АО Банк Русский Стандарт

12.11.2014 придя в отделение банка, я написал заявление на закрытие счёта своей транспортной карты. В заключении, мне было сказано, что через два месяца, вам будет выставлена заключительная счёт выписка и счёт будет закрыт. 12.01.2015 мне на почту, пришла заключительная счёт выписка на сумму 1 932.98 RUR, сформированная 11.01.2015. На следующий день, 13.01.2015 (1500 RUR) и 14.01.2015 (450 RUR) сумма из выписки была выплачена мною с избытком. Всё вроде бы хорошо, но! Банк за это не только заблокировал доступ к моим кредитным картам, но даже убрал их видимость в интернет банке на моей страничке. Всё, что сейчас, примерно с 12.01.2015 я вижу на своей странице в интернет банке, это: Уважаемый клиент! Информируем Вас, что по договору(-ам) 104081243 нарушен срок оплаты очередного платежа / минимального платежа / суммы Счета-выписки. Просроченная часть по договору 104081243 Транспортная карта (г. Москва): 1436 RUR Вы можете оплатить просроченную часть по договору 104081243 прямо сейчас одним из способов: Я обратился в колл-центр банка по телефону за разъяснениями. Мне сказали, что я должен был произвести оплату до 12.01.2015. То есть, ровно в тот день, когда мне поступила заключительная счёт выписка! И это при том, что: От кого: Дата: 12 января 2015 г., 17:26 Тема: Банк Русский Стандарт: Счет - выписка Мило, неправда ли? У меня было всего лишь полтора часа на оплату, причём исключительно через отделение банка, так как по всем остальным способам, мои платежи идут не менее 3-х дней. (Это ещё одна особенность работы банка). И это при том, что в счёт выписке, дата оплаты стоит - 11.02.2015! В заключение, девушка на другом конце провода сообщила, что теперь, все мои карты будут заблокированы до 11.02.2015. Сумма внесена, но так как я не внес необходимую сумму до 12.01.2015, сумма будет списана через месяц. После чего, я смогу подать заявку на разблокировку карт. И через какое-то время, возможно, карты мне разблокируют. Потом я обратился в отделение банка (ДО Марьино). Увидев жуткую очередь, я всё же дождался своей очереди. Но, к моему сожалению, сотрудница банка, без особого желания разбираться в моей ситуации, поведала мне тоже самое, что и девушка из колл-центра. Тогда я обратился в службу поддержки банка через обратную связь на странице интернет банка. Путём переговоров, я получил следующий ответ: Благодарим Вас за обращение! Сообщаем Вам, что по Карте Транспортная карта (г. Москва)*6138 12.01.2015 был сформирован Заключительный Счет-выписка на сумму 1932,98 рублей, который необходимо было оплатить не позднее 11.02.2015. При этом, 13.01.2015 и 14.01.2015 были зафиксированы операции пополнения на суммы 1500 рублей и 450 рублей соответственно. Таким образом, Заключительный Счет-Выписка является оплаченным. Информация о задолженности в Личном кабинете системы Интернет-Банка является напоминанием. Потом я спросил, почему всё заблокировано, если всё оплачено!? На что мне ответили: Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что информация по Вашему вопросу была направлена в профильное подразделение Банка. Ответ на Ваше письмо будет предоставлен, в рамках данной переписки, позднее. После, 23.01.2015. Я получил следующий ответ: Благодарим Вас за обращение. Согласно информации из профильного подразделения Банка денежные средства списываются Банком без дополнительных распоряжений Клиента со Счета в День оплаты, указанный в Заключительном Счете-выписке, на что Клиент дает свое безусловное согласие (акцепт). Таким образом, выставленная сумма является полной и будет списана в день оплаты. В итоге, я до сих пор, не получил от банка внятного ответа, почему мне заблокировали доступ к картам и почему я должен ждать 11.02.2015 если всё давно оплачено. Банк попросту забыл, что такое честность. Они не дают воспользоваться кредитными средствами, они задерживают платежи и делают всё возможное в рамках тысяч своих правил, чтобы деньги от клиента вовремя на счёт не поступали. Это наверно такой способ докапитализации, ведь в правительсвенную программу докапитализации, этот чудо банк не вошел.

Вроде неплохое и удобное приложение, но пользоваться надо очень аккуратно, снимая скриншоты со всех операций! Иначе потом ничего не докажете! В декабрьский черный вторник решил посмотреть по чем еще можно поменять валюту в дистанционном сервисе банка, т.к. на тот момент, к сожалению, хранил там основную часть своих денег. На сайт – там все висит, в мобильный банк – работает! Иду в курс, смотрю дороговато – по 69, но думаю куплю 700$, а то неизвестно, что там будет дальше. Покупаю – курс при подтверждении не указывают, пнул сайт – недоступен, опять посмотрел в МБ – 69. Подтвердил времени ~15:25 – тишина, операция о конвертации не появляется. Минут через 15 проверяю баланс, деньги списали, но зачислили только 500$! Смотрю курс в мобильном написано 80, пересчитываю мне поменяли по 90! Звоню, чтоб отменили операцию, мне по такому курсу $ не нужны – говорят идите в отделение писать заявление (написал - №7755-ОКП/21443 от 16/12/2014), пишу на сайте с просьбой отменить все, мне отвечают, цитирую: В случае если у Вас в системе Мобильный Банк отображается иная информация, просим предоставить скриншот страницы! Т.е. - не верьте глазам своим, и тем более банку, в котором обслуживаетесь более 4-х лет! Дальше больше: при совершении Держателем Операции с использованием Карты (её реквизитов) в валюте, отличной от валюты Счета, Банк конвертирует сумму совершенной Операции в валюту Счета по курсу Банка на дату отражения Операции на Счете, которая может не совпадать с датой совершения Операции. Вы понимаете? Вы видите цену товара и принимаете решение покупать или нет и должны знать по какой цене вам это продадут! А банк говорит: Вы деньги давайте, а мы подумаем по какой цене вам продать $! ЭТО НОРМАЛЬНО? У ВТБ научились? И еще: Обращаем Ваше внимание, что списывается сумма операции по курсу Банка, отображение данных можно увидеть на сайте Банка в столбце Продажа, после списания, пройдя по ссылке: http://www.rsb.ru/cards/about/exchange_rate/. Перевожу: В момент операции вы не должны знать по какому курсу произведут обман! Только после, а если вы будете не согласны, мы деньги не вернем! В результате, банк выставил через 10 минут после моей конвертации курс в полтора раза больше заявленного в мобильном и поменял по нему! И отказывается делать отмену!

Доброго всем времени суток. Хочу поделиться своим опытом по работе сотрудников банка Русский Стандарт, благодаря которым я осталась без мужа и средств существования. Я, дай Бог уже лет 7 являюсь клиентом банка Русский Стандарт и когда у нас с супругом был свой бизнес, банк извините за выражение облизывал меня, предлагал новые кредиты, увеличивал лимит по картам (к слову у меня на сегодняшний момент 2 кредитные карты данного банка). Но в один прекрасный момент, а именно в июне 2014 года, в связи с кризисом в стране, нам с мужем пришлось закрыть бизнес. С этого момента, то все и началось. С утра до вечера, мне начались постоянные звонки с разных номеров телефона от сотрудников сбора банка Русский Стандарт, на телефоне не хватало места от смс уведомлений посылаемых банком. Мои объяснения вежливым сотрудникам сбора, по поводу ситуации и финансовых трудностях, делали только хуже, на меня начинали кричать и вымогать деньги. После того как я уже не могла выслушивать угрозы и оскорбления в свой адрес, я перестала брать телефон. На этом телефонный терроризм не закончился, начались звонки моим родственникам и мужу, который при первых беседах пытался объяснить ситуацию, но я так понимаю, людям которых набирают в банк Русский Стандарт, не свойственно сочувствие и моральные принципы. С супругом у нас начались постоянные конфликты из-за звонков и угроз, со стороны сотрудников банка, которые дошли до того, что представлялись сотрудниками полиции, включали мигалки, и грозились нас с мужем посадить в обезьянник. В сентябре муж не выдержав такого стресса, ушел от меня оставив совсем без средств существования. Уже весь подъезд знает о моих долгах в банке о суммах и даже номера договоров 99117559 и 99138164, некоторые соседи знают наизусть, даже им говорили, что бы они оплатили за меня долги. А общение сотрудников сбора оставляет желать лучшего, нецензурная брань, угрозы физической расправы и морального унижения, которые продолжаются более полу года, я терпеть больше не намерена. Уважаемый банк Русский Стандарт требую прекратить терроризировать меня и моих близких, выявить и наказать сотрудников, которые нарушают банковскую тайну и позорят меня в лице окружающих.

Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация: есть небольшой кредит сроком на 10 месяцев, деньги списываются 2 числа каждого месяца, деньги на оплату кредиту положили с женой заранее: 16.01.15, но 3 числа приходит смс, что кредит не оплачен. Звоним в банк и слышим новость: деньги на счет не поступили... идите разбираться туда, где оплачивали! Причем сразу начали говорить о штрафах, о занесении в черный список если я не оплачу кредит в течении 2 дней после даты списания. Хорошо, поехали с женой в Евросеть, так как оплачивали через них, там, посмотрев платежи, сказали, что платеж прошел и деньги уже в банке... Опять звоним в банк: все повторяется... Потом уже девушка дала номер платежки и в банке, посмотрев, сказали, что платеж поступил на давно закрытый кредит! А ведь это не первый платеж и всегда платежи проходили! На чеках все указано правильно - перепроверено не один раз и не одним человеком! Деньги перекинуть на нужный договор они не могут! Чтоб вернуть деньги надо писать заявление и ждать его рассмотрения 2 недели, причем отделение банка находиться в другом городе, до которого мне ехать 100 км в одну сторону... Но в любом случае, если я не оплачу кредит, не смотря на заявление, мне будут начислять просрочку и внесут в черный список... В общем нервов ушло много... Пришлось оплачивать второй раз... Теперь вопросы: 1. Почему, все свои косяки банк списывает на клиентов?! 2. Почему оставляет возможность зачисления денег на закрытые кредитные договора?! 3. Почему, видя по истории добросовестность и ответственность клиента, позволяет себе такое отношение?! Может все-таки банк даст мне объяснения? Жена сказала, что ещё раз такой случай, который по вине банка, и она пойдет в суд! Что не собирается при каждом банковском косяке платить по два раза и получать такое отношение! Что раз не нужны ему нормальные клиенты - навязываться не станем! И я с ней согласен, после погашения этого кредита, в данный банк - ни ногой!

Не являюсь (и ни в коем случае не буду клиентом) банка Русский Стандарт. Кредиты в данном банке никогда не брал! Но тем не менее мне названивают эти люди! Тот же Василий Владимирович, как он представился. Звонки были как на мобильный (номер телефона зарегистрирован не на меня, но тот человек так же не является клиентом банка РС) и на домашний телефон. Звонят и разглашают третьим лицам банковскую тайну! После того как им объясняешь, что не по адресу позвонили, звонки не прекращаются, настырно разрывается телефон, сколько бы не сбрасывал. Требуют погасить кредит который я не брал. Предлагают массу вариантов взять новые кредиты, долги, что бы выплатить им. Хоть и не грубят, но действуют психологически, Давят! Жалобы так же зарегистрированы. От Администратора: Вы обращались с этим вопросом в банк? Писали заявление? От zaver: Да конечно, жалоба зарегистрирована, но сказали что звонки могут продолжаться пока идет разбирательство, а сроки у них не оговорены. Звонки начинаются родственникам в том случае если по каким либо причинам должник не мог ответить на звонок. Пишут что могут звонить всем, но это не значит что могут требовать со всех, так что уж извиняйте, я не клиент банка и не должник. Если будут звонки продолжаться мне- все будут посланы в очень грубой форме! И мне не важно записываются там разговоры или нет.

В конце 2014-го года провела объединение всех своих кредитов в данном банке, так называемую реструктуризацию. В итоге получила что хотела - кредит с обещанным маленьким процентом! - 36%! И это в тот момент, когда кризис в стране, Уважаемые Банкиры, мне обещали уменьшить процентную ставку! А я получила хорошего пинка со стороны банка! Раньше я оплачивала несколько договоров, но с меньшей суммой, а сейчас мне приходится каждый месяц искать громадные суммы! И больше всего мне хотелось бы узнать, почему ко мне домой приезжают ваши люди?! Я никого не жду и не приглашала! А звонки моему мужу? Я заключила договор с юристами, сейчас готова решать вопросы только по судебному решению, оплачивать такие проценты я отказываюсь, и буду признавать себя банкротом.

Добрый день! вклад был открыт с пролонгацией в евро на моего отца в отделении на Юго-Западной! Мы хотели забрать вклад, за неделю позвонили, чтобы заказать деньги. Нам ответили что заказ не могут принять, т.к. необходимо подъехать в офис и написать заявление за отмену пролонгации вклада, потом можно будет разместить заказ на деньги... Ок, потратили полдня заявление написали, деньги заказали. Пришли забирать деньги в отделение на Юго-Западной, деньги выдали не все, оказалось 4 евро они не могут выдать, и их надо подарить банку... Мы предложили доплатить рублями до 5 евро, нам отказали и предложили попробовать снять через банкомат рублями остаток, но банкомат дает только однотысячными... По закону банк должен по курсу ЦБ выдать рублями остаток! Банк нарушает права вкладчиков и принуждает подарить 4 евро! Если не будут приняты меры мы обратимся с жалобой в ЦБ! Никогда больше с этим банком мы не будем иметь дело!

Здравствуйте! Сегодня получила выписку из банка Русский стандарт. Платеж мне показался большим, т.к. предыдущие были меньше и шли на уменьшение. звоню на горячую линию. Первый специалист говорит - не могу ничего сказать, пишите в банк! Звоню во второй раз - парень отвечает, мол, в октябре был сбой в системе и тогда проценты были неправильно начислены! Интересно, а почему тогда специалисты говорили и объясняли, что за платежи у меня, и не было никаких вопросов - т.е. все шло, все нормально начислялось - это раз! Во-вторых, на каком основании был сбой в системе? Почему никто не оповещал. В конце - концов, откуда мне, простому человеку, знать, правильно ли сейчас мне начислены проценты? Картой и кредитами пользуюсь очень давно - более 10 лет. В периоды кризиса всегда уменьшали лимиты по карте, несмотря на то, что являюсь ответственным плательщиком. Но сейчас - последняя капля! Разочарована.

Пользуюсь с мужем услугами Русского стандарта уже несколько лет. Кредиты в этом банке никогда не брали, да и за всю жизнь брали пару раз и возвращали все точно в срок и без просрочек. В этом банке открывали исключительно депозиты. За все время сотрудничества с банком моего мужа не могут подключить к интернет-банку. Оказывается, чтобы подключиться к нему необходимо открыть любую карту типа проездной, банк в кармане (депозита не достаточно), но мужу никакую карту не открывают, потому что у них все карты с кредитным лимитом (даже карту с кредитным лимитом 1000 рублей ), а на него в системе приходит отказ (нам предложили обратиться в бюро кредитных историй, видимо там накосячили с кредитной историей мужа, но муж очень занятой человек, и времени на это не хватает). Написали заявление на подключение к интернет-банку в декабре, обещали через неделю прислать смс о решении. Сегодня позвонили в колл-центр (прошло 1,5 месяца) - они все еще рассматривают заявку. Скажите мне, ЧТО ЗА БРЕД! Как можно депозитчика, который уже несколько лет держит деньги в банке не подключать к интернет-банку?! И еще как можно в банке не иметь хотя бы одной карты без кредитного лимита?! Это не банк, а сплошное разочарование!

Раньше я был очень доволен этим банком до января 2015 года. Немного предыстории в Петербурге резко сократили число касс (я раньше получал на пр. Славы, д.40) - теперь действующие кассы есть только в 3-х отделениях банка. Одно на Звеннигородской и еще 2 на севере. Я живу в Купчино, на Звенигородскую мне ближе. Заказал деньги за сутки. Сегодня приехал в банк получать свои деньги в кассе. В 12:51 очередь к 3-м менеджерам 13 человек. В отделении 6 столов для менеджеров. Еще один менеджер занимается другими делами. 2 стола пустуют. Прождал 1 час 20 минут, чтобы получить свои деньги! Отсюда вопрос, если вы руководители банка принимаете решение сократить количество касс, значит вся нагрузка с этих касс ляжет на отделения, где кассы есть, почему тогда вы не увеличите количество менеджеров. Чтобы не увеличивать затраты можно перевести часть менеджеров из тех отделений, где вы кассы убрали. Зачем заставлять людей столько ждать? Да даже можно просто в пиковую нагрузку (которую вы прекрасно видите по своей электронной системе очередей) добавить 2-х менеджеров из других отделений и все будет прекрасно-все будут довольны. Так работать нельзя!!! Не поставил единицу только потому, что девочки-менеджеры у Вас вежливые и красивые, сглаживают бедненькие такие огрехи своего начальства.

Уважаемый банк! Четвертый день я не могу добиться от банка отмены повторного продления и выдачи мне части моего вклада. 2 раза я обращалась в отделение по Хорошевскому ш. 35, и дважды заказывала деньги в кассе. Приходила завтра по просьбе сотрудника отделения: технический сбой и смена программного обеспечения, касса не работает и вклады не обслуживаются. Написала заявление на отмену пролонгации и истребование части вклада, однако на горячей линии мне сообщили, что моего заявления в системе нет и отмена продления так и не произошла, вклад не закрыт и положить эту сумму на другой вклад я не могу. Вы намерено не выдаете деньги и не разрешаете открывать вклады в более выгодными ставками, удерживая деньги на вкладах с меньшими процентами? Свяжитесь со мной, третий раз ехать в отделение у меня нет возможности, а информация от горячей линии бестолкова.

