АО Банк Русский Стандарт

Закрыл карту банка кармане проездной. Обслуживание по карте было оплачено до октября 2016 года. По рекомендации сотрудников деньги с карты снял чтобы не морочить с возвратом. 28 марта приходит выписка с начислением по коду 41 - 100р и соответственно с долгом и требованием оплаты да 26 апреля. Сразу обратился в банк там сказали, что это плата за обслуживание, но так как она списала после закрытия карты она будет отменена. Мои доводы о том, что карта была оплачена до октября, были проигнорированы, но заявку оставили, сказали через 2-3 дня позвонить узнать судьбу заявки. На мою просьбу связаться со мной, так как это ошибка банка, и я не должен держать в голове эти вопросы мне ответили, что у банка НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ позвонить... вчера звонил сам, сказали, что заявка до сих пор на рассмотрении. Срок неизвестен. Требую немедленно разобраться и решить вопрос с этим начислением. Не хочу из-за ваших сбоев в системах иметь потом плохую кредитную историю. Если уж ваш банк не возвращает остатки суммы, уплаченной за обслуживание, так хотя-бы начислять необоснованные платежи не нужно. И найдите техническую возможность позвонить и извиниться. Ответ по отмене этого сбора прошу предоставить письменно.

Приходят письма о задолженности на человека, не имеющего к моей квартире никакого отношения. В отделение банка на Торжковской улице д.5, в Санкт-Петербурге были предоставлены необходимые документы: свидетельство о праве собственности, форма 9, паспорт реального собственника (регистр.N 7806-ОКП/17623). Через некоторое время банк ответил, что больше не будет нас беспокоить и передал долг, вместе с моим адресом в некое ООО, и теперь оно шлёт мне письма с предупреждениями о возможных визитах в мою квартиру, о делах, передающихся в суд! А сотрудники этих ООО не желают меня слушать, и когда я начинаю объяснять всю ситуацию-просто отключаются! Понятно, что банку надо получить свои деньги, но только я-то ни им, никому другому ничего не должна! И передавать мой адрес кому бы то не было банк не имеет права! Представитель банка попросил прислать отсканированные письма от этих ООО и обещал разобраться (252442). Но по этому обращению был получен отказ, т.к. я предоставила банку недостаточно документов... Уважаемые представители банка, какие ещё документы вы хотите, чтоб оставить меня в покое и остановить свои ООО, которым вы передали мои данные? Уважаемый АО Банк Русский Стандарт! Убедительно прошу вас окончательно разобраться в ситуации описанной выше.

Вот уже как каждый месяц, начиная с лета 2015 года, после внесения очередного платежа, мои родственники получают звонки с грубостью и требованием заплатить мою задолженность. Каждый раз, я звоню в банк и узнаю о просрочке неизвестного происхождения. Я узнаю сумму, которая всегда не объяснимо высока и иду её оплачивать. Но, каждый месяц история повторяется. 28 числа я вношу платёж, а 4 числа следующего месяца, моим родственникам начинаются звонки. Последние месяцы, я звоню в банк, интересуюсь по наличию просрочки и оплачиваю платёж чуть большей суммой и в соответствии с полученной информацией от сотрудников банка. 24 марта, я пришел в отделение банка на Братиславской и поинтересовался наличием просрочек, пени и штрафов. На что получил утвердительный ответ о том, что никаких просрочек нет. 26 марта (за два дня до даты платежа) я в очередной раз внёс чуть большую сумму. Но, всё тщетно. Начиная с 4-го апреля, какая-то сотрудница начала свою работу, блистать своей грубостью и невоспитанностью, звоня моим родственникам. Позвонив в банк, я в очередной раз получил известие о наличие просрочки. Придя в отделение банка, сотрудница не смогла мне объяснить образование просрочки. Она своими глазами видела, что вносимые суммы, ежемесячно больше суммы очередного платежа. По полученной на руки выписке, я вижу, что банк, по неизвестным мне причинам, ежемесячно, начисляет мне серьёзные суммы под аббревиатурами Погашение неустойки, Погашение просроченной части основного долга, Уплата просроченных процентов. Например в январе, эта сумма составила 3 000 руб. и была внесена в день оповещения. Но, в феврале, я опять вижу в выписке суму в 1692.01 Погашение неустойки Откуда она взялась, никто объяснить не может. В марте, в выписке, я опять вижу формулировку Погашение неустойки, на сумму 871.68 руб. То есть, получается, что каждый месяц, банк, вписывает мне какие то проценты, просрочки, пени, не извещая меня. Ну а потом, начинают обзванивать родственников и требовать погашения задолженности. Вчера, в отделении банка, я написал заявление разобраться в сложившейся ситуации. Единственное, что пока стало результатом, это нездоровая активность той самой гадины, звонящей моим родственникам. Пообщавшись с юристом (не дожидаясь ответа банка), мне стало ясно, что банк пользуется так называемым незаконным первоочередным взиманием неустойки. Банк придумывает неустойку и списывает её перед списанием очередного платежа. После чего, сумма на счету становится недостаточной для списания очередного платежа и формируется сумма просроченной задолженности. Мне за это выставляется неустойка, о которой меня извещают и я её сразу же оплачиваю. А в счёт платежа следующего месяца, мне начисляют просрочку за несвоевременное внесение предыдущего платежа и проценты на сумму просроченной задолженности. Дело подсудное. Посему, я требую от банка произвести перерасчёт и вернуть на мой счёт сумму, эквивалентную сумме обмана. В противном случае, прошу предоставить письменный ответ по адресу моей прописки, где будет объяснено и предоставлен расчёт формирования ежемесячных задолженностей по моему кредитному договору. Особое внимание, прошу уделить очередности списаний, основного долга и неустоек.

Здравствуйте! Откровенно говоря, я НЕНАВИЖУ этот банк всеми фибрами души! Начнем с того, что в 2013 году я взяла потребительский кредит и оформила его в банке РС, погасила в срок и без просрочек, после чего, спустя 2 месяца банк предложил мне оформить кредитную карту Американ Экспресс, я проклинаю тот день, когда я на это согласилась. Оформили мне карту с лимитом 60 000руб. Сначала я сняла со счета 20 000, половину погасила и сняла еще 10 000, а когда мне сформировали первый платеж оказалось, что долг по карте 35 000, когда начала выяснять откуда еще 15 000, мне сказали, что списали страховку, о которой я ничего не знала, но ладно, я согласилась т.к. деньги мне сказали, что не вернут (прошел срок возврата). Далее я сняла со счета еще 20 000р. платила я всегда вовремя и без просрочек! А в 2015 году, я ушла в декретный отпуск, соответственно мои доходы уменьшились и я обратилась в отделение банка с просьбой о реструктуризации долга, в чем мне было отказано, в связи с этим у меня появились просроченные платежи, которые я в последствии погашала, НО сразу же после первого пропущенного платежа начались Бесконечные и НЕпрекращающиеся звонки мне, моим родным, знакомым с угрозами о том что мой долг передадут коллекторам и наложат арест на имущество, далее пошли смс с угрозами, что меня посадят и что я мошенница! Когда я, будучи беременной на 8 месяце, начала выяснять по какому праву мне угрожают, выяснилось, что у меня еще и пересчитали процент, не поставив меня в известность, и я теперь должна 82 000, т.е. получается я взяла 60 000р. выплатила за 2 года по чекам 70 000р. и должна еще 82 000! Это как?! Вы что издеваетесь?! У меня 2 маленьких детей, мне и моим родным постоянно звонят с угрозами и требованием выплатить долг! Сколько можно! Я что теперь пожизненно должна вам платить!

Никогда не брала кредиты и не собираюсь, к этому банку не имею никакого отношения. Но, к сожалению, уже год меня атакуют коллекторы из этого банка, т.к. мне посчастливилось стать соседкой должников. не знаю какую сумму должны мои соседи, но мне уже порядком потрепали нервы. Эти люди звонят в дверь и просят передать соседям письма, носящие конфиденциальную информацию, звонят по телефону и просят напомнить все тем же соседям, об их задолженности. Иногда путают квартиры и ломятся к нам напрямую с требованием вернуть долг, в последний раз просто залили замок на НАШЕЙ входной двери. (после рабочего дня, сидела под дверью до 23 вечера… Пришлось вызвать МЧС и полицию, дверь взломали, замок починили, компенсации никакой не последовало. Оставляют письма с задолженностью из банка Русский Стандарт. Когда я позвонила напрямую в этот банк с просьбой не доставать нас, молодой человек раздражающе- спокойным тоном объяснил мне, что доказательств того что это были сотрудники именно Русского стандарта у меня нет… Такое ощущение, что, люди выбивающие долги, с уголовным прошлым, они ничего не боятся и готовы далеко зайти, преследуя основную цель (возврат долга до копейки) и в то же время прикрыты со всех сторон, ничего нельзя доказать и некому предъявить, остается только надеяться, что они не повторят свои подвиги или еще что хуже, не подожгут нам квартиру.

В очередной раз убедилась в компетенции работников службы взыскания горячо любимого банка Русский Стандарт. Много лет назад имела неосторожность согласиться на активацию кредитной карты. Исправно оплачивала все платежи. В последнее время появились финансовые трудности и оплату вовремя становилось производить все проблематичнее. На сегодняшний день есть просрочка на месяц (уже оплатила). Утром поступили звонки родителям, сестре и всем знакомым, номера которых указывала и даже не указывала в анкете при оформлении (Вопрос: откуда их взяли? остается открытым). Родственникам, звонившая милая девушка, сообщила о наличии задолженности, ее сумме и даже предоставила номер договора. Требовала оплаты. Через несколько минут после звонка поступили смс с информацией о намеченном на сегодня посещении по адресу регистрации для ареста имущества. Также был звонок моему молодому человеку с угрозой: Свяжемся с вашими родителями, раз вы не хотите помочь своей девушке заплатить кредит, тратили же вместе (Уточнение: не муж, не поручитель, кредит оформлен задолго до знакомства). Через несколько часов поступила информация от его родителей о звонке в ШКОЛУ и в ПОСЕЛКОВЫЙ СОВЕТ, в населенном пункте, где проживал молодой человек. Сообщали, что ОН пропал и просили помочь в ЕГО розыске (видимо теперь поиском пропавших занимаются школы и административные учреждения!). А теперь, внимание, вопрос команде знатоков банка Русский Стандарт: У Вас действительно ВСЁ так плохо, что пытаетесь удержать свою баржу на плаву такими способами? Мне ваши сотрудники при звонке предлагают обратиться в микрофинансовую организацию, чтобы погасить задолженность, может Вам самим уже пора туда обратиться? С уважением, Ваш злостный неплательщик, Ситникова Т.Н.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт. 27.03.2016 была заблокирована карта, в офисе объяснили, что заблокирована службой безопасности и нужно принести документы, подтверждающие операции. На следующий день я принес все необходимые документы, а так же пояснение экономического смысла моих операций. Мы с сотрудником банка написали заявление на закрытие счета, а так же заявление на перевод денежных средств. Уточню, что обслуживаюсь в г. Ярославле в офисе на улице Свободы. До сих пор никаких действий со стороны банка не было, документы приняты, но деньги продолжают висеть на счету. Считаю действия банка крайне неправомерными. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Имею на руках дебетовую карту Почтовая карта. В местном почтовом отделении № 600035 05.04.2016 в 18:20 мне было необоснованно отказано в ее пополнении ввиду различных отговорок вроде мы с этим банком уже не работаем и это было давно. Звонок на горячую линию Русского Стандарта не смог помочь разрешить эту проблему: консультант сказал, что это проблема Почты России, и надо жаловаться туда. Ситуация до боли напоминает все российское делопроизводство, если бы не одно но: получается, Русский Стандарт платит Почте России, но не контролирует качество ее работы! Как вкладчик Русского Стандарта, негодую из-за нецелевого расходования средств.

Я 09.02.2016 при совершении покупки в магазине совершала оплату банковской картой. Из-за ошибки терминала денежные средства были списаны с карты дважды. В магазине пояснили, что такое иногда случается и для возврата денег на карту надо предоставить документ (выписку) из банка, заверенную синей печатью, из которой видно, что действительно сумма была снята два раза. В отделении банка мне сообщили, что такие документы они не дают, а надо писать заявление, которое будет передано в головной офис, оттуда придет выписка и мне об этом сообщат. 19.02.2016 я написала такое заявление, которое было зарегистрировано за №7726-ОКП/2833 с указанием предоставить мне письменный ответ по адресу ДО Сходненский. 10 марта 2016 г мне пришло смс-сообщение, что по моему заявлению принято положительное решение(!?). Чтобы это значило, если требовалось просто получить выписку с моего счета, заверенную банком? Поскольку из банка мне никто не перезвонил, пришлось позвонить на горячую линию, где мне сказали, что деньги мне на карту уже вернулись (путем предпринятых мной неимоверных усилий) и поэтому, видимо, банк не счел нужным выдать мне запрашиваемую выписку. На что я возразила, что выписка мне все равно может потребоваться и настоятельно попросила ее мне отправить в ДО Сходненский. По состоянию на сегодняшний день 05.04.2016 из отделения мне не позвонили, выписку мне не выдали. Вообще не понятно, почему выписку со счета, заверенную банком надо получать с такими неимоверными усилиями. Почему нельзя все получить за одно посещение банка, тем более, что обслуживание в отделениях оставляет желать лучшего, т.к. происходит ооо-чень мееддллеенно? Мне пришлось потерять уйму времени в банке в ожидании очереди, в написании заявления, а результата так и не последовало.

Я владею банковской картой MasterCard Gold Банк в кармане. Данная карта предоставляет возможность снимать денежные средства в банкомате банка РСБ без комиссии в пределах 300000 р. Мне необходимо было снять сумму, превышающую этот лимит. Предварительно я обратилась в банк и уточнила правила снятия. Меня заверили, что до 300000 р. комиссия снята не будет, а с суммы превышения будет взыскана комиссия по тарифам банка (это логично и практически все банки так поступают). Пунктами 6.1.1.1 и 6.1.1.2 тарифов банка предусмотрена комиссия за снятие наличных сверх определенных сумм. Итак 11.02.2016 я сняла через банкомат банка РСБ 400 000 р. двумя траншами по 200 000 р. (руководствуясь Пунктами 6.1.1.1 и 6.1.1.2 тарифов банка и консультациями специалистов колл-центра). Тем не менее банк снял комиссию в размере 4000 р., т.е. с общей суммы снятия. Возможно тарифы на сайте и работники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение, хотя там черным по белому идет градация комиссий. В связи с вышеизложенным и нарушением банком своих же тарифов я написала заявление в банк (№7726-ОКП/3109 от 26.02.2016) с просьбой вернуть излишне удержанную комиссию в сумме 3000 р. Ответ на зявление попросила направить на адрес ДО Сходненский. 15.03.2016 мне пришло смс-сообщение, что банк вынес отрицательное решение. Я обратилась на горячую линию, где мне тупо повторно зачитали, что банк вынес отрицательное решение и все...Я напомнила, что раз я подала письменное заявление (потратила на его подачу половину дня и кучу нервов), то и ответ должен быть письменным и обоснованным. Тем не менее я повторно у операциониста, который мне зачитывал ответ, спросила какая комиссия должна быть снята в моей ситуации и работник в который уже раз ответил, что комиссия будет только с суммы свыше 300000 р., т.е. с меня должны были снять 1000 р. вместо 4000 р. Я повторно попросила направить мне письменный ответ по моему заявлению. По состоянию на сегодня 05.04.2016 ни звонков из банка, ни письменных ответов не поступало. При этом ранее, агитируя меня на открытие замечательной золотой карты Банк в кармане из банка трезвонили по десять раз на дню и меня заинтересовала именно эта опция по снятию крупных сумм наличными на выгодных условиях. В итоге условия оказались совсем не выгодными, с банком общение затруднено за исключением горячей линии, которая также трактует тарифы банка как и простой обыватель, а на практике комиссия взимается совсем иная и банк не считает нужным дать письменный отказ с разъяснениями и комментариями по своим тарифам на официальное зарегистрированное в отделении банка заявление.

Я конечно понимаю, что виноваты сами. Но всё же. Брали когда-то кредит в этом банке. Долгое время выплачивали без просрочек, но потом изменилась финансовая ситуация не в лучшую сторону. Начались просрочки. В реструктуризации было отказано! И вместо этого стали ломиться в квартиру, разрисовывать подъезд и двери! Что вы творите?

Являюсь счастливым обладателем транспортной карты банка. Был уже негативный опыт её использования, поэтому на неё были закинуты деньги, карта заброшена в тёмный угол дома и я про неё благополучно забыла. До 22 марта я о ней и не вспоминала, а потом начали приходить сообщения о задолженности в, страшно сказать, 40 рублей. Позвонив в КЦ, я узнала что в начале года (!) у меня была списана комиссия за обслуживание и мне надо погасить задолженность. За 40 рублей РС развлекал меня как мог: слал сообщения днём и ночью Уважаемый клиент! От Вас не поступила оплата по договору (о которой мне никто и не сообщил - конечно не поступила) мне звонил робот с перерывами в 40 минут-час Сегодня сменилась шарманка, начали слать сообщения Во избежание негативных последствий бла бла. Теперь жду сотрудника, который будет звонить и хамить из-за 40 рублей. Справочно: 3 апреля я перевела деньги на карту. Уважаемые представителя банка, научитесь чистить базу

Банк РСБ практикует такую услугу, перевод средств с кредитной карты на дебетовую (обе карты банка РСБ), такая операция единовременно облагается комиссионными 4,9%, но банк постепенно об этом забывает и начисляет еще проценты, более того банк также забывает о 55 дневном льготном периоде и заметьте банк сам установил такие правила, но он их не выполняет.

Здравствуйте. Взял в банке кредитную карту. Пользовался ей больше года и кредит всегда платил во время. Потом на работе сократили и я несколько месяцев искал новую работу. Сейчас работаю уже 3 месяца и попросил в банке сделать реструктуризацию, на что мне ответили, что нужна справка 2 НДФЛ за 6 месяцев. Но где же мне её взять, если я только три месяца работаю.

Работой самого банка доволен. А вот работай персонала не доволен. Менеджеры, которые обслуживают клиентов обманывают, недоговаривают, даже на прямой конкретный вопрос отвечают обманом, при том что я всю правду знаю. Витают в облаках, или сидят в ВК, ватсап, не знаю, чем у них голова забита, но только не работой. 1) Первый случай, при оформлении кредита наличными, менеджер пропихнул страховку моей дачи, уверяя что это прописано в договоре кредита, и без этой страховки кредит не дадут. На второй день звонит сама лично что бы я положил обратно 5 тыс рублей, для того что бы оплатить договор страхования. В итоге я позвонил на горячую линию АО Банк Русский Стандарт где мне сказали, что эта страхование не было обязательным условием и то, что от него я мог отказаться (вот …которая сидела на кассе, и пропихнула мне страхование уверяя, что это обязательное условие для получения кредита) В итоге я полдня потратил на звонки и разбирательства что бы расторгнуть этот договор страхования. 2) Второй случай, пришло время платить по этому кредиту, первый платеж, иду в банк, подхожу к банкомату Русского Стандарта, и обнаруживаю что кредитный договор забыл в машине, думаю возвращаться плохая примета, лучше зайду банк к менеджерам и узнаю у них номер моего договора. Сажусь, отдаю паспорт. Менеджер что-то ковыряет в компьютере минут 5, пишет номер договора на листочке и говорит: Так, у вас потребительский кредит, я отвечаю, что нет у меня никаких потребительских кредитов, у меня кредит наличными, экспресс кредитование на 12 мес. В ответ она Да да, все верно, вот ваш номер договора. Хорошо, подхожу к банкомату, ввожу этот номер, оплачиваю кредит. Проходит два дня, а поступлений за счет кредита нет. Звоню на горячую линию, спрашиваю почему все еще не поступил платеж. После долгих поисков выясняется, что сотрудница, которая сидела на кассе и плевала в потолок, дала мне номер моей старой карты, на которую я 1,5 месяца назад писал заявление о закрытии. Там че … не видно в компьютере что у меня два кредиты, два счета, вы откуда таких работников берете? [Догадались] позвонить в банк, и узнать номер договора и оплатить нормально все. А если бы заплатил и забыл до следующего платежа? Просрочки возникли бы, штрафы. И хрен вам потом че докажешь, а эта девочка как ни в чем не бывало и продолжит дальше работать, создавая проблемы другим… увольняйте …таких сотрудников, или переобучайте их, вводите меры наказания за такие просчеты. Теперь я должен бегать по банку, писать заявления что бы мне эти деньги вернули… В следующий раз дважды подумаю, прежде зайти в офис обслуживания вашего банка.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, имеется карта зарплатная и кредитная! Год назад по кредитной карте, которая была выпущена по акции, (ее просто умоляли взять, потребности в ней не было) и не подразумевала под собой оплаты годового обслуживания карты, внезапно удерживают комиссию, с которой при выдаче данного продукта, конечно же я не была оповещена. Звоню в банк, объясняю ситуацию, сотрудники говорят, что уже все списали, пользуйтесь еще год. За тем через месяц после списания комиссии за эту карту, служба фин. мониторинга блокирует мне лимит, который по сей день не разблокирован. Вопрос: а не обалдели ли вы? списывать комиссию за карту, которая по факту является не действительной. Прошел год, звоню, уточняю дату списания комиссий, чтоб не платить за воздух. 01.04.2016 иду в банк говорю о том, что хочу ее закрыть, и продолжать выплачивать задолженность, которая имеется по счету или номеру договора, либо прошу выпустить карту с меньшей комиссией на что говорят, что это невозможно. (Ранее, когда звонила в 8-800 чтоб уточнить дату списания комиссии, сотрудник сказала, что карту можно будет закрыть, и погашать через банкомат без карты) оказалось, что это ложь. В отделений девушка, которая со мной работала, не очень компетентной оказалась, по любому вопросу, который я ей задавала, она звонила кому-то и консультировалась. Я поняла, что тут ничего не добиться, и еще раз позвонила уже находясь в отделении на 8-800, пока я пыталась там что-то выяснить и получить информацию хоть от одного сотрудника, почему информация, полученная на 8-800 абсолютно отличается от той, что предоставляют в отделении, и где правда, на что опираться. Девушка, сидевшая рядом с некомпетентной сотрудницей, то ли стажер, то ли просто практикантка, делилась впечатлениями работы в банке и обсуждала личные темы, не обращая внимания на меня. Помочь мне никто и не пытался. 8-800 предоставляет одну информацию, отделение другую, ну в общем, ситуация осталась не решенной, закрыть карту на тех условиях, которые мне предложили, я не могу, пока. Отсюда вывод: в ближайшее время закрою все карты, невозможно работать с банком, который не хочет помочь клиенту, особенно, который пришел в отделение, показывая полное свое безразличие и неуважение.

