АО Банк Русский Стандарт

13 июня 2015 года я пришел в отделение банка Русский Стандарт в Челябинске номер 8 чтобы восстановить утерянную карту. Оператор В-ва Екатерина сообщила мне, что с 15 июня этого года будет действовать обязательная страховая комиссия по кредитному лимиту всех кредитных карт этого банка. У меня меня 4 кредитных карты банка Русский стандарт, поэтому, по ее словам, в месяц с меня начнут снимать комиссию в размере 4500 рублей (54000 рублей в год). Но, по ее же словам, если я оформлю страховку на год за 17000 рублей, то я не должен буду платить эту новую комиссию. Выбора у меня не оставалось, или платить 17000 в год, или 54000. Поэтому я согласился сделать страховку на год, выбрав меньшую сумму, раз уж этого нельзя избежать. На следующий день я решил проверить эту информацию и позвонил в Колл-центр Банка Русский Стандарт. Мне сказали, что никаких новых обязательных комиссий с 15 июня этого года не вводится. Если бы не выдуманная история про новую комиссию в 54000 рублей в год, мне бы и в голову не пришло делать страховку. Я решил отказаться от нее и пришел в то же самое отделение 18 июня. Там мне сказали, что нужно написать заявление, и тогда, они, может быть, вернут деньги через месяц, если сочтут нужным. Являюсь клиентом этого банка 8 лет, отношение к клиентам с каждым годом все хуже и хуже. После такого наглого обмана ни копейки им не доверю.

Здравствуйте. Уже давно являюсь клиентом данного банка и все было вроде бы хорошо, но при одном посещении мне буквально впихнули карту Банк в кармане. Картой я не пользовался и тут через 3 года при закрытии этой карты я узнаю, что у меня по этой карте оказывается есть задолженность. Оказывается в месте с картой мне подключили удивительную Прекрасную и наверное очень нужную услугу смс уведомление естественно с абонентской платой, естественно, толком не объяснив, что в нее входит. Эта чудная медвежья услуга не только не уведомила меня, что списала все деньги с карты которые меня вежливо попросили положить на нее, но и не уведомила меня даже о появлении задолженности по данной карте. ВООБЩЕ НИ ОДНОЙ СМС НЕ БЫЛО! Да и сотрудники банка тоже не удосужились даже позвонить и сообщить мне о появлении данной задолженности, хотя задолженность весела уже даже не месяц и не два, а около года или более! Оказывается (об этом я узнал только позже) в эту так называемую услугу вообще ничего не входит - такой тамагочи на карте, которого надо постоянно кормить. В итоге образовалась задолженность 1299 р из которых 1099 только пени за просрочку по абонентской плате за выше перечисленную услугу . Я написал заявление о том, что я не согласен с задолженностью, как мне сказали, оно рассматривается до 30 дней в реальности на 4 месяц тишины я начал звонить сам. И только сегодня (6 месяцев спустя) узнал, что ответ оказывается давно есть и что он отрицательный. Видно ваш банка совсем не ценит своих клиентов и мне скорее всего придется обращаться в с заявлением в соответствующие органы!

К своему большому сожалению являюсь клиентом банка Русский Стандарт - раньше политика банка была такой, что выдавали кредиты всем обратившимся, буквально в течение часа. Понимаю, что это очень опрометчиво было с моей стороны брать - сколько дают. Но пока имела возможность платить, всё было спокойно. В 2015 году я оказалась в трудной финансовой ситуации, и с мая 2015 года не могу оплачивать кредиты. На звонки банка регулярно отвечаю, рассказываю о своей фин.ситуации, хотя со временем звонки стали чаще, в основном, звонят из отделов просроченной задолженности и взыскания. В течение разговора сотрудники банка неоднократно рекомендуют продать что-либо из имущества, занять у соседей, друзей и знакомых, обратиться в организации. Хотя я объясняю, что и так не могу платить ввиду высокой закредитованности (т.к. брала новые кредиты, чтобы погашать существующие кредиты). К сожалению, звонки от Русского Стандарта поступают и тем лицам, которые были указаны при оформлении кредита. 10 июня 2015 года с номера телефона 8 964 371 ** ** на мой телефон поступил звонок - звонивший сказал, что он - Руслан Исмаилович, коллекторская компания ЭОС, и что я должна позвонить в Русский Стандарт и сказать, что теперь буду платить долг по кредиту ему. После пришла смс - сидеть дома и ждать. По данному факту я обратилась в полицию. Сегодня 18 июня 2015 года человек, представляющийся Русланом Исмаиловичем, тел. 8 964 371 ** **, позвонил снова, сказал, сидеть дома и ждать, а если выйду на улицу, то мне следует остерегаться и смотреть по сторонам и назад - что это значит, если не угроза? Сейчас 18.06.2015 в 13.20 с этого же номера 8 964 371 ** ** пришла смс Дома сиди - скоро навестим!!!. Кроме того, вчера 17 июня 2015 года приблизительно в 18.30 на мой домашний телефон поступил звонок. Звонивший представился так: Н-ий Сергей Николаевич, судебный пристав, его телефон 8 961 803 ** **. Сказал, что у него есть судебный приказ от 15.06.2015 о взыскании с меня задолженности по кредитной карте Русского Стандарта № 51 .... 84. Указанная карта оформлена мной до мая 2017 года. Начиная с мая 2015 года, ввиду финансовых трудностей, имею просроченную задолженность. С тех пор постоянно поступают звонки из всех служб банка. И в целях исполнения приказа он сам лично вместе с участковым и еще кем-то придет в субботу 20.06.2015 по моему домашнему адресу, чтобы забрать мое ценное имущество - какое посчитает нужным. Если ему не откроют дверь, то он сам ее взломает, так как имеет право. Когда я стала задавать уточняющие вопросы -Почему у меня такого судебного приказа нет?, он сказал, что я ему хамлю, а за хамство есть статья. Кроме того, предложил пойти на мировую и заплатить банку 2170 рублей. Сегодня 18 июня 2015 года в очередной раз позвонил сотрудник Русского Стандарта К-ин Виталий Васильевич, тел. 8 903 093 ** **. Сказал, что есть желающие коллекторы приобрести кредиты, и скоро ко мне приедут коллекторы, посмотреть какой у меня телефон, какая шуба и т.п. и в конце разговора сказал, что он мне не завидует, т.к. коллекторы - это похуже, чем банк, и пожелал мне нищенствовать и побираться. 1. Прошу разъяснить: 1.1. законно ли предоставление банком сведений обо мне третьим лицам без моего ведома? 1.2. законна ли передача моего договора третьим лицам без моего ведома? 1.3. в случае, если банк передает договор заемщика коллекторскому агентству должен ли банк предоставить заемщику официальные документы о переуступке долга и дать официальную информацию, что перед банком задолженность заемщика по кредиту погашена? 1.4. законно ли ознакомление заемщика через телефонную связь, а не официальным документом, об имеющемся приказе о взыскании с него задолженности? 2. Прошу: 2.1 проверить законность действий указанных лиц 2.2. Уведомить банк о том, что после таких действий все выплаты (от которых я не отказываюсь!) я буду производить только по суду, и дальнейшее устное общение с банком считаю себя вправе прекратить. Основным способом общения рекомендую избрать Почту России. 3. В случаях повторения подобных инцидентов (включая такие, как звонки и смс от неизвестных мне лиц, а также звонки 3-м лицам) мной будут незамедлительно подаваться жалобы в МВД и Прокуратуру РФ на предмет вымогательства, в Роскомнадзор, Роспотребнадзор на предмет нарушения моих прав.

Мне полгода названивают сотрудники банка. Никаких отношений с банком у меня нет и не было. Спрашивают про знакомого, знаю, не знаю, кто я для него. Вопрос 1 - откуда мой номер?! Его банку никто не предоставлял. На этот вопрос, я слышу каждый раз разные ответы. Вопрос 2- на каком основании мне звонят?! Вопрос 3 - Почему звонят всегда с разных номеров?! Вопрос 4 - почему, когда я говорю, что больна и не могу говорить(лежала в высоченной температурой), мне говорят только скажите нам, и продолжают задавать вопросы. А, когда кладу трубку, сразу же еще два раза звонят. Вопрос 5- на каком основании имеют права рассказывать мне чужие банковские тайны?! Сколько должен, за что. И опять-таки, информация меняется. Мне в последнюю неделю позвонили 30 раз!!! Требую прекратить данный беспредел! Звонят каждый выходные то утром, то вечером! Звонили в будни, когда работа кипит. Я с банком не связана, не являюсь ничьим поручителем, номер мой банку никто не предоставлял. Начинаю с отзыва не наведете порядок - пойду в суд.

На протяжении длительного времени являюсь клиентом этого банка. Помимо прочих минусов, таких как высокие проценты и очереди в отделениях, а также постоянные скачки лимита по моей кредитной карте (который банк понижает и повышает по своему усмотрению, от 35 тыс (!!!) в декабре до 150 тыс в наст.время), недавно столкнулась с еще одной проблемой. В течение нескольких дней мне звонят сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью и задают вопросы относительно неизвестного мне лица. При заполнении анкеты, видимо, контактные данные не проверялись.На просьбы и письменное заявление удалить мой номер из базы данных, по которой ведется подобный обзвон, банк не реагирует. Звонки с периодичностью в каждые 20 минут, в том числе в выходные дни и в ночное время (!) я расцениваю как проявление крайнего неуважения ко мне как клиенту, с учетом того, что у меня просроченная задолженность отсутствует! Более того, сегодня получила смс о блокировке моей кредитной карты, якобы в связи с подозрением использования карты мошенниками (хм). Лично мне кажется, что сомнительно в этом деле только одно - компетенция сотрудников банка, стратегия взыскания просроченной задолженности и отношение банка к клиентам. А вот то, что в ближайшее время я перестану быть их клиентом, сомнения не вызывает. Благо, с моей идеальной кредитной историей и двумя депозитами - рады мне везде. Спасибо.

Осенью прошлого года пристроил в данный банк небольшую сумму в евро на депозит. Ставки по валютным вкладам на тот момент были одними из самых привлекательных. Вклад открывал в отделении рядом с домом, в Москве на ул. Ярцевская (сейчас этого отделения уже нет). Когда пришел - сначала порадовался, т.к. отделение было достаточно большое и с электронной очередью, но, как оказалось, это был единственный положительный момент моего сотрудничества с банком. До этого я видел положение банка в Народном рейтинге, кучу отрицательных отзывов, но как-то не придал значения, ведь я ПРОСТО оформляю депозит. Первым предупреждением был договор, в котором невнятно (не так как я привык в других банках) были указаны основные условия: сумма вклада четко не прописана, проценты смотришь по таблице, не указана дата окончания вклада и множество других мелких и неприятных моментов, вроде того, что днем открытия вклада считается первый день, СЛЕДУЮЩИЙ за внесением наличных... Ну в общем ладно, плюнул, раз пришел - все равно буду оформлять, хотя уже в тот момент появилось нехорошее предчувствие. Далее оказалось, что нормальной кассы нет, деньги передаешь девушке за соседним рабочим местом, кстати, там же при мне люди и получали деньги, на глазах у всего оперзала. Выглядели они при этом слегка напряженно. Я сразу поинтересовался, есть ли офисы с нормальной закрытой от чужих глаз кассой. Мне ответили, что есть, но об этом позже. Забыл сказать, что возврат вклада происходит на карту (карта не именная, выдают сразу при оформлении). Ну, думаю, тоже не проблема, закрою потом все счета разом и все... Я ошибался. Спустя какое-то время офис на Ярцевской закрылся, и по окончании срока вклада я поехал забирать мои кровные в офис на Соколе, тем более, что он работает в выходные. Почему на Сокол - потому что по телефону я узнал, что там нормальная касса. Касса оказалась немногим лучше предыдущего места, т.к. загородок все равно не было и за спиной в паре метров сидели люди. Деньги я получил без проблем, подписал все бумажки. Операционист спросил с собой ли у меня карта. Я ответил нет. Он сказал, что неважно и можно ее уничтожить, т.к. превратилась она теперь в обычный кусок пластика. Я поинтересовался, все ли счета у меня закрыты, на что получил утвердительный ответ. На том и попрощались. Пришел домой, уничтожил все договора и карту (ну привычка у меня такая профессиональная). И успокоился... Зря. Через какое-то время, может месяц или два, приходит смс от банка о том, что у меня задолженность по карте. Я подумал, что ошиблись и забил. Но пару недель назад раздался звонок и девушка сообщила, что у меня долг по карте... внимание... 1 ЕВРОЦЕНТ. Причем задолженность возникла по ошибке банка, якобы там как-то неправильно налог посчитался. И теперь мне нужно ради этого цента тратить свое время и ехать в банк, погашать ДОЛГ и по новой закрывать картсчет. В общем, финиш. Не обмануло меня первое предчувствие. В любом случае вопрос я решу, но никому не советую связываться с данным банком.

Я не являюсь и никогда не являлся клиентом банка (является родственник) Русский Стандарт, но при этом мне периодически звонят сотрудники банка, тем самым нарушают ст.23 Конституции РФ, а также ФЗ № 152О персональных данных родственники, знакомые сослуживцы не являются участниками кредитных отношений с банком, публичное заявление о наличии кредита, а также просроченный платёж, есть порочение чести, достоинства и репутации заёмщика ст.395 гк рф, ст.309 гк рф, ст.310 гк рф, ст319 гк рф. Более того поступил звонок с номера +7(964)371-74-** и выражаясь грубой не цензурной бранью с применением личных оскорблений в отношении меня и всех членах моей семьи, угрожал физической расправой, изнасилованию в отношении меня, моей матери и всех членах моей семьи далее поступила угроза поджога моего имущества, квартиры, машины и т.д., далее потребовал и приготовить энную сумму денежных средств и ждать его приезда. До и после разговора, указанного выше с того же номера (+796437174**) поступили СМС сообщения. 1. Требую разобраться в данном инциденте и привлечь к ответственности причастных личностей. 2. Внесите изменения в должностные инструкции ваших сотрудников в частности идентификации их личности. Сотрудники никогда не называют свои фамилии, называю только имя и отчество либо просто имя. 3. С момента получения данного заявления в трехдневный срок прекратить обработку и передачу моих персональных данных. 4. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного заявления письменно в установленный законом срок. Прошу не оставлять без внимания данное письмо. Ваш ответ будет приложен к моему заявлению в прокуратуру.

Добрый день! В мае 2014 года я обратился в банк для получения кредита. Непонятно почему мне предложили банковскую карту Кэш бэк. И так же предложили карту Банк в Кармане - при каждом удобном случае ее навязывают, не первый раз сталкивался. Убедившись, что мне за нее ничего не будет - платить если пользоваться не буду не придется, я согласился. Кэш бэк воспользовался и сразу же рассчитался, хотел закрыть, но менеджер разубедила, сказав что за обслуживание в любом случае придется заплатить, оставьте пока, вдруг пригодится. В июне этого года приходит уведомление о том что я должен банку 3000 рублей. Придя в банк менеджер разъяснила, что я должен 700 рублей за Кэш бэк и 3000 за банк в кармане, которой я не пользовался и забросил в ящик, даже не распаковывал конверт с картой. 700 рублей оплатил, а по карте Банк в кармане предложили написать заявление. Рассмотрев заявление банк отказал ссылаясь на тариф обслуживания. Данные действия банка считаю неклиентоориентированными и аморальными. Никогда не соглашайтесь на карту Банк в кармане, заплатите вдвое. Друзьям и близким не посоветовал бы этот банк.

Здравствуйте. После потребительского кредита мне начали навязывать кредитную карту. Ладно чтоб не доставали решил взять, пусть лежит. Карту прислали на Черняховского 30-40. 23.04.2015. я приехал забрать ее. Оформил карту вроде все хорошо, объяснили что по чем. Но что бы пользоваться нужно было позвонить в головной офис для создание пароля карты. Звоню на номер 88002001201 начинается дискуссия о формировании пин кода. Код готов, все хорошо и тут мне сотрудник предлагает ЭЛЕКТРОННУЮ ЗАЩИТУ КАРТЫ. Ну я думаю здорово почему бы и нет, соглашаюсь. Вроде бы если не ошибаюсь, тоже создаем на нее пароль и все - спасибо, до свидания. Тут же перезванивают опять с банка,только уже видно другой отдел типо: Все ли хорошо, как Вас обслужили?, на что я ответил: Спасибо, все хорошо. Мне пожелали всего хорошего и я уехал довольный... Где-то через неделю, мне пришлось оплатить пару раз Вашей картой в магазине товар, ну это были маленькие суммы, в общей сложности не более 1000 руб. Когда пришло через месяц смс с моим долгом и суммой ежемесячного платежа, я ужаснулся. Сумма долга составляла 7860 руб. Я обратился в банк с вопросом, откуда эта сумма? Как оказалась 7000 тыс.руб. была снята за Электронную Защиту Карты (сумма страховки). Как, почему, откуда? При предложении мне банком этой услуги, сотрудник не слова не сказал о стоимости страховки, да и вообще и речи не было о каких то там суммах. В Калининградском банке мне посоветовали написать отказ от страховки и возврате мне денежных средств, что я и сделал. На что мне пришел ответ! Что на момент написания заявления о досрочном расторжении, договор страхования уже вступил в силу. И согласно ч 3 ст.958 ГК РФ, при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату... Вот с такой проблемкой я столкнулся. Думаю обратится с заявлением в Суд.

