрыгнуть с 56% на 36% (да, это сумасшедший процент). Перезвонил с банка, попросили уточнить место жительства и место работы, в итоге через день отказали. Это вот такое отношение этого банка к постоянным клиентам. Потом предлагали позвонить туда-сюда, что ни как не влияло на результат. Всем настоятельно рекомендую, НИКОГДА не пользоваться этим банком, на уступки вам не пойдут. Процентную ставку, Вам никогда не понизят, даже если вы исправно платите. Объяснять будут, типо вы подписали договор и всё. Это не сервис, люди которые не способны уважительно общаться с клиентом, который 8 лет был с ними. Объяснять Вам не будут. Теперь я испытываю лютую ненависть к этой организации. Имейте в виду, к Вам не будет уважительного отношения за вашу кредитную историю и льготного процента вы не получите, поэтому нет смысла работать с этим банком. Политика банка: человек-товар.

Почитав отзывы в интернете я поняла, что Русский стандарт блокирует карты клиентов не только у меня. Но до этого, когда я зашла в интернет-банк 20 августа 2014 г., чтобы забросить деньги на телефон и увидев, что все карты заблокированы (2 кредитных и 1 дебетовая), я пришла в недоумение с чего вдруг такие фокусы со стороны банка? Слава Богу одна карта дебетовая на которой были мои личные деньги была активна. На горячей линии ответили, что карты заблокированы по инициативе банка и причина не объясняется. Банк коммерческая организация, что хочу, то ворочу. А если бы я была в этот момент за границей или в командировке? И что делать как быть без денег? Налички своей может не хватить, да и много не беру с собой часто личных денег, рассчитываю на карты кредитные. В любой момент оказывается банк может заблокировать свой кредитный продукт, правда по-моему по закону все-таки должен об этом хотя бы предупредить заранее, а тут так втихаря, неожиданно надо поставить в неудобное положение клиента. Мне сказали, что надо прийти написать заявление о разблокировке и через минимум 30 дней ее могут разблокировать. Я спросила: Друзья мои, если вы карты разблокируете, то смысл вообще было их блокировать? Если банк может заниматься таким произволом, вы мне сейчас каждый месяц будете блокировать, а я буду ходить писать заявления, на каком основании такая инициатива банка происходит? Две причины блокировки почему-то не скрываются: это может быть утеря карты либо просрочка, остальные причины блокировки карт упорно скрываются банком. Я хочу сказать, что меня не устраивает такие внезапные блокировки карт без объяснения причин, да тем более без предупреждения, это не серьезно! Пришлось сейчас взять кредитную карту в другом банке. 7 мая 2014 г. обратилась в банк за справкой о действующих кредитах в Русском стандарте для Сбербанка, чтобы перекредитоваться, мне сказали, что справка готовится сроком от 20 дней, как будет готова мне позвонят (а пока продолжайте платить кредит нам ), не позвонили до сих пор, справка готовится до сих пор, да мне она уже правда и не нужна, кредиты я закрыла все полностью. Вопрос почему справка тогда готовилась минимум 20 дней? (Это же такой объем работы за полгода не справишься ). А сейчас мне ваш менеджер предлагает тут же на месте за 5 минут предоставить такую справку, когда она мне повторюсь уже не нужна? Мол с 1 июля вышел закон, теперь выдаем всем справки сразу. Полностью разочарована Русским стандартом! Самый худший банк в мире! Такого неуважения не ожидала. С радостью не гасила бы сейчас долг на этих кредитных картах принципиально в знак протеста, если бы не моя кредитная история. Я думаю - это повод приглядеться к другим банкам, где кредитные продукты дешевле и ценят своих клиентов больше! Прошу Банк возместить мне расходы на проезд до банка, чтобы написать заявление о разблокировки карт и за потерянное рабочее время, 300 руб. за годовое обслуживание новой кредитной карты, взятой в другом банке и моральный ущерб 5000 руб.

Добрый день! В четверг 28.08.2014 в офисе на Павелецкой подавал заявления на 3 дополнительных карты к Банк в кармане Платинум. Девушка зачем-то оставила обе галочки и на выпуск обычной карты и NFC-карты. Я всегда перед подписанием проверяю то, что мне подсовывают и указал ей на лишнюю галочку. Операционист проверила в программе и радостно сообщила да Вам будет выпущена именно NFC карта. Я попросил переделать заявку, так как NFC карта мне не нужна. На что получил ответ, что изменить уже ничего нельзя и только по приходу карты можно будет сделать ее перевыпуск. Я возмутился, как же ведь я даже не подписал еще заявление, да и дополнительного времени ожидать у меня нет возможности, так как я уезжаю в длительный отпуск. На что был ответ, что так настроено в программе и сделать ничего нельзя. Я всячески упрашивал позвонить техническим спецам, чтобы скорректировать вручную. На все это был отказ. Но тут девушку осенило, она стала рассказывать, что карты будут готовы уже 31.08.2014 (в воскресенье) и можно будет заказать перевыпуск, а в среду 3 сентября будут уже необходимые карты, а также, что я могу выпустить дополнительную карту к Банк в кармане голд. Мы договорились, что мне позвонят в воскресенье и сообщат пришли ли карты. Если звонка не будет, то позвонить самому по прямому телефону. И вот воскресенье - никаких звонков от банка нет. Набрал телефон колл-центр 8 800 200 6 210, где выслушал фразу о том, что банк просит меня оставить оценку обслуживания оператора колл-центра. Сотрудник колл-центра нашел только 2 карты и сказал, что они придут в офис только 4 сентября и одна из них придет почему-то на Полежаевскую. 3 карту он найти не смог. На просьбу соединить с офисом был отказ и вместо этого слушал тираду почему нельзя позвонить напрямую в офис, хотя несколько раз повторил, что мне это не интересно. После звонка сотрудник висел на линии и бросил трубку, не переключив на оценку (спрашивается, зачем я так долго слушал просьбу руководителя клиентского обслуживания о том, что нужно поставить оценку по окончании разговора). Резюме: 1. Непонятно, почему если ошибся операционист, за это должен расплачиваться клиент и почему нельзя ничего скорректировать (заявление подписано не было и было указано на ошибку). И зачем обманывать клиента? 2. Почему операторы колл-центра не связываются с офисом для уточнения вопросов, говорят много лишних слов и не оставляют возможность поставить оценку? Спасибо.

