АО Банк Русский Стандарт

Позвонили мне по телефону, предложили кредитную карту. Я согласилась, думаю пусть будет на всякий случай, тем более без годового обслуживания. Пришла я 23.12 в банк и сотрудник, выдававший мне карту, Б-нова Д.И., сказала мне, что карту без годового обслуживания я могу приобрести только со страхованием, в ином случае, у меня будет списываться годовое обслуживание. Как я не говорила, что нет годового обслуживания, сотрудник настаивал на своих словах. В итоге подключил мне услугу страхования. Придя домой я решила позвонить в телефонный центр и уточнить, почему меня не предупредили о страховке. На что мне ответили: подключена услуга страхования или нет, годового обслуживания по карте у меня нет! Вот так сотрудники банка продают своим клиентам страховые продукты! Обман да и только!

При открытие кредитной карты я предоставляла все гаранты со своей стороны, подтверждающие мою платежеспособность. Я всегда погашала карту во время. В данной ситуации банк принес мне неудобства. Находясь на бизнес встрече мне приходит отбойка: сначала доступно $ 15 000. Далее при списании $30 остаток $1800. При звонках в банк сотрудник не дают мне вразумительных ответов! Персонал не тактичен. Особенно Василий из службы поддержки. Только спустя 5 часов мне пришло уведомление о том, что мой кредитный лимит понижен. Прошу отметить, данной кредитной картой я пользуюсь постоянно, т.к. живу заграницей. В банке это отмечено, что карта постоянно в США. Вывод - я не могу рассчитывать на услуги банка Русский Стандарт, т..к услуги не являются надежными и гарантированными. Однозначный сигнал для клиента, что в банке проблемы. Подтверждение этому -в течение всей осени мне предлагали повысить лимит до суммы более $30 000. Причинно-следственные связи отсутствуют.

Пришла сегодня в отделение на Земляном валу с намерением открыть вклад. Отсидела в очереди. Операционист 3 раза переделывала договор - не могла правильно написать паспортные данные. Потом направила к другому операционисту - это у них касса, оказывается, прямо посреди зала, никакой перегородки, отдельной кабинки. Оказалось туда тоже очередь. Старший кассир сразу сказала - ждите, у нас тут долгая операция (мужчина сидел в кассе около часа). Я спросила насколько долго - в ответ сразу услышала хамство: Я же вам сказала надолго. Заглянула в кабинет управляющего доп. офисом. Спросила: Вы считаете это нормально, то что у вас здесь происходит? Я вам принесла вклад, вам клиенты не нужны?. Ответ: Тут все вклады принесли и что? Ждите. Не важно какая ставка, я с таким банком сотрудничать не хочу. Жалко 1,5 часа потраченные впустую.

Являюсь НОВЫМ клиентом банка. Открыл вклад. Перечислил денежные средства со своего счета в другом банке на свой новый счет в банке Русский Стандарт уплатив при этом комиссию за перевод. При зачислении МОИХ денег на МОЙ счет удержана комиссия в размере 1%... от суммы перевода... На мои вопросы отвечают просто: ТАКОВЫ ТАРИФЫ БАНКА! И что если вы не согласны пишите претензию, что не согласны с удержанной комиссией. Естественно такое положение дел меня абсолютно не устраивает. И я оформляю рекламацию в банке отправителе. Буду ждать в каком объеме вернуться средства обратно... Надеюсь Банк проявит благоразумие и вернет деньги в полном объеме. Так как я отказываюсь тем самым от полученной услуги. В моем случае по ЗАЧИСЛЕНИЮ денег на счет.... Такой не приятный осадок на душе от всего случившегося.

18.12 открыл вклад в отделении банка в Орске. Сразу девушке сказал, что необходимо подключить интернет банк и что буду пополнять безналом. В процессе также выяснилось, что сотрудники банка не умеют читать договор и сообщали ложную информацию (в том числе и управляющий) даже после того, как им на это было указано в договоре. Придя домой, выяснил, что интернет банк не подключен, необходимо снова идти в отделение. Параллельно уточнил и в отделении и по линии поддержки клиентов в течение какого срока я могу сделать первоначально пополнение вклада, чтобы сохранялись условия договора, в обоих случаях было сообщено - 30 дней. 23.12 совершаю банковский перевод, после того как наконец-то подключил интернет-банк. 24.12 обнаруживаю что мой банковский депозит закрыт. на линии поддержки клиентов мне сообщают, что они изменили правила и что я должен был пополнить депозит в течение 2 дней. На вопрос куда теперь поступят мои деньги, мне сообщают, что они поступят на депозитную карту (в чем я сразу усомнился). 25.12 так и не обнаружив деньги ни на одном из счетов звоню в банк, мне сообщают что деньги были отправлены назад, т.к. счет вклада был закрыт и на закрытый счет вклада деньги зачислить нельзя. Квалифицирую данные действия банка как мелкое и мошенничество, которое на самом деле играет только против самого банка. Это была первая попытка сотрудничества с этим банком, больше слышать об этом банке ничего не хочу. И кстати, не завидую его клиентам, нужно ждать не меньше 10 минут ответа специалиста на линии поддержки, а чтобы в твоем вопросе разобрались еще минут 20

23.12 хотела открыть вклад Русская зима на 360 дней, дистанционно, но на карте Банк в кармане средств для первоначального взноса не хватало. Недостающую сумму перевели с карты мужа, тоже Банк в кармане, надеясь, что деньги сразу упадут на карту. Наивная... Деньги в этот день на карте так и не появились. На следующий день, 24.12 я внесла недостающую сумму через банкомат, и учитывая огромные очереди к операционистам, открыла вклад дистанционно, дома. Между тем переведенные деньги на мою карту так и не поступили. Позвонила в КЦ, и мне сказали, что до 19 часов 24.12 деньги обязательно поступят. Сегодня, 25.12, я снова позвонила в КЦ, т.к. деньги на карте так и не появились. И выяснилось, что деньги поступили на мою старую недействующую карту, которую при мне уничтожили 2 месяца назад ! Объяснили это тем, что мое заявление на расторжение договора было, но оно еще не принято к действию! (прошло 2 месяца!) На вопрос, а где же теперь получить деньги, ответили, что для этого надо пойти в офис банка, написать там какое-то заявление и т.д.... дальше я уже не слушала - это надо доехать до банка, ОТСИДЕТЬ КИЛОМЕТРОВУЮ ОЧЕРЕДЬ, чтобы исправить косяк банка! Ну никак без посещения офиса не обойтись! В надежде на то, что несуществующая карта вместе с моими деньгами отображается на моей странице в ИБ, и я легко смогу перевести деньги на свою карту, минуя офис банка, не оправдались. Карта нигде не отображается, как и должно быть. Так каким же образом на нее упали деньги? 26.12.2014 10:47 Звоню сегодня в КЦ, чтобы узнать, как исправить ошибку банка и перевести деньги на действующую карту. Оказывается, никак - деньги могут быть переведены только после того, как будет закрыт счет, а это может быть до 120 дней после подачи заявления! Спрашиваю: - Почему же тогда этот счет не отображается в моем личном кабинете? - Потому что было заявление на закрытие счета. - А как на этот счет могли уйти деньги, если было заявление на закрытие счета? - А потому что счет не закрыт. Всё. Тупик. Меня, пенсионерку, оставили на праздник без денег. Отстоять адские очереди для того, чтобы подать заявление операционисту в офисе, я физически не могу. Да и неизвестно, что это заявление даст - совсем не факт, что мне сразу вернут деньги. Не исключено, что это заявление нужно лишь для того, чтобы мне отдали деньги после того, как закроют счет, т.е. через 2 месяца! От администратора: Счет карты, заявление на закрытие которой Вы писали (кстати, какого числа и в каком отделении?), был обнулен? От L2000: Да, счет был обнулен и карта была уничтожена (разрезана) при мне. Происходило это в Коломенском отделении г Москвы 7. 11. 2014г.

24.12.14 я получила смс-ку, что кредитный лимит по моей карте СНИЖЕН до 0.00 рублей. Кредитный лимит был 68000 руб. То есть КРЕДИТНАЯ карта больше не работает! Использовать ее по прямому назначению, то есть покупать что-то в кредит, больше невозможно, хотя годовое обслуживание карты оплачено вперед. Конечно, можно пользоваться картой как дебетовой. НО я имею дебетовую карту Русского стандарта и странно было бы, если банк об этом не знал! Позвонила в банк, ответили, что кредитный лимит снят еще 17.12 (или 19.12), а смс-ку прислали только 24.12! Я знаю, что сейчас многие банки уменьшают кредитные лимиты по картам, но именно УМЕНЬШАЮТ, а не ОБНУЛЯЮТ! Я не нарушала никаких правил пользования картой, ни разу не просрочила погашения задолженности и поэтому считаю такие действия банка в отношении меня абсолютно недопустимыми! Это полностью подрывает доверие клиента к банку, который может лишить клиента средств, даже не сочтя нужным уведомить его об этом заранее! Действительно, я редко что-то оплачиваю этой картой, но я регулярно бронирую отели с помощью этой карты, теперь же я полностью лишена этой возможности! Об оценке банка: цитируя Маршака - и единицы слишком много!

25 декабря т.г. обратился в банк Русский стандарт (центральный офис метро Партизанская), находился рядом с моей работой, с целью открытия вклада. Получил талон и стал ждать своей очереди. За час и 10 минут очередь по талонам продвинулась всего на 4 человека. Электронная очередь, по талонам, фактически не действовала. Руководитель офиса Аб-ва И.А. постоянно принимала клиентов без очереди, обращавшихся непосредственно к ней и демонстративно давала указание сотрудникам на обслуживание этих клиентов, тем самым нарушая очередность. На мой вопрос одному из сотрудников, почему он обслуживает человека, подошедшего через час после меня, мне сообщили, что это не мое дело. Более того, руководитель офиса лично заявила мне, что клиенты бывают разные я должен ждать пока меня не пригласят. После этого Аб-ва И.А. демонстративно дала указание обслужить своих знакомых, подошедших к ней во время нашего разговора. На мою просьбу выдать бланк заявления для составления претензии Аб-ва И.А. сообщила, что занята и бланк заявления для составления претензии выдать мне не может. Заявление я получил только через 10 минут, после долгих переговоров с Аб-вой И.А. После составления заявления, в течение 5 минут Аб-ва отказывалась его регистрировать, мотивируя это тем, что мне никто не отказывает в обслуживании. Я должен ждать, пока меня не пригласят, а то, что не действует очередь, не мое дело. Мой довод о том, что с таким отношением к вкладчикам в банк перестанут обращаться, во внимание принят не был. Естественно, желание обращаться в банк пропало, оформлять вклад я не стал. Обратился в Совкомбанк, который находится рядом. Обслужили за 15 минут без унижений и хамства. По видимому, Аб-ва И.А. считает, что если у них выше ставка на 1 процент люди будут терпеть унижение и неудобства, но она ошибается - клиенты действительно бывают разные.

25.12 отделение на Молодежной, пришла в 15-00 открыть депозит, людей немного, открывали час и час ждала возможность подойти к 8 окну замечу, передо мной 2 человека. Очень удивило, что нет кассы, все расчеты в общем зале. Сотрудница Дарья крайне медленно работала, ходила-разговаривала по тел... а далее все точно как и в отзыве ... Решил открыть пару вкладов, постоял немного в очереди, операционист подготовила документы, подписали. Получил карту. Дошло до внесения денег на депозит. ..Из-за каких-то технических сбоев пополнить депозитные счета не смогли, предложили пополнить СКС и написать заявления на перевод. Деньги забрали. На карточный счёт они не поступили. Сказали - поступят завтра. Приходники были от 26 декабря! А деньги сказали я увижу 27. Уверенна- это не технический сбой, а какая-то схема.

В банк Русский Стандарт ошибка в расчёте суммы в рублях из евро. Смотрим: 21.12.2014 -73,00 EUR PAYPAL 24.12.2014 -5621,00 RUB Списание средств в валюте счета (по внутреннему курсу Банка) Но на 21 декабря курс евро был не более 75 рубля. А на 24 декабря курс евро был не более 67 рубля! Отчего же сумма в рублях равна 73*77? Откуда курс 77 рубля?! Должно быть списано 73*67 = 4891 рубля. Почему разница 700 рублей в сторону увеличения?! И так по всем платежам.

В далеком 2007 году я получил карту Американ эксспресс, пользовался ею пока срок действия карты не закончился, потом погасил оставшуюся задолженность по карте (на счете специально сделал плюсовой баланс, чтобы не было претензий у банка), затем мне предлагали забрать новую карту, я отказывался так как мне не интересен более кредит, в августе где-то мне позвонили и спросили нужна ли мне карта, я ответил нет. Т.е. я карту не получил! Сегодня я получаю сообщение на телефон о задолженности в сумме 1491,98 руб. Позвонив на горячую линию я получил ответ, что у вас же счет открыт! И не важно, что вы карту не получали! Т.е. получается что карту я не получал, а за неё обслуживание начисляется плата, просто за ведение счета. Я, конечно, понимаю, что в стране кризис и БРСа проблемы большие, но что за развод такой?

Всем доброго дня! Меня зовут Т-сова Валерия, являюсь клиентом банка достаточно долгое время и никогда такого не видела и не слышала! Я сильно заболела из-за чего пришлось уволиться с работы и уехать жить за город, постоянно приезжают по адресу регистрации и оставляют конверт с договором 96856839 и просьбой оплатить его, там дети боятся домой приходить, вызывали уже полицию несколько раз, но найти их не удалось. У меня нет денег, я не работаю, по адресу г. Москва ул. Бехтерева д... не проживаю. Прекратите отправлять ко мне своих сотрудников, на меня уже в суд хотят подать! Также перестаньте звонить к моим знакомым по номеру 9863137010 Ер-на Ольга Петровна! Она ко мне ни какого отношения не имеет, НЕ ЗВОНИТЕ ЕЙ!

