АО Банк Русский Стандарт

25.05.2014 я взяла кредит для покупки шубы в банке Русский стандарт по договору №113331008. Вовремя вносила платежи с июня по ноябрь. 24.11.2014 обратилась в банк для частичного досрочного погашения и внесла ежемесячный платеж в размере 9200 руб. и 7000 руб. Сотрудница банка распечатала мне Второй график платежей с учетом частичного досрочного погашения. 23.12.2014 я обратилась к сотруднику банка Р-ву А.В. для полного досрочного погашения моего кредита. Сумму, указанную во Втором графике платежей, 97900 руб я внесла. Я решила, что на этом мой кредит закрыт, но я получила SMS о том, что прошел ежемесячный платеж, а досрочном погашении не было ни слова. 25.12.2014 я написала заявление №5007-ОКП/152 34 (принял сотрудник банка Р-в А.В.) с вопросом, почему не прошло частичное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: Ждите ответа. 23.01.2015 я написала следующее заявление №5007-ОКП/707 (приняла сотрудник банка К-ва Л.А.) с тем же вопросом: почему не прошло частичное и полное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Опять я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: ждите ответа. По телефону у меня приняли дополнение к заявлению № 158753. В марте мне по телефону сообщили, что из-за сбоя компьютера не прошло досрочное погашение кредита. Но я оплатила все вовремя. Это ошибка банка. 18.03.2015 я написала следующее заявление №5007-ОКП/707 (принял сотрудник банка Р-нов А.В.) с тем же вопросом, почему не прошло частичное и полное досрочное погашение кредита при наличии денег на счете. Опять я несколько раз звонила по телефону в колл-центр и была в офисе в Сергиевом Посаде. Все сотрудники говорили мне: ждите ответа. На данный момент 15 апреля воз и ныне там. Сотрудники офиса в Сергиевом Посаде разводят руками и посылают в колл-центр, где мне говорят, что мои заявления рассматривают. До сих пор четкого ответа о погашении кредита я не получила. У сотрудников банка Русский стандарт нет заинтересованности в клиентах. Идет бюрократическое затягивание рассмотрения заявлений клиентов.

Здравствуйте! Что-то Русский Стандарт в последнее время перестал радовать, очередная неприятная ситуация имеет место быть в настоящий момент. Поздним вечером в субботу для погашения задолженности по кредитной карте (номер счета ***1976) был электронно отправлен межбанковский перевод из Банка Левобережный (ОАО) в Банк Русский Стандарт. В Банке-отправителе платеж проведен практически мгновенно и в настоящее время имеет статус Исполнен. Однако до сих пор деньги в Русский Стандарт на счет не поступили. Два звонка в контакт-центр Банка Русский Стандарт ничего не дали - операторы утверждают, что деньги не поступали. Специалисты call-центра Банка Левобережный справедливо утверждают, что их обязательства исполнены - платеж проведен В результате мы имеем: - ВПЕРВЫЕ за несколько лет пользования кредитной картой Русского Стандарта выход из грейс-периода - угроза реальной просрочки после 18.04 (тут оговорюсь сразу - просрочки мы, конечно, не допустим, но и уже отправленные деньги терять не намерены). Ну и вообще хочу рассказать, как же дошло-то до межбанка. Был солнечный субботний день, мы поехали прогуляться в городе, попутно заехать и осуществить погашение через банкомат в одном из отделений Банка, как делали всегда до этого дня. Однако по адресу г. Новосибирск, ул. Красный Проспект, 157/1 не оказалось отделения, которое было там еще пару месяцев назад. Зато были выцветшие сорванные вывески. Я не оспариваю, конечно, право Банка закрывать собственные подразделения. Но позвольте заметить - у Вас крайне мало отделений и инкэш-банкоматов на целый город-миллионник Пока оставляю без оценки и только за вежливость операторов контакт-центра Банка.

19.10.2014 оформила кредит. Просила без страховок, сотрудник уверила, что отправила заявку без страховки, потом выяснилось, что Банк одобрил только со страховкой, на мой отказ сотрудник сказала, что я могу оформить либо со страховкой, либо просто отказаться от кредита. Вопрос: если заявка отправлялась без страховки, как услуга страхования оказалась подключена? Банк должен либо одобрить заявку, либо отказать в выдаче кредита и как Банк может одобрять только при оплате доп. услуги? При звонке на ГЛ сказали, что могу написать заявление на отказ от страховок и Банк будет решать, вернуть ее или нет. Т. к. на тот момент кредит действительно был нужен - пришлось оформить, ведь сотрудник отказалась давать документы на подпись без оформления услуг страхования. Прошу разобраться и вернуть сумму страховки. Крайне недовольна сотрудником, который действует в своих корыстных целях!

В конце марта закончился срок вклада. 04.04 (суббота) я пришла в отделение банка с целью закрыть продленный автоматом вклад и перевести деньги межбанковским переводом в другой банк. Сотрудница банка заполнила заявление, прописала в нем всю сумму, которая была на счету. Межбанк. перевод платный, 500 руб., но эта сумма автоматически спишется из суммы, указанной в заявлении - так мне было сказано. При этом дата перевода была вторник, плюс 3-5 раб.дней на перевод. При этом было потрачено полтора часа времени на ожидание и обслуживание. Деньги никуда не пошли. 10.04 (пятница) пришлось опять обращаться в банк. Выяснилось, что предыдущая сотрудница ошиблась. Нехватило средств на осуществление перевода. Эти 500 руб. надо было вычесть из суммы в заявлении и просто оставить на счету. Автоматом они не списываются. При этом дата перевода средств опять вторник плюс 3-5 раб.дней. И еще час потраченного времени. Итого: Из-за ошибки вашего сотрудника, из-за того, что в разных отделениях работает 2-3 специалиста при больших очередях, было потрачено время. Ну и деньги, которые просто лежат без дела, а могли быть на вкладе в другом банке. Уделяйте больше внимания обучению ваших сотрудников.

В марте 2014 г. мною был закрыт вклад Русский Стандарт – Высокий % On-line . Этот банк для вклада был выбран мною за высокую процентную ставку по данному тарифному плану (8.75% за 6 месяцев). Согласно условиям договора вся сумма с процентами перечисляется на специальную депозитную карту, при предъявлении которой в кассе банка можно снять всю сумму без комиссии, что логично и подтверждено другим депозитом, открытым в этом же банке ранее и закрытом без комиссии. Для снятия всей суммы я заранее обратился в отделение на Маросейке и заказал подготовить всю сумму к выдача в ДО Мясницкое. 19 марта 2014 г. я обратился к сотруднику Ис-нц Э.А. для выдачи всей суммы со счёта вклада. К моему удивлению мне была выплачена сумма существенно меньше той, что была зачислена. Как оказалось, при снятии средств через кассу была удержана комиссия в размере 5% со всей суммы, что было явной ошибкой банка, так как комиссия за зачисления денежных средств, поступивших со счетов, открытых в Банке в рамках договоров банковского вклада, не должна сниматься - иначе какой смысл в депозите со ставкой 8.75%, если 5% нужно вернуть банку за комиссию?! В итоге после долгих мытарств сотрудник Ис-нц Э.А. и контроллер К-ва И.В. признали ошибку и сообщили, что комиссия будет отменена и деньги вернуться на счет, с которого их можно будет снять позднее. Что и было сделано 25.03.2014, с задержкой почти неделю. Результат - деньги вернули все до копейки, но было потеряно время в очередях банка, деньги выданы с существенной задержкой, а действия сотрудников доказало непрофессионализм банка. Кстати, кассовый работник занимается в отделениях всем - и картами, и счетами, и деньги выдает-принимает. Бардак. Как оказалось в марте уже этого года, это еще не конец печального опыта работы с банком. Банк по всем депозитам передает данные в налоговые по месту регистрации. Возврат моей ошибочной комиссии прошел по 2-НДФЛ как натуральный доход, который я якобы получил и который - в отличие от дохода по вкладу - должен облагаться налогом 13%. Теперь уже налоговая требует с меня уплаты существенной суммы за эту ошибку банка, списавшего по ошибке и вернувшего комиссию с вклада, и банк отказывается признавать свою вину и исправляться. Считаю, что банк должен возместить мне сумму для уплаты налога в полном объеме, либо направить в Налоговую письмо с разъяснениями и исправленную справку 2-НДФЛ. Также проинструктировать своих сотрудников с целью повышения общего уровня компетенций и профессионализма.

Добрый день! 11.03.2015 г., я обратилась в офис Банка с заявлением о предоставлении выписки по моему счету по Договору № 87911310 и по Договору № 45399188. Мне сказали, что срок предоставления 17 дней. Уже в третий раз прихожу, меня завтраками кормят и говорят, что еще на рассмотрении. На каком еще рассмотрении, больше месяца? Я имею законное право потребовать выписку по моему счету, А бАНК ОБЯЗАН МНЕ ЕЕ ПРЕДОСТАВИТЬ... Прошу мне дать ответ, на каком основании мне отказывают в предоставлении выписки по счету и когда я смогу ее реально получить?

Здравствуйте! Прошу принять меры именно в отношении вашего сотрудника Алсу Ф.! Полностью поддерживая предыдущего оратора! Звонит с этого номера +793777095**, постоянно угрожает, хамит, грубит! Вот вы тут пишете звонит, что звонит маме так как до самого должника дозвониться не может! Не правда, всегда беру трубки на все звонки! Так она звонит моему руководителю, домогает ее, указывает мне, чтоб я заняла денег у руководителя и заплатила! Причем что в контактах я указывала номер супруга, так звонят всем моим коллегам, и даже тем, кто ранее работал и давным-давно уволился! Так же правду пишут, после ее звонков приходит смс МОИ ФИО.., Вы обязаны 10.04.2015 с 19-00 до 21-00 обеспечить доступ по адресу регистрации и месту работы, для наложения ареста в пользу Банка. Судебный исполнитель С-нов В.А. Кто такой С-ной В.А? И как без суда и следствия можно писать какому то якобы приставу? Лично мои коллеги собираются писать жалобу в прокуратору и роспотребнадзор! Мало, похоже, у вас судов было по поводу таких звонков должникам! Да у меня есть просрочка в два месяца, но точнее один раз я пропустила платеж, начислили штрафы, теперь я по дате платежа плачу, а задолженность в сумме 3380, не оплатила еще, но я всегда беру трубки разговариваю! А вот Алсу Ф. не соблюдает никакой субординации! Обзывалась несколько раз, говорила что я мошенница, хотя полгода платила стабильно, и не отказываюсь выплачивать, так как была долго на больничном, соответственно, зарплата не приходит в полном объеме! Сколько есть у меня на руках я плачу, по ежемесячному платежу, да долг за тот месяц еще не закрыла, но неоднократно повторяла, что оплачу, со следующей зарплаты! Несколько раз она спрашивала почему не опалила долг я отвечала по каким обстоятельствам, она говорила, меня не волнует, я тебя под обстоятельства не кредитовала! В общем, хочу сказать, что все разговоры я записываю, и еще один такой разговор с ее стороны, я буду жаловаться и на нее и на Банк РС! Примите меры! У вас есть нормальные сотрудники, которые объясняют, как быть, куда заплатить, и какой минимальный платеж можно сделать, чтоб не ухудшить ситуацию?! Но это не Алсу Ф.!

Мы никогда не брали кредит в этом банке и вообще никогда с ним не имели дел. Какой-то заёмщик оставил намеренно или по ошибке наш городской телефон. Звонки начались 7 декабря 2014 года. После первого звонка была составлена претензия 134982 от 7 декабря 2014. Результат рассмотрения претензии: все вопросы урегулированы. Звонки продолжились и 5 февраля была составлена новая претензия 155604. Ее рассматривали почти 2 (!) месяца, за это время звонки с требованием погасить задолженность не прекращались. Звонки совершались как автоинформаторами, так и лично, сотрудниками банка. В начале апреля мне сказали, что заявка рассмотрена, было проведено служебное расследование, в ходе которого выявлены нарушения. банк приносит свои извинения. 12 апреля в 13:41 и 14 апреля в 13:18 звонки автоинформатора с просьбой перезвонить на тел. 8-800-200-65-43 повторились. 14 апреля была составлена новая заявка 182004. ЭТО КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ?

Являюсь клиентом банка более 6 лет и всегда был доволен обслуживанием, но осенью 2014г возникла ситуация, которая заставила задуматься. Обладаю дебетовой картой Банк в кармане Master Card Gold эмитированной банком АО Банк Русский Стандарт. Тарифы комиссионного вознаграждения ОАО Банк Русский Стандарт по выпуску и обслуживанию международных банковских карт в момент обращения в Банк не содержали каких-либо комиссий за выдачу наличных денежных средств по карте в пунктах выдачи наличных и банкоматах банка до 500 000рублей. Данная операция в Тарифах была прописана как бесплатная. 30.10.2014 в отделении Банка по адресу г.Краснодар ул.Северная 288 я обратился с менеджеру Ш-ко Екатерине с вопросом, как снять наличные без комиссии. Екатерина взяла мой паспорт и Карту, несколько минут посмотрела в компьютер и сказала, что я могу снять до 500 000рублей в сутки и до 2000000 в месяц без комиссии и что эти тарифы действуют и в ноябре. Получив данную информацию, 5.11.2014г. снял сумму в пределах указанного лимита. После данной операции по выписке увидел, что с меня Банк списал комиссию. 6.11.2014 я снова обратился в банк к специалисту Ш-ко Екатерине с вопросом, какие тарифы действуют по моей карте и снова получил ответ, что при снятии до 500 000рублей в сутки и до 2000000 в месяц комиссии Банком не взимается. После этого спросил, почему с меня быа списана комиссия? После 15 минутного разбирательства с участием руководителя подразделения выяснилось, что с 1.11.2014 Банк в одностороннем порядке ввел комиссию за снятие денежных средств на сумму более 300 000 рублей в сутки и что об этом в филиале никто не знал. Руководитель филиала попросила под диктовку написать заявление на возврат комиссии и обозначила срок решения вопроса в 2 недели. Отрицательный ответ от банка получил 21.12.2014 только после повторного обращения. У меня есть аудиозапись, на которой Ш-ко Екатерина соглашается с тем, что мне предоставлена недостоверная информация по тарифам банка, действующим в момент обращения. Считаю, что Банк нарушил мои права дважды: 1. Предоставил недостоверную информацию по действующим тарифам при моем личном визите в Банк и обращении к специалисту. 2. При рассмотрении заявления. №161-ФЗ О национальной платежной системе, согласно которому максимальный срок рассмотрения заявления 30 календарных дней. Написал в банк еще раз 25.02, но ответ так и не получил. Жду решения с надеждой на то, что банк готов отвечать за действия своего персонала, тем более сумма для банка совсем незначительна. Рассчитываю, что руководство, ответственное за принятие решений, разделяет мнение авторов книг Первоклассный сервис, как конкурентное преимущество и Клиенты на всю жизнь.

Всем добрый вечер. 2,5 года назад оформила потребительский кредит на 4 года в банке Русский стандарт, с ежемесячным платежом 12 000 руб. С марта месяца 2015 не смогла полностью оплатить платеж (кризис подкосил наше материальное положение) оплатила только 4 тысячи, и тут началась сказка. Никого здесь не удивлю своими рассказами про звонки, давление и т.д. Но 12 апреля 2015 одна из девочек и стала обзывать мою маму алкашкой, а 13 апреля 2015, звонари перешли черту человечности и довели мою маму 70 лет до сердечного приступа, что пришлось вызывать скорую помощь. Обратилась с этим письмом на сайте Русского стандарта и естественно здесь. Если что-то случится с моей мамой (а вина полностью ляжет на сотрудников банка Русский стандарт), хочу напомнить, что помимо Вашего кредитного договора есть еще и законы РФ. Еще по поводу СМС оповещения от Ваших сотрудников (текст я прилагаю ниже), ЭТО ЧТО ТАКОЕ? Смс оповещение 12.04.2015 г. с номера +79326146*** - Управление взыскания уведомляет: 13.04.2015 в 08:30 Вам необходимо находится по адресу регистрации для проведения предварительной оценки имущественного положения с целью дальнейшего координирования действий, связанных с принудительным взысканием полной суммы. Звонки с номеров - +79658300***, +79326029***, +79326012***, +79658300***, +79658300***. После всего перечисленного настоятельно прошу, звонить только на мой номер телефона и НЕ ТРЕВОЖИТЬ МОЮ БОЛЬНУЮ МАМУ.

Добрый вечер! Для начала просто интересно сотрудников банка Русский стандарт специально обучают ОБМАНЫВАТЬ своих клиентов или это их собственная инициатива? Началось всё очень даже не плохо, мне позвонил сотрудник Вашего банка и пригласил на встречу, чтобы предложить более выгодные условия по моей кредитной карте. При обращении в отделение по адресу улица Луганская д.11 (метро Царицыно) всё оказалось совсем не так... Мне сразу предложили оформить ещё одну карту в дополнение к мой действующей, я объяснил Вашему сотруднику (к сожалению, не помню ФИО, но думаю можно отследить по истории моих обращений в отделение), что пользуюсь картой крайне редко и планирую её закрыть, на что мне было сказано, что пользуясь картой Вашего банка, я ОБЯЗАН оплачивать страховку! Тут я очень удивился и ещё раз уточнил, что пользоваться картой не буду, планирую её закрыть как можно скорее и от страховки отказываюсь, так как услуги страховой компании являются добровольными и у меня есть такое право! Тогда Ваш сотрудник мне сказал, что если я не подпишу своё согласие сразу, то вместо 10 тысяч рублей с меня Ваш банк спишет 15 тысяч рублей, а также я буду обязан сразу погасить всю сумму долга и закрыть карту. Так как у меня с собой не было достаточной суммы для погашения полной задолженности по карте, я подписал какой то документ, который мне подложил Ваш сотрудник. Естественно, я хочу как можно скорее отказаться от навязанной мне страховки, в случае если вдруг страховка является обязательной, как меня уверил сотрудник Вашего банка, просьба указать, где это указано, в какой статье какого кодекса РФ.?

Сегодня 13.04.2015 года сотрудниками службы взыскания банка в г. Ивантеевка Московской области на подъезде дома были расклеены листовки, с информацией, что проживающий в такой то квартире, указаны мои ФИО, является мошенником и должником. Сотрудников банка видели соседи, есть запись с камер видеонаблюдения! Мною написано обращение, по указанному случаю, в правоохранительные органы, и ЦБ. Информация распространяемая сотрудниками, порочит честь и достоинство. Объясните, как это вы так работаете?! И когда, наконец-то руководство банка примет решение взыскивать долги ЗАКОННЫМИ способами - а он единственный - суд?! Прошу, сотрудников ответственных за этот ресурс, донести информацию до руководства! От расклеивания подобных листовок толку не будет, а вот до читающих этот и другие ресурсы информацию донесу в полном объеме!