Банк хуже и придумать невозможно - кредит якобы наличными выдают через пластиковую карту да еще и проценты за выдачу наличных берут, страхование втихушку включают - вроде выдают ту сумму, которую просишь, а по факту выдается озвученная одобренная сумма, а еще по документам проходит немаленькая сумма на якобы добровольную страховку. ...Внесенные деньги могут не зачислить в день внесения в банкомат. Досрочно погасила кредит и уведомляла об этом банк за 30 дней - деньги внесла, а банк кредит не погасил - пишу жалобы и претензии, но ответов нет, видимо суд, ЦБ и Роспотребнадзор разберется. Никому не советую эту структуру выбирать для банковского обслуживания. Администратор: Уточните, пожалуйста, каким именно кредитным продуктом вы пользуетесь. Когда и где он был оформлен, как вас консультировали по страховке? Каким способом и когда уведомили банк о намерении полного досрочного погашения? Как узнавали сумму для полного погашения задолженности? Ludmila Ludochka: Не пойму, за что мне замечание, но отвечаю на вопрос о моих кредитных продуктах в этом банке - есть два кредитных договора - тот, по которому нет страховки, я частично погасила - так я считала, но банк посчитал иначе - вопрос на этом сайте задала и несколько жалоб писала в банк, но ни ответа, ни привета - суть проблемы - 24.04.2014 года я обратилась в отделение банка допофис Тимирязевский с сообщением о том, что имею намерение досрочно погасить кредит частично в сумме 150 000 рублей по кредитному договору №98792435 от 30.07.2012 года. В соответствии с ГК РФ мною банк был уведомлен заранее, т.е. в срок не менее чем за 30 дней. С работником банка мы проговорили, что я могу погасить эту сумму до даты следующего платежа - 28.05.2014 года, при этом я попросила у сотрудника банка предоставить мне примерный график платежей на случай погашения 150 000 рублей и увидев, что срок кредитования не изменяется, я одновременно написала заявление с просьбой пересмотреть срок кредитования с учетом предполагаемого частичного погашения кредита и изменения срока кредитования с погашением кредита в полном объему в срок до 31.12.2014 года. Заявление о пересмотре срока я подала в связи с тем, что работник банка сообщил, что программное обеспечение делает новый график автоматически и задать другие параметры нельзя. Итак, банк был уведомлен 24.04.2024 г. и 27.05.2014 года я внесла через банкомат банка 150 000 рублей. В дальнейшем я вносила платежи с учетом того, что сумма ежемесячного платежа изменилась. 26.07.2014 года я пришла в отделение банка в допофис на Бульваре Дмитрия Донского, как оказалось офис в субботу не работал, хотя раньше суббота всегда был рабочим днем и поток посетителей всегда был нескончаемым. Оказалось, что договор и данные для внесения ежемесячного платежа я отставила дома и по телефону из этого офиса я позвонила в банк, чтобы узнать реквизиты для оплаты. С большим удивлением я узнала, что банк не произвел досрочное частичное погашение кредита и деньги уже 2 месяца просто лежат на счете, банк, пользуясь моими деньгами не начисляет мне проценты, но исправно начисляет проценты с меня за кредит без учета частичного его погашения в сумме 150 000 рублей. Я уезжала 26.07.2014 г. в отпуск и после приезда 11.08.2014 года обратилась в допофис Тимирязевский с вопросом о причинах непогашения банком по моему поручению кредита на внесенную сумму 150 000 рублей, на что мне ответили - Вы должны были внести деньги 24.05.2014 года, а Вы внесли 27.05.2014 года, это значит, что мое заявление-уведомление банка о досрочном погашении кредита не может быть исполнено. То, что банк не только не исполнил мое поручение, но даже не соизволил меня уведомить об этом, вызывает не только недоумение, но и возмущение. Кроме того, банк не ответил на мое заявление о пересмотре срока кредита в связи с досрочным погашением части суммы. Я вновь написала претензию в банк с требованием о проведении операций по досрочному погашению моего кредита в соответствии с фактическими обстоятельствами, а также ответить на мое заявление от 24.04.2014 года, на которое банк до 11.08.2014 года так и не ответил. До сих пор я от общения с банком получаю только негативные эмоции, никакие вопросы банк не решает и позиция сотрудников в соответствии с корпоративными правилами - это полное равнодушие и нежелание разобраться в ситуации. Я не говорила и не писала банку, что кредит буду погашать именно 24.05.2014 года, я предупредила банк, что погашение будет в срок ежемесячного платежа, т.е. сообщила не менее чем за месяц. Я не понимаю, почему банк ведет так себя и забывает о своих обязанностях, не забывая требовать от клиента неукоснительного исполнения обязанностей клиентом. А где равноправие сторон по договору и где нормальные деловые взаимоотношения с клиентом - банк все делает по умолчанию, пользуется деньгами клиента и даже не уведомляет его о том, что не исполнил поручение клиента о досрочном погашении кредита? Вопрос - будет ли банк добровольно исполнять свои обязанности и отражать погашение моего кредита частично в соответствии с тем, что погашение состоялось 27.05.2014 года или для решения этой проблемы мне нужно идти в суд и заодно написать жалобы на действия, а вернее бездействия банка в Роспотребнадзор и в Центральный Банк РФ. По второму кредитному договору, когда у меня был заключен вышеуказанный договор, мне позвонили из банка и предложили, как почетному клиенту, оформить еще один кредит в размере 500 000 рублей. Про страховку ни слова не было сказано, а сумма ее немаленькая 43 056 рублей. В заявлении о кредите указано - страховая премия 936 рублей, причем не указано, что это в месяц, а не общая сумма страховки, кстати, договор страхования у меня отсутствовал и я после того, как банк по вышеуказанному кредиту повел себя, мягко сказать недобросовестно, стала изучать этот второй договор для почетных клиентов и увидела, что сумма кредита не 500 000 рублей, а 543 046 рублей, хотя я получила 500 000 рублей, да еще и стала читать договор, а там так и не поняла, какой кредит получила - кредит наличными или кредит на карту - по сути кредит наличными, а по факту - кредитная карта, да еще и увидела, что когда снимала кредит, с меня благополучно сняли 1500 рублей. Так что 43056 рублей страховки и 1500 рублей за снятие наличных - 45 000 рублей, как с куста банк получил с меня. Надо было мне раньше вникнуть во все и ознакомиться. Пошла в банк и потребовала выдать страховой договор, а началось с того, что хотела расторгнуть страховку - мне стали читать статью закона, что я ничего не получу обратно. Я все равно написала заявление о расторжении из принципа - когда прочитала договор страхования, которые мне выдали при моем посещении в августе этого года , увидела сумму страховки и ужаснулась, а также хитрый подвох - выгодоприобретатель вроде как я, а вот счет, на который денежки при страховом случае должны быть выплачены - ссудный банковский счет, открытый мне при выдаче кредита, который по сути не мой - распоряжаться-то я им не могу, вот и получается интересный вариант - банк за меня решил и застраховать меня и остальные вопросы решает, даже не столько не спрашивая согласие, а и не уведомляя о свершившемся факте. Дает одну услугу, а при этом без согласия предоставляет еще несколько услуг. Вообщем, я больше не буду вести переписку с банком, я готовлю материал для обращения в суд , а также в Роспортребнадзор и ЦБ РФ на вопиющие факты нарушения прав потребителей финансовых услуг. Еще очень интересно - вроде как заниматься страхованием банкам запрещает закон, а ведь занимаются, как агент. А на счет замечания так и не поняла - чем провинилась

В 2006 году брал автокредит в банке Русский Стандарт, выплатил полностью в срок. Решил купить дом и стал искать подходящий банк, обратился в Русский Стандарт и мне отказали в выдаче кредита, заявленная сумма была гораздо меньше, чем брал на авто. Все документы в порядке, справка-подтверждение о зарплате была. Видимо, банку не выгодно давать кредит тем, кто выплачивает без задержек, а выгодно кредитовать злостных неплательщиков. Успешно взял кредит в другом банке, уже выплатил половину суммы. В будущем больше никогда не буду обращаться в ваш банк, более того, отговариваю всех знакомых, кто хочет взять взаймы у банка.

Добрый день! Мы с семьей улетели отдыхать, и я забыл внести очередной платеж по кредиту. По возвращении через почти месяц и выходу на работу ко мне подходит коллега и в скверной форме начинает предъявлять претензии о том, что ему звонят сотрудники банка Русский Стандарт по поводу МОЕГО кредита! Мало того, но данные сотрудники озвучивают сроки, суммы, которые я брал в банке, суммы предстоящего платежа, пеней, штрафов и т.д. Отсюда вытекает вопрос: на каком основании сотрудники банка разглашают информацию третьим лицам? Я вынужден консультироваться с юристом имея на руках записи телефонных разговоров сотрудников банка с моим коллегой и распечатку звонков. Полагаю суд примет к рассмотрению данное дело, т.к. разглашение данной информации противозаконно. Всем удачи! И будьте бдительны!

Добрый день Уважаемое руководство, а так же отдел качества банка Русский Стандарт. Сегодня 27.08.2014 мне позвонила на мой сотовый телефон Ваш сотрудник с номера +7-937-770-93-70 в 16-23 в начале разговора не представилась. На мое законное требование в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона о защите персональных данных представилась просто Ольгой Михайловной. На мое настойчивое требование представиться ПОЛНОСТЬЮ как того требует Закон ответила отказом сославшись на внутреннюю инструкцию. Уважаемый Банк прошу дать ответ для вас внутренние инструкции важнее Закона? Почему до Ваших сотрудников не доведены положения данного Закона? В начале беседы я предупредил Вашего сотрудника, что разговор записывается, если необходимо для ускорения рассмотрения претензии и наказания виновных могу предоставить данную запись. Считаю некомпетентность Вашего сотрудника неприемлемой и возмутительной. Я давний клиент Вашего Банка и знаю, что у Вас есть масса компетентных и отзывчивых сотрудников так в отношении данного сотрудника считаю кроме безусловного наказания стоит провести инструктаж. О принятом решении прошу сообщить на номер телефона указанный в анкете. Надеюсь на будущее взаимовыгодное сотрудничество.

Иду в офис, сижу в очереди и открываю вклад в Русстандарте (офис Новогиреево), сотрудник с милой улыбкой сообщает: В качестве бонуса мы выпустим для Вас кредитную карту Amex – совершенно бесплатно. Ну, бесплатно так бесплатно. Картой ни разу не пользовался, но через три месяца мне звонят и сообщают, что за мной долг за обслуживание карты. Ладно, иду в офис, сижу в очереди, оплачиваю долг, пишу заявление об отказе от карты. Карту при мне режут и говорят: Карта больше недействительна, но формально карточный счёт будет закрыт через три месяца. Не волнуйтесь, плата взиматься не будет. Дело происходит первого октября, стало быть, с первого января волноваться будет нечего. Ан нет. В апреле хамовитый (а бывают другие?) коллектор звонит мне ни свет ни заря и семь раз подряд сообщает, что за мной долг в полторы тысячи рублей за обслуживание карты. Иду в офис, сижу в очереди, и сотрудница сообщает мне, что произошла ошибка, и мой счёт с первого января включили в список счетов с годовым обслуживанием. Проблему можно решить, но сначала нужно оплатить долг, который потом вернут. Оплачиваю и под диктовку сотрудницы пишу заявление о возврате денег. Через неделю мне звонят, и я узнаю, что заявление нужно переписать – не указан номер счёта для возврат денег. Иду в офис, сижу в очереди, пишу новое заявление, через некоторое время долг возвращают. Что самое неприятное в этой истории? Нет, не иду в офис, сижу в очереди. Эти люди не знают слова извините. Они ни разу не произнесли этого слова. Это банк Нерусский Стандарт.

Здравствуйте. Меня зовут Евгения Г-рова. Обращаюсь к Вам с просьбой. На мой сотовый номер телефона 8-928-115-9*-9* регулярно поступают телефонные звонки из Вашего Банка по поводу Вашего клиента - П-пия Галины Егоровны. Я неоднократно объясняла Вашим сотрудникам Банка, что никакого отношения к этому человеку я не имею! Формально я являюсь её племянницей, но связь с ней не поддерживаю более 7 лет. Мы не видимся и не созваниваемся, и тем более никакого отношения к её задолженностям в банки я не имею! Передавать информацию ей нет возможности. Контактный номер телефона она оставила без моего ведома и согласия! Огромная просьба, уберите мой сотовый номер телефона из обзвона! Освободите меня от назойливых звонков не по адресу!