Год назад, при посещении отделения банка, мне было предложено получить две карты: Банк в кармане Visa payWave Банк в кармане Gold При получении карт сотрудник банка объяснила, что если я буду ими пользоваться, то по картам будут производиться списания раз в год. за обслуживание. Это понятно. Первый год я оплатил сразу, из расчета, что пользоваться буду. Однако не пришлось ни разу. Сегодня смотрю выписки и вижу, что с меня вычли плату за обслуживание. Где справедливость? Ведь я картами не пользовался! Что вы там тогда обслуживали весь год усердно? Знаю, что тут читают отзывы и сотрудники банка. За сим Требую отменить списания, т.к. операций по картам не было и не будет, т.к. я их хочу закрыть в самое ближайшее время, естественно без оплаты не обоснованных сумм, а именно за обслуживание. В противном случае будет составлено заявление в прокуратуру и ЦБ РФ, благо сейчас все можно сделать, не выходя из дома. Так же хочу отметить о недобросовестности банка. В том же, прошлом году, когда подскочила процентная ставка, пришло бумажное письмо с Предложением (я подчеркиваю) сменить тарифный план на ТП-500 (описания которого даже на сайте нет). Акцептом данного предложения является любая операция по счету, проведенная вне отделения банка в период с ... и по ... . Только вот есть небольшой нюанс: предложение то начало действовать с (к примеру) 01 числа месяца, а письмо пришло 20 числа месяца. Естественно, я не зная о данном письме в период с 01 по 20 число картой продолжал пользоваться, тем самым принял предложение. Что ж такое-то?! Тариф мне все же сменили, от чего я поимел вместо 36% годовых все 50%. Не хило да денежки зарабатываются? Я поехал снова в отделение, а это не много не мало аж 70км, в соседний город и написал там заявление описывающее данную ситуацию... Долго ли коротко ли, а заявление рассматривали больше месяца, причем не в Ижевске, а аж в Перми! Ну нет у них достойных для рассмотрения людей в Ижевске, что ж поделать Кстати да, пока писал понял не сложную вещь! Надо бы и по этому поводу написать заявление в прокуратуру и ЦБ РФ. Поясняю вам *мат вырезан*, что для проведения операций такого плана, как смена тарифа, а так же повышения тарифной ставки, нужна моя подпись под заявлением от меня же. А данного заявления с моей подписью у вас нет. Ну встретимся видимо в суде, уважаемые!

Добрый день. Уже писал отзыв про этот ... банк Специально сходил в отделение 2/03/2016 г, написал заявление об удалении персональных данных. ответ банка: Ваш номер телефона удален из базы банка. Видимо Банк Русский стандарт считает, что персональные данные это только номер телефона! Теперь сотрудники говорят, что надо снова ехать в отделение, тратить свое личное время, чтобы снова написать заявление! Мало того, что заявление рассматривали 1 месяц! Вместо положенных, как мне говорили 2 недели! При этом банк даже не удосужился позвонить мне или написать письмо, о том, что сроки рассмотрения заявления увеличили! номер зарегистрированного заявление 7813-ОКП/3725. Сегодня оставил обращение в колл-центре под номером 275237. Которое снова будут рассматривать минимум две недели! Итог, если даже рассмотрят за две недели, банк заявление об удалении ПД рассматривает минимум 1,5 месяца! Вот такой интересный и главное компетентный банк! Побыстрее бы уже удалили ПД, чтобы больше с ним НИКОГДА не связываться ни мне ни моим многочисленным друзьям и родственникам! Требую, чтобы заявление об удалении ПД рассмотрели в кратчайшие сроки!

Сегодня в 15-39 на мой номер 903****998 раздался звонок от вашего банка при разговоре с сотрудником банка сотрудник требовал передать информацию человеку, с его слов клиенту банка, который в срочном порядке должен связаться с банком до 20-00. Я с этим человеком не общаюсь, не созваниваюсь, что за требования ко мне выставляет банк? На каком основании происходит обработка моих персональных данных, если на данный момент я не являюсь клиентом банка, и не подписывала ни каких соглашений о помощи банку в розыске и установлению связи с клиентами? Требую не беспокоить меня звонками, в противном случае повторного звонка мне от вашего банка, буду вынуждена обратится с жалобой в соответствующие органы.

Имею транспортную карту, которой уже давно не пользуюсь. На ней было 50,21 руб. Сегодня обнаружила, что на карте -249,79. Звоню в банк - списали обслуживание в 300 рублей. Такое изменение было 1 марта (кто бы знал). Информирование в Интернет-Банке прошло 27 марта: Напоминаем Вам, что с 01.03.2016г. произошло обновление Тарифов и Условий по карточным продуктам. Для Вашего удобства подробная информация о внесенных изменениях размещена в разделе Новости. Ознакомиться с обновленными документами Вы можете на сайте Банка, в разделе Тарифы и документы. В разделе Новости (от 22 марта) текст такого содержания: Уважаемые Клиенты! Обращаем ваше внимание, что с 1 марта 2016 года обновлены тарифы и условия карточных продуктов. Основные изменения: § по дебетовым картам введена плата за перевод денежных средств на карты других банков по номеру карты через информационные сервисы других организаций (например, сайты других банков). Тарифы на переводы через сервисы Интернет- и Мобильный Банк Банка Русский Стандарт сохранены без изменений § введена плата за получение информации о доступном расходном лимите Карты (запрос баланса) в банкоматах других кредитных организаций. Размер такой платы по большинству карт составляет 15 рублей/ 0,5 доллара/ 0,3 евро за каждый запрос. По некоторым картам плата не взимается. Бесплатно получить информацию о балансе карты Вы по-прежнему можете в банкоматах Банка Русский Стандарт, в Интернет- и Мобильном Банке или по телефону Банка. § расчет комиссии за участие в Программе АО Банк Русский Стандарт по организации страхования Клиентов будет производиться от суммы полной задолженности (включая платы, комиссии, начисленные проценты, но не включая сумму неустойки), а не от суммы основного долга. При наступлении страхового случая страховая сумма будет также составлять сумму полной задолженности на дату начала расчетного периода (за исключением суммы неустойки) § Внесены изменения в порядок взимания платы за годовое обслуживание карты: § Плата за годовое обслуживание будет взиматься после отражения на Счете любой операции, в т.ч. если такая операция совершена без использования карты (например, перевод по реквизитам счета). § Плата за годовое обслуживание будет взиматься только начиная с года, в котором на счете отражена первая операция. Т.е. если клиент начал пользоваться картой со второго года, плата за годовое обслуживание будет взиматься, начиная со второго года, а за первый год взиматься не будет. § Внесены изменения в перечень операций, на которые распространяется льготный период кредитования. Теперь он распространяется на любые расходные операции по оплате товаров и услуг, в том числе и на платежи через системы дистанционного банковского обслуживания (оплата услуг через Интернет-банк, Мобильный банк, банкоматы Банка). На переводы и снятия наличных льготный период не распространяется. § Внесены уточнения в порядок расчета комиссии при переводе с карты на карту: теперь она рассчитывается в момент совершения операции перевода, а не в момент отражения операции на Счете. § Введена плата за выпуск и перевыпуск карт с индивидуальным дизайном (Русский Стандарт Классик, Русский Стандарт Классик Промо, Русский Стандарт Голд, Русский Стандарт Голд Промо, Русский Стандарт Промо, Русский Стандарт – Студенческая карта) в размере 200 рублей. При этом Вы всегда можете оформить лицевую сторону карты стандартным дизайном без взимания платы. Ознакомиться с новыми редакциями документов Вы можете на странице Вашего карточного продукта, а также в разделе Тарифы и документы. А вот теперь скажите мне, где описано такое несущественное изменение, как взимание 300 рублей за годовое обслуживание транспортной карты? В разделе Тарифы и документы нет моего тарифного плана 99, который прописан на странице в ИБ. Видимо, он устарел. Карту получала очень давно, пользовалась ей, пока было удобно. Теперь, чтобы ее закрыть, я ДОЛЖНА ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и приехать в офис. Русский Стандарт позакрывал свои офисы (плохо с деньгами у банка) и пытается заработать на годовом обслуживании по транспортным картам, которые они всучивали всем и каждому при посещении офиса.

Уважаемый банк Русский стандарт! 13 сентября 2015 года через систему Интернет-банка я дал Вам поручение делать регулярный платёж с моего карточного счета: С 13.09.2015 по 15.05.2016 Оплата МТС каждый месяц 13 числа Платеж с карты 5100************ (MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -МТС. Тип платежа -Сотовая связь. Название платежа - МТС 10,00 RUR Активно Как я вижу в полученном мной ежемесячном Счете-выписке № 33 по карте 5100************ за Расчетный период с 29.02.2016 по 30.03.2016, указанное поручение в марте 2016 не выполнено. Может быть Вам показалась незначительной сумма 10 рублей, и Вы решили, что этот платёж можно проигнорировать? Но в итоге по Вашей вине: 1. Был заблокирован мой мобильный телефон, и мне пришлось решать проблемы с оператором связи. Неизвестно сколько важных звонков я пропустил за это время... 2. Сумма Расходных операций, влияющая на размер % (годовых), начисляемых на остаток на счете с 29.02.2016 по 30.03.2016 составила 0,00 RUR - это значит, что в следующем месяце я не получу проценты на остаток собственных средств на карте. После неработавшего RS Cashback это уже второй серьёзный сбой в этом году. Я и моя семья уже более 10 лет пользуемся Вашими услугами, и всегда я был доволен онлайн-банком. Очень жаль, что придётся выбирать другой банк из-за того, что ненадёжная работа Вашего Интернет-банка теперь стала нормой...

Являлась добросовестным клиентом РС около 10 лет. В результате в кануне Нового 2015 года меня без предупреждения лишают остатка кредитных средств на карте путем уменьшения кредитного лимита. Узнаю об этом только на кассе при расчете за новогодние подарки. Праздник испорчен. Возможно, что такие сюрпризы предусмотрены договором с банком. Но можно хотя бы предупреждать об этом клиента, желательно заранее. Однако, в офисе подтвердили, что никакой информации мне отправлено не было. Никто передо мною так и не извинился. Спасибо банку Русский стандарт за такое новогоднее поздравление! Решила больше не иметь дел с этим банком. Рассчиталась по кредитной карте и написала заявление об отказе от нее. При мне карта была уничтожена. И снова сюрприз: через месяц приходит сообщение, что я должна заплатить за следующий год обслуживания этой самой карты. Как так? Карты давно нет. Снова пришлось доказывать, звонить, нервничать, ходить в офис, писать какие-то заявления... Просто мрак...

Сегодня открыл вклад на немалую сумму. ...Ручка для подписи документов наполовину сломана. Среди операционистов гуляет мамзель, уткнувшись в сотовый телефон и по-ходу отвлекает посторонними разговорами. В конце попросил файл для кучи бумаг - ответили отказом. В следующий раз если будет выбор - не пойду к ним.

Чем лично для меня характерен БРС? Сочетанием отличных продуктов с диким обслуживанием. По крайней необходимости, специально подготовил нотариально заверенную доверенность на жену (кстати, тоже давнюю клиентку БРС), в которой, в числе прочего, предусмотрел возможность получения пластиковых карт, в том числе с ПИН-конвертом. 31.03.2016 года операционный офис на ул.Мира 11 отказался выдать ей мою ДЕБЕТОВУЮ карту, мотивируя это сначала требованиями Банка России, затем условиями договора. В конечном итоге приняли от неё заявление на выдачу вместе с копией доверенности, предложив дать ответ в течение 30! дней. Да, я знаю, что карта – собственность банка, кому захотел, тому выдал. Но ведь доверенности тоже не для красоты существуют. Не от лени их раздают, и не из любви к искусству. Когда банк научится уже нормальной, человеческой, работе с клиентами?

Банк Русский Стандарт нашёл новый способ починить свой баланс слегка пострадавший от provisions по прокисшим кредитам. Как мне объяснила милая начальница отделения банка вчера, после того, как я обнаружил обнуление баланса по двум дебетовым карточкам, Русский Стандарт какое-то время назад изменил условия договора (видимо для повышения качества обслуживания клиентов) и согласно новым условиям дал себе право списывать в свою пользу средства с карт клиентов, если по карте не было операций в течении года. Мол, на покрытие непомерных расходов на ведение dormant счёта. И не важно сколько ещё у вас есть карт и других продуктов от Русского Стандарта, которые вы активно использовали всё это время. Мораль - каждое утро надо начинать с прочитывания очередных изменений условий договора на банковское обслуживание Русского Стандарта и расчёта дней/часов/рублей/евро/$ в день/минуту итд. Я запросил ссылку у банка на это инновативное условие - отправлю в ЦБ. Может быть регулятору будет интересно.

Здравствуйте, уважаемые. Это - не наезд, а вопрос, хотя другими разумными способами решить не удалось. Итак, у меня (даже не у меня одного, а ещё и у родственников) есть различные карты Cash Back различных банков, например, БИНБАНКА, по которым возвращается 5% от потраченного на какую-то избранную категорию. Например, на туризм. ОК. Есть турагентство Интурист. В частности, его головное подразделение http://www.ntk-intourist.ru/ofs_office.aspx?id=365&ms=0&vis_type=1 расположенное по адресу: г. Москва, 5-й Донской проезд, д 15/5 В этом подразделении находится касса, а в ней - несколько банковских терминалов для проведения платежей банковскими картами. Терминалы эти - от банка Русский Стандарт. ОК. Я собираюсь в вышеупомянутом офисе купить тур на приличную сумму (несколько сотен тысяч рублей), и собираюсь расплатиться несколькими кэш-бэк картами (несколькими - потому что на каждую есть ограничение по максимальной сумме возврата). Свои карты я собираюсь прикладывать к терминалам банка Русский Стандарт ОК. Поскольку речь идёт о кэшбеке в размере нескольких десятков тыс р (т.е. сумма не пренебрежимо малая), я бы хотел быть абсолютно уверенным, что кэш бэк сработает. Читаю руководящие документы: (в частности, БИНБАНКА) Пункт 1.7. MCC - (Merchant Category Code) - универсальный международный код, присваиваемый банком-эквайером торгово-сервисным предприятиям. Пункт 1.8 Категория ТСП - ТСП, ведущие свою деятельность в определённой сфере. Принадлежность ТСП к сфере деятельности определяется при помощи кода MCC (Merchant Category Code) установленного POS-терминала. Принадлежность ТСП к сфере деятельности определяется согласно международной классификации MCC, используемой международными платежными системами Visa и MasterCard: ? Путешествия: 3000-3299 3351-3441 3501-3790 3791 3797 3799 3803-3806 3809 3810 3817 4112 4131 4511 7011 7512. Теперь, ближе к делу. Я хочу узнать MCC-коды банковских терминалов, установленных в кассе офиса Интуриста по указанному адресу. И, как и следовало ожидать, эти коды мне никто сказать не может. Интурист говорит: обращайтесь в банк Русский Стандарт. Банк Русский Стандарт говорит: совершите небольшой тестовый платёж, и тогда мы вам, может быть, скажем MCC код терминала, через который прошёл платёж. Круто, конечно, но сложноосуществимо. Итого. Прошу банк Русский Стандарт сообщить MCC-коды всех банковских терминалов, установленных в офисе Интуриста по указанному выше адресу. Если для каждого терминала эти коды разные, тогда прошу сообщить также какие-то номера терминалов, чтобы можно было понять, какой МСС-код настроен на конкретном терминале. Цена вопроса, напомню, несколько десятков тыс р. PS: Очень не хочется писать официальные бумажные письма, но не исключаю, что придётся.

Здравствуйте. Я уже написала жалобы на этот счет и в офисе банка и по горячей линии, но, увы. Суть проста: в январе у меня случился ПЕРВЫЙ пропуск минимального платежа за все время владения картой (кредитной). Пропуск случился по причине увольнения меня (увольнение, в свою очередь, по причине банкротства организации). С этими документами я приходила в банк ранее, уже понимая, что такая ситуация может случиться и просила дать мне возможность реструктуризации долга. Однако сотрудники без вариантов говорили, что на кредитные карты реструктуризация не распространяется. После первого же пропущенного платежа мне стали звонить сотрудники банка, как тут уже кем-то выше писалось, с сотовых телефонов, в любое время суток, с угрозами, с совершенно хамским отношением, начиналось это все со слов: Слышь, ты, ты платить будешь вообще?!. Дальше начались звонки по всему моему окружению, включая, собственно, моего же шестилетнего ребенка, а так же друзей моего старшего сына, которые, как вы понимаете, моим окружением не являются вообще. Дальше стало жить еще веселее, потому как стали поступать уже и СМС сообщения, в том же формате. Наконец, наступило то время, когда банк решил-таки разрешить мне реструктуризацию, о чем мне и сообщили в той же веселенькой форме в смс. Я приехала в офис, 9 марта 2016 года, и написала заявление на реструктуризацию. Через небольшой промежуток времени мне было сказано, что я могу подъехать в офис с определенной суммой и оформить ее. И тут начинается самое расчудесное… 18 марта я приезжаю в отделение. С деньгами, паспортом и копией трудовой. Мне в офисе говорят, что реструктуризацию провести невозможно, потому как, цитирую смс-сообщение: Сегодня программа реструктуризации по всей России не работает, сегодня ежегодная проверка сервера. Далее я приезжаю уже 20 марта, 21 марта, 22 марта... И все на том же уровне: Невозможно, ошибка, и она - бессрочная. Тем не менее, при всем при этом звонки и угрозы от сотрудников банка продолжают поступать, цитирую: Вы когда приедете оформлять РС?! Вы надеетесь спрятаться??? Будут приняты меры! Т.е. я сижу в офисе, мне там говорят: Извините, но у нас сбой в системе уже две недели (ну или выходной, это как угодно), и одновременно, мне приходят эти смс, которые я показываю сотруднику банка. После я уже связываю одного сотрудника с другим, по собственному телефону, чтобы они без меня как-то разобрались, я-то вот она, тут сижу. Сотрудница банка сообщает мне, что если до даты минимального платежа (28 числа) я не оформлю (это Я! не оформлю. Не банк, а я...) реструктуризацию, то все надо будет начинать по новой: заявление, рассмотрение, оформление...А пени, штрафы и неустойки так и будут начисляться, ведь я же ее не могу оформить. Я, не выходя из офиса пишу заявление, о том, что прошу обратить внимание, что я тут, каждый день, как на работу приезжаю в офис и более от меня уже ничего не зависит, нет, я могу конечно силой заставить сотрудника банка от руки мне все это оформить, но вряд ли это будет правильно. С тех пор, надо сказать, уже я звоню этим коллекторам, но они более трубку не снимают. Т.е. разгласив обо мне всю возможную информацию, наугрожав мне до моего пограничного состояния в итоге - никто никуда не идет, никто не подходит к телефону и более ничего внятного сказать не может. А тем временем дата очередного минимального платежа - прошла. И как быть теперь? Что делать с моим кредитом, с тем, что все теперь знают о моем положении, а это ущерб моей репутации, которое (положение) я с удовольствием готова исправить, вот только у банка - выходной по всей России затянулся.

