АО Банк Русский Стандарт

Ситуация довольно часто встречающаяся в банке Русский Стандарт. В банке в очередной раз изменились условия обслуживания о которых я не был уведомлен никоим образом. При использовании карты банка с меня сняли немалую комиссию. Через пару дней я это увидел в выписке. Звонок в клиентскую службу банка закончился тем, что вся информация об изменениях тарифов публикуется у нас на сайте и это обязанность клиентов ее изучать. Ни по электронной почте, ни по обычной почте никаких уведомлений об изменении условий мне не поступало. Получается, что мне как клиенту этого банка надо каждый день заходить на их сайт и изучать их тарифы. Сталкивался ли кто-либо с практикой возврата средств у банков в подобной ситуации? Уже не в первый раз сталкиваюсь с данной практикой банка Русский Стандарт изменения условий и неуведомления об этом клиентов. Накипело. P.S. Не знаю о чём думает руководство этого банка, но свой счёт с суммой в превышающий 1,000,000 руб. я там закрою. Думаю, что и другие закроют, когда увидят подобные игры с изменениями условия втихаря от клиента. Таким образом перспективы у данного банка печальные.

21/10/2014 г. мною было подано заявление в Банк (отделение Кантемировское) на реструктуризацию действующих кредитов, а именно кредитной карты и кредита наличными. Просрочек по состоянию на октябрь месяц у меня не было, но мое финансовое положение ухудшилось в связи с потерей бизнеса супругом. Поэтому я заранее предвидя невозможность оплаты ежемесячных платежей в ноябре месяце и далее попросила Банк предоставить реструктуризацию. 23/10/2014 г. в 11-05 мне поступил звонок из Банка номер телефона 8495221-53-20. Звонила проверка Банка по заявке, оставленной мною в отделении. Узнали всю необходимую информацию, рассчитали платеж и озвучили срок предполагаемого рефинансированного кредита и сказали, что бы ждали ответа от Банка о принятом решении. Утром 24/10/2014 я позвонила в Банк для уточнения решения по моей заявке и сотрудник кол-центра сообщил, что мое заявление на рефинансирование рассмотрели и приняли положительное решение. Звонок был сделан на рабочем месте при свидетелях. Даже назвали дату следующего первого платежа по новому кредиту 06/12/2014 г. Сказали, чтобы я подъезжала в офис для оформления нового графика платежей. После работы в 19-00 я приехала в отделение Кантемировское, где сотрудник Банка сказала, что никого решения нет. Заявка будет рассматриваться не меньше 30 дней. Таких быстрых решений не бывает. Как правило, Банк не идет на уступки по реструктуризации. Я ушла из отделения ни с чем. Придя домой, я набрала опять телефон кол-центра Банка, где объяснила всю ситуацию. Сотрудник долго выясняла мою проблему и озвучила просто невероятное: оказывается, Банк принял положительное решение по рефинансированию двух моих кредитов 23/10/2014, НО данное предложение действительно ВСЕГО ОДИН ДЕНЬ! Никакого оповещения о принятом Банком решении мне не было озвучено, отписано и никаких уведомлений от Банка я не получала. Дальше только больше: т.к. я не пришла 23/10/2014 в Банк для оформления рефинансирования Банк больше не будет предлагать мне данную услугу и будет в обычном порядке (месяц, год, два это остается тайной Банка) рассматривать мое заявление. Банк повел себя абсолютно неэтично по отношению к Клиенту с положительной кредитной историей, с Клиентом, который заранее предупреждает Банк о возникших финансовых трудностях и всячески пытается выйти на контакт с Банком без судебных и иных разбирательств. Я не отказываюсь выплачивать кредит, я лишь прошу Банк пересмотреть сумму ежемесячного платежа, либо предоставить кредитные каникулы. Как только мое финансовое положение стабилизируется (это может произойти в течении 3-6 месяцев, а может и раньше) я сразу же возобновлю выплаты в полном объеме. Я нахожусь в полном замешательстве от работы Банка в данном направлении. Более того аналогичная ситуация и у моего супруга. Он подавал такое же заявление, но на неделю раньше. Ему так же сказали, что все положительно рассмотрено, а потом сообщили о дальнейшем рассмотрении заявления. Прошу Банк отнестись к моему отзыву с пониманием и прошу разобрать мою ситуацию. В противном случае я не гарантирую исполнение своих обязательств перед Банком в полном объеме и своевременно. Все споры я Буду решать в судебном порядке. Договора №№104267972 и 103923175. Ответ прошу незамедлительно сообщить по телефону, электронной почте и в письменной форме по адресу, который указан в моем личном деле. С уважением, Елена Б.

Позавчера 22 октября 2014 г. посетил доп. офис Войковский, располагающийся на Ленинградском ш., д. 16а, стр. 1 с целью получить заказанную на прошлой неделе дебетовую карту Банк в кармане. Эту карту мне выдали, но вместе с ней сотрудник принёс также Транспортную карту и сказал, что эта карта оформляется в комплекте с картой Банк в кармане и я должен её также оформить в дополнении к своей заказанной карте. На что я ответил, что Транспортная карта мне ни в каком случае не понадобится, так как у меня есть социальная карта москвича, которая позволяет мне ездить по Москве бесплатно и делает Транспортную карту для меня бесполезной. Но сотрудник был настойчив, сказал, что так положено и если мне не понадобится Транспортная карта я могу придти через месяц и написать заявление на её закрытие. И если я не буду тратить деньги на проезд по этой карте, то годовую комиссию за пользование картой в размере 100 руб. мне платить не придется. Странно, подумал я, зачем открывать карту, потом через месяц закрывать её, если я сразу говорю, что не буду ей пользоваться? Ну да ладно, пусть будет так, как говорит мне работник банка. Я поверил словам сотрудника, о том, что так положено и что за это с меня не возьмут денег. При этом договорились, что через месяц я приду и закрою эту бесполезную для меня карту. Сотрудник сказал, что для активации карты нужно положить на неё 100 рублей, прошел вместе со мной к банкомату и проконтролировал, чтобы я совершил платёж. Дома я снова проанализировал данную ситуацию и решил проверить информацию которую мне сообщили в офисе относительно карты Транспортная. Сегодня 24.10.14 позвонил на горячую линию банка Русский стандарт, где мне сообщили совсем другую информацию про карту Транспортная. Она, конечно, как я и предполагал, не идёт ни в каком комплекте с картой Банк в кармане, а оформляется отдельно и никакой зависимости между этими картами нет. То есть мне не должны были её оформлять. Я об этом не просил и даже наоборот был против её оформления, о чём и сообщил работнику офиса. Тем не менее он настоял на её открытии. Далее, оказалось, что после того, как я по указанию сотрудника положил на карту Транспортная свои 100 руб., эти же 100 руб. спишут с этой карты в начале ноября за годовое обслуживание карты. То есть с меня могут взять 100 руб., притом, что я не совершил ни одной поездки по карте Транспортная, а только пополнил её на 100 руб. по просьбе сотрудника банка. Почему произошла данная ситуация? Тут 2 варианта. Или сотрудник банка настолько некомпетентен, что не разбирается в условиях и тарифах предоставляемых банком услуг. Но это, на мой взгляд маловероятно. Или, что более правдоподобно, сотрудник специально и целенаправленно вводил меня в заблуждение и навязывал не нужный мне банковский продукт. Тут вырисовывается следующая схема: оформляется карта Транспортная под предлогом того, что она бесплатная и если не будет поездок, то и не будет оплаты за годовое обслуживание. Потом клиента просят пополнить карту на 100 руб. прямо здесь же в банкомате в отделении, якобы для активации карты, хотя мне сказали по телефону на горячей линии, что для активации карту пополнять не обязательно. Да и вообще, зачем мне её активировать, если я не собираюсь ей пользоваться, о чём я и сообщил сотруднику банка? Тем не менее сотрудник попросил меня пополнить эту карту и активировать её. Так вот, оказалось после выяснения на горячей линии, что после этой операции - пополнения карты на 100 руб. я должен буду отдать эти 100 руб. в счёт годового обслуживания карты, так как если по карте совершена какая-либо операция, то предполагается списание суммы за годовое обслуживание. И в итоге человек даже не совершив ни одной поездки уже оказывается должен банку. Я конечно понимаю, что сотрудники банка получают премии за каждую оформленную карту и им это выгодно, но считаю недопустимым, когда это навязывается, не смотря на возражения клиента, и тем более, когда сообщается заведомо недостоверная либо ложная информация о предоставляемых услугах. Теперь конкретно, как я предлагаю решить данную ситуацию. Во-первых, прошу закрыть (аннулировать) не нужную мне и открытую против моего желания карту Транспортная. Во-вторых, эти 100 руб., которые я внёс на счёт этой карты перевести на мою вторую карту Банк в кармане. Только начал пользоваться услугами Вашего банка и сразу попал в такую не очень приятную ситуацию. Надеюсь на понимание. Буду рад, если этот вопрос можно решить дистанционно, без посещения мною офиса банка, чтобы из-за 100 руб. мне не пришлось тратить время на поход в банк. Вроде достаточно подробно описал ситуацию для того, чтобы можно было в ней разобраться. Пока оценка 1, но если мой вопрос будет адекватно и быстро решён, также проявлю лояльность к банку.

Сегодня мне отказали в покупке в магазине Максидом на ул. Тельмана 31. Просто на основании лишь того, что у меня нет с собой паспорта. По словам кассира, таково требование банка Русский Стандарт, который настроил терминал оплаты на авторизацию при помощи подписи вместо ПИН кода. Никакие доводы, что кассиру нужно сравнить подпись на чеке и в карте, а не в паспорте, не подействовали. Выслушал еще много баек от кассиров с других касс (например, что магазин является частным предприятием и имеет право решать, кто может в нем в принципе расплатиться картой, а кто нет). Прошу представителя банка пояснить, на основании каких требований законодательства отсутствие паспорта у покупателя является безусловным поводом для отказа в операции в магазине.

Стали названивать из банка с просьбой передать информацию моему брату по его задолженности. Звонят мне, жене, сестре на работу, даже другу сестринскому позвонили. Говорят о каком-то уголовном деле, которое заведут на нашу семью. Продолжается это уже больше недели, причем в некоторых случаях присылают смс.

Я не клиент вашего банка, но и удалить мои персональные данные вы мне отказываете! Объясните мне, я должен каждый раз в банк идти и писать заявление, что бы мне не звонили по поводу просрочки неизвестных лиц каждый раз по каждому клиенту? Я уже писал заявление по этому вопросу, и надеюсь, что сегодня случилось недоразумение с Вашей стороны. Хотелось бы последний раз услышать голос девушки, которая мне звонит стабильно каждый месяц, но сегодня позволила лишних слов и сбросила вызов не договорив со мной. Вызов с номера 9321103478 в 15:39 по Екатеринбургскому времени.

Здравствуйте! Хотел бы обратить внимание руководства Банка, а также, лиц ответственных за подготовку сотрудников справочно-информационного центра Банка. 22 октября, в районе 17.00-17.30 я обращался по телефону 8-800-200-6-200 к сотруднику справочно-информационного центра с просьбой прояснить вопрос о взимаемой комиссии за перевод денежных средств с депозитной карты Банка на счета Сбербанка по реквизитам карты Сбербанка. Денежные средства находились на депозитной рублевой карте и, чтобы не переводить на имеющуюся Почтовую карту, какой я все время пользовался, я спросил размер комиссии за перевод с депозитной карты. На что получил ответ, что размер комиссии составит 10 руб, как и с Почтовой карты. Пользовался я интернет-банком. Впоследствии выяснилось, что комиссия за перевод денежных средств составляет 2% от суммы (от 250, но не более 500р). Таким образом, по причине недостоверной консультации сотрудником Call-центра меня причинили дополнительные траты. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть необоснованно потраченные денежные средства на мой счет. Реквизиты депозитной карты *****3495, телефон с которого я звонил в справочно-информационный центр - ****20-16. Алексей. Спасибо.

На вопрос заданный банку в разделе ЗАДАТЬ ВОПРОС БАНКУ мы ответ так и не получили. Пишем здесь повторно. Ситуация следующая. Моим родителям на протяжении длительного времени поступали звонки из банка о необходимости оплатить просроченную задолженность по кредиту. Они не являются клиентами вашего банка, кредит оформлял их сын, который по данному адресу не проживает. Сначала ваши сотрудники разговаривали вежливо (п. 1 ст. 20.1 КоАП РФ), потом начались угрозы по телефону ст. 119 УК РФ Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Теперь дело дошло до того, что 20.10.2014 приехали молодчики, представившиеся сотрудниками досудебного урегулирования конфликтов от банка Русский стандарт, оскорбляли, сломали почтовый ящик (чем нанесли умышленный вред чужому имуществу ст. 167 УК РФ), ломились в дверь так, что чуть её не выбили, угрожали физической расправой (ст. 119 УК РФ Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью., эпизод 2). Мои родители пенсионного возраста, отец инвалид. Ещё раз обращаю ваше внимание, что НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ДОЛГАМ ПО КРЕДИТУ ОНИ НЕ ИМЕЮТ. Эта ситуация крайне негативно повлияла на их самочувствие. Таким образом, сотрудники вашего банка нарушили целый ряд статей УК, ГК и КоАП РФ. В связи с этим сообщаю, что заявление по факту имевших место противоправных действий лиц, действовавших от имени вашего банка находится на рассмотрении в городской прокуратуре.

Пользовался вместе со своими знакомыми услугами банка с 2009 года. Да проценты у них не маленькие, да не супер банк, но было терпимо! Теперь совсем обнаглели с 2009 года уже раз восемь поменяли мне тариф, постоянно добавляя и увеличивая комиссии . Раньше, чтобы перевести средства между своими картами с плюсового баланса мне не требовалось платить комиссии, теперь нужно (минимум 100 рублей), плюс ввели минимальный платеж по кредитной карте в месяц. Другими словами если хоть копейка в плюсе, то вы потеряете от неё процентов 20, а то и всю за пару месяцев, они просто поменяли так тарифы и те люди кто не лезет на сайт и не читает изменения каждую неделю и у кого были деньги на кредитной карте просто попали! Притом остаток по карте нельзя стало сразу перевести на другую карту без процентов, минимум 100 рублей, максимум 500, и ввели комиссию за снятие налички. Это сразу ввели в один день, т.е. у кого был большой плюс на кредитных картах с них поимели минимум по 100 рублей ещё несколько миллионов за секунду... Можно было вывести деньги без комиссии только если не расплатитесь карточкой в магазине и рассчитать так, что после оплаты на карте не осталось ни чего. Если сумма больше 0!, то сразу вы как я и писал выше дополнительно попадаете на минимальную комиссию за ведение счета 1200 в год! Если сумма меньше 100 рублей её просто обнулят. Мне было удобно пользоваться русским стандартом, так как все мои подчинённые получали на их транспортные карточки компенсацию за проезд, а также у них были кредитные карты, с которых они расплачивались в командировках и мы закрывали им кредит после отчета и ещё кидали на них зарплату. Такой вариант был выгоднее зарплатного проекта, меньше требований! Теперь мы полностью отказываемся от услуг русского стандарта. Если какой банк готов нам предложить услуги при которых нет комиссии за перевод между карточками, при этом у него есть транспортная карта и кредитные карты и нет комиссии за снятие собственных средств и в котором не меняют условия договора каждый день, то пишите kiselev.sar@gmail.com наш оборот минимум 1000 000 в месяц по всем нашим карточкам. Я дал указания теперь все наши сотрудники откажутся в обязательном порядке от русского стандарта!У нас останутся только транспортные карточки, да и то только до конца года, так как всеми уплачена комиссия за их пользование. Спасибо банку за сотрудничество с 2009 года! Но это уже не сотрудничество, а попытка сделать своих клиентов! Для справки ко кредитным картам наши сотрудники заплатили процентов с начала 2014 года около 400 000 рублей + комиссии за переводы + за ведения счетов + проценты за пользование транспортными картами.

У меня было 2 карты. Одну карту, слава богам, я погасила. Но без приключений не обошлось. При звонке в колл-центр мне озвучили сумму 75 т.р. Ну 75 так 75. Пришла в отделение в кассу вносить деньги. Решила еще раз уточнить сумму к погашению. И каково было мое удивление, когда менеджер озвучила мне сумму на полторы тысячи больше. Неплохо так, да? Девушка в колл-центре мне говорила, что ее сведения точнее некуда. Точнее только в NASA . Заплатила, написала заявление на закрытие карты и поехала домой. И каково было мое удивление через месяц, когда мне позвонили из службы по работе с просрочкой и заявили, что я должна еще 300 рублей. финиш. Не буду долго рассказывать, но пришлось брать штурмом офис. Ура!Карту закрыли! Второй картой я пользовалась, но получилось так, что попала я в больницу. Честно говоря в том состоянии в котором я была вообще нет дела ни до чего. И тем более нет дела до карт. Просрочила я платеж и начались звонки. Говорю ок, попрошу внести кого-нибудь. Попросила подругу. Она на работе и внести может только вечером, когда поедет домой. Ну я успокоилась. Звонит мне девица и говорит, что деньги я должна внести вот прям щас! Просто таки срочно, бегом. Поясняю ей, что говорила их сотруднику, что деньги внесут вечером, а я сама в больнице. Девица начали визжат как подорванная, что ее ничего не волнует. Честно говоря, я бросила трубку. Нервничать мне нельзя, а девица просто сквозь трубку чуть ли не пролезла. Спустя час звонит еще одна девица и представляется именем первой. К слову сказать, сотрудники РС поголовно считают, что один голос от другого не отличить. Вторая девица была повежливее и заявила, что спросила разрешение у руководства и мне дозволено внести деньги до 5 вечера (звонок поступил часа в 4). Вежливо повторяю свой монолог про то, что я сама в больнице, а деньги попросила внести подругу, она на работе и внесет вечером. Девица скорбным голосом заявила, что юридическая дата списания сегодня и до 5 часов. (К слову я обгуглиась этим термином, но такое не нашла, потому я решила, что сотрудники РС просто даже сами не знают, что это за термин). И что если деньги внесут вечером, то она не отвечает, что дальше будет с моим договором. Таким же скорбным голосом попрощалась и повесила трубку, даже не дав мне раскрыть рот. Спустя еще час! Звонит еще одна версия одного и того же имени. Голос другой, но имя отчество прежнее. Сказала, что вошла в мое положение и убедила своего руководителя, чтобы мне дали время до вечера! Аж до 7 часов. Уже хлеб, не находите? Перезвонила подруге и попросила попробовать успеть до 7. Ближе к 7 она мне перезвонила и сказала, что еще не ушла с совещания. Ну нет так нет, заставлять человека жертвовать своей работой я не стану. Не буду никого мучить долгим рассказом, но мне так и быть отсрочили платеж до 8, а потом до 9. То есть до 5 было не срочно, и даже до 6 было не срочно и вообще до 9 тоже можно. Не понимаю я сотрудников РС. Еще я имела неосторожность уточнить как начисляются проценты и сколько составляет платеж по просрочке. НИ ОДИН сотрудник не смог дать мне корректную информацию. Когда я второй месяц лежала в больнице и снова допустила просрочку мне стали звонить девицы угрожая прислать приставов. Тут я уже не выдержала и уточнила откуда бы у РС появились личные приставы. Или они подделкой документов занимаются государственного образца? Выйдя из больницы - я в первую очередь закрыла карту. Больше никогда не свяжусь с этим Банком и Вам не советую. Банк зарабатывает на просрочках и будет только рад, если Вы будете болеть. А я пожалуй все-таки напишу жалобу в ЦБ.