На мой номер 895396****7 приходят смс от банка рсб о оплате 3180 рублей по договору № 115999141. Клиентом банка не являюсь, и судя по отзывам никогда им не стану, поэтому прошу не присылать мне подобные смс, и проверяйте пожалуйста номера перед рассылкой смс подобного содержания, этим вы очень сильно нервируйте людей, не портите себе и так испорченный имидж.

Помогите, пожалуйста, разрешить ситуацию и вернуть деньги! 16 июня 2015 года в отделении банка Русский Стандарт в г. Сергиев Посад, я открыла рублевый вклад, а также попросила выдать мне справку о наличии средств на счету, необходимую для СРОЧНОЙ подачи документов на визу. Очень долго регистрировали и активировали карту (которая мне по сути не нужна, я лишь хотела открыть счет, но работница банка упорно рекламировала мне другие виды карт) по телефону (по кодовому слову и т.д.). Относительно справки мне было сразу сказано, что она будет выдана только когда деньги поступят на счет, т. е. не раньше завтрашнего дня. В данном отделении нет окошка Касса, поэтому деньги пришлось вносить через автоматическую кассу. Банковский работник, К-ва Марина, самостоятельно вносила деньги в банкомат для зачисления на счет - ВСЮ ПАЧКУ СРАЗУ - 100 тысяч 5000-ными купюрами. 19 купюр автомат съел, а одну вернул обратно. Автомат выдал чек По техническим причинам в проведении операции отказано. Работница банка сказала, что нужно составить заявление о внештатной ситуации в приемном банкомате, что мы сделали. После этого внесли оставшиеся 5000 через другой банкомат, которые на счет благополучно зачислились. Мне дали единый номер, чтобы звонить и узнавать о поступлении средств на счет. Сегодня (17 июня) я звонила, и деньги до сих пор не поступили и, как мне сказали, поступят в течение 7 раб. дней. В данной ситуации я категорически не удовлетворена обслуживанием банка. Вместо того, чтобы просто положить деньги на счет и сразу же получить необходимую мне справку о наличии средств, мне создали проблему. А именно, я не знаю где мои деньги и когда они будут зачислены на счет. Я прошу либо срочно зачислить средства на мой счет и выдать мне справку. Либо я требую закрыть вклад и вернуть мне мои деньги (полную сумму в 100 тыс. рублей, а не 5 тыс. рублей, поступившие на счет).

Требую банк Русский Стандарт, убрать мой номер телефона из базы должников. Я вам не должна и требую прекратить террор. У меня маленькие дети, мне звонят днём и ночью на мой мобильный 8983189**** и рабочий 8385327****. Согласно ст.23 Конституции РФ, а также ФЗ № 152 О персональных данных родственники, знакомые, сослуживцы не являются участниками кредитных отношений с банком, публичное заявление о наличии кредита, а также просроченный платёж, есть порочение чести, достоинства и репутации заёмщика ст.395 гкрф, ст.309 гкрф, ст.310 гкрф, ст319 гкр. Я лично написала по этому поводу жалобу в прокуратуру (Согласно ст. 23 Конституции РФ, а также ФЗ №152 О персональных данных) - родственники и знакомые не являются участниками кредитных отношений с банком и звонки этим людям можно расценивать, как противоправное вмешательство в их личную жизнь(ст. 136 УК РФ,ст.137 УК РФ, ст.163 УК РФ (вымогательство), ст 183 УК РФ ч.2.

03.06.2015 пришла в офис на пр. Славы д.40 в г. Санкт-Петербург и получила карту банк в кармане, также при оформлении карты написала заявление об изменении контактного номера телефона, т.к. мой старый конт. номер плохо ловит за городом и я указала новый конт. номер. Приняла заявление менеджер Г-шко К.А. 10.06.2015, я обратилась в колл-центр для активации карты и узнала, что изменения моего конт. номера сделаны не были (как мне объяснили по каким-то тех. причинам в банке). При этом оператор колл-центра Г-кина Юлия связалась с отделением на пр. Славы 40, где подтвердили, что мое заявление об изменении конт. номера никуда не делось и находится в банке, но необходимо снова придти в отделение и заново писать точно такое же заявление. ЧТО ЗА БРЕД? Мне 68 лет, я старый человек, мне трудно ходить, почему я должна писать несколько раз одно и тоже. Зачем я должна идти в банк и писать заново заявление, которое я уже писала и подписывала 03.06.2015 и которое лежит в отделении в целости и сохранности? Почему я в 68 лет должна тратить свои силы на поход в банк если мое заявление менеджер Г-шко К.А. вовремя куда-то не отправила. Если на 03.06.2015 в банке были тех. проблемы и заявление не могло уйти по назначению, зачем Г-шко К.А его принимала? Сейчас нахожусь за городом и мне надо потратить целый день, чтобы приехать в отделение и написать заявление, которое я уже писала неделю назад. (БРЕД) тем более ошибка допущена по вине банка и его сотрудников. Почему клиент должен страдать? P.S. Поражена забюрократизированостью банка, с отделением не связаться, все через колл-центр, который не может ничего решить и на все вопросы только один ответ придите в отделение.

Достали звонки от коллекторов! Я не являюсь клиентом банка. Никогда в нём не брал кредит. Но мне уже несколько дней звонит автоответчик и просит погасить задолженность. Звоню на горячую линию - мне подтверждают, что никакой задолженности нет. Прошу, чтобы мой телефон удалили из базы обзвона. Они обещают, что исправят это недоразумение. Но через некоторое время, вуаля, звонки снова продолжаются. Достали!

Итак, здравствуйте! Есть у меня кредит. Дата платежа 08 числа каждого месяца. В январе и феврале платежи вносила с опозданием. Оплатила неустойку, как и положено. Правда необходимую сумму пришлось практически клещами из сотрудников call-центра и ДО тянуть. 27/02/15 в ДО на ст.м. Речной Вокзал вносила платеж за 03/15. Принял деньги Д-ской М.В. Он же сообщил, что вся неустойка оплачена. Следующий платеж за 04/15 будет ровно по графике, без пеней. Мы с ним и выписку сидели разбирали вместе. Я в call-центр звонила. Одним словом вошла в график, сижу спокойная. За апрель месяц платеж вносила в том же ДО 31/03, через Л-ненко А.В. За май тоже внесла 05/05/15. И тут сегодня звонит мне сотрудник и сообщает, что сумма платежа 21 тыс... что-то там... СЮРПРИИИИЗ! Ринулась в ДО за выпиской. Оказывается 08/03 у меня была списана еще неустойка в сумме 838,74 р., 08/04 в сумме 880 р., а 01/06 в сумме 5 556,98 р.! И ведь спрашивала у сотрудников ДО, в call-центр звонила. Хоть один бы сказал, что платежи криво идут. Я конечно оплатила бы сумму в 838..р... и не было бы остальных 6000 с лишним пеней. Никаких звонков от самих сотрудников просрочки за все это время мне не поступало... до сегодняшнего! Прошу разобраться в данной ситуации. Сперва предоставить клиенту неверную инфу, а потом требовать погасить неустойки, возникшие, как я считаю, по вину сотрудников самого банка... слов нет.

Я давно являюсь клиентом Русского стандарта, до некоторых пор банк вполне устраивал, хотя проценты по кредитам и картам никогда не были самыми низкими, но и не были самыми высокими. Но то что банк вытворяет в последнее время уже начинает выводить из терпения. Я писал здесь о том как банк сменил мне тарифный план по одной из двух моих кредитных карт, почему-то администратор оставил отзыв без оценки. Сотрудник банка ответила, что тариф мне вернули прежний. А вот что получилось на самом деле: по одной из карт договор 95581352, после отзыва здесь тариф действительно изменился на прежний. При этом по второй карте договор 104047873 тариф изменился на №555. А сегодня я вижу в интернет банке тариф по договору 95581352 №551. Т.е. старый тариф вернули меньше чем на месяц. У меня вопрос к сотрудникам этого несомненно достойного со всех сторон заведения - НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ МНЕ ИЗМЕНЯЕТЕ ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ? Повторяю еще раз, заказные письма, отправленные Вами я получил вечером 15 мая 2015 года, с тех пор НИ КАКИХ ОПЕРАЦИЙ по картам не проводил, кроме внесения наличных на счет. Я требую вернуть первоначальные тарифные планы по этим картам и прекратить попытки изменения в одностороннем порядке. А администратора настоятельно прошу засчитать оценку, была бы возможность поставить отрицательную оценку я бы сделал это, думаю в нормальной стране банк, который вытворяет такое, давно бы закрылся.

Оформлял обычную визу классик в отделении на проспекте Ленина. Может попал в неудачное время, но народу было очень много. Обслуживала меня некая Анна К-шова - золотой олимпийский чемпион по неторопливости. Мало того, что затянула весь процесс и довела меня до белого каления, так еще и книгу жалоб отказалась давать, сказала, что в банках наличие книг жалоб не обязательно, любые претензии я могу подать через интернет. Ну вот и подаю - сразу сюда, чтобы все в курсе были. Слабое, но утешение, условия по карте нормальные, например, есть 5% скидка в finn flare даже по моему классику. Но следующую свою карту я наверное буду открывать в другом банке.

С банком ранее были хорошие отношения. Сейчас нет возможности своевременно вносить оплату, но как можем так и вносим. Банк начал звонить соседям и предоставлять фин информацию. Пошли угрозы выездной бригады, но это еще ничего. Мужу отправляют хамские смс. Звонят со своих сотовых и еще смеются, что многие пытались, что то сделать и ничего им нет. Так вот это очень надоело. Благо я поставила приложения на прослушку звонков и могу скринить смс. Я отправила 2 жалобы в прокуратуру о разглашении персональных данных, угроза жизни и здоровья и повторно отправила в роспотребнадзор. Не доводите, пожалуйста, о письме в онлайн обращении президенту (который кстати перенаправляет в ЦБ РФ).

У меня возникла необходимость открыть счет в банке Русский стандарт для совершения платежных операций. Ранее, почти 7 лет назад, я брал кредит через банк РС. Кредит погасил, и никаких проблем с этим ранее не было. Как нормальный человек, я обратился на сайт, где нашел отделение в районе Крылатское, где я живу, и нашел услугу - банк в кармане, с возможностью оформления бесплатной неименной карты. Во вторник 9 июня я подошел в отделение, взяв с собой паспорт. Во-первых, следует отметить совершенно огромные очереди и нерациональную работу отделения. Я прождал в очереди почти 50 минут, при этом электронная очередь не функционировала, персонал банка вызывал посетителей по каким-то своим критериям. Оператор, к которому я попал (к слову, судя по бейджу, это была руководитель отделения), начала требовать у меня домашний номер. Я не пользуюсь стационарным телефоном, что и объяснил. В ответ мне было предложено назвать стационарный номер знакомых, друзей и т.д. Далее, были предложены некие посторонние услуги, на что я четко объяснил, что мне нужна именно неименная карта и услуга банк кармане. Оформить услугу мне не смогли, потому что, как оказалось, для активации карты необходимо ввести смс код на номер, который был у меня зарегистрирован 7 лет назад. Я объяснил, что у меня сейчас с собой есть другой номер, а старым я давно не пользуюсь. В ответ мне было предложено взять с собой старый телефонный номер и обратиться в банк повторно, в оформлении услуги мне было отказано. Параллельно прозвучала фраза, что стоимость услуги - 100 рублей, хотя на сайте ни про активацию по номеру мобильного номера, ни про 100 рублей ничего не написано. Ладно, я упорный. Взял свой старый телефон, и на следующий день 10 июня пришел в отделение. К сожалению, попасть на прием мне было не суждено - в разгар рабочего дня работало всего 2 оператора, причем очень медленно и явно не очень квалифицированно, т.к. почти час специалист разбирался с 1 клиентом (а в очереди было почти 14 человек). Прождав в очереди почти час, я покинул это помещение. И вчера 11 июня состоялась третья попытка. Подошел за 30 минут до закрытия отделения. Но и тут оказалась очередь! Наконец, дождался своей очереди в последние минуты работы отделения, но счастье мне не улыбнулось. Оператор ответил, что в отделении закончился пластик и оформить карты они не могут. Любезно предложил обратиться в ближайшее отделение банка на Строгинском бульваре (это в 8-то часов вечера). У меня вопрос к специалистам банка - каким образом можно оформить услугу в Вашем банке? Почему на сайте указаны неполные сведения об оформлении услуги? Почему работа отделения организована так безобразно, что приходиться постоянно ждать в очереди с элементарным вопросом по 40-60 минут? Почему специалисты не могут (или не хотят) идти навстречу клиенту и изменить номер контактного телефона, например, когда этот номер за много лет поменялся? Почему приходится тратить по 3-4 часа для попыток оформления элементарной услуги в этом банке? Впечатление о работе этого банка ужасное, я решил не пользоваться его услугами. Благо, есть богатый опыт сотрудничества с другими банками.

24 января 2014 был оформлен потребительский кредит (номер договора 111867177) на технику в магазине Техно сила в банке Русский Стандарт. Кредит был одобрен сроком на 9 месяцев. Все месяцы я исправно платила без просрочек. Последний платеж я совершила 31 декабря 2014 г. через банкомат Русский Стандарт в размере 1600 р., прошу учесть, что банкомат нам не выдал чека об оплате. Со временем выясняется, что платеж так и не поступил на мой счет. Я очень много раз объясняла сотрудникам банка, что последний платеж оплачен, да и вообще смысл из-за такой маленькой суммы портить кредитную историю. Прошло время и банк отдал мой долг коллекторскому агентству. Сотрудники банка сказали, что просмотреть по платежам банкомата без чека невозможно. Странно, у каждого банкомата камера встроена, как никак все равно это можно выяснить. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. В случае отказа буду тоже обращаться в другие организации по защите прав потребителей. Нет смысла не оплатить такую маленькую сумму.

Добрый день. 9 июня в 21:20 и 22:25 я совершил 2 пополнения своей карты British Airways Mastercard Standart *2931 из Киви кошелька, пополнения прошли успешно. 10 июня я сделал еще 2 пополнения в 9:59 и 10:22 на суммы 14 763,00 RUB, платежи поступили на счет, но с каждого была удержана комиссия в 738,15 RUB. Я знаю, что по правилам без комиссии разрешено не более 2-х пополнений в день из электронных кошельков. Возможно, причина в том, что в процессинге банка отчет новых суток начинается не в полночь, а в другое время, из-за чего система посчитала пополнения одним днем и я пострадал на сумму комиссии. Прошу банк вернуть на счет удержанную комиссию в размере 1476 рублей 30 копеек и пояснить, что стало причиной списания комиссии.

Имею отношения с РС более 8 лет. Раньше был вполне доволен качеством услуг, несмотря на высокие % ставки. Сейчас же, с начала текущего года, это просто ужас. Распишу по пунктам то, как отвратительно РС относится к своим клиентам (все описанное относится к периоду с начала 2015 г.). 1. Двойные блокировки сумм при переводах в Банк Тинькофф (об этом есть аналогичные отзывы других пользователей). Пользуюсь по ряду причин очень часто услугой card2card, т.к. из существенных плюсов - отсутствие комиссии за перевод со стороны РС. Но, начиная где-то с февраля, при каждом таком переводе сумма блокируется дважды, потом одна их них списывается, а вторая продолжает висеть в блоке. В результате на карте искусственно образуется глубокий минус, либо доступный баланс уменьшается на вдвое большую сумму относительно той, что отправлялась в ТКС. Соответственно, после каждого перевода нужно звонить в колл-центр для разблокировки вторых сумм. Однако, в колл-центре сначала выясняют какое-то время, действительно ли я говорю им правду, а потом еще длительное время составляют заявку в тех.службу. На все про все тратится в среднем от 15 до 30 минут. Куда это годится?! Звонить после каждой операции в Банк и тратить столько времени! Бред. 2. Блокировка карт без уведомления. Около года почти по всем картам пользуюсь льготным периодом. В связи с чем ежемесячно по всем этим картам обороты составляют не меньше полного кредитного лимита. Никаких просрочек слава Богу не было и нет. В результате вот какой сюрприз в конце мая предоставил мне РС. Положил на одну из карт 10 000 руб., через некоторое время пытаюсь ими оплатить услуги, а платеж не проходит. Звоню в колл-центр для выяснения причин и там мне сообщают радостную весть: автоматическая система определила у Вас повышенный риск не возврата кредита, в связи с чем по 3 из 4 карт установлено ограничение на расходные операции. Естественно, причины такого вывода о риске невозврата никто не сообщает. На вопрос о том, почему меня не уведомили о введении ограничений ответ такой: это самостоятельное решение Банка и о нем Банк не уведомляет. Нормально?! Если Банку стало невыгодно предоставлять льготный период, то почему просто не отменить его и не сообщить об этом клиенту? Что за свинское отношение и игра в одни ворота? 3. Изъятие денег Банком с его же карт. В начале мая в интернет-банке осуществил 2 платежа по 15 тыс. в пользу МТС. Разница между платежами 1 минута. В итоге один из них тут же пришел на счет мобильного, а второй пропал и не найден по сей день. Сразу обратился в службу поддержки, там сначала предложили ждать сутки. По прошествии суток предложили звонить в Киберплат и искать там, мол мы ни при делах, от нас все ушло. В Киберплате никакой инфо о втором платеже нет, снова звоню в банк, а затем прихожу туда. Составили заявление, ждите 30 дней. Примерно через 2 недели ответ: платеж прошел, ищите в МТС. В МТС второй суммы нет. Написал снова заявление с просьбой предоставить подтверждающие документы об отправке 2-х сумм на счет в МТС - снова ждите 30 дней. Через 1,5 недели в отделение приходит письменный ответ: платеж был успешно отправлен в МТС. И, о чудо, указала тот платеж, который как раз изначально и прошел, а о второй сумме ни слова. Написал 3 заявление - и снова ждите месяц... Короче, похоже на кидалово, если честно и уж точно полное отсутствие клиентоориентированности. Если в ближайшем времени денег не будет - обращусь в ЦБ и суд. 4. Некомпетентные сотрудники. Что в колл-центре, что в отделениях (особенно в ДО Савеловский) в последнее время сотрудники не могут дать внятных ответов по большинству вопросов. Говорят шаблонными фразами. Чуть пытаешься отвести их от шаблона - тут же пишите заявление с рассмотрением 30 дней. Одна из карт у меня премиальная, за обслуживание которой плачу Банку 7000 в год. Однако сервиса и на 500 р. не получаю. В колл-центре по простым вопросам предлагают ждать ответ 1-2 минуты, по факту ставят в режим ожидания в среднем на 15, а иногда до 30 минут. Так и хочется всех сотрудников РС направить в Банк Тинькофф поучиться взаимодействию с клиентами, которые их кормят. Плюс порядком надоело слушать терраду Юлии Авд-вой и Алексея Х-рева, которые полчаса рассказывают - кто они такие и как им важно знать наше мнение о качестве обслуживания. К чему такие долгие вступления и рассказы - не понятно. Вывод такой: Банк Русский Стандарт очень сильно испортился в плане отношения к клиентам и качества обслуживания. При появлении первой же возможности полностью погасить задолженности по картам - непременно это сделаю и прекращу всяческие взаимоотношения с ранее любимым Банком. И если ранее я знакомым советовал некоторые продукты РС, то теперь советую обходить Банк стороной.