Я являюсь клиентом банка и у меня два реструктуризированных кредита. Ежемесячный платёж по двум договорам 21230 рублей. Получилось так, что я ушёл с работы и сидел дома с ребёнком, получал пособие по уходу за ребенком. Жена вышла на работу, у неё заработная плата на порядок больше моей, вот и решили, что работать пока будет она. Платили три месяца исправно, но в январе 2015 года я не смог надлежащим образом выполнить условия кредитного договора и внёс по одному номеру договора 1900 рублей, а по второму 2000 рублей. Сами понимаете, какие проблемы с деньгами начинаются с деньгами после Нового года. Так вот. Сотрудник банка Василий В-вич позвонил мне и я ему всё это объяснил (номера с которых он звонил -+7923***6257 +7383***1150 +7383***1151 ), сказал, что отправил письмо с официальным уведомлением в Москву и на адрес, где получал кредит (чеки и уведомления о вручении у меня на руках). Он положил трубку. Дальше происходит следующее... Он звонит тут же моей жене и начинает ей говорить, якобы я сбрасываю и не беру трубку. Разглашает банковскую тайну, нарушает статью 163 УК РФ Вымогательство и шантаж. Говорит, что он занимается мошенниками и маргинальными людьми! (Я просто в шоке от такой наглости и клеветы!) Говорил, что статью 159 и 177 УК РФ сейчас объединяют. Правда я не понял какое отношение эти статьи имеют ко мне? Бред за бредом. Каждый день всё больше убеждаюсь в том, что сотрудникам банка Русский стандарт ... законы не писаны. До случившейся со мной данной ситуации, никогда не верил написанному в адрес данного банка, но сейчас начинаю верить. Подал жалобу на этого сотрудника 28 января, номер заявки 152290. Хочу сообщить публично. Если банк не разберется с этим сотрудником и не уволит его, то я обязательно подам заявление о содеянном в прокуратуру, напишу жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор!!! Дело времени... все документы, заявление и материалы для разбирательств собраны. Я ЭТО ПРОСТО ТАК НЕ ОСТАВЛЮ.

Мой муж более 15 лет является клиентом данного банка, за все это время не было никаких проблем, сотрудники всегда вежливы, очередей нет, но так было до тех пор пока муж перед новым годом не попал в больницу и вовремя не заплатил. Сначала начали названивать мне, где-то с восьми утра и до 11 вечера с интервалом в 15 минут, блокировать номер бесполезно, номера все разные! На мои объяснения, что муж в реанимации, а я с пятью детьми дома, и мне не до банков щас, мне отвечали хамством и руганью. После двух недель просрочки начали названивать родственникам и знакомым, высылать в смс номер договора мужа и сумму которую нужно оплатить с текстом помогите другу/брату/сыну избежать проблем и возможного тюремного срока. Имеет ли права банк указывать номер договора клиента, контактным лицам и вымогать с них деньги? Имеет ли права банк названивать контактным лицам на работу с раннего утра и до ночи каждые 15 минут с одним и тем же вопросом, где должник? Имеет ли право банк хамить восьмидесятилетней женщине матери должника, вымогать с нее деньги, обзывать старухой? Ваши милые сотрудники позвонили ей в 12 ночи и спросили: Старуха где сын твой поганец прячется? Передай ему не отдаст деньги мы к тебе придем! Нет для Русского Стандарта не выходных не праздников, 1 января мне весь день автоответчик названивал, 2 января звонки сотрудников с требованием незамедлительно погасить долг иначе нам же будет хуже. Вплоть до описания имущества и решения меня родительских прав. А просрочили мы 7.965 рублей! Стыд и позор Вашему банку. Муж то выздоровеет и долг погасит, а вот доверия больше к банку нет и не будет. За этот месяц с небольшим я как-будто не с банком общалась, а с бандитами из 90-х.

После истечения срока договора вклада Русский Стандарт – Зимняя сказка №1000915626/103571182 от 05.02.2014 банк ссылаясь на отсутствие наличности отказывает вкладчику в возврате как денежных средств так и процентов. Денежные средства вкладчиком были заказаны заблаговременно, а при посещении банка в назначенный срок, вкладчику предложили ждать. Чего и сколько сотрудники банка не объясняю, ссылаются на то, что высокое начальство добро выдавать деньги не дало. Это попытка мошенничества или банк исполнит договор, возместив при этом вкладчика проценты, согласно ст. 395 ГК РФ? У вкладчика сделка срывается.

Раньше меня все устраивало в банке. Да, были небольшие проблемы с опозданием платежей на 2-3 дня пару раз. И пару раз вносил сумму меньше, чем обязательный платеж... Из-за финансового кризиса банк многим клиентам урезал лимит по кредитным картам. И все бы ничего... По договору я обязан платить минимальный платеж 5% от суммы задолженности в месяц. Был долг 80 с чем-то тысяч, и приходили выписки, что я обязан оплатить 4 с чем-то тысячи. Я платил. Банк в одностороннем порядке меняет процент минимального платежа. Далее банк урезал лимит кредита до 38 тысяч. Но! Сумма минимального платежа составляет 4 с чем-то тысячи! (Хотя тут пережить можно еще). Далее. Я должен был оплатить минимальный платеж до 29 января включительно. Что я и сделал 29 числа, и получил смс: Karta MasterCard *7480 Postuplenie na schet: +5000.00 RUB.. ..29.01.2015 18:43. Dostupno: 14417.68 RUB. .... И вроде бы успокоился, но получаю письмо (приведу интересующие меня отрывки): Дата формирования: 30.01.2015 (то есть, уже после того, как 29 числа я внес деньги) Лимит 38 000.00 RUR Платежный лимит 8 371.63 RUR В смс была иная инфа. Читаем дальше: ПОДРОБНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ОПЕРАЦИЙ ЗА РАСЧЁТНЫЙ ПЕРИОД с 30.12.2014 по 29.01.2015 Общая сумма расходов за Расчетный период 0.00 RUR Общая сумма поступлений за Расчетный период 0.00 RUR Не понял?! Я как же +5000.00? В 18 вечера же не закончилось 29 число? Далее: 02.12.2014 Неустойка за неоплату обязательного платежа 700.00 RUR И напоследок: ИНФОРМИРУЕМ ВАС О НАРУШЕНИИ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА В ЧАСТИ СВОЕВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЫ ПЛАТЕЖЕЙ ПО ДОГОВОРУ БАНКОВСКОГО СЧЕТА И ДОГОВОРУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА Из выше написанного, я прихожу к выводу, что банк не дожидаясь окончания расчетного периода заявил, что до 30 числа (когда сформирована выписка) я ничего не платил. И отмазки, типа деньги могут идти до 3-х суток, потому оплачивайте своевременно (так обычно многие заявляют) - не пройдут. Раз робот банка прислал смс о том, что деньги пришли 29 числа, значит они пришли! P.S. В смс указано, что доступно 14 тысяч. В письме 8 тысяч. По факту снять с карты ничего невозможно: превышен лимит. Мистика...

Скажу сразу, что не являюсь клиентом банка Русский стандарт, никогда не являлся и уж точно не буду. Мой отец взял кредитную карту в данном банке, начались проблемы с работой и пошли просрочки платежей (всем знакомая история). Живёт он в другом городе. Начались звонки мне и моей жене. Мы как нормальные люди разговаривали с сотрудниками и отвечали на вопросы по кредиту, которого конечно же не брали. Потом начали к нам домой приходить какие-то люди, представлявшиеся службой безопасности. Сначала спрашивали про отца и про кредит, потом стали предлагать нам погасить его кредит. Потом как-то пришли несколько человек, стали бесконечно давить на дверной звонок, ПИНАТЬ В ДВЕРИ и орать на весь подъезд, чтоб я вышел в коридор. Стали оскорблять (мол ты не мужик и т.д.) угрожать, что мне ни в одном банке больше не дадут кредит. Двери я открывать не стал и вызвал полицию. На мой вопрос: Вам от меня чего надо, я у вас в вашем банке кредит не брал. Получил ответ: Нам надо чтоб ТЫ заплатил кредит, если за пару часов платёж не внесёшь, придём за всей суммой сразу и выбьем её из тебя!. Я сказал: Ладно, я внесу за отца платёж, ЗА КРЕДИТ, КОТОРОГО Я НЕ БРАЛ. После чего с угрозами они удалились, до приезда полиции. В первый раз, заявление писать не стал, в следующий раз даже думать не буду, пойду в суд и доведу дело до прокуратуры. Мы посовещались с родственниками, взяли кредит в нормальном банке и внесли полностью всю сумму задолженности по карте. Чтоб дальше не было никаких вопросов пришли в банк, попросили сотрудницу распечатать выписку с суммой для досрочного погашения (которая почему-то оказалось больше на 7000 р. текущей задолженности). Заплатили больше на 70 р., чтоб не дай бог никакой копейки должны не остались. После чего написали заявление о расторжении договора и прекращения действия карты. Распрощались с банком в надежде больше никогда не пересекаться. Но вот чудо: через 2 или 3 месяца стали приходить смс о том, что ваш долг передан в агенство по сбору долгов. Откуда он мог появиться известно только банку Русский стандарт. Нам они ничего не объясняют, говорят, что у вас был какой-то долг и они насчитали штрафы и проценты и платите снова. КАК МОГ ОБРАЗОВАТЬСЯ ДОЛГ ПО КАРТЕ КОТОРУЮ ЗАКРЫЛИ И УНИЧТОЖИЛИ ПРЯМО В БАНКЕ, ПОСЛЕ ТОГО, КАК ВНЕСЛИ СУММУ НА 70 Р. БОЛЬШЕ, ЧЕМ СУММА ДЛЯ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ. Брал кредиты в разных банках, по окончанию которых, они мне предлагали многократно взять снова. Мне сам СБЕРБАНК предлагает кредиты, хотя у меня и текущий у них не закончился, взял у них второй! И в мою дверь пинали какие-то бандиты из русского стандарта и вымогали с деньги за кредит, который я в глаза не видел. ВЫВОДЫ ДЕЛАЙТЕ САМИ ОБ ЭТОМ банке!

Спешу всех предупредить, в какой бы вы не оказались жизненной ситуации, никогда не пользуйтесь услугами банка Русский стандарт. Во-первых, совершенно дикие проценты по кредиту. Вам их прямо не озвучат, за страховку вы заплатите нереальную сумму, тоже будет сюрпризом. Даже если вы добросовестно и в срок выплатите кредит вам (и тем, чей номер телефона вы указали в договоре) будут поступать звонки по поводу кредитов соседей, неизвестных людей, которых вы никогда не знали и не узнаете. Даже если вы будете звонить на горячую линию, просить разобраться на этом сайте - толку не будет! Либо терпеть, либо менять симку. Не повторяйте чужих ошибок!

24 октября 2014 г. в офисе на м.Речной вокзал мне навязали транспортную карту, уговаривали долго и напористо, хотя она мне не нужна т.к. у меня есть социальная карта. 25 октября я поехала опять в этот же офис и написала заявление о расторжении договора и закрытии карты. Оформлял мне заявление Аф-в Е.В. В заявлении был написан счет, на который нужно перевести денежные средства (счет депозитной карты). Он же сказал мне, что после закрытия транспортной карты (60 дней) мне деньги переведут туда. Карту закрывали 90 дней! Я приехала опять в это же отделение, чтобы снять деньги с депозитной карты, кот. должны быть уже там, но не тут-то было. Уже другой работник мне заявляет, что заявление Аф-вым было составлено не корректно и деньги теперь надо ехать получать в офис на Уральской! Как можно было закрыть счет с деньгами и никуда их не перевести? И что это за издевательство над людьми?! Рассчитывают на то, что люди плюнут на эти деньги и никуда не поедут. Это не моя проблема, это проблема Аф-ва, пусть он мне и выплачивает, в следующий раз будет внимательнее.

В 2014 году открыл вклад на год. Дата окончания Вклада 02.02.2015, 31.01.2014 пришел в офис написала заявление об отмене автопролангации (в нормальных банках нету такой ерунды) и заказал деньги. Сегодня (03.02.2015) пришел в отделение Митинское, попал к сотруднице Т-нюк Ольге. Просидел 15 минут, после чего мне сказали, что якобы у них там сбой какой-то (что меня абсолютно не должно волновать) - проценты мне не начислились, выдать деньги мне тоже не могут! Не работает программа - значит выдайте сотрудникам калькуляторы и пусть на калькуляторах считают проценты и выдают вкладчикам. Сказали ничем помочь не смогут, когда у них там починят программу тогда и смогут выдать! Это уже полный беспредел! Советую всем обходить этот банк стороной! Деньги необходимы мне сегодня! Если в ближайшие часы ситуация не решиться, не поленюсь написать в ЦБ и т.д. За всю практику общения с банками, чтобы отказывали в выдаче в вклада - первый раз такое...

Обращение к банку русский стандарт: как такое вообще может быть? Сегодня позвонили моей матери и спрашивали про мою бывшую жену, представились сотрудником вашего банка. Потом мне звонит моя врач, так же звонили спрашивали про задолженности бывшей жены, потом звонили мне на работу, то же самое. Мы в разводе 2 года, я с ней связь не держу. Хочу попросить представителей банка выслать все документы с подписью моей бывшей жены, где указаны эти телефоны как контактные. Особенно если учитывать, что с моим врачом я знаком пару месяцев. Если банк не может предоставить такие документы, то я так понимаю это нарушение закона и прямой путь писать заявление в прокуратуру (основание статья 137 УК РФ), пусть они разбираются, откуда у банка все эти телефоны. И зачем порочить моё имя, приплетая к истории, к которой я никакого отношения не имею. Похоже, что у банка просто есть распечатка моих последних звонков и они обзванивают по ней всех подряд.

Плохой, негодный банк. Клиентом банка являюсь давно, и с годами качество обслуживания становится только хуже, несмотря на увеличение числа отделений. В этом, может и есть одна из причин. В то время, когда конкуренты развивают интерактивные каналы обслуживания, этот банк, похоже, решил остаться в каменном веке. Персонал колл-центров не образован, видимо, экономя на их зарплатах, банк решил перенести кризис. Даже допуская явные ошибки, персонал предлагает жаловаться на них в отделения. Явно рассчитывая, что клиент за это время позабудет имя и фамилию. Однажды пытался добитmся приема жалобы на Горячей линии банка, так сотрудник либо мелкий руководитель убеждал меня, их хваленая система записи звонков не работает. Видимо, тоже в целях экономии. И выяснить ФИО солгавшего клерка нереально. Похоже, это некий социальный эксперимент. Как долго можно обижать и оскорблять клиента банка, пока лень удерживает его от решения отказаться от сомнительного качества услуг. Для меня последней каплей стало решение банка урезать мне кредитный лимит без всяких объяснений и извинений. При том факте, что за долгие годы я держал там вклады, многократно превосходившие суммы лимитов. Я устал, я ухожу . Видимо, этот клиентоориентированный банк вскоре постигнет судьба Траста, Софрино, Евротраста, Рублевского, Инвестбанка и других, мир праху их.

Преамбула. Виртуальные карты Русского стандарта – было бы удобно, если не три обстоятельства: 1. Срок действия таких карт от РС – всего полгода. 2. Забрать деньги с виртуальной картой можно с только помощью заявления в офисе банка. И то не сразу, а после рассмотрения заявления. 3. Если прошло 60 дней с момента окончания срока действия карты и заявление в офисе не написано, то банк почему-то считает это основанием для того, чтобы забрать все деньги с карты себе. Но я сейчас не об этом. Амбула. 19 января обратился с заявлением в офис банка о возврате средств с виртуальной карты, срок действия которой истек. На карте находились средства в размере 120 USD. Возвращены они были на рублевый счет 28 января в размере 37,76 RUB. Ну разве не прелесть? И да, обращением на горячую линию этот вопрос не решается – нужно снова идти в офис. Добавим сюда ещё мутные возможности человечков в офисе и на телефоне службы поддержки банка – одни могут видеть баланс виртуальных карт, у других это не получается. В общем бардак, бардак, бардак. Выводы и советы. Никогда и не при каких обстоятельствах не расслабляться. Доверять Русскому стандарту нельзя. Тут были мои отзывы о службе поддержки и о кассирах и о менеджерах - везде сплошная непроходимая некомпетентность, дремучая такая, заплесневелая. Позор в общем. Держу там деньги только из-за лени и относительно высоких ставок. Но за всё надо платить. И мне и им самим.

Сегодня позвонил моей маме пенсионерке хам, представился сотрудником банка Русский стандарт и напомнил ей, что у дочери оставшейся без работы долг по кредиту. Далее поинтересовался, где я нахожусь (я сейчас уехала в другой город в поисках работы). Затем этот сотрудник поинтересовался есть ли у моей мамы золотые зубы, дальше сказал, что готовься придем и вышибем тебе все зубы! И меня посадят на пять лет, т.к. они собирают документы в суд. Господа сотрудники банка - теперь очень жду, когда вы обратитесь в суд, т.к. в суде люди знают законы! Чего не знают ваши сотрудники. Где и как вы отбираете таких сотрудников? Вы лишили меня работы, т.к. в связи с кризисом нас попросили написать заявление без содержания, теперь и вовсе пришлось уволиться с работы, т.к. ваши сотрудники названивали, зачем фирме такие головняки? Если будете продолжать в том же духе я даже не буду искать работу и устраиваться на новое место, тем более в условиях кризиса. Я не прячусь, всегда отвечаю на многочисленные звонки, зачем названивать на работу? А по поводу угроз моей больной маме, пожилого возраста, я написала жалобу президенту РФ.

29 января пополнила через банкомат по номеру договора депозит Русская зима в рублях и пополнила карту в долларах. До сих пор деньги на депозит не поступили. А с долларовой карты с 30 января не могу в интернет банке перевести деньги на депозит, так в интернете эти операции недоступны. Соответственно, проценты на депозите не начисляются. В офисах тоже пополнение вкладов недоступно, за исключением небольшого количества, где нужно отсидеть очередь, чтобы пополнить вклад. Так что банк крутит нашими деньгами, не начисляя на них проценты.