Потребовалось получить справку в банке Русский Стандарт о проведенной транзакции. В других банках подобные справки выдают в течение 1-2 минут, а здесь... От меня вначале потребовали написать заявление (!!!) с ПРОСЬБОЙ РАЗРЕШИТЬ (!!!) ВЫДАТЬ такую справку, и я уже ЧЕТЫРЕ ДНЯ жду этого разрешения. Мало того: мне было сказано, что сама справка будет сочинена в ТЕЧЕНИЕ 10 дней!!! Неизбежно возникают вопросы: ЧЕМ ОБУСЛОВЛЕНА ЭТА БЮРОКРАТИЗАЦИЯ отношений между Банком и Клиентом?? Кому и для чего нужна эта кафкианская ситуация? Банку? Чтобы продемонстрировать свое могущество и показать ничтожность клиента-просителя? В своё время выбрал РСБ, потому что там были хорошие проценты и обслуживание. Сейчас плохо и то, и другое.

С первого раза получить свои деньги, даже заказав их по телефону, врядли получится. После 16-00, по сообщению работников офиса, программа не подгружается. Неторопливые работники вместо того, чтобы сразу сообщить про неминуемые два похода в офис, вновь и вновь пытаются подгрузить. Но приходите завтра!

Сегодня, 30 марта 2016 года, решил открыть вклад в банке Русский стандарт, в отделении города С-Петербурга, ул. Ярослава Гашека, 5. В банк пришёл примерно в 17:15-17:25. В офисе работали два менеджера и руководитель отделения в своём кабинете, в зале всего 5 рабочих мест. Терминалы на выдачу номерков не работали, создалась живая очередь. К менеджеру я попал лишь через примерно полтора часа (!!!). Заполнив необходимые документы мне необходимо было подойти к другому менеджеру, что бы передать деньги (Вопрос руководству банка : Почему в отделении банка нет специально выделенного помещения для передачи денег кассиру или менеджеру? На безопасность клиентов наплевать?) У второго менеджера, тоже был клиент, в итоге я ещё потерял полчаса... В итоге, из отделения банка я вышел 19:45! Это рекорд достойный занесения в книгу позора! Кстати, а почему руководитель офиса не пришёл на помощь к своим менеджерам и не помог в их работе? По рангу не положено? Вот на этом сайте все ругают Сбербанк, а я сегодня увидел настоящее наплевательство на клиентов.

29.03.2016 зашел в отделение банка за консультацией по вкладу. Подошел к стойке, чтобы выбить талон с номером, но раньше, чем это вышло меня пригласил сотрудник банка. Екатерина У-ва мужественно выслушала мой вопрос, звучавший как в какой ближайший день я могу снять деньги, не потеряв проценты. Казалось бы, понятный вопрос. Ответ был: завтра. Я еще раз повторил вопрос и аргументировал, что по условиям вклада закрыв завтра, я потеряю деньги. Следующий ответ: через 3 месяца. Я опять аргументирую, что это не так. А после началось странное. Когда она уже с 3-4 раза все-таки поняла, последовал ответ: Это надо считать. Я не буду считать. Это не входит в мои должностные обязанности. Вам надо вы и считайте. При этом тон у нее резко изменился и стал далек даже от нейтрального. Мне не хотелось еще раз приходить в отделение и продолжил безуспешную попытку все-таки выяснить ответ на свой вопрос. Но тут прозвучал телефон, где в разговоре она сказала: Да я тут с хамом с одним разговариваю и демонстративно посмотрела на меня. Я поинтересовался, понимает ли она, что с клиентами банка так не разговаривают. Сказал, что напишу отзыв, что видимо она не дорожит ни работой, ни репутацией банка. Ответ: пишите куда хотите, мне все равно, мне ничего не будет. Ушел я из банка сильно задумчивый. Я первый раз сталкиваюсь с таким откровенным циничным общением в банке. Надеюсь, что это лишь отдельный персонаж

Здравствуйте. Хотела бы попросить ваш банк мне не звонить. Вы мне предложили карту,я вроде бы согласилась. Но подумав,решила не брать. Но карта уже поступила в отделение банка. И ваши сотрудники постоянно звонят и просят забрать карту. Я им объясняла, что не хочу пользоваться картой. И график работы у меня такой, что я не могу съездить и её забрать. Пожалуйста, решите проблему, так как ваши сотрудники очень навязчиво названивают. Это уже переходит все границы.

История будет длинной! Началось все достаточно давно с получения карты Русский стандарт голд в отделении на Красной Пресне. Вполне приличный лимит, адекватные, хотя и не самые маленькие, процентные ставки, очень удобный интернет-банк. На тот момент комиссия при переводе даже между своими счетами не смущала, т.к. не знал, что ее вообще может не быть в других банках. Лимит достаточно быстро стал прибавляться. Предложили еще карту, оформил. Эта была уже тревел премиум. Потом транспортная карта, потом аэрофлот и уже по почте прислали американ экспресс. Общий лимит по картам был в районе полумиллиона. При достаточно высоком доходе проценты не напрягали, как и комиссия. Перевел туда пенсионные накопления, оформил перевод заработной платы на одну из карт. В общем, мы с банком подружились. Ежемесячный оборот средств по всем картам был в районе 200-300 тыс. Появились и карты других банков. Тут начал замечать, что при всех равных у рсб имеется очень немаленькая комиссия за перевод средств, даже если переводите с одного своего счета на другой в этом же банке. Дальше все было еще интереснее. Подходил платеж по 3 картам. Задержавшись за пределами РФ пропустил первый платеж. По возвращении настало время платить уже по второй карте. Заезжаю вечером в отделение, закидываю приличную сумму на основную карту, намереваясь уже из дома перевести средства на все остальные счета. Прихожу домой, захожу в интернет банк и вижу, что карта, на которую я внес почти все свои свободные средства, заблокирована. Вместе с ней в блокировку попала еще одна, на балансе которой тоже были достаточные средства, и дата платежа была совсем не близко. Ни смс, ни звонка. Просто блокировка. Звонок в службу поддержки. Ответ - банк принял решение о блокировки карт по причине пропуска платежа. Собираю оставшуюся наличность и снова в банкомат. Закидываю средства на незаблокированную карту, по которой тоже уже нужно платить в этот день. Время 8 вечера. Звоню в поддержку - ответ. Вы внесли средства после 19:00, поэтому и по этой карте будет пропуск. Удивляюсь. Говорю, что дата внесения сегодняшняя, в интернет-банке средства тоже уже на счету, это же через родной банкомат банка. О каком пропуске идет речь, когда чек у меня на руках? Сообщают, что это правила и условия у банка такие (и снова у других я такого не наблюдал). При этом снова уточню, что не было ни смс, ни звонков. Просто блокировка и все. К этому мы еще вернемся. В итоге пропуски, ожидание несколько дней для разблокировки карт, отсутствие свободной наличности на руках, испорченное настроение и постоянная беготня до отделения. Условия стали понятны. Для себя решил не спеша закрывать все продукты этого банка. Далее неожиданно заметил, что средства со счетов стали пропадать гораздо быстрее. Снова звонок в поддержку. Говорят, что проценты поменялись, поднявшись до гигантских 34%. это при том, что даже самые жадные банки больше 29 вроде как и не поднимают. А тут постоянный клиент с приличным оборотом средств и сразу 34. Причем снова без предупреждения. В ответ сообщают, что отправляли заказным письмом условия с новыми процентами на адрес, по которому я не появлялся больше года, заранее оповестив банк о смене места жительства и семейного положения. Согласием на эти условия, внимание(!), было дальнейшее использование средствами на картах. Заказное письмо на то и заказное, что по получению у них есть отчет о том, что я его получил, чего у них, естественно, на руках не было. Стал усиленно вносить средства на карты для того, чтобы скорее закрыть все счета и послать РСБ куда подальше. Дальше по своей невнимательности пропустил еще платеж, ведь смс уведомления приходят только о списаниях и внесении средств, больше ни о чем банк уведомлять не желает (дежурный ответ информирование по усмотрению банка уже перестал удивлять). Внес средства, причем снова максимальное для меня количество, чтобы сократить проценты. И однажды, когда на дебетовых картах денег не было после нескольких серьезных покупок, решил вновь расплатиться картой РСБ, закрыв следом эти расходы. Платеж отменен, другая карта. То же самое. Звонок в поддержку и тут новая фишка... Ограничено использование средств. Не блокировка карты, ни штраф, просто запрет на любое использование средств на всех имеющихся у меня картах кроме проездного. А на все эти карты я закинул почти все свободные средства и рассчитывал перевести их с одной из карт на другую, так как подходил еще один платеж. В итоге уже вынужденный пропуск. Звонок из службы по работе с задолженностями. Хамское отношение по телефону, объяснение девушке всех обстоятельств не изменило надменного тона. На что я обратился с жалобой, которую рассмотрели и сообщили, что сотрудница наказана (так это или нет, я уже не знаю, т.к. доверия к этой организации потеряно полностью!). На данный момент поданы заявления на закрытие всех продуктов, кроме карты тревел премиум, которую закрываю в этом месяце, на которую остается внести около 80 твс. Пенсионные накопления переведены в другой фонд, заработная плата уже несколько месяцев перечисляется на другой счет другого банка. На мой взгляд это самый плохой банк, создающий ситуаций, из-за которых у человека появляются задолженности с бесполезным сервисом смс информирования, грабительскими комиссиями в интернет-банке и хамским обслуживанием в любых случаях при обращении с претензиями. Очень надеюсь на его скорое закрытие и очередь из судебных исков, на которые лично у меня нет ни желания, ни сил... С радостью отвечу на любые вопросы всем желающим, благо негативного опыта при общении с РСБ у меня теперь очень много. И, наверное, ни у меня одного, ведь в сети уже появляются шутки и мемы над РСБ, которые очень обоснованы...

Когда в магазине покупала технику, навязали кредитную карту Русский Стандарт. Пользовалась мало потратила 4000 руб., и стали набегать быстро проценты, рассчиталась около 50 000 руб., но сотрудник банка убедил перевестись на более маленькую ставку, а старую карту при мне закрывал. Платила исправно, но потом начались звонки и угрозы. Пересчитали они по-своему, с не активированных карт стали начислять годовое обслуживание и проценты за неустойку ещё сейчас должна заплатить 20 000 рублей, чтоб закрыть все 2 карты. Очень плохой банк! Никому никогда не рекомендую с ними связываться! ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!

Сказать, что везде есть свои минусы, по отношению к данному банку будет слишком лестно. Плюсов я не нашла вовсе. Знаю банк и со стороны клиента, и изнутри, и лишний раз убеждаюсь, что клиентоориентированность это не то, к чему они стремятся. Чтобы получить справки из отдела персонала, необходимо ждать месяц. Сотрудники Call-центра совершенно не обучены. Ждать на линии необходимо от 10 минут, если повезет. А бывает и дольше. В отделении история та же. Только там сидишь часами.

В декабре у меня заканчивался вклад я решила открыть новый в офисе Октябрьское поле ул. Маршала Бирюзова, д. 18. При открытии нового вклада мне сообщили, что необходимо (обязательно) оформить именную банковскую карту, при этом к старому вкладу у меня имеется открытая ранее карта по тарифу Русский Стандарт - Депозит. Через несколько дней мне позвонили сообщив, что нужно срочно прийти получить выпущенную карту. Я посетила данное отделение, и уже подписав подсунутый договор обнаружила, что стоимость обслуживания 900 руб., а не бесплатно как мне сообщали ранее в устной форме. В связи с этим я отказалась получать данную карту и потребовала аннулировать договор, при мне сотрудник его порвала и выбросила. В процессе общения я высказала недовольство, что ранее было объявлено об обязательном выпуске именной банковской карты, но заявлялась бесплатность её обслуживания. Мне сообщили, что эта карта будет позже. В конце января мне позвонили и сообщили, что карта готова и можно прийти её получить. В начале февраля я посетила данный офис и получила карту. Затем сотрудник банка повела меня к банкомату для обязательной активации. Под её руководством я вставила карту в банкомат и ввела пин код, спросила мой номер телефона мол от банка подарок будет в виде суммы на телефон, я отказывалась, что не нуждаюсь, но сотрудник настояла. На этом история закончилась до 26.03 когда я впервые зашла в интернет банк, чтобы проверить начисление процентов за первый квартал по вкладу. И тут меня ждал сюрприз, даже несколько 1) оказывается банк выпустил мне не дебетовую карту, а кредитную с лимитом 15 000 руб. Баланс на 28.03.2016, 14:33 14 950,50 RUR Сумма для реализации льготного периода 100,00 RUR Дата окончания льготного периода 24.03.2016 Последние операции по карте выдает 04.03.2016 22:05:47 700,00 RUB Внесение денежных средств на текущий счет клиента по договору 117088099 Финансовая организация 04.03.2016 00:00:00 -0,50 RUB Комиссия за SMS-сообщение Финансовая организация 04.03.2016 00:00:00 -0,50 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов Финансовая организация 04.03.2016 00:00:00 -599,00 RUB Плата за выпуск и обслуживание основной карты Финансовая организация 04.03.2016 00:00:00 -50,00 RUB Комиссия за SMS-сообщение Финансовая организация 02.02.2016 13:38:51-50,00 RUB MEGAFON MOSKVA RUS Телекоммуникационные услуги Вопрос, что это за движение по карте, должна ли я что-то банку, если да, то за что и сколько? Вижу в выписке еще комиссия за СМС, при этом я при получении однозначно высказалась, что платные услуги в виде смс информирования мне не требуются. Хочу закрыть данный продукт. Вообще считаю возмутительным такое навязывание продуктов, и намеренное введение клиентов в заблуждение. Особенное пенсионеров, пользуясь тем, что в 60 с лишним лет уже плохое зрение и не в состоянии внимательно за короткое время подгоняемая сотрудниками банка ознакомиться со всеми документами. Остались неприятные ощущения и хочется завершить свое дальнейшее сотрудничество с банком.

Добрый день. Я впервые столкнулась с таким наглым обманом. Я обслуживалась в этом банке (у меня была карта) всегда исправно платила, и никогда не было проблем. Но видимо им было этого мало. Мне позвонили сказали, что необходимо обновить карту, хотя ей всего было пол года. Но я не как не думала, что это просто развод, вроде не шарашкина контора. Приехав в банк, мне менеджер по имени Регина (Люди пожалуйста будьте внимательно, не попадитесь как я, они улыбаются только когда им надо) сообщила, что оказываться по моей карте страховка 24 тыс. (это в конце оказалось не правда) и банк предлагает снизить на 12 тыс. Поэтому поводу я возмутилась и решила в ближайшие дни закрыть карту. В последующем она сказала, что нужно обновить мои данные, а что то подписывала, но не как не думала, что она подсунула мне подписать страховку на жизнь стоимость 10 тыс., хотя документы мне не дала. Я доверилась ей на столько, Бог ей судья, что дала свой телефон, по которому она подтверждала все операции. Видимо хотелось столько процентов заработать что открыла все карты провела между собой операции внутри банка каждая операция по переводу внутри банка почти 3 тыс). Мне казалось, что менеджеру можно довериться (Регина в жизни все бумеранг, мне очень жаль, как все может в твоей жизни повернется). В последующем я когда уходила она сказала, что вам придет смс, что сняты деньги, чтоб я не обращала на это внимание, что это пробный перевод. Пришло смс, когда я уже была дома сняли 10 тыс. я так не обратила внимание. Только по звонку с колл-центра, который мене сам позвонил для уточнения как обслужили. Я узнала все, что были переводы был , что я купила страховку жизни (у меня так и нет этой страховки на руках). Я в таком шоке! Я в этот банк устала ездить закрыла все кредиты, теперь не могу закрыть карты, руководство на Чистопольской так же ведут по хамски, просто издеваются. Сейчас планирую идти в прокуратуру. Нельзя так без наказано!

Пытаясь расплатиться в кафе картой, обнаружил, что карта ограниченна, первый раз такой ответ термина увидел. Пришёл домой, залез в интернет-банк, обалдел от того, что заблокированы вообще все счета. Попытался выяснить в чём проблема через звонок в сервисную службу банка, ответ порадовал: По информации из ответственного подразделения, Карты заблокированы в связи с выявлением сомнительных операций. Какие операции сомнительные, или хотя бы за какой период, мне ответить не смогли, ссылаясь на то, что отдел мониторинга работает по будним дням. Позвонил сегодня, оператор опять не смог соединиться с этим отделом. На вопрос, какими документами надо подтвердить сомнительные операции, ответили: В качестве документов подтверждающих источник происхождения денежных средств, Вам необходимо предоставить копии документов, на основании которых поступали средства на Счет, открытый в АО Банк Русский Стандарт. А именно, Копии договоров, счетов-фактур, выписок по счету ИП, документов об уплате налоговых платежей и др. (??!) Сказал, что были пополнения межбанковскими платежами с других моих счетов, спросил, что мне нужно предоставить: копию договора, копию платёжки - достаточно будет? В ответ, мне опять - А именно, Копии договоров, счетов-фактур, выписок по счету ИП.... Ну вот ни разу я не специалист в банковском документообороте, откуда я могу знать какие документы нужны отделу мониторинга банка Русский Стандарт?! И, далее, на любой вопрос, этот же ответ. Карты я пополнял либо наличными, либо межбанковскими платежами с других своих счетов. Получается эдакий квест - Пойди туда, не знаю куда (погуляй по всей Москве и потрать время и деньги), возьми копии не знаю чего (тоже не факт, что бесплатно), не знаю за какой период и принеси в банк (посиди в очереди и 33 минуты объясняй ситуацию), а потом выяснится, что я принёс не те документы или не за тот период и всё по новой... У меня образовались сильные сомнения в адекватности сотрудников банка Русский Стандарт.

Три года назад завела себе карту platinum со стоимостью годового обслуживания 10 000 рублей. Решив закрыть данную карту за ненадобностью, была неприятно поражена, что закрыть карту сразу невозможно и данная процедура по каким-то причинам занимает 3 месяца. Оплата годового обслуживания должна произойти уже через две недели. Оператор банка в разговоре со мной сообщила, что банк может снять эту сумму по своему усмотрению, несмотря на то, что мною уже написано заявление на закрытие. Учитывая, что у меня на этой карте денег сейчас нет, то я, как мне объяснили, могу стать должником банка. Учитывая, что у меня есть вклад в этом банке, привязанный к другому счету, имею опасения теперь, что вклад будет банком закрыт и долг списан принудительно.

Я являюсь клиентом банка, всегда произвожу оплату, даже если и происходит задержка оплаты с моей стороны я всегда нахожусь на связи и разговариваю с сотрудниками банка Русский Стандарт. Но в последнее время на мой номер телефона, а так же на номера моих родственников и даже бывших коллег поступают звонки с угрозами, разглашается конфиденциальная информация, а так же информация личного характера. Угрозы поступают в адрес моей семьи. Угрожают жизни и здоровью моих близких. Так же смс на все номера с угрозами того же характера. Звонят работники Колл-центра не всегда представляются и так же звонят с сотовых номеров телефонов. Данные действия незаконны. Я обратилась с жалобой на данный банк в Центр Банк России с заявлением. Прилагаю номера телефонов с которых поступают звонки и смс. Надеюсь мой отзыв поможет кому нибудь! А данные действия сотрудников нужно пресекать сразу. Чего данный банк к сожалению не делает. Я испробовала все варианты. Видимо только Центр Банк России может повлиять на данную ситуацию. Только данная жалоба действенна! Номера телефонов. 89508680*** 89604525*** 89030626*** 89064257*** 89081793*** 89001323*** 89614022*** БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ,ЕСЛИ ЭТИ НОМЕРА ЗВОНЯТ СРАЗУ ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ В БАНК ИЛИ В ПОЛИЦИЮ.

В Ноябре 2015 года стали поступать звонки от милой девушки с предложением от Банка пересчитать ежемесячные страховые выплаты. Двумя годами раньше мне уже пересчитывали страховые выплаты и если я платила ежемесячно 18 тыс., то стала платить 15 тыс., очень даже не плохо (правда обслуживалась я тогда в Наро-Фоминске). Подъехав в офис и дав согласие на списание с карты страховой премии, мне распечатали договор в котором ни слова не говорилось о пересчете моей страховки, а договор на страхование квартиры. Уточнив у девушки, что это такое она мило улыбаясь объяснила, что это подарок от страховой... ну не могу я принимать такое откровенное вранье... поверила. Как вы догадались, никакого пересчета страховой не было, я тупо застраховала свою квартиру... Зачем пишу если знаю, что сама виновата ... ну может кого-то также приглашают на пересчет страховой премии и он будет более недоверчив чем я..

Нарушение прав потребителя. Сотрудники банка сообщают третьим лицам, сумму кредита клиента, сумму задолженности, что является нарушением закона. Как клиент с проблемой выполнения обязательств перед банком, ответственности с себя не снимаю. Но считаю, что сотрудники банка не имеют право-направо и налево, рассказывать всем и вся о моих проблемах. К тому же это приведет лишь к моему увольнению, и полному прекращению выплат по кредитам.