Я сдавал в аренду помещение под банк в г. Майкопе. Договор аренды заключен на 7 лет. Соответственно зарегистрирован в Рег.палате. После того как банк съехал, он отказывается подписывать допсоглашение к договору о расторжении договора аренды. В связи с чем я не могу снять обременение. На звонки и письма не отвечают. За это направление отвечает Ш-рман Александр Ефимович, Директор Департамента регионального развития. Коллеги будьте предельно осторожны при работе с этим человеком. Теперь я собираюсь через арбитражный суд расторгнуть договор аренды, но в таком случае удержу с банка деньги за нанесенный убыток, так как я не могу сдать обремененное помещение другим арендаторам. Хотелось бы, чтобы Л-н Дмитрий Олегович, Председатель Правления Банка обратил внимание на деятельность своего подчиненного.

Отвратительное обслуживание в отделении Октябрьское поле. 10.06 в 19.17 (время по талону) взял упомянутый талон эл. очереди для кассовой операции, сотрудник кассы обслуживала людей вне эл. очереди, в 20.15, озвучила: программа у меня уже не работает, идите к терминалу. Риторические вопросы: зачем нужна эл. очередь, если сотрудники её не соблюдают почему до 20.00 нельзя озвучить, что программа отключится.

Прочла здесь отзывы - все так! У меня сейчас тоже не лучшее время! Эти сотрудники банка или еще кто там на самом деле плевать хотели на то, что говорят по ТВ, про их поведение, про то, что сажают уже таких вышибал, что не 90-е, но они НЕПОТОПЛЯЕМЫ! Банк РС в СПб пользуется услугами именно таких сотрудников, которые могут писать СМС-ки с мерзкими ругательствами, угрозами и проч. дрянью, которой достойны самые отребье человечества! Можно лежать в больнице, не отвечать на звонки (просто врач не разрешает иметь рядом трубку), но эти деятели от Русского Стандарта придут к тебе домой, начнут расспрашивать про тебя у соседей (которые там снимают квартиры и не знают никого), расклеивать бумажки про долги - этим указ не указ! Где находят для таких работ существ? Какими комплексами надо обладать, чтоб идти на такую работу? НЕСЧАСТНЫЕ! Пусть Вашим матерям тоже так повезет и их встретит где-нибудь за углом такое же ничтожество, как их сынок, который издевается над людьми ежедневно по телефону, выхватит сумку или телефон! Пусть Ваши близкие испытают то, что испытывает пожилой человек, которому звонят ночью и требуют, чтобы он повлиял на своего родственника с кредитом и пр. Хуже этого Банка в смысле сотрудников нет в РФ! За такие проценты можно было найти кого получше в вышибалы, чтоб не позориться!

Банк исписал стены подъезда, хотя был уведомлен о том, что заемщик 2 года назад съехал. Ситуация следующая: прихожу домой 08/06/15 - на двери красным скотчем приклеен конверт (хорошо что покрытие не пострадало). В котором указано, что бывший собственник моей квартиры должен банку Русский Стандарт целых 9! тысяч рублей. Я как наивный саморитятнин, пытаясь помочь Банку, перезвонила сотруднику, указанному в контактах и сообщила, что заемщик продал недвижимость и съехал. Справедливости ради, РС не первый банк который пишет/приходит по данному адресу к бывшему собственнику. Все остальные кредитные организации благодарили и более меня не тревожили. Сотрудник РС заявил что я ОБЯЗАНА предоставить банку РС выписку из домой книги, иначе меня будут доставать. Предложив сотруднику самому подать запрос в ЕГРП и убедиться, что заемщик съехал, мне заявили что Банк таким не занимается. Я сказала, что если Банку это не нужно, то мне тем более. На этом разговор завершился. Выхожу с утра на работу - в подъезде черным маркером исписан лифт с оскорблениями в адрес бывшей собственницы. Приклеено объявления с угрозами в адрес моей квартиры. Сотрудника звать Михаил Михайлович тел. 8-915-157-**-**. Очень печально, что банк тратит столько энергии и сил чтобы портить имущество и угрожать третьим лицам, вместо того чтобы искать заемщика или подавать в суд. К сожалению, вынуждена обратится с заявлением о порче имущества в полицию. Очень неприятно у нас такой чистый и ухоженный подъезд был до того, как в нем побывали неадекватные сотрудники РС.

Добрый день! Вот и решила написать отзыв об этом банке. Сама я работала в БРС довольно долгое время, но в связи с жестким урезанием заработной платы ушла. Есть кредитная карта, по которой допустила 1 просрочку. Тут же начались звонки с угрозами. с номеров 89**586*25* и 89*77**97*6, один из них М-ов Азат Рашидович. Я на контакт иду, на телефоны отвечаю. устроилась на работу, но пока заработной платы не получала. занять не у кого. сотрудники хамят, не дают объяснить в чем дело, грубят. и что самое главное! Начались звонки моему БРАТУ!!! Номер которого НИГДЕ не был указан! Разве может БАНК разглашать информацию третьим лицам?! Все звонки записывались! Прошу принять дисциплинарные меры к данным сотрудникам, иначе вынуждена буду обратиться в суд для восстановления моих прав! Также прошу указать, каким образом я могу удалить из базы данных номер моего брата!!!

04.06.15 в 17-55 по адресу г.Томск, ул. С.Лазо 26/3, кв.60 пришли сотрудники банка Русский Стандарт зашли в подьезд, позвонили в квартиру, ответила сноха, что меня нет дома, тогда они начали кричать, угрожать, говорили о том, что придут и спилят дверь, дверь не открыли. Тогда они спустились во двор, я гуляла там с внуком, и была соседка с сыном. Я попросила представиться, разговаривала вежливо. Один парень был вежлив, второй был очень агрессивен, в выражениях не стеснялся, угрожал, оскорблял. Тогда я сказала, что вызову полицию. После этого мне вручили бумагу с номером банка 8913888**58, так и не представились и ушли. Примите меры, либо я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, у меня есть запись разговора и фото этих балбесов.

Наша семья сотрудничала с Русским Стандартом 6 лет. Брали кредиты, всегда платили вовремя. Но год назад черт дернул меня взять кредитную карту (уж очень менеджеры банка расхваливали карту Малина). Доступный лимит оформила на 50 тыс рублей. Картой пользовалась редко. В итоге пришло смс-оповещение, что мой лимит в 50 тыс снижен до 0. Т.к. карта с лимитом в 0 мне не нужна, я обратилась в доп офис рядом с метро Царицыно, чтобы закрыть ее. На месте менеджер сказал, что у меня имеется задолженность в 100 с чем-то рублей, которые нужно внести, чтоб можно было карту закрыть. Я внесла деньги. Написала заявление о закрытии (это было в марте 2015 г.) и жила спокойно до сегодняшнего дня (08.06.2015г.) Сегодня мне позвонил сердитый мужичок с номера 8(800)200-62-00 и объявил, что это агентство по сбору долгов. Что у меня числится задолженность по карте Русский Стандарт (подумать только!!!) в 800,00 рублей. И что я обязана внести эту сумму ровно сегодня и ровно до 18:00. На мой вопрос почему я узнаю об этом только сегодня и от непонятного мне агентства, голос мне сказал, что они отправляли уведомления. (Вранье! Почтальоны в нашем районе работают исправно). Все мы знаем, как работают эти непорядочные агентства, как они разговаривают, работают и к каким методам прибегают, давят на психику, сажают людей на счетчик. Позвонила в банк, спросила почему образовалась такая ситуация, почему нельзя было решить вопрос между банком и мной непосредственно. И почему мне не пришло ни одно смс от банка, ни одного звонка о моем долге, который я бы погасила в тот же день, если бы знала о нем. На что оператор отвечал лишь одну фразу: что это моя личная обязанность контролировать нет ли у меня долга перед ними. И что, оказывается, у меня не подключена услуга смс-информирование -Очередное вранье. Разочарована этим банком в конец!

Различные карты (транспортные, кредитные и тд.) Постоянно навязывают под любым предлогом, так как от количества выданных карт зависит зарплата сотрудников банка! Клиентом банка являюсь давно и не ожидала, что банк может так поступить. Карту Банк в кармане мне навязали в 2011 г., сотрудник банка заверял, что комиссия за обслуживание карты отсутствует. Картой не пользовалась. А сейчас выяснился неприятный факт! Банк в одностороннем порядке изменил условия договора, естественно, в свою пользу и установил плату за ведение банковского счета. Об изменениях условий договора банк меня не информировал! С карты Банк в кармане банк списал наличные средства - 850 руб. В качестве комиссии за ведение банковского счета. И разве это порядочно со стороны банка?

Сегодня 08.06.2015г. в 10:42 по местному времени (г.Екатеринбург) на работу мне позвонил некто Зв-в Владимир Ал-вич из Управления кредитного контроля банка Русский Стандарт и начал навязывать мне информацию о том, что у моего брата плачевное состояние по долгам. Я, не являясь поручителем и не подтверждая никогда свой телефон как контактный сотрудникам данного хамоватого банка, счел за разумное сообщить сотруднику, что мне это не интересно, и чтобы он связывался с должником, а не с человеком, который тут ни при чем. Он как навязчивый продавец-сетевик еще 5 раз позвонил мне на рабочий телефон, после чего я спросил его фамилию имя и отчество, а он пригрозил мне выездом мне на работу. Разберитесь со своим сотрудником, в противном случае простым отзывом на данном сайте не ограничится. Я соберу все звонки Ваших сотрудников с похожими угрозами и подам на Вас в суд.

Интересует ответ официальных лиц банка Русский стандарт. Мне и моим родственникам стал поступать шквал звонков с требованием сообщить как связаться и где находиться моя родственница, у которой, как заявляют не представляющиеся работники банка Русский стандарт, проблемы, что она не платит по кредитам и т.д. Вот собственно вопросы к официальным лицам банка, ответственным лицам Роскомнадзора, и работникам прокуратуры: 1. Как вы смотрите на разглашение банковской тайны третьим лицам, совершаемую сотрудниками банка. 2. Нарушение закона О персональных данных и Нарушение неприкосновенности частной жизни. Так как вы незаконно собирали и собираете информацию о должнике, родственниках должника и не только родственниках используя в том числе персональные данные родственников из ранее заключенных с вами договоров. (Лично информацию обо мне вы взяли из кредитного договора 2006 года.). 3. Оказание психологического давления на родственников должника, причем выбирая самого беззащитного, а именно на мою маму 1960 года рождения. Основной шквал звонков приходиться именно ей. Требуют, чтобы лично она раскрыла информацию, где находиться должник и заставила его заплатить долги. Так же требуют от других родственников заставить ее раскрыть эту информацию (которую она и не знает) банку. 4. Угрозы (со стороны банка) проблемами как в жизни, так и на работе, используя информацию о должности, из старых кредитных историй. Лично мне заявил сотрудник банка так, цитирую: Как же работа у Вашей матери ведь она работает начальником на такой должности, ведь у нее возникнут проблемы, если узнают... далее я ему договорить не дал. Для информирования работников банка: Если уж вы мне угрожаете и идете на нарушение законов, то позвольте и мне отстаивать свои интересы. Заявление в Роскомнадзор о неправомерных действиях банка я отправил. Сейчас я собираю данные у родственников о разговорах с вашим банком и распечатку звонков, для подачи коллективного заявления в прокуратуру, на счет угроз и на нарушение законов О персональных данных, Нарушение неприкосновенности частной жизни, Хулиганство и оказания психологического давления. На это мне потребуются около недели. Если продолжите оказывать давление на меня и моих родственников я отправлю заявление в прокуратуру и ЦБ, благо мне стоит все это будет 2 заказных письма и 15 минут времени…

Сразу про плюс: 3% кэшбэка по карте Аэфролот. Это круто, поэтому стал использовать карту активно. Т.к. делаю покупки по карте несколько раз в день, то тут и проявились минусы. Карта почему-то выпускается на 5 (!) лет. За два года стёрся номер, подпись, голограмма, сама карта начала облезать. Страшно представить, что с ней будет к 2018 году. С первым минусом ещё как-то можно смириться. Хотя на http://www.rsb.ru/cards/aeroflot/documents/ не нашел тарифов и не знаю, за сколько можно сделать перевыпуск. Но второй минус шокировал полностью. Оказалось, что в ИБ нельзя посмотреть суммы, которые списались по операциям в середине мая. Сейчас я могу посмотреть операции только за 28 (!) мая. Облазил все закоулки ИБ и МП, но не нашел, где посмотреть все операции. Внеочередная выписка - это тихий ужас. Там нет ни названия магазина, ни суммы в валюте операции. У Сбера даже лучше.

Меняю предыдущую оценку о банке. Где-то в марте-апреле мне пришло письмо об изменении моего ТП по кредитке. Конечно это издевательство со стороны банка, спору нет, но я хотя бы был в курсе. Я принял условия и сейчас плачу через кассу, хотя это довольно неудобно, и совсем не в каждом отделении есть касса. Ясно, что это сделано специально, чтобы побольше денег гребсти. У меня кредитка Visa-Gold, по которой я плачу сейчас через кассу и комплект карт Travel. По Travel специально звонил и узнавал, что условия не менялись. Сейчас в выписке смотрю, что изменился ТП. Звоню в колл-центр, и узнаю, что у меня изменился ТП. Я письма по комплекту карт не получал, и, соответственно мог платить через банкомат. И оказывается мне опять приходило письмо. Ну вы угораете что-ли? Нельзя было сразу 2 письма прислать? Зачем постоянно гонять меня в почту, чтобы увидеть ваше заветное письмо? Мне уехать теперь нельзя ненадолго? Лично я не получал уведомления о вашем письме, и не читал его. Жду комментария от банка.

29.10.2012 в отделении по адресу С-Петербург, ул. Гашека, 5 я оформил перевод денежных средств (Заявление №23201185) с карточного счета в адрес юр. лица. Заявление было оформлено оператором неверно (в качестве получателя был указан банк получателя). 30.10.12 в том же отделении я оформил заявление на исправление реквизитов платежа (№7803OKR/16323). Платеж был проведен. С февраля 2015 года я дважды обращался в банк с просьбой выдать платежный документ, подтверждающий данный платеж в адрес получателя для предоставления в налоговые органы (№ 7803-ОКП/1841 от 11.02.2015 и 7803-ОКП/4811 от 08.04.15). В обоих случаях ответы получил со значительным превышением сроков (более 30 дней) и ни в одном из них необходимый мне документ предоставлен не был (письменный ответ по второму заявлению не получил до сих пор). Таким образом банк не в состоянии подтвердить документально платежную операцию клиента, а я в свою очередь, не могу подтвердить платеж в гос. органах РФ.

Добрый день! Снова вынужден обратиться с жалобой на сотрудников Русский стандарт г.Кирова. По адресу регистрации 04.06.2015 года был оставлен конверт в дверях содержащий конфиденциальную информацию, которая может быть передана исключительно мне! Письмо содержало информацию о сумме задолженности, сроках погашения, номере счёта и перечисление статей ГК РФ и УК РФ. Письмо попало в руки посторонним людям,о чём я собственно и узнал сегодня! Стоит отметить что банку известен адрес моего фактического проживания и всю корреспонденцию я получаю по фактическому адресу проживания! Прошу банк провести разъяснительную работу со своими сотрудниками,что письма содержащие подобную информацию передаются либо в руки клиенту,либо высылаются Почтой России заказным письмом! Копию жалобы направляю в ЦБ РФ. Спасибо!