Все началось с того, что в 4 марта, я присматривал подарок жене на 8 марта. Присмотрел дорогую бытовую технику, но была только половина суммы. Вспомнил, что брал пару раз (также на бытовую технику) кредиты у БРС. Он одобрял, а я платил - все довольны. В магазине девушка сделала очередной запрос и получила отказ. Я расстроился, но девушка предложила зайти в филиал БРС, который находился в соседнем здании. Я зашел и тут началось... Девушка встретила меня улыбкой, выслушала. Сформировала запрос на предоставлении кредита. При этом дала заполнить анкету о смене работы. Пока ждали ответ, она дала мне на подпись документы на получение дебетовой карты банк в кармане® стандарт, при этом сказав, что если кредит оформят, то она мне понадобится для снятия. На мой вопрос про обслуживание годовое ответила, что его нет. Далее пошли манипуляции с активацией карты через колл-центр и паролями через смс. Причем хочу заметить, что сотрудник банка сам подвел меня к банкомату, положила свои 1000р на получается мою карту и сняла их! Мы вернулись к ее столу, и она сообщила, что пришел отказ по заявке на получение наличных! Когда я объяснял девушке зачем мне кредит, то я говорил, что собираюсь приобрести бытовую технику. Наличные не нужны были. Тогда я допустил мысль, что это такой порядок запроса, поэтому ничего ей не сказал. Далее сотрудник сообщил мне, что есть другой вариант: мне одобрили кредитную карту лимитом до 150 000р. То есть товар под кредит в 20 000р они дать не могут. А тут на тебе 150т.р. Странно как-то. Свои мысли я сказал и сотруднику, на что она ответила, что так устроены запросы и обработки (короче, ничего внятного). Спросив про обслуживание и процент, я получил внятные ответы (39%, 900р/год). Процент конечно дикий, что льготный период меня устроил, т.к. 70-90% суммы я погашу спокойно в эти 20-30 дней. Стали оформлять. После оформления бумаг выясняется, что кредитку надо ждать!!! Она прекрасно знала, что подарок хочу сделать к 8 марта, а кредитка придет только после 10-12 марта! Далее мне сообщили, что вместе с кредитной придет и именная карта банк в кармане® gold. На это я не среагировал, т.к. считаю нормальной практикой для банков. Но никто не сказал, что за обслуживание этой карты надо заплатить 3000р в год! Далее мне позвонили 19 марта и сообщили, что я могу забрать свою карту. Т.к. работаю посменно поехал в этот филиал в свой выходной. Встретил меня другой сотрудник, который выдал мне 2 карты кредитные и одну карту банк в кармане® gold. При этом сообщив (в первый для меня раз), что я должен в обязательном порядке застраховать карту. На мое замечание о том, что в бумагах фигурирует слово добровольное, сказала, что без него не может выдать карту! Пошел диалог о сумме. Ответ: 1300р/мес (процент от суммы одобреной) вне зависимости от того, что я ей не пользуюсь еще. И возможно даже и не буду. Я отказываюсь, она тут же предлагает мне другое страхование (типа делает одолжение). Страховка с единовременным списанием 3000р на весь срок кредитной карты! Прикинув, наличность не всегда есть под боком, а младенцу мало ли что понадобится срочно - соглашаюсь. Она дает на подпись документы по кредитной карте и по страховке. Сверяю документы по страховке и нахожу цифру 5000р и срок страхования 1 год против 3000р и на весь срок карты. Делаю замечание девушке, на что получаю ответ, что она в компьютере все исправила и сейчас все будет. Я занялся изучением договора по кредитной карте. Там все оказалось в порядке. Девушка предложила списать данную сумму с кредитной карты, я согласился. Списали 3000р. Пока списывали я напрочь забыл про страховой договор с другими цифрами... Потом она отдала мне эти 3 карты, стопку договоров и я со спокойной совестью поехал домой. 31 марта я пришел в тот же офис и через банкомат решил положить 1000р. Из тех 3000р страховки. Банкомат деньги не принял, сказав, что нужен пин-код! Опять мне наврали, сказав, что пин-код попросит ввести банкомат при первом визите в него карточки! Обратился к сотруднику банка. Сказала, что нужно звонить в колл-центр и формировать пин-код, а так как в машине сидел ребенок, звонить не стал, а по номеру карты через банкомат закинул эту тыщу и поехал дальше. 10 апреля 2015г (меньше месяца прошло) Приходит смс от брс о том, что моя задолженность составляет на 04 апреля 8271р. Достал документы, зашел в интернет-банк и начал разбираться. Договор страховки лежит на 5000р/год, а договора по карте банк в кармане® gold вообще нет! Оказывается, сотрудник наврал на счет страховки и усыпил видимо мою бдительность списанием 3000р вместо 5000р, как якобы в ошибочном договоре. А эти три тысячи она сама перевела на счет моей карты банк в кармане® gold И 5 апреля они списались как годовое обслуживание. Она ее просто отдала, ни сказав ничего про пин код, годовое обслуживание! А 5000р страховки тоже вернуть сложно, так как в договоре страховой написано, что я могу отказаться только в течение первых десяти днем. Потом баста... Завтра поеду в полицию и прокуратуру писать заявления. Т.к. есть пара статей в ГК РФ, за не предоставление достоверной информации. Самое смешное в этой ситуации, что причина по которой я обратился БРС - это кредит. Они отказали. (то есть никакой материальной выгоды не было). Остальными картами я тоже так и не попользовался, а в тоге за место 2000р за навязанную страховку должен 8 с лишним путем мошенничества (другими словами не сказать) сотрудников банка. Буду судится, если завтра навстречу не пойдут. А в банк поеду с юристом.

Мне сегодня позвонили со службы взыскания вот с этого номера +7925***0208 и стали требовать, чтобы я немедленно именно сейчас оплатила долг по кредиту, т.к. мне задерживают зарплату и дадут ее только во вторник 14.04.2015. Я объясняю, что у меня сейчас нет таких денег, я смогу оплатить только 14.04.2015. На что он мне в грубой форме отвечает: Сейчас праздник вы наверное с родственниками займите у них, продайте что-нибудь, возьмите микрозайм, а то мы позвоним на вашу работу и вас уволят, будем звонить всем родственникам, друзьям, т.е. по всем номерам которые вы оставили при оформления кредита, если вы не оплатите сегодня к вам завтра придут приставы. Разговаривал очень, очень... грубо, довел меня до слез, в такой священный праздник Пасхи Христовой, люди радуются, а я сегодня весь день плачу, плачу и не могу остановиться, зная что я не могу занять, т.к. я сегодня нахожусь в районе, а до города 100км. И никак я не могу сегодня оплатить. Я прекрасно знаю свое положение и не скрываюсь от банка, я готова заплатить штраф, но только 14.04.2015г. Уважаемые сотрудники банка, относитесь пожалуйста с уважением к клиентам! Вы сами понимаете какая ситуация сейчас в стране, полнейшие сокращения, идите людям на встречу, помогите нам разобраться в этой ситуации как нам правильно поступить. А если еще раз мне позвонят и будут угрожать, я записанные разговоры передам правоохранительным органам и подам в суд!

...Не было ни одного контакта с менеджером, чтобы они или не пытались впарить что-то (вроде страхование обязательно, без этого карту не оформим) или просто не делали ужасных ошибок, из-за которых перевод на круглую сумму улетал на неопределённый срок в неизвестном направлении. А ещё они очень любят включать во все договора пункт, что вы согласны, чтобы они звонили и писали вам в любое время дня и ночи, а также передали ваш телефон кому ни попадя - и потом, собственно, регулярно звонят и предлагают свои кредиты и прочее. Но так сложилось, что у меня уже восемь лет карта этого банка, интернет-банк и банкоматы работали довольно сносно. Лет пять на карту банка вывожу деньги со счёта своего ИП. Месяц назад они решили, что это очень подозрительно, и заблокировали карту с формулировкой мы не понимаем источник поступления средств. Ладно - подозрительно и подозрительно, бывает. Самое смешное какой перечень документов они потребовали, чтобы её разблокировать! Вы думаете, они попросили покажите свидетельство о регистрации ИП или что-то в этом духе? Нет, они затребовали перечень чуть ли не с десяток наименований, включая договора с основными контрагентами и письмо с описанием источника доходов в произвольной форме. Угу, кинулся роняя тапки, чтобы не потерять возможность сотрудничать с таким уникальным финансовым учреждением.

Доброго времени суток, сотрудники Вашего банка угрожают физической расправой. Звонки с телефонов: +7906***6460 +7906909**56 +790690964** +7***2496897

Добрый день! Я, Журавель Нина Александровна, являюсь вашим клиентом. Договор №113589332 и №110506837. Мной были отозваны персональные данные. Лднако банк игнорирует мой отзыв и беспокоит мою дочь и ее подругу звонками и смс угрожающего характера. В Москву в ЗАО Русский стандарт был направлена доверенность на моего представителя. Опять же банк игнорирует ее. Банк не желает все вопросы решать в суде, тем самым тянет время и нарушает закон о персональных данных Мой кт. 8353***9696

Здравствуйте Перестаньте мне звонить, разыскивайте своих должников сами! На мой номер часто поступают звонки от людей, которые представляются сотрудниками банка Русский Стандарт... спрашивают про моего бывшего мужа, который уже давно не живёт по этому адресу. Связь я с ним не поддерживаю. Прошу прекратить звонки! Последний звонок вообще ни в какие рамки не лезет! Позвонил человек с номера +7966***2623 начал угрожать, и в конце сказал цитирую - Готовься отвечать по долгам *****! Это что такое? У вас там что совсем уже ни капли морали не осталось? Я перезвонила на этот номер дабы разобраться, что это было. Ответила мне девушка представилась сотрудником русского стандарта и на мой вопрос относительного этого звонка ответила - Мы не несем ответственности за звонки других своих сотрудников! То есть это получается вы не несете ответственность за самих себя? Также должна заметить, не давала согласия на использование моих персональных данных. Записи разговоров и угроз записаны на диск. Если звонки будут продолжаться, то я буду вынуждена обратиться в роскомнадзор и прокуратуру за защитой своих прав.

Сделал вклад в этом банке. Вклад Русская зима пополняемый. Очень недоволен банком. Всегда очереди, живые, электронная очередь как до нового года не работала, так спустя 3 месяца все без изменений. Очень долго приходиться ждать. Некоторые люди не совсем понимают в кассу им или к менеджеру. Приветливые девушки, но система совершенно по-глупому сделана. При оформлении договора мне не выдали карту, какой-то аппарат был сломан. На вопрос, а нужна ли, сказали что можно и без неё. Она мне и не нужна была. Решил забрать средства, заказал на несколько дней вперёд. При обращении В КАССУ послали снова к менеджеру, у которого я был пару дней ранее, чтобы отменить автопродление. Менеджер выдала карту, на вопрос, а зачем и то, что можно без этого, ответила, что без неё сложнее, нужно оформлять доверенность. Почему нельзя просто выдать средства? При том, работники постоянно куда-то уходят на улицу, работает в офисе всего 2 человека. Ещё думаю отказаться от обработки персональных данных, а то уверен, меня замучают персональными кредитами.

У меня имеется кредит в банке Русский Стандарт. Однако я недавно зашел на свою страничку в Интернет банке там пишут, у меня задолженность 7000 рублей. Я прихожу в отделение данного банка в Краснодаре, а там мне говорят, что у меня задолженность примерно 1150 рублей, которая возникла потому, что я оплачивал вовремя, а деньги приходили с задержкой. Кроме того, после того, как я доплатил 2 тысячи на страничке в Интернет банке, оказалось, что задолженность все равно 5000 рублей. Получается, что в офисе банка говорят одно (даже дали распечатку, что задолженности в 7000 рублей нет), а в Интернет банке имеется. Я считаю, что банк Русский Стандарт преднамеренно вводит в заблуждение своих клиентов, чтобы возможно было грабить клиентов за то, что они вовремя не оплачивают кредит штрафными санкциями.

Добрый день! Столкнулась с произволом БАНКА , в том что не дают использовать весь баланс кредитной карты, говорят вы можете использовать только 50% от баланса карты для покупок, в договоре об этом умалчивается, комментарий на горячей линии на усмотрение банка, опять же такого пункта я не нашла. Это получается хочу так сделаю хочу так. Вот ТАРИФ по которому я обслуживаюсь.

Добрый день. 07.04.2015 Нужно было срочно перевести деньги в размере 13.000 рублей. Делая перевод на свою карту по ее номеру. Банкомат забрал денежный средства, написав, что операция прошла успешно, стал ждать чек. Банкомат чек мне так и не выдал, но пришло смс, что деньги зачислены и они на балансе. Чек решил не дожидаться, так как стало понятно, что сегодня его явно не будет. Придя домой, обнаружил в банк-клиенте что денег оказывается нет. Далее звонки в банк, заявления и ожидания. Сегодня 10.04.2015. денег все еще нет. Решил позвонить узнать в колл-центр что да как. Получил просто сумасшедший ответ. Оператор мне сообщила, что есть еще 2 дня. Типа не переживайте, но затем она мне сказала. Внимание! Что еще не факт, что мое заявление удовлетворят, и если через 2 дня ничего не придет то там еще 7 дней потом еще 7 дней и так далее. Типа ждите, что может когда-нибудь это все решится. У меня вопрос! Это вообще что такое ?! Где мои деньги?

Истек срок моего вклада и решил я забрать средства из этого Банка. Объективно типовая операция в любом банке, вклад закрывается и в тот же день деньги можно перевести через интернет банк или забрать наличными, но не в Русском стандарте - здесь все иначе. Во-первых в дату закрытия вклада деньги вам не отдадут - не раньше середины следующего дня. Отвык как-то уже от такого сервиса, во всех банках с которыми я имел дело последнее время, если указана дата закрытия в договоре - в нее деньги и будут. Во-вторых через интернет банк их тоже перевести не получится - существует суточное ограничение на операцию и банк его не снимает и не увеличивает по заявлению клиента, поэтому если хотите воспользоваться интернет банком - то каждый день как на работу заходите в интернет банк и делаете перевод (и платите за каждый отдельную комиссию). Вариант с интернет банком не подходит, остается забрать деньги наличными, казалось бы заказал деньги, приехал и забрал, но и тут не все просто. Банк переводит деньги после закрытия депозита на карточный счет, снятие наличных с которого возможно только при наличии при себе карты и вдобавок с комиссией! Нет можно и без комиссии, но не больше суммы перевода в интернет банке, надо больше - приезжайте каждый день, пока все не снимите. В теории после того, как деньги поступят на карточный счет их можно перевести на счет до востребования и снять в кассе, но мгновенный перевод никто не гарантирует, могут пройти и сутки... В результате, чтобы банально забрать свой депозит из этого банка, необходимо проделать целый ряд танцев с бубном, включая внутренние переводы в интернет банке между счетами... Обычный человек, не вникающий детально, и сделавший вклад, чтобы сохранить деньги с этим гарантированно не справится и заплатит банку по полной... К рваческому подходу банка в кредитных картах все как-то привыкли, но вот к тому, что подобное происходит и со вкладчиками... Отдельно хочется отметить высокий профессионализм и уровень компетенции сотрудников колл-центра, на то, чтобы выдрать из них перечисленную выше информацию у меня ушло более 40 минут...

...Сегодня сотрудник банка пришел ко мне домой не понятно на каком основании, а так как меня не было дома, оставил бумажонку с требованием оплатить долг, но все это куда бы не шло, но вот для чего это чудо напихало сломанных спичек в замочную скважину и предусмотрительно все это дело еще и чем-то замазало, вызывает просто удивление и смех... Содеянное им подтверждает видеокамера и соседи. Позорище для банка. Ищите своего сотрудника и разбирайтесь с ним его тел 8917***5026.

Добрый день. Я в течение длительного времени являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Имеется задолженность по кредиту. Неоднократно поступали звонки от лиц, представляющихся сотрудниками банка. На меня повышают голос, утверждают, что у меня проблемы с законом, сообщают, что по месту моей регистрации выехала группа по взысканию задолженности (также приходили смс подобного содержания - и на мой номер,и на номера моих родственников). Причины задолженности и просьбу пересмотреть условия кредитного договора я изложила в заказном письме, адресованном АО Банк Русский Стандарт, г.Москва, ул Ткацкая, д36. Ответ банка ожидается. Однако 21 марта 2015г. и вчера 08 апреля 2015 г. по адресу моей прописки (по которому на данный момент я уже не прописана), и по которому проживает пожилая женщина моя мама, приезжали сотрудники банка и угрожали, когда она сказала, что ко мне никакого отношения не имеет, и что я по указанному адресу не только не проживаю, но и не прописана сотрудники банка сказали, что им все равно и они придут именно к ней и именно у нее будут описывать имущество, и никакое решение суда им не нужно у них свой суд (так они заявили). Время их прихода всегда происходит в нерабочее время после 19:00. Постоянные угрозы со стороны сотрудника банка, который всегда представляется по разному (Илья Леонидович, Юрий, Константин) и категорически отказывается называть свою фамилию, номер телефона вышеуказанного сотрудника банка 8-904-778-58-**, пугают не только меня, но и моих родственников. Также считаю, что Банком была нарушена с.152 о защите персональных данных, так как информация о сумме кредита, задолженности, была передана лицам, которые к моим обязательствам не имеют никаких отношений. Кроме того, ранее мной уже была составлена жалоба на хамское отношение ко мне сотрудников банка. Я понимаю, что у меня имеется задолженность, которую необходимо погасить, и не отказываюсь сделать это при первой же возможности. Но настаиваю на том, чтобы сотрудники банка помимо указаний на мои обязательства, уважали и мои права.

Ежедневно звонят с угрозами лица, представляющиеся сотрудниками банка, только хамство и угрозы с их стороны. Дело в неправомерном начислении процентов по кредитной карте *3164 без оборотов в период с 21 ноября 2014 года по настоящее время. В январе 2015 г. пришла выписка с нулевыми оборотами, но начисленными процентами, до этого приходили нулевые выписки. 02 февраля 2015 г. оставила запрос в отделении на Профсоюзной улице д.116 (уже несуществующем офисе). 26.02.2015 в 12.11 пришло смс: Ваше сообщение находится на рассмотрении, о результатах мы уведомим Вас дополнительно. 25.03.2015 обратилась в отделение на Нахимовском проспекте, где мне было сказано, что ответ готов, но они его не видят, и надо подождать еще немного и не платить до ответа банка. Сегодня звонила в банк, сотрудник сказал, что ответ еще надо подождать (так сколько же еще ждать!), но Вам начислена неустойка в размере 700 руб. за пропущенный платеж. Хотелось бы узнать, это такой способ ВЫМОГАТЕЛЬСТВА, когда сотрудники отделения банка говорят, что нужно подождать ответа, а в это время начисляются дополнительные штрафы без разбора ситуации и без ответа со стороны банка в течение более 2-х месяцев? Являюсь клиентом банка Русский стандарт с 2005 г.