Это не банк, а какой-то ужас. Решил на свою голову взять кредит в данном банке, жил на тот момент в Волгограде, захотелось взять машину. Практически сразу после того, как взял кредит, потерял работу, но быстро нашел другую. В итоге проблема была не с тем, что не платил, а с тем, что не платил вовремя. Мой платеж был 13 числа, а на новой работе я получал зарплату 25-27 числа. Систематически просил банк перенести платеж, поскольку каждый месяц мне постоянно звонили с угрозами подать в суд, описать имущество и т.д., причем я согласен был оплатить разницу переноса платежа. Но уважаемый банк, оказывается, не может перенести дату платежа. На дворе 21 век, а мы не можем перенести дату платежа. Когда вы даете кредит, вы готовы хоть к дьяволу в чертог сходить и вернуться, но когда нужно что-то сделать для удобства клиентам, нет мы не можем. Но вот нанять отдел необразованных дармоедов и хамов, которые постоянно названивают мне как будто я не плачу уже полгода, вы нанять не поленились. В итоге уехал работать в Москву и накопил средств для частичного досрочного погашения. Накопил 48 тыс, и с радостью бегу в банк, чтобы хотя бы часть кредита погасить. И вот тут-то начинается самое интересное. Прихожу в отделение банка города Электросталь, спрашиваю девушку, что мне нужно для частичного досрочного погашения. Мне мило сказали, что я должен заплатить долг 8 тыс, поскольку платеж 13, а я пришел в банк 19. Я говорю без проблем и оплачиваю. Теперь мне говорят все хорошо и я могу 40 оставшихся тысяч зачислить в счет частичного погашения основного долга. Я написал заявление и заплатил 40 тыс, после чего мне выдали документ с новой суммой платежа и графиком всех платежей. Увидев документ удивился как все прозрачно было расписано, все проценты и т.д. Я ушел, думая что теперь платить меньше и можно будет накопить еще сумму для досрочного погашения. Но как же я ошибался! Спустя месяц банк уведомляет меня в смс, что моя заявка на досрочное погашение не принята. Звоню в банк и выясняется, что помимо тех 8 тыс. я еще должен был заплатить наперед 7700. Я был в шоке. Ругался долго, в итоге оставил жалобу. Уважаемый банк документ о новой сумме платежа и графике у меня, скажите почему девушка оператор не уведомила меня что нужно заплатить еще 7700? Я бы спокойно заплатил 7700 а остальные бы зачислил как частичное погашение основного долга! В итоге с тех 40 тыс. списали 8 тыс платежа, хотя по новому графику у меня уже 5800. А остальные 32 тыс просто болтаются на балансе. В итоге мне нужно снова искать деньги чтобы компенсировать снятые 8 и заплатить еще 7700, а также снова бежать писать заявление о том, чтобы деньги на балансе зачислили в счет частичного погашения основного долга. Вы там совсем озверели!? Вы понимаете, что по сути пользуетесь моими деньгами и крутите их как хотите, и помимо этого я теряю деньги, поскольку продолжаю платить не 5800, а 8000 руб. И я больше, чем уверен, что моя жалоба не будет рассмотрена, а если и будет, то будет что то типа: мы разобрались, виновные наказаны, спасибо за обращение в наш банк.

Являясь клиентов Вашего Банка с 2009г. не единожды сталкиваюсь с грубым обращением и некомпетентностью со стороны сотрудников Вашего Банка, а именно Доп. Офис Бабушкинский (ул.Енисейская, д.11). В 2014 году моим родственником в моем присутствии был оформлен в Банке вклад с одновременным оформлением на меня доверенности банковского образца, которая дает мне право на осуществление операций по счету, прописанному в договоре. При открытии счета и оформлении договора нами были оговорены возможности снятия данных средств в случае кончины владельца счета, не противоречащие законам РФ. Из объяснений сотрудников Банка нам ясно дали понять, что препятствий при получении средств со счета не будет. К сожалению, владелец средств и держатель счета, на которого открывался данный договор скоропостижно скончался. 22.10.2014г. я обратилась в банк за снятием средств со счета по доверенности, оформленной по банковскому образцу, с закрытие вклада по Доверенности. В соответствии с условиями договора, средства получить в день обращения я не смогла. 23.10.2014г. я получаю повторный отказ в получении средств. Я понимаю и принимаю условия закона РФ, но прошу Вас, руководство Банка, обратить внимание на тех сотрудников, которые предоставляют ложную информацию, ложные советы и выказывают на повышенных голосах грубость в отношении Ваших клиентов. Обращаюсь к Вам с жалобой на конкретного сотрудника, Ко-ву Ирину Вячеславовну, поскольку данный сотрудник не является компетентным в своем вопросе, часто во время нашего разговора прибегал к помощи интернета и так не смог мне четко и вразумительно дать ответа. Сотрудники Банка, работающие с клиентами, являются лицом своего же Банка. Очень жаль, что у активно развивающегося Банка, твердо стоящего на рынке банковских услуг такое лицо. Прошу Вас навести порядок среди Ваших сотрудников.

22.09.2014 г. обратился в банк для того, чтобы закрыть карту о чем написал заявление, заодно оформил страховку. Спросил сотрудницу - карту вам надо сдавать или нет? Ответила - можете сами выкинуть, нам она не нужна и уже неактивна, долг по ней закинете на счет до 30.09.2014 г. и через 3 месяца за справкой придете. Долг закрыл и казалось бы должен забыть про карту. Но не тут-то было - банк начал слать мне смс по этой карте и 21.10.2014 г. я обратился в банк повторно, чтобы выяснить ситуацию с её закрытием и выяснил, что моего заявления на закрытие карты там нет, а т.к. карта была выпущена в октябре, то я сейчас должен оплатить годовое обслуживание за 2 года в размере 1800 р... Ладно, оплатил, написал повторное заявление, копию которого на этот раз взял себе. Интересно со второй попытки карту закроют или через месяц снова не смогут найти моё заявление на закрытие, а я должен буду ещё что-нибудь за что-нибудь? И является ли это официальной политикой банка терять заявления на закрытия карт, чтобы ещё хоть сколько-нибудь с клиента напоследок стрясти?

Была огромная надежда на этот банк, т.к. срочно нужны деньги для завершения ремонта в квартире и долгожданного переезда! Ранее являлась клиентом банка, история хорошая без просрочек, все выплаты вовремя. Заполнила анкету 21.10.14 в отделении банка Строгино (очень доброжелательный персонал, им +5) на ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит НАЛИЧНЫМИ. Стали ожидать решение. Позвонила девушка, уточнила указанную информацию в анкете, позвонили домой, опросили родственников. Сегодня позвонили и сказали, что нам одобрили КАРТУ с 36%! годовых! Я перезвонила в банк, чтобы разобраться, почему карта, а не кредит наличными под более низкий процент. Выяснилось, что в потребительском кредите отказано, а вот карта на данную сумму подтверждена. Получается для потребительского кредита с процентной ставкой в среднем 24% мы не подходим, а вот для карты с 36% подошли по всем параметрам! Очень неприятно и обидно... больше в этот банк не обратимся!

Всем доброго времени суток! Хочу оставить свое мнение о банке ЗАО Банк Русский Стандарт. Как оно было негативным, так стало еще хуже. То они сначала информацию не договаривают по кредитным картам, и интерпретируют сначала в одну сторону, а потом получается совсем все по другому. Об этом я писала ранее. Сейчас вопрос коснулся дебетовых карт и счетов. Замечу не кредитных, а дебетовых, т.е. как банк относится к нам своим клиентам, которых он должен холить и лелеять. Так как с нас получают прибыль. 9 июля 2014 года мне была перечислена некоторая сумма денег от сторонней организации на мой счет в банк ЗАО Банк Русский Стандарт, о чем эта организация уведомила меня в электронном виде (стандартная процедура). Деньги на счету я увидела 14.07.2014 , деньги начали приходить по частям. Но выписка в интернет банке была от 09.07.2014 года, когда я спросила в банке как так, выписка от 09.07.2014, а деньги на счету реально 14.07.2014, вразумительного ответа я не услышала. Мне только сказали, что не обращайте внимания на дату 09.07.2014. Смотрите выписку от 14.07.2014. Но тогда это было не критично. На сегодняшний день ситуация повторяется: электронное уведомление от сторонней организации я получила 20.10.2014 о том, что сумма на мой счет перечислена в банк Русский Стандарт. Так как деньги срочно нужны, я сразу же написала в своем личном кабинете в интернет банке Запрос - просьбу о том, чтобы деньги в кратчайшие сроки перечислили мне на счет (технически банк в состоянии перечислить с корр счета на расчетный счет клиента в течении двух часов (такие перечисления были). Запрос так и остался висеть в воздухе, я еще 2 раза писала запрос. Вчера 21.10.2014 года съездила в офис банка, написала там заявление о скорейшем перечислении денег на счет. 4 часа в офисе банка и НИКТО ничего не захотел решать. Управляющая офиса вышла только после письменной претензии и сказала, что они свою работу сделали, они приняли от меня заявление. Это все что они смогли сделать. Вопрос, а зачем тогда вообще офисы? А ну да кредиты выдавать. Звонки в тех поддержку ничего не дают, ответ один Ждите. Никакие мало мальские вопросы решать не хотят. Система работает ради себя. К клиенту поворачиваться лицом никто не хочет. Моих денег на корр счете никто не видит, или не хотят видеть. На просьбу соединить со специалистом, который может посмотреть, отвечают, что у них нет такого специалиста. О ,как! А деньги где-то в недрах банка крутятся и приносят прибыль банку. Тем более сумма пришла в валюте и её надо конвертировать в рубли, вот банк сидит и ждет, как по более выгодному курсу для себя для банка перевести деньги клиенту. Кстати, письменное заявление о скорейшем перечислении денег на счет будет рассматриваться в течении 30 ДНЕЙ! Если кому нужен такой супер быстрый банк с его супер услугами, Welcome в ЗАО Банк Русский Стандарт. Свой собственные деньги вы будете ждать очень и очень долго. А слабо банку извиниться пред клиентом и покрыть убытки, которые я терплю сейчас из за такой отличной работы. Думаю что нет. Если вам нужны скоростные платежные системы, советую в другие места обратиться. А для этого банка нет исключений, для него все клиенты равны. И он не захочет повернуться к вам лицом. А в такой ситуации, когда деньги срочно нужны, все могут оказаться. Когда подвел один партнер, подвел второй партнер и до кучи тут еще подгадил и банк. Для себя я вывод уже сделала, буду переводить активы на более скоростные платежные системы, слава Богу сейчас такие есть.

НЕ здравствуйте! Требую срочно удалить мой номер телефона из вашей базы данных, по которому мне звонят угрожают и клевещут! Я не клиент вашего банка! Ваша служба безопасности не сработала и дала онкобольной женщине кредит, а в контактные телефоны женщина указала в разных банках (она не один взяла) телефоны волонтеров и сотрудников и просто людей, которые оказывали ей помощь из-за её заболевания, предполагаю, чтобы не возможно было её найти. Эту женщину ищут уже несколько банков и частных лиц у которых она заняла деньги. Все это я рассказывала женщине из до судебного урегулирования. Она обещала удалить мой телефон и 6 месяцев меня не беспокоили. Сегодня мне позвонил странный мужчина представился милиционером из банка Русский стандарт, и рассказал мне, что это я вас ограбила, и рассказал также куда я дела эти деньги. Он хамил, грубо говорил, не слушал и тыкал! Вы сначала думайте кому даете кредит, а потом терроризируйте людей! Я требую удалить мой номер и извиниться! Иначе я дойду до президента нашей страны! По видимому только он может помочь вам навести порядок. Если у вас работают не профессионалы дающие кредит лицам без определенного места жительства, нищим инвалидам! Ищите её у себя в банке!

Я, М-д Давид Азизуллаевич, 29.08. 1996. являюсь сыном М-д Азизуллы Кашмирзой, и в связи с тем, что он имеет просрочку по выплату кредита в ЗАО Банк Русский Стандарт мне начали поступать звонки. В связи с тем, что я не имею отношения к кредитному договору М-д Азизуллы Кашмирзой, требую удалить мой номер 8(962)451-23-** из перечня обзвона, так как я не давал согласия на обработку моих персональных данных. Копия жалобы направлена в ЦБРФ. О проделанных мероприятиях прошу сообщить!

Значит так. В последний раз объясняю вам, что незаконные действия в адрес ваших клиентов-неплательщиков будут вынесены в судебном порядке. Также смс-оповещения НЕМЕДЛЕННО прошу прекратить и звонки на номер 89057772***. Все разговоры по данному номеру записываются. Они уже переданы в суд. Хамские и наглые сотрудники, можно сказать, ВЫМОГАЮТ оплатить долг человека, у которого финансовой возможности нету! Это официально доказано. СМС цитата: В связи с игнорированием требований о погашении долга к вам назначен выезд группы РОВД для ареста и изъятия имущества 88007755566. 1) Обратите внимание слово ТРЕБОВАНИЙ, очень правильно написано, что требуют. 2) Выезд РОВД для ареста и изъятия имущества будет после того, когда все вопросы по данному вопросу мы решим в СУДЕ. Звонки и смс с номеров 84992151900, также 89161601847. Если в ближайшие сутки не прекратите, звонить начну уже я. У меня маленький ребёнок и дорогое лечение сейчас нервов как детей так и взрослых. Понимаете да? Прошу официальный ответ дать на этом сайте, также отправить на адрес электронной почты gvzh56@bk.ru.

Пользуюсь услугами Русского стандарта довольно давно (3 года), имею 2 пластиковые карты. Одна из них Банк в кармане MasterCard Gold. Необходимо было перевести денежные средства в сумме порядка 550 т.р. на счет открытый в другом Банке (не с карты на карту, а со счета на счет). Посмотрел тарифы указанного выше продукта на сайте Банка: 18. Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банком на основании Электронных распоряжений, сформированных (составленных и оформленных) Клиентом или от имени Клиента Банком и подписанных Клиентом с использованием Системы ДБО: 18.1. на счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации (за исключением переводов денежных средств, указанных в ст. 18.4. настоящих Тарифов): 18.1.1. в пределах остатка на Счете - 10 рублей 18.1.2. за счет Кредита - 4,9% Никаких ограничений на сумму перевода в тарифах не указано. Сумма комиссии меня устроила. Зачислил денежные средства через банкомат Банка. Начал совершать операцию по переводу через Интернет-Банк. Каково же было моё удивление, когда Банк мне отказал в совершении платежа по причине превышения лимита на проведение операции. Сначала решил, что все правильно, существует лимит на совершение операций установленный Банком, но который клиенты могут самостоятельно изменять. Нашел данную опцию, увеличил ежедневный лимит до необходимого мне. Заново заношу все реквизиты в форму платежа и снова получаю отказ. Звонок в службу поддержки отчасти разъяснил причину отказа. Мне рекомендовали пройти в Интернет-Банке по ссылке помощь в которой расположены так называемые часто встречающиеся вопросы клиентов и найти вопрос: Какова максимальная сумма перевода, который я могу совершить со своего счета в Интернет-банке? В настоящее время общая максимальная сумма переводов, осуществляемых с использованием Интернет-банка в течение одного дня (с 0:00 до 24:00 по московскому времени) со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 150 000 рублей. Данное ограничение распространяется на: • переводы на банковские счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации • переводы на банковские счета, открытые в Банке на имя других клиентов • платежи, осуществляемые в целях оплаты услуг организаций, представленных в разделе Платежи системы Интернет-банк. Ограничение не распространяется на переводы между счетами, открытыми в Банке на Ваше имя, а также на операции, связанные с приобретением Виртуальной предоплаченной карты эмитируемой (выпускаемой) Банком. Обращаем внимание на то, что осуществить перевод на банковские счета, открытые в других кредитных организациях, возможно только в рублях Российской Федерации переводы в долларах США и евро не предусмотрены. Попытался объяснить сотруднику Банка, что данная информация носит скорее информационный характер, и попросил его найти в Документах, применяемых в рамках договоров, информацию о данном ограничении на сумму внешнего перевода. Полчаса его поисков так и не увенчались успехом. Было предложено обратиться в офис и провести операцию через сотрудника Банка, при этом комиссия составила бы в моем случае вместо 10 руб. 1000 руб. Меня это не удовлетворило. Снять через банкомат сразу все деньги одним днем без потери на комиссию Банка то же бы не получилось, на данном тарифе есть ограничение на сумму бесплатного ежедневного снятия 300 т.руб. Пришлось снимать деньги в течение двух дней. В итоге: потратил почти три часа на вложения-снятия денежных средств из банкомата, общение с поддержкой и хождение в Банк (благо близко отделение). Исходя из данного подхода, Банк может накладывать любые ограничения на проведение операций в Интернет-Банке, без доведения соответствующей информации клиентам посредством изменений тарифов. P.S. А деньги все же перевел, только через другой Банк. Комиссия составила 0 руб. Только пришлось задействовать карту супруги, так как имеется ограничение на сумму бесплатного пополнения через партнеров Банка – 300 т.р., так что пополнил свою карту, пополнил карту супруги, супруга перевела мне эти деньги без уплаты какой-либо комиссии и уже с моего счета была полностью перечислена вся сумма целиком.

Пришла смс от rsb.ru Уважаемый клиент! Банк Русский стандарт напоминает о предстоящем платеже по карте *0000. Благодарим за своевременную оплату! Орфография сохранена. Захожу в инет банк, вижу вот это: Баланс на 21.10.2014 / 14:15 Доступный остаток 150 000,00 RUR Собственные средства 0,00 RUR Кредитные средства 150 000,00 RUR Заблокированная сумма 0,00 RUR Лимит 150 000,00 RUR Сумма для реализации льготного периода 16 499,59 RUR Дата окончания льготного периода 25.10.2014 То есть кредит давно погашен. Абсолютно не понятная строчка Сумма для реализации льготного периода 16 499,59 RUR Зачем она здесь, если я давно погасил кредит? Насколько я понял, банк не может нормально организовать уведомление клиентов и шлет смс ВСЕМ кто пользовался кредитом в отчетном периоде не зависимо от статуса погашения. Из-за этого раздолбайства я лишился ощутимой суммы денег: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7232468 Оценка 1 выставлена по итогам многолетнего использования системы интернет-банка РС в сравнении с конкурентами.

Банк имеет продукт БанкВКармане в котором размер %, начисляемых на остаток средств зависит от суммы платежей за предыдущий месяц с границами 10, 15 и 30 тыс. руб. 25 сентября совершил несколько покупок из которых 2 (на сумму 6300 и 3290 руб) почему-то не отображаются в выписке за сентябрь. Соответственно сумма платежей указывается 29 тыс. руб. и размер вознаграждения снижается на 4%. Почти тысяча рублей на дороге не валяются - 2 октября иду в отделение и пишу заявление. Обещают разобраться в течение 14 дней и ответить на e-mail или по телефону. Сегодня 20 октября - ни ответа, ни привета. Такое отношение к вкладчикам на фоне нарастающего кризиса, мягко говоря, удивляет.

Здравствуйте! Дело в том, что ранее я никогда не был клиентом вашего Банка. Но все изменилось 10 сентября этого года. Я решил оформить потребительский кредит на покупку товара на Сайте KNS на сумму в размере 10000 рублей. Заполнил онлайн заявку, через минут 30 со мной связался ваш сотрудник составил заявку на кредит, и я получил отказ по неизвестной мною причине. Ну да ладно, всякое бывает. 18 октября я обратился в магазин электроники для оформления потреб кредита. И все бы ничего, если бы у сотрудника при оформлении заявки на кредит не подошла моя реальная дата рождения, и реальное место прописки. Я был просто в шоке, как так? А все дело в том, что когда я обращался первый раз к вам в онлайне, Ваш сотрудник неверно указал мою дату рождение и адрес с пропиской. И мне стало понятно, по какой причине мне отказали в первый раз. Девушка, которая делала заявку в офлайне, исправила место моей прописки, так же она при мне исправила дату моего рождения, НО сказала, что дата рождения измениться в течение суток. По истечении 2 суток с момента подачи заявки, ничего не изменилось. Специалисты службы поддержки для изменения даты рождения в один голос говорят что мне нужно обратится в Офис Банка и произвел изменения при личном обращении. Отношения к клиентам ровное! Потребительский кредит в другом банке мне за 20 секунд одобрили на очень выгодных условиях. Это мое мнение о качестве вашего обслуживания. Далее сотрудничать с ваши не намерен. Все вам доброго. Спасибо!

Здравствуйте! Являюсь Вашим клиентом и в настоящее время испытываю финансовые трудности и не могу погашать своевременно задолженность. 0.10.2014 в 21.45 ко мне в дверь постучали, я открываю дверь стоит мужчина и начал меня запугивать, что если я не погашу долг, то у меня все вынесут из дома и посадят в тюрьму... Я ответила, что все знаю, подавайте в суд и закрыла дверь, так он начал пинать мою дверь орать матом на весь подьезд и посылать меня куда подальше. Это вообще что такое? Сейчас буду писать жалобу в прокуратору и подавать в суд все соседи докажут! Он не представился и сказал, что мне незачем знать кто он такой! Я прошу разобраться по данному факту, выяснить у кого из сотрудников отдела взыскания по городу Кемерово находится мое дело на взыскании и провести с данным сотрудником разъяснительную беседу и наказать! С уважением, Сергеева Е.А. Дополнительная информация указана в закрытой части письма.