Началась история с того, что мы с женой решили взять в кредит холодильник. Сотрудники кредитного отдела Русского стандарта в магазине любезно рассказали нам об условиях кредита и уверили, что все проценты за нас заплатит магазин, нам же не придётся переплачивать ни рубля. Зная изначально, что банки любят приписывать в договор различные полезные платные услуги, строго сказали, чтобы нам никаких услуг не подключали. Сотрудник банка заверила, что Никаких услуг мы вам не подключили и вам надо будет заплатить ТОЛЬКО СУММУ ЗА ХОЛОДИЛЬНИК. Естественно, жена поверила этим заверениям, и не стала вчитываться во все тонкости договора. Который, кстати, написан очень запутанным и неоднозначным языком. Пришли домой и обнаружили, что в договор всё-таки вписана услуга подписка за которую мы должны банку 1400 р. Через пару дней мы пошли в банк и попросили отключить услугу, на что нам сказали, что услуги никакой у вас нет. Причём через месяц мы снова попросили проверить, девушка долго смотрела в компьютер и сказала: Услуг никаких у вас не подключено. Однако при погашении последней суммы, нас ждал сюрприз: Чудесным образом и в нужный момент услуга оказалась подключенной, и с нас попросили 1400 р. На наш вопрос, почему нас трижды обманули, вразумительного ответа (от крайне неприветливых сотрудников банка на площади Восстания) мы не получили, но нам предложили написать заявление на возврат денег за неиспользованную услугу. Заявление написали и через 30 дней решили проверить в банкомате. Как оказалось, никто ничего конечно не перевёл. Мало того, наша банковская карта оказалась заблокированной! Позвонили в банк, потребовали объяснений. И как вы думаете, что нам сказали? Вы слишком поздно подали заявление на возврат и в связи с этим, в возврате вам отказано! Пришли в то же отделение, потребовали администратора, никакого администратора там нет. Даже охранника нет. Сидят три сотрудницы, молчат как партизаны на наши вопросы. В общем, правды мы так и не добились. Единственное, что нам предложили - написать жалобу. Сказали, что рассмотрят её в течение 30 дней и позвонят. Прошло уже полтора месяца, до сих пор ждём. И ещё, перед нами в очереди, в том же отделении на Восстания забрали женщину на скорой помощи, она тоже пыталась добиться правды за какие-то украденные банком деньги, но всё что она получила - это сердечный приступ. Резюме: Если вам предлагают взять кредит в русском стандарте - БЕГИТЕ!

Со счёта карты MasterCard, выпущенной банком Русский Стандарт через Money Transfer 14 июля был отправлен денежный перевод по 16-значному номеру карты Visa, выпущенной банком Garanti Bank (Турция). До сегодняшнего дня перевод до получателя не дошёл. Русский Стандарт заявляет (по результатам нескольких обращений через интерфейс интернет-банка и личных явок в банк), что перевод успешно покинул банк, а Garanti Bank сообщает, что поступлений на счёт этой карты не было. Посоветуйте, какие должны быть наши следующие действия по розыску платежа.

Я являюсь клиентом банка более 5 лет. На протяжении всего этого времени кредитуюсь в данном банке и ни одного просроченного платежа или не погашенного кредита у меня не было. Моему возмущению нет придела, на сколь по хамски общаются сотрудники в телефоном режиме. Позволяют себе тыкать клиентам, повышать голос и общаться далеко не деловой речью! Видела бы я эту девушку, которая таким образом общается с клиентами ещё и с постоянными, извиняюсь за выражение ну я бы плюнула ей в лицо! Постараюсь в ближайшее время расторгнуть все договора, и попрощаться с этим БЫДЛОМ навсегда!

Я, Г-рук Людмила Дмитриевна, прошу оградить меня от преследования и угроз сотрудников (как они представляются) банка Русский стандарт. Ежедневно поступает на мой мобильный и рабочий телефон до 20-ти звонков с вымогательством денежной суммы и угроз в мой адрес - угрожают уволить меня с работы, т. е. подвести к этому, забрать квартиру, имущество. Звонят на работу должностным лицам - заместителю гл. врача по фин. экон. вопросам, гл. мед. сестре, в приемное отделение, где принимают больных, в т. ч. и экстренных. Я работаю в Федеральном центре сердечно-сосудистой хирургии в приемной гл. врача. Сотрудники банка русский стандарт называют себя ПР-РОВ ОЛЕГ АЛЕКСАНДРОВИЧ И АФ-В ДМИТРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ. НОМЕРА ИХ ТЕЛЕФОНОВ: 89090875878, 89090875768, 89026082863, 89122342575, 78007554663, 89292376373, 89292376378, 89090875881, 89090875785. Все телефоны звонят на мобильный и рабочие телефоны одновременно. ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО РАБОТАТЬ!!! По выходным дням также звонят на мобильный. ЗВОНЯТ ДОЧЕРЯМ, ЗЯТЮ, ОТЦУ ЗЯТЯ. Дочери работают вместе со мной в больнице. Разговаривают с ними звонящие по хамски, унижают! Ко мне домой приезжают после 22.00 часов и еще пытаются позвонить соседям по площадке и всем объявить, что я должница и мошенница! 21.08.2014 Пр-в Олег Александрович был у меня на работе, показал на 1-м кпп удостоверение личности на С-ва Олега Александровича. на 2-м кпп удостоверение предоставил на Ст-ва - выходит, у него поддельные удостоверения! требую, чтобы банк объяснил правомерность своих действий, иначе я буду обращаться в суд с иском на компенсацию морального вреда! Стоит отметить, что просрочка у меня в банке Русский стандарт возникла недавно, и до ее возникновения я всячески пыталась найти компромисс с банком. В июне началась просрочка. В июле я написала заявление с просьбой о реструктуризации кредита и пролонгацией кредита на 5 лет. Ответа из банка не последовало до сих пор! Я не отказываюсь платить банку, отправляю в банк новое заявление с просьбой о реструктуризации, к которому прикладываю справки 2-ндфл, из которых видно, что у меня уменьшилась зарплата почти в 2 раза по сравнению с 2013 годом. Прошу банк серьезно отнестись к решению данной проблемы. Если ваши взыскатели не отстанут от меня, то ждите обращения от меня в вышестоящие инстанции, а именно: в прокуратуру, в ЦБРФ и Роскомнадзор. А также при продолжении прочих звонков моим родственникам и визитам из банка, я обращусь в суд! Даю банку срок 2 дня, а именно: 27 и 28 августа 2014 для конструктивного предложения мне по решению данного вопроса. Повторюсь, ежемесячный в полном размере вносить не смогу.

Решил заехать к ним на SWISSTIMECLUB на Угрешскую, прибомбить пару-тройку часиков. Приехал в воскресенье, в 19-00. И какого было моё удивление, что магазин уже закрыт!! На сайте четко написано Сб-Вс: 11:00 - 20:00(даже выделено красным). Хамство и наглость высшей степени!!!Я человек серьезный, у которого есть оригиналы Breitling и Maurice Lacroix, и мне этого инцидента достаточно, чтобы понять насколько по-свински тут обходятся с клиентами! А отзывы тут лишь убедили меня в этом! Категорически не рекомендую этот магазин! Администрация магазина, у вас есть объяснения, почему за час до закрытия в магазине не было ни одного сотрудника?! Отмазы в стиле маме плохо стало, жена рожает, умер хомячок НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!

Здравствуйте! Хочу поделиться свежими впечатлениями от общения с банком Русский стандарт, а заодно и слить яд... У меня были оформлены две кредитные карты этого, с позволения сказать, банка. Со временем кредит на обеих я погасила и даже положила денег чуть больше, дабы при списании ежемесячных оплат за смс-сервис не уйти в минус. Лежали карты закрытыми около полугода, наконец, собралась в банк, чтобы закрыть счета, решила, от греха подальше, чтоб не влезть в кредит опять. Предварительно в режиме он-лайн банк посмотрела сколько на них лишних денег. Денег лишних оказалось 2000 рублей. Собрала детей, а у меня их трое, собрать их - это целая церемония, поехала. Ажиотажа в банке не было, поэтому меня сразу вызвали по номеру талона в 5 окно. Отделение, в которое я приехала, находится на Ленинском проспекте. Я объяснила девушке, что хочу закрыть обе карты и что у меня на них собственные средства, которые я хочу получить обратно. Девушка меня поняла, приступила к работе. Карты мои оба заблокировала, дала мне ножницы, чтобы я их разрезала. Оказалось, что деньги я не могу получить сейчас, т.к. кассы не работают и когда будут работать никому неизвестно. Она предложила мне карту-проездной (дебетовую), на которую будут переведены мои деньги и снять я их смогу на следующий день. В ходе дальнейших манипуляций, она поняла, что не может перевести средства с уже закрытых счетов (напомню, карты она уже закрыла) и предложила мне подождать 1,5 месяца, пока счета не уйдут в архив. Пришлось устроить легкий скандал в отделении... Я предложила ей, чтобы она из своего кошелька отдала мне эти деньги, раз работать не умеет. Она оскорбилась и пошла к руководству. Через пару минут вернулась и сказала, что деньги переведут сегодня. Прежде, чем она оформила мне карту-проездной, я уточнила, есть ли по ней какие-либо комиссии, годовое обслуживание и прочие обдирания. Она меня заверила, что нет. И что мои средства будут переведены без комиссии (даже уточнила у соседки) и что смогу я их снять завтра в полном объеме. Выдала мне карту, и я счастливая поехала с детьми домой. Через несколько часов мне позвонила девушка с московского номера русского стандарта радостно сообщила, что за перевод МОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ ВНУТРИ БАНКА БУДЕТ СНЯТА КОМИССИЯ! и что остаток средств я смогу снять не завтра, а через несколько дней. Когда я устроила по телефону скандал, что меня не предупредили, хотя я специально это уточняла, она сказала, что со мной работала стажер. Тут меня понесло, я сказала, что если бы меня предупредили об этом, я бы пошла и потратила эти деньги в магазине БЕЗ КОМИССИИ, а потом бы закрыла карты. На что она сказала, что все равно все уже сделано, и она просто позвонила меня предупредить, чтобы это не оказалось для меня сюрпризом... Вот так вот работает этот замечательный банк...

По пунктам: 1) При посещении банка и изъявлении желания разместить депозиты в 3 валютах, мне впарили банк в кармане с платиновой картой, сказав, что к ней привязан МУЛЬТИВАЛЮТНЫЙ СЧЕТ. И что деньги будут списываться в зависимости от валюты списания и без конвертации. Также, что на остаток будут проценты 8 на рубли, 4 на баксы и 3 на евро. Втирал мне это все, судя по бейджику, зам зав отделения. Отделение на Ткацкой. При получении карты выяснил, что счет только рублевый... 2) Подтверждение транзакций через интернет. Приходит смс с кодом подтверждения, но никакой другой информации нет. Во всех других банках, а их у меня несколько, всегда пишут по крайней мере сумму списания, для верификации платежа. А в большинстве пишут и кто запрашивает списание. Кому как не банкам знать о фальшивых интерфейсах и прочих уловках мошенников? Почему банк заставляет меня волноваться? Что стоит прилепить сумму списания к смс с кодом подтверждения платежа? Лень? Некомпетентность IT отдела? В общем, я обслуживанием данного банка недоволен, даже на премиум продукте обманули по мелочи + слабая it система.