Моя мама оформила договор №1155344487 на выпуск и обслуживание дебетовой карты Банк в кармане 27.01.2015, хотя просила оператора о предоставлении ей кредитных услуг и выпуска соответствующей карты. Опуская все подробности, вопрос следующий - в день ей названивают по 10 раз с требованием выплатить появившуюся сумму в 1300 рублей, хотя за выпуск и обслуживание общая сумма выставленных к оплате сумм и комиссий - 650 рублей. Объясните происхождение МИНИМАЛЬНОГО платежа в 1300 рублей необходимого для погашения до 22.04.2015, что не в силах сделать операторы отделения Авиамоторный, которое она посещала. Считаю, что по номеру договора вся информация у вас имеется. Карту порезали на глазах, заявление о расторжении договора имеется, но вот незадача - в базе данных его нет и в глаза его не видели.

Прощаюсь с Русским Стандартом. По доброй традиции, скажу и добрых слов немножко: спасибо за мою первую в жизни кредитку! В меру активно пользовался, минимально переплачивал процентов, спасибо учителям математики школьным. На этом можно и завершить, ибо дальше была ерунда только. Заманивали и на Банк в кармане, и на Почтовую карту, и даже БвК Промо Голд присылали. Вот только ни одним из продуктов толком пользоваться больше полугода не получалось - настолько быстро срезались тарифы. Понятно, что банку интересно, чтобы клиенты его картами расплачивались, а не просто денежки держали. Но вот как пользоваться картами банка, когда на них нет ни чипа, расходных лимитов? А претензионная работа на уровне плинтуса? Правильный ответ - при наличии альтернативы - никак. О да, чипы появились - на считанном количестве продуктов с неслабой платой за годовое обслуживание. И да, расходные лимиты тоже появились - но такие, что могли бы и не появляться. Фиг с ним, что значение должно быть кратно 500 рублям. Но почему из изменение занимает от нескольких часов до суток? Нет, такой хоккей нам не нужен. Казалось бы, за что двойка? Ну, не сошлись интересами, случается. Рисую финальный штрих: Менеджер в отделении оформила заявления на расторжение договоров без вопросов. То есть - практически совсем. Диалог состоялся проще некуда: - Здравствуйте, какой у Вас вопрос? - Хочу закрыть все карты и счета. - Все? - Да, все. - Ваш паспорт, пожалуйста. Далее несколько минут сосредоточенной работы с компьютером и поход к принтеру, после чего на стол ложатся распечатанные бланки заявлений на расторжение договоров. В распечатанных заявлениях уже были услужливо проставлены галочки-ответы для всех вопросов. В частности, причина закрытия - по личным обстоятельствам. Хотя я бы мог поставить и не устраивают тарифы и что-то там еще было подходящее. И способ получения остатков средств - в кассе банка, хотя я мог бы выбрать и перечисление на счет в другом банке, и в доход банка, поскольку там всего-то три рубля с копейками. Но вот менеджер решила все за меня. Я не стал спорить: что ругаться, выходя за порог. Но тех, кто подумывает, не стать ли клиентом банка, стоит предостеречь: нужен ли им настолько предусмотрительный сервис? И, я так понимаю, банк занимается самоуспокоением: все хорошо, новые продукты выпускаем регулярно, а если кто и покидает ряды клиентов - так в том нашей вины нет. Как знаете, банков много, своим кошельком я уже проголосовал.

Сначала процитирую отзыв от Sergey_1986, размещенный не далее как сегодня же, 09.04.2015, в 0:15, из чего я могу заключить, что такие инциденты, по всей видимости, являются для банка Русский стандарт обычной корпоративной практикой. Со мной вчера произошла БУКВАЛЬНО та же самая история: пришел я оформлять вклад, а вовсе не кредитную карту, но при завершении операций по этому вкладу операционистка почему-то начала меня фотографировать по второму разу и повторилась та же самая процедура с непонятным смс-сообщением. Хотел бы сразу отметить, что Сергей оказался гораздо более подкованным клиентом, чем я, ибо он отказался сообщать полученный код, а я, как под действием гипноза цыганки, послушно совершил все эти манипуляции. В результате вечером того же дня мне стали звонить сотрудники банка с известием, что мне якобы уже выдано согласие на кредитный лимит и что карта будет готова через несколько дней. Кстати, речь шла о карте AmEx, которая даром никому не нужна, но тем не менее её годовое обслуживание почти вдвое дороже, чем у той же Визы или Мастера. Естественно, я дал отказ в её выпуске. Но тут возник один нюанс: на самом деле у меня было намерение оформить кредитную карту, но другую - кобрендовую с одной из авиакомпаний. К сожалению, в тот день я забыл взять с собой карточку участника программы накопления миль со своим номером и, соответственно, не мог начать оформление заявки на кредитную карту, о чем ничтоже сумняшеся и сообщил операционистке. Та, не моргнув глазом, заверила меня, что тут нет ничего страшного и что я, мол, смогу подать заявку, когда через несколько дней приду в отделение (внимание!) за некой бонусной картой, которую мне банк намеревается предоставить как постоянному клиенту (о том, что эта бонусная карта на самом деле является кредитной картой AmEx с неадекватным размером годового обслуживания и с по меньшей мере сомнительной ценностью, она умолчала). Что же происходит в итоге? В итоге, как мне сообщили звонившие сотрудники банка, поскольку я отказался от этой кредитки, следующее заявление (на оформление другой карты) я теперь смогу подать не ранее чем через месяц. Таким образом, банк (именно банк, поскольку после прочтения отзыва от Сергея я практически не сомневаюсь, что подобное поведение операционистов осуществляется по прямому указанию их руководства) умудрился мне нагадить дважды: слава Богу, что от ненужной мне кредитки я еще смог отказаться, но вот нужный мне продукт я смогу получить только через месяц. Закономерно возникающий вопрос: а вот понадобится ли он мне через этот месяц? Предложений на рынке банковских услуг ой как немало.

3 апреля 2015 года менеджер по имени Татьяна вызвала меня в офис Банка Русский Стандарт в г Саратове, который находится по ул. Рабочей, дом № 122, для отключения от страхования по карте. Мне выдали заявление, которое я прочла лишь в названии О перечислении денежных средств Менеджер Татьяна мне пояснил, чтобы я не беспокоилась. Это в действительности отключение от страхования по карте. Через 5 дней обнаружилось, что у меня списаны деньги по карте в сумме 3 000 рублей. Уважаемые клиенты банка, внимательно читайте документы. ...настоятельно рекомендую обращаться за помощь в другие банки г. Саратова. До настоящего времени я не могу вернуть свои деньги. И мне никто не может помочь, не смотря на мои звонки в Банк Русский Стандарт. Меня все время куда-то отсылают. Видимо, к этому злополучному менеджеру. А живу я в 300 километрах от банка.

Звонят мне по поводу кредита моей сестры (или её мужа), сначала представлялись как и положено, сотрудниками отдела безопасности банка. Теперь стали называть себя судебными приставами и названивать МОИМ соседям и МНЕ на работу (у меня кредитов вообще нет никаких). У приставов я выяснил, таких сотрудников нет, исполнительных производств и розыска тоже нет (на их сайте это проверяется). Сотрудник банка представляется судебным приставом Совецкого района, фамилия М-ва, тел. +7952***1803

К сожалению, вынужден присоединиться множеству клиентов, которые сообщают о том, что банк никогда не идёт на встречу своим клиентам и не защищает их от мошенничества и обмана со стороны интернет магазинов. За последний год было уже 3 подобных случая: 1. Была оплачена электронная покупка, на 13500 руб, которая так не была передана продавцом. 2. С моей долларовой карты была совершена покупка на $50, в нарушении правил, шлюз интернет-магазина произвёл конвертацию долларов в гривны, после чего обратно в доллары. В результате было списано на $15 больше. Так правила MasterCard прямо запрещают проводить конвертации через сторонние валюты, если валюта покупки и карты совпадают. 3. Был куплен авиабилет, деньги были списаны 2 раза. Магазин пообещал их вернуть, но так и не вернул. По всем этимм случаем было сообщено банку, приложены подтверждающие документы, но банк отмахнулся, сказав, что отказывается инициировать Chargeback, т.к. считает, что для этого нет оснований. Из правил ПС, основные причины оспаривание транзакций: a. Товар или услуга не соответствует описанию. b. Неавторизованная транзакция. c. Услуга или товар предоставлены не в полном размере. d. Двойное списание суммы со счета. (третий случай) e. Оплаченный товар не был доставлен. (первый случай) В общем, использовать карты Русского стандарта крайне не безопасно и при возникновении любых проблем, вы остаётесь без поддержки и защиты со стороны банка. Лично я отказался от использования карт этого банка в качестве платёжного средства и для этих целей теперь использую карты другого, более клиенто-ориентированного банка.

02.03.2015 открыл кредитную карту GOLD. 1. Сотрудники со словами А теперь надо подписать ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку к карте пытались навязать страховку (ежемесячная стоимость почти 2000 руб!) 2. Отказался от страховки, уходя уточнил Точно никаких страховок? - Да, конечно - ответили мне. 3. Прошел месяц, и в выписке вижу списание за страховку. По горячей линии подтвердили - подключено страхование. На мой взгляд тут два варианта: 1. Сотрудники сами занимаются мошенничеством (премии от страховок и т.п.). 2. Банк сам вынуждает сотрудников идти на незаконные действия.

Брал кредит и кредитную карту в Банке Русский Стандарт. Но в последний месяц у меня там просрочки появились, т.к. было много издержек не совсем приятных за последнее время (неудачный бизнес, резкое снижение доп. доходов). До этого кредитная история идеальная была, я являюсь клиентом Русского Стандарта с 2012 года, ни одной просрочки. Когда почувствовал, что проблемы возникают, в банк обратился заранее до возникновения просрочки. Попросил пойти навстречу, предоставить по-возможности отсрочку (каникулы) 2-3 месяца, после которых снова бы возобновил платежи. Но Банк отказал в каких-либо отсрочках или других вариантах, кредитная история испорчена. Но от отказа Банка, увы, деньги с неба не падают, поэтому платить пока нечем в любом случае. Я лишь внёс 2 тыс. рублей (вместо 7 тыс.) на счёт, чтобы показать, что плачу по мере возможностей. Но это ситуацию не спасло. Бесконечно названивают мне и родным, маму, которая живёт в другом городе, запугивают. Вчера позвонила очередная выбивательница долгов. Начала пугать статьями УК РФ, передачей документов в правоохранительные органы. Потом сообщила мне, что моим родственникам придётся расстаться со своим имуществом включая жильё, чтобы оплачивать мою просрочку - обрисовала ужасную картину того, как всё это будет происходить. Сослаться на то, в каком именно законе это всё прописано, не смогла. Потом сказала, начав путаться, что будут делать со мной - то ли в суд, то ли коллекторам, то ли вообще они ещё готовы подождать. Про хамскую манеру и крик в трубку молчу... В результате сказала, что дают мне сутки и это мой последний шанс. Сегодня звонит мужчина, разговаривает вежливо. Но даёт понять, что обо мне всё знают, т.к. в его разговоре проскальзывают слова про то, что меня пробивали в полиции, называет мне данные моих родных и их места работы, которые я честно указал в анкетах при получении кредита. Он просит оплатить частично просрочку, говоря о том, что банк сможет после этого пойти навстречу и кредитные каникулы на 3 месяца предоставить. А пока не оплачу просрочку, не видать мне понимания от банка. Вот только непонятно, почему банк не готов был идти навстречу ранее, пока просрочки никакой не было, ведь уведомлял я их заранее, никуда не скрывался от них, да и не собираюсь этого делать. И от исполнения своих обязательств ведь не отказываюсь. Но наверное лучше клиента начать травить, чтобы он обозлился и решил с банком начать войну. Видимо так в Русском Стандарте считают. Сегодня весь день продолжают пугать. Прислали смс о том, что мною теперь будет заниматься некое коллекторское агентство Кавказ. Название, видимо, специально придумано, для устрашения. Сумма долга моего резко возросла, тысяч на 150 сразу. В общем, раз Банк не выражает желания по-хорошему вопрос решать и найти компромиссное решение, то я буду вынужден также перейти к активным действиям. Направлю письмо об отзыве персональных данных, смс от коллекторов сохраню, разговоры все записываю. Обращения в соответствующие органы по ним готовлю. Более того, поскольку я являюсь журналистом и блогером, то решил осветить эту тему подробно в ряде региональных СМИ, которые с удовольствием возьмут такие материалы про этот банк. Сейчас кризис, информация для многих будет актуальной. Вывод: не советую с Русским Стандартом сотрудничать. Особенно, если есть сложности финансовые. Травлю устроят. Я ещё видимо в начале этой травли нахожусь...

В связи с интересным предложением банка по карте Miles&More решил открыть кобрендинговую карту Русского Стандарта. Однако мне в получении карты было отказано. При этом банк каких-либо объяснений не даёт. Хотел сменить карту ситибанка на карту Русского Стандарта. Мною в банк были предоставлены документы на 2 автомобиля мерседес, загранпаспорт (в год выезжаю за границу 3-4 раза), имею нормальную работу с хорошей зарплатой. Имею дебетовую золотую карту сбербанка, кредитную карту Ситибанка Miles&More, при этом никогда никаких просрочек по кредиту не было. Карта нужна была на весьма символичную сумму - 15000. Однако - весьма странный отказ. Попробовала открыть карту Русского Стандарта и моя жена - тоже в собственности автомобиль Лэнд крузер прадо, нормальная работа с хорошей зарплатой, загранпаспорт полный шенгенов, есть карта сбербанка золотая дебетовая, кредиты вообще никогда в жизни не брала. И опять - отказ. Весьма странная позиция банка к людям с нормальным уровнем дохода. Карту хотели открыть только из-за люфтганзы. Поражает ситуация, что людям, у которых в принципе нет доход,а дают кредиты, при том на немаленькие суммы, а потом долгое время не могут их получить. Странная ситуация, когда у людей есть и работа и недвижимость и стабильный доход однако банк не даёт кредит на 15000 рублей. Ситибанк, останусь с тобой.

Возникла просрочка, нет возможности платить, оплатил часть суммы. Звонят на домашний и рабочий. представляются сотрудниками банка Русский Стандарт. номер +7904***1087 и +7914***5207. угрожают мне и родственникам, особенно на прошлое место работы, там все знают сколько я должен даже. ты немощ час на оплату. или Вечером выезд. Ты же не думаешь что мы тебе бабки подарим. И я не советую нас тратить время если уж поедем то будет продуктивно - это смс, когда очередной раз не взял трубку.

И снова здравствуйте! Месяц назад писала отзыв - было не понятно, каким образом начислялись проценты по карте. С каждым месяцем платеж увеличивался, вместо уменьшения. Причины были разные, но, конечно, банк никогда не скажет, что за истинная причина была на самом деле. До этого платежи были (примерно, без копеек) 1800, затем 1900. В прошлый месяц, после жалобы - резко стал платеж 1060. Здорово! В этом месяце опять - 1648! ПОЧЕМУ платеж не уменьшается? Почему сумма так скачет? Опять сбой в программе??

31.03.2015 через интернет-банк сделал перевод с карты Банк в кармане MasterCard Gold в другой банк. На этой карте открыта возможность пользования кредитными средствами. Но перевод был сделан в пределах остатка на счете и после перевода на карте должно было остаться несколько десятков рублей. Цель перевода была оставить на карте минимальную сумму. Перевод сделал и забыл про него. 06.04.2015 захожу в интернет-банк и вижу на карте деньги (не кредитные, а мои). Помню, что хотел все деньги с карты перевести. Смотрю Последние операции по карте. Нет никаких переводов. Нет заблокированных средств. Думаю, может забыл перевести или заявку отклонили. Прошла неделя, уже должна была обновиться информация по остаткам (всегда это занимало пару часов). Перевожу опять эти деньги. Ведь ВОТ же написано, что у меня на карте столько-то денег. ОК. Заявка принята. Решаю зайти в раздел Заявки и вижу свою заявку от 31.03.2015 со статусом типа ожидание или в процессе. Понимаю, что все дело проблемах интернет-банка и следующий мой перевод будет уже за счет кредита. Сразу же пишу сообщение в поддержку с просьбой отменить последнюю заявку (бежать в отделение не могу, т.к. ночь). Утром получаю ответ, что это не возможно. И чудесным образом вижу, что остатки по картам теперь верные, Последние операции по картам тоже все переводы отображают. И мой баланс с огромным минусом и еще за перевод кредитных средств с меня взяли комиссию 4789,81 руб. Которую, разумеется возвращать не собираются. Т.к. это никак не возможно, вы же сами делали переводы. А еще обвиняют мой браузер, что это он мне не так показывал цифры не показывал буквы. Отлично. Посмеялся. Ответьте мне уважаемые представители банка: Почему при переводе денег, банк не предупреждает, что это КРЕДИТНЫЕ деньги? Почему нельзя отменить не исполненную заявку? Почему так долго обрабатываются заявки? Почему так долго обновляются остатки? Почему такой глючный интернет-банк? Почему это мои проблемы, а не ваши? Кто мне вернет 4789,81 руб.? Я вижу деньги на счете, я их перевожу. Меня не волнуют ваши технические заморочки. НЕДЕЛЮ вы не могли обновить информацию в интернет-банке. На это вы можете ответить, что заявка обрабатывалась неделю поэтому деньги оставались на счете. НО я проверил когда был получен мой первый перевод. Он был получен через день! Т.е. перевод уже дошел, деньги получены, а ваш интернет-банк еще несколько дней (до моего обращения) не отображал информацию, что перевод был сделан и показывал не верный остаток. Как мне вернуть комиссию за перевод кредитных средств 4789,81 руб.? Мне не нужен кредит и брать его я не собирался. Погасить могу в любой момент. Или сами отмените этот перевод.

В банке Русский Стандарт была открыта кредитная карта сроком 2013 по 2018 год. Лимит по карте был 100 000. В декабре 2014 хотела снять наличные, но карту в связи с кризисом обнулили. Мной была проведена операция на пополнении карты в 50, хотела посмотреть активна она или нет. Плюс на карте было 100 рублей за открытие. В итоге на мои 150 рублей пришел счет 1600 за обслуживание карты. Написала заявление в банк, но до сих пор почти уже 3 месяца заявление не рассмотрено. Начали звонить из банка и требовать деньги. И сказали, что никто мое заявление рассматривать не собирается. За какое обслуживание я должна платить если лимит по карте нулевой! Из принципа буду писать заявления претензии!