Здравствуйте. В горячую линию направил, размещу, пожалую также текст в виде отзыва. В конце прошлого года я открыл в банке вклад Удобный. Ставка по нему, конечно, далека от рыночных идеалов, но меня больше интересовала возможность частичного пополнения и снятия. К вкладу мне выдали карту банк в кармане, со счета которой, собственно говоря, и происходит это самое частичное снятие уже в наличном виде в банкоматах банка. Памятуя о тарифах банка на снятие наличных, я никогда не превышал сумму в 100 тысяч рублей в день. 15.10.2014 я в очередной раз проделал эту операцию, после чего обнаружил на остатке по счету сумму, на 1000 рублей меньше, чем рассчитывал. Зайдя в интернет банк, я с удивлением прочитал о списании этой самой 1000 рублей в виде комиссии за снятие наличных. Позвонив в банк, я выяснил, что с 14.10.2014 банк, в одностороннем порядке, без какого-либо уведомления, изменил максимальную льготную сумму со 100 000 на 99 999,99 рублей. Всего-то - на 1 копейку, а какой реальный выхлоп! Когда я говорю - без какого-либо уведомления - это значит, что информацию об этом изменении вы не сможете найти вообще нигде, кроме тарифов, которые, по мнению примата из колл-центра, я должен штудировать перед каждой операцией. Это же в ваших интересах - дословная цитата. Нет, понятно, что сам дурак... но все же, такое откровенно жлобское отношение банка к клиентам не может не удивлять. В общем, резюмируя, - я очень рад, что в банке работают креативные люди, позволяющие банку нагреть клиента на ровном месте, да еще и обвинить его в том, что он на ночь не перечитывает тарифы и правила, выискивая отличия от вчерашней версии. Вот только много ли банк выиграет от такого откровенного скотства по отношению к клиенту - это большой вопрос, ответ на который, пусть банк ищет самостоятельно. Я могу ответить только за себя. Во-первых, я все равно письменно потребую вернуть мне эту несчастную тысячу, т.к. это вопрос не финансовый, а принципиальный. Во-вторых, за эту неделю я уменьшу сумму вклада до минимальной суммы, а по окончании через 2 месяца закрою его полностью. Ну зачем я буду держать деньги в банке, который в один прекрасный момент может начать, вместо начисления процентов, списывать у меня комиссию за их хранение, а я об этом даже не узнаю. Ну а в третьих, этот текст прочитают люди, которые пока еще сомневаются, стоит ли иметь дело с этим кредитным учреждением, после чего сомневаться перестанут.

Никогда не являлись и не будем клиентами этого банка. Получаем звонки от Тереховой Натальи Сергеевны с угрозами и вымогательством погасить чужой кредит, к которому никакого отношения не имеем. Кредит взять родственником, которого более 5 лет никто не видел. Наталья Сергеевна предлагает записать номер счета должника и оплатить долг, мотивируя тем, что закроют выезд за границу, приездом коллекторов на работу и домой. Наши ответы, что ничего не знаем о должнике (где живет, жив ли) не принимает во внимание, реагирует неадекватно. В заявление на удаление телефонов (не имеющих никакого отношения к должнику) из базы, банк ответ до сих пор не дал (прошло 3 недели). Столкнувшись с данной ситуацией, советуем вам не связываться с этим банком.

Отделение в Екатеринбурге, ул. Хохрякова 74, специалист - Оже-а Наталья. Пришел в отделение и первым делом спросил - Вы оформляете дебетовые карты British Airways MasterCard?. Специалист ответила - Да, конечно. Далее она 40 минут задавала вопросы, заполняла анкеты, копировала паспорт (все очень медленно). За это время четыре раза молча уходила на 5 минут. В конце концов сказала, что такие дебетовые карты они все таки не оформляют и ни чем помочь не могут. На сайте банка так же сказано, что данную карту можно оформить в данном отделении.

18 октября 2014г. обратилась в отделение банка Русский Стандарт на Ул.Ленина по вопросу закрытия валютного вклада. В отделении работают два сотрудника по работе с клиентами и кассир. Очередь была небольшая, но тянулось все о-очень долго. В помещении душно и к тому времени, как подошла моя очередь, я уже мечтала побыстрее оттуда убежать. Но не это главное... До этого момента я приезжала несколько дней назад и мне сказали, что сумму надо заказать, приезжайте завтра. Хорошо, я приехала не на следующий день, а через три дня, и все-равно сумма не была готова, и мне не смогли выдать полностью вклад, аргументировав тем, что нет в наличии мелких долларов. Перевести эти доллары в рубли не смогли (или не захотели?) опять же по своим каким-то правилам. Порекомендовали опять приехать в другой раз и значит опять потерять уйму времени. Ну допустим, Бог с этими 4,80 долларов, они зависли там. Получив остальную сумму, я поехала в Сбербанк, чтобы теперь там открыть вклад. Дальше поясню, почему указываю здесь название другого банка. Там на моих глазах и глазах еще двух! свидетелей деньги проверяются кассиром и мне возвращается одна купюра в 100 долларов. Оказывается, она порезана в нескольких местах, но один большой порез очень аккуратно заклеен тончайшей полоской скотча, а два еще мелких пореза в углу не заклеены. Сама купюра выглядит как новая, достаточно жесткая, не мятая, без загибов. Когда я пересчитывала купюры в Русском Стандарте, я просто вообще не могла представить, что должна еще скрупулезно проверять их и на качество. Когда я вернулась в Русский Стандарт с этим вопросом, кассир мило улыбаясь сказала, что купюры были все новые, все были заклеены лентой, что, кстати, я подтвердить не могу, так как мне принесли купюры из уже вскрытой пачки, а не при мне с них снималась лента. А потом часть купюр была серии 2006 года, и резаная купюра как раз из их числа. Новая серия начала выходить с 2011г. и выглядит несколько иначе. Так что назвать купюры серии 2006г. новыми разве можно? Дальше кассир стала настаивать на том, что я пересчитала все купюры. Да, я пересчитала, но на качество их не проверяла. Т.е. получается, что в Банке Русский Стандарт необходимо проверять все купюры на качество, так как этот банк НЕ ГАРАНТИРУЮТ качество выдаваемых купюр. Я сказала кассиру, что эти деньги мне вернули только что в Сбербанке, на что она выдала гениальную фразу: Значит вам эту купюру подсунули. Хм, после таких слов, я бы на месте Сбербанка подала в суд на этого кассира. Резюме: господа, будьте бдительны и тщательно проверяйте деньги, которые вам выдает этот банк. А мне вряд ли еще захочется иметь с ними дело.

Около 10 лет назад пользовался кредитом банка, выплатил все, что должен был и даже немного переплатил. В декабре 2013 года решил узнать, остались ли мы друг другу должны. Оказалось, что банк должен мне вернуть 170 рублей. Я написал заявление и стал ждать 3 месяца - так попросила сотрудница банка Сегодня октябрь 2014 и я по сей день не могу забрать свои деньги - теперь мне нужно открыть счет, на который банк мне сможет перевести свой долг. Но мне счет не нужен и не нужны никакие другие услуги банка. Хочу просто забрать своё. Представители банка, что делать-то?

Впервые с Банком познакомилась 10 лет назад, купила в кредит холодильник. Никаких проблем с кредитом не было. Все нравилось. Правда, офисов было мало. С Банком были хорошие отношения. Всем хвалила. Банк также ценил как клиента - предоставлял все новые возможности ... Сейчас у меня 4 карты. Все было хорошо до настоящего времени. Но... Меня уволили с работы. Сколько могла крутилась, выполняла обязательство перед банком. Момент-икс настал - у меня нет работы и нет денег. Совсем нет денег! Естественно, я испугалась, что долг. Заранее, до наступления долга, я стала искать выход из положения. Позвонила на горячую линию, посоветовали идти в офис банка. Пошла. Только наша финансовая и юридическая безграмотность (а другого не могу сказать) сыграла плохую шутку. Ладно я не знаю, но сотрудники банка?! Пришла в офис на Невском проспекте. Сотрудница видно недавно работает, позвала другую. Вместе посмотрели мою историю, сказали, что видно - все хорошо. Будут звонить со службы взыскания, чётко скажите когда внесете платёж, и все. Сщас. Первый звонок - девочка очень ласково со мной говорила, спросила когда я смогу внести платёж по одной карте. Я сообщила, что сейчас прохожу стажировку и получу небольшую сумму (не получила). Сотрудница стала капризничать - нет срок одни сутки. Зачем спрашивала, если у меня нет выбора? Денег я не получила. Вот здесь Банк предстал во всей красе! Не ожидала! Мне стали звонить и на мобильный, и на домашний телефоны. При чем по каждой карте отдельный звонок. И это в течение дня, начиная с утра. Я не отказываюсь от своего долга! На меня стали давить, чтобы заняла деньги у знакомых или родных. Когда я сказала, что продаю свои вещи, правильно-продавайте. И вкрадчивым голосом: А еще мы можем позвонить на работу, куда собираетесь устраиваться и сообщим о долге. Представляете и Вас не возьмут на работу. Логика?! Непонятно! Не будет работы, не будет денег! Дальше, хуже. Звонки на повышенных тонах. Унизительное отношение. Самовольно делающие выводы, что я отказываюсь. При чем я делаю замечание, что ведётся запись разговора. Очень обидно, что Банк относиться так к своим клиентам! Думаю, что за 10 лет я уже выплатила больше, чем сейчас должна Банку. Но продолжала пользоваться картами банка. Теперь, как только появится возможность закрыть долги по картам, я больше с этим банком не буду связываться! Очень жаль, что банк ввёл меня в разряд злостного неплательщика! У меня впервые такая ситуация! Даже когда я жила год в другом городе после похорон, у меня не было работы. Я платила, пыталась временно подрабатывать. Но сейчас действительно пиковая ситуация. Я не ухожу от долга. Пытаюсь работать. Но звонки и истеричные разговоры сотрудников выматывают нервы. Как будто специально заставляют повышать голос, а потом преподнести, что я скандальная и отказываюсь от долга. Может мне сменить сим-карту?

При открытии депозита в 2013 году банк подсунул мне заодно транспортную карту, на которую я сразу положил 1000 рублей на всякий случай, так как общественным транспортом практически не пользуюсь. Все было неплохо до тех пор, пока не пришлось пользоваться данной картой постоянно в связи с ремонтом автомобиля. Выяснилось два очень неприятных момента в использовании данной карты: 1. Вы никогда не будете знать точный остаток денежных средств на карте, так как по словам менеджеров банка ...Метрополитен представляет данные раз в месяц... 2. Банк с удовольствием загонит вас в минус, т.е. закредитует вас под высокий процент не спрашивая вашего разрешения. Пришлось срочно оплатить перерасход и закрывать данную карту, но менеджер банка предупредила, что лучше позвонить через пару месяцев и уточнить, не появились ли у меня какие-нибудь новые долги по данной карте!

Браво, Русский стандарт! Продолжают в своем духе. Взяли и в одностороннем порядке внести существенные изменения в тарифные планы обслуживания карт Банк в кармане. По существу. Ввели комиссию в 1% за снятие наличных средств в банкоматах банка (сумма от 300 тыс рублей в сутки.) + ликвидировали возможность бесплатного снятия денежных средств в банкоматах других банков. Разумеется, меня об никто не проинформировал (да банк, собственно, и не обязан), поэтому я спокойненько, как и раньше поехал за денежками. Но на этот раз немного по-другому. Взял и подарил банку 3 тыс рублей. ... Да-да, я все понимаю, банк не обязан уведомлять и так далее. Получается, каждый раз, перед тем, как поехать в банк, я должен внимательно изучать новости на вашем сайте, перечитывать тарифные планы, а не закрались ли туда кое-какие изменения мелким шрифтом? Стоимость обслуживания карты - 3 тыс рублей в год. Мне вот просто интересно, а за что эти 3 тыс рублей заплатил в первый раз, и за что я заплатил их сегодня, при снятии своих СОБСТВЕННЫХ денежных средств? Ужасно.

Добрый день! Ранее я уже оставляла отзыв о деятельности вашего банка. Дело в том, что ваше разбирательство почему-то не возымело эффекта и мне продолжают названивать на домашний телефон и на работу лица от банка. Каким-то образом, после звонка (как я понимаю в бухгалтерию), сотрудники банка узнали о том, что у меня выдана зарплата (выведали ведь!), сотрудник банка звонит на домашний телефон, просит позвать меня и сообщает: Вам зарплату перевели, получайте и платите 9.300 рублей!. Дело в том, что ранее я уже описывала ситуацию. Повторюсь снова. Банк я оповестила о том, что у меня тяжелое финансовое положение, и что платеж в размере их требуемых 9.300 я внести единовременно не смогу. В банке мне ответили, что якобы они пошли мне навстречу, убрали все штрафы, и вместо почти 20.000, они готовы принять от меня 9.300. В заявлении я указывала, что смогу платить не более 3.000 рублей ежемесячно и внести всю сумму (9.300) сразу я точно не смогу. На что мне заявили: Оплатите 9.300 и мы вас не трогаем до 2 января. Потом приедете в банк, напишете заявление об отказе от карты, чтобы сделали реструктуризацию. Звонит начальник отдела взыскания г. Челябинска и его помощник Александр. Дело закончилось тем, что я внесла плановый платеж в размере 3.000 рублей. Только приехала домой, снова раздается звонок, раздраженный Александр говорит: До 16:00 пулей летите, оплачиваете 6.300!. Я, естественно, объясняю, что не смогу выполнить их требование, на что следует ответ: Мы вас уволим с работы, доведем вашего начальника цеха ОАО ЧЭМК звонками и заставим уволить вас. Я прошу прекратить так себя вести, названивать ко мне на домашний и на рабочий. По факту этой ситуации мной отправлено обращение в ЦБРФ.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт. Вас беспокоит Ив-ва Наталья Ивановна, которую вы беспокоите каждый день. Когда прекратятся звонки на мой телефон. Я у вас кредит не брала, мне постоянно названивают. Я уже не в том возрасте, когда мне можно звонить и расстраивать. Я прошу вас принять меры и удалить мой номер телефона из обзвона. Во-первых, я не давала согласия на обработку моих данных. А во-вторых, где вообще вы могли достать мой номер телефона. Иначе я буду жаловаться в Прокуратуру, ЦБ и в РосПотребНадзор. А мне этого очень не хочется. Моя сноха брала у вас кредит и оформляла его через интернет-банк, никакой информации про мой номер она не предоставляла. Так как информация там хранится давно. И у меня есть этому доказательства. Очень вас прошу не звоните мне больше. Мой номер, который я прошу удалить из списка обзвона 89198689***. Мои дети уже взрослые и должны сами нести ответственность за содеянное. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Ранее я уже писала здесь вопрос и отзыв. Оставляю претензию, отрицательный отзыв в адрес отдела взыскания, а именно Александра Сергеевича (к сожалению, фамилию он не называл). 14.10 была оформлена реструктуризация, но вчера 16.10 мне опять звонили с отдела взыскания, а именно Александр Сергеевич. Звонок я не услышала, т.к. ребенок спал и телефон был в тихом режиме. Тут же перезвонили моей маме. Во-первых, на каком основании? Договора закрыты, оформлен новый заем! И я просила ранее сотрудников не тревожить ее, т.к. я не указывала ее телефон в качестве дополнительных контактов и не знаю, откуда его взяли! Вышеупомянутый Александр Сергеевич неоднократно звонил моей маме, даже представлялся судебным приставом 13.10, принуждал к разговору. Мне же, когда еще мое заявление на рефинансирование было на рассмотрении, он заявил, что по моему вопросу у банка решение отрицательное, НО в случае, если я срочно оплачу задолженность, - он сможет повлиять на изменение решения в положительную сторону. К чему это вранье? Вчера, когда я ему перезвонила, он принуждал меня оплатить задолженность(!!!), утверждал, что нет никакой реструктуризации и я обязана платить, и отвечать на звонки. Детский сад. О каком профессионализме можно говорить, если ваш сотрудник не отслеживает информацию в реальном времени? 13.10 я перезванивала так же в отдел взыскания, общалась с девушкой по поводу приставов, которыми представились звонящие маме (к сожалению, имени не запомнила, на эмоциях была), так вот, она утверждала, что именно 13.10 последний день, когда я могу погасить свою задолженность по договорам либо оформить рефинансирование, в противном случае документы уйдут в суд. Хотя, как оказалось я имела право оформить реструктуризацию до конца текущего месяца. Зачем выдавать противоречивую информацию? С ней я общалась в 14:05 по номеру 89060386959. У вас отвратительное отношение к своим клиентам. Я не могла своевременно оплатить задолженность, потому что у меня финансовые трудности. Но я не терялась, я искала пути решения проблемы, и нашла их, потому что я взрослый и адекватный человек, и я понимаю, что нужно оплачивать свои долги. А запугивания, вранье Александра Сергеевича и его подлые звоночки родителям к этому никакого отношения явно не имеют. Всего доброго.

Оставила заявку на карту Diners Club, из дополнительных документов выбрала бонусную карту авиакомпании. Недавно я вышла замуж и сменила фамилию, соответственно карта была оформлена на старую фамилию. Карту одобрили, я приехала в офис, взяв с собой бонусную карту и старый загранпаспорт на всякий случай (с заграничными поездками за последние 12 мес). К моему сожалению, карту мне выдать отказались (из-за того, что документы на старую фамилию, хотя свидетельство о браке я предоставила). Сказали, что могли бы мне выдать карту, только если бы я предоставила новый ЧИСТЫЙ загранпаспорт, который я оставила дома за ненадобностью! Но почему же в подходящих документах не указан загранпаспорт без заграничных поездок? Тогда бы я сразу его и написала бы, не стала бы даже заморачиваться с бонусной картой авиакомпании. Второй раз ехать в ваш офис на другой конец города нет ни желанию ни возможности.

Оформлял депозит в отд. Марьино №... ./114684851. Условия, которые мне озвучила сотрудница это обязательное открытие двух карт: депозитной мастер и проездной мастер. В отделении я этому поверил, хотя 100 раз уточнил, а дома обнаружил на проездной карте кредит 1000 руб. (карта №5136912034298069) Карта мне изначально не нужна, тем более с кредитом. Сегодня 17.10 написал заявление о расторжении договора на карту. Сотрудница даже не заполнила все пустографки, и хочу в заявлении дописать, что договор расторгаю в связи с плохим сервисом, это мягко говоря. Далее сотрудница объявила, что некие бухгалтерские проводки по закрытию карты будут проведены в течении 60-90 дней. А если я откажусь еще и от дебетовой карты, которая тоже мне не нужна, то проценты в кассе банка я буду ждать час и более. Вообщем процесс мутный. Уважаемые Руководители банка! 1. Прошу закрыть карту самое позднее 18 октября. И вернуть мне 100 рублей, которые я заплатил в результате некорректной информации вашей сотрудницы. Клиентов банка хочу предупредить о тщательной проверке всех подписываемых бумаг и тарифов. У меня осталось крайне негативное впечатление об этом банке.

Я, Н-ллин Руслан Габтябярович, житель г. Красноярска, в 2012 году обратился в Банк Русский Стандарт с целью оформления кредитных карт Классика, Visa Fifa *****5172 и AmEx*****3310. При оформлении, менеджер меня ознакомила с тарифным планом и сообщила, что пока я не воспользуюсь средствами с карты, никаких обязательств по погашению задолженности у меня не возникнет. При получении карт, менеджер их активировала. Никаких действий по внесению, снятию, перечислению денежных средств я не совершал, т.к. не было необходимости. Уведомлений об изменении тарифных планов я не получал. В 2014 году мне поступают сообщения о том, что я являюсь должником. И мне необходимо внести плату за ведение счета. Значит представители Банка самостоятельно совершают операции по моим картам? Прошу рассмотреть мою претензию в короткие сроки и отменить начисленные платы, проценты и комиссии, иначе вынужден буду обратиться в суд, т.к. считаю действия сотрудников Банка не правомерными. О принятом решении прошу сообщить в письменном виде по электронной почте, а также предоставить мне письменный ответ в отделении Банка по адресу г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий 150 ст.48.

Имею вклады в РСБ с 2010 г. Понадобилось снять крупную сумму наличных с карт, заказал 300 т.р с одной карты и 280 т.р с другой карты. Заказывал по телефону 14.10 выдачу в отделении г. Москва ул. Митинская метро Митино на 15.10. Пришел в 19.45 в указанный офис, сотрудница мне сказала, что лимит в месяц по карте БВК ГОЛД (присылали по почте) ****4932 = 500 т.р. и так как я уже снял за месяц 300 т.р. то мне могут выдать только 200 т.р., а остальные с другой карты переведя через интернет банк 100 т.р. Мне выдают 200 т.р. с той карты, 280 т.р. с карты БВК ГОЛД ПРЕМИУМ ****9392, чтобы снять еще 100 т.р. я перевожу их на карту ****9392 и снимаю через банкомат. Мне приходит СМС с балансом, где остаток меньше не 3800 р. чем должен быть. Позвонив в банк по телефону оказалось, что ВЧЕРА 14.10 банк изменил условия и ввел комиссию за снятие от 300 т.р. 1%. Господа, я заходил накануне на сайт rsb.ru и таких изменений не видел. Получается, что нужно каждый день заходить на ваш сайт и читать условия обслуживания? А то вы ведь можете ввести и 100% комиссию и потом скажете, что изменение условий прописано в договоре - это натуральное изъятие. Я требую вернуть мне комиссию 3800 р., т.к.: - снимать больше 300 т.р. с карты изначально я не собирался, что вы можете проверить моей заявкой наличной суммы от 14.10 - сотрудницы по телефону при заказе наличных не предупредили о лимите 500 т.р. с одной карты в месяц и не предупредили о возможном 1% если сумма будет больше 300 т.р. - сотрудницы банка меня не предупредили о комиссии 1% от 300 т.р., все что они сказали, что снятие через кассу с 20.10 будет стоить 50 р. - в интернет банке оповещения об изменении условий не приходило - хотя раньше регулярно присылали сообщения. Соответствующая жалоба направлена по телефону, номер 121686. Добавлю, что если заявка будет решена негативно, я прекращу всякие отношения с вашим банком (а вы можете проверить мои расходные операции по картам за год и посчитать сколько вы потеряете) и переведу будущие вклады в другой банк.