Если вам понравились условия этого вклада, знайте - его не существует. Минимальная сумма - 30 000. О том, что его нет вы узнаете только после того, как пойдете в банк и оформите себе интернет-банк. Я пришел в банк и внятно сказал, какой суммой располагаю и какой вклад хочу оформить. Операционист сказала у нас проценты только снизились и оформила подключение к инет-банку. А уже дома, при попытке оформить вклад выяснилось, что Удобный-онлайн ничем не отличается от просто Удобного. При попытке узнать о возможности открытия этого вклада через всплывающее окно интернет-консультанта на странице описания вкладов мне задали странный наводящий вопрос: а у вас есть доступ к Интернет-банку. А после того, как я сказал, что да, и у меня не получается создать такой вклад, мне ответили что наверно такого вклада нет.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться с Вами неприятным инцидентом, связанным с посещением отделения Банка. 22 декабря текущего года я посетил отделение Банка для оформление вклада. Сильного смущения от огромной очереди я не получил, и через полчаса уже имело место общение со специалистом Банка. Согласно информации по адресу http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/overview/ в подарок к вкладу идет депозитная карта, к которой, в свою очередь, исходя из слогана В комплекте с картой Банк Русский Стандарт предлагает современные банковские сервисы (в т.ч. Интернет-Банк). На мой прямой вопрос специалисту Банка как воспользоваться услугой пояснили, что логин и пароль придут в сообщении SMS. Также специалист пояснил, что если пароль не придет позвоните по телефону 8 800 200 3 203. Пароль не пришел, в call-центре мне пояснили, что я не заключал договор на Интернет-банк и другие дистанционные сервисы... На самом деле и правда не заключал, потому что это предложено не было специалистом, а я об этом знать не мог. Чтобы подключить услугу необходимо посетить отделение Банка. 23 декабря посещаю отделение Банка для заключения необходимого договора. Особой радости от моего визита у сотрудников Банка не было и мне было предложено вместо траты огромного количества времени открыть карту Банк в кармане. У меня нет необходимости в подобной карте и я отказался, о чем меня предупредили, что заключение договора на услуги Интернет-банка займет гораздо больше времени и точно ли я отказываюсь от Банка в кармане. Учитывая тот факт, что от продукта я отказался мне распечатали условия предоставления услуг Интернет-банка на 51 листе и настояли на том, чтобы я написал свое имя, фамилия и отчество, расписался и поставил текущую дату на каждом листе, сопровождая это тем, что мы Вас предупреждали и Банк в кармане открыть было бы быстрее (51 подпись с расшифровкой я не ставил даже на ипотечном договоре). Данный факт был регламентирован внутренней инструкцией Банка. Притом на вышеуказанных тарифных условиях место для подписи и расшифровки было только на последнем листе. Одновременно с этим, сотрудник Банка уверял меня в том, что мне также будет открыт еще один дополнительный счет, потому что я же если буду оплачивать услуги, то я должен это делать с какого-нибудь счета. Условий об открытии счета при подключении услуг Интернет-банка я не нашел, также на странице http://www.rsb.ru/remote/ibank/connection/ об этом не было сказано ни слова. В итоге услуга подключена, счета обещанного не открыли. Все как и полагается, но... Так чем руководствуются сотрудники Банка заставляя расписываться на каждом листе условий предоставления услуги? И почему тогда с этими же условиями при оформлении карты Банк в кармане не знакомят? А сам договор на подключение Интернет-банка выглядел, как и полагается, на двух страничках, где на каждой есть специальная графа для подписей сторон. Не рекомендую Банк, притом, что уже ставки по вкладам снижены. Спасибо

Оформил вклад Русская зима, попросил оформить интернет-банк. Сотрудница поработала на компьютере и сказала, что заявка принята и придёт смс с логином и паролем. СМС не пришла, обратился на горячую линию, где мне сообщили, что интернет-банк оформляется только к карте. В отделении сотрудница сказала, что карту я могу получить только в феврале! Если то, что говорит горячая линия, верно - значит сотрудница отделения врёт. Если то, что говорит сотрудница отделения верно - значит горячая линия врёт. Деньги на вклад отправлять передумал: если врут про интернет банк - что дальше?

Расскажу и я, как побывал в этом банке. Решил открыть пару вкладов, постоял немного в очереди, операционист подготовила документы, подписали. Получил карту. Дошло до внесения денег на депозит. Вот тут и началось... Из-за каких-то технических сбоев пополнить депозитные счета не смогли, предложили пополнить СКС и написать заявления на перевод. Деньги забрали. На карточный счёт они не поступили. Сказали - поступят завтра. Пошёл к главной в отделении. Попросил ответить на вопрос, почему я должен давать банку в бесплатное пользование собственные деньги. Услышал много слов о прекрасных ставках по вкладам и большой нагрузке, с которой программа не справляется. Да и чего переживать-то из-за одного дня ... Потребовал вернуть мои деньги, сначала сказали - невозможно сделать это сегодня, потом пришла кассир и сказала, что отменит приходный ордер. Время шло. Но в итоге деньги свои я всё-таки забрал, чему несказанно рад. Приходные ордера отменяли, кстати, без моих подписей. Т.е. в этом банке возможно запросто отменить первичный документ, подписанный сторонами. Однако... Я уж не говорю об отсутствии специального помещения для кассовых операций - всё делается на виду посторонних для меня людей. В общем, потратил с пользой пару часов - получил информацию.

Уважаемая Дарья Соколова! В течение нескольких дней на этом сайте Вы, пытаясь успокоить обеспокоенных клиентов, которые не могли снять свои валютные средства из Вашего банка, писали, что в качестве альтернативного варианта можете предложить снятие суммы вклада в банкомате любого банка на территории РФ. Банк при этом компенсирует сумму комиссий, которую могут взимать сторонние банки при совершении такой операции. Данная позиция банка является официальной. То же самое мне подтвердили по телефону горячей линии в банке. И после нескольких дней безуспешных попыток получить средства в отделениях и банкоматах Русского Стандарта я решил снять часть средств в банкомате ближайшего Райффайзенбанка. Что мне без труда удалось сделать, несмотря на то, что пришлось снимать валюту в несколько заходов по $300. Видимо проблема была все-таки не из-за тяжелой ситуации с валютой в стране. Каково же было мое удивление, когда я увидел на следующий день, что за эти операции Русский Стандарт списал с меня по $5 за каждое снятие. Поясните, пожалуйста, является ли обман клиентов официальной позицией банка и следует ли мне ожидать, что комиссии банка вернутся ко мне на счет в обозримом будущем?

Являюсь клиентом банка уже почти 2 года. 19 декабря 2014г. приехал в Операционный офис №11 в г. СПб. (ул. Бородинская 12/31 лит.А), где в бумажной форме заключил договоры вкладов РУССКАЯ ЗИМА пополняемый на 90, 180, 360 и 540 дней с зачислением денежных средств по поручению 21 декабря (пока оформляли бумаги в течение 1 часа касса закрылась и пришлось поступить таким образом - зачислять деньги по безналу 21 декабря в воскресенье, как предложила оформлявшая договоры сотрудница по фамилии Д-ля). На 21 декабря у меня денежных средств на карточном счете, с которого предполагалось зачисление денег на депозиты, не хватило, вследствие чего поручения не были исполнены и деньги на депозиты не поступили. Согласно прописанных условий договоров (все договоры идентичны и различаются только срочностью их заключения- 90, 180, 30 и 540 дней!), денежные средства должны быть внесены в течение 30 дней с момента оформления 19.12.14г., то бишь срок расторжения договоров по основанию не поступления средств на депозитный счет наступает в середине января - где-то после 17.01.2015 г. Сегодня захожу в Интернет-банк и обнаруживаю - Депозит на 540 дней № 1001105478 ИСЧЕЗ из списка действующих и вообще не виден никак! Звоню в банк, переводят на депозитное подразделение, где после некоторых временных мытарств и заминок узнаю - этот депозитный договор отправлен в архив по инициативе банка на том основании, что в одностороннем порядке банк сократил срок зачисления денег на депозит с 30ти до 5(!) дней! Помимо того, что это явное нарушение законодательства России, так даже никаких уведомлений - звонков, СМСок об этом (вообще никакой информации!) от банка мне не поступало и узнал я про это случайно, причем, информация эта ничем по факту не подтверждена, кроме устных заявлений со стороны сотрудников Call-центра банка. Единственно что, 22.12.2014 г. в 10:56 МСК мне был звонок от сотрудницы банка (телефон, с которого поступил мне звонок- (495)221-53-20), в ходе разговора с которой, были заданы вопросы по поводу не зачисления денег на депозит по выданным мною поручениям на 21.12.2014 г., однако, при этом никакой информации об изменении условий депозитного договора на 540 дней (о сокращении срока зачисления с 30ти до 5 дней) и тем более изменении условий расторжения договора, не было сказано НИ СЛОВА! Более того, оставшиеся депозитные договоры на 90, 180 и 360 дней оформленные тогда же и на тех же условиях продолжают действовать по сию пору, хотя на них денежные средства по-прежнему мною пока не внесены и на их счету сейчас красуется 0 рублей, что говорит- прописанный срок зачисления 30 дней по ним продолжает действовать! Выскажу предположение- банковские работники в ходе телефонных переговоров мне лгут насчет сокращения сроков зачисления с 30ти до 5 дней... Все дело в том, что ныне вклад Русская зима пополняемый на срок 540 дней НЕ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ, а посему банк таким вот некрасивым образом решил аннулировать и мой договор банковского вклада на тот же срок! Оставил претензию банку №140705 посредством оператора Call-центра, полагаю- бесполезно и намерен далее обращаться в компетентные органы- тут чистой воды НАРУШЕНИЕ законодательства РФ и явный обман потребителей. Жаль, что мое уже устойчивое взаимодействие с банком омрачено теперь столь отвратительным поступком со стороны банка! Банковским сотрудникам РУССКОГО СТАНДАРТА хочу лишь напомнить банальную истину- репутацию зарабатывают годами, а потерять ее можно в один момент... Потому ставлю такую оценку, как ставлю-кол! P.s. ... Решение по обращению в компетентные/контролирующие органы отложу до января - вдруг банк ...одумается и все-таки поймет свою неправоту... ну, если не одумается- будет так, как будет! Но, полюбасу, НИКОМУ теперь не стану рекомендовать этот банк для вложения своих свободных денег! Репутация РУССКОГО СТАНДАРТА теперь в моих глазах конкретно подмочена...

18.12.2014 в отделении банка Русский Стандарт в г.Перми по ул. Сибирская 48/2 мною и моей женой были открыты вклады Русская зима с выплатой процентов на 720 дней, по ставке - 18,5% годовых. Вчера в 22-10 нам пришли смс от rsb.ru: Уважаемый клиент! Банком принято от Вас заявление о досрочном востребовании вклада по договору № ….. Вся информация по вкладам по тел. 8-800-333-43-33. При этом никаких заявлений о расторжении договоров в банк мы не подавали. По данному номеру мне ответили, что договор по непонятной причине закрыт по инициативе банка. И что единственной причиной расторжения договора по инициативе банка могло быть не поступление денег на вклад, но деньги на вклад мы внесли в день подписания договора через кассу в отделении. В итоге причину расторжения – мне объяснить не смогли, предложили перезвонить позже. С таким поворотом мы в своей практике вкладчиков столкнулись впервые и всерьез переживаем за наши деньги в данном банке. То есть фактически банк по своему усмотрению может расторгнуть договор с любым вкладчиком в любое время и пользоваться деньгами фактически бесплатно (досрочное расторжение – по ставке до востребования)??? При не прояснении ситуации сегодня, будем закрывать в этом банке все вклады и карты.

В начале года оформил кредитную карту Премиум Тревел с лимитом 100000 руб. в банке Русский Стандарт. Категорию Тревел выбрал для того, чтобы получать cash-back при оплате авиаперелетов и гостиниц. Постоянно пользовался этой картой, каждый месяц движения по этой карте были. Недавно, к своему удивлению, получаю смс от Русского стандарта, что, якобы из-за того, что я редко совершаю операции по карте мой кредитный лимит уменьшен до 0 руб.! В то время, когда я как раз собирался оформить очередной тур за границу этой картой. Назревает вопрос, зачем я плачу годовое обслуживание 3000 руб. банку, который в одностороннем порядке лишае меня тех средств, на которые я в праве рассчитывать, по заключенному с банком договору. До колл-центра не дозвониться!

В течение прошлой недели пытался пробиться к любому сотруднику в ДО на Войковской, чтобы оформить заявление на досрочное востребование суммы по вкладу. Как человеку, который должен быть в течение дня на рабочем месте, сделать это практически невозможно. Тем не менее, 19.12.2014 вечером мне это удалось. Я отстоял часовую очередь, после чего поговорил со специалистом, и через некоторое время получил информацию, что заявку на закрытие вклада он обработать не может по указанию начальства и отправил к руководителю ДО К-нову Андрею. В его кабинет тоже была очередь. Я попал к нему спустя 15 минут, и после уговоров переложить деньги на больший процент, забрать деньги через банкоматы внешним переводом или заказать через call centre (не ясно, почему через call centre, т.к. я сидел перед ним) – он оформил заявление на досрочное закрытие вклада и заказал деньги на 23 декабря, но почему-то без гарантий. 23.12.2014 Андрей со мной связался, и сообщил что денег нет, и сказал, что закажет на сегодня, 24 декабря. Сегодня история повторилась и заказ теперь на 25ое декабря… Банк, Вы меня очень подводите, т.к. деньги мне были нужны ещё вчера! Если честно, то слов нет. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но такого не ожидал. Не хочется верить в то, что в банке существуют проблемы с ликвидностью, но похоже это так. Считаю необходимым донести факт невыдачи денег по долларовому вкладу в Роспотребнадзор и ЦБ.

Всё началось в 2005г. мне как (тогда ещё) хорошему клиенту банк направил на почту карту с предварительно одобренным лимитом 50 000,00. На тот момент был достаток, хорошая работа в карте не было необходимости. 2010г. в связи с сокращением осталась без работы, да ещё в положении вторым ребёнком. Муж зарабатывал, но на четверых 20 000 не достаточно. Да к тому же ещё погашали ссуду на приобретение жилья (материнский капитал помог). Тут я и вспомнила про карту. Воспользовались, а банк лимит увеличивает и увеличивает, затем ещё одну карту и всё как снежный ком - берем кредит на погашение процентов. Сейчас продаём квартиру, т.к. аппетит у РС растёт - проценты по кредиту они повышают в одностороннем порядке. Решилась обратиться в ЦБ РФ надеюсь меня там услышат, но творить такое бесчинство с людьми НЕЛЬЗЯ. Они звонят на работу мужу, мне. Его уже лишают премии за это, я на грани увольнения. Чего они этим добьются, что совсем останемся не платежеспособными???