В моем отзыве будет 3 составляющих, итак: 1. Названивание сотрудников банка на мобильный с угрозами и т.д. Объясняют, что мой телефон дал заемщик банка как контактный, что вранье уже само по себе. 1 разговор вылился в перепалку с оскорблениями, о чем мною было составлено заявление. Через 2 месяца мне позвонили и сказали, что они в шоке, сотруднику вынесут выговор, а мне не будут больше звонить. Звонки продолжились. 2. Перед новым годом оформил вклад в банке русская зима, через несколько дней пришла смс с сообщением ваш вклад отправлен в архив, после моего звонка по горячей линии, сотрудник банка сказал, что произошла техническая ошибка и все будет хорошо. В январе этого года пришлось досрочно расторгать вклад, при посещении банка выяснилось, что вклад остался в архиве и они не могут расторгнуть такой договор. Пришлось провести 2 дня в офисе банка, названивая и насилуя всех кого мог по горячей линии, чтобы забрать свои деньги. Как итог - сорвалась сделка по покупке недвижимости по вине банка. 3. Не повезло мне и с картой, а именно имею несчастье пользоваться зарплатной картой. С картой были проблемы при зачислении на нее денег, а теперь я не могу оплатить услуги провайдеров через интернет и совершать покупки. На горячей линии сказали, что будут выяснять-позвоните через несколько дней. Слава Богу, что зарплатной рабство отменили, заставлю работодателя перечислять ден. средства на карту другого банка, а не этой микро финансовой организации. Итог: все виды услуг, с которыми я сталкивался в этом банке отвратительны по качеству, если вы хотите увидеть верх непрофессионализма, хамского к вам отношения и возможности потерять деньги.

Доброго времени суток! Сегодня, 06.04. посетили отделение банка в Северном Бутово (Москва). Решили забрать проценты от вкладов и суммы вкладов (срок вкладов истек), а так же продлить договор. К нашему удивлению обнаружилось, что денег наших нет. Кто-то написал заявление на досрочное расторжение вкладов и в кассе банка забрал наличными наши деньги! Написали заявление, обратились в милицию... ждем. Вопрос: 1. Как могли забрать деньги из кассы банка без паспорта? (паспорт не теряли, лежит себе дома). 2. Ко вкладам оформлены карты. Смс информирование никто не отменял... Смс никаких не было... 3. Заявление сотрудники приняли. Срок рассмотрения поставили от 2-х недель до 2-х месяцев! Это вообще нормально, уважаемый банк? Какие 2 недели? какие 2 месяца? 4. Надеюсь после всех разбирательств с банком, службой безопасности, милицией и пр. нам возместят все убытки ( в том числе на лекарства), моральные издержи, а так же НАШИ деньги с накопленными процентами за год! Надеюсь на скорейший ответ от представителей банка, а так же на скорейшее разрешение данной ситуации. Иначе будем обращаться в СМИ... иного выхода нет.

Доброго времени суток! Являюсь клиент РСБ-Банка и сегодня случились такие неприятности: сегодня в выходной день пытался делать покупки в магазинах, но как по сговору все терминалы ТСП выдавали отказ исчерпан лимит, вот так день был испорчен! По горячей линии сказали - банк ограничил лимит в одностороннем порядке без объяснения причин! При этом по карте Рсб-Трэвел всегда пользовался безналичными покупка в магазинах, не обналичивал кредитные средства, не снимал денежные средства, не делал переводов, только повседневные покупки в магазинах!!! 115 ФЗ не нарушал, картой совершенно для покупок - в чем дело БАНК объяснить не может и когда разблокирует ответить не может! карта Рсб-Трэвел *2511 МС В банке депозиты, дебетовая карта, ОЧЕНЬ надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Помогите, сам готов предоставить ответы на вопросы Банка!

Доброе время суток. Возникла проблема. Два года назад муж взял кредит в данном банке. Ему навязали карту, причем сказано было, что карта бесплатная. Кредит платит исправно, а вот про эту карту совсем забыли - валяется себе приспокойненко. Так вот, неделю назад назад начались звонки за просрочку по данной карте, по которой ни каких операций не совершалось, карта даже не активировалась. Якобы, за обслуживание счета. Написал муж заявление по поводу отмены платежа и неустойки, так как картой не пользовался, взял копию, обещали в течение 10 дней решить данный вопрос, но звонки так и поступают и на мой телефон, и на телефон мужа с угрозами. Сумма, конечно, небольшая - 2100, но тут дело принципа, да и в последнем разговоре со службой данного банка мне сказали хотя бы 700 р. оплатить. Что же так резко ставки сократились с 2100 р.? Я конечно понимаю, что незнание законов не освобождает от ответственности, но почему через два года банк опомнился, а не по истечении первого года? И если по карте никаких операций не совершалось, то с какого перепуга он должен платить за пользование счетом? Кстати, при распечатке операций по этой карте на нее были положены 100 рублей, хотя мы их не клали. То есть, я так понимаю, чтобы содрать с клиента большую сумму, банк может пожертвовать меньшим.

Добрый день! 21/03/2015 мною был заключен договор о предоставлении услуг, для оплаты которых от моего имени компания заключила кредитный договор, в соответствии с которым банк 22/03/2015 (воскресение) предоставил мне кредит. 23/03/2015 я обратилась в ДО Краснопресненский с просьбой расторгнуть кредитный договор. Сотрудником банка сообщил, что деньги со счета уже ушли в счет оплаты услуг по договору, необходимо обращаться в компанию, расторгать договор и приносить уведомление в банк. На тот момент договор с поставщиком услуг был расторгнут, уведомление о расторжении было предоставлено в банк. На мою просьбу расторгнуть договор и покрасить начисление процентов был получен отказ, мотивированный необходимостью проведения внутрибанковских процедур (до 10 рабочих дней) для принятия окончательного решения о расторжении кредитного договора. Обратившись повторно через указанный срок с заявлением о расторжении вновь получила отказ, причем на этот раз срок рассмотрения моего заявления о расторжении был озвучен от 10 до 30 рабочих дней. При этом выяснилось, что сотрудником ДО Краснопресненский была предоставлена недостоверна информация. Денежные средства в полном размере кредита мой счет не покидали, в компанию не перечислялись. То есть фактически кредит получен и использован не был, денежные средства мне на руки не выдавались, но и не покидали банк. Также сотрудник обратил внимание на тот факт, что не зависимо от решения банка мне необходимо будет оплатить проценты за фактическое время предоставления кредита. На мой комментарий о том, что денежные средства в полном объеме счета не покидали, и что желание погасить задолженность и расторгнуть кредитный договор было доведено до банка в письменном виде на следующий день после зачисления кредита на мой счет, сотрудник банка ничего ответить не смог. Прошу уточнить, чем вызвано нежелание банка расторгнуть договор? Понятно, что процентный доход - основа Вашего бизнеса, но зачем искусственно препятствовать желаниям и потребностям клиентов? Отдельно хотелось бы отметить непрофессионализм сотрудников офисов банка, принимавших заявления: не хотелось бы обобщать, но в первом о (ДО Краснопресненский) сотрудник не смог уточнить состояние счета, а во втором (ДО Профсоюзный) присутствовало откровенное хамство, выражавшееся в комментариях: сколько банку нужно - сколько будете ждать и проценты за это время платить, сопровождавшихся неизменными ухмылками. Наверное, за клиентоориентированность и профессионализм им не платят. Убедительно прошу в кратчайшие сроки принять положительное решение по неоднократным заявлениям и закрыть кредитный договор # 115857770. Сотрудников отправьте на обучение, с клиентами так нельзя общаться.

Добрый день! Хочу здесь поделится о наболевшем, чтобы другие люди не смогли попасть в ловушку Руссокого Стандарта и его партнера в лице ИП О-ко А.С. Этот случай произошел 26.11.2014г. в г.Ногинске МО, но до сих пор - ИП ОРЛЕНКО А.С. являются партнерами банка АО РУССКИЙ СТАНДАРТ. Преступники (ИП О-ко А.С.) под видом сотрудников ЖЕКА проникли в квартиру к инвалиду-пенсионеру и в течение часа оформили на отца кредит в Русском Стандарте, установив фильтр для воды за 89 600 рублей, который в магазине стоит 6 000 рублей. Старого слабовидящего человека ввели в заблуждение, сказав ему, что все будет бесплатно, так как он пенсионер. Есть вероятность, что использовали гипноз и психотропные препараты. Все материалы этого уголовного дела находятся сейчас в прокуратуре и в суде. По документам видно, что это явное мошенничество: договор составлен с фирмой ООО ЭЛИТ СИСТЕМ ГРУПП, название фильтра не совпадает с документами по кредиту, сумма кредита - 77 901,92 рубля, банк ему еще и оформил договор страхования жизни (в котором написано, что инвалиды 3 группы не могут быть застрахованы) и много чего интересного. Банк после внутреннего расследования закрыл на всю эту историю глаза. Дорогие мои, хорошо подумайте, прежде чем обращаться в такой банк, как Русский Стандарт и иметь какие-либо отношения с его партнерами, берегитесь! Прошу всех, кто обладает какой-либо информацией про этих мошенников, написать в комментариях. Банку хочу сообщить, что бороться мы будем до конца, справедливость обязательно восторжествует!

Положительное впечатление от длительной работы с банком Русский Стандарт было полностью испорчено поведением банка после закрытия счетов и карт. Я пользовался услугами вкладов + дебетовыми (не кредитными) vip-картами Imperia и American Express Gold. Никаких кредитов в РСБ никогда не брал. Год назад, в мае 2014 года я закрыл все счета и все карты. Специально приезжал для этого в отделение подписать заявление и закрыть все хвосты (которых у меня не было), то есть произвести окончательные расчеты с банком — что и было сделано. С тех пор банк начал терроризировать меня СМС-ками о необходимости оплатить якобы какой-то долг около 500 руб. Звонили раз десять, каждый раз я объяснял, что давно не являюсь клиентом и все дела закрыты. Извинялись, обещали разобраться, но ничего не менялось и банк продолжал звонить и слать сообщения. Теперь, спустя год, меня начали настойчиво беспокоить звонками из какого-то спецотдела по выбиванию долгов — звонят суровые мужчины и пытаются разговаривать на грани угроз. Более того, на меня натравили телефонного робота, который звонит каждый день с разных номеров и мрачным голосом пытается что-то сказать о передаче дела куда-то там и о том, что у меня будут проблемы. Я заношу номера в черный список, но каждый раз звонки идут с нового. В роуминге я заплатил за эти звонки уже в десять раз больше, чем якобы должен банку. Никакой конкретики и детализации банк не предоставляет — ни по телефону, ни по e-mail. Не считаю необходимым тратить свое время на то, чтобы разбираться в во внутренних проблемах банка. Если телефонный терроризм не прекратится, буду вынужден начать записывать звонки и по итогам написать заявление центробанк и прокуратуру, в том числе относительно звонков с угрозами и нарушения тайны личной жизни.

Привязывают виртуальную карту намертво к номеру мобильного. Если вы не дай боже указали свой старый телефон при регистрации или просто неправильно вписали номер, карта потеряна и ее уже не разблокировать приготовьтесь к нелепым бюрократическим процедурам в оффлайне. Настолько неудобно, насколько вообще можно было сделать.

Пролонгировали вклад на напонятно каких условиях. Решил получить официальную бумагу сколько денег условия и т.д. Пошел второй месяц, ответа нет. Поговорил с менджером, на повышенных тонах мне объяснили, что они ни в чем не виноваты и т.д., надо ждать ответ из головного офиса (несмотря на то, что ответ должен быть предоставлен в течении месяца с подачи заявления). Вряд ли после окончания срока депозита банк увидит мои деньги.

Хотелось бы узнать такую информацию, получил карту в вашем банке, карту не активировал, мне навязали страховку. Я согласился, с карты сняли -4000. Соответственно мой вопрос : Могу ли я карту заблокировать или расторгнуть договор на следующий день, не внося ни каких платежей, так как картой я не воспользовался?

12.05.2014 я была приглашена сотрудниками компанией ООО АкадемияКрасоты на бесплатную презентацию косметики DeSheli. Мне сказали в обязательном порядке взять с собой паспорт, якобы для того, что бы отслеживать единоразовую процедуру. Придя в салон за получением бесплатной подарочной процедуры по омоложению, я оказалась покупательницей комплекта косметических средств торговой марки DeSheli для ухода за волосами Diamond Treasures Brilliant Hair, прибор массажный Lonjel (в безвозмездное пользование), набора косметических процедур (30 посещений в течение 12 месяцев) и подписавшей заявление на оформление кредитного договора с банком. О том, что это является сетевым маркетингом, я не подозревала. В салон шла не для совершения покупки, а тем более не для оформления кредита. Лишь оказавшись дома, по прошествии некоторого времени, я осознала, что не в состоянии выплачивать огромный кредит, т.к. я являюсь пенсионеркой, и размер моей пенсии позволяет с трудом поддерживать социальный минимум проживания. Об этом я говорила сотрудникам данной компании. Я утверждаю, что совершила эту покупку не осознанно, а в состоянии аффекта, под психологическим воздействием, так называемых техник продаж. При оформлении любого кредита, а так же в процессе дальнейшего мониторинга, банк обязан обрабатывать информацию финансового характера, чтобы определить платежеспособность кредитора, а так же степень риска не возврата. Каким образом, банк проверял мою платежеспособность не известно. Между мной и ООО Академия Красоты в лице Генерального директора Р-вой Татьяной В-вной, был заключен договор купли-продажи №ЧТ010513 от 12.05.2014г. на покупку комплекта косметических средств для ухода за волосами Diamond Treasures Brilliant Hair торговой марки DeSheli и косметических процедур (30 посещений в течение 12 месяцев) на сумму 45 900 руб. (Сорок пять тысяч девятьсот рублей). На руки получила заявление №113221951 от 12.05.2014 на заключение кредитного договора на сумму кредита 52700,23 (Пятьдесят две тысячи семьсот рублей, 23 копейки) и в котором имеются расхождения с договором купли-продажи, а именно: 1.Как известно, сумма потребительского кредита - это изначальная стоимость товара без начисленных банком процентов, которую заемщик берет у банка согласно спецификации на товар, договора купли-продажи, направления в банк или товарного чека, выданного продавцом (В данный момент ООО Академия Красоты. В приложении к заявлению № 113221951 от 12.05.2014 спецификация и стоимость товара не соответствует договору-купли продажи (Стоимость товара с учетом и без учета процентов, начисленных банком). 2. Сотрудник, уполномоченный банком, на территории салона не присутствовал. Косметолог Ч-ва Т.Ф. (телефон +7937***4003) оформив товарные документы, привела в бухгалтерию компании, где бухгалтер ООО Академия Красоты заполнила документы, мотивируя тем, что оформляет рассрочку предоставляемую фирмой ООО Академия Красоты. На вопрос: почему в заявлении № 113221951 от 12.05.2014 (то, что данное заявление на заключение кредитного договора в заявлении упоминания нет, это указанно только в приложении к заявлению) на документах фигурирует организация ЗАО Банк Русский стандарт? мне было сказано: что это внутренние взаимоотношения между ООО Академия Красоты и ЗАО Банк Русский стандарт и рассрочку предоставляет непосредственно косметологическая компания, но оплачивать рассрочку нужно будет через банк. Самого кредитного договора мне предоставлено не было, как и не был представлен мой экземпляр анкетных данных, которые самостоятельно заполняла сотрудник бухгалтерии ООО Академия Красоты. На заявлении №113221951 от 12.05.2014 (в экземпляре выданном мне на руки) на заключение кредитного договора отсутствуют печати и подписи сотрудников банка и ООО Академия Красоты. 3. При моем обращении в банк ЗАО Банк Русский стандарт 27.03.2015 мне не было предоставлено экземпляра кредитного договора, выписки по открытому банковскому счету и представленных по мне анкетных данных для проверки платежеспособности. Но сотрудник банка ЗАО Банк Русский стандарт устно ответил, что ежемесячный доход указан в размере 25 000 рублей, но на момент заключения договора размер моей пенсии составлял значительно меньшую сумму. 30.03.2015 я оформила заявление в ЗАО Банк Русский стандарт на получение копии кредитного договора, анкеты с моими персональными данными (доходами) в трехдневный срок, но на текущий момент времени документы мне не предоставлены. Сотрудник банка Попова Т.А. отказалась включать в заявление на предоставление документации, документа по решению одобрения кредита, мотивировав это тем, что в документообороте ЗАО Банк Русский стандарт подобных документов не существует. В результате применения данного косметического комплекта в течение 2-х месяцев (ноябрь, декабрь) была вызвана аллергия волосистой части головы (зуд, покраснение, шелушение кожи, корки и бляшки на голове), а затем и кожи лица (жжение и зуд, отчетность век и глаз, шелушение век, бровей и надбровных дуг, высыпания на коже лица красных пятен). Я вынуждена была обратиться к дерматологу в Волгоградский областной кожно–венерологический диспансер №3 Центрального района (пр. Ленина 45), где мне было назначено лечение от аллергических проявлений на коже, и установлен диагноз - контактный Аллергический дерматит (что и подтверждается выданной мне справкой). Мне своевременно не была предоставлена достоверная информация об условиях реализуемого товара и его приобретения. Вместо продажи товара в рассрочку, фактически предлагается заключение кредитного договора. Кроме того, было обнаружено несоответствие цены в договоре купли-продажи и кредитном договоре. На основании 10 статьи закона РФ О защите прав потребителя №2300 -1 от 07.02.1992 продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и сути предполагаемой сделки. Но в результате была предоставлена не полная и недостоверная информация, в результате чего у потребителя сложилось неправильное мнение о товаре и необходимости его приобретения. В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, которыми являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В моем случае предмет договор купли-продажи и кредитного договора раскрыт не был (описание ситуации см. выше), в бухгалтерии ООО Академия Красоты было сказано, что будет предоставлена беспроцентная рассрочка со стороны ООО Академия Красоты, а за товар нужно будет выплачивать сумму стоимости товара ЗАО Банк Русский стандарт. Хочу обратить еще раз внимание, что спецификация и сумма заявления № 113221951 от 12.05.2014 не соответствует спецификации и сумме договора купли-продажи № ЧТ010513 от 12.05.2014. На основании изложенного, руководствуясь: статьями 10, 12, 14, 18, 19, 24 (п5) Закона Российской Федерации от 7февраля 1992 года № 2300-1 О защите прав потребителей, статьями 5, 38 Федерального Закона О рекламе, Письма Федеральной антимонопольной службы и Банка России от 26 мая 2005 г. № ИА/7235, 77-Т О рекомендациях по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов. На основании статей 432, 450, 452, 453, 503 (п.5) Гражданского кодекса РФ. 03.04.2015 в ЗАО Банк Русский Стандарт Операционныйофис Волгоград № 6 было предоставлена Претензия со следующими требованиями: 1.Отозвать мое заявление № 113221951 от 12.05.2014. Данное заявление с момента подачи претензии прошу считать отозванным. 2. Расторгнуть кредитный договор путем подписания Соглашения о расторжении вышеуказанного договора. 3. В течение 3-х дней с момента подачи претензии, вернуть мне ранее уплаченную, за 10 месяцев (с 13.06.2014г. по 13.03.2015г), сумму и проценты в размере 36 600,00 руб. (тридцать шесть тысяч шестьсот рублей) и предоставить документы подтверждающие данную операцию. 4. Инициировать служебную проверку, связанную с нарушением норм и законов РФ по предоставлению потребительских кредитов в ЗАО Банк Русский стандарт. 5. Инициировать служебную проверку и по результатам обратиться в правоохранительные органы в связи с одобрением кредита и перечислением денежных средств кредита (52700 руб. 23 копейки), из ЗАО Банк Русский стандарт в ООО Академия Красоты, превышающих сумму (45 900 рублей) договора купли-продажи № ЧТ010513от 12.05.2014. Что являться, по сути, хищением денежных средств у покупателя товара. В результате моего обращения сотрудниками ЗАО Банк Русский Стандарт Операционный офис Волгоград № 6 (В-на Ольга – кассир операционист, П-ова Марина –Заместитель руководителя – операционист) было отказано: 1. В приеме моей претензии путём фиксации факта приема на копии претензии, т.е. по сути простановки подписи и даты (желательно печати и штампа) ответственным лицом. Было предложено только оформить заявление на передачу претензии без фиксации на самой претензии (в которой, и указана сама суть обращения) факта ее приема. 2. В предоставлении кредитных документов, запрошенных заявлением от 27.03.2015. Прошу Вас инициировать процедуру официального приема, рассмотрения и удовлетворения моей претензии до 07.04.2015. В противном случае будут поданы соответствующие обращения в правоохранительные, налоговые органы и органы прокуратуры, Роспотребнадзор, Банк России, контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ЗАОБанк Русский стандарт. С уважением, Ольга.