Зайдя в банк находящийся по адресу Океанский проспект 13а, впечатление было положительное. Пообщавщись с менеджером, начали заключать договор вклада. Первое, что не понравилось, это то, что менеджер кричал вслух сумму, которую я хочу внести на весь банк! Рупор бы ещё взял *****. Неужели сложно дать листик с ручкой для записи суммы?! Второе, что непонравилось, это нехватка места для клиента, чтоб положить бумаги(договор), спокойно прочитать и подписать: с одной стороны монитор, с другой телефон и прочий хлам. Даже 1 лист А4 не мог лежать, а пачка документов тем более. Третье, что бросилась в глаза была ручка, которой мне предлагалось подписать - ручка с приклеиваемым основанием, которая как видно давно уже отклеилась и просто валялась. Распечатать мне бланк отказа от пролонгации договора не смогли, т.к. компьютер был с этим несогласен... Следом была встреча с кассиром. Каково же было моё удивление, что у кассира даже нет своего даже небольшого, но своего кабинета, в котором клиент мог бы спокойно вытащить деньги и передать их кассиру. Вместо этого я прошел в соседний зал, в котором были кроме меня и другие люди. Положил деньги на стол и кассир принялась их пересчитывать. Если б в зале сидел какой нибудь ушлый парень, он бы схватил деньги и спокойно убежал бы т.к. даже охраны в зале не было - бери и беги... Обслуживание и подход к клиенту непонравились. Ставлю оценку 2.

Здравствуйте. Являлся обладателем кредитной карты РСБ-классик. Даже иногда пользовался. В один прекрасный день мне снова позвонил сотрудник банка и снова (!) предложил подключить услугу страхования. Да так навязчиво: Я: - Мне не нужна эта услуга, надумаю - подключу в отделении банка. Сотрудник: - Вот ответьте мне, если с вами что-то случится - кто будет за вас платить по карте? Занавес. После этого разговора я понял для себя, что иду и закрываю все карты банка, в том числе и дебетовую золотую, которую прислали когда-то по почте. А как мы помним, что согласно пункту 3.1 Договора - банк может в одностороннем порядке изменять любые условия и эта лежащая в моём сейфе карта теоретически может невзначай стать платной и обрасти годовым обслуживанием. Итак, выплатив в ноль весь долг по кредитке, 25.10.14 отправился в отделение банка (г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 30) и попал на обслуживание к специалисту Х-вой Л.Ш. Дал паспорт, карту и сообщил о желании закрыть кредитку, сотрудник распечатала заявление, сама проставила за меня галочки, указав также, что карта в банк не сдана. После моей просьбы заявление перепечатала, указав, что карта сдана в банк, но вновь поставила за меня галочки о причине закрытия карты (стандартно - личные обстоятельства). Мою копию заявления ничем не заверила - не положено. Далее поинтересовался вечным вопросом - сколько я ещё буду должен, ведь закрытие счёта в банке занимает 60 дней с момента подачи заявления и всякое может оказаться. Особенно когда данные о карте сразу же исчезают из интернет-банка с момента принятия заявления и состояние счета контролировать самостоятельно невозможно. Специалист пояснила мне, что больше я ничего не должен. Огромное спасибо создателям данного портала. Например, отзывы о данном банке читал как-то вместо книги вечерами - разные люди, разные судьбы, но схожие истории. И ведь ничего не меняется. Сколько-бы не оправдывалась от лица банка Соколова Дарья - ничего ведь не меняется. Единственное, что радует - люди ведь не дураки, особенно в последнее время становятся всё более избирательны, ищут лучшие условия, лучшее обслуживание. Мне жаль, что некогда отличный банк уже не отвечает термину отличный. 01.10.2014 мне пришла смс-ка: Ваша задолженность 4336.37, оплатить 4336.37 до 26.10.14. Непонятно. Почему? Сумма задолженности перед закрытием составляла около 30 тысяч. И сотрудница сказала ранее, что ничего больше не должен. Повторный визит в то же отделение сразу в этот же день талончик электронной очереди №015. И снова попал к ней же. Нехороший я всё-таки клиент. Привык всё делать не спеша, вдумчиво читать текст, просить копии всех документов, хранить эти талончики, беседы записывать. Жизнь такая, не я такой. Сотрудница, посмотрев в компьютере, снова обрадовала меня: Вы ничего не должны, у меня тут ноль. - А как же смс-ка? - возмутился я. - А это программа так устроена, что отправляет сама, Ваша карта закрыта, переживать нечего. – Окей, тогда дайте бумагу, что на счёте ноль. - Ваш счёт ещё не закрыт, закрывается 60 дней, тогда и выписку возьмёте. Я не верю людям. Даже бумажкам иногда верить нельзя, особенно копиям незаверенным. А заверять ох как не хотят. Особенно в этом отделении. 15.10.14 я посетил другое отделение банка (г.Ростов-на-Дону, пр.Космонавтов 2/2). Не рассказывая специалисту свою историю, просто дал ей паспорт, показал смс о задолженности в 4336.37 руб. и спросил, что это? Она, посмотрев в компьютере, пояснила, что действительно я должен банку эту сумму. Мне грустно. Грустно от того, что в банке такие несовершенные технологии, и в каждом отделении мыслят по-разному. Сотрудница пояснила, что возможно сумма задолженности отображается некорректно. Вроде обновляется у них программное обеспечение и почему я вдруг должен при неактивной уже карте 4336.37 рублей процентов из ничего - пояснить никто не смог. Видимо, как раз за те три дня с момента погашения долга до момента закрытия карты, когда банку уже не был должен те самые 30 000 руб. Далее в дело вмешалась другая сотрудница Киреева К.С. Так она мало того, что красивая очень, так ещё и реально помочь пыталась. Составил заявление по спорным процентам и передал ей, (кстати, на копии сразу поставила все штампики о принятии), однако бюрократия банка такова, что банк ждёт от меня деньги до 26.10.14, что явно меньше срока рассмотрения заявления в месяц. А потом как я уже тут начитался в отзывах - возможно будут многократные звонки с отдела взыскания. Итог: полная неразбериха, никто ничего не знает и единственный сотрудник Киреева К.С., которая отнеслась внимательно, посчитала что-то на калькуляторе, согласилась, что есть проблема и приняла заявление по спорным процентам, оформив мою копию как положено. Спасибо ей огромное просто за попытку помочь и внимательное отношение. Дарья, вот и моя очередь настала из читателей в писатели. Помогайте. ID номер клиента: 37577187

Добрый день! Услугами данного банка пользуюсь пару лет. Начиналось все с потреб.кредита, далее получил кредитные карты. За период использования, конечно, были просрочки. В этом месяце 03.10 досрочно закрыл кредит, погасил минимальный платеж по визе и пополнил на 35 000 американн экспресс. Собираясь в командировку, решил вновь ей активно пользоваться. Каково было мое удивление, когда карта оказалась заблокированной в интернет банке. Неожиданно, но такое бывало, когда были просрочки, пара дней и все восстанавливалось. 10.10 ничего не разблокировалось, и я стал звонить в колл-центр. Перекинули с одной линии на линию АЭ, где мне сообщили, что моя карта заблокирована из-за долга (который уже был погашен) по карте виза. И сообщают, что оставят кому-то там сообщение о рассмотрении моей ситуации. Дескать можно позвонить во вторник и уточнить, но банк может принять решение ничего не разблокировать (наверняка мелким шрифтом это где-то прописано). Звоню сегодня, вторник же, мне говорят, что заявление разбирается 7 дней, т.е. до 17 (пятница), но я могу звонить и уточнять. Вопросы: 1. На карте есть мои собственные средства, 200 рублей, на каком основании я не могу ими воспользоваться? 2. И в отделении и в офисе не представляют, процедуру действий или просто тянут время? 3. А если бы я уехал за границу и остался без возможности снять деньги или оплатить услуги, банк готов бы был понести наказание? 4. Как сделать так, чтобы ответственные сотрудники работали чуть быстрее?

С этим банком ещё с нулевых (сначала кредит, потом карты) да дороговато. АмЕх первый с 2008 года, Мастер кэш бэк, у супруги та же история. В общем, всё было хорошо до 19.09.14 пришла смс, что на 14.09 задолженность по карте *8010 составляет 3 000 рублей! Ну думаю, ошиблись, у моих карт другие цифры. Вечером захожу в онлайнбанк, смотрю в кабинете такой карты НЕТ. Открыл карты тоже НЕТ. Нашёл её в статусе НЕАКТИВИРОВАНА, списался с консультантами: одна (кажется Анна) самым первым ответом написала, что по такому типу карт как у меня обслуживание/выпуск/перевыпуск БЕСПЛАТНЫ. Потом в процессе переписки уже со специалистами мне сказали, что банк прекратил выпуск данных карт (бвк голд мастер кард) и теперь вместо голд у них пакет престиж и он стоит денег. Вот тут-то мне стало интересно, карта выпускалась только по инициативе банка, т.е. когда я её забирал (после почти месячного каждодневного названивания девушки из банка) в филиале на Гагарина в 2013году, меня клятвенно уверяли, что пока я карту не активирую, то вообще ничего никому не должен... На тот момент дебетовая карта в принципе могла понадобиться, поэтому всё таки решил взять (честно, было лень писать отказ от получения, да и девчонки в банке сказали что если откажус,ь могут быть проблемы с увеличением лимита по кредиткам), короче, как всегда сам виноват. Но всё-таки, насколько корректно списание (требование) денег за обслуживание неактивированной карты? Я здесь видел ещё отзывы с подобной проблемой, может объединимся и коллективную жалобу в ФАС, ЦБ и ещё куда нибудь?

Через 2 часа буду в банке. Запишу общение и сфотографирую бумажки. Вообще веселый банк - с 2006 года сумма задолженности по кредиту в 25 т.р. оказывается снизилась всего-то до 19 т.р. У меня стоял автоплатеж на зарплатной карте с альфа-банка. Сумма небольшая, и я как то размылил внимание. Забыл, и думал кредит закрыт, решил проверить - позвонил и ошалел... с 2006 !!! Сколько же банк на мне нажился? И это в нарушение требований ФЗ о банковских процентах и комиссиях Как говорится - сам виноват... Позвонил своему адвокату, тот пообещал высудить основную часть денег довольно быстро, хотя может в банке одумаются, и все вернут сами. С ХоумКредит именно так и было. Для кредита в 30 т.р. вернули переплат по комиссиям и пр. 25 т.р. САМИ БЕЗ СУДА ... Попробуем и тут повоевать. Держитесь банкиры. Я к вам иду

Банк абсолютно не изъявляет желания работать с добросовестными должниками. Уже не один день пытаюсь дозвониться до отдела по работе с задолженностью в Санкт-Петербурге. Виктор Сергеевич (руководитель, с которым я связывался) обещал мне урегулировать вопрос с реструктуризацией задолженности. Я готов платить, но банк вообще не выходит на связь. Такое чувство, что мои деньги им не нужны. При каждом общении по телефону, говорят, что уполномоченного лица сейчас нет на месте, и они перезвонят. До сих пор не перезвонили! Звоню каждый день. Уже надоели! И это не говоря о том, что они передали мои контактные данные каким-то коллекторам, которые звонят мне и угрожают. На это у них времени видимо хватило. Если сотрудники банка Русский стандарт читают это, прошу срочно связаться со мной по номеру +7-911-154-00-**.

Дорогой Русский Стандарт, это очень здорово, что есть виртуальные карты, но очень жаль, что нет возможности с них вернуть средства на основную карту без визита в офис. Цепочка действий: оформляем покупку в Интернет магазине - пополняем виртуальную карту - платеж не прошел... бывает, не все работают с виртуальными картами. Но теперь, чтобы вернуть средства с виртуальной карты надо идти писать заявление в офис. Нисколько не сомневаюсь в том, что деньги будут возвращены в течении 60-ти дней, но за удобства, точнее за неудобства использования виртуальных карт, оценка - 1. Успехов, постоянный клиент.

Нет слов. Мне понадобились документы для рефинансирования кредитов. И вот в Альфе мне выдали справку за 2 минуты, в Втб 24 за 3 часа, но в Русском Стандарте получить эту справку просто нереально. Оказывается нужно ждать месяц! Как так? Ладно, попросила выдать уже выписку по состоянию счета с указанием полной суммы задолженности по кредитной карте (в колл-центре объяснили, что выдается сразу), но в самом отделении банка отказались мне ее выдавать, объяснив тем, что опять же нужно писать заявление и ждать минимум 2 недели и у них нет доступа к такой информации . Это просто ужас!

По поводу просроченной задолженности, К-ва З.Р., кредитный договор № 104095082, № 104036177. Уже не раз сообщали службе взыскания, что возможности погасить задолженность НЕТ! Писали заявления на реструктуризацию, но это никак не помогло. Зато Банк, со своей стороны звонит всем нашим родственникам (ХОТЯ ИХ НОМЕРА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА НЕ БЫЛИ УКАЗАНЫ) и предоставляют им полную информацию, нарушая, тем самым банковскую тайну. Указываю номера наших родственников куда звонили ДОБЛЕСТНЫЕ СОТРУДНИКИ 83474728274, 83474728271, 83474728305! Плюс ко всему этому с номеров 89377700285 и 89655836002 звонят в выходные дни (с утра, вечером), просто каждые 2 часа и угрожают. По данному поводу будем обращаться в ЦБ РФ и прокуратуру!

Я являюсь заемщиком банка Русский стандарт. Пользуюсь в этом банке кредитными картами уже продолжительное время. В 2014 году у меня возникли финансовые и семейные неурядицы. Заявляю, что я 20 июня 2014 г. подала в банк Русский Стандарт заявление с просьбой о реструктуризации кредитов по трем договорам, указав причины ухудшения моего финансового положения, предоставив справку 2НДФЛ, прося банк отнестись с пониманием к сложившейся у меня ситуации, и увеличить срок кредитования, с уменьшением ежемесячных платежей. Ответа в письменной форме от банка на заявление не последовало. На протяжении четырех месяцев с момента подачи заявления я вношу банку платежи, в указанном в заявлении размере. За это время никакой реакции от банка на заявление не последовало. Из банка очень часто звонят на мой личный и домашний номера, грозят тюрьмой, судом, конфискацией имущества в счет оплаты долгов. Кроме того, в нарушение ст. 7 ФЗ №152-ФЗ банк не обеспечивает конфиденциальность моих персональных данных, разглашая их моим родственникам, знакомым и коллегам по работе. Звонят родственникам: маме, брату, которые проживают со мной, снохе. Приезжали из банка домой, вручил письмо о задолженности молодой человек, который представился как Артём, и оставил контактный номер 8902***9649. Звонят на работу в ОАО ЧЭМК: директору, начальнику цеха, начальнику смены, диспетчеру – отвлекают их от работы и требуют, чтобы они помогали мне платить, чтобы меня уволили с работы, говорят, что я злостный неплательщик, что я украла у банка деньги и отказываюсь платить. Через диспетчера звонящие постоянно пытаются связаться с моим руководством и начальником производства. Они парализуют весь рабочий процесс диспетчера своими постоянными звонками. За последнюю неделю звонили с этих номеров: +7932***3853 25.09.2014 время 13.11 +7932***3484 29.09.2014 время 19.30 +7932***3460 30.09.2014 время 17.41 +79511164877 30.09.2014 время 21.50 +79644876771 30.09.2014 время 17.40 Денис Алексеевич +7964***6773 01.10.2014 время 15.22 Виталий Юрьевич +7902***9649 02.10.2014 время 19.26 +7906***6209 03.10.2014. Сообщая мои анкетные данные и имеющиеся кредитные обязательства моим родственникам, банк грубо нарушает мои права как субъекта персональных данных, и вместо обеспечения конфиденциальности моих персональных данных принимает все доступные меры к их обнародованию. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали банку права на использование своих персональных данных. В связи с чем, любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ, Прокуратуру и Полицию. Одновременно ставлю банк и связанные с ним организации, что я не давала права вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давала права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Согласие на обработку персональных данных я отозвала у банка письменным заявлением. Прошу оградить моих родственников и работодателя от звонков и приездов из банка Русский Стандарт. Лично я от общения с банками не отказываюсь, но родственники и работодатель отношения к моим кредитным обязательствам не имеют, поэтому требую прекратить их беспокоить.

Добрый день, на весь город 1 банкомат с приемом наличных. Отделений банка нет. В июле пришлось положить на карту средства – аппарат съел их с формулировкой По техническим причинам средства не зачислены. Обратитесь в банк. К счастью прохожий подсказал, что банкомат давно глючит, поэтому вносил минимальную сумму. Ок, обратился в банк, оставил претензию, попросил починить. Сумму зачислили в течение недели. В сентябре снова решил воспользоваться банкоматом, и снова По техническим причинам средства не зачислены. Обратитесь в банк. Обратился, за неделю средства зачислили. Вчера (октябрь) опять таки понадобилось пополнить счет – прихожу к аппарату и вижу Банкомат временно не работает...Слушайте, за 3 месяца то можно с банкоматом что-нибудь сделать?! Карта у меня почтовая, решил воспользоваться почтой. В ближайшем отделении не приняли деньги, т.к. оператор не умеет пополнять и в отделении нет никого, кто мог бы помочь в этом. На горячей линии помочь ничем не смогли, разве только оставить жалобу по другому телефону. Ок, еду в центральное отделение, а там электричество отключили весь день с клиентами работать не будем… Невезуха Наконец, на другом конце города нашел отделение, где после относительно небольшой очереди мне удалось таки перевести деньги. Но час ездить по городу для пополнения счета - то еще удовольствие. Буду искать другой банк.

Добрый день! В Банке Русский Стандарт у меня два продукта: кредитная карта и потребительский кредит (Банк в кармане). № договоров: 100581233 и 107754384 от 19.07.2013 соответственно. В августе 2014 года я потеряла работу (сокращение штата, но не официальная процедура). Одновременно с потерей работы мою маму сбила машина в ДТП. Исходя из всего - у меня возникли серьезные материальные сложности, от которых никто не застрахован. Я предполагала, что в связи с просрочками платежей со мной будут связываться сотрудники банка. Но не предполагала, что Ваши коллеги, которые работают с просроченной задолженностью, ведут себя как ребята из 90-х. В г.Красноярске, по адресу обороны 3В находится головной офис красноярского филиала банка Русский Стандарт, куда меня пригласили на беседу, для того, чтобы решить сложившуюся проблему. Дважды я была в данном офисе. Сотрудник представился ложным именем - Олег Михайлович. Я, совершенно случайно выяснила настоящие ФИО данного сотрудника ***. Хочу сообщить о том, что с данным представителем банка я общалась лично и по телефону всегда. Общалась совершенно нормально, объясняла ситуацию. Он тоже вел себя достаточно адекватно, у меня не было претензий. Два с лишним месяца я не могла трудоустроиться. На второй встрече сотрудник стал потихоньку запугивать меня: тюрьмой, уголовными элементами, которые работают в долговом агентстве, рассказывать мне о том, что коллекторы стреляют по окнам и т.д. Сообщил мне, что если я не найду деньги (любым способом - будь то перекредитование или займы у знакомых), то мой долг будет продан третьим лицам. Которые узнав о том, что я проживаю с пожилой мамой (73 года), у которой очень слабое здоровье - было перенесено несколько инсультов + инвалидность по заболеваниям сердца, сделают так, что моя мама покинет этот мир гораздо раньше, чем следует. Второй день поступают звонки от данного сотрудника, он требовал сначала найти 12 000, потом уменьшил цифру до 5000. При этом в разговоре он меня называет обманщицей, врушей. Требовательным тоном, используя лексику далеко не деловую, говорит одну и туже фразу Деньги ищите!!! Вы неприятностей хотите? Мне с Москвы позвонили и отдали распоряжение разнести сегодня вашу хату в прямом и переносном смысле! Вы этого хотите? Если бы у меня была возможность оплачивать хотя бы небольшими суммами данный кредит - я бы это делала, и это никак не связано с угрозами ***. Это связано с тем, что я понимаю, что долг надо выплачивать. Но возможности у меня данной нет. Я устроилась на низкооплачиваемую работу, поэтому выплаты могу производить лишь после получения з/п., если банк не может ждать - пусть подает в суд. Но Ваш сотрудник сказал, что суда не будет. И деньги я найду все равно. Сегодня, в разговоре по телефону он сообщил - 13 октября, если не будет денег, он приедет с бригадой ко мне домой для принудительного взыскания долга. Звонки от него поступают с № +7913***4728, вчера с № +7391***0677. Я уточнила в разговоре о том, что была команда из московского головного офиса относительно расправы со мной (разбомбить хату в прямом и переносном смысле) - он подтвердил это, телефонный разговор записан. Скажите, у вас в банке работают бывшие уголовники? Ваша репутация зависит от действий любых сотрудников. А такие люди как *** компрометируют банк. Я прошу вас проверить данную информацию и провести работу в отделе взыскания. Я готова общаться только в корректном тоне и с адекватными людьми.

