АО Банк Русский Стандарт

Вчера в 18,10 я пришла в офис банка по улице Автозаводская 7, для того, что бы закрыть 2 кредитные карты, а еще по 2 картам внести платежи, и проездной оплатить. Просидев в очереди 40 минут, я подошла к девушке менеджеру... (имя естественно даже не посмотрела). Мы начали оформлять закрытие карт... рассчитывать необходимые суммы внесения, потом оставшиеся 2 карты рассчитывать... Потом вдруг у меня страховка подходит к концу... девушка предложила мне оформить заявку на более выгодную страховку.... стали рассчитывать ее... подписывать бумаги... ждать подтверждения... потом решили подавать заявку на объединение двух оставшихся карт в одну... и снижение процентной ставки.... опять заявление опять бумажки... девушка сказала, что для более благоприятного решения... было бы хорошо предоставить банку еще какой-нибудь документ например СНИЛС.... (Как назло он у меня был с собой, и я имела неосторожность его дать!). По объяснению менеджера им нужен СНИЛС, что-бы сделать запрос в пенсионный фонд и увидеть, что у меня действительно идут платежи ЭТО РАЗОВЫЙ ЗАПРОС. Но я буду лучше выглядеть в глазах банка для снижения процентной ставки... и таким полутоном девушка спросила не хотела-бы я разместить свою накопительную часть пенсии в их фонде... Я сказала категорически НЕТ! Это даже не обсуждается, мы дальше что-то распечатывали... заполняли.... бумажки об обработки моих данных... Девушка попросила посмотреть в камеру... что-бы меня сфотографировать. Потом дала на подпись договор в 2 экз... на мой вопрос, а что это за договор? Ответила, что-бы банк смог сделать запрос разовый о моих поступлениях в пенсионный фонд. Я сказала, что странно для этого договор подписывать... но девушка уверила, что такие у них правила. В 19,50 мы не получили подтверждения банка для объединения карт и готовы были проститься с милой девушкой.... но я напомнила, что она мне не дала экземпляр подписанного мною договора... Тут девушка пошла красными пятнами по лицу и шее... и таким же как и прежде милым видом начала рыться в компьютере... РАСПЕЧАТАЛА НОВЫЙ ДОГОВОР подписала и отдала мне... на мой вопрос, что я подписывала 2 экземпляра? Ответила, что ми нужно 2. То есть милая девушка и не собиралась мне давать экземпляр. Придя домой... сев на диван... я внимательно почитала... и поняла, что я подписала... А вот теперь вопрос представителям банка... А НА СКОЛЬКО ЭТО ПРАВОМЕРНО? Я понимала о чем идет речь... и уточнила дважды... и дважды получила ответ мы только посмотрим.... Всем кто читает... прошу не кидать в меня тапками... Знаю, что сама ДУР... знаю, что надо наплевать на все... даже на то, что ой Вам в кассу надо... она скоро закроется, знаю, что надо читать все и всегда и между строк тоже... все знаю... но с 8 утра на работе и после работы я летела в банк закрыть ненавистные карты! И была сконцентрирована на это... да и провести в банке 2 часа в жаре... тоже о себе дало знать... и та свора бумаг что я подписала... этот договор был последний... сил вникнуть в него не хватило... Но по любому молчать и рыдать я не буду... позвоню в пенсионный фонд объясню ситуацию... напишу там заявление какие надо, в понедельник поеду в свой любимый офис на Автозаводскую... послушаю, что мне скажут там. Послушаю, что мне ответят здесь.

Интересно, когда Ваш банк наведет порядок с банкоматами, 3 (ТРЕТИЙ) РАЗ ЗА ЭТОТ ГОД, я вношу денежные средства, а банкомета мне их не зачисляет - это новый способ заработать банка? Это система какая-то! Кстати, первые 5000 рублей мне так и не зачислили, и официального ответа банка я так в письменном виде (не по почте, не в офисе банка) так и не получил. Третий раз за год одна и та же проблема, в одном и том же месте-ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО - это очень слабо сказано! Правильно мне юрист советует - ХОЧЕШЬ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ, ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ГЕМОРРОЙ ЗА СВОИ - ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ!

Я как-то имел неосторожность стать их клиентом и хочу поделиться с многоуважаемой публикой бесподобным качеством обслуживания рс. 2 момента, по которым я сделал вывод, что НИКОГДА более я не свяжусь с этой КОНТОРОЙ, которая называет себя банк русский стандарт. 1. Как грамотно РС изымает деньги своих клиентов. Подхожу к их банкомату, вставляю карту и вижу на экране сумму денег. Снимаю ее и ухожу. У меня на счету остается что-то вроде 40-ка рублей. Через день решил пополнить счет своего мобильника с карты. Захожу в интернет-банк рс и вижу картину маслом - вместо оставшихся 40-ка рублей, я вижу на балансе -4,50 (минус бабки), что-то около того... Звоню в банк, задаю вполне естественный вопрос: -куда делись мои деньги?. Ответ был просто потрясным... Мне совершенно спокойно, как-будто так и должно быть, сообщили, что оказывается я должен был позвонить в банк и уточнить, можно ли мне снимать мои деньги, которые я вижу на экране банкомата, и что оказывается это были еще не мои деньги, а деньги банка, т. к. они находились в, так называемом, состоянии блокировки. Но!! Ни при оформлении карты, ни в договоре, ни на экране банкомата и вообще нигде, эта информация клиенту не предоставляется. Т. е. я, наверное, должен был обладать какими-то экстросенсорными способностями и, используя их, я должен был сам это откуда-то узнать... А они просто на просто ставят своих клиентов перед фактом - у Вас минус и ничего Вы с этим не сделайте! Грамотное изъятие денежных средств клиента, не правда ли? 2. Качественный спам от русского стандарта. Не прошло и месяца, как я стал их клиентом и вдруг мне на телефон стали приходить СМС-уведомления о совершенных финансовых операциях совершенно другого человека, с другой картой. Опять же, звоню в банк, рассказываю об этой проблеме, давая понять, что это МОЙ номер телефона и он не имеет никакого отношения к карте, о которой я получаю информацию в виде СМС. Прошу отключить, убрать с моего номера эту услугу, т. к., по всей видимости, мой номер был внесен ошибочно и я не имею никакого отношения ни к этому человеку, ни к той карте, информацию о финансовых операциях которой, я получаю... На что мне говорят, что оказывается МНЕ НАДО прийти в банк и написать там заявление на удаление ЧУЖОЙ услуги с МОЕГО номера. Т. е. из-за того, что у рс что-то не так работает, я должен тратить свое время, идти в банк и писать какое-то заявление? Вам не кажется это, как минимум, странным? Это был ВТОРОЙ момент, после которого я НИКОГДА БОЛЕЕ не буду поддерживать НИКАКИХ взаимоотношений с этой конторой, которая именует себя БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. Третьего момента я дожидаться не стал. Перешел на другой РОССИИ и проблем никаких! Все четко! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СОТРУДНИЧАТЬ С ЭТИМ Г-БАНКОМ, ПОД НАЗВАНИЕМ РУССКИЙ СТАНДАРТ!

Клиентом Русского Стандарта являюсь с 2010 года. Это были мои первые кредитки. В общем, молодость, все дела. За это время был только грейс или оплата всех платежей вовремя. Когда люди хаяли Русик, то как правило, это были случаи невыплат, и я считал, что меня это не касается. Однако, я ошибался... Сегодня в интернет-банке заметил, что у моих карт теперь новые тарифы. Думал, как обычно, поменяли две строчки про комиссию за перевод, а тууууууут. В общем, по одной карте прибавили 5,5%, по другой - 7%. Колл-центр признал, что присылал мне письма с предложением поменять тариф, однако, до меня они по каким-то причинам не дошли, и вернулись в банк. Т.е. я эти предложения не принял точно. А я ещё удивился, чего это недавно так сильно увеличили кредитный лимит. И как бы то ни было, банк не может повышать процентную ставку без моего согласия. Естественно, это отличный повод написать жалобу в ЦБ. Заявку по этому кейсу колл-центр принял, но сказали, что со мной никто связываться не будет, так как в банке не принято звонить клиентам (ха-ха, вот сейчас началась истерика у всех, кто общался с коллекторами РС), и я должен через 2 недели сам позвонить в колл-центр. Дорогой Русский Стандарт! Давай не будем перечёркивать всё, что у нас было за эти 5 лет! Так что пусть сотрудники сами позвонят мне (номер есть в моём личном деле, правда ведь?), и вы вернёте мне мой старый тариф. Так как никакую оферту я не принимал, и это незаконно. Или я уйду. Ведь именно благодаря тебе, дорогой Русский Стандарт, я заработал отличную кредитную историю. Ведь ты сам знаешь (в кредитных историях есть запросы с твоей стороны), что я уже начал изменять тебе с другими банками. Но это же не повод...

Внесу свои 5 копеек. Кратко - читайте то, что подписываете сверяйтесь с тем, что заказывали! Верить этому банку нельзя! Только проверять. При общении всегда используйте диктофон, т.к. сотрудник легко забудет всё то, что только что вам говорил. От карты буду отказываться. Развернуто: Решил открыть платиновую кобренд-кредитку с BA. Заполнил заявление через Интернет, при этом внимательно ознакомился с тарифами и исключил все рекомендованные банком страховки. Заявка была рассмотрена и одобрена банком. 17.11.2015 года после звонка о готовности карты приехал в отделение в Сокольниках. Сотрудник без бейджа распечатал мне заявление, в котором было указано, что я запрашиваю Участие в программе АО Банк Русский Стандарт по организации страхования клиентов. На мой вопрос что это последовал ответ, что он ничего не знает, он только распечатывает, вносить изменения он не может, это бесплатная страховка. При этом всё говорилось в крайне недоброжелательной форме (понимаю, 7 часов вечера). Не помня наизусть тарифы попросил распечатать мой тариф ТП 9-н, указанный в заявление (к слову, распечатка заняла еще минут 5 с консультированием с другими сотрудниками). После этого бесплатно со слов сотрудника превратилось рублей в 100 в месяц, но по факту оказалось не много, ни мало - 1% от сумму предоставленного кредита по карте. Не хило, да? Т.к. сотрудник не желал помогать, говорил, что только на этих условиях банк одобрил мне кредитный лимит, то пришлось звать на помощь его руководителя. Первый поход к ней завершился распечатыванием заявление на отказ от этой программы, который я подписал. После этого мелким шрифтом прочитал, что страховка отключается лишь со следующего расчетного периода, идущего за периодом, в котором подана заявка на исключение из программы. Другими словами, в первый месяц обслуживания либо не пользоваться картой, либо платить 1% с платежей. Меня это не устроило, и был приглашен менеджер. Изложив свою проблему девушке я получил уверение, что моя проблема решиться на следующий день, поэтому можно активировать карту. Параллельно с этим указал на отсутствие бейджа сотрудника, которого, как оказалось, звали Сергеем (фамилия мелко). Сергей также уверял, что для активации карты необходимо совершить любой минимальный платеж. Вранье! Даже на карте написано, что можно просто проверить баланс. Если бы я послушал Сергея, то после месяца использования (или не использования после этой небольшой операции) банк бы выставил годовое обслуживание. На следующий день по телефону со мной связалась менеджер и сообщила, что действительно при подаче заявления через Интернет я не указывал эту программу, но не смотря на это - в первый месяц данная комиссия будет с меня списываться, если я буду пользоваться картой. Меня это не устроило, я сообщил об этом, равно как и о том, что не вижу смысла в карте и буду ее закрывать. Менеджер обещала перезвонить еще раз. В четверг, по телефону мне сообщили, что банком принято решения о предоставлении 50% скидки от этой комиссии, если я буду пользоваться картой в этом месяце. И это по услуге, которую я не заказывал... Если до этого я еще раздумывал, то после такого - точно только сдавать карту.

Здравствуй, читатель. Хочу пожаловаться на Банк Русский Стандарт. Купил симкарту мегафона. На следующий день пошли звонки от коллекторов. Оказалось-на этой симке был какой-то должник, банк передал коллекторам его данные. Он 3 месяца сим-картой не пользовался, ее переоформили на другого абонента - на меня. Автоинформатор по номеру 88007005842 звонит по 5 раз в день. Я перезвонил туда, сказали вычеркнуть из базы не могут, соединить с руководством не могут, какие-то коллекторы неорганизованные. Сказали, пока должник не заплатит-будут звонить. Вопрос: мне какое дело до этого должника, симкарта теперь на меня оформлена. Почему из-за тупости банковской системы я должен страдать. Коллекторы говорят, мы не знаем, как вас убрать из списка-эти списки подает банк. Так вот пусть Банк корректирует свою долбаную систему так, чтобы другие не страдали!..

Операция по открытию вклада заняла 2.5 часа (днем с 13-40 часов дня, пятница) при одновременной работе трех операционистов и очереди на момент прихода в офис из трех человек, один из которых решал вопросы по банковским картам, а два других также открывали вклад (один из которых с оформлением доверенности). Операционист общалась, не глядя на человека перед ней, молча долго смотря в компьютер, хотя все паспортные данные уже в базе есть, так как этот вклад только переоткрывался на новый. Началом живого общения явилось получение ряда sms на телефон, как выяснилось с подключением к мобильному банку и банку он-лайн. Согласие и желание клиента об этом операционист не спрашивала, просто сразу подключила, и система направила логины и пароли для входа. Никакого знакомства с тарифами при этом также не было. На вопрос зачем, последовал ответ, так надо нам и так делаем всем. Договор вклада не содержит положений об использовании таких услуг банка, но услугу навязали. На наш отказ последовало бурчание о том, что сейчас ладно, заблокирую. Нами были заданы вопросы в отношении обязательности использования так называемой депозитной карты. Грубый ответ: а вы вообще договор то читали? Хотя хотелось просто пояснения. Впоследствии пришлось ждать еще одну очередь- для внесения денег, поскольку как в других банках, касса в ее представлении отдельного помещения отсутствует, и пока операционист касса свою работу не завершит, прием очередного клиента от другого операциониста не проводит. Очередного не приглашает, необходимо самостоятельно прорываться перед очередным клиентом для завершения операции. При этом обращаясь с вопросом к кассиру можно ли к вам подойти, она также не глядя и зло цедит - не видно, что я занята? Далее последовало томительное ожидание переоформления доверенности, поскольку операционист именно нам ее оформить отказалась (повторюсь, что перед нами такая доверенность оформлялась сестрам, открывавшим вклад впервые в этом банке и бывшими перед нами в очереди). Пришлось ждать, когда нас примет управляющий, никак не от реагировавший на жалобы в отношении отсутствия стандарта обслуживания, достойного крупного банка. По его словам, менеджер была занята, но она в это время просто ушла на перекур с сигаретой на улицу, а нас предпочла направить к старшему по званию. Как результат посещения офиса: мы получили договор и доверенность, выйдя на улицу уже затемно, отстояв три очереди, с подключенным не нужным мобильным и интернет банком, без каких либо извинений на обслуживание. Отмечу, что электронная очередь не работала ни прошлой осенью, ни в эту осень. И в отличие от других банков, например, Бин банка и Югра, управляющий на помощь бойцам не вышел, предпочитая держать очередь из трех человек, которая продолжала обрастать вновь пришедшими. Не рекомендую этот банк, в котором не ценят клиентов.

Всем привет. Пишу отзыв о банке РУССКИЙ СТАНДАРТ, по ул.Калинина 24, № банкомата: 71001388, 19.11.2015 в 10:32 утра, я зачислил деньги на карту через банкомат, деньги банкомат взял, а потом выдал чек ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО, естественно обратно ничего не вернул. Завтра придется писать заявление и ждать непонятно сколько времени, на что нет никакого желания да и времени тоже. Это конечно меня сразу разочаровало, свои деньги таким банкам я доверять больше не хочу... и наверно некому не посоветую. В общем, если ситуация затянется, придется выбирать другой банк.

Долгое время пользуюсь услугами банка Русский Стандарт и никаких претензий к банку в целом и к его сотрудникам в частности не было. Но видимо настали другие времена... Сначала был звонок от одной из сотрудниц оренбургского офиса с предложением заказать депозитную карту с годовым обслуживанием 10 000. Описывать, что мне откровенно врала эта девушка, чтобы доказать всю необходимость этой замечательной карты для меня. Думаю не стоит. Но один пункт этой темы приведу. Она говорила, что имея эту карту я буду получать скидку на колоссальную страховку по моей кредитной карте, которую (страховку) якобы ввели в этом году автоматически, как я понимаю без согласия клиентов. Я перезвонил на горячую линию и там мне ответили, что нет никакой страховки и не было у меня. Через несколько дней перезвонила эта девушка и пригласила меня в офис для вручения сей карты. Я конечно сказал, что карта мне не нужна и довольно корректно намекнул, что не стоит так явно клиентов обманывать. Самое смешное, что она начала возмущаться моим отказом от получения карты. Через некоторое время был звонок из отдела по взысканию задолженности банка. Девушка, которая звонила настоятельно требовала от меня сказать ей когда и каким способом я буду вносить очередной платеж по кредитной карте. Я конечно возмутился таким совершенно ничем не мотивированным поведением сотрудницы банка. Перезвонил в банк и потребовал, чтобы это был последний звонок из этого дурацкого отдела. Видимо должников у них мало и они решили заняться добросовестно платящими клиентами. Мне пообещали, что больше звонков не будет. А на днях решил снять небольшую сумму с карты в пределах кредитного лимита, но банкомат выдал отказ. Я перезвонил на горячую линию и там мне сказали, что банком принято решение заблокировать выдачу денег с моей карты из-за большой как они выражаются вероятности невозврата. За 10 лет, которые я являюсь клиентом банка, у меня не было не одной просрочки платежа. Вот как значит в Русском Стандарте относятся к лояльным клиентам....

24.01.2013 сотрудник Банка Д-нко при оформлении договора по депозиту заявил, что договор невозможен без карточного счета (и соответствующей карты) заверив при этом, что без активации карты плата не взимается. На этих условиях, хотя карта мне была совсем не нужна, я подписала договор по карте Банк в кармане Platinum №103590759. 21.01.2015 я написала заявление об отказе от пролонгации договора по депозиту. 26.01.15 (последний день договора) я пришла в Банк за денежными средствами и выразила желание закрыть все счета и карты в Банке. Мне было отказано и предложено явиться 28.01, что было невозможно из-за отъезда в отпуск, в результате я понесла убытки из-за несвоевременного получения моих денежных средств. Ни 21.01, ни 26.01, ни ранее мне ни в какой форме не сообщалось об изменении условий (оплате за не активированную карту) и о задолженности. Приличные банки при переходе с бесплатной услуги на платную извещают клиентов не только через свой сайт, но и за месяц (как минимум) всеми возможными способами. 28.02.2015 я получила смс о долге в 9601.41 без всякого обоснования суммы. 6.03 мной было написано заявление № 7775-ОКП/2031 с просьбой об отмене платы. Не получив ответа на это обращение, 10.06.2015 я написала повторное заявление и регулярно приходила за ответом в д/о Медведково, но до сих пор ответ Банком не был составлен. 10 ноября 2015 г. я получила по почте Претензию-требование от организации ООО Кредитэкспресс Финанс, которая грозит мне судебным преследованием с 24 ноября ив которой я фигурирую как Заёмщик, не возвративший предоставленные мне Банком денежные средства (!) и не уплативший проценты. Заранее прошу г.Вахоркина и пр, не утруждая себя извинениями за причиненные неудобства и написанием стандартных фраз о добровольности заключения договоров и т.д., четко ответить на вопросы: - какие денежные средства мне предоставил Банк Русский Стандарт? - откуда взялась указанная сумма задолженности? - соответствует ли законодательству отсутствие ответа на заявление более 8-ми месяцев? - если, как сообщил мне в июне 2015 г. сотрудник Банка, условия по НЕ активированным картам изменились 11.08.2014, то почему Банк не счел нужным известить клиента ни звонком, ни смс, ни почтой, а теперь всеми этими способами угрожает судебным преследованием по статье мошенничество(!) и т.д.?