Давно являюсь клиентом банка, валяется Почтовая карта, но давно ей не пользуюсь. Интернет-банк подключен и работает. Обратил внимание, что банк предлагает вклад Удобный. Меня заинтересовала возможность оформления вклада под 17% в Интернет-банке на сумму 10000 рублей. Однако банк, видимо, не в состоянии оперативно обновлять свои сервисы. В интернет-банке есть возможность открывать данный вклад только от 30000 рублей. Уважаемый представитель банка! Если Вы меняете условия по вкладам и снижаете сумму минимального взноса на вклад Удобный с 30000 до 10000 рублей для Интернет-банка, то ДЕЛАЙТЕ ЭТО ОПЕРАТИВНО во всех своих сервисах. Какой смысл в рекламе этого вклада на сайте, если я в принципе никак не могу его открыть, даже в отделении, поскольку при открытии в отделении неснижаемый остаток должен быть 30000 рублей. Итог: на сайте банка висит вклад-фантом, который нельзя открыть ни при каком условии.

Здравствуйте уважаемые читатели, возможно пользователи самого ... банка который я знаю (а знаю я их много), мягче простите, выражения не подобрал, а на языке так и крутилось по другому высказаться. Имею вклады во многих банках столицы в связи с ограничением по страховой сумме выплат, благо сейчас сумма удвоилась и можно смело дать пинка под зад половине банков, в том числе и таким ...как русский стандарт. История моя такова: Имел вклад в этой забегаловке в сумме 300 тысяч, отделение Митино. Когда подошел конец срока вклада, я решил закрыть его и перенести деньги в другой банк, и вот тут-то я увидел истинное лицо банка и его хамских сотрудников, благо на разлив моих эмоций никто не вызвал полиционеров. В очереди на закрытие вклада я стоял среди бабушек и дедушек (переоформляющих свои вклады под божественные 20%) около 3-х часов дождавшись своего звоночка вклад я закрыл, но мне сказали, что следующий этап - это заказ денег, - заказал, чтобы через 2 дня были. Приехав в банк в день на который заказаны деньги я с удивлением узнал, что как таковой кассы в банке НЕТ! И мне надо снова брать талончик, стоять в очереди, чтобы забрать СВОИ деньги, что по сути операция пяти минут не более! Увидев человек 100 перед собой и тихо удивился. Взяв свой талончик в 16.05 я оттуда уехал с разочарованием, на обратном пути с работы, дай думаю заскочу, а время уже около 20.00, то есть прошло 4 часа, и каково же было мое удивление, когда я увидел, что моя очередь еще не прошла! Я подошел к одной из сотрудниц банка, тихо объяснил ей свою ситуацию, на что она мне сказала, что если моя очередь не подойдет до 21.00 то деньги, которые заказаны, нужно будет снова перезаказать, что опять связано с потерей времени соответственно. Предположив, что скоро я буду попросту жить в этом банке я решил подождать до 21.00, уж сильно назрело желание забыть про этот ... так называемый банк. И О Алелуйя, моя очередь подходит в 20.35, то есть это 4,5 часа очереди всего то! Мне, конечно, попытались сказать, что кассовые операции в банке до 18.00 и типа приходите в другой раз, но я сказал что без денег не уйду и касса сразу заработала по щучьему велению. Далее мне вывалили на стол мои 314 810 рублей и я их слюнявил в окружении приблизительно 50-ти человек, что тоже не очень так сказать приятно... Жаль полноценно по-Русски писать нельзя, я бы написал гораздо красочнее, ну или ярче, по крайней мере доступнее на слух для восприятия большинства населения нашей необъятной и горячо любимой Родины.

И в общем-то сама история. Имею несколько кредитных и дебитовую золотую. Последнюю банк заблокировал, когда я на нее перечислил средства, чтобы погасить немного просроченную задолженность. Соответственно, ни снять ни перевести с нее не могу ничего. Пишу в интернет банке, потом на сайте и, соответственно, тут же, чтобы банк перевел деньги в счет погашения задолженности. Везде получаю ответ примерно один и тот же - идите в офис, там после одобрения от менеджера снимаете деньги и заново их кладете, но уже на другие. Ок, сегодня добрался я сначала до одного офиса, где была очередь как за колбасой в советские времена. Потом в другой там поменьше. Взяв талон электронной очереди ждал свою очередь. В итоге, за весь день мотания по банкам потерял часа 3. Объясняю ситуацию менеджеру, она спрашивает сколько снять денег хотите, на что отвечаю все - 14000. На что получаю ответ, что на карте остаток совсем другой. Соответственно, задаю вопрос, а где остальное. На что ответ - я вот вижу пополнение было на 14000, а потом, по-русски говоря хз где остальные). Ладно, девушка оказалась оч милой и не хотелось ей хамить пока она в панике тыкала в компе что-то, я зашел в интернет банк и что мы видим - банк списал сам средства в счет задолженности, но как обычно с русским стандартом все через одно место, списал не все, а осталось 1300 погасить на одной карте. Но самое смешное, я все это вижу, а она видит всего одну какую-то операцию. Я уже просто готов разрыдаться от хохота, но все таки спрашиваю, сколько мне надо еще перевести 1300 типо, на что она тоже не знала что сказать. Ну дальше наш диалог вести уже было бессмысленно, карты все заблокировалась, и я просто так по пробкам и метели проехал через весь город, хоть одно радует, что бензин оплачивает контора. И теперь главный вопрос - на каком основании ваш банк незаконно находит номера телефонов, которые еще оформлены на клиента и звонит по ним неизвестно кому и рассказывает кому кто и по какому договору должен? А так же угрожает родственникам, обещая что квартиру надо продать чтоб погасить долг и тд. Что до суда дойти боязно? А звонить с угрозами по телефону ума много не надо? В общем, люди обходите этот банк лесом и туда же их коллекторов

Имел глупость воспользоваться кредитным продуктом данного банка. Баснословные проценты, скрытые платежи, некомпетентность и хамство сотрудников. Разглашение конфиденциальной информации и явные угрозы, причем лицами, не имеющими к карте никакого отношения. Хотел бы предупредить всех потенциальных клиентов: никогда не активируйте присланную вам карту. Уничтожьте ее и забудьте. На рынке много достойных банков, где клиенты действительно важны. Сотрудника банка не внимательные, за ними нужно проверять и досматривать, если не хотите переплатить. Этот банк наверно только и живет тем, что авось кто-нибудь, что-нибудь да забудет. Вот и денюшка с клиента. А про вечно неработающие банкоматы в самих отделениях и очереди к операторам длиною в жизнь я вообще промолчу... И все это не придумано, а испытано на личном опыте. Из-за частых звонков со стороны сотрудников банка на работу, стою на грани увольнения!!! ВЫ НА РАБОТУ ХОТЯ БЫ НЕ ЗВОНИТЕ!!!

Написал заявление на перевыпуск карты 14.12. При получении карты в отделение сотрудники не удосужились позвонить. На данный момент вот уже 4 дня не могу получить карту в отделении Уральское из–за очередей от 50 до 150 человек. Каким-то образом повлиять на это невозможно, колл-центр вежливо фиксирует жалобы, но результатов нет. Жалобу в письменной форме нет возможности написать, потому что сотрудники отсылают в конец очереди. Зам.руководителя поступает аналогично. Из–за халатности сотрудников потрачено уже 8 часов и неизвестно сколько еще. Операция по выдаче карты без активации занимает 5 минут. Вывод, нужно искать новый банк.

Нахожусь за пределами России, использую доя расчетов дебетовую карту Gold, валюта карты РУБЛЬ, рассчитываюсь картой за товары и услуги в $ США, до сих пор кросс курс банка 65-66 руб за 1$ (доллар США). Банк просто наживается на своих клиентах, предлагаю обратить на получаемый сверх доход от валютных операций банка Русский Стандарт, регуляторов, т.е. ЦБ России, Минфин России, Налоговые органы России - может им хватит наживаться?

Оформила карту год назад, кредитный лимит 60 тыс, конечно же втюхали страховку. Консультант сказала, что без страховки со счета карты будут снимать Nую сумму каждый месяц и процент будет выше. В итоге через год ежемесячных платежей (по 3 тр) на карте 5 тр рублей Появилась возможность погасить всю задолженность, надоели эти замечательные условия кредитования. В горячей линии сотрудники не могут сказать конечную сумму чтобы положить на карту и закрыть ее, называют какие-то суммы даты, предлагают посчитать. Обратилась в отделение банка, попросила для начала выписку по карте за весь период обслуживания. Самое интересное началось, судя по выписке со счета списывали каждый месяц помимо процентов еще и комиссии за участие в программе страхования, еще и ндс за эти комиссии, с учетом того, что за страхование заплатила когда оформляла карту. Консультант говорит, что кто оформлял не отключил мне эту опцию. Молодцы, ничего не скажешь. Это после 15ти минутного общения с работником банка удалось добиться хоть каких-то ответов. Претензию на возврат пришлось просить еще минут 10. В итоге рассмотрение претензии от 2 нед до месяца, когда рак на горе свистнет... И потом начнется положу все деньги на счет будут там лежать до закрытия еще месяц или сколько там, начислят еще процентов и обслуживание карты, даже страшно представить. А ведь элементарно клиент пришел с деньгами для досрочного погашения, почему бы ему не помочь и не сделать все хорошо. И навязанные услуги здесь и не желание помочь клиенту. Обидно и совершенно не хочется больше пользоваться услугами такого банка!

Проблема с выдачей средств с депозита, валюту не выдают и не говорят, когда будет. Если есть у кого образец заполнения заявлений в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы - прошу поделиться. Также сообщили, что все нормально, заказывайте будут 23.12.14. В результате пришел, сказали, что деньги будут, но уже только после нового года скорее всего.

Прошу разобраться в ситуации, вечером 23 числа мне пришла смс, что открытый мною вклад от 18 числа этого месяца в офисе банка (я его сразу пополнил в соответствии с условиями договора 30 тыс) там же через кассу) закрыт! Я никаких операций по нему не совершал, тем более досрочного расторжения. Провисев 3 часа! На горячей линии мне сказали, что будут разбираться в ситуации, перезвоните потом, вот это сервис, даже номера заявки нет, докажи потом что ты звонил. Очень хорошо, что есть на руках хоть договор, вот так онлайн и открывай вклады - потом ничего не докажешь - у меня была такая мысль. И самое плохое, что и деньги нигде не отображаются на счете, пропали. Страшно доверять свои сбережения, если такое происходит. Ниже я прочитал, что это случилось не только со мной. Мне кажется, в такой период банкам надо особо уделять внимание людям, которые доверяют им свои деньги.

Прошу разъяснить. Есть бвк платиновая, открытая еще В 2012 году, НО НЕ АКТИВИРОВАНАЯ, тк имеются еще карты бвк голд и другие, необходимости в активации платиновой карты не было. И тут ни с того ни с чего, на нее вешается минусовой баланс в 7000руб за неактивированную карту, якобы за обслуживание, прошу разъяснить, что это такое и почему и на каком основании? С каких пор карта не активируемая и не используемая ни разу, требуется оплата годового обслуживания за нее? Накопительный счет также не используется. При звонке в службу поддержки сегодня, мне было пояснено, что введены новые правила, что даже неактивированные и неиспользуемые карты теперь требуют оплаты за обслуживание, но при этом заранее меня никто не уведомил об этом, иначе я бы закрыл данную карту. Прошу дать пояснения на каком основании вы списываете деньги меняя условия договоров, но при этом заранее не уведомляя о новых условиях, а также каким образом с меня банк хочет получать эти минус 7000р на неактивированной карте бвк платиновой, неужели списывать с других счетов и используемых карт?

Смс сообщение от коллекторов банка Русский Стандарт (дословно): Давай ищи бабки черт в ж... ногий и бегом оплачивать побежал пока я еду к тебе что,бы я приехал ты уже все оплатил бедолага денег нет у него нищита поганая (Скриншот смс-сообщения прилагаю). До этого был звонок с угрозами проломить мне череп ломом, примерного содержания: Ты че ***..., рамсы попутал? Тебе что **... череп ломом проломить?... Далее я положил трубку. Также угрожают родителям пенсионерам, для матери это сильный стресс, летом ее увозили на скорой с гипертоническим кризом. ...