Комиссия за поступления средств на карту с qiwi кошелька! Обнаглели.

Не думала, что напишу вам негативный отзыв. До сегодняшнего дня несколько раз пользовалась вашими продуктами, вроде особых претензий не было, но вот честно говоря достал ваш банк тем, что для того, чтоб выполнить простейшие операции, необходима явка в офис лично, а ближайший офис от меня за 170 км. Вот например. У меня было 2 дебетовые карты Банк в кармане. Решила я расторгнуть по ним договор. Звоню на горячую линию, они мне говорят, что необходимо явиться в офис. Я объясняю, что сижу в декрете с маленьким ребенком и не имею возможности проехать 170 км, чтоб закрыть карты. Мне посоветовали написать на сайте банка в разделе помощь. Я написала. Пришел ответ, мол, высылайте письмом свои карты и пишите заявление в свободной форме и отправляйте на юр.адрес. Написала. Отправила. Пришел ответ, что для расторжения договоров необходима личная явка в банк. На фига тогда мне писали, что можно отправить письмо и таким образом расторгнуть договор? Была проездом в Красноярске, заехала в офис, отстояла в очереди 2 часа. На отделение с 5 рабочими местами, сидел один единственный специалист. Не дождалась, уехала. Сегодня взяла товарный кредит. Дома читаю договор, мне включили смс сервис. Ну и меня как бы в известность об этом не поставили и согласия моего на это не спросили. Звоню на горячую линию, отключите. Приезжайте в банк и пишите заявление. Ну уж услугу то отключить можно? Неужели мне надо переться 170 км, когда цена вопроса 50 руб в мес? И обяжите тогда своих агентов ставить в известность клиентов, что им включается при оформлении кредитов. Короче, единица вам и за карты и за смс-сервис. Поеду в среду в соцпотребконтроль, спрошу у них, что можно сделать с этим. Ведь суд ближе, чем ваш офис, раз по хорошему не хотите.

Решил купить билеты на самолёт (появилась интересная акция на несколько часов). Завёл виртуальную карту. Оплатить нечего не смог, т.к. с моей карты банк деньги списал, а на виртуальную может переводить сутки... Жду уже больше 12 часов своих денег... Акция, естественно, уже кончилась. Теперь, что бы вернуть деньги придётся сидеть в очереди и подавать письменное заявление. Если вам надо что-то срочно оплатить НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГОЙ ВИРТУАЛЬНАЯ КАРТА! Банком пользуюсь около 5 лет, интересное предложение бесплатной карты банк в кармане голд.

Как и любой банк, заточенный под выдачу кредитов, РС упорно навязывает вам продукты, в которых вы не нуждаетесь. Казалось бы, какое дело до кредитов обычному вкладчику? Оказывается, вам всё равно придётся с ними столкнуться и страдать. Вот мой опыт взаимодействия с отделением Новогиреево. 1. Всегда теряется много времени, хотя народу немного и есть электронная очередь. Сотрудники вежливы, но больше похоже на биороботов: любая внештатная ситуация, и они зависают на неопределённое время. 2. При оформлении вклада вам тут же подарят кредитную карту, и ещё десяток предложат по ходу, даже если вы этого не хотите. Вместе с депозитом мне всучили кредитную карту, от которой я тут же отказалась, но в течение двух лет регулярно приходили смс о том, как выгодно ей пользоваться, а потом угрозы о снижении лимита (ой, напугали). Сотрудники отделения без моего согласия выпустили ещё какие-то карты и упорно звонили, чтобы я их забрала, что считаю хамством высшей пробы. 3. При оформлении депозитной карты вас клятвенно уверяют, что её обслуживание бесплатно. Даётся распечатка с тарифными расценками. Но попробуйте её активировать! Тут же внезапно оказывается, что нужно 100 рублей. Нет, заверяют сотрудники, это не оплата, это способ активации такой, а деньги вам вернут в конце срока вклада. А теперь прикиньте, что вклад делается на несколько лет, и всё это время банк пользуется вашей родной сотней, не начисляя за это ни копейки процентов. Один кладчик, десяток, тысяча... неплохая уловка, не правда ли? 4. Если с предложениями кредитов и кредитных же карт сотрудники банка достают регулярно, то уведомить об окончании срока вклада они считают ниже своего достоинства. Ни смс, ни звонка, русский стандарт обслуживания. Когда я приехала забирать деньги, сотрудник сказал, что договор уже пролонгирован на новый срок, поэтому нужно заполнить кучу заявлений. Утомительно, но не страшно. 5. А вот тут снова сюрприз: на заявлении о причинах расторжения договора вас просят просто расписаться, а эти самые причины за вас заботливо заполнит сотрудник. Вот так, дорогое руководство банка, вы никогда не узнаете из моего заявления, что я устала от отвратительного поведения ваших сотрудников, потому что ловкий мальчик Юрий (кажется, К-в), за меня решил, что же указать в причинах. Мнение клиента не учитывается, ведь Юрию и так всё понятно. 6. А теперь сюрприз для тех, кто хочет уже просто забрать свои деньги и поскорее уйти: в честь вашего расставания с банком он хочет оформить вам... ещё одну бонусную карту! Вот это сервис, не правда ли? Все мои попытки отказаться от ненужной карты были проигнорированы, примерно час времени потерян на оформление какой-то идиотской анкеты. Мотивировал это издевательство Юрий тем, что а мне потом руководству объяснять, почему вы отказались!. Предложила лично пойти к руководству и популярно разъяснить нормы ГК, которые банк игнорирует, лишая одаряемого права отказаться от ненужного подарка. На лице сотрудника животный страх, к руководству он меня не пустил. К счастью, компьютерная программа заявку вредного юнца проигнорировала, и я была избавлена от даром не нужной карты, но время моё мне кто вернёт? И нет, денег в тот день не дали, зато (уже можно смеяться) сделали временную карту для получения их на следующий день, потому что депозитную карту за прошедшие два года я, естественно, потеряла. 7. Следующий день - снова потеря времени: людей в банке нет, зато нет и кассира Татьяны, которая прогуливается по отделению и мило шутит с кем-то, но работать не спешит. Я прождала более 30 минут, и только возмущенная очередь, образовавшаяся за мной, вернула лентяйку к работе. И тут бы вроде уже конец истории, но банк полон сюрпризов: выпуск одноразовой карты оказался бесполезным, и снова нужно тратить время для оформления распоряжения. На ваше время сотрудникам плевать. Всё тот же злополучный Юрий повторяет вчерашние манипуляции (к счастью, уже без предложений очередного кредита или карты), и я наблюдаю удивительную вещь: в распоряжении вместо последних 66 копеек вдруг появляется ноль, и вовсе не по правилам математического округления. Казалось бы, такая мелочь, ну, недоплатил банк 66 копеек, меньше рубля. Но с какой это стати? Опять же: один вкладчик, сотня, тысяча...это какой оборот нигде не учтённых средств! Я считаю это чистой воды грабежом, поскольку свои обязательства передо мной банк не выполнил. Сотрудники отказались комментировать ситуацию, но я не отстану, пока мои деньги не вернут мне полностью. 8. И ещё один камень в огород профессионализма сотрудников: когда я привезла нотариальный запрос (11 сентября), у меня его принимать... отказались. Отделение, в котором лежат деньги моего наследодателя, не в состоянии ответить на официальный нотариальный запрос. Ни в одном другом банке такого нет. Пришлось писать заявление и прикреплять запрос к нему. Скоро месяц, как заявление принято, в ответ - тишина. Мой нотариус ждёт, дела простаивают, банку плевать.

Добрый день. На протяжении долгого времени меня периодически беспокоят сотрудники банка с целью связаться с моей бывшей супругой, которая указала мой номер телефона контактным. Сотрудникам неоднократно сообщал, что контакт с ней не имею и более того предоставлял многократно действующий контакт. Оформлял заявку 06.04.2014 и 07.10.2014 под номером 119596, в которой просил не беспокоить. Сегодня (08.10.2014) снова звонил информатор, но уже с другого номера телефона +79250840067 и немного позже сотрудница банка с номера телефона +79060385988. Сотрудница представилась как Анастасия Александровна, фамилия прозвучала неразборчиво, а повторить она отказалась. Есть несколько вопросов: 1) Существует ли в банке система взаимодействия сотрудников с возможностью внесения данных от абонентов? Если да, то почему не вносятся коррективы? 2) В банке предусмотрен регламент выполнения заявок от клиентов? Если да, то какой срок исполнения? 3) Каждый клиент вашего вправе указать любой номер телефона? Например, могу я указать номер телефона сотрудницы банка Анастасии Александровны? 4) Какие действия я должен предпринять, чтобы меня перестали беспокоить по вопросам, которые меня не касаются? Почему я должен этим заниматься, если участия в процедуре оформления услуги не принимал и согласия не давал? 5) Какая ответственность у сотрудников за ведение диалогов с абонентами? Или применяется ответственность банка по ст. 13.11 КоАП?

Здравствуйте, хотел бы удалить все свои персональные данные и анкету из вашей базы, но сотрудники офиса и горячая линия уверяют, что сделать это невозможно прошу вас прокомментировать данное обстоятельство, ведь некоторые сотрудники позволяют себе искать людей по их фио, а что с этими данными они делают, одному богу только известно.

Мой муж является заёмщиком у БРС. Одну карту погасили досрочно, потом появились материальные трудности и платили с просрочками 2-3 месяца. За это время по сто раз на дню названивают их вышибалы и требуют оплаты. Всем друзьям и знакомым тоже рассказывают о задолженности. Приезжали на работу к мужу, вызывали к начальнику и начальнику все разгласили - на работе начали платить копейки и относится к нему очень плохо - пришлось уволиться. Он ищет работу и сообщил об этом банку, не отказываемся платить просто просьба подождать, когда будут какие-то деньги. И заплатить. Просрочка пока за два мес. Они стали обклеивать подъезд листовками как будто с просьбой моего мужа о помощи материальной. У нас маленький ребенок, я не работаю - выйти из дома стыдно. По телефону так и сказали - плати и мы перестанем клеить. Еще когда муж звонил им и говорил перестаньте вешать эти бумажки - они назначали ему встречу ночью! ...

Являюсь добросовестным клиентом банка более 3 лет. Активно пользуюсь картами данного банка, вовремя погашаю все задолженности. Но такого обращения к себе никак не ожидал. Ситуация заключается в следующем - я оплачивал два пакета безлимитной связи в декабре 2013 года и январе 2014 года. Компания, которая предоставляла данные услуги, перестала это предоствлять по каким-то причинам. Пострадало много абонентов. Нашел в интернете информацию, что система VISA совершает возврат платежей во многих банках клиентам, которые пострадали от данной компании. Я 29.09.2014 так же пошел в отделение Русского Стандарта г. Ульяновск пр-т Ульяновский 5а, написал заявление с просьбой вернуть мне платеж согласно правилам системы VISA, зарегистрировано под 7302-окп21898 от 29.09.2014. Вчера мне позвонил сотрудник банка и нахальным тоном (в стиле ишь чего захотел) объясняет: Вы сами совершали платеж? Знали куда отправляете деньги? Да? ну тогда вам нужно обратиться в суд с заявлением на ту компанию, которая вас кинула. На все мои вопросы знакома ли она с правилами VISA, на то, что она щас пытается нарушить данные правила, и то что VISA уже совершает возвраты клиентам банков - реакция была НУЛЕВАЯ! Перебивала меня, протараторила текст и бросила трубку. И в добавок еще мне заблокировали карту. Щас поеду в отделение банка разбираться. Они просто лишили меня возможности вернуть мои деньги тем, что мое заявление Visa даже не видела! А за такие нарушение в правилах (http://usa.visa.com/download/merchants/visa-international-operating-regulations-main.pdf) предусмотрен штраф и досрочная проверка. Собираюсь писать жалобу в ЦБ и в представительсво VISA в России! Собирают с людей огромные проценты, то хотя бы заботились о своих клиентах и их деньгах!

Добрый день. С удивлением обнаружил вдруг возникшую задолженность по НЕ АКТИВИРОВАННОЙ карте БВК Gold Мультивалютная карта Текущий счет RUB 05.09.2014 00:00:00 -3000,00 RUB - Плата за выпуск /перевыпуск и обслуживание карты (без списания в баланс)! При выпуске карты я отказался получать данную карту в отделении ДО Павелецкий в связи с тем, что необходимость в карте на момент выдачи отпала. Однако сотрудница Вашего банка в Дополнительном офисе Павелецкий оборвала мой телефон (выписку от оператора мобсвязи я уже запросил для обращения в суд на банк РС) постоянными звонками с мольбой забрать ненужную мне карту в отделении, со словами дословно: Плата за карту пока она не активирована НЕ ВЗИМАЕТСЯ, пусть полежит у вас, банк со временем аннулирует эту карту. Видимо вашей сотруднице нужен был бонус за оформление карты. Чтобы её уважить я впустую затратил время на посещение доп.офиса, взял на свою голову ненужную карту и что я получил взамен!? Теперь, банк РС, в отличие от порядочного ТКС банка, который ЗАРАНЕЕ оповещает своих клиентов и по электронной почте и через СМС, втихую изменил тарифы, вывесив их на сайте, не оповестив НАДЛЕЖАЩИМ образом клиентов, и теперь спокойно доит ни о чём не подозревающих клиентов! Считаю начисленную плату за обслуживание НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты незаконной! Требую её отменить! В ближайшее время намерен сдать все карты вашего нечестного банка и прекратить с вами сотрудничество! Администратор: Данные Тарифы подразумевают плату в 3000р. за выпуск и обслуживание карты и действуют, как уже было сказано, с 11.08.2014г. Когда была выпущена ваша карта? openid.yandex.ru/san109: Договор (даже не договор, а заявление хитрого содержания smile ), так вот, заявление было подано в ДО Павелецкий 13.08.2013 года, карта после назойливых звонков работницы ДО Б-ренко О.А. получена 07 октября 2013 года и не активирована! Кстати на моём экземпляре заявления № 108284938 нет ни моей подписи, ни отметки банка о принятии заявления! Тарифы в одностороннем порядке банк РС изменил с 11.08.2014 г. Об изменении тарифов банк РС НАДЛЕЖАЩИМ образом меня не уведомил. Например, ТКС банк уведомляет об изменениях тарифов банка и партнёров (!) по электронной почте и короткими текстовыми сообщениями (смс) на мой мобильный телефон, причём уведомляет как минимум дважды - за месяц и непосредственно перед введением тарифов! Значит можно, при желании, организовать честное и открытое сотрудничество с клиентами! А не действовать изподтишка, как РС банк. Получается, банк РС ввёл в действие тарифы задним числом - распространив действие платы за годовое обслуживание на ранее выпущенные карты!

Не далее как вчера, 6 октября 2014, заехал в д/о на Полежаевской подключить к вкладу интернет-банк. Оператор меня выслушала и объявила, что ни к депозиту, ни депозитной карте (и такой странный продукт есть у РС, надо же как-то планы по выпуску карт выполнять) я интернет банк подключить не могу. Но зато могу получить Транспортную Карту по которой смогу ездить в метро, а к ней - и интернет банк. Ну а то, что карта кредитная, ПСК - 190% годовых, оператор молчит. Только текст в условиях. Ладно, мне очень нужен интернет-банк. Начинаем оформлять эту карту - мне не хотят выдавать ни условия (которые я только что подписал), ни тарифы, ни договор. Рву все бумаги по транспортной карте, звоню на горячую линию банка - оператор ГЛ меня заверяет, что я могу подключить ИБ к депозиту. Возвращаюсь в отделение, мне находят зам. руководителя д/о, которая соглашается оформить договор дистанционного банковского обслуживания, при этом навязчиво нахваливая и рекомендуя открыть какую-нибудь карту. Договор на ИБ мною подписан, СМС с паролями пришли - мне опять отказываются выдать мой экземпляр договора. Хотя в том, что я подписал, есть стандартный пункт заключен в двух экземплярах. За целый час зам. руководителя д/о так и не смогла напечатать мой экземпляр договора. Пришлось и этот договор уничтожать. Как результат - потерянные 1,5 часа жизни, не подключен ИБ, ужасное настроение и стойкое желание отказаться от услуг банка, несмотря на интересные проценты по вкладам.

Писал муж без оценок, пытался разобраться. Не смог. Суть дела - открыла в банке карточный продукт, условия которого, согласно доступной информации от банка, меня полностью устраивал. По истечению некоторого времени пользования, внезапно, банк в одностороннем порядке прислал мне по почте именную карту РС Голд промо Карта обладает абсолютно не нужными мне сомнительными плюсами и огромным количеством минусов. Карту отнесла в ДО, заполнила заявления отказа от карты (!) карту при мне сотрудница банка порезала, заявление приняла. Сотрудник банка затруднилась ответить, почему я не подписывала никаких заявлений на открытие данной карты, но обязательно должна писать отказ от нее? Представитель банка ответила здесь, что факт прибытия карты по почте не несет никаких последствий для адресата, если он не выразит свое согласие на открытие этой карты уже маленькая ложь, так как для отказа от этого так называемого рекламного предложения мне пришлось лично переться в отделения банка, заполнять какие то бумажки и испытывать прочие неудобства. Напомню - никакого заявления на открытие этого карточного продукта я не подписывала или иным способом банку не подтверждала! И тут я внезапно обнаруживаю, что в моем мобильном банке появляется накопительный счет Голд С ссылками на несуществующий договор на открытие этого счета! Здесь оперативного ответа не дождалась, позвонила в call-центр банка, где мне видимо очень профессиональный сотрудник на мой вопрос собственно, с какого...? очень мило объяснила, что данный счет подключается автоматически, при активации все той же проклятой карты Голд промо, которую я: - не заказывала, - не активировала, - уже даже написала отказ от нее (сюр какой-то). Ну и конечно же, предложила сия особа явится мне в офис банка и написать отказ от этого счета. Лично. При этом искренне недоумевая, чем я недовольна, ведь по этому счету такие выгодные проценты Занавес. Перечень лучей негодования в сторону банка: - Банк прислал мне рекламное предложение которое я не просила. - Банк (в лице Дарьи Соколовой) ввел меня в заблуждение, что при отсутствии подтверждений с моей стороны, данное рекламное предложение будет иметь для меня какие-то последствия. - Банк самовольно, при отсутствии каких либо действий с моей стороны подключает мне абсолютно не нужные мне услуги. - Банк доставляет мне неудобство при попытке пользования его продуктом, который приобретался исключительно для добавления комфорта в существовании (присылает по почте бред, от которого отказываться дистанционно нельзя, только лично и только в его отделениях) Так что оценка честно заслуженна банком. Все необходимые реквизиты для проверки этого отзыва (с указанием номеров счетов и сути претензий) находятся в комментариях к отзыву моего мужа № 7185345 Dixi.

Ранее писала отзыв Являюсь клиенткой этого банка уже несколько лет. Сначала меня привлекли высокие условия по вкладам и удобный Банк в кармане. Все понятно, доступно, по моим вкладам ежемесячно приходили начисленные проценты и банк информировал меня обо всех операциях в смс и выписках, направленных на электронную почту. Если на обычной дебетовой карте были денежные средства, то на них тоже начислялись 10%. Я была очень довольна и рекомендовала Русский стандарт нескольким своим знакомым. Потом началось все меняться. Проценты по вкладам стали снижаться. На остаток свободных средств продолжали начислять проценты, но уже по какой-то странной схеме от 3-4% до 10%. Проверить очень сложно, начислили правильно или нет. Я все понимаю, может это экономическая ситуация как-то повлияла... И стала пользоваться дополнительно услугами другого банка. Но в последнее время я думаю полностью отказаться от услуг Русского стандарта. Причин две. Первая - мне периодически звонят, благодарят за то, что я с этим банком несколько лет и предлагают какие-нибудь услуги ЗАРАНЕЕ ОДОБРЕННЫЕ БАНКОМ! (последний раз мне предлагали кредитную карту). Я трачу свое время, слушаю оператора, отвечаю на его вопросы. Меня благодарят и через несколько минут я получаю смс, что банк мне отказал в этой услуге. Я не понимаю ничего. Ведь это банк по своей инициативе звонит мне. Я ничего не просила. Моя анкета есть в базе банка. Зачем мне звонить, предлагать и потом отказывать? Так было неоднократно. Начинает уже раздражать. Вторая причина - некоторое время назад я покупала машину. Не хватало небольшой суммы 100 000-150 000 руб. Я запросила кредит. И мне отказали! Я столько лет являюсь клиенткой этого банка. На моем счете ежемесячно были и более крупные суммы, нежели я запросила кредит. И после всего этого банк посчитал меня неблагонадежным заемщиком?! Никогда не писала отзывы на таких сайтах. Но сегодня мне опять звонили с предложением услуг и отказали. Я все дела бросила и написала этот отзыв. По моему мнению, банк все менее клиентоориентирован, ему не нужны постоянные клиенты со стабильным доходом. Его больше привлекают сомнительные разовые клиенты, без подтверждения доходов, но кто готов платить огромные проценты по кредитам. Очень жаль, но буду прекращать сотрудничество с Русским стандартом. После этого мне позвонили и все-таки уговорили получить кредитную карту со льготным периодом обслуживания. Я несколько раз спрашивала у оператора, есть ли дополнительные платежи по кредиту, кроме процентов. Мне сказали, что нет. Сегодня я пошла получать кредитную карту на 100000 р. Очень милая девушка-стажер выдала мне карту и сказала, что к карте подключена страховка 12000 руб в год! И зачем мне эта карта? Я начала ругаться и сказала, что ничего не было сказано о страховке. Девушка немного смутилась и сказала, что тогда страховка составит 6000 р. Я стала ругаться еще больше. Она сказала, что отключила эту страховку. Я была возмущена и потребовала аннулировать эту карту, тк она не соответствовала тем условиям, которые были озвучены ранее. Девушка сказала, что программа не работает и она ничем мне помочь не может. Но отключить страховку сможет. Я попросила отключить. Через некоторое время я позвонила оператору. Какое же было мое удивление, когда мне оператор рассказал, что эту страховка не отключена. Более того, эту страховку могут подключить только с согласия клиента. Все, больше не могу! Иду завтра в банк писать заявление об отказе от всех карт! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ! ЭТО УЖАСНО, ЧТО КАКАЯ-ТО МОЛОДЕНЬКАЯ ДЕВОЧКА МОЖЕТ ПОДКЛЮЧАТЬ ЧТО-УГОДНО К ВАШЕЙ КАРТЕ!!!