Довожу до вашего сведения, что на мой мобильный телефон 890289878**поступают звонки и смс-сообщения с угрозами от сотрудников вашего банка. Список телефонов прилагаю: 896785930**, 892202040**, 892202040**, 890580335**, 890580335**, 890580335**. Особенно нагло и отвратительно действует сотрудник с телефона 896785930**. Хамский тон, угрозы и оскорбления. Думаю, что ваша сб работает плохо, если берет на работу уголовников. С этого номера мне, 70-летней, не очень здоровой женщине, ни разу в жизни не бравшей кредиты, никогда не выступавшей поручителем и созаемщиком приходят смс-сообщения со следующим текстом:Если вы решили из-за 7350 рублей сломать жизнь себе и своим близким, то это ваше дело, но скрываться вы зря начали. Либо вносите деньги до 17-00, либо сидите вечером дома. Подвезу документы и пусть вами вандалы из агенства по сбору долгов занимаются. Подобных смс-сообщений я получила около 50 шт. Поскольку я считаю это сообщение прямой угрозой своему здоровью и жизни, а также здоровью и жизни моей семье, то я, пользуясь своими правами о неприкосновенности частной жизни, написала заявление в полицию о возбуждении уголовного производства по соответствующим статьям, а также написала заявление в прокуратуру города Екатеринбурга, откуда поступают звонки, с приложением скриншотов смс-сообщений и диктофонных записей разговоров, а также личной просьбой найти и сообщить место жительства сотрудника, звонившего и писавшего мне с телефона 8 967 85930**. Хочу познакомиться с его матерью. На основании вышеизложенного требую исключить мой номер телефона 8 90289878** из ваших баз данных и разбираться со своими должниками в суде, как это положено в правовом государстве. Дополнительно сообщаю вам, что в нашем городе закрылся филиал вашего банка, но ко мне домой приходил мужчина, назвался Павлом Александровичем и сообщил, что он занимается от банка просроченной задолженностью. Телефон этого ПА я сообщу вам позднее, поскольку бумагу, которую он принес я отдала на изучение полицейскому юристу.

Долгое время обходил этот банк стороной, ибо его нехорошая репутация меня всегда пугала. Еще с 2000-х банк заработал ее, благодаря конским процентам по кредитным картам и невозможности закрыть долг по ним. Какая-нибудь неоплаченная копейка (начисленная, непонятно за что), разрасталась до огромных сумм. Времена изменились, да и кредит я брать не собирался. В итоге, в 2012 году я польстился на бесплатную дебетовку Банк в кармане. Не смутило меня даже то, что карта по договору была не дебетовой, а кредитной с нулевым лимитом. А, зря... Пользовался мало, так и лежала, ждала своего часа. На карте оставались какие-то копейки, которые не снять и не перевести. В итоге, у карты истек срок действия. Необходимости в ней не было, поэтому долго не менял. И вот недавно, осенью 15 года, она мне понадобилась. Пошел в банк, перевыпустил. Как ни странно, но копейки со счета пропали. Разбираться не стал, не те деньги. И вот на днях, мне сделали перевод на карту по системе Moneysend. Перевод пришел мгновенно и я тут же, с радостью перевел эти деньги на свой же счет в Русском стандарте, но другой, через мобильное приложения вышеупомянутого банка. Каково же было мое удивление, когда через несколько дней я увидел на своей карте задолженность. В истории операций эта сумма числится как проценты за пользование кредитом! Карта дебетовая, ну ладно, кредитная с нулевым лимитом, но с нулевым ведь. Позвонил в колл-центр банка. Мне что-то невнятно попытались объяснить про то, что деньги еще на счету не появились, я ими воспользовался, за то и проценты. Я попытался уточнить, понимая, что это технический овердрафт, но девушке в колл-центре слово овердрафт было незнакомо. Тем не менее, распознать заранее возможность возникновение тех. овердрафта средствами мобильного приложения мне не удалось. По крайней мере, даже не мог предположить. Т.к. постоянно получаю деньги на другую карту Русского стандарта межбанком, и если сумма поступила в банк, то она видна в списке операций, но для использования недоступна. Тут иная ситуация, деньги еще не поступили, но уже были доступны. Также, мне совершенно четко сказали по телефону, что проценты продолжают начисляться и нужно срочно погасить... Т.е. будут начисляться проценты на проценты! И то, что я сегодня погашу, не значит, что долг погасится. Стесняюсь спросить, а куда смотрит ЦБ? В выписке увидел другое - что в течении месяца нужно погасить и то, что это проценты за кредит. Кредитный лимит у меня нулевой, деньги не покидали пределов банка. Тарифа, по которому обслуживается карта (ТП99) на сайте банка нет, даже в архиве тарифов. Выход только один, закрывать все карты и договоры с этим банком, потом требовать справку об отсутствии задолженности. Но со слов сотрудницы колл-центра, для этого придется неоднократно посетить офис банка. Претензию также можно подать лишь в офисе банка, по телефону фиксировать сотрудница отказалась. Супер. Они на другое то мое заявление 1,5 месяца ответить не могут, по элементарному вопросу, чисто информационному, хотя регламентированный срок - 30 дней. В качестве минуса еще и то, что дебетовки этого банка отображаются в БКИ, как кредитки, что тоже не очень-то хорошо. В общем, методы работы у банка остались прежними, с 2000-х мало чего поменялось... Жаль...

Есть задолженность по карте 7151 р. с октября 2015 трудности с финансами, от оплаты не отказываюсь. Почему мне звонит с номера 891757870** непонятный человек, не представляясь, ссылаясь на долг перед банком, хамит, угрожает мне и моим родственникам! Неужели за эти деньги они готовы сесть в тюрьму! Всё так плохо у банка? С свою очередь если мне и моей семье будут угрожать имею полное право защищать себя и своих близких! Есть смски и аудио запись.

Оформила для одной покупки на сомнительном сайте Виртуальную Карту Русский Стандарт на 200 долларов, покупка не свершилась и я начала искать, как вернуть эти деньги на основной счёт. Облазив весь интернет-банк, я не нашла такой функции, никакого перевода, конвертации, даже на paypal себе нельзя. На горячей линии послали в отделение. Очередь в отделении всегда 2 часа. — Мы не можем переводить деньги с такой карты на другой ваш счет. — Выдайте мне 200 долларов через кассу. Пошуршали, переговорили между собой, и такого нельзя. Что можно? Закрыть. Судя по следованию письменной инструкции, я была первая, кто пришел закрывать виртуальную карту. Закрываем, спрашиваю, когда придут деньги. Через два месяца. Два месяца нужно Банку Русскому Стандарту на то, чтобы перевести мои деньги с одного моего счета на другой мой счет. А вы еще смеялись, что РСБ притворяется, что не умеет доводить денежные переводы быстрее пяти дней. Вот где поле чудес. Но и этого навара РСБ стало мало: В случае если заявление о требовании возврата денег не поступит в банк в течение 60 дней с даты окончания срока действия карты, обязательство банка по возврату клиенту денежных средств прекращается. То есть, если вы просмотрели, какого месяца у вас там карта заканчивается, или попали в больницу — все, 100 000 рублей (допустимый лимит виртуальной карты Русского Стандарта) вам никто не посчитает нужным вернуть. Потому что пункт такой! Чего скрывать — я не читаю досконально каждый пункт договоров, зачем иметь дело с тем, кто только и ищет возможности честно отнять у вас 100 000 рублей за пропущенный срок... Я закрыла все депозиты там. После этого мне сразу два раза звонили с предложениями открыть депозит на замечательных условиях, на второй раз я уже объяснила девушке, почему не хочу этого делать, (они бы хотя бы вносили пункт в профайл клиента удовлетворенность за прошедший месяц, ведь в отделение я четко это обозначила?). Она предложила мне пойти в отделение и написать заявление, что я не хочу получать звонки с предложениями о кредитах и вкладах.

Требую исключить из ваших базданных мой телефон 8 904 97244 **. Я не имею договоров в вашем банке, я не являюсь поручителем по кредиту, я не являюсь созаемщиком по кредиту, я вообще никогда ни в одном банке не брала кредитов. Последние несколько дней на мой телефон поступают звонки с угрозами из Челябинского и Екатеринбургского филиалов вашего банка. Сотрудники, которые пытаются со мной разговаривать – грубы, некомпетентны и очень неграмотны. Список телефонов с которых мне звонили: 8 922 695 ** 658 922 695 ** 798 905 803 ** 118 922 0** 40 378 9** 803 35 1** 905 803 ** 148 967 859 30 **. Также я получила несколько смс-сообщений от вашего банка. Особо хочу отметить сотрудника, звонившего и присылавшего мне смс-сообщения с номера 8 967 85930 **. Ознакомьтесь с двумя смс сообщениями: 1. Если вы решили из-за 7350 рублей сломать жизнь себе и своим близким, то это ваше дело, но скрываться вы зря начали. Либо вносите деньги до 17-00, либо сидите вечером дома. Подвезу документы и пусть вами вандалы из агенства по сбору долгов занимаются. 2. Я тебе предлагаю помочь маме. Мы бы с тобой встретились, ты бы поработала, а мы бы за мать твою сами заплатили. Ты согласна? Так лучше будет, чем потом с коллекторами ей работать. Возникает убеждение, что у вас работают шантажисты и вы совсем не дорожите своей репутацией. Я считаю, что ваш банк является угрозой моему здоровью и моей жизни, поэтому я обратилась за защитой в правоохранительные органы, а также копия этой жалобы сегодня будет отправлена в интернет-приемные Генпрокуратуры и Роскомнадзора. Мне 24 года, я работаю, плачу налоги и имею право на неприкосновенность частной жизни и защиту государства от подобных случаев.

Я пенсионерка, 1 ноября 2010 года мне прислали карту Американ Экспресс. Я ей пользовалась, а через 2 года я ее закрыла (отнесла карту в офис на Профсоюзной и написала заявление). Никаких долгов по этой карте не было при закрытии. С тех пор банк заморочил мне голову большим количеством разных карт. Присылали еще одну карту Американ Экспресс в 13 году и еще 3 разных карты. Я все карты отнесла и сдала. последние карты отнесла 24 марта 15 года и написала все заявления как мне сказали. Никаких долгов не было. Летом, в июне - июле мне начали писать и звонить и предъявлять претензию по долгу по старой карте Американ Экспресс сейчас уже 1455 рублей. Офис на Профсоюзной уже закрыли. Я ходила в офис на Нахимовском бульваре, никто мне не может объяснить, откуда этот долг, не хотят разбираться и признать свою ошибку. Навыпускали ненужных карт и дурят людей. Прошу разобраться и снять этот долг, т/к/ все карты были закрыты в офисах и на момент закрытия никаких долгов не было. Если не разберетесь, буду писать на вас жалобу в Центробанк.

В конце августа кончился срок действия карты Blue от American Express. На предложение банка продлить договор и выпустить новую карту я ответил отказом. Однако через месяц мне пришел счет на оплату годового обслуживания карты. На мой вопрос о причине, мне ответили, что карты нет, а счет есть и я плачу за счет. И его нужно отдельно закрывать. При это несколько менеджеров пытались меня убедить, что везде в условиях и тарифах обслуживания у них написано, что я плачу за обслуживание счета. Однако в действительности, и сайте банка, и даже в присланном мне счете прямо сказано, что деньги за обслуживание Карты. Карты, которую я и в глаза не видел и от перевыпуска которой я отказался. При этом менеджер, который принял мой отказ о необходимости закрыть счет мне ничего не сказал. Вопрос: за что же я должен платить? По-моему, тут налицо либо недостоверная информация на сайте, а стало быть обман потребителей, либо некомпетентность сотрудников, которые не различают между счетом и картой. Я требую разобраться с этим вопросом!

В пятницу 13/11 мне на телефон пришла смс следующего содержания: Уважаемый клиент, Вам согласован возврат комиссии при оплате через сторонние организации. Изменения об условиях и тарифах кредитования, а так же возврата сумм, попадающих под категорию неотложные, будут отображены в Вашем интернет банке при первом поступлении подобного платежа. Данный возврат осуществляется при получении Кредитором подтверждающего документа о совершении оплаты на почту alekseev_aa@rsb.ru. Более подробная информация по номеру + 7 (999) 451-98-51, либо в Отделении Банка по адресу г. Москва, ул. Ткацкая 36 в режиме работы офиса. Указанный телефон никакого отношения к банку не имеет и ситуацию не прояснили, на указанный e-mail было сразу отправлено письмо с запросом дополнительной информации, до сих пор ответа нет. По телефону 8-800 200 6 200 по данному вопросу проконсультировать не могут. Сегодня звонили с номера +7 926 111 2476 по поводу оплаты платежа по кредитной карте, и тоже ничего не знают и ничем помочь не смогли. Поэтому два вопроса: 1. Как связаться со специалистом, который согласовал возврат комиссии? 2. Вам не кажется, что с тарифами я должен ознакомиться заранее, а не после поступления платежа?

Добрый день, живу в городе Новомосковск, сегодня 17.11.2015г. идя с работы домой. проходила мимо отделения банка Русский стандарт. Привлекла реклама на окнах о ставке по вкладу 14 %. Заинтересовавшись ставкой, зашла в отделение, но не успев переступить порог услышала как руководитель (не могу, конечно, точно утверждать, но сотрудник был без формы) просто отборным матом крыла сотрудников. Не задумываясь я развернулась и уже бежала из этого колхоза. Больше ни ногой в данный банк.

Крайне недоволен обслуживанием. 1. На просьбу закрыть всё, оператором была оставлена одна услуга, за которую, конечно же, затем списали деньги. При попытке разобраться, конечно, мне ответили ну вы же сами должны были четко все проверить. Это логично, но банк работает по принципу аккуратно обмани клиента, это нужно учитывать. См п.2. 2. Снимая деньги в банкомате по своей же карте, нужно помнить договор, что начиная с какой-то суммы с вас списывают деньги сверх того. То есть вы снимаете 100.000, в диалоге с банкоматом везде речь про 100 тыс, в чеке тоже. Но по факту со счета снимается сумма с дополнительной комиссией. Вы об этом узнаете только из смс. 3. Закрыть отношения с банком тоже просто так не получится. Например, с вас сняли деньги за навязанную услугу. Далее вы приезжаете, погашаете долг. И только через три дня вы можете расторгнуть договор, то есть еще раз приехать и постоять в очереди. То есть если вдруг хотите работать с банком, не доверяйте операторам и здравой логике. Только выучить наизусть договор и не совершать никаких крупных транзакций.

Не дай Бог этот отзыв удалят или отредактируют!!! Так получилось, что пропала возможность оплачивать кредиты в этом банке. На первой стадии замучили звонками, но потом написал жалобу, разобрались, звонки утихли. Через пару месяцев звонки начались опять (до этого отправил уведомление в банк об отзыве передачи и обработки моих персональных данных), предложил обратиться в суд, на что мне ответили (я просто ну очень жалею, что не записал этот разговор), что банку не выгодно в суд подавать и он не будет это делать! Ладно. Примерно через 3...может 4 месяца приходит смс с левого номера с содержанием - Немедленно оплатите Ваш долг ООО НСВ 88007758040. …Позже мне позвонили ещё из одной организации КредитЭкспресс вроде как и начали про долг рассказывать... я в шоке просто! …Я, мягко выражаясь, послал этих чудиков на три советских... позже пришло смс с левого номера с содержанием - Запись разговора об отказе оплатить долг приобщена к материалам дела № 2205562186 ...88005558430, через два дня ещё смс - После вынесения судебного решения, сумма Вашего Долга увеличится на сумму судебных расходов и издержек. Начните оплачивать СЕЙЧАС. 88005558430. Я просто в шоке!!! …Все разговоры записаны ..! Прошу принять меры, а иначе обращаюсь в соответствующие инстанции!

Уважаемые сотрудники банка, на протяжении нескольких лет я был лояльным клиентом вашего банка, с удовольствием пользовался вашими услугами, с пониманием относился к некоторым неудобствам. Насколько мне известно, я не числился в должниках, пользовался специальными предложениями, да и вообще действительно стремился быть надежным клиентом. В июле решить аннулировать свою карточку (причина в слишком долгом поступлении взноса на счет карты, что для меня создавало неудобства), для чего обратился в банк с заявлением. Карточку аннулировали и попросили при этом зайти в банк через 2-3 месяца для того, чтобы проверить состояние счета (проверка счета занимает минимум 60(!) дней). Я зашел, и оказалось, что в августе с меня списали плату за годовое обслуживание и выпуск уже аннулированной карты. Но главная прелесть даже не в этом, сумма не очень большая, а в том, что за весь этот срок меня ни разу не известили насчет задолженности: ни смс, ни звонка из банка, ни извещения по почте. Ничего! Я написал заявление в банк с просьбой об отмене этой оплаты за услуги, которые мне не предоставили. Однако через несколько дней мне поступил звонок от каких-то ваших посредников досудебного разбирательства, и мне сообщили, что я числюсь в должниках (сообщения из банка о состоянии заявления я не получил). Ну вот, ребята, как такое вообще возможно? Без всяких предупреждений и оповещений вы просто отправили в список должников в целом лояльного к банку клиента. Я потрясен, разочарован и не могу понять: неужели служба информирования клиентов действительно так работает, или сбой был конкретно на мне? Почему банк обращается с посреднику не связавшись с клиентом?

Являюсь бывшим сотрудником ПАО Русский Стандарт, имею кредитную карту, с символическим кредитным лимитом : 30000. На протяжении длительного времени, платежи по данной карте вношу исправно, никаких нареканий в процессе пользования не имел, и не получал их, по отношению по к себе, от сотрудников Банка. Два месяца назад, я выехал из РФ в командировку, в связи с чем,у меня сменился контактный номер телефона, о чем я незамедлительно оповестил Банк, путем написания письменного заявления в отделении Крылатское. В связи, с моим вынужденным отсутствием на территории РФ, я ,поручил оплату очередного платежа своим знакомым. Оплата по моему договору № 113513833, была произведена через банкомат Русского стандарта с карты стороннего банка в сумме 900 рублей. На следующий день, на телефонный номер, моих знакомых, по домашнему и рабочему телефону моих родителей, минуя мой контактный номер, который я указал в заявлении, просто посыпались звонки из Службы Взыскания Банка. Сотрудники, которые представлялись Юристами и Службой безопасности Банка, в грубой форме, требовали передать мне информацию о моем долге, и меня ВНЕСТИ сумму для оплаты задолженности. На что, я сам, связался с сотрудниками СВ, еще раз указав номер, для связи со мной. Но, на протяжении нескольких дней, миную меня, звонки поступали моим знакомым и родственникам. Почему? Так же, в телефонном разговоре, я проинформировал сотрудников, о номере операции, сумме и дате произведенной оплаты. От сотрудников Службы взыскания, на повышенных тонах, я получил ответ, что сумма не поступила и я должен ее найти или внести еще раз. Но, как же так? Разве Банк не несет ответственности за свои банкоматы? Несколько дней, продолжался телефонный террор от данных лиц, с разных мобильных номеров: 8927-241-39-** Гульнара Ринатовна, 8937-770-02-** М-в (которые, кстати, на сайте Банка не указаны). На сегодняшний день, выяснилось, что сумма переведенная на мой счет, через банкомат БРС , но с карты стороннего Банка не была зачислена, по причине сбоя в системе переводов, стороннего Банка. Я согласен, что данный сбой, не имеет отношения к Банку Русский Стандарт, но и от оплаты я не отказывался. Сумма моего платежа, составляет 900 рублей. За то время, пока данный вопрос решался, сотрудники Службы Взыскания обзванивали моих знакомых, родственников, коллег и не стесняясь в выражениях, порочили меня, мой родной город Донецк, моральный облик мой, и моих родственников. Так же, в процессе данных звонков, были разглашены мои персональные данные и данные содержащие Банковскую тайну. Сотрудниками Банка мне было предложено уехать в г.Донецк, потому как, в России мне не место. Данное замечание, я могу расценивать, как разжигание межнациональной розни или личное оскорбление?! Замечу, что на территории РФ я проживаю по прописке с рождения, а Донецк, является лишь городом моего рождения. Ну, это лирическое отступление от сути заявленной темы. Хотелось бы поинтересоваться, на каком основании, и на каких правах сотрудники данного Банка и данной Службы применяют телефонный террор к людям которые не только являлись сотрудниками Банка, и вносили непосильный вклад в его развитие, но и ко всем родственникам, коллегам и знакомым?! Своей ответственности за вынужденный пропуск платежа с себя не снимаю и обязуюсь вносить платежи в срок. Из всего вышеперечисленного, хотелось бы получить объяснение от вышестоящего руководства на основании каких моральных или может быть юридических прав сотрудники Банка общаются с клиентами матом и в совершенно не подобающем тоне?! Мне всегда казалось, что сотрудники Банка - это его лицо. Не думаю, что такому крупному Банку приятно иметь в качестве лица таких вот сотрудников. Надеюсь, мое обращение будет полезным в обеспечении эффективности работы Банка и отдельно взятой Службы Взыскания и ее сотрудников.