Так как много раз брал кредиты и очень торопился доверил и вашему банку перечитал не все, что подписал и что в итоге получилось: 1) Навязали страховку на 5000 Моя любимая квартира, сказали это обязательно, без нее не одобрят и не выдадут кредит. 2) Была подключена услуга страхование клиентов 0.8% за каждую потраченную сумму при этом 10 раз ей сказал, что ничего мне подключать не надо, сказала: хорошо, только годовое обслуживание 900р. 3) Подключила мне услуги подписка 1400р за отчеты истории кредита. 4) В call центр звонил раз 10 все расспрашивал, все говорили разную информацию, а кто-то вообще ее не знал! 5) Пришел в офис, сказали в call центре большая текучка, они ничего не знают. 6) Звонил в страховую Банка, хамят, в итоге сбрасывают, говорят плохо слышно! Представляются только именем! Никакого отдела качества, делают, что хотят! Пока все написал два заявление о расторжении договора и возврат денег за страховки, никакого письменного подтверждение нет, все только на словах!

1. Я постоянной клиент банка Русский Стандарт. Вынужденно просрочил немного кредит, около 1600 р. Позвонила мне женщина из этого банка, стала хамить и угрожать расправой выездной группой громил. Я в шоке отправил претензию в банк. В результате меры никакие не предпринимаются уже 2,5 месяца. Выходит, что клиент сам должен с помощью звукозаписывающих устройств контролировать разговоры с банком. Хотя для составления претензии и разбирательств по этому вопросу изначально просили только ФИО и номер телефона. Компенсацию, конечно, никакую возмещать не собираются. Выговор даже сотруднице не сделали. Я считаю, что такая хамская политика компании недопустима. Проклятия и угрозы жизни и здоровью? Это же Русский СТАНДАРТ!/ 2. Еще данная фирма без уведомления подключают страховку, из-за которой увеличивается ежемесячная выплата и появляется сверхлимитная задолженность. 3. По телефону говорят одни суммы к оплате, а когда приходишь в банк — другие. На вопрос как так? пожимают плечами и пучат глаза.

Ранее обращался к сотрудникам Банка Русский Стандарт с желанием расторгнуть кредитный договор на приобретенный товар в торговой точке. Товар был возвращен, а договор сотрудник расторгнуть со мной не смог. Обращался к сотрудникам отделений банка они также расторгнуть договор не смогли. В службе поддержки, и сотрудник на этом сайте отвечают один в один: ... Возврат товара должен был оформить (и зарегистрировать) клиенту сотрудник банка, находящийся в торговой организации, где приобретался товар. Со дня, следующего за днём оформления и подписания кредитного договора, кредит считается предоставленным.... Но дорогие мои сотрудники Банка Русский Стандарт, в том то и проблема, что сотрудник банка, находящийся в торговой организации не может провести возврат: 1. При попытке сделать возврат кредита, программа банка Русский Стандарт сообщает сотруднику, что кредит не выдан. 2. Сотрудник пробует сделать отмену авторизации по кредиту - программа распечатывает все необходимые документы, я и сотрудник банка их подписываем, но при регистрации данного заявления в программе банка выходит сообщение Ошибка -2001. После все этого обращался к сотрудникам банка и менеджерам отвечающим за работу сотрудников в торговых точках банка Русский Стандарт и они мне говорят следующее: так как это интернет заявка и выбрана дата платежа 5 число, то договор начнет действовать только с 05.09.2014 г., хотя заключен он 15.08.2014 г. Но приведу ответ сотрудников из-интернет банка: ... Со дня, следующего за днём оформления и подписания кредитного договора, кредит считается предоставленным.... Т.е. ответы сотрудников банка никак не могут сойтись. Но давайте к фактам. Денежные средства из Банка Русский Стандарт не поступили на счет торговой организации и сотрудники банка утверждают, что перевод осуществиться только 05.09.2014 г. Т.о. получаем следующее: кредит фактически не предоставлен, а значит обращаемся к Федеральному Закону РФ О потребительском кредитовании, заемщик в праве отказаться от предоставления кредита. Уважаемые сотрудники Банка разберите мой случай более досканально перед очередной отпиской, ознакомьтесь со свой программой, уточните у службы технической поддержки вопрос об ошибке -2001, исправьте эту ошибку (в будующем избежите дополнительных проблем), расторгните мой договор кредитования. Не стоит игнорировать обращения клиентов. Если мой договор не будет расторгнут, а это происходит по вине банка, буду вынужден обратиться в суд для решения данного вопроса (документы уже подготавливаются). Так же возможно мне придется обратиться в прокуратуру по факту мошенничества со стороны сотрудников банка, который нацеленно дают неверные данный при консультации и отказываются выполнять законные требования о расторжении кредита. Я обязательно найду время на все судебный и иные законные тяжбы в случае если Банк Русский Стандарт не удовлетворит мои требования описанные в предоставленном заявлении сотрудникам, банка, оставленном заявлении в системе-интернет банк, оставленном обращении на данном сайте, а так же направленные письменные претензии директорам трех департаментов Банка Русский Стандарт. Договор №114060527 от 15 августа 2014 года.

24.07 и 29.07 написал в разных офисах банка два заявления на перевыпуск двух карт. 05.08 в колл-центре не смогли ответить, где карты, написал в поддержку в интернет-банке. Там предложили снова написать заявление и обрадовали тем, что инициировали внутреннее расследование № 106994. Мне, конечно, от этого не легче, но бывает у всех. Поехал 09.08 в банк и написал заявления. При этом уточнил все подробности процесса, какие сообщили (при этом, что пошло не так - не сказали). В течение двух недель позванивал в колл-центр, там предлагали ждать, сообщая, что карты перевыпущены 11.08, но отметки о поступлении в банк не стоит. Предлагали ждать до 11 дней на транспортировку. Только когда я 22.08 уже настойчиво просил в колл-центре выяснить, где мои карты, там связались с отделением на Невском, где зам. руководителя сообщила, что они выпущены на неправильном пластике и предложила ещё раз написать заявление на перевыпуск. Что-то мне подсказывает, что эта проблема не решится многократными моими поездками в банк с бессмысленным переписыванием заявления. Т.е. по нормальному в банке должны взять ноги в руки и понять, почему карты выпускаются на неправильном пластике (а, может, это только кажется девушке на Невском, что пластик неправильный?) и перевыпустить их на правильном (или отдать мне на каком есть ). Ясное дело, что на наличие хоть ста внутренних расследований мне совершенно наплевать.

В сентябре 2013 г. заключил кредитный договор на покупку бытовой техники, как меня уверили сотрудники банка на очень выгодных условиях. Чтобы не допустить просрочки платежей, оформил автоматический безналичный перевод денежных средств со своего счета в Сбербанке на указанные в договоре реквизиты банка Русский стандарт. Автоматический платеж осуществлялся на 10 дней раньше, даты списания средств по договору (чтобы избежать попадания на выходные и праздничные дни). Я наивно полагал, что предусмотрел все для того, чтобы оплата кредита прошла без просрочек. Однако я сильно ошибался относительно методов ведения бизнеса банком Русский стандарт. В декабре 2013 г. на меня обрушился шквал звонков и СМС с требованием погасить задолженность. Я обратился в Сбербанк, где мне выдали справку о зачислении денежных средств на р/с банка Русский стандарт. Мне пришлось написать заявление в банк Русский стандарт о розыске перечисленного платежа. Проведение служебной проверки банком Русский стандарт растянулось на срок около 5 месяцев. За это время мне пришлось повторно оплатить потерянный месячный платеж. Так же на мое имя были выставлены штрафные санкции, выплату которых, посредством звонков и СМС требовали с меня и моих родственников ежедневно. Причем сумма задолженности постоянно менялась как в большую, так и в меньшую сторону. В результате оказалось, что банк Русский стандарт изменил БИК, и денежные средства всех клиентов, перечисленные по безналичному расчету, уходили на старые реквизиты. Через полгода бессмысленного общения с представителями банка, которое сводилось только к требованиям оплатить несуществующую задолженность и предложениям написать новое заявление, я сообщил, что у меня готов весь пакет документов для обращения в суд. Вскоре после этого, мне сообщили, что мое заявление рассмотрено, часть штрафов аннулированы, но я все равно должен оплатить 300 рублей за несвоевременный платеж. В надежде, что мои мучения закончились, я оплатил в кассу указанную сумму и получил справку об отсутствии задолженности. Каково же было мое удивление, когда через месяц мне вновь позвонили и сообщили, что я должен банку 300 рублей, а мой очередной платеж не поступил на р/с. Я в очередной раз взял справку в Сбербанке о зачислении средств на счет банка Русский стандарт. Написал заявление о розыске средств в филиал банка Русский стандарт. Прошел почти месяц. Мне каждый день звонят и шлют СМС с требованием оплатить задолженность и штрафы. На мой вопрос о поданном заявлении, сообщают, что заявление не рассмотрено и предлагают обратиться в банк позднее… Я реалист и понимаю, что лозунг Клиент всегда прав! не относится не только к данному банку, но и вообще к Нашей стране, но такого отношения к клиентам я даже представить не мог. За весь срок действия договора я не допустил ни одной просрочки. Вместе с тем, банк преднамеренно создает ситуации, в которых я оказываюсь должником. Начисляет необоснованные пени и штрафы. Требует досрочного погашения кредита. Может это совпадение, но такие действия представителей банка начались после того, как по кредитному договору банком были получены проценты практически в полном объеме.