Около полутора лет назад мне уже приходилось обозначать не только недопустимость по форме, но и абсурдность по содержанию внимания со стороны сотрудников Русского стандарта. Вкратце: сняв квартиру, мы вскоре были вынуждены столкнуться с необходимостью отвечать на телефонные звонки вышеозначенных сотрудников Русского стандарта, обеспокоенных желанием поговорить с г-ном Т-ковым. Первые пару раз сотрудникам Русского стандарта в предельно вежливой форме было сообщено, что с вышеобозначенным г-ном Т-ковым они переговорить не могут, так как вышеобозначенный г-н Телятников здесь не проживает, при чём очень давно, а быть может – и вовсе никогда здесь не жил, поскольку до нас г-н Телятников здесь также не проживал, а людям, жившим здесь до нас, г-н Телятников также неизвестен. Благо по первости сотрудники Русского стандарта озабачивались поиском г-на Т-кова не чаще одного раза в месяц. Но и при такой частотности продолжающееся внимание со стороны сотрудников Русского стандарта к скромной персоне г-на Т-кова не могло не начать вызывать раздражения. В сентябре 2014 г. сотрудники в поисках г-на Т-кова стали звонить три-четыре раза в день. Соответственно, в это же время мною была отправлена первая жалоба на действия сотрудников Русского стандарта. К чести (точнее – полному её отсутствию) сотрудников Русского стандарта, несмотря на начавшуюся переписку (степень абсурдности которой, когда меня, жалующегося на вышеобозначенную ситуацию, в первом же ответном письме в первую очередь спросили о том, а не могу ли я предоставить какую-то информацию о г-не Т-кове, внесла свои штрихи в совокупный портрет сотрудников Русского стандарта), они не только не притормозили своего рвения в поисках г-на Т-кова, но в экстатическом запале стали звонить ещё чаще. И только после жалобы на действия сотрудников Русского стандарта в Банк России их звонки как по мановению бузинной палочки – заткнулись. И даже переписка закончилась принесением извинений. При этом, правда, было отмечено, что действия сотрудников Русского стандарта были абсолютно оправданны и закономерны, потому что кто-то когда-то где-то указал этот телефон как канал связи с вожделенным для сотрудников Русского стандарта г-ном Т-ковым. Даже странно, почему в таком случае извинения не должен был принести я – за то, что мешаю сотрудникам Русского стандарта обоснованно гадить в жизнь никогда не вступавшим во взаимодействие с их конторой людям. Но полтора года – разве же это срок. И вот (25 марта 2016 г., 10-й час вечера) – вновь телефонный звонок. И вновь бодрый голос задаётся вопросом: а где же г-н Т-ков? Уже имея представление об отсутствии представлений – о морали, совести и т. п. абстрактных для сотрудников Русского стандарта понятий, – вновь обращаю внимание сотрудников Русского стандарта на незамысловатый и, в общем-то, не требующий значительных интеллектуальных усилий для своего постижения факт абсурдности поиска человека там, где его нет, особенно после того, как им об этом многократно было указано. Больше всего поражает то, что им всё равно за что-то платят зарплату, хотя если бы их выставили с работы, результативность была бы ровно той же.

В соответствии с договором, за покупки в Интернете по карте American Express Blue, начисляется Cashback в размере 2%. Тем не менее, за Paypal платят только 1%. На мой вопрос служба поддержки ответила цитатами из договора и просьбой ожидать проверки ситуации, ссылаясь на то, что информация о коде торговца не соответствовала коду торговца, который должен присваиваться Эквайрером в соответствии с правилами платежной системы American Express компаниям, являющимся Интернет — ТСП из-за чего Банк не смог определить, что Расходная операция была совершена в Интернет. Судя по сообщениям на форуме, за Paypal всегда платили 2%. http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=140295&MID=3230453#message3230453

Добрый день! Хотела бы сообщить о терроризировании по телефону со стороны АО Банка Русский Стандарт. На данный момент я не являюсь клиентом этой кредитной организации. 28.02.2016 и 29.02.2016 мне непрерывно поступали звонки на мой личный мобильный телефон, с требованием позвать к телефону незнакомого мне человека, в первый раз мне позвонили со стационарного телефона +7-495-221-53-11, я сообщила, что такого человека не знаю, и попросила больше не звонить. Далее мне звонили с мобильных телефонов: +7-926-11-63-72, +7-926-111-36-89, представлялись сотрудниками Банка Русский Стандарт (С-лов Александр В-вич), по взысканию просроченной задолженности, говори грубо и выясняли, является ли называемый мне человек моим соседом или знакомым и чтобы я передала ему о необходимости погасить кредит. Ранее я была клиентом данного Банка и предоставляла им мои персональные данные, сейчас их используют не по назначению, для розыска людей. Как же ФЗ РФ О персональных данных, N 152-ФЗ? Мои данные используются не по назначению. Почему мне звонят с мобильных телефонов и представляются сотрудниками Банка Русский Стандарт, почему мне хамят и не исключают мой телефон из обзвона. Это просто телефонный терроризм со стороны Банка Русский Стандарт, и использование моих персональных данных в собственных целях. Я рассматриваю это как мошенничество со стороны Банка Русский Стандарт. Я направила претензию в Банк, и мне ответили, что: Банком проведена проверка, по результатам которой факты некорректных действий со стороны работников не выявлены.

Я являюсь клиентом Вашего банка с 2010 года, между мной, Т-вой Ольгой Ал-ной и ЗАО Банк Русский Стандарт заключены следующие договора: Договор кредитный 111500768, 111500599 Все кредиты я оплачивала исправно и без просрочек, но с начала 2015 года у меня начались финансовые затруднения. Родился ребенок с врожденной патологией (нужны очень большие деньги на его лечение) и я ушла в декрет. В июле 2015 года я обратилась в банк с письменной просьбой предоставить мне отсрочку или согласовать иное решение по оптимизации кредитного бремени (документы о декрете, о болезни ребенка были переданы в банк, есть заявления с регистрационными номерами), однако ответа я не получила. Вместо ответа я столкнулась с проявлениями недопустимого поведения сотрудников банка. Платежи по кредитам вносила до января 2016 года. Сотрудники банка звонят не только мне, но и матери, бывшему мужу, сестре и соседям, которые к долгу никакого отношения не имеют. Звонят на мобильные телефоны, которые я не указывала в кредитной документации, при этом в жесткой форме, с нажимом сообщают им о моих долгах. Заставляют продать квартиру, имущество (все разговоры с сотрудниками записаны у меня на диктофон). Статья 26 Федерального закона О банках и банковской деятельности от 02 декабря 1990 года прямо обязывает кредитные организации, гарантировать тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Статьей 857 ГК РФ также установлено, что сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Информация о банковском счете заемщика, операции по этому счету, а также сведения, касающиеся непосредственно самого заемщика, являются тайной и разглашение этих сведений третьим лицам, не указанным в законе, нарушает его права. Мои соседи готовы самостоятельно обратиться в правоохранительные органы, свидетельствовать, если потребуется о вышеуказанных фактах распространения информации о моем долге, а также с целью защиты своих прав от незаконного вторжения в их частную жизнь. В свете приведенного выше, я не знаю, как мне общаться с сотрудниками банка и не вижу в этом смысла. В соответствии с п.2 ст450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. В соответствии со ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Согласно п.1.ст.6 ГК РФ в случаях, когда предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 2 ГК РФ отношения прямо не урегулированы законодательством или соглашением сторон и отсутствует применимый к ним обычай делового оборота, к таким отношениям, если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство, регулирующее сходные отношения (аналогия закона). В рассматриваемом случае есть основания для применения п.2 ст.450 ГК РФ по аналогии и расторжения судом кредитного договора и в случае существенного нарушения условий договора той стороной, которая заявила в суд требование о расторжении данного договора. Расторжение договора в суде позволит мне зафиксировать сумму долга, банк же в свою очередь, если его права нарушены, может обратиться в суд повторно, за взысканием с меня неустойки с момента вынесения решения суда по дату его фактического исполнения. Дополнительно сообщаю, что сотрудники банка по моему региону сообщили мне об условиях и вариантах по снижению финансовой нагрузки. То, что предлагается мне в виде заморозки похоже на пожизненную кабалу. Стоит обратить внимание руководства на тот факт, что такие условия предлагаются человеку, заведомо не имеющему возможности их исполнить. Сообщаю, что буду использовать все законные методы для предотвращения такого безобразного поведения, а именно - все разговоры с сотрудниками банка записывать, протоколировать и публиковать на сайте Банки.ру. Все это я буду использовать в гражданском суде для компенсации причиненного мне и моей семье морального вреда. Не думаю, что такой факт - как бандитские угрозы клиентам по телефону от банков- денежных артерий нашей страны останется без внимания. В противном случае, а так же при неполучении ответа, в течение трех дней копию этого письма я разошлю в компетентные органы. http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ http://rospotrebnadzor.ru/news http://rkn.gov.ru/ http://www.cbr.ru/today/?prtid=cbrf_sub

Сын в школьном буфете купил батончик 35, решил, что это конфета по типу Буэно, но с орехами. Название такое, что я прямо задумалась. Что значит то 35? Только для 35- летних?? Нужно съесть 35 чтобы было вкусно? Странное и непонятное название, уж точно не подходит конфете. В составе присутствуют растительные масла. Орехов как то подозрительно мало. Открываю, вид у конфетки не очень, понятно, она путешествовала в портфеле. Верх - вафелька непонятного цвета. Внизу глазурь. Разрезав конфетку, мы увидели, что цельного ореха в ней нет. Я так и думала, мало похожа на орех та точка на рисунке. Оказывается, орех в составе начинки, точнее легкий привкус ореха. На вкус это гадость. Я не передам словами даже. Вафелька клейкая, начинка похожа на жир, ползет неприятно по языку, орешек жесткий. Сыну конфета не понравилась, он сказал, что производители обманщики, сделали невкусный батончик. Сама покупать больше не буду и Вам не рекомендую.

В январе 2015 года взяла в кредит товар в М-Видео. Платила исправно до июня 2015 года. Потом потеряла работу. Переехала в другой город, так как не могла найти работу. В августе мне пришла смс о том, что мой долг продан коллекторам. На этом звонки прекратились. С января 2016 года начали звонить коллекторы. С работой у меня стало чуть лучше, и я в феврале внесла 5000. Коллекторы говорили, что долг у меня 81 000. В марте пока получилось внести 2500. А коллекторы сказали, что я уже должна 96 000. Я решила позвонить в сам банк и уточнить сумму долга. В банке на горячей линии мне сообщили, что сумма долга составляет 88000. И что платежи не поступали ни в феврале, ни в марте. Что в банке вообще сменились реквизиты. Причем меня об этом не оповестили. Сменился не только БИК, но и номер моего счета по договору. Далее опять звонят из службы взыскания и говорят, что я должна платить на старые реквизиты. Что банк присылает им отчет о поступлениях, и там было написано, что мои 5000 в феврале поступили. Я позвонила снова в банк на горячую линию. Спросила кому верить? Девушка сказала, что слушать надо коллекторов. Но платить все-таки по новым реквизитам. Хотя, когда повторно проверяла оплату, девушка сказала, что 2500 в марте поступили. Хотя я платила по договору по старым реквизитам. Я не понимаю на данный момент по каким реквизитом продолжать платить. Какая сумма долга у меня висит. Полный беспредел!

Здравствуйте. 06 декабря 2014 г. на мою супругу, был мошенническим образом оформлен потребительский кредит в сумме 50 000 рублей 00 копеек в банк Русский Стандарт. Кредит был оформлен в Салоне ООО Г-н по адресу ул.Большая Полянка. дом 24/2, стр. 4. (Студия Красоты Эстель, салон Монплатин). В салоне ей провели бесплатную процедуру по улучшению волос а так же выдали косметический товар на сумму кредита. Моя супруга вернувшись домой после так называемой бесплатной процедуры рассказала мне эту историю. Путем совместных усилий нам удалось договориться с салоном красоты на возврат товара и расторжение договора. Так же мы оплатили утилизацию товара - 10 000 рублей. Чек на оплату у нас так же имеется. Акт о возврате товара и акт о расторжении у нас имеется. В котором черным по белому написано: ООО Г-Н ОБЯЗУЕТСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНК! В последствии на ООО Г-н было заведено уголовное дело № 266473 по ст. 159 УК РФ (Мошенничество). Так же в салоне были проведены обыски и были обнаружены наркотические вещества подмешиваемые в кофе посетительницам. Наше заявление в милицию № 8706 приобщено к уголовному делу № 266473. Все документы мы отправили в банк Русский Стандарт заказным письмом. Мы были уверены, что все вопросы решены и с лета нам не приходило никаких уведомлений от банка. В феврале 2016 года на телефон пришло СМС от коллекторского агенства с требованием погасить кредит, не покидать город Москва, а так же с обещанием прийти в гости (прийти в гости - дословно). Я все понимаю, возможно возникла путаница и банк не долго думая скопом продал кредиты коллекторскому агентству, не уведомив нас, не связавшись с нами. Но учитывая то, что мы вернули товар, 50 000 рублей даже в руках не держали, просим окончательно уже расторгнуть договор о кредите. И отправить письмо коллекторскому агентству. По совету нашего юриста мы подали официальное заявление в банк на предоставление нам копии договора, а так же предоставлении информации о коллекторском агентстве которому передан данный кредит. Если потребуется, все копии документов мы можем опять переслать банку заказным письмом. Если же вы не согласны с нашими документами и считаете что расторжение договора и возврат товара вас не касаются, то вы имеете право подать на нас в суд и решить эту проблему в судебном порядке! Или же вы можете подать в суд на ООО Г-н, что является логичным решением.

Итак 23.03.2016 я пришел в отделение на бульваре Дмитрия Донского, чтобы оплатить очередные платежи по кредитным картам и кредиту. Про то что очередь в худших традициях сбербанка и длительное ожидание даже упоминать неудобно это уже традиция. Но вот наконец мой номер появился на табло и я прошел к сотруднику выполняющему роль кассира. Этим сотрудником была некто К-ва Ольга. Я сообщил ей, что намерен внести платежи 10, 8 и 4 тысячи рублей на разные счета, на это она мне заявила, что пример платеж только на 10 т. р. а остальные я ДОЛЖЕН внести через банкомат. Я спросил на чём основаны её заявления и просил показать, где прописан такой порядок, что в отделении Дмитрия Донского нельзя вносить через кассу меньше 10 т. р. На это она заявила, что это внутренний порядок и что он свой в каждом отделении. Тогда я потребовал управляющего отделением для дальнейшего выяснения порядков работы данного отделения. После чего К-ва всё же приняла платежи. Хочу сказать, что это не первый случай такого рода конфликта с сотрудниками этого отделения, а так же отметить особенно хамский тон и манеру общения с клиентами именно данного сотрудника. Почему-то в других отделениях подобных конфликтов не возникало ни разу, максимум были предложения оплатить через банкомат но ненавязчивые. Мне интересно, почему в отделении Дмитрия Донского какие то особенные правила и где берут таких одаренных сотрудников. Кстати, та же самая К-ва отказывалась принимать платежи, когда однажды я пришел в 20 часов при этом на вывеске указано время работы кассы до 21 часа, в тот раз оплата состоялась опять же после разговора на повышенных тонах в ходе которого сотрудник заявила, что не знает, что написано на вывеске, и о том что возможно это Я сам написал. Пришлось пойти сфотографировать и предъявить ей для ознакомления. Отдельно стоит отметить звонок в службу контроля качества по номеру 88002006204 такое впечатление, что люди не понимают, что им говоришь.

В 2014 году оформил дебетовую карту банк в кармане при этом сразу оплатил годовое обслуживание. В конце 2015 пришёл расторгать договор, предварительно уточнив в отделении на Кантемировской (которого уже сейчас нет) в какой предельный временной отрезок я должен закрыть карту, чтобы с меня не взяли за следующий год, так как я был в курсе, что банк снимает деньги вперёд до фактического конца срока соглашения. Мне назвали примерный срок и вот я пришёл закрывать договор по карте на юго-западной. Благополучно закрыв его, предварительно обналичив карту, я отправился домой. Через 2,5 месяца мне приходит извещение на мобильный телефон, что я должен банку денег, якобы, за годовое обслуживание карты, договор по которой к тому моменту я уже закрыл. Некоторое время я прибывал в недоумении и затем отправился на юго-западную решать этот вопрос. Там мне сообщили, что я поздно пришёл закрывать договор и банк, якобы, начал уже тогда осуществлять процедуру обслуживания карты на следующий год (при закрытии договора сотрудница банка про это скромно умолчала). Я ссылался на сотрудника банка на Кантемировской и, получается, стал жертвой дезинформации. Вы резонно можете мне напомнить про внимательность в отношении договора и, возможно, окажетесь правы, хотя информацию на сей счёт я там не обнаружил (видимо скрыто где-то в ихних тарифных планах). Мне также там сообщили, что если я в кротчайшее время не погашу задолженность моя дебетовая карта (к тому моменту уже бывшая кстати) лёгким мановением руки превратится, внимание, в кредитную - как бы банк выдаёт мне кредит под баснословный процент на сумму обслуживания. А теперь представьте на секунду, что человек меняет номер телефона и знать не знает, что оказывается сам банк ему без его ведома кредит оформил! Не трудно подсчитать во что превратиться сумма за годовое обслуживание через пару лет, особенно если человеку это не известно - обращаю внимание банка на тот факт, что г-жа М-зепа (отделение на Юго-Западной) не сообщила мне о, якобы, задолженности перед банком за годовое обслуживание на момент расторжения. Юридически вроде как нельзя придраться, но вопрос в том, что там отвратительно налажена работа с клиентами (про дезинформацию уже упоминал выше). Дальше этот балаган продолжился. Ради интереса, решил попытаться вернуть свои деньги и от моего лица (через call-центр) была отправлена заявка на рассмотрение этого вопроса. Через пару месяцев пришло смс, что вопрос решился и просили позвонить в call-центр. К слову, дозвониться туда - это испытание не для слабонервных - раза так с 20-ого дозвонился - тебе сначала впаривают рекламу минут десять только лишь с тем, чтобы тебе сказали, что сейчас никого нет, повисите полчаса. Если висишь - опять слушаешь это, а если перезваниваешь, всё равно слушаешь рекламу и тебе опять говорят - никого нет! Вопрос - это называется клиенто-ориентированный подход?! Короче, дозвонился - сказали, что да, мол, ошибка банка, тысяча извинений, берите реквизиты и идёте в ближайшее отделение. Прихожу, жду где-то час своей очереди и вот девушка мне заявляет, что вернуть деньги не представляется возможным. Тут же в недоумении набираю call-центр. Как думаете я дозвонился?). В результате получил у них справку, что договор закрыт. Кстати, на мою законную просьбу удалить мои контакты из базы, сотрудница банка ответила отказом, хотя в договоре прописано, что, по заявлению, имею на это право. Одно слово - сплошной бардак там! Хочется плеваться от этого банка. Никому не советую иметь с ними дела.

Как-то я уже здесь писал (многократно) про то, как мне выдали нерабочую транспортную карту Проездной, на замену которой ушло несколько месяцев и суммарно было потрачено мною более 5 тысяч рублей только на дорогу до банка и обратно, не считая стоимости переписки и телефонных переговоров с сотрудниками банка. На мою скромную просьбу компенсировать мне эти расходы банк отказался, сначала сведя переписку в г. Казань, а затем и вовсе перестав отвечать на мои звонки и письма. Правда мне в итоге поменяли карту на рабочую, но аж через 3 месяца мытарств. И так, это было введение... Позавчера я приехал в ДО Комсомольский и привез новый паспорт, полученный мною по достижении 45 лет. В процессе оформления изменений мне сказали, что я пользуюсь устаревшей картой Проездной, и что надо ее срочно заменить на более новую! Ура! Надо так надо. Мне выдали карту, но оказалось, что для ее активации нужно заплатить в кассу наличных денег (а у меня одни карточки только, а время вечер и в область ехать надо - домой). Пришлось пойти искать банкомат, где бы снять наличку, чтобы активировать карту. Нашел, пришел, активировал... Пошел в метро - не работает. Пишет, что билет не исправен. Вернулся в банк и узнал, что карта будет работать только на другой день! Пришлось покупать билеты в метро за налик... На другой день СПЕЦИАЛЬНО поехал в Москву пробовать карту, ибо был уже научен горьким опытом с предыдущей, которую вчера сдал. Угадайте, что получилось? Правильно! Карта не работала. Мало того, она определялась как неисправная. Но в ней же есть встроенный функционал Тройки. Проверил. Если на нее как на тройку положить денег - работает как тройка. Как только деньги заканчиваются - перестает определяться в метро вообще как проездной. Опять пошел в банк. В личной беседе управляющая ДО Комсомольский мне рассказала, что это такая новая система: заходишь в интернет-банк и пополняешь с карты проездной саму себя, то есть карту тройка вручную. И только тогда можно пользоваться этой картой как картой тройкой и по другому оно вообще работать не должно и не будет, потому как банк на свое усмотрение заблокировал эти возможности для моей, только что полученной карты, причем заблокировал уже сегодня, то есть на следующей день, после того как я карту получил на руки и активировал. Кстати, на карте положительный баланс! Плюс еще меня вынудили пополнить его на 100 рублей. И я не могу его использовать! Для использования этой картой я вынужден отдельно пополнять карту тройка в кассе метро! Блин, а мои деньги, которые лежат на этой карте тогда зачем?! Но, как мне рассказала заведующая ДО Комсомольский - это все правильно и так и должно быть. И ПО ДРУГОМУ БЫТЬ НЕ БУДЕТ НИКОГДА! Тогда я попытался сдать карту и вернуть назад МОИ денежные средства, на что услышал ответ, что это невозможно и что по правилам банка мое заявления о возврате карты и закрытии карт-счета должно лежать в филиале 60 дней, потом еще 60 дней будет приниматься решение и примерно дней через 200 мне, ВОЗМОЖНО, отдадут мои деньги и закроют карт-счет, а до этого момента карта будет все еще обслуживаться, только без моего участия. В итоге сейчас моя карта физически существует. На ней есть мои деньги, но я ее не вижу больше в интернет банке, не могу ей воспользоваться даже как тройкой и буду еще 200 дней платить за ее обслуживание, а потом, возможно, если что-нибудь останется, мне это отдадут... Это надувательство! Я пользуюсь услугами банка уже очень много лет, и каждый раз делается все хуже и хуже! Я не хочу иметь с этим банком больше ничего общего, и как только все мои вклады закончатся, я выведу все свои средства из этого банка к чертовой матери... Надоело... PS. С нетерпением жду ответа письмом из Казани, чтобы мне было подороже, реагировать и подольше, как это обычно делается в банке Русский Стандарт. Спасибо за прекрасный сервис и обалденные новые услуги. Навеки ваш, уже почти бывший теперь клиент.