Пользуюсь (уже, наверное, пользовался) картой банка около года в основном для транзитных операций card2card на нормальный клиентоориентированный банк, не имеющий своих банкоматов (не буду указывать это не реклама). В четверг неосторожно пополнил карту (в банкомате банка) на довольно большую сумму и не смог ее всю отправить (из-за ограничений платежной системы) в итоге половина (по-прежнему довольно большая сумма) застряла на карте. Карту заблокировали в ночь на пятницу 13 около полуночи... По звонку карту отказались разблокировать, поскольку потребовали подтвердить законность внесения средств. Пришел в отделение банка с паспортом. Предоставил чеки с банкомата. написал заявление. уже почти сутки его рассматривают. Деньги отказываются выдавать даже со счета карты (цитирую программа не дает). Сколько еще в банке будут заблокированы мои деньги?

Предприятие ООО СП Подъем в городе Подольске выставляет Вам претензию, в связи с тем, что на телефон диспетчерской службы по контролю за работой лифтов 8(4967)64-70-19 постоянно поступают звонки с угрозами от сотрудников банка, один из которых представляется Максимом Марковичем (8-925-***-00-16) который постоянными звонками с угрозами и хамским поведением в адрес сотрудников предприятия, срывает работу предприятия. Выбивает долги за кредит у человека, который у нас не работает. Требуем принять меры. Предприятие ОООСП Подъем оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.

У меня есть кредитная карта, ставка 45% годовых. Кредитный лимит 55 000 руб. (израсходовано 53 000). В октябре банк начисляет проценты в размере 2 426,67 руб. Либо у меня ставка вдруг оказалась 55% либо начисляют с суммы, намного большей, чем мой лимит. Звоню на горячую линию - интересуюсь, каким это образом получилась такая сумма процентов. Подтвердили, что ставка 45%. 10 мин раздумий и ... оказывается они не могут предоставить эту информацию по телефону. Говорят, обращайтесь в отделение, может они знают... Вот только единственное отделение у нас закрыли. Неужели нельзя выслать расшифровку на электронную почту, которая привязана к карте? Вроде не в каменном веке живем.

Мой номер договора 96255553, так же у меня была другая карта голд, я подключил услугу sms сервис в прошлом году, и потом перестал пользоваться картой, на момент когда я перестал пользоваться у меня было на карте 0 руб. Далее ежемесячно банк снимал 50 руб. за услугу смс сервис каждый месяц, и тем самым образовалась определенная задолженность. В марте я погасил всю задолженность по данной услуге 360 руб. и отключил услугу смс сервис, по которой банк вгоняет людей в долги и начисляет за эту комиссию проценты и неустойки. Ну смешно просто, но история на этом не закончилась. Банк мне начислил неустойку 700 руб., я ее платить не стал, так как я никаких кредитов в вашем банке никогда не брал и не собираюсь брать. Далее ежемесячно ваш банк начислял на эту неустойку, проценты и неустойки, т.е. раздули долг из НИЧЕГО. ЕЩЕ РАЗ ПОДЧЕРКИВАЮ, Я НИКАКИХ КРЕДИТОВ В ВАШЕМ БАНКЕ НЕ БРАЛ И НЕ СОБИРАЮСЬ БРАТЬ. Вы считаете это разумным вообще, на текущий момент мне впаривают сумму 4200 руб, которую я якобы должен оплатить. Разберитесь, пожалуйста, я безработный, мне нечем платить эту сумму. Я готов оплатить разумную сумму в пределах 500 руб, но это просто обдиралово, мягко сказано...

Сегодня 12.11.2015 С-цкая или П-цкая Ольга Юрьевна звонит на ***2637853 (№ ДОГ 96583532) 10:00 и представляется сотрудником управления службы судебных приставов. При этом разгласила всю информацию о задолженности третьему лицу. Хамила в трубку, переходила на личности и разговор был на ТЫ. …Вы составить скрипт не можете? Аудит что у Вас там делает? За что Вы платите деньги этим людям? Людей мотивировать на оплату не оскорблениями надо и не враньем. Далее, я все-таки хотела бы уточнить поподробнее о факте разглашения информации третьим лицам, не писаны вашему банку ФЗ что ли?! Скажите откуда вам известно, стоит ли моя мама одной ногой в могиле или нет? Вашим сотрудникам откуда это известно? Вам ЦБ такую информацию передает? Пока прошу по-хорошему разобраться в данной ситуации и перезвонить по номеру моей матери ******8256 и в срочном порядке принести извинения без какого-либо разглашения. Действуйте.

Всегда обслуживался у них в офисе на Тверской или Павелецкой - как было здорово! Все офисы позакрывали! По сложным семейным обстоятельствам мне понадобилась крупная сумма и я попытался снять денежные средства с карты банк в кармане Золотая 2.11.2015 в доп. офисе Кузьминки! Хожу туда часто, но не связываюсь с их сотрудниками, поскольку там постоянно народу много и некачественное обслуживание! Попросил заведующую и сотрудницу банка мне помочь, однако, так помощи и не получил по переводу денежных средств на другие карты данного банка либо снятия указанной суммы из кассы банка (перевод может сделать сотрудник с карты на карту либо выдать наличные денежные средства с карты), поскольку с карты установлен лимит в размере 300 000 в день снятия наличных! с одной карты премиальной нельзя в день снимать более такой суммы как потом оказалось! Написал претензию в Банк! Банк ответил, дескать с тарифами разбирайтесь сами! У них в отделении Кузьминки установлен компьютер с помощью которого можно перечислять ден. средства и входить в личный кабинет, однако, он постоянно не работает и виснет! Пришел на след день разобраться с тарифами по карте - там работала заместитель завед. доп. офиса, которая вообще не смогла идентифицировать мой тариф и сказала, что снять с золотой карты можно не более 100 000 в день. Сотрудники сами не знают тарифов банка, по которым работают и, более того, путают клиентов! В результате Банк заблокировал мне все карты, пользоваться теперь невозможно! Т.е. так Банк поощряет клиентов с 15 -летней историей общения с ним, вкладчика постоянного. И поощряет хамское отношение к ВИП-клиентам и безнравственное к ним отношение, несмотря на то, что у проблемного банка старые клиенты держат денежные средства в крупном размере и остаются преданные ему в трудные для него времена. Результат моего обращения: банк поощряет хамское отношение к клиентам, не вернул комиссию за списание ден средств необоснованно по вине сотрудников, заблокировал вообще все карты ВИП -клиенту.

Добрый день! В банке Русский Стандарт в 2011 г. был оформлен потребительский кредит. В 2013 г. перед последним платежом, я уточнила в call-центре остаточную сумму. Ее и заплатила. Думала, что договор благополучно закрыт. Сейчас у меня актуален вопрос ипотеки. Все банки мне отказывают. После того, как я стала разбираться в чем дело, ОКАЗАЛОСЬ, что в банке Русский Стандарт у меня есть не закрытый договор. Мало того, в кредитной истории висит задолженность. Позвонила в call-центр. Мне сказали, что задолженностей у меня нет, а договор не закрыт по техническим причинам банка, и они этот вопрос решают (с 2013 года...). Все разговоры с call-центром у меня записаны и сохранены. После того как я написала притензию в отделении банка, неожиданно пришла бумага о моей задолженности в 60 руб. Хотя до этого мне в call-центре несколько раз говорили, что ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НЕТ! 60 руб. я оплатила. Но в кредитной истории у меня до сих пор висит текущая задолженность. От банка у меня есть справка об отсутствие задолженностей. Мало того, сделав выписку из кредитной истории, я обнаружила, что каждый месяц оплаты у меня с просрочкой. Платила согласно графику платежей. Все квитанции и разговоры с call-центром сохранены. Прошу в СРОЧНОМ ДО СУДЕБНОМ порядке решить мой вопрос и исправить мою кредитную историю. На данный момент, из-за халатного отношения банка Русский Стандарт я не могу сотрудничать с другими банками. В следствии чего не могу оформить ипотеку. Готовлю иск в суд. К-пова Наталья Алексеевна.

Здравствуйте. Я являюсь сотрудником банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Неприятная ситуация сложилась такая. У меня закончился срок обслуживания карты, я поехала в г. Пенза перевыпускать зар.карту. Через неделю звоню в Колл-центр узнать о результатах перевыпуска. Мне сотрудница говорит, что карта пришла в офис, можете возвращаться и ее забирать. Я еду за 120 км в офис в г. Пенза, а мне говорят - Вашей карты нет, она еще не готова. После длительных разбирательств, выяснилось, что карта действительно еще не перевыпущена и находится в Москве. Мною была составлена претензия, потому что : 1. Я потратила целый день в дороге просто так и соответственно деньги (а я нахожусь в декретом отпуске). 2. Сотрудница контактного центра предоставила мне ложную информацию. Банк рассмотрел мою претензию и вынес - сотрудницу депремировали, т.к. претензия обоснованная. А деньги за проезд не вернули, нет обоснований! Не справедливо.

На имя моего мужа (К-цов Владимир Н-вич&hellip оформлено 3 кредитных карты банка Русский Стандарт. С октября 2015 года на его номер телефона неоднократно стали поступать звонки от сотрудников банка с настоятельной рекомендацией обратиться в ближайший офис банка Русский Стандарт для переоформления страховки по картам, так как он ежемесячно оплачивает страховой взнос по одной карте 1280 рублей, по второй карте 950 рублей и по третьей карте 920 рублей, за год эти платежи составляют 37 800 рублей, а в 2015 году для клиентов банка проводится акция по предоставлению скидки на страховку, в связи с чем, мне необходимо в офисе переоформить имеющуюся страховку и платежи по ней сократятся в 3 раза. 07.11.2015 муж, с предъявлением паспорта, обратился в офис банка Русский Стандарт в г. Невинномысске Ставропольского края по вопросу переоформления страховки. Сотрудники банка ему отказали, сославшись на то, что по его картам вообще не оформлены страховки. Тогда почему по телефону ему неоднократно звонили сотрудники банка Русский Стандарт и называли конкретные суммы, удерживаемые ежемесячно банком по его картам в качестве страхового платежа? Я считаю, что банк Русский Стандарт намеренно вводит клиентов в заблуждение и наживается на том, что люди изначально находятся по отношению к банку в неравных условиях.

Недавно столкнулась с проблемой, с карты просто пропали деньги и никакого оповещения об этой операции не было. Оказалось, что банк снял деньги за пользование картой. Хотя когда я заполняла заявление на выдачу новой золотой карты Русский Стандарт, консультантами было сказано, что плата за обслуживание карты будет взята только один раз, но недавно были списаны 3000 руб. по этой операции.

Никогда не берите кредит в Русском Стандарте! Муж брал потребительский кредит, и сотрудники банка повадились мне звонить БЕЗ ПОВОДА! Мы все условия их удовлетворили по поводу частичного-досрочного погашения, однако он несколько раз ним ездил с просьбой пересчитать пенни, чего они никак не могли сделать! Хотя по телефону говорили, что все готово, навещать их приходилось несколько раз! По факту это оказалось видимо для них непосильной задачей. В итоге следующий платеж должен быть в декабре месяце, что было одним из условий, но они мне звонят по поводу платежа до 14 ноября, сегодня только 11! Какой спрашивается смысл звонить третьим лицам для профилактики? Причем несколько раз за сутки. Звонила некая Лиана с телефона +7 (906) 038-74-**, Андрей Андреевич с телефона +7 (916) 930-06-**, сколько еще у Вас людей которым нечем заняться? Работу сотрудники банка свою выполнять не умеют, мозг только всем выносить - это пожалуйста! Мы при первой же возможности распрощаемся с этим банком, который достал уже всю нашу семью своим истеройдно-непрофессиональным поведением. Звонить, нет, названивать третьим лицам загодя сроку поступления платежа - достали!

Здравствуйте! 02.11.15 оплатила ежемесячный платеж. 03.11.15 Решила досрочно погасить реструктуризированный договор, приехав в банк до даты списания платежа (04.11.15). Сотрудник банка, кассир-операционист некая Ол-на, со всей уверенностью указала сумму для досрочного гашения в размере 93 678 рублей. Оплатила тому же сотруднику по месту. Через три дня позвонила на горячую линию, оказалось, что договор до сих пор не закрыт, поскольку сумма была недостаточной для полного погашения кредита. По словам оператора, нужно было внести 93.886 рублей. Не хватило 208 рублей. И теперь банк требует уплаты до 04.12.15 в сумме 2.800 рублей (уже насчитанных процентов). Приехала в банк, на что тот же сотрудник ответила: у всех бывают ошибки, да, Вам нужно будет доплатить 2800. Со своей ошибкой соглашается, однако исправлять ваш сотрудник ничего не намерена! Теперь ответьте мне, почему я должна платить за оплошности ваших сотрудников! Прошу разобраться в ситуации, в противном случае, буду вынуждена обратиться в суд!

Ситуация такая: я клиентом банка не являюсь, никакого отношения к нему не имею. Но есть некое лицо, которое при получении кредита оставило им мой контактный телефон. В тот момент мне из банка никто не звонил. Звонки начались теперь, когда у человека образовалась просрочка. Мне звонят уже пятый раз. К тому человеку я, во-первых, не имею отношения и не общаюсь с ним. Во-вторых, я при первых звонках дал его контактный телефон и телефон его сына (т.е. сделал все, что мог) и попросил больше мне не звонить. В-третьих, если бы банк соизволил мне позвонить в момент выдачи кредита, я бы ни в коем случае не порекомендовал этот кредит ему выдавать. Так почему продолжаются звонки из этого банка? При чем каждый раз всё по новой, как будто и не было предыдущих разговоров. Я не являлся поручителем, я был не в курсе выдачи кредита, я не давал никакого согласия на какую-либо обработку своих данных и на право мне звонить. По моему мнению банк проявляет полную некомпетентность, выдавая кредиты без разбора и при этом еще умудряется создавать проблемы совершенно посторонним людям.

6 ноября совершил покупку на сумму 1796 EUR. Сегодня в ИБ операция отмечена как обработанная. На всякий случай запросил предварительную выписку, чтобы убедиться, что сумма в рублях у банка получилась 130 187,43. Теперь внимание вопрос, как она такая получилась? Начать с того, что все курсы на сайте банка отображаются с разрядность два знака после запятой. Но, как любой может с легкостью убедиться, ни курс 72,48 ни курс 72,49 не дают искомую сумму. Более того, если попытаться сделать это используя курс с тремя или даже четырьмя знаками после запятой, у вас тоже ничего не получится. Но и это ещё не всё. Согласно страничке самого банка, вчера курс продажи для операция по картам был 70.90. Какая-то странная ситуация.

Сегодня, 6 ноября, банк Русский стандарт дважды пересек мой жизненный путь: первый контакт был опосредственным: на banki.ru я ознакомился со статьей Рустам Тарико: Русский Стандарт станет одним из самых капитализированных банков страны статья интересная и вызвала только положительные эмоции – не могу не радоваться за банк, который в непростые времена стремится развиваться и показывать прибыль (и не за счет сумасшедших процентов по кредитам, а за счет комиссионного бизнеса). Второй контакт был уже прямым с сотрудниками банка: вместо того, чтобы выдать мне банковскую карту взамен прежней (истек срок действия карты), мне предложили подписать заявление на перевыпуск карты. Проблема в том, что я сегодня подписал заявление на перевыпуск карты в третий (в ТРЕТИЙ !) раз. Мне пообещали, что теперь я карту получу обязательно, но мне то же самое обещали при предыдущем подписании заявления, и у меня есть серьезные опасения, что придется еще раз подавать заявление на перевыпуск карты в четвертый раз. Отдельно отмечу, что первое заявление на перевыпуск карты было подано мною в начале октября месяца. В связи с изложенным обращаюсь к представителям уважаемого банка: друзья, вы не сможете построить хороший бизнес и оправдать ожидания акционера, если спотыкаетесь на таких элементарных операциях. Также не вполне понятно, зачем клиенту в принципе нужно писать заявление на перевыпуск депозитной карты (на карту должны поступать средства при окончании срока депозита), если клиент имеет в вашем банке действующий депозит в соответствующей валюте: будет проще и вам, и клиентам, если при таких вводных банковская карта перевыпускается автоматически. Надеюсь, за эту подсказку банк освободит меня от очередного оформления заявления на перевыпуск карты.

Уже около года пользуюсь картой Банк в кармане Голд Промо. Все устраивало - хорошие условия по кэшбэку, обслуживание за первый год бесплатно, за второй и последующие года комиссия не берется если оборот по карте за прошедший год составляет не менее 300 000. Вот и наступил второй год - и тут сюрприз. С карты снялись 3000 рублей. Я грешным делом подумал, что тарифы недостаточно хорошо прочитал, зашел на сайт, скачал, прочитал, все условия бесплатного обслуживания были соблюдены. Звоню 10 октября в справочную службу молодому человеку описываю ситуацию, что комиссия за обслуживание ошибочно списалась, он просит подождать несколько минут для уточнения информации. терпеливо жду, он возвращается и говорит что все нормально и правильно. Прошу его открыть ТП БВК 5 и диктую, где ему нужно посмотреть информацию. Вместе находим пункт про условия бесплатного годового обслуживания. Он удаляется еще минут на 10, потом появляется и говорит, что действительно произошла какая-то ошибка и он составит обращение на возврат комиссии и нужно подождать несколько дней для решения данной проблемы. Я прошу продиктовать номер обращения на что мне говорят, что номер у обращения еще не высветился он появится завтра и нужно завтра позвонить и мне его продиктуют. Соглашаюсь подождать до завтра. Звоню на следующий день и о чудо, мне называют номер обращения. Нa вопрос когда ждать возврата мне говорят о том, что моя заявка находится в работе и что мне нужно периодически звонить и узнавать на какой она стадии решения. На календаре было 11 октября. Что имеем на текущий момент: 1. Прошел почти месяц, а деньги до сих пор не возвращены обратно, хотя некорректность их списания подтверждают каждый раз, когда я звоню в службу поддержки 2. Когда они будут возвращены никто не может сказать, каждый раз один и тот же ответ Заявка в работе, позвоните через несколько дней 3. Неприятный осадок связанный с несколькими причинами - у каждой крупной компании, которая занимается обработкой обращений своих клиентов ведется учет этих обращения посредством систем CRM. Мне непонятно как сотрудник в первый раз составил заявку на возврат комиссии и у этой заявки сразу не присвоился номер, просто потому что это невозможно. Почему я должен звонить каждый день и узнавать когда вернуть МОИ деньги списанные со счета? Почему рассмотрение простого вопроса занимает месяц? В следующем году ситуация повторится?