Хотела сделать вклад в отд. на Курской. Вроде банк крупный, стабильный, % хороший предлагают + вклад пополняемый. После 15 минут ожидания в очереди (ну это во всех банках сейчас, видала очередь и побольше), попала к операционисту. Она мне сразу рассказала, что к этому вкладу выдаются 2 карты. Дальше распечатала мою анкету: пол мужской, кем выдан паспорт - ошибка в падеже и в фамилии на карту перепутаны латин. буквы местами. Перепечатала: одна ошибка так и осталась, показала, получила ответ: на пластиковых картах допускается до 5 ошибок, так что ничего страшного, после моего негодования (зачем оставлять ошибки нарочно?): я в системе исправлю, анкета на это не влияет, подписывайте, типа. После этого я поняла, что тут придется читать каждую закорючку, иначе потом деньги обратно не получишь. Получаю договор на подпись, в нем написано, что мне открывают 2 счета: депозитный и карточный. После окончания срока деньги поступают с депозитного счета на карточный (и уже с него можно снять деньги в банкомате), уточняю у операциониста: так? - так. Читаю дальше: вклад автоматически пролонгируется. Спрашиваю: как же он поступит на карту, если он пролонгируется. Ответ: нужно написать дополнительно заявление, что вы отказываетесь от автоматической пролонгации. Уже все усложняется... Далее вдумываюсь в каждую строку: при неиспользовании депозитной карты в течение 5 дней с момента выпуска/выдачи (точно не помню), банк оставляет за собой право ее закрыть. Ага, так я еще и картой должна постоянно пользоваться, иначе ее закроют. Ответ получаю уже давно раздраженным тоном: все так, как написано в договоре. После этого я уже не выдержала: нет, здесь я вклад открывать не хочу. И мгновенно получила ответ из-за спины: и правильно, не открывайте, только деньги здесь с нас дерут - откликнулась незнакомая девушка из очереди, стоящая в полуметре от меня. Мое мнение вообще, что депозитный договор должен быть максимально прост для восприятия и прозрачен. Такое количество нюансов я раньше в других банках никогда не встречала. Пойду туда, где все просто и ясно: вложил, % начислились, забрал или переложил.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Открывала только депозиты, ставки приличные, банк один из крупнейших, пока вроде на плаву. Один существенный минус после каждого посещения банка остается ощущение, что тебя где-то ... обманули Дело касается впаривания всех этих дополнительных карточек с разнообразными плюшками и правилами пользования. У меня уже есть карта депозит и банк в кармане. Первой пользуюсь только при перечислении денег на вклад, и после закрытия депозита, вторая валяется просто так, в интернет банке слежу чтоб не вырос откуда-нибудь овердрафт, и я не оказалась еще должна банку. Карты все не именные и не чипованные, так что украсть и отовариться по ним можно без проблем. 23 декабря открывала как многие новый депозит, (заняло это дело более 3 часов, но судя по отзывам это везде так) и мне опять впарили новую карточку Проездной, уверяя что без открытия ее я не смогу больше пользоваться интернет банком, на мои вопросы зачем и почему я ведь сейчас спокойно захожу в интернет банк мне ничего вразумительного не сказали. Сыграло то, что если это на самом деле правда и в инет банк не получилось бы зайти, пришлось бы опять идти в банк и опять ждать 3 часа. Плюнула, открыли карту, которая, кстати, с годовым обслуживанием 100 рублей, но как меня заверили, если я ей пользоваться не буду, с нее ничего списываться не будет, можете просто забыть о ней. Так как сейчас дозвониться до службы поддержки вообще не реально, задаю свой вопрос здесь. Прошу объяснить нужно ли мне было открывать эту карту или я могла обойтись уже имеющимися? Кстати оформлявший депозит молодой человек, так же заявил, что сумма страховой выплаты именно сегодня была увеличена до 1,4 млн. я подумала, ну ничего себе в обед новости читала ничего нового (да закон принимается но еще не утвердили), вот оперативно. Оказалось нифига, а молодой человек еще на внутреннюю рассылка ссылался Так что веры нет. Прошу ответить официального представителя или тех кто так же открывал депозит. Так меня же уверили что карточку можно будет закрыть в интернет банке и не приходить в офис писать заявление, но там я такую функцию не нашла, может плохо искала

Являюсь клиентом этого банка 9 лет. Пользовалась потребительскими кредитами и кредитными картами много лет. В этом году планировала оплатить кредитной картой Американ экспресс проживание в отеле на новогодние каникулы, забронировала номер с 31.12 по 09.01., купила билеты. И вдруг за 10 дней до поездке приходит СМС от банка о том, что кредитный лимит по карте временно уменьшен и доступна мне меньше 1000 руб. Позвонила в колл-центр, оператор сказала, что это решение банка и ничего сделать нельзя. Кредитный лимит повысят не ранее, чем через 3 месяца. Я конечно, понимаю, что сейчас непростая экономическая ситуация в стране, но такое поведение со стороны банка просто не приемлемо, на мой взгляд. Печально, что Русский стандарт так сильно подвел меня. К сожалению, придется отказаться от услуг этого ненадежного партнера. P.S. Выручил меня Юникредит банк! Благодарна этому банку безмерно и счастлива, что нашла нового финансового партнера.

22.12.14 пришла в отделение Марьино, в 14 часов взяла талон электронной очереди. Электронная очередь еле шла, табло постоянно отключали, в зале было всего 2 менеджера и 1 девушка на кассе. Еще более очередь замедляла сотрудница банка, которая постоянно брала клиентов вне очереди, мотивируя это тем, что ей легче их обслужить, чем обосновать отказ. Из-за этого бардака все клиенты банка переругались между собой, хотя эта ситуация возникла исключительно из-за сотрудницы банка, которая пропускала своих людей. Люди попросили дать книгу жалоб и предложений, на что получили отказ. Представиться данная сотрудница тоже отказывалась, но заявляла что она в этом отделении начальница и ей виднее кого ей обслуживать и как соблюдать очередь. Удалось потом выяснить, что сотрудницу зовут Эмма Ис-на (Эс-на). За ВОСЕМЬ часов, с талоном электронной очереди, я не смогла открыть вклад, истрепала нервы пытаясь законно(!) написать жалобу на превышение служебных полномочий сотрудницей банка, которая мешает клиентам пользоваться услугами банка. Восемь часов ожидания, а вклад не открыт! 23.12 в 12:46 проходил обслуживание 006 клиент (с начала работы банка прошло 2!! часа) Я пошла в отделение банка около метро Братиславская, где в 9:46 тоже заняла электронную очередь, но когда я туда пришла оказалось, что электронная очередь сломалась и теперь идет живая, естественно мне пришлось ОПЯТЬ занять очередь и провести там время до 16:30, но уйти так и не открыв вклад, потому что на этот раз в кассе сломалась счетная машинка. Сложилось искренне ощущение, что вклады банку не нужны. П.С.- в отделениях Марьино и Братиславская отсутствуют кассы, люди кладут и получают деньги в общем зале, при всех, счетная машинка стоит так, что видно все суммы вносимые и выносимые людьми... это, наверное все сделано для нашей безопасности, чтобы потом по башке дали в переулке неужели у банка нет денег оборудовать кассу по всем правилам?!

Звонила на горячую линию, чтобы узнать, какие документы нужны для получения кредита наличными - кредит предоставляется на 10 месяцев, взять можно от 30000-100000 руб, с переплатой всего 10% за весь срок пользования кредитом, что соответствует процентной ставке 21,6% годовых. На горячей линии мне сказали, что нужен только паспорт и второй документ. На самом же деле, зайдя на ваш сайт www.rsb.ru, читаю, что помимо этих двух документов нужен документ о подтверждении дохода, и обязательно - специальное предложение от БРС. А если бы я всего этого не прочитала на вашем сайте, пошла в отделение с двумя документами, и получила бы отказ, потратив много времени? Это как? За это и оценка соответствующая.

Здравствуйте. Не хотел писать на банки ру, но к сожалению пришлось, т.к. ваш оператор мне никак не может помочь и ожидать по 20 минут на линии для меня неприемлемо! Надеюсь хоть здесь проблема решится быстрее и не будет повторяться впредь. Недавно уже были проблемы с вашим банком, когда были заблокированы все мои счета, но ваши сотрудники извинились и вроде все наладилось, поэтому продолжил работать с вашим банком, но возникли опять проблемы с Русским Стандартом! 22.12.2014г. в 11:45:55, операция 75634646 Положил деньги на телефон через мобильный банк, но деньги где-то потерялись. По данному платежу деньги не поступили мне на счет сотового оператора. Ваш сотрудник сказал, что мне необходимо обращаться к своему оператору и выяснять причины у него. Когда я дозвонился до своего оператора сотовой связи, то мне сообщили, что денежные средства на счет моего номера телефона не поступали. Позвонил опять вам, ваш сотрудник сказал, что обращайтесь в Рапиду по номеру 88005554441, т.к. у вас технических сбоев нет. Позвонил в Рапиду, мне сказали, что видят, что поступал запрос на пополнение счета сотового оператора, но он был отказан, т.к. денежные средства от вашего банка не поступали. С баланса счета карты денежные средства списаны. Вопрос: где мои деньги? Зачем сваливать на других, если проблемы у вас? 21.12.2014г. примерно в период с 13.30 до 15.00 хотел снять небольшую сумму в банкомате, банкоматы на ул.Кольцова не работал ни один на выдачу, самое главное, что информации о работающих банкоматах, которые рядом, не было, поехал на ул. Циолковского, там тоже 1 банкомат не работает, а 1 работает. Оформил запрос на получение 20 т.р., на табло написано, что максимум может выдать 4 т.р, по 100 руб. Итог, банкомат мне еле-еле выдал 10 т.р. по 100 руб. Самое интересное , что на табло неработающего банкомата по ул.Циолковского была информация, что ближайший работающий банкомат по ул.Кольцова! (хотя там ни один из банкоматов не работает). Если у вас не работают банкоматы, то так и пишите, что у нас нет денег ни в одном банкомате, банк закрыт, приходите завтра! У вас проблемы в банке с наличностью? Почему у вас в банке задержки с платежами, может это как-то связано с нестабильной обстановкой в стране?

Кажется мне, что сообщения о выдаче валютных депозитов Русским стандартом - это сообщения самого банка. Как не выдавали так и не выдают. Меня записали на 26.12. Я заранее подготовил претензии + письма в Роспотребнадзо и ЦБ. Если вклад не выдадут, обеспечиваю обозрение на РБК и др. информационных ресурсах. Шутки закончились.

Мне всегда казалось, что заинтересованность банков и их вкладчиков является взаимной, но... Поделюсь своими впечатлениями о посещении банка Русский стандарт отделение Марьино. 22 декабря 2014г. в 12 часов пришла в банк, чтобы открыть депозит на очень приличную сумму. Взяла талон, встала. Вокруг стояли такие же как я не нужные потенциальные вкладчики. В зале работало 2 операциониста, причем, один из них мог просто молча встать и уйти в подсобное помещение и вернуться через час что-то дожевывая. Сразу скажу, что пробыла я в банке с 12 до 20 и ушла от туда ни с чем, когда банк закрыли, моя очередь должна была подойти только через 40 человек. Очередь, которая и так шла очень медленно, вообще останавливалась, когда одна из сотрудников начинала заниматься какими-то левыми людьми, наверное ее знакомыми. Я попросила ее придерживаться электронной очереди, но получила такую отповедь, какую на базаре редко услышишь. Я попросила пригласить старшего по отделению и услышала, что она и есть тут самая главная, вежливо прошу представиться и назвать свою должность, в ответ слышу детское: не буду. Прошу дать мне бланк отзывов и предложений. Ответ: У нас нет таких Имя этой сотрудницы я все же узнала, спасибо бейджику на груди. Эс-на Эмма. Затем Эс-на не хотела регистрировать бланк отзыва, но это уже другая история... Хочу обратиться к руководству банка: Русскому стандарту нужны деньги вкладчиков? Если да, то хотя бы перед праздниками и в связи с повышенным клиентопотоком нужно работать не с 11 до 20. В зале должно работать не полтора сотрудника. Нужно объяснить работникам, что свое плохое настроение они должны оставлять дома, что есть такое понятие вежливость, что они лицо банка и по работе маленького отделения клиент судит о всем банке в целом. Сегодня пойду в банк опять, продолжение следует...

По моему личному опыту общения с банком, Русский Стандарт никогда не отличался хорошим обращением с клиентами. Одно дело, когда все тишь да гладь, заплатил-погасил, никаких лишних телодвижений, тогда к банку претензий нет. Но если вдруг не дай бог какой-то вопрос или проблема, ответ банка один - банк всегда прав! Сидите и обтекайте, и неважно какой вы клиент, порядочный или непорядочный, давнишний или новоиспеченный. Еще не забылась мною история о том, как банк в одностороннем порядке взял и принял решение о списании средств клиента с кредитных карт, как будто бы за обслуживание счета, и списал, ладно у меня было этих средств не больше рубля на каждой карте, но как говориться с миру по нитке... Вот теперь эта история про лимиты.. У меня лимит по одной карте определили, насколько я понимаю, как раз в размер текущей задолженности.. хоть на том спасибо, в минус не отправили. Но до сих пор у меня, как и многих других, остается вопрос.. зачем мне карта с лимитом 7000 рублей? да еще если лимит этот выбран? да еще под Новый год? Оставалась с банком просто потому, что я человек ленивый, и вопросы к банку у меня возникали редко, нести сдавать карты в этот банк, идти получать карты в другом банке, просто не было желания.. А вот теперь появилось..

Полгода назад я открыл депозит в банке Русский Стандарт. К депозиту полагалась дебетовая карточка МастерКард. Полгода деньги лежали на депозите, я карточкой не пользовался, и всё выглядело прекрасно. Проблемы начались, когда я (в связи с известными событиями) решил часть денег с депозита перевести на карту, и заняться предновогодними покупками. Вот тут началось! Со второй покупки мне карточку сразу заблокировали. После звонка в банк карту разблокировали, но сделанные покупки так и остались заблокированными. Тем не менее, заблокированная сумма - это отдельная строка на странице в интернет-банке - показывается равной нулю. На мои попытки указать на несоответствие банк отвечает молчанием: на письменные вопросы не отвечает, до живого человека в тех.поддержке дозвониться невозможно (больше 15 минут на линии я не могу ждать). Дальше больше. Перевёл 50 долларов через PayPal (за покупки в интернете). Официальная комиссия за перевод 1%. Знаете, сколько с меня взяли? 26 долларов с копейками! Больше половины! На мои претензии получил письменные ответ: пришлите скриншот экрана! Непонятно, как может цифра, нарисованная на скриншоте, помочь делу больше, чем та же цифра, но в текстовом виде с моей жалобе? Отправил скриншот мылом, написал, что отправил (а дозвониться же невозможно!). Через три дня ответ: когда получим скриншот, покажем его кому надо. Им что, электронную почту на оленях доставляют? Дальше больше! Захожу на страницу Доходы/Расходы. Там вообще паноптикум! У меня все счета в долларах, а они все операции показывают в рублях. При этом узнать, по какому курсу невозможно, а курс меняется же каждый день! Пишу ещё одну жалобу. Тишина! Вывод. В банке программное обеспечение кривое и косое. Видать все программисты свалили за бугор, программировать банковский софт некому, отвечать за проблемы в программах некому. Думаю, закрыть все счета в Русском Стандарте и тоже валить, пока не поздно.