Между АО Банк Русский Стандарт и мной (далее-Заемщик) был заключен договор № 77409883 (далее-Кредитный договор) на кредитную каргу № 3751 1847 5698 574. Недостаточность информации о кредите, порядке его возврата и списание денежных средств с лицевого счета Заемщика является нарушением ФЗ РФ О защите прав потребителей (п.1ст. 10).Также согласно п. 4 ст. 12 ФЗ РФ О защите прав потребителей, Кредитору необходимо исходить из предположения об отсутствии у Заемщика специальных познаний. На основании выше изложенного и руководствуясь действующим законодательством ПРОШУ: 1. Расторгнуть Кредитный договор №77409883. 2. Произвести фактический перерасчет по сумме погашенного основного долга и начисленных процентов, согласно фактическому расчету без учета комиссий 3. Произвести перерасчет по сумме погашенного основного долга, согласно фактическому расчету без учета страховок 4. Предоставить копии документов,заверенные печатью банка, а именно: кредитный договор .Ns> 77409883. приложения к договору, график платежей и расширенную выписку по лицевому счету с момента заключения договора по состоянию на сегодняшний день 5. Денежные средства, незаконно удержанные и перечисленные со счета заемщика, в виде комиссий, страховых взносов перечислить в счет погашения основной суммы долга 6. Уведомить заемщика о принятом решении касаемо полученной претензии в течение 7 календарных дней. 7. Настоящим заявлением отзываю свое согласие на обработку персональных данных, выраженное в Кредитном договоре, а так же в любых других документах, подписанных сторонами.В соответствии с ч.5 Федерального закона от 27.07.2006 г. №2152-Ф О персональных данных в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных оператор обязан прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий грех рабочих дней с даты поступления указанного отзыва. В случае невыполнения настоящих требований, я буду вынуждена обратиться в судебные органы за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Пострадавших от действий от этого банка только по Москве более 300 человек. Они работают с салонами красоты, где у клиентов обманным путем отбирают паспорта, и после опаивания психотропными веществами заставляют подписать кучу документов, среди которых находится график платежей, по якобы предоставленному кредиту, и индивидуальные условия кредита. Сам кредитный договор никем не был подписан. В анкете, составленной сотрудниками салона указываются неверные данные о доходах. Так мне, пенсионерке с пенсией в 12 000 рублей, был указан доход в 50 000. Также указано место работы несуществующей организации. Куда смотрит служба безопасности банка, проверяя сведения? Представителя банка при подписании бумаг не было. Мною была написана претензия в банк 12 января 2015 года, которую рассматривали более трех месяцев, в которой я просила расторгнуть договор с банком, имея на это законное право, так как не прошло 14 дней со дня подписания. На салон было заведено уголовное дело по ст 159 (мошенничество) и нас всех признали потерпевшими, о чем мы и уведомили банк, принеся Постановление Полиции, но это никак не повлияло на скорейшее рассмотрение претензий. Салон был закрыт с 17 февраля (о чем банк тоже был уведомлен), а претензия якобы еще рассматривалась. Мы подали заявления в Гражданские суды и ВСЕ выиграли дело против салона, но денег своих получить не можем, так как банк перечислил деньги не на счет салона, а на неизвестный (а скорее уже несуществующий) счет. Также мы имеем на руках результаты экспертизы, что в салоне при обыске нашли наркотические вещества, под действием которых мы подписали бумаги, но и этого банку недостаточно, для того,чтобы признать сделку ничтожной. Банк не выполняет ни одного закона РФ, объясняя, что у них свои правила и законы. Узнать кто вообще производит проверки не представляется возможным, так как банк считает это закрытой информацией. На вопрос с кем из сотрудников банка я подписала договор, ответа не следует. Зато банк терроризирует нас звонками с угрозами физической расправы с нами, а также запугивает наших детей. Грозят продать наши долги коллекторам, которые отнимут у нас квартиры. За что мы должны платить банку, если банк знал, что на салон заведено уголовное дело еще в сентябре 2014 года, но продолжал с ним сотрудничать? И куда ушли наши деньги? Следственные органы предложили банку признать себя потерпевшим, но банк отказывается. И все понятно почему. Теперь дело взято на контроль не только Правоохранительными органами, но и депутатами Государственной Думы, вскоре последуют депутатские запросы от ЛДПР. Мы,пострадавшие от действий банка, доведем это дело до логического конца и выведем решение этих безобразий на Правительственный уровень. Каждый день в СМИ показываю и печатают сюжеты и репортажи об этом, а банкам похоже не страшно. А зря. Есть еще и Антикоррупционный и Антимонопольный комитеты, которые заставят ЦБ РФ принять меры в этому банку. Хочется предупредить всех людей - не связывайтесь с этим банком, здесь могут только нахамить и оскорбить честных граждан. Ради своей выгоды банк идет на все, не считаясь с людьми. Среди обманутых в основном пенсионеры, малоимущие люди и многодетные матери, но у сотрудников банка нет ни сострадания ни сочувствия. Это только по Москве 300 пострадавших, а сколько таких обманутых по всей стране? Будем писать отзывы о вашем банке, где только люди смогут их прочитать. Не долго вам осталось издеваться над людьми. И вас ждет расплата за содеянное.

Речь пойдет даже не о самом продукте данного банка, а скорее о неинформированности и некомпетентности сотрудников. Итак, пользовался некоторое время картой Проездной, собственно во всем меня устраивала, т.к. работа не предполагала частных разъездов и добираться на нее на авто было весьма удобно. Но некоторые интересные моменты нашей экономики тонко намекнули, что пора бы найти более оплачиваемую должность, правда в обязанности ее стали входить встречи с клиентами вне офиса. Проезд стали оплачивать и потребность в карте отпала, но так как по ней было накатано на 780 рублей я смиренно и терпеливо стал ждать смс на телефон, которое уведомит меня об оплате. Карту предварительно закрыл в отделении кстати сказать. Это все лирика, теперь по факту-25 числа в мае должна была быть смс, это я помнил точно, но ее не было, и я как хороший клиент позвонил сам, но чуть позже. Что собственно я узнал из 3-х разговоров с разными специалистами КЦ: 1) Сначала задолженность была 793 рубля, т.к. накапали пени за несвоевременную оплату. 2) На след. день на карте стал долг 803 рубля, т.е. 10 рублей за день? При том, что по моему ТП 1.6 рубля пени за день просрочки. 3) Оплатил 900 рублей, не жалко, а то убытки у банка весьма крупны . 4) Этим же днем примерно в 19 30 звонил в КЦ, где мне сказали, что на балансе закрытого договора 107 рублей собственных средств В итоге хотелось бы получить развернутый ответ: 1) У вас в банке обучение 5 дней непрерывных знаний, а научить сотрудников КЦ разбираться в тарифах, программах сложно? 2) Сколько в итоге составляет задолженность по карте Проездной? Т.к после всех этих мытарств, дарить банку 100 рублей отпало все желание. Дополнение от 12.06.15 И вот она, последняя капля в моих отношениях с этим чудесным банком! Начну с того, что проблемы с банком начались не так давно, и начались они с закрытия транспортной карты, отзыв оставил, исправились. Тут история интереснее, поступили на карту Банк в кармане Голд денюшки, и что бы на карте не держать крупную сумму, сделал перевод на накопительный счет. Все было прекрасно, поступили проценты на остаток, но зайдя сегодня в мобильный банк, увидел, что деньги в полноте своей лежат опять на карте!Перевода я не совершал, это видимо где-то в банке решили, что негоже клиенту хранить и копить деньги. Перевел обратно, и успокоился. Но мягкое место чувствовало подвох, и я зашел в мобильный банк вечером 12.06.15. и обнаружил на карте -30 000 рублей, а на счету сумму в 2 раза больше той, которая была. Собственно посетовал на косячный МБ и перевел как положено все. Что я получил в итоге - разницу в 80 рублей между тем, что было и тем, что стало! БРС за день заработал 80 рублей из-за своих же проблем. Что ж видимо у них действительно все так плохо, сегодня же вечером вывожу деньги в полном объеме, и начинаю искать новый банк, более честный! Ответ банка не интересует, потому что шаблоны типо мы сожалеем совсем не информативны.

Читал плохие отзывы о банке, но все они о кредитных операциях, но, получается, банк не может нормально выполнять и дебетовые операции? 2 июня заказал через сайт в подарок человеку подарочную карту. Можно было выбрать доставку или почтой РФ или Курьером. Выбрал второе, подразумевая, что это будет быстрее и курьер доставит карту в границах города (Санкт-Петербурга) в течение 1-2 дней - в аккурат к празднику. Все было оплачено. Ждем. Через два дня никто никому ничего не доставил, не позвонил, не написал на электронную почту (все эти данные указывались при оформлении). Звоню по указанному на сайте номеру телефона (8002007207). Долго объясняю. Мне начинают объяснять что, мол, на сайте должен быть то телефон курьера, то номер карты, девушка по каждой тонкости уходит уточнить что-то, разную информацию (играет музыка) - как я понимаю, она должна сама все знать и вся информация у нее должна быть в компьютере. Сказать что-то конкретное не может. В итоге она предлагает составить обращение/запрос на розыск карты. Как понимаю, база должна быть у них в компьютере, т. е. достаточно было бы только номера заказа, но зачем-то приходится диктовать кроме номера заказа и все остальные данные заказа. На вопрос Когда будет результат узнаю, что завтра начиная с обеда. Звоню на следующий день в час дня. Другая девушка никак не может понять о каком обращении/запросе на розыск карты идет речь (по продиктованному номеру). Находит его только после второго ожидания с проигрыванием музыки, объявляет, что результата пока нет и торжественно советует звонить через 2-3 дня для узнавания результатов. Получается доставка, если она будет, планируется не раньше чем через неделю и это в рамках города (при этом дата, к которой должна была быть вручена карта (причем эта дата указывается в заказе) давно прошла). При этом складывается впечатление, что ни одна из девушек сама ничего не знает и постоянно бегает узнавать к кому-то более осведомленному в этом вопросе (даже никто не знает, была ли передана карта банком курьеру для доставки).

03.06.2015 года я обратился в офис Банка Русский Стандарт в г. Армавире ул. Ленина, 76 по вопросу досрочного расторжения договора депозита. Сотрудник банка по имени Анаит мне пояснила следующее: Денежные средства с депозитного счета будут зачислены на карту Русский стандарт депозит. Для того, чтобы я мог получить деньги наличными в отделении банка, данную карту необходимо заблокировать. Я написал заявление на блокировку моей карты Русский стандарт депозит. После этого я ушел из отделения банка. 04.06.2015 года в районе 10 часов утра на мой мобильный телефон поступил звонок. Позвонила сотрудник банка Анаит и сказала следующее: К сожалению, произошла ошибка и денежные средства с депозитного счета зачислены не на карту Русский стандарт депозит, а на карту Банк в кармане GOLD, как я говорила ранее. Поэтому деньги снять без комиссии не получится, т.к. лимит суточного снятия Триста тысяч рублей. Всё что свыше этой суммы будет сниматься с комиссией. В этом же телефонном разговоре она мне пояснила, что деньги возможно снять без комиссии с карты Русский стандарт депозит. Я попросил перевести деньги с карты Банк в кармане GOLDна карту РУсский стандарт депозит. Анаит мне ответила, что сделать этого не может, что я должен сделать это самостоятельно. Я сказал, что карта заблокирована, я вчера в офисе писал на это заявление. Карту она мне разблокировала, чтобы я перевел на неё деньги. О том, что за совершение операции перевода денег с карты Банк в кармане GOLDна карту Русский стандарт депозит будет взиматься комиссия, мне ничего не сказала. Я через систему Мобильный банк совершил перевод со своей карты Банк в кармане GOLD накарту Русский снадарт депозит. После этого я обнаружил, что с меня удержана комиссия 21 600 рублей. Я тут же обратился в банк с просьбой отменить данную операцию, на что получил ответ, что это невозможно. Меня ввел в заблуждение сотрудник, который, на мой взгляд, предоставил мне неправильную информацию, ввел меня в заблуждение, из-за чего я потерял крупную для меня сумму денег. С письменным заявлением вернуть комиссию я обратился в банк, но и Анаит, и руководитель офиса сказали, что я сам виноват. На мой взгляд, в офисе банка Русский Стандарт в Армавире работают неквалифицированные и некомпетентные сотрудники. Любая внутрибанковская операция может быть отменена по заявлению клиента, но только не в Русском Стандарте.

1. Перевод между картами в онлайн банке занимает уйму времени. Перевел деньги с одной моей карты РСБ на вторую карту РСБ. Перевод производиться в одной системе. Почему нельзя сделать его если не мгновенным, то хотя бы оперативным. Спустя 30 минут после перевода - сумма была только заблокирована на счете карты с которой переводил денежные средства и так и не поступила на карту, которой они были адресованы. Это совершенно неадекватно. 2. Открыл депозит в онлайн банке. Вопрос: Если у вас с IT технологиями в банке такие проблемы и некомпетентность - зачем вообще делать возможность открытия вклада через онлайн банк? Сделайте уж все по совковому, открытие только в отделении банка, зато надежно... После открытия счета и утомительного ожидания, пока на него поступят денежные средства с моей же карты (впечатление, что у них это происходит в ручном режиме), вклад открылся коряво. Нет возможности его пополнить и не отображается информация по сроку вклада и процентной ставке. Вывод: Банк совковый с технологиями вообще проблемы. Что касается обслуживания клиентов - позвонив по данному вопросу общение заняло 30 минут, после чего мне предложили самому сделать скриншот данной проблемы и отправить кому-то по электронной почте. Отлично! Супер сервис... Если будете сотрудничать с данным банком - возможно процедуры будут выполнены быстрее в отделении банка, с технологиями у них всё мягко говоря проблемно.

ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ! Добрый день! Расскажу историю про мои взаимоотношения с банком Русский Стандарт. Долгое время мне названивал менеджер банка отделения American Express, в итоге решил попробовать премиальный продукт банка American Express Platinum в виде кредитной карты. Услугу СМС-оповещения банк не подключил. Не прошло месяца как с моей карты были украдены деньги с территории США путем снятия наличных (5 раз по 500$, итого 2 500$). Картой расплатился в ресторане в Москве вечером с вводом пин-кода, в 9 утра следующего дня пришло сообщение, что карта заблокирована с просьбой обратиться в банк. Пришел в отделение банка, сказали надо написать заявление о несанкционированном списании денежных средств, что я и сделал. Менеджер сказал, что заявление отправлено и будет рассмотрено, в течении 30 дней сообщат ответ. Через неделю звонит менеджер и просит привезти в отделение банка заграничный паспорт, чтобы приложить к моему делу скан с отметками о последних выездах из страны (в паспорте нет визы США), и так же заканчивает наш разговор фразой ждите звонка. Ждал. Звоню в кол-центр - ответа нет. Через полтора месяца звонит менеджер и говорит, что подходит срок беспроцентного погашения задолженности и чтобы мне не портить кредитную историю просит погасить задолженность образовавшуюся за счет кражи денег. Долго сомневался, но в итоге оплатил, учитывая все заявления менеджера, что ситуация очевидная, понятная и бесспорно мне вернут мои деньги. Далее долгое молчание... Через месяц звоню в колл-центр... Ответа нет... Ждите... Набрался терпения и культурно жду. Все затянулось на полгода. Все это время картой не пользуюсь, особо и желания не было, негативное отношение к банку зашкаливало. При этом раз в месяц пытаюсь получить инфо - инфо нет. Через полгода звонит менеджер и говорит, что ОТКАЗАНО, так как при снятии наличных был введен пин-код. Начинаю разбираться самостоятельно. Пишу жалобу, прошу предоставить письменный ответ, выписку с счета и объяснение причин увеличенного срока рассмотрения заявления. Спустя неделю были готовы только первые два документа. Объяснение срока так и не дождался. Параллельно консультируюсь с юристами и пытаюсь как-то связаться с банком. Каждый раз общаюсь с разными операторами колл-центра банка и приходится по 10 минут объяснять, что произошло и чего я хочу. Связи с менеджером нет. Выписку предоставили без указания точного времени совершенных операций, указаны только даты. Тут начинается самое интересное. Требую выписку с указанием времени операции и всей инфо. Спустя 2,5 недели удалось добиться ответа в виде e-mailа и то только с теми операциями которые меня интересуют, по всем операциям инфо дать не могут, а их всего 10 за этот месяц пользования картой, (запросил 5 операций, которые совершил не я и одну операцию совершенную мной в ресторане в Москве), все операции датируются одним числом одного месяца одного года. Приходит долгожданный e-mail, ИТОГ: 5 операций по карте (кража денег с территории США) произвели примерно в 17.00 часов по Москве (разница между списаниями примерно пару минут), далее я расплатился в ресторане в Москве примерно в 22.00 по Москве, а только утром следующего дня мою карту заботливо заблокировал банк из-за сомнительных операций. Физически не мог находиться в США без визы и через 5 часов расплачиваться картой в Москве (до Голливуда, откуда были украдены деньги, лететь около 12 часов). Уже составил несколько жалоб, повторную претензию. ИТОГ - жирный ноль, не разбираются с ситуацией и уверяют что был введен пин-код, а значит нет сомнений, что это совершил я. Видимо банк рассчитывает, что я оставлю эту ситуацию и забуду обо всем. Украдены были деньги банка, я их одолжил банку до выяснения, хотя за эти полгода мог заработать на них, оказался виноватым.