Являюсь Вип клиентом данного банка, более 7 лет. Обороты по всем продуктам, более 3 млн. в месяц. Имею несколько кредитных, карт вплоть до империи Рэд и стандарьные, без лимитов. Особенность данной фин. структуры, заключается в том, что они постоянно, персонально мне, меняют условия обслуживания, уведомляя меня только лишь, своими записульками, но это в лучшем случае, в худшем, узнаешь, когда случился прецедент. При всем надувном статусе, типа вип, предпочитают даже не уведомлять персонального менеджера, кому что стрельнуло, так и порешали. У меня стоят запреты: переводы на сторонние счета, то есть я не могу никому отправить денег через банк клиент, с чем связано, не могу понять... Ограничение на перевод посредством карты, покупка электронных денег, и т, д. Список можно продолжать! Что можно: положить денег, но раз в неделю, стандартно, меня кидает банкомат, деньги принимает и пишет... до свидос... Техническая ошибка... бабосов нет... неделю, две банк ищет эти злополучные деньги, решает, считает, думает, и о бинго, зачисляет... Но, есть регламент, какими купюрами и какую сумму вы вносили, обязательно указать... Всегда удивляюсь, ну не считаю я, сколько лезит, столько лезит в окошко, откуда я знаю, купюры разные... Но оказывается, все считают, один я такой, не считаю! Теперь что с ними делать, с деньгами на счету? Ну конечно, тратить, еще раз тратить, и только тратить в точках оплаты, но только там, отправить то нельзя, перевести по карте, лимит, и все! Это уже последняя наглая выходка, банка Русский Стандарт! До этого, еще веселее... Отрезали ночью лимиты, причем без уведомлений, а зачем? Банк, может в одностороннем порядке, дать потом забрать, а в договоре сказано, что если будет большая сумма задолженности, то вправе прислать к вам, людей в черном, вы обязаны поехать с ними и отдать все то, что они попросят, почку, печень или сустав! Никаких ФЗ не действует, о чем вы, вы же знаете, что подписали! Поощрения! Вот здесь, криз жанра! Не знаем, подсмотрели, подглядели, решили быть, как там... клиентоориентированными... ну типа... Платили мне поощерение, потом прикинули, да ну... Вот еще, да не будем мы больше платить, а чее... Не нравится, вы чееее, не знаете, мы же банк, крутой банк, мы можем дать, а можем и не дать, вот решили не давать, ну так, чисто решили и все, а чеее? Не нравится? А договор читали? Ну ладно, управы нет, им всем плевать... пиши, не пиши, звони куда хочешь, нет тебя, вы кто, клиент, да? Ааааа, ну мы рассматриваем... А чеее? А теперь еще, вот это прикол как назвать еще не знаю... Выпустили новую карту, взамен закончившейся карты, но до выпуска расчитывался в отеле за границей по старой, ну все выпуск, получил новую карту, проходит 3 месяца... А теперь, внимание! Отель в котором был, они попутали, подумали, что я не рассчитался, и вспомнили, что есть слип карты, может попутали, может специально... Внимание, карты нет, срок закончился, прошло более трех месяцев, и хоп, бинго... деньги списаны, да по карте, которой нет, ну все утиль! Я конечно, в отель, в банк... В отеле ссори, ссори, мы забыли, мы же деньги уже вернули... И вот тут банк... Все, тишина... Все поймали тишину, вот это да, косяк, и чее сказать, да ну его, зачем? Правильно! Мы не будем отвечать, вообще! Ну да, мы не знаем как так, у вас пропали деньги и че? Че надо? А то что разъезжаются деньги во всех приложениях, так вы не переживайте... Мы знаем сколько у вас денег и этого достаточно! Че не нравится? Да ладно, мы вас не обманем! Еще история, технический овердрафт, ну все знают овердрафт, но технический... вот я знаю, что такой овердрафт, но теперь знаю новое исполнение, под исполнением Крутого Банка Русский Стандарт! Короче, если пришли деньги, они не сели ну не сели там на ось, на счет и т.д., но они у вас в доступном остатке, так вот, ими нельзя пользоваться... Вам интересно, как узнать, сели они на ось или нет, так чеее, просто, берете звоните в колл центр и спрашиваете, деньги сели? Да без иронии, именно так, а сядут они через пару дней, и влт оно, самое главное, вы решили воспользоваться деньгами, чек из банкомата, доступный остаток, смс, в банк клиенте, всеинормально! Но нет, вот вам, технический овердрафт, а знаете когдаион придет? Когда, когда... Когда деньги спишутся, а когда они спишутся, через пару дней, но и еще по другому бывает, спишутся они после выписки, вот у меня по картам без лимита, так и получилось, ушли минуса, технический овердрафт, сами понимаете, теперь! Уведомлений нет и не надо, на мои пимьма, мне дали пояснения, вы следите, и проценты заплатите, а ну да, технический овердрафт, проценты-то тикают, часики тик так... в итоге, минуса, по картам, а за минусами что... БКИ, история то ушла, забыл оплатить то процентики и овердрафт, но ничего... подумаешь, копейки... Писал, скандалил... Да ладно, че вы, вот мы не видим, мало ли что вы там увидели, ну подумаешь! Киви-отдельная песня... Видимо, ну не знаю, СБ в киви, таких еще поискать надо, чуть что блок кошелька и все... Расследуют! Но потом все ок, уведомления, и все в порядке... Сделали уже пополнения, не более двух транзакций в день на сумму не более, 15 000 руб. с комиссией ПС, меньше 15 000 рублей за раз. Так написали мне запрос, отмывание и терроризм, спонсор я! Хотя за месяц не более 3 раз по каждой карте. Короче вы террорист, предоставьте нам все документы и поясните, на каком основании спонсируете Алькаиду... Пишу, что кошелек идентифицирован, персонализирован, принадлежит мне, прилагаю чеки по транзакциям, ввод осуществлялся с моей карты, на мое имя, в рамках 112 ФЗ, так же в рамках этого закона участники могут сделать запрос, друг другу, пишу что если надо, предоставлю скан карты, потому что функционал не позволяет посмотреть ввод денежных средств, когда делаешь переводом! Пишут, предоставьте выписку по счету за 3 месяца... объясняю, особо там одоренным людям, что вы бараны ну нет функционала конвертнуть выписку, можно чеки, принтскрины, тем более, у киви все нарядно, чек как полагается, по инструкции ЦБ с синей печатью... они подумали, подумали... Ну понятно кто, те кто не понимают, слово функционал, а знают 115 ФЗ, причем они знают, что есть такой ФЗ, который дает право, подозревать любого, ну типа, вот ты деньги получил, получил, а вот нам кажется, что ты попадаешь под 115 ФЗ, ты понял, не понял? Ну короче, давай поясняй, где взял, да нет, мы не из налоговой, просто мы должны знать! Сегодня у меня есть карта, есть лимиты, иду по грейсам, проценты не плачу, им жалко, наверное! Думают, вот ведь... Мы тут бизнес делаем, карты продаем за 100 штук, этот лох купил, а платить? Че больше не хочет! Ладно, зажмем его, тогда так! Что хочу сказать, самый некомпетентный банк в сегменте розницы, хуже функционала, я не видел, да и боитесь, денежки-то могут, пропасть! Игорь С-нко.

Были оплачены авиабилеты через интернет. Бронь не подтвердили - деньги должны вернуть, но не тут-то было. Начал вести переписку с агентом по продажам билетом: отмену они подтвердили и сказали, что деньги вернут на карточку в течении 7-10 раб. дней. Ну, и не вернули. На письма вначале ещё отвечали, но потом затухли. 10.07.14 написал в банк заявление об опротестовании операций. Сказали, что ответят в течении 10 дней. На удивление связались со мной уже 16.07.14, но не с хорошими для меня новостями, а спросили про то, есть ли у меня подтверждение, что авиабилеты не были выписаны. Обрадовались, когда услышали, что у меня есть переписка с агентом, где они подтверждают отмену билетов и попросили прислать эту переписку. Не вопрос, говорю, пришлите мне на эл.ящик имя своего ящика и переписку вышлю. Через несколько часов звонит ещё ваш сотрудник и начинает спрашивать про переписку об отмене билетов, говорю, что до почты своей ещё не добрался, чтобы выслать переписку, и тут выясняется, что почты у них нет (конечно, откуда в банке в 21 веке эл. почта?) и звонит она, чтобы сказать мне, чтобы я опять пришёл в отделение и принёс переписку. 16.07.14 отстояв ещё раз в длинной очереди, отдал распечатанную переписку, которую ваш сотрудник отсканировал (нельзя было сказать, чтобы принёс/прислал переписку в эл. виде?) и куда-то отослал. Ну, и на этом всё! Ну, как всё, звоню в банк, но операторы колл-центра заладили одну и ту же песню: информация передана в профильный отдел, позвоните на следующей неделе. На вопрос, какое название у этого отдела, сказали, что не знаю. Ау, банк! Мало того, что со средствами коммуникации у вас беда, так ещё и вопросы своего клиента не решаете. Когда я получу ответ на свой запрос?