У моей матери, Б-киной Маргариты Юрьевны, был оформлен кредит в РС. В сентябре 2013 года мама умерла. Имущество унаследовано никем не было. До настоящего времени (ноябрь 2015!) сотрудники банка регулярно звонят на ее мобильный, городской, на мобильный отца, требуя ее к телефону, предлагая отцу оплатить задолженность, угрожая. Я думаю, не надо пояснять, что все документы, относительно смерти заемщика, были нами представлены своевременно. Более того: именно в РС кредит был застрахован, по-этому нам пришлось запросить в морге и предоставить в банк протокол патологоанатомического исследования, еще какие-то справки судмедэкспертизы и т.д. Прошу пояснить, является ли эта ситуация политикой банка по отношению к своим клиентам. Если причиной является головотяпство отдельно взятых сотрудников, то прошу незамедлительно разобраться и принять меры.

Добрый день! Меня зовут Александра, я являюсь директором по персоналу крупной торговой компании. Сегодня 05.11.2015 с 11-00 до 13-00, нам звонил сотрудник банка Русский стандарт и в очень грубой форме требовала передать информацию сотруднику (связи с которым мы не имеем). Когда трубку взяла непосредственно я, данный сотрудник отказался представиться, обвинила меня в некомпетентности (вероятно сотрудники банка Русский Стандарт очень квалифицированы, если могут судить о компетентности топ-менеджера компании) и выдала следующую фразу: Я даю тебе 10 минут на передачу информации, после чего я положила трубку. Она перезвонила через 3 - 5 минут, первый вопрос был - Ты передала?. Я предупредила данного сотрудника, что напишу жалобу, ответ был таков: Ваша жалоба уже лежит у меня на столе, уже в разорванном виде. Не хочу передавать дальнейшее содержание наших разговоров, думаю данных фактов будет достаточно. Я надеюсь будут приняты меры и слова сотрудника об отношении к жалобам не правдивы. Прошу известить меня о принятом решении по поводу данного обращения. Еще хочу добавить, что если звонки на наши рабочие номера продолжатся и будет продолжаться препятствие нормальной работе персонала, то следующее обращение от имени нашей компании будет в Роскомнадзор (надеюсь до этого дело не дойдет). Если нужна будет дополнительная информация, с удовольствием ее предоставлю С уважением, Александра

Я, Волокитина Е. А., являюсь клиентом банка уже несколько лет. До недавнего времени в работе банка практически все устраивало. В этом году со стороны банка начался просто ад. Началось с того, что банк своевольно поднял процентную ставку по кредитной карет Gold, причем хитро - прислал письмо в котором указывалось, что практически любой операцией по этой карте (помимо пополнения это карты строго через кассы банка, то есть при личном присутствии! либо почтового перевода), я автоматически соглашаюсь с поднятием процентов по кредиту! Моя работа связана с частыми выездами за границу, поэтому пополнять карту таким образом мне было совершенно неудобно. Плюс ко всему, в редкие моменты, когда я все же находила время дойти до банка, чтобы пополнить карту - там ждали новые сюрпризы: отделения оказались то закрыты совсем, то на ремонт, то у них кассы сегодня не работают, то там такая очередь, что смело можно занимать с ночи. Ощущение, что все сделано специально для того, чтобы люди при всем желании не успевали пополнить карту через кассу! В итоге, в июле этого года я карту пополнила и кредит на ней полностью погасила, а в сентябре написала заявление на закрытие карты и заявление о том, чтобы очередное списание за обслуживание карты не было произведено в связи с ее закрытием. В результате - карта закрыта, но мне приходит месячный отчет по карте от банка, где указан долг в 3000 р. по этой карте! То есть годовое обслуживание списалось, хотя карты была закрыта ДО начала следующего года по карте! Я позвонила в банк - сказали, что рассмотрят мою заявку. Рассмотрели, написали смс, что решение принято, перезваниваю, мне зачитывают решение в котором написано, что плата за обслуживание не была списана и якобы все ок. Тогда я поинтересовалась - откуда же тогда долг в 3000 р. по данной карте?! Девушка посмотрела мои счета и говорит ой, и правда списано! А не должно же быть, потому что заявление написано двумя неделями ранее! Ну тогда идите снова в банк и пишите снова заявление!. Ау, Русский Стандарт, куда вы там вообще смотрите? Собственные действия друг с другом согласовать не можете? До каких пор я должна тратить свое драгоценное время на хождение к вам, переписывание каких-то бумажек и отстаивание в очередях?! Вашей наглости нет предела! Но это еще не все... В этом году у моего отца, также как и у многих здесь, начались проблемы с выплатами по кредитным картам банка. И лица, представляющиеся сотрудниками банка также как многие здесь описывают названивают мне и моим знакомым и в наглой форме требуют оплатить долги. Пишут также моим друзьям в социальных сетях. Мне говорят фразы вроде: Вам все равно на своего отца?!. А вам какое, спрашивается, дело до моих отношений с отцом?! Не ваше это дело уж точно! По какому праву вы вообще мне звоните?! Откуда у вас мои контакты и контакты моих знакомых!? Где уведомление что дело передано коллекторам, раз уж так?! Уведомления никакого отец не получал. Разговор начинается всегда одними и теми же шаблонными фразами. Я уже просто шлю лесом их, так как понимаю что это просто психологическое давление и не больше. В общем, по итогу - масса негатива от банка, больше с ними связываться не буду, все карты закрою и их клиентом быть более не желаю.

Я, Т-нко Антонина Георгиевна, являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2008 года, попала с июля месяца в трудную жизненную ситуацию. У меня задолженность, теперь сотрудники банка терроризируют меня звонками и смс с неизвестных мне номеров! Все фамилии и имена звонивших сотрудников записаны и будут переданы в полицию и Роспотребнадзор, потому что звонят третьим лицам, директору школы, грозят, звонят ей домой, звонят в ЖКХ, звонят завучу. Тем самым нарушая закон о банковской тайне. Передают третьим лицам даже номер договора и сумму задолженности. Прошу разобраться.

Конечно, понимаю, никто насильно не заставляет среднестатистического* гражданина брать кредит или дебетовую карту (%). Каждый волен поступать так, как сочтёт нужным. Главное, иметь положительную кредитную историю… Моя мать брала кредит в далёком 2010 году. Сама она плохо ориентируется в системе кредитования, скажем, человек другой эпохи - коммунизма, распада СССР, 90-ых. У неё получилось от меня утаить, и я узнал о её проблеме только год назад. Сейчас пытаюсь подготовить её (морально) к началу процесса о Банкротстве (образованная задолженность превышает полмиллиона, а брала вначале около 250 тысяч рублей (одна попытка покрыть кредит кредитом). Не суть. Заставил её сходить в банк с просьбой сделать перерасчёт. Отказали. Написала заявление на перерасчёт по минимальному ежемесячному платежу. Отказали. Причиной отказа стало: отсутствие недостающих документов для подачи заявления на перерасчёт (реструктуризацию). Они отказали пенсионеру с ежемесячной пенсией в 12.000 рублей на перерасчёт с минимальной планкой 17.000 рублей в 5.000 рублей. Примечание: клиентом является только один человек - пенсионер.

Получаю сегодня днем СМС от банка: Вам необходимо погасить задолженность перед Банком Русский Стандарт в размере 30 рублей не позже 25-NOV-15. Думаю, как интересно, лезу в интернет банк – нет задолженности! Звоню в банк и оказывается… Была у меня карта кредитная AmEx Blue 3751ХХХХХХ 32081 со сроком действия 09/15. Пользовался ею редко, просрочек всяких отродясь не допускал и решил однажды, что не нужна она мне более. Пошел я в банк и написал заявление №7806-АРХ/17794 от 16.09.15 о закрытии счета, подтвердили мне, что задолженности по карте у меня никакой нет и никаких действий от меня более не требуется, пытались ПИФ-ами заинтересовать. На этом вроде бы и все… Но… как оказалось, в октябре месяце была списана комиссия в размере 30, но не рублей как было сказано в СМС-ке, а долларов за Выпуск и обслуживание Карты, которой у меня нет. Собственно, 30 баксов я теперь и должен банку… Сегодня, 04.11.15, после моего звонка, оператором колл-центра AmEx было составлено и подано заявление №191420 на отмену комиссии… Уважаемый банк, если вы желаете, чтобы я остался вашим клиентом, проведите работу для недопущения подобных ситуаций в будущем, а мне предоставьте справку (на бумажном носителе) об отсутствии у меня задолженностей перед банком по закрытым и текущим продуктам банка. Пока проблема не решена оценка 1 (Кол).

Длительное время являюсь клиентом банка Русский Стандарт и недовольна его работой. Я впервые только в этом банке узнала о грабительской реструктуризации под названием -консолидированное рефинансирование, где огромные переплаты. И куда только смотрит Центробанк, почему нет проверок, до каких пор они будут издеваться над людьми?

Добрый день, сотрудники банка в офисе обманным путём уговаривают оформить реструктуризацию, рассказывая, как это выгодно, а на самом деле, клиент банка попадает в ЧС, как неплатежеспособный! Имея потребительский кредит на 200 тыс., сотрудница банка уговорила меня, что проще было бы мою карту на 9000р. присоединить к одному кредиту, чтоб был один платеж, не нужно будет ездить два раза в месяц в банк. Я подумала и согласилась, но в договоре банка же не было указано, что я сразу попаду в ЧС. В итоге, моя кредитная история в банке РС, которой уже лет 10 испорчена!

Когда уже наконец в ДО Курский будет работать электронная очередь как положено? Больше года назад сталкивался с ситуацией, когда электронная очередь не работала, в результате операционисты вызывали к себе клиентов голосом. Так как в этом офисе не выделена кассовая зона, шла полнейшая неразбериха. Мне тогда нужно было пополнить вклад (дело 1-2 минут), а сидеть в очереди пришлось около 2 часов, потому что операционист-кассир берет себе клиентов, у которых вопрос по открытию-закрытию карты, а эта процедура на 40-50 минут. Картина тогда была живописная, полотделения клиентов ждут очередь к кассиру (тогда кассир был один), остальные опер-ки, обслужив текущих клиентов, сидели без клиентов, потому что все оставшиеся были в кассу, а кассир занималась закрытием одной карты и открытием другой, парализовав всю работу всего ДО. Тогда мне пришлось обращаться в Руководителю, чтобы он наладил работу должным образом (в то время руководил какой-то молодой парень). С тех пор я зарекся ходить по кассовым операциям в этот офис. Сегодня возникла такая ситуация, что не успевал до Комсомольской, пришлось опять погрузиться в ад на Курской. Картина Репина маслом: та-же самая (спустя 1,5 года!), с поправкой, что электронная очередь работает, но на нее операционистам наплевать. Несмотря на то, что теперь 2 кассира, они обе берут и вызывают к себе клиентов из ОБЩЕЙ очереди и не спрашивают нужны ли им именно кассовые операции, хотя электронная очередь специально дает букву К для клиентов, которым не нужны длительные консультации, а нужна исключительно касса. В итоге в отделении огромная толпа народа которым надо пополнить счета, а у обеих кассиров заседают клиенты, которые фотографируются на оформление карт и консультируются по открытию банковских продуктов. Пришлось плюнуть на это безобразие, хотя отсидел 40 минут в очереди и, глядя, что в кассу просто не попасть, ушел так и не пополнив вклад. Как прекрасно было на Таганке, когда была отдельно касса и не было никакой проблемы пополнить счет. Так ведь закрыли этот офис! Если уж вам установили электронную очередь, распределяющую клиентов по видам операций, так почему вы ее игнорируете? Я догадываюсь почему: потому что у вас кассир-операционист тоже должен выполнять план по продаже карт, вот она и берет клиентов по всем вопросам и сидит с ними по 40 минут (расхваливает продукты, консультирует, а потом еще 30 минут оформляет бумаги), а в это время касса парализована! Для чего банк тратил деньги на покупку и монтаж системы эл. очередь? Почему клиенты, которым требуется лишь касса, должны терять по 1,5-2 часа своей жизни в ожидании всего этого? Я знаю, что вы напишите об искренних сожалениях и принесете свои извинения, а также укажите, что работаете над повышением качества обслуживания, но, господа, это все - ПУСТЫЕ СЛОВА. Если бы я не видел, что у вас и 1,5 года назад было тоже самое, и сегодня у вас в этом офисе бардак творится и руководитель офиса этому бардаку потакает - я бы не писал отзыв. Займитесь уже, наконец, работой, а не глупыми отписками, тем более все ресурсы вам установили. Проверю через несколько недель - будет тоже самое, не поленюсь написать жалобу Председателю Правления и Руководителю Департамента обслуживания, пусть знают, что деньги, потраченные на установку электронной очереди, люди в допофисах на местах, фактически делят на ноль.

2.10.2015 14:50 из 6 окон в офисе работают 2, чуть позже 3. Электронная очередь не работает. Просидев в очереди из 2 человек 25 минут, я сел ко второму окошку для того, чтобы написать заявление на изменение основного мобильного номера. Заявление написал, сотрудник принял заявление и подписал его, после чего сообщил: Посмотрите в камеру. Фотографироваться я отказался, мою фотографию сделали при выдаче карты, этого достаточно. Сотрудник отказался изменить мой номер на основании *письменного* заявления без фотографии. Мою обязанность сфотографироваться объяснил внутренним регламентом банка, ссылку на пункт договора/условий обслуживания не дал, скорчив недовольную мину. Извините, господа, на ваши внутренние процедуры и регламент мне фиолетово, моего заявления достаточно для изменения данных. Итого имеем: - сотрудники еле шевелятся. Видимо, их в этом отделении так замордовали и загоняли, что работают из последних сил, на издохе. Поясню, я был третьим в очереди, ждал 25 минут. В другом банке, офис которого расположен по соседству, эта операция заняла, внимание, две с половиной минуты от входа до выхода - неграмотного сотрудника, который говорит клиентам Вам позвОнят - мое письменное распоряжение не выполнено - у меня нет доступа к интернет-банку и операциям без присутствия карты. - каждый раз, когда я прихожу в это отделение, я теряю время и вижу некомпетентных сотрудников. Посмотрим, что в ответят в ЦБ по поводу подобных регламентов.

Брала кредит в вашем банке были трудности в оплате. Сотрудники банка мне посоветовали сделать реструктуризацию. Делая реструктуризацию, объясняла в офисе сотруднику, что первый платеж смогу внести в июне месяце, т.к. находилась в положении, на что поступил ответ хорошо главное оплачивать до второго платежа. Сейчас идет просрочка на один месяц оплачиваю с детских денег не отказываюсь от оплаты как поступают денежные средства иду на оплату. В начале октябре звонила какая-то Анна и прям орала: Чтобы пошла и сейчас заплатила нет денег значит занимай. В конце октября начались звонки звонил мужчина я ему объясняю как приходят деньги сразу оплачиваю, он говорит 2 оплатите, я сказала если придут произведу оплату. 02 ноября поступает звонок 9377706*** представляется Т-цкой Елизаветой начинает орать, где оплата, объясняю как поступят деньги сразу произведу оплату. Она начала говорить: Кого волнует, что у тебя ребенок эта проблема не банка, а твоя лично так что иди и занимай деньги. Не диктуй свои условия банку, я ей просто ответила: До свидания, так она настырная продолжала звонить я просто сбрасываю. Я понимаю, что пропустила оплату, но я не отказываюсь платить. Если звонки будут продолжаться и тон сотрудника будет приказной напишу заявление во все органы, т.к поступают звонки не на контактные номера указанные в анкете.

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации: на мой домашний телефон, зарегистрированный на Св-дова Дмитрия Александровича г. Грязи ЛИПЕЦКАЯ ОБЛАСТЬ - 8 47461 251**, постоянно поступают звонки в течении двух последних лет, по поводу неоплаты кредита другого человека - Дмитрия Александровича П-ВА. Местонахождение которого не известно, НО ПО СВЕДЕНИЯМ РАБОТНИКОВ БАНКА - ОН НАХОДИТСЯ В Г. ИЖЕВСК... Неоднократно обращались к работникам банка с просьбой не звонить по поводу П-ВА, - безрезультатно! Просьба - разобраться в данной ситуации. В противном случае - буду вынужден обратиться в прокуратуру РФ.

Мною в мае 2012 года был взят кредит наличными в сумме 220 000 руб., с ежемесячным платежом 8380 руб. 00 коп. 8 мая 2014, я обратилась в банк Русский Стандарт, по адресу: г.Киров ул. Карла Маркса д.99, для того, чтоб полностью погасить кредиты. Помимо кредита наличными у меня была кредитная карта этого же банка. Я подошла к сотруднику банка, которая рассчитывала и тут же принимала платежи, объяснила, что я пришла полностью закрыть оба кредита. Сотрудница банка сделала мне расчет и назвала суммы для полного погашения кредитов, в общей сумме у меня вышло около 300 000 тысяч рублей, карту при мне сразу же порезала. Я спросила документы свидетельствующие о закрытии кредитов, на что мне сотрудница банка сказала, что никаких документов не предоставляют. Я вышла из банка с полной уверенностью, что кредиты закрыты, ведь оплату я производила не через терминал, а через операциониста, которая видит всю кредитную историю заемщика и делает достоверный расчет. В этот же день я закрыла кредит и в другом банке Хоум кредит там тоже сумма была не маленькая 118 000 тысяч рублей. И вот в сентябре 2015 года мне приходит смс с просьбой оплатить очередной платеж в банк Русский Стандарт в сумме 8380 тыс.рублей, я была крайне удивлена и подумала это ошибка или какой то сбой, я позвонила в банк, где мне сказали, что мой кредит не закрыт, тут же я поехала в отделение банка, где исполняющий обязанности заместителя руководителя М-нцев Д.С. подтвердил то, что мой кредит не погашен, так как была внесена не вся сумма. Мной была внесена сумма, которую мне озвучила операционист, а именно 150 316,00 (сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей). На момент как я пришла погасить кредиты, у меня за предыдущий месяц, то есть за апрель 2014 года, был просрочен платеж по кредитной карте и по кредиту наличными, при расчете суммы для полного погашения, операционист эту сумму учитывает по кредитной карте, а по кредиту наличными почему-то не учитывает, и выходит, что кредит наличными не закрыт. Некомпетентность и халатность в своей работе сотрудника банка приводит приводит к тому что, мало того, что кредит не погашен так я еще должна банку 67 440 (шестьдесят семь тысяч четыреста сорок рублей). С момента внесения суммы в сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей ,в течении года и четырех месяцев мне не приходила ни одна смс от банка с напоминанием о платеже, а деньги просто списывали с той суммы, которую я внесла. По логике вещей если операционист принимает такую большую сумму и не закрывает кредит, она должна была тогда сделать перерасчет, чего сделано не было. Сотрудница банка уже не работает, как мне сказали. Я написала 24 сентября 2015 заявление в банк с просьбой, что я оплачу тот самый просроченный платеж, который не был учтен сотрудником банка, без начисления штрафов и начисленной суммы 67 440 тыс. рублей. На что я получила отказ, и требование банка производить выплаты в полном объеме. Ответ я просила прислать в письменном виде, и до сих пор его не получила, я позвонила по номеру телефона который мне дал М-нцев Д.С. заместитель руководителя, где мне зачитали решение банка, но я все же жду письменный ответ. В данное время я не в состоянии произвести оплату, так как только вышла на работу, а муж напротив потерял работу, у меня трудное финансовое положение. Я удивлена, почему банк не идет навстречу ведь ошибку в платеже совершил их сотрудник банка. Мне сказали, что у меня нет никаких доказательств. В кредитном договоре нет пункта, по которому я должна после закрытия кредита ходить и перепроверять закрытие кредита. Получается плохо обученные сотрудники банка, по другому я расценить не могу. И добиться справедливости я нигде не могу. Подскажите, что мне делать?