Являюсь клиентом данного банка. Есть дебетовая карта для ИБ и кредитка CashBack, по которой всегда укладываюсь в грейс. Так вышло, что пришлось воспользоваться кредитом 0-0-24. Перед очередной датой оплаты в марте 2015 года при звонке оператору банка по телефону я получил информацию о том, что необходимости самостоятельно делать перечисления нет, т.к. у меня имеется дебетовая карта и деньги с нее банк спишет автоматически. По факту это оказалось не так – по кредиту банк констатировал просрочку. По данному факту по телефону горячей линии мною была оставлена заявка № 162774. Цель заявки - уличить сотрудников банка в некомпетентности и дезинформировании меня, как клиента, что негативным образом отразилось на моей кредитной истории. На прошлой неделе сотрудник банка по телефону сообщил, что по результатам проверки банк признал обоснованность моей претензии и извинился от лица банка. Кроме того, 23 марта 2015 также по телефону горячей линии мною была оставлена еще одна заявка на предмет неправомерного начисления процентов за просрочку кредита, т.к. несмотря на дезинформацию со стороны банка, пропущенный платеж был получен в установленные Законом сроки, что также было подтверждено сотрудниками горячей линии устно. Ситуация на сегодняшний день следующая. По первой заявке, оставленной на горячей линии банк признал некомпетентность своего сотрудника и принес устные извинения. По второй заявке банк устно признал неправомерность начисления процентов за просрочку платежа. Однако, на мой вопрос, когда банк аннулирует неправомерно начисленные штрафы, мне ответили, что для этого нужно еще одно заявление! На этот раз письменное! Господа, прошло больше двух месяцев, а мой вопрос не сдвинулся с мертвой точки! Все, терпение лопнуло! Парадокс в том, что финансовая сумма необоснованных претензий со стороны банка была копеечной. Знал бы, сколько времени и сил отнимет процесс поиска правды, заплатил бы сразу. Но сейчас - это дело принципа. То, как банк принимал письменное заявление, не желая ставить отметку о получении - тема отдельного отзыва. Посмотрим, как будет развиваться ситуация дальше. Жду ответа. С данным банком все взаимоотношения планирую прекратить. Начинаю подыскивать альтернативу.

27.08.2014 г., получала карту Diners Club Premium Card по договору №114171631 от 27.08.2014 г., картой не пользовалась вообще, но положила на карту сумму три тысячи рублей (3000), годовое обслуживание. 03.12.2014 г. расторгла Договор №114171631, на мой вопрос, когда вернут мне положенные три тысячи на карту, мне ответили через четыре месяца, вместе со справкой, но к сожалению, справку мне дали 15.03.2015 г, но денег не вернули. В отделении сказали, что нужно написать заявление №7729-ОКП/6152 от 15.03.2015 г., о возврате денег, после многочисленных звонков с банк пришло смс (20.05.2015 г.) сообщение об отказе возврата денег. Прошу Вас РАЗОБРАТЬСЯ и ответить на мой вопрос, на каком основании деньги не возвращаются, по телефону.

В феврале сего года получил на электронку выписку по кредитной карте, которую мне открыли много лет назад, потом перевыпустили, потом она еще долго-долго валялась на полке без действий. Баланс там был положительный, а именно 92 копейки, ни за что не переживал и лишь контролировал ежемесячные выписки. не зря... В очередной выписке за январь 2015 года у меня списывают эти копейки за обслуживание и выставляют к оплате еще 92 копейки. Картами пользуюсь активно, сразу смекнул, что из-за кризиса по моему тарифному плану стали списывать плату за ежемесячное обслуживание карты. Но так и не понял, почему с меня помимо списанных 92-х копеек хотят поиметь еще столько же? Ведь плата составляет 100 руб, но не более остатка собственных средств на счете клиента... 06 февраля обратился в банк с заявлением об отмене дважды начисленной комиссии и сразу о закрытии карты и счета, как положено оставил вторые экземпляры себе. 23 апреля пошел в отделение, чтобы забрать справку о закрытии счета, но не тут-то было. На 2 карты Банк в кармане справки отдали (заявление о закрытии писал одновременно), а вот по кредитной еще решения нет, мол передают по инстанциям для обработки/доработки, хотя прошло уже более полутора месяцев! Я написал повторное гневное заявление о скорейшем решении вопроса по двойной комиссии, а также закрытии карты, либо дать мотивированный отказ. В противном случае пообещал обратиться в Народный рейтинг. Спустя несколько дней на почту пришло уведомление, мол мы про вас не забыли, решаем ваш вопрос... Подуспокоился. Сегодня, т.е. 03.06.2015, опять вспомнил об этой карте. Решил не жечь бензин и позвонить на горячую линию, где мне колл-сотрудник объяснил, что комиссия была начислена дважды и этот вопрос решается, что система несовершенна и просто так убрать эти 92 копейки не могут, надо еще чуть больше времени. Больше, чем 4 месяца!? Предложил собеседнику смоделировать ситуацию, когда ко мне спустя пару лет придут коллекторы и заберут квартиру, потому что за это время начислят столько пени, штрафов, неустойки за просрочку платежа, проценты и т.п. Он попытался меня успокоить, что все в порядке, никаких начислений не идет и все будет хорошо, хотя пару минут назад говорил о несовершенстве системы, которая ведет все эти операции и которая, по моему мнению, в один прекрасный день сможет свалить все это в кучу! Короче, господа из Русского стандарта, объясните мне пожалуйста, у меня лыжи не едут или...? Это наплевательское отношение к клиентам? Или это криворукость айтишников? Или это нежелание разбираться с проблемой? Или это попытаться загнать в долги человека любой ценой?

На каждом шаге общения с ними, начиная с открытия депозитов в декабре, не оставляет ощущение абсурдности данной организации. В хронологическом порядке, что помню из старого: 1) Отважное производство операционисткой странно большого количества бумаг. Каждый депозит это отдельный договор, к каждому отдельные копии паспорта. 1а) нелепые ограничения по цифрам и символам в кодовом слове. 2) Выдача по депозитной карте на каждую валюту, ну ладно рублевая, но по евровой нельзя сделать ничего вообще т.к. их банкоматы не принимают и не выдают евро, оплачивать этой картой ничего нельзя, интернет-банк они не активируют 3) В договоре принудительно прописывается автопродление вкладов, и кажется в тот же день его нельзя отменить. Только прийти еще раз. 4) Обслуживание клиентов происходит очень медленно. Девочки не ленятся, нет, но адово количество бумаг в документообороте, плюс оптимистические пенсионерки, которые хотят все обсудить и уточнить, плюс пострадавшие по кредитным картам люди, которые говорят, что не пользовались картой, почему же так много оказались должны. Теперь текущая неделя: 5) Терминалы печати квиточков на электронную очередь через раз не работают. 6) Фиксация жалобы на это в колл-центре занимает 11 минут. 11 минут, Карл! 7) Поскольку я в подобных случаях не отказываю себе в удовольствии констатировать на все отделение, что даааа, пора забирать отсюда вклады, и дааа, конечно не работает это же Русский Стандарт, и что нееет, мне не нужно звать старшего, не тревожьтесь, я вот прямо со смартфона метну жалобу на Банки-Ру и пусть она идет по инстанциям, то меня таки консультирует вызывающий доверие сотрудник, который говорит, что Интернет-банк активируется через колл-центр а не в отделении. Вообще это дико, ибо варианты активировать интернет банк заочно есть дыра в безопасности. 9) И вот я звоню в колл-центр, отыскав кодовое слово, и узнаю, что к депозитным картам интернет-банк не положен, а к остальным активируется автоматически при выдаче карты. Автоматически, Карл! Еще одна дыра в безопасности. 9а) сперва я пытался дозвониться по Скайпу. Но там никто не берет трубку. Это же Русский Стандарт, ага. 10) Вспоминаю, что мне вообще-то звонили с сообщением о том, что заказанная через сайт карта American Express мне одобрена. 11) При этом по никому не ведомым причинам удобных мне отделений выбрать для получения карты в форме заказа не предлагалось. 12) Любезный сотрудник банка, узнав, что мне удобно отделение Х, сказал, что оформит доставку карты туда, к концу недели наверное поступит, и со мной свяжутся когда можно будет получать карту. 13) Как вы понимаете, никто со мною не связался. 14) И поскольку я уже знаю, что карта в отделении и готова по версии колл-центра совершенно не означает, что в отделении мне готовы выдать эту карту - я прошу колл-центр оформить заявку отделению, чтобы они таки связались со мною, когда будут готовы выдать карту. Уточнив, говорят, что невозможно, вот. 15) И отдельное спасибо за дополнительное ожидание на трубке ради прослушивания приветствия руководителя службы сервиса (или как там правильно) с предложением после окончания беседы повисеть на трубке еще. Это притом, что просто зафиксировать простую жалобу занимает 11 минут с переключением между двумя сотрудниками.

Сегодня 03.06.15 г. к моей маме пришли сотрудники банка Русский Стандарт по кредиту, который я брала в вашем банке, я по этому адресу не проживаю и никогда там не была прописана. Сотрудники банка начали угрожать об описи имущества и требовали с моей мамы деньги для погашения кредита, т.е. ВЫМОГАЛИ! Обошли всех соседей по подъезду с целью поиска меня, хотя я никакого отношения к этой квартире не имею! Звонили соседям по телефону этажом выше с той же целью! Я не скрываюсь, когда есть возможность ответить на телефонный звонок я отвечаю, на работе запрещают пользоваться телефоном, поэтому в рабочее время не всегда есть возможность ответить. Наверно ваши сотрудники думают, что я прям сижу у телефона и жду, когда они позвонят! 01.06.15 мне звонил сотрудник вашего банка, я несколько раз сказала, что зарплата у меня 05.06, но ваш сотрудник видимо глухой и требовал оплатить раньше. Угрожал продать мой долг перед банком коллекторскому агентству! Хорошо, мы договорились, что я оплачу 04.06, но 02.06 позвонил другой сотрудник и начал требовать оплатить немедленно! Я сказала, что сообщила сотруднику вашего банка, что оплачу 04.06. но она начала кричать и требовала оплатить кредит, я бросила трубку. Я НИКОГДА не отказывалась платить по кредиту, просто в начале года осталась без работы, кстати вашим сотрудникам я об этом говорила, но их это не волновало (они прямо так и говорили) устроилась на новую работу месяцем ранее с испытательным сроком 1 месяц и зарплату еще не получала! Все телефонные разговоры я записываю и если что-то с моими родителями случится, которым более 80 лет, я буду обращаться в полицию и подавать в суд, а также привлеку федеральные СМИ. Ранее уже была написана жалоба на этом сайте, а также подана жалоба в ЦБ РФ, после которой ваши сотрудники извинились и сказали, что звонков родителям больше не будет! Теперь вы решили к ним просто приходить на дом? 04.06.15 будет написана жалоба в ЦБ РФ о незаконных действиях сотрудников банка. Требую прекратить терроризировать моих родителей звонить и приходить к ним домой.

Елена Ж. не отвечала на мои звонки и письма на ее эл адрес с 28 февраля 2018 года. Обещала в смс перезвонить, но так и не перезванивала. У нашей организации (ИП Карпухина О.Б./ИНН 502900378515) был неисправен терминал, мы теряли деньги. Мне срочно нужно было зарегистрировать другое ИП, но ответа не было. В результате пришлось найти телефоны и позвонить в тех поддержку, только сегодня приходил человек и починил терминал. Я дозвонилась до другого менеджера и попросила ее курировать нас, после этого звонка сразу нашлось время у Елены. Разговор с ней был сложный, я отказалась с ней работать и предоставить информацию о ее руководителе. Телефон руководителя и ФИО Елена отказалась мне дать. Очень жаль, но после такого обслуживания мы должны от вас уйти. Но прежде, мне хочется получить ответ: почему ваши менеджеры не реагируют на эл письма, смс и звонки? Почему, если они на больничном, не передают дела другому менеджеру?

Здравствуйте! Попала в тяжелую ситуацию, получилось так, что на данный момент не могу оплачивать по кредитной карте (очень сильно упала зарплата, до этого платила по этой карте очень много лет- не менее 8 лет, точно не помню, т. к нет кредитного договора) просрочка идет с января. 26.03.2018г. мне работу позвонила сотрудница банка, при этом не представилась кто она и откуда, после этого она стала меня всячески позорить, оказывала на меня психологическое давление, кричала в трубку, чтобы я звала к телефону руководителя - при этом нарушая 230 ФЗ. Причем звонила несколько раз, тем самым нарушая работу нашей организации, где находилось много народа и наблюдали этот процесс. Долг оплачивать собираюсь, сразу же как будет возможность. Если такое и дальше будет продолжаться, буду вынуждена писать жалобу в ЦБ и в ФССП. Записи разговоров будем продолжать вести, большая просьба вести себя по хорошему, по людски, не нарушая законы РФ. Вот такой отзыв о данной компании, я надеюсь в ней работают нормальные люди которые меня поймут... спасибо!

1. Ранее банк при уменьшении кредитного лимита присылал смс с уведомлением, сейчас же просто уменьшают его и клиент узнаёт об этом только при попытке расплатиться картой! У меня на карте кредитных средств было более 15 тысяч, их заблокировали, чтобы уменьшить кредитный лимит со следующего периода, и узнал я об этом при попытке совершить покупку, это подстава! 2. Не войти в интернет банк - пишет, что сим карта не авторизована, банк в течении 3 дней и после десятка звонков не смог решить проблему и забил! Т.е. я не могу попасть ни в интернет банк ни в мобильный и банку плевать! Я в шоке. Держатель золотой кредитной карты. Много лет пользуюсь и сейчас такое.

Понадобилось сегодня мне пополнить счет клиента банка. Как всегда пришел в отделение на Сибирской 48/2 и ... уперся в закрытые двери - РЕКОНСТРУКЦИЯ с 01.06.2015. Я конечно понимаю, оптимизация, ремонт отделений, но о клиентах БРС видимо начхать. На сайте БРС ни какой информации о реконструкции и закрытии нет. Ну что же, хороша клиентоориентированность, кстати многие приходят - натыкаются на закрытые двери и матерят по чем свет стоит БРС, а ведь многие приходят оплатить кредит... Пошел в другое отделение на Петропавловской, 40. Все бы хорошо, но... у меня просто не бывает. Сказал оператору, что надо пополнить счет клиента по доверенности, дал доверенность, паспорт свой. Оператор (не ругайте её, она недавно работает) по ошибке оформила приходник от имени клиента, заметила, поставила на отмену... и процесс отмены приходника завис на долго. Это опять ваше криворукое ПО чудит? Или это такая реакция банка на мой приход, что все виснет и сбоит? Получил выписку, осведомился о наличии ответов банка на многочисленные мои заявления. Отмена так и не прошла. Пришлось формировать и проводить новый приходник. И тут оператор вновь дает мне эту пресловутую АНКЕТУ клиента на подпись. Я уж хотел как обещал в ветке БРС, но пожалел девочку оператора, просто отказался от подписи. Общая оценка: ЕДИНИЦА (при этом повторюсь-полагаю, что оператор не виновата).

Чтобы дозвониться я потратила около 20 минут. Правильно ли был введен код безопасности, я не знаю. Изначально на линии ждать ответа оператора нужно было 15 минут, потом время ожидания менялось от меньшего к большему. На вопрос мне не ответили, но это из-за политики конфиденциальности данных клиента. на вопрос, почему так трудно дозвониться, мне сказали, что клиентов много и все звонки переводятся в порядке очереди. 30 минут, чтоб ждать, должны позвонить одновременно человек 15. Наймите еще сотрудников или сделайте улучшение качества обслуживания, что бы сотрудники могли быстрее решать вопросы клиентов. Также, насколько я знаю, после разговора сотрудник отключается и клиент переходит в меню оценки качества обслуживания, но девушка с которой разговаривала я это делать не собиралась. Наверное, боялась получить плохую оценку, потому что мой вопрос не был решен, но повторю еще раз, не по вине сотрудницы. В следующий раз пойду в отделение, там действительно быстрее и качественнее. Хорошо, что отделение по пути на работу есть.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего Банка, но к сожалению, я являюсь должником по вине ваших коллег! В марте (если я не ошибаюсь) у меня возникла просрочка по договору №1145-74498, по причине того, что я вовремя не внесла необходимую сумму на счет! Согласна, что в данном случае это моя вина, которую я безусловно готова была исправить пополнением своего счета и погашением задолженности. НО! при звонке сотрудник мне объявил сумму, необходимую для погашения, я перевела немного больше, включая платеж за след.месяц (еще и с запасом). После чего, потом перезвонив, после даты планируемого платежа, мне объявили, что у меня не хватает 50 руб., я перевела в тот же день 50 руб на счет! На следующий день, мне пришла смс-ка с суммой моего долга уже 78.32 руб. Неплохо, неправда ли, у вас набегают проценты за день? Пришла в отделение на Октябрьском поле для разбирательства! Выбила талон в 19-40, передо мной не было вообще очереди, однако почти все сотрудники были заняты, оставшиеся две сотрудницы отказались принять, сославшись на занятость. Около 20 часов меня нехотя вызвал Тр-мов Никита, я ему рассказала все вышеуказанное, при этом, он объяснил, что сумма 78-32 это якобы задолженность за смс оповещение! Которое я не подключала и не собиралась подключать! Потом он менял свое предположение за что это оплата, потом снова возвращался к версии за смс оповещение... Мало того, что я минут 10 не могла услышать от него ничего внятного, он еще и отказался принять оплату, потому что я была готова уже оплатить, лишь бы, поскорее закрыть эту рассрочку! Я в шоке нахожусь от ваших неквалифицированных сотрудников, которые по телефону говорят одно, называют суммы одни, а на деле оказывается совсем другое! Я уже молчу о тех, кто у вас работает в офисах! Прошу закрыть мне эту сумму, и наказать сотрудника Тр-мова Никиту, денежной суммой в мою пользу. В противном случае буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции.А также, прошу прислать письменный ответ по данной ситуации на мою почту!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о рассмотрении банком Русский Стандарт моего заявления об отмене платежа за годовое обслуживание по карте Банк в кармане Gold. 6 апреля с. г. в саратовском отделении банка по адресу Ул. Рабочая, 122 я написала заявление о расторжении договора и отмене годового обслуживания по карте Банк в кармане Gold, так как ни разу ею не пользовалась и в дальнейшем пользоваться не собираюсь. На протяжении без малого двух месяцев я не могу добиться от банка официального ответа - и в отделении банка и по горячей линии мне постоянно говорят, что заявление до сих пор рассматривается и банк еще не принял решение. На мои неоднократные вопросы о причинах задержки рассмотрения заявления я ответа не получила. Более того - в течение последней недели мне стали поступать постоянные ежедневные (!) Смс-сообщения с ресурса rsb.ru и с автоответчиков банка с требованием о погашении задолженности. Таким образом, вместо того, чтоб дать ответ на мое заявление в установленные законом сроки (30 календарных дней), банк стал интенсивно прибегать к методам психологического воздействия с целью взыскания этого самого платежа за годовое обслуживание карты. Считаю действия банка полнейшим произволом и грубейшим гашением моих конституционных и потребительских прав. Поэтому собираюсь подавать жалобу в Роспортебнадзор и готовлю исковое заявление в суд о нарушении моих гражданских прав и незаконном телефоном преследовании с требованием компенсации за причиненный мне моральный вред, так как из-за постоянных домогательств банка появилась бессонница и проблемы с артериальным давлением. Заявление об отмене годового обслуживания по карте Банк в кармане Gold 6401-ОКП/4084 от 6 апреля 2015 года. Номер договора дебетовой карты 112090265.