Потерял паспорт, взамен получил временное удостоверение личности - документ РФ, который принимают во всех организациях, но не в банке Русский Стандарт. У меня есть две карты - одна кредитная, другая дебетовая. Обе потерял вместе с паспортом, карты заблокировал. Пришло время платить по кредитной карте, на счету дебетовой карты лежат деньги. По приходу в банк мне, во-первых, отказывают выдавать деньги из кассы, объясняя тем, что вообще это не делают. Во-вторых, увидев временное удостоверение, отказываются выпускать карту и выдавать деньги. Я им объясняю, что нужно платить кредит. В итоге выпускают карту, которая не активируется. По горячей линии ничего внятного сказать ничего не могут. В итоге получается, что деньги для оплаты есть, есть долг в том же банке, а оплатить и забрать свои деньги не могу. Бред.

Три сюрприза от банка. 1. Потребовалась тут мне справка о кредитном лимите для визовых дел, так ее, оказывается, нужно ждать 5-7 рабочих дней! Или ехать в Москву. Написал в службу поддержки, получил вежливый ответ в стиле, ну да, все вам правильно сказали. Поскольку я уже раньше имел тонкости взаимодействия с банком, но через Банки.ру вопрос был решен, то решил дать банку еще один шанс. Но после этого случая как-то стало мне грустно, поддался эмоциональному порыву, приехал я в отделение банка, отсидел очередь на 40 минут, написал кучу заявлений и сдал свои карты. 2. Оказывается, кредитный счет закрывается не сразу и не в течение 45 дней (как в иных банках), а в течение 90 дней. ОК, банк. 3. Через месяц после сдачи карты получил СМС, что в связи с тем, что я, внимание, мало пользовался кредиткой, кредитный лимит уменьшен в 10 раз. Звоню в колл-центр, спрашиваю, что все это значит, у меня что, не закрыта кредитка? Мне объясняют, что банк в своем праве, меняем кредитный лимит по закрытым картам, как хотим. Я отвечаю вежливо, мол, делайте, что хотите с вашим кредитным лимитом, играйте в свои банковские игры, платите зарплату тем, кто выстроил вам эти [CENSORED] бизнес-процессы, но, пожалуйста, прекратите мне присылать ваши смс, они меня беспокоят. Мне отвечают, та-дам, по телефону мы ничего вам отключить не можем, идите в отделение и пишите заявление. Резюме: правильное название у банка. Стандарты сервиса - действительно русские. Надеюсь, скоро будет санация, может быть более толковые руководители придут и поменяют что-то.

17.12.14 закрыл досрочно валютный вклад, 18.12.14 сказали приезжать за деньгами. Приехал, а ответ: денег нет, можем заказать заново. Предложили приехать 23.12.14. Деньги в обороте у банка, счет закрыт-проценты не капают... хорошо живут... Всегда были хорошего мнения о банке, но данная ситуация перечеркивает все.. Если и завтра не выдадут деньги, буду требовать, чтобы писали письменный отказ и со всеми документами в Центробанк, а там и в прокуротуру.. P.S. смешно, если ты должен банку и вовремя платеж не совершишь, с тебя пени возьмут, названивать будут, требовать погашения задолженности..А если банк тебе должен, то за задержку никакой ответственности, мол войдите в положение)))))) смешно и плакать хочется

19 декабря, открыл в офисе вклад и оформил заявку на внутрибанковский перевод денег с карты на вклад, обещали в субботу перевести деньги. В субботу деньги не перевели! После звонка в службу поддержки и ожидания более 10 минут на линии, мне сообщили, что заявка есть деньги переведут. Наступил обед понедельника деньги так и не перевели, снова звонок в службу поддержки некомпетентная сотрудница Б-ва Асилу минут 30 держала меня на линии задавая глупые вопросы. Потом ещё другая сотрудница 30 минут заставила висеть на линии! В итоге, оставил претензию, жду...

19.12.14 оформляла с мужем доверенность на пользование вкладом в офисе на Харьковской 59 в Тюмени. Оформляла лично начальник отделения Юля 2 часа, Когда на следующий день пришла пополнить вклад выстояла час в очереди и еще час в кассу оказалось, что доверенность оформлена не правильно, о чем Юля и заявила мне с наглой мордой, словно я сама ее оформляла, а не она накануне 2 часа рисовала эту бумагу, безобразное отношение, начальник отделения совершенно не умеет работать с клиентами (во всяком случае в банке, где-то видимо может раз стала начальником).

Было 2 ситуации. 1) Хотел оформить кредитную карту. Оставил заявку на сайте, через полчаса позвонили, уточнили данные. Одобрили. Через неделю позвонили - карта доставлена, приходите. Ок, прихожу. При подписании договора обратил внимание на пункт Добровольное страхование клиента. Спрашиваю - это что и сколько стоит?. Не знаю, я вам только карту выдаю. Звоните на горячую линию. Оооооок, отказываюсь от карты. 2) Хотел воспользоваться дебетовой картой. Оформлял её 4 года назад и, конечно же, забыл все данные по ней (кроме кодового слова). На горячей линии сказали, что для полного счастья мне нужен ещё пин-код (сформировали по телефону), кодовое число и доступ к интернет-банкингу (ДБО). Последние два необходимо получить в офисе. Хорошо, еду в офис, объясняю. Консультант отправляет мне смс с кодовым числом и говорит, что всё остальное - по телефону. Довольный и радостный еду домой. Звоню на горячую линию, прошу выслать логин-пароль для ДБО. ДБО необходимо подключить в офисе, - говорит мне оператор. Благодарю, прощаюсь. Карта режется на мелкие части и отправляется в помойку. Вот такой вот банк, в котором у каждого свои обязанности и никто не за кого не отвечает. Ничего общего с этим банком иметь не хочу. И вам не советую.

В пятницу обратилась в отделение на Ломоносовском проспекте д.25 для закрытия вклада в валюте и заказала сумму (всего 1600). Сказали в понедельник можно получить, но во второй половине, т.к. инкассация после обеда. Так как пятницу, я только со второго раза попала к сотруднику для оформления заявления на досрочное закрытия вклада (до этого в четверг прождала 2 часа и безрезультатно - очень медленное обслуживание, один сотрудник и принимает заявления и выдает суммы по вкладам и принимает оплату по кредиту, например). Поэтому сегодня я взяла талон в 11:06, попала к сотруднику в 15:20 (!) И... не получила свой вклад, т.к. несмотря на мое заявление инкассация не привезла валюту! Вклад закрыт в пятницу (18.12.14), проценты уже не начисляются, но деньги я получить не могу. Оставила заявку на завтра - посмотрим, что получится. P.S. сегодня в этом ДО была драка между клиентами, приезжал наряд полиции (нервы уже не выдерживают, все на взводе, т.к. обслуживание ОЧЕНЬ медленное - постоянно, висит программа и сотрудник не может обслужить клиента). Очень разочарована банком

В четверг закрыл евровый вклад. Досрочно. Проценты сейчас везде стали интереснее. Вклад закрыли, но денег не выдали. Заказали на понедельник. Сегодня денег снова нет. В офисе толпа вкладчиков, так что безобразие. Хорошо, что не пришлось напрасно сидеть в очереди, послали так. Вклад закрыт, проценты не идут, денег нет. Не советую.

Доброго времени суток! Являюсь клиентом банка 2 года, имею 2 кредитных и 1 дебетовую карту. Раньше никаких нареканий относительно работы банка не было, и условия нормальные были и сотрудники вежливые, улыбчивые и компетентные попадались. Что случилось перед НГ, не понятно Сначала, с утра пораньше обхамила сотрудница проводящая опрос и пока я думала, жаловаться на нее или нет - понеслось... На одной кредитке понизили лимит со 100т до 2х, хотя мне очень интересно, зачем платить 950р в год за обслуживание, при лимите в 2т? А на АмЭх со 170т понизили до 79т. И это при том, что у меня не было ни одной просрочки платежа или чего-то подобного. Это что за подстава перед НГ, когда люди наверняка планируют делать покупки? Хорошо еще что в Москве, а не за границей, а то сюрприз бы был похуже Очень печально, что сейчас, в экстренном порядке приходится закрывать все карты и подбирать новый банк.

Много лет являюсь клиентом банка - весьма лояльным. Несколько лет пользуюсь кредитной картой. RSB Travel На днях банк урезал кредитный лимит без предупреждения и без какого-либо повода с моей стороны (всегда исправно погашала задолженность в грейс период. Негативной кредитной истории не было никогда). Соответственно, я потеряла возможности использовать карту - не могу заплатить картой за проживание в отеле на новогодние праздник (текущий доступный лимит всего 4 тыс. руб.- смешно даже), а также не могу использовать накопленные бонусы карты - они применимы только для оплаты проживания в отеле. Буду расторгать договор и требовать возврата комиссии за обслуживание - зачем мне карта, за которую я плачу, но которой не могу пользоваться.

Настоятельно требую исключить из обзвона мой сотовый и домашний номера, указанные в данном профиле! Этот телефон был оставлен как домашний вашим клиентом! Но он здесь просто прописан, а не проживает! Не является собственником ни квартиры, ни телефона! Собственником являюсь я, а я вам ничем не обязана. Наличие родственных связей с вашим клиентом не делает меня обязанной вам и не дает вам права мне звонить! Я вам не давала разрешения на обработку моих персональных данных! Почему вы решили, что вправе ТЕРРОРИЗИРОВАТЬ МЕНЯ? Кто вам дал право звонить мне и что-то требовать с меня? По какому праву вы оскорбляете и угрожаете мне? Я не являюсь поручителем по кредитному договору, я не заключала с вами никаких соглашений! Я вам АБСОЛЮТНО ничем не обязана! Я НЕ БУДУ ВАМ НИЧЕГО ПЛАТИТЬ! Я НЕ ОТВЕЧАЮ ПО КРЕДИТУ ВАШЕГО КЛИЕНТА, ДАЖЕ ЕСЛИ ЭТО МОЙ РОДСТВЕННИК! Я не буду и не обязана ничего передавать или кого-то искать! Решайте свои проблемы с клиентом сами, без нарушения законных прав и свобод третьих лиц! И почему вы не можете решать вопрос цивилизованно, без оскорблений? Думаете, если будете грубить, оскорблять и угрожать, вам быстрее заплатят? Я не буду вам платить, я пойду в полицию, прокуратуру! И во все возможные инстанции!! Я до президента дойду, но вы мне за этот терроризм и оскорбления ответите по полной! Я пенсионер, инвалид! Ваши звонки негативно сказываются на моем здоровье! Я буду документально фиксировать и ваши звонки и влияние их на мое здоровье! А после подам на вас суд, и вы будете компенсировать мне физический и моральный вред! Этот номер дали БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ ВЛАДЕЛЬЦА НОМЕРА, и это не дает вам никакого права заниматься телефонным терроризмом! Решайте свои проблемы СТРОГО в соответствии с законом, в порядке, определенном Российским законодательством! Не уверена, что ЗАКОН РАЗРЕШАЕТ БАНКАМ БЕЗ КОНЦА ЗВОНИТЬ РОДСТВЕННИКАМ КЛИЕНТОВ, ОСКОРБЛЯТЬ, УГРОЖАТЬ И ВЫМОГАТЬ У НИХ ДЕНЬГИ ПО КРЕДИТУ КЛИЕНТА, НА ОСНОВАНИИ ТОГО, ЧТО ОНИ РОДСТВЕННИКИ. Ну или дайте мне ссылку на закон, который делает меня обязанной терпеть ваши издевательства! А пока требую чтоб ваш банк внимательно ознакомился со ст. УК РФ 137-нарушение неприкосновенности частной жизни, 163-Вымогательство, 119- Угроза, шантаж. И если уж у меня и найдутся деньги, то исключительно для оплаты юридической помощи, дабы вы мне за все ответили. Все звонки ваши теперь тоже будут записываться и передаваться в правоохранительные органы. Благо, сейчас даже из дома выходить не надо. Сунетесь домой – вызову полицию, ей цель визита и объясните.

Отделение в г.Казань ул. Право-Булачная, 35/2 не выдает доллары с валютной карты. Влад был закрыт и был сделан заказ в середине прошлой недели. По советам тут сегодня или завтра пойдем требовать письменный отказ о выдаче денег. Конвертация по курсу банка не устраивает. Вносили в банкомат долларах.

Очень разочарован банком, что такой сюрприз устроил под Новый год, вогнал карту Gold в овердрафт на 32 500 р., по которой месяц назад списал год. плату 3000 р. Я понимаю в стране кризис, но почему в минус-то урезать??? Придется погасить и сдавать все карты, думаю многие так и поступят. Жирный кол банку за такое обслуживание!!!

Очередная подстава от Русского Стандарта. Клиент банка около 10 лет, кредитная история отличная, было 3 кредитки банка этого с лимитами 150 000р, 150 000р, и 50 000р. Тут зашел в интернет банк и удивился - лимиты стали 0, 0, и 1000р. Позвонил спросил - почему вдруг? Ответ - банк в одностороннем порядке обнулил лимиты. Теперь у меня три бесполезных карты. Кредитных. С лимитом общим лимитом 1 т.р. Смешно. Зачем? Непонятно. А только хотел воспользоваться, позвонил спросил о платежных лимитах (подробности см. предыдущий отзыв) - а банк опять за свое. Закрываю карты, говорю до свидания.

Полностью подтверждаю информацию о том, что Русский Стандарт (РС) массово не выдает валюту по уже закрытым вкладам. Отписки от Дарьи Соколовой (РС) на сайте есть фикция, т.к. РС не просто отказывается от выдачи валюты по закрытым вкладам, но даже не готов выдать вклад в рублях по курсу ЦБ, а предлагает некий свой внутренний курс. Сегодня 22.12.2014 в ДО Октябрьское Поле (в Москве) было отказано в выдаче вклада, который закончился. Разумеется, валюта была заказана лично в отделении за неделю с оформлением необходимых бумаг. Из диалога с начальником отделения выяснилось, что даже вариант Соколовой о компенсации комиссий за снятие валюты по карте через банкоматы других банков - это обман, т.к. РС может потом рассмотреть вопрос о компенсациях, но никто не гарантирует в н.в. возврат этих комиссий. И, понятно, что не будут возвращать комиссии, т.к. дешевле было бы вернуть вклад в рублях по курсу, чем компенсировать комиссии...