6 октября в офисе на улице Широкая д. 14 к. 1 вносил деньги через банкомат. Банкомат выдал чек, что деньги приняты, но техническим причинам не могут быть зачислены. Номер банкомата 71001250 время 13:22. Обратился к сотруднику. Сотрудник предложил написать заявление. Как выяснилось они рассматривают заявление 7 рабочих дней. Это неслыханная наглость, рассматривать заявление 7 рабочих дней. Пока писал заявление мне предложили оформить у них кредит. Здорово получается, забрали мои деньги и из моих же денег мне же под проценты кредит хотят выдать. Уважаемый банк, у меня встречное предложение, рассмотрите его пожалуйста. Давайте я сам себя буду кредитовать, а вам просто проценты приносить, так мне и вам проще. Просто скажите, какая ставка годовых, я сам все рассчитаю и буду исправно платить проценты.

Сегодня 06 октября 2014 с часу дня в Москве не работают банкоматы и кассы в отделениях. В колл-центре просто висит голосовое объявление, что звонки до половины четвертого не обслуживаются. Неприятно, что не информируют клиентов о том, когда заработает, о том, что клиент-банк в интернете по-прежнему функционирует и т.д. Сам банк в целом нравится, но сегодняшний инцидент неприятен.

Уважаемый банк и его сотрудники! К хамству ваших сотрудников я уже привыкла. То что вы нарушает законы, а именно ст.163 УК РФ, 40 ст УК РФ, 119 ст УК РФ и так далее... я уже тоже привыкла. Но вот сегодня предел мой заночился после того, как ваш сотрудник меня назвала мошениццой, также угрожала о том, что сообщить всем моим указанным контактам, в том числе на мою работу в отдел УБ, что я должница и воровка. Что придут ко мне домой и на работу. И все это сопровождалось диким ором. При том, что моя задолженность составляет 50% от основного платежа и менее 30 дней. Предел моего терпения закончился - мной было написано заявление в прокуратуру на нарушения УК РФ по статьям 163, 119, 40, 128.1.

Уважаемый Банк Русский Стандарт! 23.07.2014 года я направляла Вам заявление с требованием удаления из моей кредитной истории в Бюро кредитных историй Русский Стандарт любых упоминаний кредитного договора, который был заключен неизвестным лицом по данным украденного у меня паспорта с Вашим Банком. Решением Измайловского районного суда г.Москва 27.11.2013 данный договор был признан недействительным, ничтожным на основании того, что был заключен неизвестным лицом по данным украденного у меня паспорта. Решение суда вступило в силу 21.02.2014 В конце августа 2014 Вами было направлено мне СМс-сообщение, что моя претензия все еще рассматривается. На сегодняшний день прошло уже более 2-х месяцев и ответа от Вас до сих пор нет. Прошу Вас осуществить все необходимые действия, а именно удалить из моей кредитной истории информацию по данному кредитному договору и уведомить меня об этом в кратчайшие сроки (учитывая наличие вступившего в силу Решения суда) С уважением..

Уважаемый Банк, когда Ваши сотрудники перестанут нагло врать?! Уже около часа не могу сделать перевод в Вашем интернет-банке из-за того, что Банк не присылает мне смс с разовыми паролями. Ваш клиентский центр по номеру 8-800-... только уточняет массу информации обо мне, отключается по несколько раз за разговор с просьбой подождать и утверждают, что в итоге все работает и это проблемы с моим номером телефона. Я проверил абсолютно все - смс приходят и с обычных, и с коротких номеров. Уточнил у оператора о каких-либо ограничениях на номере - никаких ограничений нет. Почему Ваши сотрудники упорно не хотят решать проблему и нагло врут о том, что с Вашей стороны проблем нет?! После обеда у меня были несколько авторизаций в интернет-банке и ни об одной мне не пришло уведомление в смс, информация с разовыми паролями так же не приходят. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ!!!

Банк занимается вымогательством. Не смотря на то, что ВЫМОГАТЕЛЬСТВО определено в УК РФ ст.163, как противоправное действие, банк все равно этим занимается. Проводит психические атаки по ночам. Хотя это запрещено даже коллекторским агентствам. Я заказал у банка золотую карту и после этого начались психические атаки. Персонал предоставляет ложные фамилии.

Рядом с моим домом находится отделение банка Русский Стандарт, я видела удобство в этом и получила в отделении 2 карты: дебетовую и кредитную. С кредитной картой Американ экспресс проблем, просрочек платежей у меня никогда не было. Решила я ее закрыть, расплатиться с банком и забыть. В день закрытия я позвонила по тел чтобы узнать окончательную сумму погашения задолженности, мне ее сказали, в отделении банка сумма опять подтвердилась. !!!ПРИЧЕМ, как интересно... сидящая напротив меня девушка ...отказалась давать информацию по задолженности, сославшись на то, что таковой у нее, якобы нет и быть не может!.. Я, когда общалась с этим сотрудником банка за процедурой закрытия карты, столкнулась с недоброжелательностью, раздражительностью, отвратительно... Я внесла сумму. Удивительно, нелепая дива при мне порезала карту, приняла деньги и выдала мне документы: заявление о расторжении договора и приходный кассовый ордер. Вся эта процедура произошла 17 сентября, и до сегодняшнего дня, до 5 октября от банка не было никаких вестей, а сегодня ВДРУГ!!! мне приходит смс с информацией о задолженности по этой карте! Я сразу стала звонить по тел банка, и в ответ получила подтверждение о том, что у меня действительно есть задолженность! БРЕД! на конец сентября месяца у меня ее не было, а сейчас вдруг появилась, ОТКУДА? И почему банк позволяет такие действия относительно своих клиентов? От Администратора: Сотрудник, которая принимала заявление, предупреждала вас, что закрытие карты происходит не мгновенно и могут быть начислены проценты и вы должны будете оплатить задолженность? 16mari16: Нет. И это тоже имеет значение. Я в первом отзыве, наверное, излишне эмоционально описала банковского работника, ее внешний вид, но, тем не менее, так и было! А точнее...- я задаю вопрос: Что мне нужно, чтобы полностью и сейчас закрыть карту?, мой вопрос был просто проигнорирован! Я задала его повторно, после этого девушка раздраженно повернулась ко мне и сказала: Я сейчас бумагу распечатаю, ладно? Желания вести дальнейшие разговоры у меня просто не было. Я спросила: Почему Вы так агрессивно настроены?, но и на этот вопрос ответ не получила, только надменное искаженное лицо... К сожалению, так. Я подписала заявление, взяла еще платежный документ и ушла.

2 октября 2014 года хотел воспользоваться акцией 0-0-24 в магазине Мвидео. Подошел в кредитный отдел, сразу сказал, что оформить без страховки, в итоге сотрудница спустя 5 минут сказала, что банк отказал, и предложила попробовать со страховкой. И банк сразу же подтвердил. Хотя, как мы все знаем, пункт о страховке даже не входит в заявку о кредите. А теперь немного математики. Товар стоит 56 990, Мвидео делает скидку до 51 291. Страховка - 8862 рубля. Соответственно, после первого взноса 10 % (5699 рублей), нам остается выплатить всего лишь 62 977 за 2 года. 68 666 - за товар стоимостью 56 990. Очень неплохо . А от кредита я отказался .

В конце августа мне на домашний телефон позвонили из банка. Предложили подключить какую-то услугу страхования. Чтобы удостовериться в моей личности, спросили данные по договору. Мною было сообщено сотруднику банка, что я посоветуюсь с сыном, что не могло быть сделано сразу. Итогом же разговора стало сообщение сотрудника: услуга подключена. Данная услуга мне не нужна. Явного согласия на услугу я не выражала. Более того, сказала, что мне нужно время подумать. Почему мне впарили услуг без учета моего мнения? Как вообще такое можно предлагать по телефону без письменного согласия на бумаге услуги, составляющие значительные затраты? Итог такого обращение с клиентом: списание денег с карты за услугу, которая мне не нужна в размере более 500 рублей.

Всем добрый день. Ничего не хочу сказать плохого о банке, но вот отдел взыскание это что-то. У меня произошла задержка в оплате кредита и как мы все знаем, что пропущенный платеж можно внести в следующий ежемесячный платеж со всеми сопутствующими штрафами. Но в этом отделе думают иначе, они звонят за день по 5 раз, поднимают нервы, не слышат, что им говорят, разговаривают грубо, врут о том что вам начислили 10 000 штрафов, хотя после оплаты выясняется, что штраф всего 300 рублей, то есть в наглую врут. Когда им говоришь дату оплаты, они отвечают хорошо и через полчаса звонят опять, вы меня извините, но вы преодолели рубеж моего терпения, вы там все глупые? У всех бывают сложности в жизни и я всегда платил вовремя, но стоило один раз просрочить, как я стал для всего банка самым жестким неплательщиком. Закрою кредит и точно никогда больше не буду обращаться!

Имею кредитку этого банка. В очередной выписке было написано для погашения в льготный период сумма ХХХ, оплатить до УУ. Сумму заплатил копейка в копейку, за неделю до указанного срока она появилась на счету карты. Затем, через несколько дней после даты УУ прошло списание каких-то процентов (никаких покупок по карте последние 3 месяца не было). Хотел закрыть карту после погашения задолженности, а теперь не могу - опять висит долг. Написал запрос в банк. Жду ответа в течении 30 дней, может ответят быстрее? Администратор: А какую сумму у Вас списали? Pav_nsk: -323,21 RUB.

Отказ пришел только как заполнено было поле ФИО и паспортные данные, которые легко проверить в паспортном столе, но отказ пришел тут же. Я была клиентом этого банка, все квитанциии сохранены и ни одной претензии по просрочкам платежей. Запрошена кредитная история - кредитная история чистая. Банк так же не потрудился сообщить причину отказа. Некоторые банки хотя бы давали понять в чем может быть причина отказа, чтобы человек все же смог получить кредит, в котором нуждается. В этом банке пришел абсолютно необоснованный отказ, только указав свои ФИО. Кредитная история лично у них вся чистая. Есть все чеки.

Достали звонками спецы из этого банка. Звонят каждый раз с разных номеров на сотовые, домашний и рабочие номера. Причем по человеку, которого мы вообще не знаем. Спрашивают некоторую некую Б-ву, проживающую в г. Благовещенск Республики Башкортостан. В общем если Вам не плевать на свой рейтинг, то думаю Вы отреагируете и перестанете звонить. Ну если же нет, и будут звонки, то есть ушлые адвокаты, зарабатывающие на таких делах. Уфа крупный город и таких спецов с опытом много...

У меня уже был печальный опыт общения с банком имени водки, но ходьба по граблям - наш национальный спорт . По какой-то сложной дурости решила оформить пополняемую предоплачиваемую карту Travel. Прочитала все о ней на сайте банка и купилась, поскольку именно такая карта мне и нужна. В отделении на пр.Просвещения на меня вытаращились, как на дикобраза, и после консультаций с руководством отправили в отделение на Торжковскую 5 (мне бы сразу задуматься, что тут что-то не так). Сегодня (3.10) я эту карту на свою голову оформила. Оказалось, что никто из операционистов с продуктом не знаком, и они тоже консультировались с управляющей. Еще хуже обстояли дела в кассе, куда я пришла оплатить выпуск (150 рублей). Потребовалось минут 40 телефонных звонков и страданий, пока у меня не приняли оплату и не активировали карту (при этом пришлось положить на счет 5 евро, о чем на сайте ни слова - ну да ладно, не критично). Смешное началось дома, когда я начала звонить в колл-центр, чтобы получить пинкод. Удалось это сделать только с третьей попытки. Потом я перевела на карту деньги с другой карты, но смс о выполненной операции не пришла, хотя в банке мне сказали, что услуга подключается автоматически после активации. Я снова позвонила в колл-центр (с городского телефона). Мне сказали, что услуга почему-то (!) не подключена, и мне надо перезвонить с контактного, чтобы ее подключили. Перезвонила. Девушка заявила, что по этой карте смс-сервис вообще не предусмотрен, и довольно грубо поинтересовалась, где это я такое вычитала. Я сослалась на сайт банка. После этого она полчаса пыталась что-то выяснить, при этом мне пришлось оставаться на линии (я предложили перезвонить позже, но она сказала, что если я отсоединюсь, она ничего выяснять уже не будет). В итоге мне было предложено снова поехать в банк и подключить услугу там, потому что по предоплаченным картам эту услугу через колл-центр не подключают. Отсюда риторические вопросы: почему сотрудники банка ничего не знают о новых продуктах (на сайте помечено, что Travel - Вишня - новый продукт) и как с ними обращаться, и почему сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение. И уже не риторический вопрос - мне что, действительно надо снова ехать в банк, чтобы подключить эту услугу? И почему мне не подключили ее сразу, хотя я спросила о ней двадцать раз, и меня заверили, что она будет подключена автоматом? Если такой геморрой с оформлением этой карты, страшно даже подумать, как она будет работать...

Дело в том, что 2 октября 2014 года пытаясь снять собственные денежные средства с ПРЕМИАЛЬНОЙ карты БАНК В КАРМАНЕ ПЛАТИНУМ с годовым обслуживанием в 3000 рублей, и возможностью единовременного снятия до 1 000 000 рублей. Банкомат: 31000348 выдал чек с надписью: ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА - КОД АВТОРИЗАЦИИ: 201244 - КОД ОТКАЗА: 102 Далее пытаясь запрашивать различные суммы - мне удалось снять за 3 раза (40 + 40 + 10) 90 000 рублей купюрами по 5000 руб. На последний мой запрос о снятии 10 000 руб. вылез знакомый мне уже чек с надписью: ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА. Замечу, что деньги в банкомате были, так как мне не было предложено взять сумму мелкими купюрами, как это бывает обычно, когда деньги в банкомате заканчиваются. Вопрос: Чем руководствуется банк отказав мне в доступе к моим собственным денежным средствам в тот момент, когда они мне очень необходимы? Я перечитал договор от начала до конца и там не не написано о возможности банка в подобном беспричинном отказе.

Добрый день. Хочу рассказать свой плачевный опыт знакомства с кредитной картой Русского Стандарта. Учитесь лучше на чужих ошибках. Итак, я обратилась в отделение Митино для консультации и оформления карты на сумму 50 000 рублей, объяснив специалисту, что карта нужна для безналичной оплаты за товар, и что на эту же карту будет внесено еще 53 000 рублей, сотрудница банка меня заверила, что никаких комиссий при оплате товара через терминал не будет. Карту мне изготовили в течении 5 дней. Накануне вечер перед покупкой товара 29.09.2014 примерное время 21:50, я внесла половину оставшейся суммы для оплаты (53 000 рублей). На следующий день я поехала приобретать забронированный мною товар. На кассе и начались проблемы, кассир магазина пытался 4 раза произвести оплату по моей карте но все безуспешно (я даже не успевала ввести пин код, как мне было уже отказано в транзакции), тогда я позвонила в колл-центр, девушка запросила кодовое слово после чего сказала мой остаток по карте, и объявила, что никаких ограничений по моей карте нет, что видимо проблемы с терминалом по которому мы пытаемся провести оплату, тогда кассир провела тестовую оплату по свое карте и операция на моих глазах прошла успешно. Тогда я снова позвонила в колл-центр, специалист долго держала меня на линии пытаясь выяснить в чем проблема, после чего сказала, что она не может понять причину, почему карта не проходит, тогда я спросила какая будет комиссия при снятии средств через банкомат, она сказала, что снять можно 100 000 рублей в день, и что комиссия будет 5 000 рублей, я говорю как так-то, ведь половину суммы внесла я, и за мои же деньги будет снята комиссия, мне ничего на это не ответили только сказали, что мою ситуацию будут разбирать в течении недели, и что я должна звонить каждый день и спрашивать результат. Так как, мой товар был забронирован и я могу пролететь с товаром я попыталась снять деньги через банкомат, но аппарат все время отклонял операцию, на третий раз я уже запрашивала сумму ниже стоимости товара, но банкомат снова отклонил запрос. Терпение мое подходило к концу, звоню третий раз в колл-центр, и тут третий специалист уже выдает мне новую информацию: ЧТО ТЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ВНЕСЛА НА КАНУНЕ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ЗАМОРОЖЕНЫ, И НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ К СУММЕ ПО КАРТЕ, И ЧТО СНЯТЬ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ Я СМОГУ ТОЛЬКО 75% ОТ СУММЫ КОТОРУЮ МНЕ ОДОБРИЛИ В БАНКЕ. Хочется задать вопрос руководству Русского Стандарта: Как они обучают специалистов колл-центра, если они все время выдают разную информацию, сколько раз нужно еще позвонить в эту службу, что бы попасть действительно на квалифицированного специалиста. P.S. Огромную благодарность хочу выразить руководителю отделения Митино (ЕЛЕНЕ Р-Т). Это единственный сотрудник который не остался равнодушным и попытался помочь и разобраться в ситуации. В итоге в это злосчастный день я оплатила товар, перекинул с этой карты на транспортную, таким образом я сняла через банкомат полную сумму, НО БЕЗ ПОТЕРЬ НЕ ОБОШЛОСЬ, ДЕНЬГИ БЫЛИ СНЯТЫ БЕЗ КОМИССИИ, НО ЗА ПЕРЕВОД С КАРТЫ НА КАРТУ МНЕ ПРИШЛОСЬ ОПЛАТИТЬ КОМИССИЮ 5000 РУБЛЕЙ! ПОСЛЕ ТАКОГО ОПЫТА НЕ ХОЧЕТСЯ БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА.

11 июля 2014 года мною было подано заявление в банк по факту списания денежных средств с моей пластиковой карты, без моего согласия и распоряжение. Списание происходило в Краснодарском крае, я находился в Перми, карта была при мне, карту заблокировал моментально, через час после списания я уже писал заявление в отделении банка. На сегодняшний день моё заявление не рассмотрено, хотя должно быть рассмотрено в течении 30 дней, что следует из Федерального закона РФ О национальной платежной системе: Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. Являюсь клиентом банка много лет. Я добросовестно исполнял все условия договора при работе с банковскими продуктами. Я являюсь VIP клиентом банка, а так же вкладчиком банка в течении последних нескольких лет, но банку на это плевать. Исходя из пунктов 11 и 12 статьи 9 Федерального закона РФ О национальной платежной системе: 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. 12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. Я попросил банк возместить денежные средства, но мои заявления игнорируются. Был вынужден обратиться в суд, в итоге сегодня прошло судебное заседание, где представитель банка заявил, что ничего возмещать они не собираются. Судья, судя по всему, заняла позицию банка, потому-что требует от меня каких-то дополнительных доказательств. Непонятно почему не достаточно того, что деньги снимал не я, и карта находилась при мне. На мои просьбы обратить внимание на Федеральный Закон о Национальной платёжной системе реакции не последовало. Представитель банка также подтвердил, что мой случай далеко не первый в Пермском крае, при этом судя по всему никто мне ничего выплачивать не собирается. Прошу помощи общественности, куда ещё писать, куда обращаться? Банк грубо нарушает закон, изучал практику таких ситуаций, Сбербанк всегда компенсирует своим клиентам спорные операции, потому что обязан делать это по закону. Русскому Стандарту видимо плевать на закон... Куда дальше обращаться даже не знаю. Будь проклят тот день, когда Русский Стандарт сказал, что я их добросовестный клиент и отправил мне почтой золотую карту.