Регулярные претензии к отделу просроченной задолженности - сотрудники позволяют повышать голос на клиента, постоянная смена телефонных номеров, идентификация клиента выполняется исключительно на основании ФИО, а иногда и только имя и отчество. Подтвердить, что у них работает тот или иной сотрудник колл-центр не может (соответственно имеем звонок от неизвестного лица, представляющегося сотрудником банка). Документы не подписывают, ошибки в документах не признают. Понятие Кредитный договор (имеется четкое определение в ГК РФ) подменяется понятием Договор-оферта.

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника Банка! Представилась Начальником до судебного отдела Банка Русский Стандарт Анастасия Николаевна оставила телефон 9185030***, претензия заключается в том, что данная информация была оставлена 3-му лицу соседке по подъезду! Сотрудник каждый день связывается с ближайшими родственниками(со мной), и получает информацию о том, когда будет возможность внести просроченную задолженность. Клиент не отказывается от оплаты платежа, на данный момент финансовые трудности. Я сообщила, что просроченный платеж будет оплачен до конца расчетного периода, сотрудника не устраивает данная информация, продолжает терроризировать звонками клиента (на что клиент уже не перезванивает, по причине некорректного общения лиц банка, звонят постоянно все разные), ближайших родственников, а так же соседей! Прошу принять меры и повлиять на поведение сотрудников отдела взыскания в целом. Так же в продолжении информация по работе сотрудников, я считаю, что неприемлемы такого рода смс! Какой звонок из ОВД? Данное смс было отправлено само собой непосредственно и клиенту! Клиент пенсионер и имеет проблемы со здоровьем, звонки сотрудников неоднократно приводили к попаданию в больницу! Именно по этой причине с сотрудниками Банка общаюсь я и предоставляю информацию по оплате клиента. Прошу повлиять на работу сотрудников! Ознакомить повторно с условиями Банка и законом 353 ФЗ, для предоставления точной информации клиентам, а не той которую им нравится доносить из этих данных! Благодарю!

Последнее время появились основания не доверять банку и я стал сохранять на телефоне изображения с остатком средств по счетам и картам в приложении мобильный банк. В один прекрасный день остаток на дебетовой карте уменьшился на 1000 рублей. Никаких покупок ни в этот день ни в прошлый не делал, да и суммы такой за последнюю неделю не было. Звоню в банк, объясняю ситуацию... как только услышали о моей проблеме сразу начали мне рассказывать про плановые технические работы и то, что остаток отображается неверно... ну в общем обычная песня. Предложили позвонить на след день, да и уверяли, что баланс уже будет правильно отображаться. На след день 1000рублей так и не вернулась на мою карту. Звоню снова в банк рассказываю историю и прошу пересчитать все... 20 минут якобы пересчитывают и заявляют что все у меня в порядке, а 1000 руб., которые пропали со счета, это было списание за покупку совершенную более недели назад! Ну как же так... это когда такое было, чтобы за совершенную покупку остаток доступных средств уменьшался только через неделю? Он же всегда моментально уменьшается, сумма блокируется для дальнейшего списания. В общем, оператор нес всякую чушь уверяя, что все верно и остаток сходится! И вот сейчас я получаю выписку за расчетный период... и вот оно! Покупка на 1000 руб. в выписке идет дважды подряд разными датами! И ведь как уверяли меня, что все верно... И вот теперь, банк Русский стандарт, меня интересует вопрос, почему я должен следить за своим остатком, переписывать суммы остатков после каждой покупки? Почему я должен по несколько раз звонить вашим операторам и по 40 минут им объяснять что-то? Почему я должен сидеть пересчитывать выписки? Мне это надо? Еще и кто-то без моего согласия создал мне виртуальную карту в личном кабинете. Кто давал право это делать?

Я в 2014 году приобрел банковскую карту этого банка. ВОЙКОВСКИЙ ФИЛИАЛ. Москва. Карта была съедена банкоматом этого же банка. На эту карту были переведены деньги. Я хочу получить свои деньги в свои руки. Я обращался по телефону банка. Мне сказали, что никто мне не сможет отдать мои деньги. Договор: 112778363

Добрый день. Русский Стандарт это самый плохой банк. Я не являюсь клиентом вашего банка, но сегодня столкнулась с таким хамством. Мне звонили на мой личный номер искали какую-то девушку, когда я сказала, что тут такой нет. Меня назвали обезьяной и продолжили оскорблять и угрожать. На каком основании сотрудники вашего банка позволяют себе такое поведение. Научите их манерам. Я не собираюсь терпеть данное поведение весь разговор записан на диктофон. И все записи я предоставлю в прокуратуру.

Банк Русский стандарт постоянно ведёт непорядочную игру со своими клиентами, которые очень хотят с ним распрощаться. Два месяца оставался долг 8800 через месяц долг уменьшился на 100 рублей после того, как внесла на карту 1000. Значит на проценты ушли 900 рублей. Потом ещё раз положила 1000 рублей задолженность уменьшилась до 8500. То есть за 2 месяца долг уменьшился на 300 рублей после того, как внесла 2000 рублей. Звонишь им, они начинают запутывать мозги своими процентами, страховыми платежами, годовым обслуживанием карты и т.д. Люди, не связывайтесь с этим банком! Будете вечным должником. Особенно по картам!

Недорогой и неуважаемый банк Русский Стандарт. Хотелось бы узнать - как возможно такое отношение к своим клиентам. Получил я у вас потребительский кредит. Полгода назад. Шесть платежей - точно в срок, ни разу не задержал. Все выплатил. Приходит смс - вам одобрена карта с лимитом до 75 000 р. Спецпредложение. Не могу сказать, что я так уж хотел - но раз уже есть - то, думаю, ладно, давайте. Связался с контакт-центром. Все подтвердили. И четко сказали, что ВСЕ УЖЕ ОДОБРЕНО - только приходите и забирайте. Прошло несколько дней - пришла смс, что все готово. Приехал получать - и уже вроде как все нормально. Но что мы видим? А мне говорят - вы для нас никто, ибо у вас регистрация временная, а не постоянная. На мой вопрос - как же тогда все рассмотрение проходило, там же все мои данные были? - хлопанье ресниц, и хамский тон в ответ. Куда-то позвонила операционистка - и давай втихаря что-то распечатывать. Суют мне какое-то заявление на расторжение! Я говорю - что это? А вы расторгните то, что не заключили. Карту не выдали, вели себя со мной как с бомжом со свалки - брезгливость так и перла. После выхода из офиса банка - звонок в контакт-центр. И что же там? А там оказывается тоже ничем не могут помочь. Нет доступа к информации. Путем многочисленных переключений и ожиданий достучались к кому то - и.... Сейчас самый главный бонус! Вам полгода назад дали по ошибке кредит!. Просто блеск! Дальнейший разговор был бессмыслен ввиду читания мантры по кругу регистрация, регистрация, регистрация. Так вот, Русский Стандарт, клиент доказал не словом, а делом свою состоятельность, а вы провели унизительную экзекуцию для него и спокойно почиваете на лаврах? Мне сказали, что лимит всё равно устанавливается позже, после кредитного комитета. Неужели вам было сложно сохранить свое лицо, и скажем установить лимит такой, чтобы было безболезненно для вас? Может я бы и отказался - но ситуация была бы приемлема и адекватна! За такое гнусное отношение к своим ПРОВЕРЕННЫМ клиентам - ожидайте аналогичного, и как сейчас любят говорить ассиметричного ответа. Всего вам нехорошего.

Уважаемые сотрудники банка, я требую разбирательства. На мой мобильный телефон (+7927843****) регулярно поступают звонки о чужом долге. Я не раз говорила, что данный человек мне не знаком, и вежливо объясняла что звонят они мне совершенно напрасно. Но человеческого отношения сотрудники вашего банка не понимают, и продолжают меня донимать, срывая и работу и отдых. Звонки поступают с номеров: 84952215311 8987210**** 8903245**** 8937770**** 8925084***** 8925084**** и так далее... Хочу подчеркнуть, что клиентом вашего банка не являюсь. И разрешение на обработку своих данных не давала. Если ситуация не прекратится я буду вынуждена направить жалобу в Центробанк, с прикрепленными записями разговора и детализацией звонков.

Я не являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Мой сосед (которого я ни разу не видела и у меня есть подозрение, что он указал липовый адрес) взял кредит и просрочил выплату. Заявились взысканцы и разрисовали все стены в ОБЩЕМ тамбуре. Мы с соседями не стали никуда обращаться, наша управляющая компания просто закрасила стены. Но не прошло и трех дней, как снова все разрисовали. Прикладываю фотографии и прошу сотрудников Банка Русский Стандарт принять меры, разобраться в ситуации по порче общественного имущества и возместить ущерб. При необходимости готова прислать смету проведенных работ по устранению ущерба. Прикладываю фотографии подъезда. Фото подъезда

Всем доброго времени суток! Отзыв этот решил написать, так как не понимаю действия банка Русский Стандарт по отношению ко мне! Являюсь клиентом данного банка с февраля 2013 года. Имею три кредитных карты. На протяжении всего срока использования не допусал просрочек и недоплат по данным продуктам. Больше того, картами пользуюсь постоянно и в основном не выхожу за пределы льготного периода. Тем не менее, банк, без причины и не информировав меня должным образом, заблокировал все мои карты 20.05.15г. При попытке оплатить покупку в магазине, ответ был - превышен лимит оплаты. При этом карта была пополнена, за два дня до этого, на полную сумму задолженности. Звонки в колл центр немного прояснили ситуацию - все ваши карты заблокированы нашей новой автоматической системой проверки транзакций, так как она решила, что возможен риск невозврата вами кредитных средств!!! Это при том, что даже просрочек я никогда не допускал! На вопрос, как мне быть, оператор колл центра ответила, что по звонку данное ограничение не снимается, необходимо обратиться в офис банка. В офисе я написал заявление в свободной форме, сотрудницы очень удивились и не смогли объяснить мне причину блокировки кредитных карт. На следующий день 27.05 мне пришло смс от банка, где сообщалось: что по результатам рассмотрения Вашего заявления 2303-ОКП/3683 от 26.05.2015 Банком принято отрицательное решение! Сотрудница колл-центра, при звонке туда, опять сослалась на новую автоматическую систему проверки транзакций и сообщила, что разблокировка карт возможна по решению банка. Причем решение это может быть принято от одного дня до полугода, и не факт, что карты вообще будут разблокированны! Сотрудники же, по её словам, на эту тему со мной общаться не компетентны. Я так и не выяснил, в чём причина блокировки карт и будут ли они когда-нибудь разблокированны!? Хотелось бы услышать ответ ПБ, хотя б в личку!

Имею расходно-пополняемый вклад Удобный on line. 17.05.2015 решил снять часть вклада до НСО, отправив соотв. заявление в ИБ. До 21.05.2015 банк никак не отреагировал на мое заявление. Состояние счетов в ИБ не изменилось, хотя это всего лишь внутрибанковский перевод и в большинстве банков он исполняется мгновенно. 21.05.2015 отправляю повторно заявление в ИБ на изъятие части вклада. 22.05.2015 картина в ИБ меняется, банк исполняет 2 поручения (на депозитной карте сумма равная 2 изъятия), но и на вкладе остается НСО. Обратился на ГЛ, оказывается, мой вклад закрыт банком в связи с тем, что в связи с изъятием менее НСО, % по ставке 0,05% мне выплачены и по всем вопросам я могу обращаться письменно в банк. Распоряжения банку закрывать вклад я не давал. На текущий день 27.05.2015 картина в ИБ та же - вклад есть и на нем НСО, проценты изменены с 17 до 0,05% © Русский стандарт ©. Итоги: 1. Вклад удобный оказался совсем неУдобным - частичное изъятие средств оказалось невозможным и совсем не on line. 2. Считаю, что банк в одностороннем порядке закрыл мой вклад. 3. ИБ РСТ мягко говоря глючный, живет своей жизнью, отдельной от банка. 4. Снять остатки закрытого в одностороннем порядке вклада до сих пор не представляется возможным, как и посмотреть состояние.

Через сайт хотел бы обратиться к Администрации Банка Русский Стандарт с просьбой прекратить противоправные действия! На протяжении нескольких месяцев департаментом взыскания просроченной задолженности осуществлялись звонки на мой телефонный номер, с требованиями погасить ссудную задолженность, которой я не имею! Более того, я никогда не был Клиентом Банка! Звонки в ранее время, в 05.50 утра! С разных номеров, звонит роботизированная система! Служба поддержки зарегистрировала 06.05.2015г. обращение за номером 189413, но действий никаких не предпринимает! Звонки продолжаются. Отдельно опять обращаю внимание на то, что звонки происходят в одно и то же время, в 05.50 утра (московское время)! Налицо нарушение Банком Федерального закона О персональных данных № 152ФЗ, а также Уголовного кодекса РФ в части ст. 137 Нарушение неприкосновенности частной жизни. На сегодняшний день, я подал жалобу с описанием проблемы в ЦБ РФ. Если в ближайшее время звонки продолжатся, и никто из Банка не соизволит связаться со мной, разрешить проблему и принести извинения, то я буду подавать заявление в Прокуратуру. Честно пытался решить вопрос через колл-центры, но несколько раз натыкался на откровенное хамство, а потом на дружелюбие, но полное бездействие!

26.05.2015 около 11 утра ко мне в домофон позвонил неизвестный. Попросил открыть дверь, чтобы передать какое-то уведомление. Позже он обратился ко мне на лестничной клетке, когда я выходил из дома, и начал вымогать деньги, заявляя, что я должен ему что-то заплатить. Никаких документов предоставлено не было. Я как раз выходил из дома на пробежку и не стал вступать с ним в споры. Через 10 минут вернулся с пробежки – в двери висело письмо от банка Русский стандарт, в котором содержалась сумма моего долга по кредиту (который я, если что ежемесячно оплачиваю) и личные данные, то есть информация, составляющая банковскую тайну в свободном доступе. Я зашел домой. Через несколько часов собрался по делам и обнаружил, что не могу закрыть дверь, т.к. в замок залит клей. Таким образом, налицо нарушение закона по статьям 857 ГК РФ (нарушение банковской тайны), 163 УК (вымогательство) РФ и 167 УК РФ (умышленные уничтожение или повреждение имущества). Также я отозвал разрешение на обработку и хранение своих персональных данных у банка (той части персональных данных, которая не нужна для соблюдения договора, т.е. мобильного телефона). Однако настойчивые звонки банка и его коллекторов продолжаются мне, моей маме и соседке. А также многим моим знакомым, которые никогда не были клиентами банка Русский стандарт и не предоставляли разрешения на хранение и обработку персональных данных. Таким образом, налицо нарушение закона РФ № 152. По счастью, бдительная соседка была свидетелем всех проделок человека, засовывающего письма от банка Русский стандарт в дверь и льющего клей в замок. Да и я тоже запомнил лицо и могу его опознать. Таким образом, были направлены заявления в Полицию, Прокуратуру, Следственный комитет (мало ли это официальная политика банка по всей стране и тогда это уже экстремизм), Роспотребнадзор и Роскомнадзор, а заодно и в Центробанк (они теперь тоже жалобы на банки принимают). Всем страдающим от действий банка советую делать тоже самое. А также готов оказать консультативную поддержку, т.к. являюсь экспертом общественной палаты и правозащитником. Всех, кого донимает этот банк - прошу, пишите мне - можно прямо здесь (просто не знаю, можно ли в отзыве указывать свой email, но это не реклама). Вместе у нас есть шанс защититься от банка гораздо эффективнее, а главное заставить банк действовать в рамках закона.