Добрый день! Прошу исключить из базы обзвона телефоны моих родителей. Я должна банку, я верну, но сейчас денег нет. Платить не отказываюсь. Телефонным говорилкам об этом сообщала, вероятно, не понравился им ответ, стали звонить родителям. Я в отличии от банка угрожать не буду, но в случае если звонки повторятся, то приму меры.

Положил деньги через кассу, т.к. карта не считывалась, прошли сутки, по операциям видно, что деньги поступили, но остаток не доступен. Судя по истории, операция - сумма была зачислена 22:36 МСК. Деньги вносились, что бы сделать перевод, в итоге сумма заблокировалась, снять обратно невозможно, перевод сделать невозможно.

Предыдущая владелица квартиры является (являлась?) клиенткой Вашего банка. Периодически, а теперь почти каждый день, на мой домашний телефон поступают звонки Ваших коллег. К общему сожалению, перестать сотрудники call-центра не могут, пока я лично не являюсь в отделение, по их словам. Поскольку банк несет затраты на бесполезные звонки, с одной стороны, а меня звонки начали утомлять, я, несмотря на свою занятость, посетила отделение. Однако, Ваш сотрудник также не смог принять от меня претензию, поскольку я не являюсь клиентом Вашего банка. Я обязана открыть счёт и заплатить 100 рублей, чтобы меня заметили? Вопрос: есть ли более простой способ (кроме отключения домашнего телефона) прекратить эти звонки? Становиться клиентом Вашего Банка и писать заявление в полицию желания нет. С предыдущей владелицей квартиры у меня нет контактов.

Добрый день АО Банк Русский Стандарт, несколько дней назад пытался приобрести встраиваемую кухонную бытовую технику, и придя в магазин Дом техники в г. Сергиев Посад пр-т Красной Армии д.212 г, обнаружилось товар немного дороже стоит чем я рассчитывал, возможно произошло подорожание либо я сам не под рассчитал и мне продавец мило предложила оформить кредит. Общая сумма 120 000 тысяч рублей, 90 000 тысяч рублей было своих, а в кредит оформить 30 000 рублей на пару-тройку месяцев. Довольный тем, что без покупки я не уйду, пошли с продавцом к стойке кредитного менеджера и тут началось... сотрудника банка на месте не было, девочки продавцы стали быстренько кому-то звонить, но телефон был недоступен или не отвечал. В разговоре между продавцами, выяснилось, что кредитный менеджер это жена ведущего менеджера, и они оба на звонки не отвечали. Ждать я устал и вообще было не очень приятно стоять и ждать сотрудников, которые должны быть на рабочем месте. Ведь там даже табличка была с графиком работы и графиком перерывов, потерял 3 часа и толку никакого. Не хотелось бы думать, что весь Банк Русский Стандарт так работает. Жду разъяснений на эту ситуацию и возможно точные дни, когда сотрудники будут на рабочем месте от специалистов, которые принимают жалобы и предложения. С уважением Андрей.

21.02.2010г. мной был заключен с банком Русский стандарт Договор №82523483 на получение кредитной карты, (сведения получены от Д-ва Ивана Николаевича, представителя коллекторского агентства, по адресу Москва, ул. Преображенская пл.д5/7). В 2012г., когда срок действия кредитной карты истек, а кредит был выплачен, я решила закрыть этот счет в отделении банка рядом с метро Сокольники. Операционист забрал у меня кредитную карту, разрезал ее и оставил у себя. Я оформила (заполнила, расписалась, внесла в кассу рассчитанные к доплате операционистом суммы) все предложенные мне документы о закрытии этой карты. Далее операционист стал уговаривать меня остаться клиентом банка и предложил новые проекты: карту Аэрофлот и карту Travel - я согласилась. Через несколько месяцев мне стали приходить смс на телефон с просьбой оплатить долг по карте с указанием номера, т.к. карты с таким номером у меня не было, я считала это ошибкой, т.к. не понимала каким образом, за что и на каком основании я должна платить за то, чего у меня нет. То, что это может относиться к закрытой давно карте мне даже в голову не приходило. В конце 2014г. мне позвонил сотрудника банка , который объяснил мне, что то, что карта сдана в банк и уничтожена-это ничего не значит, т.к. счет не закрыт и за его обслуживание начисляются проценты, после чего в начале 2015г. я написала Банку РС два заявления (первое в отделении рядом с метро Сокольники, второе в отд. рядом с метро Улица 1905года)с просьбой рассмотреть эту ситуацию и принять решение в мою пользу- не оплачивать проценты за обслуживание счета карты, которой у меня нет, и по счету которой нет никакого движения. Результат рассмотрения моих заявлений, я узнала сегодня 03.04.2015г. от Д-ва И.Н., который сказал мне, что банк передал им мой долг и если в течение 2-х дней я не заплачу 1800рублей, ОНИ (видимо коллекторы) продолжат начислять мне проценты и их люди приедут ко всем членам моей семьи. Последние две недели на мой домашний, и мобильный телефон и телефон моей мамы звонит номер (495)2217322, на который нельзя ответить, т.к. при нажатии кнопки моб.принять звонок тут же срывается. Но, наконец сегодня, этот номер узнал откуда-то мой рабочий телефон(видимо от банка) и я познакомилась с коллектором Д-вым И.Н. До сего дня, я думала, что честный клиент всегда прав. Правильно ли я теперь понимаю, что за 1800руб. банк поручил коллекторам извести моих родственников и убить мою 75 летнюю маму?

31 марта 2015 года около 19.15 вечера я обратился в офис банка, расположенного на Ленинском проспекте с целью получить новую дебетовую карту на свою супругу, в связи с окончанием срока действия текущей карты. Для осуществления данной процедуры мною была предоставлена нотариальная доверенность, содержащая в себе информацию о том, что мне доверено ... оформлять, получать, перевыпускать банковские карты на мое имя в ЗАО Банк Русский Стандарт.... В перевыпуске карты сотрудником указанного офиса мне было отказано, ссылаясь на пункт договора, в котором указано, что ... карту может получить только лицо, на которое данная карта оформлена... (приблизительно так, дословно сейчас не вспомню). На мое, справедливое замечание, о том, что данный пункт ничтожен, т.к. противоречит нормам действующего законодательства (с какого перепугу банк решит для себя отменить институт нотариальных действий) мне было предложено написать заявление. Что мною и было сделано. Мне было сообщено, что в течении 1-2 дней со мной свяжется представитель юридической службы по телефону. Увы, никто так и не позвонил. Надеюсь на положительно решение данной проблемы через этот отзыв. В противном случае, мною будет написана жалоба, содержащая информацию о незаконных действиях в Центробанк РФ. На их сайте есть достаточно удобная форма для этого (только файлы прикреплять нельзя).

В октябре 2013г. после длительных уговоров менеджера оформила карту Банк в кармане голд (договор № 109679182). Менеджер сказал, что если я не активирую карту в течение 2-х месяцев, то она аннулируется. Я ее не активировала, т.к. посчитала, что ее использование для меня не выгодно. В ноябре 2014г. я получила смс, что должна за обслуживание этой карты 3000 рублей. В отделении банка 19.11.14г. я написала заявление с просьбой отменить обслуживание, т.к. карта не была активирована. 15.12.14г. у меня с другой карты списали эти 3000 руб. и прислали смс, что с заявлением разбираются. Несколько раз звонила по горячей линии, каждый раз получила ответ - заявление рассматривается. В февраля еще раз написала заявление. 20.03.15г. написала 3-е заявление, теперь получаю ответ, что ваше заявление на приоритетном рассмотрении. Скоро будет 5 месяцев как я написала 1-е заявление. Эти 3000 рублей, учитывая сегодняшнюю инфляцию, уже уменьшились в цене. Хотелось бы получить какой-нибудь ответ от банка, отличный от Ваше заявление рассматривается.

Клиентом Банка являюсь оочень давно, закрыто несколько товарных кредитов, один потребительский на немаленькую сумму. В течение последних лет пользовалась двумя кредитными картами, обычной и Голд, для хороших клиентов. Общая сумма ежемесячного платежа составляла порядка 10-12 тысяч. Бывали просрочки, но не особо критичные. С конца прошлого года моя финансовая ситуация значительно ухудшилась, образовались пропуски платежей по обеим картам. Я обратилась в Банк с вопросом о возможности реструктуризации, на что Банк ответил, что сначала я должна погасить образовавшуюся задолженность. Я пояснила, что у меня нет такой возможности, именно поэтому я и обращаюсь в Банк ,с целью найти выход из данного положения. Но условия Банк не меняет. Сегодня замечательный сотрудник Александр Владимирович обрадовал меня по телефону, что если я оплачу 4200 сегодня, то 7 апреля смогу прийти и оформить заявление на реструктуризацию, по которой мне однозначно снизят процентную ставку. Я попросила знакомого оплатить эту сумму (взаймы,конечно), Александр Михайлович на пару с еще одной милой девушкой по телефону помогали моему знакомому провести платеж через Киви, недостающие 100 рублей я даже закинула ему на его мобильный. Начала с облегчением ждать 7 апреля в надежде на разрешение-таки этой ситуации. Но не тут-то было: звонит сотрудница, требует завтра оплатить 5000 руб по другой карте, долго беседуем на спокойно-повышенных тонах, итог: мне могут оформить реструктуризацию только в 3х случаях, только если вначале я оплачиваю 10, 20 либо 30 тысяч. Других вариантов нет. Никаких. Предвосхищая ответ Банка, обозначу свою позицию: 1. Я прекрасно осознаю всю серьезность ситуации, она меня очень напрягает. Я ни в коем случае не хочу кинуть Банк, мне очень хотелось бы рассчитаться с задолженностью, и когда-нибудь я это сделаю. Реструктуризация - право Банка, а не обязанность - заучено на зубок, как и многие стандартные ответы Банка, можете не утруждаться их перепечатывать. 2.Все последствия в виде принудительных мер взыскания я оцениваю адекватно,ни преуменьшая их серьезность, но и не преувеличивая: я не собираюсь впадать в депрессию, истерику, совершать неадекватные поступки-это не продуктивно.Если Банку так работать выгоднее, то я действительно разочарована. 3. У меня все-таки остается надежда на пересмотрение Банком условий реструктуризации,я озвучила посильную для меня сумму ежемесячного платежа в пределах 5 тысяч рублей НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, пусть и на максимально долгий срок.

Обратился в банк 30-03-2015 с такой проблемой: Сегодня пытался пополнить карту Депозит. Банкомат взял деньги в сумме 20000,00 показал сумму на экране и при нажатии кнопки Пополнить счет выдал чек с сообщением о технической ошибке. Затем я сделал мини выписку там это выглядит как +20000 и -20000. В выписке по клиент-банку сумма заблокирована. Фото чеков можно скачать тут https://yadi.sk/i/rPAN7FSwfdWwi. Что мне делать? Сегодня конец дня 3-04-2015 Ситуация не решена до сих пор! То, что происходит в вашей организации, можно назвать либо банальным неуважением клиента, либо надувательством. Важна даже не зависшая сумма, которую я не могу положить на вклад, а принцип. Вы берете 7 дней (а возможно уйдет и больше) для урегулирования такой ситуации это шок! Почему вы решаете подобные конфликты в свою пользу? Ведь неисправный банкомат, который поглотил мои деньги выдав на экран правильную сумму, и не вернув их ВАШ ! А если бы я платил кредит, как понимаю за эту неоплаченное время мне бы капали проценты просрочки? Так работать нельзя! Возможно, я предъявляю к вам слишком высокие требования? Подскажите, где я не прав?

Объясните мне, когда звонишь в колл-центр, вводишь свой цифровой код доступа, просишь сотрудника - уменьшить кред. лимит по карте, задают вопрос - анкетные данные не менялись, отвечаю - НЕТ. Говорят - давайте уточним - назовите юр. место работы. А зачем? Я ответил - НЕТ. Тем более, что я уменьшаю лимит вашей кредитной карты. Какого барана надо включать и говорить, что это условие банка? Банк меняет условия не известив об этом письменно? Я так каждый месяц делаю, никто не спрашивал, где и чего я работаю. На просьбу соединить с сотрудником, который принимает жалобы по тел - мне был задан вопрос - А по какому поводу? А почему мне вообще сотрудник задает вопрос, когда клиент хочет оставить на него жалобу?

Поделюсь своим случаем. В течение нескольких лет у меня на руках была кредитная карта с небольшим лимитом. Картой не пользовался, а в декабре 2014 года пришла СМС, что кредитный лимит равен 0. В январе 2015 года я сдал карточку, но с меня потребовали заплатить за годовое обслуживание - 900 рублей. Написал заявление, что я не против заплатить за январь, когда карточка была у меня на руках, т.е. 900/12. Мне сказали, что заявление рассмотрят в течение 2-х месяцев и дадут ответ. Через два месяца - 2 апреля пришла СМС, что за мной числится долг и документы для суда переданы в Кредитэкспресс (коллекторы). Поехал в Банк, там никакого мотивированного ответа на мое заявление не дали и опять сказали заплатить за годовое обслуживание. Коллекторы имеют мои персональные данные, трезвонят на телефон. Однако, когда я позвонил им по тел 88005550616, что сотрудница Ярослава Анатольевна отказалась давать о себе данные, а при моем отказе продиктовать о себе персональные данные вообще положила трубку. Продолжение следует... Готов судиться, если нужно. Я юрист и смогу отстоять свои права. В данной ситуации сотрудники Банка проявили полную некомпетентность или нежелание решать вопрос, самоустранились, продав долг коллекторам. Налицо, кстати, нарушение закона о персональных данных.

Стала клиентом БРС в конце декабря, когда появилось заманчивое предложение на 10% по валюте. Решила вернуться за деньгами после окончания срока вклада, оказалось не так-то просто их забрать сразу. Отмечу, что один промах был мой, так как пришла после 16.00, и отмена пролонгации и перечисление суммы вклада на карточный счет (карту я даже не активировала, не нужна она мне была, позарилась только на банковские проценты) по договору происходит в следующий день. К сожалению, денег в следующий день (по разговору с операционисткой) я не получу, да и вообще такую сумму надо заказывать на определенный день (сумма была чуть больше 1500$). Вот это поворот! В договоре не было указано, что сумма упадет на карточный счет только на следующий день (еще и во второй половине), да и про заказ денег нигде не было сказано. Собственно, и искать такой пункт в договоре и списках услуг по карте я стала только после ответа на вопросы по горячей линии банка. Очень удивилась, что у банка такой маленький лимит на выдачу без заказа (30000 рублей/500 долларов США/500 евро).

28 марта подал заявку на сайте на кредитную карту. Уже 29 пришла смс что заявка одобрена. Но не был указан ни одобренный лимит, ни процент. Уже первого апреля мне позвонили и сказали, что карта одобрена. В офисе Домодедовский как только я подписал кредитный договор пришла смс - в кредите мне отказано. Мне была вручена ненужная мне транспортная карта. Подписанный кредитный договор вернуть отказались. Написал на сайт банка. Результат ноль. Подожду пару дней и прокурору и в ЦБ.

Друзья, все мы, когда берем кредит, думаем, что будем платить его вовремя, так думал и я, брав кредит в Русском стандарте, однако жизнь не предсказуема и может сделать резкий поворот... Ниже моя история отношений с этим банком. 3 дня мне звонит некая Алсу Фаритовна (менеджер банка Русский стандарт, отдел взыскания) с номера +793777095**, у меня просрочка по кредиту в 2 недели, кредит плачу 2 года и 4 месяца из 3 лет, на которые брал. Хамски разговаривает, вводит в заблуждение, что якобы ко мне приедут судебные приставы на адрес регистрации! Где это видано, до судебного решения выезжают приставы?! А самое главное, узнав каким-то образом телефон моей мамы, хотя в договоре я не указывал её номера, названивает ей на сотовый и рабочий, хоть ей говорят, что мама занята, беспокоит, говорит, что у сына кредит, при сотрудниках, поднимая маме давление, говорит, что у вашего сына уже есть исполнительное производство, что к нему приставы должны приехать и арестовать имущество, после чего нам с мамой приходят на телефон смс с незнакомого номера со следующим текстом: МОИ ФИО.., Вы обязаны 11.04.2015 с 19-00 до 21-00 обеспечить доступ по адресу регистрации и месту работы, для наложения ареста в пользу Банка. Судебный исполнитель Смирнов В.А. Друзья, поберегите нервы своих родственников, друзей и свою репутацию! В Русском Стандарте кошмарный отдел по работе с просроченными кредитами, они пойдут на всякую ложь, будут звонить и писать грязные смс вашим друзьям и родственникам, чтобы получить деньги, несмотря ни на что, ни на мораль тем более! Посмотрите в интернете ролики и аудиозаписи о Русском стандарте и ужаснетесь, как они выбивают долги!

При открытии вклада в прошлом году были навязаны две карты Мастер и Американ, открытие, ведение счета и использование карты, со слов сотрудника банка, было бесплатным. В этом году при закрытии вклада оказалось, что эти карты платные, ну да ладно, оплатили, заявление на закрытие написали, карты при нас порезали. при этом потрачено несколько часов на несколько очередей в разные дни. Теперь банк решил проигнорировать факт закрытия и уничтожения карт и требует еще денег за эти карты, хотя копии заявлений есть на руках. Так то все нормально, только денег и нескольких дней жалко, да и колл-центр по несколько часов морозит. Как интересно написать заявление в СКР, Прокуратуру на тему проведения административного расследования в отношение банка, привлечение к ответственности и пересмотра соответствия лицензии ЦБР?