Добрый вечер! Хотела бы оставить отрицательный отзыв на работу сотрудницы отделения на Ярцевской Виктории. Мне нужно было закрыть две неиспользуемые банковские карты и кое-что уточнить по текущей карте: меня интересовала страховка сбережений и лимиты на выдачу наличных. Несложная операция, несложные вопросы. Решение этих вопросов заняло 40 (!) минут. Во время нашего общения сотрудница Виктория постоянно отвлекалась на разговоры по мобильному телефону, на общение с другими сотрудников, решение посторонних вопросов. Например, когда я попросила ее снять для меня копию с заявления о закрытии карты, ответила - если вы подождете, и начала выписывать на листок расчеты, которые явно не имели отношения к моему счету. При этом была невнимательна, несколько раз мне приходилось напоминать, что именно нужно сделать. Когда я поинтересовалась, где заявление на закрытие второй карты, я получила удивленный вопрос - а вы что, хотите вторую закрыть? Хотя я говорила, какие именно карты я хочу закрыть. Реклама услуг (вот только не тех, что мне реально были нужны, и о которых я хотела спросить) - это отдельная тема. Очень навязчиво и бесцеремонно мне предлагалось оформить банковскую карту. Даже после того, как я несколько раз отказалась, все равно разговор постоянно переводился на эту тему. При этом распечатать тарифы на обслуживание данной карты оказалось невозможным - у нас их сейчас нет, мы не их можем распечатать. А как же вы заключаете договор, интересно? При этом за соседним столиком сидел клиент (близость мест друг к другу и отсутствие минимальной конфиденциальности - это отдельная тема), которому данная карта также активно навязывалась. Хотя он также несколько раз от не отказался. При чем здесь это? При том, что Виктория сперва постоянно на них отвлекалась, так, что было ощущение, что мы общаемся все вчетвером, а в определенный момент и вовсе переключилась на того клиента, начав с самого начала о замечательной карте X. На меня она обратила внимание только после того, как я напомнила, что все еще здесь, и у меня остались вопросы. Нужно ли говорить, что дело было в вечернее время, и за нами образовалась очередь. Карты, кстати, она от меня принять отказалась, хотя я готова была их отдать. Мол, порежьте их ножницами сами. Зачем? А как же карта - собственность банка? Нет? Страховку тоже не подключила - сперва сказала, что нужно прийти в офис (а я где?), потом - что она не может мне ее подключить, предложила позвонить на линию поддержки - Вас там идентифицируют и подключат, и вообще они про все это лучше знают. Даже на вопрос о лимитах уверенно ответить не смогла. Господа! Зачем вам такие сотрудники? Ну, карты они продают, а больше ничего и не нужно? Это банк или рынок? Да что там, на рынке продавцы порой демонстрируют больше такта и клиентоориентированности. В сухом остатке - пришла в банк, чтобы решить конкретные задачи. Ушла из банка уставшая, с желанием закрыть к черту все счета и чтобы больше - никогда.

Добрый день. Мне очень не нравится, что Ваш банк удерживает мои личные денежные средства. Я закрывал кредитные карты в июле. Остаток личных денежных средств я до сих пор не получил. В отделениях говорят одно, а в контакт-центре другое. Просьба разобраться с данной ситуацией. Хотя по закону, насколько мне известно, счет должен закрываться в течение 45 дней.

Из-за несогласованности служб банка вынуждена терпеть звонки от отдела взыскания задолженностей - по сумме, еще не признанной банком задолженностью. Службы банка кивают друг на друга и разводят руками, мол, ничем помочь не можем, у нас так все устроено. Устроено отвратительно. Подробнее: 13.09.2014 я закрыла пластиковую карту Русского стандарта, по которой должна была списаться комиссия за обслуживание. Сотрудник банка (ДО Сходненский) предложил мне написать заявление с просьбой не взимать комиссию, т.к. карта не использовалась ни разу. Мной было написано заявление №7726-ОКП/13723, сотрудник банка сказал, что рассматривать его будут в течение месяца. Ок, со спокойной душой ушла ждать решения. Но с 22.09.14 мне начали по два раза на дню звонить из отдела взыскания задолженностей Русского стандарта. На все попытки объяснить ситуацию с заявлением, которое будет рассматриваться месяц, были ответы в стиле Мы вас понимаем, но будем звонить вам каждый день - у нас так система автоматизирована. 30.09.14, вернувшись из поездки, я пошла разбираться с ситуацией в ДО Сходненский, где получила ответ в стиле Заявление еще не рассмотрено и мы не можем помочь - вам звонят из другого подразделения и предложение написать еще одно заявление, описывающее ситуацию, что и было сделано - заявление 7726-ОКП/14407, но никаких гарантий, что звонки прекратятся - нет. Считаю, что клиент не должен нести моральный и финансовый (в период с 22 по 27 сентября звонки поступали в роуминг, т.к. я находилась за пределами РФ) ущерб из-за несогласованности служб банка. Я хочу, чтобы до принятия официального решения по моему заявлению никакие отделы взыскания задолженностей меня не беспокоили. Кто подскажет, что для этого можно сделать, если службы банка валят вину друг на друга, признаются в несогласованности действий и разводят руками?

С 2010 года являюсь клиентом банка Русский Стандарт, но такого некомпетентного сотрудника встретил в первый раз. 14 сентября зашел в магазин М-Видео в Южном Бутово и решил сделать себе подарок на День Рождения - купить LED телевизор. Присмотрев интересующую модель, решил не ждать заработной платы, а оформить данный товар в кредит. Уточнив у сотрудника М-Видео о предоставлении данного товара в кредит, меня проводили в кредитный отдел, где я увидел знакомый мне банк - Русский стандарт. Сотрудник банка проинформировал меня, что так как я являюсь хорошим клиентом банка, то мне будет предложено выгодное предложение. Перед оформлением заявки на кредит, я сообщил сотруднику, что планирую взять кредит на 2 недели, до зарплаты и что я не буду подключать никаких дополнительных услуг и не нуждаюсь в добровольном страховании. Сотрудник банка уверил, что никаких услуг по кредиту не будет подключено. После подачи заявки, я подождал 5 минут и мне озвучили, что пришло положительное решение. Я был рад, НО радость была не долгой. Как оказалось, в кредит, который сотрудник Га-лы С.Э. мне оформил (с первым взносом на примерно 4000 рублей) была включена НЕ ОДНА, а целых 2 программы страхования и ежемесячное смс-информирование в 50 рублей! Со слов сотрудника, предложение по кредиту от банка было только С 2-мя ПРОГРАММАМИ СТРАХОВАНИЯ! Т.к. меня не интересует данная услуга, то я могу в любой день в течение 14 календарных дней подъехать в отделение и написать заявление на отмену данных услуг с полным возмещением денежных средств, оформить договор без данной услуги по словам сотрудника - невозможно. Сумма кредитования 37239 рублей, первоначальный взнос в районе 4000 рублей, у сотрудника уточнил единственную интересующую меня информацию - сумму переплаты за 2 недели, на что он долго высчитывал и озвучил мне примерно 700 рублей. Мне не жалко было бы и 1500 отдать, за такой подарок. Время раздумий сотрудник сократил до минимума, объявив, что сейчас закрытие магазина и необходимо быстро принимать решение и подписывать документы. Не имея возможности прочитать все условия заключения договора кредитования, доверяя сотруднику банка, подписал документы. Придя домой, в спокойной обстановке решил ознакомиться с теми документами по кредиту, которые остались на руках: в наличии не полный кредитный договор (после консультации в отделении банка на Беляево, оказалось, что у меня не хватает некоторых документов), в 1 и 2 страховом сертификате прописано маленькими буковками, что отказаться от системы страхования можно в течение 14 календарных дней, при том, что Страховой компанией будет удержано 35%, по каждой, а это уже 2263,78 руб. Стараясь успеть в озвученный 14 календарный срок, обратился 26 сентября в отделение на Профсоюзной, для отключения программы страхования и полным досрочным закрытием кредитного договора. В отделении меня попросили предоставить документы по страховым программам, т.к. данных о заключении услуг у них нет и проинформировали, что нет смысла отключать программы страхования, т.к. кредитный договор в любом случае закроется в первую дату платежа - 15 октября и только потом будет смысл писать заявление о возмещении платы по страховым программам, в связи с досрочным закрытием кредитного договора. На следующий день обратился в отделение банка в Беляево, где у сотрудников уточнил, какие документы выдаются клиенту при оформлении кредита (у меня не все на руках), запросил дубликаты в банке, надеюсь, что я их увижу. Проконсультировался ещё раз о расторжении договора страхования, сказали, что возмещение на усмотрение страховой компании и сотрудники ничего не знают о том, каким образом принимается это решение, надо было сразу не подписывать, т.к. по словам сотрудника - все знают, что данная услуга абсолютно добровольная и никто не виноват в том, что вас неверно проинформировали. Уважаемые руководители, уточните, пожалуйста, каким образом я могу расторгнуть договора страхования с возмещением потраченных денежных средств и нервов. Прошу не оставлять без внимания отношение к постоянным клиентам сотрудника Га-лы С.Э., который впаривает и обманывает клиентов. Вывод один - никогда не доверять сотрудникам банка, которые должны быть компетентными и клиентоориентированными.

Сегодня обратилась в отделение в Москве по адресу ул.Митинская, 36, корп.2 по плану должна была оформить доходную карту Банк в кармане. Не помню имя и фамилию консультанта, но это было окно 6, 30 сентября 2014 года, время 19.15-19.30. Вот наш примерный диалог: - добрый вечер. Хочу оформить карту Банк в кармане. Стандарт. Неименную. Ну то есть самую простую, какая есть. - знаете, у нас сейчас спецпредложение по карте действует, транспортное, можно карту использовать как транспортную, вы прикладываете ее при проезде, по истечении месяца приходит счет, если были поездки. - нет, у меня есть транспортная карта. Можно оформить без этого спецпредложения. - нет, у нас сейчас только с этим спецпредложением действует карта. Обслуживание годовое 100 руб. - ну ладно, давайте ее. Только придя домой (да, понимаю, что это и моя вина, но из диалога выходит, что я оформляла карту Банк в кармане со спецпредложением) на сайте я узнала, что это не Банк в кармане со спецпредложением, а совершенно другая карта. И вместо того, чтобы получать 10% годовых на остаток по карте при ежемесячном обороте не меньше 10000, я при таких же условиях буду получать бесплатные поездки в метро. Это просто свинство.

... 11 сентября я зашёл в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ярослава Гашека, 5а (для внесения очередного ежемесячного платежа). Сотрудница банка Ко-чук А.Ю. уведомила меня, что мою кредитную карту необходимо перевыпустить в связи с изменении законодательства. Был составлен новый договор и через неделю я получил новую карту... Но вот что самое интересное! 1. Вместе с новой кредитной картой я получил дебетовую карту Русский стандарт Голд (хотя я не просил никаких карт) и Ко-чук А.Ю. сказала, что эта карта мне в подарок и она бесплатная (она даёт множество преимуществ и т.д., и т.п.). Дома я изучил тарифный план и оказалось, что обслуживание этой карты обходится в 3000 руб/год. 2. Ссудная задолженность на новой карте была сконфигурирована по странной схеме: с новой карты я перевёл деньги на дебетовую карту, а уже с неё закрыл полностью долг по старой карте (выполняя указания сотрудника банка). После указанных операций на дебетовой карте остались 3000 руб, которые, видимо, предназначены для оплаты ежегодного платежа. Итого... Дебетовую карту я закрыл, конечно, до даты внесения первого ежегодного платежа за обслуживание карты и, будем надеяться, что она мне больше никак не аукнется (хотя в банке мне сказали, что после 5 октября надо уточнить, не начислена ли плата за обслуживание и если да, то ещё заявление писать придётся). Также я имею на руках карту с долгом в 52 450 рублей вместо старой карты с долгом в 46 000(приблизительно)... Т.е. 46 000(старый долг) + 2450 (комиссия за перевод денег на дебетовую карту) + 3000 (депозит на дебетовую карту) + 1000 (приблизительно, вообще непонятно, куда делись)... Вот в такую копеечку мне влетела обычная операция по замене кредитной карты. Я являюсь клиентом банка с 2005 года, и уже понятно, что после такой оплеухи следующий, юбилейный год будет последним годом нашего сотрудничества... С чем я сердечно и поздравляю банк Русский стандарт.

Добрый день. Хотелось бы получить хоть какие-то разъяснения по работе банка Русский Стандарт в городе Петрозаводск. В данный момент, уже на протяжении недели получить какую-либо информацию у сотрудников невозможно, по их словам причина - программный сбой, каждый раз просят подойти, позвонить попозже. Хотелось бы получить выписку по долгу кредитной карты для дальнейшего ее полного закрытия. Невозможность получить эту выписку в единственном отделении в городе окончательно портит впечатление о банке Русский стандарт как о серьезной кредитной организации. Но эта проблема не так критична для меня в данный момент. Так же на моем отношении к банку сказывается полное отсутствие обычных касс. Необходимость вносить наличные для оплаты кредитов через банкоматы приводит к непоправимым ситуациям, с одной из которых я столкнулся в пятницу 26.09.2014 года и хотел бы попросить вас о ускорении ее решения. 26.09 мне было необходимо закрыть кредитную карту, то есть полностью загасить задолженность по ней, так как это приличная сумма - деньги вносились в несколько приемов (больше 30 купюр банкомат не принимает). При последнем взносе наличных в размере 29 тысяч рублей банкомат выдал окно об ошибке и блокировании средств, то есть они не поступили на счет и не вернулись владельцу. Так как банкомат находится в отделении, вызванный на место сотрудник банка решению проблемы не поспособствовал, назвав ситуацию внештатной, сказав мне звонить по телефону в банк и уйдя. Выразив, по моему мнению, отношение как петрозаводского отделения, так и банка в целом к клиентам. По телефону мною было оставлено заявление, но рассмотрение заявления занимает 7 дней. То есть мне необходимо ждать, пока банк решит, была-ли ошибка. Считаю это неприемлемым, так как у меня на руках остался чек, о том, что сумма не зачислена. Ждать семь дней и, учитывая теперь уже сложившееся мнение о банке, сомневаться в возврате средств - испытание тяжелое. Хотелось бы получить разъяснения квалифицированных работников банка. Надеюсь проблема разрешится, я смогу погасить задолженности по имеющимся у меня двум кредитным картам и мое мнение о банке изменится хотя бы немного в лучшую сторону.

Решил приобрести в рассрочку товар в М-Видео по акции 0 перплат, чтобы не снимать деньги с депозита и купить при этом планшет. По акции оформил кредит потребительского кредитовании в Банке Русский стандарт, при оформлении кредита попросил девушку, чтобы она не подключала ни какие смс, ни страховку. При этом она сказала, что без страховки банк кредит не даёт. Возникает вопрос: кому верить? Ведь страховка - это навязанная услуга. Пришлось подписать договор кредитования со страховкой. После того, как я взял товар, снова перечитал договор, оказалось смс уведомления тоже подключили, хотя я просил никаких смс не подключать. Спустя полчаса уже в офисе банка попросил отключить и страховку и смс, и к моему удивлению мне заявляют что, отключить услуги они могут, но за первый месяц всё равно снимут и страховку и смс уведомления. Спрашивается, почему должен платить за смс и страховку, если отключаю их через полчаса, и мне ещё ни одна смс не пришла? Далее смс вроде как отключили, а вот со страховкой сложнее, типа это отдельная структура, хотя тоже Русский стандарт. Всего страховка в договоре фигурирует в сумме 988 рубле, но при расторжении договора через полчаса после заключения мне вернули на карту почему-то 640 рублей? Возникает вопрос, 340 рублей - это что сумма страховки за полчаса? Нехило. Отсюда делаю вывод, что - девушки оформляющие кредит и банк стремится нажиться на клиентах любыми доступными способами, даже когда прямым текстом просишь не подключать ни смс ни страховки, а при отключении смс и расторжении договора страхования, банк почему-то считает что он уже оказал услугу см информирования и страхования, хотя смс ещё ни одно не пришло, и страховой случай не мог наступить, исходя из условий договора. Отсюда делаю вывод, что больше связываться с банком Русский стандарт не буду. 400 рублей не такие большие деньги, но осадок остался

Здравствуйте! 08.08.2014 с моей карты мошенники сняли все денежные средства, а именно сумму в размере 460 000. Я считаю это произошло из-за некомпетентности сотрудника банка, который не заблокировал карту во время, позволив снять всю сумму до последней тысячи, на карте осталось 306 рублей. 11.08.2014 я написала заявление в банк, где сотрудник банка заверил меня в том, что банк вернет деньги в течение двух недель. Через две недели деньги не вернули, и я вновь обратилась в отделение банка,в этот раз мне сказали, что заявление рассматривается в течение 30 (рабочих) дней. 30 (рабочих) дней прошли, но и в этот раз деньги банк не вернул. Позвонила в службу поддержки клиентов и этот раз уже сказали, что заявление рассматривается в течении 60 дней! Из этого всего я делаю вывод, что банк просто не хочет вернуть мне деньги, которые я потеряла из-за некомпетентности сотрудника данного банка. Поэтому тянет время, но сколько будет это продолжаться, два или три месяца, или еще больше? На следующей недели буду обращаться в суд!

Больше нет сил, надоело до невозможности! Банк Русский Стандарт около 1,5 лет тому назад начал атаку телефонными звонками и смс, сначала просто звонили и требовали некую Алевтину Викторовну. Корректно отвечала, что они ошиблись номером, этот номер принадлежит другому лицу. Через какое-то время пришло смс с требованием погасить огромную сумму долга. Я сильно разнервничалась, т.к. давно, года 3-4 до начала звонков брала кредит в банке, небольшой и успешно выплаченный, но, т.к. слышала о банке много разного, и испугалась, что это может быть какой-то обман нацеленный на меня. Позвонила в службу банка, представилась, мои данные нашли, проверили, заверили, что у меня с банком всё хорошо, никаких моих обязательств нет, давний долг погашен в срок. И снова продолжились звонки и смс, в любой день, включая выходные в период с 8:00 до 23:00, с разных номеров и с разными операторами, которых отличало отсутствие или наличие корректности. В итоге один из операторов посоветовал мне написать в банк письменное заявление. Пошла в банк, сначала потребовала от них справку о том, что я ничего им не должна. Справку дали. После чего, написала заявление, с просьбой устранить мой номер телефона из некоего списка должников. Заявление приняли, обещали исправить. Это было год назад. В итоге ... звонки продолжаются. Выбросить сим-карту не могу, это рабочий телефон, на который завязано множество контактов, добавление номеров банка в черный список не помогает. Уважаемые представители банка, прошу разрешить эту ситуацию и избавить меня от своих посягательств!