Сегодня в ДО Багратионовский РС не выдал мне валютный вклад. При этом не сказал даже, когда смогу получить. Сервис ниже плинтуса, ничего толком предложить и сказать не могли. Причем заявление на закрытие счета написано было в прошлый четверг 18.12.2014, заказ денег был на сегодня. Пришла смс, что деньги заказаны и будут ожидать в банке. Специально отпросился с работы, приезжаю, а в кассе мне отказали что-либо выдавать. Зам.начальника отделения тоже ничего не предложила и даже не смогла сказать, когда будут деньги. Более того, обещала позвонить до 20-00 вечера с уточнениями и не сделала этого. Сервис просто ужасен.

У меня есть кредитная карта Русского стандарта и долг на ней. За этот месяц я потратила с этой карты ровно 100 рублей, а процентов сняли на 420 рублей больше, чем в предыдущем. Также вырос минимальный платёж чудесным образом, тоже где-то на 400 рублей? Пробовала звонить. Ваши сотрудники ничего толком ответить не смогли. На прямой вопрос о повышении ставки уверяли, что повышения ставки не было. Так в чём же дело. Прошу разобраться.

...Ни в коем случае не берите здесь кредит. При закрытии карты называют одну сумму, необходимую к оплате, потом через месяц выясняется другая сумма, потом выясняется, что за СМС-оповещения ещё надо заплатить (когда картой уже не пользовалась, потому что её заблокировала по причине кражи), а в конце ещё выяснилось (специально тянули 3 месяца), что надо ещё за годовое обслуживание карты заплатить. И проценты бешеные! Непорядочные! Пока пользовалась картами - была хорошим клиентом, разные услуги предлагали, как перестала пользоваться - навешали липовых долгов и лимит по другой карте сократили. Я её не закрываю (там осталась очень небольшая сумма), потому что хочу воспользоваться бонусами, накопленными, кстати, за совершённые покупки с этой карты. Я закрывала сразу несколько карт одновременно, в разных банках, потому что украли кошелёк со всеми картами. Но ни в одном банке не возникло столько проблем, сколько в русском стандарте. Очень плохой банк!

19.12.14. попытался переоформить вклад под новые проценты, Тюмень отделение на Харьковской, начальник отделения Юля сама переоформляла документы в течение 2-х часов 19-го и 4-х часов 20-го, по ее словам, это очень быстро и качественно, поскольку первоначально предлагалось зачислить деньги на вклад в среду 24-го (на 6-й день после оформления договора) причин масса: то касса работает с 12, то вообще не работает, то доверенность она оформлять не умеет и нужен специалист по доверенностям, то опять касса закрылась, то Юля обедает. В общем, кошмарное обслуживание, огромные очереди и хамское отношение, очень наглая особа занимает должность начальника отделения (именно начальник отделения, другие девушки работали достойно во всяком случае в эти 2 дня которые там провел). Руководства старше юли в Тюмени нет телефонов в отделениях нет, московский телефон через 12-15 минут бормотания всякой ерунды отключается.

Всем добрый день! Хотелось бы оставить свой не просто негативный, а меганегативный отзыв о банке РС. В моем подчинении около 200 человек, и конечно многие брали кредиты в банках, как они их выплачивают мне все равно, я с этими людьми связан только по работе, и по работе они меня устраивают. Так банк Русский стандарт почему-то считает возможным звонить мне на личный номер по поводу должников, более того, общаться на ты, наезжать, угрожать и требовать быстро дал денег такому-то и побежал платить кредит!, ты что, в себя поверил что ли? и в таком духе. И это учитывая, что я - начальник их заемщика, не имеющий никакого отношения ни к банку, ни к займу. Более того, угрожает тем, что начнет звонить МОИМ родственникам, после этих слов стало даже интересно, а ЧТО сотрудник банка может сказать РОДСТВЕННИКАМ НАЧАЛЬНИКА должника? Что за бред? Теперь собираюсь с распечаткой звонков и записью угроз обратиться в соответствующие органы, не собираюсь больше выслушивать этот бред. И всем могу порекомендовать - ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК! Звонили с телефона (3843) 79-69-**, общее количество звонивших и угрожающих более трех, общее количество звонков более 20. От администратора: Укажите, когда последний раз Вам поступил подобный звонок. От Клодин: Новые звонки с угрозами поступили сегодня утром, в 9:00-9:15, с телефона (*****9-74-19, причем не только мне, но и моей жене. Ей позвонили и не представляясь (упомянув только, что это банк русский стандарт) сразу с наездом стали спрашивать: А вы знакомы с таким-то?? У него большие проблемы с нашим банком!!! (это у человека, который является просто начальником заемщика - какие интересно у него могут быть проблемы с банком???) На логичный вопрос: что вы от меня хотите и какое отношения я имею к такому-то? В ответ: Сейчас узнаешь, какое! На просьбу снизить тон и не кричать в ответ наорали и бросили трубку. Судя по всему действовать продолжают по накатанной схеме, и кроме прокуратуры тут уже никто не воздействует. Сегодня же этим займусь.

Добрый вечер! Хотелось бы оставить отзыв о работе ДО Молодежный. Все, что мне необходимо было сделать – это лишь снять наличные через кассу. Казалось бы, ничего сложного и во всех без исключения остальных банках эта операция займет не более 10 минут, даже при наличии небольшой очереди. Но не тут-то было, в “образцовом” (во всех отношениях) отделении на Молодежной, данная операция потребовала от сотрудников банка “титанических усилий” и 3 с половиной часа рабочего времени! (дата 20.12.2014 c 12.45 по 16.15). За время пребывания в очереди, накопился целый ряд жалоб и наблюдений, которыми хотелось бы поделиться: 1) Не работает электронная очередь. Автомат выдал мне талон с номером 75, при этом подавляющая часть табло над сотрудниками не работала, а над некоторыми, как в 12.45 горел номер 30, так на момент моего выхода из банка, спустя почти 4 часа, и не поменялся. Людям приходилось, прежде чем подойти к сотруднику, выкрикивать свой номер на все отделение и самостоятельно выяснять, есть ли кто-то перед ними в очереди. 2) Несколько очередей. Спустя час, до меня дошла очередь, я пояснил сотруднику, что хочу снять наличные, которые предварительно заказывал. Сотрудник сообщил, что не занимается данными вопросами и порекомендовал встать в хвост соседней очереди (кассу). 3) Скорость обслуживания. В кассу передо мной в очереди стоял один человек. Еще один мужчина в тот момент уже обслуживался сотрудником. Его операция проводилась полтора часа! Из них внесение наличных длилось менее 5 минут, все остальное время сотрудник, находившийся в окне “Касса”, консультировал клиента, переоформлял ему документы, выдавал карту, консультировал других сотрудников, садился к ним за компьютер, а также успевал разговаривать по рабочему и мобильному телефону и отвечать на смс-сообщения. Подытожим: своими прямыми обязанностями, т.е. кассовыми операциями, из полутора часов сотрудник занимался менее 5 минут. 4)Отношение к пожилым людям, ветеранам, инвалидам. После ухода клиента о котором говорилось выше, должны были обслужить мужчину, который стоял в очереди передо мной. Это пожилой дедушка, с инвалидностью 1 группы, прошедший Афганскую Войну, который, к слову сказать, пробыл в банке с 10.00 утра до 15.45 и тоже вынужден был скитаться по разным окнам, поскольку один сотрудник открывает вклад, а другой принимает наличные. Вместо него, не взирая на все возмущения толпы, без очереди приняли молодого человека с платиновой картой, обосновав, что VIP-клиенты для банка важнее, чем какие-то инвалиды. Моя жена, не выдержав такой несправедливости, позвонила на горячую линию клиентской поддержки, рассчитывая на какую-либо обратную связь и понимание, но сотрудник лишь поддержал действия работников отделения, отрапортовав, что об инвалидах никаких внутренних распоряжений не выпускалось, в то время как, да, VIP-клиенты у нас всегда вне очереди. Хочется довести до сведения их неграмотных и по-хамски ведущих себя сотрудников, что в соответствии с п.1 Указа Президента РФ №1157 от 02.10.1992 г.: “инвалиды 1,2 групп обслуживаются вне очереди на предприятиях торговли…, и в других организациях, обслуживающих население…”. И, чисто для общей эрудиции, пусть помнят, что закон № 5-ФЗ от 12.01.1995 о Ветеранах – никто не отменял. 5) VIP-клиенты. К слову, кем нужно быть, чтобы согласиться стать VIP-клиентом Вашего банка, да еще платить за это деньги. Ведь описанный выше, так называемый, VIP-клиент тоже ждал своей “вне очереди” более полутора часов… 6) Получение наличной иностранной валюты. За время моего пребывания в очереди дважды слышал скандалы, связанные с невозможностью получения наличной иностранной валюты. К примеру, один молодой человек хотел получить полторы тысячи долларов, по истекшему вкладу. Банкоматы доллары не выдают. Накануне он обратился в отделение на 1905-года, где сотрудники сообщили, что доллары выдать не могут и сделали на его имя заказ на выдачу наличных 20.12.2014, в ДО Молодежный. Молодой человек простоял за мной в очереди 2 часа, после чего выяснилось, что в кассе долларов нет, а заказ на его имя – отсутствует. 7) “Вопрос на засыпку: сколько нужно сотрудников ДО Молодежный, чтобы вкрутить лампочку?” При мне неоднократно, к решению вопроса одного клиента бросая все свои дела, подключались три, а иногда даже четыре сотрудника отделения. При этом все утыкались в один монитор и что-то обсуждали, поочередно кликая мышкой. Такой потрясающей эффективности можно только позавидовать! Оформление одного Расходного Кассового Ордера = 35 минут. Наконец я добрался до кассы, обслуживали два сотрудника: Ж-ва Виктория (Зам. Руководителя ДО Молодежный), которая на протяжении всего моего пребывания в банке сидела на рабочем месте кассира, и П-ва Анастасия (старший и, по всей видимости, единственный кассир этого офиса), которая практически все время стояла рядом со своей коллегой, создавая массовку. Благо, данные сотрудники сразу нас предупредили, что это длительная и сложная процедура и, дословно “а вы что думаете, все так просто?” или “я занимаюсь вашим вопросом, вы что думаете, я просто так копию вашего паспорта сняла?” За это время, Виктория при нас подписывала чужие документы, контролировала в программе операции других сотрудников, выдавала карты, выдавала печати банка, неоднократно консультировала других сотрудников и умудрялась даже под столом отвечать на смс. Когда я пытался делать замечания, что они не проводят мою операцию и задерживают за мной огромную очередь, они хамили, мотивировали тем, что им обязательно нужно проконтролировать операции/проконсультировать других сотрудников, и что программа, якобы, висит, при этом было очевидно, что они лукавят и откровенно занимаются другими вопросами. Также, было крайне забавно слышать как старший кассир говорит Зам. Начальника ДО: так, заходи сюда здесь проводи то, теперь сюда да не сюда, а сюда …Т.е., начальник сам не умеет этого делать??! Может быть в этом и кроется причина гигантской скопившейся очереди? Да и вообще, как можно замыкать все операции на одного человека? Это аксиома, что сотрудник, работающий на кассе, материально ответственное лицо, не должен отвлекаться на какие-либо другие внешние раздражители и заниматься только своей работой – кассовыми операциями. Руководитель же и его заместитель должны контролировать операции других сотрудников, консультировать их и решать сложные вопросы клиентов. 9) Касса в open-space. Мне интересно, как часто совершаются нападения на клиентов на выходе из ДО Молодежный? Касса – это не привычное нашему сознанию отдельное помещение за закрытыми дверьми и кассиром за пуленепробиваемым стеклом, а обычное рабочее место, с машинкой для счета купюр… На 100% уверен, что бывали случаи, когда людей, получавших крупные суммы наличных на глазах всех посетителей отделения, снаружи поджидали грабители. Куда же смотрит ЦБ? Жаль, нельзя прикладывать фотографии... Я сделал кучу замечательных фото за время, проведенное там. P.S.: Как ни странно, единственным адекватным и внимательным сотрудником доп. офиса оказался его охранник, который с пониманием относился ко всем клиентам, отвечал на их вопросы, и позаботился о дедушке. Советовал ему посидеть-отдохнуть, выйти на свежий воздух и даже дал валерианки. Итог: У нас с женой были депозиты в этом банке. Но теперь, вне зависимости от привлекательности ставок, мы больше ни за что не станем связываться с ним.

Здравствуйте. Вчера через интернет банк открыл 5 вкладов Русская зима пополняемый on-line под повышенный процент - 21% годовых. Однако вместо процентной ставки в уже открытых вкладах увидел сообщение null%. Также отсутствовала информация по дате закрытия вклада. Сегодня с утра ставка по четырём вкладам отображалась как 19.5% и 20% по пятому. Что согласитесь ни разу не 21%. На запрос в службу поддержки через форму обратной связи ответа до сих пор не последовало. Сотрудники банка со мной не связались, сообщения о техническом сбое на сайте банка нет. Именно по этому пишу в заголовке темы слово Обман, а не Технический сбой. Считаю, что банк неправ по следующим пунктам: - Не отобразил корректную ставку после открытия вклада. - Отобразил некорректную информацию через сутки. - Не вышел на связь с клиентом. - Не подтвердил, что вклады приняты именно по ставке 21%. - Через публичные каналы не подтвердил технический ли это сбой или так и должно быть. Скриншоты открытых вкладов, где фигурирует ставка 21%, у меня имеются. Готов предоставить по первому требованию.

Много лет являюсь заемщиком банка Русский Стандарт. Кредитными картами пользуюсь ежемесячно и очень активно, плательщик - добросовестный. И мне, так же как и многим клиентам РС урезали на четверть кредитный лимит. И это перед праздником, перед новогодними каникулами..., на эти деньги были какие-то планы... Спасибо, Русский Стандарт, за новогодний подарок... Придется в срочном порядке искать другой банк...