В 2006-м году по семейной необходимости пришлось взять кредит (счет-40817810500925057380) в этом банке. Оплату производила своевременно и банк в 2008-м или 2009-м году предложил мне еще одну кредитную карту, но уже с большим лимитом (счет-40817810200957420832). И с тех самых пор я плачу кредиты, старалась оплачивать всегда вовремя. Но начались проблемы со здоровьем и работой, на звонки всегда отвечала и рассказывала о своем нелегком положении, а в ответ меня все игнорировали. Я устала от этих звонков с угрозами и сменила телефон, но каким-то чудесным образом они и его нашли! Стали звонить моим родственникам на телефоны, которые я ни когда не оставляла в банке, стали сыпаться угрозы и в их адрес. Это не правильно со стороны банка, я ваш клиент уже много лет! Приезжали, предлагали сделать рефинансирование, не найдя нужной суммы для первоначального взноса, обратилась на прямую в банк, где получила отказ! А когда узнала сколько я должна, еле до дома дошла, пришлось вызывать скорую помощь. После стольких лет оплаты мой долг только увеличился! Я обращалась в Центральный Банк РФ, буду подавать на вас в суд! Бандиты! И на вас найдется управа!

В нарушение условий договора о порядке разрешения споров, сотрудники банка позволяют себе совершать действия, направленные на формирование у клиентов Банка негативного отношения к последнему. Неоднократно выявляются случаи, когда при наличии у клиента Банка задолженности по оплате кредитного продукта, сотрудники Банка выезжают по месту регистрации клиента Банка, доводят до сведения третьих лиц, в том числе, соседей клиента Банка, информацию, разглашение которой согласно условиям договора запрещено. Кроме того, указанные сотрудники Банка наклеивают на специальный красный скотч с текстом УВЕДОМЛЕНИЕ конверты с реквизитами Банка, на которых собственноручно пишут угрозы, в том числе, ссылаясь на приставов, ОВД и др. Конверты, как правило, наклеивают на входную дверь и почтовый ящик. Кроме того, указанные сотрудники позволяют себе портить имущество клиента Банка, в том числе, повреждая почтовые ящики, замки. В Банке предусмотрена возможность фиксации претензий по телефону: 8-800-200-6-204, но несмотря на это ни одна из оставленных претензий не рассматривается по существу, готовятся и предоставляются стандартные ответы о том, что вина сотрудников не доказана. Абсолютно некорректное отношение со стороны служб Банка, ответственных за работу сотрудников с клиентами Банка, имеющих просрочку оплаты по кредитному продукту, требует применения ответных мер. В моем случае, собраны аудио и видеозаписи моментов общения с сотрудниками Банка, написано заявление в Роскомнадзор и ЦБ РФ. В случае повторного появления сотрудников Банка по адресу моей регистрации, будет подано заявление в органы полиции.

Депозитный договор закончился 25 января и 2 февраля обратился за возвратом денег и чтобы расторгнуть пролонгированный без меня договор. Замучали вопросами при наличии паспорта. В нарушение договора не приняли заявку на сумму депозита на 3 февраля со словами - приходите писать заявление завтра. Получите послезавтра. Это задержка выплаты без объяснения причин - форс мажор! Отвратительный и грубый сервис. Отделение на Пятницкой улице. Никогда в этот банк!

Добрый день. 9 или 10 января написал заявление на перевыпуск карты по причине несанкционированной операции и соответственно заявление о блокировке. Специалист в банке и по телефону на горячей линии в один голос утверждают, что перевыпуск осуществлялется в течение 8 рабочих дней, т.е. карта должна в этот срок уже быть в отделении банка, но карты ДО СИХ ПОР нет! И никто нигде не может дать ответ, когда и будет ли вообще перевыпущена. Господа с русском стандарте, я плачу процент за пользование кредитными средствами карты и за обслуживание, но в течение 3х недель не могу пользоваться своей картой, я все понимают, могут быть разные причины в задержке, но дать вразумительный ответ вы можете?! А то все ваши отписки ваше обращение передано в отделение для разбирательств уже просто смешны. По телефону горячей линии ваши специалисты могут сказать только, есть карта или нет. На большее они не способны. Зачем они там вообще нужны? Связи с отделениями у них нет, что странно. Так ответьте, в чем проблема перевыпустить карту?

По совету сотрудников банка я объединила все свои кредиты в один. Доверившись сотрудникам банка не стала читать свой новый договор и подписала его. Когда ко мне стало известно какой процент по кредиту и сколько платить, я была в ужасе! Я до сих пор шокирована, я не знаю к кому обратиться за помощью, такие бешеные платежи по кредиту я просто не осилю. Люди, сейчас кризис! Я пенсионер, у меня нет таких денег, или у банка желание, после моей смерти вышибать деньги у моих внуков, правнуков?! Прекратите звонить и выезжать ко мне домой, ни кто вас не ждет. Оплаты не будет и не ждите без решения суда.

Человек являлся клиентом банка с 2007, всегда все вовремя платил, и тут в кризис остался без работы. Пришел в отделение банка, рассказал об этом, принес трудовую. Какое-то некомпетентное лицо заявило, что трудовая недействительна (с его точки зрения), хотя кадровик с многолетнем стажем заявила обратное. В итоге вроде договорились на рефинансирование, срок дали до середины февраля, чтобы нашел минимальный взнос, для того чтобы начать оформление бумаг... Да не тут-то было! Через неделю начали названивать на все телефоны, требовать сумму. Человек в поиске работы уже который месяц, в отличии от муравейника под названием МАсква, на периферии предприятия закрываются, народ сокращают, у него итак стресс, а тут еще товарищи звонят и хамят по телефону в течение дня. И вот когда до даты Ч остается 2 недели они активизируется - начинается запугивание, предлагают, скорее даже требуют телефоны, чтобы обзванивать родных-знакомых, заявляют, что если не принесет деньги до стольки-то часов такого-то дня, то в одностороннем порядке прекращают договор... Объясните, кого Вы набираете? ...Есть договор, где черным по белому написано, что о расторжении в одностороннем порядке сообщают за 30 дней, однако ... по телефону видимо совсем не знакомы с положениями договора. Если дали время до середины февраля, то какого ... названивать и действовать на нервы? Человек честно отвечает на все звонки, не отказывается от обязательств, не отказывается платить, а мог просто сменить тел и послать всех и вся. Все понимают прекрасно, что у Вас такая метода, но сейчас все знают закон, знают свои права и обязанности, так что нечего запугивать и действовать на нервы. Лучше научите своих сотрудников правильно и грамотно разговаривать с клиентами.

Моя мама никогда не брала кредитов в жизни, сотовый телефон с самого начала принадлежал только ей, но тут начали звонить какие-то неадекватные коллекторы которые угрожают, хамят пенсионерке. Называя ее другим именем... Я попытался выяснить кто они такие, на что меня самого обматерили (видимо профессионально). Пробив телефоны выяснилось, что данные телефоны все зарегистрированы на Русский Стандарт. В связи с тем, что моя мама больна гипертонией, перенесла микроинсульт, а с вашим банком не имела никаких дел, обращаюсь в прокуратуру с заявлением. Чтобы этого нелюдя найти.

Не связывайтесь с банком если вам дорого время и нервы. Банк крупный и депозиты выгодные. Клиентов навалом, но в отделениях банка в основном работают практиканты, которые ничего не знают и не компетентны в своих вопросах. Хотели сделать обычный перевод денег внутри банка с одного депозита (Моей мамы) на другой (мой собственно). Девочка менеджер сделала перевод и сказала ждите. Через неделю звоним в банк с вопросом, где деньги. Нам говорят, что деньги висят на невыясненных платежах по причине того, что такой прямой перевод между счетами депозитов в банке недопустим и переводить нужно было на мой карточный счет. На вопрос, почему менеджер позволил сделать такую операцию, нам ответили: Пишите жалобу в службу поддержки. Теперь моей пожилой маме нужно снова приезжать в банк и возвращать деньги. Мама живет в другой области. Это были ее последние деньги. Теперь ей нужно снова ехать в Москву, чтобы вернуть деньги. Представьте себе как нас подставил банк. И таких мягко говоря курьезов с банком было не мало.

С 2005 года клиент банка. В связи с образовавшейся задолженностью банк требует на 01.02.2015 186 тыс. руб. общей задолженности на сегодняшний день. По поводу задолженности 30.01.2015 с сотрудником банка, как казалось, решили проблему полюбовно (некто Михаил Владимирович). Самое интересное, что 01.02.2015 явились хулиганы от русского стандарта, без предварительного звонка, оставили письмо с угрозами за подписью Э.А.Б-рая, сломали подъездный домофон, раскурочили звонок в квартиру и входной замок на новой двери. Вопрос - русский стандарт в принципе адекватная финансово-кредитная организация или нет? Увеличение годовой процентной ставки вдвое, увеличение кредитного лимита в одностороннем порядке - для банка похоже норма.

У меня просрочка 6 дней от контакта с сотрудниками банка не отказываюсь. Дак ведь нет они по мимо меня звонят всем и рассказывают мои персональные данные - а как статьи закона о защите персональных данных и передача данных третьим лицам. Если такое повторится буду обращаться с жалобой в судебные органы до этого просрочек не было да и впредь их уже не будет так как намерена побыстрее закрыть карты и прервать сотрудничество (хотя являюсь клиентом вашего банка давно и вообщем все устраивало).

Посчастливилось мне стать обладательницей двух кредитных карт этого замечательного банка. Спустя какое-то время решила погасить задолженность по одной и второй карте полностью. Наивно полагала, что внесу денежки на счет, закрою те самые счета, и на этом моя история с банком закончится. Пришла в отделение банка, сообщила о своих намерениях, и попросила менеджера рассчитать сумму, корректную для полного погашения долга. Получив ответ направилась в кассу, внесла деньги. Спустя несколько дней написала заявление на закрытие счета. Прошло около двух месяцев, и мне начали поступать звонки из коллекторского агенства, а также из банка, с требованиями оплатить долг по картам. Не понимая за что я должна заплатить, я пошла в отделение банка, надеясь, что мне дадут исчерпывающий ответ о происхождении задолженности. В отделение банка два менеджера пытались разобраться, откуда вдруг у меня долг появился, но не сумев мне ничего объяснить, предложили написать претензию. Что я и сделала. Претензия была написана 12.01.2015. По сей день ответа на нее я не получила. Зато ежедневно получаю звонки из коллекторского агенства и из банка. Звонящие специалисты настойчиво и не всегда корректно требуют оплатить задолженность. На мой аргумент, что я хочу таки знать, ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ, мне отвечают: ПЛАТИТЕ, ПОТОМ РАЗБЕРЕТЕСЬ! Это как? Банк Русский Стандарт добровольные пожертвования собирает что ли?

Здравствуйте! У моего брата есть кредиты в вашем банке. У него пошли просрочки. До него дозвонится не могут. Начали звонить мне. Я согласия не давала, чтобы мне названивали. Звонят на старую работу. Просрочки не у меня. Какое право имеете звонить на предыдущее место работы. Прошу разобраться с данной проблемой. Чтобы ни на работу ни мне больше непоступали звонки, так же всем моим родственникам. Слушать хамский разговор от сотрудников вашего банка я не собираюсь. Если у клиента вашего банка образовалась просрочка, то нужно не звонить и по хамски разговаривать, а предложить вариант как помочь клиенту. Сейчас много кого сокращают, увольняют. Клиенту надо что ли идти и вешаться?

Здравствуйте! Хочу обратится с жалобой на сотрудницу отдела взыскания банка Русский стандарт представившуюся М-вой Елены Юрьевной. Являюсь клиентом банка, сейчас на данный момент сложное финансовое положение и оплачиваю с задержкой, но оплачиваю! Вчера 30.01.15 мне на телефон поступил звонок с телефона 89250840*** в 19.45 от данной сотрудницы, которая разговаривала некорректно, угрожала, оскорбляла. Сказала, что она советует написать мне заявление по собственному желанию и что бы я готовилась лишатся работы. Что бы я походила по приемной с шапкой и насобирала денег! Употребляла нелестные выражения, сказала, что ко мне на работу организует выездную группу, что мой долг передадут третьим лицам. Но я не отказываюсь от оплаты (тем более, что по счету выписки срок 05.02.15), я звонила на горячую линию карты Американ экспресс и специалист мне сказал, что туда входят два платежа и штраф) и это надо оплатить не позднее 05.02. Так в чем же дело! В конце она сказала до свидания нищебродка. В дополнение она же позвонила на домашний, и сказала у тебя завтра отпевание в церкви, готовь гроб! Уважаемые сотрудники, это вы считаете нормальное общение с клиентом?! Прошу принять меры! Иначе я буду вынуждена обратится а правоохранительные органы, а так же в вышестоящие организации, которые контролируют вашу деятельность!

Я НЕ КЛИЕНТ, НЕ ПОРУЧИТЕЛЬ вашего банка! Замучили Вы меня уже своими звонками моему руководству и на мой сот. номер. Мое заявление в ваш банк остается без рассмотрения до сих пор! Мало того, что особенно активный ваш сотрудник Ольга +789140119*** названивает моему руководству (якобы меня разыскивает банк), так еще УГРОЖАЕТ тем, что если я не внесу денежные средства за своего родственника, который у вас брал кредит и оставил мой номер телефона без моего согласия, то и дальше звонки будут продолжаться моему руководству (порочащие мое имя) и мне. Один из таких разговоров с вашим сотрудником мне пришлось записать, если понадобиться приложу к делу, т.к. я намерена подать иск в суд, на возмещение морального ущерба!

1сентября 2014 с моей кредитной карты было списано 4000 рублей за страховку, о которой я не просил и никаких заявлений не подавал. В тот же день при обращении в банк сотрудник банка пояснил, что это ошибка и в ближайщие дни деньги будут возвращены. После этого я еще два раза обращался в банк с заявлениями, но деньги так и не вернули. Это все происходило в Москве в дополнительном офисе Шуваловский. В конце декабря я обратился в отделение банка по месту жительства в Пензе. Оказалось, что заявлений от меня нет. Было написано еще одно заявление-обещали дать ответ в течение двух недель и тишина. Когда мне вернут деньги и начисленные на них проценты, а также комиссию за перевод? Или остается только идти в суд и требовать еще и моральный ущерб?

Где написано, что банк имеет право названивать человеку, который не имеет отношение к кредиту, даже если кредит взял кто то из его родственников? Причем тут человек, который даже поручителем не являлся? Причем человек живет в другом городе! Уже надоело. Причем сотрудники банка не только по хамски общаются, но и угрожают! Кто столкнулся с такими же проблемами?

На мой номер телефона несколько раз звонил молодой человек, представляется то сотрудником банка Русский Стандарт, то сотрудником МВД (вообще уже ни в какие ворота) требует человека, к которому я не имею отношения, говорит, что он под уголовным преследованием и перечислять статьи УК, с которыми сам видимо забыл ознакомиться, прежде чем звонить, грозится направить ко мне наряд сотрудников МВД, свое ФИО и ФИО начальника называть отказался, спросила, где в Иркутске находится его отдел, начал говорить, что у него начальство в Новосибирске, а МВД Иркутское (очень интересно), в общем пригрозил мне, что вечером с сотрудниками приедут ко мне. Видимо придется писать заявление в Полицию!

На протяжении трех лет у меня были вклады в этом банке. Но настал момент, когда срочно потребовалась определенная сумма. Приехала в банк, чтобы забрать необходимую сумму, а на остаток денег открыть новый вклад. Но как бы не так, в банке мне заявили, что деньги они мне могут выдать только через 2 дня. На просьбы войти в мое положение, сотрудники банка мне с безразличным видом повторяли одно и тоже, как заезженная пластинка, что у них такой порядок и деньги я получу только через 2 дня. Я еще могу понять, что они могли бы мне не выдать деньги в тот же день, потому что я пришла вечером, но хотя бы на следующий день выдали бы. Но не через 2 дня же! Хотя необходимая мне сумма была смешна по меркам банка и вполне можно было ее мне выдать. В итоге я забрала уже оттуда все деньги, не хочу иметь дело с таким банком. Делая вклады в этом банке, имейте ввиду, что они не торопятся возвращать вам ваши кровные.

Уберите номер с вашей базы и перестаньте меня беспокоить. Звонят по кредиту Ф-вой О.В. Я своего согласия на обработку данных не давала, подписей под договорами не ставила. За действия других людей лично я ответственности не несу. Ваши сотрудники звонят мне и представляются судебными приставами. Что за методы выбивания долгов через других людей? Обращайтесь в суд, не нужно мне названивать. Я вынуждена буду обратиться в прокуратуру и ЦБ. Вы доставляете мне большое неудобство своими звонками, вторгаетесь в частную личную жизнь. Со своими клиентами разбирайтесь сами. Мой номер 89025432***. Если звонки продолжатся, жалобы на действия ваших сотрудников не заставят себя долго ждать и поступят во все возможные инстанции. Тамара.

17.07.2014 по основной карте diners произошло списание AIRPORT LOUNGE VISIT USD CROYDON GBR 360770******28: Покупка 14.07.2014 в размере 42 USD. Судя по описанию операции - это посещение бизнес зала аэропорта Кройдон в Великобритании. К сожалению, я ни разу не была в Великобритании, тем более 14.07.2014. При обращении в Банк мне не смогли прокомментировать каким образом произошло данное списание. 08.10.2014 по дополнительной карте diners 3607******62: Списание стоимости посещения Бизнес-зала аэропорта Держателем Карты Diners Club 06.10.2014 в размере 1532.68. По описанию операции - это посещение бизнес зала аэропорта держателем дополнительной карты. Однако, держатель дополнительной карты 06.10.2014 находился в Москве и территорию аэропорта не посещал. При обращении в Банк мне так же не смогли прокомментировать второе списание. С 10 октября 2014 неоднократно обращалась в Банк по телефону горячей линии. Каждый раз мое обращение фиксируется, сотрудник записывает мои комментарии и обещает разобраться. У меня также есть копия письменного запроса в отделение Банка. Ответ Банк до сих пор не предоставил. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Как вернуть необоснованно списанные денежные средства? Писать в ЦБ или г-ну Левину? Обе карты открывались с целью получения 10% обратно на карту в любом ресторане мира. Карта использовалась только в ресторанах. К сожалению, обещанные 10% были получены далеко не за все операции в ресторанах. С октября месяца планирую закрыть счет, но сотрудники Банка говорят, что при закрытии счета, я не смогу получить обратно ранее списанные средства. На заявленный 10% cash back и не рассчитываю. Хочу вернуть свои средства. Не самый приятный опыт от использования карты.