Хотел открыть вклад в офисе банка, пришел, большая очередь, работает всего 2 сотрудника, один из которых оформляет карты (на 2-м этаже). Постоял, подождал, еще постоял, еще подождал...., и понял, что не хочу делать вклад в этом банке. Дополнение от 03.11.15 Пришел с супругой оформить ей дебетовую карту в этом банке. Долго ждали, видимо, это фишка этого банка. )) Стали оформлять договор, и тут сотрудница (руководитель отдела) заявляет, что для оформления карты необходимо назвать еще 2 телефона других лиц (помимо указанного контактного телефона самой супруги). Такая практика существует при оформлении кредитных продуктов. Для чего это нужно сотрудница не смогла пояснить, ответив, что таковы правила банка, и что без предоставления этих телефонов карту банк не выдаст, договор не заключит. Долго виляла, говорила, что это указано в договоре (конечно же, нет), потом ссылалась на правила (конечно же, нет), около получаса стояла на своем. По данному факту было подано обращение в банк, но рассмотрено ненадлежащим образом - по сути, не рассмотрено, примирение не достигнуто. Пользуйтесь сами своими картами!

Хочу поделится сложившейся ситуацией. Меня зовут Светлана Алексеевна. Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В свое время я пользовалась кредитными картами, оплачивала их исправно. В силу того, что я потеряла работу у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. Банк пошел на реструктуризацию и объединил долги в один большой кредит на сумму 447 000 рублей на 7 лет с ежемесячным платежом 14 600. Плачу как могу из последних сил. Работаю в детском саду в станице Динская Краснодарского края. Заработная плата 17-20 т.р. Мужа нет, поэтому это единственный источник дохода. И этот источник я вот-вот потеряю, т.к. сотрудники банка звонят коллегам по работе, угрожают, ведут себя крайне некорректно, требуют оплаты. Номера телефонов коллег я не оставляла Самое страшное, что сотрудники банка звонят заведующей, представляются сотрудниками трудовой инспекции и угрожают проверкой. По словам сотрудников банка я утверждаю, что заработную плату мне не выплачивают. Заведующая детского сада уже говорит о моем увольнении. Помогите, что делать?

В декабре 2013г. взял в М.Видео телевизор в рассрочку через банк Русский стандарт. Выплачивал ежемесячные платежи в размере 1630 рублей в срок в соответствии с договором и всегда платил больше, чем требовалось, поэтому у меня на счету была постоянная переплата в размере нескольких сотен рублей. В июле 2015 г. внёс часть платежа 1110 рублей на 5 дней позже графика, а 520 рублей находилось на счету с начала июня 2015 г. Несмотря на это банк списал со счёта штраф в размере 700 рублей, хотя в договоре, подписанном мною штраф составляет 300 рублей, и об изменениях в условиях договора меня никто в известность не ставил. В августе 2015 г. внёс очередной платёж на два дня позже графика и банк опять начислил штраф 700 рублей. Узнал я об этих списаниях только в конце августа, т.к. переплаты на моём счету хватило почти на оба штрафа. Сентябрьский платёж я оплатил в срок, но банк стал требовать доплатить 120 рублей, за августовский штраф, причём в крайне хамской и истеричной форме. Я сразу поехал в офис банка с целью разобраться в сути претензий и провести сверку платежей. Но там мне сообщили, что такой информацией не обладают, вопросов никаких не решают и сказали, чтобы я звонил на горячую линию. По телефону сказали, что выписку можно получить только в офисе. В результате выписку удалось получить только после 3 визита в офис банка и только после обращения к управляющей. Начались смс с угрозами о наступлении негативных последствий, звонки девушек с хамскими манерами, с угрозами и требованием немедленно оплатить. Я пошёл им навстречу и оплатил 150 рублей, звонки и смс прекратились. Очередной октябрьский платёж внёс в соответствии с графиком. К моему удивлению через несколько дней банк стал требовать уплату штрафа за просроченный платёж в сентябре и октябре по 700 рублей за каждый месяц. Я взял в офисе очередную выписку, где было отражено, что платежи за сентябрь и октябрь уплачены по графику, а также отражена оплата штрафов за просроченные июль и август 2015 г. На мой вопрос - за что с меня требуют очередные штрафы, управляющая филиалом сказала, что не понимает, т.к. по выписке у меня просроченная задолженность отсутствует, и сообщила, что все вопросы нужно уточнять по телефону. Неоднократно звонил в банк и пытался вести конструктивный диалог, но в ответ только зачитывание шаблонных фраз из методички: Вы выбились из графика с июля, вы на просрочке, испортим кредитную историю, передадим 3-м лицам, проведут личную встречу и т.д. Просьбы предоставить претензии ко мне в письменном виде и предложения решить всё в судебном порядке - просто не слышат. Пару раз попадались адекватные операторы и при детальном разборе выписки счёта, подтверждали отсутствие просроченной задолженности, после чего говорили, чтобы я обращался для дальнейшего выяснения в отделение банка. Но на следующий день звонит другой оператор и всё начинается с начала, как будто вчерашнего разговора не было. Апогеем всего этого безумия стал звонок в субботу 10 октября на телефон моей жены, мужчины с очень сильным кавказским акцентом с угрозами и очередным зачитыванием шаблонных фраз. Вот такой вот он русский стандарт! На мой вопрос - с какой целью звонят моей супруге, оператор заявила, что это происходит, т.к. я бросаю трубку, хотя я отвечаю абсолютно на все звонки и разговор прерывают сотрудники банка, т.к. не в состоянии объяснить происхождение просроченной задолженности. Я так понимаю, причина происходящего в серьёзных финансовых проблемах банка, и его стремлении любой ценой получить хоть какие-то дополнительные финансовые поступления, жертвуя репутацией. В итоге, от диалога банк отказывается, просроченной задолженности у меня нет, и мы имеем обыкновенное безосновательное вымогательство с угрозами о наступлении негативных последствий. Дальнейшие отношения с банком вижу только в судебном разбирательстве.

Не удовлетворившись ответом на свой прошлый отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7664571/ (была написана также претензия в бумажном виде). Ответ на нее не получен до сих пор. Насчет этого ждите еще один отзыв, а также еще один будет еще по одной рукописной претензии, оставленной без ответа.

Прочитав отзывы на этом сайте о том, что банк Русский стандарт ведет странную политику электронных переводах денежных средств Российских граждан и при этом не считает нужным уведомить их об этом - убедился на собственном опыте, что это чистая правда! Решил перевести со своей карты на карту моей жены денежные средства в размере 200 000 рублей через личный кабинет онлайн. Провести перевод не получилось. Позвонил в службу поддержки что-бы узнать причину отказа в переводе. Девушка объяснила мне, что перевести я могу с карты на карту не более 150 000 рублей и что это будет без комиссии. Совершая данный перевод я еще раз убедился в том, что комиссии не будет прочитав об этом при переводе в онлайн кабинете, что Данный перевод комиссией не облагается. Деньги были успешно переведены а потом выяснилось, что при переводе перевелась только сумма в 148 500 рублей, а 1500 рублей пропало. Позвонил опять в службу поддержки о выяснения данного обстоятельства. Девушка мне ответила. что я должен радоваться тому, что с меня деньги за перевод не взяли ну а на том конце немножко отщипнули кусочек и если я этим не доволен то должен отправиться в банк и написать заявление о возврате денежных средств, что потом я и сделал. Вечером следующего дня мне позвонила девушка из банка и сказала, что обратно деньги будут переведены, но комиссию в 1500 рублей они уже не отдадут. Я выразил своё не согласие с этим обстоятельством рассказав ей о том, что написал выше (о всех консультациях по телефону и всё-такое). Она ответила, что в таком случае будет проведена проверка и о решении этого вопроса мне объявят по телефону. Через пол-месяца мне пришла СМС, что я могу по поводу своего заявления позвонить в справочную службу и получить ответ. Ответ был просто очень даже интересен! Мне заявили, что банк своё ДЕЛО СДЕЛАЛ и что я теперь могу разбираться как хочу с тем, кому я свои деньги перевел. Вот и всё.

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я позвонил в колл-центр банка, чтобы уточнить, до какого времени я могу внести сумму, чтобы закрыть льготный период своевременно, девушка оператор мне сказала, что я могу это сделать 28 октября 2015 до 24 часов или до 22 часов московского времени, и что лучше это сделать через банкомат банка Русский стандарт. Я специально приехал в отделение 28 октября и через банкомат банка Русский Стандарт закинул необходимую сумму на карту Банк в Кармане: 28.10.2015 в 21:41:17 (время московское), после чего я сразу же (в течение двух минут) перевел необходимую для закрытия льготного периода сумму через мобильный банк на кредитную карту банка Русский Стандарт, по которой нужно закрыть льготный период. Мне сразу пришло смс уведомление, что денежные средства поступили и доступный баланс увеличился. Я позвонил в банк сказать, что я закинул денежные средства, чтобы удостовериться, что все ок. Мне сказали, что они поступят на мой счет только завтра и после 12 дня московского времени. Как же так? Ведь мне пришла смс о внесении средств, и в мобильном банке я увидел поступление. После чего я на следующий день снова обратился в колл-центр, и там уже другая девушка мне сказала, что, оказывается, надо было вносить деньги до 19 часов московского времени, чтобы они сразу попали на мой счет. Но как же так?! Одни говорят одно, другие - другое. Я же приехал и специально закинул деньги вовремя через банкомат, у меня есть подтверждающие квитанции и смс от Банка. НО, как оказалось, льготный период не закрылся, и мне сказала девушка оператор, что будет списана комиссия за весь льготный период! Прошу разобраться в этой ситуации, предотвратить необоснованное списание процентов за погашенную сумму по льготному периоду и учесть своевременное поступление средств на кредитную карту Банка Русский стандарт! Договор банковского обслуживания № 99618707, с уважением ВАШ клиент!

Зашел в интернет банк, в пункте предложения банк предлагает мне оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я согласен, отправляю анкету онлайн. Не прошло и минуты и сразу отказ! У вас там что программа решает кому отдать, а кому нет?! А главное, сразу же предлагает оформить карту Банк в кармане, который мне …не нужен! Я смотрю, программисты у вас хорошо работают, а зачем вы тогда предлагайте свою продукцию раз все равно отказывайте?! Я смотрю, вам там совсем делать нечего! Я явлюсь вашим клиентом уже больше 10 лет и никогда просрочек вашем банке и в других тоже не было. Слава богу, лично меня вот ваше такое отношения к клиентам уже бесит. Придется, наверное, искать другой банк для дальнейшего сотрудничества! И еще, не надо мне здесь писать, что банк в праве отказать вам, не объяснив причин! Мы это уже слышали много раз! Придумайте разумный ответь, в противном случае, мне придется расторгнуть с вами все контакты! Око за око, зуб за зуб! Какое отношения ко мне, такое отношения будет вам и с моей стороны! Хорошего дня!

Оригинал претензии был доставлен в банк 27 окт 2015. Прошу содействовать сотрудников банка в скорейшем решении данного вопроса. В Банк Русский Стандарт Челябинск, ул.Елькина, 59 От Н-вой Виктории Юрьевны Дата рождения *** Паспорт *** (данные скрыты, они есть в оригинале претензии) ПРЕТЕНЗИЯ 22июл2015года я обратилась в отделение банка Русский Стандарт (далее Банк) по адресу Челябинск ул.Елькина59, с целью открыть карту American Express Card (Грин), с моих слов сотрудник отделения заполнил заявление и отправил на обработку. Также сотрудник предложил мне оформить карту Банк в кармане Голд, мне она не требовалась, т.к. у меня УЖЕ БЫЛА на тот момент карта Банк в кармане. Но сотрудник настойчиво предлагал и заверял что она бесплатная. При условии, что она бесплатная я согласилась, хотя не понимала цель этой карты, и мне она была не нужна. Несколькими днями позднее мне позвонили из Банка и пригласили получить карту. Как оказалось, это была карта Банк в Кармане Голд. Я была раздосадована, т.к. мне эта карта не нужна, и я трачу своё время. А за нужной мне картой придётся приезжать в Банк еще раз. Я поставила подписи во всех документах, где мне показали, сотрудник сказал, что обязательно нужно положить на счёт небольшую сумму, выписал документ, и я в кассе положила 250 рублей. Как сейчас я понимаю, это было сделано В ИНТЕРЕСАХ БАНКА и для того чтобы я ОБЯЗАТЕЛЬНО активировала карту (ведь активация карты происходит с первой операцией по счёту). После активации карты начисляется годовое обслуживание. Позднее мне стало известно, что карта всё-таки не бесплатная, как это декларировалось ранее. Я пришла в Банк и написала заявление на закрытие карты и счета. Повторюсь карта мне была не нужна, открыта была лишь при условии её бесплатности. По словам сотрудников Банка, карта и счет по карте закрываются 3 месяца, и на протяжении этого времени мне будут звонить ежедневно. На протяжении октября мне звонят из отдела взыскания задолженности Банка (Москва, Ткацкая 36) разные сотрудники и требуют погасить долг за годовое обслуживание карты Банк в кармане Голд в сумме 2750рублей. Вчера мне позвонили и проинформировали что будет начислена неустойка за несвоевременную оплату задолженности. На основании вышеизложенного я считаю, что 1) обманным путём мне была оформлена НЕНУЖНАЯ банковская карта. Как я писала выше, у меня карта Банк в кармане уже была, и необходимости во второй у меня не было, о чём я говорила сотруднику банка неоднократно. 2) попрана моя репутация, т.к. мне звонят на рабочий телефон, на мой мобильный и моим родственникам. Требую провести внутреннее расследование, закрыть принудительно выданную мне карту Банк в кармане Голд, и передать в отдел взыскания задолженностей информацию о том, что задолженности у меня нет. В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и полицию для урегулирования данной ситуации.

Имею кредит в данном банке, из-за финансовых трудностей не смог вовремя внести очередной платеж в полном размере. 21.10.2015 обратился в отделение банка на м.Крылатское с данной проблемой, мне посоветовали внести минимальную сумму что бы не начислялись проценты за просрочку. Внес 2 тысячи рублей, рассчитывая погасить оставшуюся часть 29.10.2015, когда получу премиальные на работе. Так же указал актуальный номер телефона для связи, т.к. старый номер был передан другому человеку. Сегодня в районе 12 часов ко мне зашли соседи и пожаловались, что им звонят представители банка и разыскивают меня, чему я был весьма удивлен, т.к. никуда не прятался, телефон всегда был при мне, звонков на него не поступало, да и не ожидал я их, учитывая, что прояснил свою ситуацию в банке лично, и собирался оплатить остаток 29го числа. Соседи передали контактный номер сотрудника банка, который абсолютно ничего не слушая пролаяла в трубку, что у меня срок оплатить до завтрашнего вечера или меня то ли посадят, то ли еще что-то, уголовными статьями грозила. Так же как выяснилось позже были звонки на мой старый номер мобильного, вопрос в том зачем?! Я специально менял номер в отделении банка на актуальный, что бы быть на связи, а названивают все равно на старый. Теперь вот я в некотором замешательстве от столь непрофессиональных действий и размышляю о том, что бы отправить жалобу за разглашение моих данных, везде куда следует, или закрыть на это глаза в этот раз. Договор №116516221. Телефон вашего зарвавшегося сотрудника +7915***2606, зовут ее якобы Наталья С-вна. Прошу разобраться в данной ситуации, что бы она не повторялась. Звонить по любому поводу следует мне на мобильный, а не всем вокруг, я всегда на связи.

Пользуюсь картами банка достаточно давно. В 2013 году в отделении выдали Карту Малина (бесплатно). Комиссия за обслуживание по тарифам в случае отсутствия операций не должна начисляться. Тем не менее, в августе 2015 года банк самостоятельно начислил 100 рублей на карту Малина, в операции отразил внесение денежных средств по моему заявлению (Мне ведь делать нечего, как 100 рублей ходить класть) и списал 600 рублей комиссии (в том числе за 3 года, когда я не пользовался картой). Никаких заявлений о пополнении карты на 100 рублей я не писал и операций где-либо не производил (о чем было сказано и по телефону). Ок, пришел в банк, написал заявление, чтобы разобрались у себя в системе. Теперь банк хочет, чтобы я еще раз пришел, написал заявление на расторжение карты Малина. Внимание, вопрос: Я буду бесконечно ходить в отделение из-за ваших ошибок с просьбой убрать карту из овердрафта? Почему я вообще должен отказываться от этой карты, если в соответствии с тарифами и договором я могу этого не делать? Научитесь, пожалуйста, дистанционно решать такие глупые вопросы.

В связи с закрытием офисов банка в Томске осталось одно отделение для обслуживания и физических лиц и юридических, что привело к большим очередями и неудобству для клиентов. Долгое ожидание специалиста в очереди, отсутствие консультанта в зале для помощи клиентам и два работающих окна - вот что ожидает клиентов в борьбе за возможность решить возникшие проблемы или выбрать продукт банка. Недавно видел листочек рекламный русский стандарт быстрое оформление кредита всего по 2ум документам... На мой взгляд банк пришел к тому от чего ушел сбербанк - пустые на сотрудников отделения и огромное количество клиентов, крики жалобы. Они поняли что экономить надо не на людях приносящих доход банку, а скорее на неэффективных отделениях. Стандарт кредитная организация во многом и в любом случае у клиентов будут возникать вопросы по платежам, которые чтобы решить надо выждать в очереди.

Добрый день. Расскажу Вам свою историю. Вчера 25.10.2015 приходит письмо от банка Русский стандарт Банк требует погасить задолженность в размере 6 876 р. А теперь вся история: карта была оформлена в далеком марте 2012 года, полностью погашена и выведена в плюс в ноябре того же 2012 года, после звонка банк выяснилось что задолженность взялась за смс обслуживание, хотя за это время не было получено ни одного смс от банка, ну и конечно от суммы за смски и сразу же на рисовались штрафы, пенни и проценты за использование якобы кредитных средств и неоплаченного минимального платежа. Подскажите пожалуйста, что делать и как быть. Услуга якобы платно предоставлялась с ноября 2013 года по сентябрь 2014 года. Сейчас банк начисляет проценты за каждый день. С уважением.Номер счета 4081 7810 **** **** 3714 Номер договора 96031374.