Сегодня проверив свой личный кабинет узнал, что Русский Стандарт по карте 4172***8299 снизил кредитный лимит с 600 тыс. рублей до 0 рублей 00 копеек. Неожиданный поворот в истории нашего длительного сотрудничества. Что странно, я ведь только 30.09.14 оплатил за годовое обслуживание своей карты и не допускал за весь период сотрудничества ни единой просрочки, как впрочем и в работе с другими банками. Огорчает то, что ведь даже и не уведомили о снижении кредитного лимита, а я как раз планировал с семьей съездить в Москву к родственникам отдохнуть на Новый год и устроить жене шопинг. Можно сказать, наступающий светлый праздник омрачен. В понедельник придётся делать выбор нужна ли мне премиальная карта с серьезной комиссией за годовое обслуживание, за снятие и внесение собственных средств с нулевым кредитным лимитом. Всех Вам благ, уважаемый Русский Стандарт.

Теперь новая фишка от Банк РС - обнуленная кредитка. я,конечно, последние несколько месяцев не пользовалась (да и близился срок оплаты годового обслуживания) читая тут отзывы за последние дни о сниженных лимитах. Ну вот обидно мне ж, даже смс не прислали Я сразу хотела закрыть договор № 110881024 на бесполезный кусок пластика, да помешала только сумасшедшая очередь в ближайшем отделении

...Второй раз в моих с ним отношениях банк в одностороннем порядке и самое главное без предупреждения существенно меняет условия по картам. Все понятно, кризис и все такое, но не стоит терять человечности. В этот раз банк без предупреждения изменил кредит по моей кредитной карте с 225т.р., до 0! К слову, картой пользуюсь два года, ни одной просрочки, все в льготный период. Вот зачем мне кредитка без лимита, ответьте представители банка?

19.12.2014 решил закрыть досрочно вклад в евро. Менеджер долго ковырялась, (система у нее заливалась) затем отказалась принять от меня заявление согласно пункта 2.9. договора. Письменные объяснения давать также не стала, но сказала Приходите 26 писать заявление. Приду, но с заявой в ЦБ и суд, т.к. банк нарушил пункты 2.7.-2.9. договора.

В интернет банке обе карты вообще отображаются заблокированными. Судя по большему количеству отзывов за последние дни - это массово. Даже если этот банк переживет кризис, то вряд ли я дальше буду пользоваться их услугами. Был клиентом с 2005 года и в основном был доволен их работой, теперь придется искать свободное время и ехать закрывать договора.

В понедельник 15/12/2014 пришел в отделение банка (г.Нижний Новгород) закрыть валютный депозит досрочно. Менеджер сказала, что касса по понедельникам не работает, поэтому сегодня закрыть депозит не получится. Пришел во вторник 16/12/2014, написал заявление о досрочном расторжении договора, менеджер заказала деньги на четверг после 12:00. В четверг вклад (в валюте) мне выдать отказались по причине отсутствия валюты в кассе: предложили забрать в рублях по внутреннему курсу банка или перевести на валютный счет за пределами РФ с комиссией 2%. Перевести на мой счет в другом банке РФ отказались, т.к. это не предусмотрено неким тарифным планом. На вопрос когда я могу получить деньги? ответили, что могут внести меня в очередь, и я буду в ней пятым или шестым. Конкретных сроков называть не стали, мониторить очередь возможности нет, т.к. все устно. Позвонил по горячей линии, оператор пообещал связаться с отделением и выяснить, почему не выдают деньги. До отделения оператор не дозвонился, предложил отложить решение проблемы до пятницы. В пятницу снова позвонил по горячей линии. Меня перевели на заместителя руководителя отделения, который сказал, что валюты в кассе нет. Я обратился в кассу, там сказали, что валюта есть, но выдавать её запретил руководитель. Прошу представителя банка прокомментировать ситуацию и помочь решить проблему. Претензий к операторам и менеджерам нет. Оценка банку за своеобразный подход - 1.

Вчера стала клиентом банка. Да, женщинам свойственно делать глупости. Ещё вчера хотела написать отзыв, но из приличных слов были лишь предлоги. Открыла вчера депозит на 720 дней. Сумма пока небольшая, пусть, думаю, полежит, а там посмотрим. Всё бы ничего, но карту к нему выдали, срок действие которой заканчивается 07/2016. Это как? Сама карта явно старая - магнитная полоса вся затертая. Похоже у банка нет ни только денег, но и с пластиком проблемы - бэушные выдают. Ещё в отделении попросила подключит Интернет-банк, на что сотрудница колл-центра мне ответила- это Вам в Call-центр надо позвонить, они sms вышлют логин/пароль. Да не вопрос, позвонила. Первый раз провисела на трубке 25 минут, после чего меня идентифицировали по номеру паспорта, полному ФИО, коду доступа в Call-центр и даже по фамилии мамы Да, трудно в это поверить, но это оказалась я Для подключения Интернет-банка надо было подписать договор в отделении, но если я желаю, то меня сию же секунду переключать на отдел депозитов. Я, естественно, возжелала и это был первый раз, когда всё было четко исполнено. Провисев на трубке ещё 15 минут, мне захотелось услышать живого человека, а не бездушного робота, предлагающего от имени Юлии Ав-вой оценить работу сотрудников. Набрала опять телефон Call-центр, но после ого, как предполагаемые минуты ожидания до ответа оператора закончились, а в этот раз я ждала 28 минут, даже робот, похоже, впал в коматоз и перестал что-либо отвечать. Я понимаю, что ждать здесь ответ Банка ещё большая глупость, чем стать его клиентом. Но Юлия Ав-ва уж больно просила оценить работу. Так вот Юлия, отвратительная работа! Ну, и естественно, я забираю свои деньги обратно.

за последние двое суток единственный раз когда повезло - это 9 минут ожидания. реально время ещё больше оказывается. а часто при наборе - либо короткие гудки, либо, якобы, линия у них перегружена вчера, получилось пообщаться с девушкой оператором (ориентировочно в 12:20 МСК) - на половина вопросов ответить не смогла... предложила ехать в Банк лично. в отделении Банка (был уже в районе 170:0) такая же ситуация, - в смысле, ничего не знают и предлагают писать заявления... возможно, да же ответят не раньше чем через месяц!!! Спасибо РС ... 10 лет сотрудничества закончились вчера!

Здравствуйте! У меня два кредита в Русском стандарте. Есть просрочка по ним. Начали доставать звонками. С каждым днем узнаю очень много нового о себе. Пишу претензии в банк, звоню и оставляю их по телефону. Не рассматривают! Последний звонок был вчера примерно в 19.00.С прямыми угрозами. Звонок с телефона 8925 *** 8* *2. Звонивший представился сначала Сергеем. Начал сразу называть меня на ты, куча мата и оскорблений. Начал угрожать, что если я не произведу оплату, он приедет с друзьями и они нас с мамой в... то есть изнасилуют. Далее было сказано, что будет мне названивать домой и разговаривать с моей мамой, пока у нее не случится инфаркт, и я не увижу как она умрет! Этот разговор меня не напугал, скорее разозлил. Подскажите это нормально? Вы не банк,а уголовники! P.s: моей знакомой за просрочку в 20 дней недавно пришло смс с текстом: мы сожгем твою квартиру!!!

Как уже многие писали, банк уменьшил лимит практически до суммы текущей задолженности. Причем без уведомления. Смс пришла через только через несколько часов. Было очень приятно вчера рано утром увидеть после автоплатежа за телефон смс доступно 400 рублей при лимите в несколько сотен тысяч. Помнится, когда-то по голде декларировался минимальный лимит ОТ 150 тыс. Сейчас я этого не нашел ни в условиях, ни в тарифах, видимо, банк может менять лимиты 10 раз в день, не предупреждая об этом. Особенно порадовало, что лимит обнулили через несколько дней после списания платы за годовое обслуживание. Зачем мне голда с лимитом в 20 тыс да и то лишь потому, что в последнем периоде сделал пару покупок, а так бы вообще лимит обнулили. Спасибо, банк. Дальнейшего смысла ни в карте, ни в сотрудничестве не вижу. Зачем мне золотая дебетовка с комиссией за снятие собственных средств? Оценка не за сам факт изменения лимита, а за то, КАК это было сделано. Если цензурно, то это будет По-свински. p.s. Основные признаки дефицита ликвидности: * Задержки зачисления средств * Задержки исполнения поручений на перечисление средств * Задержки или отказы в выдаче вкладов * Массовые урезания кредитных или расходных лимитов либо блокировка расходных операций по картам. Все это я уже видел в 2004. Для себя я выводы сделал.

Мне, как и всем остальным клиентам банка, был урезан кредитный лимит по карте. Урезан без предупреждения, без анализа использованных накануне средств. Дозвониться по горячей линии поддержки клиентов абсолютно невозможно. Сейчас карта в минусе - типичный технический овердрафт? Согласно тарифам за теховер полагается нехилый штраф. Неужели у банка хватит наглости его начислить? Совершая накануне покупки я и в мыслях не мог предположить, что банку завтра придет в голову уменьшить мой кредитный лимит. Думаю, что если банк применит все же штрафные санкции за созданный им самим же тех. овердрафт, то иски тысяч клиентов несколько остудят горячие головы...

Открывал депозит в Операционном офисе Санкт-Петербург № 9 ул. Торжковская, 5, лит. А, пом.8Н 18.12.2014. Навязали карту Проездной (сказали без открытия карты не подключат ИБ). Открыл с условием, что немедленно напишу заявление на закрытие карты и получу заверенную копию заявления. Так и сделал. Копия заявления (заверенная сотрудником БРС К-вым Е.Н. у меня на руках). Прошло несколько дней. Карта Проездной продолжала показываться в ИБ как активная. Позвонил на ГЛ БРС и узнал, что ни о каком заявлении на закрытие карты они не в курсе. Предложили заново приехать в отделение банка, снова написать заявление на закрытие и заплатить им 100 руб. за обслуживание счёта. Оставил жалобу на ГЛ, буду жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор. Мало того, что навязывают услуги, так еще и чтобы отказаться от их услуг надо по 100 раз ездить в отделение и писать 100 заявлений на закрытие (даже имея копию заявления на руках). Большего маразма я не встречал!

Пару дней назад пришло смс Уважаемый клиент! Кредитный лимит по вашей карте **** временно изменен до 7000 RUR. Лимит установлен исходя из вашей истории использования кредитных средств. ... (и т.п.) Господа банкиры. Я понимаю, что в свете экономических событий, и, особенно, т.н. черного вторника (16 декабря 2014), изменения ставок рефинансирования, у банка возникают серьезные проблемы и/или обстоятельства обуславливающие невыгодность операций по старым тарифам и условиям. Но не надо свои вот эти вот проблемы и их решение за счет клиентов объяснять исключительно как вызванную моей историей использования кредитных средств. Ну а наложение на черные вторники и т.п., очевидно, по мнению банка, просто такое вот совпадение. Возникают серьезные подозрения насчет завтра - если положение банка и дальше ухудшится, ожидать рассылки СМС Уважаемый клиент, связи с историей использования ваших личных средств на карте **** и имеющихся депозитов лимит выдачи ограничен до 3000 RUR ?

Хотел закрыть свой валютный вклад, написал заявление в среду, пришел за заказанными деньгами в пятницу. Но старший менеджер заявил сразу - валюты нет, а после скандала предложил - можем выдать рублями по курсу банка, который значительно ниже курса ЦБ РФ. Просто добила его фраза - ну что вы хотите, даже Сбербанк валюту не дает! Давать письменное подтверждение об отказе в выдаче принадлежащих мне денег менеджер отказался. Придется подавать заявление в ЦБ РФ, а потом в суд. Опыт успешного судебного разбирательства у меня есть с 1998 года. Несмотря на вечернее время сидят люди, открывают или переоформляют вклады и даже не представляют, что их ждет. Сограждане, не связывайтесь с этим с позволения сказать банком! Подумайте, ведь потеряете больше, чем заработаете на процентах!

Являюсь клиентом банка более 5 лет, вроде был нормальный банк. Сегодня поехала в отделение банка в г.Красноярск чтобы оплатить последний платеж и закрыть кредитную карту. Лимит был 150 000, отстояла в очереди и услышала, что сперва нужно позвонить на горячую линию, узнать сумму, оплатить, через пару дней приехать и написать заявление. Сотрудница сказать сумму может только приблизительно. По смс сообщению мне нужно оплатить 1218,16. Ладно, иду в банкомат и плачу 2000. У с удивлением обнаруживаю на чеке, что мой лимит 8000. В панике еду домой и кидаюсь в интернет банк. Теперь мой кредитный лимит действительно 8000, но никакого сообщения о изменении не было и нет. Онлайн консультант сообщает, что банк имеет право... с уведомлением... Но ведь никакого уведомления нет. До горячей линии не могу дозвониться уже 3 часа. Благо наткнулась на данный сайт, а то так бы и паниковала, что у меня деньги с кредитки исчезли. В данном банке у меня еще просто кредит, осталось 2 года платить, и я теперь думаю не обрушится ли на меня очередное имеет право в одностороннем порядке.. и не окажется ли, что проценты изменили, или вообще платежи аннулировали. Теперь уж от данного банка можно ожидать лишь очередного абсурда.

10 лет кормил их... честно, исправно и потребы их брал, и карты их на руках кредитные. НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ. Да, были нарекания. Да, временами приходилось и ругаться, когда понимал уровень квалификации этих горе специалистов. (Тут по отдельному отзыву на каждый случай писать надо). Но всё время руководствовался правилом: лучше маленькие проблемы с одним банком... чем куча договоров, за которыми не уследишь. А тут наступил ДЕКАБРЬ 2014 ... стране кризис, все вспомнили 90-е кто кого первый кинет и началось: * банк блокирует одну из карту - якобы по подозрению в мошенничестве, претензий в мой адрес нет, да и банк не против перевыпустить карту... - но время нужно * а сегодня Банк урезает и без того детский лимит в 150 т.р. на кредитке - использую чисто на покупки от зарплаты до зарплаты и ведь как УРЕЗАЕТ: до 20 т.р. при этом ВНИМАНИЕ - кредитный лимит МЕНЬШЕ, чем уже потраченная в этом месяце сумма (т.е. к примеру - покупки на 40 т.р. совершили, а лимит стал на 20 т.р.) и что вы думаете?! это волшебное слово ТЕХНИЧЕСКИЙ ОВЕРДРАФТ !!! т.е. я видите ли использовал с карты больше денег, чем Банк мне разрешил. Банк, за три версты обходить буду!!!