В воскресенье 29 марта хотел положить деньги в банк. Народу мало, новогодний ажиотаж отсутствует напрочь. Нужно было только в кассу. После получасового ожидания, когда КАССА! не обслужила и одного клиента, плюнул на это дело и ушёл. При этом народу было реально мало, были свободные операционисты. Отзыв тогда писать не стал: ну, молоденькая девушка там, неопытная... Во вторник 31 марта пошёл туда же с той же целью. Картина повторилась один в один, только вместо молоденькой девушки в кассе сидел молодой парень. Даже автомат по выдаче талонов электронной очереди так же не работал, как и в воскресенье (лента там застревала). В каком ещё банке можно час просидеть в кассу? Я таких не знаю. Если банку не нужны деньги, не стоит привлекать клиентов. Не стоит убивать время клиентов. А если всё-таки деньки клиентов банку нужны - наладьте работу в офисе у м.Отрадное. Это не обслуживание - это катастрофа.

В конце декабря открыли вклад в банке Русский стандарт под 20%с пополнением, были очень рады. Решили пополнить свой вклад 31марта. Оказалось, что сотрудник банка дал номер лицевого счёта накопительной карты вместо лицевого счёта по вкладу (касс в отделении не было денежные средства были введены через банкомат). В результате мы лишились выгодного вклада из-за ошибки не квалифицированного сотрудника. Больше сотрудничать с этим банком нет ни какого желания. ОБМАНЩИКИ.

В январе этого года я готова была пойти на реструктуризацию долга по двум кредитным картам, и сотрудник Антон Игоревич сказал, что не надо платить минимальные платежи, чтобы выйти на заключительное требование, и вообще ни с кем кроме него не общаться. На следующий день звонит другой сотрудник Марина Владимировна и говорит, что нужно внести минимальный платеж хотя бы по одной карте. Короче, запутывают клиента. Договор банк мог расторгнуть ещё 2 месяца, но не сделал этого, вытягивая клиента на дополнительные просрочки и повышенные проценты. Сейчас они звонят от имени коллекторов, угрожают, матерятся (якобы коллектор купил мой долг). А через час звонят от имени сотрудника банка и говорят: На ваш счет поступили денежные средства. Это не вы их внесли? При этом говорят, что я ещё являюсь их клиентом и они не могут отвечать за тех, кто мне звонит. Информацию о моих персональных данных никому не передается. Может у нас в банке и есть недобросовестные сотрудники, но с ними проводятся разъяснительные беседы вплоть до увольнения Я предложила и тем и другим уладить все споры в суде. Сотрудник банка (Николай С-нёв из юридического отдела) сказал, что договор будет расторгнут и он просто СЧАСТЛИВ, что я больше не буду клиентом банка. Я обратилась с заявлением в УВД в связи с угрозами в мой адрес с приложением телефонных разговоров и смс.

Оформлял дебетовую карту (GOLD) В основном карта нужна для переводов с киви кошелька. У оператора раз десять спросил будет ли взиматься комиссия за переводы. Раз десять она ответила: нет, не будет. В итоге мне сняли перевод и с меня сняли комиссию 5%. Пришел в банк узнать почему. Мне ответили, это уже без разницы, что Вам сказали, надо было договор читать. А потом еще оказалось, что у меня перед банком долг за невыплаченный кредит 53 руб. Самое интересное, что этот долг накопился за 8 лет. Итог: не советую, хотя сам виноват, что не читал договор. Но все равно не советую. Не информируют и сами не знают условий, которые предлагают.

Я открыла вклад 23.12.2014 № 1001153115, обратившись в банк 4.02.2015 я узнаю о том,что произошли технические проблемы и перевод денег на вклад не произошел. Никакой информации письменно или устно мне не поступало. Далее оставила письменную претензию банку (регистр. № 7757-окп/965 в этот же день. Прошел месяц, кот. указан в рассмотрении претензии - ни звонков, ни писем от банка не поступало... Позвонила на горячую линию, сказали ответят через три дня- никто не звонил... Вот уже прошел еще месяц ситуация не изменилась.Я звонила несколько раз, но толку никакого! Деньги лежат на депозите и не работают! Потеря в процентах за три месяца. Требую разобраться в кротчайшие сроки, так как есть подозрения в мошенничестве банка с деньгами своих клиентов! Прошу обратить внимание Банки.ру, что это уже не первая ситуация с этим банком!

24 декабря 2014 года я заказала 2000евро, чтобы снять со своей карты (ни один банкомат Русского Стандарта валюту не выдавал). Когда я пришла в банк, кассир сказала, что евро нет и не будет, но я могу снять деньги в любом банке, а заплаченную комиссию банк компенсирует. Так как я улетала в Италию и деньги были мне нужны, я сделала так как сказала сотрудник банка - сняла в Раффайзенбанке, написала заявление на компенсацию, приложила копии чеков. Пока я была в Италии, Русский Стандарт слал мне смс о моем долге (комиссии за снятие 35 евро). Прилетев я пошла в Банк и меня уверили, что я могу не гасить долг, начисленные %% мне вернут надо просто подождать. Долг я всё-таки оплатила и начисленные % тоже. Сегодня, устав ждать, я позвонила на горячую линию узнать судьбу своего заявления, и мне сказали, что ничего возвращать не будут, но я могу написать еще одно заявление (зачем???). Больше иметь дел с банком не хочу и никому не советую.

В банке у меня возникла просрочка по двум кредитным картам. Вся эта эпопея длится достаточно давно. Банк уже мог подать в суд. В настоящий момент я также не могу исполнять свои обязательства по картам, у меня 2 малолетних ребенка, я не работаю и муж, с которым я в браке, мне не помогает. Вся эта ситуация до сведения сотрудников банка неоднократно доводилась. Теперь начну с того, что неадекватный сотрудник банка нашел мою страницу vkontakte и начал писать мне и моим знакомым сообщения. Ниже я выкладываю переписку меня и некого Игоря Игоревича, который представляется сотрудником отдела взыскания. Переписка выложена с самого начала. Сперва он написал моей знакомой, а потом мне и моему мужу. Пишет сначала знакомой: Гатауллина 25.03.15 Пересланные сообщения Игорь 24.03.15 Привет, не подскажешь почему Д-ва Лия по долгам своим не платит? Переписка со мной: Игорь 24.03.15 Привет, спишь хорошо? вода есть горячая? Лия 24.03.15? Игорь 24.03.15 с долгами как собираешься рассчитываться? или может к маме в д.Байгазина ехать? постыдить тебя там на всю деревню Лия 24.03.15 Номер пиши куда звонить и представься для начала Это угрозы??? Игорь 24.03.15 угрожают в другом месте это всего лишь ознакомление свой номер напиши я позвоню заодно и узнаешь кто я и откуда или мне начать всю твою родню бодрить? пиши свой номер или муженька своего Игорь 24.03.15 Лия номер пиши, я позвоню пиши номер или будешь приветы от родственников своих получать начнем с лесной 29 Лия 24.03.15Я незнакомым свой номер не даю, а по поводу угрозы в суде разберутся Игорь 24.03.15 я ж сказал угрожают в другом месте суда в твоем случаи не будет деньги наберут, а отдавать забывают Лия 24.03.15 Я не отказываюсь отдавать долг, сейчас ситуация такая, от долга я не отказываюсь, выйду на работу верну Игорь24.03.15 вы его уже отдаете 4 месяц у мужа своего денег попроси номер напиши, позвоню, пообщаемся Лия 24.03.15 Свой пишите. С мужем я не живу, он ребёнку то не помогает, не то что мне Игорь 24.03.15 ну как это не живете фото вместе у вас в марте Лия 24.03.15 Ну так это новогодние фото Игорь 24.03.15 ну в новый год были вместе звони маме с папой или нам позвонить? телефон свой или придется звонить с адреса Лия 24.03.15 Пишите свой Игорь 24.03.15 ваш телефон Лия 24.03.15 А лучше адрес, завтра подъеду Или ехать надо в банк? Игорь 24.03.15 сони кривой 83, 9 этаж когда ждать Лия 24.03.15 Завтра вечером, в районе 17-30 Игорь 24.03.15 до 17.00 Лия 24.03.15 Тогда 17.00 Пишет моему мужу: Денис 26.03.15 Пересланные сообщения Игорь 24.03.15 Денис слушай, как жене твоей с долгами живется?нормально? Пишет снова моей знакомой: Гатауллина 26.03.15 Пересланные сообщения Игорь 26.03.15 ей спасибо скажите И, наконец, это сообщение: Игорь 17:57 придется наверно нам ехать Оно пришло вчера и вчера вечером ко мне на адрес родителей в д.Байгазино Челябинской области приехал молодой человек. Приезжал в районе 18.00. То есть он когда мне писал сообщение, уже был там у дверей! Дома были мой отец и мама. Как они мне сказали, приехал молодой человек, не представился. Разговаривал грубо, требовал деньги! Ранее он звонил сестре мужа на сотовый и мужу. Зовут коллектора Игорь Игоревич (как он представляется), номер телефона 8908***5432 8351***3625 Мне интересно, какое право данный сотрудник имеет так себя вести?! Я требую применить к нему меры взыскания, которые заложены в Русском стандарте. Со своей стороны также не дам ему остаться безнаказанным. Обращусь в полицию и прокуратуру, куда покажу всю данную переписку!

Моя история с картами РСТ будет очень длинной. Сначала я написала заявление на закрытие двух карт в этом банке. Карта Кредитная РСТ классик № договора 113984171 и транспортная карта № договора 114017585. При этом картами пользовалась несколько месяцев максимум. И это кошмар. Прошло больше полугода! Я до сих пор не могу расстаться с Банком! Заявление на закрытие было написано еще было в сентябре. Так мое заявление потеряли и просто не провели в системе. Нет его и все! Копии есть, а заявления нет! Заявления есть в копиях с отметкой сотрудника. Пришла и написала повторное заявление в отделении Шуваловское в ноябре на обе карты. Его зарегистрировали. Наконец-то! Зам.руководителя отделения сам проводил регистрацию, поскольку вышла такая ситуация с заявлениями сентября. При этом мне обещали, что карты сразу же закроются. Попросили отозвать заявление, которое раньше оставляла на горячей линии. И я поверила, что так и будет. Еще же и справки о закрытии на дату написания дали. Но нет! Зам. руководителя отделения выдал справки, что задолженности нет, но! Грош цена этим справкам оказывается! Буквально спустя пару дней задолженность по транспортной карте появилась. При этом росла то на 8 рублей, то на 50... Ладно. Не большие суммы, оплатила. Но по справкам-то карты закрыты. А на деле нет! У них, оказывается, с момента этого заявления 90 дней закрытие. Ладно, дождалась. Вот в феврале 2015 года карты закрыты. Но! Счета по этим картам, нет! Когда заявление оформляли, галочку не спросив меня поставили - получение остатка наличных на счету через кассу! И что в итоге? На счету кредитной карты 300 с лишним рублей, снять не могу, а на транспортной 159 рублей, снять не могу. Поскольку за снятие в кассе комиссии, да еще и ехала в уполномоченную кассу, чтобы это узнать. Там с кредитной сумма процентов больше суммы остатка выходит, а с транспортной теряешь 59 рублей, 100 снять можно. Но почему я должна платить за снятие моих же денег? Более того, я желаю получить деньги переводом. Есть заявление по кредитной карте РСТ, написанное еще в ноябре, чтобы сумму остатка перевели на карту по реквизитам. Копия тоже есть. И что? Деньги просто не отдают, а заявления в системе нет! Не зарегистрировано! Я устала бегать по филиалам банка, звонить! Отдайте мои деньги! Закройте счета карт (а счета они закрывают только когда баланс 0)! Я хочу получить деньги переводом, на что мне дают отказ! Якобы Вы можете получить только как написано в заявлении. Да не могу! Комиссия не позволяет! Эти 400 с лишним рублей деньги клиента, это моя переплата Банку! Я оплатила обслуживание карт, проценты, суммы долга! Отдайте мое! Пользование чужими деньгами без моего согласия тоже незаконно! Номер счета с балансом более 300 рублей 40817**********39011, с балансом на карте 159 рублей 40817**********70307. Я требую, наконец, закрыть эти счета и вернуть мне деньги! При этом неправомерно заставлять клиента бегать по отделениям, где мне деньги вернуть не могут! Разберитесь в бардаке! Разберитесь с тарифами! Какая комиссия за снятие моих денег? Ах да, еще и об отсутствии долгов справки не дают. Дают справку на дату____ долга нет! Я прошу о том, что я расплатилась! Совсем! Навсегда! Что Договор закрыт. А Вы мне филькину грамоту? На дату долга нет, а на дату днем позднее есть? Счета закройте! Деньги верните! И справки дайте. Я настоятельно требую! Относительно справок в отделении на улице Уральская, где безуспешно пыталась получить деньги через уполномоченную кассу оставила заявление на выдачу справок в моей формулировке о полном погашении кредита и закрытии Договоров. Жду ответа!

Работал в банке Русский Стандарт и оформил зарплатную карту, договор №113892301, договор был расторгнут по моей инициативе, в связи с прекращением трудовой деятельности, 03.02.2015 в отделении банка на ул Лежневской 142, о чем есть копия моего заявления (принимала сотрудник банка К-ватых С.С.). Тем не менее продолжают приходить смс по данной карте, хотя из интернет банка удалили ее сразу, а кредитную карту заблокировали, скрин шот интернет банка есть. В случае непринятия своевременного положительного решения оставляю за собой право жаловаться в Центробанк.

Являюсь несколько лет как клиентом банка и даже привел в него троих клиентов. Но количество капканов, расставленных кругом уже начало напрягать. Расскажу другим клиентам Русского Стандарта какие капканы расставил банк для тех, кто воспользуется их виртуальной картой. Срок действия карты - 6 месяцев. Если к концу ее срока у вас там остались деньги, то единственный способ их не потерять - явиться лично в отделение и написать заявление на возврат денег на свой, такой-то, счет. Естественно, банк никак вас не предупредит о скором окончании срока действия. Знаете зачем? А затем, чтобы вы не успели написать заявление. Ведь заявление на возврат остатка с карты нужно написать обязательно не позднее 60 дней с окончания срока карты! Опоздали? Спасибо, банк вам ничего не вернет. Потому и не предупреждают. Далее, вы приходите в отделение и... в заявлении надо написать номер той просроченной карты! А если вы эту смс с номером карты вы уже удалили (глупо же хранить конфиденциальный номер в телефоне). Все, тут уже вам никто не поможет - сотрудник банка нигде в истории, оказывается, не может посмотреть номер вашей бывшей карты, а в своем интернет банке ВООБЩЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ о той карте, как только она просрачивается! То есть если вы не записали когда-то ее номер, то все - вас успешно развели. Кстати, несчастный остаток вам будет возвращаться до 60 дней, как говорят сотрудники. На практике было так: через дней 50 терпение кончилось и пришлось звонить с вопросом где деньги? и только после этого, действительно, за день-два до окончания этих 60 дней деньги все-таки пришли. После этого встает вопрос: нафига такой геморрой с их картами и выбиванием потом остатка по карте, если в других банках остаток автоматически переходит на другую карту. Русский Стандарт на каждом шагу пытается ввести в заблуждение о ободрать клиента. Лично я устал обходить капканы банка и перестану пользоваться банком, который относится к клиентам, как наперсточник на вокзале.

Являюсь несколько лет как клиентом банка и даже привел в него троих клиентов. Но количество капканов, расставленных кругом уже начало напрягать. Сегодня, например, лишился своих 1200 рублей из-за того, что банкомат не предупредил, что при снятии более 100к берется комиссия. Вы скажете, что надо было заранее узнать каков лимит? Так ведь банк может изменить этот лимит в любой день и не оповестить должным образом, создав все условия чтобы клиент обманулся. Как развели сегодня меня: банкомат намеренно не дает снять за одну транзакцию сумму более 20 000 рублей. Ведь если б я ввел сразу что хочу снять 120 000 рублей, то ему надо было бы меня предупредить, что комиссия составит 1% и 1200 рублей, я бы отказался. А так очень удобно - каждый раз снимая по 20 000 банкомат ни о чем не предупреждает, а как только снимаешь в 6 раз за один день 20 000, то уже на чеке, в остатке, с удивлением обнаруживаешь сумму не счету на 1200 рублей мЕньшую, чем ожидал. На горячей линии в ответ на претензию о предательском молчании банкомата про комиссию ДО сделки заявляют, что банкомат же не знал сколько вы УЖЕ сегодня сняли! Ага, конечно, только вот как снимать комиссию, так все все знают сколько я уже снял! Кстати, а если б я не нажал печатать чек, то и вовсе бы не узнал, что с меня уже содрали деньги! Очевидно, что для такой тупой отмазки (банкомат не знал...) и ввели ограничение на снятие 20 тысяч за одну транзакцию. Напомню, что в данном случае нельзя винить клиента в том, что он не был в курсе о лимите, ведь лимит банк мог в один день изменить, не оповестить, а потом клиент однажды утром узнал бы, что правила изменились и он уже лишился своих денег. Вспомните, что банк недавно уже устраивал такую ловушку, снизив ежедневный лимит выдачи наличных НА ОДНУ КОПЕЙКУ. Очевидно, сделано это было ровно для воплощения такого вот сценария, как сегодня провели надо мной. Лично я устал обходить капканы банка и перестану пользоваться банком, который относится к клиентам, как наперсточник на вокзале.

В вашем банке открыта Дебетовая карта услуга ТП-Д3, с обещанными процентами на остаток средств на счете. Но по причине неумелого или разгильдяйского отношения к своим обязательствам мне не начисляются проценты... я неоднократно обращался в службу поддержки вот уже неделю ваши сотрудники не предпринимают никаких действий для исправления ситуации. ЭТО обман. это уголовно наказуемое деяние. Я надеюсь, что Вы осознаете, что следующая жалоба поступил в ФАС и Центробанк... карта **** 8771

В марте 2013 года в банке Русский стандарт мной был заключен договор по карте дебитовая. Данная карта использовалась мною как накопительная и расчета. С июля 2014 года перестал использоваться картой. В 2015 году в марте стали поступать смс о задолженности по карте, а так же звонки из банка погасить долг. После звонка в банк узнал, что долг возник из-за услуги смс уведомления в сумме 805 руб. После оплаты задолженности позвонил в банк для блокирования карты. Карту по телефону блокируют временно, банк в праве в односторонним порядки снять блокировку и снова будет долг за смс уведомления. Решил расторгнуть договор по карте. В банке русский стандарт городе Курган ул Советская 39 при расторгнуть договор узнаю, что банк помимо 805 руб накрутил процент на долг в сумме 100 руб общая сумма получилась 905 руб. По договору выходит так, что если не платишь, банк будет брать проценты. Для банка Русский стандарт это нормально, только не могу понять кредит не брал был долг по смс уведомление какой может быть процент. В наличие имею карты других банков в них нет таких ...правил. Расторгнув договор попросил справку, что банк ко мне претензий не имеет, получил ответ, что данная справка будет выдана через 60 дней обычна данная справка делают максимум 3 дня. Мое мнения о банке Русский стандарт негативное, нужно забыть, что есть такой банк.