Здравствуйте! Я попала в очень неприятную ситуацию! У меня в 2010 году была оформлена карта банк в кармане обычная дебетовая карта, я особо ею не пользовалась, но условия по ней меня вполне устраивали! Никаких задолженностей и дорогого обслуживания по ней не было. В 2011 году у карты закончился срок действия и я, особо об этом не задумываясь, перевыпуск не заказывала, поскольку и так ею практически не пользовалась. В этом году, а точнее в мае 2015 года у меня появилась необходимость в запасной, так скажем подстраховочной карте, и поскольку о Русском Стандарте я была хорошего мнения, выбор пал на него. Я пришла в отделение по адресу Ломоносовский проспект д.25, к1 и попросила мне помочь возобновить действие моей старой карты. Мне сказали, что по этой карте у меня давно операций не проводилось и ее договор закрыт. Поскольку карта мне все же была необходима я спросила, что банк может мне предложить. Мне предложили Банк в кармане ГОЛД. Прекрасно понимая, что Голд карты рассчитаны на довольно состоятельных людей, я, во-первых, спросила какие еще есть варианты, мне ответили на данный момент только этот. Хорошо, нет так нет. Во-вторых я спросила сколько стоит годовое обслуживание. Мне ответили 600 рублей. Тут я немного удивилась и даже сказала: Ну надо же даже дешевле чем в СБЕРБАНКЕ. И в третьих, спросила о том, какие условия пользования этой картой, а именно есть ли какие-то скрытые проценты за операции по карте, штрафные списания, лимиты по переводам и вообще меня устраивали именно те условия, которые были на старой карте. Мне ответили, что ничего для меня не изменится и условия останутся прежние. Поскольку в законе о защите прав потребителя сказано, что продавец (в том числе банк и его сотрудники) обязаны предоставлять о своей продукции клиенту полную, а главное ДОСТОВЕРНУЮ информацию, я посчитала что ваши сотрудники добросовестно выполняют свои обязанности. Я согласилась оформить данную карту. Да конечно я сглупила, что тщательно не ознакомилась со всеми документами при подписании, но я надеялась, что чисто по человечески да и юридически сотрудники банка не будут обманывать. Но я сильно ошибалась. Карту мне настоятельно порекомендовали активировать сразу при получении, обосновав это тем, что это необходимо сделать сразу, а процесс активации через кол-центр гораздо сложнее и все-равно придется приезжать в банк. Снова я поверила в достоверность предоставленной информации и Активировала карту внеся на счет 300 р. Вдруг через 2 недели я узнаю, что у меня по этой карте долг в 2880. Просмотрев свой договор я никаких подобных цифр не обнаружила. Приехала в отделение на Ломоносовском проспекте 25,к1. спрашиваю у того же сотрудника, который мне эту карту посоветовал (а это был скорее всего администратор отделения, поскольку девушка эта сидела отдельно и с ней советовались консультанты-операционисты): Что за ерунда, не успела я воспользоваться картой, а у меня какой-то долг нарисовался. Тут мне вдруг сообщают, что это НАВЕРНОЕ списание за обслуживание карты. Я сказала: Зачем же вы мне предложили карту с таким дорогим обслуживанием, зная, что крупных сумм я там держать не собираюсь, а тем более озвучив совершенно другую сумму за обслуживание?. Сотрудник явно стушевался и не знал, что ответить. Я потребовала закрыть мою карту и аннулировать долг. На это мне ответили, что ничего не могут сейчас сделать и выдали наконец тарифный план, который не удосужились прикрепить к договору изначально. Я удивилась, сказала :Давайте я заявление напишу на расторжение и закрытие счета и вообще мне такая карта совершенно не нужна. Мне сказали, что заявление писать не нужно, просто сделайте так: 3 месяца Вы картой не пользуйтесь, а потом приходите, мы аннулируем ваш долг и карту. Все еще веря в правдивость информации я ушла ни с чем. Через 1,5 месяца я совершенно случайно у знала, что то отделение, в котором я оформила карту закрыто, а мне начали названивать из отдела взыскания задолженности с требованием погасить долг да еще и с процентами. Как только у меня появилась возможность, я нашла ближайшее работающее отделение и обратилась туда. В отделении на Нахимовском проспекте 42 мне сказали, что я с такой ситуацией уже не первая, и странно, что в отделении на Ломоносовском мне не дали сразу написать заявление. Здесь мне дали написать сокращенное заявление просто на аннулирование долга, совершенно не описывая мою ситуацию. Объяснили, что все просто и ничего страшного, карту закроют и долг аннулируют. Но по-моему заявлению принято отрицательное решение. Я снова обратилась в банк мне прочитали полное сообщение, в нем говорилось, что поскольку по моей карте было совершено 2 покупки я обязана заплатить банку 2880 за годовое обслуживание. А теперь уважаемые сотрудники и администрация банка Русский Стандарт, объясните мне, с какой стати я должна платить не маленькие для себя деньги, во-первых за явный обман, ради получения побольше зарплаты перед закрытием отделения, во-вторых за карту, которой и месяца не пользовалась, в-третьих за обслуживание 2-х операций общая сумма, которых не превысила 200 рублей!? Да! И еще в придачу отбиваться теперь от УГРОЗ коллекторов, которым ВЫ, Русский Стандарт, передали мой долг!!!

Инцидент связан с заказом наличных денег в операционной кассе Банка. Мне необходимо было поменять крупную сумму денег в валюте для совершения сделки. Печальный опыт взаимодействия с горячей линией банка Русский Стандарт: Все началось с того, что я не смогла найти в интернете телефона отделения в городе Ст. Оскол. Входящие звонки в отделения невозможны, только горячая линия. Т.е. возможность перепроверить за оператором (которая с таким колл-центром ОЧЕНЬ нужна) отсутствует. ОК, я поговорила с оператором, которая заверила меня, что деньги в нужное мне отделение заказаны, и я могу прийти для обмена на следующий день. А на следующий день в отделении Банка мне сказали, что у них отсутствует операционная касса как таковая! Выходит, у оператора, который заказывает деньги в нужное отделение, нет возможности узнать, ЕСТЬ ЛИ ТАМ ВООБЩЕ ОПЕРАЦИОННАЯ КАССА?! И почему нельзя позвонить в отделение напрямую? Я не являюсь, и никогда не стану клиентом Банка Русский Стандарт. Слишком ненадежно. На столько, что все действия придется дублировать в другом банке, в том числе деньги.

Положил год назад к ним доллары под %. Срок вклада закончился - решил забрать. Ага, не тут-то было! Во-первых, это единственный из известных мне банков, в котором надо не звонить и заказывать сумму, а приходить лично и заказывать. Приезжаю в пятницу в отделение, заказываю. Говорят, приходите в понедельник (сегодня) в любое время. Прихожу сегодня в 19-09 (есть талончик), отделение работает до 20-00. Сижу в очереди к одному менеджеру, потом он меня направляет к другому менеджеру, снова жду. Через часа полтора, уже клиенты разошлись, офис закрывается, мне говорят, что денег нет, приходите завтра. Похоже, они издеваются над своими клиентами: мало того, что надо приходить к ним каждый день, так еще сидеть в очереди полтора часа, чтобы услышать приходите завтра. При этом депозит закрыт еще в пятницу, на каком основании банк удерживает мои деньги - не понятно!!!Похоже у них проблемы и с деньгами, и с совестью. Сотрудники между тем собираются, остается одна кассир и охранник, которые начинают меня убеждать уйти. Злюсь, прошу их позвонить своему начальству и что-то сделать для решения проблемы. Фиг два, рабочий день окончен, проблемы клиента никого в этом банке не волнуют. Говорю, буду сидеть у вас в офисе, пока не отдадите. Гулял по их офису еще часа полтора, сотрудники делали вид, что меня нет. Кстати, чтоб не скучать, снимал на видео. Охранник начал что-то выступать, что сейчас применит силу (ха-ха), но рассудив трезво, вызвал полицию. Приехала полиция, ничего не решила, мне было предложено проехать в отделение и написать заявление, что я и сделал. Пока на этом все. Итого, граждане, если хотите выцарапывать свой депозит с торчанием в офисе Банка до позднего вечера, вызовом полиции и прочее - идите в Русский Стандарт. Там любят поиздеваться над своими клиентами! Остальных же призываю обходить этот банк стороной.

Пришел в банк. Спросил как пополнить свой депозит без комиссии. Дали номер счета. Перевел деньги, списалась комиссия 16 200 рублей. Оказалось, что чтобы комиссия не списывалась необходимо было переводить деньги по другому расчетному счету. Не по тому, который распечатал мне работник банка. 31 августа написал запрос на возврат комиссии так как по вине банка не правильно был указан номер счета. Прошло 2 месяца, ответа нет. Хотя стандартный срок рассмотрения 7-30 дней. При звонке в банк отвечают что Ваш запрос рассматривается, точные сроки рассмотрения назвать не можем. Почему работники банка дают не верные счета и у клиентов списываются комиссии при вводе денег в банк (конкретно у меня 16 200 р.) и когда будет ответ на мой запрос спустя 2 месяца так и не стало понятно.

Оформляли потребительский кредит 24 октября в ТЦ Сити города Нижнего Новгорода. При оформлении договора сотрудник назвала только сумму ежемесячного платежа и дату платежа по кредиту. Сумму кредита, не назвала. Товар стоил 65 000, а в договоре оказалась другая сумма. Так как оставалось 10 минут до закрытия ТЦ мы торопились поспешили и поверив сотруднику на слово подписали документы. Как говорится, сами виноваты, не посмотрели, даже не могли подумать, что сотрудник так может обмануть. Когда подписывали документы, дошли до страховки. Сотрудник сказала, что страховка БЕСПЛАТНАЯ и дополнительно платить ничего не нужно. Как оказалось, нужно платить, да еще как 8500. При этом на эту сумму начисляются проценты. Чтобы от нее отказаться нужно позвонить по номеру в Москву и написать заявление. Заявление сначала должны прислать на почту. Конечно же никто ничего не прислал. В договоре прописано, что страховку возвращают, но 35 % оставляют себе. Вот так сотрудница подкинула проблем и попали мы на большие деньги. А все из того, что сотрудник хотела получить свою выгоду в виде премии, ввела в заблуждение и скрытие информации. А наши деньги, нервы она не вернет. Так что руководство примите меры к данному сотруднику. Все остальные кто собирается в данный банк не за что не рекомендую. Захотите сразу отказаться от кредита, придется заплатить проценты за целый месяц, а не за количество пользованных дней. Большие комиссии, обман и никак не найдешь справедливости, в договоре у них все прописано, так что ничего не докажешь. Никогда не связывайтесь с этим банком, полно других хороших добросовестных банков, которые думают о своих клиентах, чтобы потом приходили снова и рекомендовали знакомым, а этот банк работает только для своей выгоды.

…Три месяца назад мне стали поступать звонки от данного банка с предложением оформить кредитную карту, аж с бесплатным годовым обслуживанием и льготным периодом, поскольку я, видите ли зарекомендовала себя в этом банке, как добросовестный клиент и они решили меня осчастливить. Скажу честно, я не люблю пользоваться кредитами, т.к. считаю ростовщичество неприемлемым, но бывают у меня перебои с з/п, уговорили, думаю, авось пригодится. Приехала в отделение для оформления карты, о персонале ничего плохо сказать не могу, выдрессирован отменно, все очень милы и предупредительны, лишней информации не дают, но и на вопросы, вроде бы, стараются предоставить вполне развернутый ответ. Годовое обслуживание, да, бесплатное, если будете гасить задолженность в сроки льготного периода ничего банку должны не будете. Подписываем все документы и тут начинается самое интересно, собственно из-за чего и предложена была это счастливая кредитная карта. Маленький нюанс Банк же предоставляет вам деньги, а вдруг с вами что-то случится, на этот случай у нас есть страховка, сущая ерунда, заплатите 4000 руб и вы можете пользоваться этой картой 3, 5 или даже 30 лет срока я так и не уловила, т.к. работники давали довольно разноречивую информацию, к стоимости это и относилось к величине страховки, она колебалась от 4000 до 8000, то ли за год, то ли за весь период действия карты. Ну все ясно, бесплатный сыр известно где. Я делаю круглые глаза и говорю, ребята, мы так не договаривались, сначала ведь все было бесплатно, давайте-ка ща все это аннулируем, но документы уже подписаны, карта выдана и даже активирована, удивила поспешность, с которой эта активация произошла. Ладно, думаю, если я в банке ничего не возьму, соответственно, и начислять проценты и их пресловутую страховку будет не на что. Еще одна вещь удивила, при получении карты, обычно вместе с картой выдается пин, на бумажном носителе, здесь же я должна была позвонить в банк, чтобы мне сообщили его, впервые сталкиваюсь с такой практикой, обычно пин и карта выдается при предоставлении документа, удостоверяющего личность, как они собирались удостоверится в моей личности по телефону и насколько это законно? В общем, пин я получать не стала, карту убрала в дальний ящик, решила, что воспользуюсь ей только в крайнем случае. Проходит два месяца и мне начинают поступать сначала смс, что я должна заплатить по карте 90 руб, потом звонки, что я должна банку интересную сумму 392 руб, причем разговор велся в таком тоне, что должна я, как минимум мильон, который я одолжила у этого банка и отдавать не собираюсь, при вопросе откуда образовалась эта задолженность, ведь картой-то я не пользовалась? Один сотрудник сказал, что это страховые взносы, другой, что это годовое обслуживание, но простите, вы же изначально говорили, что оно бесплатное В общем, угрозы начали недетские, что мне начислят еще 700 руб. и испортят кредитную историю, которая пока еще у меня хорошая угрозы стали поступать и в виде смс, мол, заплатите, а то хуже будет. Думаю, ладно, особо денег нет, но и на 400 руб. я не обеднею, в наше жуткое время, это не деньги Поехала в отделение. Положила на стол карту, все документы от банка, деньги и сказала, что хочу прекратить с ними все финансовые отношения. НО! не тут-то было сотрудник заглядывает в монитор и выясняется, что оказывается, чтобы разорвать наше сотрудничество, я должна оплатить банку ни много ни мало - 3320 руб. У меня делаются круглые глаза, за чтооооо??? Ну так вы же оформили страховку, посмотрите, все документы у вас на руках. Отрываю, действительно, договор страхования жизни, на 3000 руб, вот эта сумма и списана с вашей карты сразу после активации. Ребят, но я не просила страховать мою жизнь, в ближайший год я умирать не собиралась - ну так нужно смотреть, что вы подписываете. Так там было столько бумаг на подпись, что к концу я ваще перестала смотреть, что мне там подсовывали, хотелось поскорее все это закончить и отвязаться от них Говорю, 3000 у меня нет, а сколько есть? Вот 500 руб, ну вы можете внести большую сумму, чем задолженность, а когда будет 3000, вы сможете закрыть карту, в общем, 500 руб заплатила, за любезность сотрудников банка и кусок пластика. Прочитала договор, оказывается, банк застраховал мою жизнь, в договоре написано, что он вступает в силу с 22.08.15 при условии оплаты страховой премии в полном объеме (3000р) до этого срока. Никаких средств я не вносила, ни до этого, ни после этого срока, поэтому и договор в силу вступить не может, деньгами банка я не пользовалась. На каком основании банк выдвигает мне свои претензии?..

Добрый день! В банке РУССКИЙ СТАНДАРТ у нас имеется кредитная карта, с августа 2015 г. мы перестали оплачивать кредит, т.к. муж потерял работу. Отработав несколько месяцев на частника его уволили без заработной платы. У нас многодетная семья, я нахожусь в декретном отпуске, дохода не имею. Прописана у мамы, сама снимаю квартиру. Нtоднократно об этом говорила банковским работникам. 21.10.2015 г. по месту моей прописки приехали два амбала (дома был 8 летний ребенок) взрослых никого не было, они спросили у него проживаю я тут или нет, ребенок сказал нет. Тогда они супер клеем залили все дверные замки, развесили оскорбляющие картинки по всему подъезду, выломали почтовый ящик, тюбики от клея сложили в обувь, и сказали в следующий раз приедем и убьем. У ребенка очень сильный стресс, тем более у него сильное заболевание. Мы не отказывались платить, попросили подождать пока наладиться ситуация. Мы написали заявление в полицию. Они оставили письмо с контактным телефоном 8(962)36194** Александр Сергеевич, мы ему позвонили, он сказал, не заплатите завтра, проедим в пятницу будет еще хуже. Я хотела вложить фото с место пришествия, но не получается.

Имеется кредитная карта этого Русского Стандарта, номер договора 115648767, производится оплата по кредиту ежемесячно в один день, в связи с сильной загруженности на работе, оплату всегда производила 22-23 часа через банкоматы банка в этом месяце это было так же сделано, так же была распечатана выписка в которой ВНЕЗАПНО сумма обязательного платежа оказалась ВЫШЕ, хотя за пару дней до этого банк присылал СМС с суммой обязательного платежа (которая соответственно была ниже). По звонку на горячую линию было выяснена, что ВНЕЗАПНО нужно оплачивать до 7 часов вечера, если оплатил после 7 вечера - штраф. Ввели это похоже только в этом месяце, но ни в договоре ни в СМС об этом ни слова, и банк об этом даже не предупреждал. Теперь сумма штрафа оказалась более 600 рублей Хотя : Согласно ст. 395 ГК РФ сумма штрафных санкций рассчитывается, исходя из 1/360 ставки рефинансирования – на данный момент она составляет 8,25% или 11 %.

На каком основании банк не предоставляет клиенту выписку о закрытии кредитного договора, в офисе отговариваются тем, что на данный момент они не предоставляют справки, а потом, что начальник на обеде... и т.д.... в чем проблема? Я имею полное право на получение этого документа и не отпиской на электронку, что спасибо вы нам не должны, а с печатью и подписями! Невыдача выписки - это нарушение закона о банках и банковской деятельности!

Постоянно звонят сотрудники банка, по нескольку раз в день, кроме того, приходят домой и все это время спрашивают человека, который по этому номеру и в этой квартире уже не проживает 7 лет! Кроме того, он у нас не прописан, не является собственником площади. Мы неоднократно предъявляли сотрудникам банка документы, подтверждающие отсутствие вашего заемщика по данному адресу, более того, мы даже специально взяли форму-9 и отнесли ее в отделение вашего банка, чтобы наш номер и адрес вычеркнули из списка должников. Оператор пообещала, что все будет в порядке. Однако, звонки не прекратились, сотрудник вашего банка вновь пришел к нам домой и более того, в подъезде появились оскорбляющие надписи! В случае отсутствия вашей реакции на данный отзыв, мы будем вынуждены обратиться в полицию.

Добрый день, Русский стандарт! Обращаюсь здесь, чтобы получить официальный ответ от представителей этого банка, хотя обращение через горячую линию я также зафиксировала (№ 238889) . Итак, 15/10 мне поступил звонок в 18 часов, позвонил сотрудник вашего банка и собщил, что у моей коллеги (коллеги, товарищи! не у моего родственника, НЕ у МЕНЯ!) есть просроченная задолженность в вашем банке. Я сообщила, что передам всю информацию, что и сделала. Но тут начался мой ад! Звонки были 15, 16 и даже в субботу! по сегодняшний день. Звонили каждый раз разные сотрудники с разных номеров. Последний, который у меня отображен (495)221-53-20. Последний сотрудник вашего банка, который мне звонил 21/10, представился красивым именем Родион! Я ему сказала, что прошу меня больше не беспокоить, т.к. я не являюсь клиентом вашего банка и в целом не понимаю, почему по вашим просрочникам звонят мне? на что, Родион сообщил, что он включит робота, который мне будет звонить. Я не из пугливых. Но Родион. как настоящий мужчина, слово дал, значит сделал! И таким образом, с 14:32 мне звонит робот и сообщает, что У вас 3 мес просрочена оплата по кредиту. Немедленно погасите долг. Интервал звонков 3 мин ровно! Я сделала фото с телефона, чтобы обратиться в суд и не только! Уважаемые сотрудники, прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию. Принести устные и письменные извинения, за незаконное использование персональных данных! Сотрудника Родиона направить на корпоративное обучение по повышению уровня клиентоориентированности и стрессоустойчивости! Если телефонные звонки не прекратяться до 22/10, вынуждена буду обратиться в другие инстанции.