Пятого мая позвонил молодой человек, представился сотрудником банка. Сказал, что мне как хорошему клиенту предлагается карта, с лимитом до 75 000, бесплатным годовым обслуживанием. Я заявку не оставлял, вы сами позвонили и предложили! На что я ему ответил , что в прошлом году я оставлял заявку на карту, мне ее одобрили, через две недели позвонили, назвали офис в котором мне нужно ее забрать. Приехав в офис (а я живу в 100 км от офиса) получил отказ без объяснения причин. На что звонивший молодой человек принес извинения от имени банка, и сказал, что на этот раз это предложение банка, и никаких проблем быть не может! Я согласился, он сказал, что через две недели о готовности карты меня известят. Прошло три недели, перезвонил сам. Сказали карта готова, приезжайте и забирайте! Сегодня отпросившись с работы опять еду через 100км, приезжаю в офис, а там говорят что на карте нулевой лимит, при повторной отправке заявки отказ. Сотрудница сказала, что можно забрать карту и отправить заявку через месяц. Вопрос сотрудникам банка: Вы что издеваетесь, что ли. Я сто километров из-за куска ненужного пластика ехал. И это второй раз так. Вы ведь сами позвонили и предложили! Близко не подойду к вашему банку, и всем знакомым пожелаю того же! Я ведь вас ни разу не подводил!

Я, Ш-ов Айнур Амирович, Обратилься в банк Русский Стандарт 26.05.2015 время по Башкирии 13:50. Обратился по доверенности номер 02АА2566271, является клиентом банка Ш-ва Хания Фалитовна. Обратился к сотруднице П-ой Ритой, сотрудница отказала принимать без объяснение причин, при этом грубила. Я попросил позвать администратора банка, сотрудница в грубой форме сказала, что у них администратора нет. Хотя через 15 минут девушка администраторша вышла и проверила доверенность на действительность. Отдала доверенность и закрылась. Потом сотрудница П-на Рита сообщила что администратор ушла, на самом деле не уходила администраторша. Вот так уже, не в первый раз. Ситуация в том, что мой клиент давно брал кредит, был суд и передан был судебным приставам, долг был погашен. Обратившись в банк за справкой отсутствие долга ,банк утверждает, что есть долг, но отказывают выдать выписку, что есть долг. Прошу разобраться в данной ситуации, а также прошу уволить с работы сотрудницу П-ну Риту и администраторшу девушку, так как неправомерно отказали мне как клиенту, не предоставили никакую информацию, в грубой форме отказали обслуживать меня, администраторша закрылась с охранником за соседней дверью. Прошу наказать и уволить. На будущее прошу нормальных сотрудников подбирать. А также прошу предоставить справку об отсутствие долга. И отозвать персональные данные клиента о третьих лиц.

В 2006 году был оформлен кредит в банке Русский стандарт успешно погашен. После чего банк выслал карту. Сначала ею не пользовались, но затем срочно понадобились денежные средства. Все платежи оплачивались вовремя. За тем банк выдал еще две карты. Все оплачивала вовремя. Но потом развод, съемная квартира, ребенок и платить стало не чем, так как имеются и другие долги, спасибо бывшему мужу. Отправляла письма в банк о сложившейся ситуации, о предоставлении выписки по счету. Все без толку. Постоянные звонки от сотрудников банка с угрозой о мошенничестве, о заявлении в органы опеки. А недавно и вовсе позвонили отцу на мобильный,который не указан в анкетных данных, так после этого звонка неделю с мамой давление в норму приводили. После был звонок на работу, где моей начальнице отделения было сказано, что я должник и уклоняюсь от оплаты, думаю последствия звонка не стоит рассказывать. И кстати, звонившая оставила номер телефона 89185027***. Получается сотрудничала с банком 9 лет, а теперь мошенником называют и уголовное дело завести хотят. Ребят, а не кажется Вам, что с такими звонками, вы людей до суицида доводите? Я знаю, что должна, не отказываюсь платить, но давайте тогда в судебном порядке решать возникшую проблему. А то Ваши звонки мне, моим родственникам и коллегам порядком надоели, и не кажется ли Вам что своими действиями вы сами нарушаете множество статей. У а я выгода в том, что вы звоните на работу и сообщаете обо мне все, если уволят, то платить вообще нечем будет, какая логика у Ваших действий не пойму. Будьте, пожалуйста, любезны, разобраться в данной ситуации. Я гол как сокол, кроме зар. платы и долгов из-за мужа у меня вообще ничего нет. Если нет решения проблемы, тогда хотя бы адрес службы безопасности банка в Краснодаре дайте, пойду туда кланяться и разговаривать, а иначе правда... не буду о плохом ребенок ведь один останется.

В ноябре 2014 г. я оформила вклад в дополнительном офисе Сокольники. По окончании срока деньги перечислили на карточку Проездной. Мне нужно было снять наличные деньги с этой карточки. И как выяснилось я могла это сделать через кассу или банкомат за 3%. Эта сумма оказалась больше, чем я заработала за 6 месяцев. Я обратилась за помощью к менеджеру банка. Но ни он, ни его коллега не смогли ответить на мои вопросы. Я была вынуждена поехать в офис Комсомольский.

Вы, наверное, уже подумали, что это конец жуткой истории. Ну уж нет, эта музыка будет вечной! *** 12.08.201411:03 СМС по просрочке другого клиента http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6990209/#respcomment2958447 06.02.201516:19 Выждали полгода и опять терроризируют звонками и СМС http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7709873/#respcomment3486613 23.03.201514:43 Продолжение истории (звонки и смс, поиск незнакомого мне человека) http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7845299/ *** Сегодня 25.05.2015 телефонный звонок из банка Русский стандарт на мой личный мобильный телефон: +7(915) ххх-х0-30 Звонок с номера: + 7 (916) 941-23-04 Звонивший сотрудник банка: Денис Тк-к Время: 15:22 мск Очередная претензия направленна мною по телефону 8(800)200-62-04 в банк Русский стандарт, 25.05.2015 в 16:20 номер претензии 196594. Претензию приняла Лилия Мах-утова по телефону. 21 обращение в банк. Вахоркин Александр, Соколова Дарья, Авдеева Юлия, я искренне надеюсь, что вы понимаете, что эта ситуация просто нереальна. Такого просто не может быть в природе. В отделение банка лично приезжал, заявление писал (от 16 марта 2015 в 18:45, регистр. № 7711-ОКП/4794). На горячую линию оставил значительноболее 21 телефонных обращений, включая это. Бумажку с печатью из банка с заверениями что звонить и беспокоить больше не будут, а сотрудника накажут, по почте получил. Хочется спросить только одно. и...

Сегодня 24.05 банкомат при выдаче денег выдал чек о выдаче денег и второй чек, что есть технические проблемы. Деньги не выданы, карта осталась в банкомате. После звонка в банк по 8-800-200-62-00 сотрудники заверили, что деньги с карты не списаны, но СМС об этом так и не пришло. Обещают вернуть карты в течение ПЯТИ рабочих дней в отделении банка, где установлен банкомат. При этом интернет-банк сегодня у них тоже не работает по состоянию на 20:50 по МСК. Проверить слова представителей банка не представляется возможным. Рекомендую всем осторожнее относится к банку, который на 5 рабочих дней готов оставить своего клиента без карты, которая осталась в банкомате, установленном внутри отделения банка.

Хотели погасить кредит, внесли 20 тысяч рублей в банкомат, он деньги забрал и выдал чек на котором написано ваша сумма на ваш счет по техническим причинам не зачислена обратитесь в банк. Обратились в банк, в течении трех дней деньги нашлись, только банк теперь просрочку выставил и штраф. Наверно надо жаловаться в комитет по правам потребителей, не знают уже как людей обобрать, еще мне посоветовали написать на сайт президента.

В среду, 20 мая, приехала в ДО Курский с паспортом, подписала заявление на разблокировку карты. Сотрудник, принимавший заявление, обещал, что карта будет разблокирована на следующий день. Уже прошло 2 дня, карта не разблокирована. Вместо этого, мне предлагают еще раз приехать в этот офис с паспортом и написать еще одно заявление. Хотелось бы узнать, на каком основании? Мало того, что закрыли офис рядом с домом, и мне приходится ездить в центр Москвы в ближайший офис, так еще и понабрали сотрудников, которые работать не умеют, и очевидно, потеряли мое заявление. Если не потеряли, тогда прошу объяснить, на каком основании мне необходимо еще раз ехать в офис на Курской?

Уважаемый банк! Ваши сотрудники ведут себя очень нагло, лично по телефону оскорбляя и демонстрирую свою некомпетентность! Я не являюсь клиентом банка, но на номер моей матери поступают звонки и смс-сообщения с угрозами и хамством. Требую в письменном виде на адрес: Липецкая обл., г. Липецк, ул. Крупской, д.12, кв.20, предоставить отчет о решении, принятом по поводу поведения вашего сотрудника по имени Денис. Его номер телефона: 89515519***. В противном случае я буду вынужденна обратиться в Правоохранительные органы.

Я с пониманием отнёсся, когда Русский Стандарт под новый год урезал мне лимит по кредиткам. Ну кризис в стране, все дела. Но банк этим не ограничился и установил некое загадочное внутреннее ограничение так, что из 900$ кредитного лимита я мог использовать только 450. Ограничение это нигде не отображается и узнал я о нём только после звонка в колл-центр, где грамотные и опытные сотрудники банка минут пятнадцать пытались понять в чём же дело. А я-то понять не мог, почему у меня платёж никак не проходит. Бойтесь банка с такими внезапными сюрпризами.

19 мая 2015 года в 14-58 мы совершили платеж для оплаты консульского сбора на визу США, сайт перевел на шлюз, который обслуживается банком Русский стандарт, мы ввели данные, необходимые для проведения оплаты и подтвердили оплату. После этого появилось сообщение об ошибке, однако сумма сбора списалась с карты, но никаких подтверждений платежа на электронную почту мы не получили. Мы сразу решили обратиться в службу поддержки по номеру 8 495 748-0-748. Не очень внятная тетечка очень долго спрашивала данные, номер карты, периодически переключала нас в режим ожидания на минутку (на самом деле минуты на три), переспрашивала данные, а потом, наконец, сообщила, что в течение суток нам придет электронное письмо с подтверждением платежа и квитанцией об оплате. В общей сложности весь разговор занял у нас около 20 минут. Прошли сутки, но это сообщение так и не пришло. После этого мы снова позвонили в службу поддержки банка Русский стандарт. Специалист службы снова спросила все данные , а потом сообщила, что квитанция не придет, а будет осуществлен возврат платежа, но непонятно в какие сроки, ориентировочно, в течение 2 недель. Непонятно, почему мы должны ждать 2 недели или неизвестно сколько, в то время как нам нужно оплатить сбор и получить визы в кратчайшие сроки.

Добрый день! Мой родственник, брал у вас кредит, зарегистрирован у своей матери (моей бабушки, которой 72 года), кредит он не платит. Но ВАШИ КОЛЛЕКТОРЫ ТРЕБУЮТ, прошу заметить, именно требуют и угрожают ей!После их звонков скорая постоянно выводит ее из состояния сердечного приступа! Почему Ваши коллекторы не обращаются именно к должнику? Должник М-лов И.В. дата рождения 03.12.1964 г. Телефон при оформлении кредита он указал бабушки (84962239***). И ей звонят даже в 12 часов ночи! Если не прекратятся угрозы жизни моей бабушки, я буду вынуждена подать заявление в прокуратуру, о преследовании. Мой тел. для связи у вас есть!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банк. Русский стандарт, и часто захожу в отделение банка, на площади Рогожская застава д. 2/1 по вопросам кредитной карты. Но суть ни в этом, просто сотрудники банка, с охранником курят у входа в банк, что очень плохо смотрится с их стороны... Очень не приятно... Всё-таки это лицо банка... Я думаю, банк устранит эту неприязнь! В следующий раз буду фотографировать, и выкладывать на форум банка!

Они блокируют кредитные карты, когда их левая нога захочет. Причем это происходит без оповещения, хотя СМС сервис подключен. Так что никакого смысла в их кредитной карте нет - в любой момент можно оказаться без денег. Так что никому не советую. Я туда обратилась от безысходности - очень много кредитов набрала и никакой другой банк денег не давал.

Получил 30 тыс. межбанковским переводом на Почтовую карту. 24 тысячи перевел на депозит, 6 тыс. хотел снять наличными - и не могу этого сделать второй день. Банкомат выдаёт сообщение Превышен лимит выдачи наличных. Пожалуйста обратитесь в банк.. При том, что наличные с карты не снимались несколько месяцев. В банке предложили завести другую карту за 100 руб. (почему не бесплатную депозитную например?) или получить в кассе в другом отделении - за 50 руб. (почему? по тарифам Почтовой выдача бесплатна до 50 тыс.).

При закрытии потребительского кредита моя супруга обратилась к персоналу отделения с просьбой указать точную сумму, подлежащую оплате в качестве последнего платежа во избежание ошибок и разночтений. Сотрудница банка сообщила сумму и она была внесена. Через полтора месяца ! с нами связались сотрудники отдела по работе с проблемными задолженностями и сообщили, что налицо просрочка платежа и уплате подлежит сумма в 1435 рублей. Обеспокоенные и удивленные мы обратились в свое отделение и выяснили, что сотрудница, сообщая сумму, ошиблась на 35 рублей, что привело к начислению банком штрафа дважды - сразу в момент образования просрочки и через еще месяц. Начисленная сумма штрафов не соответствует приложению к кредитному договору, где при первой просрочке начисляют 300, а при второй - 500 рублей. Объяснили это нам тем, что банк сменил тарифы и мы должны это увидеть на сайте банка. Никакого уведомления об изменении тарифов я на эт ом сайте не увидел. Далее мы написали заявление на выдачу нам расчета штрафа, т.к. для понимания ситуации хотели иметь официальный документ с подписью уполномоченного сотрудника, и стали ждать. В это время ежедневно, без перерывов на праздники и выходные нас стали донимать преследованием телефонные звонки: мне, супруге, на домашний, на рабочий, хотя супруга в декрете и т.д. Звонившие сотрудники - не в теме, грубы, настырны и не понимают ответной речи. Твердят одно: оплатите прямо сейчас, а потом будете разбираться. Нервы вымотали. Мне видится здесь грязная, на границе с мошенничеством, схема: предоставить неверную информацию, вызывающую значительную просрочку платежа, обложить штрафом, причем до кучи изменив его размер в большую сторону, достать звонками и вынудить оплатить несмотря на наше несогласие.

12 мая через официальный сайт банка оставил заявку на кредитную карту. Заявка была рассмотрена, и на электронную почту пришёл ответ следующего содержания. Уважаемый С.М. Спасибо за интерес, проявленный к услугам АО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Русский Стандарт Классик (№ заявки 174123192). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе ОО Череповец №3 по адресу 162606, г. Череповец, ул. Ленина, д. 84, при условии оформления договора. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 174123192 и предъявить паспорт. Через 7 дней позвонили и уведомили о том, что карта доставлена. Сегодня, 20 мая 2015г., пришёл в отделение, чтобы её забрать. Потерял в очереди час своего обеденного перерыва, карточку мне принесли, показали (она именная), а затем девушка менеджер зачем- то повторно отправила запрос на кредитную карту. Ждать было некогда, и я уехал в офис. Каково же было моё удивление, когда мне пришло новое сообщение на почту. Уважаемый С.М. Спасибо за интерес, проявленный к услугам АО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Русский Стандарт Классик. На основании предоставленных данных банк принял решение об отказе в заключении договора. Повторно заполнить заявку можно будет через 30 дней. Что это вообще такое было?! Кредитка мне нужна была для подстраховки в отпуске, до которого осталось менее недели, между прочим. Благодаря утверждению банка о том, что заявка на кредитную карту принята, и банк согласен заключить со мной договор, я более никуда за аналогичной услугой не обращался. В итоге, неделя потерянного времени, и уверенность в проведении отпуска, согласно запланированным мероприятиям, под большим вопросом.

В продолжении моего отзыва Сегодня позвонил мне некий Анатолий Юрьевич c номера 8987***9616. Звонил видно с личного,чтобы не записывался разговор ): Хитрец однако. Опять к теме брата. Я же написала заявление об отзыве персональных данных! Или вам все равно? Я не живу в Оренбурге, я не общаюсь с братом! На эти слова он мне - я вот смотрю вашу анкету и тут написано что вы живете в Оренбурге - КАКОГО СПРАШИВАЕТСЯ ОН ИСПОЛЬЗУЕТ МОЮ АНКЕТУ ДЛЯ ПОИСКА ДРУГИХ ЛЮДЕЙ??? На мое заявление, кстати говоря, так и не пришел ответ! Где он? Я требую разбирательства! Банк обязан был ответить мне в срок 30 дней!

Добрый день. 10.01.2015 года открыла вклад на срок 90 дней под 21%, ожидала увидеть ориентировочно 10.04.2015 ориентировчно около 15 т.р. Увидела 7000. В телефонном режиме операторы объяснили, что изменялась процентная ставка, мне интересно на каком основании менялась процентная ставка? От чего она зависит при открытии вклада? И как мне клиенту , открывшему у вас депозит и соблюдавшему все условия, узнавать что допустим с 21% ставка упала до 1% , каждый день обзванивать? И я не понимаю, что за отношение к клиентам? С таким отношением к банку одно недоверие!