Добрый день. Пол года назад произошло ДТП, после которого мой автомобиль, застрахованный по КАСКО в ЗАО Гута-Страхование, не подлежит восстановлению. В страховой компании мне отказали в выплате страхового возмещения, по этому мне пришлось судиться со страховой. Я пол года ждал выплаты по страховому случаю и после удовлетворения моих требований в суде на мою карту была перечислена сумма страховки. Я был безмерно счастлив, надеялся, что вот он конец моим полугодовым мучениям, и хотел сразу же полученные деньги отдать в счет погашения кредитов, но нет... 21 января, после того как я подошел к банкомату и начал снимать СВОИ деньги, мою карту заблокировали. В колл-центре оператор мне сообщила, что мне нужно предоставить доказательства того, что деньги, поступившие на мою карту, являются моими. Вчера написал заявление в банк, зарегистрированное №3801окт1000030, предоставил копию своего паспорта и оригинал решения суда, который я выиграл. На что мне сотрудник банка сообщила, что решение будет принято до 30 дней. Какое право, вы имеете блокировать мои деньги? Я предоставил подтверждение того, что эти деньги получены от страховой компании (хотя такая информация, как мне кажется, и так вам известна), неужели на то, чтобы разблокировать мой счет нужно 30 дней? Я уже и так пол года мучаюсь, чтобы вернуть свои деньги, а тут еще и Ваш банк заставляет меня переплачивать лишние проценты по моим открытым кредитам, а сам пользуется моими деньгами.

Есть несколько продуктов в банке Русский Стандарт, выплачивала и кредиты и карту, но в данный момент столкнулась с финансовыми трудностями и нарушила сроки оплаты по кредиту наличными 107303982, я конечно понимаю, что взыскание задолженности может вызвать негативные эмоции, но после звонка некого Эдуарда, который отказался называть свою ФИО и должность, выплачивать кредит уже вообще нет никого желания и хочется дожидаться суда! То, что изначально он начал называть меня на ты это цветочки, оскорблял, называл дурой, овцой, мы приедем к тебе вытащим тебя за волосы из квартиры и будешь на коленях умолять соседей, чтобы они тебе одолжили деньги! Угрожал моему отцу, который вмешался в разговор, далее последовал звонок на дом. номер тел. этот же молодой человек говорил, что моя мама поедет тогда отрабатывать мой долг! Ну да ладно, это наверно не самое интересное... до этих звонков дней так 5-10 я вела беседу с неким Денисом Олеговичем, который утверждал, что банк мне готов предоставить реструктуризацию, но для этого мне нужно оплатить определенную сумму, на что я естественно согласилась! Но, как выяснилось после, что и должности такой в банке нет и якобы сотрудника! В прочем, как и реструктуризации! Я в шоке от работы сотрудников до такой Неорганизованности в работе подразделений! Причем, когда я беседовала с этим не понятным Денисом Олеговичем он смеялся над своими же коллегами и говорил, что то, что они мне говорят не законно! Ах да кстати и еще к моим родителям в 22-30 был приезд в гости с отдела взыскания, интересно, а есть ли в банке хоть какой-то регламент работы и выездных мероприятий? Приезжали молодой человек и девушка, тел. 9130156***.

Какое право имеет ваш банк названивать по телефону моим СОСЕДЯМ с требованием повлиять на меня? Каким образом они должны влиять? Стучать круглые сутки мне в дверь или стены? Пускать насмешки в лицо моим детям и мне? Что, от испорченного здоровья, нервов и отношения с соседями я побегу в срочном порядке оплатить долг в три тысячи? По какому праву банк привлекает к моему делу посторонних людей, не имеющих отношение ни ко мне, ни к заключенному с банком договору? По какому праву банк распространяет соседям информацию, которая указана в договоре кредитования и является коммерческой тайной? Мало того, что я перенесла инфаркт и провела не одну неделю в больнице, и выйдя второй день на работу (о чем я сообщила инспектору, позвонив по номеру телефона, который он оставил опять же моим соседям! При этом сообщив детальную информацию по моему кредиту!), оплатила указанную сумму, представитель вашего банка г. Новосибирск, Достоевского 2, господин Антон Тагирович тел 89137776***, решил видимо свести меня в могилу? Подсудное дело, уважаемые.

Стоит просрочить платеж и начинается! Сотрудники банка одни хабалки! Разговаривают грубо! Звонят по несколько раз в день и на мобильный и на все телефоны, которые вы указывали в договоре. А недавно сотрудник банка позвонил соседям на домашний телефон! Я этот телефон в договоре не указывала! На этот счет я буду писать заявление в прокуратуру, чтобы вам сотрудники сего замечательного учреждения не повадно было! Люди не связывайтесь с этим банком! Банк ни на какие уступки не пойдет, если вы просрочите выплаты своего кредита. А будет вас запугивать, что придут домой, на работу, опишут имущество! Самый отвратительный банк с которым я имела дело!

Здравствуйте! Меня зовут Ш-ров Егор Владимирович! В виду того, что мною по причине сложной финансовой ситуации были пропущены очередные платежи, сотрудники ЗАО Банк Русский Стандарт на протяжении с 17 декабря 2014 года по 24 января 2015 года ежедневно звонят мне, моим родителям, родственникам, коллегам по работе, друзьям и знакомым требуют от них информировать меня о наличии просроченной задолженности по договорам, угрожают опубликованием информации обо мне как о должнике в средствах массовой информации, вынуждают прибегнуть к услугам центров микрофинансирования, а также предлагают оббежать всех родственников, друзей и знакомых, чтобы внести оплату по договору, а также информируют о том, что у меня могут возникнуть проблемы с работой. Телефонный террор начинается с 7 утра и длится до 22.00 вечера. Кроме того, сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт, который представился как Игорь Сергеевич (в подлинности его имени сомневаюсь, он постоянно представлялся разными именами, в последние 2 дня звучит именно это имя), в разговоре со мной переходит на ТЫ, звучат фразы типа: Ты че тупой, рот закрыл, информацию всосал, Ты нищеброд, будешь всю свою жизнь работать на банк Мы будем доставать твоих родителей, твоих друзей и знакомых, пока ты не заплатишь!. Сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт Игорь Сергеевич звонит мне каждый день, звонит третьим лицам не имеющих ко мне никакого отношения. Сегодня как-то самым неожиданным образом для меня он сменил имя и стал Евгением Петровичем. Просит ТРЕТЬИХ ЛИЦ повлиять на исполнение мной кредитного обязательства. Вот только мне интересно как? Сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт в разговорах откровенно грубит, хамит и издевается. Он каждый день спрашивает меня о том, буду ли я платить, я ему выдвинул встречное предложение - решить наш спор цивилизованным путем, в порядке гражданского судопроизводства. Он мне ответил, что такой вариант развития событий его не устраивает и ЗАО Банк Русский Стандарт продаст мой долг коллекторскому агентству, при этом сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт утверждал, что моего согласия при этом не требуется. В то время как п.2 статьи 388 Гражданского кодекса Российской Федерации говорит об обратном. Мной еще не было написано заявление в ЗАО Банк Русский Стандарт об отзыве согласия на обработку персональных данных, но в ближайшее время будет отправлено. Кроме этого прошу обратить внимание на методы работы сотрудников отдела просроченной задолженности, постоянные звонки и угрозы, оскорбления, унижения. Звонки и угрозы моим близким людям, и третьим лицам с просьбой оказать давление на меня, или заплатить за меня. Родители мои уже на медикаментах сидят, от звонков сотрудников ЗАО Банк Русский Стандарт с угрозами описью имущества, судебными приставами, а также заведением уголовного дела в отношении меня. Мои родители, родственники, друзья, знакомые и коллеги, которым поступили звонки по поводу моих кредитных обязательств, не давали ни банку. ни другим связанным с ним организациям согласия на обработку и использование своих персональных данных. Это является прямым нарушением статьи 23 Конституции Российской Федерации, согласно которой каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Таким образом, сотрудниками банка ЗАО Банк Русский Стандарт были нарушены мои конституционные права! Противоправными действиями сотрудников по работе с просроченной задолженностью мне был причинен колоссальный моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях и переживаниях по причине унижения моего достоинства. Таким образом, в сложившейся ситуации имеет место унижение важнейших нематериальных благ - чести, достоинства. Убедительно прошу прекратить, названивать третьим лицам, а так же родственникам, друзьям, и т.д. Статья 183 УК РФ. Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну! Статья 837 ГК РФ о разглашении банковской тайны третьим лицам Все требования ЗАО Банк Русский Стандарт считаю незаконными. Считаю, что все телефонные звонки ЗАО Банк Русский Стандарт с угрозами и требованиями выплаты денежных средств неправомерны. Кроме того уведомляю сотрудников ЗАО Банк Русский Стандарт о том, что по факту ваших неправомерных действий проводится проверка правоохранительными органами. Если телефонные звонки не прекратятся, то я буду писать дальше!

На каком основании ваш сотрудник, как он представился, Н-в Олег Александрович звонит мне на работу по моему долгу, договор №97554402, на работу на номер 84954437*** с номера 89164534***, и угрожает, оскорбляет моих коллег, хотя я там более 2-х лет не работаю. Мне звонят мои старые коллеги и начинают ругаться по-поводу этих звонков. Ваш банк ужасный, я очень сильно сожалею, что обратилась к вам. А эти приезды ко мне домой, вы что коллекторов уже нанимаете из-за моих долгов? Моя семья уже боится домой приходить. Я вам настоятельно рекомендую, прекратить эти звонки и выезды, на каждого есть управа.

Пятница. 23 января 2015 года. Захожу в свой интернет-банк. Нужно было перечислить своему родственнику деньги на кошелек КИВИ. Все платежи планировал сделать со своей дебетовой карты в пределах суммы на счете. Делаю первый платеж. все проходит. Через некоторое время делаю второй и третий. все проходит. Заполняю реквизиты на четвертый платеж. И тут звонок из БРК (тел.7-495-748-07-48, время 15.09). Служба безопасности звонит и задает вопрос: Это вы делаете переводы? На что я подробно и внятно объясняю им что я действительно делаю переводы и что нужно сделать еще один перевод. Ну и дальше оформляю перевод. Но меня выбрасывает из интернет-банка, пытаюсь зайти снова но после подтверждения кода, пришедшего по смс, на экране надпись: Превышен лимит ввода пароля. Вход на сайт заблокирован. Звоню в тех поддержку: 8-800200-32-03. Девушка после некоторого ожидания информирует, что все в порядке. Но попытки войти на сайт все так же неудачны. Снова звоню в службу техподдержки, снова девушка рассказывает как все хорошо работает. Но я прошу ее подождать и при ней захожу на сайт. Удалось. Но выясняется, что все кредитные и дебетовые карты заблокированы. Снова звоню в банк и спрашиваю, что случилось,и почему я не могу пользоваться своими деньгами, не кредитными. Но что ответили, после долгих ожиданий, что карты заблокировали по инициативе банка. На вопрос мой почему? ответ: В комментариях к блокировки не комментариев, так же не указан сотрудник, который заблокировал карты. Служба поддержки отправила в офис банка. Бросив работу, поехал в банк. В банке так же сотрудники попытались выяснить причину блокировки. Но безуспешно. Единственное, что посоветовали написать заявление почему блокировали карты. И предложили ждать 30 дней. Приехал домой хотел зайти на сайт и в своем личном кабинете написать сообщение банку. Но мой вход на сайт заблокирован полностью. Звоню в службу поддержки - и слышу ответ: Ваш допуск в личный кабинет блокирован по желанию банка. И предложили снова ехать в отделение банка и написать заявление по разблокировки входа на сайт. Вот и на сегодня вход на сайт блокирован. Наверное сотрудникам банка интересней, что бы отзывы о них читали все посетители сайта BANKI.RU. И меня уже не интересуют невнятные извинения БРС.

Вечером 16.01.2015 я оказалась в офисе банка Кантемировский. Работало 3 операциониста, да и народу как мне показалось было немного. Т.е. фактически всего 4 человека. Но время ожидания заняло час. А получилось так потому, что один из сотрудников в рабочее время занимался инвентаризацией (подсчет стульев и т.д.). В графике работы офиса обозначены часы работы с клиентами, и мне кажется в указанные часы нужно как раз с ними и работать, а не заниматься демонстративно своими делами. Девушка успевала и пообщаться с коллегами (она сидела в центре, к сожалению, фамилию на бейджике не удалось рассмотреть) и параллельно еще и с их клиентами, при это она продолжала свои подсчеты предметов мебели и т.д. А вот если бы она занималась своими прямыми обязанностями, то и очередей в офисах не было, и клиенты были бы более позитивно настроены. Я пришла в тот день выяснить, почему по моей карте (банк в кармане), срок по которой истек еще в 2011 году вдруг летом 2014 года стали списывать комиссию за ведение счета, пока не обнулили остатки. Спасибо, что услуги банка не простираются настолько, чтобы отправить карту в овердрафт. Выяснить причину таких метаморфоз мне не удалось, объяснить причину списания не смогли. Единственное, что мне посчастливилось получить это справку о том, что по состоянию на 15.01.15 у меня нет задолженностей перед банком и что якобы все мои счета закрыты. Но меня как-то терзают смутные сомнения, а не решит ли Русский стандарт еще меня чем-нибудь порадовать.

Доброго времени суток! Решил сделать дебетовую карту банка Русский стандарт - сделал. Зашел в интернет-банк, поюзать - обратил внимание на следующее: 1. Справа написано: Кредитная история плохая (Горит красный светофор) 2. В разделе Кредиты, есть кредит Дистанционный 2% в месяц на сумму 19 791,00 RUR, ежемесячный платеж 1 480,00 RUR. Дата следующего платежа 29.09.2014 Т.е. как минимум просрочен уже более полугода. Позвонил в банк на горячую линию, мне подтвердили, что есть кредит. После часа разговора по телефону, оператор обещала разобраться, зарегистрировав претензию. Вот уже более месяца вопрос НЕ решен, так и Висит этот кредит. P.S. В интернет-магазине euroset.ru добавил в корзину планшет iPad AIR, мне перезвонил менеджер магазина, я сказал что передумал покупать его, так как нет денег на него. Через минут 30 перезвонила девушка, представилась представителем банка Русский стандарт - предложила рассчитать стоимость кредита/рассрочки. Озвучила результат, который мне не понравился - я отказался. Итог: Планшет не купил. Кредит не брал. Договор не подписывал. Деньги у банка не брал. Прошу Вас ускорить решение вопроса по удалению данного кредита.

Добрый вечер. Меня очень беспокоит бездействие банка Русский Стандарт на просьбу моей матери не звонить ей на телефон: 89162409***! В начале месяца пришлось вызывать скорую помощь в связи с ее сердечным приступом. В конце прошлого года звонил сначала молодой человек, затем какие-то девушки, требовали оплатить за меня кредит по договору - 101160366. Общались в крайне не корректной форме с моей матерью, переходили на ты, требовали найти меня. В начале года стали выезжать ко мне домой, общались с моими соседями, искали меня как особо опасного преступника! Требую Вас прекратить эти выходки, как войду в калию, обещаю продолжить оплаты по кредитам, я не первый год сотрудничаю с вашим банком, проявите небольшое уважение к своему клиенту. Спасибо за внимание, надеюсь мое обращение не останется без внимания.

Здравствуйте! Пришел в отделение банка на Рязанский проспект 26-го января 2015 г. - народу 4 человека, думаю супер, я 5-й, щас быстренько решу свои вопросы. Проходит час, я стал 4-м, а за мной еще человек 10!!! Все возмущаются, а операционистки (2 работало всего) не спеша отвечают: наше отделение закрывается в феврале, так что нам спешить некуда, сидите и ждите!!! А сами еле-еле душа в теле!!! Безобразие!!!