Добрый день! Получил карту Банк в кармане GOLD в далёком 2012 году (а может и раньше, не помню уже) Когда последний раз пользовался (года 2 назад), на карте был положительный остаток. Сегодня обнаружил в почте письмо о том, что я должен банку денег. Попытался зайти в кабинет - не пускает (логин и пароль видимо уже забыт, как никак 2 года не пользовался). Позвонил в службу поддержки. После 10 минут ожидания и прослушивания музыки выяснилось, что: 1. На этой дебетовой карте с разрешенным овердрафтом 0 рублей появился отрицательный баланс (меньше нуля, Карл!). 2. Отрицательным он стал в результате комиссии за СМС информирование 3. Ни одного СМС за последний год об отрицательном балансе не было получено (да и вообще любой СМС, дальше просто не помню, возможно и все 2 года проблемы были) 4. ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС с января 2015 года. Скажите, как можно платить за услугу СМС информирования, не получать при этом СМС оповещения о списании и вывести дебетовую карту с овердрафтом=0 в минус? Какой человек это придумал? Требую закрыть карту и счёт, а так же наказать людей, которые это придумали.

Номер договора 116481879 Часть 1. (...) По телефону оставил заявку на кредит, одобрили, приехал на Сизова в Юлмарт. Крайне спешил, договор подписал в спешке, забрал товар и уехал. Казалось бы, что тут может произойти? НО, это ж Русский Стандарт. Появилось свободное время - заглянул в договор и на те - я подписал еще страхование жизни! (жизни... ЖИЗНИ, КАРЛ! - это при покупке ноутбука стоимостью 30 тысяч). Я, честно говоря, думал, что те времена, когда к договорам что-то подсовывали уже прошли, оказалось Русский Стандарт придерживается своего стандарта. Вот почему сотрудник не может спросить - Вам нужна страховка или нет? ВСЁ! Что тут сложного??? Добавить малюсенькую функцию в Ваших сотрудников. Ладно, тут я тоже сплоховал - доверился... Часть 2. (сражение) 01.09.15г. Решил обратиться в отделение банка Русский Стандарт на Торжковской улице. Талончик, очередь и вот меня приняли. Говорю, мол, так и так - хочу отказаться от этой страховки. Сотрудник рьяно защищает интересы банка и отказывает мне в помощи. Прошу снова, предлагают куда-то звонить с кем-то это обсуждать. Говорю, я у вас в банке, зачем мне куда-то звонить? На помощь пришел администратор и дал добро на помощь своему клиенту. Я заполнил заявление и отправил по адресу электронной почты инфо собака эрэс лайф точка ру. Итог: сотрудники держались до последнего, но под конец сломались и оказали помощь клиенту ! Храбро держались. Часть 3. (трагическая) 17.10.15 Суббота... Т.к. в воскресенье 18 числа очередная оплата по кредитному договору я счастливый побежал в банк на Торжковскую внести платеж. НООООО!!! Подойдя к дверям банка, я обнаружил, что он не работает по субботам и воскресеньям! Сначала была попытка удивиться, возмущенными глазами снова пробежался по графику работы, нервно дернул ручку двери (будто что-то поменяется) и всё... Захожу в 2gis ищу отделения поблизости. Решил поехать на проспект Славы. По пути звонил по номеру 8 800 200 6 200 - хотел спросить, что ж делать то, но с той стороны неумолимо повторяли - свободных операторов нет, звоните позже (причем обычно по 8 800 в любой конторе говорят, мол, подождите, сейчас кто-нибудь освободится и вам поможет, ждать придется, конечно, долго, но тем не менее, а тут просто свободных нет, до свидания и гудки. Наверно, тоже отдыхают по сб и вс). Добрался-таки до отделения на Славе, открываю дверь (пока все нормально), поднимаюсь по лесенке (волнение нарастает), подхожу к стеклянной двери и.... СБ ВС ВЫХОДНОЙ!! Всё. Прогоняю в голове варианты, пытаюсь дозвониться по горячей линии (тут же все берут трубку и спрашивают: ЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ, ЮНОША??? свободных операторов нет), читаю про перевод по почте России (10 дней, не вариант) - всё тупик. Понимаю, что теперь будет просрочка. Захожу в Сбербанк онлайн перевожу деньги по реквизитам, указанным в договоре. Надеялся, что деньги дойдут в срок. Звонил интересовался дошли ли деньги, и вот мне сообщили, что 19 числа деньги поступили. Спрашиваю, будет ли просрочка по кредиту – отвечают: да! Заодно решил спросить про отказ от страхования, был уверен, что уж тут верняк. НО! Не помню, что ответили, да и уже все равно – мол, нет голубчик, со страховки не соскочишь. Итог: потрачено довольно много времени на разговоры по телефону со службой поддержки (даже не на сами разговоры, а на попытки дозвониться), потрачены деньги и время на поездки по банкам, потрачены деньги на страхование жизни, потрачены нервишки. Зато приобрел просрочку и страховку! P.S.: я понимаю, что в данном вопросе никто ни чем не поможет, что при детальном осмотре проблемы у банка на всё найдутся отмазы, но может этот отзыв спасет какую-нибудь невинную душенку от сотрудничества с банком Русский Стандарт. Спасибо за внимание!

Сегодня была просто в шоке! Поэтому и решила написать отзыв о банке! Все знают, что у Русского Стандарта есть Imperia Privat Banking (обслуживание ВИП клиентов). В рамках Imperia есть много опций, чем порадовать значимых клиентов и сделать банковское обслуживание чем-то более интересным, удобным, выгодным... Иногда они приглашают на мероприятия, проводимые их банком. Рассылка приходит на почту или звонит Персональный менеджер. И вот решила я посетить одно из таких мероприятий... Сообщила менеджеру, что пойду и со мной будет друг. Позднее получаю ответ, что меня руководство согласовало, а другу-отказ! Это с каких это пор банк решает с кем мне провести вечер! По каким критериям происходит отбор! Бред полный! Не надо тогда приглашать! После такого я не просто не пойду больше никуда! Я вообще карту закрою! Пусть сами к себе на мероприятия ходят!

В субботу, 17/10/2015 г. завершил своё общение с Русским Стандартом. Будучи вкладчиком, решил посмотреть в интернет-кабинете на каких условиях был автоматически пролонгирован мой валютный вклад. Ставка 0,5 % по евро - это, конечно, очень щедро, но я решил переоформить вклад на более выгодных условиях. Для этого лично 10/10/2015 г. в офисе написал заявление на закрытие вклада, чтобы деньги вернулись на счёт и я в удобное для себя время через инет- кабинет открыл бы вклад на более подходящих мне условиях. Ни 12, ни 13, ни 14 и т.д. октября денег на счёте я не наблюдал. Вклад был действителен. И я не мог дистанционно воспользоваться деньгами согласно своим планам. Другими словами, вопреки моему документально оформленному поручению на закрытие, деньги были оставлены на вкладе, без моего ведома. В связи с этим 16/10/2015 г. возникло острое желание отказаться от услуг Русского Стандарта вовсе, поэтому по телефону была заранее заказана сумма для закрытия вклада на субботу 17/10/2015. Однако, по телефону меня вежливо предупредили, что вклад мне не отдадут, тк он НЕ закрыт! Чтобы забрать деньги, мне следует еще раз объявиться в офисе, еще раз лично написать заявление на закрытие, и только на след.день приходить за деньгами. Не без давления, но ситуация решилась одним днём. По итогу: - банк в одностороннем порядке нарушил условия заявления вкладчика - банк не уведомил вкладчика о сложившейся ситуации - деньги зависли на счете на неделю без возможности управления дистанционно - банк настаивал на написании повторного заявления на закрытие в офисе, что влечет за собой потерю личного времени вкладчика и т.д. Ситуация разрешена в мою пользу, но сотрудничать с такой ненадежной системой не представляется возможным.

Добрый день! Довожу до Вашего сведения, что 21 февраля 2014 г. мной был заключен Кредитный договор (далее – Договор с банком Русский Стандарт на приобретение товара в ООО ТК Амадеус, расположенного по адресу 143912, Московская область, г.Балашиха, Ленина проспект, 23/5, помещение VII, литер А. Однако, спустя 6 (шесть) дней ввиду низкого качества товара мной было принято решение вернуть ранее приобретенный товар в организацию и расторгнуть Договор. 27 февраля 2014 г. я обратилась в компанию ООО ТК Амадеус с просьбой вернуть товар и расторгнуть Договор, на что получила положительное решение от менеджера торговой организации. Был составлен акт о расторжении. Далее меня проводили к сотруднику банка, К-гиной Анастасии, где сотрудник произвел процедуру аннулирования Договора. Договор был изъят, перечеркнут и уничтожен. На руки мне вручили Запрос на возврат денежных средств. Сотрудник банка, К-гина Анастасия, уведомила меня о том, что никаких обязательств по данному Договору у меня больше нет. Однако, в сентябре 2015 г. мне начали поступать звонки из Службы по взысканию банка Русский Стандарт и вот уже на протяжении почти двух месяцев банк пытается взыскать денежные средства. Сотрудник не берет в расчет мои доводы о том, что Договор был расторгнут и требует оплатить кредит. Просьба разобраться в неправомерных действиях банка Русский Стандарт в отношении меня. Заранее большое спасибо!

День добрый! Прошу Вас произвести служебную проверку по поводу кражи денежных средств с дебетовой карты. Последняя расходная операция по карте производилась 14.10.2015. После этого на карте оставалось 7934,72. Проверил счет через интернет банк - этих денег нет, да и ко всему еще карта и в минусе. Годом ранее была похожая ситуация с Вашим банком, тогда вы вернули деньги и признали факт воровства.

Добрый день, хочу оставить отзыв о транспортной карте проездной. Решила воспользоваться данной картой, пользовалась и тут решила закрыть данную карту. Позвонила в контакт-центр для уточнения суммы для полного погашения задолженности. Они мне назвали. Пришла я в отделение банка на ст. метро Автозаводская, там мне назвали точно такую же сумму. Я девушке операционисту сказала о том, что я хочу закрыть данную карту и пользоваться дальше не собираюсь. Хотела я сразу написать з-е на закрытие данной карты. На что операционист сказала мне о том, что пока денежные средства не обработаются, написать з-е не получится. Я спросила, будет ли мне за эти дни еще что-либо начислено по данной карте. Девушка мне сказала, что нет, если вы пользоваться картой не будете, то БОЛЬШЕ НИЧЕГО НАЧИСЛЕНО НЕ БУДЕТ. Я сказала ок, приду тогда в свободное время и напишу з-е. Кстати, это все произошло в Августе. 16.10.2015 я прихожу в отделение для того, чтобы наконец-то закрыть данную карту, а мне говорят, что мне нужно внести сумму за июль, счет за которую был выставлен 1 сентября. Я в ужасе, от того, что мне сотрудники отделения и контакт-цента говорили о том, что больше ничего начислено не будет, смс как раньше не приходило, и о задолженности никто даже не проинформировал, зато за это время мне портили кредитную историю и начисляли %. Это просто кошмар, всем настоятельно не советую данный банк, отношение к клиентам отвратительное.

http://my-files.ru/6b30uo.Screenshot_2015-10-10-13-36-55.png http://my-files.ru/rgvi1r.Screenshot_2015-10-10-13-37-03.png http://my-files.ru/0h6epd.Screenshot_2015-10-10-13-37-36.png Обращаюсь в Русский Стандарт Банк с целью разобраться в ситуации, дело в том, что я являюсь клиентом вышеуказанного банка, в связи со сложным финансовым и материальным положением, у меня возникла просрочка по кредиту, на данный момент выполнять взятые на себя обязательства не могу, от выплат не отказываюсь, если Банк Русский Стандарт считает, что его права нарушены, он может обратиться в суд за защитой своих прав, о чем неоднократно оповещала банк об этом. В ответ на мои возражения сотрудники банка мне хамят, разговаривают на ты, смеются, пугают меня, что заберут моих детей в приют, что сотрудники банка будут ездить ко мне домой, долбиться в дверь и вытрясут из меня все деньги, как из буратино (дословно). Я очень переживаю, какие полномочия есть у банка на такие действия? Прошу разобраться в данной ситуации и дать развернутый ответ. Договор № 115085623 от 28.11.2014г. Текст смс-сообщений прикладываю.

В банке имел 4 кредитных карты и одну дебетовую. Весной просрочил внесение минимального платежа на двух картах, но достаточно быстро их погасил и после этого начался телефонный терроризм. На электронную почту, как и ранее, продолжали приходить письма с напоминанием о минимальном платеже, с указанием суммы и даты, но помимо этого, стали каждую неделю приходить SMS сообщения, с абсолютно бестолковой информацией, что способы оплаты очередного платежа, я могу узнать на сайте банка! Так же, даже не смотря на то, что все платежи я вносил на 1-2 недели ранее указанного срока, за неделю начинались звонки робота с напоминанием об очередном платеже, причем каком именно он не сообщает, а только, что есть задолженность и ее необходимо погасить, сброс звонка не помогает, робот будет названивать до тех пор, пока вы не снимите трубку! Особенно это радует, когда вы в роуминге, а я достаточно часто бываю за границей и этими звонками банк мне доставил массу неприятных моментов. Что интересно, так если перезвонить на номер, с которого звонил робот, то попадаешь в отдел по работе с должниками, где никто не может ответить, почему их информатор постоянно названивает, поскольку у меня долгов нет. В общем, все это порядком достало за лето и в сентябре было принято решение распрощаться с этим банком, в течении сентября, были погашены все долги, а также внесены % начисленные на момент обращения+ один день, т.к. карту они могут закрыть только на следующий день и с каждой картой приходилось ходить в банк дважды, исходя из пояснений сотрудников банка, программа не дает распечатать заявление, пока есть задолженность, а ее закрытие и начисление/списание процентов происходит раз в сутки. В общем погасил все 4 кредитки, но возникла проблема с дебетовой, банк каким-то образом начислил % на мои собственные деньги! Мне предложили написать заявление, на разъяснение этого начисления, но поскольку я и так достаточно набегался уже в этот банк, я решил уже оплатить эти 400 рублей и забыть об этом банке, как о страшном сне! Что в прочим и было сделано! Но не тут то было! Сегодня я получаю письмо, об необходимости уплатить минимальный платеж в размере 532.68 RUR , не долго думая звоню в банк, и выясняю, что по трем картам, банк решил снять комиссию за годовое обслуживание и начать начислять на нее %, даже несмотря на то, что были написаны заявления на закрытие счетов, а следовательно карты были заблокированы и уничтожены! Т.е. по сути, банк взял вперед комиссию, не только за не оказанную услугу, но и услугу, которую он уже при всем желании не смог бы оказать, в виду отсутствия карт и закрытых счетов. Что интересно, оператор составила заявления, сообщила, что они будут рассматриваться 30 дней, ну а пока мне необходимо внести минимальные платежи! Вот скажу честно, такая наглость банка просто удручает! Но одно могу сказать точно, платить не буду, теперь все только через суд и только через адвокатов. Не связывайтесь с банком Русский Стандарт!

Здравствуйте! Я взяла кредит в этом банке и платили в срок ни одной просрочки у меня не было. И тут нам с мужем посчастливилось забеременеть, родился прекрасный малыш. С деньгами стало тяжеловато. Позвонил сотрудник банка? мы объяснили ситуацию он нам предложил отсрочить платежи на три месяца. Ну мы естественно обрадовались и не стали заморачиваться. Но на следующий месяц начались звонки с новой силой и угрозами выплатить кредит. Естественно за эти дни что не платили выросли проценты. Прошу осведомлять своих сотрудников реальной информацией и не морочить голову народу. Один говорит одно другой другое. Кому верить? Проясните ситуацию!!

Еще будучи студентом в свое время взял студенческую карту Русский стандарт. Изначально мне очень нравилось обслуживание и невысокие проценты. Одним из существенных плюсов был интернет-банк. Все было хорошо, пока однажды мне не понадобилось заменить Sim-карту. После замены мне при попытке восстановить пароль, приходит: Ваша Sim карта не прошла проверку. Получается, что если я просто меняю Sim-карту, все, Интернет банк кончился? А позже всплыл еще один забавный момент. Однажды я просрочил платеж, но позже полностью погасил карту, и теперь банк не дает мне её использовать. Обиделись что ли? Какой мне толк от карты, которую я не могу использовать? На всякий случай оставлю здесь номер договора:113481871.

Здравствуйте. Пользуемся POS-терминалами вашего банка на большом количестве точек. Ваши POS-терминалы вне зависимости от типа соединения работают очень и очень медленно. Менеджер решить наш вопрос не в силах. Техническая поддержка посылает к менеджеру. Проблема не в типе или модели терминала и не вина менеджера это, а проблема в его программном обеспечении.Ваш терминал постоянно разрывает связь с интернетом, и после каждой операции начинает скачивать какие-то файлы. В итоге само проведение операции в лучшем случае занимает ОТ 30 секунд-5 минут после нажатия кнопки оплата. Конкурирующие же банки предоставляют более хорошее оборудование но самое важное, что у них нормально работающее ПО. Так же у вас неадекватная тех.поддержка которая пинает туда - сюда. Я зашел на сайт банка и там я не нашел никаких контактов, кроме телефона. Позвонил, меня перевели на другой номер, оттуда меня отправили к моему менеджеру. А менеджер мне говорит, что необходимо делать заявку и отправлять ее в главный офис.Обратная связь просто ужасная, тем более что клиент никак не может проконтролировать отправку заявление, и может только надеяться на добросовестность менеджера! Бред! Вы как банк привлекаете своей более низкой процентной ставкой за транзакции, но из-за такой скорости обслуживания пропадает все желание с вами сотрудничать. Экономить на оборудовании и не исправлять очевидные технические недоработки - вот в чем проблема вашего банка. Если исправите свои проблемы со скоростью и корректностью работы POS терминалов, мы останемся , если нет - уйдем к конкурентам.

Являюсь клиентом этого банка уже довольно таки давно. И был в принципе доволен качеством обслуживания, нравился интернет банк, нравилось то, что можно было взять кредит на небольшую сумму дистанционно без похода в банк. Но всё закончилось в начале 2015 года. Во-первых: мне пришло письмо из налоговой, в котором говорилось о каких-то незадекларированных доходах. После звонка моему налоговому агенту я был немного удивлен. Оказывается я уже давно был должен банку Русский Стандарт 30 рублей! Всё-бы ничего, но я задавал вопрос о своих задолженностях и никто мне о них не говорил. Никто! Во-вторых: в 2014 году у меня была пара незначительных просрочек по кредиту и я где-то на полгода был в такой ситуации, когда я даже не знал сколько мне платить. В интернет-банке была одна информация, по телефону мне давали другую, а в отделении банка мне говорили третье. С весны 2015 года я стал все разговоры с банком записывать. А еще - только одна девушка-оператор мне сказала, что информация из некоторых источников может быть неточной! То-есть я прихожу в отделение банка и мне клянутся, что задолженностей нет, а на самом деле они есть. Вот так и получилось что эти несчастные штрафы за просрочку тянулись несколько месяцев. Я звонил несколько раз и говорил о том, что я не отказываюсь от уплаты штрафов, но мне нужна ТОЧНАЯ информация. Я думал, что всё закончится , когда я погашу кредиты. Один кредит я погасил, на другой я положил крупную сумму. Но не тут-то было. В-третьих: я заказал отчет о кредитной истории в интернет-банке Русский Стандарт и был удивлен. Там всё также висит задолженность 26 рублей 34 копейки, которую я уже по-моему оплатил. Мне, кстати до сих пор не объяснили- откуда она взялась. А еще там откуда-то взялись просрочки по текущему кредит за август и сентябрь, который был оплачен, согласно условиям договора, вовремя. Чувствую, что судя по добросовестности банка, если я достану свою папку с платежками и начну сверятся с кредитным отчетом бюро кредитных историй и искать ошибки, то ошибок будет больше.