Был годный банк, а сейчас ужас. Имею набор дебетовых карт. Основная - Золотая. Больше года активно использую. День начисления процентов по карте - 17е число. 17го утром денег нет. Горячая линия говорит -- ждите в течение дня. 18го ночью денег нет. Горячая линия говорит ждите выписку. 18го ночью денег нет, но пришла выписка. Горячая линия наконец оставляет заявку 19го, сейчас, денег нет. Горячая линия ничего не знает, ничем помочь не может. Говорит, что заявкой занимаются, в следующую выписку мол должно попасть. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. В общем это бардак. номер не закрытой заявки не дают. Каждый из 4х звонков -- 15 минут оператор разбирается что произошло заново. С руководством не соединяют. Прошу срочно решить эту проблему. Иначе я оперативно закрываю все свои карты включая карту жены, Ольги Федяновой. И больше в рсб ни ногой. PS Отдельная история: сегодня трижды пытался оплатить на autodoc, не приходит смс. Оплатить не могу. При этом при входе в интернет банк смс прекрасно приходят. Вместо дохода и платежей -- кусок пластмассы. Посмотрим как хоть снять с нее денег получится в банкомате.

В начале года, будучи ещё зеленой безработной студенткой, получила кредитную карту Студенческая, с лимитом 10 000 рублей. Устроилась на работу. Выяснила, что банк не разрешает клиентам запрашивать увеличение лимита. Получила повышение. Узнала, что добросовестным заёмщикам Банк увеличивает лимит без заявки. Попробовала 3-4 месяца тратить по 20к по карте, погашая на следующий день. Банк не отреагировал. Получила повышение. Банк по-прежнему не даёт увеличение лимита. В августе позвонили из Банка, спросили про качество обслуживания. Честно пожаловалась, что не вижу смысла в карте с лимитом в 7 раз ниже ежемесячного дохода. В сентябре ничего не произошло. В октябре звонили, впаривали страховку. В третий раз объяснила сотрудникам, что не вижу смысла страховать 10 тысяч. Вчера уменьшили лимит по карте до 1 тысячи рублей. Ребята, вы что, серьёзно? У меня безупречная кредитная история, по запросу готова предоставить справку о доходах в любой форме. На руках две кредитные карты и кредит на машину, ни одной просрочки, ни разу не упустила льготный период. Мне просто интересно, вы серьёзно думаете, что человеку нужна кредитная карта, с лимитом в десятки раз меньше ежемесячного дохода? Куда тратить эту тысячу рублей? На телефон положить? Один раз пообедать? Оплатить 1/20 часть стоимости продуктов в супермаркете? Вашим сотрудникам раз 5 было сказано, что карта не является основной используемой из-за маленького кредитного лимита. Увеличьте лимит хотя бы до 30-40 тысяч - карта будет единственным средством оплаты. Иначе будет использоваться как запасная. Неужели в современном банке Русский Стандарт не считают нужным использовать обратную связь с клиентами? И смех, и грех. В кризисное время становится ясно, кому вокруг можно доверять. Выражаю надежду, что адекватные клиенты будут выбирать те банки, которые не предают интересы добросовестных заёмщиков.

Внезапно перестали начисляться проценты на остаток средств на счёте карты Почтовая. В последней выписке их просто нет, на счёт они тоже не зачислены. Судя по народному рейтингу и форуму эта проблема у банка уже не первый месяц и кроме деклараций об озабоченности и обещаний разбора полётов ни один обделённый клиент пока ничего не получил. Разбираться годами тут нечего, проценты начислялись не один месяц и вдруг перестали - ситуация однозначная, как и оценка банка.

Вот и заканчивается моя 8 летняя история сотрудничества с этим банком. Вчера только со 2-ой попытки в отделении на пр. Науки в СПб смог закрыть свой депозит хотя деньги заказывал за 4 дня а накануне перезвонил и мне подтвердили что все ОК. Приехав к открытию кассы через 30 минут деньги уже закончились (непонятно как это могло случиться в начале рабочего дня если зарезервированные заказы не должны выдаваться другим). Было предложено подъехать позже когда мне позвонят (больше заниматься нечем как кататься целый день и потом повторно выстаивать очереди в кассу). Ну да ладно- к вечеру деньги получил со второй попытки. Ни извинений, как обычно -НИЧЕГО. Сегодня обнаружил срезание кредитного лимита по кредитке со 100 до 37 т.руб-без оповещений и предупреждений. Я понимаю, что ваш банк выносят и что по ликвидности аховая ситуация-но то как БРС безцеремонно в этой ситуации ведет себя без разбора со всеми клиентами ... Всего хорошего!

Кто-нибудь может объяснить, как это может быть так - кредитная карта с кредитным лимитом в 0!!! (в ноль) рублей да и ещё с процентной ставкой в 29,9%. РСБ с чего проценты-то собирается брать? С ноля рублей? Но деньги за годовое обслуживание исправно списали.

Мне, как и некоторым другим клиентам, которые оставили здесь отзыв, сегодня пришла СМСка о том, что кредитный лимит по карте уменьшен до смешной суммы. В связи с тем, что со своей стороны я проявлял максимальную лояльность банку, данный его шаг вызывает недоумение и приводит к неудобствам - я еду в отпуск в конце декабря. Придется закрыть кредитную карту в Русском стандарте, т.к.с таким лимитом она не интересна. Моему коллеге на работе только что пришла СМС, что ему Русский стандарт вообще обнулил кредитный лимит.

Похоже по уровню обслуживания клиентов банк так и остался на уровне десятилетней давности. Сколько ни получай звонков от девушек из отдела ВИП-обслуживания, сколько ни размещай средств на депозитах, а лимиты по картам режут всем без разбора. Собирался разместить в банке дополнительный депозит, теперь не буду. Очевидно у банка проблемы, зачем рисковать?

Почему-то считал Банк Русский Стандарт надежным заведением... Увы. Прослушал классическую для сегодняшней ситуации с курсами сказку о том, что Деньги заказаны, но не пришли, а когда придут - не знаем... Но мы Вам сразу позвоним! Можем выдать в рублях по курсу нашего банка!. Желающие разместить средства в надежном банке - трижды подумайте, подойдет ли для этой цели ЗАО Банк Русский Стандарт!

Представьте себе ситуацию: Вы подходите к обменному пункту, видите курс 69 рублей за доллар. Даете 50т. рублей и прошу поменять по указанному курсу. Вам выдают сумму 555$, вы спрашиваете: почему так мало, должно быть 725$, а вам говорят, что поменяли по курсу 90 р. за рубль! Вы не согласны и просите отменить операцию, а вам говорят, что у них на табло курс 90 и просят доказать, что было 69. Скажете такое не возможно? А вот в мобильном банке и в интернет банка, а так же в банкоматах Русского стандарта это происходит постоянно. Ты отдаешь деньги и гадаешь, по какому курсу тебе их поменяют!? Без выигрышная Лотерея какая-то

Решил как-то воспользоваться кредитом этого банка при покупке фотовспышки в магазине М.Видео. От банка Русский Стандарт действовала программа 10/10/10 (10% первоначальный взнос, на 10 месяцев, 10% переплата). Выбрал для кредитования именно этот банк, потому что я являлся его клиентом, на его карте Банк в кармане лежала очень приличная сумма денег, которую пока просто не хотел тратить, т.к. она была отложена на другие цели. Представитель банка рассказала мне в деталях о программе 10/10/10, рассказала какая сумма ежемесячного погашения должна получится. В итоге я согласился и мы стали ожидать одобрения кредита. Кредит одобрили, подписывая договор я увидел, что сумма именно та, о которой мне говорила представитель банка. Всё подписали, я забрал товар, и отправился домой. И уже дома я обнаружил по договору, что должен платить по кредиту не 10, а 14 месяцев и процент переплаты, соответственно, был совсем другой... Я этого сразу не увидел, потому что сумма ежемесячного погашения была та же... Я вернулся в магазин. Та девушка сказала, мол, извините, оказывается банк ту программу не одобрил, а дал кредит на других условиях, что она якобы не заметила, соответственно, меня не проинформировала. Я написал жалобу на банк, ссылаясь на то, что меня должны были проинформировать о всех условиях кредитования, в том числе об изменениях, на что мне банк ответил, что нужно было бы смотреть, что подписываете и ничего менять банк не будет... Я, конечно, понимаю, что мой косяк, но когда банк тебе рассказывает об одних условиях, а потом подсовывает документ с другими условиями, не информирую клиента - это, как минимум, не компетентно и не этично, и даже попахивает мошенничеством и разводом. Конечно же, я не стал платить за такой развод, погасил сразу кредит, оплатив только за первый месяц пользования этим кредитом. А все деньги, которые были на карте у этого банка, забрал и теперь даже слышать ничего не хочу об этой шараге. Ребята, так уважающие себя предприятия, ценящие свою репутацию и дорожащие своими клиентами, не поступают! Теперь всем своим друзьям и знакомым советую обходить стороной этот банк!

Сегодня в 11:25 банк Русский стандарт обрадовал СМС Уважаемый клиент Кредитный лимит по вашей карте *ХХХХ временно изменен до ХХХХХ. Лимит установлен исходя из Вашей истории использования кредитных средств... - по факту лимит был урезан более чем в три раза. Очень мило и своевременно, с учетом того, что именно сейчас приходится осуществлять все откладывавшиеся покупки, чтобы хоть как-то сохранить накопленные сбережения. При этом никаких проблем с погашением кредита за более чем два года не было, только один раз из-за забывчивости вывалились за грейс, но за пару дней все погасили. Похоже у банка совсем все плохо, раз он поступает столь недружественно со своими клиентами. Придется искать другой...

Сегодня как и многие получил смс счастья, что кредитный лимит сокращен в 20 раз, по второй подарочной карте вообще выведен в 0. До банка не дозвониться, никакой информации дополнительно нет. Сайт банка глючит. Хотелось бы разъяснений от банка. Пользуюсь услугами банка уже 3 год, перерывы пользования его картами был как и раньше 1-2 месяца и тут такой подарок перед праздниками. От Администратора: По каком телефону и когда звонили? pasific 19.12.2014 15:04 : Обращался в первой половине дня по бесплатным номерам 8-800-200-6-200 и 8-800-2003-203. Смог дозвониться только час назад на московский номер (495)-748-0-748. Банк внятную информацию по изменениям условий не смог дать. Сказали временные решения банка.

Сегодня пришло сообщение, что по моим картам кредитный лимит ВРЕМЕННО изменен. Что значит ВРЕМЕННО? При этом процентная ставка не меняется. По одной карте изменен до 22 000, по другой до 18 000, хорошо еще, не урезали. Но меня не интересует изменение кредитного лимита на такую небольшую сумму. Пусть они его оставят прежним. Я требую, чтобы они по обеим картам кредитный лимит оставили прежним. Сейчас, на данный момент, интересует изменение кредитного лимита на 100 000 руб. И еще - в этом месяце я вносила на каждую карту 2000 руб, но зайдя в интернет-банк не обнаружила, что эти суммы отражены. Чеки имеются.

Сегодня тоже был неприятно удивлен СМС с уменьшением лимита со 100000 до 48000. Звонок в банк не прояснил ситуацию, сказали, что в связи с историей расходных операций... на момент уменьшения лимита расход средств был чуть больше 60000р. Причем неделю или больше оплачивал отель в Германии 194 евро, 17 декабря оплатил 117 евро аренду авто, и еще пару мелких покупок. В связи с этим лимит ушел вообще в минус. Также в колл-центре правда обещали подкорректировать лимит, не знаю насколько оперативно сделают. Как надо пользоваться картой, чтобы не уменьшили лимит?! Есть еще голдовый мастер на 150 000, вот теперь не знаю, то ли закрывать и уходить в другой банк, то ли ожидать очередного сюрприза. Голдом пользуюсь редко, оформлял специально для загран поездок, в связи с ситуацией с курсами, новогоднюю поездку пришлось отменить, но запланирована еще поездка в мае, планировал использовать голд русского стандарта, вот теперь думаю не доживет лимит до мая. Скорее всего, уйду в другой банк, т.к. такое отношение просто хамское.

Сегодня, как и всем клиентам, порезали лимит кредитной карты в 5 раз. Как и у многих, текущая задолженность больше лимита. Забавно было читать Изменения лимитов не затронули ... клиентов, имеющих депозит в банке.. При том, что депозит в разы больше бывшего лимита.

Спасибо банку за новогодний подарок. Сегодня банк снизил лимит по карте до 10 тыс. Как раз в то время, когда я нахожусь в отпуске. Испорченное настроение. Спасибо. 7 лет была исправным клиентом банка. И банк считала надежным. С Новым Годом, Русский Стандарт... Ищу другой банк. Раньше бы написала с уважением... теперь пишу - без уважения. Александра.

Увы, банк Русский стандарт таковым опять оказался! Зачисление денег на счет проходит с опозданием на сутки, если ранее средства становились доступными на следующий день после обеда с датой зачисления=дате прихода денег в банк, то сейчас это +1 день. Платежное поручение №102805 от 17.12.14 от ТКС исполнено как вы понимаете в банке ТКС 17.12.14. На корр.счет БРС они попали 17.12. Деньги же зачислены 18.12.14 а станут доступны только сегодня после обеда, т.е. 19.12. Такая же история с переводом в сторону БРС от Авангарда, но уже от 18.12.14, который сделан в начале дня. Более поздние переводы в другие банки уже отработаны (причем вчера!), а в БРС его до сих пор нет. Жлобство в третьей степени. Хотел вклад открыть в банке. Десять раз подумаю...

Урезали лимит по кредитной карте почти на треть. При этом по карте были заблокированные суммы за покупки, которые оказались в сверхлимитной задолженности! Теперь что, будут пени за них начислять?! Сотрудники в отделении ничего пояснить не могут. Только предложили заявление в свободной форме написать, это все равно что на деревню дедушке. Что делать, не понимаю.