Я уже отписывался в этой теме по поводу моего случая, но решил сообщить еще раз, подведя промежуточные итоги. 15 мая 2014 года моя кредитная карта была похищена, и преступники совершили по ней расходы, опустошив весь имеющийся лимит (75 тысяч). Поскольку пин-кода при карте не было, то они не могли получить наличные в банкомате. Им пришлось покупать различные ценности в магазинах (к примеру - золотые украшения), чтобы потом сдать в ломбард. 16 мая утром я оповестил банк о краже и написал заявление о опротестовании проведенных расходов. А также обратился в полицию по этому поводу, о чем также оповестил банк. Банк, будучи оповещен мной о краже карты и неправомерности совершенных по ней расходов, а также об отсутствии доказательств расходов (пин-код не вводился, чеки клиентом не подписаны) - продолжил отправлять деньги со счета карты на счета магазинов, не стал замораживать эти средства и приостанавливать начисление процентов до разрешения ситуации. В ответ на мои обращения об опротестовании незаконных операций - банк прислал официальный ответ, что данный список совершенный расходов банк признает как совершенные мной (хотя для этого нет подтверждений), и что я несу полную ответственность по этим долгам до признания судом виновными в этом третьих лиц. Ответ датирован 14 июля. В итоге, я до суда производил выплаты по чужим расходам, оплаченным банком без ведома, согласия и какого-либо желания клиента. 20 августа 2014 года состоялся суд, на котором пойманные воры были признаны виновными по всем статьям обвинения. Получив на руки заверенную копию приговора, я отправил в банк очередное заявление с приложением документов из суда, подтверждающими то, что в расходах виновны третьи лица - как и хотел банк в своем официальном ответе от 14 июля. Банк взял долгую паузу на изучение документов. В итоге, на основании имеющегося приговора суда о признании виновными в расходах третьих лиц, а также отсутствии доказательств о произведении расходов клиентом - банк решил, что КЛИЕНТ ВСЕ РАВНО ДОЛЖЕН. Подведем итоги: 1. С момента кражи прошло 8 месяцев. Несмотря на всю поданную документацию, и отсутствие доказательства моих расходов - БРС продолжает настойчиво требовать в с меня деньги, причем во все более ультимативной форме. 2. Несмотря на явные нарушения со стороны торговых точек и банков-эквайеров (не была проведена идентификация клиента, не были сверены подписи на чеках и на карте, не были сверены подписи на карте и в паспорте, а также вообще не были поставлены подписи на чеках) - ситуация считается банком нормальной, и в требовании возврата денег от их фактических получателей не видит ни повода, ни необходимости. 3. По факту - деньги на картах БРС, где есть право подписи - никак не защищены. Это все равно, что постоянно носить с собой в кошельке все свои деньги, в том числе не личные, а заемные. 4. Несмотря на требования законов РФ и сопутствующих правовых документов, регламентирующих правила выпуска, обращения и использования пластиковых карт - БРС не считает необходимым их исполнение. Например, подтверждением намерения клиента перевести деньги со счета (совершить расходы) являются либо пин-код, либо подписанный чек, на котором должна быть еще и подпись кассира, совершившего операцию. В данном случае операции совершены с нарушением закона, но БРС всячески уверяет меня, что так и должно быть, а я должен оплатить все их расходы. 5. Банк не соблюдает свои же собственные правила и требования, и не выполняет своих обещаний. Это тоже не личное мнение а факт, так как согласно своего же ответа от 14 июля - банк должен был обнулить все спорные операции, после получения требуемых банком подтверждений о виновности третьих лиц. Однако это была такая же ложь, как и рассказы о надежности и безопасности их пластиковых карт.

Я, Игорь Ко в конце прошлого года по рекомендации сотрудников банка произвел рефинансирование кредита под 36%, объединив все свои кредиты в один, из-за очень сложного финансового состояния. Мне создали новый кредитный продукт и сказали, что платежи будут не столь велики как раньше, позже выяснилось что меня обманули с процентами и я, не читая нового договора подписал его не задумываясь. Все было бы хорошо, но я остался без работы и временно не в состоянии оплачивать кредиты, так как должен не в одном банке. Сейчас помимо звонков стали приезжать ко мне домой, на меня соседи уже плохо смотрят, названивают моему брату, с которым отношения в последнее время складываются очень плохо из-за звонков и выездов со стороны банков. Прошу банк повторно рассмотреть мою просьбу о предоставлении мне рефинансирования под более меньшей процент, копию трудовой книжки подтверждающей, что я не работаю готов предоставить по вашей просьбе.

Оформила вклад в банке (отделение Ленинский пр., СПб) с получением процентов на рублевую депозитную карту прошел месяц, а карту все не получить в отделении предлагают съездить в кассу на Невский проспект, но это неудобно. Решила позвонить в колл-центр, узнать, нет ли где карт поближе. Оператор Аб-на Валерия, по-моему, так и не поняла, о чем ее спрашивают. Вместо ответа на вопрос предлагала свои версии происходящего: 1. мне не оформлена карта 2. я не оформила отдельный договор на карту 3. зачем вообще к вкладу нужна карта 4. обзвон всех отделений занимает много времени 5. и вообще, не повышайте голос, мешаю думать, о чем спросили. При таком обслуживании вынуждена попросить банк ответить через данный сайт: есть ли карты в офисах на Я. Гашека или пр. Славы? Когда появятся карты на Ленинском пр.? Не затруднит ли прислать ответ по зарегистрированной электронной почте?

У меня крайне негативный опыт отношений с Банком Русский Стандарт. И с полной ответственностью я предостерегаю всех потенциальных клиентов от обращений в этот банк. Это самый недобросовестный и беспринципный банк, ему доверять нельзя! Мой личный опыт: в 2013 году я заключила с банком два договора банковского вклада (в евро и долларах США). Договоры были заключены в соответствии с типовыми формами, ставка была озвучена менеджером при оформлении договоров - 9,75% по вкладу в долларах и 9,5% по евро. Эти ставки и были прописаны в договорах (договоры подписаны на каждой странице). По истечении срока договоров (360 дней) я пришла в банк для получения вкладов и процентов. Однако мне выдали проценты совсем по другим ставкам: 4,5% и 4% соответственно. На мой вопрос, почему сумма процентов меньше, чем указана в договоре, ответили, что произошел какой-то технический сбой и в договоре неверно отразились ставки. Я обратилась в банк с письменным заявлением выплатить мне проценты в полном объеме согласно договору, однако ответа не последовало. Я обратилась в суд за взысканием невыплаченных процентов, неустойки, морального вреда и штрафа по закону о защите прав потребителей. В ответ на мой иск банк Русский Стандарт предъявляет ко мне встречный иск, где просит признать пункт договора о процентах недействительным на основании ст.426 ГК РФ (договор банковского вклада является публичным и условия для всех вкладчиков должны быть одинаковыми, а якобы в результате технического сбоя одному вкладчику представлено преимущество в виде повышенных ставок). Однако тут необходимо отметить, что точно такой же договор с точно такими же ставками (9,5%) был заключен банком кроме меня еще с одним вкладчиком (это лишь один случай который мне точно известен... Может быть есть и еще). В настоящее время и у меня и у второго пострадавшего вкладчика идут судебные тяжбы с банком. К сожалению, казалось бы очевидная ситуация по злонамеренному обману вкладчиков должна была справедливо, быстро и правомерно разрешена в суде, но на деле оказывается, что не так все просто, и теперь я в суде должна доказывать, что Банк Русский Стандарт обязан исполнять свои обязательства под которыми подписался в договоре и нести ответственность в случае их неисполнения. Моя ситуация подробно описана и активно обсуждается в форуме в разделе конфликтные ситуации тема: Русский Стандарт не выполняет свои обязательства. Создается впечатление, что банку совершенно наплевать на свою репутацию, насколько нагло и беззастенчиво он обманывает своих вкладчиков!

Банк - кошмар просто. У меня мама пенсионерка - взяла кредитную карту Русского стандарта. Позвонили ей из банка, сказали: У нас новая страховая программа, вы ДОЛЖНЫ к ней подключиться и заплатить нам денег! - ну, моя мама старой закалки: - Должна, дак должна - согласилась. Потом рассказала мне (спустя минут 15). Я, конечно, ей объяснила, что никому ничего она не должна - особенно участвовать в новых страховых программах банка, за которые ее заставляют заплатить. Буквально через 30 минут после того, как ее подписали, я набрала с ее телефона номер банка и объяснила, что ей нужно говорить, чтобы от этого ДОЛЖНА - отписаться. Мама говорила по громкой связи, разговор закончился тем, что оператор несколько раз повторила, что от страховой программы она маму отключила, и деньги за нее списываться не будут. Дело было в праздники - все еще отдыхали. Как только праздники закончились 12 января с нее списывают деньги за ЭТУ САМУЮ УСЛУГУ ПО СТРАХОВАНИЮ! Вот как так?!

Банк активно рекламировал свою карточку Discover, особенно упирая на то, что по ней есть кэшбэк и по некоторым категориям покупок он составляет 5%. Я эту карту заказал, получил в отделении в г.Петрозаводске, перевел на нее деньги и попытался воспользоваться. Но она почему-то нигде не срабатывала. Потом у банка было спецпредложение - кэш бэк 5% на покупки в категории электроника и бытовая техника. На таких покупках конечно и 5% могут быть очень выгодными, тем более, что я и телевизор собирался купить и ноут и так еще по мелочи. Но перед тем, как еще докладывать денег на карту решил ее опробовать на мелких покупках - и карта опять нигде не работала! В конце концов, оказалось, что может где-то карту и можно использовать, но не в г. Петрозаводске. В популярных интернет магазинах ее тоже не принимают. В Европе ее тоже не применить, во всяком случае я таких магазинов не нашел в двух столицах, в колл-центре РСБ и Дайнерсклуба мне их тоже назвать не смогли. И зачем нужна такая карточка? Встал вопрос как вывести деньги с этого чудо продукта маркетологов. В колл-центре сказали, что смогу без комиссии перевести свои кровные на другую карточку Рсб. Наврали. Интернет банк запросил за перевод моих собственных 2,5 тыс.руб - 200 руб комиссии. Позвонил снова в колл центр - сказали, что теперь уже надо комиссию платить. По моему это все называется простым словом разводняк! У банка видимо на столько серьезные проблемы, что выжить уже не надеются особо и сейчас им не до клиентов и своей репутации, а урвать бы хоть что-то да протянуть еще хоть чуть-чуть.

Я вот не понимаю! Вас Бог разума напрочь лишил или частично? С моего счета в декабре 2014 года было списано 65 копеек без моего разрешения, для пополнения счета по договору 112771544, однако в настоящее время банк требует с меня оплаты задолженности по счету 112771544. Верните тогда мне мои 65 копеек, которые вы взяли в декабре! Сколько раз я теперь долг в 65 копеек погашать буду?

Доброго времени дня! У меня есть 2-е кредитные карты Вашего банка, в ноябре месяце 2014 года, я их утерял, когда приехал в отделение банка на Невском проспекте, 09.11.2014 г. за новыми картами, девушка предложила мне снизить минимальные платежи, убрав из них страховки, заключив Договор страхования на год с разовой оплатой, по обоим картам. Договор был подписан, деньги с карты были списаны 12 ноября за оплату договора страхования. В выписке Банка, которая пришла мне на почту 05.01.2015 я нашел ДВА списания по страховке на сумму порядка 4500 руб., и комиссии банка за страховки на сумму около 300 рублей. Позвонил в колл-центр, задал вопрос про списание страховок, девушка мне НИЧЕГО пояснить не смогла, и отправила в страховую компанию, дала телефон. Позвонил в Компанию, там меня сразу отправили обратно в Банк. Я решил посетить отделение Банка, там с девушкой мы хорошо поговорили, она пояснила, что списание страховки это ВОЗМОЖНО ошибка программы. Я написал Заявление в клиентскую службу банка. Сегодня я позвонил в Банк, и получил ответ, что проводится служебное расследование. Прошу пояснить, что нужно расследовать в моем случае, и когда я смогу получить внятный ответ на свои вопросы.

Звонить на горячие линии и регистрировать заявления уже, видимо, бесполезно. Обращаюсь сюда как в предпоследнюю инстанцию. Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Открыл 3 кредитных договора. Своевременно и без просрочек осуществлял выплаты по всем договорам в размере заявленных мне банком сумм. Около 2,5 лет назад столкнулся с тем, что вносимые мною суммы являлись ничем иным как минимальным обязательным ежемесячным платежом и не уменьшали тело выданных кредитов. Расценив ситуацию как очевидный обман со стороны банка (тогда я еще не пользовался интернетом и не знал, что подобное поведение со стороны банков розничного кредитования является нормой) я на некоторое время прекратил отношения с банком и не производил выплаты. Соответственно, произошло возникновение просроченной задолженности. О поведении банка в отношении таких должников я также уже узнал позже из интернета. Вначале на мой мобильный и домашний телефон без оглядки на день недели и время суток поступали звонки от неустановленных лиц с требованием немедленного погашения всей суммы задолженности. Один из таких звонков на мой мобильный телефон закончился прямым оскорблением меня по национальному признаку (за что, напоминаю, предусмотрена соответствующая ответственность) и угрозами применения физической силы в отношении меня и членов моей семьи, после чего мне пришлось перестать пользоваться стационарным телефоном и принять меры для обеспечения безопасности. Супруга и дочь перестали передвигаться без сопровождения мужчин. Через некоторое время неизвестные, представлявшиеся сотрудниками банка, обошли соседей по подъезду, расспрашивая информацию о мне и моей семье, одновременно разглашая подробности моих с банком договоров (т.е. по факту – банковскую тайну). После их визита я обнаружил рядом с дверью подъезда своего дома наклеенную листовку с моей фотографией и текстом, что я являюсь злостным неплательщиком банка. Также информация о номере договора и сумме текущей задолженности неоднократно рассылалась банком на номера, не имеющие ко мне отношения (последний раз – 16.12.2014 г., подробности и номер получателя указаны в личном сообщении). На этот же номер неоднократно поступали звонки с неустановленных телефонных номеров (не позволяющих их идентифицировать как принадлежащие банку) неизвестные, представлявшиеся сотрудниками банка, раскрывали по этому телефону персональную информацию и размер задолженности. Данный телефонный номер мною никогда не указывался в качестве контактного ни по телефону, ни при посещении отделений банка. При последнем таком несанкционированном звонке третьему лицу было заявлено, что банком в отношении меня подано заявление о преступлениях, ответственность за которые предусмотрена статьями 159 и 174 Уголовного кодекса. Несколько дней назад мною было получено письмо из банка о том, что моя задолженность передается для взыскания третьей стороне и банк снимает с себя ответственность за все последующие события. Если подобные действия позволяет себе банк, какие же последующие события ожидают меня в случае подключения к вопросу третьей стороны? Отдельно обращаю внимание, что несмотря на осуществляемые в отношения меня противоправные действия погашение мною задолженности осуществлялось и осуществляется в настоящее время. В объемах, соответствующих текущим финансовым возможностям. При этом банк со своей стороны за всё последнее время не предложил ни одного варианта реструктуризации задолженности или облегчения долговой нагрузки. Из чего я делаю вывод, что банк заинтересован в эскалации конфликта. На основании изложенного требую: 1. Провести тщательное служебное расследование и установить лицо, допустившее в телефонном разговоре со мной оскорбление меня по национальному признаку, а также угрожавшее здоровью членов моей семьи, для привлечения его к ответственности с помощью правоохранительных органов. 2. Провести тщательное служебное расследование и установить, при каких обстоятельствах личная информация обо мне, о содержании кредитного договора, о суммах задолженности раскрывается через сторонний телефонный номер, который мною нигде не указывался и не заявлялся. Установить лицо, допустившее раскрытие третьим лицам моих персональных данных и привлечь его к ответственности. 2. Перестать размещать личную информацию обо мне и моем кредитном статусе путем расклейки листовок с моей фотографией в публичных местах. Помимо всего прочего напоминаю, что такие действия (расклейка листовок вне специально отведенных мест) являются хулиганством с наступлением соответствующей ответственности. При повторении подобного случая я буду требовать от сотрудников правоохранительных органов полного расследования с установлением правонарушителей и привлечением их к ответственности.

Я оставил заявку на сайте банка по эквайрингу, в ней указал всю необходимую информацию и заполнил все обязательные поля. Со мной связался по телефону сотрудник банка. На вопрос, что меня интересует, я ответил ему, что оставил информацию в заявке, на это он ответил, что там не видна информация. Я выразил сожаление тем, что информация, которую оставил возможный клиент, не видна обрабатывающему заявку сотруднику, и уточнил, что в заполненной форме указано наименование нашей организации, название торгового подразделения и количество необходимых для эквайринга терминалов. Сотрудник сказал, что это он всё видит (!), и, вместо того, чтобы дать информацию по условиям заключения договора, необходимости или отсутствию минимального оборота, тарифам по конкретным системам платёжных карт, начал спрашивать - а что конкретно нас интересует, может быть, тарифы, или нам всё равно, какие тарифы. Разговор с его стороны имел совсем не деловой характер, как-будто не представитель крупной финансовой структуры звонит клиенту, а приятель звонит приятелю. Я попросил его представиться и, узнав имя, сообщил, что сообщу банку о некорректном общении с потенциальным клиентом. После этого звонивший бросил трубку. Ввиду такого отношения к клиентам со стороны банка я решил отказаться от его услуг по предоставлению эквайринга и обратиться в другой банк.

Являюсь клиентом банка и имею задолженность. От оплаты не отказываюсь, просто на данный момент возникли финансовые трудности и нет возможности платить по кредитам. Постоянно звонят на мобильный мне и моей маме, которая была не в курсе моих обязательств перед банком. При звонках обещают забрать квартиру и выселить на улицу. Это незаконно! Разберитесь с ситуацией, невозможно это терпеть!

19.01.2015 оканчивался договор банковского вклада № 1000905494/87570877 открытый в д/о Беляево. Отстояв огромную очередь (в выходные не работает, в будни с 11), я закрыл вклад и попытался открыть новый. Однако, операционист сообщил, что в базе банка паспорт значится недействительным. 20.01.2015 в УФМС по Москве мной получена справка, что паспорт Действителен. В этот же день, в отделении банка,я сделал попытку обратиться к заведующей офиса, но т.к. она отсутствовала, меня направили к заместителю (она так представилась). Ознакомившись со справкой из УФМС, последняя пояснила, что ошибку в базе банка исправят и Вы сможете или забрать деньги в сумме 2 200 000 рублей или открыть новый вклад. 21.01.2015 я вновь пришёл в банк, и опять отстояв очередь, от операциониста получил ответ, что ошибка так и не исправлена, а моё заявление и справка из УФМС направлены в центральный офис и там будут разбираться. Сколько это займет времени она не знает. Попросил пригласить заведующую офиса и обратился к ней с просьбой связаться с руководителем технической группы Банка и устранить ошибку (минутное дело!) - наткнулся на полное безразличие и отсутствие малейшего желания попытаться решить вопрос. Отчаившись, решил забрать деньги, но в кассе денег не оказалось! Круг замкнулся, ни договора, ни денег! Спрашивается, для чего поставили Заведующим человека безразличного к проблемам Банка и клиента, который хотел разместить 2 200 000 рублей? Господа Банкиры и Банковские работники! Кризис в Вашей системе начинается с бездарной кадровой политики! Когда интересы Банка з а щ и щ а ю т такие Заведующие Офисами и руководители технической службы! P.S. 21.01.2015 выйдя из офиса Банка я, проверил свой паспорт в Сбербанке и Банке Хоум Кредит, паспорт по их базе - Действителен! Началось 22 января 2015 года, что ждать? Прошу рассматривать моё заявление как Досудебное!