12.07.2015 года закончился срок моего вклада по договору № 103168735 и денежные средства были переведены на депозитную карту № 5136******5979 на счёт № 4081 7810 4009 7976 3513. 13. 07.2015 г. проценты по вкладу в сумме 37366 руб. 00 коп. были переведены посредством интернет-банка с этой карты на другой счёт другого вклада.В связи с тем, что депозитная карта № 5136******5979 была мною утеряна, я обратился в офис банка Русский Стандарт по месту открытия вклада по адресу г. Москва, для получения наличных денег через кассу и закрытия карты. Деньги были мне выданы и мною получены, карта бала заблокирована, заблокирована и по сей день. Я не пересчитывая всей суммы полученных наличных денег от банка передал их для пополнения более выгодного счёта в другом банке. Через месяц, в августе 2015 года мне пришла СМС на телефон с требованием выплаты кредитной суммы 38287руб. 35 коп.. В связи с тем, что я пенсионер и у меня нет таких свободных средств, я не просил выдавать мне какие либо кредиты, я лично информировал работников отделения банка по бульвару Дмитрия Донского, 16, что буду выплачивать излишне выданную работниками банка сумму частями ежемесячно. 19.03.2016г. я полностью погасил излишне выданную вами сумму 37366 руб 00 коп. 19.03. 2016г. при сверке работник отделения банка РСБ по бульвару Дмитрия Донского, 16, выдал выписку из лицевого счёта № 4081 7810 **** **** 3513, в которой я обнаружил, что мне сформировали ссудную задолженность и стали рассчитывать как погашение задолженности по основному долгу и погашение текущих процентов. Хочу поставить вас в известность, что я не просил у банка в долг и не просил выдавать мне лишних денежных средств, выданных вашими работниками по их неграмотности и некомпетентности, а так же по неповоротливости структуры банка. Требую отменить формулировку и расчет погашения текущих процентов.

Брал в Русском стандарте в 2014 году кредит, платил 2 года своевременно даже больше чем положено, кредит закрыл! Звонят из банка, предлагают как хорошему клиенту кредит наличными 104тр! По телефону мне сказали, что надо ехать в офис и оставлять заявку. Пришлось ехать с Анапы в Новороссийск, потерять время деньги! Оставил заявку 20 марта, сказали, что ответят в течении суток, и... ни ответа ни привета! Звоню им, телефон занят всегда, только что позвонил - девушка ответила, что вам кредит отказали! Неужели нельзя было позвонить и сказать? Никогда больше не свяжусь с этим банком, никогда, есть очень много других банков, которые дают под такой же процент…

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на работу офиса в г.Балаково ул.Ленина д.60 и в частности на сотрудника К-кову Дарью. Числа 16.03-го мой отцом приехали в офис для оформления потреб. кредита. Сотрудник Дарья завела на его имя 2 дебетовые карты разных платежных систем VISA и MC, объяснив отцу это тем, что они нужны якобы для проверки платежеспособности (не очень понятно, каким способом они это делают!) Затем через 1-2 дня поступил звонок на телефон от выше упомянутого сотрудника: -Здравствуйте Аршак Сашаевич банк увидел вашу платежеспособность можете подъехать для оформления кредита. 18.03-19.03-го числа мы с отцом поехали для оформления кредита. Делали заявку на 60т.р. сотрудник сказала, что банк одобрил нам эту сумму на 1 год плюс страховка! Хотя изначально мы хотели без страховки. На наши слова, что мы не хотим со страховкой сотрудник ответила, что: понимаете, сейчас такие времена, банки кредиты мало кому дают, и без страховки вам не одобрили! - то есть нам просто отказали! (детский сад). Напомню всем, что страховка является добровольной и её наличие или отсутствие не каким образом не влияет на решение банка! 20.03 или 21.03 сотрудник Дарья снова позвонила со словами: -Здравствуйте Аршак Сашаевич у меня хорошая новость я смогла отвоевать вам кредит без страховки приезжайте. (очень интересно, у кого она его отвоевывала). 22.03-го мы приехали в офис, подошли к сотруднику. Дарья сказала, что смогла сделать так, чтобы у нас убрали внешнюю страховку, но внутреннюю убрать нельзя! То есть по мимо банковской страховки, нам хотели навязать еще какую-то! Сотрудник сказала, что без внутренней страховки банк не выдаст вам кредит и что мы можем написать заявление и отказаться от страховки после, того как закроем кредит! К сожалению, в связи со сложными обстоятельствами, кредит пришлось взять. Я изнутри знаком с банковской деятельностью и понимаю, что стоит план, и что за доп. услуги и страховые продукты хорошо платят и всем хочется заработать, но не нужно наглеть и врать в лицо! Прошу ответственных людей разобраться в сложившейся ситуации предпринять соответствующие меры и отписаться мне на эл. почту или позвонить на мой номер.

На примере моего рассказа как я закрывал вчера (21.03.2016) свой счет в банке и очевидцем каких ситуаций стал при этом, думаю, вы составите верное представление об этой организации. Я пользуюсь несколькими банками и поскольку в Русском Стандарте условия не самые интересные, решил закрыть счета, чтобы не платить много за обслуживание. У меня была золотая дебетовая карта Банк в кармане и небольшие остатки на счетах. С момента начала общения с менеджером банка эта простая процедура заняла (внимание) 1 час 49 минут. И надо сказать, это ожидание не было бесполезным, на моих глазах произошли две интересные ситуации с другими клиентами. Они касались ОПЛАТЫ КРЕДИТОВ банка и СТРАХОВАНИЯ. Но по порядку. 1. ОБО МНЕ. Сначала я взял талон ожидания очереди, подошел к менеджеру и тут началось. Первые 15 мин девушка просто что-то рассматривала на компьютере, потом долго интересовалась, оплачивал ли я (система это автоматом делает) обслуживание карты, что-то искала просматривая мои операции. Потом совещалась с др сотрудниками и в результате объявила, что у меня есть остатки денег и чтобы их снять надо написать Распоряжение. Но (!) это сделать она не может, так как она кассир, это надо идти к др менеджеру (как вы понимаете, у которого уже была живая очередь из др людей) система выдачи талонов ожидания благополучно сломалась). Через минут 20 я попал к другому менеджеру, который минут 10 делал это Распоряжение. Сложилось впечатление, что он его от руки печатал. Я не преувеличиваю. Потом он передал это распоряжение первой девушке (у которой уже были другие клиенты). Подождал еще минут 10, она меня приняла, еще минут 10 оформляла документы о взимании комиссии за выдачу наличных через кассу - тоже интересный момент для банка, а потом (внимание) с ангельским лицом заявила, что у меня есть еще остаток на накопительном счете и надо еще одно Распоряжение на снятие. И тоже его должен сделать другой менеджер. Процедура повторилась, потом была инкассация, девушка еще минут на 15 отлучилась... все это время на телевизоре на стене горела реклама, что Банк Русский Стандарт входит в тройку самых эффективных банков (1)... Вы думаете, через 1 час 49 минут я закрыл счет? Нет, я только, оказывается, написал Заявление на закрытие. Которое самый эффективный Банк будет рассматривать (внимание) до трех месяцев. 2. СТРАХОВАНИЕ. У соседнего менеджера банка пыталась добиться правды женщина, не получившая нужного страхового возмещения при наступлении страхового случая. Все что ей говорили - мол неважно , что страхование предлагалось Банком. все это вопросы страховой компании, вот и идите.. туда. Минут за 40 она смогла оставить на рассмотрение очередную жалобу. И что-то мне подсказывает, что вряд ли ее она просто так ходит и оббивает пороги без повода от нечего делать. Вторая догадка - не видать ей страхового возмещения в самом эффективном банке. 3. КРЕДИТ. Это драма разворачивалась у другого менеджера. Сразу скажу, что девушка-менеджер очень корректно и по-человечески себя вела, видимо опытный менеджер, замечательный человек. Дай Бог ей хорошего мужа и здоровых детей. Пришел мужчина за выписками, он взял кредит и теперь не понимает, почему ему так много надо платить и пр. Из разговора я понял, что он взял кредит (под большие проценты, как по факту оказалось), платил тем суммы, которые к нему приходили от Банка в смс сообщениях. При это ему постоянно начислялись неустойки. Оказалось, что в смс была не точная информация, при задержке платежей даже на день, он получал штрафы, а вся система платежей построена так, что за продолжительное время он гасил только проценты и штрафы. Основная сумма так и осталась непогашенной. Очевидно, что этого человека в самом эффективном банке ввели в заблужение при оформлении документов, полностью не проинформировали о схеме платежей и порядке начисления штрафов. И (тут уже догадка) фактических размер процентов не был тоже ему объявлен. В довесок еще и смс Банка были не информативными. Раз уж я столько времени провел в самом эффективном банке и столько увидел, не мог не поделиться этой информацией с другими.

Ужасный банк. Постоянная очередь. 19.03.2016 я обратилась в банк с целью узнать остаток по счету. Отсидела 1,5 часа в очереди, девушка сказала мне, что мой долг -ВНИМАНИЕ- 10 рублей. И что только заплатив нужную сумму о могу написать заявление о закрытии договора. Сегодня 22.03.2016 я с двумя маленькими детьми отправилась в банк, дабы наконец-то расквитаться с кредитом. Сотрудница банка, посмотрев данные в своем рабочем компьютере, ответила, что на моем счету -ВНИМАНИЕ- + 20 рублей! Это что - такие у Вас приколы? То недостаточно средств для закрытия договора, то откуда-то +. Потом эта Сотрудница заявляет, что не примет моё заявление, поскольку я ещё не заплатила за годовое обслуживание карты. КОТОРОЙ Я УЖЕ 3 ГОДА ВООБЩЕ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ. А платила кредит по номеру договора через терминал КИВИ. Мои претензии никто слушал не стал и не могли даже нормально объяснить, за что я обязана платить банку 600 рублей, если картой совсем не пользовалась. Ведь у них есть все данные по моим платежам и наверняка видно, что карта нигде не фигурирует! Никогда не обращусь в этот банк и знакомым не посоветую!

Я пользовался услугами Русского Стандарта с декабря 2012 года и был вполне доволен - Транспортная карта за 100 рублей в год, 2 бесплатные карты Банк в кармане с процентами на остаток, в прошлом году дали попробовать золотую карту с бесплатным обслуживанием и всё работало замечательно. Но в последнее время я использовал карту только для пополнения карты другого банка через сервис стороннего банка. Это было бесплатно, быстро и удобно, в случае с Русским Стандартом платежи переводились без заметных для меня ограничений. 21 марта я попытался перевести таким способом 10100 рублей. Платёж не прошел, что меня не сильно смутило, поэтому я попробовал разбить платёж на несколько штук. В итоге прошли платежи по 5000, 2100, 1000 и 1000, всего 9100. Последняя тысяча никак не переводилась. Зайдя в мобильный банк РСБ, я обнаружил, что на счету 750 рублей. По карте отображались все операции по переводу, но нигде не было указано, куда делись 250 рублей. Интернет-банк картину тоже не прояснил. Беглый просмотр файла с тарифами по карте не дал ответа (раньше-то комиссии не было, да и в интернет-банка не написано, что сняты деньги именно как комиссия за платёж). 22 марта я ещё раз проверил мобильный банк и позвонил в абонентскую службу банка, где мне разъяснили, что была снята комиссия за каждый платёж в размере 2% (но не менее 50 рублей). Уточнив, что данная комиссия введена с 1 марта 2016 года, я повесил трубку. На всякий случай проверил почтовые ящики, посмотрел смс-ки и не нашёл упоминаний об изменении тарифов. При этом информацию о каких-то новых акциях мне присылают регулярно. Вспомнив, что многие банки считают достаточным выложить новости у себя на сайте, обнаружил новость от 22 марта 2016 года об изменении тарифов с 1 (!) марта. Т.е. новость была выложена спустя 21 день после введения комиссий и на следующий день после того, как я сам с ними столкнулся. Считаю, что умалчивать о том, что привычные для клиента операции вдруг стали платными - недостойно для крупного банка. Ставлю двойку только за то, что предыдущие годы с Банком были лёгкими и выгодными, хотя подобная ситуация с информированием лояльных клиентов явно заслуживает единицы. Интересен ответ представителей банка, но для себя я уже решил прекратить все отношения с банком.

Я уже писал отзыв о Русском стандарте в далеком 2008 году. Надо отметить, что то отделение банка по прежнему ежемесячно присылает мне выписку по давно уже несуществующей карте. Бережно отчитываясь о вот уже 8 лет пустующем счете. Крепкие ребята. Но речь сегодня будет не о них. Давеча в районе 17:00 навестил ближайший ко мне офис с 2 простыми вопросами: 1. В интернет-банке есть опция конвертация, но она не работает т.к. нет валютных счетов. Я, простите, по наивности своей детской думал, что их надо открыть. 2. Полторы пачки денег, гревших мне сердце, были великоваты для внесения через банкомат. Трое богатырей с той стороны стола встретили меня неохотно, но вопросы мои решили быстро и наотмашь: 1. Мы не открываем счетов в других валютах. 2. Касса сейчас закрыта. Деньги не принимаем. Ни один мускул не дрогнул на их мужественных лицах. НЕТ и точка. Без вариантов. Дело закрыто. Даже отвернулись, потеряв ко мне интерес. Представьте себе, в банке входящем в 10-ку крупнейших розничных банков России у клиента отказались принять деньги. Собственно, всё. P.S. Пару слов про интернет-банк. 5-е место в Internet Banking Rank 2015. Прости господи. Любая операция обрабатывается около 10 минут. 10 минут Карл! Внесенные средства видны на счету только к обеду следующего дня. До этого отследить можно лишь в операциях по карте.

В 2014 году оформила потребительский кредит в банке Русский стандарт. Срок кредита 12 месяцев. Сумма ежемесячного платежа 2000 рублей. Платила каждый месяц вовремя с переплатой! Каждый месяц оплачивала сумму 5000 рублей. За 5 месяцев погасила всю сумму кредита... НО последний платеж внесла с опозданием на 2 дня по техническим причинам. После этого из банка начали поступать звонки и письма с просьбой погасить просроченную задолженность. Оказывается, банк просит меня внести очередной ежемесячный платеж по договору в размере 2000 рублей. Это после того, как я всю сумму уже погасила! Обращалась в банк неоднократно, звонила и службу поддержки, писала претензии, все бесполезно. В отделении банка сотрудники насчитали мне сумму 900 рублей за просрочку платежа, в службе поддержки по телефону мне называли совершенно другую сумму. Сотрудники банка отказались закрыть мне кредитный договор. Я оплатила эти несчастные 900 рублей, обратилась в банк повторно, с просьбой закрыть кредитный договор, так как сумма долга полностью погашена. Мне опять отказали! ПРОШЕЛ ГОД!!! Мне звонят и пишут из банка и утверждают, что у меня просроченый платеж сроком в 3 дня! ГОД ПРОШЕЛ! КАКИЕ 3 ДНЯ?! Сотрудники банка отказывают мне в закрытии договора и требуют с меня деньги! Теперь я должна полную сумму ежемесячного платежа вносить в банк! А куда делась моя переплата и те 900 рублей, которые я оплатила за 2 дня просрочки? Это мошенничество. Сотрудники банка не заинтересованы в помощи клиентам. При консультировании вводят в заблуждение. В колл-центре и в отделении банка называют разные суммы задолженности! точной информации мне предоставить никто не может. Могут только звонить и требовать деньги. Кроме того, мне названивают с этого же замечательного банка по поводу кредита подруги моей мамы! Это очень интересно! Звонят о просроченном платеже тети М.... с которой я даже не общаюсь и утверждают, что она указала мой номер среди своих контактов! Я уточнила у М. мой номер она сотрудникам банка не оставляла. На каком основании мне звонят по вопросу задолженности чужого человека? С неуважением, к отвратительной работе таких банков, Зульфия З.

Выражаю возмущение неудовлетворительной работой сотрудников банка Русский Стандарт. 29.02.2016г. плюс 2-3 дня заказал на свое имя справку о доходах по форме 2 НДФЛ за 2014-2015 годы. При написании заявления на выдачу указанной справки мне посоветовали обратиться в отделение за результатом приблизительно через 20 дней. Спустя приблизительно 20 дней я обратился в указанное отделение банка Русский Стандарт, при обращении мне сообщили что документы готовы, сказали написать на моем заявлении что документы получены, я выполнил просьбу сотрудника банка, при этом сотрудник банка выдала мне две справки по форме 2 НДФЛ, однако обе справки составлены за 2014 год, справку по форме 2 НДФЛ за 2015 год мне не предоставили, сотрудник банка сообщила, что справка по форме 2 НДФЛ за 2015 год не готова (причину не сообщила), посоветовала написать повторное заявление на выдачу справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Я составил повторное заявление на выдачу справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Сотрудник банка сообщила мне, что уведомление о готовности придет мне смс сообщение на указанный мной номер мобильного телефона. Во второй декаде марта 2016 г., не дождавшись смс уведомления я позвонил в банк по номеру 88002006200 где мне сообщили что моя справка готова и что мне необходимо обратиться в отделение банка. В этот же день я обратился в отделение банка, сообщил что по телефону службы поддержки мне сообщили о готовности справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Сотрудник банка проверила информацию, и сообщила, что на самом деле указанная справка не готова, ее не могут сформировать за указанный период по каким-то техническим причинам, посоветовала написать заявление на выдачу справки 2 НДФЛ за 2015 год в третий раз, с указание о срочности изготовления. Я являюсь государственный служащим, и обязан ежегодно сообщать о своих доходах путем подачи справки о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Крайний срок подачи справки о доходах об имуществе и обязательствах имущественного характера установлен 30.03.2016г., при этом указанная дата является конечной, и не не буду иметь возможности исправить поданные сведения. Учитывая срок, который установлен для сотрудников банка на ответ на обращение, я должен был получить справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год приблизительно 20 февраля 2016 года, однако вынужден бесконечно обращаться за изготовлением указанной справки. Разумные сроки ответа на мое обращение о выдаче мне справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год давно истекли. Считаю, что в случае невозможности выдать мне справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год, в том числе по техническим причинам, банку необходимо выдать мне справку, в которой указать о такой невозможности. Я добросовестно обратился в банк заблаговременно (за 2 месяца) до конечного срока подачи справки о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, однако по настоящее время не могу получить разумный письменный ответ от банка. Прошу отреагировать на мое обращение и в кратчайшие сроки предоставить ответ по моим трем, в том числе указанному четвертому обращению. Считаю необходимым обратить внимание, что помимо перечисленных трех посещений офиса банка по адресу: г.Челябинск, ул.Елькина, 59 по причине необходимости получить справку по форме 2 НДФЛ за 2015 год я два или более раза приходил узнать о готовности ответа на мои обращения, вынужден был ожидать своей очереди к сотруднику, в том числе более 30 минут (каждый раз отпрашивался с работы). Сегодня в 13:20 по местному времени дозвонился до банка по номеру 88002006200, ожидал ответа сотрудника более 23 минут, после ответа на мой звонок и во время решения моего вопроса связь оборвалась на 30 минуте, сотрудник мне не перезвонил. В отделении банка, сегодня, мне сообщили что справка моя не готова до сих пор и посоветовали дозваниваться по номеру 88002006200. По результатам работы банка по выдаче мне справки по форме 2НДФЛ за 2015 год я остался крайне недоволен и возмущен беспомощностью сотрудников в указанном вопросе, о сроке, когда я смогу получить справки по форме 2НДФЛ за 2015 год достоверно меня так и не информировали.