26.08.2015 г. я обратился в Операционный офис Санкт-Петербург № 10 филиала АО Банк Русский Стандарт, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Науки 41, пом. 2Н, лит. А, в целях погашения денежных обязательств по кредитной карте. Специалист банка распечатала мне заключительную счет-выписку по карте с указанием общей суммы долга 31993,45 руб. и указанием для перечисления номера счета моей карты. Вместе со своим представителем по доверенности я подошел к окну кассира С-вой Г.А., которой передал счет-выписку. С-ва Г.А. заполнила реквизиты, распечатала и передала мне в окошечко для подписания два документа, в которых стояли галочки. Я подписал их, при этом мне не было предложено сверить их со счетом, т.к. счет-выписка находилась у кассира. Деньги я оплатил полностью, после чего мне выдали приходный кассовый ордер № 4627 от 26.08.2015 г. на сумму 31993 руб. 45 коп. 28.08.2015 г. я вновь обратился в банк в целях расторжения договора кредитной карты, но мне специалист Ск-ба Екатерина Юрьевна дословно заявила, что кассир отправила ваши деньги на левый счет № 40817810110970459835. Я возмутилсяи потребовал вернуть деньги на мой счет и подал соответствующее заявление от 28.08.2015 г., рег. №7801-ОКП/1146.Я и мой представитель неоднократно обращались к исполняющему обязанности руководителя операционного офиса Михаилу (89533547***), старшему кассиру, многократно звонили по телефону горячей линии банка Русский Стандарт, но никто конкретно ничего не объясняет и в течение 45 дней денег на счет моей карты не перечисляет. Мало того за этот период времени мое дело как должника банк Русский Стандарт передал коллекторам ASD, которые требуют возврата долга с уже набежавшими процентами и штрафами.

После звонка псевдоспециалиста банка с достаточно подробной информацией обо мне, я открыл счёт в банке Русский Стандарт, специалисты офиса банка при открытии счёта о мера безопасности не объяснили, мало того, на заданные мной вопросы о счетах я получал некомпетентные ответы, и поэтому до конца разобраться с функцией счетов и безопасностью не мог. Поступали периодически звонки от специалиста банка, который мне рассказывал досконально о моей кредитной истории, о движениях по счёту, вообщем как если б я обратился в банк к специалисту. Через сутки счёт в банке Русский Стандарт оказался пуст, исчезли все 300 000 рублей. Деньги были переведены через онлайн банк третим лицом на другой счёт. Остановить транзакцию сотрудники банка и колл-центра отказались сославшись на то ,что нужно сначала подать заявление в полицию, а потом заявление в банк. Что делать? Как вернуть свои деньги? Заявление в полицию и в банк подал.

Самый нечестный банк России Пользовался кредитной картой с 2006 года договор на руки мне не дали летом 2015 г. обнаружил, что я плачу, а долг растёт. Обратился в банк, где мне сказали, что подняли процентную ставку всего-то до 40 процентов, а на деле не 40, а 70 процентов попросил договор написал заявление сказали срок рассмотрения 30 дней рассматривали 60. Мне надоела эта канитель и 13 августа я оплатил весь долг, но и тут без нарушений инструкции ЦБ России не обошлось, приходный ордер должен подписывать бухгалтер и кассир. Подписал один кассир за себя и бухгалтера. На мой вопрос мне ответили, что они не подчиняются инструкции ЦБ, а подчиняются внутренней инструкции. Работник банка при мне разрезал кредитную карту и принял заявление и сказал, что через 60 дней я могу получить справку о закрытии счёта и об отсутствии задолженности. Через 60 дней прихожу в банк за справкой, где мне отказали предложили прийти ещё через 30 дней или обратиться в суд. Тогда я попросил справку об отказе с указанием причин, но и в этой просьбе мне было отказано. И после этого мне кто то хочет сказать, что это приличный банк. Ну а всё остальное, что я хотел бы сказать об этом банке и о тех кто там работает мне не позволяет культура и цензура. И после всего шлют смс о предоставлении кредита на специальных условиях. СОВЕТ не обращайтесь в банк Русский стандарт.

Добрый день! Пытался закрыть промо-карту Банк в кармане GOLD, договор 113914639, но сотрудник Л-нова Ю. огорошила наличием задолженности по карте 2825 рублей. Предложила погасить задолженность для закрытия карты. Я внес требуемую сумму, пришла смс что баланс карты 0. Но Л-нова Ю. все равно отказалась закрыть карту, потому что у нее платеж не прошел. Объяснить возникновение задолженности она так же не смогла, сказала ждать выписки, а после нее приходить снова и писать заявление на закрытие карты. Что за бред? 21 век, платеж от кассы до оператора в пределах помещения не идет? Карта дебетовая, выпущена по инициативе банка с бесплатным годовым обслуживанием. Нашел только одну расходную операцию: 05.10.2015 00:00:00-175,04 RUB Плата за выпуск и обслуживание основной карты Что происходит с банком? Я понимаю кризис, но почему нельзя достойно отпустить клиента?

Являюсь вкладчиком банка. После неоднократного навязывания со стороны сотрудников банка оформила депозитную карту банк в кармане. С учетом резко негативных отзывов знакомых о банке неоднократно уточнила у менеджеров, оформлявших и выдававших карту, не является ли она кредитной, не требуются ли по ней обязательные платежи, не будет ли с ней проблем, какова стоимость и порядок обслуживания. На что получила искренние заверения о том, что не карта, а мечта. При этом при активации карты сотрудник банка, помогавший внести деньги через банкомат, сказал внести порядка 300-400 рублей (не помню точно, но меньше 500) и пояснил, что дальше могу вносить, сколько хочу и когда хочу. А могу и не вносить. Было только 500 рублей. Внесла 500. О том, что практически сразу же будут списаны 900 рублей за год обслуживания, все предупредить как-то забыли. А про то, что если к моменту списания этих несчастных 900 рублей, на карте будет меньше денег, то меня еще в придачу оштрафуют на 400 рублей и будут продолжать штрафовать каждый месяц, естественно, тоже не сказали. Можно долго говорить о том, что все прописано в договоре и что сама виновата, когда его не прочитала. Но такой мелочности в виде штрафа на втором месяце обслуживании при том, что 500 рублей (т.е. оплата авансом более чем за полугода вперед) при отсутствии каких бы то ни было расходных операций с моей стороны (кроме первоначального взноса картой не пользовалась) были списаны, не ожидала. Извините. Думала о банке лучше. А самое интересное в последующем поведении банка. А именно звонке из службы погашения задолженности с совершенно истерическим требованием именно сегодня и ни секундой позже оплатить 800 рублей под угрозой (иначе не назвать) завтра же дополнительно оштрафовать, испортить кредитную историю мне (спасибо, на будущее буду обходить этот банк стороной и всем остальным посоветую) и моей семье (а они-то здесь причем?) кредитную историю во всех (!) банках ни больше, ни меньше чем на ближайшие 15 лет (!). Самое интересное, что при погашении задолженности в банке мне сказали, что никакой дополнительный штраф на меня до 7 (!) ноября наложить не могли. И стоили эти 400 рублей потери действующего клиента банка и возможных потенциальных клиентов? Банку виднее. Деньги не вернуть, хотя было бы приятно, если бы банк опомнился и вернул, а также наказал звонившую мне сотрудницу за сообщение ложной информации и срыв планов на вечер.

Взял кредит в этом якобы банке, не хватало на путевку загран.. Вежливая девушка рассчитала мне кредит и указала сумму досрочного погашения, я как добросовестный плательщик погасил досрочно за 4 месяца всю сумму (кредит был на 1,5 года), которая рассчитала мне девушка. Через год выясняется, что я недоплачивал какие-то копейки и якобы я должен банку сумму недоплаченного кредита за 1,5 года. На телефоне, которые звонят с отдела по просроченному кредиту, сидят какие-то нелюди, запрограммированные на то, что отдайте деньги. Я написал три претензии, на которые уже два месяца нет ответа. Платить я из-за принципа не буду. Звонят по три раза на день, на вопрос, где ответ на мои претензии нечего слушать не хотят. Короче говоря не связывайтесь с этим БАНКОМ.

Почти год являюсь клиентом. Есть вклад на нормальную сумму (несколько сотен тысяч). Названивают по несколько раз на дню с разных мобильных номеров, якобы от банка. Якобы из отдела взыскания. Какие взыскания по депозитам могут быть? Подробности Номера: +79163002*** +79166781*** +79161536*** 10.10.15 15:02 смс: Уважаемый клиент! От Вас не поступила оплата по договору № 115576308. Оплатите 0.02 RUR сегодня. АО Банк Русский Стандарт. Была транспортная карта. Пользовался раз. Летом погасил использованную поездку, проверил в конце августа исходящий баланс нулевой. Картой больше не пользовался, забыл о ней. Звонил в коллцентр по 8-800. Девушка порекомендовала заплатить задолженность в размере уже трех копеек. За что именно платить (наличие нулевого остатка на карте в конце августа подтвердила) не смогла объяснить, сказав это программа так посчитала. Уважаемые банкиры, не могли бы пояснить, как это ваша АБС с нулевой суммы получает ненулевые проценты? Неужели нарочно ли запрограммировано нарушать ст.159 УК РФ? И второй вопрос - вашим рыцарям мобильника (отделу взысканий): они нарочно нарушают ст.213 УК, подставляя банк? Не нашел общего языка с вашими коллегами, надеюсь, этот пост заставит обратить внимание.

Являюсь держателем карты Diners Club (DC) Русского стандарта (РС) со стоимостью годового обслуживания 10 000 руб. Карта, помимо прочего, предусматривает три бесплатных посещения бизнес-залов в аэропорта из списка на сайте DC в год. 3.10.2015 вылетал из Сочи в Москву. Рейс задержали на 7 часов. На сайте DC сочинский аэропорт есть. Думаю, ура, наконец-то воспользуюсь своей картой по назначению. Не тут-то было! На входе девушки меня разворачивают, говорят, карты мы не принимаем. Служба поддержки DC от РС помочь ничем не может (справедливости ради, от них и в других делах помощи ноль). Пишу письмо в американский Diners, РС, и в УК аэропорта. DC в ответе через день рекомендует взаимодействовать с РС. РС в ответе через пять (!) дней обвиняет во всем DC, что мол те настолько стремительно расширяют сеть доступных бизнес-залов, что не все клиенты могут туда попасть. И только аэропорт признается, что слажал и не проинструктировал своих сотрудников. Через неделю, 9.10.2015, иду в офис РС на Уральской, чтобы получить справку о том, что к этой моей чудесной карте DC привязана страховая программа, чтобы не платить дополнительно за страховку для оформления визы в Европу. И вторую бумажку - о лимите этой многострадальной карты. Видит бог, что тамошняя девочка-армянка, замглавы офиса, старалась, 80 (!) минут пыталась достать из компьютера нужную бумажку. Еще 40 минут я ждал в очереди. Видя, что попытки девочки ни к чему не приводят, написал заявление с просьбой вернуть деньги за годовое обслуживание карты. Видит бог, что платить РС не за что. Сегодня в удовлетворении заявления отказали. Не знаю и не хочу знать, что происходит внутри РС. И не вправе кому-то рекомендовать или отговаривать от использования услуг этого банка. Но мой случай говорит сам за себя. Карта оформлялась, когда 10 000 руб. были еще деньгами ($300). Я подумываю с РС судиться, т.к. расстройству моему нет предела. Но также был бы признателен и за альтернативные варианты разрешения этой ситуации.

10 октября 2015 года в Торгово-развлекательном комплексе МТВ-Центр покупала пуховик в кредит отдел ГАЛАТЕЯ сама по своему желанию попросила вызвать сотрудницу Банк Русский Стандарт. Хотела бы оставить отзыв о работе этой сотрудницы Банк Русский Стандарт ее точка в отделе ТЕЛЕ-2 на первом этаже Торгово-развлекательный комплекс МТВ-Центр. Зовут ее Оля. Хотелось бы обратить внимание Руководства Банка на свою сотрудницу работающую с клиентами. Хамское отношение, не приветлива, грубый тон, накричала потому что на вопрос, где вы работаете я ответила не работаю. У меня очень хорошая кредитная история, прошу проверить! Никогда и нигде не было такого. Я считаю, что этой сотруднице не место в Банке. Неужели вы не проверяете как работают ваши сотрудники с клиентами. Мало того, что я простояла возле нее 40 мин. Ушла оттуда униженная. Она не извинилась даже. Тут же за углом работают девочки из другого Банка! Оформили за 10 мин.! Хотелось поблагодарить девочку! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА СОТРУДНИЦУ Банк Русский Стандарт ТАКИМ МЕСТО НЕ В БАНКЕ!

15.07.2015 пришли с клиентом (и я в качестве представителя клиента по внутрибанковской доверке) в банк для закрытия вклада по окончанию срока, получили денежные средства. С учетом печального общения и взаимоотношений с банком, решили документально поставить точку в правоотношениях. Я и клиент написали собственноручно заранее требования в банк, указали паспортные данные, адрес регистрации, собственно требования (закрыть счета, прекратить рассылку, прекратить действие доверок, действия по ПД и другое) и письменно уведомить об выполнении этих требований по указанным адресам. А вот далее по требованию сотрудника банка готовые напечатанные требования, подписанные, были приложены к заявлению по форме банка, которое было от клиента банка. В самом заявлении было: порошу рассмотреть приложенные требования от И. и от М., дать письменный ответ по адресам указанные в требованиях. Два месяца я не мог добиться ответа от банка, в том числе и от здешнего представителя банка. Месяц назад я зайдя в отделение банка узнал, что в принципе готов ответ, но банк не знает куда его выслать. Сотруднику вновь были даны пояснения, что ответы надо высылать на указанные в требованиях адреса как клиенту, так и мне. 09.10.2015 по пути вновь захожу в банк, оператор зачитывает мне ответ банка - типа сообщение. Объясняю, что я требовал письменный ответ. Оператор говорит, что надо звонить на горячую линию. Требую предоставить данные об отправке мне ответа, банк ничего пояснить не может. Далее банк зачитывает, что раз заявление было подано клиентом, а не представителем, то банк не может рассмотреть требования представителя, из-за отсутствия полномочий у клиента на представления представителя. Уж извините за тавтологию. Но именно так и было указано. Между тем, ещё раз повторюсь, требования были подписаны лично клиентом и мной, содержали все необходимые реквизиты, данные и требования и главное- были переданы лично и мной и клиентом в банк. Вот и спрашиваетсякакого так долго банк не может дать ПОЛНЫЙ, МОТИВИРОВАННЫЙ ОТВЕТ на требования клиента и мои? Выполнить по пунктам все требования, проинформировать об принятии требования в обработку, об принятии отзыва в работу и указание даты, об дате прекращения рассылки и др. Почему начинается второй тур негатива про банк (учитывая прошлый негативный отзыв о банке Волшебные проценты)? Почему надо вновь обращаться в РКН, ЦБ РФ, в прокуратуру? А может сразу в суд? С понуждением банка выполнить ЗАКОННЫЕ требования и возмещением морального вреда? Дополнение 09.10.2015 22:39. Появилась сегодня у меня лишняя сумма денежных средств, а так как заходил в БРС по иным делам, то решил узнать условия и процентные ставки. Условия по вкладу Максимальный доход меня устроили и я попросил оператора начать оформление вклада в пользу третьего лица. При этом я предъявил свой паспорт (был идентифицирован). Я был готов продиктовать ФИО третьего лица и реквизиты его паспорта. Однако оператор сказала, что не может открыть вклад. Я попросил мотивировать отказ. Вышла руководитель ККО, недовольно пояснила отказ, что для открытия вклада в пользу третьего лица необходимо предоставить нотариальную доверенность от моего имени на третье лицо, с правом распоряжения счетом . Такого требования от банка я ещё не встречал. Замечу, что я специально спросил у руководителя, знает ли она о возможности открытия вклада в пользу третьего лица, об ст.842 ГК РФ, об проводимой процедуре при открытии такого вклада. Руководитель заверила, что она конечно не юрист, но требования по таким вкладам отлично знает. Пришлось писать обращение с требованием заключить договор. Жду результата.

30.08.15 с карты Банк в кармане Gold Промо через Интернет-банк в пользу контрагента Webmoney была списана комиссия за перевод в размере 10 рублей за 2 перевода (итого 20 руб). При проведении перевода было заявлено (и заявляется сейчас): Плата за перевод в пределах остатка на Счете - не взимается. Также в соответствии с п. 12. Плата за перевод денежных средств со Счета, осуществляемый Банком на основании Электронных распоряжений, сформированных (составленных и оформленных) Клиентом или от имени Клиента Банком и подписанных Клиентом с использованием Системы дистанционного обслуживания: 12.1. на счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации (за исключением переводов денежных средств, указанных в п. 12.4. настоящего Тарифного плана) 10 рублей. Однако в п. 12.4 тарифного плана в исключениях как раз и указан Консервативный коммерческий банк в пользу которого и были совершены переводы, так как он является расчетным центром Webmoney. Было отправлено сообщение через Интернет-банк 01.09.2015, отправлены все необходимые скриншоты и банк уже 40(!) дней не может простронировать комиссию и решить проблему. Вопрос - 20(!) рублей. Теперь это уже принципиальный вопрос, а если сумма вопроса будет несколько тысяч рублей, буду ждать весь год? Решайте проблему, разбирайтесь, до сих пор нет ответа по простому вопросу, когда любому обывателю понятна, что комиссия списана незаконна. Пока единица в совокупности за отвратительное рассмотрение претензий и несоблюдение банком своих же тарифов. Возможно оценку изменю в будущем в случае если реагирование и ее решение будет быстрым и эффективным. Претензия я так понимаю была зарегистрирована под номером 48026226.

В связи с финансовыми проблемами банка Русский Стандарт решил перенести свой вклад в другой банк. Выбрал на сайте банка офис на Университетском проспекте, так как там же рядом находится офис другого банка. Приехав на место с удивлением обнаружил, что офиса уже нет. На сайте, конечно, информацию поменять сложнее, чем закрыть офис. Пришлось снимать в банкомате Альфа порциями по 10 т.р., хорошо, что не по 5. Снимал деньги по зарплатной карте (ТП 406/2), по которой вообще нет комиссии при снятии в любом банкомате. Вернее, не было, до января 2015 года, когда, как это обычно бывает в Русском Стандарте, втихомолку в одностороннем порядке изменились условия договора. Добавилась комиссия за любые переводы с зарплатной карты (даже внутрибанковские) 4.9%, а ещё появилась комиссия за снятие в сторонних банкоматах: 7.1.2.1. в пределах остатка на Счете 7.1.2.1.1. от 0 до 300 000, 00 рублей включительно не взимается 7.1.2.1.2. от 300 000, 01 рублей 1 % (минимум 100 рублей) и примечание, на которое теперь ссылаются: [Комиссия] Рассчитывается в момент совершения Операции получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных других кредитных организаций в пределах остатка на Счете (далее — Операция получения собственных средств наличными в других кредитных организациях) от общей суммы Операций получения собственных средств наличными в других кредитных организациях, совершенных в этот же календарный месяц, включая сумму такой совершаемой Операции получения собственных средств наличными в других кредитных организациях, и уменьшается на общую сумму уже подлежащих уплате/уплаченных Клиентом Банку плат за выдачу наличных денежных средств, рассчитанных за ранее совершенные в течение такого календарного месяца Операции получения собственных средств наличными в других кредитных организациях. Во-первых, я не подписывал такой договор, и не был уведомлен об изменении тарифа. Во-вторых, из этого документа совершенно не понятно, как рассчитывается комиссия. Если со всей суммы, что противоречит здравой логике, то зачем вставлена фраза минимум 100 р., если минимум получается сразу 3000 р.? В итоге за снятие 306 000 с меня списали 3060 рублей! Обращение в службу поддержки ничего не дало. Буду жаловаться в ЦБ. Держитесь подальше от этого банка!