Вот моя история, о которой я писала на этом сайте. http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3181274#message3181274 Представитель банка мне тут же отписался: http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3181335#message3181335 Я тут же передала всю необходимую информацию в банк РС. Когда я писала заявление в ДО Отрадное, то сотрудник мне сказал, что решение по данному заявлению я получу через 30 дней. Через 30 дней я позвонила в банк узнать результат, но мне сказали, что ответ будет дан через 60 дней. Я согласилась, т.к. знаю, что согласно закону 161 ФЗ срок возмещения денежных средств по таким операциям (30 дней по операциям внутри страны и 60 дней – для трансграничных операций). Сегодня 22 января я позвонила в банк (со дня подачи заявления прошло более 60 дней) узнать ответ на мое заявление, но сотрудник call-центра С-нов А.В. сначала сказал, что ответа на мое заявления до сих пор нет, но после моих настойчивых требований он опять стал связываться с ответственными за данное расследование и вскоре сказал, что сотрудники подготовят ответ на мое заявление за 3 рабочих дня. Таким образом у сотрудников банка 2 месяца в столе лежало мое заявление и они на него никак не реагировали, и только после моего очередного звонка срочно начнут готовить ответ. Вся моя семья (я, муж и дочь) являемся давними клиентами банка. Все это время сотрудничество с банком нас очень устраивало, и если даже когда и возникали разного рода проблемы они всегда решались своевременно. В момент, когда с моей карты были украдены деньги в размере 709 евро, банк сам обнаружил подозрительную операцию по несанкционированному списанию средств, и сам (без моей просьбы!) заблокировал карту, за что ему большое спасибо, а то мошенники списали бы все средства, которые находились на карте в тот момент. Но вместе с этим я хочу быть уверена, что денежные средства, которые я доверила банку, будут сохранены, и даже если случилась такая ситуация, как у меня, то банк должен мне ее вернуть, т.к. главная задача банка СОХРАНИТЬ вверенные ему денежные средства. В противном случая наша семья вынуждена будет искать новый банк, а я буду обращаться в ЦБ РФ и суд. С уважением, Калинина Татьяна Александровна

Добрый день. Вчера произвела перевод с карты стороннего банка на кредитную карту РСБ. Уменьшение задолженности, сумму в заблокированных вижу. Сегодня с утра звонит специалист банка +7923...5631 и утверждает, что денег нет... Причем в такой хамовитой форме, что хотелось специалиста направить учить матчасть. П очему на горячей линии девушка видит оплату, а спецы города Омска нет? Может быть стоит провести обучение для таких профессионалов? А заодно тренинг какой-нибудь провести с ними, чтобы они научились разговаривать. Подозреваю, что в банк РСБ приходят работать не самые крутые спецы, но уровень их надо повышать как-то. Договор, по которому производилась оплата, 88092416. И кстати, угрозы, что если не я буду платить, то мои родственники, не противоречат ли ст.857 Гражданского Кодекса и ст. 26 Федерального Закона О банках и банковской деятельности и насколько законно разглашение сведений о задолженности третьим лицам?

Зачастую клиенты банков слышат упреки в свой адрес. Мол, нечего предъявлять претензии, надо было читать договор и проч. док-ты перед работой с банком. Решил подключиться к программе страхования банка, и в ходе переписке с онлайн-консультантом понял, что застрахованное лицо (т.е. я) не будет иметь никаких док-ов о присоединении к программе и непосредственно ее условиях. Ниже переписка: 11:57:20 Людмила Ок-кова Здравствуйте, задайте ваш вопрос. 11:57:40 Алексей Предлагает ли Ваша компания страхование от потери работы на открытом рынке? 12:00:24 Людмила Ок-кова Алексей, мы можем предложить Вам оформление данного продукта к карте Банка АО Банк Русский Стандарт, а также открытие универсальной карты Всегда под защитой. 12:01:51 Алексей Поясните подробнее. Что значит к карте? 12:06:12 Людмила Ок-кова Алексей, ЗАО Русский Стандарт Страхование совместно с АО Банк Русский Стандарт предлагают держателям кредитных карт Банка программу страхования от недобровольной потери работы. Подробную информацию Вы можете получить по следующей ссылке - http://www.cbins.ru/card-holders-insurance/job-loss/ 12:09:59 Алексей Если у меня есть кредитная карта БРС, но с нулевым лимитом, я могу участвовать в программе? 12:17:07 Людмила Ок-кова Алексей, уточните, пожалуйста, счет Вашей карты является положительным? Она действующая? Заранее спасибо! 12:19:37 Алексей Да, положительный. Карта действующая. 12:26:43 Людмила Ок-кова Алексей, по вопросам подключения Вы сможете обратиться по телефону горячей линии Банка Русский Стандарт 8-800-200-6-200. 12:32:05 Алексей Я хотел бы получить ответ в чате. Вы можете ответить? Меня подключение пока не интересует. Мне нужен ответ. При условии наличия у меня кредитной карты БРС с нулевым лимитом с положительным счетом и действующей, могу я участвовать в программе Страхование от потери работы? Просто да или нет. Подключать я пока ничего не собираюсь. 12:44:53 Людмила Ок-кова Алексей, спасибо большое за ожидание, для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 20 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 12:48:07 Алексей Ок 13:21:26 Людмила Ок-кова Алексей, спасибо большое за ожидание, Ваш вопрос уточняется. Вы также можете оставить Ваш контактный номер телефона, после уточнения информации с Вами свяжется наш специалист. Спасибо! 13:21:57 Алексей Спасибо. Я подожду ответа здесь. 13:23:06 Людмила Ок-кова Большое спасибо за понимание! Оставайтесь, пожалуйста, в сети. 13:26:43 Алексей Я отойду примерно минут на 30. Ответ буду ждать. Как вернусь, продолжим диалог. 13:28:03 Людмила Ок-кова Да, конечно, Алексей. Как только будут получены сведения, мы сразу же направим Вам ответ. 13:47:33 Людмила Ок-кова Большое спасибо за ожидание, Алексей. Информация была уточнена, да, оформление возможно. 13:48:49 Алексей Что для этого нужно мне сделать? 13:52:01 Людмила Ок-кова Алексей, для этого Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение АО Банк Русский Стандарт или позвонить в Справочно-Информационный Центр Банка по телефону 8-800-200-6-200. 13:55:05 Алексей Я перешел по ссылке, к-ую Вы присылали выше. В числе прочей инф-ии там есть Правила НПР для держатедей банковской карты. Пробежал глазами. есть неск. вопросов. Где можно посмотреть форму договора страхования? 14:01:13 Людмила Ок-кова Алексей, отношения между страховщиком и страхователем урегулированы Правилами страхования, представленными на нашем сайте. При оформлении договора по кредитным картам форма договора не предоставляется. 14:06:40 Алексей Мне кажется, Вы ошибаетесь. Прямо в преамбуле сказано Настоящие правила ... являются неотъемлемой частью договора страхования Далее в определениях подробно расписывается, что такое договор страхования, и по тексту правил термин Договор страхования тоже присутствует. Это все расходится с Вашим ответом, что договор не предоставляется. Пож-та, поясните, я думаю, Вы ошиблись. 14:21:48 Людмила Ок-кова Алексей, спасибо большое за ожидание, оставайтесь, пожалуйста, в сети, я уточню Ваш вопрос. 14:25:56 Алексей Ок 14:58:05 Алексей Людмила, Вы со мной? 15:05:35 Людмила Ок-кова Спасибо большое за ожидание, Алексей, застрахованное лицо, не является стороной по заключаемому договору, в связи с чем договор страхования не выдается ему на руки, Правила страхования при этом расположены в открытом доступе (на сайте Страховой Компании), положения которых обязательны для исполнения застрахованным лицом. 15:13:21 Алексей Кто является Страхователь по такому договору? 15:24:04 Людмила Ок-кова Алексей, в качестве страхователя выступает юридическое лицо, заключившее договор со страховщиком, т.е. в данном случае Банк АО Банк Русский Стандарт. Правила страхования также могу направить Вам по электронной почте. 15:28:48 Алексей Понятно. Скажите, что будет являться фактом моего присоединения к программе страхования? 15:33:37 Людмила Ок-кова Алексей, данным фактом выступает дата зачисления денежных средств на счет Страховщика. 15:41:21 Алексей Каких средств? 15:45:07 Людмила Окорокова Алексей, страховой премии (платы за договор страхования), согласно выбранному тарифу (150 руб. или 300 руб. за каждый месяц пользования продуктом страхования). 15:51:20 Алексей Это получается, что я сначала заплачу деньги, а потом только присоединюсь к программе страхования? Прежде, чем что-то оплачивать хотелось бы иметь на руках какие-то документы по факту присоединения к программе. Как это сделать? 15:54:59 Людмила Ок-кова Алексей, правила страхования - это официальный документ Страховой компании. Через сотрудника Банка Вы сможете получить счет-выписку по факту списания денежных средств с Вашего лицевого счета. 16:01:06 Алексей Какой-либо документ о том, что я присоединяюсь к программе страхования до списания ден. средств со мной подписывается? 16:05:57 Людмила Ок-кова Нет, Алексей, документ не составляется, т.к. подключение осуществляется по Вашему личному желанию при Вашем звонке, либо же при получении карты заранее оговаривается процедура заключения этого договора. 16:07:42 Алексей А если карта уже на руках, я хочу присоединится к программе и получить письменное подтверждение об этом. Какой документ со мной оформит Банк? Буду ждать ответа. Отойду минут на 15-20. 16:09:30 Людмила Ок-кова Алексей, документ не оформляется. Если у Вас имеются дополнительные вопросы по заключению Вы можете их адресовать либо на сайте www.rsb.ru или по телефону 8-800-200-6-200. Спасибо! 16:23:14 Алексей Я просто не понимаю, чем мои вопросы здесь отличаются от вопросов на сайт или по тел. Мне здесь удобно, т.к. я сразу получаю ответ в письменном виде. А где в правилах страхования указан порядок присоединения Застрахованного лица к программе? 16:30:36 Людмила Ок-кова Алексей, в Правилах страхования п. 5.3. изложен порядок оплаты страховой премии (он же - порядок присоединения Застрахованного лица к программе). 16:33:14 Алексей В этом пункте изложен порядок оплаты страховой премии, в нем нет ни слова про присоединение Застрахованного лица в программе. Где написано, что п.5.3. является порядком присоединения Застрахованного лица к программе? 16:38:12 Людмила Ок-кова Алексей, пожалуйста, поясните, что Вы подразумеваете под порядком присоединения Застрахованного лица к программе? Спасибо Алексей, по указанным Вашим вопросам были даны максимально развернутые ответы. Если Вас не удовлетворяет информация предоставленная в Правилах Страхования Вы в праве не заключать договор страхования. Если у Вас имеются дополнительные вопросы, Вы можете их адресовать по телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-200. Спасибо! 16:44:59 Алексей Прежде, чем я начну платить деньги за страхования, я хочу иметь на руках подписанный со стороны Банка документ, что я присоединен к такой-то программе страхования и программу саму, подписанную мной и банком. Вы в своем ответе в 16:30 использовали этот термин. А то, получается Банк начнет списывать средства с моего счета непонятно на каком основании. Я с Вами пока не закончил общение. У меня есть еще вопросы. Вы здесь? 16:52:31 Людмила Ок-кова Алексей, в п. 5 Правил страхования установлен порядок оплаты страховой премии. Если Вы подразумеваете под порядком присоединения иное, пожалуйста, укажите. Повторюсь, что дополнительный документ о заключении договора страхования не составляется. 16:59:43 Алексей Я хочу увидеть, где написано про то, что п.5.3 правил является порядком присоединения Застрахованного лица к программе?Вы про это написали в 16:30 17:06:33 Людмила Ок-кова Алексей, вся выше указанная информация является достоверной. Если Вы подразумеваете под порядком присоединения иное нежели указанное в п. 5. Правил Страхования, то, пожалуйста, распишите Ваш вопрос более подробно. 17:09:43 Алексей Я ничего не подразумеваю, я читаю программу, там нигде не написано о порядке присоединения Застрахованного лица к этой программе. Подробно. Я пришел в офис Банка. Хочу присоединится к программе страхования от потери работы. Какой документ я получу на руки, подтверждающий, что я присоединился конкретно к этой программе. На указанных в ней условиях? 17:13:58 Людмила Ок-кова Алексей, если Вы понимаете под порядком присоединения процедуру оформления договора страхования, то вынуждены повторится, что форма документа для подписания не предоставляется. Вы сможете получить от сотрудника счет-выписку о списании денежных средств со счета карты в счет оплаты месячного взноса. 17:17:17 Алексей Давайте по другому спрошу. На каком основании Банк спишет с моего счета деньги по страхованию? 17:19:12 Людмила Ок-кова Алексей, на основании Вашего согласия. Заключение договора страхования - является Вашим добровольным решением. 17:23:02 Алексей А в каком документе это согласие записывается? 17:26:25 Людмила Ок-кова Алексей, по договорам привязанным к кредитным картам письменное согласие (договор, соглашение, уведомление и т.д.) не составляется. 17:29:07 Алексей А как потом Банк будет доказывать, что я давал такое согласие, если я опротестую операцию списания по страхованию? 17:35:33 Людмила Ок-кова Алексей, на основании платежного документа, который подтверждает факт списания денежных средств на счет Страховой компании. 17:39:02 Алексей Еще раз. Для проведения платежного документа по списанию моих средств должно быть основание. Банк списал средства, якобы по моему устному согласию на страхование. Я обращаюсь в банк с заявление с опротестованием операции и говорю, что никакого согласия не давал. Как Банк докажет обратное? 17:48:38 Людмила Ок-кова Алексей, данный вопрос находится вне компетенции со стороны сотрудника Страховой компании. Пожалуйста, оставьте Ваше обращение сотруднику Банка. 17:56:19 Алексей Вы мне полдня отвечали про мои действия по отношению к Банку, а сейчас говорите, что это не в вашей компетенции. Я же вообще, как Застрахованное лицо не будут вступать ни в какие правовые отношения со Страховой компанией. Я крайне разочарован в таком подходе, понимая, что юр. сторона присоединения к страхованию вообще не проработана, в итоге Вам даже ответить ничего. Очень жаль. Складывается такое впечатление, что это специально рассчитано на тех, кто не читает ничего. Хочется получить офиц. комментарий от рук-ва Банка, может сотрудник был некомпетентный, но в тоже время не хочется, чтобы на него вешали всех собак, явно процесс не продуман в целом. Программу страхования можно увидеть по ссылке http://www.cbins.ru/f/2/card-holders-insurance/job-loss/npr_card_rules.pdf

Здравствуйте! На мой номер телефона многократно звонили сотрудники отдела досудебного урегулирования споров, в грубой форме требуя, чтобы я передала информацию должнице банка Русский стандарт. Последнее обращение было сегодня, 22 января 2015 года. Якобы она указала мой номер телефона в качестве контактного, когда оформляла кредит в банке. Мне интересно, а почему сотрудники банка не связались со мной тогда и не поинтересовались, принимая решение о предоставлении ей кредита, знаю ли я, что мой телефон оставлен в качестве контактного, согласна ли я на это? Я не имею связи с должницей банка и не собираюсь выполнять работу по ее информированию о долге. Это работа сотрудников Банка. Требую прекратить незаконное хранение моих персональных данных, как то мою фамилию, имя, отчество и мой контактный телефон. Информирую вас о том, что мною установлена программа записи телефонных разговоров. И следующий же разговор будет записан и передан мною в прокуратуру. Потому что все ваши обещания удалить его из базы данных - многократно повторяющаяся ложь.

Сегодня 22/01/2015 моей маме на сотовый поступил звонок с номеров 9677647*** и 9677647*** позвонил молодой человек, представился сотрудником Банка Русский Стандарт, спросил не знает ли она женщину по фамилии М-рикова. Мама ответила, что не знает и положила трубку, после этого он перезвонил и начал хамить, грубить, угрожать! Просить телефон руководителя, когда попросили его представиться, сказал (дословно): Я что КЛОУН представляться второй раз?!. Что за сотрудники работают в Вашем Банке, которые позволяют таким тоном разговаривать с пожилыми людьми? Никогда не являлись клиентами вашего банка, не брали кредитов и кредитных карт! Один раз была предоставлена рассрочка, при покупке бытовой техники в магазине, и то полностью была погашена в срок без просрочек! На каком основании Вы можете позволять себе звонить и требовать в таком тоне информацию о посторонних людях? Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, и подразделения в котором он работает!

Хочу написать претензию на сотрудников отдела сбора! Надоели приезжать и звонить. Достают звонками меня и моих родственников, которые не имеют никакого отношения к моим кредитам. Разговаривают безобразно, хамят! Беспокоят постоянными приездами домой и на работу! По телефону сыпятся угрозы, что за отношение такое? Прошу принять меры!

Был впервые (и в последний раз) 20-го января, примерно в 11.00, в офисе этого банка. Приехав в Ставрополь из другого города по своим делам, решил посетить банк лично и погасить досрочно кредит. Обратился к персоналу, причём дважды, чтобы помогли с платежом, который, как оказалось, производится только через их банкомат (кассы нет). НИКТО не помог, сославшись на свою занятость, - Ожидайте!. Прождав впустую полчаса, я уехал на назначенную по времени встречу. На обратном пути (около 13.00), заехав в офис этого банка, я снова обратился к работникам с той-же просьбой. Картина такая, - 2-е в окошках реально заняты с клиентами, возле банкоматов никого, остальные тоже якобы заняты и лишь одна, не отрывая задницу, соизволила мне объяснить, как нужно делать платёж. Я трижды бегал через дверь от банкомата к ней, пока не погасил кредит. На сайте прочёл о неплохих предложениях по вкладам, но после такого отношения решил держаться от них подальше. Банк может и неплохой, но персонал в конкретном отделении ни в дугу!