Добрый день! Меня зовут Владимир. Я в 2013 году оформлял потребительский кредит в банке Русский стандарт и при оформлении заполнил анкету, где указал всю необходимую информацию, в том числе и место работы. Затем, я досрочно погасил кредит, тем самым исполнив все свои обязательства перед банком. Спустя, примерно, 1,5 года мне стали поступать звонки из банка Русский стандарт, а именно с отдела по задолженности, с попытками выяснения знаю ли я З-кого Павла. Мои неоднократные ответы о том, что данного человека я не знаю и представления не имею о нем и его обязательствами перед Вашим банком, не были услышаны, так как звонки, с определенной периодичностью продолжали поступать, причем с разных регионов РФ и в разное время. Могли позвонить в 6.00 утра, или в 23.00 вечера или 13.00 или в 19.00. Мои неоднократные (а если точнее, то восемнадцать) заявок в центр с просьбой разобраться и прояснить ситуацию и больше не звонить, остались без внимания. При очередном звонке, я самостоятельно выяснил, что данный человек (З-кой Павел) взял кредит в вашем банке в 2012 году и в своей анкете, он указал тоже место работы, где работаю и я! Данного человека я не знаю, мы никогда не пересекались ни по работе, ни по личным делам! Моих данных, и тем более контактов он знать не мог, так же как я не знаю его контактов. Несмотря на это, так как данные звонки меня уже мягко СКАЗАТЬ УТОМИЛИ, я нашел его в социальной сети Фейсбук (данная переписка у меня сохранилась) и спросил на каком основании он оставил мои контакты в банке в качестве поручителя или связующего звена! На ЧТО мне был четкий ответ, что Павел не знал бы как меня и зовут, не найди я его, и уж точно он не знает мой телефон и мои Ф.И.О. и никакой информации обо мне он не давал! Из чего я делаю вывод, что банк использует мои данные (выяснив, одно и тоже место работы должника и бывшего клиента, с хорошей кредитной историей) для решения вопросов со своими задолжниками! Банк вынуждает меня связываться с человеком, которого я никогда не знал и лично не общался и тем более не являюсь его поручителем, для того, чтобы я напомнил задолжнику о обязательствах перед банком?! Объясните мне, пожалуйста, имеются ли у вас видеозапись или иные доказующие материалы, что З-кой Павел оставлял мои данные в качестве поручителя или человека, через которого можно с ним связаться?! На каком основании банк использует мои контакты для решения своих вопросов с должниками? У нас появились законы, позволяющие это?! Поступающие звонки из банка с запросом информации о человеке, которого я не знаю, негативно сказываются на моей трудоспособности и психическом состоянии, особенно, если учесть, что корректности общения сотрудников банка еще учиться не один год! Ни такта, ни внимательности, ни логики! Почему-то, для банка эффективнее долбить звонками постороннего человека, чем найти в социальной сети должника или прислать официальное письмо ему по месту работы! Прошу разобраться в данном вопросе и принять меры!

Мне были заблокированы все карты (не думаю, что проблема). В отделении сказали, что их все нельзя разблокировать или перевыпустить (включая даже не прекратившие выпуск банк в кармане или british airways MC). Но не только карты, и счета (ну, думаю, прощай Барсик). На моё законное требование выдать остаток собственных средств немедленно и без какой-либо комиссии в кассе банка, мне было отказано по надуманной причине счета же заблокированы. Каких-либо комментариев либо адекватных советов я не получил. Мне было лишь предложено выпустить платную(обслуживание) дебетовую карту и ПОПРОБОВАТЬ как-то (сотрудники тоже не понимали как) перевести с заблокированных счетов на неё. Но только попробовать, и за это сразу же ещё дать банку денег (за обслуживание). Считаю, что банк ведёт себя по отношению ко мне незаконно, удерживая мои денежные средства. Расцениваю данные действия как мошенничество. На каком основании это происходит и как мне получить мои собственные денежные средства без комиссии (наличными или банковским переводом на мой счёт в другом банке)? Заявление с требованием перевести мои собственные деньги на счёт в другом банке без комиссии(!) было написано 17.03.2016 в отделении на пр. Кирова 6 в Нижнем Новгороде с регистрационным номером 5204-ОКП/3992. Если у вас есть какие-то другие варианты, то прошу их предложить, как можно скорее, иначе подам иск по месту жительства о взыскании через своего адвоката. Единица за отказ от выполнения моих законных требований (получения собственных средств) и не информировании о наличии каких-то проблем. Может быть вам нужны были какие-то комментарии, а вы просто решили заблокировать всё. Единица, заслуженно!

Обратился сегодня около 11 утра в Банк, чтобы досрочно расторгнуть вклад Доходный микс. Предварительно, 17 марта подробно консультировался с сотрудником банка по горячей линии, звонил в 20-45. Была принята заявка на резервирование наличных для выдачи по вкладу, о необходимости приходить для расторжения договора сначала накануне, для написания письменного распоряжение о досрочном расторжении консультант мне не сказала. Не буду оспаривать законность отказа в выдаче средств со вклада по первому требованию (в моем случае это было требование уже второе) по ГК РФ. Но очередной раз выражаю возмущение качеством консультирования на горячей линии банка. В офисе промурыжили три часа в попытке решить мой вопрос и все-таки отдать деньги. Но клиентооринтированностью тут не пахнет, все попытки привели только к еще большей потере времени, вклад не выдан, придется завтра ехать в банк опять.

При оформлении вклада в декабре Доходный Микс+ в банке сообщили, что % будут перечислены на карточный счет. Дали при этом на подпись договор на обслуживание банковской карты. Я сказала, что карта мне не нужна. В ответ уверили, что карту саму я могу не получать, если не хочу. Через 3 месяца 19 марта пришла за деньгами после закрытия вклада. И тут мне сообщают, что мне деньги не отдадут, пока я не получу на руки карту. На мою реплику с самого начала не хотела её получать, ещё больше расхотела, когда прочла текст договора по обслуживанию карты, а сейчас тем более не хочу после того, как банк 4 дня не может мне отдать такую небольшую сумму как 100 тыс рублей (это отдельная история). В ответ: Тогда не можем отдать вам деньги. У нас такие правила. Во-первых, почему мне при приеме денег во вклад говорили, что договор на банковскую карту - это формальность, и можно получить деньги через кассу? А во-вторых, почему мне нельзя выдать деньги с карточного счета, а не с карты? В результате вынудили получить карту. Правда, пересев тут же к другому менеджеру, написала заявление о расторжении договора банковского обслуживания карты. И теперь главный вопрос: мне теперь гадать, найдется ли в Тарифах банка (ТП Д18) пункт, по которому я стану вдруг должна банку денег, например, за ведение карточного счета или еще за что?

Хочу поделиться своим впечатлением о сегодняшнем походе в банк Русский Стандарт. Сегодня в 17:40 я пришёл в отделение банка на ул. Пушкинской 181, чтобы снять свои проценты по вкладу, выплата которых наступила сегодня. В отделении были только сотрудники банка, я был единственным клиентом. Подошёл к первому сотруднику, которой оказалась З-ва Анна. Сказал ей, что я хочу снять все проценты со вклада. Она нехотя оторвалась от своего телефона и сказала мне, что я могу снять проценты по карте, так будет быстрее. Я сказал ей, что моя карта не активирована, плюс я её не взял с собой, и я постоянный клиент банка и не раз уже снимал проценты по вкладу и сам вклад через кассу и я протянул ей свой паспорт. На это она мне ответила, что это будет не быстро и снова уткнулась в свой телефон. Ну ок, я вроде никуда не спешил, сел, жду оформления документов. Документы мне оформлялись около 20 минут, хотя раньше хватало 5-10, но это легко объясняется тем, что сотрудник параллельно с оформлением моих документов переписывалась с кем-то в своём телефоне и параллельно общалась с сотрудниками, сидящими рядом, на не рабочие темы. Через 20 минут мне всё-же оформили документы, но вместо того, чтобы дать мне их в руки, Анна Зайцева сама взяла их и понесла к кассе, предложив мне следовать за ней. Она положила документы в окошко кассы, я положил свой паспорт, но при этом сумма процентов мне не была сообщена, и я её никак не мог видеть, так как документы в руки мне не дали. После того как кассир оформила документы, она дала мне на подпись документ, в котором значилась сумма 7500 рублей. Эта сумма была ниже, чем мне полагалась, я сообщил кассиру, что сумма процентов меньше чем положено, и что я подписывать этот документ не буду. После чего кассир сказала мне, что она может мне выдать только эту сумму или ничего не выдавать. После короткого диалога, она предложила мне пойти назад к Анне З-вой. Я пришел к ней и сказал, что это сумма не вся и что она должна быть больше. На что она мне сказала, что она оставила 9 рублей на счёте, и я смогу забрать её через 2 дня, когда буду забирать вклад. Я попытался обьяснить ей, что даже с учётом этих 9 рублей сумма должна быть значительно больше. На что она предложила мне посчитать самому на калькуляторе сумму процентов! Я предложил ей сделать это самой, и после двух минут безуспешных подсчетов она всё-таки насчитала сумму, превышающую 7500. После этого она мне сказала, что она оставила оказывается на счёте не 9 рублей, а 90 рублей. При этом мне об этом вначале сообщено не было, то есть сотрудник сам за меня решил сколько денег мне выдавать, а сколько оставлять, хотя я сказал выдать мне всю сумму, так как данная сумма мне требовалась для покупки бытовой техники, и я рассчитал, что её хватит ровно на покупку с учётом 7590 рублей. То есть 7500 мне бы не хватило на планировавшуюся покупку. После этого она мне сказала, что документы уже оформлены, и второй раз их переоформлять очень долго, и что лучше мне прийти через 2 дня и тогда мне выдадут весь вклад с остатком процентов. Это меня, естественно, не устроило, я настоял, чтобы мне выдали всю причитающуюся мне сумму, после этого мне оформили новые документы уже за 5 минут! Я получил свои деньги в кассе, и уже собирался уйти, как вдруг стоя у кассы я услышал разговор З-вой Анны, которая рассказывала своей коллеге, сидящей рядом об этом инциденте в таком ключе, мол: - Представляешь, сейчас такой клиент пришёл у меня деньги получать – из-за 90 рублей заставил выдачу переоформлять, ну вообще клиенты пошли жадные, ненормальные. После чего обе эти сотрудницы начали, уж простите за выражение, ржать на всё отделение банка как две лошади в конюшне. После этого их диалога я и решил написать данный отзыв на banki.ru, так как терпеть такое хамство и непрофессионализм я не намерен! Кроме того, раз сотрудники банка позволяют себе обсуждать клиентов в их присутствии переворачивая всё с ног на голову, то думаю у меня тоже есть право поделиться с аудиторией banki.ru о манерах и профессионализме данных сотрудников, пусть народ рассудит. До сего дня я был постоянным клиентом банка Русский Стандарт, но после сегодняшнего дня нет никакого желания продолжать с ним сотрудничество.

Около года назад я стал клиентом банка Русский Стандарт, очем написал лестный отзыв Высокий уровень обслуживания клиентов. Продукты банка в целом меня устраивают, хоть и качество обслуживания при звонке на колл-центр оставляет желать лучшего. Чаще всего информация расходится со словами сотрудников в отделениях, но суть вопроса не в этом. 22/02/2016 в 19:30 я посетил отделение по адресу г. Москва, пр-к Мира146 с целью оформления Транспортная карта Проездной г. Москва. При оформлении карты я подписал и получил наруки копию заявления о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты № 117328147 и саму карту. 01/03/2016 на контактный номер телефона поступает сообщение о том, что моя карта *9061 готова и ее можно забрать в отделении. При звонке на колл-центр выяснятся, что якобы я заказал еще и КРЕДИТНУЮ карту и уже подписал документы на ее выпуск. В этот же день я оставляю претензию так же звонком на колл-центр. Оператор озвучивает сроки 2 максимум 3 недели для внутреннего расследования. В итоге прошло 3 недели, но вместо ответа я получаю звонки с целью убедить меня забрать карту из отделения, причем весьма настойчиво, игнорируя тот факт, что я карту не заказывал. Смс сообщения с подобными просьбами я так же получаю на свой мобильный телефон. Хочу понять насколько долго это может продолжаться и где граница этого беспредела? Большой дискомфорт доставляет тот факт, что у меня было спецпредложение на оформление комплекта карт rsb travel premium, которым я хотел воспользоваться в конце февраля, но из-за принудительно оформленной кредитной карты, предложение банком было отменено. В текущей сложившейся ситуации я не вижу, что банк, хоть как-то пытается решить проблему ошибки своего сотрудника. В свою очередь уведомляю, что в том случае, если не будут найдены оптимальные пути решения вопроса в течение 7 календарных дней, я вынужден буду обратиться в советующие инстанции для более быстрой и эффективной защиты своих прав. С уважением, С. М. Крупенко

Сегодня мне пришло сообщение от неизвестного лица с отношении моей матери. В связи с тем, что у ней было совершена просрочка. При этом не очень понятно, почему потенциально ваш банк передает мои персональные данные третьим лицам и нарушает серьезно закон об персональных данных. Фактически из публичных источников подобные вещи банк не мог получить, только от клиента банка. Но при этом взывает тот факт, что банк без моего согласия подобные данные хранит и тем более выдает их третьим лицам. 1.Прошу провести проверку и отчитаться об проведенной проверке в отношении обработки персональных данных моих. Дать так же информацию кто получал и т.д.

Добрый день! Я прошу разобраться и принять меры! Я просрочил платеж по кредиту, из за сложностей с работой. От оплаты не отказываюсь, просто мне нужно время. Я в этом месяце всё закрою. Но эти люди из колл-центра, каким-то образом нашли телефон моей мамы, соврали ей, цитирую: Дмитрий оставлял этот номер, когда оформлял кредит, как дополнительный телефон для связи. Поясню, я никогда в жизни, ни при каких обстоятельствах не оставляю номер телефона своей мамы, а тем более в банке. Так вот, нарушая закон о защите персональных данных, они где-то нашли этот номер (телефон явно был пробит каким-то образом, незаконно). Я намерен подавать заявление в прокуратуру, с целью проведения расследования по данному факту. Я всё понимаю, долг, и я не отказываюсь его возвращать, тем более что я уже более 300 тыс. рублей банку вернул! Но то что делает банк сейчас, это крайность, нарушение закона и пренебрежение морально-этическими нормами. Я этого так не оставлю!

Банк повысил процентную ставку по кредитным картам без моего согласия. При обращении в банк с письменным заявлением о выдаче мне справок о задолженности, процентных ставок банк мне ничего не предоставил. Я имею договорные отношения с 7 банками, ни в одном нет такого ХАМСКОГО отношения! Это САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Служба взыскания задолженности Банка терроризирует посторонних людей, которые не имеют никакого отношения к моим договорным отношениям с Банком. Звонят родственникам, сотрудникам на работе, угрожают. Представляются сотрудниками ГУ МВД, судебными приставами, угрожают родственникам отнять имущество к которому я ни имею отношения! Сообщают на работе ложные сведения обо мне! Я не скрываюсь, по возможности отвечаю на все звонки по моим номерам телефонов, так как ответить огромное количество раз на телефонные звонки не предоставляется возможным, сообщаю банку о своих финансовых трудностях, о невозможности погасить задолженность на сегодняшней день, а так же о том, что готовятся документы для подачи в суд. Если подобные незаконные действия сотрудников службы взыскания будут продолжаться, будут поступать звонки на номера 849676395**, 890941977**, и т.д., то я и лица, которым они звонят, вынуждены будут обратиться с жалобами в Центробанк, в Роспотребнадзор и в прокуратуру, так как у меня все телефонные звонки записываются и доказательства незаконных действий банка имеются.

Сегодня на работу мне позвонила сотрудник Вашего банка, не представилась! А первый вопрос, который был задан: Как вы провели отпуск?. Считаю, что данный сотрудник некорректен в своих выражениях. Прошу Вас провести беседу о том, как правильно общаться с клиентами!

Сегодня обратилась в отделение в городе Воронеже на улице проспект Революции 46, хотели с мамой закрыть студенческую карту. По горячей линии говорят одну сумму в офисе другую! Мы полтора года платим эту карту на которой лимит 10 000, да признаюсь платили не всегда вовремя, но платили и за неустойку. Тут узнается, что мне надо заплатить еще 9038 + еще какие-то 2378 это, что вообще за новости? За полтора года списалось 1000 вы что одурели? По каким правил вы увеличиваете клиенту лимит без его согласия было 10 000 стало 14 000. Банк должен оповещать о таких вещах если что! Почему, когда человек не может заплатить вовремя и задерживает на 2-3 дня вы телефон разбиваете, а тут приходишь и деньги отдаешь и тебе такое выдают! ИСПОРТИЛСЯ РУССКИЙ СТАНДАРТ РАНЬШЕ БЫЛ ЛУЧШЕ! СОТРУДНИКАМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ДОКУМЕНТЫ ОБ ОПЛАТЕ А ОНИ ДОКАЗЫВАЮТ ТИПО ВЫ ЖЕ НЕ ПЛАТИЛИ ВОТ И ПОЛУЧИТЕ! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ПРОБЛЕМЕ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ !БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД !

Игнорирование заявления на отмену спорной транзакции. Chargeback 30 ноября 2015 года я подавала заявление рег.номер № 7739 - ОКП/12954 по вопросу опротестования транзакции за неоказание услуги Авиакомпанией Трансаеро. К сожалению, я оказалась в числе счастливчиков, купивших билеты у Трансаэро и никуда не улетевших по причине отзыва у них летного сертификата. В течение двух месяцев начиная со 5.10.2015 года я пыталась решить вопрос о возврате денежных средств оплаченных за билеты, следуя рекомендациям на сайте трансаэро, т.е. неоднократно обращалась в а/к, все запросы остались без ответа, деньги возвращены не были. И я была вынужден обратиться в свой банк. К заявлению приложила все материалы: Заявление на чардж, заявление в свободной форме, маршрут-квитанции, переписку с Трансаэро и я очень подробно расписала все детали. 30 декабря 2015 года. Мне пришел ответ-отписка от Русского стандарта, с которым я ознакомилась в отделение. г.Балашиха. О том, что для получения денег надо обращаться в сбербанк. Но в сбербанк я обращалась и писала рекомендованное заявление на возврат еще до получения этого совета от вашего банка. Хотя денежных средств я к тому моменту так и не получила. По настоятельной рекомендации сотрудника Русского Стандарта я согласилась подождать в надежде, что Трансаеро через сбербанк вернет мне деньги. Сотрудник уверял, что если деньги так и не вернут, то банк в ускоренном режиме продолжит работу над моим заявлением. К моему сожалению. Деньги мне возвращены так и не были. 20 января 2016 в 17:13. В личном кабинете Интернет-банка Русский Стандарт через раздел Переписка с банком, Мною было подано обращение о возобновление работы по моему заявлению № 7739 - ОКП/12954 первоначально поданному 30 ноября 2015 года. 21 января 2016 Я получила сообщения от двух представителей Русского Стандарт. Специалист А-ва Д.М. и Специалист С-вааД.В. Которые отправили мне сообщения следующего содержания. Подтвердив тем самым, что работа над моим заявлением была возобновлена 21 января: Специалист АЗ-ва Д.М. 21 января 2016 в 15:25Здравствуйте, Анна Дмитриевна! Ваше сообщение получено. На Данный момент Ваше заявление находится в работе. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены. Специалист С-ва Д.В. 21 января 2016 в 16:51Уважаемая Анна Дмитриевна! По уточненным данным, на основании Вашего обращения в данной переписке об ознакомлении с представленными документами в отделении Банка работа по Вашему Заявлению была возобновлена. Но к моему огромному разочарованию на состояние к 17 марту 2016года. Банк Русский Стандарт так и не рассмотрел мое заявление. На сегодняшний день прошло 57 суток - после возобновления работы над заявлением, и 108 суток - с первоначальной даты подачи заявления. Весь период с 20 января по 17 марта я получала однотипные отписки от Специалистов банка русский Стандарт. Все сообщения специалистов были точной копией друг друга. На мои конкретно заданные вопросы о сроках и статусе моего заявления я ни разу не получила ответа. Все обращения и вопросы Специалисты Интернет банка полностью игнорируют присылая одну и туже отписку. И на мои вежливые просьбы перестать копировать одно и тоже сообщение. Я снова получаю копированный ответ. Впервые сталкиваюсь с такой наглостью и не выполнением своих обязательств специалистами банка. Вот несколько вариантов ответа, которые я получила: Специалист Иг-ва А.И. 28 января 2016 в 09:5 0Сообщаем, что Ваше заявление находится на рассмотрении. на рассмотрении. Банком прилагаются усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Специалист Р-ко В.А. 9 февраля 2016 в 21:5 Информируем, что по Вашему заявлению рег. № 7739-ОКП/12954 ведется работа. Банком прилагаются усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Специалист Ш-ва М.А. 23 февраля 2016 в 09:22 Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуации и приносим свои извинения за длительное ожидание ответа по Вашему обращению. Уведомляем Вас о том, что на данный момент Банком ведутся работы по Вашему обращению. Приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса. Для рассмотрения Вашего обращения требуется взаимодействие нескольких подразделений. Дополнительно информируем, что информация по Вашей ситуации передана в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности ускорить процесс принятия окончательного решения. Специалист С-ва Л.Р. 9 марта 2016 в 11:29Мы прекрасно понимаем, что ожидание урегулирования вопроса вызывает у Вас беспокойство! Позвольте принести Вам извинение от лица Банка за возможные неудобства! Однако отметим, что срок рассмотрения заявления, в каждом конкретном случае определяются индивидуально и зависят, от запрошенной информации. Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок. Вместе с тем, хочу Вас заверить, что ни одно обращение в Банк не остается без внимания. Дополнительно сообщаем, что мы направили информацию в профильное подразделение Банка для скорейшего урегулирования вопроса. По результатам уточнения Вы будете проинформированы дополнительно. Указать точную дату возврата денежных средств не представляется возможным. Специалист Ш-ва М.А. 15 марта 2016 в 14:42Ваше обращение передано сотрудникам ответственного подразделения для уточнения информации по Вашим вопросам, а так же направлена информация для возможности ускорения решения указанной проблемы. По результатам ответ будет предоставлен в рамках данной ветки переписки. Приносим извинения за доставленные неудобства! Именно такие ответы я получаю на все мои обращения. На совершенно разные вопросы я получаю один и тот же ответ. Так же мною предпринималось несколько попыток обращения по телефонной горячей линии РСБ. Но ваши сотрудники не смогли предоставить мне никакой информации. Все, что я получила в ответ: Заявление в работе, Сроков нет, Я не владею информацией и не знаю кто владеет, У Банка нет установленных сроков на обработку жалоб/обращений/заявлений. Я не знаю сколько вам ждать рассмотрения заявления, никто не знает. Я не могу вас соединить с тем, кто знает, Я не знаю какой статус у вашего заявления. Оно в работе, это все что я знаю. И именно такие ответы я получаю каждый раз при телефонном звонке в РСБ. Почему ваши сотрудники не отвечают на поставленные вопросы? Копируют свои ответы, игнорируют мое заявление? Отказываются предоставлять актуальную информацию по заявлению? И почему банк Русский Стандарт не соблюдает законы Российской Федерации? Комментарий сотрудника: Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок. Получается, что ваши сотрудники считают, что 108 дней рассматривать заявление, при установленных государством 30 днях - это разумный срок? И это обоснование для нарушения Законов РФ? (ч. 8 ст. 9 Федерального закона О национальной платежной системе от 27.06.2011 № 161-ФЗ). Это политика всего банка или отдельных сотрудников? В настоящее время, в отношении клиентов попавших в аналогичную ситуацию с Трансаэро имеется множество положительных решений о возврате денежных средств по процедуре Chargeback, клиентам других банков, а частности БИНБАНК, Ситибанк, Банк Москвы, Сбербанк, Промсвязьбанк, ВТБ24 которые были приняты банками в течение одного месяца с даты подачи соответствующего заявления. Русский Стандарт же работает по какой то своей схеме и своим законам, которые клиентам неведомы, может быть Вы сообщите по каким правилам рассматривается моё заявление? О каких: разумных сроках идет речь? Почему операторы на вопросы о рассмотрении заявлении вообще не владеют информацией и не знают куда меня перенаправить, чтобы мне получить хоть какую то информацию? Почему в ситуации, когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс? Никогда не было нареканий к банку, (а я являюсь вашим лояльным клиентом уже больше 5 лет) но в первой же серьёзной проблеме такая ситуация, доверие к такому банку тает как снег. При таком отношение к клиентам, моя семья полностью откажется от услуг вашего банка. Отдельно вводит в недоумение то, что почему то моим знакомым, оказавшимся в точно такой же ситуации, Русский стандарт вернул деньги по chargeback за 40 дней, без отписок в сторону сбербанка. И я не понимаю, для чего меня неправомерно перенаправили в сбербанк, тем самым только увеличив сроки возврата. А сотрудники отделения ввели в заблуждение. Потом после возобновления работы над заявлением пообещали: Информация по Вашей ситуации передана в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности ускорить процесс принятия окончательного решения. А вместо ускорения идет целенаправленный саботаж и нарушение всех сроков установленных законами РФ? Почему у банка Русский Стандарт такая избирательная политика в отношении к клиентам? Почему в ситуации, когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс? Компетенция сотрудников (с которыми пришлось общаться) просто вызывает недоумение! Хотелось бы поинтересоваться: 1. Действительно ли ваш банк РСБ в полном объеме соблюдает требования МПС Visa и Mastercard к срокам и порядку проведения процедуры chargeback? И законы РФ о национальной платежной системе? 2. Хотелось бы услышать ответ лица, владеющего информацией. И который может объяснить какие же сроки РСБ устанавливает на рассмотрение заявлений, почему сотрудники не знают внутренних правил банка? И отказывается в предоставление информации? 3. Прошу разобраться в ситуации с моим заявлением. Хотелось бы услышать о причинах почему банк до сих пор не рассмотрел мое заявление? О состоянии моего заявление. И когда я смогу получить свои деньги? По всей вероятности, при отсутствии реакции со стороны банка, с моей стороны РСБ ждет жалоба в ЦБ РФ и исковое заявление в народный суд.

10.03.2016 в вечернее время около 20.30 ко мне домой приходили сотрудники банка Русский Стандарт, один из них С-ков А.С. Общались некорректно, называя меня по имени, без отчества. Запугивали, сказали, что будет плохо не только мне, если не буду платить кредит, но и моим соседям и моей семье. Обещали приходить снова и снова, если не заплачу, сказали не дадут покоя ни мне, ни моим соседям. Прошу руководство банка принять меры. Иначе буду вынуждена обратиться в органы!

Здравствуйте. Брала потребительский кредит в банке РС, первый платеж просрочила и получалось платить весь год через раз и то не всегда. Согласно с тем, что я брала кредит и мне его отдавать и в том, что не платила, полностью моя вина. В итоге банк сформировал заключительное требование, на что у меня не получалось выплатить полностью. Начались звонки моим родственникам и мне с Департамента Взыскания (ДВ) о том, что бы я оплатила долг иначе они подадут в суд или коллекторам. Так меня донимали 2 мес. Перед оплатой долга мне звонила сотрудница ДВ озвучила мне сумму долга и просила повторить (моя сумма долга была 11 176 руб.) естественно я повторила. При оплате я внесла сумму 11 200 руб. На следующий день перезвонив в банк, узнала что ещё должна ещё 7 руб. 12 коп. Теперь мне звонят из банка из-за остатка долга. Разговаривая с сотрудником банка сказала, что с ДВ мне озвучили другую сумму и откуда взялись ещё 7 руб. мне не понятно, на что мне ответили мы не знаем кто вам сказал , то что вы должны оплатить именно ту сумму о которой говорили сотрудники ДВ. На что я попросила связать меня с ДВ, чтобы разобраться, почему меня ввели в заблуждения по поводу моего долг и тут мне ответили, данный отдел не имеет отношения к банку и мы не имеем права давать такую информацию. Это как так ? Получается ДВ -это уже 3 лица и дальше они не имеют права передавать мой долг куда-либо. Странно всё это.

Так случилось, что каким-то образом на мои данные какими-то людьми были взяты кредитные карты, в количестве 4 штук. Я узнала об этом только недавно. Сотрудники банка начали ездить к моей дочери, у которой в тот момент был грудной ребенок, угрожать, просить передать какие-то бумаги. Я собрала информацию, поговорила об этом банке с некоторыми людьми, и мне сказали, что в данном банке никогда ничего не докажешь, что платить придется. Я звонила неоднократно и сообщала, что требую экспертизу подписи, однако мне ответили отказом, продолжая угрожать и пугать. Я не обладаю юридическим образованием, мне пришлось в итоге начать платить кредиты для начала я заплатила (взяла в долг у других людей) какие-то просрочки, которые оказались больше чем общая сумма кредита. Потом начались звонки о том, что я не заплатила годовое обслуживание, которое СОСТАВЛЯЕТ 1700 по одной карте.. 1700 Вы представляете, и главное никто никогда об этом не сообщал, ссылаясь якобы на то что у меня есть договор. Я 100 раз сказала, что никаких договоров у меня нет, и я не брала кредиты, но с сотрудниками банка разговаривать просто бесполезно. Такое впечатление складывается, что они закончили 3 класса начальной школы, и каждый новый говорит свои правила. Узнать сумму задолженности у них нереально, потому что постоянно называется разная сумма. Теперь они названивают моим знакомым, непонятно каким образом получив их телефоны, заставляют искать меня сообщать, что у меня долги и т.д. я объяснила их церберам, что нет денег платить 5000 только за годовое обслуживание, и я никогда не смогу погасить этот долг в таком случае. Но самое интересное! ПОКА НЕ ПОГАСИШЬ ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТУ СЧИТАЮТСЯ НЕ ПОСТУПИВШИМИ!, т.е. сколько не заплати, все будет считаться в счет годового обслуживания. Этот банк искусственно вводит людей в долги, не обращаясь сразу в суд с взысканием, а каждый месяц насчитывая проценты и штрафы искусственно высосанные из пальца. НИКОГДА не связывайтесь с данным банком и не берите ничего у них. В этом банке не разрешают даже реструктурировать задолженность, т.е реально считая, что все кто хоть раз взяли у них кредит обязаны всю жизнь платить.

…Если вкратце - ситуация не нова, и не я один в неё попал. И как в моем случае. проблема не решена. (хотя что там решать -не понимаю). Поэтому призываю силу Луны классиков юмора на помощь! Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6. Добрый день, судя по информации на форуме banki.ru и группе ВК, Новогодний Квест завершен и началась выплаты выигрышей победителям на счёт карты, которая принимала участие в игре. Судя по приведенному списку моих операций, я выполнил все условия, но баланс карты не изменился. Вот список моих операций. Данные карты и договора - ниже 17.12.2015 16:09:13 -38000,00 RUB AEROFLOT PJSC MOSKVA RUS Аэрофлот 11.12.2015 23:12:45 -16572,45 RUB AUCHAN MYTISHY MYTISHY RUS Продовольственные магазины, супермаркеты 06.12.2015 16:13:34 -5899,00 RUB OSM Maligina-AIE Moskva RUS Обувные магазины 28.11.2015 19:31:09 -2090,00 RUB VIETCAFE KHIMKI RUS Кафе, рестораны, столовые, закусочные 21.11.2015 18:34:45 -4729,07 RUB AUCHAN MYTISHY MYTISHY RUS Продовольственные магазины, супермаркеты 19.11.2015 20:17:24 -347,00 RUB APTEKA RIGLA MOSCOW RUS Аптеки и аптечные пункты 13.11.2015 14:28:31 -500,00 RUB MEGAFON.RU TOPUP 1827 MOSCOW RUS Телекоммуникационные услуги В чем дело ? Спасибо заранее Жильцам от начальника ЖЭКа. Добрый день! Благодарим за обращение! Информируем, что в Банке проводилась Акция Новогодний квест для держателей карт MasterCard. Срок проведения Акции — с 13.11.2015 г. по 31.12.2015 г. (включительно) (далее — Срок проведения Акции). Вознаграждение выплачивается (с учетом изложенного в п. 5.5 Правил) на Счет Победителя(-ей) Акции не позднее 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания Срока проведения Акции. Победитель(-и) информируется(-ются) о выплате Вознаграждения в течение 1 (одной) календарной недели с даты выплаты Вознаграждения. Информирование осуществляется посредством направления Победителю(-ям) sms-сообщения и/или звонка сотрудника Банка на контактный(-е) номер(-а) мобильного(-ых) телефона(-ов) Победителя(-ей). Так же информация будет размещена на сайте Банка. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6. 15 февраля 2016 в 15:00 Добрый день, сегодня 46й календарный день, но выплаты нет. Жильцам от начальника ЖЭКа. 15 февраля 2016 в 15:36 Добрый день! Благодарим за обращение! Согласно SMS-сообщению, для участия в данной Акции Вам необходимо было совершить покупку авиабилетов на сумму не менее 30000,00 руб. до 19.12.2015. Дополнительно сообщаем, что Банком зафиксировано совершение оплаты в Аэрофлот на сумму 38000,00 руб. 21.12.2015. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6. 15 февраля 2016 в 16:28 Добрый день, Я купил билет в Аэрофлоте по карте *0039 17 декабря. И 17 декабря мне на почту пришла электронная квитанция о покупке: ******* Дата операции: 17.12.2015 16:09 Сумма операции: 38000.00 RUR Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕНА Жильцам от начальника ЖЭКа 15 февраля 2016 в 18:44 Уважаемый! Благодарим за обращение. Информация по Вашему обращению была передана в ответственное подразделение Банка с целью уточнения возможности урегулирования данной ситуации. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. Надеемся на Ваше понимание. Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6. 24 февраля 2016 в 14:33 Добрый день! Хотелось бы услышать мнение начальника транспортного цеха ответственного подразделения Банка. Жильцам от начальника ЖЭКа 24 февраля 2016 в 14:52 Добрый день! Благодарим за обращение. Уведомляем Вас о том, что на данный момент Банком ведутся работы по Вашему обращению. Приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса. Для рассмотрения Вашего обращения требуется взаимодействие нескольких подразделений. Как только решение будет принято, Вас обязательно уведомят об этом в рамках защищенной почты системы Интернет-Банк. Сожалеем о доставленных трудностях и неудобствах! Благодарим за понимание! По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200 круглосуточно, звонок по России бесплатный или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Жильцам от начальника ЖЭКа 25 февраля 2016 в 11:55 Уважаемый! Сообщаем, что Вы не вошли в число победителей акции Новогодний квест по причине невыполнения Вами заданий. Обращаем Ваше внимание, что в седьмом задании было необходимо потратить от 30 000 руб. на авиабилеты до 19.12.2015 До 19.12.2015 такая операция совершена не была. Начальнику ЖЭКа от жильцов дома №6 25февраля 2016 в 15:47 Добрый день, ЕЩЁ РАЗ сообщаю, что: Я купил билет в Аэрофлоте по карте ==>>> 17 декабря <<<====. И что ===>>>> 17 декабря <<<<====== мне на почту пришла электронная квитанция о покупке: ****** Дата операции: ====>>>>>> 17.12.2015 16:09 <<<<<<========= Сумма операции: 38000.00 RUR Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕНА И сообщаю, что я написал письмо о сложившей ситуации представителю банку на портале Банки.ру Дарье Соколовой. Жильцам от начальника ЖЭКа 25 февраля 2016 в 20:39 Уважаемый! Понимаем Вашу обеспокоенность данным вопросом. Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для уточнения информации по сложившейся ситуации. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6 9 марта 2016 в 11:15 Добрый день! Хотелось бы услышать мнение начальника транспортного цеха, жаль, что он сегодня не пришёл, профильного подразделения Банка. Жильцам от начальника ЖЭКа 9 марта 2016 в 13:48 Добрый день! Благодарим за пользование данным сервисом Банка! На данный момент информация относительно указанной Вами ситуации находится на контроле у сотрудников ответственного подразделения, ведутся работы по ее урегулированию. О результатах Вы будете уведомлены в рамках данной переписки. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). От жильцов дома № 6 всем людям доброй воли 10 марта 2016 в 16:29 Добрый день, подскажите. пожалуйста, сколько времени понадобится сотрудникам ответственного подразделения для рассмотрения ситуации с одной покупкой. Жильцам от начальника ЖЭКа 10 марта 2016 в 18:47 Уважаемый! Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Для урегулирования ситуации требуется взаимодействие нескольких подразделений, в связи с чем, сообщить точные срока предоставления ответа не представляется сотрудников возможным. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные трудности и неудобства! При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание.

30 декабря 2016 г. моя жена открыла вклад Русский стандарт - Доходный MIX+ (филиал) №****5264. При открытии вклада менеджер спросил о наличие депозитной карты, на что получила ответ о ее отсутствии. Было предложено оформить новую депозитную карту БЕСПЛАТНО, на что было дано согласие. Через несколько дней карта была получена и активирована. 14 марта 2016 г. из банка поступило уведомление о задолженности 300 руб. При получении карты никто не предупреждал о комиссии за выпуск карты. Все действия по получению новой карты проводились в моем присутствии (мужа). Обращения на горячую линию 15.03.2016 г. положительных результатов не дали, типа все сделано в соответствии с тарифным планом. Мною будет написана жалоба в ЦБ по данному вопросу, если данная комиссия не будет списана со счета. ВНИМАНИЕ! На любые действия в банке требуйте предоставлять тарифы на обслуживание.

Данный банк, нарушает закон о личных данных, а так сам находит телефоны родственников и друзей, неуказанных в анкете, и производит их обзвон, а представители банка наглым образом обманывают, говоря, что эти телефоны были оставлены для контакта. Представитель банка в сети ВКонтакте, Б-ов Александр, неоднократно утверждал мне, что эти телефоны удалены из базы, но потом они странным образом появляются там снова, а сегодня появился ещё один якобы контактный номер человека, с которым я практически не держу связь и явно не мог оставить его номер. Вот номер телефона с которого был совершён сегодня звонок моему знакомому 8913***6269 Алина Александровна

Единственное положительное впечатление - это % по вкладу. В остальном - это самый отвратительный банк по обслуживанию и информированию клиентов. 1. Без очередей в отделении на Дм. Донского уже не возможно: Электронная очередь никогда не работает - сломано. Каждый приход туда это потеря времени в очередях. Как пример: Перед Новым годом отделение работало с графиком с 9 до 9 (если не ошибаюсь) без перерывов и выходных. Оформляли закрытие вклада в воскресенье (чтобы получить деньги во вторник). Работал всего 1 консультант! Народу было немало - оформление вкладов, продление все таки занимает больше времени. На просьбу решить проблему с обслуживанием, женщина, представившаяся заведующей отделением, заявила, что для воскресенья это норма и больше работать некому и вообще приходите в другое время. Неприятно было наблюдать как она по хамски объясняла это людям старшего возраста! Зачем было тогда устанавливать такой график работы отделения, если работать некому? 2. Оформляла закрытие карты. О том, что в кассу меньше 10 т.р. нельзя платить, а закрытие карты возможно только на другой день консультант не знала, а я потратила на эту информацию 1,5 часа времени, хотя все можно было решить за 5 минут. И вообще не понимаю, почему я должна оплачивать на карту, которую собираюсь закрывать сумму больше своего долга (а через банкомат ), а оставшуюся сдачу переводит на номер телефона, как мне предложили, если меня это то не устраивает? 3. Консультанты вводят в заблуждение по оплате-долгам на транспортной карте. При закрытии объявили одну сумму долга и сказали, что больше точно ничего не нужно (что все долги и ВСЕ совершенные поездки якобы уже учтены). Это подтвердили и в отделении банка Дм. Донского и по телефону (информационного сервиса). Причем сказали, что я оплачиваю долг и карта может просто лежать - если ей не пользоваться никаких списаний средств и не будет. Ага, как же: решила всё таки закрыть карту, а на ней снова долги. Как оказалось - что все-таки не были учтены поездки за месяц предшествующий оплате последнего долга, а за то что карта просто месяц лежала дома прибавился долг с %. 4. Транспортная карта - это совершенно невыгодный для клиента навязанный продукт. По своей сути это просто КРЕДИТНАЯ карта с возможностью оплаты прохода в общественном транспорте. Мне ее подсунули при открытии вклада - отдельного договора на нее оформлено не было. Сказали ищите на сайте условия. От карты одни проблемы. Сменили на обычную тройку с более выгодными условиями и тарифом 5. Служба по работе с клиентам (по долгам) - это просто истерички. По поводу долга по транспортной карте мне позвонила девушка, своё ФИО пробормотала неразборчиво, зато с истерикой и угрозой требовала, чтобы я срочно, в эту же минуту побежала оплатить долг и сообщить ей номер оплаты, а если я не могу - то пусть бегут мои все родственники или друзья иначе меня внесут в какие-то списки. Все попытки выяснить как этот долг образовался сразу пресекались - девушка от меня хотела только номер оплаты. Пришлось послать совсем неласково, словами Лаврова (глава МИД), уж извините Могу только пожелать вкладчикам без проблем получить свои % и вклады от этого банка.

Здравствуйте, уважаемые господа товарищи. Не связывайтесь ни в коем случае с этим банком! 7 марта 2016 г. приобрела в Русском стандарте кредитную карту, вместе с кучей бумаг, ни слова не говоря, мне впихнули страховку. Я не юрист и не знала, что это вовсе не обязательно. А работник банка мне преподнес это как должное! даже якобы пошла на встречу и процент поменьше сделала. Типа страховку будете платить не 5%, а 2, при этом никто мне не сказал, что страховка будет исчисляться единовременно, главное спросила ее, будет ли что-то исчисляться с карты, если я ею не пользуюсь? Ответ был четкий НЕТ. Я еще ни копейки с карты не снимала и пин кода еще не знаю. Через 5 дней мне позвонили из банка и сообщили об исчислении 6500 руб. Мне юристы посоветовали отправить электронкой заявление о расторжении договора и почтой с уведомлением, я так и сделала, но еще пойду в банк с жалобой, если и там ничего внятного не услышу, то вынуждена буду подавать в суд, что скорее всего, потому что в банке один ответ: мы расторжением не занимаемся, вы видели, что подписываете, закон на их стороне, и начинают или время тянуть или посылают из одной компании в другую. Так что не советую никому связываться с этими наглыми аферистами, которые на ровном месте из клиента делают дурака!