Кратко - сижу на просрочке, то бишь оплачиваю платежи прошлых периодов, в текущий график зайти по деньгам не успеваю. И так было несколько месяцев, но с сентября что-то случилось, очевидно, в РС... Новосибирские менеджеры отдела взысканий банка РС (хотя и до этого не раз общались) - вдруг решили взбеситься, то бишь методика работы с этого момента просто потрясает, а именно... 1. Да, поначалу запрашивали дату оплаты, с жестким утверждением, кратко: Вы должны столько-то, и должны оплатить сегодня (завтра). Никаких отсрочек, в общем. Никакого диалога. Поясняю - только что оплатил долг по кредитам по прошлым периодам, и вдруг, спустя неделю примерно, опять нужны те же платежи (смысл - вернуться в график, примерно так). Но зарабатывать/находить каждые 1-2 недели денежные средства, для возврата в график - пока не могу. Просто тяжелая фин.ситуация, очень тяжелая. 2. Спустя ещё время, примерно 1-1,5 недели - пошли более настойчивые звонки. Но деньги от этого не преувеличились. При этом пошли намёки, что банк начнет работать с родственниками, друзьями, соседями и т.п. 3. Началось. Да, позвонили некоторым родственникам. Те отзвонились мне. Денег при это больше действительно не стало, опять же. 4. Этот этап просто поразил - мне пошли массовые звонки. Звонки уже не по сути. Фразы, одни из первых, дословно 2 тысячи не в состоянии заработать взрослый мужчина, я вас спросила, вас еще раз спросить?, а этот расчетный период кто будет оплачивать - А.С. Пушкин? Н.В. Гоголь?, Давайте телефон ваших родственников, я сейчас для Вас деньги займу, у них, Вы же взрослый мужчина, не в состоянии заработать 2 т.р. за месяц, Я ГОВОРЮ телефон тёщи и матери ДАВАЙТЕ - уже с криком. А дальше больше, следующий звонок через 5 секунд - какой Вы беспомощный, в Вашем возрасте. Дальше еще больше - раз так не так, то озвучивайте Ваше ФИО, и отказ от оплаты, и дальше просто идет ор, крик, с повторением вопроса. И т.п., цитировать хватит, думаю, аудиофайлы есть. Итого. Беспардонная та сторона общения, как она представилась - Я-ва Виктория Александровна (Настоящее имя? Или псевдоним резидента?). Ну и суть сего письма... А у меня появились вопросы к банку РС, множественные! - на каком основании этот человек, представитель РС, говорит на повышенных тонах изначально? Я должен деньги по кредитам именно этому менеджеру? Вроде нет... - на каком основании этот же человек имеет право в диалоге иронизировать, оскорблять, хамить, употреблять прочие неуместные форматы диалога между клиентом банка и представителем банка? Это норма? Где эта норма отражена в договоре? Или, может, эта норма общения отражена в каком-либо законе нашего государства? Вряд ли тут есть Вам что ответить. Расчёт на дурачка? Но огорчу, не тот случай, я просто долго слушал этот бред. Надоело. - очень интересный вопрос - откуда вдруг взялись контактные данные родственников, в т.ч. места их работы? Этих данных в договоре нет, точно. Вы платите взятки определенным должностным лицам в определенных организациях, чтобы добыть эти данные? Или Ваши менеджеры медиумы, и получают эти данные извне, из Космоса? Смешно... Понимаю, что такой вопрос, в целом, останется без ответа. Но пока устно хотелось бы, все-таки, получит ответ на этот вопрос, ибо таких данных точно нет ни в открытом доступе, ни в договоре, и в т.ч. я лично их не сообщал ни в каком виде. А получение таких данных незаконно, конечно же. - какое наказание, если оно вообще будет, понесёт менеджер РС, звонящий мне в том амплуа, которое приведено выше? Общая отписка неинтересна (мы примем меры, и т.п.). А понесёт ли? Или он действует полностью законно? Поясните законность его (Вашей) деятельности! На данный момент испытываю чувство большой злости к банку Русский Стандарт (и вызвано оно лишь действием Ваших же лиц), а также испытываю элементарное чувство мести - я готов с этого, очень определенного момента, заниматься не чем-либо, а именно разбором этой ситуации. К великому сожалению, деятельность ни этого, вышеуказанного менеджера отдела взысканий, ни похожие действия других менеджеров этого же отдела (а да, еще и другие люди звонят оттуда же) - не смогли вызвать поток денег в мой кошелек. Я не иронизирую при этом, я лишь пытаюсь лишний, в 20-й или 50-й раз сообщить, но уже напрямую, в открытом обращении, что моя финансовая ситуация не совсем легкая, а вернее тяжелая, и уже совсем незаконные действия отдела взысканий банка РС, г. Новосибирск (Достоевского д.10, если не ошибаюсь) - в этом никак не помогают, а наоборот - мешают мне в моей деятельности. Также прошу учесть, что каждое такое, последующее, телефонное обращение к моему кругу (родственники, знакомые, соседи, и т.п.) - гарантирует инициацию следующего официального обращения в структуру банка РС. А понимая, что, скорее всего, такие обращения не имеют особой силы (рука руку моет) - я готов в ближайшие дни расширить круг обращений по поводу нарушений целого ряда моих прав в самые различные органы и организации, список которых Вам заведомо известен, а сейчас и мне в т.ч. - тоже с этих пор - я достаточно проконсультировался, благодаря Вам же, вернее бестолковым и беспредельным действиям определенных, вышеуказанных лиц. Прошу разобраться в данной ситуации, и дать развернутый ответ. Прошу дать развернутый ответ на заданные вопросы, это важно для дальнейшего разбирательства ситуации. Чтобы еще раз прояснить ситуацию - поясню. Только за 24 сентября 2014 года, в утреннее время (примерно с 8:20 до 9:00 по Нск), поступило 5 звонков от пресловутого и явно маловоспитаннового менеджера Я-вой Виктории Александровны. Пять(!) звонков по 1 договору за 1 час! Из них 3 звонка - просто издевательство со словами Ваш такой-то родственник работает тут?, а как Вы собираетесь жить дальше?. Прессинг? Расчет на продавлю? Это, может, технология примитивной коммуникации от отсталых для отсталых? Очень даже похоже. Но не для меня. Или это ситуация 90-х годов - беспредел? Совсем уныло. В общем, далее слушать подобное я не желаю. Давайте разбираться. Есть договор, от него и оттолкнуться можно - кто как должен, имеет право и т.п. действовать. Или работайте дальше в этой же плоскости, но я с этого момента тоже готов работать дальше, то бишь противостоять. Только по закону, в отличие от Вас. Отпор будет, он уже начат. Уточняющие данные? Имя контакта, основное - указано выше. Телефоны: 9059587611 9059587650 9232455673 9232456936 ... и есть еще, но думаю, что этого достаточно. Скриншот беспредельных утренних звонков за 24.09.2014 (детализация звонков по моему номеру по статистике, статистика от моего оператора, биллинг): http://gyazo.com/3118d65535678a03160b16aa8efd7345 Спасибо, жду ответа (-ов) на заданные вопросы. И реакцию в целом. Аудиозаписи разговоров имеются. Но они имеются (судя по грозным предупреждениям) и у Вашей стороны - наш разговор записывается. Не думаю, что у такой, высокотехнологичной, организации возникнут проблемы с восстановлением аудиохронологии общения.

На мои номера из банка мне поступают звонки, звонят сотрудники и не понимают, что я не знаю данного человека, и не фиг мне звонить больше. Банк нарушает закон, отвлекает меня от работы, и от моего личного отдыха, в службе поддержки этого банка 17.10 составлял претензию о непричастности к долгам другого человека, и с просьбой не звонить мне. 25.10 мне продолжают звонить. Пишу этот отзыв, ответа не будет. Пишу заявление в прокуратуру.

Обслуживаюсь в банке уже давно. Интересные предложения по кредитным картам для постоянных клиентов, нет больших очередей, приветливые девушки-консультанты. Но сегодняшний инцидент просто вывел меня из себя. Обратившись в отделение на Партизана Железняка,32 (ост.Зенит) и благополучно заняв очередь за молодым человеком, не порадовало меня сразу то, что из 5 или 6 рабочих мест принимают только 2 специалиста. Четверг, начало рабочего дня, где все? Я понимаю такие картины по субботам или в обеденный перерыв. Но не в четверг в 11 утра. Молодой человек, который был передо мной, сел наконец обслуживаться. Хочу обратить внимание, что во многих банках во избежании конфликтный и неприятных ситуаций (таких как моя сегодня), а также улучшения качества обслуживания в целом, установлена электронная очередь. Клиенты в таких банках всегда знают в какое окно пройти со своей операцией. В Русском стандарте почему-то прогресс еще не дошел до этого. В данном отделении я уже не в первый раз, но только сегодня узнала, что одно из окон работает только на погашение кредитов. Где это написано? Откуда новые клиенты должны это понять?! И разве не все специалисты сейчас универсалы? Освобождается то самое окно типа погашение кредитов. К нему стремительно движется женщина и я. Женщина нагло присаживается, ей оказывается только спросить. Специалист Банка в не очень приветливой форме отвечает мне на это: Клиентке только спросить!. А мне вот не только спросить. Клиентка только спрашивает около 10 минут, в это время очередь явно оживляется после такой оказии. Сотрудник Банка, не успокаиваясь, повышая голос, корча при этом лицо и закатывая глаза, говорит мне, чтобы я не кричала. После чего уходит в служебное помещение с молодым человеком (скорее всего руководителем). Не принося извинений и не вызвав меня на обслуживание, принимает молодого человека, который в очереди за мной! Прошу заметить, у него было не погашение кредита. В это время освобождается другое окно (к счастью, универсальное!) и я присаживаюсь. Операция моя заняла максимум 3-5 минут. На просьбу сказать фамилию и имя специалиста из окна погашение кредитов мне предложили пройти к руководителю, тому самому молодому человеку из кабинета напротив. Естественно, к нему я не пошла, так как просидела в очереди более 25 минут, что считаю не нормальным, учитывая, что обслужилось всего-то 3 человека. С таким откровенным хамством я сталкиваюсь в Банке первый раз. Рекомендую сотруднику, в случае конфликтных ситуаций с клиентами (по вине Банка), во-первых, соблюдать спокойствие и оставаться вежливым и приветливым, во-вторых, приглашать руководителя, если самостоятельно урегулировать вопрос не получается, в-третьих, не забывать, что клиент всегда прав и его нужно обслужить всегда и по всем направлениям, а если это не в вашей компетенции проводить к грамотному специалисту. Руководителю прошу обратить внимание на качество обслуживания клиентов данным специалистом и в случае, если клиент уже разъярён, не уходить к себе в кабинет, как ни в чем не бывало. Благодарность выражаю специалисту, в конце концов обслужившему меня (зовут ее Анжела, фамилию не запомнила), которая спокойно и быстро решила мою проблему с перевыпуском карты. И предлагаю руководству решить вопрос хотя с вывесками над окнами, чтобы было понятно по какому вопросу к кому можно обратиться, и не получить в ответ порцию грубых высказываний и закатанных глаз.

Суть такова: моя мать с подругой взяли кредит. Подруге по каким-то причинам кредит выдавать отказались, взяла мать на себя. Подруга выплачивает. Но вдруг подруга исчезает и платежи прекращаются. Банк начинает обзвон, звонит к матери, она с ними не общается. Сбрасывает или не берет трубку я не в курсе, живем в разных городах. Банк решил найти родственников, нашел меня, я тоже брал кредит, но уже давно его выплатил. Я поначалу даже пытался объяснить, что отношения к этому кредиту не имею, просил удалить свой номер из crm-системы или что там у них. Вежливо прощались, говорили хорошо, мы вас поняли и... мне звонил уже другой оператор, и на мои слова о том, что хватит мне звонить он говорит удивительную фразу, убойную по своей логике ну конкретно я же звоню вам впервые. Спорить я не стал и просто тоже перестал брать трубку, все равно шансы быть услышанным стремятся к нулю. Но начались звонки ко мне на работу (нашли где работаю по моему договору, который, повторюсь, уже закрыт) мне не приятно, что отвлекают моих сотрудников от работы, да и какое отношение они имеют к банку уже совсем не понятно. Если уж даже я сам не являюсь участником этого договора. Мне утверждают, что мой номер был указан, как дополнительный в договоре, копию договора посмотреть пока возможности нет, но я сильно сомневаюсь, что это правда, это во-первых, а во-вторых: опять же, я не имею отношения к этому кредиту, я не являюсь ни попечителем, ни прямым участником договора, а то что там якобы указан мой номер не говорит о том, что я давал свое согласие на звонки. Пишите письма, звоните (не мне, а тем людям, с которыми вас связывают договорные отношения), пишите смс, в общем, решайте свои проблемы не за мой счет. Еще раз прошу представителе банка Русский Стандарт удалить НАВСЕГДА (после такого, брать кредит в этой организации нет никакого желания) мой номер из своей базы обзвона, crm или что вы там используете, номер моей супруги (если имеется) и номер моего места работы.

У меня деньги лежат на карте банка Русский стандарт Банк в кармане голд. На остаток средств начисляются проценты в зависимости от суммы расходных операций, произведенных с помощью данной карты, в месяц (до 30 000 - 6%, свыше 30 000 - 10% годовых). Держу на карте значительные деньги, т.к. 10% годовых считаю приемлемыми и поэтому слежу за расходами, чтобы выходило не менее 30 000 руб. в месяц. Но как выяснилось в этом месяце - банк идет на разные уловки, чтобы не выплачивать повышенных процентов! В выписку просто не включили расходную операцию на сумму 1830 рублей, произведенную в расчетный месяц, сославшись на то, что документы по этой операции из магазина пришли только спустя 3 дня и операция пройдет только следующим месяцем, и все это время сумма была заблокирована! В результате этого мои расходы составили, как можно догадаться, менее 30000 руб. Да какое мне дело до внутренней кухни банка! Остаток по карте у меня уменьшился в день оплаты! В разделе Операции по карте эта сумма стоит именно тем числом, когда я оплатил покупку! А вот в выписке ее нет! Молодцы! Нашли, как можно не платить! Считаю действия банка, мягко выражаясь, нечестной игрой. Мне нанесен материальный ущерб. Думаю о выведении средств из этого банка и больше дел с ним не иметь!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Русский стандарт на протяжении многих лет и активно пользуюсь его кредитными продуктами. В августе этого года я решил отказаться от использования одной из моих кредитных карт. Для этого мною у операциониста была уточнена сумма задолженности, которую необходимо погасить, чтобы полностью закрыть кредитную карту (договор №92863486). Данная сумма по состоянию на 25.08.2014 г. составила 298 912 руб. и была полностью внесена на счет карты до указанного срока. После чего, 26.08.2014 г. в офисе Банка мною было подано заявление на закрытие кредитной карты и расторжение договора (регистрационный номер заявления 620/АРХ/15690, принято операционистом Т-нко В.С.). При подаче заявления еще раз я уточнил у операциониста достаточно ли внесенных денег для закрытия карты и не возникнет ли после подачи заявления необходимости внести какие-либо дополнительные платежи, на что получил ответ, что нет, задолженность по карте полностью погашено и каких-либо претензий со стороны банка по возможной задолженности быть не может. И я был очень удивлен, когда 05.09.14 г. на мой мобильный телефон пришло сообщение о задолженности по моей карте виза **8696 (которая вообще-то закрыта!) имеется задолженность 4475 руб. которую необходимо погасить... Безусловно эта задолженность будет мною своевременно погашена, но очень неприятно чувствовать себя обманутым банком, когда на предельно четко сформулированный вопрос о сумме задолженности для полного погашения получаешь от операциониста ответ не соответствующий действительности. Создается впечатление, что либо информационное обеспечение банка находится на крайне неудовлетворительном уровне, либо подобное делается специально, чтобы как можно дольше задержать у себя клиента и заработать на кредите (баснословные кстати деньги, целых 80-100 руб. наберется по процентам с суммы задолженности 4 475 руб.!).

Банк снял проценты в двойном размере, четырьмя платежами, 10 и 12 августа, что отображено в двух последних счетах выписках. Операторы колл центра, приняли заявку на разбирательство, но через неделю сказали, что так и надо все правильно. Возмущению нет предела. Работаю с банком почти 10 лет, не ожидал такого. Приведу вырезку из выписок. Снятие первое 10.08.2014 513691******8265: Уплата процентов -2274.87 RUB -2 274,87 10.08.2014 513691******8265: Уплата процентов -613.68 RUB -613,68 Снятие второе через два (!)дня. 12.08.2014 513691******8265: Уплата процентов 12.08.2014 -613.68 RUB -613,68 12.08.2014 513691******8265: Уплата процентов 12.08.2014 -2274.87 RUB -2 274,87 Как это понимать?

Добрый день! В банке Русский Стандарт, у меня ряд кредитных продуктов, клиент банка с 2009 года. Ввиду того факта, что на работе был отправлен в неоплачиваемый отпуск на длительный период, по кредитам образовались просрочки. По истечению некоторого времени, сотрудник службы взыскания предложил оформить консолидированное рефинансирование, для чего, по его словам, нужно было оплатить 17 000 по одному из кредитов (сумма для выхода из просрочки). Данная сумма была мною внесена 5 сентября 2014 согласно договоренности с сотрудником, после чего, 9 сентября было написано заявление на консолидированное рефинансирование в отделении на Русаковской. На протяжении всего времени начиная с 9 сентября мне звонят сотрудники службы взыскания, разговаривают в очень грубой форме, кричат, что никто и никогда мне не одобрит рефинансирование. 23 сентября в 20.19 минут, мне поступил звонок с номера 8 906 0385611 с отделения на Ткацкой. Сотрудница спросила, о причине просрочки с 5 сентября, на что я объяснил ситуацию с подачей заявления, временными финансовыми трудностями и т.д. Сотрудница мне сообщила, что мне было отказано в рефинансировании 18 сентября (она видит комментарий), при этом никакого уведомления с банка по email или смс,(указывал в заявлении) я не получал. 23 сентября днем( до разговора с сотрудницей вечером этого дня), я звонил в кол центр, где мне сказали, что мое заявление еще на рассмотрении и может рассматриваться до 30 дней. Тоже самой мне сказали, когда я позвонил еще раз, 23 вечером в 20.33, после общения с сотрудницей из отдела взыскания. Сотрудница позвонившая 23 вечером с отдела взыскания, намерено предоставляет не верную информацию. Также данная сотрудница сказала, что звонящие с отдела взыскания, готовы говорить все что угодно, чтобы стимулировать клиента к оплате просрочки, при этом подразумевая, что сотрудник предложивший мне рефинансирование, меня обманул, просто чтобы я погасил просрочку. Вопрос - почему? Также сотрудники кричат и в буквальном смысле не дают ответить на их же вопросы! Прошу банк принять меры. Обращаю особое внимание на тот факт, что сотрудник предложивший оформить консолидированное рефинансирование сказал внести 17 000 рублей, и что больше вносить не потребуется пока заявление находится на рассмотрении, также возможно придется внести некоторые суммы по договорам, уже когда рефинансирование будет одобрено, и что данные суммы пойдут в счет погашения нового кредита, объединяющего старые. Учитывая тот факт, что я ранее оформлял рефинансирование в другом банке, и то, что процедура мне была знакома, я принял слова сотрудника Банка Русский Стандарт, за чистую монету и следовал его инструкциям. Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации!

Добрый день. Претензия к банку касается недостаточного уведомления о событиях на счёте. Кого-то по 10 раз на дню доедают, а про меня вообще забыли. По договору очередной платёж наступает 19-го числа. В мае случилось осуществить перевод 23-го. Оплатил, в тырнет-банке тишина, СМС никаких нет, забыл обо всём этом. А оказалось, что банк начислил штраф в 300 ре за просрочку и считает платёж не оплаченным! Я об этом знаю? Нет, откуда бы? Июнь, июль - оплата по графику. Однако всё это время банк считает, что следующим платежом я гашу часть предыдущего, то есть КАЖДЫЙ платёж, по мнению банка, является просроченным. В августе оплата прошла 25-го - опять никаких уведомлений от банка, в интернет-банке ничего про штрафы или что-то ещё. В сентябре в интернет-банке появилось первое уведомление, что я оказывается банку что-то должен (!), также пришла СМС с непонятной суммой. Я, разумеется, пошёл узнавать что с моим счётом не так и узнал всю эту историю. Трудно было ещё в мае как-то уведомить? Сразу бы доложил 300 ре и вопрос закрылся. Итоги и вопросы к банку следующие: 1. Из чего сложилась текущая сумма штрафа мне дважды операторы не смог объяснить. Они у вас там зачем сидят? Предположу, что по договору это 300 ре за каждый факт просрочки. Хорошо, тогда за май и август - будут оплачены. Но ещё один откуда? 2. Что за полгода банк нарисовал мне в кредитную историю - я посмотрю. И отреагирую, если потребуется. 3. Зачем нужен интернет-банк если там нет никакой актуальной информации о состоянии счёта? Сейчас, кстати, там в разделе кредита нет ничего про какие-либо претензии банка. Ещё раз: откуда я знаю, что у банка ко мне есть вопросы если он их не задаёт? 4. Точно так же бесполезен офис в нашем городе: там не могут ничего сказать про счёт, т.к. он заблокирован (?!), позвоните на горячую линию. По телефону тоже ответить на вопросы могут через одну. 5. Я обоснованно считаю, что исполнение обязанности по уплате очередного платежа есть перевод средств на один из счетов банка, в данном случае - счёт карты. Я не обязан иметь доступ в интернет (и его иногда нет), чтобы совершить внутренний перевод на счёт кредита. Банк не в состоянии осуществить списание с другого счёта в уплату имеющейся задолженности? Зачем вы там тогда все находитесь? Соответственно претензии к сентябрю не понимаю: деньги на карте появились 19-го. И я правильно понимаю, что в связи с вышеизложенным сентябрьский платёж банк также считает неоплаченным?

19.09.2014 в 19-31 я набрала контактный центр (8-800-200-62-00) с целью узнать дату окончания льготного периода, ваша сотрудница назвала 24 сентября. Дело в том, что интернет-банк не работал и другого способа узнать эту дату не было. Сотрудница ошиблась, прошу прослушать разговор, чтобы убедиться в правдивости моих слов. И отменить комиссию за несвоевременное погашение.

21 сентября 2014 мной была приобретена в кредит техника в магазине М-Видео. Сотрудник банка в магазине ни словом ни обмолвилась о том, что она включила в мой договор страхование от несчастных случаев (+3000 рублей) и СМС уведомления (50 рублей в месяц). Сотрудник пользуясь моим пожилым возрастом (64 года) и неграмотностью в кредитных вопросах, нанесла мне убыток в размере 3350 рублей, плюс расходы на поездки в банк с целью написания заявлений на отмену навязанных мне услуг. Далее в банке другая сотрудница отказалась принять заявление. То есть она его составила и сообщила, что я сама должна его отправить по электронной почте в страховую компанию ибо она в Москве. То есть сотрудник в магазине может дистанционно застраховать, а сотрудник в банке, с заведомо большими полномочиями отправить заявление на отмену, не может. Требую разобраться с поведением сотрудника в магазине и сообщить мне принятые меры. К-кова Валентина Николаевна договор 114444980 от 21.09.2014