Зачем ваш сотрудник, К-в Игорь В-вич звонит мне по моему долгу, договор №99354196, на работу с номера +7912***9905?. И угрожает, оскорбляет моих коллег? Долг у меня, а не у них. Он узнал личный номер тел, моего начальника и номер тел, его семьи, и звонит им. Они не давали банку право обрабатывать их персональные данные. Я написал заявление в прокуратору. Также у меня есть запись разговоров по телефону между мной и сотрудником банка. В записи он говорит из каково банка он звонит. Пусть это прекратится и он не беспокоит людей не имеющих отношение к моему долгу.

Мне последнее время стали регулярно приходить звонки на домашний телефон от этого банка. Последний звонок 21 января, с тел. 2215320. Звонящий с этого телефона представляется сотрудником банка по взысканию долгов и рассказывает, что якобы мой телефон кто-то указал. Кто указал мой телефон - я не знаю, но меня уверяют, что это якобы какая-та моя соседка. Потом идут угрозы, что звонки на мой домашний телефон не прекратятся, пока я не свяжусь с этой соседкой и она не напишет заявление, чтобы мой телефон вычеркнули из списка. После этой информации кидают трубку. Я не являюсь клиентом банка, не предоставлял информацию о своем телефоне в банк или аффилированным лицам этого банка. На мои просьбы не звонить по моему номеру телефона, надо мной смеются, кричат жалуйтесь куда хотите, мы все равно будем звонить. И самое главное - они требуют, чтобы я с кем-то связался, при чем я понятия не имею с кем. Называют мне личные данные какой-то женщины, что является нарушением закона о защите информации... Какой-то просто бардак. Зачем мне это знать? Откуда мой номер у банка? Почему мне звонят из этого банка, хотя я не являюсь клиентом этого банка и требуют что-то сделать? Почему мне угрожают тем, что будут звонить днями и ночами и я не смогу ничего сделать? Это так привлекают новых клиентов? Ставлю самую низкую оценку. Буду всем своим знакомым говорить, чтобы никогда не связывались с банком Русский стандарт...

Сдуру завел кредитку в Русском Стандарте несколько лет назад. Серии Голд. Годовая плата за обслуживание 3000 руб. Практически ей не пользовался. Баланс был положительный в районе 200 руб. 26 декабря 2014 года мне пришла замечательная смс от банка, смысл которой свелся к тому, что раз я так плохо пользуюсь кредиткой, то кредитный лимит мне установлен банком в 0 (ноль) рублей. По сути кредитка аннулирована, так как пользоваться ей больше не возможно. 19 января мне приходит смс от банка, что 14 января с карточки списано ежегодное обслуживание в размере 3000 руб и мне предлагается срочно погасить эту задолженность. Собственно возникает пять вопросов: 1) За что списана сумма в 3000 руб? За какое обслуживание? 2) Почему смс о списании годового обслуживания приходит только через пять дней после списания? 3) Каким образом вы произвели списание, если на карточке недостаточно средств, а кредитный лимит равен нулю? 4) Что означает фраза оператора банка ваш кредитный лимит минус 2800 рублей? Что такое отрицательный кредитный лимит? Пятый вопрос задавать не буду, так как я приличный человек и материться не хочу, но вы догадываетесь о его сути?

Уже в течение полугода на мой мобильный телефон названивают специалисты банка по поводу кредита некоей госпожи Казанцевой. Все просьбы о том, чтобы больше НЕ ЗВОНИТЬ и мои комментарии о том, что ничего не знаю о ней, и понятия не имею о ее местонахождении, ПРОСТО ИГНОРИРУЮТСЯ. Мол, как только мы найдем эту госпожу, она вычеркнет ваш номер из анкеты, а до этого момента будем вам звонить денно и нощно. Господа, формула проста: берем кредит и указываем мобильный друга.

Всем доброе время суток! Вот решила оставить отзыв о банке Русский стандарт, клиентом которого я не являюсь. Кредитов на мне никаких нет и вообще до вчерашнего вечера жила себе спокойно. Однако вчера вечером (19.01.2015 в 20:52!) мне звонят с номеров + 7 920 077 15 **, +790 077 08 ** (человек представился как С-лов Илья Андреевич зам. начальника по безопасности) и говорит? что я должна связаться СРОЧНО со своей сестрой и донести до нее информацию о том, что она является задолжником банка. Иначе к дело передадут в полицию на нее за мошенничество и на нас как укрывательство. При этом все это в таком тоне, что меня до сих пор трясет как вспомню. Так сложились обстоятельства, что с сестрой мы абсолютно разные люди и мы не общаемся СОВСЕМ! А звонят МНЕ! Я этого человека знать не хочу, тем более про её кредиты и остальное. Пыталась донести это до него, однако в ответ получила оскорбления себя и всей моей моей семьи. Разговор записала на диктофон, т.к. звонил он уже несколько раз. Настроена очень категорична! Что это такое?! Почему я должна страдать из-за чужих мне людей!? Тем более семья и пожилые в ней люди! Он угрожал, что будут звонить всем родственникам и родным, чтоб повлияли или заплати..! Как это вообще возможно! Сначала выдают кредитов, непонятно кому, а потом звонят и требуют с других граждан и не дают спокойно жить! Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

Добрый день! Обратился в ДО Полежаевский АО Банка Русский Стандарт лично с заявлением о досрочном закрытии договора банковского вклада 16.01.2015 года. Согласно условиям Договора при оформлении заявления о досрочном расторжении договора банковского вклада до 16:00 по московскому времени востребование проводится текущим числом - при оформлении заявления после 16:00 по московскому времени – следующим. Средства перечисляются на депозитную Карту и становятся доступны во второй половине дня, следующего за днем проведения востребования вклада. Однако, средства мне не были возвращены, невзирая на заверения сотрудников Банка. 19.01.2015 по этому вопросу обратился с заявлением по горячей линии Банка и в электронную приемную, откуда получил дежурный ответ, что моей проблемой занимаются, стоить заметить, что расторгнуть Договор решил после почти месячного ожидания решения проблемы в интернет-банке, то есть понял, что это политика Банка на данном периоде. К сожалению, не посмотрел отзывы других клиентов Банка сразу, очень много похожих обращений. Видимо придется обращаться в суд.

18 декабря 2014 г. я обратилась в офис Новогиреевский ЗАО Банк Русский Стандарт для получения денежных средств со своей карты Банк в кармане Gold в банкомате. После того, как я ввела сумму снятия 40000-00 (Сорок тысяч) рублей, на экране высветилось основное меню, и в результате ни денег, ни чека выдано не было. Я подошла к другому банкомату, запросила снова эту же сумму, деньги были выданы, но в чеке я с удивлением обнаружила, что остаток уменьшился на 80 000-00! Т.е. в первом банкомате деньги были с успехом списаны. Я обратилась к руководителю офиса г-ну Х-рину А.В. с просьбой помочь мне в сложившейся ситуации. Он предложил написать мне заявление и уверил, что деньги не списаны, а заблокированы, и вернутся мне на счет в течение 2-3 дней. Но проверив баланс через 3 дня, денег я на карте не обнаружила. Позвонив в call-центр, я узнала, что они оказывается и не могут появиться там, т.к. срок рассмотрения - 7 рабочих дней. 27 декабря 2014 г., снова не увидев сумму на счете, я опять позвонила в call-центр, где меня уверили, что в понедельник, т.е. 29.12.14 я все получу. После этого я оставила заявление в устной форме по телефону о качестве обслуживания. 29.12.2014 г. Сотрудник Пр-кая Олеся по телефону службы, принимающей жалобы, с радостью поведала мне, что мое заявление будет рассмотрено в течение 30! Рабочих дней, т.к. это заявление об отказе от операции! О каком отказе идет речь, если я ХОТЕЛА снять деньги и этого НЕ ОТРИЦАЮ, а банкомат в результате сбоя просто их не выдал?! И в чем проблема решения данной ситуации?! Сотрудники не могут снять баланс? Они не умеют прочитать чек и ленту банкомата? Мне сказали, что ведется РАССЛЕДОВАНИЕ! Какое, господа?! Я, проработав 17 лет в банке (не в Русском Стандарте, слава Богу!), в шоке от услышанного! А если бы это была кредитная карта?! Тогда кто бы вернул проценты? Мне, кстати, на эту карту тоже начисляются проценты, которые, я тоже потеряла! Сегодня 15 января 2015 года. Деньги так и не вернулись, естественно со мной никто по поводу моей ситуации не связывался и на письменное заявление, оставленное мной на сайте банка 30.12.2014 года не ответил. И ПОТОМ… Если даже данная ситуация и должна быть рассмотрена 30 рабочих дней, то почему об этом не знают ни руководитель офиса, ни сотрудники call-центра, ни сотрудники службы, работающей с претензиями клиентов? 19 января 2015 года X Пр-на Н.О.

Добрый вечер. Суть претензии: я категорически не согласна с суммой выставленных процентов (1778,28 руб.) за расчётный период 18.12.2014 - 18.01.2015 по кредитной карте Travel Classic Я не совершала никаких расходных (в т.ч. льготных) операций по этой карте с 14.11.2014, платёж внесла 25.12.2014 и он превышал сумму минимального, однако сумма выставленных процентов за период 18.12.2014 - 18.01.2015 превышает сумму процентов за предыдущий период на 293,53 руб. Я позвонила в колл-центр и попросила объяснений. Ваш сотрудник также очень сильно удивился тому, что сумма процентов не только не уменьшилась, но и увеличилась почти на 300 руб., но ничего конкретного ответить не смог, предположив, что произошла какая-то загадочная корректировка. Ответьте мне пожалуйста, что за корректировки задним числом совершает банк, не поставив меня в известность, и на каком основании.

Добрый день! 20 декабря 2014 г. мною через Интернет-Банк был открыт вклад Русская зима пополняемый on-line. Система Интернет-Банка предложила мне его открыть на условиях 21% годовых. Однако спустя пару дней, зайдя в Интернет-Банк, я обнаружил, что % по моему вкладу составляет 20%! Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что знают о проблеме, что произошел технический сбой и пообещали в ближайшие дни всё исправить. Прошла неделя, ничего не изменилось. Я опять позвонил в службу поддержки и мне снова сказали, что знают о проблеме и пообещали исправить ситуацию до Нового Года. Но Новый Год давно прошел и ничего не поменялось. Тогда я лично обратился в отделение банка, но там сказали, что поскольку вклад был оформлен не через отделение, то ничего поделать не могут, однако о техническом сбое они знают и, кроме как посочувствовать, ничем помочь больше не в состоянии. В итоге 3 звонка в службу поддержки и 1 визит в банк ни к чему не привели. Прошёл ровно месяц, % остался прежним. Отсюда вывод - банку наплевать на вкладчиков! Никто ничего исправлять не собирается и не будет! Более того, банк знает о проблеме, но намеренно не хочет её решать и специально тянет время. Такой же случай был описан в этой теме: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7478554/ Там сотрудник банка ответил, что в соответствии с Условиями привлечения денежных средств физических лиц во вклад Русская зима пополняемый On-line с 20.12.2014 процентная ставка по вкладу составляет 21%. Тогда в чём же проблема? Неужели сложно поменять в системе отображение %-ной ставки для вкладов, которые были открыты 20 декабря? Не верю что у вас нет для этого специалистов. Банк конечно может ответить, что не важно какая у вас ставка отображается в Интернет-Банке и что на самом-то деле у вас % по вкладу больше, чем там показано. Однако когда я попросил в отделении банка выдать мне договор на этот вклад, они мне предложили его распечатать со ставкой 20%, тем самым подтверждается теория о том, что какая у вас %-ная ставка отображается в ИБ, такая же будет и в договоре. И ещё один интересный момент. Я попросил в отделении банка предоставить мне информацию о том, по какой ставке заключались договора 20 декабря 2014 г. Но сотрудники банка сказали, что у них нет такой информации. Сказали, что они знают только сегодняшнюю ставку, а что было вчера уже не помнят. Это вообще нормально? Мне кажется что нет, а вам? Прошу представителя банка решить мою проблему в кратчайшие сроки, а именно, исправить в системе ИБ %-ную ставку по вкладу, оформленному 20.12.2014, на корректную. С уважением, ваш пока еще вкладчик.

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом этого банка и даже последним банком на земле остались бы Вы, не воспользовалась вашими услугами. Где вы берете сотрудников в колл-центр? Дело в том, что уже не однократно мне звонят сотрудницы с вашего банка, и уточняют знаю ли я некую гражданку, на ответ НЕТ начинаются глупые вопросы, а может ее родственников, а может друзей. Называют суммы долга перед банком и прочую конфиденциальную информацию некой гражданки, которую я не знаю, Ваш банк не слышал о понятии Банковская тайна? Звонят по 30 раз на дню, я уже и корректно и не очень объясняю, что не знаю никого с такими ФИО и начинается снова, по 30 раз на день звонки, недавно даже до угроз одна дама с вашего банка опустилась. Написала письмо в ЦБ РФ, потому что просьбы удалить мой номер с базы обзвона, не помогли.

Месяц назад открыл депозит в Русском стандарте. Пополняемый, на пол года, под хороший процент. Через неделю решил его пополнить, но транзакция не прошла. Пришел к специалисту, и с удивлением обнаружил, что мой депозит перемещен в архив и закрыт! Специалисты сослались на техническую ошибку (а меня даже никто об этом не уведомил!) и предложили открыть новый депозит (секундочку, на неделю позже, с более низким процентом). Меня этот вариант не устроил. Дома я зашел в интернет-банк и подробно написал о проблеме тех. поддержке с просьбой восстановить мой депозит от 23/12. И вот уже три недели я получаю отписки от тех поддержки, что ждите, ваш запрос куда-то там передан. Сроков не даем, ничего не обещаем. Последние 2 сообщение вообще остались без ответа. ЛЮДИ, НЕ НЕСИТЕ ДЕНЬГИ В ЭТОТ БАНК! Откроете депозит, и даже будете не в курсе, что никакого вклада у вас там нет. Что произошла какая-нибудь техническая ошибка, ваши деньги лежат на карточке и никакой процент на них не начисляется. А на вас, как на клиента, банку будет наплевать: вас не уведомят об ошибке, вас будут игнорировать, вашу проблему никто решать не будет. А еще совет к тем, кто уже открыл там вклады - ПРОВЕРЬТЕ, действительно ли они у вас открыты. Специалист в банке сказал, что техническая ошибка была 2 дня, и все депозиты, открытые в этот период поуходили в архив. Никому не рекомендую открывать депозит в этом банке. Есть более надежные банки с процентом не ниже!

Мой брат взял у вас кредит, и указал мой номер телефона, я не поддерживаю с ним отношений, и вынужден это говорить вашим сотрудникам по три раза за сутки, но сегодня 19.01.2015 г. в 10.44 мне позвонила с телефона 8(906)038-56-** сотрудница вашего банка Н-ева Ирина Владимировна и просила не просто передать информацию для моего брата, но просила заплатить за него, а так же угрожала, что если у брата будет плохая кредитная история, то и у меня будут проблемы с выездом заграницу и взятием кредитов. Я не понимаю к чему такие угрозы, тем более я не являюсь клиентом вашего банка. И я не раз уже просил убрать мой номер телефона с вашей клиентской базы, я ничего, никому не собираюсь передавать. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, и убрать все-таки мой номер телефона.

С банком РС я дружу очень давно, вот уже на протяжении 10 лет, все всегда было отлично, было множество всяких карт, просрочек по платежам никогда не было, никаких претензий. Но вот сегодня я была честно говоря удивлена, вот что я вляпалась. Дал мне банк в начале 2014 года золотую карту, как хорошему клиенту, заключение договора пришлось на 27.12.2013 год. И вот 01.07.2014 я решила ее воспользоваться, с меня сразу сняли годовое обслуживание в 3000 руб., я уточнила про это, мне сказали, что следующее будет 01.07.2015. Сняла наличные, далее пошли платежи, все исправно платила. Затем я ее погасила полностью, лимит 100 000 тыс. руб., была даже меленькая переплата. В декабре 2014 мне срочно потребовались денежные средства,пошла снимать наличные, банкомат пишет недостаточно средств, смотрю баланс, а там 1000 р. Пошла выяснять, работники банка сказали, что банк временно средства изъял, на неопределенное время?Интересно, вот так без всяких там уведомлений. Ладно, сегодня 19.01.2015 я решила ее закрыть окончательно, так еще интересней, они с меня сняли годовое обслуживание (3000 р.) за карту на которой средств 1000 р. Интересно у вас получается, деньги у меня отобрали, картой пользоваться не могу, а проценты вам заплати! И еще, закрывала другую карту осенью, пришла окончательная выписка в ноябре, там была переплата в 340 р., решила ее забрать, сказали приходите в январе, сегодня стала забирать, так с меня еще, с моих собственных средств взяли комиссию в 100 р. Как это у вас ловко получается, сами мне начислили лишний платеж, я переплатила, а потом еще и комиссию берете, это все равно, что вы залезли в мой кошелек, господа! Ссылаясь на тарифный план карты, которой нет в природе уже с ноября месяца! Просьба разобрать мое обращение, платить годовое обслуживание за карту, на которой нет денег, я не собираюсь! Если вы решили отобрать средства, ну тогда и приостановили бы ее временно, а то средств нет, проценты вам заплати! Нет дорогие, так дело не пойдет, любой юрист будет на моей стороне!

Добрый день! Брал потребительский кредит, возникли финансовые трудности и временно не могу осуществлять платежи по кредиту. Буквально со второго месяца неоплаты стали названивать банковские работники, сначала общались вполне нормально, но через некоторое время стали поступать звонки с угрозами мне и моей семье. После этих звонков я испытываю страх за свое здоровье и здоровье своих близких, более того они разглашают третьим лицам состояние моего счета. Прошу вас прекратить подобное безобразие, в случае если это не закончится я буду вынужден обратиться за защитой своих прав, здоровья а также чести и достоинства в органы охраны правопорядка, соответствующие заявление планирую составить и в ЦБ РФ.