В прошлом году положил на депозит банка 400 000 рублей. Срок депозита заканчивался 07.03.2014. Так сложились обстоятельства, что к 01.03.2014 мне срочно понадобилась определенная сумма денег и я решил снять деньги с депозита не дожидаясь срока окончания договора, пожертвовав полагающимися мне процентами (20 000 руб). Когда я пришел в отделение банка Русский Стандарт, находящееся по адресу Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека д.5, и попросил подготовить мне деньги, услужливый и внимательный молодой человек, чью фамилию я, к сожалению, не запомнил, любезно предложил взять кредит с тем расчетом, чтобы дождавшись срока окончания действия договора, снять все деньги, включая проценты, с депозита и досрочно погасить кредит. Сумма потерь, по его утверждению, должна была быть минимальной и большая часть причитающихся мне процентов останется в моем распоряжении. Когда я рассматривал договор, я обратил внимание, что в добавок к процентам я вынужден буду оплатить страховки, страховые премии по которым в общей сложности составят 41301.60 руб по договору страхования финансовых рисков и 7000 руб по договору страхования жизни. Мне было сказано, что сразу же после досрочного погашения кредита я имею право на возврат части уплаченных страховых премий. К моему великому сожалению, я согласился с доводами молодого человека и подписал Кредитный договор, Договор страхования по программе Первая помощь и Договор страхования финансовых рисков. Уже 10.03.2014 я перевел со своего депозитного счета на счет кредитного договора всю необходимую для погашения кредита сумму. Когда я обратился в то же отделение банка с просьбой вернуть мне остаток страховой премии, мне было заявлено, что это я смогу это сделать только когда досрочное погашение будет оформлено, а именно после зачтения всей суммы кредита в срок платежа, оговоренный договором – 02.04.2014 г. В бланке Заявления о расторжении Договора страхования финансовых рисков имеется формулировка расторгнуть Договор страхования в связи с моим отказом от продолжения Договора страхования по причине возврата суммы кредита полностью. Сноска с указанием требования обращения об отказе в срок не позднее 14 дней относится к другой формулировке, не касающейся условий досрочного погашения кредита и никто не указал мне на то, что это условие распространяется и на мой случай. 14.04 я снова появился в том же офисе на Ярослава Гашека и получил уведомление, что обязательства сторон по кредитному договору исполнены и под диктовку сотрудников написал Заявление о расторжении Договора страхования финансовых рисков, сканированную копию которого я отправил на указанный мне адрес. Когда по истечении срока в два месяца я не увидел на своем счету возвращенных денег, я снова обратился все в тот же офис банка на Ярослава Гашека, где мне сказали, что, вероятнее всего, мое заявление не дошло по назначению и попросили повторить отправку. 14.07 я отправил скан еще раз по тому же адресу. 20.04 я позвонил в страховую компанию и поинтересовался ходом рассмотрения моего заявления. К моему великому удивлению, мне было сказано, что в возврате средств мне отказано, так как возврат страховой премии условиями моего договора не предусматривается. Таким образом могу констатировать, что при активной помощи сотрудников банка, получив 20000 рублей положенных мне процентов, я заплатил банку (страховой компании) в общей сложности 48301.60 руб. Воистину, скупой платит дважды. Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и, к сожалению, неоднократно встречался с фактами некоего замалчивания возможных рисков или дополнительных сборов, из-за которых терялись хоть и небольшие, но деньги. Все это я списывал, в первую очередь, на свою невнимательность при ознакомлении с договором, хотя и считал, что в обязанности персонала банка входит разъяснение клиенту абсолютно всех рисков и указание всех оговоренных договором условий дополнительных платежей... Ответ из банка на мою жалобу был лаконично прост – доказательств принуждения вас к подписанию договора на страховку не выявлено. Вот такой он, Русский Стандарт.

Не далее, как сегодня обратился в ДО Академический с простейшим заявлением на закрытие трех карточных счетов, открытых на моем имя в БРС. Предварительно дома, в спокойной обстановке составил заявление, с указанием реквизитов банка, своих реквизитов, ну и собственно, чего хочу. Распечатал два экземпляра и принес в банк. Поначалу любезный сотрудник предложил мне заполнить заявление, как он выразился в свободной форме на бланке банка. Такое предложение вызвало у меня некоторое недоумение, так как заявление уже составлено мной, так зачем его еще раз переписывать (да еще и от руки, возможно плохо разборчивым почерком)? Я предложил просто поставить отметку о приеме на одном из экземпляров заранее составленного мной заявления, на том бы и разошлись, но натолкнулся на стену непонимания со стороны сотрудника банка. Мотивировал он свой отказ поставить отметку о приеме заявления условиями банка. На мое предложение показать условия банка в части запрещающей ему принимать составленные заблаговременно заявления от клиентов и обязывающие этих же самых клиентов писать заявления в свободой форме от руки непосредственной в отделении банка на бланке банка же, он сделал несколько звонков, запрашивая эти самые условия, но оперативного ответа не получил... Договорились на том, что я вернусь через пару часов, и он мне покажет такие условия... Вернувшись чуть более чем через два часа, сразу обратился к тому же сотруднику, с вопросом, нашел ли он соответствующие условия. К своему удивлению, получил отрицательный ответ. Дабы зафиксировать факт своего обращения в офис, включил видеокамеру на планшете и попытался вручить заявление еще раз, но теперь уже под видеозапись. Такое мое действие вызвало странную реакцию сотрудника: он сильно шумел, что я не имею права снимать на видео, позвал охрану и вызвал полицию. Принять заявление надлежащим образом, поставив штампик и подпись на копии он вновь отказался, теперь уже под запись. Поняв, что свое заявление надлежащим образом я так и не вручу (хотя ранее в отделении на Войковской таких проблем не было) решил дождаться приезда полиции, и посмотреть, что же будет дальше. Полиция не заставила себя долго ждать, благо по вызовам из банков приезжают моментально. Полицейские внимательно выслушали сотрудника банка, мои пояснения и перед отъездом разъяснили сотрудника банка, что снимать-то я на самом деле право имел, а публиковать - нет, на том и попрощались. После отъезда сотрудников полиции, а спросил сотрудника банка, может теперь-то он примет заявление? Вновь отказав, он вдруг перешел со мной на ты, заявил, что теперь он имеет ко мне претензии личного характера, говорил грубо, под конец сорвавшись на крик, обещал подать на меня в суд (да не проблема, паспортные данные у него есть) прозвучали следующие формулировки: иди отсюдова, что ты мне тут пальцем тыкаешь, да кто ты такой и в таком духе... Уважаемый представитель банка, скажите, насколько допустимо для ваших сотрудников повышать голос на клиента? Насколько допустим такой способ попрощаться с клиентом как иди отсюдова? Почему принять заявление, поставив отметку о приеме было сложнее, чем устроить в отделении банка цирк с вызовом полиции, видеосъемкой, криками и грубостью клиенту? Я надеюсь, вы согласитесь, что так нельзя, даже когда клиент совсем не прав (а это не мой случай, я ведь не просил ничего противозаконного...) Ситуацию ведь видели другие клиенты банка... что они могли подумать? Неужели для отказа в простой формальности одному клиенту, стоит распугать пятерых? Свое заявление я теперь, конечно, отправлю Почтой России, раз банк не захотел принимать так... Возможно, я тоже переборщил где-то в данной ситуации, но то, насколько далеко готовы зайти сотрудники банка, отшивая клиента меня поразило до глубины души. Избавляться от клиента с заявлением с помощью полиции - это ПЯТЬ!

10 августа 2012 года между ЗАО Банк Русский Стандарт и Ф-ным Владимиром Сергеевичем был заключен Кредитный договор № 99024100 (сумма кредита 258 000 рублей, ежемесячный платеж 11 820 рублей). В 2014 году произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с уменьшением заработной платы по месту работы. Платежи Банку я продолжал вносить, но не в полном объеме. С начала возникновения просрочки, начались звонки на стационарный телефон организации, где я был трудоустроен. Звонящий из ЗАО Банк Русский Стандарт грозился устроить администрации предприятия ОАО Электромаш (где я был трудоустроен техником-электриком), проверку налоговой инспекцией и другими службами. После этих угроз администрации, меня попросили написать заявление об увольнении по собственному желанию, и с 31.07.2014 года я в ОАО Электромаш не работаю. ФАКТИЧЕСКИ БАНК УВОЛИЛ МЕНЯ С РАБОТЫ! Звонил некто Дмитрий, сотрудник Челябинского отдела взыскания (возможно кто-то и помимо него звонит) с номера телефона 89026005242. Также этот Дмитрий приезжал ко мне домой и вручил моей жене бумагу с указанием размера задолженности. На обратной стороны он написал текст следующего содержания: Минимум 14 700 р., край 31.07.14 г. и отзвон!. Этот Дмитрий звонит с утра до ночи и на сотовые номера меня и моей жены, и на домашний номер. Я являюсь пенсионером и в настоящий момент нигде не трудоустроен, никакого дохода кроме пенсии у меня нет. От долга Банку я не отказываюсь, но в связи с вышеуказанными событиями, платить всю сумму ежемесячного платежа теперь точно не смогу. При этом основная часть долга мной выплачена. Просчитав свои финансовые возможности, выяснил, что в дальнейшем я смогу платить Банку за кредит по 1 000 рублей ежемесячно по графику платежей. На всем протяжении срока действия кредита в ЗАО Банк Русский Стандарт мною, своевременно выплачивались все платежи: основной долг, проценты, комиссии. На дату настоящего обращения имеется просроченная задолженность, которую в настоящий момент погасить нет возможности. Предлагаю Банку зафиксировать текущую сумму долга, и готов рассчитываться ежемесячными платежами в размере 1 000 рублей. Если Банк не сможет предоставить мне реструктуризацию, я буду вносить указанные платежи по графику (1 000 рублей в месяц) и ожидать обращения банка в суд. Прошу Вас предоставить ответ до 20 сентября 2014 года и в письменной форме отправить на почтовый адрес. В случае продолжения звонков и приездов их банка, я обращусь в прокуратуру и полицию.

В начале года потребовалась кредитка, выбрал банк Русский стандарт, оформил карту, но так в ней нужды не возникло. Вместе с кредиткой выдавали карту Банк в кармане. Посчитал ее и возможность создавать счета через интернет банк прекрасным способом для накоплений и оплаты, но видимо ошибся. Вчера при попытке положить деньги на счет карты Банк в кармане через банкомат появилась ошибка, и деньги на счет не поступили. Банкомат стоит в отделении банка по адресу г. Рязань, ул. Кольцова, 8. Позвонил по номеру горячей линии, так как у этого офиса пн. выходной, где все рассказал, затем поехал в офис на ул. Циолковского, 18/6, где написал заявление на возврат средств. Рядом со мной стоял парень, у которого точно такая же ситуация. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

Уважаемый Банк Русский Стандарт. Мы очень недовольны вашим банком, так как вы очень дурите людей. Должны одну сумму, выплачиваешь, звонишь вам в банк, просишь подсчитать остаток, так как своевременное погашение кредита, а там заявляют, что вы должны в два раза больше.