Итак суть проблемы: Уже в течение нескольких недель не возможно попасть к банкомату в отделении у метро Курская в нерабочее время. Проводишь картой через считыватель - реакции ноль. При этом, пробовал 2 карты банка Аэрофлот-депозит и БВК голд. Не знаю в чем проблема в считывателе или в картах (однажды на той недели видел, что люди попадали к банкоматам), но меня это и интересовать не должно. 29.09.15 - отделение возле метро Домодедовская. Время 9-30 - 10- 00. Сотрудник, занимающийся кассовыми операциями активно впаривает кредитные карточки, вместо осуществления кассовых операций. Конечно ему то в отличие от кассовых операций за оформление карты бонус. А клиенты со значительной суммой должны либо ждать, либо кормить банкоматы. Лично меня не очень устраивает кормежка банкомата в течение 15 минут... При этом, когда уходил, сотрудник так и продолжал впихивать кредитную карточку. А с момента моего прихода прошло более получаса. При этом, все это время было свободно от одного до трех других менеджеров...

Между мной и ЗАО Банк Русский Стандарт были заключены кредитные договоры № 103798395 от 01.02.2013 и № 107490147 от 06.07.2013 на кредитные карты. До января 2015 года я добросовестно исполняла кредитные обязательства по этим картам. Но с января 2015 г., в связи со сложившейся экономической обстановкой в стране, мой доход резко сократился, и я временно не могу исполнять кредитные обязательства, вследствие чего у меня образовалась задолженность перед ЗАО Банк Русский Стандарт. От своих обязательств я не отказываюсь, наличие просроченной задолженности полностью признаю и ответственности с себя не снимаю, НО все вопросы по моей задолженности я готова решать исключительно в правовом поле и только через суд, согласно Законодательству РФ. Но ЗАО Банк Русский Стандарт регулярно и систематически применяет незаконные досудебные формы взыскания долга в отношении меня, такие, как звонки третьим лицам, не связанным договорными отношениями с Банком и не являющимся поручителями или залогодержателями по моим кредитам, также визиты домой к третьим лицам, с целью вымогательства у них денег для оплаты моего кредита. Персональные данные этих людей я банку не предоставляла, это легко проверить в анкете-заявлении. Т.е. Банк незаконно получает и обрабатывает персональные данные третьих лиц, нарушая ст. 183 УК РФ и ФЗ 152. Хотелось бы услышать предметный ответ: на каком основании? В этих звонках совершенно нет необходимости, ведь я не уклоняюсь от встреч с сотрудниками Банка, проживаю по месту регистрации, мой домашний адрес Банку известен, общение со мной возможно также по Почте России и по электронной почте. Обращение сотрудников Банка к третьим лицам считаю противозаконным. Имели место многочисленные звонки моим соседям, которых даже я сама лично не знаю, как их имён, так и номеров телефонов, потому что живу по данному адресу менее года, и Банку это известно. В дружеских отношениях с соседями я не состою, среди них есть пожилые люди, семьи с грудными детьми, и все они выражают недовольство звонками из банка по поводу едва знакомой соседки (меня), причём звонившие сотрудники банка утверждали, что номера этих лиц я предоставила как контактные при оформлении кредита, что не соответствует действительности. Сотрудники банка во время этих звонков допустили разглашение моих персональных данных моим соседям, также разглашение банковской тайны. Также имели место звонки моей двоюродной сестре и моему мужу, чьи номера я однозначно НЕ предоставляла банку. Кроме того, были визиты сотрудников банка ко мне домой. Если я находилась дома, я беседовала с ними, предлагая решать все вопросы в правовом поле. Но в дни, когда меня не было дома, сотрудники банка настойчиво просили моих несовершеннолетних детей открыть им дверь. Более подробно - номера телефонов, время звонков - я выложу в комментарии, потому что в отличии от Банка понимаю, что номера телефонов и Ф.И.О. людей не стоит выкладывать в открытый доступ. Во время моего визита в офис Банка по адресу: г. Барнаул, пр-т Красноармейский, 47 сотрудник (представился начальником отдела) разговаривал со мной в недопустимом хамском тоне, после чего все дальнейшие устные диалоги с сотрудниками этого банка я считаю неуместными и нецелесообразными, общение их со мной возможно, повторюсь, по Почте России и по электронной почте. Дальнейшее взыскание задолженности по кредиту я прошу производить лично со мной, в правовом поле, в судебном порядке. Также прошу Банк воздержаться от бессмысленных звонков на все имеющиеся номера моих телефонов чаще чем 1 раз в неделю строго в рабочее время. На каждый факт злоупотребления своим правом на телефонные звонки, а также на вновь выявившиеся факты звонков третьим лицам по вопросам моей задолженности, уведомляю, что мной и этими лицами будут направляться жалобы в интернет-приёмные Генпрокуратуры РФ, Роскомназдора, Роспотребнадзора, ЦБ РФ и другие инстанции.

Несколько лет пользовался услугами банка - всё вполне устраивало. Ужасное обслуживание в отделениях (из-за постоянной очереди людей за кредитом) компенсировалось хорошим Интернет-банком. Да, случались косяки. Например, в декабре на протяжении пары недель не мог открыть вклад в ИБ. Но это всё мелочи, которые случаются в каждом (или почти в каждом) банке. 22 марта закончился валютный вклад. Сумма небольшая (сильно меньше даже додекабрьского лимита АСВ). Однако, выдачу вклада в очередной раз переносят теперь уже на 2 апреля. Итого - минимум 11 дней, и никто не гарантирует, что этих дней не станет больше. В отличие от соседних отзывов - спасибо сотрудникам отделения Уфа-1, позвонили и предупредили (денег от этого, к сожалению, не прибавилось). P.S.: Во всём есть положительные стороны. В отделении теперь много работников и ни одного клиента. Ну, подумаешь, свернул банк кредитование и непонятно на чём теперь зарабатывает - зато с операционистками можно общаться без очереди .

Планировал открыть счет, точнее получить карту Банк в кармане, в отделении Дмитрия Донского. Живу в 5 минутах ходьбы от данного отделения и планировал использовать ваш банк как расчетный, т.к. Банк через который получаю зарплату не устраивает не по тарифам не по качеству обслуживания (так думал я пока не обратился в отделение в Бутово!). 28.04.2015 обратился в отделение для открытия карты Банк в кармане: просторный офис, не много людей, уже даже начал думать, что нашел то, что хотел и... тут понеслось! Началось все с того, что на мою просьбу открыть безименную карту БВК сотрудница отделения начала впаривать транспортную карту (впаривать - это когда тебя не слушают, не слушают то, что тебе нужно и вместо этого навязчиво объясняют, что тебе нужно совсем другое!). После 15 минут пояснения данной сотруднице, что мне нужна карта БВК, наконец-то до нее дошло, что я пришел не с ней беседовать, а за картой и она начала вносить мои данные в программу. Потратив на эту процедуру еще 10 минут, она встала из-за стола и ушла куда-то еще на 10 минут... не торопитесь не торопитесь, это всего лишь суббота, это всего лишь выходной день, который я планировал провести с семьей... вернувшись ко мне, сходу выдает: - Вам отказано! - Отказано в открытии карты БВК без кредитного лимита (это уже мои слова)? - Да, отказ!. - А по какой причине отказано в открытии счета (БВК это все таки счет + безименная карта)? - Банк оставляет за собой право отказать в открытии счетов без объяснения причин! Т.е. эта сотрудница это и есть Банк? Банк Русский стандарт? Которая не сумев продать продукт решила вообще ничего не продавать? Попросил позвать управляющего данным отделением для разъяснения причин отказа открытия счета я услышал, что он на обеде и будет минут через 15... Итого потратив уже начиная с самого начала общения с этой сотрудницей 50 минут... (я) ладно, тогда зайду позже... еще минут через 10 приходит смс от Банка Русский стандарт с каким-то кодом подтверждения чего-то там... вникать в него не стал, т.к. все равно до подписания мной ничего не дошло (надеюсь это не кредит какой-нибудь пытались повесить, пока я ушел). Продолжим, вернувшись в отделение позже обратился к другому сотруднику с той же самой просьбой открыть карту БВК, в этот раз процесс пошел немного быстрее, в той части что обошли этап впаривания и подошли к самому главному к внесению информации: - Тут по Вам висит какая-то ошибка и я не знаю как ее устранить... мы не сможем открыть Вам карту... - Почему? - Не знаю, тут ошибка... Опять зову управляющего отделением (должен же быть хоть кто-нибудь в отделение, кто хоть-что-то может!) оказалось нет... висяк... никто не знает, что случилось и что получилось, но: - В программе ошибка и ничего Вам открыть не сможем... - Так разберитесь что за ошибка! - Мы не знаем. - Сами не можете разобраться позвоните тем, кто может! - Мы не знаем куда позвонить, т.к. не знаем, что за ошибка... - Тогда откройте ту карту, которую впаривала Ваша коллега - транспортную! - Мы не можем тут ошибка. - А что можете? - Ничего.. ...пауза... - А текущий счет открыть можете? - Нет? - Почему? - Мы текущие счета не открываем. (Сокращу время чтения данного отзыва и дальнейшего общения с детским садом, которому я объяснял что такой текущий счете, который все таки они могут открыть). - Т.е. текущий счет открыть теперь можете? - Да, можем! - А карту БВК? - Нет не может там ошибка... Ошибка была моя надежда на то, что Русский стандарт может быть надежным банком, т.к. в Банке я ценю самое главное - Клиентское отношение! (Об остальных вопросах заботиться АСВ!). Если не смогли открыть самый простой продукт такой как БВК, что же там творится с обслуживанием кредитов... расчетный банк Русский стандарт... чуть было не размечтался... Если у кого-то есть желание связать себя с этим банком - 3 раза подумайте, а лучше прочитайте мой опыт и не повторяйте мою ошибку! Потратить на этот детский сад некомпетентных сотрудников субботу, вместо того, чтобы провести этот день с семьей! Есть много Банков с более достойным отношением к клиентам, а данное заведение (по крайней мере данный офис) рекомендую обходить стороной!

Я пишу данный отзыв, так как мой отец, пенсионер, которому 71 год, написать его самостоятельно не может. В феврале отец обратился в отделение банка на Бабушкинской, с просьбой переоформить договор банковского вклада. Методом продаж и уговоров, вместо вклада, ему предложили приобрести паи ПИФа Екатерина Великая. При этом сотрудники отделения гарантировали высокие доходы с момента покупки паев и обещали, что меньше размещенной суммы отец не получит в любом случае. Все обдумав и сравнив плюсы и минусы депозита и паев, отец пришел к выводу, что договор банковского вклада для него удобнее, поскольку в нем фиксируется сумма полученного дохода и за ней не нужно следить (как в случае ПИФа), а также сумма вклада застрахована. На следующий день, он пришел в то же отделение и попросил вернуть денежные средства. Ему сообщили, что при востребовании денежных средств, пролежавших на счете менее 170 дней, будет списана комиссия в размере 1,95%. Отцу предложили подождать несколько дней, обещая, что за это время стоимость пая подрастет и сумму можно будет получить, не заметив этих процентов. Отец все же настоял на написании заявления в свободной форме, где он попросил вернуть денежные средства без комиссий, с учетом того, что на тот момент паи еще даже не были начислены на счет. Более месяца заявление находилось в работе и, наконец, пришел ответ, что возврат денежных средств без комиссий невозможен, более того, нет оснований для возврата денежных средств, так как отец не подписал заявку на погашение паев (которая не была предоставлена сотрудниками банка, из-за того, что на момент написания заявления паи еще не были начислены на счет, и погашать было нечего). За этот месяц стоимость пая упала уже больше, чем на 10%. Получается, что сотрудники Банка завлекли клиента заведомо ложными обещаниями высоких доходов, не предоставили для подписи нужное заявление, а теперь лишь разводят руками и предлагают забрать сумму существенно меньше размещенной, либо ждать возможного увеличения стоимости. От Администратора: Уточните, пожалуйста, вы лично присутствовали при визитах вашего отца в банк? От Craind: Да, присутствовал при написании заявления о закрытии ( на что нам сказали ПАИ еще не начислены пишите в свободной форме ) . И они мне лично гарантировали , что сумма при дальнейшем получении не будет меньше вложенной суммы .

Я являюсь безработной матерью-одиночкой, находящейся в отпуске по уходу за ребенком до 3-ех лет, воспитывающей сына 2012 г.р. В сентябре 2013 года на мой мобильный телефон поступил звонок от сотрудника ЗАО Банка Русский Стандарт, в котором мне было сообщено, что на мое имя был взят кредит на приобретение товара в интернет-магазине на сумму 104 493,80 руб. Далее мне стали поступать от банка смс с требованием погашения данного кредита. Лично я кредит не брала, никакие документы не подписывала. (Некогда я была клиентом этого банка, году в 2003, и, соответственно, мои паспортные данные у них есть в базе). 17.09.2013 г. я посетила отделение банка и написала заявление по факту мошенничества с просьбой провести внутреннее расследование. Также был запрошен кредитный договор 108116396 от 05.08.2013 на приобретение товара. Договор составляла К-кова Р.А. Подлинность копии подложного паспорта заверил, неизвестно на каком основании, водитель-экспедитор. 17.09.2013 г. я обратилась в ОВД Восточное Дегунино, где написала заявление о факте мошенничества со стороны неизвестных мне лиц. Получив кредитный договор на руки, я увидела, что кроме самих паспортных данных и ФИО в ксерокопии подложного документа больше ничего не совпадает. При звонках в Банк сотрудники говорили, что внутреннее расследование ведется, но никаких данных мне не предоставили. О результатах расследования полиции мне также ничего неизвестно. Банком было также написано заявление в ОВД с просьбой привлечь к уголовной ответственности неизвестное лицо, которое взяло кредит. 24.01.2015 г. на мой мобильный номер телефона поступил звонок. Мужской голос в записи сообщил о том, что мой долг по кредиту был передан коллекторскому агентству КРАФОРД ТРЕЙДИНГ ЛИМИТЕД (по их поручению звонит агентство по взысканию долгов СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН), и чтобы я связалась по телефону. Позвонив по указанному номеру, мне подтвердили, что мой долг теперь перешел коллекторскому агентству. (В письменной форме банк договор цессии мне не предоставил). Также мне сообщили о том, что если я отказываюсь платить добровольно (а я отказываюсь, так как кредит не оформляла), то я буду вынуждена платить в принудительном порядке. После этого на мой номер мобильного телефона стали поступать звонки почти ежедневно. В некоторые дни количество звонков от разных сотрудников данного коллекторского агентства достигало пяти. Сотрудники агентства также начали звонить на городской номер телефона и некультурно разговаривать с моей мамой. Заявления написаны в ЦБ РФ, Прокуратуру, Финансовому обмундсмену в АБР, Финпотребсоюз. Требую разобраться в сложившейся ситуации внутри банка в ближайшее время.

Заказала наличные за неделю до окончания срока депозита. Пришла 28.03.15 за деньгами, получила отказ и предложение явиться через несколько дней. Кассир ничего не объяснила и не извинилась. Извинения, но без объяснения причин невыплаты, кроме как трудности с валютой, были принесены другими работниками филиала, причем после моего обращения к ним. Следует отметить, что имея мой номер телефона, необходимо было предупредить меня заранее. Требую назвать виновных в невыдаче денег и в непредупреждении по телефону.

Муж потерял транспортную карту, являясь 3 года клиентом этого банка! Не могут восстановить или выдать новую! Колл-центр отправляет в отделение банка, отделение в колл-центр. Я также запросила транспортную карту тоже отказали! Банк отказал и в карте Банк в кармане Gold? Причины отказа не комментируют. Не помогло и обращение в службу поддержки!

Столкнулись с безобразиями, которые творятся в Банке Русский Стандарт! Разместили депозит трехмесячный в конце декабря 2014 в Банке на условиях пополнения. На протяжении всего периода действия вклада только пополняли вклад (ни разу не снимали). В конце вклада выяснилось, что первоначальная сумма вклада в день открытия не была переведена с карточного счета на депозитный счет. Сотрудник, выдавший нам заявление о переводе, просто забыл по непонятным причинам это сделать. Все это выяснилось в конце действия вклада, когда мы пришли в отделение частично заказывать снятие денег и были намерения пролонгировать срок действия. Нас пригласили к Заведующей отделением. К нашему дальнейшему удивлению Заведующая в категоричной форме сразу же заявила в дверях, что Банк не начислит нам проценты. Что мы обязаны были тоже контролировать действия Банка, проверять свои счета и информировать Банк об этом. Мы опешили от такого Заявления нагло и открыто высказанное нам в лицо, несмотря на все противоречия Закону и условиям Договора о вкладе. Нас измерили взглядом, сделали для вывод, что клиент не с особо большой суммой и можно дальше продолжать напрямую вести диалог с позиции нападающего, выкручиваясь по всем статьям. Также Заведующая нам сделала предложение продлить срок действия вклада, чтобы деньги не продолжили просто так болтаться на карточном счете, до выяснения проблемы, по неначисленным процентам. Несколько раз нам было повторено, что Банк не может гарантировать начисления процентов, даже несмотря на то, что сам Банк допустил ошибку. Это было уже просто издевательство над вкладчиками - Мы не хотим Вас потерять как клиентов, поэтому предлагаем разместить деньги, а через 30 дней после рассмотрения Вашего заявления о неначисленных процентах по вкладу, Вы примите решение, будете сотрудничать с нами или нет. КАК ВАМ ТАКОЙ БЕСПРИНИПНО НАГЛЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТАМ? Это наша банковская неприхотливая в обслуживании грабительская действительность. Могу добавить, что ранее обслуживалась в этом же отделении и претензий не было. Но вот только с приходом кризиса - бывший руководитель этого отделения (Михаил - очень компетентный финансист) вынужден был покинуть его. И поставили вместо него вот такое в конец обнаглевшее и ироничное руководство. Прошу также заметить, что речь шла об обслуживании по вкладу человека пенсионного возраста!

Вносил средства на счет карты через банкомат. Во время процедуры внесения банкомат впал в кому и выдал ошибку. Деньги ни на счет ни на карту не поступили. Вышел лишь пустой чек. Сразу же позвонил на горячую линию банка и составил заявление о внештатной ситуации. Девушка пообещала быстро решить вопрос и предложила позвонить на следующий день, т.к. ситуация должна была быстро разрешиться. Но как это всегда бывает, ни на следующий, ни даже через два дня никакого движения и даже информации о том была ли инкассация злополучного банкомата не появилась. Перезвоните завтра - их любимый ответ. За низкое техническое состояние банкоматов, за медлительность в решение крайне важных для клиентов вопросов, когда вопрос касается собственных средств клиента - оценка 2. Не поставил оценку 1 только потому что не теряю надежду, что банк вернет мои средства, а не просто сворует. P.S. Русский Стандарт, тем не менее, находит время и ресурсы звонить мне и предлагать свои новые финансовые продукты, в то время как по моему обращению нет никаких движений. Это уже просто не приятно.