Являюсь держателем комплекта кредитных карт. Платежи вносила во время. 25 февраля данного года допустила просрочку по кредитной карте №5334692560110***. Платеж в размере 1000 рублей через терминал банка. 29 февраля внесла дополнительно через терминал Киви еще 600 рублей (транзакция №1456765949166). Пыталась выяснить на горячей линии должна ли я еще какую-либо сумму - но дозвониться просто невозможно - минимальное ожидание ответа оператора 33 МИНУТЫ! Создается впечатление, что там работает 1 человек! Сегодня мне позвонил автоответчики с номера 89109461*** и сообщил, что во избежание начислений пени и поступления звонков, я должна связаться с банком и уточнить размер необходимой для внесения суммы. Весь день я пытаюсь дозвониться до горячей линии и тульского филиала банка на ул. Октябрьской, НО в тульском филиале просто не берут трубку, а на горячей линии минимальное время ожидания - 45 МИНУТ! Прошу выслать мне размер необходимой для внесения суммы на электронную почту Ekmelnikova@rambler.ru.

Прошу прекратить беспокоить соседей заемщиков, а также названивать родственникам заемщиков, которые не имеют никакого отношения к их кредитам! Некий ваш специалист Нина Александровна регулярно этим занимается с телефонов: 8-903-40466** 8-903-40464** 8-928-95915** 8-928-95964** 8-918-50101** Сегодня 14.03.16 этот специалист устроила свой телефонный терроризм прямо с 8 утра! Если подобное повторится еще раз мы обратимся с соответствующим заявлением в правоохранительные органы!

Я НЕ являюсь заемщиком/созаемщиком/поручителем банка Русский стандарт. НО с начала марта 2016 г. мне звонили неоднократно на мой сотовый телефон. 14.03.2016 г. позвонили несколько раз на рабочий номер телефона из г.Казани, представлялись разными именами и требовали найти мою маму и заставить ее оплатить кредит. Почему я должна это делать? Я не являюсь доверенным лицом банка Русский стандарт и у меня нет права требовать у заемщика К-ной ТК погашения долга. Лично мне К-на ТК ничего не должна. Неужели представители банка хотят, чтобы я нарушила закон и занялась вымогательством (ст 163 УК РФ). Я отказываюсь в этом участвовать. Подавайте в суд. На данный момент я готовлю записи телефонных переговоров для обращения в Прокуратуру, Роскомнадзор и Центробанк РФ, в полицию заявление уже направлено и принято, жалоба в Роспотребнадзор так же направлена. У меня несколько вопросов: на каком основании мне звонят? Откуда взяли мои личные персональные данные? Я не давала никакого разрешения банку или коллекторскому агентству. Банк Русский стандарт нарушает ст.183 УК РФ? Естественно, я обращусь с заявлением в Прокуратуру, Роскомнадзор и Центробанк РФ, так как нарушены мои права как Гражданина РФ.

Добрый день! Прошу проверить работу сотрудников вашего банка РУССКИЙ СТАНДАРТ! В данном случае Г-ВУ КРЕСТИНУ АЙРАТОВНУ! Как можно переводить клиентов в НПФ даже не проинформировав их об этом? Только вчера 12.03. 2016 года было переведено 2 клиента без их ведома! У вас так норма работать?

Недавно обращался в банк сменить номер телефона операция на 2 минуты, а прождал час. Вообще жесть было 3 сотрудника и 1 стажер. 1 кассир, который не работает с клиентами.,1 стажер, которая видимо ничего не знает 2-3 день обучалось и 2 сотрудника, которые на справлялись с очередью. При мне женщина уснула в очереди это не банк, а я не знаю, что. 2 женщина ждала 1,3 часа. При чем у меня и у женщины (которая уснула) были пустяковые операции мне сменить номер, ей узнать сумму минимального платежа. Консультантов не было. В общем, благодаря отделению 3 раза подумал и закрыл золотую карту банк в кармане. Больше нет желания связываться с вашим банком раз, что бы сменить номер нужно 1 час. Я не спорю, что сотрудники работают в нормальном режиме и знаний им хватает, но их реально мало. При мне женщина делала реструктуризацию долга так эта операция занимает около 30-40 минут. А сейчас таких клиентов которым нужна реструктуризация будет больше. Как вы думает справляться с наплывом клиентов если в отделение банально не хватает сотрудников? Да же в сбербанке не приходиться сидеть столько. Да и там такое бывает, но так больше операторов и больше народу и это можно понять, а у вас работает 2 окна из 7. Это жесть господа.

Ситуация в общем такая, позвонили мне с банка РСБ я являюсь к сожалению обладателем их кредитной картой и предлагают подъехать в отделение банка для перевыпуска карты на более выгодных условиях, я соглашаюсь, но где-то подсознательно чую подвох и не ошибся. Приехал я в банк на м. Севастопольской, подписал бумажки и жду звонка, через примерно 5 дней мне позвонили приезжайте карта готова. Приезжаю получать карту, в итоге оказывается, что они не пере выпускают карту, а открывают новую с большем лимитом и с такой же процентной ставкой 37.9%, а старую карту просто закрывают путем перевода через банкомат задолженности при чем с комиссией. При чем обо всем этом умалчивается я о комиссии и о включенных страховках и т.д. Я конечно понимаю, что сам виноват, но заманили меня путем обмана. В итоге я получил кредитку, ей же они моими руками погасили и закрыли старую карту при чем о комиссии я узнал только тогда, когда взял чек из банкомата, в итоге у меня кредитка с такой же процентной ставкой только с большей задолженностью, была задолженность 30 000 руб.. стала 32 000 за счет комиссии при переводе. Вот так работает Русский стандарт, никогда больше с ним не свяжусь и не кому не советую. При чем, когда я понял как меня развели и про это сказал девочке об этом, которая все оформляла она просто молчала, а парень сотрудник РСБ за соседним столом слышавший наш разговор саркастично улыбался понимая, что я понял как меня поимели!

Здравствуйте! 11 Августа 2015 года был расторгнут договор с Банком Русский Стандарт! Ввиду не внятной и в тоже время наглой блокировкой, без объяснения причин, перед важной датой на тот момент! Вчера 10 марта 2016 года я увидел на электронной почте, которую я изредка проверяю, не звонок, не бумажное письмо! Электронное письмо от коллекторов! Не от банка! С суммой долга ~3000рублей. 10 марта 2016 года был произведен звонок на горячую линию, с собственно вопросом, откуда такие долги?! Ведь договор то был расторгнут! Я это отлично помню! Приятная девушка, была не в силах мне помочь. И по рекомендовала обратиться в ближайшее отделение банка. 11 марта 2016 в районе 11:00-12:00, я посетил отделение банка. Располагающееся по адресу, Коммунистический пр., 30, Ростов-на-Дону, Ростовская обл., 344091. Меня встретила добрая девушка, со стандартными вопросами. Не давно там работает. И ещё не до конца окрепла. Далее к милой девушке, пришла на помощь видимо управляющая, Карпенко (Карпеня, не разборчиво написала (возможно умышленно)) Анастасия Александровна, которая начала общаться, как явно не сотрудник, а аж тем более управляющая банка. На фарсе пыталась нагрубить, и попытались повесить не компетентность, и не профессиональность специалистов, как и банка, на меня же. Так и не объяснив, откуда же всё же задолженность, за какие услуги или счета?! И почему мой договор был переуступлен без моего участия?! Если бы Управляющая Анастасия Александровна, более благоразумна начала наш диалог, а не по принципу, ты холопская деревенщина, а я тут управляющая. И рассказала, откуда такие долги, за какие услуги, предоставив какие-то документы. А не тяп ляп и не закрыли 11 августа 2015 года.. То всё было бы хорошо, и не было бы этих писем и жалоб! Я бы оплатил эти услуги, и мы бы успешно распрощались! В итоге я не получил, ни объяснений, откуда такие долги. Ни объяснения, почему мой счёт не закрыт от 11 августа 2015 года, от не компетентных сотрудников! Копию направляю, в Банк, СБ Банка, Полицию и Прокуратуру!

Здравствуйте! Я хочу, узнать: у нас клиенты банков, в тяжелых ситуациях в принципе не защищены от обмана, хамских нападок и бандитских выходок? Я жаловалась на банк Русский стандарт в 2014 году. У меня были проблемы с деньгами. Коллекторы банка, которые не имеют никакого права ломиться в частное жилье приезжали ко мне домой, требовали открыть, угрожали физической расправой с телефона +79151574821. Я написала сюда жалобу. С этого же телефона в 2014 году со мной стал связываться некий Александр Николаевич, представившийся начальником службы безопасности (есть смс). Он сообщил что банк пошел мне навстречу, и я могу платить определенную сумму. Я к этому времени нашла работу и платила регулярно сумму, озвученную этим сотрудником. Год назад с другого номера +79263694749 меня стал атаковать другой сотрудник, угрожал, запугивал и требовал подписать реструктуризацию. До Александра Николаевича мне не удалось дозвониться, и я подписала под психологическим давлением. В тот момент я работала и могла платить. Платила исправно до декабря 2015 года. Потом у меня закончился проект, на котором работала, и я опять без денег, и понять со мной связался Александр Николаевич, пожурил, что пошла на поводу и подписала реструктуризацию, попросил написать письмо в ЦБ и заявление в офис банка. Написала, отправила. Он мне озвучил ответ - отсрочка до мая сего года. Сейчас я узнаю, что данный сотрудник уволен и он врал. Кроме того, в соцсетях моим друзьям от некого Анатолия Ж-ва была разослана информация, что я мошенница. ВОПРОС! Банку Русский Стандарт вообще нельзя верить? Он работает грязными методами? Что мне делать? У меня муж-инвалид, с которым я в состоянии развода, родители-пенсионеры. Я посвятила много лет страховому бизнесу, в котором тоже сейчас кризис. Меня не берут даже продавцом! Я не в состоянии платить сейчас такие суммы. Я ищу работу, продаю последние ценные вещи. Я хочу платить, но пока не в состоянии. Сумма для меня неподъемная. Я в отчаянии! Мне остается только суицид. Только если я уйду таким неприглядным способом, я устрою масштабную акцию в сети. Может, это сподвигнет Правительство призвать банки к ответу и принять закон о коллекторской деятельности. Да, я совершала глупости, связавшись с банком и потом неверно истолковав действия его сотрудников. А кто не ошибается? PS Попрошу не писать нелепые комменты типа самадуравановата. Они бесполезны.

С номеров +7916***9313 от сотрудника банка Русский стандарт Алексея Игоревича (фамилию они всегда отказываются называть) поступают sms хамского содержания. В адрес сотрудников компании, где я работаю, поступили многочисленные звонки из банка Русский стандарт не с целью передать информацию мне, а с прямыми угрозами в адрес компании - заблокировать телефон, звонить по 300 раз в день, потери доходов и т.д. Также сотрудник Русского стандарта подробно рассказывал, кто кому и сколько должен. Все это четко обозначено в записях телефонных разговоров. Ранее я считал, что это методы только коллекторов микрофинансовых организаций. Это уже за гранью. Я постараюсь сделать все, чтобы довести до сведения общественности абсолютно незаконные методы работы сотрудников Русского стандарта. В комментарии к данному отзыву - я размещаю подробную информацию с записью разговора, с указанием телефонов, времени и т.д.

В 2011 году открыла несколько дебетовых карточек. Часть из них активизировала, часть нет. Одна из них была платиновой. Мне она не понадобилась и я ее не активизировала. Оператор мне объяснил, что если активизация карточки не произошла, то и годовое обслуживание не взимается. Так и продолжалось до 2015 года. А в 2015 банк неожиданно для меня решил взимать за обслуживание за все карточки, даже за те, которые не были активизированы и использованы. И как результат списал все мои остатки по всем карточкам и еще остался долг 8 тысяч за обслуживание. О долге пришло SMS, я пришла в банк узнать в чем дело, закрыла все счета и карточки и написала заявление, что платиновую карточку не активировала и не пользовалась, а значит услуг от банка не получала и взимание годового обслуживания неправомерно. Это было в августе 2015. Через месяц мне пришел ответ, что мне отказано и я должна заплатить. Пока я решила, что делать дальше, банк продал мой долг коллекторскому агентству и теперь оно мне начало названивать, типа брали деньги, отдавайте. Считаю такое отношение банка к добросовестному клиенту отвратительно непристойным. Почему я должна платить за то чем не пользовалось. Очень непорядочный банк, не пользуйтесь его услугами.

Добрый день! Сегодня произошел вопиющий случай! Позвонил сотрудник банка и говорит на сегодняшний день пропуска платежа нет, дата очередного платежа 2 апреля, но вы сможете СЕГОДНЯ внести платеж? И давай грозить, что будет в случае неуплаты! Он вообще нормальный? С какого перепуга я должен вносить очередной платеж более чем за 20 дней до даты платежа? Так же он не смог в беседе объяснить цель звонка за 20 дней с требованием СЕГОДНЯ оплатить очередной платеж. Вы где кадры набираете подобные? Испортил настроение на весь вечер!

У меня в этом банке есть карта, мои номера есть в баке указаны, если я не слышу звонка я сама перезваниваю, но никто не отвечает, часто звонит вот этот номер 89655867***. Вопрос первый! Объясните мне, по какому праву вы звоните тем людям, которые не указаны в анкете, на сколько я знаю там указывают около трех номеров. Взяла однажды трубку так там одна ненормальная такую чушь стала нести, вы таких набрали. Сотрудники себя самыми умными считают, я так понимаю, а остальных можно развести... Я послушала, мне просто смешно стало. Если же я такая не хорошая, что же банк не подает на клиента в суд. И второй вопрос! Почему банк сменил тарифный план по карте без моего ведома, и меня банк не уведомил, я узнала об этом совершенно случайно. И никто из сотрудников мне так и не ответил.

Являюсь клиентом банка, в том числе в УК Русский Стандарт. По адресу г. Волгоград ул. Титова 19 закрылось отделение и никто об это не уведомил. При заключении договоров указывал и номер моб. телефона и эл. почту. Специально узнавал, если будет закрываться отделение, сообщат ли мне. Мобильный банк даже подключён. Посмотрим как будут обстоять дела с закрытием счетов и продажей паёв. Думаю буду сюда писать неоднократно.

Весна, капель, возобновились звонки по чужому кредиту. Ранее уже писал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8155256/ , но воз и ныне там. Звонили 7 марта в 13:53 и в 18:34 с номера +74952215311 (скриншоты готов предоставить). Ваши звонки относительно просроченной задолженности одного из ваших клиентов очень важны для меня, но, к сожалению, у вас нет моего согласия на использование моих персональных данных, поэтому, в соответствии с ФЗ №152 “О персональных данных”, вам нужно прекратить звонки и забыть мои ФИО и номер телефона. Спасибо. Вся интересующая вас информация о клиенте была направлена вам ранее в рамках отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8155256/

Все началось с того, что меня бес попутал взять кредитную карту РС, хотя я знал их репутацию... При открытии карты 2 года назад, посчитал дни безпроцентного кредита с девочкой-операционистом, оказалось, мы ошиблись. Но это полбеды. Беда началась, когда я сделал покупку на 20 000 руб с этой карты. Внес ровно в срок, просчитанный девушкой-операционнистом, сумму кредита + сумму за месячное обслуживание, чтобы не уходить в минус. Через 2 месяца приходит смс, что я должен 2000 руб, естественно, оплачивать я его не хотел, был далеко от цивилизации и не мог зайти в банк узнать, что за долг на меня повесили. Потом звонки, угрозы, смс от имени судебных приставов (у меня родная сестра пристав, и я сразу узнаю, когда мое дело попадет в эту службу). В итоге сходил в банк за распечаткой, этот банк по всем канонам каббалы насчитал мне на долг в 1400 руб процентов на 10000 руб, и это несмотря на статью 333 гк РФ, как бы и долг я готов оплатить со штрафом, но в каком-то соразмерном уровне, а не 1000% Договориться с ними не удается, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!!! у меня все. П.С. для сотрудников: берите пример с СИТИ Банка, списали долг по обслуживанию карты в тот период, пока ей не пользовался, без угроз и обвинений.

Претензия собственно к инвестиционной компании, услуги которой предлагает банк. Когда меня уговорили в отделении купить инвестиционные паи фонда, мне было сказано, что деньги можно забрать в любой момент, просто продав паи и получив прибыль. Однако на деле оказалось не так. Сначала надо выждать полгода (170 дней), пока не будут взимать % за обслуживание (2%). Затем даже когда и курс продажи паев выгодный и деньги нужны срочно, все равно тебе дырку от бублика, а не деньги. В моем случае заявку на погашение паев я подал 27 февраля (хотел сделать подарок любимой к 8 марта). Сегодня на календаре 9 марта, а денег нет. Причем курс погашения выбирается самим фондом произвольно, не на день погашения, а позже, когда стоимость паев ниже и соответственно платить они мне будут меньше. В общем такая свистопляска - крутят деньги как хотят. Не советую покупать эти паи. Получить вклад досрочно и то быстрее и надежнее.

Являюсь клиентом примерно с 2010. Оформил карту RS Gold Promo в декабре. По условиям на первую покупку 10% кэш бэк, не более 1000 руб. В январе совершил покупку на 36000, кэш бэка и сейчас нет. Звонил в январе уточнить, когда будет кэш бэк - сказали будет начислен какого-то февраля. Как я понял по окончании расчетного периода. Звонил вчера - якобы я опоздал и на момент покупки условия изменились, и начинают мне промотировать текущие акции. На запрос указать условия договора, где сказано про сроки окончания акции с кэш бэк 10% оператор сослалась на то, что не может зайти на сайт по техническим причинам. РС, Вам не смешно?

К кредитной карте дог. №44471919 открыт счет Cash back. С момента открытия счета ни одной выплаты по программе не поступило. Хотя банк регулярно выставляет выписки с указанием суммы необходимой для отплаты Мной - Банку. Но Русский Стандарт как всегда не торопится выполнять Свои обязательства. Сегодня проверил Клиент-банк и увидел, что БРС соизволил и начислил мне какие-то копейки, хотя у них проходила акция при оплате картой с супермаркетах с предварительной регистрации в клиент-банке (банк должен, но не обязан ) начисляет 5% (одних покупок товаров в данной категории было примерно на 1000 руб.) Конечно, у меня есть карты с услугой Каш-бек в других банка с льготным периодом, прекрасным кредитным лимитом и четким вознаграждением по программе со стороны банка. Но не прощу БРС, когда у меня мошенники списали с моей дебетовой Почтовой карты МОИ! 20 000 руб. в Туле, при этом я находился в Иваново и сам БРС прислал мне СМС о том, что моя карта заблокирована по подозрении в мошеннических операциях. О сколько писем тогда было написано в МВД, Прокуратуру и территориальное подразделение Банка России! Но БРС деньги так и не вернул. Поэтому будем отбирать убытки у БРС на Кеш-Беке

Я обратилась в данный магазин с целью покупки мобильного телефона, через пару минут ко мне подошла сотрудница Лето Банка и рассказала, что у них в магазине проходит акция: кредит без переплаты 0-0-12, оформляешь кредит и ничего не переплачиваешь банку. После осмотра нескольких моделей телефона, мы с моим парнем выбрали подходящую модель телефона. Продавец консультант выписал нам товарный чек, и мы пошли к стойке Лето Банка для подачи заявки. В Лето банке пришло отрицательное решение. Рядом с Лето Банком была стойка Альфа Банка, и мы решили подать заявку в данном банке, во-первых, Альфа Банк крупный банк и у всех на слуху, во-вторых много офисов и банкоматов. Девушка сотрудница банка любезно согласилась заполнить заявку на кредит, перед подачей заявки я уведомила девушку, что я хочу кредит без переплаты и без страхования жизни, сотрудница банка подала заявку и уже через 5 минут сообщила, что мне одобрили кредит без переплаты, но есть одно но Альфа Банк одобрил со страхованием жизни за которое я должна переплатить целых 5тыс рублей в год! Ни в одном банковском документе никогда не будет написано, что вам могут отказать в получении кредита только из-за отсутствия оформленной с помощью банка страховки. Это было бы прямым нарушением статьи 16закона О защите прав потребителей, в которой сказано: Запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Мы высказали свое недовольство тем, что почему Альфа Банк предоставил кредит без переплаты со страхование, если это дело добровольное любого гражданина Российской Федерации и страхование — это услуга добровольная. На что девушка ответила: это не я предоставила вам страховку и навязываю услугу страхование, а Альфа Банк, я лишь отправляю заявку и все. В ходе общения с сотрудницей банка в наш разговор стал вмешиваться сотрудник Банка Русский Стандарт по имени Гасан, мол, что мы сюда вообще пришли и не шли бы мы отсюда куда подальше! Такого хамского поведения и общения сотрудника банка я давно не встречала. Все же сотрудник банка, это лицо банка и такое поведение крайне недопустимо.