Это может показаться странным, но я стал Клиентом Банка Русский Стандарт. Причем по собственной инициативе. Каюсь, но это едва ли не самая большая глупость в моей жизни. Я отношусь к той категории людей, которые никогда, никогда не пользуются кредитами. Живу на свои, и не жалею об этом. Меня привлек сервис Банк в Кармане. На первый взгляд все удобно и заманчиво. Но только на первый. Счет открывал в офисе на Планерной в Москве. Запросил карту с чипом. Это было главное условие. Я часто езжу за границу, а там карты без чипа принимают с очень большой неохотой. Сотрудник Банка бодро отрапортовал, что карты голд с чипом у них нет. Путем долгих разговоров и помощи зала выяснилось, что такая карта существует и ее можно оформить. Просто в образцах у сотрудника на столе ее не было. Ну да ладно. Решили проблему. Оформили. Первое время все было замечательно. Ровно до первой поездки за границу. После первой же транзакции карту заблокировали. Причем не просто заблокировали, она даже исчезла из Банк-клиента. Звоню в Банк. Оказывается я должен был позвонить в Банк и проинформировать его где, в какой стране, в каком городе и в КАКОЕ ВРЕМЯ я буду совершать операции. Я счел такой сервис маразмом и оставил эту карту только для внутреннего пользования. Но тут выяснился еще один нюанс. По карте не приходят смс о списаниях. Вообще. А недавно проявилось еще одно чудо чудное. Мне начали звонить сотрудники Банка и предлагать новые услуги. Например заменить карту голд на платину. Я попытался объяснить звонившей девушке, что я на переговорах и что мне некогда, но ее это не тронуло. Пришлось просто отключить телефон. А сегодня еще лучше. Меня начали учить как разговаривать и с кем. Создается впечатление, что это не я оказал Банку услугу и доверил свои деньги, а Банк снизjшел до меня и облагодетельствовал. Звонок в Банк по этому поводу просто удивил. МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ СМЕНИТЬ НОМЕР! Думаю воспользоваться советом и сменить Банк. Братья по несчастью, думайте, когда и кому доверяете свои деньги.

Я уже на протяжении долгого времени являюсь клиентом этого банка. Брала и потребительские кредиты, которые успешно погашала. В итоге в 2009 году получила кредитную карту. Кляну себя, что связалась. Вначале лимит был 15 000. Снимала, вносила всё вовремя. Банк несколько раз повышал лимит. Была хорошая зарплата, уютный дом. Выплаты особых неудобств не доставляли. Непонятно было только за что и когда списываются денежные средства. Добиться ответа, как мне советовали сотрудники колл - центра, можно только обратившись в отделении банка, которое в нашем городе давно закрылось, а ближайшее находиться за 200 км. Но для меня это было не принципиально, поэтому платила - знала на что иду, когда получала и активировала кредитную карту. Но жизнь изменчива и наносит удар, когда его совершенно не ждёшь. На работе уменьшили зарплату, квартира серьёзно пострадала от пожара у соседей - алкашей (остались одни стены). Всё, что наживали долгие годы пришло в негодность. Наступила трудная жизненная ситуация. Сумма ежемесячного платежа стала для меня просто неподъёмной - начались просрочки. Ну как-то я выкручивалась, долгих просрочек не допускала. Я надеялась, что мне как давнему клиенту банка пойдут хотя - бы на какие-то уступки, но нет. Вместо этого только негативные впечатления. И как издевательство прислали ещё одну карту, которую постоянно предлагают активировать. Сейчас у меня просрочка почти месяц. Я стараюсь перечислять небольшие суммы, сколько есть в наличии. Но при беседе с сотрудником отдела взыскания мне было сказано, что это вам ничего не даст - всё равно должница. Я не уклоняюсь от своего долга, стараюсь найти выход из положения, я не мошенница, как меня выставляют. Долги свои признаю и стараюсь их ликвидировать. У меня есть кредитная карта в другом достаточно известном банке с гораздо низким процентом, там мне пошли навстречу, сделали реструктуризацию, снизили платёж, процент снизили. В РС сотрудник отдела взыскания мне ответил, что по кредитным картам таких программ нет, так что платите и платите. Лимит карты 150 000, минимальный платёж 7500. За год выплачено почти 82 000, на счету карты 2000. Понимаю, что списывались штрафы, проценты, на основной долг шли копейки. Вот такая арифметика. Сегодня сотрудник отдела взыскания Галина Ивановна (фамилию не назвала) довела меня до слёз своим хамским тоном: я её не оскорбляла, разговаривала с ней в корректной форме, но она ничего слушать ничего не хотела, требовала немедленной оплаты. По работе я не всегда могу ответить на телефонный звонок, так как просто бывает не беру с собой. Но это не значит, что она имеет права учить меня пользоваться телефоном. Я сколько могла, столько и внесла, но до суммы минимального платежа не дотягиваю. Так что завтра жду очередную порцию неприятных слов. И это при месяце просрочки. За то время, что являюсь клиентом банка, положительным было только общение сотрудников по предложению дополнительных услуг по карте (сами звонили), всё остальное сплошной негатив. Ругаю себя, что во всё это влезла! Буду стараться расквитаться быстрее с этой кредитной картой, да и в кредиты больше влазить не буду! Научена горьким опытом.

...Итак, решил в июле 2014 года закрыть кредитную карту данного банка. Пришел 26.07 в отделение банка на м.Сходненская, обратился к операционисту. В ответ слышу, что у меня на счету денег даже больше, чем положено для досрочного закрытия карты, и мне необходимо лишние деньги снять с карты. На вопрос: Сколько снять - операционист озвучила сумму 9 700 рублей. Я тут же иду к банкомату, снимаю эти деньги, возвращаюсь к этому же операционисту, пишу заявление на закрытие карты. Карту закрыли, со мной попрощались, спросили не хочу ли я открыть в данном банке депозит. В общем, всё мило и весело. И вот сегодня я получаю от банка письмо, в котором сказано, что я должен банку 548 рублей 91 копейку. Обращение в горячую линию никакого результата не принесло (точнее, просто положили трубку), по телефону 748-0-748 вежливо сказали: Обращайтесь в отделение, пусть там разбираются. Господа... почему я должен мучиться из-за ошибки вашего операциониста? Это разве мои проблемы, что они не в состоянии рассчитать правильно сумму досрочного погашения? И после этого банк еще удивляется, почему я в категорической форме запретил нашей компании работать с данным банком по зарплатному проекту.

17 июня написал заявление, т.к. утром этого же дня с моей карты списали в США около тысячи долларов. Прошло 60 дней, банк никаких решений пока не выносил. Все сроки по новому закону уже прошли, наверное надо уже обращаться в суд. В колл-центре и доп. офисе очень много некомпетентных сотрудников. Когда пришёл в доп. офис, написал также заявление о перевыпуске карты. Звонил две недели в колл-центр и узнавал о том, как идут дела. Говорили-ждите. Потом попал на компетентного сотрудника сообщили, что мое заявление отправили не В ТО подразделение. Отправили в то. В течение следующей недели карту перевыпустили. Вот такая у них работа.

И так начнем с того, что я решил взять карту в валюте, избежав конвертации из рублей в евро. Остановился на этой карте (предоплаченная карта travel), посмотрел, где ее выдают, оказалось, что ближайшее место м.Комсомольская. В итоге отправился после работы. Беру номерок для подхода к консультанту, называю продукт, которые меня интересует (предоплаченная карта travel), так написано на сайте самого банка, они о такой не слышали, как оказалось, называют ее Вишня, кто же знал... Начали оформлять, оказалось, что остались карты действительная только до ноября, т.е. я ей смогу пользоваться только 4 месяца из года. Ну ладно думаю, все равно вроде не дорогая и основную возложенную обязанность она выполнит, оформляем. После заполнения всех данных, мне дают листочек с цифрами, написанный от руки (цифры это мой уникальный номер, что-то типа кодового слова). Консультант говорит направится в кассе для оплаты карты, на что мне в кассе говорят, обратитесь к консультанту (как я понял, в кассе не могут принят деньги за карту), направляемся к банкомату для оплаты и как раз банкомат принимающий валюту не работает, оплатить в других банкоматах не получается, консультант меня уверил, что при первом пополнении у меня спишется эта сумма с карты, должно быть примерно 150р. На это история не заканчивается, обошел несколько банкоматов в надежде пополнить заветную карту (банкоматы были как валютные, так и рублевые), пытался пополнять и по номеру карты и по номеру договора. Все попытки оказались неудачными. После 2 звонка в call-центр узнал, что пополнить ее можно только переводом на карту или через кассу банка. Тогда не понятно, почему у меня при оформлении не приняли деньги.

В декабре 2013 года оформила потребительский кредит. Сделка проходила в отделении на ул. Профсоюзная, 116, корп. 1 (м.Беляево). Качество обслуживания на этом отделении всегда отвратительное, но сейчас не об этом. В довесок к кредиту мне навязали услугу по страхованию, оплата которой вошла в сумму кредита. 300 000 – мне, 56 000 – страховой взнос, 356 000 – итого задолженность. На этот грабеж я согласилась только потому, что сотрудник Банка заверил меня, что при досрочном погашении я могу написать в отделении Банка заявление в страховую (Русский Стандарт Страхование), которая вернет мне сумму страхового взноса за вычетом 35%. 07.07.2014 я посещала отделение на м.Беляево, чтобы получить справки по кредиту и еще раз уточнить насчет возможности возврата части страхового взноса. Сотрудник заверил меня, что через пару дней после досрочного погашения я могу прийти за справкой об отсутствии задолженности и написать заявление в страховую. 24.07.2014 я полностью погасила задолженность по кредиту и 28.07 пришла в отделение на метро Беляево. Сотрудник Банка справку об отсутствии задолженности мне дал, а вот в принятии заявления отказал, т.к. они не принимают такие заявления уже в течение 3х (!!!) месяцев и надо обращаться в страховую. После маленького скандала он сказал, что заявление принять может, но оно вряд ли дойдет до страховой. 29.07 я подала заявление в страховую на возврат части страховой премии и 15.08 получила ответ, что такой возврат в принципе не предполагался, зато я могу не расторгать договор страхования (щедрый подарок. Из всего изложенного я делаю очевидный вывод, что Банк Русский Стандарт и Русский Стандарт Страхование грубо обманывают своих клиентов. Я закрыла все карты в Банке и больше НИКОГДА не обращусь в Русский Стандарт ни за одной услугой. Как, впрочем, и в Русский Стандарт Страхование.