Я клиент этого банка. К большому несчастью. Есть и валютный депозит и куча кредитных карт самого разного формата. Но не смотря на это буду завершать сотрудничество с этим банком, где уже просто ненавидят клиента! Но и это наверное сделать будет очень не просто! В городе один офис банка, где трудятся два операциониста. Следовательно постоянная очередь в 20-30 человек. Можно прикинуть сколько времени нужно простоять в очереди, если на одного клиента сотрудник уделяет 20 -30 минут. Обращение с другими сотрудниками банка сводится к словам: занимайте очередь к операционистам. На стойке информации никогда нет сотрудника, стойка с компьютером и разными рекламными материалами есть, а вот кто может ответить на вопрос клиента нет. Ну это впечатления от посещения операционного офиса в г. Калининград, ул. Черняховского 30-40. Но и это еще не все. 16.01.2015 года хотел переоформить вклад, оформленный в БРС. Но не получилось - компьютерная сеть банка не работала. Сотрудники банка откровенно скучали, очередь гудела и возмущалась. К гудящим посетителям вышел сотрудник банка и сообщил: Ну что я могу сделать? Я не знаю когда все заработает! Ждите!. Решил, что зайду через пару дней... 18.01.2015 решил сделать платежи через интернет банк. Но и тут облом! Сайт загружается, но когда нажимаешь раздел Платежи (просто платеж по счету или с карты на карту). Открывается окно сайта.... просто пустое, без признаков жизни. Платежи проводить невозможно. Звоню в службу тех поддержки. Рассказываю ситуацию. Но сотрудник банка да же не хочет вникать! Его ответ один: Поменяйте браузер, поменяйте браузер!. И не хочет сотрудник слышать то, что я говорю ему - я менял браузер! Классный ответ сотрудника банка на это: У меня все работает! Клиентоориентированность БРС далеко в минусе! Наверное нехватка средств и банк решил ограничить платежи в выходные.

Здравствуйте. Много лет являлась клиентом вашего банка и имею в истории 11 успешно закрытых кредитных продуктов. Ввиду моих частых отъездов на протяжении последнего года - о чем я неоднократно информировала банк - и, соответственно, вынужденных задержек платежей, которые исправно гасились со всеми необходимыми штрафными санкциями, а так же - не побоюсь этого слова - скотского отношения к клиенту со стороны вашей службы работы с просроченной задолженностью, когда сотрудники доставали круглосуточно меня в роуминге, маму со слабым сердцем, СОСЕДЕЙ (кто вам давал телефон соседей и какое вы имеете законное право порочить человека перед посторонними людьми!), хамя и угрожая, что ко мне по маминому адресу уже направлена выездная служба. Это все сыпалось маме, человеку со слабым сердцем, на телефон в виде звонков и смс. Русский язык русский стандарт не понимает, я миллион раз повторяла, что у меня непредвиденные командировки, что я в роуминге и все оплачу со штрафами по приезду - что регулярно и делала! В конце концов можно понять, что если клиент более 10 лет с вами, то он не исчезнет внезапно! Но ваши сотрудники звонят по триста раз на день и одну и ту же песню поют, какой толк на них деньги роуминга тратить? Ввиду того, что я просто в бешенстве от такого поведения банка, отношения с банком по своей инициативе я прекратила и обязательства по всем договорам были исполнены и закрыты. Так же мною в банк - в связи с очередным отъездом - лично направлено заявление о том, чтобы излишки средств были переведены мне на счет в Сбербанке России. Сотрудники обещали - они у вас вообще большие мастера обещать что-либо, а по факту почему-то выясняется их некомпетентность или неверная информация, или еще лучше грамотный развод беременной на страховку по кредиту (отдельная история, была должна 150 тысяч, стала должна 196, сэкономила на процентах, хаха), которую они дают клиенту. Понятно, что если политика банка нечестная, то и сотрудники играют эту игру, с этим все понятно. Меня интересует следующее - почему средства переплаченные мною по кредитной карте в размере тридцати с лишним тысяч (ваши сотрудники же никак не могли посчитать мне точную сумму к выплате и закрытию, поэтому накинули тридцатничек сверху, мелочь, видимо, по сравнению с закрываемыми 344 тысячами) мне не возвращают ни на следующий день, как обещали, ни через неделю, а начинают лепетать про шестидесятидневный (!) срок. Мне бы очень хотелось получить их побыстрее, чтобы завершить все отношения с вашим банком - в россказни о хамстве которого я не верила, пока меня лично не коснулся этот кошмарный ужас - но вот незадача, опять лепет про некомпетентность закрывающих кредит. И сотрудники, которые обещали проконтролировать данный вопрос и связаться со мной, не связываются, не звонят и трубку не берут. Закрывались кредитные договоры 12 декабря 2014 года, мной было составлено два заявления регистр.№ 7741-ОКП/10392 и 7741-ОКП/10398. Обещано закрытие по кредитной карте было 8 января с мгновенным возвратом средств переплаченных по ней, но сейчас почему-то все изменилось. Хотелось бы получить комментарии, ссылки на законодательство, где этот шестидесятидневный срок оговорен, и деньги. Заранее спасибо за оперативный ответ. Я в ярости от вас, если честно.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Сначала обслуживание и условия банка были нормальными, и я даже советовал банк друзьям. Но в последнее время сервис в банке скатился на очень низкий уровень. Приведу пару примеров: 1. Звонок в службу поддержки длится не менее 15 минут, не смотря на фразы автоинформатора: Время ожидания информатора - 3 минуты. 2. Но самая главная беда банка для меня, конечно, очереди. Сегодня простоял в отделении на м.Молодежная три часа для того, чтобы просто закрыть договор вклада. Очередь обслуживается очень медленно. В процессе ожидания наблюдал за очередью в кассу. Один операционист сказал, что очередь общая (кто раньше занял), другой - что очередь по талонам. Вообще операционист-кассир сидит не в отдельном помещении, а в центре зала, без всяких перегородок. То есть любой ожидающий в длинной очереди видит как другой получает/отдает деньги. Насколько я понимаю, это противоречит 318-П (Положению о порядке ведения кассовых операций). С тем же самым сталкивался в отделении на м.Киевская - нет отдельной кассы. Как ЦБ допускает подобные вольности - непонятно.

Была транспортная карта, заблокировала, 15.11 внесла деньги на погашение задолженности. После списания осталось 0,03коп. на счету. В ДЕКАБРЕ пропустила платеж по карте банк в кармане. Списывают 101 рубль с дебетовой и 0,03 коп с транспортной. Захожу сегодня в интернет банк и вижу долг по транспортной карте 6,80р. Списан 26,12,2014. Дата списания раньше была 22 числа, т.е. я поняла бы, если 22.11 вы списали эти деньги, но через 1,5 месяца?! Это бред какой-то. Ваши ошибки исправляйте за ваш счет, я ведь плачу Вам штрафы за просрочку платежа, так и вы будьте добры. Прошу обнулить задолженность и больше с такой ерундой не лезть.

Добрый вечер господа! Пишу отчаявшись! Нет справедливости в этом банке. 18.12.14 писала, что банкомат сожрал мои кровные 10т.р. Прошла и обещанная неделя и дополнительно обещанные 14 дней для рассмотрения моего заявление. Сегодня ровно месяц, а именно 30 дней, как банк не законно использует мои деньги. Являюсь супер белым клиентом с депозитным счетом. Почему вы так относитесь к своим клиентам не справедливо? До кого мне достучаться, что бы деньги вернули?

Отделение на Бакунинской, пятница 16 января 6 часов вечера, талон 101, судя по номеру талона очередь 10 чел и всего два операциониста. Очень медленное обслуживание в этом отделении было всегда, оформление доверенности к примеру может длиться 40 мин. Клиенты стоят в очереди друг за другом практически сразу за входной стеклянной дверью, слева от очереди странный барьерчик ниже пояса, видимо чем-то защищающий клиентов у открытых касс. Несколько стульев в глубине зала заняты, клиентами и их сумками. Неужели за много лет в столь просторном опер зале нельзя было предусмотреть более приватное размещение касс и удобное место для клиентов, которым приходится ожидать своей очереди часами? Спасибо за заботу.

Приветствую всех. Я, конечно, и раньше видел, что Русский Стандарт, наплевав на необходимость извещать клиентов о любых существенных изменениях, делает их задним числом. Но тут вот еще... 18.12.2014 с Банком был заключен договор банковского вклада. Одним из существенных условий договора был п.7.9, согласно которому мне давалось 30 (тридцать) дней на внесение денежных средств на счет. Это прописано на бумаге, завизировано подписью сотрудника банка и печатью Банка. Срок внесения денежных средств соответственно кончается 18.01.2015. При попытке внести денежные средства посредством интернет-банка я вижу, что данный депозит закрыт Банком в одностороннем порядке. В КЦ мне сообщили, что оказывается, Банк установил свой срок внесения денежных средств - 5 дней. На справедливое уточнение о прописанных в договоре 30-ти днях в КЦ разводят руками, дескать мы лишь извещаем о том, почему. В Службе поддержки в ИБ в наглую отвечают, что я сам не положил денежные средства в установленный срок и банк мне не препятствовал. Неоднократные указания на то, что срок - 30 дней, службой поддержки игнорируются. Считаю, что со стороны Банка мы наблюдаем натуральное хамство, неуважение к своим клиентам и открытое игнорирование взятых на себя обязательств.

Просьба к сотрудникам банка разъяснить мне, каким образом рассчитываются проценты за пользование денежными средствами и проценты за просрочку. А именно: 1. Почему в счете-выписке не одна сумма с процентами, а как минимум две? 2. Почему суммы в счете-выписке отличаются от сумм в интернет-банке? Почему то, что в счете-выписке называется Просроченые проценты, в интернет-банке уже обозначено, как Проценты за пользование кредитом? Что же это за проценты-то в результате? 3. По поводу просроченных процентов - тоже непонятно откуда и какие цифры берутся. В прошлом месяце я внес платеж ровно в последний рассчетный день, на следующий день в счете-выписке -700 руб. за пропуск платежа. Ну ладно, думаю, не успели деньги пройти, разберемся. В этом месяце не успел вовремя заплатить, так в счете-выписке просроченных процентов уже почти на 4000. Вот тут я уже не понял... По телефону специалист, у которого судя по всему русский язык не родной, объяснить так и не смог. Все штрафные проценты (по его словам) у меня из-за того, что я в сентябре 2014-го года пропустил платеж. Мне теперь пожизненно оплачивать его, так получается? 4. На данный момент внес платеж на 2 недели позже. Внес сумму, озвученную Вашим сотрудником. Сотрудник уверил, что следующий платеж у меня в этом случае только в марте. Другой сотрудник через пару дней сказал, что эта сумма пойдет на погашение процентов и платить надо будет уже в феврале. У меня такое ощущение, что сотруднике в банке и те, которые звонят по телефону, живут на разных планетах и друг к другу отношения не имеют... По телефону мне говорят, что отделение, ближайшее к моему дому работает. Приезжаю - оно закрыто. До 21-го января. По телефону меня уверяют, что банкоматы работают круглосуточно, даже когда банк закрыт, можно открыть дверь карточкой. Опять мимо - во-первых карточку вставлять некуда, во вторых и с улицы видно, что банкоматы не работают. Но по телефону меня уверяют, что не может такого быть. Москва, Багратионовский проезд, 7. Можете сами приехать и убедиться. В итоге еще один день просрочки, лишние телодвижения... Определились бы вы уже... Отдельная просьба к сотрудникам банка - как Копировать-вставить я сам знаю, разумно и доходчиво объясните, пожалуйста, что и как рассчитывается. Почему нельзя работать, как тот же Сбербанк, там все четко и понятно, ни копейки в никуда не ушло. А тут...

Добрый день! В банке Русский стандарт оформляла кредитную карту. Сейчас образовалась просроченная задолженность. Постоянно звонит и приезжает на работу сотрудник банка, представляется М-киным Александром Александровичем. Оскорбляет меня при сотрудниках, в грубой форме требует оплату. Разговаривает с моим руководителем, озвучивая сумму задолженности. Хотя мной в адрес банка было направлено заявление об отзыве использования моих персональных данных. Прошу прокомментировать ситуацию. Заранее спасибо!

На Новый год мне была подарена предоплаченная пополняемая карта Русский Стандарт Живи со вкусом. Сотрудник отделения сказал дарителю, что я могу переоформить карту на себя, если обращусь с паспортом и картой в отделение. Вчера я попыталась осуществить эту операцию (в том же самом отделении). В итоге из двоих сотрудников и начальника ни один не знал, что делать. После длительного консилиума (с вопросами типа - а что это? а кто вам это дал? ) 40 минут делали попытки перевести карту на меня. Эта сложная операция получилась не полностью, например: 1. Мне не выдали цифровой код, из-за чего я не могу самостоятельно созвониться со службой поддержки, которая для соединения со специалистом требует этот код. В момент беседы в отделении я, как вы понимаете, об этой части квеста еще не знала. 2 Единственный документ, который мне вчера удалось получить, была копия Анкеты идентификации клиента. Из нее я с удивлением узнала, что, оказывается, у меня с Банком был заключен договор и что с условиями обслуживания карты я полностью и письменно ознакомлена и так далее. На вопрос, где в таком случае мой экземпляр договора, сотрудники банка, естественно, ничего сказать не могли, по их лицам было ощущение, что они эти строки видят впервые. Мне бы хотелось уточнить, пока без привлечения правоохранительных органов, что это за юридическая практика по заключению договоров в одностороннем порядке и как Банк поставил мою подпись на договор, который я не видела? Ну и собственно, получить свой экземпляр тоже не мешало бы вместе с условиями, с которыми я уже письменно ознакомлена. 3 Сотрудники банка и call-центра (куда удалось дозвониться, используя цифровой код с карты родственника) сообщили, что я не могу получить пин-код к карте без предоставления номера мобильного телефона. Якобы это делается в целях глубокой конспирации моих банковских действий, поэтому если я не хочу оставлять свой номер (и регулярно получать на него спам), то могу дать номер соседа или коллеги по работе, пусть ему приходит и пин, и вся информация по банковским операциям. Вопрос, почему левая симка безопаснее заявления на получение пин-кода, написанного собственноручно с предъявлением паспорта в отделении – ответа не было. Наверное, потому что с заявления нельзя списывать по 50 рублей в месяц за сверхценную услугу SMS-сервис? При этом одна из сотрудниц call-центра посоветовала дать вместо мобильного номер городского телефона, но затруднилась объяснить, как я получу на него пин по смс, а вторая сказала, что пин без указания мобильника могут получить только глухие или слепые клиенты (?!?). С учетом, почерпнутой из вышеуказанной Анкеты информации, что Банк вправе раздавать мои персональные данные любым третьим лицам (даже без указания, что это в моих интересах) у меня возникает вопрос – действительно ли предоставление мобильного это неотъемлемое условие обслуживания в Вашем банке? Или слепым делается скидка и их мобильники ни вас, ни третьих лиц не интересуют? Итого, была признательна за прояснение ситуации с договором, за получение цифрового кода, а также же за информацию – можно ли каким-то образом не платя 50 рублей в месяц, не получая навязанных услуг и не сообщая номер мобильника Банку и его третьим лицам все же получить пин-код? В завершении хотела бы отметить крайнюю некомпетентность всех пятерых сотрудников, с которых я общалась (один из которых был начальником отделения). Вечером в отделении работала электронная очередь, однако по ней принимал только один сотрудник, второй обслуживал всех, кто шел из середины очереди со словами я только спросить. При этом прием у обоих длился более чем по полчаса, потому ни одному клиенту они не знали, что ответить, советовались друг с другом и с начальником. Итого, только мною потрачено более двух часов в банке и более 1,5 часов на разговоры с call-центром, но ответов на вопросы не получено. Я, в отличие от многих здешних жалобщиков, понимаю, что вы легко переживете потерю хоть одного, хоть ста одного клиента, но все же задам риторический, конечно, вопрос – вам не кажется, что ставить на работу людей, которые ничего не понимают ни в услугах, ни в своей деятельности – это просто неуважение и к клиенту, и к его времени? Это касается не только меня, но и всех, кто часами сидел вчера в отделении и пытался хоть что-то узнать у ваших так называемых специалистов. Как вы понимаете, более тратить время на общение ничего не знающими мальчиками и девочками я не хочу, поэтому обращаюсь здесь. Если не найдется сотрудника, способного ответить на вопросы и решить возникшие проблемы, оставляю за собой право обращения в надзорные органы. Да, ну и конечно, спасибо за подарок к НГ.

Не упущу случая напомнить о проблеме, которую сотрудники банка на всех форумах усиленно игнорируют - об одностороннем снижении процентной ставки по открытым вкладам с 21% до 19.5%. К сожалению, к отзыву нельзя приложить скриншоты из интернет-банка с заявкой и с собственно открытым вкладом, но они тщательно сохранены. Вчера изменили кредитный лимит, сегодня процент по открытому вкладу, завтра возможно скажут, что моих денег в банке нет вообще?

Не являюсь клиентом банка и, теперь уже точно, быть им не собираюсь! Мой номер телефона указали как дополнительный при взятии кредита. Причем, абсолютно без моего ведома (нарушение закона об обработки личных данных). И теперь каждый день, по разу, а то и по два, мне звонят с банка и просят позвать должника. Где он, я понятия не имею. Первое время вежливо объяснял, что, мол, не знаю, вычеркните мой номер, информацией не обладаю. Но звонки повторяются чаще и чаще. Заблокировал номера с которых мне звонят, но каждый день номер новый. Звонят по выходным, по воскресеньям в 9 утра. Мой номер 8-911-***-0141. Прошу вычеркнуть мой номер и не звонить, или я буду писать в ФАС.