До обращения в банк я прочитал отзывы и отрицательные, и положительные. Не знаю, кто там нашёл чего положительного, а вот отрицательным отзывам я не поверил зря. Пунктуальности в банке никакой и сервис = -1балл. Чтобы получить свой вклад надо заранее заказать. Но это ладно, претензий нет, но вот когда приезжаешь в назначенный день, то оказывается, что кассир занят, сначала полчаса ждешь. Потом ещё 40 минут, потом тебе предлагают ехать домой и ждать звонка, когда кассир освободиться, и приехать в другой раз! Это что не ужас? Это сервис? После чего я сказал, что никуда не победу и кассира буду ждать до победного. В итоге деньги все-таки дождался. Слава богу, не фальшивыми дали. Ещё одна деталь интересная. В офисе банка нет ни кассы, ни кабинки для получения денег. Все деньги и вкладываешь и получаешь в общем зале, на глазах других клиентов. Здесь же стоит и счетная машинка видимо для того, чтобы все видели сколько ты сейчас понесешь! Офис находиться г.Тверь, пр-т Победы.

Имеется действующий кредит, выплаты по которому осуществлять в полном объёме, возможности не имею, о чём банк был уведомлен, вместе с предложением решать вопросы в судебном порядке. Но ориентировочно 13-14 числа моим родственникам поступил звонок от сотрудника банка Русский Стандарт Ильи С-вича, несколькими днями ранее принесшим им же лично Требование выплаты в письменном форме с указанием его телефона и Имени Отчества с требованиям о выплате род угрозой физической расправы. Сотрудник звонил пьяном виде, был абсолютно неадекватен. Телефон Ильи Сергеевича: 8909***1703. Телефон на который он звонил: 8 92375258**. На каком основании в гражданский спор вовлекаются третьи лица, не имеющие отношений к моему кредиту? Наносятся оскорбления, урон чести и достоинству, раскрывается банковская тайна, наносится моральный вред. Требую немедленных действий, прекращения распространения информации, прекращения звонков на все номера, кроме моего и наказания сотрудника в соответствии с законом. В случае бездействия или повторения инцидента буду обращаться в Прокуратуру, РосКомНадзор и отдел защиты прав потребителя пр Центробанке РФ. Оксана Поспелова.

Не являюсь клиентом этого банка и уже не буду. Дело в том, что моей теще, которая тоже не клиент этого банка, уже долгое время поступают звонки с требованием погасить кредит, который взяла некая Бл-ва Нина С-вна (удачи ей). Возможно при получении денег эта милая женщина ошиблась при вводе своего номера телефона. Люди звонят не особо культурные, в выражениях не стесняются, ну да это проблема банка, что там такие сидят. Ситуация усугубляется тем, что теща человек уже не молодой и очень сильно переживает. Звонят уже долгое время, в разное время и никак не уймутся. В банк на горячую линию оставлена заявка №174724, по которой ведутся какие-то работы. Сколько может продолжатся работа по удалению телефона из БД я примерно представляю, но, по-видимому, в этом шапито Русский Стандарт какие-то другие стандарты...

Первые вклады в Русском Стандарте мы с женой открыли ещё осенью 2011 года. Обслуживались в одном и том же офисе - Пермь, ул. Сибирская, 48/2. Не могу сказать, что были от банка в восторге: 1. Постоянные очереди, причём никак не упорядоченные банком. Никакой электронной очереди, никаких администраторов. Одна живая очередь на входе ко всем сотрудникам, сидящим за длинной стойкой, и длинный зал с колоннами, за которыми удобно прятаться тем, кто зашёл только спросить и намерен проскочить без очереди. Это не Русский, а какой-то Совковый Стандарт. 2. Очень долгое оформление вкладов. Оформить пару вкладов с доверенностями - минимум полтора часа! Вас попросят подписать кучу всяких малопонятных анкет-заявлений-распоряжений, выдадут ненужные вам как вкладчику карты, с каждой бумажкой сбегают за подписью и печатью к руководителю отделения. По двум вкладам нужны четыре доверенности, по депозитному и карточному счетам отдельно (хотя во многих банках достаточно одной на все счета одного клиента) - сбегают четыре раза. 3. Касса не оборудована кабинками для клиентов. Любой может подойти к тебе со спины и посмотреть, чем ты занимаешься, сколько денег снимаешь, в какие карманы и сумки кладёшь. 4. Чтобы забрать вклад по сроку, необходимо не просто заказать деньги, а заранее отменить автоматическое продление договора. Иначе в день окончания вклад будет автоматически переоформлен на новый срок, а вашему визиту за ним в банк персонал искренне удивится. Отменить автоматическое продление договора можно только лично. Так что, решив забрать вклад, будьте готовы к необходимости появляться в банке дважды (и дважды отстаивать очередь согласно п.1). 5. Что совсем непонятно, Русский Стандарт - единственный известный мне банк, который в принципе никогда не выдаёт вклады в день их окончания. Согласно договора, вклад возвращается банком на карточный счёт, откуда может быть снят только на следующий день. На карте возвращённые деньги лежат, естественно, бесплатно. Такой вот способ смухлевать по-мелкому. Отчасти искупало эти минусы то, что офис работает без выходных до 21:00. Пусть долго ждать, но дождёшься, а за возможность разместить вклад в выходной, когда многие другие банки не работают, можно и украденный при возврате вклада день простить. Просто учитывал этот бесплатный день в оценке реальной доходности вклада при сравнении с условиями других банков. Главное, что вклады возвращали. Пусть со всеми этими заморочками по пп. 1-5, но возвращали. До сих пор. А сейчас и возвращать перестали. 25 марта закончились два наших с женой вклада в долларах. 19 марта подписали в банке заявления об отмене автоматического продления вклада, за деньгами нас попросили приехать 26 марта после 14:00. 26 марта, когда мы уже входили в офис, мне позвонила зам. руководителя офиса Ю.А.М-ва и сказала, что долларов нет. Дальнейший разговор, поскольку мы уже подъехали, проходил уже не по телефону. Ю.А.М-ова сказала, что банк выполнил свои обязательства по возврату вкладов, перечислив его на наши карты, и предложила забрать остаток не долларами, а евро или рублями. От подобного дополнительного сервиса отказались, поскольку под возврат вкладов из Русского Стандарта уже открыли пополняемые вклады в двух других банках именно в долларах. Ждал обвинений, что тогда мы сами виноваты, раз привередничаем, но до этого к счастью не дошло, за долларами нас попросили подъехать на следующий день 27 марта после 15:00. Однако и 27 марта ехать никуда не пришлось, Ю.А.М-ва заранее позвонила и сказала, что долларов опять не будет. Теперь её звонка мы должны ждать в понедельник 30 марта, зеленея от надежды. За последние годы как вкладчики имели с женой дело с несколькими десятками банков. Бывало разное. Как-то раз валютные вклады из Ренессанс Кредита пришлось собирать по двум их офисам (тоже оставлял по этому поводу отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5707818/) - но всё-таки собрали в день возврата. В другой раз пришлось накануне возврата неоднократно обзвонить три офиса банка Пойдём!, которые никак не могли решить, кто именно из них будет выдавать валюту. На всякий случай дозвонился непосредственно до кассиров, согласовал суммы, даже смешно, но в день выдачи всё прошло без неожиданностей. Но такого, что бы деньги просто не выдавали, да ещё несколько дней подряд - такого ещё не было. И до кассиров в Русском Стандарте заранее не дозвонишься, ничего не проверишь - телефоны никто не даст. Да и не в кассирах здесь дело, поскольку мы с этой проблемой уже не первые. Вчера точно так же не получил валюту вкладчик Русского Стандарта из Барнаула, его тоже отправили погулять до 30 марта: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7860917/ . Несколько дней гоняют по офисам в поисках долларов вкладчика в Екатеринбурге, сегодня ему сказали, что денег не будет до вторника: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7865354/ . А вот интересно, если бы все мы были не вкладчиками, а заёмщиками, и это мы бы не вернули банку деньги - что бы с нами Русский Стандарт сделал? Любой из нас вполне мог бы оказаться в подобной ситуации, если бы, например, этими вкладами планировал погасить кредит другому банку. Уважаемый банк Русский Стандарт, а нам какие-то пени и штрафные санкции по Вашим расценкам с Вашей стороны будут? Даже если 30 марта нам с женой нашу валюту наконец выдадут, недополученные за неё за 4 дня по вкладам в другом банке 8% годовых уже дают в рублях четырёхзначную сумму, и это только наша прямая потеря. В отличии от Вас, коллекторов на Вас обещаем не спускать. Ждём 30 марта. Продолжение следует...

Потерял работу, нет денег. При потере работы пришёл в банк с просьбой отсрочки платежей на 3 месяца, т.к. была в перспективе нормальная работа, там человек переезжал и место освобождалось. В банке сказали ни каких отсрочек, нет денег - твои проблемы. Соответственно, просрочка платежей. Сумма долга большая, начались звонки по сорок раз в сутки и все с одним и тем же вопросом, почему не платишь, и одними и теми же советами: занять у родни или друзей, продать или заложить имущество и т.д. Ладно бы звонили мне, так звонки шли всем окружающим, не только родне. Звонили сотруднице, с которой вместе работали год назад, а затем звонили её дочке 3-й класс, при этом посторонней девочке рассказывали, что я нехороший и меня в тюрьму посадят. Что в телефоне не слышно, что ребенок? Мне потом ее мама выговаривала, что у ребенка шок. Короче, звонки шли вообще посторонним людям. Зачем не понятно, где только номера нашли. В итоге был звонок и тому человеку, который хотел взять на работу, и ему расписали, что я банкрот, что не обязательный, что всех обману и т.д., а там контора федеральная и ему заморочек не надо, и он, естественно, позвонил мне и отказал в приеме (на это место очередь желающих, а я ему не брат, не сват). В результате я остался без хорошей работы, банк без оплаченных взносов и с нарастающим долгом и кто от этого выиграл? И ещё это позиция банка или инициатива сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью (банк вроде не должен сообщать информацию о клиентах всем подряд)?

Являюсь клиентом, банка заключил договор вклада в валюте (доллары США, 24.03.2015 срок по договору истек, три дня не могу получить свои деньги, кидают из офиса в офис. Договор заключал на ул.Хохрякова, деньги заказывал на Шварца на 26.03.2015, вечером 26.03.2015 позвонили и перенесли мой заказ суммы на пятницу 27.03.2015 в офис на ул.Заводской. Приехал на ул.Заводскую 27.03.2015 в 17:00, в кассе мне сказали, что денег нет и будут только во вторник 24.03.2015. Приезжаю третий раз из другого города, за 50 км. до Екатеринбурга. Попробую на четвертый понадеяться, но клиента однозначно потеряли.

26 марта 2015 истекает срок валютного депозита, за 2 дня до этого заказаны деньги для выплаты. Сегодня, то есть накануне выплаты, мне сообщено сотрудником местного филиала об отсутствии валюты в кассе и переносе получения денег на 30 марта. Эта информация подтверждена в службе поддержки банка. Таким образом, банк нарушил свои обязательства и обязанности, задержав выплату на 3 дня (пока, деньги я ещё не получил). В своих ответах сотрудники банка РС в этой ветке всегда указывают на отсутствие обязанности банка пойти на реструктуризацию кредитов, возможность изменить график выплат по кредитам и т.п. В данном случае банк прямо нарушает свои обязанности по соблюдению заключенного договора. Попробовал бы я на три дня задержать погашение долга по кредитной карте этого так называемого топ-банка, хотя там суммы намного меньше, получил бы штрафные санкции и звонки днем и ночью. Никому не советую иметь дело с этим банком.

Вторник, вечер... Кладу деньги через банкомат в офисе Русского стандарта себе на счет. Среда, вечер... Звоню на горячую линию, спрашиваю, где мои деньги. В ответ - невнятное поступит в течение дня. Знаю, что доверять нельзя, уточняю: что в банке считается течение дня. До 00:00, говорят. Перезваниваю после 00:00 - где, спрашиваю, деньги? В ответ клятвенное будут утром, не позднее 09:00. Четверг, утро: денег нет. В итоге пошел третий день как банк где-то крутит мои деньги... Уйду я от вас в конце концов.

Года 4 примерно являюсь держателем банка в кармане. Регулярно звонят с предложениями каких-то дополнительных услуг. При этом я каждый раз явно прошу не беспокоить меня такими звонками - ноль внимания. Сегодня мне выдали вообще гениальную триаду о том, что не могут в моей карточке клиента пометить, что беспокоить не надо - для этого нужно идти в отделение и писать заявление. Надо почитать еще раз внимательно договор - что-то я не помню, чтоб я давал согласие на рекламные звонки. А в отделение, после того как удобное для меня закрылось, если только за расторжением. После следующего звонка засобираюсь.

Добрый день. Неоднократно с периодичностью 2-3 раза в неделю меня беспокоят с вашего банка на предмет поиска какой-то Елены Викторовны. В том списке людей, который я знаю такая не наблюдается! Перестаньте пожалуйста мне звонить по номеру 8-930-***-39-22 номер принадлежит мне и только мне. При каждом звонке, каждому из специалистов я сообщаю это, и каждый раз мне обещают удалить мой номер из базы. Я не имею никакого отношения к вашему банку, и не давал согласия на обработку моих персональных данных. Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте! У меня вопрос-претензия. Сегодня, 26.03.2015, около 17 часов, при попытке оплатить покупку дебетовой!картой , выяснилось, что карта заблокирована. Звонок в Call-центр результатов не дал: Банк имеет право заблокировать карту без объяснения причин... Ради бога! Только карта, БВК GOLD была предложена мне как лояльному клиенту, на этой карте мои личные средства, не имеющие к банку никакого отношения, я активный пользователь карты... Какая может быть причина блокировки дебетовой карты? Я, в момент звонка в Call-центр, сопоставил сегодняшние события и на 99% понял причину блокировки. Итак, с утра, а точнее в 11.26.10 26.03.2015 (согласно текста в талончике, но время выставлено не корректно - реально в 10.26), я взял талон №9 (фото имеется) в терминале ДО Юго-Западный. Необходимо получить справку для визового центра. Передо мной 1! клиент, после меня еще 1 (супружеская пара), у трех окон клиенты. Через примерно 15 минут все окна освобождаются и минут 10 происходит произвольное перемещение сотрудников из угла в угол. Времени своего жаль, поэтому вопрос к сотруднице, встречающей клиентов: Где сотрудники, почему нет приема, позовите руководителя. К моим вопросам подключается пара, что за мной. Пока все интеллигентно и корректно. Возникает заместитель руководителя ДО по фамилии Н-ров, по имени или Бейсар, или Бейбек, прошу прощения, не запомнил, и на чистейшем рыночном диалекте отправляет нас туда, где нет очередей, если времени мало, объясняет, на повышенных тонах, что все! занимаются своим делом, люди обедают (спустя 1,5 часа после начала работы), и не Вам Нас учить, что и как делать. На замечание женщины, имеющей талон №10, что вообще-то мы в банке, а не на рынке, и не Мы для Вас, а все-таки Вы для Нас, произносились еще какие-то доводы, причем на повышенных тонах, но я текста не уловил и не запомнил, т.к. был приглашен к сотруднику, который уже отобедал. Выписал этот сотрудник мне две справки, на дебетовый и карточный счета и пошел ставить печать. Еще тогда, глядя, как г-н Н-ров внимательно смотрит на справки (молодец, проверяет), стучит по клавиатуре и смотрит в монитор (что он там проверяет?), (что так долго ставят печати?) в голове мелькали мысли, те что в скобках. Но чёрных не было. И они так бы и остались теми мыслями, если бы не блокировка карты. Я давний, более 10 лет, пожалуй, клиент банка, однажды кредитный, уже давно депозитный. Я всегда защищал банк перед общим негативным мнением, не обращая внимание на неважную профподготовку персонала, длинные очереди и пр., защищал, потому что не ходил в отделения, пользовался ИБ, мне было удобно и этим все сказано. Но сегодняшнее событие кардинально изменило мое отношение. Мне непонятно, почему БАНК не может объяснить КЛИЕНТУ причину блокировки карты. Мне не понятно как, служащий банка, может заблокировать карту недовольному клиенту (если я не ошибся в увязке этих событий), почему CALL-центр не имеет возможности объяснить причину и назвать лицо- не БАНК- а лицо, давшее распоряжение, и почему теперь я должен с паспортом, лично, являться, писать заявления и пр... Да зачем мне такой банк нужен? Извините, я не совсем прав. По дороге домой, услышал последние новости про 2-го пилота разбившегося AIRBUSа... Аж мурашки по коже! Люфтганза виновата? Я считаю - практически нет. И тут же считаю, если блокировка карты - дело рук Н-рова, то это созвучные события, не посчитайте это кощунством. Мы заложники подобных людей. P.S. Я прекрасно понимаю,что мои деньги в портфеле Банка 0,00..% Я прекрасно понимаю, что, уйдя из Банка, как клиент я не нанесу какого-либо урона деятельности. Но мне почему-то всегда казалось, что любой союз Клиент-Исполнитель, или наоборот Исполнитель-Клиент существует к обоюдной выгоде сторон, и чем больше у Исполнителя Клиентов, тем лучше 1-й стороне. P.P.S. Некоторое время назад, ну мне же банк нравился, решили завести жене БВК, простую, зеленую вместо Связного, который куда-то катится... Д.О. Университет. Вечер буднего дня. Но нам вот приспичило! 1. Очередь!!! 2. Клерк, молодой парень, не знает о существовании такой карты, утверждает, что бесплатных нет, есть только с годовым обслуживанием. На мое предложение открыть сайт РС и посмотреть ролик о БВК, бежит к главной на консультацию... Бегал он еще раза 3, не знал ни про ИБ, ни СМС... Оформление заняло минут 40. 3. Руководитель, а может зам., бейджика не видел, симпатичная, лет 32-35 женщина, совершенно по-хамски, громко и грубо осаживала нетерпеливых клиентов, не очень желающих провести в очереди от 1 часа. А уж нашему так громко шипела, что он работать здесь не будет, что даже неловко стало. О чем это я? Да об общей обстановке в банке. И о том, что нормальному клиенту в этом банке не рады.

Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв на работу сотрудников Банка Русский Стандарт отделения Сокольники на ул Русаковская 29. Вчера при обращении в это отделение, сотрудники нагло обманули, я считаю, это жульничеством и мошенничеством. Придя в отделение, я спросила, как получить депозит. Сотрудники сказали, что т.к. моя депозитная карта не активна (хотя сегодня я уже узнала, что могу ее активировать), я должна выпустить новую-транспортную карту, и мне все будет бесплатно. Снятие денег любой суммы тоже. Придя домой, я с семьей разобралась, что это вранье. Даже если допустить. что я что-то не так поняла (хотя это исключено, вопрос о снятии депозита без комиссии был задан много раз). Внимание вопрос: зачем пенсионеру с бесплатным везде проездом ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА. Цель сотрудников-продать карты, как можно больше, даже путем обмана. Сервис ужасен, в погоне за продажей карт, они обманывают пенсионеров. Нагло врут.