Я пользовалась услугами банка Русский стандарт картами Банк в кармане несколько лет, и все мне нравилось. Очень удобно расплачиваться за ЖКУ и покупки. Друзьям и знакомым рекомендовала и хвалила, в результате получила... Кредитами не пользовалась, т.к. привыкла жить без долгов, располагая только имеющимися средствами. Сотрудники банка уговорили меня взять транспортную карту, заплатила 100 рублей, хотя она мне не нужна, и я ей, естественно, ни разу не воспользовалась. В начале мая за обслуживание этой карты взяли 50 рублей, и чтобы не оказаться еще и должником в конце мая решила расторгнуть договор по транспортной карте, пришла в офис Автозаводский и обратилась к тому сотруднику, который больше всех уговаривал. Написала заявление, сдала карту, сотрудник остаток средств перевел на мою карту Банк в кармане. Но напрасно я надеялась, что все закончилось, какая наивная, несмотря на возраст. 12 августа захожу в личный кабинет для очередного платежа, а там не моих карт и денег соответственно. От неожиданности, а тут всякое в голову может прийти, стало плохо. Придя в себя, по телефону горячей линии мне объяснили, что карты заблокированы из-за долга в 118, 97 рублей по обслуживанию транспортной карты о которой я уже забыла. Оказывается сотрудник банка, оформлявший заявление на расторжение договора и забравший у меня карту не знал, что нельзя с этой карты осуществлять перевод на другую карту, поэтому и возник долг. Заблокированы карты были без предупреждения или информации, что у меня долг. Даже злостных неплательщиков предупреждают о начале карательных операций и дают время на погашение долга. Но эта практика, видимо для сотрудников банка не знакома. Они не привыкли считаться с людьми. И за какие-то 119 рублей готовы отправить человека хоть на тот свет, ведь люди разные, и последствия стресса то же могут быть разные. На следующий день, 13 августа заплатила долг, но мои карты заблокированы и 15 августа, когда разблокируют никто не знает. По горячей линии 15 августа сотрудником Алексеем мне было сказано, что я сама во всем виновата, сама должна была узнать какой-то тарифный план и отслеживать долги по карте, которой нет. Банк не обязан информировать никого о таких долгах. И это, наверное в банке один из лучших сотрудников, хорошо и без стеснения умеет некомпетентность сотрудников банка перекладывать на клиента. От этого банка можно ждать все, что угодно. Для достижения даже копеечных прибылей пойдут на все. Прошу всех, кто пользуется услугами банка, быть внимательными, а лучше обходить этот банк стороной. Будет спокойнее. А меня теперь призывают звонить каждый день и уточнять, когда мне вернут мои карты.

До этого уже 2 раза писал тут, что звонили по кредиту третьего лица! 2 раза рассматривали дело, извинялись передо мной. После второго раза вроде перестали звонить. 14.08.2014 года, в 12:40 по Московском времени мне снова поступил звонок. Не представившись даже, человек начал требовать от меня, чтоб я связался с должником банка (я не поручитель, и не давал разрешения, чтоб оставляли мой номер, как контактный). Я сказал, что уже требовал, чтоб мне не звонили, более того сказал, что сейчас опять подам претензию. На это человек начал грубо и некультурно со мной разговаривать. Я потребовал, чтоб он представился, но он нехотя и с третьего раза представился, как Олег Викторович. Вообщем в итоге я скинул трубку, мне крайне не приятно было такое общение. Номер звонившего 8 905 958 76 50... Звонили мне на номер 8 987 294 67 **.

Здравствуйте! Сразу представлюсь Б-р Татьяна Валерьевна, у меня вообще слов нет хороших в адрес вашего банка. Дело в том, что я более 10 лет нахожусь с вашим банком и всегда оплачивала свои кредиты у вас во время, но к сожалению, у меня возникла задолженность в размере за 2 МЕСЯЦА, заметьте не в большой срок, а только в 2 МЕСЯЦА и на это есть важная причина, у моего младшего сына киста головного мозга + ко всему нужно делать повторную операцию на глаза ребёнку (сыну 9 лет). И тут все началось. Скажу, что я нахожусь в разводе 3 года, мои дети и я прописана в том доме который мы покупали по приезду в Кемерово. Так как ушла я сама с 2 сыновьями на дом я не претендовала (душевное спокойствие дороже знаете ли), то не могла я выписаться в некуда с детьми, т.к. жилье арендуем. Так вот 12.08.2014 года Ваш сотрудник (в бумагах ручкой подписан номер его телефона и имя отчество) Олег Николаевич 8-913-402-05-89, пришёл по моему месту работы разыскивая меня с моим фото ну видно как ЗЛОСТНОГО НЕПЛАТЕЛЬЩИКА КРЕДИТА (как мне было рассказано заведующей детского сада в котором я работаю, но на данное время нахожусь в отпуске), мало того этот человек явился по адресу моей прописки и вручил бумаги с моим счетом выходит посторонним людям, так как ему изначально там сказали, что я давно не проживаю там в связи с разводом. Этот человек полностью назвал суму которая находилась изначально на моём личном счёте и о задолженности перед банком, ну это ещё не всё! Этот человек настоятельно рекомендовал выписать меня срочно иначе, цитирую его слова у тех людей будут крупные неприятности + ко всему он пояснил, что мои фото и листовки будут развешаны на столбах и много чего интересного. Этому человеку был дан номер телефона моей мамы в связи с тем, что со мной практически не общаются и всё пошло дальше. Вчера был звонок на номер телефона моей мамы и все по обычной схеме как говорится, из-за этого моей матери было плохо с сердцем, заметьте мной не был оставлен именно этот номер для связи, так как моя мама переехала в Кемерово только в середине июня этого года. А как же Банковская тайна или вам закон не писан? Ну на этом дело не закончилось, мне были переданы бумаги оставленные Олегом Николаевичем, я вчера совершила звонок на его номер указанный мной тут, назвалась ему, т.к. бегать от вас не собираюсь И СПРОСИЛА НА КАКОМ ПРАВЕ И ОСНОВАНИИ ПРОИСХОДИТ ЭТОТ БЕСПРЕДЕЛ? ПОЧЕМУ ОН ОСТАВЛЯЕТ БУМАГИ ПОСТОРОННИМ ЛЮДЯМ? Он спросил, когда я оплачу свой долг? Я ответила, что знаю, что у меня задолженность и я всё оплачу вместе с пениями, но с этим человеком я встречусь только в суде, мне в мой адрес посыпали в прямом смысле угрозы я заявила ему, что записываю наш разговор на диктофон и пойду с этой записью в прокуратуру он мне заявил, что я ещё запишу? И продолжил угрожать, так вот как же можно после этого говорить, что у вас работают НОРМАЛЬНЫЕ, ПОЛНОЦЕННЫЕ ЛЮДИ? Я не намерена оставлять это просто так. Мне вот интересно ваши сотрудники знают вообще законы и конституцию? Мне вот очень интересно для каких целей ваш пресловутый Олег Николаевич названивает моей маме и сестре и спрашивает есть ли у них гражданство РФ и на каком основании они находятся тут? Я ЕЩЁ РАЗ ХОЧУ СПРОСИТЬ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК ТВОРИТ ТАКИЕ ВЕЩИ? Обработка данных и подпись о разглашении банковской тайны это разные вещи! Как такие люди вообще могут работать с клиентами!? Взять банк Ренисанс кредит в котором у меня тоже образовалась задолженность, девушка перенесла платёж на следующий месяц без проблем, извинилась и посочувствовала, то есть поняла сложившуюся ситуацию. Вот достойный банк и достойно работающие люди без угроз и хамства!

Написала заявление в Банк о реструктуризации задолженности, а также заявление, о том, что в связи с поломкой телефона прошу писать на электронную почту, еще одно заявление, чтобы перестали терроризировать сотрудников по рабочему номеру, сколько можно названивать, все мои заявление в отделении банка приняли и зарегистрировали, отсканировали и отправили в работу. Что в итоге - банк как звонил на работу так и продолжает звонить, при этом утверждая, что я с ними НЕ СВЯЗЫВАЮСЬ!, Банк нарушает статьи Закона о банковской деятельности- не разглашение информации! Уважаемый Банк, может Ваши отделы начнут взаимодействовать между собой, а то ощущение, что правая рука не знает, что творит левая!

Добрый день! Сегодня зашел в банк по поводу закрытия кредитной карты в офис на Ленинском пр-те д.61, там вежливый молодой человек говорит, что закрыть договор он не может, так как там остались средства на счету т.к. у них не работает касса я должен поехать в другой офис на профсоюзную д.116. Вызываю такси и еду. В офисе невежливая девушка говорит, что деньги я могу получить через 3 месяца в другом офисе на другом конце Москвы, почему нельзя перевести на мой счет в этом же банке для меня осталось загадкой. Сажусь в такси и еду обратно домой к банку на Ленинском проспекте. Спрашиваю у молодого человека, почему он меня туда отправил, на что получаю ответ, что деньги она должна была выплатить, ее видимо за это премии лишат, но все равно теперь мне через 3 месяца их только отдадут в другом офисе. Понял, что мне с банком не по пути забрал все деньги со счета, закрыл счет и пошел в другой банк. В общем, ко всему попал еще и на такси.