Претензия к банку и качеству обслуживания. На имя отделения в СПБ по адресу ул. Ярослава Гашека, дом 5 В 12.05.2015 я пришла в банк для того, чтобы внести платеж по своему договору. Оформила рассрочку в апреле на путешествие в турагентстве. Я решила оплатить половину суммы кредита, поэтому написала заявление на частичное досрочное погашение, чтобы банк пересчитал проценты. Общалась с оператором, который сидит ближе к входу. Девушка оформила все документы (ДОЛГО ВОЗИЛАСЬ И ЧТО-ТО УТОЧНЯЛА У СТАРШЕЙ КОЛЛЕГИ), как итог сказала пойти на кассу и оплатить 22500. И приходить в следующем месяце внести 10 000 по заявлению на Частичное Досрочное Погашение. Я так и поступила, и успокоилась. 18.05 я получила автоматический звонок из банка с уведомлением о задолженности. Перезвонила в банк, и оказалось, что те 22500 это не платеж, и то надо было 14.05 внести еще 1230!!! Я была крайне удивлена, так как в банке мне об этом не сказали. Также не поступало никаких уведомлений/смс-сообщений от банка о том, что необходимо внести платеж. Таким образом, в кол-центре сказали, что штраф уже начислен. Вопрос: Как избежать оплаты штрафа и порчи кредитной истории по вине сотрудника Вашего банка? Платеж на сумму 1230 за май будет внесен сегодня. Прошу разобраться в ситуации. Считаю нечестным такое поведение сотрудника. Как будто специально хотят загнать человека в долг.

Звонят с разных левых номеров, раньше пытался разговаривать, но уже месяца 3 начал вносить эти номера в чёрный список. Начали звонить и соседям и родственникам. (Даже на номера которые я не давал). Один раз подавал жалобу в прокуратуру, на какое-то время успокоились. Теперь по новой. И самое интересное брал 91 т.р., должен стал 160 т.р. (это из письма из банка) была только одна просрочка, а 20 месяцев платил исправно. А судя из СМС присланную с левого номера (с которого не однократно поступали угрозы и представлялись сотрудниками банка РС) мой долг составляет 200 т.р. Номера хамов (+7 952 955 79 **, +7 960 114 25 **, +7 960 105 53 **, +7 903 651 80 **, +7 920 226 21 **) имеются аудио записи телефонных разговоров, на данный момент собираюсь подавать в суд и жалобу роспотребнадзор.

Являюсь давним клиентом банка Русский Стандарт. В общем и целом всегда был доволен работой этого банка, устраивало обслуживание и отношение к клиентам. Но в последнее время разочаровываюсь в работе РС. В частности, сегодня попал в такую ситуацию: Со своей кредитной карты, на которой лимит задолженности полностью погашен, хотел перевести личные средства на другую свою (дебетовую) карту в этом же банке. Перед этим позвонил оператору call-центра банка, чтобы уточнить, не возьмут ли с меня комиссию. Ждал минуты 3 на линии, после чего она меня убедила, что комиссии за перевод не возьмут, т.к. перевожу свои личные средства. Меня ответ устроил, тем более что раньше переводил таким образом деньги, все было в порядке, комиссий никогда не брали за перевод. Сразу после разговора отправил деньги, как вдруг сразу списалась комиссия за перевод. Перезвонил в банк, попал уже на другого оператора, объяснил ситуацию. Она посмотрела мой тариф и выяснилось, что теперь банк берет комиссию за перевод по моему тарифу, соответствующие изменения были произведены в одностороннем порядке. Естественно, что меня никто не уведомил об изменении условия тарифа: не по смс, не по телефону. На моё возмущение сослались на то, что в соответствии с условиями тарифа клиент сам должен следить за изменениями, и что скорее всего они были на сайте. Сайт банка я посещаю достаточно регулярно и никакой информации там не видел. Быть може ее в самих тарифах толщиной в 3 тома внесли, где я должен был порыться и мелким шрифтом там ее найти. В любом случае, данное правило я выполнил, позвонив самостоятельно в банк, чтобы получить информацию о предстоящем переводе. По сути информация от менеджера банка должна быть надежнее, чем на сайте, т.к. более актуальная. Не смотря на выполненное условие по отслеживанию информации о тарифе, я получил некорректный ответ, в результате чего потерял деньги, хоть и не большие. Возникает вопрос: а почему не было смс-рассылки, как это делают по карте Банк в кармане, или не выложили данную информацию в личном кабинете пользователя? Но суть даже не в этом, я в последнее время привык, что этот банк меняет условия в одностороннем порядке, не уведомляя, об этом чтобы они там не говорили. Да и дело даже не в сумме снятой комиссии, она небольшая. Вопрос в принципе. Сегодня сняли условно 100 руб., завтра 1000 и т.д.. Получается, что из-за неправильной информированности или ее отсутствия в принципе люди теряют деньги. А при обращении в банк выясняется, что сам виноват, т.к. не выяснил самостоятельно, что произошли изменения. Но как быть, если сам позвонил и спросил, а тебе неверную информацию предоставили? Получается, что каждый раз обращаясь в банк по какому-то важному вопросу я должен постоянно переживать и бояться, что получу неверную инфу? Такая некомпетентность некоторых сотрудников и организованность в работе банка с клиентами просто возмущает и как минимум разочаровывает! Я клиентом разных банков являюсь, но нигде с таким безобразием не сталкивался. Пусть эта несчастная снятая незначительная сумма за перевод моих же средств на свою карту внутри этого же банка станет для них счастьем. Если подобные манипуляции с деньгами клиентов им важнее, чем сами клиенты, тем более постоянные, флаг им в руки. Бог всё видит!

Известной особенностью банка являются очереди в отделениях, они вроде небольшие, но всегда все так медленно и неспешно, что 3 человека - это может быть минут сорок надо ждать. Поэтому всегда стараюсь все делать через интернет-банк. Однако избежать отделения не всегда возможно. Открыл валютный депозит через отделение. Особенность такова, что пополнить депозит и отменить пролонгацию через интернет-банк невозможно, если депозит открыт через отделение, поэтому при посещении отделения. 17 апреля для пополнения депозита заодно написал заявление об отмене автоматической пролонгации. 16 мая срок депозита истек и вот сегодня 17 мая я обнаруживаю, что он автоматически продлен на 180 дней. Позвонил в службу поддержки, подтвердили, что писал заявление 17 апреля. но почему-то специалист отделения не обработал его. Я, конечно, в восторге от такого сервиса! Спасибо этому замечательному банку за такое хорошее отношение. Это просто новый Русский Стандарт качества!

Этот банк продолжает заниматься своей деятельностью. Ранее раздали кредиты без проверок, а теперь терроризируют звонками всех без разбора. Ответы так представителей банка ни к чему не обязывают. Свои обещания они не выполняют. Предыдущее обращение с извинениями История вопроса ЗВОНКИ ИЗ БАНКА

13.05.15 я, М-в Алексей Сергеевич после снятия средств, вносил их через банкомат 001461 на карту ....0550 в 20.32. Вносил средства 5 купюр по 500, 35 купюр по 100 (в общем 6000 р.) банкомат деньги принял и перед пересчетом выдал ошибку по техническим причинам в проведении операции отказано. Деньги на счет не поступили. Заявку по горячей линии оставил, в отделении сказали, что они отношения не имеют к таким проблемам. Деньги на счет на сегодняшний день не вернули. Прошу посодействовать в данной проблеме.

13.05.2015 года в 21:17 внесла очередной платеж по кредитной карте в размере 850 рублей (в смс было 811.09 рублей) больше указанного платежа, смс о поступлении средств пришла через несколько секунд. На сегодняшний день каким-то чудесным образом карта заблокирована и как говорит оператор деньги не поступили, но платеж прошел, это смешно как такое бывает мне не понятно, всегда плачу во время и деньги через интернет банк отправленные поступают мгновенно, а тут платеж прошел, но деньги не поступили. Оператор обвинил банк мужа. Муж позвонил в свой банк, на что был дан ответ, Русский Стандарт подключен к системе моментальных переводов и деньги были зачислены сразу после отправления, а значит никакой просрочки быть и не может, деньги переведены в срок до 15 числа. В связи с этим прошу разобраться в ситуации, доказательство оплаты имеются, причем в срок. Если банк не удовлетворит мои требования до судебно, мне придется обратится в суд с иском против банка Русский Стандарт, просить суд взыскать с банка моральный вред и текущие расходы связанные иском. А так же обратиться в отдел полиции с заявлением по факту действий со стороны банка Русский Стандарт.

Более трех лет пользуюсь кредитными картами банка. Просрочек нет. Открыто 3 карты на общую сумму 120 тыс. руб. Также в банке размещен депозит на 500 тыс. руб. В очередной раз прихожу в магазин, диван купить решил, даю кредитку для оплаты, зная что у меня на ней есть необходимая сумма, а мне в ответ Превышен лимит. Сюрприз от банка Установлен лимит от суммы кредитного лимита. Я не оспариваю есть ли это в договоре или нет. Но ситуация в магазине не приятная для любого. Какое может быть отношение к банку делающему такие сюрпризы без уведомления?! Самое главное совершенно не понятно, зачем человеку одобряют кредитный лимит, например в 30 тысяч, а потом на него устанавливают Лимит расходов в месяц 50%. Неужели банк заинтересован выдавать клиентам карты, но чтобы люди ими не пользовались?! В чём экономический смысл работы такого банка? Почему нельзя, по человечески, просто установить кредитный лимит в 15 тыс.??! Пошел в отделение уточнить что за приколы. Начали лить в уши про то что ситуация в стране сложная (ну надо же), что банк не хочет рисковать и подстраховывается (шикарно подстраховался моим то депозитом в 500 тыс.), и прочую подобную лабуду. Моё мнение, банк намерено портит отношение, т.к. мой депозит открыт на год под 21%, а если я обижусь на банк и заберу деньги раньше, то процент будет 0,1%. Вот и вынуждает таким образом закрыть у него все кредитные карточки и депозит. Да и люди во время гасящие свои долги по кредиткам, тоже прибыли не приносят. Конечно любой бизнес должен приносить прибыль, но нельзя же так цинично считать своих клиентов дураками, согласными приносить банку свои деньги, да ещё за это и доплачивать.

Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом и все было более-менее нормально. Имеется пополняемый вклад в USD. Периодически пополнял. 4 апреля пополнил его на 30$, что и послужило началом истории. Этих несчастных 30 долларов не появлялось на депозите. Составил обращение через ИБ: 04.04.2015 11:29:36 пополнял свой депозит на 30$ с карты 5136********2536 через интернет-банк. На депозит они до сих пор не попали. Они так долго туда идут?. На что мне просто гениальный ответ: Сообщаем, что в системе Интернет-Банка информация по Вкладам обновляется в течение нескольких дней. После чего необходимая информация будет доступна в Личном кабинете системы Интернет-Банка. Вам необходимо ожидать обновления информации. Дополнительно сообщаем, что если информация не обновится в течении долгого времени, то рекомендуется воспользоваться другим браузером, либо попробовать зайти по ссылке после удаления временных файлов интернета и куки-файлов в текущем браузере, а также на другом компьютере. Ладно, может и вправду нужно время, хотя ранее все обновлялось уже на следующий день. И забыл про эту тридцатку. 23 апреля при визите в ИБ вспомнил, посмотрел - нету. Пишу вновь: Ни другой браузер, ни другой компьютер, ни долгое время не помогли обновить информацию. Просьба разыскать средства, чтобы не ходить в офис с претензиями. Ответ потрясающий, прошло три недели!, выше уже писал, что чистил и куки, и другой браузер, и другой компьютер, почему другую страну не посоветовали?!, а они мне про актуальность пишут!): Рекомендуем проверить актуальность проблемы в Личном кабинете системы Интернет-банк при использовании другого браузера, после удаления временных файлов интернета и файлов cookies, а также при просмотре информации в системе Интернет-банк на другом компьютере.Дополнительно просим Вас направить скриншот с отображением ошибки. Направить скриншот просьба на адрес: inbox@i.rsb.ru. Прекрасно, проблему можно эскалировать, видимо, на более высокий уровень. 14 мая пишу туда письмо. И что Вы, дорогой читатель думаете произошло? Да! Получаю тот же ответ по смыслу: Сообщаем Вам, что указанный вопрос урегулирован. Актуальную информацию по Вкладу Русский Стандарт - Сказочный процент необходимо проверить в течении дня. Нет там ничего. Ладно уже с этим отображением актуальной информации в ИБ (что само по себе очень важно), но почему Вы до сих пор не сделали выписку в своей системе (которая мне недоступна) и не показали, что средства на самом деле есть? Или Вы думаете, что забуду? Написал последнее письмо в ИБ по его результатам переборю свою лень, пойду закрою все счета в БРС, а то неровен час и пропадут не только 30$, но и весь вклад, а кредитки вдруг в минус уйдут. Просьба, подскажите, куда еще можно обратиться по этому случаю... что-то вроде финмониторинга, ЦБ или еще куда?

Доброго дня. Много лет был довольным клиентом банка РС, в грейс период всегда укладывался, картами активно пользовался, кредитная история отличная. В марте решил заметить Амекс Аэрофлот на новую Miles & More Visa Signature. Заявку подавал онлайн, тогда в ней поля номер участника ММ еще не было (как можно было публиковать сырой продукт - другой вопрос). Естественно, согласился на то, что банк в базе данный поищет и найдет мой актуальный номер участника. Зря. Присвоили новый. За 10 000 руб в год и не самыми щедрыми условиями начисления миль предложили потом куда-то позвонить, там все объяснить и объединить. Прекрасно, но не для карты такого типа с такой стоимостью годового обслуживания. Сама карта работала далеко не каждый раз - в половине случаев - отказ в операции, причем и в интернете, и в России, и в Европе. Поддержка прекрасно все объясняла - нет проблем, это не наша проблема, и т.д. Карты других банков прекрасно в тех же местах работали. От кредитной карты пришлось отказаться. Решил ограничиться дебетовой той же Lufthansa ММ. В анкете на сайте уже появилось поле - текущий номер участника. Ввёл. Подождал. Пришёл получать. В анкете - номер ММ самовольно присвоенный банком к закрывающейся кредитной карте. Получать не стал. Банку на все это откровенно наплевать, никто никак не отреагировал, и никаких путей решения не предложил. О себе: СБЕРБАНК Премьер, РАЙФФАЙЗЕН Премиум, АЛЬФА Банк Максимум. С РС расстаюсь за отсутствием общего языка общения.

Вчера (13.05.15) в 18.20 приехал в офис №2 банка в г. Тамбове (ул. Интернациональная, д. 47, корп. 3) с целью пополнить ранее открытый вклад существенной суммой. Внести деньги, как оказалось можно только у одного операциониста, причем кассы как таковой нет, просто на одном из столов стоит счетчик купюр, т.е. деньги считать будут у всех на виду. Очередь в эту импровизированную кассу была 4 человека. Причина весьма интересна: единственный кассир занималась консультацией клиента, оформлением каких-то полисов-страховок и т.д. И это при наличии как минимум двух свободных сотрудников в офисе (!). При этом, по словам сотрудников, кассой пользоваться больше никто не может. Прождал 40 минут и в итоге меня вообще не приняли ссылаясь на то, что касса закрывается. В качестве альтернативы предложили сделать несколько десятков пополнений через банкомат (!), что заняло бы еще как минимум час. Руководителя отделения эти проблемы вообще не интересуют. В хамской манере высказала, что всегда так работают и менять она ничего не собирается, а вообще виновато во всем высшее руководство, которое заставляет их так работать. Шокирован подобным отношением к клиентам. Имею большой опыт сотрудничества с банками, но такого ужаса не встречал нигде. Во многих банках вкладчики вообще обслуживаются вне очереди. Прошу разобраться в ситуации и организовать нормальную работу отделения.

Не связывайтесь с этим банком. Когда я платил проценты по карте проблем не было. Как только перестал, начались проблемы, причем серьезные. Опишу вкратце: кредитный лимит 120 000 р. Каждый месяц я пополнял карту и восстанавливал кредитный лимит, т.е. пользовался льготным периодом. Схема проста, пополнение карты, далее перевод с карты на карту другого банка (Тинькофф) без процентов. Русский стандарт проценты не получает и так 4 месяца. Что делает банк? Он в одностороннем порядке вводит ограничения 50% на переводы в месяц, тем самым схема перестает работать и начинаю платить проценты. Далее происходит двойное списание денег с карты. Если не пользоваться интернет банком, то это можно пропустить и не заметить. Соответственно приходиться звонить в банк, а там говорят, что виновата платежная система на которую банк повлиять не может. Вот и думайте связываться с этим банком или поискать другой. Да, кстати Тинькоф тоже не подарок, но это уже не здесь.

Почему банк не спешит давать ответ на действия своего сотрудника? В апреле 2015 г. у меня случился неприятный инцидент в отделении банка на м. 1905 г. Все детали изложены в жалобе №176449. Самое главное - что жалоба была подана на действия сотрудника банка, который попытался оформить кредитную карты против моего желания только на том основании, что по данной карте у банка было предложение для меня. Что сложно в оценке действий сотрудника или банк ждет, что данное событие будет забыто мной. Может мне стоит обратиться в правоохранительные органы для оценки действий сотрудника и руководства данного отделения, которое допускает подобное поведение сотрудника? Если это ускорит процесс рассмотрения моего обращения банком - то просьба дать такой ответ - тогда я напишу соответствующее заявление... Жду объяснений по моей жалобе с ответом по оставленным мной вопросам.